第1篇 服務管理職責
1.協(xié)助機構完善服務網絡,構建差異化服務平臺。
2.協(xié)調各機構之間及各機構與管理中心的。
3.進行輔助人管理,協(xié)助機構進行理賠管理。
第2篇 機關事務管理局后勤服務中心職責
1、負責綜合辦公大樓內部的綜合服務、重大活動、重要會議的保障工作。
2、負責辦公樓（院）收發(fā)報刊、雜志工作。
3、負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔、內外環(huán)境綠化工作。
4、負責辦公樓（院）各項設施設備維護管理工作。
5、負責部分辦公用房、門面、會議室的對外出租、收費、管理工作。
6、負責提供就餐、醫(yī)務等生活醫(yī)療保健服務工作。
7、負責機關自管房屋的管理和房租收費等工作。
8、完成管理局領導交辦的其他事項。
第3篇 物業(yè)服務管理部職能職責
物業(yè)服務管理部職能職責
部門名稱:物業(yè)服務管理部
直接上級:項目部總經理
下屬部門:客戶管理科
部門性質:房產的售后服務
管理權限:行使對房產的售后服務進行管理的權限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務。
管理職能:合理組織房產的售后服務,積極開展維護、調度工作。
部門職能
隨著房地產市場的競爭愈演愈烈,售后服務對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關重要的作用。要更好地為業(yè)主服務,創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務管理部必須認真履行以下各項工作職責。
1.遵守公司各項管理制度,負責物業(yè)服務管理部日常工作及業(yè)主服務請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業(yè)主,負責辦理移交手續(xù)。
3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進行信息數(shù)據(jù)化管理。負責接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。
4.掌握小區(qū)內的人員居住情況及住戶需求動態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。
5.協(xié)調并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關的服務需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負責辦理各類物業(yè)管理服務收費標準的申報工作、小區(qū)內各項費用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。
7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務部有關物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費依據(jù)和收費管理辦法。
8.配合開展小區(qū)的接管驗收工作,負責樓層單元內的檢查、驗收及質量缺陷整改的跟蹤。
9.協(xié)調處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時向經理匯報,并做好記錄;提供及時、優(yōu)質的服務,通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護、處理社區(qū)關系。
10.負責小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務管理,協(xié)調處理由此引起的投訴,負責小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務。
物業(yè)服務管理部職責
崗位職責
物業(yè)服務管理部工作人員崗位職責如下:
一、物業(yè)服務管理部負責人的職責
1.全面負責物業(yè)客戶服務管理工作,執(zhí)行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規(guī)程并負責實施和監(jiān)督,對員工進行定期的培訓及指導,負責員工工作質量的考核、評估。
3.及時處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設,逐步提高工作人員的服務技能和整體素質。
二、物業(yè)服務管理部工作人員的職責
1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業(yè)主的訪問和投訴。
2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進行監(jiān)督,按有關協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務業(yè)主或住戶,以確保服務質量。
第4篇 小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責-5
小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責(五)
1、協(xié)助處理管理處的內部管理事務、業(yè)務管理與服務并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經理交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務、檔案資料管理等內務工作具體承擔,并對各項內務工作進行督查、考核評估,保障管理處內部運作的有序。
3、掌握社區(qū)物業(yè)的結構、管線網絡、各種設備、設施使用性能、重要場所結構及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務人員配合進行社區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。必要情況及時上報。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。
7、協(xié)助公司質量管理體系的導入和認證工作,并積極推行質量管理體系在本部門工作中的有效應用。
8、負責接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會會議、業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。
9、根據(jù)業(yè)務發(fā)展變動及實際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內部管理制度,各崗位職責。
10、檢查、指導、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產、食堂的管理及負責相關固定資產的使用管理和監(jiān)督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關部門。
11、充當'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務申請,統(tǒng)一進行客戶服務的集中調度、指揮、服務過程監(jiān)控、質量效果評估、反饋等系列工作;并對執(zhí)行過程進行監(jiān)控,確?？头ぷ鞯捻樌M行;
12、負責本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。
13、負責與社會上的專營服務機構洽談合作,簽署合作協(xié)議,進行資源整合,建立綜合服務網絡,為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務;
14、完成上級交辦的其他工作任務
第5篇 客戶服務管理高級崗工作職責內容
1.規(guī)劃制定客戶服務發(fā)展戰(zhàn)略。
2.負責運行中心的日常運營管理。
3.帶領團隊完成客服kpi指標。
4.負責運行中心人員的績效考核、招聘管理。
5.負責相關客戶服務工作的方案擬訂、團隊組建和組織實施。
第6篇 機關服務中心安全生產管理職責
1 負責對辦公宿舍區(qū)水、電、暖線路及建筑物的安全維護及檢查,及時排除隱患,防止火災等事故發(fā)生。
2 負責組織協(xié)調有關單位和部門對宿舍區(qū)、辦公場所建設項目的全過程進行安全監(jiān)督檢查,參與竣工項目的安全鑒定驗收。
3加強對房屋、水、電、暖維修人員的安全教育和管理。
4 加強對駕駛人員的安全教育和管理,做到安全行駛,杜絕安全事故的發(fā)生。
5負責組織宿舍區(qū)夏季的防汛工作。
6負責三產的安全生產管理,經常檢查安全生產制度的落實情況,并負責監(jiān)督整改。
7負責為安全生產應急救援過程中提供車輛保證。
第7篇 物業(yè)服務項目管理職責
物業(yè)服務項目管理職責
一、制度管理
1．制度建設與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項目物業(yè)服務的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實施辦法，按授權或經公司審批后負責組織落實。
2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關規(guī)定；
3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關物業(yè)服務方面的法律、法規(guī)、政策；
二、物業(yè)項目運營管理
1．負責制訂部門的質量目標、工作計劃，經公司審批后組織實施；
2．編制本物業(yè)項目預算、資金計劃與采購申請；
3．負責執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經營管理合同；
4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；
5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業(yè)主滿意率調查；
6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓學習方面的活動；
7．負責項目對外公共關系的建立與維護。
三、各項物業(yè)服務職能的實施
1．參與項目物業(yè)服務的可行性研究，負責制訂物業(yè)服務方案，并從物業(yè)服務實施方面提出可行性的建議；
2．負責前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調與控制；
3．負責對業(yè)主入住的交驗及裝修的管理；
4．負責與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務合同及業(yè)主公約；
5．負責物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務；
6．負責物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務；
7．負責物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設施設備的管理、維修維護保養(yǎng)及應急搶修服務；
8．負責物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務費用的收繳工作；
9．負責配合置業(yè)公司和公司行政人事部進行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實施；
10．負責物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；
11．負責物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；
12．負責組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；
13．負責托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產等的租賃、租賃款回收及管理；
14．負責對顧客的特約服務的可行性分析，經公司審批后組織實施；
15．物業(yè)項目在經營中的各項費用收繳工作；
16．向公司提出請款申請，負責及進對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；
17．高效及時處理其它顧客求助。
第8篇 機關事務管理局后勤服務中心職責要求
1、負責綜合辦公大樓內部的綜合服務、重大活動、重要會議的保障工作。
2、負責辦公樓(院)收發(fā)報刊、雜志工作。
3、負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔、內外環(huán)境綠化工作。
4、負責辦公樓(院)各項設施設備維護管理工作。
5、負責部分辦公用房、門面、會議室的對外出租、收費、管理工作。
6、負責提供就餐、醫(yī)務等生活醫(yī)療保健服務工作。
7、負責機關自管房屋的管理和房租收費等工作。
8、完成管理局領導交辦的其他事項。
第9篇 寫字樓管理服務員職責
寫字樓管理服務員的職責
1.新公司入住
(1)入住單。
當接到入住通知單,由部門將有關工作指令傳達到各有關工作崗位。
(2)檢查房態(tài)。
①對要入住的房間進行檢查,包括設施是否完整,衛(wèi)生狀況是否良好;
②對檢查出的問題限期解決,按標準完成。
(3)更換門鎖。
對將要入住的房間進行更換門鎖工作。
(4)領取鑰匙。
①客人應按程序從前臺領取房間鑰匙,并簽字登記一式2份(客人1份、存檔1份);
②向客人介紹大廈的各種設施及各種服務項目;
③前臺服務員負責將該公司的聯(lián)系電話、聯(lián)系人登在駐寫字樓公司電話一覽表上。
(5)房態(tài)確認。
①同客人一起對入住的房間,按房態(tài)確認表進行確認,雙方簽字,一式3份(財務部1份,銷售部1份,部門存檔1份);
②與工程部聯(lián)系安裝電話及其他需要協(xié)調的工作。
(6)補充客用品。
根據(jù)房間大小及人員情況補充客用品。
(7)制作公司名錄。
收取公司的名稱小樣,統(tǒng)一制作公司名錄。
(8)客戶檔案存檔。
對入住的公司建檔。內容包括:入住、退房、調房通知單、鑰匙領用、增配單、房態(tài)檢查表、房態(tài)確認書、續(xù)住通知單等。
(9)客戶拜訪。
①與新入住公司聯(lián)系,約定時間進行拜訪工作;
②準備1份客戶拜訪資料,包括:大廈客戶手冊、總經理賀卡、名片、大廈宣傳冊等。
2.公司退房
(1)退房通知單。
①接到退房通知單后,由部門將有關工作指令傳達到各崗位;
②在退租公司退房當日,對現(xiàn)場進行檢查。
(2)房態(tài)檢查表。
退租公司搬完家具后,按房態(tài)檢查表要求進行登記核查,雙方簽字后,由有關部門保存?zhèn)洳椤?/p>
(3)恢復房態(tài)。
①檢查房間各項設備設施,對需要維修保養(yǎng)的應及時進行保養(yǎng)維修;
②安排樓層服務員進行日常衛(wèi)生清掃工作;
③將房間鎖好;
④房間恢復好之后,呈報部門負責人。
第10篇 客戶服務商務管理部經理的安全生產職責
1. 客戶服務商務管理部經理是客戶服務商務管理部安全生產工作的第一負責人，在首席執(zhí)行官和首席財務官的領導下，對本部門安全生產工作負領導責任，并向首席執(zhí)行官和首席財務官匯報；
2. 簽署安全生產目標責任書及安全承諾書，監(jiān)督客戶服務商務管理部安全生產責任制的執(zhí)行落實；
3. 遵紀守法，遵守公司安全生產相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；
4. 貫徹執(zhí)行國家、****市、區(qū)以及公司有關安全生產方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；
5. 組織妥善保管本部門與安全生產相關的文件和記錄；
6. 參加公司安全會議，主持或參加本部門內部安全生產工作會議，審核本部門安全生產相關的文件，組織協(xié)調本部門的安全生產工作；
7. 根據(jù)公司制定的安全生產目標和工作計劃，協(xié)助制定本部門目標和計劃，監(jiān)督目標和計劃的完成
8. 組織開展本部門內的危險源、職業(yè)危害因素辨識和風險評估工作，監(jiān)督檢查各項安全措施的落實情況；
9. 組織落實本部門的安全生產教育培訓、活動以及宣傳工作，并保存相關記錄；
10. 組織參加由客戶服務部或公司組織的應急預案演練活動，保存演練記錄并分析演練中發(fā)現(xiàn)的改進機會，提出改進措施并跟蹤整改措施的完成情況；
11. 如實、準確、及時向首席執(zhí)行官和首席財務官及ehs上報安全生產事件或向相關部門匯報關于安全生產中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產安全事故的調查工作，針對調查制定的整改措施應抓緊落實；
12. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門完成與本部門相關的安全生產工作；
13. 落實完成其他安全生產相關的工作。
第11篇 后勤服務中心職責森林管理部門
1.負責機關固定資產管理,承辦機關辦公用品購置、分發(fā)、登記工作。
2.負責機關土地、房產使用管理和機關基建維修工作,管理機關食堂、操堂。
3.負責機關生活福利工作,管理機關水、暖、電等后勤工作。
4.負責機關治安小區(qū)門衛(wèi)工作以及本局交辦的其他工作。
第12篇 機關服務中心工作職責內容通信管理局
1.貫徹執(zhí)行國家、部、省有關機關后勤服務保障的方針、政策,依據(jù)相關法律、法規(guī)開展工作。
2.在省局領導下,負責對本局機關后勤服務保障工作方面的安排部署和具體實施工作;加強內部服務管理,強化服務意識,不斷提高機關后勤服務保障能力。
3.負責承擔局機關物業(yè)管理,房地產管理,車輛管理,辦公用品的購置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。
4.負責提供機關及局屬單位工作需要的各類勞務和技術性服務工作。
5.負責就后勤服務方面對外開展經營服務和興辦經濟實體。
6.負責與政府相關部門的溝通聯(lián)系,協(xié)調解決機關后勤保障方面的問題。
7.完成上級主管部門交辦的其他事項。
第13篇 物業(yè)服務有限公司品質管理部職責
物業(yè)服務有限公司品質管理部職責
1、貫徹、落實zz物業(yè)服務有限公司'急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、全心全意為業(yè)主服務'的質量方針,嚴把物業(yè)管理領域的各項質量關。
2、嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團所屬各單位的工作質量進行檢查、監(jiān)督。
3、嚴格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團質量體系文件要求、'省優(yōu)'標準以及相關物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團所屬各單位的管理質量進行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。
4、通過zz物業(yè)'業(yè)戶意見箱'加強與業(yè)主的直線溝通,受理業(yè)主對物業(yè)管理工作不滿意投訴,對zz物業(yè)所屬各單位的服務質量進行檢查、監(jiān)督。
5、負責對zz物業(yè)所屬各單位的人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告。
6、定期對各樓盤的物業(yè)管理進行質量評估。
7、做好各樓盤質量督查管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。
8、每月對zz物業(yè)所屬各單位進行考核,做出考核通報。
9、不定期對各樓盤網上業(yè)主論壇進行監(jiān)控。
10、負責文書檔案和有關資料的存檔、管理工作。
11、及時完成公司領導交辦各項工作任務。
第14篇 高端客戶服務管理工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
1.調研了解健康服務行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢，調研高凈值人群對健康服務的需求，基于公司戰(zhàn)略及部門規(guī)劃，設計搭建高凈值人群健康服務體系及服務項目。
2.挖掘市場上的優(yōu)勢，拓展公司健康服務體系的網絡布局；優(yōu)化提升健康服務的流程及系統(tǒng)。
3.利用指標及數(shù)據(jù)手段，管理公司健康服務數(shù)據(jù)的存儲、分析、利用，理解和分析公司業(yè)務需求，利用健康服務數(shù)據(jù)形成客戶畫像，為渠道差異化服務提供數(shù)據(jù)支持。
4.培養(yǎng)、打造公司健康服務人才隊伍，推進健康服務的落地，提升公司整體健康服務的能力。
職位要求：
1.大學本科及以上學歷，醫(yī)學相關專業(yè)。有醫(yī)院、體檢中心、健康服務公司的工作經驗，優(yōu)秀者可本科（含）以上學歷。
2.熟悉健康服務相關產業(yè)，具有一定醫(yī)學知識，具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力。
3.較強的執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力，良好的文字和語言表達能力，善于協(xié)調和溝通，具備計算機應用操作技能，熟練使用ms office等辦公軟件。
4.積極主動、有較強的責任心。
第15篇 物業(yè)項目管理處客戶服務部職責
物業(yè)項目(管理處)客戶服務部職責
客戶服務部是物業(yè)項目(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調、指揮中心,其主要工作職責為:
1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;
2、負責業(yè)戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;
3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;
4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負責人處理與相關政府部門的工作關系;
6、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;
7、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;
8、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;
9、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;
10、業(yè)戶室內維修、保修的上門跟進、協(xié)調和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;
11、積極調解業(yè)戶之間在使用過程中產生的糾紛;
12、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;
13、及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善。
