第1篇 z物業(yè)管理物品驗(yàn)證作業(yè)程序
一、目的
適用采購(gòu)物品的驗(yàn)證工作,確保入倉(cāng)物品符合規(guī)定要求。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部及其下屬各處物品驗(yàn)證工作。
三、職責(zé)
1、經(jīng)營(yíng)部采購(gòu)員負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)。
2、公司/各處倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)所購(gòu)物品的驗(yàn)證。
3、公司財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)物品驗(yàn)證的監(jiān)督工作。
四、程序要點(diǎn)
1、物品驗(yàn)證的要求
(1)每次采購(gòu)物品單位數(shù)量少于10個(gè)的,要求100%抽樣驗(yàn)證。
(2)每次采購(gòu)物品單位數(shù)量多于10個(gè)的,要求10~50%驗(yàn)證。
(3)采購(gòu)物品必須具備合格證,特別是對(duì)批量(或成箱、成件)購(gòu)買(mǎi)的物品必須要驗(yàn)證物品的合格證,物品的合格證由倉(cāng)庫(kù)管理員保存。
(4)對(duì)目測(cè)無(wú)法驗(yàn)證物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗(yàn)證。
(5)對(duì)驗(yàn)證物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購(gòu)計(jì)劃單》上的內(nèi)容相符。
(6)倉(cāng)管員應(yīng)將常用物品的說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)及保修卡等資料在驗(yàn)證無(wú)誤后交經(jīng)營(yíng)部保存、備查。
2、物品驗(yàn)證的分類
(1)應(yīng)送計(jì)量所檢定的物品:
①儀器儀表類:
――萬(wàn)用表;
――鉗形表;
――搖表;
――其他應(yīng)送計(jì)量所檢定的物品。
②應(yīng)抽樣驗(yàn)收合格證的物品:
――水暖類:水表;
――電器類:電表;
――清潔類:清潔劑、去污粉、潔廁靈等;
――綠化類:肥料、藥品、種籽等;
――機(jī)械設(shè)備類:綠籬機(jī)、吸塵機(jī)等;
――儀器儀表類:水平儀、壓力表等;
――機(jī)械零件類:空調(diào)、水泵、電梯、發(fā)電機(jī)等設(shè)備的備用配件;
――其他應(yīng)驗(yàn)證合格證的物品。
③應(yīng)抽樣驗(yàn)證外觀完好度、接觸部位靈活度和壁厚均勻度驗(yàn)證的物品:
――水暖類:水龍頭、閥門(mén)、彎頭、鐵管、鑄鐵管、接連管等;
――電器類:開(kāi)關(guān)、導(dǎo)線、接觸器、燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等;
――易耗工具類:玻璃刮、扳手、鉗子、螺絲批、修枝剪、小鋤頭等;
――其他應(yīng)驗(yàn)證外觀完好度、接觸部位靈活度和壁厚均勻度的物品。
④倉(cāng)管員應(yīng)抽樣試用或通電驗(yàn)收的物品:
――油料類:油漆、涂料等;
――機(jī)械設(shè)備類:吸塵器、疏通器、剪草機(jī)、水泵、電鉆、電焊機(jī)等。
(2)凡不屬于上述驗(yàn)證范圍的,應(yīng)對(duì)其是否符合采購(gòu)計(jì)劃要求的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等進(jìn)行抽樣或全部核對(duì)。
3、物品驗(yàn)證的方法
(1)物品包裝的驗(yàn)證方法:
①倉(cāng)管員應(yīng)目視物品外包裝平整光滑,密封包裝無(wú)裂縫、無(wú)滲漏、無(wú)污染或破損痕跡;
②注意核對(duì)物品包裝上注明的生產(chǎn)日期及有效期:
――已過(guò)有效期的,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)拒絕驗(yàn)收入庫(kù);
――有效期時(shí)間不足一個(gè)月的物品,由倉(cāng)管員組織人員對(duì)其試用,以便檢查該物品的有效程度是否合格,并要求采購(gòu)員對(duì)該類物品限量采購(gòu)。
(2)物品質(zhì)量的驗(yàn)證方法:
①倉(cāng)管員應(yīng)仔細(xì)檢查物品表面有無(wú)擦傷、破損、無(wú)裂逢或扭曲變形;
②倉(cāng)管員在驗(yàn)證鐵制的物品時(shí),應(yīng)注意有無(wú)銹跡;
③轉(zhuǎn)動(dòng)物品連接部位,檢查其轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活,有無(wú)大的磨擦聲;
④仔細(xì)檢查物品接口部分,看連接處有無(wú)松動(dòng)、滑絲現(xiàn)象;
; ⑤驗(yàn)證物品質(zhì)地是否符合購(gòu)買(mǎi)要求;
⑥物品顏色是否符合要求;
⑦驗(yàn)證物品規(guī)格、尺寸是否符合要求;
⑧對(duì)物品的受力部分應(yīng)用手或其他方法做加力實(shí)驗(yàn),看其是否達(dá)到規(guī)定的受力標(biāo)準(zhǔn);
⑨檢查物品附屬件是否齊全。
(3)物品性能的驗(yàn)證方法:
①倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)物品的機(jī)構(gòu)部分反復(fù)試動(dòng),檢查其靈活性、準(zhǔn)確性;
②驗(yàn)收機(jī)械設(shè)備類必須進(jìn)行“試用”驗(yàn)證的方法,以便檢查其性能情況;
③驗(yàn)收具有彈性的物品時(shí),應(yīng)對(duì)物品反復(fù)伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應(yīng)回復(fù)或基本回復(fù)原狀;
④倉(cāng)管員在驗(yàn)證電器物品時(shí),應(yīng)使用萬(wàn)用表測(cè)試。測(cè)試的電壓和電阻的指數(shù)首先達(dá)到物品合格證明的標(biāo)準(zhǔn),其次還必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)指數(shù)的正常標(biāo)準(zhǔn);
⑤國(guó)家規(guī)定的其他驗(yàn)證方法。
4、物品驗(yàn)收程序
(1)新采購(gòu)物品的驗(yàn)證程序:
①采購(gòu)員應(yīng)將采購(gòu)回來(lái)的物品及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)管理員處驗(yàn)收;
②倉(cāng)庫(kù)管理員按照“物品驗(yàn)證要求”、“物品驗(yàn)證分類”及“物品驗(yàn)證方法”中的相關(guān)規(guī)定,對(duì)物品進(jìn)行驗(yàn)證:
――驗(yàn)證合格的物品,由倉(cāng)管員填寫(xiě)《物品入庫(kù)單》后,將物品按照《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行存放;
――驗(yàn)證不合格的物品:發(fā)現(xiàn)表面有瑕疵但不影響使用的,應(yīng)填寫(xiě)《不合格品處理表》后放置在待處理區(qū)域內(nèi),等待處理;性能有問(wèn)題,不能使用或影響使用效果的,應(yīng)拒絕入倉(cāng);倉(cāng)管員對(duì)暫時(shí)無(wú)法檢驗(yàn)的物品,應(yīng)收入倉(cāng)庫(kù)“待檢物品存放區(qū)”等待相關(guān)部門(mén)或人員檢驗(yàn)。
(2)退回倉(cāng)庫(kù)的物品驗(yàn)證程序:
①退物品人員將未使用完需退回倉(cāng)庫(kù)的物品送交倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收;
②倉(cāng)管員應(yīng)先核對(duì):
――該物品的規(guī)格型號(hào);
――該物品的性能情況;
――該物品的可利用價(jià)值;
――該物品的其他特性。
③倉(cāng)管員再根據(jù)“物品驗(yàn)證的要求”、“物品驗(yàn)證的分類”和“物品驗(yàn)證的方法”中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證:
――經(jīng)驗(yàn)證合格的,由倉(cāng)管員按照《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行入倉(cāng)存放;
――經(jīng)驗(yàn)證不合格的,由倉(cāng)管員填寫(xiě)“不合格品處理表”后,存放在“不合格品區(qū)”等待處理。
5、物品驗(yàn)證資料的保管
(1)倉(cāng)管員應(yīng)作好每次物品驗(yàn)證結(jié)果的記錄。
(2)物品驗(yàn)證相關(guān)資料由倉(cāng)管員按月歸檔保存,保存期限為一年。
(3)工具設(shè)備的驗(yàn)證資料由倉(cāng)管員按月歸檔長(zhǎng)期保存。
6、物品驗(yàn)證的情況,作為倉(cāng)管員績(jī)效考核的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《物品驗(yàn)證記錄表》
2、《不合格品處理表》
六、相關(guān)支持性文件
1、《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
第2篇 科信物業(yè)日常維修管理說(shuō)明
1、公共設(shè)施
(1)公共設(shè)施的保養(yǎng)
每年初,維修班按公司規(guī)定制定填寫(xiě)《公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》,并按計(jì)劃對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),填寫(xiě)《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。
(2)、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)
護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時(shí)應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,須當(dāng)填寫(xiě)《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后,該問(wèn)題仍未整改,則再次填寫(xiě)《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。
(3)、公共設(shè)施損壞的處理
a、維修班接到通知單后,及時(shí)派人修復(fù)處理,不得超過(guò)三天,并在《派工單》上做好記錄,如不能及時(shí)修復(fù)處理的應(yīng)報(bào)告維修中心主管,并說(shuō)明原因,由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報(bào)告;
b、維修中心主管應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
(4)、公共設(shè)施的新建或改建
公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)確定方案,由工程維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、房屋維修
(1)房屋維修管理規(guī)定
為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問(wèn)題,本著'實(shí)事求是,劃清責(zé)任,合理收費(fèi),服務(wù)用戶'的精神,
特制訂本規(guī)定。
a、用戶在入伙時(shí)同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字,由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收,維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)。
b、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,管理處在接到用戶投訴和反映情況后,如果情況緊急,工程較小,涉及金額不大,則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題或涉及金額較大,應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系開(kāi)發(fā)商,由開(kāi)發(fā)商找施工隊(duì)保修,所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。
c、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問(wèn)題,由用戶自行負(fù)責(zé)。
d、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修,可直接向管理處工程維修中心提出維修申請(qǐng),由管理處維修中心進(jìn)行維修,維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收,維修中心按成本價(jià)格合理收費(fèi)。
e、如用戶提出大的維修申請(qǐng),管理處工程維修中心應(yīng)上報(bào)管理處,管理處派專職人員核實(shí)情況,制訂維修計(jì)劃,組織人員維修,維修后由用戶驗(yàn)收并在派工單上簽字。
(2)維修工作流程
a、按規(guī)定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)門(mén)前,必須先摁門(mén)鈴/敲門(mén)(每次輕敲不超過(guò)三下)。
b、待用戶開(kāi)門(mén)后,用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶同意后,方可進(jìn)門(mén)。
c、先向用戶詢問(wèn)情況及要求,然后仔細(xì)檢查維修的部位,判斷維修難易程度,估計(jì)工時(shí)及所需材料后,按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向用戶說(shuō)明應(yīng)收多少費(fèi)用,待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。
d、維修過(guò)程中,如無(wú)必要,不得主動(dòng)與用戶交談,不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。
e、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后,禮貌地提請(qǐng)用戶驗(yàn)收,待其確認(rèn)后,再請(qǐng)其支付商定的費(fèi)用,并請(qǐng)用戶在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。
f、維修中和離開(kāi)時(shí),均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等,不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。
g、用戶支付維修費(fèi)用和簽署派工單后,必須向用戶致謝。
h、離開(kāi)用戶房屋時(shí),須使用規(guī)范語(yǔ)言與住戶告別,返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個(gè)維修項(xiàng)目。
(3)房屋維修回訪
a、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。
b、對(duì)房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開(kāi)裂等)維修后,應(yīng)隨時(shí)觀察效果,專人定期仔細(xì)檢查,并作專項(xiàng)記錄。
c、對(duì)業(yè)主室內(nèi)的一般維修,每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄,派工單在20張以下的,均按固定值5張回訪;派工單在20-50張之間的,抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪;派工單在100張以上的,均按固定值20張回訪?；卦L至少一半是上門(mén)回訪,其余可以是電話回訪。
d、對(duì)公共部位的維修保養(yǎng)狀況,除維修班長(zhǎng)需每周巡視外,管理處維修主管仍應(yīng)對(duì)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的,均按固定值6張回查;派工單在30-50張之間的,抽取派工單總量的20%回查;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查;派工單在100張以上的,均按固定值15%張回查?；夭闀r(shí)仍填寫(xiě)回訪記錄表,表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認(rèn)。
第3篇 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
**市**物業(yè)管理有限公司成立于2000年,注冊(cè)資金100萬(wàn),是具有三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè);公司成立后建立了規(guī)范的管理制度,設(shè)立了各部門(mén)、各崗位職責(zé)制度和客服中心、清潔綠化、秩序維護(hù)巡查、水電維修、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)管理制度,從而提高了工作效率;隨著制度化的形成,促進(jìn)了持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,員工愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),隊(duì)伍綜合素質(zhì)逐步提高,服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也不斷加強(qiáng),公司管理層及骨干員工都具有超前的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí);曾管理服務(wù)過(guò)多種類型物業(yè),如電子科技大學(xué)**學(xué)院、**居、**花園、**教師樓、**華庭、**花園、**居、**苑、**山莊、**花園、**花園、**苑等,而**坊、**雅筑也即將進(jìn)駐收樓。
公司以'規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),品牌經(jīng)營(yíng),業(yè)主滿意'為目標(biāo);'樹(shù)立形象、打造品牌、拓展市場(chǎng)'是公司宗旨;公司堅(jiān)持'務(wù)實(shí)、求精、效益、創(chuàng)新'的質(zhì)量管理方針,以人為本,奉行'以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)'的服務(wù)宗旨;公司始終圍繞客戶的需求和期望開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作;通過(guò)系列的物業(yè)服務(wù)確保滿足客戶當(dāng)前和未來(lái)的期望,并努力超越客戶的期望。
第4篇 物業(yè)綠化管理程序
物業(yè)綠化管理控制程序
1.0目的
加強(qiáng)綠化植物養(yǎng)護(hù),確保綠化植物正常生長(zhǎng),為業(yè)主和住戶提供空氣清新、優(yōu)美的園林環(huán)境。
2.0范圍
適用于公司物業(yè)管理轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1 綠化員負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作的具體實(shí)施。
3.2 綠化班長(zhǎng)負(fù)責(zé)綠化工作的安排和現(xiàn)場(chǎng)巡視。
3.3 環(huán)潔部主管負(fù)責(zé)編制綠化植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并組織實(shí)施;每周對(duì)綠化工作檢查一次,并填寫(xiě)《綠化巡檢記錄表》。
3.4 管理處主任負(fù)責(zé)審批綠化植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;每月對(duì)綠化工作檢查一次,并填寫(xiě)《綠化巡檢記錄表》。
3.5 品質(zhì)督導(dǎo)負(fù)責(zé)每月對(duì)綠化工作進(jìn)行抽查,并將檢查結(jié)果填寫(xiě)到《管理服務(wù)檢查情況匯總表》。
3.6 綜合部負(fù)責(zé)綠化植物的標(biāo)識(shí)。
4.0定義
4.1 喬木:指有明顯主干,生長(zhǎng)高度能超過(guò)2米以上的樹(shù)木,如:行道樹(shù)、孤植樹(shù)等。
4.2 灌木:指無(wú)明顯主干,生長(zhǎng)高度在2米以下的樹(shù)木。
4.3 地被植物:指貼地或匍匐生長(zhǎng)的植物,包括草坪、藤本植物等其它草本植物。
4.4 種植:指將被移栽的植物按要求栽種于新地的操作。
4.5 移植:指在種植成活后的植株還需移動(dòng)到其它位置以達(dá)到綠化、設(shè)計(jì)效果的栽植操作。
5.0工作程序
5.1 綠化工作是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。環(huán)潔部主管根據(jù)本物業(yè)小區(qū)的地形、地貌特點(diǎn),編制綠化工作方案、綠化工作應(yīng)做到:
a) 小區(qū)公共綠地庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹(shù)木、建筑小品配置得當(dāng);
b) 新建小區(qū)公共綠地達(dá)到人均1平方米以上,歸區(qū)改造的小區(qū)人均綠地不低于0.5平方
米;
c) 綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
5.2 環(huán)潔部主管組織相關(guān)人員編制綠化喬木、灌木、草坪的種植、整形、修剪、補(bǔ)種、施肥、
除草、病蟲(chóng)防治的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),包括各環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、各種設(shè)備機(jī)具的使用操作規(guī)程及綠化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。各綠化人員嚴(yán)格有關(guān)作業(yè)文件操作服務(wù)。
5.3 綠化人員要求,應(yīng)編制《綠化服務(wù)人員任職要求和崗位職責(zé)》對(duì)綠化各崗位人員的年齡、身體狀況、文化、工作經(jīng)歷、技能做出規(guī)定,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行綠化作業(yè)技能較強(qiáng)屬關(guān)鍵過(guò)程,每年對(duì)綠化人員進(jìn)行定期技能培訓(xùn),技能鑒定合格才能上崗。
5.4 每日綠化作業(yè)結(jié)束操作人員應(yīng)填寫(xiě)《環(huán)潔部工作日志》記錄作業(yè)內(nèi)容和具體數(shù)據(jù),對(duì)各種花草樹(shù)木的種植管理做到對(duì)其質(zhì)量可追溯性。
5.5 綠化的消殺(病蟲(chóng)防治)參照《環(huán)境消殺控制程序》執(zhí)行,噴灑農(nóng)藥的濃度劑量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),農(nóng)藥空瓶按規(guī)定集中送有資格部門(mén)無(wú)害化處理。
5.6綠化修剪:注意一觀察二修剪三處理;草坪高度不得高于15cm,修剪后的草坪高度為5-10cm,并遵守1/3原則。
5.7綠化澆灌:不干不澆,澆則澆透;夏秋季澆灌水的時(shí)間一般是早晨,春冬季澆水時(shí)間一般為午后。
5.8綠化施肥:勤施薄施。
5.9 外包綠化的管理,綠化負(fù)責(zé)人對(duì)外包綠化服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確保外包服務(wù)也應(yīng)按公司有關(guān)作業(yè)文件操作,其綠化質(zhì)量達(dá)到要求才能驗(yàn)收,否則重新種植修剪等服務(wù)。
5.10 綠化植物的標(biāo)識(shí)按《服務(wù)提供控制程序》規(guī)定實(shí)施。
6.0支持/相關(guān)文件
《服務(wù)提供控制程序》
《環(huán)境消殺控制程序》
《環(huán)潔部工作手冊(cè)》
《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》cjj/t82-99
綠化植物花草種植修剪養(yǎng)護(hù)管理消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
7.0記錄
《環(huán)潔部工作日志》
《消殺工作記錄表》
《綠化巡檢記錄表》
第5篇 物業(yè)管理手冊(cè)質(zhì)量管理體系策劃
1、 本公司依據(jù)iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)公司的管理體系進(jìn)行了策劃,對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程進(jìn)行有效控制,以實(shí)現(xiàn)本公司的管理目標(biāo),并符合標(biāo)準(zhǔn)要求;
2、 按管理手冊(cè)建立的質(zhì)量管理體系是在策劃、識(shí)別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測(cè)量分析所需過(guò)程及確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提下進(jìn)行的,現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系按本手冊(cè)及相應(yīng)的程序文件規(guī)定實(shí)施。
3、 當(dāng)發(fā)生下列情況質(zhì)量管理體系須進(jìn)行變更策劃:
3.1 企業(yè)宗旨、方針、目標(biāo)發(fā)生變化;
3.2 企業(yè)內(nèi)部組織重大調(diào)整變化;
3.3 企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故;
3.4 企業(yè)外部環(huán)境變化;
3.5 顧客和相關(guān)方導(dǎo)致的變更;
3.6 法律、法規(guī)發(fā)生變化。
4、 上述原因的變化造成質(zhì)量管理體系變更時(shí),由管理者代表組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行策劃,并形成會(huì)議紀(jì)要,應(yīng)確保體系策劃和實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性。在策劃和實(shí)施更改時(shí),若涉及管理體系文件的變更時(shí),按照《文件控制程序》執(zhí)行。
第6篇 物業(yè)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)則
物業(yè)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)則條約
1、小區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽、家畜。養(yǎng)犬應(yīng)符合《鄂爾多斯市養(yǎng)犬管理規(guī)定》。
2、飼養(yǎng)寵物以不影響相鄰業(yè)戶的正常居住為前提,不得在小區(qū)公共場(chǎng)所飼養(yǎng)。
3、業(yè)戶攜犬或其它動(dòng)物出戶時(shí)應(yīng)由成年人牽領(lǐng),并在物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行遛犬或其它動(dòng)物。
4、請(qǐng)寵物主人自覺(jué)清除寵物糞便。
5、因飼養(yǎng)人或第三人過(guò)錯(cuò)致使犬或其它動(dòng)物傷害他人的,飼養(yǎng)人或第三人應(yīng)負(fù)擔(dān)被傷害人的全部醫(yī)療費(fèi)用,并賠償被傷害人損失。
第7篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件采購(gòu)控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:采購(gòu)控制程序
1.0目的確保采購(gòu)的物資符合規(guī)定的要求,以保證公司利益。
2. 0適用范圍
2.1 物業(yè)管理所需要的物資(如工程保養(yǎng)、修繕用途的物資,保潔用的物資,消防用的物資,保安用的物資等)的采購(gòu)活動(dòng)。
2.2 內(nèi)部管理用、辦公室用的采購(gòu)活動(dòng)也可參照實(shí)行。
3．0職責(zé)
3.1 提出采購(gòu)要求的部門(mén)負(fù)責(zé)制定采購(gòu)計(jì)劃。
3.2 物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核采購(gòu)計(jì)劃及配備資源,各管理處主任或部門(mén)主管可根據(jù)權(quán)限審批采購(gòu)計(jì)劃。
4. 0程序
4.1 物資的采購(gòu)
4.1.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計(jì)用量并結(jié)合月末庫(kù)存情況,在每月30日之前提出下個(gè)月的物資采購(gòu)計(jì)劃,說(shuō)明物資的品種名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等(如有特殊要求,須說(shuō)明)。采購(gòu)計(jì)劃也可以《采購(gòu)申請(qǐng)單》提出。
4.1.2 各部門(mén)將月份物資采購(gòu)計(jì)劃交各管理處主任或部門(mén)主管審批,必要時(shí)應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理審批,具體執(zhí)行參見(jiàn)《物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度》。
4.1.3 單項(xiàng)金額在 元以上的應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評(píng)審,參見(jiàn)《采購(gòu)與分包合同協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》。
4.1.4 各部門(mén)將批準(zhǔn)后的采購(gòu)計(jì)劃交負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員,由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu)。嚴(yán)格在計(jì)劃范圍內(nèi)組織采購(gòu)和安排開(kāi)支。
4.1.5 如因特殊情況需追加計(jì)劃開(kāi)支或超計(jì)劃開(kāi)支的應(yīng)由各部門(mén)提出追加申請(qǐng),并詳細(xì)說(shuō)明原因,并按
4.1.2 各款執(zhí)行,填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)單》。
4.1.6 對(duì)常用物資、貴重物資,采購(gòu)人員應(yīng)在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu),如有急需等特殊情況,經(jīng)部門(mén)主管或管理處主任批準(zhǔn)后可在其他供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)。
4.1.7 各部門(mén)在支付費(fèi)用及采購(gòu)物資前需借款時(shí),由經(jīng)辦人填寫(xiě)《借款單》,財(cái)務(wù)部根據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議或計(jì)劃審核后,按《物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度》辦理借款。
4.2 供應(yīng)商的選擇在采購(gòu)物資時(shí)要選用符合要求的供應(yīng)商,在指定的合格供應(yīng)商名單內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng),按《分供方管理程序》和《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》。
4.3 采購(gòu)回來(lái)的物資由提出采購(gòu)計(jì)劃的部門(mén)負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,交倉(cāng)管員辦理入庫(kù)手續(xù)并留下記錄,入庫(kù)檢驗(yàn)執(zhí)行《進(jìn)貨檢驗(yàn)程序》。
4.4 采購(gòu)資料的控制
4.4.1 采購(gòu)資料如有政府、地方法規(guī)關(guān)于建筑物業(yè)方面的規(guī)定用料要嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行(如消防物資,裝修禁用的石棉等)。
4.4.2 對(duì)經(jīng)常要采購(gòu)的物資如涉及圖樣,規(guī)格,樣板時(shí),要經(jīng)過(guò)審批和批準(zhǔn)確保依照這些資料正確購(gòu)入物資,對(duì)外協(xié)加工及制作的產(chǎn)品,其圖紙要求必須要經(jīng)工程部的認(rèn)可,確保符合要求才能發(fā)出。這些資料作為驗(yàn)收的依據(jù)。
4.4.3 對(duì)以上的采購(gòu)資料要有準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)方法,如采購(gòu)定單,分承包方的工程合同的編號(hào)。所簽合同應(yīng)在《合同、協(xié)議收文登記目錄》上有記載。
4.4 .4對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的分承包方合同須說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求及服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。
4.4 .5服務(wù)項(xiàng)目的分承包方合同由公司的法人代表或其授權(quán)人員簽訂后實(shí)施。
4.5 對(duì)提供服務(wù)方面的供應(yīng)商對(duì)其過(guò)程監(jiān)控參見(jiàn)《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》。
4.6 為確保采購(gòu)的物資不受人為的影響,采購(gòu)員應(yīng)由各管理處主任或部門(mén)主管指定,并應(yīng)遵守《員工手冊(cè)》及公司其它文件的相關(guān)規(guī)定。
5. 0相關(guān)文件
5.1 《分供方管理程序》
5.2 《進(jìn)貨檢驗(yàn)程序》
5.3 《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》
5.4 《采購(gòu)與分包合同協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》
6.
第8篇 物業(yè)管理員知識(shí)模擬試試題
一、單選題(每題1分,滿分60分)
1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。
a.德國(guó)
b.美國(guó)
c.英國(guó)
d.法國(guó)
2、( )是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。
a.物業(yè)管理
b.房地產(chǎn)
c.不動(dòng)產(chǎn)
d.單元性地產(chǎn)
3、因?yàn)槲飿I(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周?chē)h(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
a.穩(wěn)定性
b.固定性
c.耐久性
d.多樣性
4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造( )這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。
a.經(jīng)濟(jì)效益
b.社會(huì)效益
c.安居樂(lè)業(yè)
d.保值增值
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是( )。
a.維修
b.管理
c.經(jīng)營(yíng)
d.服務(wù)
6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。
a.財(cái)務(wù)管理
b.保潔管理
c.環(huán)境經(jīng)營(yíng)
d.車(chē)輛管理
7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由( )進(jìn)行。
a.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商
b.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
c.業(yè)主和使用人
d.物業(yè)管理公司
8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。
a.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離
b.業(yè)主之上
c.專業(yè)高效
d.公平競(jìng)爭(zhēng)
9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)( )的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。
a.承包
b.簽訂合同
c.雙方協(xié)商
d.中介
10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。
a.質(zhì)價(jià)相符
b.能夠接受
c.價(jià)格優(yōu)惠
d.價(jià)格偏低
11、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜,在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以( )為依據(jù)。
a.企業(yè)的規(guī)章制度
b.業(yè)主委員會(huì)章程
c.上級(jí)行政部門(mén)的指示
d.法律、法規(guī)
12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。
a.儀表端莊,形象良好
b.忠于職守,盡職盡責(zé)
c.體魄健康,胸懷寬廣
d.語(yǔ)言流暢,表達(dá)力強(qiáng)
13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。
a.忠于職守,盡職盡責(zé)
b.實(shí)事求是,辦事公道
c.謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌
d.遵守紀(jì)律,奉公守法
&nbs
p; 14、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng),盡快干好,這體現(xiàn)了( ) 。
a.積極主動(dòng),講求實(shí)效
b.謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌
c.刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì)
d.儀表端莊,良好形象
15、講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)
發(fā)生危險(xiǎn),也( )。
a.必須馬上修好
b.必須三天內(nèi)解決
c.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)
d.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)
16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供
良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
a.場(chǎng)地
b.綠化帶
c.道路
d.周?chē)h(huán)境
17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是( )。
a.管理部
b.服務(wù)部
c.監(jiān)察部
d.產(chǎn)業(yè)部
18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a.業(yè)主直接進(jìn)行的
b.通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的
c.通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的
d.通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的
19、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
a.300~500
b.500~1000
c.1000~1500
d.1000~2000
20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開(kāi)。
a.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
b.房屋出售單位
c.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司
d.房地產(chǎn)行政管理部
門(mén)和房屋出售單位。
21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a.20%
b.30%
c.50%
d.80%
22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a.30%
b.50%
c.60%
d.80%
23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a.滿一年
b.滿兩年
c.一年以內(nèi)
d.兩年以內(nèi)
24、業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì),( )至少召開(kāi)一次。
a.半年
b.一年
c.兩年
d.三年
25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記后,取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。
a.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
b.公安部門(mén)
c.政府建設(shè)行政單位
d.政府社團(tuán)登記部門(mén)
26、街道辦事處根據(jù)
上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示( )。
a.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)
b.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作
c.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)
d.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。
a.管理目標(biāo)一致
b.管理手段一致
c.管理職能一致
d.管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志,是否具備( )。
a.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全
b.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
c.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用
d.是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域
29、1994年6月,我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺(tái)。
a.北京
b.青島
c.廣州
d.深圳
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過(guò)程。
a.超期管理
b.靜態(tài)管理
c.動(dòng)態(tài)管理
d.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理
31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
a.經(jīng)常性監(jiān)督檢查
b.業(yè)主委員會(huì)的督促
c.廣大業(yè)主的自覺(jué)性
d.簽訂公約或管理制度
32、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。
a.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)
b.前期物業(yè)委托管理合同
c.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同
d.永久性合作協(xié)議
33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。
a.第一個(gè)業(yè)主入住一年
b.全部業(yè)主入住
c.成立業(yè)主委員會(huì)
d.接管驗(yàn)收
34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由( )編制。
a.物業(yè)管理公司
b.業(yè)主委員會(huì)
c.街道辦事處
d.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。
a.行政性管理
b.監(jiān)督式管理
c.協(xié)商式管理
d.文件化管理
36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。
a.高于16°
b.低于16°
c.高于20°
d.低于20°
37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。
a.0.5
b.1
c.2
d.3
38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)( )。
a.90%
b.95%
c.98%
d.100%
39、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。
a.動(dòng)態(tài)
b.靜態(tài)
c.多元化
d.狀態(tài)化
40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)? )。
a.管理者的管理手段在不斷地變化
b.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
c.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化
d.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
41、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在( )。
1萬(wàn)平方米
b.1~3萬(wàn)平方米
c.3萬(wàn)平方米以上
d.5萬(wàn)平方米以上
42、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為( )三種類型。
a.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)
b.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)
c.大型、中型、小型
d.單純型、綜合型、商住型
43、寫(xiě)字樓的管理方式不包括( )。
a.委托服務(wù)型
b.自主經(jīng)營(yíng)型
c.專業(yè)服務(wù)公司型
d.有關(guān)部門(mén)委派型
44、在寫(xiě)字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。
a.管理職能
b.管理范圍
c.產(chǎn)權(quán)狀況
d.經(jīng)濟(jì)效益
45、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。
a.寫(xiě)字樓業(yè)主
b.大廈承租人
c.大廈業(yè)主委員會(huì)
d.物業(yè)管理公司
46、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。
a.物業(yè)的保值增值
b.物業(yè)的出租率
c.資金的良性循環(huán)
d.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
47、大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于( )商業(yè)場(chǎng)所。
a.敞開(kāi)型
b.封閉型
c.多用型
d.綜合型
48、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在( )。
a.1~3萬(wàn)
b.1~5萬(wàn)
c.1~10萬(wàn)
d.3~10萬(wàn)
49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在( )。
a.1~3萬(wàn)
b.1~5萬(wàn)
c.2~5萬(wàn)
d.3~5萬(wàn)
50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在( )。
a.1―5億元
b.5―10億元
c.10―20億元
d.30億元以上
51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在( )。
a.5萬(wàn)人以下
b.5―10萬(wàn)人
c.10―30萬(wàn)人
d.30萬(wàn)人以上
52、商業(yè)場(chǎng)所在( )上要下足功夫,力求新穎獨(dú)特,突出個(gè)性和特色,給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。
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bsp; a.投資方面
b.設(shè)計(jì)方面
c.施工方面
d.管理方面
53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車(chē)位。
a.10―100
b.50―100
c.100―200
d.200―500
54、商業(yè)場(chǎng)所具有( ),才會(huì)吸引更多的顧客。
a.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力
b.自己鮮明的特色
c.大面積的停車(chē)場(chǎng)
d.裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳
55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是( )。
a.治理
b.管理
c.治安
d.服務(wù)
56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與( )打交道。
a.犯罪分子
b.不法商販
c.違反規(guī)章制度的群眾
d.違反規(guī)章制度的工作人員
57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車(chē)間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )。
a.責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)
b.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)
c.由雙方負(fù)責(zé)
d.施工單位負(fù)責(zé)
58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌,路燈、垃圾桶等屬于( )。
a.裝飾性
b.功能性
c.分割性
d.人文性
59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)( )。
a.只能使用原有停車(chē)場(chǎng)
b.不能建設(shè)新的停車(chē)場(chǎng)
c.可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車(chē)場(chǎng)
d.不能設(shè)立停車(chē)場(chǎng)
60、工業(yè)區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實(shí)施。
a.多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)
b.綠化管理
c.崗位責(zé)任制
d.消防管理
二、多選題(每題1分,滿分30分)
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括( )。
a.房屋的維護(hù)雨修繕
b.房屋裝修監(jiān)督管理
c.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)
d.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
62、房屋的維護(hù)與修繕是( )。
a.物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容
b.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)
c.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容
d.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是( )。
a.防火、防盜,
b.防雷、防電
c.防交通事故
d.防意外傷害
64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括( )。
a.現(xiàn)代管理知識(shí)
b.現(xiàn)代管理手段
c.物業(yè)管理專業(yè)技能
d.遵守紀(jì)律,奉公守法
65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí),是指從事管理工作必須( )。
a.儀表儀容端莊
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bsp; b.具有科學(xué)頭腦
c.具有科學(xué)思想
d.運(yùn)用科學(xué)的手段
66、忠于職守,盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的( )。
a.全部要求
b.基本要求
c.首要要求
d.最高要求
67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括( )。
a.環(huán)保,綠化管理
b.報(bào)案,消防管理
c.車(chē)輛管理
d.房屋裝修管理
68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有( )。
a.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理
b.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)
c.提高物業(yè)出租率
d.提高經(jīng)濟(jì)效益
69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有( )。
a.召集,主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)
b.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作
c.支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作
d.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好( )工作。
a.綜合治理
b.老齡
c.婦女
d.計(jì)劃生育
71、住宅小區(qū)由( )構(gòu)成。
a.居民
b.居住面積
c.居住設(shè)施
d.居住環(huán)境
72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有( )。
a.遺產(chǎn)毗連房屋
b.私人房屋
c.集體房屋
d.國(guó)有共有房屋
73、在法律允許的范圍內(nèi),居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以( )。
a.出租
b.出售
c.抵押
d.贈(zèng)與
74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理( )奠定了基礎(chǔ)。
a.正規(guī)化
b.自動(dòng)化
c.法制化
d.現(xiàn)代化
75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由( )組成。
a.業(yè)主和業(yè)主大會(huì)
b.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司
c.政府相關(guān)部門(mén)
d.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位
76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有( )。
a.房屋完好率
b.群眾滿意率
c.零修及時(shí)率
d.各種費(fèi)用收繳率
77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行( )的服務(wù)原則。
a.有償
b.低價(jià)
c.高檔
d.高效
78、寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。
a.綠化系統(tǒng)
b.辦公用房
c.輔助用房
d.交通系統(tǒng)
79、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有( )。
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sp; a.電視機(jī),電話機(jī)
b.打印機(jī),計(jì)算機(jī)
c.傳真機(jī),中英文處理機(jī)
d.裝訂機(jī),投影儀
80、客戶對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),是以服務(wù)的( )為出發(fā)點(diǎn)。
a.價(jià)格
b.精確
c.周到
d.快捷
81、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)( )。
a.了解客戶的服務(wù)要求
b.填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》
c.向客戶講明收費(fèi)情況
d.按規(guī)定收取押金
82、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括( )。
a.問(wèn)詢,留言服務(wù)
b.航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)
c.酒店預(yù)定服務(wù)
d.清潔衛(wèi)生服務(wù)
83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為( )。
a.敞開(kāi)型
b.封閉型
c.綜合型
d.商住兩用型
84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理,就是要合( )之理。
a.廣開(kāi)就業(yè)渠道
b.經(jīng)濟(jì)規(guī)律
c.經(jīng)濟(jì)發(fā)展
d.提高效益
85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止( )。
a.盲目效仿
b.主次顛倒
c.精心策劃,合理布局
d.只看眼前,不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)
86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響,要符合社會(huì)的( )。
a.一貫要求
b.超前要求
c.實(shí)用要求
d.美學(xué)要求
87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),它包括( )。
a.理念識(shí)別體系
b.視覺(jué)識(shí)別體系
c.行為識(shí)別體系
d.幻想識(shí)別體系
88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括( )。
a.企業(yè)名稱
b.商標(biāo),招牌
c.企業(yè)簡(jiǎn)介
d.員工服裝
89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括( )等房屋建筑的管理。
a.工業(yè)廠房
b.生產(chǎn)車(chē)間
c.倉(cāng)庫(kù)
d.住宅區(qū)
90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有( )。
a.強(qiáng)化管理
b.方便耐用
c.美化環(huán)境
d.組織空間
三、判斷提(每題1分,滿分10分)
91、在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體。( )
92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。( )
93、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。( )
94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立,居住功能單一,居民居住集中。( )
95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。( )
96、iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。( )
97、目前,我國(guó)寫(xiě)字
樓主要是專業(yè)人員依照氣寫(xiě)字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。( )
98、寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位,一次性置備齊全。( )
99、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。( )
100、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí),須經(jīng)公安部門(mén)批準(zhǔn)同意。( )
物業(yè)管理員知識(shí)模擬試卷答案
一、 單選題
1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a
11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 18.c 19.b 20.d
21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d
31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c
41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a
51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d
二、 多選題
61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd
66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd
71.abc 72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc
76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd
81.ac 82.acd 83.abc 84.bcd 85.abd
86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd
三、 判題
第9篇 物業(yè)管理保安員語(yǔ)言藝術(shù)
物業(yè)管理保安員的語(yǔ)言藝術(shù)
一、基本要求:
1、符合禮貌的基本要求。
2、準(zhǔn)確、生動(dòng)、豐富、靈活。
3、注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言速度的應(yīng)用,多用請(qǐng)求或商量式的語(yǔ)氣。
二、禁止用語(yǔ):
1、喂!干什么的!喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎
2、急什么,慢慢來(lái)!
3、我也沒(méi)辦法,你等著吧!
4、我可是做保安的,這不是我的服務(wù)范圍!
5、沒(méi)看見(jiàn)我一直忙著嗎
6、后面等著去,擠什么擠。
7、墻上貼著呢,你不會(huì)看嗎
8、我不知道,我不懂,不關(guān)我的事。
9、不是告訴你了嗎怎么還不明白,你還有完沒(méi)完啊
10、我不清楚,我不知道,反正是公司規(guī)定的,你要問(wèn)就問(wèn)公司。
11、不是說(shuō)了不能停車(chē)嗎(不能進(jìn)去嗎)
12、我不是告訴你了嗎怎么還不明白,真
第10篇 后勤物業(yè)檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
后勤物業(yè)中心物業(yè)檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0 目的
保證物業(yè)檔案管理的科學(xué)化和規(guī)范化。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理中心各類檔案的立卷及歸檔管理。
3.0 職責(zé)
客戶服務(wù)部檔案管理崗位人員負(fù)責(zé)檔案管理工作并進(jìn)行質(zhì)量控制。
4.0 過(guò)程和方法
4.1檔案管理的分類
4.1.1家屬區(qū)檔案。的(代號(hào)0.1)
4.1.2教學(xué)區(qū)檔案。(代號(hào)0.2)
4.1.3學(xué)生社區(qū)檔案。(代號(hào)0.3).
4.1.4物管中心檔案。(代號(hào)0.4)
4.1.5總公司檔案。(代號(hào)0.5)
4.1.6學(xué)校文件資料檔案。(代號(hào)0.6)
4.1.7物管中心內(nèi)部檔案。(代號(hào)0.7)
4.1.8客戶服務(wù)部檔案。(代號(hào)0.8
4.1.9外來(lái)文件檔案。(代號(hào)0.9)
4.1.10合同協(xié)議。(代號(hào)1)
4.1.11各個(gè)分檔案下設(shè)二級(jí)科目。
4.2檔案的收集
4.2.1國(guó)家有關(guān)的文件資料。
4.2.2行業(yè)有關(guān)的文件資料。
4.2.3學(xué)校有關(guān)的文件資料。
4.2.4總公司有關(guān)的文件資料。
4.2.5物管中心有關(guān)文件資料。
4.2.6物管中心下屬各個(gè)部門(mén)有關(guān)文件資料。
4.2.7客戶服務(wù)部文件資料。
4.2.8各部門(mén)設(shè)檔案資料信息報(bào)送員。
4.2.9客戶服務(wù)部檔案管理人員定期每?jī)稍率占瘹w檔檔案資料。
4.2.10各部門(mén)辦理完畢的文件是檔案收集的主要來(lái)源。
4.2.11檔案管理人員對(duì)資料齊全的檔案應(yīng)及時(shí)歸檔,做到時(shí)間準(zhǔn)確、類別清楚、存放有序、查找方便。
4.2.12重要的文件資料向?qū)W校檔案室報(bào)送。
4.3 檔案的存檔
4.3.1存檔時(shí),應(yīng)當(dāng)按檔案的分類編號(hào),將檔案放置在相應(yīng)的位置。做好檔案索引,以便于查找。
4.3.2檔案目錄格式分為檔案的卷內(nèi)目錄格式見(jiàn)《卷內(nèi)目錄》及檔案案卷目錄格式見(jiàn)《 案卷目錄》。
4.3.3案卷的厚度一般1.5cm-5cm,裝訂前要拆除金屬物,做好文件材料的檢查,對(duì)破損或裉色的材料要進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制;裝訂部位過(guò)窄或有字跡的材料要加紙襯邊;紙面過(guò)大的書(shū)寫(xiě)材料要按卷宗大小折疊整齊;字跡難以認(rèn)清的材料要附上抄件;卷宗標(biāo)題要標(biāo)明作者、問(wèn)題或名稱,文字要簡(jiǎn)練、確切,字跡要端正。
4.4 檔案的整理
4.4.1歸檔文件的整理,按分類、裝訂、排列、編號(hào)、裝盒、編目的步驟進(jìn)行。
4.4.2檔案文件的整理,以件為單位進(jìn)行。一般以一份文件為一件;各種報(bào)表、名冊(cè)、圖冊(cè)、書(shū)刊等,一冊(cè)(本)為一件;正本與定稿合為一件;來(lái)文與復(fù)文合為一件;正件與附件合為一件。
4.5 檔案的保管
4.5.1檔案管理人員了解和掌握檔案管理的規(guī)律,通過(guò)經(jīng)常性的工作,采取專門(mén)的技術(shù)措施,最大限度地防止和減少檔案的損毀,延長(zhǎng)檔案的壽命,維護(hù)檔案的物質(zhì)安全和政治安全。
4.5.2檔案的保管應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn),照顧一般;立足長(zhǎng)遠(yuǎn),保證當(dāng)前。
4.5.3檔案保管的期限
⑴物管中心及各部門(mén)工作記錄為二年。
⑵物管中心文件資料為八年。
⑶后勤總公司文件資料為十五年。
⑷學(xué)校的文件資料和合同協(xié)議為長(zhǎng)期。
4.6 檔案借閱
4.6.1物業(yè)檔案供客戶服務(wù)部經(jīng)理、物管中心主任內(nèi)部查閱;物管中心下屬部門(mén)和上級(jí)部門(mén)因工作原因查閱檔案者,應(yīng)由查閱人填寫(xiě)《查閱檔案申請(qǐng)表》,經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理、物管中心主任同意,在《查閱檔案登記薄》簽名后,方可查閱檔案,查閱資料不得帶出檔案室。
4.6.2對(duì)需要借出檔案的,應(yīng)填寫(xiě)《借閱檔案申請(qǐng)表》,經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理、物管中心主任同意,借閱人在《借閱檔案登記薄》簽名后,方可借閱檔案。檔案借出前檔案管理人員應(yīng)清點(diǎn)借出檔案的頁(yè)數(shù),并在《借閱檔案登記薄》注明檔案頁(yè)數(shù)。檔案借出后借閱人應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)返還,檔案管理人員對(duì)歸還檔案應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)檔案頁(yè)數(shù),對(duì)于頁(yè)數(shù)與借出前不符的,要求借出人寫(xiě)出書(shū)面原因,經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理、物管中心主任批準(zhǔn)后再次歸檔。檔案借出又歸還的,檔案管理人對(duì)借出檔案材料的齊全性負(fù)責(zé)。
4.6.3查閱、借閱檔案人員應(yīng)保持檔案單獨(dú)原始狀態(tài),檔案不得換頁(yè)、抽頁(yè)、插頁(yè),不得涂改污損。
4.6.4查閱電子檔案可根據(jù)上述程序進(jìn)行查詢,查詢結(jié)果僅供工作使用,對(duì)查詢結(jié)果不得未經(jīng)許可就提供給其他組織和個(gè)人,更不得將查詢內(nèi)容私自打印,或以電子文本形式保存。
4.6.5物業(yè)檔案不得交給本系統(tǒng)以外的單位或個(gè)人查閱、借閱,因上級(jí)或司法調(diào)查要查閱的按相關(guān)規(guī)定辦理。
4.6.6檔案損壞或遺失的處理
檔案管理人員借閱檔案人員將檔案損壞或遺失的應(yīng)盡快采取補(bǔ)救措施,責(zé)任人應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明材料,客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn),報(bào)物管中心主任審批,在物管中心通報(bào)批評(píng),并備案。對(duì)連續(xù)二次以上發(fā)生損壞或遺失行為應(yīng)啟動(dòng)糾正措施程序。
4.7 檔案的銷毀
4.7.1對(duì)已失效的檔案,由檔案管理員登記造冊(cè),經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理鑒定,報(bào)物管中心主任批準(zhǔn)后,按規(guī)定銷毀。
4.7.2經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案,可單獨(dú)存放半年,經(jīng)驗(yàn)證確無(wú)保留價(jià)值時(shí),再行銷毀,以免誤毀。
4.7.3銷毀文件必須在指定地點(diǎn)進(jìn)行,并指派專人監(jiān)銷,文件銷毀后,監(jiān)銷人應(yīng)在銷毀注冊(cè)上簽字
4.8檔案移交
檔案管理人員因工作原因調(diào)離本崗位的,須將所管理檔案的數(shù)量狀況想接管人員清點(diǎn)交接清楚,辦好移交手續(xù)。
4.9監(jiān)督檢查
客戶服務(wù)部經(jīng)理每年至少組織一次物業(yè)檔案保管、使用情況檢查,如發(fā)現(xiàn)檔案資料丟失、損壞等問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào),有條件的應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,對(duì)相關(guān)責(zé)任人要追究相關(guān)責(zé)任。
5.0 支持性文件
《中華人民共和國(guó)檔案法》
《客戶服務(wù)部工作職責(zé)》
《客戶服務(wù)部信息溝通處理細(xì)則》
6.0 記錄
《查
閱檔案申請(qǐng)表》
《查閱檔案登記薄》
《借閱檔案申請(qǐng)表》
《借閱檔案登記薄》
《檔案分類、歸檔范圍、保管期限表》
《卷內(nèi)文件目錄》
《案卷目錄》
第11篇 物業(yè)轄區(qū)電梯的管理程序
物業(yè)轄區(qū)電梯的管理程序1目的本程序明確對(duì)物業(yè)管理公司所管理的電梯(包括自動(dòng)扶梯)進(jìn)行維修保養(yǎng)的職責(zé)、程序和要求。
2適用范圍適用于物業(yè)管理公司電梯維修中心所承擔(dān)的新安裝及在使用的電梯及自動(dòng)扶梯。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素gbt19002-iso900 2
4.9
4.10
4.134相關(guān)文件gb7588-1995電梯制造與安裝安全規(guī)范gb10060-93電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)電梯及自動(dòng)扶梯安全管理?xiàng)l例》5職責(zé)確保電梯正常安全運(yùn)行,保障生產(chǎn)、生活及各項(xiàng)活動(dòng)正常開(kāi)展,保障電梯及自動(dòng)扶梯使用人的人身安全,延長(zhǎng)電氣部件、機(jī)械零件的使用壽命。
6程序
6.1新裝電梯的安裝驗(yàn)收
6.1.1 電梯及自動(dòng)扶梯經(jīng)安裝單位安裝完工后,電梯維修中心根據(jù)物總的計(jì)劃通知,派注冊(cè)檢測(cè)員參與對(duì)新裝電梯(自動(dòng)扶梯)的安裝驗(yàn)收,并在相應(yīng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書(shū)上簽字。
驗(yàn)收依據(jù):gb7588-1995電梯制造與安裝安全規(guī)范gb10060-
9 3. 電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范
6.1.2 由安裝單位向市勞動(dòng)局申報(bào)安裝驗(yàn)收,經(jīng)市勞動(dòng)局檢測(cè)合格并發(fā)放運(yùn)行證后,電梯維修中心方可接受安裝單位的移交。
6.1.3 移交時(shí)應(yīng)接受的文件和資料。
6.1.3.1 制造廠提供的資料
a.裝箱單;
a.產(chǎn)品出廠合格證;
a.電梯機(jī)房井道圖;
d.電梯使用、維護(hù)說(shuō)明書(shū);
a.電梯電氣原理圖及符號(hào)說(shuō)明;
a.電梯使用單位提供的經(jīng)制造廠同意的變更設(shè)計(jì)證明文件。
6.1.3.2 電梯安裝部門(mén)提供的電梯安裝驗(yàn)收證書(shū)
6.1.4 以上資料及文件由電梯維修中心負(fù)責(zé)驗(yàn)收,在清單上簽字。
爾后移交公司資料室,資料員簽收后,按公司檔案管理?xiàng)l例進(jìn)行存檔。
6.2電梯的管理
6.2.1 電梯的管理標(biāo)示和標(biāo)識(shí)
6.2.
1.1各管理處將下列標(biāo)識(shí)張貼在電梯顯目處:
a.將市勞動(dòng)局審核后發(fā)放的《準(zhǔn)運(yùn)證》張貼在電梯、自動(dòng)扶梯顯目處;
a.將乘搭電梯、自動(dòng)扶梯注意事項(xiàng)張貼在基站顯目處;
a.將電梯維修中心地址、聯(lián)系電話、投訴電話張貼在顯目位置。
6.2.2 各管理處依照電梯維修中心制訂的'電梯管理細(xì)則'的內(nèi)容進(jìn)行電梯的日常管理,并作好電梯運(yùn)行記錄。
6.2.3 電梯維修中心每年征求一次各管理處對(duì)電梯運(yùn)行情況的意見(jiàn),意見(jiàn)表反饋后,電梯維修中心針對(duì)情況采取相應(yīng)措施。
6.3電梯的維修保養(yǎng)
6.3.1 電梯維修中心按照gb7588-1995電梯制造與安裝安全規(guī)范、gb10060-93電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范以及《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)電梯、自動(dòng)扶梯管理?xiàng)l例》制訂電梯維修保養(yǎng)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制。
6.3.2 電梯的巡視檢查:電梯維修中心人員每周對(duì)所管轄范圍的電梯巡視檢查一次。
巡視檢查按檢查表所列內(nèi)容進(jìn)行。
6.3.3 電梯的保養(yǎng)6.
3.3.1 維修工按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)。
6.3.3.2 保養(yǎng)質(zhì)量的檢查監(jiān)督,由電梯維修中心注冊(cè)安全檢測(cè)員負(fù)責(zé)實(shí)施,對(duì)每個(gè)保養(yǎng)組例行保養(yǎng)的電梯,每月至少抽檢2臺(tái)。
檢測(cè)員填寫(xiě)抽檢表,簽注抽檢意見(jiàn)。
6.3.4 電梯的維修6.
3.4.1 電梯維修中心制訂'電梯維修細(xì)則',各維修組、維修工在維修電梯時(shí)應(yīng)按'電梯維修細(xì)則'內(nèi)容進(jìn)行。
電梯大中小修的分級(jí)分權(quán)詳見(jiàn)'電梯維修細(xì)則'。
6.3.4.2 電梯的中、小修由各維修組進(jìn)行,組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修質(zhì)量檢查,因零配件緊缺不能在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)的,除在基站懸掛'電梯維修,暫停使用'的標(biāo)牌外,維修組長(zhǎng)應(yīng)向管理處說(shuō)明原因,并向電梯中心技術(shù)主管匯報(bào)情況。
6.3.4.3 電梯維修工在排除電梯故障后應(yīng)填寫(xiě)電梯維修表,維修表一式兩份,管理處和電梯中心各存壹份。
6.3.5 電梯的大修由電梯維修中心調(diào)配力量實(shí)施,由注冊(cè)檢測(cè)員進(jìn)行質(zhì)量檢查,對(duì)質(zhì)量達(dá)不到gb10060-93標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)在兩周內(nèi)整改完畢。
如配件緊缺不能按時(shí)修復(fù)應(yīng)通知管理處。
參加大修有關(guān)人員,應(yīng)填寫(xiě)電梯大修記錄,由電梯維修中心存檔。
6.4緊急情況處理:電梯出現(xiàn)緊急情況,管理處電梯操作人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)格按照'緊急情況操作說(shuō)明'的內(nèi)容進(jìn)行操作。
如管理處操作人員對(duì)求援操作無(wú)十分把握,應(yīng)立即通知電梯維修專業(yè)人員到場(chǎng),維修人員接到通知后應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
緊急情況處理完畢之后,應(yīng)填寫(xiě)緊急情況記錄表,此表一式兩份,管理處和維修中心各壹份存檔。
6.5重大事故的處理:重大事故指損失在千元以上(包括人身事故)。
電梯發(fā)生重大事故時(shí),維修中心主管人員應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng),分析事故發(fā)生原因,了解損失程度,并采取對(duì)策措施。
如是傷亡事故,應(yīng)及時(shí)向市勞動(dòng)局安委會(huì)反映,重大事故應(yīng)有記錄。
6.6電梯年審:
6.6.1 維修中心每年10月底前向市勞動(dòng)局申報(bào)年審。
6.6.2 凡年審不合格項(xiàng)目,由維修中心負(fù)責(zé)派人在兩周內(nèi)整改完畢。
6.6.3 電梯、自動(dòng)扶梯必須取得勞動(dòng)局發(fā)放的準(zhǔn)用證才能使用。
6.7電梯負(fù)荷試驗(yàn)
6.7.1 電梯維修中心負(fù)責(zé)對(duì)在用電梯每五年進(jìn)行一次負(fù)荷調(diào)效試驗(yàn),對(duì)在用扶梯每三年進(jìn)行一次負(fù)荷調(diào)效試驗(yàn)。
6.7.2 負(fù)荷調(diào)校試驗(yàn)方法及內(nèi)容按gb10060-93進(jìn)行。
6.7.3 凡試驗(yàn)不合格,維修中心派人在兩周內(nèi)整改完畢。
6.8電梯檔案
6.8.1 對(duì)物業(yè)管理公司所管轄的電梯建立臺(tái)帳。
6.8.2 對(duì)每臺(tái)電梯建立檔案,內(nèi)容包括:
a.電梯檔案卡
a.大修記錄
a.試險(xiǎn)記錄
d.合格證
6.9電梯專業(yè)人員培訓(xùn)
6.9.1 電梯司機(jī)須經(jīng)市勞動(dòng)局培訓(xùn)后獲得'操作證'才能上崗。
6.9.2 電梯維修工須經(jīng)市勞動(dòng)局培訓(xùn),考試合格后頒發(fā)'電梯維修證'才能從事電梯維修工作。
6.9.3 維修中心按計(jì)劃每年對(duì)電梯司機(jī)進(jìn)行一次操作要領(lǐng)、注意事項(xiàng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
6.9.4 維修中心按計(jì)劃每年對(duì)電梯司機(jī)進(jìn)行一次'應(yīng)急救援'實(shí)際操作培訓(xùn)。
6.9.5 維修中心每年組織電梯維修工參加市勞動(dòng)局'電梯維修工'資格年審的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
6.9.6 維修中心應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)給員工到生產(chǎn)廠家接受專業(yè)培訓(xùn)。
7記錄
7.1電梯保養(yǎng)記錄:
a.電梯保養(yǎng)例行記錄單
a.維修記錄
a.電梯定期保養(yǎng)檢查記錄單
7.2扶梯保養(yǎng)記錄
7.3大修記錄
7.4抽檢記錄
7.5
第12篇 對(duì)物業(yè)管理投標(biāo)文件要求
對(duì)物業(yè)管理投標(biāo)文件的要求
1.投標(biāo)文件必須包含的內(nèi)容:
(1)投標(biāo)書(shū),格式詳見(jiàn)附件五。
(2)投標(biāo)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件、法定代表人資格證明、法定代表人對(duì)參予投標(biāo)人員的授權(quán)委托書(shū)(格式詳見(jiàn)附件六,法定代表人親自參加除外)。
(3)銀行履約保函,格式詳見(jiàn)附件七。提供履約保證金方式為現(xiàn)金、支票、銀行匯票的除外。
(4)投標(biāo)人的信譽(yù)、業(yè)績(jī)證明材料。
(5)承擔(dān)本物業(yè)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)班子配備情況,主要負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)崗位資格證明材料復(fù)印件。
(6)承擔(dān)本物業(yè)物業(yè)管理的工人、保安配備情況。
(7)除本招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)服務(wù)要求之外,還要達(dá)到的其他要求。
(8)投標(biāo)文件必須承諾,因達(dá)不到物業(yè)服務(wù)要求,對(duì)業(yè)主造成直接損失的,承擔(dān)賠償責(zé)任。具體如何賠償,如業(yè)主被盜、共用設(shè)施損壞或滅失、下水道堵塞后污水進(jìn)入房間等,應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明。未對(duì)業(yè)主造成直接損失的,如清潔衛(wèi)生不合格,應(yīng)如何處理也應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明。
(9)物業(yè)服務(wù)期限滿后,如果不按時(shí)撤離本物業(yè),應(yīng)承擔(dān)何種違約責(zé)任。
(10)對(duì)開(kāi)發(fā)商應(yīng)盡的責(zé)任,業(yè)主向物業(yè)企業(yè)反映后,應(yīng)如何處理。
(11)是否愿意承擔(dān)本招標(biāo)文件第二部分所指的總水表涵蓋的整個(gè)區(qū)域的水費(fèi)代收工作在本物業(yè)住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金到帳前,是否愿意墊資對(duì)本物業(yè)供水系統(tǒng)進(jìn)行改造,實(shí)現(xiàn)本物業(yè)的水表與周邊其它小區(qū)和單位的水表完全分離
(12)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要求:普通住宅必須在每月0.50元/米2以下(含0.50元/米2),已裝修、閑置三個(gè)月以上的住宅按普通住宅的1/2以下收取,未裝修且無(wú)人居住的住宅按普通住宅的1/5以下收取,車(chē)庫(kù)與普通住宅相同,商屋按普通住宅的2-3倍收取,業(yè)主委員會(huì)辦公用房免收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
(13)對(duì)業(yè)主違約的處理辦法。業(yè)主拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),可以收取滯納金,滯納金收取比例不得超過(guò)銀行貸款利率的4倍。
(14)聯(lián)系方式。
(15)投標(biāo)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)寫(xiě)入投標(biāo)文件的其他材料。
2.對(duì)投標(biāo)文件的制作、送達(dá)要求
(1)投標(biāo)文件必須采用簡(jiǎn)體中文。
投標(biāo)人需制作投標(biāo)文件多份,其中正本1份(書(shū)面文檔),副本5份(書(shū)面文檔),電子文檔1份。電子文檔最好采用htm、html或mht格式,也可以采用wps、word格式,存儲(chǔ)在軟盤(pán)或優(yōu)盤(pán)中。投標(biāo)文件之間如果不一致,責(zé)任由投標(biāo)人承擔(dān)。
(2)投標(biāo)文件正本和副本均應(yīng)使用不能擦去的墨水打印或書(shū)寫(xiě)。并由投標(biāo)人的法定代表人親自簽署,加蓋法人單位公章和法定代表人印鑒。
(3)投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)密封包裝,并在包裝人標(biāo)明投標(biāo)項(xiàng)目名稱、投標(biāo)人名稱,注明開(kāi)標(biāo)前不得開(kāi)封,在密封處加蓋投標(biāo)人公章。
(4)投標(biāo)文件送達(dá)截止時(shí)間:20**年*月5日上午9點(diǎn)。
