第1篇 ds物業(yè)管理檢驗(yàn)測量試驗(yàn)設(shè)備控制程序
物業(yè)管理檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制程序
1、目的
本程序明確對(duì)物業(yè)管理檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保工作的安全和有效性。
2、適用范圍
適用于本公司所屬維修用工具類檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備。計(jì)量收費(fèi)用設(shè)備,相關(guān)部門應(yīng)配合政府主管部門進(jìn)行。
3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
3.1gb/t19002-iso9002
4、相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊
5、職責(zé)
5.1機(jī)電工程部、物業(yè)管理部、沙河管理部、電梯維修中心,分別負(fù)責(zé)對(duì)本部門所使用的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行管理和控制。
5.2總工程師負(fù)責(zé)對(duì)公司所有檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的重要性進(jìn)行分類認(rèn)定。
5.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)用戶委托屬用戶所有的水、電測量設(shè)備的送檢聯(lián)系工作。
5.4機(jī)電工程部、電梯維修中心負(fù)責(zé)按總工程師所認(rèn)定需定期檢測的設(shè)備按定期規(guī)定送計(jì)量主管機(jī)構(gòu)檢測,并保存好有關(guān)資料、記錄。
5.5對(duì)國家或深圳市計(jì)量主管部門的有關(guān)規(guī)定和檢查工作,各部門均有執(zhí)行和協(xié)助的義務(wù)。
6實(shí)施程序
6.1機(jī)電工程部、沙河管理部、物業(yè)管理部、電梯維修中心應(yīng)分別對(duì)本部門所使用的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備建立檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備清單。
6.2上述部門將設(shè)備清單交總工程師分類認(rèn)定,以確定檢測周期、送外部檢測項(xiàng)目和內(nèi)部比照檢測項(xiàng)目。
6.3上述部門根據(jù)總工程師分類認(rèn)定的設(shè)備清單按規(guī)定的時(shí)間送深圳市計(jì)量主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,或按要求比照檢測。
6.4用戶所屬的水、電測量設(shè)備,如委托我公司送檢測量的,按供水、供電程序所劃分的所屬部門受理,報(bào)由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系辦理。
6.5如對(duì)在運(yùn)行中的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的可靠性有所懷疑時(shí),可提前送檢。
6.6各部門送檢儀器的允收標(biāo)準(zhǔn)如需更改,由各使用部門的技術(shù)主管(或班、站長),根據(jù)各自的情況自行制定并報(bào)各部經(jīng)理批準(zhǔn)。無特別指出的,以儀器、設(shè)備的原定精度等級(jí)為允收標(biāo)準(zhǔn)。凡經(jīng)檢測不合格的儀器不得在工作現(xiàn)場使用。
6.7如檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備數(shù)量和內(nèi)容發(fā)生變化時(shí),相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)填報(bào)清單并報(bào)總工程師重新認(rèn)定。
7記錄
7.1檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備清單
7.2檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備比照檢測表
第2篇 某物業(yè)公司管理者代表任命書
物業(yè)公司管理者代表任命書
為了貫徹執(zhí)行《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行,特任命曹慶秋為我公司管理者代表。
管理者代表的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下:
1、確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持;
2、向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求;
3、確保在整個(gè)公司貫標(biāo)范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí);
4、負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
最高管理者:
任命日期:
第3篇 物業(yè)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)則
物業(yè)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)則條約
1、小區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽、家畜。養(yǎng)犬應(yīng)符合《鄂爾多斯市養(yǎng)犬管理規(guī)定》。
2、飼養(yǎng)寵物以不影響相鄰業(yè)戶的正常居住為前提,不得在小區(qū)公共場所飼養(yǎng)。
3、業(yè)戶攜犬或其它動(dòng)物出戶時(shí)應(yīng)由成年人牽領(lǐng),并在物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行遛犬或其它動(dòng)物。
4、請寵物主人自覺清除寵物糞便。
5、因飼養(yǎng)人或第三人過錯(cuò)致使犬或其它動(dòng)物傷害他人的,飼養(yǎng)人或第三人應(yīng)負(fù)擔(dān)被傷害人的全部醫(yī)療費(fèi)用,并賠償被傷害人損失。
第4篇 物業(yè)管理費(fèi)收取及催繳程序-3
物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳程序(三)
有關(guān)滯納金比例以該項(xiàng)目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準(zhǔn))業(yè)戶收樓時(shí)需將計(jì)費(fèi)時(shí)間終止到每自然季度末最后一日
1.1預(yù)繳半年管理費(fèi)
1.1.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年〈管理費(fèi)付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一個(gè)半年的管理費(fèi)。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本年度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.1.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。
1.1.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.2預(yù)繳三個(gè)月管理費(fèi)
1.2.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費(fèi)付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一季度的管理費(fèi)。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.2.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。
1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.3預(yù)繳一個(gè)月管理費(fèi)
1.3.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費(fèi)付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下月的管理費(fèi)。
1.3.2每月的1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.3.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。
1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
第5篇 物業(yè)管理公司公司辦公室部門崗位職能說明書
1辦公室職責(zé)
做好公司人事、工資、檔案、新員工入職培訓(xùn)等方面的工作及管理。
做好各部門的后勤保障工作。
2辦公室主任崗位職責(zé)
學(xué)習(xí)當(dāng)前國家的方針、政策,貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令。
負(fù)責(zé)公司程序文件等各類文件的起草審核工作。
協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,當(dāng)好參謀和助手,做好各部門、各服務(wù)中心之間的協(xié)調(diào)工作。
負(fù)責(zé)公司人事工作,根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)查、辭退等管理工作。
負(fù)責(zé)公司員工的工資管理。
協(xié)助綜合管理部做好員工培訓(xùn)工作。
做好公司員工的思想教育工作。
完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
3辦公室文秘崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司日常的打印工作。
負(fù)責(zé)公司及各服務(wù)中心往來文件、電腦資料的存檔工作。
負(fù)責(zé)辦公室的日常衛(wèi)生。
做好開會(huì)前的會(huì)場安排及會(huì)議記錄工作。
每日信件的核發(fā)工作。
任何其他秘書工作。
第6篇 物業(yè)公司程序文件：基礎(chǔ)設(shè)施管理程序
物業(yè)公司程序文件:基礎(chǔ)設(shè)施管理程序
1、目的
加強(qiáng)對(duì)公司資產(chǎn)的管理,保證公司資產(chǎn)的安全、完整,充分發(fā)揮資產(chǎn)使用的效能。
2、范圍
本制度適用于****物業(yè)管理有限公司對(duì)資產(chǎn)的管理。
3、定義
3.1 資產(chǎn)的釋義:根據(jù)物品的價(jià)值和使用期限,分為固定資產(chǎn)類、資產(chǎn)類、低值易耗物品類。
3.2 單位價(jià)值在人民幣2000元以上(含2000元),使用年限在一年以上的有形資產(chǎn)(包括電子設(shè)備、電腦設(shè)備、房屋建筑物、運(yùn)輸設(shè)備、機(jī)械設(shè)備以及其它設(shè)備) 列入固定資產(chǎn)類。
3.3 單位價(jià)值在人民幣100元以上(含100元)2000元以下的,使用年限在一年以上的各種用具物品(包括普通的辦公家私、小件電腦設(shè)備、辦公設(shè)施、工程工具等)列入資產(chǎn)類。
3.4 單位價(jià)值在人民幣100元一下的物品,列入低值易耗物品類。
3.5 電腦軟件類的資產(chǎn),根據(jù)其價(jià)值的大小,分別列入固定資產(chǎn)和資產(chǎn)的管理。
3.6 為便于實(shí)物的管理,個(gè)別設(shè)備(如:工程設(shè)備中的水泵、保潔設(shè)備中的除草機(jī)等同等、同類設(shè)備)雖然其單價(jià)不足人民幣2000元,也可列入固定資產(chǎn)管理范圍。
3.7資產(chǎn)物品中(如:玻璃、印刷品等)無論時(shí)價(jià)花費(fèi)多少,都不納入資產(chǎn)范疇,只辦理入庫、出庫手續(xù),登錄流水帳本;
4、職責(zé)
4.1 資產(chǎn)主管部門
4.1.1 辦公室是公司資產(chǎn)實(shí)物管理的主管部門,負(fù)責(zé)對(duì)各管理處資產(chǎn)管理的指導(dǎo)監(jiān)控和本部資產(chǎn)的實(shí)物管理。
4.1.2財(cái)務(wù)管理部是公司資產(chǎn)帳務(wù)管理的主管部門,著重從資產(chǎn)的原值、已提折舊、凈值等方面對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)控和管理。
4.1.3各管理處負(fù)責(zé)本管理處資產(chǎn)實(shí)物管理,接受公司辦公室及財(cái)務(wù)管理部的監(jiān)控和管理。
4.2 電子辦公設(shè)備類資產(chǎn)的管理
辦公室是公司電子辦公設(shè)備類實(shí)物管理的專業(yè)部門,負(fù)責(zé)對(duì)公司電子辦公設(shè)備類資產(chǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理,對(duì)電子辦公設(shè)備類資產(chǎn)的購進(jìn)、配置、使用、維修及報(bào)廢等進(jìn)行全面的登記和管理。
4.3 各部門、各管理處對(duì)資產(chǎn)的使用和保管要明確責(zé)任人,各部門、各管理處的責(zé)任人對(duì)使用資產(chǎn)負(fù)有妥善保管、安全使用的責(zé)任。
5、方法和過程控制
5.1 資產(chǎn)的分類和使用年限
根據(jù)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)核算制度及公司資產(chǎn)的具體情況,資產(chǎn)的分類和固定。
5.1.1對(duì)如固定資產(chǎn)及資產(chǎn)的使用年限及編號(hào)方法如下:
資產(chǎn)大類及代號(hào)資產(chǎn)總分類資產(chǎn)明細(xì)分類使用年限
資產(chǎn)分類資產(chǎn)代號(hào)明細(xì)分類
固定資產(chǎn)g
資產(chǎn)z
機(jī)械、工具、設(shè)備j*1、工程工具10年
2、保潔工具
3、變電箱設(shè)備
4、其他
運(yùn)輸設(shè)備ys1、安全巡邏自行車10年
2、食堂采購三輪車
3、東麗湖船只
4、公務(wù)車輛
5、其他
家私類js1、柜、沙發(fā)、會(huì)議臺(tái)5年
2、辦公臺(tái)(桌)
3、辦公椅
4、其它
通訊設(shè)備t*1、對(duì)講機(jī)(套)5年
2、電話機(jī)
3、喊話器
4、其他
安防器械設(shè)備af1、車閘系統(tǒng)10年
2、消防系統(tǒng)
3、門禁管理機(jī)
4、滅火器
5、鋁合金崗?fù)?/p>
6、其他
電腦設(shè)備(非安防)dn1、臺(tái)式電腦全套5年
2、手提電腦
電子設(shè)備dz1、日常家用電器5年
2、辦公用設(shè)備
娛樂設(shè)備(非電子)yl1、娛樂經(jīng)營設(shè)施、5年
2、員工福利娛樂設(shè)施
其他類qt其他設(shè)備5年
5.1.2 對(duì)于低值易耗物品,只需記錄流水帳冊。
5.2資產(chǎn)登記的要求:
5.2.1本部及各管理處要分別做好固定資產(chǎn)、低值易耗品的登記,登記在《**物業(yè)年度固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》中。
5.2.2為方便公司資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì),總部及各管理處統(tǒng)一按上述資產(chǎn)大類及總分類進(jìn)行固定資產(chǎn)登記。
5.2.3資產(chǎn)的編號(hào)規(guī)則:****(**物業(yè)公司+固定資產(chǎn)/資產(chǎn))-**(固定資產(chǎn)/資產(chǎn)的類別稱為資產(chǎn)代號(hào))- ******(固定資產(chǎn)/資產(chǎn)的序號(hào))其中,公司編號(hào)左起前兩位為公司所在地區(qū)拼音簡稱,如:**為tj;第三位為公司業(yè)務(wù)類型簡稱,如:物業(yè)為w;第四位為資產(chǎn)類型簡稱,如:固定資產(chǎn)為g ,資產(chǎn)為z;如:屬于固定資產(chǎn),匯總后為:tjwg
5.2.4資產(chǎn)代號(hào)根據(jù)購置資產(chǎn)種類劃分,如:手提電腦(非安防類)屬固定資產(chǎn)的電腦設(shè)備類,其資產(chǎn)代號(hào)為:dn ,其他資產(chǎn)代號(hào)請參照:5.1條款執(zhí)行。
5.2.5低值易耗品的分類和資產(chǎn)編號(hào)由本部及各管理處視資產(chǎn)的具體情況參考上述分類自行調(diào)整。
5.3 資產(chǎn)管理
5.3.1所有公司資產(chǎn)均由辦公室統(tǒng)一調(diào)配、購置,由各使用單位分級(jí)管理。
5.3.2資產(chǎn)的購置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢等均須按程序?qū)徟?未經(jīng)批準(zhǔn),不能辦理相關(guān)手續(xù)。
5.3.3本部及各管理處指定專人(稱為資產(chǎn)管理員)負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理,并在辦公室備案。
5.3.4辦公室和財(cái)務(wù)共同負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理的工作督導(dǎo),將會(huì)不定期對(duì)各單位資產(chǎn)管理情況進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題對(duì)資產(chǎn)管理員及其它相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理。
5.3.5資產(chǎn)編號(hào)規(guī)則需統(tǒng)一,并在資產(chǎn)上粘貼標(biāo)識(shí),確定資產(chǎn)責(zé)任人,確保資產(chǎn)的合理使用及管理。
5.3.6本部及各管理處資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的資產(chǎn)的登記注冊、發(fā)放、管理,建立內(nèi)部資產(chǎn)臺(tái)帳,填寫固定資產(chǎn)登記卡片,其中列明資產(chǎn)的名稱、購置年代、物品規(guī)格型號(hào)、價(jià)值、使用部門。上報(bào)辦公室備案。同時(shí),每半年辦公室行政組與財(cái)務(wù)進(jìn)行資產(chǎn)的盤點(diǎn)清查工作(每月進(jìn)行抽查)。
5.3.7資產(chǎn)的使用部門和使用人須合理使用設(shè)備,嚴(yán)格按規(guī)程操作,并注意設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)。
由于使用、保管不善造成的遺失和損毀,責(zé)任人要按資產(chǎn)購置價(jià)格或資產(chǎn)管理部門的評(píng)估價(jià)值賠償。
5.3.8資
產(chǎn)使用人離開公司時(shí)應(yīng)辦理移交手續(xù),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須到本項(xiàng)目資產(chǎn)管理員處進(jìn)行確認(rèn),否則造成的一切后果,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
5.3.9公司內(nèi)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移應(yīng)填報(bào)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移審批單,各單位第一負(fù)責(zé)人簽字,報(bào)辦公室批準(zhǔn)后由資產(chǎn)管理員登記后方可進(jìn)行轉(zhuǎn)移。
5.3.10易損物品無使用價(jià)值或使用年限已到時(shí),應(yīng)由資產(chǎn)管理員填寫報(bào)廢申請表,由辦公室審核后報(bào)財(cái)務(wù)部復(fù)核后做相應(yīng)處理。
5.3.11未經(jīng)資產(chǎn)分管部門,辦公室同意,任何部門和個(gè)人不得將資產(chǎn)外借和供無關(guān)人員使用。
5.4 資產(chǎn)購置、調(diào)拔、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢的審批權(quán)限和審批程序
5.4.1固定資產(chǎn)購置、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢的審批權(quán)限:
所有固定資產(chǎn)報(bào)廢由總經(jīng)理批準(zhǔn),單件資產(chǎn)凈值在1000元以上的固定資產(chǎn)或低值易耗品的購置、調(diào)出、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢,經(jīng)辦公室審核后由承辦部門總經(jīng)理助理審批,報(bào)總經(jīng)理審批。
5.4.2 固定資產(chǎn)購置、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢的審批流程:
購置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢1000元以上的公司資產(chǎn):
5.4.2.1使用部門通過郵件報(bào)送申請報(bào)告;
5.4.2.2由各單位第一負(fù)責(zé)人簽署意見;
5.4.2.3經(jīng)辦公室進(jìn)行審核;
5.4.2.4由財(cái)務(wù)部復(fù)核;
5.4.2.5總經(jīng)理助理批復(fù)意見;
5.4.2.6總經(jīng)理批準(zhǔn)后由總辦統(tǒng)一購置;
5.4.2.7 1000元以下資產(chǎn)或?qū)I(yè)物品的購置,由項(xiàng)目自行在公司制定合格供方范圍內(nèi)進(jìn)行購置,辦公室行政組備案;公司需要統(tǒng)一的物品如辦公桌椅、書柜、檔案柜、床等由總辦統(tǒng)一購置;
5.4.3使用部門提出購置公司資產(chǎn)申請后,應(yīng)首先由公司辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配,若所需購置的物品,公司內(nèi)部可調(diào)配的應(yīng)在內(nèi)部調(diào)配,盡量避免重復(fù)購置造成資金的浪費(fèi);如不能調(diào)配,方可進(jìn)入購置審批階段。
5.4.4資產(chǎn)購置的辦理:報(bào)送部門提出申請,填制《固定資產(chǎn)購置申請表》并按規(guī)定申報(bào)流程和審批權(quán)限獲批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行資產(chǎn)的購置。
5.4.5資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢的辦理:報(bào)送部門提出申請,填制《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請表》,并按規(guī)定申報(bào)流程和審批權(quán)限獲批后,方可進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓和資產(chǎn)殘骸的處理。報(bào)廢資產(chǎn)有殘值的,經(jīng)資產(chǎn)主管部門估價(jià)、處理后,回收的資金應(yīng)及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)管理部;報(bào)廢資產(chǎn)原值在2000元以下的項(xiàng)目可自行處理,但必須知會(huì)辦公室;2000元以上則有公司統(tǒng)一處理;
公司資產(chǎn)在部門間的內(nèi)部調(diào)配,填寫《內(nèi)部調(diào)動(dòng)(離職)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單明細(xì)表》按流程審批后再行調(diào)配。
5.5 固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)
本部、各管理處對(duì)固定資產(chǎn)每月盤點(diǎn),辦公室和財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)總部及各管理處的監(jiān)督檢查。通過盤點(diǎn),確保固定資產(chǎn)帳帳相符、帳物相符、物標(biāo)相符、安全完整。本部及各管理處資產(chǎn)盤點(diǎn)可參考以下方式進(jìn)行:
5.5.1由資產(chǎn)管理部門組織有關(guān)部門進(jìn)行資產(chǎn)的實(shí)物清點(diǎn),并做出實(shí)物盤點(diǎn)(盤盈、盤虧、待報(bào)廢)報(bào)告。
5.5.2財(cái)務(wù)部門根據(jù)實(shí)物盤點(diǎn)的情況,與財(cái)務(wù)帳核對(duì),計(jì)算盤虧、待報(bào)廢資產(chǎn)的價(jià)值(原值、已提折舊、凈值),做出最終的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)報(bào)告并報(bào)批。
6、支持性文件
無
7、質(zhì)量記錄及表格
tjzzwy6.3-z01-f1 《內(nèi)部調(diào)動(dòng)(離職)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單明細(xì)表》
tjzzwy6.3-z01-f2 《**物業(yè)月度盤點(diǎn)表》
tjzzwy6.3-z01-f3 《**物業(yè)年度資產(chǎn)盤點(diǎn)表》
tjzzwy7.4-z01-f1 《月度備用物品計(jì)劃表》
tjzzwy7.4-z01-f2 《月度辦公用品計(jì)劃表》
tjzzwy7.4-z01-f11 《固定資產(chǎn)購置申請表》
tjzzwy7.4-z01-f13 《資產(chǎn)轉(zhuǎn)交審批明細(xì)表》
第7篇 物業(yè)管理知識(shí)--停車場管理篇
物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)-停車場管理篇
001物業(yè)管理轄區(qū)車輛管理主要是:停車場(庫)的建設(shè);建立健全停車場管理規(guī)章制度。
002停車場(庫)的規(guī)劃應(yīng)注意:是否經(jīng)濟(jì);是否因地制宜。
003停車場(庫)內(nèi)部主要有光度要求;設(shè)施要求;區(qū)位布置等方面的要求。
004一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)車位大概為2.5 m *5.0 m面積。
005車輛被盜的主要處理辦法是:車輛在停車場被盜,由管理處確認(rèn)后協(xié)同車主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí),被保險(xiǎn)人(車主、停車場)應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。車管員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。
006車輛被損的主要處理辦法是:當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被損壞時(shí)。車管員應(yīng)立即通知車主,并報(bào)告班長和管理處。屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場;未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車輛的,要積極排查,協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn);未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)肇事者,要對(duì)大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車主處理。車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”,如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時(shí)間,停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。
007車輛出入停車場(庫)應(yīng)注意:1.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。
008住宅區(qū)(大廈)的停車場(庫)的管理者是:從事該住宅區(qū)(大廈)的物業(yè)管理的物業(yè)管理公司。
009機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是:時(shí)速不得超過15公里。
010進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車庫機(jī)動(dòng)車限速是每小時(shí)5公里以下.
011進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車庫機(jī)動(dòng)車,物業(yè)管理公司不承擔(dān)業(yè)主或非業(yè)主使用人之車輛保險(xiǎn)責(zé)任,除非雙方另有約定;車輛人庫后,貴重物品請勿放在車內(nèi),由此所造成的損失均由車主自負(fù)。
012車庫內(nèi)車位已停滿車輛,管理員應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志,并禁止車輛再進(jìn)入車庫。
013車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)停放在:規(guī)劃好的停車位上。
014如果小區(qū)內(nèi)車位已滿,業(yè)主或非業(yè)主使用人的車輛:應(yīng)服從車輛管理員的指揮停放。
015除私家車位外,車輛不可以長期在小區(qū)內(nèi)停放。
016辦理了停車場營業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場,對(duì)進(jìn)入停車場臨時(shí)停放的車輛必須繳費(fèi)。
017業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意:鎖好車門,設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng),車內(nèi)貴重物品隨身攜帶,停車卡不能留在車內(nèi)。
018有些小區(qū),管理處要求進(jìn)入小區(qū)車輛停放時(shí)關(guān)閉防盜報(bào)警喇叭。這是因?yàn)闉榉乐褂捎诶妆?、觸動(dòng)等發(fā)生鳴叫,影響小區(qū)居民休息。這種措施是以高質(zhì)量的保安服務(wù)為基礎(chǔ)的。
019私家車位,物業(yè)管理公司如何管理:不能按《深圳市機(jī)動(dòng)車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),只能按標(biāo)準(zhǔn)停車位面積*轄區(qū)內(nèi)最高管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與最低管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的平均值收取管理費(fèi)。即按一般物業(yè)進(jìn)行管理。
020機(jī)動(dòng)車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。
021機(jī)動(dòng)車不可以在小區(qū)(大廈)任何場所試車、修車和練習(xí)。
022在車位已滿的情況下,不可以在綠化地、人行道、消防通道臨時(shí)停放車輛。
023執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)在小區(qū)可以例外行車、停泊。
024停車場管理規(guī)定:1、停車場車管員必須24小時(shí)值班,將管理制度、崗位責(zé)任人姓名、照片、停車場負(fù)責(zé)人、營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場出入口明顯位置。
2、停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,由車管員負(fù)責(zé)管理使用,物業(yè)部消防人員定期檢查。3、停車場一般需設(shè)三名工作人員,一名登記收費(fèi),二人指揮車輛出入和停放。
第8篇 物業(yè)顧問給排水空調(diào)節(jié)能管理建議
物業(yè)顧問項(xiàng)目給排水、空調(diào)及節(jié)能管理建議
1、ab座寫字樓地下層的生活水池檢查孔應(yīng)加裝防蟲網(wǎng)與水池口蓋板,溢水管出水口加裝不銹鋼絲網(wǎng)防蚊蟲,屋頂水箱和生活水池的溢水管處,應(yīng)設(shè)計(jì)安裝溢水報(bào)警器,防止自動(dòng)補(bǔ)水控制器失控,造成跑水和淹水損失。
2、小區(qū)的給排水系統(tǒng),消防系統(tǒng)噴淋系統(tǒng)的閥門,應(yīng)每個(gè)月手動(dòng)開關(guān)一次,防止閥芯結(jié)水垢,絲桿腐蝕關(guān)閉不嚴(yán)。
3、小區(qū)的變頻供水裝置與熱水裝置同機(jī)房、變頻柜環(huán)境溫度超標(biāo),夏季時(shí)期應(yīng)配置落地風(fēng)扇對(duì)變頻柜降溫。
4、ab座寫字樓地下層生活泵房結(jié)露嚴(yán)重,應(yīng)對(duì)啟動(dòng)柜加裝隔離裝置,如塑鋼窗,防止?jié)窨諝馊肭止耋w結(jié)露,變頻器受潮,對(duì)水泵電機(jī)端加鍍鋅板擋水,防止露水入電機(jī),每天輪換工作兩臺(tái)泵。
5、a座27樓層屋頂水箱的出水管產(chǎn)生的露水積在封閉段的地面上,穿墻的消防水管受淹水腐蝕,應(yīng)盡快用水泥包住地面段水管形成水泥鋼管防腐。
6、電梯底坑的抽水泵應(yīng)定期巡檢,防止抽水裝置失控淹緩沖器和轎箱。
7、abc座的各層水管井內(nèi)沒有設(shè)計(jì)安裝排水管設(shè)施,當(dāng)管井發(fā)生跑水時(shí)溢水流入通道進(jìn)入房間和電梯轎箱,應(yīng)在各層水管井內(nèi)安裝2寸pvc排水管和地漏。
8、中央空調(diào)的冷凍水和冷卻水管路已經(jīng)注水,水質(zhì)未做水處理,管路浸水后生銹,應(yīng)盡快對(duì)空調(diào)水系統(tǒng)做水處理或濕保,防止管內(nèi)生銹堵塞風(fēng)機(jī)盤管的熱交換器。
9、為確保滾動(dòng)軸承設(shè)備可靠運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)重要設(shè)備應(yīng)提高潤滑油脂等級(jí),對(duì)生活水泵,空調(diào)冷凍冷卻泵,空調(diào)柜機(jī),冷卻塔的軸承加注二流化鉬高溫油脂,防止軸承失油磨損。
10、對(duì)溴化鋰蒸汽空調(diào)機(jī)安全管理規(guī)范和真空管理規(guī)程應(yīng)上墻做公示,空調(diào)運(yùn)行值班人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范規(guī)程操作,空調(diào)運(yùn)行人員需培訓(xùn)結(jié)業(yè)持證上崗。
11、對(duì)空調(diào)新風(fēng)機(jī)、空調(diào)柜機(jī)的過濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗,風(fēng)機(jī)的傳動(dòng)帶定期調(diào)整張力和檢查振動(dòng),發(fā)現(xiàn)超標(biāo),立即調(diào)整維修。
12、冷卻塔安裝在四樓屋頂,a、b座高樓拋異物會(huì)掉入冷卻塔布水槽流水孔,影響冷卻塔降溫效果,應(yīng)在布水槽上加裝防護(hù)網(wǎng),防止異物掉入后堵塞布水孔流水。
13、對(duì)寫字樓衛(wèi)生間風(fēng)機(jī),電梯機(jī)房空調(diào)機(jī),公共通道燈具,應(yīng)加裝微電腦時(shí)控開關(guān),按季節(jié)調(diào)整設(shè)備自動(dòng)起停時(shí)間節(jié)能增效,延長設(shè)備壽命。
14、中央空調(diào)制冷制熱能耗大,應(yīng)因地制宜,科學(xué)管理,就能節(jié)能,當(dāng)空調(diào)制冷制熱滿負(fù)荷運(yùn)行兩小時(shí)后,室溫達(dá)標(biāo),可降低制冷制熱負(fù)荷,當(dāng)回水溫度增大一至二度時(shí),增大工況負(fù)荷,讓室溫緩慢變化,動(dòng)態(tài)循環(huán)操作,不斷持續(xù)創(chuàng)新節(jié)能降耗運(yùn)行。
第9篇 一個(gè)物業(yè)管理人員10大觀念
一個(gè)物業(yè)管理人員應(yīng)具備的10大觀念
一、安全觀念
安全是物業(yè)管理的重中之重,也是企業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)。日常安全管理的內(nèi)容包括:防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針,每個(gè)物業(yè)管理者都具備“居安思?！钡囊庾R(shí),將“五防”工作放在一切工作的制高點(diǎn)。
二、服務(wù)觀念
寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征,物業(yè)管理中的服務(wù)由四個(gè)方面組成:服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對(duì)客戶的服務(wù)是“一次到位法”,即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決,絕不能以任何借口向外推諉,即使你解決不了的問題,也應(yīng)給客人以滿意的答復(fù),同時(shí)要報(bào)有關(guān)部門請其盡快為客人排憂解難。
三、服從觀念
這一觀念出于準(zhǔn)軍事化管理制度,公司內(nèi)部實(shí)行分級(jí)管理,垂直領(lǐng)導(dǎo),命令如山,絕對(duì)服從,在客人面前,上級(jí)面前,員工永遠(yuǎn)不能說七個(gè)“不”字,即不,不會(huì),不知道,不管,不行,不懂,不明白。
四、營銷觀念
營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望,發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念,其中市場定位是營銷的重要手段,公共關(guān)系是營銷的重要方法,營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關(guān)人員的事,而且是每個(gè)員工的共同職守,因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)的生存大計(jì)、發(fā)展大計(jì)、長久之計(jì)。面對(duì)眼前的市場和未來的市場,我們每位員工都要對(duì)自己管理的物業(yè)充滿信心,都要以自己的人格魅力去感動(dòng)消費(fèi)者,都要以廣泛的知識(shí)去結(jié)識(shí)消費(fèi)者,都要以坦誠的愛心,誠信去贏得消費(fèi)者。
五、成本觀念
我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的各項(xiàng)直接支出,包括工資、直接材料、商品進(jìn)價(jià)和其他直接費(fèi)用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費(fèi)用、維修、維護(hù)費(fèi)用等。加強(qiáng)內(nèi)部管理,減少耗費(fèi)、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑,要從年度預(yù)算抓起,挖掘內(nèi)部潛力,千方百計(jì)創(chuàng)收,將成本作為硬指標(biāo)和指定性計(jì)劃分解到各職能部門。
六、參與觀念
參與觀念分為二層含義:一是從參與管理,大家都來提出合理化建議,主動(dòng)管理,把企業(yè)當(dāng)做自己的家,樹立“鍋里有了碗里才有”的意識(shí);二是指物業(yè)管理的前期介入,事先參與,介入物業(yè)的開發(fā)工作,嚴(yán)把“四關(guān)”――規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān),為日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
七、科技觀念
作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的科技觀念,才能使自己所管理的物業(yè)走在時(shí)代的前列,滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,一是配置適合自身特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)管理軟件及硬件設(shè)施;二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系;三是走出去、請進(jìn)來,學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn);四是以創(chuàng)優(yōu)為手段,借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為;五是不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新科技、新方法,對(duì)管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造。
八、法制觀念
我國加入wto后,在準(zhǔn)市場經(jīng)濟(jì)條件下,建全的法制是規(guī)范物業(yè)管理經(jīng)營活動(dòng)的重要準(zhǔn)繩。我們必須嚴(yán)格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策,依法辦事,最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),要熟知和掌握法律知識(shí),運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益,要熟知自己與業(yè)主,與客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù),處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準(zhǔn),為出發(fā)點(diǎn)。
九、細(xì)微觀
我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié),每一臺(tái)設(shè)備設(shè)施乃至每一個(gè)部件都要處于最佳狀態(tài),連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽,也要使其恰到好處,物業(yè)管理是由無數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成的,都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán),都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動(dòng)體現(xiàn),都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。
十、人才觀念
我們要尊重和愛惜人才,人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。什么是人才對(duì)人才有一個(gè)基本要求,就是:有必要的文化知識(shí),有熟練的操作技能,有高尚的職業(yè)道德,有鮮明的法制觀念,有強(qiáng)烈的市場意識(shí)。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人,要用人之所長,不求全責(zé)備,尊重學(xué)歷,但不唯學(xué)歷是用,以業(yè)績來衡量人才的基本準(zhǔn)則。同時(shí),要培養(yǎng)人才,以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才,挖掘人的潛力,激發(fā)人的主動(dòng)性與創(chuàng)造性,使其更好地為企業(yè)服務(wù)。
第10篇 物業(yè)程序文件小區(qū)商鋪管理程序
1目的
規(guī)范商鋪管理行為,維護(hù)小區(qū)舒適、安全、文明的居住環(huán)境。
2范圍
適用于公司各管理處商鋪管理。
3職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)簽定商鋪管理協(xié)議書,協(xié)調(diào)、解決商鋪糾紛。
3.2由管理處經(jīng)理指定專人對(duì)商鋪進(jìn)行日常巡查及管理。
4方法和過程控制
4.1管理處應(yīng)根據(jù)本小區(qū)具體情況,制定相應(yīng)的商鋪管理規(guī)定,規(guī)范商鋪經(jīng)營及從業(yè)人員的行為。
4.2管理處經(jīng)理在商鋪開業(yè)前應(yīng)于商鋪經(jīng)營者簽定《商戶管理協(xié)議書》、《商鋪消防管理責(zé)任書》、《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行代收款協(xié)議書》,明確商鋪經(jīng)營范圍和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并實(shí)行門前三包責(zé)任制。
4.3如商鋪需要裝修,除按程序文件編號(hào)**wy7.5.1-g03程序執(zhí)行外,還應(yīng)提供外墻、燈箱、標(biāo)識(shí)等的設(shè)計(jì)方案,確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。
4.4各商鋪?zhàn)匀胱∑鹑齻€(gè)月內(nèi),須向管理處提供《營業(yè)執(zhí)照》、法人代表身份證的復(fù)印件,以及從業(yè)人員身份證明、計(jì)劃生育證明、相片等資料,并建立商鋪管理檔案,特殊經(jīng)營項(xiàng)目的商鋪,須取得相關(guān)政府部門簽發(fā)的許可證方可開業(yè)。
4.5管理處經(jīng)理應(yīng)指定專人對(duì)商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進(jìn)行日常管理,發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為,及時(shí)糾正并予以記錄。
4.6管理處經(jīng)理指定專人對(duì)商鋪消防、電器進(jìn)行管理,在現(xiàn)場設(shè)置《商鋪設(shè)施檢查記錄表》,每季度檢查、記錄一次,要求各商鋪配置足夠的消防器材,定期維護(hù)使用電器。
4.7商鋪管理人員應(yīng)定期檢查商鋪的經(jīng)營活動(dòng),發(fā)現(xiàn)無經(jīng)營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時(shí),應(yīng)及時(shí)予以制止并向部門經(jīng)理匯報(bào),部門經(jīng)理視情況,決定是否采取更嚴(yán)厲的措施。
4.8如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計(jì)生辦等政府部門工作人員對(duì)商鋪進(jìn)行檢查,管理處應(yīng)驗(yàn)明證件并登記后予以配合。
5支持性質(zhì)量記錄表格
**wy-7.5.1-g04-f1《商鋪管理協(xié)議書》
**wy-7.5.1-g04-f2《商鋪消防管理責(zé)任書》
**wy-7.5.1-g04-f3《商鋪從業(yè)人員情況登記表》
**wy-7.5.1-g04-f4《商鋪設(shè)施檢查記錄表》
第11篇 助理物業(yè)管理師考試題
2004年9月助理物業(yè)管理師試題
助理物業(yè)管理師9月12日知識(shí)卷
第一部分職業(yè)道德(1~50題,共50道題)04.9
一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確.
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分。
(一)單項(xiàng)選擇題(請?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇1個(gè)選項(xiàng),并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑)
l、你認(rèn)為沒有顧客時(shí),柜臺(tái)服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)
(a)坐下來休息一下(b)與同事聊聊天 (c)整理一下貨架上的物品(d)看報(bào)紙
2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是()
(a)態(tài)度謙卑 (b)表情嚴(yán)肅(c)謹(jǐn)小慎微 (d)形象莊重
3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺,狗猛酒酸蕭條”,說明了()的重要性。
(a)愛崗敬業(yè) (b)團(tuán)結(jié)協(xié)作 (c)勤勞節(jié)儉 (d)文明禮貌
4、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中.你認(rèn)為正確的是()。
(a)每個(gè)從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)
(b)對(duì)不感興趣的崗位,從業(yè)人員有權(quán)不服從安排
(c)興趣和愛好是天生的.后天無法培養(yǎng)
(d)盡可能地把崗位需要與個(gè)人興趣結(jié)合起來
5、對(duì)于從業(yè)人員來說,關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是()。
(a)學(xué)習(xí)技能就夠了,沒有必要強(qiáng)調(diào)知識(shí)的學(xué)習(xí)
(b)既要向同行學(xué)習(xí),也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)
(c)學(xué)就學(xué)先進(jìn).比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)
(d)知識(shí)不都是有用的,不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識(shí)
6、英國建筑設(shè)計(jì)師克里斯托夫霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆:“要是能夠設(shè)計(jì)出這樣的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿?！睂?duì)此.你的感受是()。
(a)前人是無法超越的(b)雷思富有敬業(yè)精神
(c)雷恩設(shè)計(jì)水平太低(d)雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計(jì)水平
7、下列關(guān)于誠信的論述中.你認(rèn)為正確的是()。
(a)誠信屬于個(gè)人品質(zhì).一般不會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展
(b)誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處
(c)信息社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)問題.個(gè)人誠信無關(guān)緊要
(d)法律會(huì)對(duì)個(gè)人行為作出調(diào)節(jié).不必對(duì)員工開展誠信教育
8、下列觀念中,符合從業(yè)人員誠實(shí)勞動(dòng)要求的是()。
(a)在其位,謀其職 (b)錢多就多干,錢少就少干 (c)出工不出力 (d)以次充好
9、關(guān)于保守企業(yè)秘密,從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是()。
(a)對(duì)知根知底的好友,說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨
(b)不應(yīng)該對(duì)家人隱瞞企業(yè)的事情
(c)對(duì)同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況
(d)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實(shí)于企業(yè)的重要表現(xiàn)
10、下列說法中.符合堅(jiān)持真理這一要求的是(
)。
(a)一切按照老師的要求去做(b)服從領(lǐng)導(dǎo)是堅(jiān)持真理
(c)尊重師傅就是尊重真理(d)以事實(shí)為依據(jù).不怕得罪人
ll、在市場經(jīng)濟(jì)條件下,我們對(duì)艱苦奮斗應(yīng)持的立場是()。
(a)繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)
(b)大興艱苦奮斗之風(fēng)。會(huì)降低人們的生活水平
(c)強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費(fèi),會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定負(fù)面影響
(d)我國已經(jīng)進(jìn)入小康社會(huì),再講艱苦奮斗就難免有些不合時(shí)宜
12、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系.下列做法中正確的是()。
(a)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,一般不越級(jí)匯報(bào)工作 (b)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事
(c)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)場提出來 (d)無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí),可以不做
13、關(guān)于師徒之間的關(guān)系,你認(rèn)為正確的是()。
(a)“弟子不必不如師,師不必賢于弟子” (b)弟子應(yīng)完全按師父的話來行事
(c)徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí)(d)“師徒如父子”
(二)多項(xiàng)選擇題(請?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中.選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂)
14、職業(yè)道德包括()。
(a)職業(yè)觀念(b)職業(yè)良心(c)職業(yè)作風(fēng)(d)職業(yè)紀(jì)律
15、道德與法律的區(qū)別是()。
(a)道德伴隨人類社會(huì)始終,法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系
(b)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用,法律則依靠國家強(qiáng)制力來實(shí)施
(c)道德的作用范圍無處不在,法律的作用范圍則是有限的
(d)道德規(guī)范就是法律規(guī)范.法律規(guī)范就是道德規(guī)范
16、職業(yè)道德的特征包括()。
(a)范圍上的有限性 (b)內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
(c)功能上的普遍性 (d)形式上的多樣性
17、社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)可以增強(qiáng)人們()的道德觀念。
(a)自主性 (b)競爭 (c)義利并重 (d)學(xué)習(xí)創(chuàng)新
18、以下說法中正確的有.職業(yè)道德建設(shè)()。
(a)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤 (b)是各企業(yè)自己的事
(c)離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用 (d)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分
19、1992年我國“長征二號(hào)”火箭發(fā)射失敗,原因是程序配電器上一個(gè)僅為0.15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()
(a)“責(zé)任重于泰山”(b)“一招不慎,滿盤皆輸”
(c)“千里長堤。潰于蟻穴”(d)“智者千慮,必有一失”
20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽(yù),根本在于()。
(a)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞 (b)能否樹立服務(wù)意識(shí)
(c)廣告投入多少 (d)是否信守承諾
21、文明禮貌對(duì)從業(yè)人員的()提出了具體要求。
(a)儀表(b)語言(c)舉止(d)表情
22、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實(shí)守信精神的是()
(a) 海爾奉行“真誠到永遠(yuǎn)”的理念
(b)北京開關(guān)廠實(shí)行“99+‘1’=0”的做法
(c)麥克唐吐穿梭子歐洲各國,一一拜會(huì)約定的客戶
(d)小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價(jià)值觀
23、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中,你認(rèn)為正確的是()
(a)儉樸生活是一種很好的修身方法
(b)節(jié)儉與現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)理念相沖突
(c)在現(xiàn)代社會(huì),節(jié)儉固然高尚,但奢侈并非過錯(cuò)
(d)節(jié)儉不僅關(guān)乎個(gè)人修養(yǎng),也關(guān)乎個(gè)人事業(yè)發(fā)展
24、職業(yè)紀(jì)律要求從業(yè)人員必須()。
(a)履行崗位責(zé)任(b)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程
(c)對(duì)有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行(d)依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事
25、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的說法中。正確的有()。
(a) 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保證
(b)企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團(tuán)隊(duì)精神密切相關(guān)
(c)市場經(jīng)濟(jì)靠的是個(gè)人奮斗,而不是團(tuán)隊(duì)精神
(d)人際和諧氛圍有助于培育團(tuán)隊(duì)精神
26、職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新.是因?yàn)閯?chuàng)新是()。
(a)企業(yè)效益增長的動(dòng)力(b)企業(yè)健康發(fā)展的前提
(c)競爭取勝的最佳手段(d)個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵
27、1988年1月75位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者在《巴黎宣言》中表示:“人類要在2l世紀(jì)生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧?！边@說明()。
(a)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價(jià)值
(b)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財(cái)富
(c)孔子的智慧可以解決2l世紀(jì)人類面臨的一切生存難題
(d)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
根據(jù)下列案例,回答第28~30題.
某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床,致使46名患者在手術(shù)中受到感染.該事故被鑒定為嚴(yán)重醫(yī)療事故.患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司,索賠共迭2681.0975萬元.
28、你認(rèn)為,上述事故是()造成的。
(a)管理不善(b)知識(shí)水平低(c)違反勞動(dòng)紀(jì)律(d)責(zé)任心不強(qiáng)
29、看了此案例,你的感受是()。
(a)事故在所難免 (b)責(zé)任重于泰山
(c)職業(yè)道德不重要.關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 (d)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為害人害己
30、此案例說明,()。
(a)履行職業(yè)責(zé)任是每一個(gè)從業(yè)人員的基本要求
(b)遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責(zé)任的前提條件
(c)把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事
&n
bsp; (d)違反職業(yè)紀(jì)律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為單項(xiàng)選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)
◆請按照題意要求.根據(jù)自己的實(shí)際情況只選其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.
31、你的一個(gè)同事在工作上不如你,卻到處宣揚(yáng)你的缺點(diǎn)。對(duì)此.你會(huì)()。
(a)無所謂.力爭做得更加出色,博得大家的信任
(b)非常生氣.從此不再搭理這個(gè)同事
(c)冷靜對(duì)待。誠懇地找這個(gè)同事面談.改善兩個(gè)人的關(guān)系
(d)找機(jī)會(huì)告誡該同事不要打小報(bào)告
32、你的上司是個(gè)急脾氣的人,批評(píng)下屬常不留情面,員工的情緒常因此受影響。作為下屬,你會(huì)()。
(a)委婉地要求上司在批評(píng)下屬時(shí)要注意下屬的感受
(b)做好自己的本職工作.爭取讓自己免受批評(píng)
(c)不冒犯上司,私下開導(dǎo)情緒受影響的同事
(d)深感壓抑.考慮跳槽
33、如果你聽說某個(gè)平時(shí)不愛喝酒的同事在家喝醉了,你一般會(huì)認(rèn)為他(她)()。
(a)可能有什么不開心的事情,不然不會(huì)喝醉的(b)沒分寸,自控能力太差
(c)肯定是酒量太小。喝得太多了(d)多半是別人勸酒勸得太厲害了
34、和朋友在飯館吃飯.當(dāng)服務(wù)員上菜的時(shí)候你通常()。
(a)幫他(她)擺動(dòng)桌上盤子的位置 (b)當(dāng)他(她)需要幫忙的時(shí)候就幫一下
(c)繼續(xù)吃飯.不太留意(d)坐著不動(dòng)
35、你的上司要求你在撰寫工作報(bào)告時(shí),加入一些虛假的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。你會(huì)()
(a)拒絕作假,并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果
(b)聽從上司,并表明自己不承擔(dān)責(zé)任
(c)聽從上司,相信上司有自己的理由
(d)表明自己決不作假的立場,建議上司找別人寫工作報(bào)告
36、你因急事去銀行取錢.排隊(duì)等待取錢的人很多,這時(shí)你會(huì)()
(a)徑直走到隊(duì)伍最前頭,取錢之后迅速離開
(b)埋怨銀行效率低下.老老實(shí)實(shí)地排隊(duì)等候
(c)與隊(duì)伍前頭的人商量,能否讓你先辦業(yè)務(wù)
(d)徑直走到隊(duì)伍前頭。取錢之后向排隊(duì)的人說明理由
37、假如你是某公司的副總經(jīng)理,你的秘書小王不慎打破了會(huì)客室的花瓶,此時(shí)你剛好路過看見,你會(huì)().
(a) 裝作沒看見,悄悄走開
(b)上去安慰她說:“壞了就壞了.別管它了”
(c)跟小王說:“打壞了花瓶需要一定的賠償,你主動(dòng)去處理吧”
(d)跟小王說;“按規(guī)定打壞東西一定要賠償,但我會(huì)向行政主管證明你是不小心的”
38、一次.公司晚宴后.上司對(duì)你說:“為了感謝你對(duì)公司的貢獻(xiàn),我請你去打保齡球”上司是個(gè)保齡球高手,而飯后你另有約會(huì)。你會(huì)說:()
(a)“好.我一定奉陪.”
(b)“我不會(huì)打保齡球,去了只會(huì)出丑,還是不去了”。
(c)“我不太喜歡打保齡球,不過有機(jī)會(huì)陪您吃飯,求之不得。”
(d)“謝謝您的邀請,但我今天還有事,改天行嗎”
39、一員工因?yàn)槠拮又夭?無力支付代昂是的醫(yī)療費(fèi)用,只好挪用公款5000元對(duì)此,你的觀點(diǎn)是().
&
nbsp; (a)不能原諒,應(yīng)該想其他辦法籌集費(fèi)用
(b)這個(gè)員工挪用公款是出于對(duì)妻子的愛,不必追究
(c)如果自己是這個(gè)員工,也會(huì)這樣做
(d)這個(gè)員工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的懲罰
40、你制定的學(xué)習(xí)或工作計(jì)劃最終得以順利完成.通常是因?yàn)?)
(a)計(jì)劃本身難度小(b)自己堅(jiān)持努力
(c)外界因素干擾小(d)計(jì)劃周密,切實(shí)可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11點(diǎn)多,在你著急趕車的路途上,忽然想起自己好像忘了關(guān)燈,這時(shí)你會(huì)()。
(a)給值班的看門老大爺打個(gè)電話,請他幫忙關(guān)燈
(b)繼續(xù)趕車,下次多留心就行了.
(c)努力忘記此事。繼續(xù)趕車
(d)返回去看一下。確認(rèn)關(guān)了燈再走
42、你認(rèn)為,父母給的零花錢,孩子們應(yīng)該()。
(a)按照錢的多少,一次性地購買自己喜歡的東西
(b)還給父母,不要零花錢
(c)該花的就花,不該花的就不花
(d)最好不花,自己攢起來
43、如果你所在的工作單位由于財(cái)務(wù)緊張,不得不解雇你,你會(huì)()
(a)非常痛苦,擔(dān)心自己找不到這么好的工作
(b)正合我意,本來就想跳槽
(c)有點(diǎn)難受,但相信自己能找到更好的工作
(d)非常痛苦。舍不得離開
44、馬上要開會(huì)了,你第一個(gè)來到會(huì)議室,發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個(gè)用過的一次性紙杯。你會(huì)( )
(a)找人來打掃(b)把紙杯收拾起來扔掉
(c)把紙杯收拾起來放在一邊(d)先不管,等別人來了再說
45、因?yàn)槟愎ぷ鞒錾?單位要給你獎(jiǎng)勵(lì),讓你從以下四種獎(jiǎng)勵(lì)中選一個(gè),你會(huì)選()
(a)出國旅游 (b)外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì) (c)豪華精美的禮品 (d)公司的部分股權(quán)
46、總經(jīng)理邀請你共進(jìn)午餐,讓你談?wù)剬?duì)你主管的看法。回到辦公室,你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇,此時(shí)你會(huì)()。
(a)告訴他(她)詳細(xì)內(nèi)容(b)不透露蛛絲馬跡
(c)粗略描述,淡化內(nèi)容的重要性(d)找其他話題把這事岔開
47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué),學(xué)習(xí)國畫、書法等,你認(rèn)為()
(a)老有所樂,很值得提倡 (b)是消磨時(shí)間的好方法
(c)活到老學(xué)到老。自己將來也會(huì)這樣 (d)沒必要,不如在家好好休息,享受生活
48、當(dāng)你主持會(huì)議時(shí),有一位下屬一直以不相干的問題干擾會(huì)議。此時(shí),你最有可能(.)
(a)要求所有的下屬先別提出問題,直到你把正題講完
(b)先簡單回答他(她).然后找人告訴此下屬別再提與會(huì)議無關(guān)的問題
(c)當(dāng)著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前,先別提出別的問題
(d)批評(píng)他(她)的不禮貌行為
49、午飯時(shí)。你把錢包忘在辦公桌上,回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了.錢雖然不多,但你還是比較著急.當(dāng)時(shí)只有小王在辦公室里,而小王平時(shí)的人緣又不太好。此時(shí)你會(huì)()
&nbs
p;(a)直接詢問小王是否看到自己的錢包
(b)向領(lǐng)導(dǎo)反映,請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決
(c)先不動(dòng)聲色.觀察小王的舉動(dòng)
(d)努力尋找,實(shí)在找不到,只好吸取教訓(xùn),下次自己多注意
50、公司嚴(yán)禁打牌,如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人,發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動(dòng)室里打牌他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了,你會(huì)()
(a)顧及到他們的情緒,就隨他們便吧
(b)找每個(gè)員工談話,說明打牌的害處
(c)開會(huì)強(qiáng)調(diào)以后不許再打牌,否則扣獎(jiǎng)金
(d)設(shè)立舉報(bào)機(jī)制,誰舉報(bào)就給誰獎(jiǎng)勵(lì)
卷冊一:職業(yè)'道德部分
一、單項(xiàng)選擇題(51~110題,每題血分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?
請?jiān)诖痤}卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑)
51、以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。
(a)權(quán)責(zé)分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。
(b)依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。
(c)業(yè)主主導(dǎo)原則,是指在物業(yè)管理活動(dòng)中,業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的。.
(d)服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應(yīng)寓管理于服務(wù)中。
52、目前,建設(shè)部對(duì)全國范圍內(nèi)上報(bào)的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收后授予( )稱號(hào)。
(a)“全國城市文明住宅小區(qū)”(b)“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”
(c)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”(d)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”
53、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我國物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本至少應(yīng)為( )萬元。
(a)10 (b)30 (c)50 (d)100
54、業(yè)主大會(huì)的一項(xiàng)重要職責(zé)是( )。
(a)提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議(b)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
(c)組織實(shí)施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動(dòng)(d)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
55、兩個(gè)或兩個(gè)以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對(duì)同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán),即享有房屋的 ( )
(a)區(qū)分所有權(quán)(b)共有產(chǎn)權(quán)(c)不同產(chǎn)權(quán)(d)獨(dú)立產(chǎn)權(quán),
56、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯( )正常運(yùn)行。
(a)早6點(diǎn)至晚11點(diǎn)(b)早6點(diǎn)至晚il點(diǎn)半(c)旱6點(diǎn)至晚12點(diǎn)(d)全天24小時(shí)
57、物業(yè)已使用的年限比較長,建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求,建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊,但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低,尚可保持合理的出租率,這類寫字樓屬于( )寫字樓。
(a)甲級(jí)(b)乙級(jí)(c)丙級(jí)(d)丁級(jí)
58、寫字樓的()由折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、利息、地租、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、利潤8項(xiàng)構(gòu)成。
(a)成本租金(b)商品租金(c)基礎(chǔ)租金(d)百分比租金
59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中,百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的,通常僅對(duì)超出承租人某一預(yù)定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金,如果承租人的營業(yè)額達(dá)不到該營業(yè)額,則按基本租金收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為
2萬元/月,以營業(yè)額的5%作為百分比租金,則只有當(dāng)承租人的月營業(yè)額超過( )萬元時(shí),才應(yīng)對(duì)超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。
(a)2 (b)20(c)40(d)80
60、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至( )以下后才能排入公共污水管道。
(a)15°c(b)25°c(c)35°c(d)45°c
61、根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的規(guī)定,全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到( ),設(shè)立服務(wù)電話。
(a)建立8小時(shí)值班制度(b)建立12小時(shí)值班制度
(c)建立18小時(shí)值班制度 (d)建立24小時(shí)值班制度,
62、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者,是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的( )
(a)主體(b)客體(c)載體(d)內(nèi)容
63、( )是指由國家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理
社會(huì)秩序的利益要求和組控意志,并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實(shí)施的,用以組控物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動(dòng)類型的行為規(guī)范。
(a)物業(yè)管理政策(b)物業(yè)管理法律規(guī)范
(c)物業(yè)管理關(guān)系(d)物業(yè)管理法律關(guān)系
64、吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書,屬于( ).
(a)行政處分(b)行政處罰(c)追究民事責(zé)任(d)追究刑事責(zé)任
65、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會(huì)與建設(shè)部于2004年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》:“實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前(),將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期?！?/p>
(a)1個(gè)月(b)3個(gè)月(c)6個(gè)月(d)12個(gè)月
66、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處( )的罰款。
(a)10萬元以上50萬元以下(b)5萬元以上20萬元以下
(c)3萬元以上lo萬元以下 (d)l萬元以上3萬元以下
67、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成.成員為()人以上單數(shù)。
(a)3(b)5(c)7(d)9
68、以下表述中()不符合《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定。
(a)物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的,其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用..
(b)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支,不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本‘
(c)物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí),業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金
(d)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的.從其約定,業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任
69、房屋接管交付使用后,如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲,應(yīng)由接管單位會(huì)同建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工等單位,共同分析研究,查明原因。如屬施工、材料的原因,應(yīng)由( )負(fù)責(zé)處理。
(a)設(shè)計(jì)單位&
nbsp; (b)施工單位(c)建設(shè)單位(d)接管單位
70、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的( ),由政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé).組成綜合驗(yàn)收小組,對(duì)施工質(zhì)
量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。
(a)竣工驗(yàn)收(b)接管驗(yàn)收(c)使用驗(yàn)收(d)設(shè)計(jì)驗(yàn)收
71、在辦理新建物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括( )。
(a)竣工驗(yàn)收資料(b)物業(yè)銷售資料(c)物業(yè)質(zhì)量保修文件(d)物業(yè)使用說明文件
72、按照(物業(yè)管理?xiàng)l例)的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),( )不必交給業(yè)
主委員會(huì)。
(a)竣工驗(yàn)收資料 (b)日常物業(yè)管理工作總結(jié)
(c)物業(yè)使用說明文件 (d)物業(yè)質(zhì)量保修文件
73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo),完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費(fèi),這種測算收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法是( )。
(a)成本法(b)市場法(c)定額法(d)比例法
74、()是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
(a)包干制 (b)酬金制 (c)成本價(jià) (d)市場價(jià)
75、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查的部門是( )。
(a)房地產(chǎn)行政主管部門(b)政府價(jià)格主管部門(c)業(yè)主委員會(huì)(d)居民委員會(huì)
76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的,可向( )收取手續(xù)費(fèi)。
(a)業(yè)主(b)最終用戶(c)委托單位(d)政府部門
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向( )公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況,接受監(jiān)督。
(a);房地產(chǎn)行政主管部門 (b)企業(yè)員工 (c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協(xié)會(huì)。
78、以詢問的方式作為收集資料的手段,以被詢問人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場調(diào)查方法是( )
(a)直接調(diào)查法(b)預(yù)測法(c)觀察法(d)實(shí)驗(yàn)法
79、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定.房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后( )日內(nèi),到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。
(a)10(b)15(c)30(d)60
80、物業(yè)管理企業(yè)日常客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括( )。
(a)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和相關(guān)的政策法規(guī)(b)協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系
(c)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時(shí)告知客戶(d)客戶報(bào)修、投訴后的回訪
8l、為了及時(shí)了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況.中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見.而且三個(gè)級(jí)別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達(dá)到
( )以上。
(a)98%,95%,90%(b)90%,85%,80%
&
nbsp;(c) 85%,80%,75%(d)80%.75%,70%、
82、實(shí)施社區(qū)專題活動(dòng)的步驟中不包括()。
(a)建立客戶信息檔案 (b)制定活動(dòng)實(shí)施方案 (c)做好活動(dòng)籌備工作 (d)開展具體活動(dòng)
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“kb'’表示的是( )。
(a)樓梯板(b)墻板(c)空心板(d)槽形板
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號(hào)“”表示的是()。
(a)閘閥 (b)截門 (c)流量表 (d)洗臉盆
85、下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號(hào)中,()代表加濕器。
(a)
86、根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好,裝修和設(shè)備齊全完整,管道暢通,現(xiàn)狀良好,使用正常:或雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞,但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋,屬于()。
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般損壞房(d)嚴(yán)重?fù)p壞房
87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的()的百分比。
(a)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(b)基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(c)完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(d)完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和
88、當(dāng)業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕,而房屋修繕責(zé)任人不及時(shí)修繕,或者在房屋修繕時(shí),遭到責(zé)任人的借故阻撓,或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險(xiǎn)情況出現(xiàn)時(shí),房管部門可采取“排除解危的強(qiáng)制措施,費(fèi)用由()承擔(dān)。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)房屋修繕責(zé)任人(d)房屋管理者
89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的( )工程。
(a)小修(b)中修(c)大修(d)翻修
90、以下物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主房屋裝修進(jìn)行管理的做法中不正確的是( )。
(a)在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序
(b)與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議
(c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人
(d)對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,及時(shí)依法進(jìn)行處罰
91、房屋附屬設(shè)備的()保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對(duì)設(shè)各進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作,主要包括定期檢查、清潔和潤滑.發(fā)現(xiàn)小故障及時(shí)排除.做好必要記錄等。
(a)一級(jí)(b)二級(jí)(c)三級(jí)(d)日常
92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每日運(yùn)行記錄應(yīng)該由()填寫。
(a)設(shè)各操作人員(b)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)人員(c)設(shè)備養(yǎng)護(hù)班組長 (d)工程部經(jīng)理
93、房屋附屬設(shè)備的( )工程是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運(yùn)行故障而進(jìn)行的
局部維修,通常只要修復(fù)、更換少量易損零件,調(diào)整較少部分的機(jī)件和精度。
(a)零修(b)中修(c)大修(d)更新改造
; 94、物業(yè)管理公司一般應(yīng)當(dāng)( )對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機(jī)作一次全面的技術(shù)性能檢查。
(a)每月(b)每季度(c)每年(d)每三年
95、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)的設(shè)各維修養(yǎng)護(hù)委托合同,是( )合同。
(a)特大包(b)大包(c)申包(d)小包
96、智能化建筑的一個(gè)重要特點(diǎn)是( )。
(a)節(jié)能(b)}費(fèi)電(c)給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)(d)需要管理人員較多
97、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程要求.網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計(jì)算機(jī)故障一般應(yīng)于()小時(shí)內(nèi)修復(fù)
(a)1(b)2(c)4(d)8
98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員( )。
(a)每天8小時(shí)值班。其他時(shí)間自由出入(b)每天白天值班,其他時(shí)間自由出入
(c)每天夜間值班,其他時(shí)間自由出入(d)24小時(shí)值班,外來人員進(jìn)入須登記
99、電子巡更裝置是一種()的電子設(shè)備。
(a)記錄進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛(b)用于監(jiān)測火災(zāi)火警
(c)記錄維修人員維修工作量(d)記錄保安人員巡邏是否到位
100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負(fù)貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)()承擔(dān)。
(a)管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人(b)安保部經(jīng)理 (c)客服部經(jīng)理(d)安保部消防主管
101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小,居住區(qū)道路一般可分為3級(jí)或4級(jí),其中( )是居
住區(qū)的次要道路,解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。
(a)居住小區(qū)級(jí)道路(b)宅前小路(c)居住組團(tuán)級(jí)道路(d)居住區(qū)級(jí)道路
102、按照有關(guān)規(guī)定,我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應(yīng)達(dá)到()。
(a)10%(b)20%(c)30%(d)40%
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定:在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的,要責(zé)令其停止違法行為;情節(jié)嚴(yán)重的,可以處( )以下罰款。
(a)200元(b)300元(c)400元(d)500元
104、在is014000系列標(biāo)準(zhǔn)中,制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術(shù)通用指南是()。
(a)is014001(b)is014004(c)is014010(d)is01401i
105、將企業(yè)的保潔制度、各項(xiàng)保潔管理工作的要求以及每一個(gè)工作崗位的職責(zé)告知保沽部每一位員工,使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責(zé)去要求自己,這應(yīng)是( )的工作職責(zé)。
(a)保潔部經(jīng)理(b)保潔技術(shù)人員(c)保潔班組長(d)保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)應(yīng)做到每日清運(yùn)率( ):
(a)50% (b)80%(
第12篇 置信集團(tuán)物業(yè)管理簡介
置信集團(tuán)(物業(yè)管理)簡介
置信集團(tuán),2023年4月在香港成立,注冊資本1000萬元,旗下?lián)碛?0家成員企業(yè),服務(wù)領(lǐng)域涉及綜合物業(yè)管理、專業(yè)保安管理、專業(yè)保潔綠化管理、專業(yè)電梯管理四大板塊,業(yè)務(wù)遍及江浙滬等各大中城市。
作為國家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、蘇州市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)理事單位,置信以先進(jìn)的理念、優(yōu)異的服務(wù)、領(lǐng)先的規(guī)模和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?造就了一支具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能過硬和堅(jiān)韌開拓精神的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),并在不斷變革中快速成長,最終以成功轉(zhuǎn)型升級(jí)圓滿實(shí)現(xiàn)第一個(gè)十年發(fā)展目標(biāo)。
在綜合物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,置信集團(tuán)通過旗下的置悅物業(yè)(國家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì))、溫州中梁物業(yè)等子/分公司專注于全國的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),為全國成千上萬的業(yè)主服務(wù),服務(wù)的物業(yè)類型包括住宅類物業(yè)(多/高層商住樓、高檔別墅、公寓)和公建類物業(yè)(寫字樓、商業(yè)、會(huì)展中心、高等院校)。其中,溫州中梁物業(yè)服務(wù)有限公司是置信集團(tuán)和上海中梁地產(chǎn)集團(tuán)共同打造的獨(dú)具魅力和活力的特色物業(yè)服務(wù)公司,專注于為上海中梁地產(chǎn)提供專屬的一站式服務(wù)。
在專業(yè)保安服務(wù)領(lǐng)域,置信集團(tuán)通過旗下蘇州置信保安服務(wù)有限公司專注于專項(xiàng)安保業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照現(xiàn)代化安保企業(yè)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)建立完善內(nèi)部管理體制,依托其雄厚的綜合實(shí)力和精深的專業(yè)能力,秉承其“專業(yè)、專注、專心”的經(jīng)營理念,憑借其優(yōu)秀且經(jīng)驗(yàn)豐富的保安員隊(duì)伍,以不懈的追求來推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。
在保潔綠化服務(wù)領(lǐng)域,置信集團(tuán)全資子公司蘇州鄰邦保潔服務(wù)有限公司成立于2023年,專門從事保潔綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。公司擁有專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的強(qiáng)進(jìn)隊(duì)伍和一流的專業(yè)設(shè)備,始終堅(jiān)持“專業(yè)、誠信、細(xì)致、周到”的服務(wù)理念,為客戶提供高質(zhì)量的清潔服務(wù)、創(chuàng)造綠色美好環(huán)境。
在電梯專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,置信集團(tuán)入股的蘇州安捷電梯工程有限公司是一家專業(yè)從事電梯設(shè)備銷售和服務(wù)的電梯維保服務(wù)公司。擁有專業(yè)的電梯外包服務(wù)公司,不僅僅有利于物業(yè)服務(wù)成本的降低,更有利于提升小區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。公司尊崇“踏實(shí)、拼搏、責(zé)任”的企業(yè)精神,以周到的服務(wù)、卓越的品質(zhì)為生存根本,堅(jiān)持用便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主和客戶。
經(jīng)過十年的潛心經(jīng)營,置信集團(tuán)始終致力于“您的微笑對(duì)我們最重要”,根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求,按照多元化、專業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略,不斷拓展發(fā)展空間、不斷拓寬發(fā)展領(lǐng)域,為顧客提供可持續(xù)增長的綜合價(jià)值服務(wù)。
我們相信,置信集團(tuán)必將用實(shí)力與信心、行業(yè)標(biāo)桿和品牌,加上置信人的努力和行業(yè)的跨越式發(fā)展,成長為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
