第1篇 小區(qū)管理處物資裝備計劃
我公司從有利于樓盤銷售和高水準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)出發(fā),堅持低成本的原則下,配置管理處的物資裝備。
一、物業(yè)管理用房
為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境,依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理條例的規(guī)定,以及結(jié)合***鳳凰城項目的特點,除各類設(shè)施設(shè)備機房外,物業(yè)管理用房還包括:
*管理服務(wù)用房:管理處接待、辦公用房;劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域,場所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。
*工程維修作業(yè)工作室:需放置梯子、臺鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。
*安全護(hù)衛(wèi)、保潔人員休息、更衣室:放置更衣箱、凳子、保潔工具等。
以上配置除管理用房外,其他用房可利用車庫等多余房間,以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑瓌t是,給業(yè)主及住戶溝通聯(lián)絡(luò)物業(yè)管理處帶來方便,提高我方人員工作效率。詳細(xì)的物業(yè)管理用房配備要求見本投標(biāo)書商務(wù)部分。
二、管理處設(shè)施的配置計劃
z物業(yè)管理公司從有利于樓盤銷售和高水準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)出發(fā),堅持低成本的原則下,配置***鳳凰城管理處的物資裝備和使用開辦費用。以下為我公司擬訂的***鳳凰城開辦物資裝備計劃與開辦費用測算總表。(單位均為人民幣元)
序號 物質(zhì)裝備 項目內(nèi)容描述備注
三、開辦費用測算明細(xì)
四、關(guān)于開辦費用及其他說明
根據(jù)以上測算,開發(fā)商需承擔(dān)前期物業(yè)管理所需開辦物資裝備采購所需費用***元,物業(yè)公司對所配備的物資享有使用權(quán),如我公司能夠承接***鳳凰城前期物業(yè)管理服務(wù),我們承諾按照人民幣**萬元對開辦費用包干使用,并免收前期物業(yè)管理服務(wù)中的房屋驗收及交房和協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行的房屋售后返修服務(wù)費用,以作回報。有關(guān)詳情在簽定合同前進(jìn)行洽定。
第2篇 某河畔小區(qū)臨時管理規(guī)約
塞納河畔臨時管理規(guī)約
第一章總則
第一條根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策,建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前,制定本臨時管理規(guī)約,對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。
第二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將本臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。
物業(yè)買受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時對本臨時管理規(guī)約予以的書面承諾,表示對本臨時管理規(guī)約內(nèi)容的認(rèn)可。
第三條本臨時管理規(guī)約對建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力。
第四條建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,應(yīng)與本臨時管理規(guī)約一致。
第二章物業(yè)基本情況
第五條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱 :塞納河畔
座落位置 :東莞市莞城區(qū)運河?xùn)|二路
物業(yè)類型 :住宅(商住混合)
建筑面積 :147147.7平方米
物業(yè)管理區(qū)域四至:項目用地規(guī)劃紅線區(qū)域內(nèi)
第六條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán):
(一)由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面等;
(二) 由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備,包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、冷暖設(shè)施、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷設(shè)施等;
(三) 由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括圍墻、池井、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)管理用房等。
以上共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如與《商品房銷售合同》有不一致的,以《商品房銷售合同》為準(zhǔn)。
第七條在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),根據(jù)物業(yè)買賣合同,以下部位和設(shè)施設(shè)備為建設(shè)單位所有:
(一)地下室停車場
(二)會所
建設(shè)單位行使以上部位和設(shè)施設(shè)備的所有權(quán),不得影響物業(yè)買受人正常使用物業(yè)。
第三章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
第八條 業(yè)主的權(quán)利
(一)享有所擁有物業(yè)的各項法定權(quán)利。
(二)通過業(yè)主大會對本物業(yè)實施管理。
(三)按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行前期物業(yè)服務(wù)合同。
(四)提出制定和修改《業(yè)主公約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》的建議。
(五)聯(lián)合提議召開業(yè)主大會會議,參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán)。
(六)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權(quán)。
(七)對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的公共事項向物業(yè)管理企業(yè)提出意見和建議。
(八)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用。
(十)投訴本物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝飾裝修等影響和侵害業(yè)主共同利益的行為。
(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第九條業(yè)主的義務(wù)
(一)自覺遵守本臨時管理規(guī)約,遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,并積極配合物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)單位做好物業(yè)管理方面的工作。
(二)業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時,將本臨時管理規(guī)約作為物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件,并將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況書面告知物業(yè)管理企業(yè)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè),應(yīng)及時與物業(yè)管理企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用;業(yè)主出租物業(yè),約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
(三)按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用以及物業(yè)管理企業(yè)代收代交的共用水、電等能耗分?jǐn)傎M。
(四)按規(guī)定繳存、使用、續(xù)籌物業(yè)專項維修資金;業(yè)主在出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或者饋贈其物業(yè)時,所交納的專項維修資金繼續(xù)用作物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、更新。
(五) 委托物業(yè)管理企業(yè)對自用部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的,應(yīng)由委托人另行支付相關(guān)費用。
(六) 業(yè)主大會的籌備、業(yè)主委員會的選舉按照《物業(yè)管理條例》相關(guān)條款執(zhí)行;業(yè)主應(yīng)積極參加業(yè)主大會的籌備工作,積極參與業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會。
(七)業(yè)主和使用人不得從事相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
(八) 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第四章 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利義務(wù)
第十條業(yè)管理企物業(yè)的權(quán)利
(一) 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定,制定物業(yè)管理方案;
(二 )對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請有關(guān)部門處理;
(三) 按本合同第十五條的約定,對業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;
(四) 選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;
(五) 負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃, 經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施;
(六) 向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)的使用的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時,書面告知有關(guān)限制條件,并負(fù)責(zé)監(jiān)督;
(七)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,收取物業(yè)管理服務(wù)費用和專項維修資金。
第十一條 物業(yè)管理企物業(yè)的義務(wù)
(一) 每六個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費用收支使用情況;
(二)對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需擴建或完善配套項目,須協(xié)商后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施;
(三) 本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;
(四)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,向業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù)。
第五章 業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第十二條業(yè)主大會
(一)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。本物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
(二)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
(三)物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助成立業(yè)主大會的相關(guān)工件。
第十三條 業(yè)主大會履行下列職責(zé):
(一) 制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二) 選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(三) 選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四) 決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施;
(五) 制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(六) 法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。
第十四條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會作出決定,必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。
業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
第十五條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十六條 召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。
第十七條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),履行下列職責(zé):
(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(三)及
時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第十八條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
第十九條 臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。
業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。
第二十條 業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。
第二十一條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,由物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十二條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān),與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會開展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會,并認(rèn)真聽取居民委員會的建議。
第六章物業(yè)的使用
第二十三條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第二十四條業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第二十五條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設(shè)計用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),并告知物業(yè)管理企業(yè)。
第二十六條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第二十七條業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。
本物業(yè)管理區(qū)域的裝飾裝修施工行為應(yīng)遵守物業(yè)公司制定的關(guān)于裝飾裝修管理的相關(guān)規(guī)定。
第二十八條因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十九條業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。
第三十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計位置的,應(yīng)按物業(yè)管理企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第三十一條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯使用管理規(guī)定。
第三十二條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。
業(yè)主和物業(yè)使用人與物業(yè)公司不存在人身、財產(chǎn)保管或保險關(guān)系(另有合同除外)。
第三十三條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋設(shè)計用途;
(二)占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;
(三)違章搭建、私設(shè)攤點;
(四)在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物;
(五)違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒有害物質(zhì),發(fā)出超標(biāo)噪聲;
(六) 擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;
(七) 利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動;
(八) 違反物業(yè)公司制定的相關(guān)管理制度的行為;
(九) 法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第三十四條業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反政府有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:
(一) 辦理合法手續(xù),并到管理處備案;
(二) 有人監(jiān)管;
(三) 按時接種疫苗,保持清潔衛(wèi)生;
(四) 不影響他人;
(五) 不飼養(yǎng)大型寵物。
第七章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
第三十五條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第三十六條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。
相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十七條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,必須及時進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但無法通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)管理企業(yè)可向相鄰業(yè)主說明情況,在第三方(如所在地居委會或派出所或其它政府部門 )的監(jiān)督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),事后應(yīng)及時通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。
第三十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第三十九條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。
第四十條建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
建設(shè)單位在保修期限和保修范圍內(nèi)拒絕修復(fù)或拖延修復(fù)的,業(yè)主可以自行或委托他人修復(fù),修復(fù)費用及修復(fù)期間造成的其他損失由建設(shè)單位承擔(dān)。
第四十一條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。
第八章業(yè)主的共同利益
第四十二條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)管理企業(yè)以下權(quán)利:
(一)根據(jù)本臨時管理規(guī)約配合建設(shè)單位制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,按合同規(guī)定對塞納河畔實施物業(yè)管理服務(wù);
(二)以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時管理規(guī)約和規(guī)章制度的行為,造成損害的,有權(quán)要求賠償;
(三) 聘請專營公司從事專項服務(wù);
(四) 按合約收取物業(yè)管理服務(wù)費用和其它應(yīng)收費用并支付費用;
(五) 實行多種經(jīng)營,補充物業(yè)管理費用。
第四十三條建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄,用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度,以及應(yīng)告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告。
第四十四條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)收費采取包干制方式。業(yè)主應(yīng)按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。
物業(yè)服務(wù)費用(物業(yè)服務(wù)資金)是物業(yè)服務(wù)活動正常開展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極倡導(dǎo)欠費業(yè)主履行交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。
物業(yè)管理公司可以對欠費業(yè)主采取警告,公布名單,收取滯納金,訴諸法律等進(jìn)行欠費催繳的工作。
第四十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),業(yè)主所得收益主要用于補充專項維修資金。
第九章違約責(zé)任
第四十六條業(yè)主違反本臨時管理規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第四十七條業(yè)主違反本臨時管理規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第四十八條建設(shè)單位未能履行本臨時管理規(guī)約約定義務(wù)的,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可向有關(guān)行政主管部門投訴,也可根據(jù)本臨時管
理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第十章附則
第四十九條本臨時管理規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本臨時管理規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的,屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第五十條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,應(yīng)提前書面通知物業(yè)管理企業(yè),并要求物業(yè)繼受人簽署本臨時管理規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時管理規(guī)約。
第五十一條本臨時管理規(guī)約由建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)和每位業(yè)主各執(zhí)一份。
第五十二條本臨時管理規(guī)約自首位物業(yè)買受人承諾之日起生效,至業(yè)主大會制定的《業(yè)主公約》生效之日終止。
承諾書
本人為**(物業(yè)名稱及具體位置,以下稱該物業(yè))的買受人,為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同利益,本人聲明如下:
一、確認(rèn)已詳細(xì)閱讀東莞市田禾物業(yè)管理有限公司制定的“塞納河畔臨時管理規(guī)約”(以下稱“本臨時管理規(guī)約”);
二、同意遵守并倡導(dǎo)其他業(yè)主及物業(yè)使用人遵守本臨時管理規(guī)約;
三、本人同意承擔(dān)違反本臨時管理規(guī)約的相應(yīng)責(zé)任,并同意對該物業(yè)的使用人違反本臨時管理規(guī)約的行為承擔(dān)連帶責(zé)任;
四、本人同意轉(zhuǎn)讓該物業(yè)時取得物業(yè)繼受人簽署的本臨時管理規(guī)約承諾書并送交建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè),建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)收到物業(yè)繼受人簽署的承諾書前,本承諾繼續(xù)有效。
承諾人(簽章)
第3篇 小區(qū)裝修管理業(yè)主使用手冊
小區(qū)業(yè)主使用手冊:裝修管理
根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《寧波市城市房屋使用安全管理條例》及政府有關(guān)法律法規(guī),為保證房屋的完好性、安全性和裝修施工期間的秩序,維護(hù)全體業(yè)主(使用人)的合法權(quán)益和公眾利益,凡進(jìn)入本小區(qū)范圍裝修施工的單位和個人均應(yīng)遵守以下施工管理規(guī)定:
1.裝修施工作業(yè)管理規(guī)定
1.1凡裝修業(yè)主(使用人)應(yīng)將《裝修許可證》及《動火證》張貼于房屋分戶門上。
1.2裝飾裝修工程之時間為上午7:00時至下午19:00時,雙休日及國定假日限制施工。如需超時加班工作,必須提前向管理處提出申請,但不得從事使用電動工具和影響他人的施工。裝飾裝修人員不得在小區(qū)內(nèi)留宿。
1.3小區(qū)禁止夜間施工,業(yè)主(使用人)須要求裝修公司、裝修人員合理安排施工流程。特殊情況需由業(yè)主(使用人)提前一天向管理處提出申請,征得相關(guān)鄰居理解首肯后,方可延長作業(yè)時間。
1.4所有的裝修施工都應(yīng)在業(yè)主(使用人)房屋室內(nèi)進(jìn)行,所有工具、垃圾及雜物都應(yīng)存放在業(yè)主(使用人)房屋室內(nèi),禁止堆放在室外的公共部位及消防通道上。如確需臨時占用室內(nèi)外公共部位,必須經(jīng)管理處批準(zhǔn)并保證按期搬離。施工人員須自行將裝修垃圾袋裝后運至管理處指定的臨時建筑垃圾堆放點,由管理處負(fù)責(zé)集中清運處置。
1.5裝修期內(nèi)所有建筑材料運輸必須提前向管理處提出申請,并按指定時間、指定路線進(jìn)行。所有建筑材料運輸只可使用指定電梯,水泥、沙子等必須二次包裝運輸。建筑材料搬運時應(yīng)對公共部位采取必要的保護(hù)措施,以免給公共部位及公共設(shè)施造成損壞。如有損壞,由業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。
1.6搬運貨物、家具須事先向管理處進(jìn)行申請,并按指定路線及時間進(jìn)行。搬運時應(yīng)采取必要的保護(hù)措施,以免對公共部位及公共設(shè)施造成損壞。如有損壞,由業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。
1.7攜出大件、整批或貴重物品,須由業(yè)主(使用人)、裝修單位負(fù)責(zé)人填寫《物品出門放行申請單》,經(jīng)安保部主管簽批后方可被放行。
1.8施工現(xiàn)場嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕物品,如需大量使用香蕉水、油漆及其它化學(xué)物品等,需提前向管理處如實登記,并應(yīng)采取必要保護(hù)及防范措施。
1.9裝修期間內(nèi)要做好防火工作,施工現(xiàn)場必須配備滅火器。每套房屋滅火器不得少于兩具,如不配備滅火器管理處將責(zé)令停止施工。裝修過程中如需使用明火,需提前辦理《動火證》,操作者需持有效的操作證,并做好相關(guān)防范措施。《動火證》當(dāng)天有效。
1.10施工期間嚴(yán)禁亂拉、亂接電線以及超出設(shè)計負(fù)荷用電或直接將電線輸入插座的違章危險用電行為。
1.11裝修工程完畢后,業(yè)主(使用人)及裝修公司應(yīng)及時通知管理處進(jìn)行核檢。
1.12管理處對違規(guī)裝修單位或施工者,可根據(jù)情節(jié)處理:責(zé)令停工、恢復(fù)原狀,扣留違章工具、要求賠償損失,注銷《施工人員出入證》、清場、拒絕再次進(jìn)入,上報政府主管部門進(jìn)行處理等。
2.施工人員文明施工行為管理規(guī)定
1.1裝修單位須在施工前為所有施工人員分別辦妥《施工人員出入證》(辦證材料:身份證或暫住證復(fù)印件、一寸近照2張),每證工本費人民幣5元。
1.2施工人員進(jìn)出小區(qū),必須主動出示《施工人員出入證》,凡超期使用或轉(zhuǎn)借冒用的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將沒收該證。
1.3裝修人員在裝修期間,應(yīng)將《施工人員出入證》佩帶在上身明顯部位,以便管理處工作人員識別。不按規(guī)定佩證,將給予警告、記錄在案,再被發(fā)現(xiàn)將收回、注銷其《施工人員出入證》,即刻帶離本物業(yè)管理區(qū)域。
1.4裝修人員僅限在其裝修范圍內(nèi)工作,不得占用或在公共區(qū)域進(jìn)行施工。未經(jīng)許可不得進(jìn)入其它區(qū)域,違者將受到嚴(yán)格盤查,必要時報公安部門處理,收回、注銷其《施工人員出入證》并沒收押金。
1.5裝修人員在小區(qū)內(nèi)必須按規(guī)定通道通行,乘坐指定電梯,未經(jīng)許可不得在小區(qū)內(nèi)隨意閑逛、逗留。
1.6裝修人員需文明施工,不得有大聲喧嘩、污言穢語、赤身裸露等不文明舉動。經(jīng)勸阻無效者,將收回、注銷其《施工人員出入證》并沒收押金,即刻帶離本物業(yè)管理區(qū)域。
1.7裝修人員嚴(yán)禁在本小區(qū)內(nèi)隨地大小便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將收回、注銷其《施工人員出入證》并沒收押金,即刻帶離本物業(yè)管理區(qū)域。
1.8小區(qū)禁止裝修人員私自留宿,做飯開伙。若確有特殊原因,必須由業(yè)主提出書面申請。
1.9施工單位和施工人員需積極配合保安和工程人員對裝修現(xiàn)場的安全和裝修監(jiān)督工作。
3.易燃易爆物品管理規(guī)定
易燃易爆物品系指以下物品:汽油、煤油、柴油、油漆、稀料、酒精、醇、酸、酮等液體;液化石油氣、烷、炔、烯、氧化劑等氣體;彈藥、雷管、鞭炮、黃磷、成包火柴等固體。上述危險品均應(yīng)按本規(guī)定嚴(yán)格控制和管理。
3.1要使用加蓋密封的金屬容器存放,氣態(tài)物品要防止漏氣。
3.2存放和使用易燃易爆物品的場所要嚴(yán)禁煙火,注意通風(fēng)。
3.3特許部位存放和使用的易燃易爆物品,要按物品的不同性質(zhì)和化學(xué)反應(yīng)分別存放使用。對遇水自燃,高溫爆炸的化學(xué)物品要采取嚴(yán)格的措施,防止發(fā)生事故。
3.4二次裝修施工單位帶入小區(qū)的危險品,在進(jìn)入小區(qū)之前必須出示由物業(yè)工程部開具的《易燃易爆物品進(jìn)場申請表》,由安保人員核實登記后方可進(jìn)入。
3.5二次裝修施工單位攜帶的危險品,如稀料、汽油、酒精等,每日僅限帶入一桶(15公斤以內(nèi)),供當(dāng)日施工使用。未用完應(yīng)帶走,不準(zhǔn)過夜存放。施工現(xiàn)場不準(zhǔn)作為庫房使用。
3.6凡發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的單位和個人,物業(yè)公司將立即責(zé)令停工,對不聽勸告拒不改正的,報告公安消防管理部門予以處罰。
第4篇 新星物業(yè)小區(qū)環(huán)境管理說明
科信物業(yè)小區(qū)環(huán)境管理說明
1、清潔
(1)目的
對所管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實施全面的監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。
(2)范圍
適用于本小區(qū)的保潔服務(wù)工作。
(3)各部門的職責(zé)
a、清潔綠化部負(fù)責(zé)聘請承包單位,簽定服務(wù)合同,制定清潔驗收標(biāo)準(zhǔn)。
b、管理處負(fù)責(zé)日常的清潔監(jiān)督工作。
c、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)每月(季)對保潔工作進(jìn)行檢查。
(4)工作程序及內(nèi)容
a、清潔綠化部根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實際情況,確定清潔工人數(shù)、清潔設(shè)施的配置,制定清潔標(biāo)準(zhǔn),編制作業(yè)指導(dǎo)書。
b、清潔綠化部聘請專業(yè)保潔公司承包四害消殺、垃圾清運、日常保潔并簽定服務(wù)合同。
c、管理處要對日常的清潔進(jìn)行巡查和監(jiān)督,要將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在管理工作日檢報告表上,對存在的問題要及時通知保潔人員,并限期進(jìn)行整改。如有多次通知不改者、對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的,要及時通知清潔綠化部,及早終止合同。
d、清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量工作的評審,如在服務(wù)過程中按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不合格而又不及時整改者、管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者,取消分包方資格。
e、管理處在日常工作中對清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴(yán)格按清潔綠化管理手冊進(jìn)行操作,要定期對保潔工人的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督。
2、綠化
(1)目的
通過對綠化環(huán)境實施管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。
(2)范圍
適用于地面、架空層、屋頂綠化的全部工作。
(3)各部門的職責(zé)
a、清潔綠化部負(fù)責(zé)制定綠化工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)。
b、管理處負(fù)責(zé)對日常綠化的維護(hù)并對各分包方進(jìn)行監(jiān)督。
(4)工作程序及工作內(nèi)容
a、綠化工每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進(jìn)行保養(yǎng)、修剪和整形。
b、根據(jù)花草樹木的長勢,按照綠化工作程序,綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥,提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。
c、清潔綠化部負(fù)責(zé)制定綠化工作程序、檢查和驗收標(biāo)準(zhǔn),并定期對綠化工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、考核。
d、清潔綠化部要根據(jù)花木病蟲害發(fā)生規(guī)律,制定預(yù)防管理措施,防止病蟲害的發(fā)生。
e、管理處在日常生活和管理中,要對本管轄區(qū)的綠化進(jìn)行維護(hù),要制止一切對綠化植物、綠化設(shè)施的破壞行為。
g、在臺風(fēng)暴雨來臨前,管理處要對易吹折的樹木做好預(yù)防措施,防止在臺風(fēng)暴雨期間花木遭受損害。
第5篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)5
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)(五)
1、基本要求
(1)執(zhí)行質(zhì)量管理體系;
(2)管理人員、專業(yè)操作人員按國家規(guī)定取得上崗證書;
(3)建立健全勞動管理、服務(wù)質(zhì)量、崗位職責(zé)、財務(wù)管理、公共維修金使用管理,檔案管理等制度;
(4)員工著裝統(tǒng)一、掛牌服務(wù)、行業(yè)規(guī)范、文明禮貌;
(5)與服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方責(zé)權(quán)明確,并嚴(yán)格履行承諾;
(6)企業(yè)對所承接的物業(yè)項目按規(guī)定要求進(jìn)行接管驗收,手續(xù)齊全,并建立物業(yè)和檔案,查閱方便;
(7)按合同要求和政府規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn),定期公布代收水電費、經(jīng)營性收支帳目、房屋公共維修金賬目;
(8)公示24小時服務(wù)電話,按合同約定的時間進(jìn)行報修、一般小修10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,做到小修不過夜,維修有記錄;
(9)建立業(yè)主求助、投訴記錄,處理及時,并有回訪記錄;
(10)每年至少進(jìn)行2次征求業(yè)主意見的活動,業(yè)主滿意率在95%以上;
(11)物業(yè)管理費收繳率95%以上,用戶有效投訴率1%以內(nèi),處理率100%;
(12)物業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%。
2、房屋管理
(1)按規(guī)定要求對房屋竣工總平面圖、單體建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖以及綜合驗收、消防驗收等技術(shù)檔案資實收集齊全,管理妥善;
(2)按規(guī)定要求建立住宅裝飾裝修管理制度,并告知業(yè)主和使用人,每天進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行業(yè)進(jìn)行勸阻或及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門進(jìn)行處置,有記錄可查;
(3)每半月對房屋的地基、承重結(jié)構(gòu)、公共樓道、消防通道、公共部位的門窗、屋面、外墻面、小區(qū)道路和其他公共設(shè)施進(jìn)行巡視并有記錄;
(4)按物業(yè)服務(wù)合同約定建立房屋維修養(yǎng)護(hù)制度。需要維修的,屬小修的按合同約定及時組織維修,屬大修的及時編制維修計劃報業(yè)主委員會審批然后組織實施,房屋維修養(yǎng)護(hù)有記錄、有完備的手續(xù),維修金的開支符合規(guī)定;
(5)小區(qū)各棟、單元、樓層、戶、公共設(shè)施、設(shè)備房、地下車庫、道路有明顯標(biāo)識;
(6)無違章搭建,消防通道無占用堵塞,外墻面、樓道、路面無破損;空調(diào)室外機安裝有序、冷凝水集中排放;
(7)無室外安全鐵柵、無陽臺包封;
(8)房屋零修、急修及時率100%。
3、房屋公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理
(1)建立公共設(shè)備設(shè)施檔案,包括權(quán)屬清冊,設(shè)備臺帳、設(shè)備卡、運行記錄、維修保養(yǎng)記錄;
(2)配備專職的機電工程人員負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施日常的管理與維修保養(yǎng)工作,維修保養(yǎng)記錄齊全;對設(shè)備24小時有專人值班;
(3)設(shè)備設(shè)施外包維修保養(yǎng)的應(yīng)有外包協(xié)議,檢查記錄齊全;
(4)建立健全設(shè)備設(shè)施管理、運行、保養(yǎng)制度、作業(yè)指導(dǎo)書;
(5)每天1次對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視,并有記錄;
(6)按法規(guī)要求及物業(yè)服務(wù)合同的約定,對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng),屬小修的應(yīng)及時維修,設(shè)備設(shè)施維修及時率100%、完好率100%、合格率100%,道路完好率及使用率99%;維修服務(wù)回訪率100%
(7)二次供水設(shè)施及水質(zhì)取得合格證;
(8)消防設(shè)施至少每個月運行保養(yǎng)一次,設(shè)備設(shè)施完好率100%,隨時可投入使用;
(9)路燈、樓道燈、應(yīng)急燈完好率100%;
(10)容易危及人身安全的設(shè)備設(shè)施有明顯警標(biāo)志和防范措施,對可能發(fā)生的各種設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
(11)設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng),無泡、冒、滴漏和鼠害,設(shè)備無油污、灰塵、銹斑;設(shè)備卡和狀態(tài)標(biāo)識齊全、醒目;設(shè)備配套專用工具齊全。
(12)電梯具有專業(yè)資質(zhì)的人員進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng),年檢合格,有安全使用標(biāo)識。電梯一般故障維修停機不超過2個小時;
(13)外電停電有預(yù)先告知,備用電源5分鐘之內(nèi)投入使用。
(14)化糞池、雨水井、污水井完好率100%,排水管、明暗溝完好率及使用率98%以上。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率95%以上。
4、公共秩序維護(hù)管理
(1)小區(qū)主要出入口設(shè)有固定安防值班員,24小時值守,有值班記錄,對來訪人員經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可過入,并有登記;
(2)小區(qū)重點部位每1小時巡視一次,有巡視記錄;
(3)對車輛進(jìn)出小區(qū)有記錄,車輛停放有引導(dǎo),停放有序;
(4)對大件物品出小區(qū)須經(jīng)業(yè)主確認(rèn);對裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理;
(5)不定期在小區(qū)開展消防、治安防范以及有關(guān)公共秩序方面的宣傳;消控中心有專職值班人員,24小時值班;
(6)對小區(qū)主要部位和周界實行24小時監(jiān)控,對小區(qū)存在的安全隱患及時采取措施予以消除,接受業(yè)主24小時專線救助;
(7)對小區(qū)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有緊急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(8)治安案件、火災(zāi)發(fā)生率1‰以下,消防設(shè)施、設(shè)備安好率100%,違章發(fā)生率1%以下,處理率100%。
5、公共保潔服務(wù)
(1)小區(qū)按單元設(shè)置生活垃圾投放箱、桶,生活垃圾每天清運2次,垃圾箱、桶清洗干凈無臭味、異味,并進(jìn)行消毒;
(2)小區(qū)樓內(nèi)公共樓道、通道每天打掃2次,每天擦洗一次;樓梯扶手、公共窗臺、消防栓箱每天擦洗一次;小區(qū)公共道路、場地每天打掃2次;公共玻璃窗、雨陽棚、屋面天臺、天溝每月清潔一次;樓道燈、路燈每兩個月清潔一次;電梯轎箱每天清潔1次,每2天上1次保護(hù)液;
(3)小區(qū)內(nèi)公共雨水、污水管道至少每季度疏通一次;雨水、污水井每月檢查清理一次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查一次、每年至少清掏一次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏;
(4)對公共環(huán)境每月消殺2次,遇有特殊情況要及時進(jìn)行消殺或按政府有關(guān)部門的布置統(tǒng)一進(jìn)行消殺;
(5)二次供水水箱按規(guī)定進(jìn)行清洗,水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
(6)公共衛(wèi)生間每天清潔4次無臭味、異味。
(7)外墻清洗每年一次。
(8)清潔、保潔率達(dá)到99%。
6、綠化養(yǎng)護(hù)管理
(1)有專業(yè)人員實施綠化的養(yǎng)護(hù)管理,綠化養(yǎng)護(hù)管理實行外包的應(yīng)有協(xié)議書和監(jiān)督檢查記錄;
(2)針對植物的生長習(xí)性對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù);保持觀賞效果;
(3)
定期進(jìn)行清理綠地雜草、雜物;
(4)根據(jù)季節(jié)和氣候狀況,適時對花草、木進(jìn)行病蟲害的防治
(5)小區(qū)的綠化長勢良好,草地?zé)o明顯雜草、雜物、修剪平整、無斑禿,花卉、綠籬、樹木無枯萎現(xiàn)象,綠籬修剪平整、造型美觀
(6)小區(qū)的小品景觀維護(hù)管理良好。
(7)綠化養(yǎng)護(hù)管理的日常記錄完整。
(8)綠化完好率99%以上。
說明:
1、房屋及配套設(shè)施完好率、設(shè)備設(shè)施及房屋零修/急修及時率、設(shè)備設(shè)施返修率、大中修工程質(zhì)量合格率、停車場/道路完好率、機電設(shè)備完好率、公共文化設(shè)施完好率,根據(jù)設(shè)施設(shè)備清單與維修記錄表、完好情況等進(jìn)行統(tǒng)計測算。
2、維修工程回訪率是根據(jù)維修回訪記錄與維修數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計。
3、綠化完好率、清潔保潔率根據(jù)綠化維護(hù)養(yǎng)護(hù)檢查表及室內(nèi)、外衛(wèi)生檢查表進(jìn)行統(tǒng)計。
4、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率根據(jù)專業(yè)管理人員和持證情況進(jìn)行統(tǒng)計。
5、客戶有效投訴率、有效投訴處理率根據(jù)業(yè)主投訴、處理結(jié)果等情況進(jìn)行統(tǒng)計。
第6篇 小區(qū)室內(nèi)裝修管理公約1
小區(qū)室內(nèi)裝修管理公約(一)
為了保障小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用,保障房屋安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀,根據(jù)《青島市城市房屋再裝修管理規(guī)定》,結(jié)合本小區(qū)實際情況,對本小區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜特作公約如下。
一、裝修范圍
住戶應(yīng)嚴(yán)格按照申報審批的裝修范圍進(jìn)行室內(nèi)裝修。
二、裝修申請
住戶在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造,必須提前7天向物業(yè)管理公司提出申請(租戶必須持業(yè)主委托書),并填寫《裝修申請審批表》。
三、裝修審批
1、住戶必須如實填寫《裝修申請審批表》各款內(nèi)容并于確定的裝修日期前
7天攜帶裝修設(shè)計圖紙報物業(yè)服務(wù)中心,并繳納裝修垃圾清運費。
2、住戶收到批復(fù)后,應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理按規(guī)定辦理施工隊有關(guān)進(jìn)場手續(xù)后,方可進(jìn)場施工。
3、裝修施工人員需憑身份證(或暫住證)、照片辦理臨時工作證。
四、施工
1、裝修施工必須嚴(yán)格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。所有施工必須按照物業(yè)服務(wù)中心審批的方案進(jìn)行,不得隨意更改。如實際情況需要更改,必須再報物業(yè)服務(wù)中心審批,出具更改通知書后方可施工。
2、施工期間,住戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理并保證裝修施工人員嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定文明施工作業(yè)。
3、裝修期限:中小工程為20天,較大工程為30天,最長不超過50天。如確實需要延期,應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理延期手續(xù)。
4、施工時間:每天施工時間為8:00-12:00,14:00-18:00。
5、裝修施工用電不得超過裝修住戶單表容量,嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線;超容量用電需與物業(yè)服務(wù)中心協(xié)商后,在物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督下,由物業(yè)管理人員在指定位置接臨時電源線,費用由業(yè)主承擔(dān),否則造成的一切后果由住戶負(fù)責(zé)。
6、管道煤氣設(shè)施住戶不得自行安裝、維修、拆移、改裝。裝修時不得覆蓋,以便于專業(yè)維修人員日常檢修。
7、空調(diào)機必須按小區(qū)的結(jié)構(gòu)要求,在統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構(gòu),鑿壞墻體。
8、不得改動室內(nèi)供熱管線,不得在地面暖氣管線區(qū)打釘子。
9、不得在外墻面安裝曬衣架、儲物筐,以免破壞外墻造成漏水。
10、不得任意改變窗戶、陽臺色調(diào);不得改變陽臺用途;不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門。
11、施工過程中要注意將垃圾袋裝后,每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺、道路以及其他公共地方不得作為加工或堆放材料、垃圾的地方,不得損壞共用設(shè)備、設(shè)施,保持公用地面、墻壁完好整潔。
12、用電梯運送裝修材料及垃圾前,須報物業(yè)服務(wù)中心同意。
13、室內(nèi)裝修施工期間,施工人員的人身安全及相關(guān)第三者責(zé)任保險由施工單位承擔(dān)。
五、驗收
1、裝修工程完畢后,住戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向物業(yè)服務(wù)中心申請竣工驗收,物業(yè)管理公司將派人進(jìn)行查驗。
2、隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗收。如未驗收,物業(yè)管理中心可安排拆除隱蔽部位遮擋,再進(jìn)行驗收,由此造成的損失由住戶自己負(fù)責(zé)。
3、竣工驗收合格后,由物業(yè)管理中心驗收人員在《裝修申請審批表》的驗收欄內(nèi)簽名。驗收不合格時,限期整改,所發(fā)生費用由住戶承擔(dān)。
第7篇 某小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)文件
**華軒小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)公告
根據(jù)《廣州市物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,為適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,現(xiàn)決對**華軒物業(yè)管理實行公開招標(biāo)。
一、招標(biāo)單位
**華軒小區(qū)
二、單位地址
廣州市白云區(qū)南湖游樂園旁
三、招標(biāo)項目情況
**華軒小區(qū)占地面積約15.41萬
第8篇 某小區(qū)物業(yè)管理員崗位考核表
小區(qū)物業(yè)管理員崗位考核表
類別 項目及標(biāo)準(zhǔn) 考評辦法及扣分
制度執(zhí)行的員工守則的執(zhí)行(第一章,工作條例) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.5分
崗位基本技能的掌握(客戶情況、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn))
文明服務(wù)
按規(guī)定著裝,佩戴胸卡
每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.5分
專業(yè)場所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范
精神飽滿,工作時間不竄崗,不與他人閑談
崗位標(biāo)準(zhǔn) 范圍 標(biāo)準(zhǔn) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
接待
規(guī)范用語;電話鈴響三聲必有回聲;
文明禮貌,熱情接待,接待記錄清晰準(zhǔn)確;
管理處文件檔案資料管理準(zhǔn)確、完整。
管理
做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作,每月一次協(xié)助管理處主任與客戶進(jìn)行溝通,聽取意見,并落實及記錄
遇突發(fā)性、危害性事故或涉及客戶的重大事件發(fā)生,應(yīng)趕到現(xiàn)場應(yīng)急處理,并及時向上級部門匯報,事后應(yīng)詳細(xì)進(jìn)行記錄。
各種工作應(yīng)詳細(xì)記錄如:會議、接待來訪、考核檢查等
目標(biāo)
管理處管理費的收繳率達(dá)到90%以上。
客戶投訴處理的及時率100%
客戶有理投訴每月少于二件
注:
1、同一地點同類問題按發(fā)生次數(shù),加倍扣分
2、客戶提出有理申告的,每次扣十分
3、否決指標(biāo):發(fā)生各類重大安全事故
第9篇 小區(qū)車輛管理公約1
小區(qū)車輛管理公約(一)
1.0請您按照小區(qū)內(nèi)的行車路線及交通限速標(biāo)識駕駛您的車輛。
2.0當(dāng)您駕車進(jìn)入小區(qū)時,請您注意交通及行人安全,防止安全事故發(fā)生。
3.0本小區(qū)沒有地面停車場,請按小區(qū)護(hù)衛(wèi)服務(wù)人員的引導(dǎo)泊車,請勿占用固定車位,請勿將車輛在小區(qū)地面或地下車庫內(nèi)亂停亂放;請勿占用小區(qū)消防通道。
4.0如果您有固定車位請按車位號泊車;泊車后請您關(guān)好門窗,拿好自己的物品鎖好您的車。
5.0為了您的車輛安全和避免發(fā)生糾紛;請您不要將智能ic卡轉(zhuǎn)借別人使用。
6.0地下停車場實行智能化管理一位一卡,如果您的智能ic卡丟失或損壞時,請您攜帶有效身份證件到物業(yè)辦公室掛失補辦;
7.0小區(qū)地下停車場為收費停車場,請您按時交納車位租金或管理費如要租用或購買本小區(qū)車位的業(yè)戶,請到物業(yè)公司辦理租購手續(xù)。如不想租購車位,請您將車輛停放在地下臨時停車位計時收費或停小區(qū)外。
8.0請您駕車時愛護(hù)停車場和小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,如果因您的責(zé)任損壞公共設(shè)施設(shè)備,請您照價賠償。
9.0請愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生,請勿隨地吐痰、亂扔廢棄物;當(dāng)車漏油時請您及時檢查、維修您的車輛。
10.0當(dāng)有客人來訪時,請?zhí)嵝涯目腿藢④囕v停放在小區(qū)外臨時車位上,敬請您向客人解釋,謝謝您的配合。
11.0給您搬家的車輛駛?cè)氡拘^(qū)時,請告訴愛護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施, 搬家完畢后請將車輛停放在小區(qū)外停車位。
12.0當(dāng)您乘坐出租車到達(dá)小區(qū)時,請您在小區(qū)進(jìn)口下車,出租車請勿進(jìn)入小區(qū),謝謝您的合作。
13.0若您需要洗車服務(wù),請您按標(biāo)準(zhǔn)付費;
14.0如您沒有買(租)車位,請您把車停放在小區(qū)外的停車場。根據(jù)《北京市物業(yè)管理法規(guī)》和《北京市公安局機動車安全管理規(guī)定》,為了保證小區(qū)業(yè)主車輛安全有序停放和消防通道暢通,請您遵守車輛管理服務(wù)規(guī)定,并接受我們的服務(wù)。
15.0無私家車位的車輛,請勿在私家車位上泊車。
16.0您對我們的管理服務(wù)有任何意見和建議,請撥打我們的聯(lián)系電話:或到物業(yè)管理公司進(jìn)行反映,我們將竭誠為您服務(wù)。
第10篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：入住及裝修期間
某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:入住及裝修期間
(三)入住及裝修期間的管理內(nèi)容
1、入住管理
(1)辦理入住手續(xù)的前提條件
a.小區(qū)已經(jīng)通過接管驗收,達(dá)到入住條件。
b.已經(jīng)通過接管驗收,標(biāo)志著:
a)房屋無重大質(zhì)量問題;
b)工程遺留問題基本得到解決;
c)工程文件資料已經(jīng)齊備;
d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。
c.達(dá)到入住的條件,這里指:
a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
b)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;
c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。
d)物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。
(2)入住的準(zhǔn)備工作
a.入住資料的準(zhǔn)備:
a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》;
b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費明細(xì),并附簡明扼要的入住流程等;
c)印刷以下各類入住表格:
--《〈業(yè)主通行證〉領(lǐng)用登記表》;
--《裝修申請表》;
--《住宅使用說明書》(開發(fā)商提供);
--《住宅質(zhì)量保證書》(開發(fā)商提供);
--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
--《入住驗房表》;
--《業(yè)主家庭情況登記表》。
b.設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。
c.入住時的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定辦理。
a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:
--入口處掛橫幅,內(nèi)容有'歡迎您入住_________小區(qū)、_________小區(qū)是你溫馨的家'等等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;
--指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明'物業(yè)管理辦公室'字樣;
--入口處標(biāo)明管理公司辦公地址和辦公時間。
b)管理公司辦公環(huán)境:
--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;
--張貼醒目的'辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到'一條龍服務(wù)',各窗口標(biāo)識清楚,一目了然;
--管理人員著裝整潔,精神飽滿;
--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
(3)辦理入住手續(xù)流程圖
不合格
(4)發(fā)出入住通知
a.小區(qū)物業(yè)管理公司依據(jù)與房地產(chǎn)發(fā)展商辦公會議議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入伙通知,內(nèi)容包括:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。
b.業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主仍未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電到通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應(yīng)將情況向管理公司主管經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份;
c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;
d)單位購房的業(yè)主須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份;
e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主簽字的授權(quán)委托書。
(5)入住手續(xù)的辦理
a.驗證:管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查;
a)《購房合同》原件;
b)《業(yè)主的身份證原件》;
c)《單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本》;
d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主授權(quán)的委托書。
b.檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。
c.將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主通行證》。
d.交納入住費用:小區(qū)管理員導(dǎo)引業(yè)主到收費公司交納入住費用,收費人員根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費用包括以下項目:
a)煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;
b)有限電視初裝費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;
c)水電押金:實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當(dāng)收取;
d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時交納或二次裝修時在交納;
e)裝修垃圾清運費:同上;
f)管理費:以收到入伙通知之日計算當(dāng)月物業(yè)管理費,預(yù)收一年。
e.驗房收樓:
a)小區(qū)管理員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認(rèn);
b)房屋驗收合格的,管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認(rèn);
c)驗收發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,管理公司應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知管理公司;
--發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的,小區(qū)管理公司應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收的時間;
--整改完畢后,由小區(qū)管理員通知業(yè)主二次驗收;二次驗收不合格的,由管理公司主管經(jīng)理進(jìn)行跟綜,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽定的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
f.發(fā)放鑰匙:
a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再進(jìn)行維修的,小區(qū)管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
b)業(yè)主收樓有問題,小區(qū)管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理公司以供維修時用;
c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時,管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽字確認(rèn)。
g.簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》:
a)管理員將《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀;
> b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》;
c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》簽署后的其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其它資料交業(yè)主保存。
h.資料發(fā)放:小區(qū)管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在資料領(lǐng)取單上簽名:
a)《住戶手冊》;
b)《服務(wù)指南》;
c)簽署后的《業(yè)主公約》;
d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》;
e)《住宅使用說明書》;
f)《住宅質(zhì)量保證書》;
(6)開通水電
a.小區(qū)管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表中》。
b.通知機電維修人員開通該業(yè)主房屋的水電。
(1)業(yè)主檔案管理的具體辦法祥見《業(yè)主檔案管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
(2)本標(biāo)準(zhǔn)作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。
2、裝修管理
(1)裝修的申請與審批
a.申請:住戶需提前7日向小區(qū)管理公司提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主授權(quán)委托書);
a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容,并附裝修設(shè)計圖紙,室內(nèi)裝修說明書;
b)如果住戶自請施工隊,尚須附帶裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份(住戶申請裝修項目少或簡單的除外);
c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時,需提供城市規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門的審批文件。
b.審核與批準(zhǔn):
a)小區(qū)管理公司維修主管接到裝修申請當(dāng)日,依據(jù)《管理公約》中'裝修管理規(guī)定'的相關(guān)條款,按唱諾制要求,就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修隊在《裝修施工承諾表》中打'√'承諾。對住戶未完全承諾的,小區(qū)管理公司維修主管應(yīng)耐心向住戶解釋,直到住戶完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對不肯承諾的住戶,不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和小區(qū)管理公司維修主管共同簽字后一式兩份,雙方各保存一份。
b)不宜審批的情況
--涉及有拆改承重墻的;
--涉及有消防隱患的;
--涉及有破壞預(yù)埋管線的;
--涉及有破壞外墻體立面的。
c)在確認(rèn)裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應(yīng)當(dāng)在半個工作日內(nèi)給出同意意見;
d)審核同意的,報管理公司主管經(jīng)理審批,管理公司經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在半個工作日內(nèi)給出同意意見;
e)小區(qū)管理員將審批后的裝修申請通知住戶,對需要住戶修改設(shè)計的,應(yīng)告之住戶修改。
(2)裝修審批獲得批準(zhǔn)后,小區(qū)管理員應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到小區(qū)管理處辦理有關(guān)手續(xù)
a.小區(qū)管理員將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。
b.將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。
c.將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。
d.要求住戶簽署《裝修安全責(zé)任書》,并將之附在《裝修申請表》后。
e.住戶和施工隊一同到小區(qū)管理公司按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用;
a)住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費;
b)施工隊?wèi)?yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費;
f.引施工隊負(fù)責(zé)人辦理《施工通行證》;
a)施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的彩色照片兩張和身份證復(fù)印件一份;
b)辦證人員將其中的一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中(詳見《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》);
c)利用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工通行證》。
d)小區(qū)管理員在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后,應(yīng)立即通知機電維修人員開通住戶水電,并告訴住戶可進(jìn)場裝修。
(3)施工期間的管理
a.小區(qū)管理員按《樓宇巡查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》每日巡查裝修施工情況。
b.機電維修人員負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。
c.秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《治安巡邏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《出租屋暫住人員、施工人員及'三無'人員管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》隊施工人員進(jìn)行管理。
(4)裝修施工的竣工驗收
a.裝修施工結(jié)束后,由住戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向小區(qū)管理公司提出驗收申請。
b.小區(qū)管理公司在當(dāng)日內(nèi)組織人員(機電維修主管及各專責(zé)工程師及小區(qū)管理員)對裝修進(jìn)行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5款辦理。
c.竣工驗收合格的,由小區(qū)管理公司維修主管在《裝修申請表》內(nèi)'完工驗收'欄目簽署'初驗合格',并簽署姓名及日期。
d.秩序維護(hù)人員收回施工證,如有丟失,給予施工隊每證50元罰款。
e.施工隊當(dāng)日清場離開。
f.裝修驗收合格并使用一個月后,小區(qū)管理公司應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗,復(fù)驗無問題,由小區(qū)管理公司主管經(jīng)理在《裝修申請表》內(nèi)注明'復(fù)驗合格'后,由小區(qū)管理員退還住戶及施工隊的裝修押金。
(5)常見的違章裝修
a.擅自開工。
b.亂拉電線、超負(fù)荷用電。
c.擅自改動燃?xì)饩€路,安裝燃?xì)庥镁摺?/p>
d.空調(diào)機不按位置安裝。
e.隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護(hù)欄、戶門顏色、格調(diào)。
f.隨意改變陽臺功能。
g.隨意封陽臺,裝防盜門、網(wǎng)(高層建筑)。
h.隨意拆改墻體。
i.在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
j.私自增加線路負(fù)荷。
k.改動上下水、電線(開關(guān)盒)。
l.私自開鑿樓面層,破壞防水層(24小時閉水試驗)。
m.擅自占用公共通道、天臺、屋面。
n.擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
o.堵塞地漏和排水管道。
p.擅自移動消防設(shè)施。
q.擅自改變門的開啟方向,使用消防禁用品。
r.擅自動火作業(yè)。
s.鋪裝過重的地板材料。
t.隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、加工裝修材料。
u.隨意向窗外拋扔物品。
v.隨意用電梯運送裝修材料(散
裝料和超長重料)。
w.沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾。
*.不按規(guī)定時間施工,制造噪音。
y.破壞公共綠籬、綠地。
z.夜間隨意在住戶家中留宿。
aa.不辦理《施工通行證》,不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。
ab.隨意拆掉陽臺配重墻。
ac.高層住宅、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。
ad.隨意改裝智能化系統(tǒng)。
(6)違章裝修的處理
a.裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章維修的,小區(qū)管理公司應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修,恢復(fù)原狀,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
a)批評教育,規(guī)勸改正;
b)責(zé)令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;
c)責(zé)令恢復(fù)原狀;
d)扣留或沒收工具;
e)停水停電(須報管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn));
f)要求賠償損失(須報管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn));
g)依據(jù)規(guī)定罰沒違章金。
b.裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的,小區(qū)管理員應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得管理公司主管經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由小區(qū)管理公司按以下方法進(jìn)行扣款,扣款順序為:
a)首先從施工隊裝修押金中扣款;
b)施工隊裝修押金不足以補償扣款的,再從住戶裝修押金中予以賠償;
c)扣完住戶裝修押金仍部能補償扣款的,要求住戶給予賠償;
第11篇 小區(qū)環(huán)境管理部職能人員崗位責(zé)任
豪園小區(qū)環(huán)境管理部職能及人員崗位責(zé)任
一、環(huán)境管理部的職能:
環(huán)境管理部負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生及綠化的工作部門,環(huán)境管理工作的好壞,直接影響到客人對小區(qū)的印象,關(guān)系物業(yè)管理的水平,因此,環(huán)境管理部員工應(yīng)樹立'客人至上,服務(wù)第一'的精神,不斷加強服務(wù)意識,積極上進(jìn),從細(xì)微之處著手,為業(yè)戶提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境而努力。
二、環(huán)境管理部主管崗位責(zé)任
1、環(huán)境管理部主管必須以公司所規(guī)定的職責(zé)為原則,遵守和履行公司的規(guī)章制度,熟悉本部門的工作情況,運行狀態(tài),密切地配合上級完成各項工作任務(wù),掌握工作進(jìn)度,了解下屬的工作和思想情況,合理地指導(dǎo)下屬做好各項工作。
2、通過客服部向本公司需提供清潔綠化服務(wù)的業(yè)戶了解并協(xié)商其每周需做清潔的時間,并在開始進(jìn)行清潔服務(wù)前與客服部一同到業(yè)戶家中了解業(yè)戶對清潔服務(wù)之要求,并向領(lǐng)班一一講明,以便負(fù)責(zé)該業(yè)戶的清潔員切實執(zhí)行。
3、定期抽查業(yè)戶室內(nèi)清潔之質(zhì)量及效率。每天巡回檢查綠化區(qū)的清潔及區(qū)內(nèi)綠化情況,每月底和綠化主管檢查綠化情況。
4、業(yè)戶對清潔服務(wù)有新的要求或投訴時,需通過客服部向業(yè)戶詳細(xì)了解,并通知清潔員切實執(zhí)行整改。
5、每月初制定每月之人員安排,包括入室內(nèi)清潔、清洗外墻、清掃馬路及花園、寫字樓清潔之員工,并制定每月之工作計劃。
6、與下屬研究每月的工作計劃和方案,檢討每月存在問題及解決措施。
7、安排領(lǐng)班完成各項清潔員作,并檢查完成的效果,如遇特發(fā)事件時,須緊急應(yīng)變及時處理。并即時上報上級主管。
8、切實地抓好機械工具的保養(yǎng)和物料的管理,作好每月常用物料的請購和補充。
9、檢查員工出勤情況,按主管要求合理安排好員工當(dāng)天工作,并指導(dǎo)工作上存在的問題,提醒下屬。
10、檢查自己管理范圍內(nèi)的各區(qū)衛(wèi)生清潔。
11、在巡樓記錄本上做好巡查記錄,清潔后效果,存在的問題,并馬上糾正不正確的做法。
12、如發(fā)現(xiàn)有工程項目,公共區(qū)的出工程通知單,上交客服部,客戶室內(nèi)的通知客服部主管。
13、遇突發(fā)事件應(yīng)馬上通知部門主管,不能擅自作主張。
14、書寫交班薄,如:特殊情況;計劃和工作情況;出勤人數(shù);突發(fā)性事件和處理后結(jié)果;機電工程等。在交班薄中記下未完成工作,計劃準(zhǔn)備明天的工作并向主管匯報。
三、清潔員崗位責(zé)任
(1)自覺遵守公司各項規(guī)章制度和部門的各項規(guī)定。
(2)依時上下班,參加部門例會,聽取上司分配工作,交流心得,反映意見。
(3)服從上司指令,工作認(rèn)真仔細(xì),處處以公司利益為重,盡職盡責(zé),做好本職工作。
(4)嚴(yán)格按照有關(guān)清潔步驟進(jìn)行清潔員作,不懂就問,切勿自以為是。
(5)積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn),提高自己業(yè)務(wù)水平。
(6)上班前注重個人清潔衛(wèi)生,按照員工儀容儀表規(guī)定要求自己。
(7)尊重業(yè)戶生活飲食習(xí)慣,尊重客人隱私,于室內(nèi)工作時不東張西望,不交頭接耳。
(8)完成上司不時分派的各項任務(wù)。
第12篇 嘉苑小區(qū)空置房管理
麗景嘉苑小區(qū)空置房管理
1.管理要求
客戶服務(wù)部主管為空置房管理第一責(zé)任人,服務(wù)處經(jīng)理每月對空置房的管理情況進(jìn)行抽查,督促客戶服務(wù)部做好空置房的日常安全巡視及停電、停水管理,由工程管理部、環(huán)境管理部實施空置房日常維護(hù)、衛(wèi)生清潔,確保能隨時交付使用人,每月月末對空置房的動態(tài)情況進(jìn)行記錄。
2.空置房日常管理
1)每月一次巡查空置房內(nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù);
2)做好空置房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈;
3)每年春、秋兩季要做好空置房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變;
4)空置房巡視中發(fā)現(xiàn)問題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計劃整改;
5)任何部門不得擅自使用空置房,如確需使用應(yīng)報開發(fā)商審批。
3.空置房屋管理收費
按照國家或地方相關(guān)規(guī)定向空置房產(chǎn)權(quán)人收取管理費用。
