第1篇 基層管理干部接待失誤檢討書
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
按照節(jié)日值班安排，由我進(jìn)行當(dāng)日值班，負(fù)責(zé)全站各項(xiàng)日常管理工作。值班期間，公司總行來站里檢查指導(dǎo)工作，由于我的責(zé)任心不強(qiáng)，未能及時(shí)接待好各位領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)生了重大的管理紕漏，對(duì)此事件我負(fù)全部責(zé)任。
事件發(fā)生后，我及時(shí)意識(shí)到了錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，閉門思過，對(duì)自己的錯(cuò)誤行為的產(chǎn)生根源，做了如下剖析：
一是工作態(tài)度不夠端正，思想松懈，對(duì)全站的行政管理工作沒有做到高度重視，導(dǎo)致管理渙散，日常工作麻痹大意，沒有達(dá)到一個(gè)基層管理干部應(yīng)有的思想要求。
二是工作責(zé)任心不強(qiáng)，未能較好履行崗位職責(zé)的要求，工作流于表面化，沒有扎實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)工作，沒有達(dá)到一個(gè)基層管理干部應(yīng)有的素質(zhì)要求。
三是危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)站的工作性質(zhì)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)安全生產(chǎn)放松警惕，未能全面履行監(jiān)督職能，直接導(dǎo)致對(duì)進(jìn)站公司領(lǐng)導(dǎo)的疏忽與怠慢，沒有達(dá)到一個(gè)基層管理干部應(yīng)有的意識(shí)要求。
四是工作流程尤其是信息流程沒有抓到位，未能全部落實(shí)執(zhí)行信息反饋制度，從站領(lǐng)導(dǎo)到普通員工對(duì)站內(nèi)人員情況沒有做到及時(shí)清晰的掌握，沒有達(dá)到一個(gè)基層管理干部應(yīng)有的能力要求。
作為一個(gè)基層管理干部，發(fā)生這樣嚴(yán)重的錯(cuò)誤是絕不應(yīng)該的，說明我在自身修養(yǎng)、工作態(tài)度和管理能力方面，都存在嚴(yán)重的不足，必須立刻進(jìn)行脫胎換骨的自我改造。針對(duì)本次事件反映出來的各項(xiàng)嚴(yán)重問題，我將認(rèn)真提高黨性學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，強(qiáng)化管理能力，盡快達(dá)到一個(gè)基層管理干部應(yīng)具備的素質(zhì)要求，在此基礎(chǔ)上，全力做好以下三點(diǎn)：
一是向廠黨政班子進(jìn)行深刻檢討，對(duì)自己在此次事件中造成的不良影響向全廠致歉，并申請(qǐng)?zhí)幏帧?/p>
二是向站全體員工進(jìn)行深刻檢討，對(duì)由于本人導(dǎo)致的不良事件，請(qǐng)全站員工予以批評(píng)。
三是組織召開站班子會(huì)和員工大會(huì)，針對(duì)此次事件反映出的各項(xiàng)管理漏洞，研究布置以下重點(diǎn)工作。第一，以此次事件為參照，深刻反思事件發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，端正全員工作態(tài)度，提高全員工作能力，培養(yǎng)全員主動(dòng)意識(shí)，嚴(yán)抓嚴(yán)管，杜絕類似事件發(fā)生;第二，加強(qiáng)崗位巡檢力度，加強(qiáng)崗位監(jiān)控能力，加強(qiáng)崗位信息流的暢通，確保站的生產(chǎn)運(yùn)行安全。
我會(huì)深刻吸取本次事件的教訓(xùn)，深挖自身陋習(xí)，盡快做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓員工放心的一名比較稱職的基層管理干部。
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我的表現(xiàn)。
茲此，向尊敬的總做深刻的檢討，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中對(duì)我繼續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格要求，這是對(duì)我的最大的關(guān)心和愛護(hù)!
檢討人：***
****年**月**日
第2篇 酒店基層管理培訓(xùn)心得兩篇
酒店基層管理培訓(xùn)心得(一)
一是具有較強(qiáng)的個(gè)人素質(zhì)，善于磨礪自我。多年來，我始終堅(jiān)持用業(yè)績(jī)說話，在基層管理工作中，帶領(lǐng)員工完成a座、b座開業(yè)籌備等重要工作，多次在公司或部門組織的活動(dòng)擔(dān)任主持人工作。要求員工做到的自己首先做到，努力提高業(yè)務(wù)技能，在獲全縣酒店服務(wù)技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)，州服務(wù)技能競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)。
二是具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，敢于挑戰(zhàn)自我。創(chuàng)新是酒店發(fā)展的生命線，在工作中我注重創(chuàng)新，尤其是注重管理機(jī)制的創(chuàng)新，比如：實(shí)行日常房務(wù)管理工作責(zé)任制，把工作責(zé)任細(xì)化到人;在班組上采取公開競(jìng)聘的機(jī)制，善于授權(quán)給員工，鼓勵(lì)他們放手工作，邀請(qǐng)員工一起參與一些討論，制定工作思路，激發(fā)他們?yōu)榫频臧l(fā)展建言獻(xiàn)策。
三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在領(lǐng)班這個(gè)崗位上多年的歷練，形成了一套較為成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，在b座負(fù)責(zé)工作以來，工作氛圍有了較大改善，員工流失率大大降低，特別是今年，流失率在5%。代管的黃星保潔公司員工流失率也相對(duì)較低。
今天參與競(jìng)聘，我認(rèn)為自己具備的最大優(yōu)勢(shì)是具有很高的工作責(zé)任感，這是做好任何事情的前提，如果競(jìng)聘成功，我要從以下幾個(gè)方面著手開展工作：
一要收人心,建團(tuán)隊(duì)，奮力提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒有一流的團(tuán)隊(duì)，就沒有一流的企業(yè)，員工的素質(zhì)決定酒店的發(fā)展。首先從抓隊(duì)伍、建團(tuán)隊(duì)入手，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(制定培訓(xùn)政策、確定培訓(xùn)需要、制定培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估培訓(xùn)效果)，2、繼續(xù)實(shí)行以員工生日為主題的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、以增進(jìn)員工感情的方式來提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，設(shè)置特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在公司薪酬制度之外增加特殊獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造人員“進(jìn)得來、留得住、干得好“的良好氛圍，為顧客提供更加人性化、個(gè)性化服務(wù)，融合崗位工作，建設(shè)全新的酒店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
二要拓市場(chǎng)、推改革，努力提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。努力完成考核指標(biāo)，提高客房入住率。今年b座房間入住率保持在60%左右，如何進(jìn)一步開拓市場(chǎng)空間，我認(rèn)為一要抓旅行團(tuán)隊(duì)服務(wù)，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定旅行團(tuán)隊(duì)接待流程，做好旅行社客人的接待;二要開拓會(huì)議團(tuán)隊(duì)：周一至周四，銷售方向主攻會(huì)議團(tuán)隊(duì);三是灌輸全員營(yíng)銷意識(shí)，制定散客售房計(jì)劃，(散客入住率為11%，)制定每月的散客銷售數(shù)量，并給予員工額外的銷售提成，并健全散客銷售登記制度;四是提高協(xié)議散客的房間價(jià)格，協(xié)議散客是整個(gè)酒店最大的客源，b座所占比例高達(dá)41%，要在散客價(jià)與協(xié)議散客價(jià)之間實(shí)行彈性價(jià)格;五要增設(shè)服務(wù)設(shè)施，滿足客人多元化需要。向公司申請(qǐng)將一樓的乒乓球室、桌球室劃歸客房部管理，解決大堂客服設(shè)施少、客人疏導(dǎo)難的問題。在使用頻率不高的健身房設(shè)置一個(gè)土特產(chǎn)專柜。(此舉不僅能增收，還能在客人等待入住時(shí)起到疏導(dǎo)作用);七要加強(qiáng)對(duì)客人的管理，健全客時(shí)檔案，培養(yǎng)忠誠(chéng)度較高的客戶。
三是減能耗、促節(jié)能，著力降低酒店運(yùn)行成本。繼續(xù)加強(qiáng)物資管理工作，健全每間房的物資檔案，定期盤查清點(diǎn)，低耗品專人負(fù)責(zé)制;能耗方面，建立節(jié)水、節(jié)電日常檢查制度，指配專人跟進(jìn)每月的能耗情況;設(shè)施方面，鑒于b座設(shè)施設(shè)備較多的問題，設(shè)施維修的控制是關(guān)鍵，設(shè)立設(shè)施設(shè)備問題交接制度，有專人分管，每項(xiàng)工作安排專人跟進(jìn)并時(shí)時(shí)關(guān)注，每月及時(shí)公開各類賬務(wù)，讓員工了解每月的各類能耗費(fèi)用。
四是增品位、顯文化，全力提升酒店客房服務(wù)檔次。把b座客房定位在滿足中端客戶爭(zhēng)取高端客戶上，在客房設(shè)置上下功夫，營(yíng)造更高品位的客房，如在房間內(nèi)增設(shè)富有彌勒民族文化特色的裝飾品，擺放綠色植物增添房間生氣，節(jié)假日對(duì)房間進(jìn)行節(jié)日特性性布置等，使房間布置更具特色品位。在房間增設(shè)拖鞋擺放數(shù)量和種類，更好地為客人泡澡提供方便。
酒店最需要什么樣的管理者?我認(rèn)為最需要的是有高度責(zé)任感、果敢的創(chuàng)新意識(shí)和廣闊發(fā)展視野的人，而我正屬于這樣的人。在任何崗位上，我相信用心把事情做好,努力就會(huì)得到肯定。
酒店基層管理培訓(xùn)心得(二)
首先非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，20**年*月**日懷著夢(mèng)想踏上了人生的新“旅程”，緊張而又短暫的學(xué)習(xí)時(shí)間，卻給了我很大的啟發(fā)，受益匪淺，讓我更加的堅(jiān)信自己，讓我對(duì)自己的未來更有信心，讓我對(duì)錦江之星、對(duì)這份事業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
一、自我管理
經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我深深的知道作為一個(gè)管理者應(yīng)該將眼觀從“點(diǎn)”到“面”的轉(zhuǎn)化，我們時(shí)刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。我時(shí)刻記住《錦江之星管理團(tuán)隊(duì)共識(shí)》，時(shí)刻在反省自己。
二、以人為本，服務(wù)我們的客人
我們將客人分為兩種：一是我們的員工;二是消費(fèi)者。
員工是我們企業(yè)的財(cái)富，大家來自五福四海因?yàn)橛芯壩覀兿嗑墼阱\江之星這個(gè)大家庭，我們?yōu)闋I(yíng)造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們來自五福四海的員工有家的歸屬感，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài)，也時(shí)刻要關(guān)注著員工生活，我們要努力的營(yíng)造“五佳”，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會(huì)有更多的微笑去對(duì)客人服務(wù)。我們要給員工晉升的機(jī)會(huì)，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運(yùn)，鼓勵(lì)員工崗位成才，不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務(wù)價(jià)值，讓大眾旅居生活更美好，我們以真“心”來對(duì)待顧客、令顧客滿意，我們始終站在客戶的角度想問題，解決客人的需求。我們要抓住關(guān)鍵時(shí)刻，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶成為我們的忠誠(chéng)客人，用我們的服務(wù)打動(dòng)客人。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn)，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強(qiáng)大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管理好自己。
我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級(jí)的關(guān)心和指導(dǎo)、同級(jí)的有效溝通和下級(jí)的共同努力。我們要尊重上級(jí)，支持同級(jí)，關(guān)心下級(jí)，這樣才有助于提高工作績(jī)效。在錦江之星這個(gè)平臺(tái)上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置，我們要有強(qiáng)大地一直團(tuán)隊(duì)才能面朝大海，春暖花開。
四、敏銳的市場(chǎng)洞察力
作為一名管理者，處理會(huì)管理還要會(huì)做生意。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如何能分得一塊蛋糕?如何能立于不敗之地是我們作為管理者時(shí)刻要考慮到的，作為管理者要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，只有了解市場(chǎng)，才能抓住市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈中眾多經(jīng)濟(jì)型酒店中脫穎而出，我始終認(rèn)為生意是人做出來的，只要有欲望，只要你有夢(mèng)想一定會(huì)有奇跡的出現(xiàn)。
以上是我對(duì)這次學(xué)習(xí)的總結(jié)，經(jīng)過了一個(gè)月的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己也存在在很多不足之處，自身知識(shí)的薄弱特別是后臺(tái)的管理和財(cái)務(wù)的知識(shí)，這些將在以后的工作中逐一的解決，自身也將不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素養(yǎng),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和期望。
第3篇 基層班組管理的管和理
我們知道,班組管理就是管理者在掌握了班組的任務(wù)、地位等基本理論的前提下組織人、財(cái)、物、信息等實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)所做的一切活動(dòng)。管理使人流、物流、信息流的流向正確，流程暢通。實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，就必須掌握一些管理科學(xué)，必須正確處理好“管”和“理”的辨證關(guān)系。“管”為班組的保證，“理”為“管”的先導(dǎo)，兩者相互融合，包含辨證，失之偏頗就會(huì)影響班組管理的成效。
管理是剛?cè)嵯酀?jì)、剛強(qiáng)和柔和相互調(diào)劑。“管”是剛性，“理”是柔性，班組的“管”是一種約束，是指禁止什么，提倡什么，用規(guī)章制度使班組的每一位職工都為班組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而發(fā)揮作用。因此“管”不能太感情化和不講一點(diǎn)原則，不講一些“冷”面孔不行。這里的“管”就是讓人守規(guī)矩。而班組的“理”起疏導(dǎo)作用，管理者用曉之以理的方法對(duì)組員加以疏導(dǎo)，告訴組員為什么強(qiáng)調(diào)禁止這和提倡那，使其知所以然，從而實(shí)現(xiàn)自覺遵守班組各項(xiàng)規(guī)章制度的目的。重“管”輕“理”或重“理”輕“管”往往會(huì)事倍功半，以上兩個(gè)例子就可以證明這個(gè)道理。
曾有人說過這樣一句話：管理是領(lǐng)導(dǎo)們的事,班組不就是干好自己崗位上的工作嘛。此言不然，職工是企業(yè)的主人，脫離了主人的依托，企業(yè)的各項(xiàng)工作就成為“無源之水”、“無本之木”，職工的心，企業(yè)的“根”，根深才能葉茂。爐前組組長(zhǎng)就從這個(gè)角度去想問題、辦事情，由于“管”的得當(dāng)，“理”的充分，屢次獲得“優(yōu)秀班組長(zhǎng)” 的殊榮?？茖W(xué)的思想工作方法，務(wù)實(shí)的說理幫教形式都應(yīng)有個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。
從“管”中下重手。首先，爐前組加強(qiáng)班組的建章立制工作，用制度管是規(guī)范化的“管”。在中心、站制度的基礎(chǔ)上制定了適應(yīng)爐前崗位性質(zhì)和包含各項(xiàng)管理工作的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，狠抓落實(shí)，使“管”的威力充分的體現(xiàn)出來。其次，班組雖小也“五臟俱全”，加強(qiáng)班組建設(shè)，既要合理搭配組員，又要選好骨干力量。在骨干人選上體現(xiàn)以人為本和剛?cè)嵯酀?jì)，既要原則性強(qiáng)、按章辦事、敢說敢管、率先垂范，又要有耐心細(xì)致、循循善誘的本領(lǐng)。爐前組的六個(gè)班組長(zhǎng)及工會(huì)組長(zhǎng)不僅起到了承上啟下的橋梁作用，還成為站領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和骨干力量，他們不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，全部通過了中級(jí)工以上考核，還有人利用業(yè)余時(shí)間自我“充電”，他們學(xué)專業(yè)、電腦、外語(yǔ)、法律等，成了一職多能的班組長(zhǎng)，含“金”量提高了，管起來就有底氣，管的就到位。再次，就是獎(jiǎng)罰分明、立竿見影，在爐前組多干少干和違紀(jì)守紀(jì)是不一樣的，正因?yàn)榻⒘艘惶转?jiǎng)罰分明的激勵(lì)機(jī)制，有了“管”中見效果、“管”中見收益的良好氛圍，制度就成為組員自覺遵守的準(zhǔn)則。當(dāng)然，“管”只是一種手段，是為了達(dá)到一定的目標(biāo)所采取的對(duì)策，班組作為一個(gè)群體而存在，組員又是群體的主人，凡事人人參與，自我約束，相互監(jiān)督，那么管就達(dá)到目的了。
爐前組把提高職工的綜合素質(zhì)作為在“理”方面的工作切入點(diǎn)。提高素質(zhì)與班組的中心任務(wù)相一致，“理”的工作就產(chǎn)生共鳴，否則就難達(dá)目的。另外，還要提高群體參與意識(shí)，每個(gè)班有五個(gè)人，如果每次工作僅靠班組長(zhǎng)的個(gè)人行為，缺乏全體組員的積極性和參與意識(shí)，“理”就顯得勢(shì)單力?。环粗?，班組就成為一個(gè)溫暖的聚合體，“理”就有了立足之本，更重要的是“理”切忌急噪，動(dòng)輒訓(xùn)斥發(fā)火。曾有這樣一例：班中有一組員違紀(jì)，班長(zhǎng)的性情急噪，大庭廣眾下，對(duì)該組員進(jìn)行大聲的訓(xùn)斥、指責(zé)。原本就內(nèi)向的那位職工產(chǎn)生了逆反心理，先是沉默，后是忍無可忍，勿需再忍便惡言相對(duì)，結(jié)果矛盾激化，這樣一來，各方面的工作受阻。好在過后，這位班長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到這次管理的失敗和產(chǎn)生矛盾的根蒂所在，修正了“理”的方式，循循善誘、因勢(shì)利導(dǎo)、進(jìn)退有序，使班組的工作重新走上正軌。
總之，“管”中有柔，“理”中帶剛，剛?cè)嶂畜w現(xiàn)規(guī)矩。只有這樣科學(xué)地處理好班組管理中的“管”和“理”,才能使班組建設(shè)步入良性的發(fā)展軌道，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中才能求得生存、求得發(fā)展.。因此，加強(qiáng)和完善基層班組建設(shè)無疑是生產(chǎn)順行與否、企業(yè)興旺成敗的關(guān)鍵。
第4篇 hse管理在基層單位日常管理中的深化
【摘要】hse管理體系中最關(guān)鍵的一環(huán)是“風(fēng)險(xiǎn)和危害評(píng)估”,而企業(yè)的重大風(fēng)險(xiǎn)和重要環(huán)境影響即各種設(shè)備事故、生產(chǎn)事故、安全事故和環(huán)境污染事故絕大多數(shù)產(chǎn)生于操作層,本文從基層單位日常管理的角度出發(fā),從細(xì)節(jié)管理,提高基層執(zhí)行力,以及建設(shè)hse文化三個(gè)角度闡述了如何在基層單位進(jìn)行貫徹與深化hse管理。
【關(guān)鍵詞】hse管理 基層單位 深化
hse管理體系自20世紀(jì)80年代首次提出至今已有20余年的歷史,為有效地減少生產(chǎn)中高風(fēng)險(xiǎn)所帶來的災(zāi)難,中國(guó)石油天然集團(tuán)公司和中國(guó)石化集團(tuán)公司先后實(shí)施了hse管理體系,使我國(guó)石化產(chǎn)業(yè)在健康、安全、環(huán)境管理方面縮短了與世界發(fā)達(dá)國(guó)家的距離。近幾年,通過參與一些企業(yè)的hse管理體系從建立到認(rèn)證的全過程,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在體系運(yùn)行推展和管理中或多或少地存在體系運(yùn)行與實(shí)際操作不相符,寫的是一套,做的是一套;體系內(nèi)審與隱患整改脫節(jié),未體現(xiàn)體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)的精髓,注重短期效應(yīng)的“兩張皮”現(xiàn)象。本文針對(duì)基層單位的特點(diǎn),探討在基層單位日常管理中如何貫徹hse管理。
從各部門管理者的角度來對(duì)比中外企業(yè)對(duì)于hse的理解分析,發(fā)現(xiàn)國(guó)外石化企業(yè)的各級(jí)管理者充分認(rèn)識(shí)到hse是一個(gè)線性管理責(zé)任,各級(jí)管理者都把hse作為首要業(yè)務(wù)工作之一,并通過日常工作來履行具體的hse責(zé)任。在中國(guó)石化企業(yè)內(nèi)部,各個(gè)業(yè)務(wù)部門條塊管理意識(shí)強(qiáng),hse職能履行與業(yè)務(wù)結(jié)合處理協(xié)調(diào)性較差,很多業(yè)務(wù)部門的管理者往往認(rèn)為hse是附加的職責(zé)。由此不難發(fā)現(xiàn):各管理部門對(duì)hse的理解上的差距是造成這種現(xiàn)象的因素之一;而從另一個(gè)角度來看:hse管理體系中最關(guān)鍵的一環(huán)是“風(fēng)險(xiǎn)和危害評(píng)估”,而企業(yè)的重大風(fēng)險(xiǎn)和重要環(huán)境影響即各種設(shè)備事故、生產(chǎn)事故、安全事故和環(huán)境污染事故絕大多數(shù)產(chǎn)生于操作層,因此風(fēng)險(xiǎn)管理控制的重點(diǎn)也應(yīng)放在操作層。由此很多學(xué)者提出將hse管理的重心下移的觀點(diǎn),只有真正把基層的hse工作做好了,切實(shí)提高基層員工參與體系管理的積極性,認(rèn)識(shí)到體系在實(shí)際工作中的作用,人人參與,hse管理體系才能更有生命力并真正創(chuàng)造hse的經(jīng)濟(jì)效益。也是走出“兩張皮”現(xiàn)象的最有效辦法。本文結(jié)合本單位的實(shí)際情況,對(duì)在基層單位如何深化并加強(qiáng)hse管理進(jìn)行探討。
一、油庫(kù)基層管理的特點(diǎn)與現(xiàn)狀
油庫(kù)的日常工作,特別是基層員工的工作內(nèi)容往往是由基礎(chǔ)性工作、臨時(shí)性工作、階段性工作、協(xié)助性工作等多種方式構(gòu)成的復(fù)合體,工作內(nèi)容繁雜,在日常工作檢查或領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研工作中,會(huì)發(fā)現(xiàn)有些員工存在忽視安全規(guī)定,不遵守規(guī)章制度和自以為是的行為,個(gè)別單位的崗位員工對(duì)公司、作業(yè)區(qū)規(guī)定的制度還存在不理解的現(xiàn)象,往往錯(cuò)誤地認(rèn)為那樣作對(duì)他們并沒有什么用,甚至那樣做會(huì)增加自己的工作量或勞動(dòng)強(qiáng)度,有的員工甚至還按照自己的理解行事。另外還存在著對(duì)制度執(zhí)行不力的情況,這樣一來,在執(zhí)行“規(guī)定動(dòng)作”的同時(shí)自覺或不自覺地?fù)竭M(jìn)一些“自選動(dòng)作”,例如個(gè)別崗位員工的現(xiàn)場(chǎng)操作有不求精的現(xiàn)象,例如按本單位相關(guān)規(guī)定員工進(jìn)入作業(yè)區(qū)(從大門口開始)以后,勞保護(hù)具必須規(guī)范佩戴,手機(jī)一律不準(zhǔn)入庫(kù),但在日常作業(yè)中個(gè)別員工仍然存在僥幸心理,未按規(guī)定佩帶安全帽,認(rèn)為從更衣室到作業(yè)值班室不佩戴安全帽也不會(huì)有什么安全風(fēng)險(xiǎn),手機(jī)帶入值班室只要不接聽,不會(huì)產(chǎn)生任何火災(zāi)爆炸威脅,以上這些都或多或少地滋生著安全隱患。
二、解決以上問題的具體辦法
1.用細(xì)節(jié)管理的方法規(guī)范制度、規(guī)章的理解和執(zhí)行。hse管理強(qiáng)調(diào)從細(xì)節(jié)入手,強(qiáng)調(diào)防微杜漸。油庫(kù)日常工作涵蓋了設(shè)備、物資、人員、組織運(yùn)作等方方面面,可謂細(xì)致入微。moduspec公司僅防高空落物系統(tǒng)就細(xì)化為十大區(qū)域,檢查表格達(dá)29頁(yè),檢查項(xiàng)目之多之細(xì)由此略見一斑。對(duì)于我們基層油庫(kù)來說,首先要解決的問題是:細(xì)節(jié)在哪里細(xì)節(jié)誰(shuí)來管細(xì)節(jié)怎么管細(xì)節(jié)存在于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過程,細(xì)節(jié)管理與控制涉及全體員工,必須由所有員工參與管理與控制,在油庫(kù)實(shí)行以班組長(zhǎng)(第一線管理者)為中心、以設(shè)備點(diǎn)檢為重點(diǎn)、以新版操作規(guī)程為準(zhǔn)繩、以標(biāo)準(zhǔn)化、卡片化作業(yè)為目標(biāo)、以自主管理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理模式,既是細(xì)節(jié)管理與控制的可靠方式,又是解決安全生產(chǎn)的治本措施。有的企業(yè)只是編寫了一套hse管理體系手冊(cè)和一套管理程序文件,只是將原有的管理制度和部分作業(yè)文件稍加整理作為相關(guān)文件引用一下或草草地引用一些原有的作業(yè)層文件,就匆匆申請(qǐng)認(rèn)證審核。這種行為本身就是與細(xì)節(jié)管理相悖的。體系文件著意于作業(yè)層,文件編寫考慮風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果是避免“兩張皮”的有效手段之一。
2.提高執(zhí)行力,保證危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的組織。危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是整個(gè)hse管理體系的核心部分,它的目的是為了評(píng)價(jià)危險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其后果的嚴(yán)重程度,以尋求最低事故率、最少的損失、環(huán)境的最低破壞。整個(gè)體系的建立基本上是立足于各項(xiàng)危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估成果之上的,以危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的成果為基礎(chǔ), 建立健全預(yù)防各種危害或風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制、措施和方案,從而達(dá)到“安全第一,預(yù)防為主”目的。要做好危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作應(yīng)從以下兩方面著手:
(1)組建一個(gè)精干的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組采用科學(xué)的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是一項(xiàng)非常細(xì)致、煩瑣的工作,需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力來開展這項(xiàng)工作。因此,工作組組長(zhǎng)最好由管理者代表?yè)?dān)任,為工作的順利開展提供強(qiáng)有力的人力、財(cái)力資源保障。評(píng)估小組成員應(yīng)該由工作熱情高、專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的技術(shù)人員組成,最好是專職,以便更加專心地投入到工作中。在成品油庫(kù)的發(fā)油場(chǎng)所是可能發(fā)生多種危害的場(chǎng)所,按危險(xiǎn)源能量計(jì)算,它不屬第一危險(xiǎn)源,但按事故發(fā)生幾率計(jì)算,油庫(kù)發(fā)油場(chǎng)所絕對(duì)是最容易發(fā)生事故的場(chǎng)所。
(2)形成全員參與危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)的新模式。危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的最終目標(biāo)是杜絕任何事故的發(fā)生。國(guó)外石化企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)員工的主動(dòng)性,強(qiáng)調(diào)以人為本,注重培養(yǎng)員工的意識(shí),即從被告知到理解到相信的過程,所以國(guó)外石化企業(yè)員工主動(dòng)執(zhí)行hse 的意識(shí)較強(qiáng),他們每個(gè)員工都要關(guān)注身邊的hse潛在事故,并報(bào)告,同時(shí)規(guī)定了這種任務(wù),要求員工要完成一定數(shù)量的潛在事故報(bào)告,有些石化公司要求基層單位每周要有一個(gè)全員的hse例會(huì),員工的參與意識(shí)較強(qiáng)。他們非常重視員工的培訓(xùn)工作,為各層次的員工從普通雇員到管理者提供大量的hse培訓(xùn)機(jī)會(huì)。很多國(guó)外石化企業(yè)通過hse獎(jiǎng)勵(lì)來加強(qiáng)員工的參與和承諾。
而作為與設(shè)備直接接觸的基層員工無疑是最為關(guān)鍵同時(shí)對(duì)于事故分析也是最有發(fā)言權(quán)的,hse管理部門要深入基層,以多種形式的培訓(xùn),在所有的職工掌握風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法的基礎(chǔ)上, 采用制度化的激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工認(rèn)真分析本崗位的作業(yè)活動(dòng)、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境存在的不符合項(xiàng),使之明確自己周圍存在的危害和風(fēng)險(xiǎn),從而達(dá)到“事前預(yù)防”的目的。例如在對(duì)油庫(kù)進(jìn)行危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)時(shí),可以像以前推廣的班組崗位練兵活動(dòng)一樣鼓勵(lì)基層員工自己組成小組,承擔(dān)本崗位的危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),hse管理部門進(jìn)行協(xié)助,以及技術(shù)支持,使各基層小組自主選擇多種、合適的評(píng)價(jià)方法,最大限度找出危險(xiǎn)源。
這樣將hse管理部門從繁雜的具體事務(wù)中解脫出來,由原來的“漁夫”轉(zhuǎn)變成為打魚顧問,這種角色的轉(zhuǎn)變帶來的直接效果是基層員工成為hse基層管理的主體,而hse管理部門則成為主導(dǎo)力量,促進(jìn)hse管理與日常管理的融合,給hse管理體系注入生命力,最終解決“兩張皮”現(xiàn)象。
三、營(yíng)造hse文化
hse管理理念,體現(xiàn)了石油企業(yè)生存發(fā)展的客觀要求,是企業(yè)高效管理的自身追求。營(yíng)造hse文化,就是從思想、觀念上形成一種習(xí)慣,一種指引正確行動(dòng)地規(guī)范。開展危害識(shí)別的目的是控制風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)又和日常工作中的人和事相伴,因此所形成的管理方案及風(fēng)險(xiǎn)控制措施必須融入到日常工作中,一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí),與日常工作有機(jī)融合,否則會(huì)變成空中樓閣,體系只是應(yīng)付上級(jí)檢查的幌子而已。為避免hse管理體系與日常安全、環(huán)保、健康工作脫節(jié),在將hse體系的理念滲透到日常安全管理工作中的同時(shí),要從人的主觀能動(dòng)性入手,使員工由“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變,通過采用形式多樣,內(nèi)容新穎,通俗易懂,便于接受的文化教育,從而形成一種把hse管理文件落實(shí)到程序上,把對(duì)hse的認(rèn)識(shí)和理解牢記在頭腦中,使hse真正成為一種信念、一種企業(yè)文化的全新hse管理理念。這也是國(guó)外先進(jìn)石化企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
四、結(jié)論
對(duì)于油庫(kù)這樣一個(gè)要害部位,除了按照細(xì)節(jié)管理的理念嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和進(jìn)行設(shè)備維護(hù)外,平時(shí)的安全教育、培訓(xùn)也必不可少。同時(shí)要以制度化的形式充分調(diào)動(dòng)基層員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和危險(xiǎn)性分析,對(duì)典型事故舉一反三地學(xué)習(xí)的積極性并行成pdca循環(huán)。針對(duì)單位檢查出的問題,不能只停留在紙面上,而應(yīng)下決心整改,以實(shí)際行動(dòng)來解決隱患,確保安全。持之以恒,以落實(shí)責(zé)任和嚴(yán)格考核為主線,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),將hse 管理融入基層的基礎(chǔ)管理之中,形成具有中國(guó)石油銷售企業(yè)特色的hse文化。
第5篇 基層班組如何做好目視化管理
隨著現(xiàn)場(chǎng)安全基礎(chǔ)管理工作的日益提升，以簡(jiǎn)單的違章和隱患進(jìn)行安全檢查的方式已滿足不了安全管理的需求，現(xiàn)場(chǎng)安全目視化管理的可操作性和重要性日益顯現(xiàn)，推行現(xiàn)場(chǎng)安全目視管理標(biāo)準(zhǔn)已成為現(xiàn)代企業(yè)安全管理和科學(xué)發(fā)展的重要措施之一。
那么什么叫做目視化管理呢？其實(shí)目視化管理就是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺信息和感知信息來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。而目視化管理的優(yōu)點(diǎn)就在于安全管理內(nèi)容清晰，以公開化，透明化作為基本原則，可視化、看得見化程度高，全員看得見、看得清；現(xiàn)場(chǎng)安全具有圖示化、色彩化，圖文并茂，視覺顯示信號(hào)清晰明白，一目了然；安全區(qū)域隔離，安全范圍界定，易于辨別平面部置的合理性；顯現(xiàn)自身安全管理特點(diǎn)，使現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)易于操作，應(yīng)用實(shí)效，做到自主安全控制；具有安全警示教育，易于遵守，可引導(dǎo)安全管理持續(xù)改進(jìn)，間接達(dá)到以人為本的工作方法；安全標(biāo)準(zhǔn)明確，具備統(tǒng)一、簡(jiǎn)約、鮮明、實(shí)用、嚴(yán)格的管理特點(diǎn)。
安全目視化管理主要內(nèi)容是：一、通過安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等方式，明確人員的資質(zhì)和身份、工器具和設(shè)備設(shè)施的使用狀態(tài)，以及生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的危險(xiǎn)狀態(tài)的一種現(xiàn)場(chǎng)安全管理方法。它主要利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，是以安全視覺信號(hào)為基本手段，以公開化為基本原則，也是一種利用視覺來進(jìn)行安全管理的科學(xué)方法。 二、通過對(duì)人員、工具、設(shè)備、工藝和生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所采取簡(jiǎn)單、明確、易于辨別的目視化管理方法，提示危險(xiǎn)和方便現(xiàn)場(chǎng)管理，確保生產(chǎn)作業(yè)安全。
安全工作一直是企業(yè)生產(chǎn)保障，是日常工作的重中之重，尤其是在生產(chǎn)第一線，做好安全工作尤為重要，而實(shí)施好安全目視化管理能夠有效的提高安全工作效果，有效避免安全事故發(fā)生。今年公司團(tuán)委要求公司各青安崗開展安全目視化管理工作，通過對(duì)部分青安崗開展目視化管理的了解，普遍存在以下幾個(gè)困難：
一、活動(dòng)開展初期，對(duì)于安全目視化管理理念了解不夠，單純認(rèn)為目視化就是做各種標(biāo)簽，貼滿生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，不能夠深入理解目視化管理的意義和自身崗位的需求，結(jié)果東西做了一大推，能夠起到作用的卻沒幾個(gè)；
二、工作開展過程中無法得到班組成員的支持，很難做到全員參與。因?yàn)閷?duì)于目視化管理的了解不多，更多是因?yàn)閷?duì)于長(zhǎng)久以來工作方式的習(xí)慣，導(dǎo)致開展過程中，常常會(huì)有人員表示抗議，認(rèn)為目視化管理多此一舉，反倒使工作復(fù)雜了。導(dǎo)致實(shí)施中，無人響應(yīng)，大多數(shù)不按照目視化管理要求擺放物品等；
三、因?yàn)闆]有專職人員進(jìn)行目視化管理工作，因此在實(shí)施后，不能夠及時(shí)的進(jìn)行目視化管理工作的持續(xù)改進(jìn)。由于現(xiàn)在公司都是在基層青安崗開展目視化管理，此項(xiàng)工作都由青安崗崗長(zhǎng)負(fù)責(zé)工作的全面開展，而崗長(zhǎng)本身又有自身崗位工作需要完成，再加上部分青安崗長(zhǎng)期出現(xiàn)缺編的現(xiàn)象，導(dǎo)致生產(chǎn)工作任務(wù)重，往往無法做到在工作中查找不足并及時(shí)進(jìn)行目視化管理改進(jìn)。
目視化管理在推廣初期，遇到這樣那樣的困難都是在所難免的，但是想要做好管理工作，提高管理水平，進(jìn)行目視化管理的實(shí)施是必不可少的。那么在進(jìn)行班組目視化管理工作中，如何克服苦難，將其順利、徹底的實(shí)施呢？
首先，要對(duì)安全目視化管理有深入的了解，否則開展工作就成了“東施效顰”，根本達(dá)不到目視化管理的目的。對(duì)于目視化管理的學(xué)習(xí)，可以采用多種多樣的形式，一個(gè)是到目視化管理相對(duì)比較成熟的企業(yè)、班組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀、了解，立體理解目視化管理。另外就是充分利用網(wǎng)絡(luò)查看關(guān)于目視化管理的各個(gè)方面的資料，通過學(xué)習(xí)目視化管理理念，在于我們自身工作特點(diǎn)，場(chǎng)地特點(diǎn)等，建立適合本崗位的目視化管理模式，這樣才能夠達(dá)到目視化管理更好的效果。
其次，做好目視化管理的動(dòng)員工作，讓每一個(gè)成員都要了解目視化管理的意義在哪里，一定要做到全員認(rèn)同，全員支持，全員參與，目視化管理才能夠有效、長(zhǎng)遠(yuǎn)的實(shí)施下去。那么如何做好目視化管理的動(dòng)員工作，如何能使全員參與進(jìn)來呢？一、將什么是目視化管理，目視化管理在先進(jìn)企業(yè)所產(chǎn)生的效果、效益告知班組成員。講述的內(nèi)容一定要立體，要拿數(shù)據(jù)說話，要求真實(shí)案例作為依據(jù)，讓班組成員整個(gè)意識(shí)到目視化管理意義；二、在實(shí)施目視化管理過程中，不能夠獨(dú)斷獨(dú)行，對(duì)于各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施必須通過班組成員全體討論，同意后方可進(jìn)行，要避免實(shí)施的不科學(xué)、不合理。
再次，就是要將目視化管理循序漸進(jìn)的開展，不能夠急于求成。俗話講“一頓飯吃不出一個(gè)胖子”，想要把目視化管理工作做好，做出成效，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，也不是一下子就能夠完成的。像上汽通用五菱全面實(shí)施目視化管理工作也是通過長(zhǎng)達(dá)五年的時(shí)間。想要做好目視化管理，就要首先做好定制管理，在定制管理的基礎(chǔ)上逐步進(jìn)行看板管理、顏色管理以及識(shí)別管理；把每項(xiàng)工作都做到實(shí)處，充分結(jié)合實(shí)際；
最后，就是無論做什么工作都要有一個(gè)持之以恒的心。雖然現(xiàn)在公司的目視化管理只是通過青安崗來進(jìn)行推廣，沒有專職人員進(jìn)行相關(guān)工作。但是作為公司的青年員工，應(yīng)該充分利用自身對(duì)新鮮事物接受能力強(qiáng)、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、思想較為活躍、創(chuàng)造能力強(qiáng)等特點(diǎn)，通過一個(gè)班組一個(gè)班組的工作開展，最后就能夠在整個(gè)集團(tuán)公司成功的推廣好目視化管理。
現(xiàn)場(chǎng)安全目視化管理能夠有效的滿足安全管理的需求，充分顯示目視化管理的統(tǒng)一、簡(jiǎn)約、鮮明、實(shí)用、嚴(yán)格的基本要求，即能讓現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)各種安全視覺顯示信號(hào)都能看得見一目了然，提高安全意識(shí)，杜絕違章和隱患，達(dá)到預(yù)防事故的目的，同時(shí)，能夠提高安全生產(chǎn)效率，充分推動(dòng)安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，提升安全基礎(chǔ)管理水平。要想成為先進(jìn)的生產(chǎn)企業(yè)，推廣目視化管理是勢(shì)在必行的。而對(duì)于處在鋼鐵行業(yè)危機(jī)的現(xiàn)在，開展好目視化管理對(duì)整個(gè)公司來講更加重要。只有通過全體青年安全生產(chǎn)崗的成員，認(rèn)真開展、實(shí)施目視化管理活動(dòng)，提高公司整體管理水平，像世界先進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)靠近，使公司最終順利度過鋼鐵危機(jī)是有著非常重要的作用的。只要找到正確的方式、方法，基層班組順利有效開展好安全目視化管理講不是問題。
第6篇 酒店領(lǐng)班基層管理培訓(xùn)
酒店領(lǐng)班培訓(xùn):基層管理
酒店基層管理你重視了嗎
管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),要提高管理水平必須從基層管理抓起,不斷提高管理要素的質(zhì)量,優(yōu)化管理系統(tǒng)的配置,從而實(shí)現(xiàn)整體管理質(zhì)量提高,
目前,我國(guó)酒店基層管理較為薄弱,這也反映了我國(guó)酒店整體管理水平較低?；鶎庸芾硎锹?lián)系部門戰(zhàn)略計(jì)劃和執(zhí)行實(shí)施的紐帶,直接會(huì)影響顧客感知的質(zhì)量。因此,提高基層管理的質(zhì)量,將有助于促進(jìn)酒店業(yè)整體管理水平的提高。
酒店運(yùn)作過程中,基層管理存在的問題
基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸,需要具備敏銳的洞察力,能及時(shí)掌握顧客反饋的信息,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題,在自己職責(zé)范圍內(nèi)找出解決問題的措施或方法。由于我國(guó)酒店基層管理者能力和意識(shí)的缺陷,使他們難以發(fā)現(xiàn)真正影響顧客滿意度的問題,尤其是服務(wù)系統(tǒng)存在的缺陷,從而使相同的質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn),不但降低了顧客的感知價(jià)值,而且在處理顧客不滿時(shí)產(chǎn)生的故障成本,會(huì)導(dǎo)致酒店競(jìng)爭(zhēng)力的降低。但是,由于多方面的原因,他們不愿將重要的信息向上級(jí)進(jìn)行溝通。一是自身能力的不足。不能準(zhǔn)確判斷哪些是有價(jià)值的顧客信息,哪些服務(wù)問題需要向上級(jí)溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通,也不一定會(huì)被采納,多一事不如少一事。三是本位主義思想。認(rèn)為將服務(wù)問題向上級(jí)反映,擔(dān)心產(chǎn)生負(fù)面影響。由于基層管理者的上級(jí)不能有效獲得有價(jià)值的信息,因此,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量就難以實(shí)現(xiàn)。
如何提高基層管理質(zhì)量之對(duì)策:
建立系統(tǒng)的基層培訓(xùn)制度
從整體角度看,基層管理培訓(xùn)也應(yīng)形成一個(gè)完整的系統(tǒng),包括培訓(xùn)準(zhǔn)備系統(tǒng)和培訓(xùn)監(jiān)督系統(tǒng)。培訓(xùn)準(zhǔn)備系統(tǒng)根據(jù)基層管理培訓(xùn)的需求,制定培訓(xùn)計(jì)劃,設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)方案。在準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上,培訓(xùn)監(jiān)督系統(tǒng)需要建立有效的內(nèi)部程序來保證培訓(xùn)計(jì)劃和方案的實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。從操作層面看,酒店需要對(duì)基層管理者的角色定位進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn),使他們能清楚地認(rèn)識(shí)崗位應(yīng)具備的技能、知識(shí)和職業(yè)道德。對(duì)普遍缺乏的知識(shí)、技能和職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)激勵(lì)基層管理者進(jìn)行持續(xù)的學(xué)習(xí),從而形成崗位和人員之間良好的匹配。
基層管理者多樣化的選拔
酒店基層管理者的選拔應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)升外求”相結(jié)合的原則,在內(nèi)部有合適人選時(shí),優(yōu)先從內(nèi)部選拔,以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部激勵(lì)的示范效應(yīng),若內(nèi)部無勝任者,則可以利用外部資源來優(yōu)化內(nèi)部的人力資源,以實(shí)現(xiàn)公正平等的原則。對(duì)于內(nèi)部?jī)?yōu)秀的服務(wù)員,要評(píng)估其綜合管理素質(zhì)是否能勝任基層管理的要求,若不能達(dá)到酒店的要求,即使再優(yōu)秀的服務(wù)員,也不能讓其從事基層管理工作,可以考慮培養(yǎng)他們成為品牌服務(wù)員,以實(shí)現(xiàn)合理用人的原則。
立體的激勵(lì)方式
酒店應(yīng)建立立體的激勵(lì)方式來保證基層管理者合理的流動(dòng),減少優(yōu)秀基層管理者的非正常流動(dòng)。立體的激勵(lì)方式應(yīng)以感情激勵(lì)為基礎(chǔ),輔之以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和發(fā)展激勵(lì),從而形成滿意的基層管理者―優(yōu)質(zhì)的基層管理質(zhì)量―滿意的員工―滿意顧客的良性循環(huán)鏈。感情激勵(lì)意味著增加與基層管理者的溝通,給他們創(chuàng)造良好的管理氛圍,并照料好他們的生活。同時(shí),通過經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和發(fā)展激勵(lì)將感情激勵(lì)觀念深化和貫徹,經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的形式應(yīng)多樣化,平衡好短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)的關(guān)系,對(duì)優(yōu)秀的基層管理者也可采用股票期權(quán)激勵(lì)。發(fā)展激勵(lì)應(yīng)和經(jīng)濟(jì)激勵(lì)形成互補(bǔ),給基層管理者提供外出培訓(xùn)考察、參與中高層管理、交叉培訓(xùn)等機(jī)會(huì)。另外,將優(yōu)秀基層管理者的發(fā)展納入酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展遠(yuǎn)景中,可形成對(duì)他們的長(zhǎng)期激勵(lì),立體的激勵(lì)方式對(duì)提高基層管理質(zhì)量是行之有效的。
完善的基層崗位制度
基層崗位制度的建設(shè)應(yīng)與基層人力資源現(xiàn)狀保持一致,在基層管理者人力資源素質(zhì)較低的情況下,應(yīng)將崗位職責(zé)、工作程序和規(guī)范制度盡可能細(xì)化,增加工作過程的標(biāo)準(zhǔn)化程度,降低工作的隨意性,通過制度的嚴(yán)密性來彌補(bǔ)人員素質(zhì)的不足,從而使基層管理質(zhì)量達(dá)到酒店可接受的水平。酒店基層崗位制度包括崗位示意圖,使基層管理者清楚在管理中的位置(上級(jí)、下級(jí)、需要打交道的平級(jí)人員);崗位職責(zé),使基層管理者了解應(yīng)該做哪些管理工作;工作程序,使基層管理者在某一時(shí)間(每天、每周、每月等)跨度內(nèi)掌握應(yīng)該如何開展工作,工作程序應(yīng)該包括主流程和分流程,對(duì)關(guān)鍵性分流程必須進(jìn)行詳細(xì)的說明。另外,在部門制度規(guī)范中也應(yīng)說明基層管理者的責(zé)任以及如何履行這些責(zé)任。完善的基層管理制度將保證基層管理系統(tǒng)最佳的效率和效果。
第7篇 基層黨建績(jī)效管理考評(píng)制度建設(shè)效用分析
基層黨建績(jī)效管理考評(píng)的制度建設(shè)及效用分析
實(shí)施背景
黨的十八大以來，黨中央從堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義全局出發(fā)，提出了黨要管黨、從嚴(yán)治黨、全面提升黨的建設(shè)科學(xué)化水平的要求和四個(gè)全面的戰(zhàn)略布局。伴隨著四個(gè)全面的戰(zhàn)略布局的深入推進(jìn)，社會(huì)利益格局正在發(fā)生重大調(diào)整。從公司內(nèi)部來看，在企業(yè)改革過程中，各層級(jí)的資源整合、人員調(diào)整、流程再造，帶來利益格局的重大變化。一些基層黨支部的工作有形覆蓋和有效覆蓋不夠，黨的組織功能和活力不強(qiáng)；有的黨組織圍繞中心抓黨建方法滯后、融入不夠，服務(wù)中心、服務(wù)員工效果不彰等。如何發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和領(lǐng)導(dǎo)干部的示范表率作用，是漯河供電公司黨建和思想政治工作面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。
通過近年的探索實(shí)踐，我們深切認(rèn)識(shí)到，開展基層黨建績(jī)效管理考評(píng)，是加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、發(fā)揮黨員先鋒模范作用的重要突破口，有助于充分發(fā)揮公司系統(tǒng)各級(jí)黨組織政治、組織和群眾工作優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定、形成公司上下凝心聚力的強(qiáng)大發(fā)展動(dòng)力，從而持續(xù)推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展。
主要做法
（1）著力構(gòu)建責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。公司成立由黨委書記任組長(zhǎng)，紀(jì)委書記、工會(huì)主席為副組長(zhǎng)，政工、紀(jì)檢、工會(huì)、團(tuán)委、新聞及各基層黨組織負(fù)責(zé)人為成員的管理考評(píng)組織，把黨紀(jì)工團(tuán)宣等各項(xiàng)工作納入統(tǒng)一的政工協(xié)同保障體系，指導(dǎo)各基層黨組織構(gòu)建以黨組織書記和專（兼）職政工干部負(fù)總責(zé)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮黨員干部黨建任務(wù)和行政職責(zé)一崗雙責(zé)作用，促進(jìn)黨建工作協(xié)同高效開展，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)中心工作同頻共振。
（2）持續(xù)完善考評(píng)體系。圍繞上級(jí)黨組織年度重要工作部署，結(jié)合公司黨委年度工作要點(diǎn)，在充分征求基層黨組織意見、建議基礎(chǔ)上，本著突出績(jī)效考評(píng)可操作性和實(shí)效性的原則，及時(shí)修訂、完善《黨建績(jī)效管理考評(píng)實(shí)施細(xì)則》。2023年修訂后的《考評(píng)細(xì)則》包括黨建基礎(chǔ)工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、工會(huì)本文由收集整理及民主管理工作、新聞宣傳工作、獎(jiǎng)懲考核五大部分，考核內(nèi)容又細(xì)分為13個(gè)大項(xiàng)、53個(gè)分項(xiàng)、147條評(píng)分條款，基礎(chǔ)分設(shè)定為200分?jǐn)?shù)?？荚u(píng)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，做到月有考評(píng)、季有督導(dǎo)、半年小結(jié)、年終綜評(píng)，通過細(xì)化量化工作目標(biāo)，逐級(jí)分解落實(shí)責(zé)任，使黨建工作由軟任務(wù)轉(zhuǎn)化為硬管理。
（3）豐富考評(píng)工作內(nèi)涵。結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+的工作主旋律，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的傳播優(yōu)勢(shì)，建設(shè)專門的黨建績(jī)效提升管理考評(píng)專題網(wǎng)站，并開設(shè)網(wǎng)上黨校專欄，發(fā)布黨員教育十二講、黨組織書記六課等內(nèi)容，每月突出一個(gè)主題、每季度組織一次測(cè)評(píng)，每半年進(jìn)行講評(píng)，并適時(shí)公布黨員學(xué)習(xí)情況，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大黨員自主學(xué)習(xí)的積極性。深化手機(jī)黨課試點(diǎn)應(yīng)用，以圖文并茂的短信黨課方式向基層黨員傳遞黨的聲音，報(bào)道黨建信息，闡述黨章黨史，展示黨員風(fēng)采。利用班站會(huì)、黨小組會(huì)等形式，組織黨員講學(xué)習(xí)體會(huì)、談成長(zhǎng)感悟，評(píng)身邊好人好事，以小見大、以點(diǎn)帶面，提升組織凝聚力和黨員引導(dǎo)力，從而進(jìn)一步豐富黨建績(jī)效考評(píng)工作內(nèi)涵。
（4）發(fā)揮考評(píng)激勵(lì)作用。每月由考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（包括政工、紀(jì)委、工會(huì)等各職能部門）就專項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行考評(píng)，月度政工協(xié)同例會(huì)上專門通報(bào)，并在公司門戶網(wǎng)站黨建績(jī)效管理專欄上以柱狀圖形式動(dòng)態(tài)公布。每季度結(jié)合公司階段性重點(diǎn)工作對(duì)各基層黨組織進(jìn)行抽檢督導(dǎo)。年終考評(píng)結(jié)果與年度評(píng)先工作掛鉤、與黨員干部業(yè)績(jī)考核掛鉤。同時(shí)，以電子政工簡(jiǎn)報(bào)方式主動(dòng)發(fā)掘和展示各基層黨組織工作特色亮點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善常規(guī)工作不漏項(xiàng)、創(chuàng)新工作有新意，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)找差距，標(biāo)桿引領(lǐng)創(chuàng)精品的政工協(xié)同閉環(huán)管理機(jī)制。
取得成效
（1）加強(qiáng)基層組織建設(shè)。加強(qiáng)黨組織建設(shè)是提升黨建工作實(shí)效的基礎(chǔ)。公司黨委在13個(gè)基層黨組織中全面推廣實(shí)施黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，持續(xù)開展黨組織結(jié)對(duì)共建和黨支部黨課觀摩學(xué)習(xí)等特色載體性活動(dòng)，以結(jié)對(duì)共建、取長(zhǎng)補(bǔ)短、資源共享、共促發(fā)展的工作模式，初步構(gòu)建起常規(guī)工作不漏項(xiàng)、創(chuàng)新工作有新意、對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)找差距、標(biāo)桿引領(lǐng)創(chuàng)精品的工作閉環(huán)管理機(jī)制。2023年，漯河供電公司黨建績(jī)效提升管理考評(píng)工作入選漯河市基層黨建創(chuàng)新實(shí)踐典型案例。
（2）提升黨建工作實(shí)效。在加強(qiáng)黨建績(jī)效管理考評(píng)體系應(yīng)用基礎(chǔ)上，著眼于解決黨組織和黨員干部隊(duì)伍中存在的薄弱環(huán)節(jié)，同步實(shí)施黨建工作項(xiàng)目化管理，進(jìn)一步整合基層黨建工作資源，動(dòng)員各方面力量積極參與，結(jié)合三集五大體系建設(shè)、打造95598光明服務(wù)工程、三全降本增效協(xié)同攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作，組織各基層黨組織實(shí)施黨員績(jī)效管理黨員課題攻關(guān)等30項(xiàng)黨建重點(diǎn)項(xiàng)目和創(chuàng)新項(xiàng)目，做到實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目、解決一個(gè)問題，培育一個(gè)典型、提升一項(xiàng)工作，以公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況檢驗(yàn)黨建工作實(shí)效。
（3）構(gòu)建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)施黨建績(jī)效管理提升考評(píng)，重在加強(qiáng)工作協(xié)同，重在突出工作全覆蓋，重在彰顯實(shí)效凝聚合力。實(shí)踐中，基層黨組織一些好的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效機(jī)制，一批先進(jìn)典型脫穎而出成為激勵(lì)員工創(chuàng)先進(jìn)爭(zhēng)優(yōu)秀的標(biāo)桿。公司5個(gè)黨支部分獲河南省電力公司電網(wǎng)先鋒黨支部標(biāo)兵和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)季度之星；公司黨委榮獲河南省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)流動(dòng)紅旗雙項(xiàng)殊榮。
工作啟示
（1）黨建績(jī)效考核是規(guī)范基層黨組織工作的抓手，是展示基層黨建工作實(shí)效的平臺(tái)，所以制訂考核標(biāo)準(zhǔn)必須要重點(diǎn)突出、化繁為簡(jiǎn)、易于操作，同時(shí)還要能對(duì)黨員干部的實(shí)績(jī)進(jìn)行全面客觀的評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)和干部選拔任用掛鉤，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，有助于形成一種壓力機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制，促使黨員干部形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。
（2）開展黨建績(jī)效管理考評(píng)，體現(xiàn)了黨建工作務(wù)虛工作務(wù)實(shí)抓，無形工作有形化的特點(diǎn)。實(shí)踐中，更需要從管理學(xué)角度，以三結(jié)合（即：定量考核與定性考核相結(jié)合，定期考核與不定期督察相結(jié)合，常規(guī)工作與重點(diǎn)任務(wù)相結(jié)合）加強(qiáng)過程管控。
（3）新形勢(shì)催生新任務(wù)，要保持基層黨建工作的活力，考核標(biāo)準(zhǔn)要及時(shí)修訂完善，考評(píng)方式要適時(shí)改進(jìn)，創(chuàng)新成果要注重推廣。以點(diǎn)面結(jié)合、取長(zhǎng)補(bǔ)短、資源共享、共促發(fā)展的工作模式，促進(jìn)政工干部素質(zhì)和基層黨組織工作水平整體提升。
