物業(yè)管理處環(huán)衛(wèi)部職責5（15篇范文）

第1篇 物業(yè)管理處環(huán)衛(wèi)部職責5

物業(yè)管理處環(huán)衛(wèi)部職責(五)

環(huán)衛(wèi)部是為業(yè)戶提供舒適的居住環(huán)境,擔負著園區(qū)衛(wèi)生清潔,綠化養(yǎng)護,環(huán)境美化等工作,其工作職責為:

1、負責物業(yè)公共區(qū)域和辦公場所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及其附屬配套設施的維養(yǎng)工作;

2、負責組織實施完成公司安排的各項管理和經(jīng)營任務;

3、完成各項上級臨時安排的任務;

4、完成其他部門的各項協(xié)作配合工作;

5、負責本部門的安全生產(chǎn);

6、負責本部門固定資產(chǎn)的管理、保養(yǎng)及維修;

7、負責本部門的文件資料檔案管理;

8、負責本部門對外包項目的招標、現(xiàn)場監(jiān)督及接管驗收;

9、各項緊急情況的妥善應急處理。

第2篇 物業(yè)公司總辦質(zhì)量管理職責

物業(yè)公司總辦質(zhì)量管理職責

1、協(xié)助總經(jīng)理處理公司公文、有關文稿的撰寫及審批。

2、方案會議、報告的安排、做好物業(yè)管理公司級會議的記錄、并整理成文、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的各事項;總經(jīng)理活動、接待方面的安排、報銷單的整理、來訪的接待。

3、嚴格執(zhí)行保密制度,做好各項保密工作。

4、是物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理部門,負責文件接收、發(fā)放、更改、存檔的控制。

5、負責對內(nèi)審、管理評審和第三方認證機構審核發(fā)現(xiàn)不合格服務,日常負責物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄、質(zhì)量目標的歸口管理;

6、負責物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通的組織及實施,確保在不同層次和職能部門之間,就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通。

7、按規(guī)定的時間間隔及時組織物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核,監(jiān)督檢查各項糾正措施落實 情況并驗證其有效性。

8、負責對物業(yè)服務質(zhì)量進行監(jiān)視和測量,以證實過程所策劃的結果的能力,未能達到規(guī)定要求時,提出糾正措施,確保服務的符合性。

9、負責組織管理評審有關輸入資料的準備,管理評審會議通知,會議記錄及相關工作。工作中出現(xiàn)的不合格服務的處置,采取糾正和預防措施,要求各部門在服務過程中識別和控制不合格品。

10、負責收集和分析有關的信息和數(shù)據(jù),以確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并識別可以實施的改進。負責物業(yè)管理公司質(zhì)量目標的制定,檢查各部門分目標的制定、負責質(zhì)量目標的統(tǒng)計、考核實施和完成情況、實施和完成情況。

11、配合管理者代表負責糾正和預防措施、持續(xù)改進活動的實施及跟蹤驗證。

12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他任務。

第3篇 物業(yè)公司管理部門質(zhì)量職責

物業(yè)公司管理部門質(zhì)量職責

1總經(jīng)理

1)主持公司全面工作,直接管理公司財務部工作。

2)貫徹黨和國家的方針、政策、指令和規(guī)定,及時調(diào)整確定公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營開發(fā)的方向;執(zhí)行公司董事會決議,對公司董事會負責。

3)制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,批準頒布質(zhì)量手冊。

4)在公司領導層中任命管理者代表。

5)定期主持管理評審。

2管理者代表(總經(jīng)理助理)

1)表總經(jīng)理負責公司質(zhì)量監(jiān)控保證體系的建立工作、保持和改進。

2)適時向總經(jīng)理報告質(zhì)量監(jiān)控體系的運作情況。

3)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作。

4)負責主持質(zhì)量監(jiān)控體系文件的編制、實施工作。

5)主持內(nèi)部質(zhì)量審核。

6)直接主管公司綜合管理部各物業(yè)管理處工作。執(zhí)行公司總經(jīng)理辦公會議決定。

7)協(xié)助總經(jīng)理確定相關人員的質(zhì)量職責、職權及相互關系。

8)協(xié)助總經(jīng)理對公司各部門的工作進行監(jiān)督。

9)受總經(jīng)理委托,代表公司簽署有關合同及文件,處理公司有關部門的業(yè)務和關系。

10)代表公司總經(jīng)理主持和參與重大的物業(yè)租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。

11)協(xié)助總經(jīng)理完成其他方面的具體工作。

3管理者副代表(綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管)

1)負責質(zhì)量手冊的編寫和程序文件的編寫組織工作,負責質(zhì)量手冊和程序文件的控制工作。

2)具體組織實施企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審工作。

3)負責全公司質(zhì)量記錄的管理監(jiān)督。

4)負責物業(yè)公司的不合格問題處理,負責糾正預防措施的制定和跟蹤

5)管理者代表因故不能行使權利、完成其在體系中的工作時,代表管理者代表行使權利,承擔該項工作。

6)完成公司領導交待的其它工作。

4財務部

1)負責本公司的財務管理工作,嚴肅財經(jīng)紀律,嚴格審核控制各種不合理的費用開支.

2)做好各項收支工作,包括租金、管理費、水電、衛(wèi)生收費等有關費用的收支工作。

3)嚴格執(zhí)行財務管理工作規(guī)定,及時、保質(zhì)保量完成各項記賬、報賬、匯總及編制各項合計報表及財務結算工作。

4)完成公司領導交待的其它工作。

5工程主管

1)負責本公司所轄物業(yè)及其設備、設施的維護保養(yǎng)、維修管理和結算工作,包括房屋、水電及消防系統(tǒng)出現(xiàn)問題時的維修及跟蹤管理。

2)對本公司管轄的物業(yè),進行裝飾改造工程的上報方案進行審核,嚴把安全質(zhì)量關,必要時監(jiān)督施工管理,確保公司所轄物業(yè)安全有效使用。

3)做好對所轄物業(yè)及其附屬設備、設施的維護保養(yǎng)、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領導審批。

4)對于公司前期介入的項目作工程部分的介入工作。

5)參與全公司的工程方面物品、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。

6)對公司的各管理處工程維修保養(yǎng)等工作進行業(yè)務指導。

7)完成公司領導交待的其它工作。

6安全主管

1)負責做好本公司所轄物業(yè)的安全保衛(wèi)工作及本單位與公安保衛(wèi)部門的聯(lián)系工作,認真處理公司發(fā)生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現(xiàn)場保護工作.

2)負責公司安全員的技能培訓指導工作和考核工作。

3)做好公司所轄物業(yè)的消防安全工作,與有關部門定期對消防設備、設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時提出整改意見。

4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。

5)負責各管理處的停車場、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進。

6)完成公司領導交待的其它工作。

7環(huán)保綠化主管

1)負責做好本公司與國家環(huán)境保護部門的聯(lián)系工作,認真作好本公司物業(yè)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護工作,確保不發(fā)生環(huán)境污染事件。

2)負責設計清潔衛(wèi)生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項工作。

3)做好公司所轄物業(yè)環(huán)境的綠化美化工作,協(xié)助地產(chǎn)公司作好物業(yè)入伙前的環(huán)境規(guī)劃工作。

4)負責對所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化對該項目的承包商的評審工作,監(jiān)督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質(zhì)量。

5)負責環(huán)境保護知識宣傳工作。定期對本公司的員工進行宣傳與培訓,同時負責環(huán)保知識在業(yè)主中的宣傳工作。

6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。

7行政主管

1)負責公司日常運轉(zhuǎn)管理,員工工作紀律的檢查。

2)負責公司文件文案的起草,行政制度文件的發(fā)放和對外聯(lián)系的安排。

3)負責新進員工的入職培訓和參與考核。

4)負責來訪人員接待。

5)負責公司的文檔的保管和員工的檔案保管。

6)負責員工的基本技能培訓計劃。

8物業(yè)管理處

1)負責做好物業(yè)的驗收、接管。

2)負責按照“物業(yè)委托管理合同”實施全方位的管理服務和經(jīng)營。

3)負責建立和組織實施本物業(yè)管理處的作業(yè)規(guī)程。

4)負責本管理處的文件和資料、質(zhì)量記錄的管理和控制工作。

5)負責組織實施本管理處的培訓工作。

6)協(xié)助公司其他部門完成相應的工作。

第4篇 z物業(yè)巡邏管理員工作職責

物業(yè)巡邏管理員工作職責

1. 保持高度警惕性,預防突發(fā)性,危害性事故及責任事故的發(fā)生,確保苑區(qū)的全面安全。

2. 按管理部布置的規(guī)定路線方式和時間進行巡邏。

3. 熟悉苑區(qū)的設施設備安置情況,負責檢查所經(jīng)路線的消防設施及苑區(qū)設施非正常情況,詳細情況記錄在專用巡邏記錄簿上。

4. 對苑區(qū)公共區(qū)域:如水、電表房,會所等進行檢查,確保并無賊人匿藏,對進入苑區(qū)可疑人員布控,并及時報告高級管理員和管理處。

5. 巡邏時應注意隨時將消防防火門開關,對故障或損壞情況報告高級管理員。

6. 確保苑區(qū)內(nèi)所有門、閘或特定地點按指示的程序鎖妥。

7. 確認所有鎖,掛鎖及鎖具安全完整無缺。

8. 在特定時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi),閘無鎖好,應立即通知有關公司或住戶以確定是人為疏忽或遭人盜竊。

9. 巡視大廈各主要防線,包括外圍、天臺、花園、平臺及低層客戶等是否安全幾關閉妥當,以防賊人非法進入或有鄰近苑區(qū)攀爬入內(nèi)。

10. 留意通道之燈光是否之夠或需要調(diào)換,更換修理。

11. 如發(fā)現(xiàn)任何在苑區(qū)內(nèi)留連或舉動可疑的人,應立即加以盤問,并立即匯報高級管理員及管理處。

12.認真接待客戶投訴,并立即把處理結果上報高級管理員和管理處。

13.積極認真地幫助住戶解決各種困難,并向高級管理員報告。

第5篇 某項目物業(yè)管理處前臺職責

項目物業(yè)管理處前臺職責

1、貫徹執(zhí)行國家的有關政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;嚴格按照物業(yè)管理條等相關規(guī)定開展物業(yè)服務管理活動。

2、負責所轄物業(yè)管理區(qū)域的日常業(yè)務,糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美、整潔、方便、舒適、明安全的工作和居住環(huán)境。

3、樹立專心工作、用心服務的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、統(tǒng)一的專業(yè)化服務。

4、安排各專業(yè)人員對合同約定物業(yè)進行養(yǎng)護、維修和治安防范,確保其處于良好的生活狀態(tài)。

5、積極配合上級公司和業(yè)主自治機構在所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展各種社區(qū)工作和社區(qū)活動。

6、向住戶宣傳黨的方針、政策,協(xié)助國家相關部門做好相關工作。

7、調(diào)查研究,主動服務,深入了解住戶對管理服務工作的意見,處理住戶對管理服務工作投訴,及時糾正工作中的不合格項,重大問題依據(jù)質(zhì)量程序規(guī)定報請公司領導處理解決。

8、協(xié)調(diào)業(yè)主(住戶)與各種配套單位、相關職能機構、業(yè)主(住戶)之間的各種關系。

9、完成上級領導安排的其他工作任務。

第6篇 某某物業(yè)項目管理處的職責

某物業(yè)項目管理處的職責

1、按公司制定的物業(yè)管理體系運行方法、標準、要求,對小區(qū)物業(yè)實施管理,并提供各項服務;

2、完成公司計劃擬定的年度管理目標和經(jīng)濟指標;

3、積極參加公司認證工作及創(chuàng)區(qū)、市、省及全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目的考評工作,提高管理水平;

4、在公司發(fā)展部、管理部、機電工程部、辦公室及品質(zhì)部的組織下具體負責物業(yè)的接管驗收工作,提出工程遺留和需要完善的項目;

5、在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務工作處于良好運作狀態(tài);

6、依法實行安全、方便、舒適的高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難;

7、負責建立、健全小區(qū)接管資料、設備臺帳、住戶入住資料、業(yè)主二次裝修資料和各項服務質(zhì)量記錄等,并充分利用現(xiàn)代科技促進電腦化管理,提高工作效率;

8、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受公司各相關部門、業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查;接受業(yè)主日常投訴處理,并將重大的投訴及時上報公司管理部,每月對業(yè)主的投訴進行統(tǒng)計分析;

9、根據(jù)公司維修保養(yǎng)規(guī)定,制定維修保養(yǎng)計劃,定期對房屋、公共配套設施進行維修養(yǎng)護;

10、按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅區(qū)精神文明建議;

11、按政府有關條例或法規(guī)向業(yè)主或使用人收取管理費、水電費、裝修保證金等,協(xié)助業(yè)主或使用人辦理銀行托收業(yè)務,為提供方便;

12、編制管理處工作計劃和培訓計劃,按公司規(guī)定進行崗位培訓,培養(yǎng)員工的綜合能力;

13、根據(jù)小區(qū)的實際情況和公司的有關勞資、人事的規(guī)定,改善員工的生活條件、豐富業(yè)余生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度,去做好各項服務工作;

第7篇 某大廈物業(yè)管理處事務員職責

大廈物業(yè)管理處事務員職責

熟悉國家和地方政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及大廈的各項規(guī)章制度;熟悉樓宇的結構,熟悉用戶的情況,能夠處理涉及本部門的各方面工作。具體職責:

1、起草物業(yè)處綜合性的總結、請示、報告等公文。

2、負責落實公司檔案管理、保密工作、來信來訪工作、民事調(diào)解工作。

3、熱情接待用戶的投訴,做好記錄,并協(xié)調(diào)領導做好調(diào)查、處理和回訪工作。

4、對用戶報請維修,及時開出維修單,并跟蹤監(jiān)督,及時回收。

5、負責文電收、發(fā)、傳閱歸檔和各類公文打印工作。

6、熱情接待業(yè)主,按《業(yè)主辦理入住手續(xù)工作流程》辦好入伙手續(xù)。

7、檢查業(yè)主是否遵守《二次裝修管理規(guī)定》,在裝修期間要進行跟蹤監(jiān)督。對違章行為應登記在案。

8、完成領導交辦的其它任務。

zz物業(yè)管理有限公司

第8篇 物業(yè)總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責－2

物業(yè)總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責2

由公司總經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要,授權相關總經(jīng)理助理履行以下職責:

1、總經(jīng)理助理基本職責

a.負責與政府相關職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯(lián)系和保持。

b.負責根據(jù)公司財務制度規(guī)定的權限審批經(jīng)營性開支,合理控制費用支出,不斷開展內(nèi)部挖潛,增收節(jié)支活動,對所審批費用的最終結果負責。

c.負責協(xié)調(diào)、處理與深圳**地產(chǎn)的有關業(yè)務對接工作,并負責向其報告有關在物業(yè)管理中涉及需深圳**地產(chǎn)協(xié)調(diào)解決之事宜。

d.負責分管業(yè)務的指導、監(jiān)督。

e.負責總經(jīng)理交辦的其他任務。

2、總經(jīng)理助理(兼管理者代表)職責

除履行總經(jīng)理助理基本職責外,履行管理者代表職責,分管品質(zhì)管理部,并負責福田、龍崗片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務指導、監(jiān)督工作。

3、總經(jīng)理助理(兼治安防范高級督察和房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理)職責除履行1總經(jīng)理助理基本職責外,分管房產(chǎn)后勤管理部、綠化部。為公司治安防范高級督察,具體負責治安防范、消防等工作的落實和監(jiān)督,以及物業(yè)管理策劃和前期準備階段的組織工作。

4、總經(jīng)理助理

除履行總經(jīng)理助理基本職責外,分管總經(jīng)理辦公室,并負責羅湖片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務指導、監(jiān)督工作。

第9篇 物業(yè)綜合管理部職責

物業(yè)公司綜合管理部職責

(1)負責人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓工作,為其他部門儲備人才。

(2)負責員工工作考勤。

(3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

(4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。

(5)負責對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

(6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

(7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

(8)組織、開展企業(yè)文化活動。

第10篇 z物業(yè)管理公司員工安全生產(chǎn)職責

物業(yè)管理公司員工安全生產(chǎn)職責

1、遵守勞動紀律,執(zhí)行安全規(guī)章和安全操作規(guī)程,聽從指揮,杜絕與自覺抵制一切違章作業(yè)現(xiàn)象。

2、保證本崗位工作地點和設備、設施、工具的安全整潔,不隨便拆除安全防護裝置,不使用自已不該使用的機械和設備,正確使用防護用品。

3、學習安全知識,提高操作技術水平,積極開展技術革新,提合理化建議,改善作業(yè)環(huán)境和勞動條件。

4、及時反映、處理不安全問題,積極參加事故搶救工作。

5、有權拒絕接受違章指揮,并對上級單位和領導人忽視員工安全、健康的錯誤決定和行為提出批評及意見。

第11篇 物業(yè)公司部門職責管理

物業(yè)公司部門職責管理

a.因考慮到本公司各部門的組織結構存在差異,各崗位職責不能做出統(tǒng)一規(guī)定,所以各部門內(nèi)部崗位職責不在本手冊中予以體現(xiàn),但各部門必須形成各自文件化的崗位職責。

b.新組建的業(yè)務部門,其部門人員及崗位職責由該部門經(jīng)理編制,報公司人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理批準;新組建的職能部門,其部門崗位職責經(jīng)總經(jīng)理辦公會確定后由人力資源部編制,其人員崗位由該部門經(jīng)理編制,報總經(jīng)理批準后實施。整個過程須自部門成立之日起三十個工作日內(nèi)完成。

c.當業(yè)務部門內(nèi)部崗位職責發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理審批;當職能部門內(nèi)部崗位職責發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,總經(jīng)理批準后實施。整個過程必須在三十個工作日內(nèi)完成。

d.各部門制定的崗位職責,由部門、人力資源部各存一份。

第12篇 物業(yè)公司管理處主任職責

物業(yè)公司項目管理處主任職責

管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領導下,帶領管理處全體管理人員,按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理,接受管委會、業(yè)主、住戶和有關業(yè)務部門的監(jiān)督,實現(xiàn)各項管理指標。具體崗位職責如下:

一、堅決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關規(guī)章制度,加強政策研究和業(yè)務學習,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領導工作能力。

二、建立富有活力的高效率的組織機構,按照合理的知識結構、年齡結構,配備高素質(zhì)的管理人員隊伍;建立完善的科學的制度。監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,管理工作高效。實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工作成效,調(diào)整管理體系。

三、負責制定實現(xiàn)**物業(yè)公司承諾的'一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū),建成全國唯一一個示范園林智能住宅區(qū)'管理目標實施方案,全面落實各項管理指標。

四、現(xiàn)各有關機構、部門,配合逐慚完善智能化管理體系

五、堅持取之于民、用之于民的收費原則,負責審批管理處財務收支,合理使用管理費,保證管理費的52%用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護和辦公費開支;不得向住戶亂攤派、亂收費。

六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構和智能開發(fā)建設單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務機構建立友好的業(yè)務關系和人際關系;自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督;征求和采納員工合理化建議,建立良好的個人形象,樹立領導威信。

七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核,接受獎懲,對總經(jīng)理和業(yè)主負責。

八、關心員工生活,為員工解決實際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強集體凝聚力。

九、完成住宅局、**物業(yè)公司交辦的其它任務。

第13篇 z項目物業(yè)工程質(zhì)量管理部工作職責

項目物業(yè)工程質(zhì)量管理部工作職責

一、負責建立健全物業(yè)工程質(zhì)量管理工作的各項規(guī)章制度,制訂相關工作程序,編制年度計劃,并組織實施;

二、負責對本辦物業(yè)的維修、改建、擴建、拆除、裝修等工程的管理,搞好公共設施的維護與保養(yǎng)。組織各項工程的方案審查、預結算申報及施工質(zhì)量的管理;

三、熟練掌握物業(yè)所有設施的性能及使用情況,嚴格執(zhí)行物業(yè)巡查制度,確保物業(yè)安全使用;

四、負責對接管物業(yè)的各項專業(yè)工程資料準確地進行收集、整理、審核和歸檔,系統(tǒng)地檢驗各項設施的運作情況。編寫《接管物業(yè)設施檢驗報告》,報領導審批;

五、負責做好物業(yè)使用的安全管理,加強物業(yè)各項設施的年審、年檢工作,排除安全隱患;

六、建立工程質(zhì)量管理信息系統(tǒng)和技術資料庫。組織專業(yè)技術人員的崗位培訓,不斷加強業(yè)務管理能力,提高規(guī)范化管理水平;

七、組織行政事業(yè)單位物業(yè)年度兩次監(jiān)督檢查;

八、負責辦領導交辦的其他工作。

第14篇 物業(yè)服務管理部職能職責

物業(yè)服務管理部職能職責

部門名稱:物業(yè)服務管理部

直接上級:項目部總經(jīng)理

下屬部門:客戶管理科

部門性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務

管理權限:行使對房產(chǎn)的售后服務進行管理的權限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務。

管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務,積極開展維護、調(diào)度工作。

部門職能

隨著房地產(chǎn)市場的競爭愈演愈烈,售后服務對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關重要的作用。要更好地為業(yè)主服務,創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務管理部必須認真履行以下各項工作職責。

1.遵守公司各項管理制度,負責物業(yè)服務管理部日常工作及業(yè)主服務請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。

2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業(yè)主,負責辦理移交手續(xù)。

3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進行信息數(shù)據(jù)化管理。負責接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。

4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶需求動態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。

5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關的服務需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。

6.負責辦理各類物業(yè)管理服務收費標準的申報工作、小區(qū)內(nèi)各項費用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。

7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務部有關物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費依據(jù)和收費管理辦法。

8.配合開展小區(qū)的接管驗收工作,負責樓層單元內(nèi)的檢查、驗收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。

9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時向經(jīng)理匯報,并做好記錄;提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務,通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護、處理社區(qū)關系。

10.負責小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務管理,協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴,負責小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務。

物業(yè)服務管理部職責

崗位職責

物業(yè)服務管理部工作人員崗位職責如下:

一、物業(yè)服務管理部負責人的職責

1.全面負責物業(yè)客戶服務管理工作,執(zhí)行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。

2.制定本部門的工作規(guī)程并負責實施和監(jiān)督,對員工進行定期的培訓及指導,負責員工工作質(zhì)量的考核、評估。

3.及時處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設,逐步提高工作人員的服務技能和整體素質(zhì)。

二、物業(yè)服務管理部工作人員的職責

1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業(yè)主的訪問和投訴。

2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進行監(jiān)督,按有關協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務業(yè)主或住戶,以確保服務質(zhì)量。

第15篇 某社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員職責

社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員的職責

社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員在社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會的領導下,正在街道服務處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門的指點下,對社區(qū)物業(yè)管理工作真施監(jiān)視協(xié)調(diào),履行下列職責:

(1)組織開展社區(qū)物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳,增強居民依法守約意識;

(2)教育引導社區(qū)居民參與支持社區(qū)物業(yè)管理,按時交納物業(yè)管理服務費;

(3)協(xié)助街道服務處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織成立首屆業(yè)主大會和業(yè)主委員會換屆選舉工作。指點監(jiān)視業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展工作;

(4)負責社區(qū)物業(yè)管理巡查工作,反映社區(qū)居民物業(yè)服務訴求;

(5)對社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的私搭亂建、亂圈亂占、亂堆亂放等違法違規(guī)行為,及時勸阻制止,并向所屬街道服務處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)講述;

(6)負責召集社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議,及時協(xié)調(diào)化解物業(yè)管理矛盾和糾紛;

(7)合營有關部門對社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務單位真施物業(yè)服務情況進行考評;

(8)未成立業(yè)主委員會的商品住宅小區(qū),負責協(xié)調(diào)使用房屋專項維修資金;

(9)完成上級交辦的其他工作事項。