第1篇 物業(yè)管理公司簡介質(zhì)量手冊
物業(yè)管理公司簡介(質(zhì)量手冊)
**物業(yè)管理有限公司系**房地產(chǎn)有限公司全資下屬企業(yè),成立于1999年,經(jīng)營范圍主要是物業(yè)管理,公司目前設(shè)有經(jīng)理室、綜合管理部、保安部、工程部等部門?，F(xiàn)管轄的物業(yè)有**大廈、**園,管理的物業(yè)面積達(dá)3萬平方米。公司現(xiàn)有工作人員50多人,公司管理人員均有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗,其中部門經(jīng)理以上管理人員、專業(yè)技術(shù)人員均經(jīng)過國家主管部門的培訓(xùn)考核,持證上崗。
公司全體員工以滿足業(yè)主和住戶的需求為中心,堅持'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'的質(zhì)量方針,讓業(yè)主和住戶得到最良好的服務(wù)。
公司以現(xiàn)代化的理念管理物業(yè),建立了符合gb/t19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系和計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),優(yōu)質(zhì)、高效地向業(yè)主和住戶提供滿意的服務(wù)。在管理中我們嚴(yán)格地遵守國家有關(guān)的法律法規(guī),保障業(yè)主和住戶的利益。
公司目前正在進(jìn)一步努力,爭取早日達(dá)到全面優(yōu)秀管理大廈的標(biāo)準(zhǔn)要求。
地址:**省**市**路**大廈一層
電話:** 傳真:**
聯(lián)系人:**
第2篇 金太陽物業(yè)管理公司企業(yè)文化
金太陽物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化
金太陽未來――打造中國樓宇物管的領(lǐng)航者
*品牌目標(biāo)
通過資源整合,成為全國最優(yōu)秀的公眾物業(yè)管理樣板、公眾物業(yè)服務(wù)的代言人。
*市場目標(biāo)
成為知名公眾物業(yè)項目擁有量馬鞍山第一。
*創(chuàng)新目標(biāo)
建立以公眾物業(yè)管理為核心的標(biāo)準(zhǔn)化體系,并率先建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);提供成熟的大型活動保障服務(wù)、vip接待服務(wù)等特色服務(wù)產(chǎn)品,并建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
*企業(yè)精神
團(tuán)結(jié)敬業(yè) 開拓創(chuàng)新
*經(jīng)營理念
以人為本高效和諧
*指導(dǎo)思想
以創(chuàng)新為宗旨,以服務(wù)為手段,以品牌為目的
*服務(wù)準(zhǔn)則
想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,竭誠為業(yè)主服務(wù)
*經(jīng)營目標(biāo)
以高效的管理、高水平的服務(wù),達(dá)到良好的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益
*質(zhì)量方針
規(guī)范管理,務(wù)實高效?！鞍踩⑽拿?、整潔、有序”
*質(zhì)量目標(biāo)
1、提高管理水平,導(dǎo)入iso9001國際質(zhì)量管理體系,力求項目在接管的二至三年內(nèi)達(dá)優(yōu);
2、提高人員素質(zhì),中層以上管理人員應(yīng)逐步取得中級以上技術(shù)職稱,并持證上崗,注重開展多種形式的員工培訓(xùn)工作;
3、業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。
第3篇 物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3
任命書
茲任命z1同志擔(dān)任**物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進(jìn);檢查和報告質(zhì)量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實施
最高管理者:
20**年6月*日
任命書
茲任z2同志擔(dān)任旭勤實業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進(jìn);檢查和報告質(zhì)量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實施
最高管理者:
20**年6月*日
第4篇 物業(yè)管理處辦公室裝修說明模版
物業(yè)管理處辦公室裝修說明
一、天花吊頂
1、辦公室、財務(wù)室、主任室、會議室和休息室的天花均為龍骨鋁板天花,規(guī)格為60×60cm;
2、洗手間為鋁扣板天花,加裝一個吸頂排氣扇;
3、所有天花高度均由現(xiàn)場情況而定。
二、墻面
1、洗手間墻面貼30×20cm白色瓷片,高度到天花頂;
2、其他內(nèi)墻面先刮膩子兩道,打平后刷ici兩遍。
三、門窗
1、會議室和辦公室大門均為12mmg鋼化玻璃門,進(jìn)口地彈簧推拉式,門框包不銹鋼板,尺寸參考二期大堂玻璃門;
2、主任室、財務(wù)室、休息室和洗手間均為15mm大芯板門,貼進(jìn)口櫸木色板,木線門套,加裝球型鎖頭,規(guī)格200×90cm。
3、窗戶采用鋁合金玻璃窗,窗臺高度距地面70cm,窗戶規(guī)格為高180cm寬150cm,鋁合金厚度為2mm,玻璃為5mm淺綠色。
4、財務(wù)室窗戶加裝不銹鋼防盜網(wǎng),樣式由裝修單位自定。
四、地面
1、洗手間地面鋪30×30cm防滑地板磚;
2、其他房間鋪60×60cm淺顏色拋光地板磚,墻面四周貼深顏色踢腳線;
3、所有地板磚顏色由裝修單位自定。
五、洗手間
洗手間設(shè)一個蹲廁,一個大理石臺面洗手盆,在洗手間設(shè)一水龍頭供清潔之用。
六、電器部分
1、所有強電、弱電的電線管和開關(guān)插座均為埋墻暗裝,開關(guān)高度為距地面130cm,電源、電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)插座為距地面30cm。
2、具體位置詳見圖紙說明。
七、在如圖所示的位置增加文件柜,具體尺寸及樣式由裝修單位和管理處共同商定。
第5篇 物業(yè)iso9000物業(yè)的入住管理程序
公 司 程 序 文 件版號: a
修改號: 0
ej-qp 3.1 物業(yè)的入住管理 頁碼: 1/3
1.目的:
使管理人員明確住戶入住的工作步驟,準(zhǔn)確無誤地辦理手續(xù),確保住戶及時順利有序地入住。
2.適用范圍:
適用于經(jīng)營管理部辦理住戶入住手續(xù)(包括產(chǎn)權(quán)人或單位變更的入住)。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10章
3.2 iso9002第4.8、4.9、4.10章
4.職責(zé):
4.1經(jīng)營管理部主任根據(jù)工程維修部對房屋接管驗收情況安排入住工作。
4.2物業(yè)管理員準(zhǔn)備各種文件資料為住戶辦理進(jìn)住手續(xù)。
4.3收費員根據(jù)工作內(nèi)容準(zhǔn)備各種收費文件向住戶收取物業(yè)管理費用。
4.4看房員根據(jù)工作內(nèi)容準(zhǔn)備每套房鑰匙。
5.工作程序:
5.1入住前工作:
5.1.1經(jīng)營管理部主任接到副總經(jīng)理的可辦理入住通知后,召集本部工作人員與工程維修部召開聯(lián)合會議,了解房屋現(xiàn)狀,包括施工遺留問題、正在整改部位及待整改內(nèi)容詳見《整改通知書》,并索取“房屋平面圖”及“小區(qū)平面圖”。
5. 1.2經(jīng)營管理部主任與物業(yè)管理員到開發(fā)營銷部門了解房屋產(chǎn)權(quán)歸屬,并索要《房屋分配單》樣票。
5.1.3經(jīng)營管理部主任帶領(lǐng)本部門人員到入住現(xiàn)場考察。確認(rèn)管理用房,熟悉棟號。
5.1.4經(jīng)營管理部主任,根據(jù)了解的情況,安排本部門工作人員,各工作人員準(zhǔn)備入住手續(xù)所用的各類資料、表格。
5.1.5在綜合辦公室配合下,布置管理用房,張貼辦公指引標(biāo)識及歡迎住戶入住等標(biāo)語。
5.1.6零星入住的住戶由經(jīng)營管理部看房員負(fù)責(zé)接待。
5.2入住手續(xù):
5.2.1住戶持《房屋分配單》來辦理手續(xù)時,物業(yè)管理員向住戶索取《房屋分配單》、購房合同正本、購房結(jié)算清單及住戶的身份證、戶口本。檢查《房屋分配單》與購房合同上的房屋面積、房號是否一致。通過購房結(jié)算清單檢查房屋設(shè)施費用是否交清,確認(rèn)后將購房合同正本退還住戶。
5.2.2確認(rèn)上述程序后,物業(yè)管理員在《房屋分配單登記表》上進(jìn)行登記,向住戶發(fā)放《住戶須知》,當(dāng)場請住戶填寫《住戶登記表》,并檢查填寫內(nèi)容與身份證、戶口本是否一致。
5.2.3物業(yè)管理員通知看房員帶齊該房全部鑰匙并帶領(lǐng)住戶對房屋設(shè)施狀況、設(shè)備、數(shù)量進(jìn)行清點,對鑰匙逐一試用,并檢查熱水、冷水、電表、燃?xì)獗淼讛?shù),一并填入《房屋設(shè)備明細(xì)表》。
5.2.4住戶執(zhí)行5.2.3程序時,收費員將住戶姓名、房號、面積請綜合辦公室人員輸入電腦,打印出《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》,并核對表上金額;物業(yè)管理員填寫《物業(yè)管理委托合同》。
5.2.5住戶完成5.2.3程序后,收費員向住戶收取費用,并開具票據(jù),再將收費表蓋章后移交物業(yè)管理員。
5.2.6物業(yè)管理員收齊《房屋分配單》、《購房結(jié)算清單》、《住戶登記表》、《房屋設(shè)備明細(xì)表》、《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》,核實無誤后,與住戶簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5.2.7合同簽定后,物業(yè)管理員通知看房員將住戶鑰匙如數(shù)交與住戶,并請住戶在《房屋設(shè)備明細(xì)表》上簽字。
5.2.8如住戶要裝修由物業(yè)管理員陪同住戶到工程維修部,向工程維修部工作人員介紹情況,接洽裝修之事。
5.2.9完成上述程序后,物業(yè)管理員及時將住戶資料建檔歸案,并綜合辦公室輸入電腦?！段飿I(yè)管理委托合同》一份存在經(jīng)營管理部,另一份由收費員與所收費用一起交予財務(wù)部。
5.3房屋產(chǎn)權(quán)單位(人)更改(買賣)后的入住手續(xù)執(zhí)行本章5.2程序。所需文件中《房屋分配單》應(yīng)調(diào)整為《產(chǎn)權(quán)證書》。
5.4對于在iso9002質(zhì)量保證體系運行前已入住的住戶,物業(yè)管理員應(yīng)保留其原有的文件。
5.5在執(zhí)行本程序全過程中,工作人員言行應(yīng)執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》和《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》。
5.6在iso9002質(zhì)量保證體
系運行前簽定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;運行后簽定的合同名稱為《物業(yè)管理委托合同》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《住戶登記表》ej-qr-qp3.1-01
6.2《房屋分配單登記表》ej-qr-qp3.1-02
6.3《房屋設(shè)備明細(xì)表》ej-qr-qp3.1-03
6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》ej-qr-qp4.13-03
6.5《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01`
6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
6.7《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.8《住戶須知》
第6篇 物業(yè)的裝修管理程序2
物業(yè)的裝修管理程序(二)
1目的
本程序明確了對物業(yè)裝修的申報、審批、管理的實施控制,確保物業(yè)整體結(jié)構(gòu)的完整,以便用戶合理、安全地使用物業(yè)。
2適用范圍
適用于本公司經(jīng)營管理的所有物業(yè)的裝修管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.9
4相關(guān)文件
4.1《物業(yè)租賃合同的簽定》
4.2《物業(yè)的供電管理》
4.3《物業(yè)的供水管理》
4.4《物業(yè)的消防管理》
5責(zé)任
5.1整個裝修程序中,應(yīng)以經(jīng)營部為中心面對業(yè)主(客戶),各相關(guān)部門密切合作。
5.2消防治安部負(fù)責(zé)裝修項目的消防安全審查工作。
5.3機電工程部負(fù)責(zé)裝修項目的機電部分審查和水電供應(yīng)工作。
5.4物業(yè)管理部及各管理處負(fù)責(zé)裝修期間的管理工作。
5.5住宅樓房管理處負(fù)責(zé)審批和管理住戶裝修。
6裝修實施程序
6.1商用和工業(yè)用房裝修辦理程序。
6.1.1業(yè)主(客戶)辦理租賃或入伙手續(xù)后,需進(jìn)行內(nèi)部裝修的向經(jīng)營部申報裝修,并填寫裝修申報表。經(jīng)營部根據(jù)業(yè)主(客戶)裝修內(nèi)容向客戶提出具體要求申報資料,包括房屋裝修平面圖、水電布置平面圖、水電設(shè)備表、招牌及廣告牌透視圖等。
6.1.2經(jīng)營部負(fù)責(zé)將有關(guān)資料會同裝修單位或業(yè)主(客戶)送往相關(guān)部門,包括消防治安部、物業(yè)管理部、沙河管理部、機電工程部等,各相關(guān)部門以會簽單確認(rèn)接收資料的時間。
6.1.3各相關(guān)部門按職責(zé)進(jìn)行審圖,消防治安部指導(dǎo)業(yè)主(客戶)辦理消防報批手續(xù)。
6.1.4業(yè)主(客戶)辦好消防報批手續(xù)后,將消防局報審批文送消防治安部和所在管理處。
6.1.5經(jīng)營部負(fù)責(zé)辦理交施工水電費押金手續(xù),機電工程部負(fù)責(zé)辦理施工用水用電手續(xù)。
6.1.6施工單位持消防局報審批文和經(jīng)營部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的裝修申請表到管理處辦理入場施工手續(xù)。
6.1.7施工過程中,由管理處負(fù)責(zé)日常監(jiān)督,相關(guān)部門監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6.1.8裝修完畢,管理處負(fù)責(zé)辦理完工手續(xù)。業(yè)主(客戶)通知機電工程部驗收水電設(shè)施,辦理正式送電手續(xù),經(jīng)營部負(fù)責(zé)辦理裝修臨時水電費結(jié)算押金退還手續(xù)。
6.1.9管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主(客戶)在正式開業(yè)前到消防主管部門辦理驗收手續(xù)。并將消防主管部門的驗收批文報送消防治安部和管理處。
6.1.10商用和工業(yè)用房裝修,要每天檢查一次,從裝修開始到裝修結(jié)束止。
6.2住宅裝修辦理程序
6.2.1樓房管理處值班員受理所轄樓房內(nèi)住戶的裝修申報表,管理處主任負(fù)責(zé)審批并向用戶交待裝修注意事項。
6.2.2管理處主任審查批準(zhǔn)后交給值班員辦理裝修押金等有關(guān)手續(xù)。
6.2.3樓房管理處值班員與住戶辦理完有關(guān)裝修手續(xù)后,要對住戶裝修特別是初期裝修,進(jìn)行檢查監(jiān)督,防止損壞樓房結(jié)構(gòu)。
6.2.4樓房管理值班員接到住戶裝修完畢要求退還押金的要求后,要到現(xiàn)場檢查裝修垃圾是否清理干凈,有沒有損壞公用設(shè)施后,酌情扣減或全部退還裝修押金。
6.2.5住戶裝修要在開始拆除打鑿期間,每天檢查一次;完工后,綜合檢查一次。
7記錄
7.1《裝修檢查記錄表》
7.2裝修申請表(業(yè)主、住宅裝飾用此表)
7.3裝飾申請表(商業(yè)、工業(yè)、寫字樓租賃或投資部分的房屋裝飾用此表)
第7篇 物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序-13
1.0目的:
通過采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù),對服務(wù)過程中收集的各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進(jìn)。
2.0適用范圍:
適用于本公司與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息的統(tǒng)計與分析工作。
3.0職責(zé):
3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)建立驗證服務(wù)質(zhì)量所需的統(tǒng)計技術(shù)。
3.2各部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。
4.0程序:
4.1本公司常用的統(tǒng)計技術(shù)方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。
4.2各部門應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)方法,對收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行統(tǒng)計與分析。
4.3統(tǒng)計技術(shù)方法運用如下方面:
4.3.1統(tǒng)計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。
4.3.2統(tǒng)計分析造成不滿意的原因。
4.3.3運用客戶滿意度測評表,統(tǒng)計顯示管理處單項及綜合滿意率。
4.3.4編制管理評審報告時制定相應(yīng)的措施。
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第8篇 辦公樓物業(yè)管理招標(biāo)公告-樣本5
z市城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法總隊辦公樓物業(yè)管理服務(wù)項目,根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理條例》等,參照《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定,經(jīng)上海市城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法總隊決定,采用公開招標(biāo)的方式選聘本項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
一、招標(biāo)人基本情況
招標(biāo)人:上海市城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法總隊
地址:上海市普陀區(qū)凱旋北路459號郵政編碼:2**
聯(lián)系人:z 聯(lián)系電話:**
二、招標(biāo)代理機構(gòu)基本情況
招標(biāo)代理機構(gòu):上海**業(yè)主咨詢服務(wù)有限公司
地址:上海市浦東新區(qū)東方路1381號藍(lán)村大廈*座郵政編碼:**
聯(lián)系人:z 聯(lián)系電話:***
三、《城市管理執(zhí)法總隊辦公樓》物業(yè)項目基本情況概述
1、本項目物業(yè)類型為:辦公樓。
2、本項目座落地址:上海市普陀區(qū)凱旋北路459號
3、本項目的總占地面積:2700平方米
4、本項目面積:
辦公樓主樓四層面積2234平方米,副樓二層面積368平方米,裙房面積265平方米,食堂575平方米;合計管理建筑面積3442平方米。地面停車場面積1550平方米,自行車棚面積60平方米。
5、物業(yè)構(gòu)成:
多層辦公樓1幢 4層2234平方米
副樓1幢 2層368平方米
裙房 1幢 1層265平方米
食堂1幢 1層575平方米
車位數(shù)量:20個
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)范圍
(一)物業(yè)公共部位的使用管理、維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù);
(二)房屋設(shè)備、設(shè)施的運行、維護(hù)、維修和養(yǎng)護(hù);
(三)公共區(qū)域、會議室和領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常保潔服務(wù);
(四)日常安全防范服務(wù);
(五)車輛停放管理;
(六)食堂的運營和管理;
(七)室外綠化養(yǎng)護(hù);
(八)物業(yè)檔案資料的保管;物業(yè)管理其他相關(guān)事務(wù)的管理服務(wù);
(九)委托方委托的其他物業(yè)管理服務(wù)事項。
五、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由投標(biāo)企業(yè)根據(jù)項目物業(yè)服務(wù)方案自行測算報價,具體分項服務(wù)成本測算劃分為:綜合服務(wù)(含食堂經(jīng)營與管理)、秩序維護(hù)費、保潔費、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及維修服務(wù)。
綜合服務(wù)、秩序維護(hù)、保潔和綠化四項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標(biāo)準(zhǔn)四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):公共部位三類,供水系統(tǒng)一類,排水系統(tǒng)一類,公共照明三類,消防系統(tǒng)二類,避雷系統(tǒng),弱電系統(tǒng):監(jiān)控系統(tǒng)、車禁系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)。
六、物業(yè)服務(wù)合同期限
本次招標(biāo),招標(biāo)人與中標(biāo)單位簽署的物業(yè)管理服務(wù)合同的期限為3年,從2023年1月1日至2023年12月31日。
七、投標(biāo)申請人條件
1、資質(zhì)為三級或三級以上;
2、近一年內(nèi)信用信息中不良業(yè)績記錄分值低于6分;
3、管理實績要求:具有管理類似辦公樓或商務(wù)樓的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗。
4、其它:擬任項目負(fù)責(zé)人有兩年以上管理經(jīng)驗,大專以上學(xué)歷或者中級以上職稱,具有小區(qū)經(jīng)理資格,有物業(yè)管理師資格更佳;
5、入圍投標(biāo)人須提交人民幣貳萬伍仟元的投標(biāo)保證金,未中標(biāo)的投標(biāo)人憑《未中標(biāo)通知書》領(lǐng)回投標(biāo)保證金。
八、申請投標(biāo)的地點、期限及保證金要求
投標(biāo)申請人應(yīng)憑《資格預(yù)審申請書》和附件清單報名資料申請投標(biāo)。
1、申請投標(biāo)地點:上海市浦東新區(qū)東方路1381號藍(lán)村大廈28c座,上海**業(yè)主咨詢服務(wù)有限公司。
2、申請投標(biāo)期限:自2023年11月19日14時至16時止。
3、投標(biāo)申請人應(yīng)按照上述地點和時間,向招標(biāo)人提交資格預(yù)審資料一套資格預(yù)審申請材料。包括《資格預(yù)審申請書》及附件資料,報名材料均加蓋投標(biāo)企業(yè)公章。
4、符合資格預(yù)審條件并入圍的投標(biāo)申請人應(yīng)將投標(biāo)保證金人民幣貳萬伍仟元(支票,臺頭為上海**業(yè)主咨詢服務(wù)有限公司)遞交給招標(biāo)代理人,由招標(biāo)代理人開具收據(jù)。
九、入圍投標(biāo)人確定
有效投標(biāo)人超過5家時,由招標(biāo)方按照有效投標(biāo)人的信用等級和最新社會公眾滿意度擇優(yōu)選擇5家入圍投標(biāo)單位參加最后決標(biāo)。
經(jīng)資格預(yù)審后,招標(biāo)人在2023年11月20日根據(jù)資格預(yù)審結(jié)果向投標(biāo)申請人分別發(fā)出《入圍通知》和《未入圍通知》。
十、其他補充事項
(一)本項目物業(yè)服務(wù)費結(jié)算方式為包干制;
(二)本項目投標(biāo)報名提交資料:(加蓋公章)
1、資格預(yù)審申請書
2、公司簡介
3、營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)
4、組織機構(gòu)代碼證(復(fù)印件)
5、資質(zhì)證書及其它證書(復(fù)印件)
6、擬派項目負(fù)責(zé)人簡歷(含證書復(fù)印件)
7、具有在管類似物業(yè)的經(jīng)驗(物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件)
8、投標(biāo)企業(yè)近一年財務(wù)報表或?qū)徲媹蟾妗?/p>
特此公告
招標(biāo)人:上海市城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法總隊
招標(biāo)代理人:上海**業(yè)主咨詢服務(wù)有限公司
二
第9篇 xx住宅物業(yè)培訓(xùn)及管理計劃
住宅項目物業(yè)培訓(xùn)及管理計劃
培訓(xùn)承諾
各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;
各類專業(yè)人員持證上崗。
培訓(xùn)計劃
源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據(jù)自身發(fā)展的需要,建立了自己的'培訓(xùn)中心'。'培訓(xùn)中心'每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱,講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止,已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗,而且已得到了大家的一致好評。
[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]
培訓(xùn)目的:使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等,以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式,工作要求;提高工作效率。
培訓(xùn)內(nèi)容:
①公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹
②公司管理理念和服務(wù)理念教育
③企業(yè)文化、價值觀的傳遞
④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育
培訓(xùn)時間:4課時
【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】
通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭,能獨立操作一個樓盤,有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。
培訓(xùn)時間為3-4周
類別科目
序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論;機構(gòu)設(shè)置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;
3質(zhì)量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標(biāo)知識;
4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務(wù);國外的物業(yè)管理;
物業(yè)管理
運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);服務(wù)收費價格制定等;
6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運行;服務(wù)費用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機操作;檔案管理
注:一小時為一課時
【各部門主管培訓(xùn)】
通過培訓(xùn),能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責(zé)任制,協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系,定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)時間為3-4周
類別科目
序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;
3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟適用房操作實務(wù);
物業(yè)管理
運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);兒童樂園設(shè)施管理;
物業(yè)管理
運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核;文檔管理;
6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等
實習(xí)與考察7實地操作與實踐56(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)
注:一小時為一課時
【一般管理人員培訓(xùn)】
通過培訓(xùn),樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想,把'服務(wù)'作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識,物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識,文檔管理知識等。
培訓(xùn)時間為2-3周
類別科目
序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;
3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟適用房操作實務(wù);
物業(yè)管理
運作實務(wù)
物業(yè)管理
運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);文檔管理;
5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等
實習(xí)與考察6實地操作與實踐45(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)
注:一小時為一課時
[業(yè)戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]
課程概述:
業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶服務(wù)的需要,物業(yè)管理公司可以在項目管理處設(shè)置一個業(yè)戶服務(wù)部,作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專門負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)工作。
培訓(xùn)對象:1、管理處經(jīng)理
課程目標(biāo):
通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學(xué)習(xí)等培訓(xùn),使學(xué)員們對業(yè)戶服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握,使學(xué)員們深刻地認(rèn)識到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是
第10篇 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)行政許可辦理指南福建省
一、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)行政許可依據(jù)
根據(jù)《物業(yè)管理條例》(國務(wù)院令第379號)第三十二條、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第125號)及《福建省建設(shè)廳關(guān)于下放審批權(quán)限簡化審批程序規(guī)范行政審批的通知》(閩建法[2004]56號)。
二、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)行政許可條件
(一)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):
1、注冊資本人民幣500萬元以上;
2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于20人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱;
3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
4、管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%:
(1)多層住宅200萬平方米;
(2)高層住宅100萬平方米;
(3)獨立式住宅(別墅)15萬平方米;
(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。
5、建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。
(二)二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):
1、注冊資本人民幣300萬元以上;
2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于10人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱;
3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
4、管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%:
(1)多層住宅100萬平方米;
(2)高層住宅50萬平方米;
(3)獨立式住宅(別墅)8萬平方米;
(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。
5、建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。
(三)三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):
1、注冊資本人民幣50萬元以上;
2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱;
3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
4、有委托的物業(yè)管理項目;
5、建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
(四)新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)按照最低等級核定暫定資質(zhì),有效期一年。
三、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)行政許可程序
申報一級企業(yè)資質(zhì)的,申報單位持審批所需材料報省建設(shè)廳初審,由省建設(shè)廳提出初審意見后,報建設(shè)部核準(zhǔn)發(fā)證;
申報二級企業(yè)資質(zhì)的,由省建設(shè)廳審批核發(fā)資質(zhì)等級證書;
申報三級企業(yè)資質(zhì)、暫定資質(zhì)的,由設(shè)區(qū)市房地產(chǎn)行政主管部門審批發(fā)證。
其中二級企業(yè)資質(zhì)審批程序為:
(1)申請人先向所在地設(shè)區(qū)市房地產(chǎn)行政主管部門提出申請,提交有關(guān)材料;
(2)設(shè)區(qū)市房地產(chǎn)行政主管部門對申請材料進(jìn)行初審,提出初審意見,并將初審意見和申報材料(加蓋主管部門原件核對專用章)上報省建設(shè)廳;
(3)省建設(shè)廳進(jìn)行審核,作出行政許可決定。準(zhǔn)予許可的,于法定時間內(nèi)向申請人頒發(fā)資質(zhì)證書,在福建建設(shè)信息網(wǎng)上公告。
二級企業(yè)資質(zhì)辦理機構(gòu):
省建設(shè)廳政務(wù)服務(wù)中心,辦理地址:福州市北大路242號,聯(lián)系電話0591-。
四、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)行政許可期限20個工作日(報建設(shè)部審批的時間不
計算在內(nèi))
五、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)辦理流程:
1、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)到所在地工商行政管理部門取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。
2、申報單位登陸福建物業(yè)管理信息網(wǎng)查看物業(yè)資質(zhì)管理辦法,下載《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》。
3、申報單位持填寫完整的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》一式三份和申報材料原件、復(fù)印件一份(按內(nèi)容分類裝訂成冊)到所在地房地產(chǎn)行政主管部門核對原件并進(jìn)行受理確認(rèn),報設(shè)區(qū)市房地產(chǎn)行政主管部門審批。申報材料復(fù)印件由房地產(chǎn)行政主管理部門加蓋核對原件專用章。
六、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)行政許可材料目錄
(一)申請暫定資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交下列材料:
1、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表;
2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(加蓋單位印章);
3、企業(yè)章程;
4、企業(yè)驗資報告;
5、企業(yè)法定代表人任職文件及身份證復(fù)印件;
6、企業(yè)具有專業(yè)職稱人員的職稱證書、身份證、勞動合同復(fù)印件,有調(diào)動過工作的另附工作調(diào)動證明(或者與原聘用單位解除聘用勞動合同的證明文件、退休人員的退休證明);
7、企業(yè)人員中取得各類職業(yè)資格證書材料:
(1)取得物業(yè)崗位培訓(xùn)證書人員名單及崗位培訓(xùn)證書、勞動合同復(fù)印件;
(2)取得保安證、電工、安裝、維修等操作證書人員名單及證書、勞動合同復(fù)印件。
8、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。
外商投資企業(yè)除提供前款規(guī)定的資料,還應(yīng)當(dāng)依照外商投資法律、法規(guī)的規(guī)定辦理有關(guān)審批手續(xù)。
(二)申請一級、二級、三級資質(zhì)應(yīng)提交的材料目錄
1、上述暫定資質(zhì)的七項材料;
2、企業(yè)原資質(zhì)證書正、副本原件;
3、上年度企業(yè)財務(wù)審計報告;
4、管理各部門負(fù)責(zé)人任職文件,其中工程、財務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備中級以上專業(yè)職稱
5、物業(yè)管理委托合同(復(fù)印件加蓋單位印章);
6、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,企業(yè)獲得的良好業(yè)績材料。
七、省外一、二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)報備程序
(一)報備依據(jù)及報備管理部門
福建省建設(shè)廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的通知》(閩建房[2004]39號)文件,規(guī)定省外一、二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)在我省境內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動的,應(yīng)到項目所在地設(shè)區(qū)市房地產(chǎn)主管部門報備。
(二)報備應(yīng)提交的材料:
1、申請進(jìn)閩從事物業(yè)管理服務(wù)活動的報告;
2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(加蓋公司印章);
3、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件(加蓋公司印章),同時提交證書副本原件核驗;
4、企業(yè)章程;
5、企業(yè)驗資報告;
6、企業(yè)法人授權(quán)委托書;
7、企業(yè)駐閩的所有人員名單和各類專業(yè)技術(shù)人員的資格證書和勞動合同復(fù)印件,同時提供資格證書原件核驗;
8、擬管理項目的有關(guān)證明材料。
物業(yè)管理項目承接后,必須在項目所在地設(shè)立分支機構(gòu),到工商行政主管部門領(lǐng)取非法人營業(yè)執(zhí)照。
八、注意事項
第11篇 物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題職業(yè)道德
2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(職業(yè)道德)
科目代碼:120
2005年5月勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):
等級:國家職業(yè)資格二級
卷冊一:職業(yè)道德
理論知識
注意事項:1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分:
第一部分,1 --25小題,為職業(yè)道德試題;
第二部分,26--125小題,為理論知識試題。
4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時,考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂,則均屬作答無效。
地 區(qū):
姓 名:
準(zhǔn)考證號;
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
試題下載:2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(職業(yè)道德)
第12篇 物業(yè)工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說明書
工作概述:
負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的物業(yè)驗收、公共環(huán)境及設(shè)施設(shè)備管理、裝飾裝修管理、日常維修管理、荒樓維護(hù)等工作;以及完成上級交辦的其他事項。
(一)任職資格
1、性別:男性;
2、年齡要求:35歲以下;
3、學(xué)歷要求:大?；蛞陨蠈W(xué)歷,土木工程或物業(yè)管理專業(yè);
4、工作經(jīng)驗:具備1年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗;
5、工作技能:持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書;經(jīng)部門招聘考核標(biāo)準(zhǔn)評測(物業(yè)助理)合格可錄用,試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)(物業(yè)助理)評測可轉(zhuǎn)正。(見附表)
(二)工作關(guān)系
1、直接上級:工程管理部副主管
2、合作部門:
(1)內(nèi)部部門:管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;
(2)外部部門:規(guī)劃國土管理所,行政執(zhí)法分局(中隊),交通管理所等。
(三)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域物業(yè)的驗收工作。
2、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域空置物業(yè)的管理工作。
3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域日常維修工程的跟進(jìn)工作。
4、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域物業(yè)裝修的管理工作。
5、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域及其周邊公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的管理工作。
(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)
1、工作目標(biāo):按《樓宇驗收操作規(guī)程》驗收樓宇,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
2、工作目標(biāo):按《空置物業(yè)檢護(hù)操作規(guī)程》對空置物業(yè)進(jìn)行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
3、工作目標(biāo):按《日常維修工程管理規(guī)程》對日常維修工程進(jìn)行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
4、工作目標(biāo):按《裝飾裝修管理規(guī)程》對裝飾裝修活動進(jìn)行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
5、工作目標(biāo):按《公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》進(jìn)行巡查,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
(五)工作要領(lǐng)和注意事項
1、按照部門的規(guī)章制度和程序處理事務(wù)。
2、細(xì)心謹(jǐn)慎,有較強的責(zé)任心。
3、熟悉業(yè)務(wù)流程,熱情服務(wù)。
4、保持良好的儀容儀表,禮貌待客。
