第1篇 物業(yè)管理員知識模擬試試題
一、單選題(每題1分,滿分60分)
1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。
a.德國
b.美國
c.英國
d.法國
2、( )是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。
a.物業(yè)管理
b.房地產(chǎn)
c.不動產(chǎn)
d.單元性地產(chǎn)
3、因?yàn)槲飿I(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計,要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
a.穩(wěn)定性
b.固定性
c.耐久性
d.多樣性
4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造( )這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。
a.經(jīng)濟(jì)效益
b.社會效益
c.安居樂業(yè)
d.保值增值
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是( )。
a.維修
b.管理
c.經(jīng)營
d.服務(wù)
6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。
a.財務(wù)管理
b.保潔管理
c.環(huán)境經(jīng)營
d.車輛管理
7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由( )進(jìn)行。
a.房地產(chǎn)開發(fā)商
b.房地產(chǎn)行政管理部門
c.業(yè)主和使用人
d.物業(yè)管理公司
8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。
a.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離
b.業(yè)主之上
c.專業(yè)高效
d.公平競爭
9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過( )的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。
a.承包
b.簽訂合同
c.雙方協(xié)商
d.中介
10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。
a.質(zhì)價相符
b.能夠接受
c.價格優(yōu)惠
d.價格偏低
11、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時應(yīng)以( )為依據(jù)。
a.企業(yè)的規(guī)章制度
b.業(yè)主委員會章程
c.上級行政部門的指示
d.法律、法規(guī)
12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。
a.儀表端莊,形象良好
b.忠于職守,盡職盡責(zé)
c.體魄健康,胸懷寬廣
d.語言流暢,表達(dá)力強(qiáng)
13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。
a.忠于職守,盡職盡責(zé)
b.實(shí)事求是,辦事公道
c.謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌
d.遵守紀(jì)律,奉公守法
&nbs
p; 14、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現(xiàn)了( ) 。
a.積極主動,講求實(shí)效
b.謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌
c.刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì)
d.儀表端莊,良好形象
15、講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當(dāng)時不處理也不會
發(fā)生危險,也( )。
a.必須馬上修好
b.必須三天內(nèi)解決
c.要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)
d.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)
16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供
良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
a.場地
b.綠化帶
c.道路
d.周圍環(huán)境
17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。
a.管理部
b.服務(wù)部
c.監(jiān)察部
d.產(chǎn)業(yè)部
18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a.業(yè)主直接進(jìn)行的
b.通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的
c.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)的
d.通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的
19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
a.300~500
b.500~1000
c.1000~1500
d.1000~2000
20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。
a.房地產(chǎn)行政管理部門
b.房屋出售單位
c.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司
d.房地產(chǎn)行政管理部
門和房屋出售單位。
21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a.20%
b.30%
c.50%
d.80%
22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a.30%
b.50%
c.60%
d.80%
23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a.滿一年
b.滿兩年
c.一年以內(nèi)
d.兩年以內(nèi)
24、業(yè)主委員會成立后,負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會,( )至少召開一次。
a.半年
b.一年
c.兩年
d.三年
25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記后,取得社會團(tuán)體法人資格。
a.房地產(chǎn)行政管理部門
b.公安部門
c.政府建設(shè)行政單位
d.政府社團(tuán)登記部門
26、街道辦事處根據(jù)
上級有關(guān)部門的布置或指示( )。
a.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)
b.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作
c.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)
d.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。
a.管理目標(biāo)一致
b.管理手段一致
c.管理職能一致
d.管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志,是否具備( )。
a.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全
b.室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
c.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用
d.是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域
29、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。
a.北京
b.青島
c.廣州
d.深圳
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。
a.超期管理
b.靜態(tài)管理
c.動態(tài)管理
d.靜態(tài)、動態(tài)管理
31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
a.經(jīng)常性監(jiān)督檢查
b.業(yè)主委員會的督促
c.廣大業(yè)主的自覺性
d.簽訂公約或管理制度
32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。
a.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書
b.前期物業(yè)委托管理合同
c.臨時物業(yè)委托管理合同
d.永久性合作協(xié)議
33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。
a.第一個業(yè)主入住一年
b.全部業(yè)主入住
c.成立業(yè)主委員會
d.接管驗(yàn)收
34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由( )編制。
a.物業(yè)管理公司
b.業(yè)主委員會
c.街道辦事處
d.房地產(chǎn)行政管理部門
35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。
a.行政性管理
b.監(jiān)督式管理
c.協(xié)商式管理
d.文件化管理
36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。
a.高于16°
b.低于16°
c.高于20°
d.低于20°
37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。
a.0.5
b.1
c.2
d.3
38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)( )。
a.90%
b.95%
c.98%
d.100%
39、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個級別,對不同級別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。
a.動態(tài)
b.靜態(tài)
c.多元化
d.狀態(tài)化
40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)? )。
a.管理者的管理手段在不斷地變化
b.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
c.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化
d.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在( )。
1萬平方米
b.1~3萬平方米
c.3萬平方米以上
d.5萬平方米以上
42、我國寫字樓按功能可以分為( )三種類型。
a.一級、二級、三級
b.甲級、乙級、丙級
c.大型、中型、小型
d.單純型、綜合型、商住型
43、寫字樓的管理方式不包括( )。
a.委托服務(wù)型
b.自主經(jīng)營型
c.專業(yè)服務(wù)公司型
d.有關(guān)部門委派型
44、在寫字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。
a.管理職能
b.管理范圍
c.產(chǎn)權(quán)狀況
d.經(jīng)濟(jì)效益
45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。
a.寫字樓業(yè)主
b.大廈承租人
c.大廈業(yè)主委員會
d.物業(yè)管理公司
46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。
a.物業(yè)的保值增值
b.物業(yè)的出租率
c.資金的良性循環(huán)
d.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于( )商業(yè)場所。
a.敞開型
b.封閉型
c.多用型
d.綜合型
48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在( )。
a.1~3萬
b.1~5萬
c.1~10萬
d.3~10萬
49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在( )。
a.1~3萬
b.1~5萬
c.2~5萬
d.3~5萬
50、我國地區(qū)級購物商場年?duì)I業(yè)額一般在( )。
a.1―5億元
b.5―10億元
c.10―20億元
d.30億元以上
51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在( )。
a.5萬人以下
b.5―10萬人
c.10―30萬人
d.30萬人以上
52、商業(yè)場所在( )上要下足功夫,力求新穎獨(dú)特,突出個性和特色,給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。
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bsp; a.投資方面
b.設(shè)計方面
c.施工方面
d.管理方面
53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。
a.10―100
b.50―100
c.100―200
d.200―500
54、商業(yè)場所具有( ),才會吸引更多的顧客。
a.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力
b.自己鮮明的特色
c.大面積的停車場
d.裝飾豪華的營業(yè)大廳
55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是( )。
a.治理
b.管理
c.治安
d.服務(wù)
56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與( )打交道。
a.犯罪分子
b.不法商販
c.違反規(guī)章制度的群眾
d.違反規(guī)章制度的工作人員
57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )。
a.責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)
b.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)
c.由雙方負(fù)責(zé)
d.施工單位負(fù)責(zé)
58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌,路燈、垃圾桶等屬于( )。
a.裝飾性
b.功能性
c.分割性
d.人文性
59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)( )。
a.只能使用原有停車場
b.不能建設(shè)新的停車場
c.可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場
d.不能設(shè)立停車場
60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實(shí)施。
a.多種經(jīng)營服務(wù)
b.綠化管理
c.崗位責(zé)任制
d.消防管理
二、多選題(每題1分,滿分30分)
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括( )。
a.房屋的維護(hù)雨修繕
b.房屋裝修監(jiān)督管理
c.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)
d.綜合經(jīng)營服務(wù)
62、房屋的維護(hù)與修繕是( )。
a.物業(yè)管理的全部內(nèi)容
b.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)
c.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容
d.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是( )。
a.防火、防盜,
b.防雷、防電
c.防交通事故
d.防意外傷害
64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括( )。
a.現(xiàn)代管理知識
b.現(xiàn)代管理手段
c.物業(yè)管理專業(yè)技能
d.遵守紀(jì)律,奉公守法
65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識,是指從事管理工作必須( )。
a.儀表儀容端莊
&n
bsp; b.具有科學(xué)頭腦
c.具有科學(xué)思想
d.運(yùn)用科學(xué)的手段
66、忠于職守,盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的( )。
a.全部要求
b.基本要求
c.首要要求
d.最高要求
67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括( )。
a.環(huán)保,綠化管理
b.報案,消防管理
c.車輛管理
d.房屋裝修管理
68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有( )。
a.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理
b.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)
c.提高物業(yè)出租率
d.提高經(jīng)濟(jì)效益
69、業(yè)主委員會的義務(wù)有( )。
a.召集,主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會
b.向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作
c.支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作
d.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好( )工作。
a.綜合治理
b.老齡
c.婦女
d.計劃生育
71、住宅小區(qū)由( )構(gòu)成。
a.居民
b.居住面積
c.居住設(shè)施
d.居住環(huán)境
72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有( )。
a.遺產(chǎn)毗連房屋
b.私人房屋
c.集體房屋
d.國有共有房屋
73、在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以( )。
a.出租
b.出售
c.抵押
d.贈與
74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國城市住宅小區(qū)管理( )奠定了基礎(chǔ)。
a.正規(guī)化
b.自動化
c.法制化
d.現(xiàn)代化
75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由( )組成。
a.業(yè)主和業(yè)主大會
b.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司
c.政府相關(guān)部門
d.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位
76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有( )。
a.房屋完好率
b.群眾滿意率
c.零修及時率
d.各種費(fèi)用收繳率
77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行( )的服務(wù)原則。
a.有償
b.低價
c.高檔
d.高效
78、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。
a.綠化系統(tǒng)
b.辦公用房
c.輔助用房
d.交通系統(tǒng)
79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有( )。
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sp; a.電視機(jī),電話機(jī)
b.打印機(jī),計算機(jī)
c.傳真機(jī),中英文處理機(jī)
d.裝訂機(jī),投影儀
80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價,是以服務(wù)的( )為出發(fā)點(diǎn)。
a.價格
b.精確
c.周到
d.快捷
81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)( )。
a.了解客戶的服務(wù)要求
b.填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》
c.向客戶講明收費(fèi)情況
d.按規(guī)定收取押金
82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括( )。
a.問詢,留言服務(wù)
b.航空機(jī)票訂購服務(wù)
c.酒店預(yù)定服務(wù)
d.清潔衛(wèi)生服務(wù)
83、商業(yè)場所按建筑功能可分為( )。
a.敞開型
b.封閉型
c.綜合型
d.商住兩用型
84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理,就是要合( )之理。
a.廣開就業(yè)渠道
b.經(jīng)濟(jì)規(guī)律
c.經(jīng)濟(jì)發(fā)展
d.提高效益
85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止( )。
a.盲目效仿
b.主次顛倒
c.精心策劃,合理布局
d.只看眼前,不計長遠(yuǎn)
86、商業(yè)場所對市容有很大影響,要符合社會的( )。
a.一貫要求
b.超前要求
c.實(shí)用要求
d.美學(xué)要求
87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng),它包括( )。
a.理念識別體系
b.視覺識別體系
c.行為識別體系
d.幻想識別體系
88、公共商業(yè)場所識別體系包括( )。
a.企業(yè)名稱
b.商標(biāo),招牌
c.企業(yè)簡介
d.員工服裝
89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括( )等房屋建筑的管理。
a.工業(yè)廠房
b.生產(chǎn)車間
c.倉庫
d.住宅區(qū)
90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有( )。
a.強(qiáng)化管理
b.方便耐用
c.美化環(huán)境
d.組織空間
三、判斷提(每題1分,滿分10分)
91、在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體。( )
92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。( )
93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。( )
94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對封閉獨(dú)立,居住功能單一,居民居住集中。( )
95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。( )
96、iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。( )
97、目前,我國寫字
樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。( )
98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位,一次性置備齊全。( )
99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。( )
100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時,須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。( )
物業(yè)管理員知識模擬試卷答案
一、 單選題
1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a
11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 18.c 19.b 20.d
21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d
31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c
41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a
51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d
二、 多選題
61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd
66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd
71.abc 72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc
76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd
81.ac 82.acd 83.abc 84.bcd 85.abd
86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd
三、 判題
第2篇 zx物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求
物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求
(一)管理處主任:本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理政策法規(guī),持有'物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗資格證書',懂電腦基本操作應(yīng)用;與公司統(tǒng)一信念,廉潔、自律,具有奉獻(xiàn)精神,認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)同事,有創(chuàng)新意識,能包容、忍耐;有一定組織、協(xié)調(diào)及管理能力,善于處理各種難題;公關(guān)能力強(qiáng),能創(chuàng)造顧客價值。
(二)物業(yè)助理:大專以上學(xué)歷,熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策;有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證,懂電腦基本操作與應(yīng)用;品行端正,能與企業(yè)相互擁有,有良好職業(yè)道德,能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事;敬業(yè)敬職。1、有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力;2、文字處理及表達(dá)能力較強(qiáng),有一定的社交能力;3、能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。
(三)客戶接待:大專以上學(xué)歷,有檔案、資料管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序,電腦打字熟練;遵守企業(yè)制度、保守機(jī)密、有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng);堅(jiān)持原則,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上);2、具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力;3、對歸案的檔案資料熟悉,做到查找準(zhǔn)確、快速;4、有一定的文字處理、排版能力;5、熟悉辦公室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作。
(四)出納:中專以上文化程度,有企業(yè)財務(wù)會計工作經(jīng)驗(yàn)二年以上,熟悉財務(wù)電算化,對現(xiàn)代企業(yè)體制和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作有一定認(rèn)識,熟悉國家財務(wù)政策法規(guī);遵守企業(yè)制度,保守公司機(jī)密,有良好的職業(yè)道德,忠誠、可靠、廉潔自律、作風(fēng)正派、敢于抵制不法行為,原則性強(qiáng),對工作盡職盡責(zé);熟悉銀行、稅務(wù)、審計等法規(guī)及具體業(yè)務(wù)運(yùn)作程序、獨(dú)立鑒別現(xiàn)金真?zhèn)文芰?、有指?dǎo)收費(fèi)等業(yè)務(wù)工作能力。
(六)客戶服務(wù)中心:大專以上學(xué)歷,二年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn),持有物業(yè)管理崗位證書,懂電腦基本操作和應(yīng)用;作風(fēng)端正、忠誠廉潔、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于接納、寬容、細(xì)致、耐心、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;有足夠的業(yè)務(wù)知識,具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,善于思考;能獨(dú)立解決管理中出現(xiàn)的難題;有較好的親和力,社交能力及口頭表達(dá)能力,與業(yè)主、商戶建立良好的人際關(guān)系。
(七)維修部主管:大專以上學(xué)歷,中級及以上技術(shù)職稱,從事專業(yè)工作四年以上有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)理論知識,熟悉iso9000質(zhì)量體系;遵守企業(yè)制度和安全操作規(guī)程,具備良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),廉潔自律、原則性較強(qiáng),對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、注重作業(yè)跟進(jìn)。有及時解決、排除設(shè)備運(yùn)行故障的能力;有培訓(xùn)、指導(dǎo)專業(yè)技術(shù)人員操作的能力;有較強(qiáng)的動手能力;有編制操作規(guī)程、工作流程的能力;有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。
(八)維修員:中專以上文化程度或職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè),有專業(yè)資格證,從事專業(yè)工作三年以上,有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的專業(yè)理論知識,熟悉質(zhì)量記錄。遵守企業(yè)制度、安全操作規(guī)程,有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,品行端正,熱愛本職工作、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡職盡責(zé),吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。有應(yīng)急處理問題的能力;動手能力較強(qiáng),能滿足維修工作需要;有多個專業(yè)維修技能;有修舊利廢能力。
(九)安全管理部主管:大專以上學(xué)歷,年齡35歲以下,身高1.72m以上,或退伍軍人連職以上干部,從事安保工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的法律、法規(guī)知識。忠誠廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情,不怕牲犧,盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問題;尤其處理突發(fā)事件的能力較強(qiáng);工作經(jīng)驗(yàn)豐富,有帶領(lǐng)全隊(duì)維護(hù)好公寓安全及業(yè)主、商戶生活秩序的能力;懂得治安、防火專業(yè)知識,了解相關(guān)法律法規(guī);具備與公安、消防等部門配合、溝通、建立良好關(guān)系的能力;業(yè)主、商戶反映良好。
(十)安全管理部領(lǐng)班:高中或中專以上文化程度,年齡30歲以下,身高1.72m以上,2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),有法制觀念,持有保安員資格證。忠于職守、機(jī)警勇敢、處事果斷、反應(yīng)迅速、遵紀(jì)守法、為人誠實(shí)、團(tuán)結(jié)同事、熱愛本職工作,盡職盡責(zé),敢于同壞人壞事作斗爭。具有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力;熟練掌握消防知識及其他相關(guān)業(yè)務(wù);身體強(qiáng)壯,有較好的獨(dú)立處理問題的能力。
(十一)監(jiān)控員:高中以上學(xué)歷,從事監(jiān)控工作1年以上,熟悉監(jiān)控系統(tǒng)性能及相關(guān)的理論。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠實(shí)、有良好的職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)同事、熱愛本職工作、盡職盡責(zé)、任勞任怨、服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,工作認(rèn)真仔細(xì)。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握和運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng);判斷準(zhǔn)確、處事果斷;具有一定的監(jiān)控設(shè)施維護(hù)技術(shù)。
(十二)安管員:高中以上學(xué)歷,年齡30歲以下,身高1.70m以上,從事本職工作2年以上,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)理論知識,了解物業(yè)管理工作流程,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠實(shí),有良好的職業(yè)道德,團(tuán)結(jié)同事、顧全大局、熱愛本職工作、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、堅(jiān)持原則。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質(zhì);觀察細(xì)致、判斷準(zhǔn)確、反應(yīng)靈敏。
(十三)保潔組領(lǐng)班:中專以上學(xué)歷,年齡45歲以下,從事服務(wù)工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的園林綠化及保潔知識。忠誠廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情,盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問題;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有帶領(lǐng)本部員工維護(hù)好公寓環(huán)境及業(yè)主/商戶生活秩序的能力;具有與市政園林、市容環(huán)保部門的協(xié)調(diào)能力;業(yè)主、商戶反映良好。
(十四)保潔員:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事服務(wù)工作一年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的保潔知識;忠誠廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的專業(yè)技能;業(yè)主、商戶反映良好。
(十五)園藝工:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事園藝工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的園林綠化知識。忠誠廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能;熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機(jī)具;業(yè)主、商戶反映良好。
第3篇 物業(yè)管理：合規(guī)性評價控制程序
物業(yè)管理手冊:合規(guī)性評價控制程序
1、目的
對適用的法律法規(guī)及其他要求的遵守情況進(jìn)行定期評價,以確定公司的環(huán)境行為是否符合適用法律法規(guī)及其他要求的規(guī)定。
2、范圍
適用于本公司對適用的環(huán)境法律法規(guī)及其他要求遵守情況的定期評價的控制。
3、職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)適用的法律法規(guī)及其他要求的遵守情況的定期評價。
3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對公司環(huán)境績效的監(jiān)測與分析、評價。
3.3各部門負(fù)責(zé)對本部門的環(huán)境績效的監(jiān)測與分析、評價。
4、程序
4.1評價依據(jù)
4.1.1國家的法律、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn);
4.1.2地方的法規(guī)與條例;
4.1.3其他要求
a)行業(yè)的規(guī)范與要求;
b)和顧客的協(xié)議;
c)非法規(guī)性指南;
d)上級主管部門制定的規(guī)章制度與要求;
e)本公司或上級組織對公眾的承諾;
f)本公司的要求;
4.2評價內(nèi)容
4.2.1污水的排放達(dá)標(biāo)情況。
4.2.2噪聲的排放達(dá)標(biāo)情況。
4.2.3煙塵的排放達(dá)標(biāo)情況。
4.2.4固體廢物的分類、收集、運(yùn)輸、處置的達(dá)標(biāo)情況。
4.2.5危險廢物的分類、收集、運(yùn)輸、處置的達(dá)標(biāo)情況。
4.2.6節(jié)能降耗的執(zhí)行情況。
4.2.7滿足相關(guān)方環(huán)境要求的執(zhí)行情況及對相關(guān)方投訴的處理情況。
4.2.8政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、上級組織的要求執(zhí)行情況。
4.2.9新、改、擴(kuò)項(xiàng)目環(huán)境影響、防火驗(yàn)收評估/評價情況。
4.2.10新、改、擴(kuò)項(xiàng)目環(huán)境“三同時”驗(yàn)收情況。
4.2.11潛在不符合或緊急情況應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)情況。
4.2.12監(jiān)測設(shè)備、設(shè)施檢定情況。
4.2.13內(nèi)審結(jié)果。
4.3評價時機(jī)與方法
4.3.1每年管理評審前由管理者代表組織公司各部門負(fù)責(zé)人參加對法律法規(guī)及其他要求的遵守情況進(jìn)行評價,并形成《合規(guī)性評價分析報告》。
4.3.2評價時各部門應(yīng)提供下列文件
4.3.2.1品質(zhì)部提供
a)環(huán)境關(guān)鍵特性檢測報告和環(huán)境運(yùn)行控制檢查記錄。
b)目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的執(zhí)行完成情況。
c)環(huán)境事故調(diào)查、處理情況。
d)新、改、擴(kuò)項(xiàng)目環(huán)境、防火驗(yàn)收評價情況。
e)政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、上級組織、本單位的要求執(zhí)行情況。
f)潛在不符合或緊急情況應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)情況。
g)滿足相關(guān)方環(huán)境要求的執(zhí)行情況。
4.3.2.2管理部和物業(yè)服務(wù)中心提供相關(guān)方投訴處理情況。
4.3.2.3各部門提供環(huán)境運(yùn)行控制的《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》。
4.3.2.4各部門提供的上述文件中應(yīng)包含分析、評價意見。
4.3.3與會人員按照本程序4.2的內(nèi)容要求與4.1的規(guī)定進(jìn)行對比評價,必要時通過現(xiàn)場檢查找出差距。
4.3.4管理者代表依據(jù)評價的結(jié)果提出改進(jìn)要求。
4.3.5品質(zhì)部做好會議記錄填寫《會議記錄》,并依據(jù)評價的結(jié)果編制適用的環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求的《合規(guī)性評價分析報告》,其內(nèi)容應(yīng)包括:目的、范圍、依據(jù)、參加人員、評價概述、評價結(jié)論、存在問題、糾正和預(yù)防措施要求。
4.3.6當(dāng)發(fā)生環(huán)境事故或緊急情況時,管理者代表應(yīng)適時組織相關(guān)部門對遵守法律法規(guī)和其他要求執(zhí)行情況進(jìn)行評價,并將其作為《事故調(diào)查處理報告》中的重要內(nèi)容。
4.4評價改進(jìn)措施的跟蹤與驗(yàn)證
4.4.1品質(zhì)部依據(jù)改進(jìn)要求填寫《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》,發(fā)放到相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。
4.4.2若改進(jìn)要求需編制管理方案的,由品質(zhì)部進(jìn)行編制,報管理者代表審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),相關(guān)責(zé)任部門實(shí)施,執(zhí)行《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》。
4.4.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)對糾正/預(yù)防措施的實(shí)施有效性和管理方案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并驗(yàn)證。
4.5若評價的改進(jìn)要求涉及到文件的更改,按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
5.2《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《會議記錄》jw/jl-8.2.2-005
6.2《合規(guī)性評價分析報告》jw/jl-8.2.6-001
6.3《事故調(diào)查處理報告》jw/jl-8.2.6-002
6.4《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》jw/jl-8.5.2-002
6.5《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》jw/jl-8.3-1-001
第4篇 物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書范本
授權(quán)管理:深圳市ky物業(yè)管理有限公司
管理方: 管理處
根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》、建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策,為貫徹公司工作方針,確保各項(xiàng)工作指標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),長期為住戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境,公司授權(quán)管理處對(物業(yè)名稱)實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理并訂立本責(zé)任書。
第一條 物業(yè)基本情況
座落位置:市區(qū)路(街道)號;
占地面積:平方米;
建筑面積:平方米;其中住宅平方米;
物業(yè)類型:
其它:
第二條:管理處應(yīng)管理事項(xiàng)
1、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房、……)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。
3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、…)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施(網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、…)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
5、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。
6、交通、車輛行駛及停泊。
7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。
8、社區(qū)文化娛樂活動。
9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。
10、法規(guī)和政策規(guī)定由管理處管理的其它事項(xiàng);
第三條:管理期限
本責(zé)任書期限與開發(fā)商(業(yè)主委員會)同公司簽訂的合同期限相一致。
第四條:公司的權(quán)利和義務(wù)
1、與管理處議定年度管理計劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報告;
2、對管理處的管理實(shí)施監(jiān)督檢查,公司有關(guān)部門月、季度、年進(jìn)行考核評定,如因管理處管理不善,造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤,經(jīng)公司認(rèn)定,有權(quán)免掉管理處主任及其他責(zé)任人的職務(wù)。
3、公司要求管理處對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理:包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對無故不繳交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取相應(yīng)的催繳催改措施。
4、公司負(fù)責(zé)處理非管理處原因而產(chǎn)生的各種糾紛;
5、協(xié)助管理處做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;
6、公司人事部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)大鋼,協(xié)助管理處做好培訓(xùn)、考核工作。
7、公司管理部負(fù)責(zé)協(xié)助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度,并監(jiān)督管理處的執(zhí)行情況。
8、公司工程部負(fù)責(zé)小區(qū)的全面驗(yàn)收。
9、法規(guī)政策規(guī)定由公司承擔(dān)的其他責(zé)任。
第五條:管理處的權(quán)利和義務(wù)
1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及管理小區(qū)的特色的規(guī)定,應(yīng)制訂具有該物業(yè)特色的管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則,自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營活動(各種經(jīng)營應(yīng)申報公司),但不得損害大多數(shù)業(yè)主(客戶)的合法權(quán)益,獲取不當(dāng)
利益。
2、遵照國家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定,按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度,測算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并向公司提供測算依據(jù),嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取,不得擅自加價,不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)參照公司有關(guān)文件編制所管轄房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計劃和大中修方案,經(jīng)公司工程部議定后由管理處組織實(shí)施。
4、有權(quán)依照法規(guī)政策、合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理;
5、接受公司和物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo),并接受業(yè)主的監(jiān)督。
6、至少每3個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支賬目;
7、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目,須報公司工程部批準(zhǔn)后方可實(shí)施;
8、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況;
9、開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作;
10、不承擔(dān)對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務(wù)(另有專門合同規(guī)定除外)。
第六條:管理目標(biāo)
根據(jù)開發(fā)商(業(yè)主委員會)同公司簽訂的委托管理事項(xiàng)制定出本物業(yè)'管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)'(各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)),與公司協(xié)商同意后作為本責(zé)任書的必備附件。
第七條:管理服務(wù)費(fèi)用
1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按開發(fā)商(業(yè)主委員會)同公司的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取,即每月每平方米建筑面積元。
2、管理處對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù),及其它特約服務(wù),采取成本核算方式,按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計收;但公司有權(quán)對管理處的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。
3、房屋建筑(本體)的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與更新改造,由管理處提出方案,經(jīng)與公司及開發(fā)商(業(yè)主委員會)議定后實(shí)施,所需經(jīng)費(fèi)按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。管理處有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護(hù)。
4、管理處在接管物業(yè)中發(fā)生的前期管理費(fèi)用由公司墊支管理處分5年從管理費(fèi)用中攤銷;
5、因開發(fā)商責(zé)任造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費(fèi)用,按其與公司簽訂的委托管理合同有關(guān)約定執(zhí)行。
第八條:獎懲措施
1、管理處全面完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo),公司將視情況對管理處進(jìn)行獎勵。
2、管理處未完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo),公司分別下列情況,對管理處進(jìn)行處罰;
第九條:違約責(zé)任
1、如因公司原因,造成管理處未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成管理處經(jīng)濟(jì)損失的,公司應(yīng)給予管理處相應(yīng)補(bǔ)償。
2、如因管理處原因,造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成管理處經(jīng)濟(jì)損失的,公司有權(quán)要求管理處限期整改,并提出警告,直至對主任及其他負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)處罰。。
3、因開發(fā)商房屋建筑和設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,造成重大事故的,由開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因管理處管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?由管理處承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。(產(chǎn)生事故的直接原因,以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn))
第十條:其它事項(xiàng)
①
②
公司簽章: 管理處簽章:
法人代表: 管理處主任:
第5篇 物業(yè)管理師技能考試題新
物業(yè)管理師技能試題
1、 物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求
物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求,不僅是從物業(yè)交付使用后便于管理的角度考慮,更要從業(yè)主和使用人的角度考慮。具體要求有:
1)、物業(yè)的設(shè)計要“科學(xué)、合理、適用、美觀”,并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。
2)、建筑質(zhì)量要好減少使用成本。
3)、設(shè)施齊全,能為使用人提供多種服務(wù)。
4)環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。
5)、為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。
2、 物業(yè)管理早期介入的物質(zhì)準(zhǔn)備包括那些方面的工作
1)、人員準(zhǔn)備,綜合素質(zhì)高。
2)、資料準(zhǔn)備,對方的資料和法規(guī)。
3)、設(shè)備準(zhǔn)備,車輛、器材。
4)、資金準(zhǔn)備。
3、 規(guī)劃設(shè)計階段的工作應(yīng)該注意反映那些問題
1)、配套設(shè)施的完善問題。
2)、水電供應(yīng)容量問題。
3)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
4)、垃圾處理方式。
5)、高層建筑物外觀的清潔問題。
6)、消防設(shè)施問題。
7)、物業(yè)管理需要的設(shè)備問題。
8)、對建筑材料得意見。
9)、其他問題。
4、 物業(yè)建設(shè)階段的工作應(yīng)從哪些方面對工程進(jìn)行監(jiān)督
1) 監(jiān)督工程質(zhì)量,漏水、滲水問題,水電管線的布置。
2) 監(jiān)督建設(shè)工程,是否按圖紙施工,建筑材料的規(guī)格質(zhì)量。
3) 監(jiān)督物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備的配套建設(shè)過程。
4) 監(jiān)督特殊附屬設(shè)施設(shè)備的建設(shè)過程。
5、 擬管項(xiàng)目全面情況調(diào)查研究的主要內(nèi)容
1) 項(xiàng)目的位置。
2) 項(xiàng)目的面積。
3) 項(xiàng)目建筑情況。
4) 配套交通狀況。
5) 消防、安保、清潔等設(shè)施狀況。
6) 項(xiàng)目性質(zhì)及特色。
7) 政府的支持、扶持和介入程度。
8) 開發(fā)商的背景。
9) 周邊環(huán)境狀況。
6、 竟標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行全面調(diào)查的主要內(nèi)容,從什么渠道得到信息
1) 派人實(shí)地考察。
2) 從新聞媒介收集信息。
3) 向政府有關(guān)部門了解。
4) 其他途徑。
7、 怎樣對住區(qū)人員自然狀況進(jìn)行分析
1) 總?cè)藬?shù),它決定需求的總體規(guī)模。
2) 性別,不同性別具有需求的差異性。
3) 年齡,不同年齡段有需求的特殊性。
4) 職業(yè)和學(xué)歷,這決定了需求的種類和檔次。
5) 民族,不同民族的生活習(xí)慣各異。
6) 經(jīng)濟(jì)收入,收入水平直接決定需求水平。
8、 我們應(yīng)該按什么思路對住區(qū)人員需求進(jìn)行分析
1) 按需求的對象分為物質(zhì)需求和精神需求。
2) 按需求的彈性分為小彈性需求和大彈性需求。滿足需求彈性小的公共設(shè)施是必須的,滿足彈性大的公共設(shè)施應(yīng)從實(shí)際出發(fā),注意提高其效益。
3) 按需求的條件分為現(xiàn)實(shí)的需求和潛在的需求。
4) 馬斯洛的需求層
次劃分法:生理、安全、社會、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求。
5) 人的需求是由低級向高級不斷發(fā)展。
6) 既要定性分析又要定量分析制定方案才有針對性。
9、 怎樣分析用戶需求特性
1) 對象性,人的需求總是指向某種物品和事物的,管區(qū)的各種設(shè)施越能滿足人們的需求,就越能激發(fā)人的需求。
2) 條件性,人的需求是在一定條件下產(chǎn)生的,最主要的條件是購買能力。
3) 欲求性,需求一旦產(chǎn)生就會形成一種欲望,進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)動機(jī)。
4) 關(guān)連性,前一種需求得到滿足,后一種需求就會產(chǎn)生。
5) 反復(fù)性,有些需求會產(chǎn)生周而復(fù)始的現(xiàn)象。
6) 選擇性,對品種或地點(diǎn)的選擇。
10、 如何進(jìn)行對競爭對手企業(yè)情況的調(diào)查
1) 競爭對手總體情況調(diào)查,對手有多少,分布如何,具體競爭對手是誰
2) 競爭對手能力調(diào)查,資金、規(guī)模、業(yè)績、技術(shù)水平和經(jīng)營水平。
3) 競爭者成功的奧妙。
4) 本企業(yè)與之競爭成功的機(jī)會有多大。
11、 擬定物業(yè)管理方案前企業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作
1) 組建工作班子。
2) 對人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3) 準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)。
4) 準(zhǔn)備設(shè)備。
5) 準(zhǔn)備相關(guān)資料。
12、 物業(yè)管理方案包括哪些內(nèi)容
1) 物業(yè)管理檔次,物業(yè)的類型、功能將決定不同的物業(yè)消費(fèi)水平,從而確定物業(yè)管理的不同檔次。物業(yè)管理檔次的確定是制定物業(yè)管理方案的基礎(chǔ),管理檔次不同決定了管理與服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用的不同。
2) 物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)的類型、功能、和檔次決定物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3) 物業(yè)管理財務(wù)收支預(yù)算,物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)與管理,物業(yè)管理方案的核心是物業(yè)管理檔次決定管理應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
13、 物業(yè)管理方案的基本結(jié)構(gòu)
1) 項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃。
2) 管理模式,包括:運(yùn)作模式、工作流程、組織架構(gòu)、激勵機(jī)制、信息反饋處理機(jī)制。
3) 人力資源管理,人員的配備、培訓(xùn)、管理。
4) 規(guī)章制度建設(shè),規(guī)章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動化管理。
5) 經(jīng)營管理指標(biāo),經(jīng)營、管理指標(biāo)承諾及采取的措施。
6) 社區(qū)文化建設(shè)與社會服務(wù)。
7) 財務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收入測算。
8) 日常管理。
9) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃和實(shí)施。
14、 制定物業(yè)管理方案的主要步驟
1) 成立機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)人員。
2) 準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、資料。
3) 項(xiàng)目、使用人需求、競爭對手調(diào)查。
4) 研究分析調(diào)查資料。
5) 確立管理檔次、管理目標(biāo)。
6) 確立主要措施和服務(wù)管理項(xiàng)目。
7) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
8) 草擬方案文本。
9) 向?qū)＜翌檰栕稍儭?/p>
10) 送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
11) 修改、研討、可行性研究。
12) 定稿、實(shí)施、反饋。
15、 制定物業(yè)管理方案的主要方法
1) 經(jīng)理意見法。經(jīng)理意見為主,征求意見為基礎(chǔ)。
2) 內(nèi)部征詢法。廣泛征求意見,綜合歸納后制訂。
3) 學(xué)習(xí)借鑒法。借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)管理的思路。
4) 專家意見法。在向?qū)＜胰娼榻B調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上,請專家協(xié)助制訂。
5) 綜合制
定法。綜合運(yùn)用以上四種方法制定。
16、 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度的建立主要有哪些內(nèi)容
1) 員工管理?xiàng)l例:勞動用工制度,員工行為規(guī)范,員工福利制度,企業(yè)獎懲制度。
2) 各部門的職責(zé)范圍:辦公室、財務(wù)部、管理部門、服務(wù)部門。
3) 員工崗位責(zé)任制:經(jīng)理室人員、辦公室人員、管理處人員崗位職責(zé)。
17、 建立物業(yè)管理企業(yè)外部制度,應(yīng)該從哪些方面著手建立
1) 物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定。
2) 樓宇入住規(guī)定:入住通知單書,收樓須知,入住手續(xù)書,入住合約。
3) 物業(yè)管理合約:明確業(yè)主、開發(fā)商、管理者的權(quán)利與責(zé)任,明確對物業(yè)公共部位及公共設(shè)施的管理,對物業(yè)損壞無法正常使用的規(guī)定,管理費(fèi)用的規(guī)定,法律責(zé)任和其他事項(xiàng)。
4) 住戶手冊:居住區(qū)概況與管理,業(yè)主須知,日常管理與維修,物業(yè)管理?xiàng)l理,綜合服務(wù)和有關(guān)部門電話號碼。
5) 住宅區(qū)房屋及設(shè)施接代管制度:對接管范圍、標(biāo)準(zhǔn)程序的規(guī)定,對房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。
6) 房屋管理服務(wù)制度:房屋維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定,房屋裝修管理規(guī)定。
7) 住宅區(qū)管理規(guī)定:治安消防車輛,衛(wèi)生綠化,樓宇市場管理,禁止違章。
8) 業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程。
18、 制定物業(yè)管理制度的程序
1) 研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。
2) 研究業(yè)主及使用人的全面情況。
3) 正確評價本企業(yè)現(xiàn)狀。
4) 學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
5) 形成規(guī)章制度條目及思路。
6) 分頭草擬,征求意見,討論修改。
7) 定稿-批準(zhǔn)-執(zhí)行。
19、 業(yè)主公約其法律依據(jù)
1)《民法通則》規(guī)定:不動產(chǎn)的相林各方,應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則,正確處理藏水、排水、通行、通風(fēng)、采光等相臨關(guān)系。
2)建設(shè)部《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》:所有人和使用人對公用的部位和設(shè)施,應(yīng)共同合理使用并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
20、 業(yè)主公約的特點(diǎn)
1) 公約的主體是全體業(yè)主。
2) 公約的客體是物業(yè)使用、維修和管理等方面的行為。
3) 公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用維修管理方面的權(quán)利和義務(wù),既有法律規(guī)范又有社會公德的內(nèi)容。
4) 公約經(jīng)業(yè)主簽約,大會審議通過,對全體業(yè)主和使用人都具有約束力。
5) 公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識與行為的把握。
21、 業(yè)主公約的主要內(nèi)容
業(yè)主公約一般由政府行政管理部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充,經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會通過后,上報行政主管部門備案。業(yè)主公約應(yīng)包括的內(nèi)容有:
1) 物業(yè)的名稱、地點(diǎn)、面積及戶數(shù)。
2) 公共場所及公共設(shè)施狀況。
3) 業(yè)主大會的召集程序及決定重大事項(xiàng)的方式。
4) 業(yè)主使用公共場所及公共設(shè)施的權(quán)益。
5) 業(yè)主參與管理和監(jiān)督的權(quán)利。
6) 各項(xiàng)維修,養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的交納。
7) 業(yè)主應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。
8) 違約責(zé)任及其他有關(guān)事項(xiàng)。
22、 業(yè)主公約訂立的原則
1) 合法性原則。符合有關(guān)政策法規(guī)和土地使用權(quán)出讓合同規(guī)定。
2) 集體性原則。以全體業(yè)主的集體利益為目標(biāo)。
3) 民主性原則。通過業(yè)主大會的形式訂立,反應(yīng)全體業(yè)主的利益和要求。
23、 首次制訂業(yè)主公約一般按什么程序進(jìn)行
1) 組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),研究“示范文本”。
2) 結(jié)合實(shí)際情況,依照“示范文本”制定公約草案。
3) 公約草案提交業(yè)主大會討論修改。
4) 業(yè)主大會通過。
5) 業(yè)主簽字,業(yè)主公約生效。
24、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》有什么區(qū)別
二者約束的主體不一樣。
在物業(yè)管理中,用來約束主體行為的公約有《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》?！稑I(yè)主公約》的主體是全體業(yè)主,《物業(yè)管理公約》的主體是業(yè)主、使用人、物業(yè)管理經(jīng)營者。因此,違反《公約》行為一般分為三種:
1) 業(yè)主違反《公約》。
2) 使用人違反《公約》。
3) 物業(yè)管理公司違反《公約》。
25、裝修時違反《公約》的行為界定
裝修時違反公約的行為有:
6) 隨意改動房屋結(jié)構(gòu),拆出承重墻,改變水電氣管線走向。
7) 外墻任意添裝防護(hù)欄和晾衣架。
8) 裝修時違章使用或損壞公共設(shè)施設(shè)備。
9) 拒絕交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
26、搬遷時違反《公約》的行為如何界定
搬遷時違反公約的行為有:
1) 占用或損壞公共部位和設(shè)施設(shè)備,違章使用電梯等設(shè)備。
2) 不按規(guī)定時間搬遷,妨礙滋擾他人。
3) 用超長超重易污染物品損壞公物或傷害他人。
27、日常違反《公約》的行為怎樣界定
日常違反公約的行為有:
1) 違規(guī)轉(zhuǎn)租房屋。
2) 不執(zhí)行業(yè)主大會決議。
3) 拒絕交納管理費(fèi)和毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)。
4) 任意搭建放置自用設(shè)施。
5) 違章使用水電氣和電梯設(shè)備。
6) 占用或損壞公共部位和公共設(shè)施。
7) 隨意堆放雜物,丟棄垃圾和高空拋物。
8) 違規(guī)存放易燃易爆等危險品。
9) 踐踏占用綠化用地。
10) 亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌。
11) 隨意停車,噪聲擾民。
12) 違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽。
28、做到及時發(fā)現(xiàn)各種違章行為應(yīng)該注意哪些方面
1) 物管人員要加強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2) 各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常檢查員工是否到位,及時發(fā)現(xiàn)并處理業(yè)主或使用人的違約行為。
3) 提高業(yè)主和使用人自覺遵守公約的意識,建立有效的監(jiān)督機(jī)制,認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
29、公約與物業(yè)管理制度有哪些共性和個性違反了公約或管理制度應(yīng)如何正確處理
1) 公約與管理制度的共性有:1目的相同,都是為了維護(hù)物業(yè)的完好及正常使用。2實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近,都是規(guī)范主體在物業(yè)管理活動中的行為。
2) 公約與管理制度的個性有:1制訂者不同,管理制度由物業(yè)管理企業(yè)制訂;公約由業(yè)主委員會制訂。2承諾人與制約人不同,管理制度由物業(yè)管理公司承諾,制約業(yè)主和使用人;公約由全體業(yè)主或業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司共同承諾,相互制約。3性質(zhì)不同:制度是管理性,屬于硬性約束;公約是承諾制約性,具有軟約束的特點(diǎn)。4對違反者處理方式不同,違反管理制度輕者批評教育,嚴(yán)重者給予民事或刑事處理;違反公約只能按公約約定的方式處理。
3) 正確處理違反公約行為的方法有:1規(guī)勸。2制止。3批評。4警告。5按管理制度處理。6提起民事訴訟。
30、有關(guān)裝修管理規(guī)定(裝修的流程)
1) 住戶裝修申報:1業(yè)主裝修前必須向工程部提出申請。2工程部對業(yè)主的資格進(jìn)行確認(rèn)并提供有關(guān)資料。3業(yè)主盡快請?jiān)O(shè)計公司設(shè)計并選擇合格的裝修單位。4業(yè)主15天內(nèi)將裝修設(shè)計圖紙交工程部。
2) 物業(yè)管理公司審批:1業(yè)主遞交裝修方案一周后,工程部會同安保部對方案進(jìn)行審核。2裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3方案批準(zhǔn)后按規(guī)定簽協(xié)議,領(lǐng)取裝修許可證。
3) 裝修施工單位:1與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》,領(lǐng)取施工許可證。2按批準(zhǔn)的方案進(jìn)行施工,不得有任
何更改。3在施工期間嚴(yán)格遵守管理規(guī)定。4嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》。
4) 物業(yè)公司驗(yàn)收:1裝修完工后由業(yè)主通知有關(guān)部門驗(yàn)收。2隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。3驗(yàn)收合格后由工程部向業(yè)主出具竣工驗(yàn)收單。4業(yè)主貧驗(yàn)收單到管理部和安保部辦理必要的手續(xù)。
31、物業(yè)管理資金的概念、物業(yè)資金管理的概念
1) 物業(yè)管理資金是:為保持物業(yè)及附屬設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)完好和使用安全,充分發(fā)揮物業(yè)的各項(xiàng)功能以滿足業(yè)主需要而投入的貨幣總和。物業(yè)管理資金根據(jù)所處階段不同,分為物業(yè)管理啟動資金和日常物業(yè)管理資金。
2) 物業(yè)資金的管理是:物業(yè)管理企業(yè)對管理資金的籌措、使用、運(yùn)作所進(jìn)行的財務(wù)管理活動的整個過程。管理對象是物業(yè)管理資金,管理目的是有計劃低成本、最大限度地籌集資金和提高資金的運(yùn)用效率。
32、物業(yè)管理啟動資金的來源
物業(yè)管理啟動資金是物業(yè)管理企業(yè)開展工作初始階段所需各項(xiàng)必要開支的資金,以及物業(yè)公共設(shè)施專用維修基金。其中包括兩部分:
1) 管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金。來源-房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)單位組織及個人出資入股形式。用于-企業(yè)的注冊資本、辦公場所、辦公用品、職工工資等。
2) 物業(yè)公共設(shè)施維修基金。來源-從三方面收取:國家、集體、個人。用于-物業(yè)的意外事故大修及日常維護(hù)。
33、物業(yè)公共設(shè)施維修基金如何進(jìn)行管理
1) 物業(yè)管理委員會設(shè)帳存入銀行專戶。
2) 使用時?？顚Ｓ?由管委會監(jiān)察批準(zhǔn)。
3) 不宜由管理企業(yè)掌管,防止短期行為。
4) 近期不用時應(yīng)在確保安全的基礎(chǔ)上,爭取合理運(yùn)作使其增值。
34、日常物業(yè)管理資金的來源與管理
1) 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。由管委會、管理企業(yè)和政府物價部門幾方面考慮,共同協(xié)商制定。
2) 物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營收入。
3) 其他收入。政府政策性撥款、單位個人捐贈、物業(yè)升值、投機(jī)性收入。
日常物業(yè)管理資金的管理主要有兩個方面:
1) 收取使用管理。及時有效地收取各種費(fèi)用,有計劃地使用、量收支出、?？顚Ｓ?。
2) 財務(wù)方面管理。加強(qiáng)財會制度的建立和監(jiān)督力度;杜絕內(nèi)部財務(wù)漏洞,避免發(fā)生意外事故;防止貪污冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生;加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。
35、物業(yè)管理資金的性質(zhì)
1) 根據(jù)物業(yè)管理所有者不同可分為國有資金、集體所有資金、私有資金、多產(chǎn)權(quán)所有資金。
2) 根據(jù)物業(yè)管理的對象和目的分為經(jīng)營性資金和消費(fèi)資金。
3) 物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同,決定了經(jīng)營者對物業(yè)管理資金的管理與使用方式不同。
36、物業(yè)管理資金的使用要實(shí)行總量控制法,既要集中統(tǒng)一計劃,又要保證一定的靈活性,具體包括哪些方面
1) 成本性資金支出與使用。用貨幣形式表現(xiàn)的勞動生產(chǎn)耗費(fèi),包括勞動對象如原材料、勞動手段如設(shè)備、勞動力工資福利。必須支出無資金回收,是管理企業(yè)必須保障的資金。
2) 公益性資金支出與使用。物業(yè)管理企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)的資金性支出,包括各種捐資、贊助,做公益性廣告。必須支出無資金回收,有利于樹立企業(yè)形象。
3) 投資性資金支出與使用。為了籌集發(fā)展使用的資金,把暫時不用的資金用于受益性投資以求得更大的資金回報。四注意:選好投資的方向,資金的安全性,資金的回收周期,占整體資金的比例。
37、物業(yè)管理資金使用責(zé)任制
1) 管理資金的使用由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,財務(wù)人員負(fù)管理責(zé)任,使用人員負(fù)使用責(zé)任。
2) 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)資金使用指令與計劃,財務(wù)人員負(fù)責(zé)把資金撥給使用人使用。
3) 領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)人員及資金使用人之間互相監(jiān)督,各負(fù)其責(zé)。
4) 責(zé)任到人,層層負(fù)責(zé),互相監(jiān)督,使資金安全準(zhǔn)確地使用到位。
38、物業(yè)管理資金的預(yù)算及其所必須的前提條件
物業(yè)管理資金的預(yù)算管理是以物業(yè)管理目標(biāo)為導(dǎo)向,以提高管理效益為出發(fā)點(diǎn),以財務(wù)管理體系為保障,全面控制物業(yè)管理與經(jīng)營活動的一種計劃管理模式。物業(yè)管理資金的預(yù)算及管理要達(dá)到目標(biāo)必須具備的條件是:
1、 扎實(shí)的會計工作和基礎(chǔ)管理工作。
;2、 完善的制度體系。
3、 好的領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)集體。
4、 充分利用管理會計的職能。
39、物業(yè)管理資金預(yù)算編制程序和編制原則
資金預(yù)算的編制程序有:
1) 資金預(yù)算的編制由預(yù)算專業(yè)部門負(fù)責(zé)。
2) 根據(jù)往年的資金使用情況及預(yù)測今年物業(yè)管理的發(fā)展。
3) 根據(jù)現(xiàn)有管理資金的掌握情況,于每年初編制出本單位的資金預(yù)算計劃。
4) 領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
5) 較大的管理企業(yè)應(yīng)分層編制,層層審核把關(guān),最后匯總論證。
6) 資金預(yù)算的編制可以自上而下、自下而上,或上下結(jié)合論證。
資金預(yù)算的編制原則有:
1) 目標(biāo)性原則。預(yù)算的編制應(yīng)圍繞管理經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行。
2) 全面性原則。做到全面、系統(tǒng)、平衡、完整。
3) 范圍與周期性原則。確定預(yù)算單位范圍和預(yù)算周期。
4) 人本原則。預(yù)算應(yīng)成為激勵人,使人看到希望,適合人完成。
40、房屋修繕定額都包括哪些內(nèi)容如何選用修繕定額
1) 總說明。綜合說明修繕定額的編制原則、指導(dǎo)思想、編制依據(jù)、適用范圍、組成和作用,同時還要說明編制定額時已考慮和沒有考慮的因素。
2) 分部工程說明。說明本分部工程定額的編制依據(jù),項(xiàng)目劃分原則,施工方法的確定,定額的主要內(nèi)容及換算方法,選用材料的規(guī)格和各種材料的損耗率的確定。
3) 分部工程量計算原則。計算方法、計量單位、尺寸起止范圍、應(yīng)扣除和應(yīng)增加的部分、計算附表。工程量是以物理計量單位或自然計量單位表示的房屋修繕工程中各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的實(shí)物量。工程量是修繕預(yù)算的基本數(shù)據(jù),工程量的準(zhǔn)確性直接影響到修繕預(yù)算的準(zhǔn)確性。
4) 定額項(xiàng)目表。規(guī)定了各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的人工、材料消耗用量指標(biāo),還列有人工工資標(biāo)準(zhǔn)、材料預(yù)算價格及匯總的基價。項(xiàng)目表上方為該分項(xiàng)工程的工作內(nèi)容和計量單位。
5) 附錄。包括各種混凝土沙漿配比表,建筑材料名稱及規(guī)格表。
選用修繕定額時應(yīng)注意:
1) 應(yīng)選用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行的修繕定額。
2) 利用附近地區(qū)的修繕定額。
3) 利用工程預(yù)算定額。注意增加工料消耗數(shù)量,舊料回收利用。
41、房屋修繕預(yù)算的編制步驟包括哪些
1) 熟悉施工圖紙,收集預(yù)算材料。
2) 計算工程量。
3) 選用修繕預(yù)算單價。
4) 編制修繕工程預(yù)算表。
5) 編制主要材料用量表。
6) 編制主要材料調(diào)價計算表。
7) 編制修繕工程預(yù)算費(fèi)用表。
8) 寫編制說明、裝訂簽章。
42、編制房屋修繕預(yù)算需要了解收集了哪些方面的情況
1) 熟悉施工圖紙。
2) 收集預(yù)算材料。
3) 收集施工組織設(shè)計資料。
4) 了解施工現(xiàn)場情況。
5) 了解施工方式。
43、如何計算工程量
1) 先根據(jù)施工圖紙、修繕定額、施工組織設(shè)計資料和現(xiàn)場實(shí)際情況,確定工程量計算項(xiàng)目。
2) 將分項(xiàng)工程項(xiàng)目名稱、定額編號和計量單位一并列出。
3) 在計算工程量列項(xiàng)時,要按照先拆除、后新作和修補(bǔ)的修繕施工順序進(jìn)行。
4) 注意拆除工程對對其他部位的影響,應(yīng)同時考慮修繕工程量。
44、如何選用修繕預(yù)算單價
1) 按照修繕定額的分部分項(xiàng)順序,逐項(xiàng)套用與施工圖紙中內(nèi)容相應(yīng)的預(yù)算單價。
2) 如遇工程內(nèi)容與定額項(xiàng)目內(nèi)容不符時,應(yīng)換算成所需的修繕預(yù)算單價。
3) 如遇定額中沒有的項(xiàng)目時,應(yīng)編制補(bǔ)充修繕預(yù)算定額。
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p; 4) 選用修繕預(yù)算單價時,還要考慮舊料的回收利用。
45、修繕工程預(yù)算表應(yīng)反映出哪些主要費(fèi)用
1) 單位工程的工程直接費(fèi)。
2) 分部工程的工程直接費(fèi)。
3) 單位工程的人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)。
4) 各種主要材料需用量。
46、列出編制工程預(yù)算表的步驟和方法
1) 按定額編號的順序,把工程量計算表中相應(yīng)的定額編號、分項(xiàng)工程名稱、單位和工程數(shù)量,填入工程預(yù)算表內(nèi)。
2) 將預(yù)算單價和主要材料的定額量填入表內(nèi)。
3) 將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量乘以預(yù)算單價,得出總價。
4) 將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量分別乘以人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)的單價,得出合價。
5) 將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量分別乘以各種材料的定額量,得出需用量。
6) 將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的總價、合價及各種材料的需用量分別匯總,填入小計欄。
第6篇 某物業(yè)管理有限責(zé)任公司章程
為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求,發(fā)展生產(chǎn)力,依據(jù)《中華人民共和國公司法》(以下簡稱《公司法》)及有關(guān)法律的規(guī)定,北京恒達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司重新增資擴(kuò)股,由北京恒達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司、華融大廈、北京人銀科工貿(mào)有限責(zé)任公司重新共同出資,并制定本章程。
第一章公司名稱和住所
第一條:公司名稱:北京恒達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡稱公司)。
第二條:住所;北京市門頭溝區(qū)新橋南大街甲28號。
第二章公司經(jīng)營范圍
第三條;公司經(jīng)營范圍:接受委托從事物業(yè)管理(租賃房屋);停車場;裝飾裝修;房地產(chǎn)信息咨詢(除中介);銷售;食品;百貨;機(jī)械電器設(shè)備;五金交電;建筑裝飾材料;通訊器件(無線電發(fā)射設(shè)備除外);汽車配件;木材;鋼材;針紡織品;辦公用品;文化體育用品;兒童玩具;照相器材;箱包鞋帽;化工產(chǎn)品;家具;勞保用品;工藝美術(shù)品;日用雜品;酒;飲料;電子計算機(jī)及外部設(shè)備;食用油;煙;蔬菜;音像制品;食品加工;體育健身(經(jīng)營項(xiàng)目以工商局核批為準(zhǔn))。
第三章 公司注冊資本
第四條:公司增資為500萬人民幣
公司增加或減少注冊資本,必須召開股東會,由全體股東通過并做出決議。公司減少注冊資本,還應(yīng)當(dāng)自作出決議之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人,并于三十日內(nèi)在報紙上至少公告三次。公司變更注冊資本應(yīng)依法向登記機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。
第四章 股東的姓名、出資方式及出資額
第五條股東的姓名、出資方式及出資額如下:
股東姓名出資方式 出資額(萬元)
中國人民銀行
機(jī)關(guān)服務(wù)中心 貨幣300
華融大廈 貨幣100
北京人銀科工 貨幣100
貿(mào)有限責(zé)任公司
第六條 公司成立后,應(yīng)向股東簽發(fā)出資證明書。
第五章 股東的權(quán)利和義務(wù)
第七條股東享有如下權(quán)利:
1、參加或推選代表參加股東會并根據(jù)其出資份額享有表決權(quán);
2、了解公司經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況;
3、選舉和被選舉為董事或監(jiān)事;
4、依照法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定獲取股利并轉(zhuǎn)讓;
5、優(yōu)先購買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資;
6、優(yōu)先購買公司新增的注冊資本;
7、公司終止后,依法分得公司的剩余財產(chǎn);
8、其他業(yè)務(wù)。
第八條 股東承擔(dān)以下義務(wù)
1、遵守公司章程;
2、按期繳納所認(rèn)繳的出資;
3、依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司債務(wù);
4、在公司辦理登記手續(xù)后,股東不得抽回投資;
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p;5、其他業(yè)務(wù)。
第六章股東轉(zhuǎn)讓出資的條件
第九條股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其部分出資。
第十條股東轉(zhuǎn)讓出資由股東大會討論通過。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資時,必須經(jīng)全體股東同意。
第十一條股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后,由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所以及受讓人的出資額記載于股東名冊。
第七章公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則
第十二條股東會由全體股東組成,是公司的權(quán)利機(jī)構(gòu),行使下列職權(quán):
1、決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃;
2、選舉和更換董事,決定有關(guān)董事的報酬事項(xiàng);
3、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事,決定有關(guān)監(jiān)事的報酬事項(xiàng);
4、審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報告;
5、審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報告;
6、審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
7、審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案;
8、對公司增加或減少注冊資本作出決議;
9、對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議;
10、對公司合并、分立、變更公司形式,解散和清算等事項(xiàng)作出決議;
11、修改公司章程;
12、聘任或者解聘公司總經(jīng)理(以下簡稱經(jīng)理),根據(jù)經(jīng)理的提名,聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人,決定其報酬等事項(xiàng)。
第十三條股東會的首次會議由出資最多的股東召集和主持。
第十四條股東會會議由股東按期出資比例行使表決權(quán)。
第十五條股東會會議分為定期會議和臨時會議,并應(yīng)當(dāng)于會議召開十五日以前通知全體股東。定期會議應(yīng)每年召開一次,臨時會議由董事或者監(jiān)事提議方可召開,股東出席的股東會議也可書面委托他人參加股東會議,行使委托書中載明的權(quán)利。
第十六條股東會會議由董事長召集并主持。
第十七條股東會會議應(yīng)對所議事項(xiàng)作出決議,決議應(yīng)由全體股東表決通過。股東會應(yīng)當(dāng)對所議事項(xiàng)的決議作出會議記錄,出席會議的股東應(yīng)當(dāng)在會議記錄上簽名。
第十八條公司設(shè)董事會成員為3人,由股東會選舉產(chǎn)生,董事任期三年,任期屆滿,可連選連任。董事在任期屆滿前,股東會不得無故解除其職務(wù)。董事會設(shè)董事長1人。董事長由董事會選舉和罷免。
董事會對股東負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):
1、負(fù)責(zé)召集股東會,執(zhí)行股東會決議,并檢查股東會議的落實(shí)情況,向股東會報告工作;
2、決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案;
3、制定公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案。
4、制定公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。
5、制定公司增加或者減少注冊資本的方案;
6、擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案。
7、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置;
8、代表公司簽署有關(guān)文件。
9、在發(fā)生戰(zhàn)爭,特大自然災(zāi)害等緊急情況下,對公司事務(wù)行使特別裁決權(quán)和處置權(quán)須符合公司利益并在事后向股東會報告。
10、提名公司經(jīng)理人選交股東會報告。
11、制定公司的基本管理制度。
第十九條公司設(shè)總經(jīng)理1名,由股東會聘任或者解聘,經(jīng)理對股東會負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):
1、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實(shí)施股東會決議;
2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案;
3、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;
4、擬訂公司的基本管理制度;
5、制定公司的具體規(guī)章;
6、提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理,財務(wù)負(fù)責(zé)人。
7、聘任或者解聘除應(yīng)由股東會聘任解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;
8、公司章程和股東會授予的其他職權(quán)。
經(jīng)理列席股東會會議
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p;第二十條公司設(shè)監(jiān)視一人,由股東會選舉產(chǎn)生,監(jiān)視任期每屆三年,任期屆滿,可連選連任。
第二十一條監(jiān)視行使下列職權(quán):
1、檢查公司財務(wù);
2、對董事長、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督;
3、當(dāng)董事長和經(jīng)理行為損害公司的利益時,要求執(zhí)行董事和經(jīng)理予以糾正;
4、提議召開臨時股東會。
5、公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。
監(jiān)事列席股東會會議。
第八章財務(wù)、會計、利潤分配及勞動用工制度
第二十二條本公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財政主管部門的規(guī)定建立本公司的財務(wù)、會計制度,并應(yīng)在每一會計年度終了時制作財務(wù)會計報告,并應(yīng)于第二年1月31日前送交各股東。
第二十三條公司的利潤分配按照《公司法》及有關(guān)法律、法規(guī),國務(wù)院財政主管部門的規(guī)定執(zhí)行。
第二十四條勞動用工制度按國家法律、法規(guī)及國務(wù)院勞動部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第九章公司解散事由與清算辦法
第二十五條公司的營業(yè)期限20年,從《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》簽發(fā)之日起計算。
第二十六條公司有下列情形之一的,可以解散:
1、公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)時;
2、股東會決議解散;
3、因公司合并或者分立需要解散的;
4、公司違反法律、行政法規(guī)被依法責(zé)令關(guān)閉的。
第二十七條公司解散時,應(yīng)依據(jù)《公司法》的規(guī)定成立清算組對公司進(jìn)行清算。清算結(jié)束后,清算組應(yīng)當(dāng)制作清算報告,報股東會或者有關(guān)主管機(jī)關(guān)確認(rèn),并報送公司登記機(jī)關(guān),申請注銷公司登記,公告公司終止。
第十章 股東認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項(xiàng)
第二十八條公司根據(jù)需要或涉及公司登記事項(xiàng)變更的可修改公司章程,修改后的公司章程不得與法律、法規(guī)相抵觸,修改公司章程應(yīng)由股東會全體股東表決通過。修改后的公司章程應(yīng)送原公司登記機(jī)關(guān)備案,涉及變更登記事項(xiàng)的,同時應(yīng)向公司登記機(jī)關(guān)做變更登記。
第二十九條公司章程的解釋權(quán)屬于股東會。
第三十條公司登記事項(xiàng)以公司登記機(jī)關(guān)核定的為準(zhǔn)。
第三十一條本章程經(jīng)各方出資人共同訂立,自公司結(jié)構(gòu)重組之日起生效。
第三十二條本章程一式三份,并報公司登記機(jī)關(guān)備案一份。
全體股東親筆簽字、蓋章
中國人民銀行機(jī)關(guān)服務(wù)中心華融大廈
(簽章)(簽章)
北京人銀科工貿(mào)有限責(zé)任公司
(簽章)
第7篇 某某物業(yè)管理公司質(zhì)量管理評審計劃
某物業(yè)管理公司質(zhì)量管理評審計劃
評審時間2023年10月29日
主持 人zzz
評審內(nèi)容
1、通報并總結(jié)首次內(nèi)審情況,著重對需要進(jìn)入糾正預(yù)防措施程序的進(jìn)行討論分析。
2、各部門(特別是各管理處)統(tǒng)計自半年滿意度調(diào)查以來客戶的重大投訴,在會上進(jìn)行通報。
3、總結(jié)年初組織架構(gòu)變化后至今的運(yùn)行情況,討論是否需要增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目。
4、對去年至今的質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行討論總結(jié)。
5、評審是否有因素可能導(dǎo)致質(zhì)量體系發(fā)生變化,如有應(yīng)討論怎能樣進(jìn)行調(diào)整。
擬制人/日期:zz2022/10/23
審批人/日期曹zz 2022/10/23
第8篇 物業(yè)管理公司員工守則-12
物業(yè)管理公司員工守則(12)
總則
根據(jù)《勞動法》和《**物業(yè)有限公司規(guī)章制度》的要求,為了提高公司的服務(wù)質(zhì)量和競爭力,規(guī)范公司全體員工的行為;為客戶提供良好的服務(wù)和工作環(huán)境,特制定《員工守則》。
第一章工作條列
第一條員工應(yīng)忠于職守,遵守規(guī)章制度,服從各級管理人員領(lǐng)導(dǎo),盡心盡責(zé)地做好本質(zhì)工作;
第二條儀表整潔,按規(guī)定著裝,掛牌服務(wù).員工內(nèi)部之間要團(tuán)結(jié)互助,尊重他人.形成良好的人際關(guān)系的工作氛圍。對外要做到師生、業(yè)主至上,真誠熱情;
第三條遵守紀(jì)律,上下班不遲到或早退,有事按規(guī)定請假。禁止私自頂班或代班;
第四條在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,一旦發(fā)生問題,立即向上報告,不得推委,弄虛作假;
第五條文明服務(wù),用語規(guī)范;業(yè)務(wù)接待實(shí)行“首問責(zé)任制”,盡力滿足客戶的要求;
第六條在物業(yè)管理服務(wù)中,不得利用職務(wù)之便無理刁難客戶,不得“吃、拿、卡、要”接收饋贈或牟取其它不法利益;
第七條工作中注意安全,防止盜竊,防火和其它意外發(fā)生。拾到他人失物,應(yīng)交回失主或上交有關(guān)部門;
第八條工作需要調(diào)整時,應(yīng)服從調(diào)動,不得拒絕;
第九條工作時間不得擅離崗位,不得與人閑談,不得做與工作無關(guān)的事情;
第十條公司員工應(yīng)開展以教學(xué)為中心的各項(xiàng)服務(wù)工作。服從和服務(wù)于教學(xué)是我們的中心工作;
第十一條在工作中,如遇緊急情況應(yīng)服從指揮,并及時參與處理。
第二章招聘、辭職和辭退
第八條招聘:原交大職工,經(jīng)考核合格,可聘任上崗,簽三年一期勞動合同。
招聘新進(jìn)公司員工,一律采用試用期制度。試用期結(jié)束,經(jīng)考試合格后方可正式使用。
第九條辭職:員工辭職須提前一個月遞交書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理有關(guān)手續(xù)。
第十條辭退:公司在以下幾種情況下可辭退員工:
1.員工在試用期內(nèi)被證明不合格的。
2.嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和公司規(guī)章制度的。
3.不能勝任工作或經(jīng)培訓(xùn)調(diào)整工作后仍不能勝任的。
4.無理取鬧,打架斗毆,聚眾鬧事,威脅領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)重影響工作秩序和社會治安者。
5.觸犯中華人民共和國法律、法規(guī)者。
第三章工資福利
第十一條員工工資按公司工資系統(tǒng)的規(guī)定執(zhí)行。
第十二條嚴(yán)格控制加班,必要加班必須支付加班工資或在淡季安排調(diào)休。
第十三條公司按國家規(guī)定為員工辦理各類社會保障金。公司按工種發(fā)放勞動防護(hù)用品。
第四章工作時間及假期
第十四條工作時間、帶薪假日按國家規(guī)定辦理。帶薪年休假天數(shù)按國家規(guī)定執(zhí)行,時間按排在寒暑假,由公司統(tǒng)一規(guī)定。外聘人員遇雙休日,節(jié)假日或?qū)W校的寒暑假的工作由公司同意安排;
第十五條員工享受國家規(guī)定的婚、喪、產(chǎn)假及探親假。
第十六條未經(jīng)批準(zhǔn)事假、調(diào)休及超假部分;涂改或偽造各種證明,騙取假期的均作為礦工處理。
第五章職業(yè)培訓(xùn)
第十七條公司對員工進(jìn)行各種職業(yè)培訓(xùn)。對國家要求有上崗證的,公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用進(jìn)行培訓(xùn)。員工單方要求辭職或解除勞動合同,應(yīng)賠償公司由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
第六章勞動爭議
第十八條員工對公司勞動合同或公司采取的處罰行為有異議,可按規(guī)定向勞動爭議協(xié)調(diào)仲裁機(jī)構(gòu)申請調(diào)解或仲裁。
第七章附則
第十九條本手冊有關(guān)條文和公司規(guī)章制度與國家法律法規(guī)相抵觸時,以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。本《員工守則》的解釋屬公司所有;
第二十條本手冊自公布之日起實(shí)施。
**物業(yè)有限公司
第9篇 物業(yè)管理處操作員工守則
1.目的
規(guī)范管理處操作員工的工作,嚴(yán)明紀(jì)律,提高效率,實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
2. 范圍
適用于**廣場管理處操作人員的日常工作。
3. 操作員工守則
3.1 按時上下班,不得遲到早退。
3.2 上下班按時打卡,不得請人打卡或代人打卡,如遇特殊情況未能及時打卡,應(yīng)向上級說明,可辦理簽卡。下班時不得提前在卡機(jī)前等待打卡。
3.3如有特殊情況需在工作時間外出,可向上級領(lǐng)導(dǎo)請假,但未獲批準(zhǔn)不得擅離工作崗位。
3.4上班時必須保持著裝整潔,保持形象端正,不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子,衣服要干凈,衣領(lǐng)要整齊,不缺扭扣;精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章,臂章要與工作對應(yīng),不得錯戴。
3.5講究衛(wèi)生,不得在大廈內(nèi)隨地吐痰,亂扔垃圾,碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。
3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。
3.7 在班組辦公室內(nèi),不準(zhǔn)高聲談笑、看報紙;無具體任務(wù)時可看業(yè)務(wù)書籍。
3.8 員工如廁必須到環(huán)衛(wèi)部門的公共廁所,不得在大廈衛(wèi)生間如廁。
3.9中午就餐必須嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的時間,除派一人提前吃飯值班外,其余人員不得提前用餐。
3.10 員工必須服從管理處調(diào)度員和班長的安排,保證工作高效率,不得無故拖延,消極怠工,更不得在公共場所休息,工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調(diào)度員復(fù)命。
3.11員工進(jìn)入客戶房間服務(wù),應(yīng)先按門鈴或輕敲客戶房門,待客戶同意后方可進(jìn)入工作。為客戶服務(wù)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),客戶有疑問時,必須耐心解釋,如自己無法或無權(quán)解釋,應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.12與客戶交談必須禮貌客氣,不得發(fā)生爭執(zhí);不許與客戶談?wù)撚嘘P(guān)公司內(nèi)部事務(wù),更不得與客戶開玩笑。
3.13員工為客戶服務(wù)或在公共場所工作完畢后,必須對施工現(xiàn)場進(jìn)行清理,必要時與管理處聯(lián)系,找清潔工提供協(xié)助。
3.14不準(zhǔn)收受業(yè)主錢物,如按規(guī)定應(yīng)收取現(xiàn)金的必須向客戶說明后,一起(或代為)到管理處繳費(fèi),并將正式發(fā)票交給業(yè)主。
3.15員工到大堂和廣場進(jìn)行工作,必須盡最快速度完成并及時離開,不得在大堂和廣場逗留,工作用具不得在大堂隨意擺放,更不得在大堂前臺及附近打電話、閑談。
3.16如工作牽涉多個班組或部門時,各班組人員必須密切配合,不得互相推諉扯皮,影響工作效率。
3.17 非特殊情況,員工只能乘坐貨梯。b1至b2上下往返不許乘坐電梯,但到大堂和廣場工作可乘坐客梯。
3.18 員工往返工作地點(diǎn),先用對講機(jī)聯(lián)系貨梯,b1---9f可等待2分鐘,10f以上可等待5分鐘,如貨梯在上述時間不能到達(dá),則必須走消防樓梯,不得延時等待。
3.19 如因特殊情況需乘坐客梯,必須佩戴'搶修'臂章,后上后下,注重禮儀。
3.20 如工作任務(wù)暫時不能完成,必須在四小時內(nèi)向調(diào)度員匯報情況。
3.21 不準(zhǔn)利用公司電話向外打私人電話,公事電話必須詳細(xì)記載時間內(nèi)容,接聽外線電話必須盡量縮短時間。
3.22 上班時間不許串崗,空調(diào)、電梯班員工不得進(jìn)入電房,維修班電工除執(zhí)行班長安排的任務(wù)外,不得到電房閑談。
3.23 上班時間不得帶熟人、朋友進(jìn)入本大廈,更不得帶到工作崗位逗留。
3.24 工作未完工不得下班,下班前必須搞好班組衛(wèi)生。
3.25 不得損壞公共財物,不準(zhǔn)將公物占為已有,更不得帶公物回家。
3.26 發(fā)生緊急情況(包括火警、暴力事件等)必須維護(hù)集體利益,不得貪生怕死,必須保持公司的緊密團(tuán)結(jié),服從安排,積極配合。
3.27員工如嚴(yán)重違反本守則規(guī)定,將處以一定數(shù)額的罰金并扣發(fā)當(dāng)月部份或全部崗位津貼。
3.28員工之間必須互相監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有人違反本規(guī)定而不予制止的,給予相同處理。
4相關(guān)文件
《員工守則》
第10篇 交通指揮中心物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)
投標(biāo)單位名稱:s市vk物業(yè)管理有限公司 (蓋公章)
內(nèi)容要求:
按《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容細(xì)化經(jīng)營管理目標(biāo),并闡明達(dá)到目標(biāo)的具體措施。
法定代表人或法人授權(quán)人簽名:
s市交通指揮中心大樓物業(yè)管理經(jīng)營管理目標(biāo)
序號 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 國家標(biāo)準(zhǔn) 投標(biāo)指標(biāo) 相應(yīng)措施
1、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實(shí)施計劃一年內(nèi)達(dá)標(biāo)中標(biāo)承諾:
1.由本公司負(fù)責(zé)落實(shí)1年內(nèi)實(shí)施達(dá)標(biāo)的計劃,并由公司指定總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)落實(shí)。
2.對全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化。
2、各項(xiàng)管理制度100%公司在現(xiàn)有的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)特點(diǎn),建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。
3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9899全面按照全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。
4、大廈管理應(yīng)用計算機(jī)進(jìn)行科學(xué)管理100%公司已建立計算機(jī)內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)多年,各類信息可在網(wǎng)上發(fā)布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設(shè)計和開發(fā)的資產(chǎn)、財務(wù)、設(shè)備、人事等管理軟件經(jīng)兩年多運(yùn)行檢驗(yàn)合格。
5、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進(jìn)行管理99%建立智能化控制中心對大廈進(jìn)行集中管理,利用大廈現(xiàn)有的遠(yuǎn)程閉路監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報警電話、保安對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統(tǒng)形成了一個緊急援助系統(tǒng)。
6、大廈所有管理人員均具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),管理處經(jīng)理必須具有物業(yè)管理上崗證和內(nèi)部質(zhì)量審核員資格。
7、大廈有明顯的標(biāo)志和整體平面圖100%由公司設(shè)計工作室負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計,嚴(yán)格按照ci系統(tǒng)的設(shè)計要求,確保大廈標(biāo)識系統(tǒng)統(tǒng)一完整。
8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進(jìn)行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進(jìn)行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。
9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負(fù)責(zé)大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。
10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質(zhì)量。
11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業(yè)人員負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設(shè)備、設(shè)施的維修質(zhì)量,滿足使用人的需要。
12、設(shè)備管理100%
1.各類專業(yè)技術(shù)人員和維修操作人員必須持證上崗。
2.嚴(yán)格要求工作人員必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行工作,確保各類設(shè)備安全運(yùn)行。
3.建立值班巡查及三級保養(yǎng)制度,確保各類設(shè)備24小時安全運(yùn)行,一旦出現(xiàn)故障立即處理。
4.為保證各類設(shè)備正常工作, 公司品質(zhì)管理部每季度要對各類設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,要求各崗位人員按照規(guī)定定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng).
13、室內(nèi)地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%
1.將大廈原有車場管理設(shè)備接入大廈控制中心,確保設(shè)備使用良好。
2.保安實(shí)行24小時值班制度負(fù)責(zé)指揮進(jìn)入紅線內(nèi)所有車輛的行駛和停泊的管理。
3.所有車輛進(jìn)出必須進(jìn)行登記管理, 確保車輛安全停放。
4.建立清晰完善的交通標(biāo)識及安全標(biāo)識。
5.建立停車場庫巡視制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,確保停車場庫的設(shè)備、設(shè)施、道路完好無損。
14、環(huán)境衛(wèi)生管理100%
1.專職保潔員實(shí)行12小時值班制度。
2.專職保潔員工作必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行進(jìn)行各類保潔工作。
3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進(jìn)行一次消殺
4.公司配有專用垃圾清運(yùn)車,保證每日及時清運(yùn)垃圾,確保大廈內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,使大廈周遍環(huán)境無污染、環(huán)境幽雅、空氣清新。
15、綠化管理100%
1.專職綠化工負(fù)責(zé)大廈室內(nèi)外各類植物的養(yǎng)護(hù)、巡查,確保植物生長茂盛。
2.公司綠化專業(yè)工程師負(fù)責(zé)對綠化工進(jìn)行綠化知識的培訓(xùn)。
3.公司建立了綠化專業(yè)委員會,負(fù)責(zé)檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。
16、安全管理100%
1.公司具有高素質(zhì)的專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓(xùn)練和思想道德教育。
2.大廈實(shí)行24小時封閉式管理。
3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態(tài)下。
4.對于外來人員以及休息日工作人員進(jìn)入大廈都必須驗(yàn)證和登記,確保大廈的安全。
17、消防管理100%
1.制定嚴(yán)格的消防管理制度,由公司總經(jīng)理擔(dān)任消防第一責(zé)任人,管理處經(jīng)理為直接責(zé)任人,安全管理員均為義務(wù)消防員,其他人員各負(fù)其責(zé)。
2.制定嚴(yán)密周詳?shù)臏缁鹱鲬?zhàn)方案,每季度進(jìn)行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
3.公司品質(zhì)管理部每半年至少進(jìn)行一次防火安全檢查。
4.設(shè)備管理人員定期對消防設(shè)備,滅火設(shè)施及器材進(jìn)行保養(yǎng)和測試,完好率達(dá)到100%。
5.消防控制中心配備人員實(shí)行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報警電話和外部直通電話,確保與外界的聯(lián)系。
18、精神文明建設(shè)99%
1.組織各種文體及健身活動及各類聯(lián)誼活動。
2.開展學(xué)雷鋒活動。
3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。
4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。
19、管理報告公開制100%管理報告包括以下六部分:
1.設(shè)備運(yùn)行、設(shè)施使用。
2.安全保衛(wèi)。
3.環(huán)境保潔、綠化護(hù)養(yǎng)。
4.分承包方服務(wù)匯總表。
5.財務(wù)收支狀況。
6.其他補(bǔ)充事項(xiàng)(本季度大事紀(jì)要、需要業(yè)主共同處理的事項(xiàng))
第11篇 物業(yè)管理軟件客戶管理試題
思源軟件8.0考試試卷(客戶管理模塊)
時間:90分鐘 分值:60分
一、選擇題(此題為混選題,含單選和多選,多選題中部分選對的計半分,選錯一個不計分。分值:10分,一題兩分)
1.客戶租售合同的登記、客戶資料的錄入、收費(fèi)對象的確定都是在____導(dǎo)航條件下進(jìn)行的,而客戶姓名的更改是在___導(dǎo)航條件下進(jìn)行的。
a.按房間 b.按客戶c.兩者都可 d.以上說話均不正確
2.在客戶管理中,對于設(shè)置客戶類型的說法正確的是:_____
a.客戶類型只能是個人b.客戶類型只能是公司
c.客戶類型只能是個人或公司 d.客戶類型可以是除了個人或公司外的其它類型
3.在客戶管理模塊中,業(yè)主的戶口所在地可在___中登記,入伙時間可在____中進(jìn)行修改,發(fā)生月中結(jié)算情況時,需在收費(fèi)對象確定界面輸入新客戶的____和老客戶的____。
a.詳細(xì)資料b.基本資料c.出售合同d.客戶事件 e.開始收費(fèi)日期f.截止收費(fèi)日期
4.現(xiàn)有一個業(yè)主入伙且正式入住。如果欲登記該業(yè)主的入伙資料,并且要輸入該業(yè)主的詳細(xì)個人資料及家庭成員資料,應(yīng)該在哪幾個頁面進(jìn)行操作答:____。
a.基本資料 b.詳細(xì)資料 c.出售合同 d.家庭成員 e.客戶事件
5.下列選項(xiàng)中哪些不屬于dbgrid表格的右鍵菜單功能:_____。
a.自動預(yù)覽b.編輯字體 c.排序 d.批量輸入 e.查找f. 題頭自由拖拉 g.文件輸出h.提拉功能
二、填空題(分值:20分,一題五分)
1.如果某一業(yè)主購買了某大樓中的多套房,此時可以在按房間導(dǎo)航條件下,點(diǎn)擊_______按鈕,選擇下拉小菜單中的____,也可以在____導(dǎo)航條件下,點(diǎn)擊____按鈕,選擇下拉小菜單中的______。
2.對客戶管理模塊而言,::要正常使用它,首先需在房產(chǎn)管理模塊提供_____資料,并且要在客戶管理中為房間登記_____資料,在收費(fèi)管理模塊中才能對該房間進(jìn)行正常地收費(fèi)操作。(請選填對應(yīng)的數(shù)字代號)(可選項(xiàng):①客戶、②房間面積、③房間代碼、④家庭成員)
3.客戶事件記錄中業(yè)主的入伙時間是在客戶管理模塊的_____中進(jìn)行添加或修改,業(yè)主的照片可以在_____中進(jìn)行添加或修改。
4.客戶管理模塊中各位客戶所處的狀態(tài)分為_____、_____、_____三種。如將有效客戶刪除,則系統(tǒng)將其自動轉(zhuǎn)為____狀態(tài),待該客戶所有費(fèi)用都已結(jié)算交納完畢,即可被轉(zhuǎn)為_____狀態(tài)。
三、判斷題(分值:10分,一題兩分)
1.在客戶管理模塊中進(jìn)行客戶更名操作后,原客戶所有記錄的客戶名稱均改為新客戶的名稱。( )
2.業(yè)主或租戶的類型只能是個人和公司兩種類型,不能是其他的類型。()
3.在客戶管理模塊中,選擇按房間導(dǎo)航條件,如選擇大樓后所新增的業(yè)主即為該棟大樓的業(yè)主。( )
4.待退客戶即指準(zhǔn)備退伙的客戶,可以再將其恢復(fù)為當(dāng)前有效的狀態(tài),且能確定其為收費(fèi)對象。( )
5.新增業(yè)主或租戶時,客戶名稱和客戶代碼不能為空,否則不能保存。( )
四、實(shí)際操作題(分值:10分)
根據(jù)下面提供的資料及要求,登記客戶資料。
五、簡答題(分值:10分)
請簡
第12篇 物業(yè)集團(tuán)工程技術(shù)資料管理程序
jj物業(yè)集團(tuán)有限公司程序文件文件工程技術(shù)資料管理程序
1.0目的通過對所轄物業(yè)的工程技術(shù)資料進(jìn)行規(guī)范管理,以便于相關(guān)部門查閱和使用,更好地為設(shè)備設(shè)施管理、維護(hù)服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)工程技術(shù)資料的管理。
3. 0職責(zé)3.1各物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)物業(yè)接管后所有工程合同、圖紙、預(yù)結(jié)算書、設(shè)備技術(shù)資料等工程技術(shù)資料的收集、整理、分類、編號、編目、歸檔。
3. 2各物業(yè)公司(管理處)明確相關(guān)部門專人負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的匯總登記、保管及借閱,保證資料的完好、齊全,及時更新。
3. 3業(yè)務(wù)總部對工程技術(shù)資料的收集、存檔等管理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)。
對各單位的工程技術(shù)資料進(jìn)行存檔備查。
3. 4全面質(zhì)量管理辦公室定期對資料的管理進(jìn)行檢查。
4.0工作內(nèi)容
4.1資料接收
4.1.1各物業(yè)公司(管理處)從開發(fā)商、分包方處等接收工程圖紙、技術(shù)資料及其目錄。
4.1.2各物業(yè)公司(管理處)收集、整理在施工過程中形成的工程技術(shù)資料,建立相關(guān)《工程資料清單》。
4.1.3物業(yè)接管驗(yàn)收資料、圖紙及其目錄的移交,須經(jīng)接管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。
4.1.4設(shè)備設(shè)施須填寫單機(jī)《設(shè)備卡》,匯總后建立《設(shè)備臺帳》并報業(yè)務(wù)總部備案。
4.1.5設(shè)備設(shè)施添置、更新及大修后,相關(guān)檔案資料須及時更新,設(shè)備報廢后相關(guān)資料要及時封存,并報業(yè)務(wù)總部備案。
4.2審查各物業(yè)公司(管理處)對所轄工程技術(shù)資料的份數(shù)、完整性認(rèn)真審查,確認(rèn)無誤后整理、存檔,將相關(guān)資料一份連同《工程資料清單》提交業(yè)務(wù)總部備存并做好交接手續(xù)。
4.3借用
4.3.1 業(yè)務(wù)總部、各物業(yè)公司(管理處)相關(guān)部門將工程資料匯總歸檔后,建立《資料借用登記表》,由專人負(fù)責(zé)資料的借用及歸還驗(yàn)收、登記。
4.3.2 本部門人員借用工程資料,須做好登記。
非本部門人員借閱經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可,并在做好借用和歸還登記。
4.3.3 外單位人員借用工程技術(shù)資料時,須提出申請經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱,并做好借閱登記,限期歸還。
4.4保管
4.4.1物業(yè)集團(tuán)工程技術(shù)資料、圖紙由各物業(yè)公司(管理處)、業(yè)務(wù)總部統(tǒng)一歸檔、存放、保管,確保資料完整齊全。
4.4.2各物業(yè)公司(管理處)明確具體部門負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的管理。
4.4.3相關(guān)部門應(yīng)確保場地、辦公設(shè)施及人員的配備,做好防潮、防火、防蟲等措施,保證資料的安全、完好。
5.0相關(guān)文件無6.0記錄表格
6.1《工程資料清單》(qr-
4.2.3 -04-01)
6.2《資料借用登記表》(qr-
4.2.3 -04-02)
6.3《設(shè)備臺帳》(qr-
6.3-01-01)
6.4《設(shè)備卡》(qr-
6.3-01-02)
