第1篇 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)章
1.0 目的
確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛及設(shè)施、人員安全,保證車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊有序。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放管理。
3.0 職責(zé)
3.1管理部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理。
3.2管理部當(dāng)值干部負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車(chē)位使用費(fèi)收繳工作。
3.3當(dāng)值管理員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理工作。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放。
4.1.1停車(chē)場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住/租戶、本公司職員及前來(lái)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)及訪客的客人開(kāi)放。其余外來(lái)車(chē)輛不允許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。
4.1.2當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)值管理員應(yīng)首先將車(chē)輛的牌號(hào)抄寫(xiě)至《停車(chē)卡》中,并將《停車(chē)卡》交給車(chē)主,迅速指引車(chē)輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車(chē)位上,提醒車(chē)主鎖好車(chē)鎖、隨身帶走車(chē)上的貴重物品。
4.1.3檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出,并在《車(chē)輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車(chē)位使用費(fèi):
a) 屬長(zhǎng)期停放并已交納車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛,管理員應(yīng)要求車(chē)主出示交費(fèi)收據(jù),并翻查《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》核實(shí)后允許停放;
b) 其他車(chē)輛依照《車(chē)位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車(chē)位使用費(fèi)。
4.1.5填寫(xiě)收費(fèi)收據(jù)交車(chē)主,并在《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。
4.1.6填寫(xiě)《車(chē)位使用牌》并貼于車(chē)輛明顯處。
4.2車(chē)輛離場(chǎng)。
4.2.1當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值管理員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)主證及相關(guān)資料:
a) 檢查車(chē)主證件、《停車(chē)卡》記錄與車(chē)輛是否相符,不相符時(shí)不允許放行;
b) 檢查車(chē)位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車(chē)位使用費(fèi),應(yīng)要求車(chē)主補(bǔ)交車(chē)位使用費(fèi)后再離場(chǎng);
c) 檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。
4.2.2若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車(chē)輛,并及時(shí)通知當(dāng)值干部前來(lái)協(xié)助處理。
4.2.3車(chē)輛離場(chǎng)后,及時(shí)在《車(chē)輛停放登記表》上登記。
4.3巡視。
4.3.1車(chē)場(chǎng)當(dāng)值管理員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況1次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主,并在值班讓錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告當(dāng)值干部處理。
4.3.2發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。
5.0 記錄
5.1《車(chē)輛停放登記表》。
5.2《車(chē)位使用牌》。
5.3《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》。
6.0 相關(guān)支持文件
6.1《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《管理部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
7.0 附錄
《車(chē)位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
車(chē)輛停放記錄表
日期 車(chē)主單位 車(chē)類 證件名稱 車(chē)輛情況 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 離場(chǎng)時(shí)間 值班員 備注
車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表
日期 車(chē)主單位 車(chē)類 車(chē)牌號(hào)碼 有效證件 收費(fèi)金額 到期時(shí)間 值班員 備注
車(chē)位使用牌
姓名車(chē)牌號(hào)碼車(chē)型
車(chē)主住址使用時(shí)間
年 月 日 年 月 日
車(chē)位使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
自行車(chē):10天以下每輛/每天1.00元; 10天以上每輛/每天0.50元;
1個(gè)月以上每輛/每月10.00元。
摩托車(chē):10天以下每輛/每天2.00元; 10天以上每輛/每天1.00元;
1個(gè)月以上每輛/每月20.00元。
汽車(chē):固定車(chē)位:300.00元/(位月);臨時(shí)停車(chē):超過(guò)1小時(shí)按5.00元收費(fèi);
第2篇 某物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
目的:規(guī)范**家園停車(chē)場(chǎng)的管理,維護(hù)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛行駛與停放秩序,停車(chē)場(chǎng)的管理工作更順暢的開(kāi)展,確保停車(chē)場(chǎng)安全無(wú)意外事故的發(fā)生,結(jié)合本停車(chē)場(chǎng)的特性,特制定此作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
一、職責(zé)
部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作;
安全主辦負(fù)責(zé)制定停車(chē)場(chǎng)管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū),停車(chē)場(chǎng)檢查、安全員的培訓(xùn)工作;
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施工作;
停車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)車(chē)輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作;
二|、方法和過(guò)程控制
2.1停車(chē)場(chǎng)屬于**家園私家停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
2.2**家園私家停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛限高2米以下,
2.3業(yè)主可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用固定車(chē)位,經(jīng)管理處經(jīng)理審批后,雙方簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》,并辦理《車(chē)輛停放服務(wù)卡》(注:此停車(chē)卡只能作為繳費(fèi)的憑證)、智能ic卡。
2.4停車(chē)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主需與管理處簽定,《車(chē)輛停放服務(wù)協(xié)議書(shū)》(注:此停車(chē)卡只能作為繳費(fèi)的憑證)、智能ic卡。
2.5停車(chē)場(chǎng)實(shí)行智能化系統(tǒng)管理,已購(gòu)已租車(chē)位、已售車(chē)位車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù)車(chē)主自行刷卡進(jìn)出。
三、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3.2**家園地下智能化車(chē)庫(kù)月租費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣250元,與當(dāng)月管理費(fèi)一起收繳。
3.2已購(gòu)車(chē)位車(chē)輛收取管理服務(wù)費(fèi)月收費(fèi)標(biāo)人民幣60元。
3.3未租位車(chē)輛,來(lái)訪車(chē)輛臨時(shí)停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按停車(chē)場(chǎng)管理收費(fèi)每次停放造過(guò)半小時(shí)(含半小時(shí))收費(fèi)人民幣5元,超過(guò)3小時(shí)收費(fèi)人民幣10元。
四、停車(chē)場(chǎng)入場(chǎng)管理
4.1業(yè)主租位車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù),安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈正姿勢(shì)敬禮,示意車(chē)主自行刷卡入車(chē)庫(kù)。按私家車(chē)位停放整齊。
4.2外來(lái)看樓、訪客車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)、安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),示意車(chē)輛減速并停車(chē)。并迅速填寫(xiě)《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》存根和票據(jù),記錄車(chē)牌號(hào)、駛?cè)霑r(shí)間、簽名。
4.3當(dāng)車(chē)輛駛近后,走近距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢(shì)并敬禮,迅速將填好的《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》遞交給車(chē)主,并示意點(diǎn)頭問(wèn)好。
4.4當(dāng)車(chē)主接過(guò)《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》后,示意車(chē)輛駛?cè)胪\?chē)場(chǎng)內(nèi)。
4.5搬運(yùn)貨車(chē)可以進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)需經(jīng)管理處許可,并安排專人監(jiān)督出入場(chǎng),不能進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)內(nèi)貨車(chē)應(yīng)按順序停放在車(chē)庫(kù)進(jìn)出口處。
五、車(chē)輛停放管理
5.1車(chē)輛入場(chǎng)后減速慢行、限時(shí)速5公里,車(chē)輛停放在私家車(chē)位上,按車(chē)頭向外、按車(chē)位中央停放整齊。
5.2外來(lái)車(chē)輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車(chē)位,嚴(yán)禁占位、停錯(cuò)位。
5.3車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛外觀檢查,并在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
六、車(chē)輛出場(chǎng)管理
6.1車(chē)輛出場(chǎng)已租已售車(chē)位車(chē)主自行刷卡出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮示意減速,并收回《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》,手續(xù)完善后打開(kāi)路障,示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。
6.2外來(lái)車(chē)輛出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮,示意車(chē)輛停止并收回《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》迅速核對(duì)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、駛?cè)霑r(shí)間、經(jīng)手人簽名。按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開(kāi)出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開(kāi)路障、道閘,示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。
6.3對(duì)丟失《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》的車(chē)輛,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),并在《車(chē)輛駛出異常情況臨登記表》上記錄,經(jīng)車(chē)主簽名或取得聯(lián)系證實(shí)后方可放行,如有異常情況應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)到場(chǎng)處理。
6.4車(chē)輛駛出車(chē)場(chǎng)后,車(chē)場(chǎng)管理安全員應(yīng)及時(shí)在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上填寫(xiě)駛出時(shí)間值班者。
第3篇 物業(yè)管理知識(shí)--停車(chē)場(chǎng)管理篇
物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)-停車(chē)場(chǎng)管理篇
001物業(yè)管理轄區(qū)車(chē)輛管理主要是:停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的建設(shè);建立健全停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)章制度。
002停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的規(guī)劃應(yīng)注意:是否經(jīng)濟(jì);是否因地制宜。
003停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)部主要有光度要求;設(shè)施要求;區(qū)位布置等方面的要求。
004一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)車(chē)位大概為2.5 m *5.0 m面積。
005車(chē)輛被盜的主要處理辦法是:車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜,由管理處確認(rèn)后協(xié)同車(chē)主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí),被保險(xiǎn)人(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。車(chē)管員、管理處、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。
006車(chē)輛被損的主要處理辦法是:當(dāng)車(chē)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛被損壞時(shí)。車(chē)管員應(yīng)立即通知車(chē)主,并報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。屬撞車(chē)事故的,車(chē)管員不得放行造成事故的車(chē)輛,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛的,要積極排查,協(xié)助受損車(chē)主處理。屬樓上拋物砸車(chē)事故,車(chē)管員應(yīng)立即制止,并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn);未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者,要對(duì)大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車(chē)主處理。車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”,如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。
007車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)注意:1.車(chē)輛出入后切記放下道閘,以防車(chē)輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車(chē)輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車(chē)輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。
008住宅區(qū)(大廈)的停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的管理者是:從事該住宅區(qū)(大廈)的物業(yè)管理的物業(yè)管理公司。
009機(jī)動(dòng)車(chē)在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是:時(shí)速不得超過(guò)15公里。
010進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)限速是每小時(shí)5公里以下.
011進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē),物業(yè)管理公司不承擔(dān)業(yè)主或非業(yè)主使用人之車(chē)輛保險(xiǎn)責(zé)任,除非雙方另有約定;車(chē)輛人庫(kù)后,貴重物品請(qǐng)勿放在車(chē)內(nèi),由此所造成的損失均由車(chē)主自負(fù)。
012車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)位已停滿車(chē)輛,管理員應(yīng)放置車(chē)位已滿標(biāo)志,并禁止車(chē)輛再進(jìn)入車(chē)庫(kù)。
013車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)停放在:規(guī)劃好的停車(chē)位上。
014如果小區(qū)內(nèi)車(chē)位已滿,業(yè)主或非業(yè)主使用人的車(chē)輛:應(yīng)服從車(chē)輛管理員的指揮停放。
015除私家車(chē)位外,車(chē)輛不可以長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)停放。
016辦理了停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證的停車(chē)場(chǎng),對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)停放的車(chē)輛必須繳費(fèi)。
017業(yè)主在小區(qū)停放車(chē)輛應(yīng)注意:鎖好車(chē)門(mén),設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng),車(chē)內(nèi)貴重物品隨身攜帶,停車(chē)卡不能留在車(chē)內(nèi)。
018有些小區(qū),管理處要求進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛停放時(shí)關(guān)閉防盜報(bào)警喇叭。這是因?yàn)闉榉乐褂捎诶妆?、觸動(dòng)等發(fā)生鳴叫,影響小區(qū)居民休息。這種措施是以高質(zhì)量的保安服務(wù)為基礎(chǔ)的。
019私家車(chē)位,物業(yè)管理公司如何管理:不能按《深圳市機(jī)動(dòng)車(chē)輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),只能按標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)位面積*轄區(qū)內(nèi)最高管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與最低管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的平均值收取管理費(fèi)。即按一般物業(yè)進(jìn)行管理。
020機(jī)動(dòng)車(chē)不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車(chē)。
021機(jī)動(dòng)車(chē)不可以在小區(qū)(大廈)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)和練習(xí)。
022在車(chē)位已滿的情況下,不可以在綠化地、人行道、消防通道臨時(shí)停放車(chē)輛。
023執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē))在小區(qū)可以例外行車(chē)、停泊。
024停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定:1、停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員必須24小時(shí)值班,將管理制度、崗位責(zé)任人姓名、照片、停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車(chē)場(chǎng)出入口明顯位置。
2、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,由車(chē)管員負(fù)責(zé)管理使用,物業(yè)部消防人員定期檢查。3、停車(chē)場(chǎng)一般需設(shè)三名工作人員,一名登記收費(fèi),二人指揮車(chē)輛出入和停放。
第4篇 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理程序
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理程序
1.0目的
規(guī)范停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理
2.0適用范圍
管理處財(cái)務(wù)及收費(fèi)崗?fù)?/p>
3.0操作程序
3.1財(cái)務(wù)室每月向物業(yè)公司申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)發(fā)票,財(cái)務(wù)室主管應(yīng)在發(fā)票上加蓋停車(chē)場(chǎng)財(cái)務(wù)專用章,由財(cái)務(wù)室收費(fèi)員簽領(lǐng)。
3.2停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)收費(fèi)崗?fù)さ男枰?到財(cái)務(wù)室收費(fèi)員處領(lǐng)取停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)發(fā)票,并每天核對(duì)發(fā)票數(shù)是否與現(xiàn)金相符,收費(fèi)崗?fù)?yīng)保留100--200元備用金,其他現(xiàn)金收回連同發(fā)票存根上繳到財(cái)務(wù)室收費(fèi)員。
3.3財(cái)務(wù)室收費(fèi)員每月應(yīng)將停車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)收費(fèi)情況會(huì)總,并制會(huì)總表報(bào)管理處主任、停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、物業(yè)財(cái)務(wù)室各一份。
4.0付表
《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)發(fā)票簽領(lǐng)表》
《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)現(xiàn)金上繳表》
《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況會(huì)總表》
第5篇 某社區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理
社區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理
多年來(lái),由我公司管轄的小區(qū)未發(fā)生過(guò)車(chē)輛丟失案件,這主要是因?yàn)槲覀冇幸惶讎?yán)密的管理辦法,比如'一車(chē)二卡'制度,每輛住戶的車(chē)都備有兩張卡,一張為車(chē)輛卡,一張為人員卡,只有兩卡都無(wú)誤才能夠出小區(qū)。另外,在人員素質(zhì)方面,我們也有特殊要求,安管員上崗前,必須熟知每輛車(chē)的情況,如果不能通過(guò)管理處的車(chē)況(含司機(jī))熟悉程度考核,則不能上崗,同時(shí)強(qiáng)調(diào)保管員高度的責(zé)任心及主管人員嚴(yán)格認(rèn)真的檢查檢查制度。另外,我們將在**國(guó)際社區(qū)建議開(kāi)發(fā)商采用行進(jìn)的讀感示門(mén)禁系統(tǒng),由感應(yīng)卡開(kāi)啟道閘,無(wú)卡者將無(wú)法駕駛車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)所。為確保三車(chē)不發(fā)生丟失案件,我們將對(duì)三車(chē)分別采用不同的管理措施:
自行車(chē)--建議開(kāi)發(fā)商采用地鎖式自行車(chē)保險(xiǎn)停放架,徹底消滅撬鎖盜車(chē)的案件發(fā)生。
摩托車(chē)--建議開(kāi)發(fā)商采用ic卡管理方式,并規(guī)定必須加裝摩托車(chē)防盜器,同時(shí)按規(guī)定停放。裝置閉路監(jiān)視器加以嚴(yán)格控制。
汽車(chē)--建議開(kāi)發(fā)商采用讀卡式門(mén)禁系統(tǒng)與人防相結(jié)合的管理辦法,堵絕失車(chē)的任何漏洞。指定專門(mén)停車(chē)場(chǎng)對(duì)于小區(qū)內(nèi)亂停亂放容易引起丟車(chē)的車(chē)輛一律采取鎖車(chē)措施。具體管理規(guī)定如下:
由客戶服務(wù)部制定詳細(xì)健全的**國(guó)際社區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)管理制度和管理方案以及緊急情況預(yù)案。
在**國(guó)際社區(qū)內(nèi)設(shè)立機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng),外來(lái)車(chē)輛嚴(yán)格管理,未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。
停車(chē)場(chǎng)設(shè)專職管理員,實(shí)行24小時(shí)值班制度,進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的駕駛員要服從管理員的管理和指揮,接受檢查,按指定地點(diǎn)停放,自覺(jué)維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序
車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)位,司機(jī)需主動(dòng)出示停車(chē)證,接受檢查。
司機(jī)離開(kāi)車(chē)輛時(shí),必須鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗,重要文件、貴重物品,請(qǐng)勿放在車(chē)內(nèi),管理員不負(fù)責(zé)保管,如造成損失,車(chē)主自負(fù)。
車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品
不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、修理、加油、傾倒廢油。
進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,不得亂停放,不得堵塞車(chē)輛,違者鎖車(chē)處理。
對(duì)于長(zhǎng)期在社區(qū)內(nèi)存放的車(chē)輛,客戶服務(wù)部與之簽訂停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
第6篇 物管培訓(xùn):停車(chē)場(chǎng)的物業(yè)管理
隨著商品經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,車(chē)輛的密集行使已成為當(dāng)今世界的一大景觀,停車(chē)管理隨之 被日益提到重要日程。昔日街頭巷尾、路邊草地都可以成為車(chē)輛的落腳點(diǎn),而今,人們對(duì)生活環(huán)境和樓宇系統(tǒng)的科學(xué)化、規(guī)范化要求越來(lái)越高,隨便停車(chē)再也不被允許;同時(shí),激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使各房地產(chǎn)商不斷完善自己項(xiàng)目的系統(tǒng)配套。所以,管理高效、安全合理、快捷方便的停車(chē)場(chǎng)便應(yīng)運(yùn)而生。
一、停車(chē)場(chǎng)管理概述
(一)停車(chē)場(chǎng)的概念
停車(chē)場(chǎng)是指由專人管理,供車(chē)輛停放,實(shí)行有償服務(wù)的場(chǎng)所。由于它是由英語(yǔ)“park” 引譯而來(lái)的,所以,許多停車(chē)場(chǎng)都以“p”作牌示標(biāo)志。
從停車(chē)場(chǎng)的設(shè)立形式和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作特點(diǎn)看,停車(chē)場(chǎng)主要分為專用停車(chē)場(chǎng)和附設(shè)停車(chē)場(chǎng)。現(xiàn) 今的專用停車(chē)場(chǎng)多是對(duì)公眾開(kāi)放的大型、多層的綜合性停車(chē)場(chǎng);附設(shè)停車(chē)場(chǎng)分為附設(shè)在綜合大廈底層、地面和附設(shè)在大型住宅小區(qū)內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)兩種,主要是為大廈或小區(qū)內(nèi)業(yè)戶提供停 車(chē)方便。
(二)停車(chē)場(chǎng)管理的重要性
車(chē)輛是人們生活工作必需的交通工具,隨著生活水平的提高,車(chē)輛擁有量逐年增加。車(chē) 輛停放不當(dāng),會(huì)大大影響交通秩序、物業(yè)環(huán)境、人身財(cái)產(chǎn)安全,因此,停車(chē)場(chǎng)的管理極為重要,具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.有利于維護(hù)交通秩序,保障人身、財(cái)產(chǎn)安全
搞好停車(chē)場(chǎng)的管理,可以避免車(chē)輛的亂停亂放,保證良好的交通秩序和停車(chē)安全,保證 消防通道的通暢、行人的安全,有效防止車(chē)輛被偷、被盜、被毀造成的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。
2.是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)
物業(yè)管理是通過(guò)現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理手段為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)便捷、安全、安寧、整潔的居住 或工作環(huán)境。良好的停車(chē)場(chǎng)管理可以促進(jìn)整個(gè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,提高物業(yè)管理的綜合效益。
3.方便業(yè)主、顧客
好的車(chē)場(chǎng)管理不僅為業(yè)主、顧客帶來(lái)停車(chē)便利,同時(shí)能為其提供停車(chē)安全、清洗等多方 面服務(wù),解除他們的后顧之憂。
4.是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展到了一些輔助性設(shè)施的競(jìng)爭(zhēng)。從車(chē)輛存放方 便、安全出發(fā)來(lái)吸引顧客,增加客流量,提高收入,已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。
(三)停車(chē)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題
房地產(chǎn)的發(fā)展帶動(dòng)了停車(chē)場(chǎng)的發(fā)展,并有蒸蒸日上之勢(shì)。但是,由于過(guò)去對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理 沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí),對(duì)停車(chē)收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),有關(guān)法律法規(guī)不健全,導(dǎo)致很多問(wèn)題的產(chǎn)生,主要有:
(1)停車(chē)收費(fèi)不規(guī)范,停車(chē)場(chǎng)管理秩序混亂。
(2)消費(fèi)者對(duì)停車(chē)場(chǎng)缺乏了解,對(duì)自己應(yīng)享有什么權(quán)利知之甚少。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為停車(chē)費(fèi)只是場(chǎng)地占用費(fèi),而未意識(shí)到自己還可享受其他權(quán)利。
(3)一些停車(chē)場(chǎng)管理環(huán)境差,特別是年久的地下停車(chē)場(chǎng),廢氣排放不通暢、噪聲大,影響使用者的身體健康。
(4)許多大廈、住宅小區(qū),由于前期規(guī)劃不完善,造成停車(chē)場(chǎng)位嚴(yán)重不足,影響物業(yè)的正常使用。
(5)管理不善,造成停車(chē)時(shí)碰車(chē)、撞車(chē),車(chē)輛被盜現(xiàn)象嚴(yán)重,產(chǎn)生糾紛多,解決困難。
二、停車(chē)場(chǎng)管理的內(nèi)容和要求
停車(chē)場(chǎng)本身是一個(gè)完整的系統(tǒng),只有各方面、各個(gè)環(huán)節(jié)都管好了,才能保證整個(gè)系統(tǒng)的 良好運(yùn)行,否則,任一環(huán)節(jié)的疏漏都影響整個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,造成損失。停車(chē)場(chǎng)管理的內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn):
(一)安全管理
由于停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的流動(dòng)性強(qiáng),加之車(chē)輛價(jià)值昂貴,容易形成安全隱患,所以,做好 安全防范工作十分重要。安全管理主要應(yīng)抓好以下幾個(gè)方面:
1.建立高素質(zhì)的保安隊(duì)伍
高素質(zhì)的保安人員是搞好車(chē)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作的根本。為此,在招聘車(chē)場(chǎng)保安人員時(shí),要 身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、思想素質(zhì)兼顧,并注意做好崗前崗后保安知識(shí)的培訓(xùn),注重職業(yè)道德、法規(guī)制度教育,嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,搞好演習(xí)和管理,以真正建立起一支愛(ài)崗敬業(yè)、紀(jì) 律嚴(yán)明、行為文明規(guī)范的高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。
2.健全各種安全保衛(wèi)制度
為了使停車(chē)場(chǎng)的安全嚴(yán)密不漏,必須建立健全各種安全管理制度。健全的保安制度是安 全的保證。為此,停車(chē)場(chǎng)應(yīng)建立《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》、《巡邏保安員崗位職責(zé)》、《保安員應(yīng)付緊急事件行動(dòng)方案》等制度。
3.健全技術(shù)防范設(shè)施
技術(shù)防范設(shè)施是治案管理中的硬件,適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)防范器具設(shè)施是提高安全管理 水平、管理效率,切實(shí)保障停車(chē)場(chǎng)安全必不可少的條件。綜合現(xiàn)有停車(chē)場(chǎng)管理技術(shù)防范設(shè)施配備情況,主要有以下一些設(shè)施設(shè)備:具有存儲(chǔ)、記錄、查詢和自動(dòng)檢索功能的計(jì)算機(jī)安全 管理系統(tǒng),重要部位場(chǎng)所的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),可視對(duì)講系統(tǒng),通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng),機(jī)械防盜系統(tǒng),公共照明系統(tǒng)和總值班工作系統(tǒng)等。
(二)設(shè)施設(shè)備管理
由于停車(chē)場(chǎng)的使用面積、規(guī)模大小、檔次不同,管理的方式和配備的設(shè)施設(shè)備也不一樣 。以下介紹兩種典型的管理方式及其有關(guān)設(shè)施配備。
1.簡(jiǎn)單式管理
該種管理方式車(chē)輛進(jìn)出由人員具體操作。一般由人工登記車(chē)輛牌號(hào)、進(jìn)出時(shí)間、收取費(fèi) 用。常須設(shè)三名工作人員,一人登記收費(fèi),其他兩人指揮車(chē)輛出入和停放。設(shè)施設(shè)備相對(duì)簡(jiǎn)單,一般只簡(jiǎn)單配備電控閘桿、電動(dòng)打卡鐘、照明燈具、指示標(biāo)牌等。
2.智能化管理
智能化停車(chē)管理是當(dāng)今停車(chē)管理的主流,主要是通過(guò)停車(chē)場(chǎng)智能管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。停車(chē) 場(chǎng)智能管理系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、磁卡技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),通過(guò)電腦管理,實(shí)現(xiàn)脫機(jī)運(yùn)行、自動(dòng)存儲(chǔ)車(chē)輛進(jìn)出記錄、自動(dòng)核時(shí)、扣費(fèi)、自動(dòng)維護(hù)、語(yǔ)言報(bào)價(jià)、顯示車(chē)牌號(hào)碼和車(chē)牌 確認(rèn)、車(chē)位檢查、圖形攝像等功能要求,可以有效解決以往停車(chē)場(chǎng)管理中費(fèi)用流失、亂收費(fèi)、車(chē)被盜、泊車(chē)率低、管理成本高、服務(wù)效率低等各種弊端,具有科學(xué)管理、安全可靠、便 捷公正的優(yōu)點(diǎn)。
智能停車(chē)管理系統(tǒng)組成及功能:
(1)各類卡片:主要有磁卡、條碼卡、接觸式ic卡以及同等感應(yīng)讀卡方式的ic卡leg ic卡及帶有微處理器(cpu)的智能卡等類型,現(xiàn)在最流行的是感覺(jué)式ic卡。
(2)出入口控制機(jī)。是智能卡與系統(tǒng)溝通的橋梁。進(jìn)出車(chē)輛通過(guò)智能卡與出入口控制機(jī)進(jìn)行信息交流,從而啟動(dòng)其他設(shè)備作出進(jìn)出的相應(yīng)動(dòng)作。
(3)自動(dòng)擋車(chē)閘。阻止或保證車(chē)輛的開(kāi)出或進(jìn)入。自動(dòng)擋車(chē)閘一般都能抵御人為抬桿,具有砸車(chē)保護(hù)、發(fā)熱保護(hù)、時(shí)間保護(hù)等功能。
(4)數(shù)字式車(chē)輛地面檢測(cè)器。這是收費(fèi)系統(tǒng)感知車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的“眼睛”,通過(guò)它電腦可以獲得可靠信息,從而保證系統(tǒng)安全準(zhǔn)確運(yùn)行。
(5)中文電子顯示屏。一般裝在讀卡機(jī)上以漢字形式顯示停車(chē)時(shí)間、收費(fèi)金額、卡上金額、卡的有效期等,若系統(tǒng)判斷不予入場(chǎng)或出場(chǎng),則顯示相關(guān)原因信息,直觀明了。
(6)對(duì)講系統(tǒng)。每部讀卡機(jī)都裝有對(duì)講系統(tǒng),以方便工作人員指示、指導(dǎo)用戶使用車(chē)場(chǎng),同時(shí)也能方便用戶詢問(wèn)有關(guān)情況。
(7)語(yǔ)音報(bào)價(jià)功能。語(yǔ)音報(bào)價(jià)器裝配在讀卡機(jī)上,與電子顯示屏配套,以聲音的形式提示,指導(dǎo)用戶科學(xué)地使用智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)。
(8)自動(dòng)出卡功能。用于臨時(shí)泊車(chē)者取卡進(jìn)場(chǎng),泊車(chē)者駕車(chē)至讀卡機(jī)前,數(shù)字式車(chē)輛檢測(cè)器自動(dòng)檢測(cè),架車(chē)者按鍵取卡便可進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(卡上已記錄入場(chǎng)信息),離場(chǎng)時(shí)將此卡交值 班亭讀卡,電腦會(huì)自動(dòng)核時(shí)、收款、收卡。
(9)錄入臨時(shí)車(chē)牌號(hào),出場(chǎng)核對(duì)放行功能。當(dāng)臨時(shí)車(chē)輛入場(chǎng)時(shí),管理員可根據(jù)需要,輸入車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛類型,電腦可進(jìn)行自動(dòng)記錄,并將數(shù)據(jù)寫(xiě)入ic芯片內(nèi)儲(chǔ)存,當(dāng)車(chē)輛出場(chǎng)讀 卡時(shí),電腦會(huì)自動(dòng)顯示出原車(chē)的卡號(hào)和車(chē)牌號(hào)碼,從而便于進(jìn)行出場(chǎng)核對(duì),并根據(jù)車(chē)輛類型和時(shí)間,計(jì)算出合理費(fèi)用。
停車(chē)場(chǎng)還可以根據(jù)自身的條件,選購(gòu)設(shè)備其他配套系統(tǒng)。
(1)車(chē)位檢測(cè)系統(tǒng)。每一個(gè)車(chē)位有一套檢測(cè)器,通過(guò)處理器連入系統(tǒng),電子顯示屏?xí)?dāng)前最佳停車(chē)位置顯示給泊車(chē)者,省卻駕車(chē)者在車(chē)場(chǎng)找停車(chē)單位的苦惱。同時(shí),主控電腦和 每一個(gè)入口電腦可以隨時(shí)查尋車(chē)場(chǎng)中的車(chē)位情況,并以直觀圖形反映在電腦顯示器上。若車(chē)場(chǎng)內(nèi)已無(wú)空車(chē)位,每個(gè)入口讀卡就不會(huì)受理入場(chǎng),并顯示“車(chē)場(chǎng)滿位”的字樣。
(2)防盜電子栓。對(duì)固定車(chē)主的泊車(chē)位,加設(shè)一套高碼位遙控器并行工作,則檢測(cè)器同時(shí)具有守車(chē)功效,車(chē)主泊車(chē)上碼、取車(chē)解碼,防盜電子栓如同一條無(wú)形的鐵鏈將車(chē)拴住。若 不解碼就取車(chē),報(bào)警系統(tǒng)會(huì)即時(shí)報(bào)警,有效地防止車(chē)輛被盜。
(3)路障機(jī)??膳c道閘同步使用,有效防止沖閘及盜車(chē)、不繳費(fèi)沖卡等現(xiàn)象。
(4)圖形攝像對(duì)比系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要設(shè)備有攝像機(jī)、閃光燈、抓拍控制系統(tǒng)、圖像處理機(jī)。將該系統(tǒng)配備安裝于進(jìn)出道口,車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)讀卡,控制系統(tǒng)工作,攝下有車(chē)牌號(hào)的圖像, 經(jīng)計(jì)算機(jī)處理,提取號(hào)碼與車(chē)主所持卡的信息一并存入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。出場(chǎng)讀卡時(shí),攝像系統(tǒng)再次工作,拍攝出場(chǎng)車(chē)輛號(hào)碼并與進(jìn)場(chǎng)時(shí)信息核對(duì),若無(wú)誤則放行,否則不予出場(chǎng)。該攝像 機(jī)也可以配置人工監(jiān)視器,監(jiān)視車(chē)輛通行。
3.智能停車(chē)系統(tǒng)的類型
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bsp;(1)單車(chē)道進(jìn)出系統(tǒng)。該系統(tǒng)中,進(jìn)出讀卡機(jī)分別處理車(chē)輛的進(jìn)出信息,各自控制同一道閘起落。適用于單一車(chē)道、少量車(chē)輛出入的場(chǎng)所。
(2)分道行使雙車(chē)道系統(tǒng)。該系統(tǒng)進(jìn)出車(chē)輛分流,讀卡機(jī)分別控制各自的道閘。
(3)分散多車(chē)道、中央多車(chē)道、中央管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)適用于有多個(gè)進(jìn)口通道和出口通道的大型停車(chē)場(chǎng)所。各通道可獨(dú)立工作,相互間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送信息到中央管理系統(tǒng),可實(shí)時(shí) 通信,也可暫停網(wǎng)絡(luò)通信,讓終端獨(dú)立工作,定時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采集各終端信息匯總。
(4)無(wú)人管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)謝絕臨保車(chē)輛入場(chǎng),對(duì)月保車(chē)輛,該系統(tǒng)能做到識(shí)別、核時(shí)、扣款、放行全自動(dòng)化。
4.智能化停車(chē)管理設(shè)施系統(tǒng)的運(yùn)行管理要求
(1)要建立合理的運(yùn)行制度、運(yùn)行操作規(guī)定及安全操作規(guī)程,文明運(yùn)行,規(guī)范服務(wù)。
(2)操作和維修人員必須具備較高的專業(yè)知識(shí)技能水平。
(三)健全車(chē)輛停放管理制度
搞好停車(chē)場(chǎng)的管理,除了有良好的硬件條件(場(chǎng)地、設(shè)備),還應(yīng)健全停車(chē)管理制度。雙管齊下才能保證車(chē)輛停放安全、管理有序,避免不必要的車(chē)輛管理、賠償糾紛。常見(jiàn)的車(chē)輛 停放管理制度如下:
1.車(chē)場(chǎng)保安員崗位責(zé)任制
(1)帶車(chē)崗保安員職責(zé):①禮貌待人、熱情服務(wù),保持良好的服務(wù)形象;②認(rèn)真執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定,維護(hù)車(chē)輛良好的停放及行車(chē)秩序;③指揮車(chē)輛的進(jìn)出,引導(dǎo)其停放在指定位 置上;④認(rèn)真檢查車(chē)型、車(chē)牌號(hào),避免出現(xiàn)差錯(cuò);⑤掌握月租、時(shí)租等不同車(chē)主的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)和車(chē)主基本情況,提高服務(wù)水平;⑥認(rèn)真檢查停放車(chē)輛,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象,盡快 設(shè)法通知車(chē)主,并提供相應(yīng)的服務(wù);⑦對(duì)車(chē)輛違章及時(shí)制止,并加以糾正;⑧提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上報(bào),并密切注意事態(tài)發(fā)展。
2.收費(fèi)崗保安的崗位職責(zé)(主要針對(duì)未實(shí)行智能化管理停車(chē)場(chǎng)的相關(guān)崗位)。①認(rèn)真執(zhí)行車(chē)輛停放收費(fèi)管理制度,堅(jiān)持原則,不徇私舞弊。②禮貌待人、熱情服務(wù),做到錢(qián)票相符、 日清月結(jié)。③認(rèn)真做好財(cái)物的保管工作,防止財(cái)物被盜。④認(rèn)真做好交接班工作。⑤協(xié)助帶車(chē)保安員維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序,保證車(chē)輛安全。
2.車(chē)輛管理規(guī)定
(1)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須服從停車(chē)場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)定。
(2)車(chē)輛必須按停車(chē)場(chǎng)的導(dǎo)向標(biāo)志和保安員的指引方位行使。不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行使,不得高速行使,不得鳴喇叭,進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)限速5公里/小時(shí)以下。
(3)月租車(chē)停泊固定車(chē)位,時(shí)租車(chē)不得停泊在月租車(chē)位,所有車(chē)輛的停放不得超出車(chē)位劃線范圍,以免阻塞交通,影響隔鄰車(chē)位的停放或造成兩車(chē)碰撞。
(4)用戶長(zhǎng)期停放在停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,必須在停車(chē)場(chǎng)辦理定位手續(xù),領(lǐng)取停車(chē)牌,停在指定位置,并憑牌出入,按月交納停車(chē)費(fèi)。
(5)車(chē)主須為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)“車(chē)輛綜合保險(xiǎn)”,便于車(chē)輛丟失時(shí)向保險(xiǎn)公司索賠,未買(mǎi)“車(chē)輛綜合保險(xiǎn)”的,車(chē)場(chǎng)不予停放保管。
(6)車(chē)主將車(chē)停放后,應(yīng)關(guān)閉車(chē)輛門(mén)窗,鎖好車(chē)門(mén),勿將貴重物品放在車(chē)內(nèi)。
(7)嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙,嚴(yán)禁裝載易燃、易爆等物品進(jìn)場(chǎng)。
(8)保持停車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,不得在停車(chē)場(chǎng)洗車(chē)和修車(chē),不得將車(chē)內(nèi)的垃圾廢物棄置在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。
3.車(chē)輛被損的處理規(guī)定
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被碰撞、磨擦造成損壞時(shí),車(chē)管員應(yīng)記下肇事車(chē)輛號(hào)碼,暫不放其駛出車(chē)場(chǎng),并聯(lián)系值班主管及受損車(chē)主與肇事車(chē)主共同協(xié)商解決。
(2)如果車(chē)輛被損壞而未被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí),車(chē)管員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車(chē)主,并報(bào)告主管及負(fù)責(zé)人,共商處理辦法。
4.車(chē)輛被盜的處理規(guī)定
(1)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜后,由上級(jí)主管確認(rèn)后,立即通知車(chē)主,協(xié)同車(chē)主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
(2)事故發(fā)生后,投保人(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司,保管單位要協(xié)助車(chē)主向保險(xiǎn)公司索賠。
(3)車(chē)管員、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。
5.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理
車(chē)輛管理收費(fèi)要根據(jù)各地物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一般來(lái)說(shuō),停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng) 地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、車(chē)場(chǎng)檔次、所處城市區(qū)位密切相關(guān)。制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定、自身情況和周?chē)\?chē)場(chǎng)的收費(fèi)情況來(lái)確定,并須報(bào)物價(jià)部門(mén)審核備案。在具體實(shí)施時(shí) ,應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,分清臨時(shí)車(chē),固定車(chē),日保、月保、年保車(chē),杜絕亂收費(fèi)和徇私舞弊的行為。
(五)清潔衛(wèi)生管理
停車(chē)場(chǎng)由于車(chē)輛集中、車(chē)流量大、空余面積小,易臟易亂。因此,停車(chē)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生管 理不容忽視。要設(shè)專職人員,配備相應(yīng)的衛(wèi)生清潔器具與用品,訂立專職制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作程序,嚴(yán)格規(guī)定裝、堆、放、清垃圾的要求。除了有定時(shí)的清掃清洗之外,還要有巡邏保潔 ,并做好檢查監(jiān)督工作。
(六)消防管理
停車(chē)場(chǎng)的消防管理要貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,立足自防自救,實(shí)行嚴(yán)格管 理和科學(xué)管理。應(yīng)著重抓好以下工作:
(1)健全消防組織,明確消防責(zé)任。
(2)制定消防制度,加強(qiáng)消防意識(shí)教育。
(3)完善消防設(shè)施,并定期檢查,保證百分之百的完好率。
(4)制訂滅火應(yīng)急方案,組織消防演習(xí)。
三、停車(chē)場(chǎng)的租賃
租賃是業(yè)主以租借的方式將商品在某段時(shí)間內(nèi)的使用權(quán)讓渡給承租方,按期收取租金的 一種商品交易形式。其交易過(guò)程簡(jiǎn)單靈活,適用于各種不同的環(huán)境和條件。停車(chē)場(chǎng)本身所具備的價(jià)值量大、使用期限長(zhǎng),以及不可移動(dòng)性等特點(diǎn),注定租賃形式在停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中廣泛應(yīng) 用。租賃是停車(chē)場(chǎng)管理的主要業(yè)務(wù)之一,它既是現(xiàn)實(shí)生活中的必然要求,也是停車(chē)場(chǎng)的重要收入來(lái)源。因而,租賃便成為停車(chē)場(chǎng)重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
停車(chē)場(chǎng)的租賃分為整個(gè)車(chē)場(chǎng)租賃和車(chē)位租賃,本節(jié)討論的主要是停車(chē)位的租賃。停車(chē)位 的租賃又分為臨時(shí)出租和月租,臨時(shí)出租就是停車(chē)場(chǎng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合停放時(shí)間收費(fèi)。下面我們著重介紹一下月租的情況。
(一)停車(chē)場(chǎng)租賃的特點(diǎn)
(1)停車(chē)場(chǎng)租賃只是轉(zhuǎn)移停車(chē)位的暫時(shí)使用權(quán),而不是所有權(quán)。承租人擁有的是停車(chē)位的占有權(quán)和使用權(quán),而停車(chē)位的處置權(quán)、收益權(quán)仍屬于停車(chē)場(chǎng)所有。承租人只能按照租賃合 同中的規(guī)定合理使用停車(chē)位,并在租賃期滿后,將停車(chē)位歸還出租人。
(2)停車(chē)場(chǎng)租賃的流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是同步進(jìn)行的,即一邊交換,一邊使用。
(3)停車(chē)場(chǎng)的租賃是在停車(chē)場(chǎng)達(dá)到使用年限前,經(jīng)過(guò)多次交換轉(zhuǎn)移使用價(jià)值,分期逐步收回停車(chē)場(chǎng)的投資和利潤(rùn)。
(二)停車(chē)場(chǎng)租賃的法律問(wèn)題
1.必須有出租權(quán)
只有出租人對(duì)停車(chē)場(chǎng)享有出租權(quán),才能與人簽訂租賃合同。因停車(chē)場(chǎng)與整個(gè)物業(yè)是一體 的(單獨(dú)的停車(chē)樓除外),因此,其也適用《城市房屋租賃管理辦法》。根據(jù)《城市房屋租賃 管理辦法》規(guī)定,以下情況的停車(chē)場(chǎng)不允許辦理長(zhǎng)時(shí)限的租賃:
(1)未取得物業(yè)/停車(chē)場(chǎng)所有權(quán)證的。
(2)司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)依法裁定,決定查封或者以其他方式限制停車(chē)場(chǎng)權(quán)利的。
(3)權(quán)屬有爭(zhēng)議的。
(4)屬違法建筑的。
(5)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的。
(6)已抵押未經(jīng)抵押權(quán)同意的。
(7)不符合公安、環(huán)保、衛(wèi)生等主管部門(mén)有關(guān)規(guī)定的。
(8)與人共有,未取得共有人同意的。
(9)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情況。
停車(chē)場(chǎng)應(yīng)本著服務(wù)于人的原則經(jīng)營(yíng)管理,應(yīng)作長(zhǎng)期規(guī)劃,勿因只顧眼前利益而給自己帶 來(lái)?yè)p失,甚至引起法律糾紛,給整個(gè)物業(yè)帶來(lái)不利影響。
2.制定完備的書(shū)面租賃合同
停車(chē)場(chǎng)租賃合同屬于正式合同,合同的形式必須是書(shū)面的。停車(chē)場(chǎng)租賃合同是指當(dāng)事人 之間約定的一方將停車(chē)場(chǎng)轉(zhuǎn)移給另一方使用,另一方支付租金的書(shū)面意思表達(dá)。停車(chē)場(chǎng)租賃合同應(yīng)包括以下條款:
(1)當(dāng)事人姓名或名稱住所。在租賃合同中應(yīng)寫(xiě)明出租人和承租人的姓名或名稱地址。如果出租人或承租人是自然人,則寫(xiě)姓名;如果是單位,則寫(xiě)單位的全稱、聯(lián)系電話等。
(2)停車(chē)場(chǎng)的位置、面積。座落位置最好標(biāo)明號(hào)碼,同時(shí)也有必要標(biāo)明使用面積。
(3)租賃用途。明確只用于停放車(chē)輛,并明確停放車(chē)輛的型號(hào)(大型、中型、小型)。
(4)租賃期限。合同中應(yīng)明確具體的承租期限,并約定具體的交停車(chē)位的時(shí)間,租賃期過(guò)后,出租人便有權(quán)收回停車(chē)位。
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sp;(5)租金。這是合同的重要條款。合同中應(yīng)明確租金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、付款方式(用現(xiàn)金或支票等方式)、支付時(shí)間、支付地點(diǎn)及每次支付的具體金額。
(6)有關(guān)轉(zhuǎn)租的約定。轉(zhuǎn)租是指承租人將所租車(chē)位再出租給別人。一般情況下,是不允許轉(zhuǎn)租的,但經(jīng)出租人同意的例外。因此,雙方應(yīng)就是否可以轉(zhuǎn)租進(jìn)行約定。
(7)變更和解除合同的條件。隨著時(shí)間和條件的變化,原租賃合同中的部分條款可能需要變更,或者需要解除原租賃合同。因此,租賃合同應(yīng)明確規(guī)定在什么情況下可以解除合同 ,什么情況下可以變更合同。
(8)違約責(zé)任。即約定當(dāng)事人如果違反合同的約定或不履行合同中規(guī)定的義務(wù),應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任。這是一個(gè)懲罰條款,目的是督促雙方當(dāng)事人都如約履行合同。
(9)當(dāng)事人認(rèn)為需要約定的其他條款。如糾紛的解決方式、合同的生效時(shí)間等。
訂立合同時(shí),不僅各條款要完備,在措辭上也要盡量完善,考慮周全,防止引起誤解, 發(fā)生糾紛。
(三)停車(chē)場(chǎng)租用辦理程序及停車(chē)卡的使用規(guī)則
停車(chē)場(chǎng)為用戶辦理停車(chē)位租賃時(shí),首先應(yīng)驗(yàn)證承租人的證件或證明,然后與其簽訂車(chē)位 租用協(xié)議。在收取車(chē)位租金及管理費(fèi)后,發(fā)停車(chē)卡及電子出入卡,并收取電子出入卡按金。
停車(chē)場(chǎng)應(yīng)制定停車(chē)卡的使用規(guī)則,并詳細(xì)地介紹給用戶。一般停車(chē)卡的使用規(guī)則如下:
(1)車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)時(shí),要將停車(chē)卡放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃左側(cè),電子出入卡隨身攜帶,以便檢查和車(chē)輛出入。
(2)用戶如更換車(chē)輛,須到停車(chē)場(chǎng)辦理停車(chē)卡、電子出入卡更換手續(xù)。
(3)若用戶遺失停車(chē)卡和電子出入卡,應(yīng)及時(shí)告知停車(chē)場(chǎng),并提供有效證明,然后辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。
(4)用戶停車(chē)卡、電子出入卡禁止外借給其他車(chē)輛使用。
(5)為保證車(chē)輛的停放安全,減少被盜的機(jī)會(huì),停車(chē)卡應(yīng)隨身攜帶。
(四)停車(chē)場(chǎng)租賃業(yè)務(wù)展開(kāi)的方法
由于停車(chē)場(chǎng)租賃是一項(xiàng)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),且辦理停車(chē)場(chǎng)租賃業(yè)務(wù)的規(guī)模較大,設(shè)施設(shè)備 、管理等方面相對(duì)先進(jìn),因此,它需要充足的客源支持。目前,停車(chē)場(chǎng)開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)主要有以下幾種方法:
(1)實(shí)行一條龍服務(wù)。這種方法是指運(yùn)用社會(huì)上的配套資源提供服務(wù),除辦理停車(chē)業(yè)務(wù)外,還為用戶代辦各種交通手續(xù)、證件,代辦年審、檢測(cè)等。
(2)與附近的大公司、出租車(chē)公司、停車(chē)位不足的住宅小區(qū)、大廈聯(lián)系,進(jìn)行推銷(xiāo)。
第7篇 某某大廈停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
某大廈停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1、安保部主管負(fù)責(zé)安全員工作的全面指導(dǎo)、檢查、督促和考核。
2、外保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3、安全管理班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全管理工作的具體實(shí)施。
4、車(chē)輛管理
4.1.1大廈內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于大廈內(nèi)客戶專用車(chē)場(chǎng),外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入時(shí),不得占用專用車(chē)位。
4.1.2大廈安全員要對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查,并在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上予以記錄。
4.1.3對(duì)于進(jìn)入大廈停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,停車(chē)場(chǎng)安全員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛停放在停車(chē)位上,若出現(xiàn)情況,安全員應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.1.4車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛發(fā)生交通事故,如有傷者,安全員應(yīng)立即救護(hù)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知指揮中心和主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)報(bào)請(qǐng)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理。
4.1.5車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障,不產(chǎn)生污染的小型維修,可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周?chē)l(wèi)生,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.1.6嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車(chē)或練習(xí)駕駛的行為。
4.1.7因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)主管以上的人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,根據(jù)損壞情況與車(chē)主明確責(zé)任,賠償損失。
4.1.8車(chē)場(chǎng)安全員走近距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離時(shí),敬禮、立正、禮貌地和車(chē)主核對(duì)車(chē)牌號(hào),停車(chē)泊位,時(shí)間迅速,驗(yàn)證準(zhǔn)確。
4.l.9禁止車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙,使用明火,亂扔廢棄物,車(chē)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆品和其他危險(xiǎn)品,嚴(yán)禁在車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油,洗刷車(chē)輛。
4.l.10手續(xù)完善后,開(kāi)啟道閘,示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。
4.l.11對(duì)回收的車(chē)輛有關(guān)表格應(yīng)妥善保管。
4.l.12在車(chē)流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車(chē)輛流通速度,防止車(chē)輛阻塞,有條件的應(yīng)考慮進(jìn)出口分流,并做好標(biāo)識(shí)。
4.2摩托車(chē)管理和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理
4.2.1在大廈地下停車(chē)場(chǎng)禁止摩托車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入停放,大廈周?chē)鷥?nèi)規(guī)定區(qū)域或指定地點(diǎn)存放摩托車(chē)、自行車(chē)。并有明確標(biāo)識(shí),有條件的加裝電鎖,提供免費(fèi)存車(chē)服務(wù),并保證車(chē)輛安全,防止丟失。
第8篇 停車(chē)場(chǎng)管理人員崗位責(zé)任
1 、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備保管、維修、嚴(yán)禁挪作它用。
2 、負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出的檢查登記,實(shí)行準(zhǔn)入、準(zhǔn)出工作程序。
3 、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)控,禁止其它車(chē)輛閑雜人員進(jìn)入。
4 、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放,做到停放有序,專用車(chē)輛按指定區(qū)域停放。
5 、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)急時(shí)報(bào)告,并果斷采取措施。
6 、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)停放車(chē)輛的安全。
第9篇 z大廈停車(chē)場(chǎng)管理守則
大廈停車(chē)場(chǎng)管理守則
1、車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊,須按規(guī)定交費(fèi),并服從車(chē)場(chǎng)管理人員調(diào)度。
2、車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
4、車(chē)輛進(jìn)入后,按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛,不得逆行,限速5公里/小時(shí)。
5、不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。
6、愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,須照價(jià)賠償。
7、車(chē)輛須泊入指定車(chē)位,不得跨車(chē)位停泊,否則按占車(chē)位交費(fèi)。
8、駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好,不得在車(chē)內(nèi)存入貴重物品;若車(chē)況有問(wèn)題,須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。
不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)。
9、 車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道,否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車(chē)道,一切后果由該車(chē)駕駛員負(fù)責(zé).。
第10篇 山莊物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
山莊停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
加強(qiáng)zz山莊內(nèi)外停車(chē)場(chǎng)的管理,更好地為業(yè)主服務(wù),方便停車(chē),保障車(chē)輛停放有序和安全,并保障車(chē)輛交通暢通。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心轄區(qū)車(chē)輛停放管理。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)安管員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.2巡邏安管員按本指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展工作。
4.0作業(yè)規(guī)程
4.1停車(chē)場(chǎng)進(jìn)車(chē)管理
4.1.1車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)→在道閘外側(cè)進(jìn)行檢查→首先有停止信號(hào)(手勢(shì))→敬禮→檢查車(chē)輛及車(chē)內(nèi)人員→是否本小區(qū)業(yè)主→發(fā)臨時(shí)停車(chē)卡→檢查完畢后→說(shuō):'謝謝' →打開(kāi)道閘→打放行手勢(shì)→將車(chē)輛指引到車(chē)位上→填寫(xiě)車(chē)輛出入登記表→注明車(chē)輛進(jìn)入時(shí)間及車(chē)況。
4.1.2留意進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)車(chē)輛情況,發(fā)現(xiàn)車(chē)輛外觀有明顯破損跡象時(shí),應(yīng)及時(shí)提醒車(chē)主,并進(jìn)行相關(guān)記錄;對(duì)帶有危險(xiǎn)品的車(chē)輛禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng);如有特殊情況,及時(shí)報(bào)告有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.2停車(chē)場(chǎng)日常管理
4.2.1停車(chē)場(chǎng)巡邏員用正確手勢(shì)指揮車(chē)輛通行或倒車(chē),禁止車(chē)輛逆行,發(fā)現(xiàn)有違章停車(chē)應(yīng)及時(shí)糾正,指揮車(chē)輛整齊停放于適當(dāng)位置,提醒車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)、窗,并將車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走。
4.2.2停車(chē)場(chǎng)巡邏員要不斷巡視停車(chē)場(chǎng),保持精神高度集中,注意觀察每輛車(chē)輛的停泊,隨時(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理并通知車(chē)主,同時(shí)在《安管員值班記錄》上做好記錄。
4.2.3發(fā)現(xiàn)有無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)或在停車(chē)周?chē)腔矔r(shí),應(yīng)勸其離開(kāi),禁止商販和乞丐進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)及周?chē)?遇緊急情況立即向上級(jí)報(bào)告。
4.2.4嚴(yán)防車(chē)輛發(fā)生碰撞、摩擦,如發(fā)生上述情況,停車(chē)場(chǎng)巡邏員須記下肇事車(chē)車(chē)牌號(hào)碼, 暫不放行肇事車(chē)出車(chē)場(chǎng), 并聯(lián)系安全主管(班長(zhǎng))、管家服務(wù)中心經(jīng)理協(xié)助受害車(chē)主與肇事車(chē)主協(xié)商處理方法。
4.2.5了解和掌握業(yè)主的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住棟號(hào)、居住電話號(hào)碼等,以便識(shí)別。
4.2.6嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生,并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。
4.2.7嚴(yán)禁在車(chē)場(chǎng)內(nèi)占用公共地方修理車(chē)輛、洗車(chē)或試剎車(chē),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸止。
4.2.8停車(chē)場(chǎng)巡邏員在日常工作時(shí)要檢查以下標(biāo)識(shí):入口標(biāo)志、方向指示、停車(chē)線和禁止停放線、嚴(yán)禁煙火標(biāo)志是否清晰、準(zhǔn)確,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)報(bào)告安全主管(班長(zhǎng))并記錄。
4.2.9停車(chē)場(chǎng)巡邏員每天對(duì)車(chē)場(chǎng)消防栓、滅火器、道閘及照明設(shè)施進(jìn)行巡視,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告安全主管(班長(zhǎng))安排人員修理,并做好記錄。
4.2.10協(xié)助清潔工維護(hù)好停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持停車(chē)場(chǎng)整潔。
4.2.11停車(chē)場(chǎng)巡邏員應(yīng)確保無(wú)證無(wú)牌車(chē)輛、漏油車(chē)、病車(chē)不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。
4.2.12管家服務(wù)中心經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)月卡的銷(xiāo)售、發(fā)放。
4.3停車(chē)場(chǎng)出車(chē)管理
4.3.1車(chē)輛出停車(chē)場(chǎng)時(shí)→在道閘內(nèi)側(cè)進(jìn)行檢查→敬禮→取臨時(shí)停車(chē)卡→按規(guī)定收費(fèi),說(shuō):'謝謝'→打開(kāi)道閘→打放行手勢(shì)→填寫(xiě)車(chē)輛出入登記表→注明車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)間。
4.3.2停車(chē)場(chǎng)值班員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度,堅(jiān)持原則,不得徇私舞弊,如不開(kāi)票據(jù)或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證據(jù)必嚴(yán)肅處理;對(duì)持月卡車(chē)主要核對(duì)卡號(hào)及車(chē)牌相符,禁止一卡多用。
4.3.3對(duì)不交費(fèi)或沒(méi)有帶卡要求出場(chǎng)的車(chē)主,收費(fèi)員無(wú)權(quán)私自放行車(chē)輛,應(yīng)嚴(yán)格安裝《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行處理,并及時(shí)匯報(bào)安全主管、值班班長(zhǎng)或管家服務(wù)中心。
4.3.4各班在交班時(shí)做好交接工作,清點(diǎn)車(chē)輛數(shù),認(rèn)真填寫(xiě)登記本,對(duì)當(dāng)班發(fā)生的情況及發(fā)票的編號(hào)、檢查設(shè)備情況登記清楚。
4.3.5停車(chē)場(chǎng)值班員按規(guī)定及時(shí)到管家服務(wù)中心財(cái)務(wù)繳回收取的停車(chē)費(fèi)并領(lǐng)取新的停車(chē)費(fèi)發(fā)票。
4.4特殊情況的處理
4.4.1若遇道閘失靈時(shí),停車(chē)場(chǎng)值班員應(yīng)立即匯報(bào)值班班長(zhǎng),在道閘沒(méi)有恢復(fù)正常,或正在維修時(shí),停車(chē)場(chǎng)出口應(yīng)放置擋車(chē)柱,停車(chē)場(chǎng)安管員確認(rèn)出場(chǎng)車(chē)輛后,方可放行。
4.4.2停車(chē)場(chǎng)值班員注意車(chē)輛車(chē)況及車(chē)主的行為,若遇醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻,避免交通事故發(fā)生。
4.4.3遇有公安、武警、工商稅務(wù)等車(chē)輛出車(chē)拒絕交費(fèi)時(shí),應(yīng)呼叫值班班長(zhǎng)或安全主管到場(chǎng),核對(duì)其證件,并經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理同意后給予免費(fèi)并做好記錄。
4.4.4遇有沖閘出車(chē)時(shí),停車(chē)場(chǎng)值班員看清車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型,立即報(bào)警,并向班長(zhǎng)、主管和管家服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。
5.0支持性文件
5.1突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
6.0質(zhì)量記錄
6.1qp-10-29-f001安管員值班記錄表
6.2qp-10-35-f001車(chē)輛出入登記表
6.3臨時(shí)停車(chē)卡(無(wú)固定格式)
第11篇 雅美大廈停車(chē)場(chǎng)管理守則
雅福大廈停車(chē)場(chǎng)管理守則
1.車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停泊,須按規(guī)定讀卡交費(fèi),并服從車(chē)廠管理人員調(diào)度。
2.車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)廠。
3.不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)廠。
4.車(chē)輛進(jìn)入后,按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛,不得逆行,限速5公里/小時(shí)。
5.不得在車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。
6.愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車(chē)廠設(shè)施設(shè)備,須照價(jià)賠償。
7.車(chē)輛須泊入指定車(chē)位,不得跨車(chē)位停泊,否則按所占車(chē)位交費(fèi)。
8.駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好,不得在車(chē)內(nèi)存放貴重物品;若車(chē)況有問(wèn)題,須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。
9.不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車(chē)場(chǎng)睡覺(jué)。
10.車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道,否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車(chē)道,一切后果由該車(chē)駕駛員負(fù)責(zé)。
11.駕駛員遺失電腦磁卡,須出示本人身份證,駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離廠。時(shí)租車(chē)輛電腦磁卡失效或丟失,按入口處管理人員登記的入場(chǎng)時(shí)間計(jì)算停車(chē)費(fèi),月租車(chē)須講失效卡交收費(fèi)處,并向發(fā)卡處聯(lián)系補(bǔ)辦。
第12篇 花城物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理操作指引
花城小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理操作指引
一、目的
保證車(chē)輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。
3.2安全主管負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)檢查、安全員的培訓(xùn)工作。
3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施情況的檢查與指導(dǎo),及時(shí)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管予以處理。
3.4安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施工作。
3.5停車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)車(chē)輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。
4、方法和過(guò)程控制
4.1停車(chē)場(chǎng)屬于花城私家停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
4.2花城架空區(qū)域、地下室停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機(jī)動(dòng)車(chē)輛可進(jìn)入小區(qū)停放。
4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請(qǐng)租用車(chē)位,經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審批后,在服務(wù)中心客戶前臺(tái)簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》,并免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.4停車(chē)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車(chē)輛停放服務(wù)協(xié)議書(shū)》,服務(wù)中心免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.5停車(chē)場(chǎng)實(shí)行智能化系統(tǒng)管理,已租車(chē)位、已售車(chē)位車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù),車(chē)主自行刷卡進(jìn)出;來(lái)訪車(chē)輛和業(yè)主臨停車(chē)輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時(shí)出入卡進(jìn)入,并按照物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)場(chǎng)地使用費(fèi)。
4.6停車(chē)場(chǎng)入場(chǎng)管理
4.6.1業(yè)主車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈正姿勢(shì)敬禮,示意車(chē)主自行刷卡入車(chē)庫(kù),夜間0點(diǎn)后通知車(chē)場(chǎng)巡邏崗前往指揮停放,按私家車(chē)位停放整齊。
4.6.2外來(lái)看樓車(chē)輛一律停放在學(xué)校外圍停車(chē)場(chǎng)或宏城超市后面停車(chē)場(chǎng)。
4.6.3訪客車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),示意車(chē)輛減速并停車(chē),當(dāng)車(chē)輛駛近后,走近距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢(shì)并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫(xiě)《來(lái)訪車(chē)輛登記表》,并溫馨提醒車(chē)主按位停放。
4.6.4 登記完成后打開(kāi)道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢(shì)引導(dǎo)其入場(chǎng)。
4.6.5搬運(yùn)貨車(chē)進(jìn)入時(shí),安全員應(yīng)運(yùn)載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場(chǎng),提醒其在小區(qū)外打完包后再入場(chǎng)。
4.6.6對(duì)以上裝修期間運(yùn)輸材料的貨車(chē),車(chē)場(chǎng)崗核實(shí)清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對(duì)搬運(yùn)物料的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤。
4.7車(chē)輛停放管理
4.7.1車(chē)輛入場(chǎng)后減速慢行、限時(shí)速5公里,車(chē)輛停放在私家車(chē)位上,按車(chē)頭向內(nèi)、按車(chē)位中央停放整齊。
4.7.2外來(lái)車(chē)輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車(chē)位,嚴(yán)禁占位、停錯(cuò)位。
4.7.3車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛外觀檢查,并在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4.8車(chē)輛出場(chǎng)管理
4.8.1車(chē)輛出場(chǎng):已租或已售車(chē)位車(chē)主自行刷卡出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮示意減速,同時(shí)按照三核制度進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)無(wú)誤后打開(kāi)打開(kāi)道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。
4.8.2外來(lái)臨停車(chē)輛出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮,示意車(chē)輛停止并收回臨時(shí)出入卡,按照三核制度進(jìn)行核實(shí),并按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開(kāi)出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開(kāi)道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。
4.8.3對(duì)丟失《車(chē)輛臨時(shí)出入卡》的車(chē)輛,車(chē)場(chǎng)崗安全員及時(shí)同知班長(zhǎng)到場(chǎng),應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機(jī)賠償臨時(shí)卡工本費(fèi),安全員調(diào)出車(chē)場(chǎng)資料進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),核實(shí)駕車(chē)司機(jī)屬車(chē)主本人,請(qǐng)車(chē)主在《車(chē)輛駛出異常情況臨登記表》簽名后即可放行;核實(shí)駕車(chē)司機(jī)并非車(chē)主,安全員應(yīng)及時(shí)通知控制中心與車(chē)主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)駕車(chē)司機(jī)在《車(chē)輛駛出異常情況臨登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告片區(qū)主辦或主管到場(chǎng)處理。
4.8.4車(chē)輛駛出車(chē)場(chǎng)后,車(chē)場(chǎng)管理安全員應(yīng)及時(shí)在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上填寫(xiě)駛出時(shí)間及值班者姓名。
4.9車(chē)場(chǎng)票據(jù)的使用及管理(主要包括:車(chē)輛臨時(shí)ic卡/停車(chē)場(chǎng)發(fā)票/憑證)
4.9.1車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)發(fā)票/憑證由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證的數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
4.9.2 對(duì)回收的車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理核對(duì)。
4.10車(chē)輛出入口緊急事件處理流程圖
做好解釋工作 →
通知當(dāng)值班長(zhǎng)
本通知當(dāng)值班長(zhǎng)車(chē)主無(wú)法解釋
態(tài)度惡劣的
通知當(dāng)值班長(zhǎng)非小區(qū)業(yè)主
通知當(dāng)值班長(zhǎng)通知安全主辦
到場(chǎng)處理
通知中心錄象
通知當(dāng)值班長(zhǎng)雙方協(xié)商處理
協(xié)商未果