第1篇 物業(yè)管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)2
物業(yè)管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)(二)
1.協(xié)助總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)全公司的消防工作。
2.按照“五同時(shí)”和“五落實(shí)”的要求,督促各部門(mén)落實(shí)消防安全責(zé)任和消防安全制度。
3.主持各部門(mén)研究火險(xiǎn)隱患整改措施,并督促檢查落實(shí)情況。
4.組織并參加安全管理部門(mén)對(duì)火災(zāi)事故的調(diào)查處理。
5.保證國(guó)家、上級(jí)和公司消防法規(guī)及消防制度在本部門(mén)的貫徹執(zhí)行,結(jié)合實(shí)際,主持制定落實(shí)本部門(mén)電機(jī)電器設(shè)備、廢舊易燃包裝物消防安全管理辦法。
6.主持制定本部門(mén)年度消防工作計(jì)劃,并組織落實(shí)。
7.經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行消防法規(guī)、常識(shí)、責(zé)任制度的教育,負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行消防安全管理與安全宣傳教育。
8.堅(jiān)持消防安全檢查制度,負(fù)責(zé)整改火險(xiǎn)隱患,難以解決的應(yīng)及時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理或安全管理部報(bào)告,例會(huì)議定事項(xiàng)應(yīng)有文字記載,并按有關(guān)規(guī)定將整改情況報(bào)安全管理部。
9.發(fā)生火災(zāi)火警事故應(yīng)立即報(bào)警,并組織搶救,負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),參加事故調(diào)查。
第2篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)-管理職責(zé)
物業(yè)質(zhì)量手冊(cè):管理職責(zé)
1管理承諾
zz物業(yè)按照《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn),組織編寫(xiě)了質(zhì)量管理體系文件,文件即質(zhì)量管理體系的具體內(nèi)容。要求全體員工認(rèn)真執(zhí)行和長(zhǎng)期保持,同時(shí)不斷改進(jìn),使體系達(dá)到和超越預(yù)期的效果。為確保體系取得預(yù)期的效果,最高管理層必須做好以下工作:
1)最高管理者每年召開(kāi)一次員工大會(huì),專(zhuān)題講解業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求,分析其合理性及盡可能滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)合理要求的重要意義,講解物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵守的法律、法規(guī)。通過(guò)這種專(zhuān)題宣傳教育,提高員工的質(zhì)量意識(shí),樹(shù)立'質(zhì)量第一、業(yè)戶(hù)至上'服務(wù)意識(shí),從而自覺(jué)地做好各項(xiàng)工作,獲得業(yè)戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。專(zhuān)題會(huì)議應(yīng)有專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要,在會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷強(qiáng)化。
2)制定zz物業(yè)的質(zhì)量方針,作為全體員工的工作指導(dǎo)原則。
3)制定zz物業(yè)質(zhì)量目標(biāo),并分解到各部門(mén),作為全體員工的工作目標(biāo)。
4)主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議,確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。
5)提供必要資源,滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的需求。
2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
zz物業(yè)的最高管理者必須以'讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意'為目的,提高全體員工的思想意識(shí)。在每項(xiàng)工作中首先和業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通,明白其具體要求,并從業(yè)戶(hù)的角度去理解這些要求,在法律法規(guī)允許的情況下,盡力去滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求,讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意。這就要求zz物業(yè)各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)要努力提高業(yè)戶(hù)對(duì)其服務(wù)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度,要求各崗位人員嚴(yán)格按程序文件、作業(yè)文件的要求提供服務(wù),確保提供給顧客的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3質(zhì)量方針
zz物業(yè)根據(jù)業(yè)戶(hù)要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量方針,具體內(nèi)容在《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》中闡述清楚。為確保質(zhì)量方針得到切實(shí)執(zhí)行,在質(zhì)量方針框架范圍內(nèi),又制定了質(zhì)量目標(biāo)。將質(zhì)量方針寫(xiě)入《質(zhì)量手冊(cè)》,通過(guò)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件,讓全體員工理解和掌握質(zhì)量方針的內(nèi)涵,以此作為指導(dǎo)自己工作的行為準(zhǔn)則,自覺(jué)地按質(zhì)量方針的要求做好本職工作。每年管理評(píng)審時(shí),對(duì)質(zhì)量方針的執(zhí)行情況進(jìn)行一次評(píng)審。必要時(shí)予以修改,確保方針的持續(xù)適宜。
4策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)質(zhì)量方針要求,分四個(gè)層次建立質(zhì)量目標(biāo),即zz物業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)質(zhì)量目標(biāo)及其各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo),具體見(jiàn)《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》,這些目標(biāo)既是工作追求方向,也是衡量工作效果的標(biāo)準(zhǔn),全體員工應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)努力工作。
zz物業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目(管理處)的質(zhì)量目標(biāo)每半年統(tǒng)計(jì)一次。各相關(guān)部門(mén)將質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入《質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)記錄》,上交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部根據(jù)每年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,編寫(xiě)書(shū)面報(bào)告,提交管理評(píng)審會(huì)評(píng)審,以確定是否需要修改質(zhì)量目標(biāo)。
4.2質(zhì)量管理體系策劃
為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo),在確定建立zz物業(yè)的質(zhì)量管理體系時(shí),zz物業(yè)召開(kāi)了工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,對(duì)體系內(nèi)容進(jìn)行了策劃。同時(shí)zz物業(yè)成立了貫標(biāo)工作小組,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)。今后,若zz物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍及環(huán)境等發(fā)生變化,需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,才能付諸實(shí)施。為確保質(zhì)量管理體系的完整性,以質(zhì)量管理體系文件的版本號(hào)為界線(xiàn),所有規(guī)定均以新版本的質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn),舊版本規(guī)定的內(nèi)容同時(shí)廢止。
5職責(zé)、權(quán)限與溝通
5.1職責(zé)、權(quán)限
本組織制定了zz物業(yè)質(zhì)量管理架構(gòu)圖、質(zhì)量管理職能分配表,規(guī)定了最高管理層、zz物業(yè)各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限,以及各崗位的職責(zé)與權(quán)限(具體見(jiàn)《部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)及任職條件》)。各層次、各部門(mén)、各崗位要按規(guī)定切實(shí)履行自己的職責(zé)和行使自己的權(quán)利,在工作中互相溝通,做到責(zé)權(quán)一致,既有明確分工,也要相互配合,使工作的開(kāi)展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者發(fā)布了《管理者代表任命書(shū)》,任命 袁志強(qiáng) 同志為管理者代表,并賦予以下職責(zé)和權(quán)限:
1)負(fù)責(zé)協(xié)助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
2)負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果,并提出相關(guān)的改進(jìn)需求,確保質(zhì)量管理體系的有效性;
3)促進(jìn)全體員工充分理解'讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意'的服務(wù)理念,不斷提高員工滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求的服務(wù)意識(shí);
4)協(xié)助最高管理者做好管理評(píng)審的組織工作;
5)負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核的組織工作;
6)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)。
5.3內(nèi)部溝通
內(nèi)部溝通是指zz物業(yè)高、中、基層間的縱向溝通,各部門(mén)之間的橫向溝通以及部門(mén)內(nèi)部、員工之間的溝通。對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,各溝通主體都要及時(shí)地進(jìn)行溝通,以促使整個(gè)體系的運(yùn)行達(dá)到預(yù)期的效果。
內(nèi)部溝通包括,但不限于以下內(nèi)容:
1)最高管理者每半年組織召開(kāi)一次負(fù)責(zé)人會(huì)議,專(zhuān)題研究質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。
2)品質(zhì)管理部每半年組織召開(kāi)一次會(huì)議,向各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)人及員工通報(bào)zz物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查情況。
3)在內(nèi)審后、管理評(píng)審后、認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督評(píng)審前后要以部門(mén)(含物業(yè)項(xiàng)目(管理處)各部門(mén))為單位召開(kāi)溝通專(zhuān)題會(huì)議;各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)每季度組織召開(kāi)一次會(huì)議,總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn),分析、研究質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題,制定解決問(wèn)題的措施。讓全體成員了解、理解與質(zhì)量管理體系有關(guān)信息,達(dá)到全員參與的目的。
4)溝通可以采取多種形式,例如會(huì)議、通報(bào)、授課培訓(xùn)等,其他溝通的時(shí)機(jī)和方式予以鼓勵(lì)。
5)上述內(nèi)部溝通和重要內(nèi)部溝通,由zz物業(yè)各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)主持并進(jìn)行記錄,予以保存。
內(nèi)部溝通具體按《內(nèi)部信息溝通控制程序》執(zhí)行。
6 管理評(píng)審
6.1總則
為保證zz物業(yè)質(zhì)量管理體系的充分、適宜和有效,管理評(píng)審一般每年進(jìn)行一次。當(dāng)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及環(huán)境等發(fā)生重大變化,物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,業(yè)戶(hù)對(duì)同一服務(wù)項(xiàng)目多次投訴或質(zhì)量管理體系存在重大問(wèn)題時(shí),應(yīng)增加評(píng)審次數(shù)。管理評(píng)審的組織與實(shí)施:
1)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃,經(jīng)最高管理者審批后發(fā)放到相關(guān)部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)。
2)各相關(guān)部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)按計(jì)劃要求提供本部門(mén)的相關(guān)評(píng)審資料,交品質(zhì)
管理部匯總后,提交管理評(píng)審。
3)管理評(píng)審由管理者代表負(fù)責(zé)組織,最高管理者主持,參加人員有zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、相關(guān)部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)人及由最高管理者決定需要參與的其他人員。
4)根據(jù)管理評(píng)審結(jié)果,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》,經(jīng)管理者代表審查,最高管理者批準(zhǔn)后,發(fā)放到相關(guān)部門(mén)及人員。
5)品質(zhì)管理部、客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審所提出的質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、檢查和驗(yàn)證,并將驗(yàn)證情況向品質(zhì)管理部、管理者代表報(bào)告。
6.2評(píng)審輸入
1)內(nèi)審、外審的審核結(jié)果(內(nèi)審報(bào)告及相關(guān)資料和第三方認(rèn)證審核報(bào)告),由品質(zhì)管理部提出書(shū)面報(bào)告。
2)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)反饋(包括業(yè)戶(hù)投訴及反饋意見(jiàn)、業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告及回訪(fǎng)記錄等),由各物業(yè)項(xiàng)目(管理處)客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)收集,品質(zhì)管理部匯總并提出書(shū)面報(bào)告。
3)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題,由各物業(yè)項(xiàng)目(管理處)職能部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告。
4)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況(物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門(mén)實(shí)施預(yù)防和糾正措施情況的報(bào)告及相關(guān)證實(shí)性記錄和材料),由相關(guān)部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告。
5)管理評(píng)審情況(對(duì)前一次管理評(píng)審實(shí)施效果的報(bào)告),由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)提出書(shū)面報(bào)告。
6)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性及完成情況,由品質(zhì)管理部提交書(shū)面報(bào)告。
7)可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生變更的各種因素(如組織機(jī)構(gòu)、職能職責(zé)發(fā)生重大變化等)及其具體影響程度,由zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供資料,由公司總部編寫(xiě)書(shū)面報(bào)告。
8)質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議,由品質(zhì)管理部提出書(shū)面報(bào)告。
6.3 評(píng)審輸出
管理評(píng)審后,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織、整理管理評(píng)審有關(guān)資料,編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》,經(jīng)最高管理者或管理者代表批準(zhǔn)后,發(fā)放到各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)?！豆芾碓u(píng)審報(bào)告》包括以下內(nèi)容:
1)評(píng)審的目的、時(shí)間、參加人員、提交報(bào)告的名稱(chēng)及內(nèi)容摘要,管理體系運(yùn)行的主要成績(jī)和問(wèn)題。
2)提出質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施。
3)與業(yè)戶(hù)要求有關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施。
4)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需各類(lèi)資源的適當(dāng)調(diào)配。
第3篇 某物業(yè)管理公司人力資源部經(jīng)理職權(quán)職責(zé)
物業(yè)管理公司人力資源部經(jīng)理職權(quán)
一、對(duì)公司各部門(mén)、各分公司、專(zhuān)業(yè)公司人員的定崗、定編有總體規(guī)劃和控制權(quán)。
二、有權(quán)根據(jù)上級(jí)公司文件精神起草公司員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)審議,并報(bào)上級(jí)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。
三、對(duì)員工福利制度方案有起草權(quán)和監(jiān)督實(shí)施權(quán)。
四、有權(quán)對(duì)公司員工的培訓(xùn)、考核進(jìn)行總體評(píng)審、規(guī)劃和督促指導(dǎo)。
五、對(duì)公司操作層員工的聘用和辭退有決定權(quán);對(duì)合同期滿(mǎn)的操作層員工,根據(jù)考核成績(jī)和基層意見(jiàn),有權(quán)決定對(duì)其進(jìn)行續(xù)簽或終止勞動(dòng)合同;對(duì)公司管理層員工的聘用和辭退有建議權(quán)。
六、對(duì)公司員工的獎(jiǎng)懲有建議權(quán)和執(zhí)行權(quán)。
七、有權(quán)根據(jù)公司不同時(shí)期的具體情況,擬訂公司人事方面的規(guī)章制度,并報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
八、對(duì)借調(diào)員工借調(diào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有審核和建議權(quán)。
九、對(duì)公司不便公開(kāi)的人事資料有權(quán)保守機(jī)密。
第4篇 某學(xué)生公寓物業(yè)管理各部門(mén)主要職責(zé)
學(xué)生公寓物業(yè)管理各部門(mén)主要職責(zé)
1、服務(wù)中心
1)接受學(xué)生各類(lèi)服務(wù)信息;
2)協(xié)調(diào)突發(fā)事件、學(xué)生投訴的處理并做好溝通;
3)檢查各部門(mén)工作記錄,以學(xué)生的角度去發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題;
4)負(fù)責(zé)學(xué)生的入住、退房接待、管理、服務(wù)工作;
5)負(fù)責(zé)各類(lèi)費(fèi)用的收繳;
6)負(fù)責(zé)整理學(xué)生的檔案,管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)文檔;
7)完善和執(zhí)行各類(lèi)勞動(dòng)紀(jì)律。
2、工程部
1)負(fù)責(zé)工程管理, 編制設(shè)備設(shè)施維修、改造工程計(jì)劃;
2)負(fù)責(zé)部門(mén)設(shè)備操作規(guī)程的制定和完善,保證運(yùn)作良好;
3)制定本部門(mén)各崗位的工作職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)培訓(xùn),督導(dǎo)、檢查部門(mén)員工的工作和技能;
4)掌握公用設(shè)備、設(shè)施維修進(jìn)度,組織落實(shí)維修、改造計(jì)劃,及時(shí)處理安裝、維修、保養(yǎng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和學(xué)生對(duì)維修的投拆;
5)對(duì)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行安全和操作人員的人身安全進(jìn)行監(jiān)督;
3、保安部
1)負(fù)責(zé)日常治安保衛(wèi)工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn),完整各類(lèi)記錄;
2)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、消防安全檢查;
3)負(fù)責(zé)出入登記,車(chē)輛管理;
4)制定本部門(mén)各崗位的工作職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)督檢查;
5)負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)郵件、報(bào)刊的分發(fā)工作;
6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大治安事件。
4、保潔部
1)負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)公共部位日常保潔工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn),完整各類(lèi)記錄;
2)負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)保潔工作的監(jiān)督、檢查,保持環(huán)境整潔舒適;
3)負(fù)責(zé)各崗位工作流程、操作規(guī)范考核;
4)負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)消殺、垃圾清運(yùn)工作的監(jiān)督檢查,對(duì)不足之處,提出整改要求。
第5篇 某商務(wù)樓物業(yè)管理處部門(mén)職責(zé)
商務(wù)樓物業(yè)管理處部門(mén)職責(zé)
1、管理組
(1)管理室
負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、調(diào)度與管理。
負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的宣貫、運(yùn)行、督促檢查和落實(shí)。
負(fù)責(zé)開(kāi)展宣傳教育、公益活動(dòng)及精神文明活動(dòng)。
負(fù)責(zé)每半年一次的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。
(2)管理服務(wù)中心
具體負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理以及客戶(hù)服務(wù)工作
負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、意見(jiàn)、新聞媒體、上級(jí)部門(mén)等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞,并提供分析報(bào)告,為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。
按受各部門(mén)工作人員投訴,通過(guò)相關(guān)部門(mén)處理,并對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄。
充分利用現(xiàn)代化管理手段獲取信息并進(jìn)行整理和利用。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面的管理服務(wù)。
2、工程組
(1)設(shè)備管理、維修
負(fù)責(zé)檢查智能化、供配電、給排水、空調(diào)、電梯、消防等公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、與設(shè)備房、設(shè)備的日常維護(hù)工作。
負(fù)責(zé)各類(lèi)技術(shù)資料的收集、歸納、整理。
負(fù)責(zé)節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能計(jì)劃及措施的制訂,并實(shí)施。
負(fù)責(zé)設(shè)備突發(fā)事故的處理。
配合各能源供給及通訊等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。
負(fù)責(zé)建筑物本體維護(hù)及公共交通道路、配套的公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作。
負(fù)責(zé)建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作。
負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的維修養(yǎng)護(hù)工作。
負(fù)責(zé)其它臨時(shí)維修工作。
3、清潔、綠化組
負(fù)責(zé)整個(gè)商務(wù)樓的清潔保潔工作。
負(fù)責(zé)清潔情況的質(zhì)量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
負(fù)責(zé)垃圾收集、處理。
負(fù)責(zé)'四害'的清殺工作。
負(fù)責(zé)將垃圾清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站,并督促環(huán)衛(wèi)部門(mén)及時(shí)清運(yùn)垃圾。
負(fù)責(zé)建筑物外墻的清洗工作。
負(fù)責(zé)商務(wù)樓綠化的養(yǎng)護(hù)管理(施肥、造型、修剪等),維護(hù)整體環(huán)境形象,創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。
負(fù)責(zé)綠化病蟲(chóng)害的防治工作。
對(duì)綠化工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、記錄。
4、保安組
負(fù)責(zé)安全管理工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施。
負(fù)責(zé)各樓層的保衛(wèi)巡視,按規(guī)定巡邏路線(xiàn)、時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡查值班。
控制來(lái)訪(fǎng)人員,按規(guī)定程序辦理來(lái)訪(fǎng)手續(xù),按規(guī)定路線(xiàn)通行。
負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制訂和實(shí)施。
負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理。
負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的24小時(shí)值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。
密切監(jiān)視商務(wù)樓外來(lái)人員進(jìn)入主要商務(wù)樓區(qū)域的行為,預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。
密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關(guān)程序操作,防止火災(zāi)發(fā)生。密切監(jiān)視交通情況(如車(chē)輛的進(jìn)出等)。參加義務(wù)勞動(dòng)與便民服務(wù)活動(dòng)。
第6篇 物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)拓展部職責(zé)
1、制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,包括業(yè)務(wù)聯(lián)系、投標(biāo)等工作,并具體實(shí)施。
2、具體制定新承接的物業(yè)驗(yàn)收接管計(jì)劃,向管理部移交。
3、具體與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
4、處理管理點(diǎn)管理合同到期的善后工作。
5、協(xié)助管理部與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
6、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
第7篇 物業(yè)管理處副主任的職責(zé)權(quán)限
物業(yè)項(xiàng)目管理處副主任的職責(zé)與權(quán)限
一、職責(zé)
1、對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé),對(duì)管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)負(fù)責(zé)。
2、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不力造成的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)直接責(zé)任。
3、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不當(dāng),領(lǐng)導(dǎo)不力造成的服務(wù)質(zhì)量下降和嚴(yán)重影響企業(yè)信譽(yù)的情況負(fù)責(zé)。
4、對(duì)分管工作出現(xiàn)的重大事故如清潔、維修、炊事班等方面的問(wèn)題和損失負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
5、對(duì)由于工作不扎實(shí),造成員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不落實(shí)負(fù)責(zé)。
二、權(quán)限
1、有權(quán)參與管理處各項(xiàng)管理工作,并向主任提出合理化建議。
2、對(duì)分管工作有決策指揮權(quán)和對(duì)緊急問(wèn)題的臨機(jī)處置權(quán)。
3、對(duì)分管工作中的員工工作有調(diào)整建議權(quán)。
4、對(duì)分管工作中的員工有獎(jiǎng)懲權(quán),對(duì)其他員工的獎(jiǎng)懲、調(diào)整、辭退等有建議權(quán)。
**物業(yè)管理有限公司
第8篇 某物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)
基礎(chǔ)管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé))
一、指導(dǎo)管理處做好'四防'(防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害)工作;
二、負(fù)責(zé)管理處安全、消防、清潔、綠化工作的教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo);
三、負(fù)責(zé)本部門(mén)體系文件的編制與修訂,并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo);
四、負(fù)責(zé)制定護(hù)衛(wèi)員專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練計(jì)劃,并組織考核;
五、負(fù)責(zé)社區(qū)安全方面案件/事故調(diào)查、分析、處理;
六、負(fù)責(zé)核定管理處安全崗位編制設(shè)置;
七、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員調(diào)配、考核、晉升;
八、負(fù)責(zé)安全管理人員的儲(chǔ)備、培養(yǎng)、選拔、使用;
九、負(fù)責(zé)管理處護(hù)衛(wèi)員人數(shù)變動(dòng)情況的統(tǒng)計(jì)、分析;
十、負(fù)責(zé)受理護(hù)衛(wèi)員投訴、意見(jiàn)、建議;
十一、負(fù)責(zé)安全、消防、清潔、綠化及部分采購(gòu)資料歸檔工作;
十二、負(fù)責(zé)清潔、消殺、采購(gòu)、裝修垃圾清運(yùn)招投標(biāo)工作,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考評(píng);
十三、負(fù)責(zé)管理處保安、消防、清潔、綠化、會(huì)所、食堂、宿舍、辦公物品的采購(gòu)與配送;
十四、負(fù)責(zé)全委項(xiàng)目綠化工程的交接驗(yàn)收;
十五、負(fù)責(zé)全委托項(xiàng)目前期入伙指導(dǎo)工作;
十六、配合商務(wù)部編寫(xiě)安全、清潔、綠化管理方案;
十七、配合顧問(wèn)管理部做好項(xiàng)目考察工作;
十八、團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合其它部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。
第9篇 物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本
物業(yè)管理各崗位工作職責(zé)
最高領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé)
●總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)及法律、法規(guī)的要求的重要性;
2、以業(yè)主和住戶(hù)為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè);
3、主持管理評(píng)審;
4、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié);
5、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議;
6、負(fù)責(zé)各單位、各部門(mén)經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
7、負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書(shū)和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批;
8、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)費(fèi)用收支的審批;
9、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
●常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作,對(duì)公司服務(wù)負(fù)直接責(zé)任;
2、組織貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);
3、組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn);
4、組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意;
6、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
●副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn);
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標(biāo)工作;
3、參與公司經(jīng)營(yíng)決策,負(fù)責(zé)決策和開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng);
4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。
部門(mén)管理人員崗位職責(zé)
●辦公室主任崗位職責(zé)
1、助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
2、負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行;
3、了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;
4、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
5、負(fù)責(zé)對(duì)文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
6、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主和住戶(hù)的投訴的歸口處理。
●辦公室辦事員崗位職責(zé)
1、協(xié)助辦公室主任具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作;
2、具體負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行;
3、了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;
4、負(fù)責(zé)對(duì)文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
5、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;
6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶(hù)的投訴。
●綜合管理部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好由綜合管理部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,以及本部門(mén)控制的質(zhì)量管理體系條款的實(shí)施工作。
2、負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施。
3、負(fù)責(zé)對(duì)各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)各管理處提交的供方項(xiàng)目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。
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sp; 5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。
6、負(fù)責(zé)組織樓宇工程驗(yàn)收交接工作。
●綜合管理部副經(jīng)理職責(zé)
1、在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)管理過(guò)程中由綜合管理部負(fù)責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關(guān)部門(mén)實(shí)施。
3、協(xié)助組織實(shí)施公司物業(yè)管理活動(dòng),保證物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程處于受控狀態(tài),負(fù)責(zé)對(duì)各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)管理處提交的供方項(xiàng)目(如:采購(gòu)的服務(wù)、采購(gòu)的物資等)實(shí)施控制,對(duì)供方評(píng)價(jià)進(jìn)行審核。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。
6、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況,組織調(diào)配各管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。
●綜合管理部辦事員職責(zé)
1、具體組織本部門(mén)實(shí)施質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。
2、具體負(fù)責(zé)綜合管理部日常工作落實(shí),確保各管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。
3、負(fù)責(zé)向各管理處傳達(dá)落實(shí)公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、定期對(duì)各管理處的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查監(jiān)督,及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)情況。
5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況,分析存在問(wèn)題,及時(shí)提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后,組織貫徹實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
●經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門(mén)質(zhì)量管理體系的落實(shí)工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及輸出結(jié)果,協(xié)調(diào)各部門(mén)策劃要求的具體工作。
3、組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)審物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)、物業(yè)管理委托合同等,并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶(hù)溝通。
4、確定服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及輸出結(jié)果,定期向總經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)的實(shí)施情況。
5、代表公司與業(yè)主和用戶(hù)(或客戶(hù))進(jìn)行溝通,參與物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo),代表公司法人對(duì)外簽訂合同、協(xié)議等公開(kāi)文件。
6、制定物業(yè)管理服務(wù)的各類(lèi)標(biāo)識(shí)式樣規(guī)范,審批各相關(guān)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)式樣。
7、制定公司總體社區(qū)活動(dòng)的工作方向和目標(biāo),審批各管理處制定的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。
8、制定公司年度服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié),協(xié)調(diào)各部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。
●經(jīng)營(yíng)發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門(mén)內(nèi)的各項(xiàng)工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
2、組織各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的策劃文件,并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3、組織各部門(mén)編制和評(píng)審物業(yè)管理投標(biāo)書(shū),物業(yè)管理委托合同等。
4、組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的質(zhì)量策劃文件,并對(duì)質(zhì)量活動(dòng)具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
5、市場(chǎng)調(diào)研,市場(chǎng)開(kāi)拓,搜集物業(yè)市場(chǎng)行情,及時(shí)掌握物業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及業(yè)主和用戶(hù)需求的動(dòng)向,積極與業(yè)主和用戶(hù)溝通,收集有關(guān)信息。
6、擬訂物業(yè)管理服務(wù)各類(lèi)標(biāo)識(shí)的式樣規(guī)范,規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)的范圍和方法,制作和發(fā)放標(biāo)識(shí),并組織各相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)。
7、擬訂公司總體社區(qū)活動(dòng)工作方向和目標(biāo),審核各管理處制定的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,定期指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各管理處的社區(qū)活動(dòng)。
8、擬訂年度服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié),并有權(quán)對(duì)各部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。
●經(jīng)營(yíng)發(fā)展部辦事員崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理實(shí)施質(zhì)量管理體系要求本部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)具體工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實(shí)施各項(xiàng)工作,定期向部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理匯報(bào)策劃實(shí)施情況。
3、搜集整理各類(lèi)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)、物業(yè)管理委托合同等的相關(guān)資料,編寫(xiě)標(biāo)書(shū)及合同的相關(guān)內(nèi)容。
; 4、按照服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃安排具體實(shí)施各項(xiàng)工作,協(xié)助和督促各相關(guān)部門(mén)落實(shí)有關(guān)具體工作。
5、通過(guò)多種渠道搜集物業(yè)市場(chǎng)信息,積極與業(yè)主和用戶(hù)溝通,了解物業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及業(yè)主和用戶(hù)需求的動(dòng)向。
6、按照物業(yè)管理服務(wù)各類(lèi)標(biāo)識(shí)的式樣規(guī)范、標(biāo)識(shí)范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)。
7、按照公司總體社區(qū)活動(dòng)工作方向和目標(biāo),依據(jù)各管理處社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,協(xié)助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動(dòng)。
8、擬訂本部門(mén)的服務(wù)工作計(jì)劃,按照工作計(jì)劃開(kāi)展本部門(mén)的具體服務(wù)工作。
●人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),負(fù)責(zé)制訂公司人事、勞動(dòng)、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)公司人力資源開(kāi)發(fā)、使用工作。組織實(shí)施員工教育培訓(xùn),對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)檢查和考核,為公司適時(shí)配備合格管理人員。
3、負(fù)責(zé)組織編制勞動(dòng)工資計(jì)劃,檢查勞動(dòng)工資計(jì)劃完成情況,做好調(diào)資、晉升、晉級(jí)等工作,審查各部門(mén)獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)額。
4、負(fù)責(zé)組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律,針對(duì)存在的問(wèn)題采取必要措施。
5、負(fù)責(zé)組織完成員工勞動(dòng)合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽定、鑒定工作。
●人力資源部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、辦理員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等工作。
2、負(fù)責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作,并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果實(shí)施效果檢查。
3、負(fù)責(zé)編制公司年度勞動(dòng)工資計(jì)劃,檢查、了解、分析勞動(dòng)工資計(jì)劃的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律,針對(duì)存在的問(wèn)題采取必要的措施。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助完成勞動(dòng)合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽訂等工作。
●人力資源部辦事員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退的工作。
2、負(fù)責(zé)具體實(shí)施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作,并對(duì)管理處的培訓(xùn)考核等工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。
3、負(fù)責(zé)辦理公司勞動(dòng)年檢工作。
4、負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)和報(bào)送工作。
5、負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障工作的日常管理,深入各部門(mén)崗位了解執(zhí)行情況,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷改進(jìn),做好社會(huì)保險(xiǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作。
第10篇 物業(yè)管理員的職責(zé)5
物業(yè)管理員的職責(zé)(五)
1、在物業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)之下,負(fù)責(zé)管理各棟房屋、公共設(shè)施、設(shè)備、治安、交通、綠化、清潔、宣傳欄等方面的巡查工作。
2、遵守國(guó)家和地方性有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策,以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)走向、各類(lèi)開(kāi)關(guān)的位置,住戶(hù)類(lèi)型、數(shù)量,人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量。
4、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的住戶(hù)和客人,對(duì)各類(lèi)投訴要耐心,并做好記錄,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)到100%,重要投訴應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào)。
5、每天至少巡查所管轄區(qū)兩遍,監(jiān)管各業(yè)主、住戶(hù)的裝修改造工程,及時(shí)處理違規(guī)操作,并做好每天的工作記錄。
6、加強(qiáng)與各業(yè)主、住戶(hù)的密切聯(lián)系,定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議,歸納整理并向主管匯報(bào)。
7、熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
8、配合轄區(qū)派出所、居委會(huì)搞好人口管理和計(jì)劃生育工作。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第11篇 某小區(qū)物業(yè)管理科職責(zé)范圍
小區(qū)物業(yè)管理科職責(zé)范圍
管理科根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神有計(jì)劃,有步驟的做好小區(qū)物業(yè)的管理工作,其職責(zé)范圍是:
1、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋及各種配套設(shè)施的管理,每天對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行巡視檢查,并對(duì)房屋裝飾修進(jìn)行監(jiān)督管理。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)管理工作,加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)、監(jiān)督和管理,創(chuàng)造一流衛(wèi)生環(huán)境。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園林綠化工作,加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理,提高綠地景觀效益。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安消防工作,加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理。防止事故和案件的發(fā)生。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛、交通管理,落實(shí)管理規(guī)定保證區(qū)內(nèi)道路暢通。
6、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴問(wèn)題的解決和回訪(fǎng)。
7、完成好上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。
第12篇 物業(yè)公司部門(mén)職責(zé)管理
物業(yè)公司部門(mén)職責(zé)管理
a.因考慮到本公司各部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)存在差異,各崗位職責(zé)不能做出統(tǒng)一規(guī)定,所以各部門(mén)內(nèi)部崗位職責(zé)不在本手冊(cè)中予以體現(xiàn),但各部門(mén)必須形成各自文件化的崗位職責(zé)。
b.新組建的業(yè)務(wù)部門(mén),其部門(mén)人員及崗位職責(zé)由該部門(mén)經(jīng)理編制,報(bào)公司人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理批準(zhǔn);新組建的職能部門(mén),其部門(mén)崗位職責(zé)經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)確定后由人力資源部編制,其人員崗位由該部門(mén)經(jīng)理編制,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。整個(gè)過(guò)程須自部門(mén)成立之日起三十個(gè)工作日內(nèi)完成。
c.當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部崗位職責(zé)發(fā)生變化時(shí),由部門(mén)更改后報(bào)人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理審批;當(dāng)職能部門(mén)內(nèi)部崗位職責(zé)發(fā)生變化時(shí),由部門(mén)更改后報(bào)人力資源部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。整個(gè)過(guò)程必須在三十個(gè)工作日內(nèi)完成。
d.各部門(mén)制定的崗位職責(zé),由部門(mén)、人力資源部各存一份。
