管理承諾以業(yè)主住戶為中心管理職責

管理承諾以業(yè)主住戶為中心管理職責

管理職責:管理承諾、以業(yè)主住戶為中心

1目的

規(guī)定公司總經理應承諾和實施的活動。

2適用范圍

適用于公司總經理為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據。

3要求

3.1管理承諾

公司總經理通過以下的活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據:

3.1.1向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性

a、總經理應樹立質量意識,清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求;

b、總經理應清楚了解服務質量與公司每一個成員對質量的認識緊密相關;

c、總經理應采取培訓、內部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質量意識,都能認識到滿足業(yè)主和住戶的要求法律法規(guī)的要求對公司的重要性,并能經常持續(xù)地加強員工對質量的意識,使他們積極參與提高質量有關的活動。

3.1.2總經理負責制定批準公司的質量方針和質量目標,參見《質量方針、目標管理》。

3.1.3總經理按計劃的時間間隔主持管理評審,執(zhí)行《管理評審控制程序》。

3.1.4總經理應確保公司質量管理體系運作能獲得必要的資源,執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。

3.2以業(yè)主和住戶為中心

公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主和住戶及其他相關方當前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望?？偨浝響詫崿F業(yè)主和住戶滿意為目標,為此應做到:

3.2.1確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場調研、預測,或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實現,執(zhí)行《與顧客有關的過程控制程序》。

3.2.2將業(yè)主和住戶的需求和期望轉化為對公司的要求。這些要求包括服務要求、過程要求和質量管理體系要求等,只有滿足這些需求和期望時,業(yè)主和住戶才能滿意。

3.2.3確保己轉化的要求得到滿足:

a、公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定;

b、業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂,因此公司己轉化的要求及建立的質量管理體系也應隨之更新,執(zhí)行《管理評審控制程序》、《文件和資料控制程序》。