客戶關(guān)系管理職責(zé)

客戶關(guān)系管理職責(zé)

1.擬定制度,制定客戶服務(wù)工作規(guī)范及制度。

2.安排客戶代表的日常工作并進(jìn)行培訓(xùn)和考核,提高員工客戶服務(wù)能力。

3.協(xié)調(diào)相關(guān)客戶服務(wù)工作,協(xié)助客戶代表處理工作中的疑難問(wèn)題。

4.負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)客戶和星級(jí)客戶的回訪、曰常聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作,收集客戶對(duì)公司通信網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的意見(jiàn)和建議,進(jìn)行分析總結(jié)并及時(shí)反饋,提高客戶滿意度。

5.受理集團(tuán)客戶的投訴并對(duì)問(wèn)題的解決過(guò)程進(jìn)行跟蹤,及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶。

6.對(duì)集團(tuán)客戶和星級(jí)客戶介紹宣傳公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策。