第1篇 某廣場(chǎng)物業(yè)管理處人員培訓(xùn)計(jì)劃
**廣場(chǎng)物業(yè)管理處人員培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)的意義:
l對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。
培訓(xùn)的目標(biāo):
l培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn),培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作態(tài)度,做到'服務(wù)第一,質(zhì)量取勝'。要求每個(gè)員工都做到'團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效'。
培訓(xùn)的方式:
l**廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,管理處將根據(jù)不同時(shí)期,不同情況,制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。
第一步:崗前培訓(xùn)
物業(yè)入伙前,管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程,以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉**廣場(chǎng),同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識(shí)。。
第二步:在職培訓(xùn)
完成崗前培訓(xùn)課程后,安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練,并配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。
第三步:提高培訓(xùn)
在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能,以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
培訓(xùn)課程:
l管理處專業(yè)培訓(xùn):確保管理處正常及有效的運(yùn)作。
(1)基本物業(yè)管理概況
(2)管理處的具體運(yùn)作
l客戶服務(wù)培訓(xùn):掌握與客戶溝通的技巧、水平,達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(1)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
(2)電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)
(3)客戶接待禮儀
(4)客戶投訴
(5)客戶管理
l工程培訓(xùn):根據(jù)**廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn),確保設(shè)備運(yùn)行正常。
(1)物業(yè)接管驗(yàn)收
(2)二次裝修程序控制
(3)設(shè)備保養(yǎng)和維修
l保安培訓(xùn):針對(duì)寫字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性,加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。
(1)保安準(zhǔn)則及工作綱要
(2)保安儀表、行為及紀(jì)律
(3)處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度
(4)保安消防裝備使用
(5)保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)
(6)緊急情況的處理辦法
(7)火災(zāi)事故的處理辦法
(8)車輛、人員出入控制
(9)事故紀(jì)錄
(10)法律、法規(guī)
(11)隊(duì)列操練
l清潔綠化培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法
(1)清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)
(2)清潔、綠化器材和物料
(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)
(4)綠化管理
第2篇 某商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)
z商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)
一、項(xiàng)目整體架構(gòu)圖
本商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司--本商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部--商戶服務(wù)部/財(cái)務(wù)部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術(shù)部/園林綠化部/清潔部
架構(gòu)圖說(shuō)明:
1、架構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、分工協(xié)作,物業(yè)公司實(shí)行物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2、物業(yè)部?jī)?nèi)部實(shí)行垂直管理,減少管理層次,提高效率。
3、各職能部門職責(zé)
1)商戶服務(wù)部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。
2)工程技術(shù)部:負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、水電管理等工作。
3)保安部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)安全管理和秩序維護(hù)、停車場(chǎng)、車輛管理工作。
4)園林綠化部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)、花卉培育工作。
5)清潔部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺工作。
6)財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)財(cái)務(wù)管理,財(cái)政收支,財(cái)務(wù)核算等工作。
7)租賃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。
8)行政策劃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)部行政事務(wù)、廣告策劃制作、大型各類商業(yè)活動(dòng)策劃等工作。
9)管理部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)日常事務(wù)管理工作。
二、人員編制及職責(zé)
共**人:
(一)、管理人員:人員編制**人
1、人員設(shè)置:
設(shè)經(jīng)理*名,商戶服務(wù)人員*名。
2、任職資格:
1)經(jīng)理:大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;中級(jí)以上職稱;三年以上物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2)商戶服務(wù)人員:中專以上學(xué)歷;初級(jí)以上職稱;三年以上商戶服務(wù)和市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗(yàn)。
3、職責(zé):
經(jīng)理:
1、對(duì)物業(yè)部員工進(jìn)行培訓(xùn),工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
2、建立、健全物業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定和服務(wù)水平的提高。
4、負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)的商業(yè)氛圍營(yíng)造和商戶入租率的提高。
4、協(xié)調(diào)處理與政府主管部門、租商戶等各方關(guān)系。
商戶服務(wù)人員(分區(qū)域負(fù)責(zé)):
1、負(fù)責(zé)處理商戶投訴、咨詢,負(fù)責(zé)商戶回訪、商戶意見收集。
2、協(xié)助處理所管轄區(qū)域商戶問(wèn)題和廣告位、鋪位的經(jīng)營(yíng)管理。
3、負(fù)責(zé)建立商戶檔案和物業(yè)部資料(運(yùn)行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等)。
4、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理對(duì)各部門工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
(二)、工程技術(shù)部:人員編制**人
1、人員設(shè)置:
值班電工*名,負(fù)責(zé)配電房值班24小時(shí)運(yùn)行及日常巡查及小修;維修工*名:負(fù)責(zé)房屋、消防、給排水、停車場(chǎng)等公共設(shè)施和商戶的應(yīng)急維修保養(yǎng);
2、任職資格
1)主管部長(zhǎng):中專以上學(xué)歷;中級(jí)技師以上職稱;5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2)維修工:職高以上學(xué)歷;具相關(guān)專業(yè)上崗證;一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、職責(zé)
主管部長(zhǎng):*人
1、負(fù)責(zé)本部門的工作安排。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,做好工作總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的檢修計(jì)劃,組織編制設(shè)備的預(yù)防性維修保養(yǎng),并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
維修工:
1、房屋本體維保的內(nèi)容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。
2、給排水上下水管道。
3、檢查消防系統(tǒng)的正常性。
運(yùn)行電工:*人,24小時(shí)值班
1、配電房必須設(shè)鎖,閑人免進(jìn)。進(jìn)出配電房應(yīng)放好防鼠檔板。
2、每班做好巡查記錄,《變配電運(yùn)行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。
3、對(duì)高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測(cè)電筆、接地線等,而且在保護(hù)人監(jiān)護(hù)下執(zhí)行操作。
4、需要停電進(jìn)行線路檢修時(shí),首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無(wú)人員的情況下,方可進(jìn)行操作。
5、要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關(guān)手續(xù),堅(jiān)持工作掛牌制度。凡要執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開關(guān)時(shí),未經(jīng)主管人員批準(zhǔn),不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。
6、禁止用超長(zhǎng)金屬物在帶電低壓柜上工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé),遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。
8、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。
9、停電時(shí)應(yīng)先斷開各分路的空氣開關(guān),再斷開各回路控制柜的隔離開關(guān),然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關(guān)。禁止帶負(fù)荷拉刀閘(隔離開關(guān))。
10、送電時(shí)首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關(guān),多功能斷路器,各分回路控制隔離開關(guān),最后按各分路的空氣開關(guān)的順序依次合閘送電。
11、在惡劣的氣候環(huán)境下,要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特巡,當(dāng)發(fā)生事故時(shí),應(yīng)保持冷靜,按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障,并做好記錄。
(三)、保安部:**人
1、人員設(shè)置:
保安員
崗位設(shè)置:
固定崗位**個(gè)(出入口**個(gè)),**個(gè)巡邏崗分片巡邏,消防監(jiān)控中心**個(gè)崗位、**個(gè)外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。
2、任職資格。
1)主管部長(zhǎng):高中以上學(xué)歷;退役軍人;三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2)領(lǐng)班:高中以上學(xué)歷;二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3)保安員:初中中以上學(xué)歷;通過(guò)保安員上崗培訓(xùn);退伍軍人尤佳。
3、職責(zé)
1、固定崗
1)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視本商業(yè)廣場(chǎng)外圍各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知主管部長(zhǎng)就地處置,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢;
2)掌握本商業(yè)廣場(chǎng)出入客人各類人員動(dòng)態(tài);
3)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行查實(shí)登記、疏導(dǎo)秩序。
2、巡邏崗
1)負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)秩序維護(hù),防止發(fā)生事故,每小時(shí)巡視一次;
2)巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況;
3)對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問(wèn)、檢查;
4)制止本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件;
5)驅(qū)趕
本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員;負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證,負(fù)責(zé)緊急事件的應(yīng)急處理;
6)回答訪客的咨詢,必要時(shí)為其導(dǎo)向;
7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。
3、消防中心
1)、實(shí)行24小時(shí)值班制。
2)、值班人員保持高度的警覺性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。
3)、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。
4)、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),首先打電話到報(bào)警部位查明情況,如若誤報(bào),立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,立即報(bào)警。
5)、值班人員應(yīng)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄,值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫時(shí)間、地點(diǎn)等。
(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設(shè)置:
園林工**名,
園林工:
1)熟悉本商業(yè)廣場(chǎng)的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍,以及花草樹木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理方法等。
2)對(duì)花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。
3)要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻,不聽勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員,協(xié)助對(duì)其勸阻和處置。
4)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設(shè)置:清潔員**名。
崗位設(shè)置:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)室內(nèi)外道路廣場(chǎng)、公共設(shè)施(路燈桿、宣傳欄等)衛(wèi)生,垃圾收集等,分區(qū)負(fù)責(zé),原則上根據(jù)樓層棟號(hào)劃分,每棟(層)樓**人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔,外圍**人。
2、任職資格:
主管部長(zhǎng):中專以上學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、職責(zé):
主管:
1)負(fù)責(zé)整個(gè)本商業(yè)廣場(chǎng)室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。
2)負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及考核工作。
3)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
清潔員
1)負(fù)責(zé)包干范圍內(nèi)的保潔工作,按照工作制度實(shí)施保潔。
2)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(六)、財(cái)務(wù)部:
1、人員設(shè)置:設(shè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)、出納人員、收費(fèi)人員等各*人。
2、任職資格:
1)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)大專學(xué)歷以上,相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2)出納人員、收費(fèi)人員中專學(xué)歷以上,基礎(chǔ)會(huì)計(jì)。
3、崗位職責(zé):
財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)職責(zé):
1)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃落實(shí)完成計(jì)劃的措施,嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》;
2)組織搞好財(cái)務(wù)核算工作,建立各級(jí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析析制度,挖掘增收節(jié)支潛力;
3)掌握資金活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果情況,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀;
4)監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支;
5)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表的審核和各類經(jīng)濟(jì)檔案保管歸檔;
6)負(fù)責(zé)員工工資、各項(xiàng)津貼等發(fā)放和審核;
7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
出納人員、收費(fèi)人員職責(zé):
1)負(fù)責(zé)公司管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作;
2)做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算及催收工作;
3)負(fù)責(zé)建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對(duì)、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤;
4)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)務(wù)制度,不得挪用公款或私自借支;
5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
(七)、租賃部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、租務(wù)管理助理。
2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)制定公司年度招商租賃計(jì)劃及實(shí)施細(xì)節(jié),并予以實(shí)施;
2)負(fù)責(zé)對(duì)外招商租賃業(yè)務(wù)的承接、洽談;
3)做好市場(chǎng)調(diào)查研究,及時(shí)了解市場(chǎng)信息,做好市場(chǎng)信息匯總和綜合分析,掌握同業(yè)動(dòng)態(tài),為公司相關(guān)決策提出供依據(jù);
4)負(fù)責(zé)溝通與租戶的關(guān)系,做好相應(yīng)的公關(guān)工作;
5)做好租戶檔案的分類整理工作;
6)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。
(八)、行政(人事)策劃部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、策劃設(shè)計(jì)助理**人。
2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有成功策劃工作案例。
3、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)了解當(dāng)前國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù);
2)負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作;
3)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動(dòng);
4)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,做好公司辦公用品采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用等管理工作;
5)負(fù)責(zé)公司人事安排、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;
6)負(fù)責(zé)公司員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工?車輛調(diào)度和管理等工作;
7)負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工素質(zhì)和實(shí)際工作能力;
8)負(fù)責(zé)公司廣場(chǎng)的商情、廣告、宣傳、設(shè)計(jì)、制作及大型各類活動(dòng)策劃、布置、管理等工作;
(九)、管理部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、助理管理員**人。
2、任職資格:大專以上學(xué)歷,工商行政管理學(xué)畢業(yè),三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)實(shí)施本商業(yè)廣場(chǎng)的房屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等;
2)負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí);
3)督導(dǎo)所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項(xiàng)工作保質(zhì)、保量、安全、及時(shí)順利的完成;
4)制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、更新改造計(jì)劃,上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;
5)督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作;
第3篇 某商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書前言
商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書前言
首先非常感謝zz**商業(yè)廣場(chǎng)投資有限公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我司的信任,使我司對(duì)**廣場(chǎng)項(xiàng)目有了很好的了解。
**廣場(chǎng)以其優(yōu)越的地理環(huán)境、人性化的設(shè)計(jì)理念、個(gè)性化的居住空間、高雅的品質(zhì)為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產(chǎn)項(xiàng)目增添了新的亮點(diǎn),必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區(qū),需要選擇一個(gè)好的物業(yè)'管家',為廣大業(yè)主提供社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。上海銳翔物業(yè)管理公司既具有國(guó)際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)聚集了一批專業(yè)化程度很高的物業(yè)管理人才。我司誠(chéng)摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)用于**廣場(chǎng)的管理,共同努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平,打造錫成物業(yè)精品,使貴我雙方及廣大業(yè)主共同實(shí)現(xiàn)'三贏'。
為了能讓貴司全面了解我司的專業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也為了實(shí)現(xiàn)**廣場(chǎng)的升值潛力,實(shí)現(xiàn)**廣場(chǎng)的使用價(jià)值和社會(huì)效應(yīng),給客戶提供全方位、更周到、超值的'美式管家'的管理與服務(wù),通過(guò)我司的精心策劃,編制出了本管理方案,在此呈報(bào)給貴司審閱。
本管理方案由我司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)、管理人員編制方案、前期物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容、物業(yè)開辦費(fèi)用預(yù)算及相關(guān)管理文件等部分組成,詳盡闡述了我司對(duì)**廣場(chǎng)的管理理念及具體運(yùn)作方案。由于時(shí)間關(guān)系,闡述中可能有未盡完善和疏漏之處,望貴司提出寶貴意見,我司將及時(shí)予以修正,并真誠(chéng)地希望在與貴司不斷深入的溝通中,進(jìn)一步完善此管理方案。
由于物業(yè)管理工作屬于一項(xiàng)內(nèi)容繁雜的綜合性管理事務(wù),尤其是在項(xiàng)目前期階段,具有很多實(shí)際的事務(wù)性工作需要物業(yè)管理公司提前介入,特別是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,物業(yè)公司從管理和使用角度為開發(fā)商提出建設(shè)性意見與建議更具必要。至此,我司再次真誠(chéng)希望貴司能認(rèn)真考慮我司提交的管理方案,并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。
再次感謝貴司給對(duì)我司的信任!
第4篇 購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理部簡(jiǎn)介材料
購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理部簡(jiǎn)介
『zz廣場(chǎng)』物業(yè)管理部成立于2004年,為zz管理有限公司下設(shè)物業(yè)管理直屬部門,部門設(shè)有客服處、工程處和安保處三大部門,按照先進(jìn)的物業(yè)管理理念和運(yùn)作模式對(duì)『zz廣場(chǎng)』實(shí)施規(guī)范化的物業(yè)管理,所管理面積約78000
第5篇 商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書公司簡(jiǎn)介
sy物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
一、企業(yè)概況
sy物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來(lái),y物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績(jī)優(yōu)良。現(xiàn)為國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè),中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,s房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。
公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),所管的物業(yè)類型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)?，F(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬(wàn)平方米。
隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進(jìn)的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,為業(yè)主竭誠(chéng)提供舒適的生活與工作環(huán)境。
二、管理機(jī)制
為樹立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務(wù)實(shí)、誠(chéng)信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務(wù)第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質(zhì)量方針,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。在s地區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。
三、人員儲(chǔ)備
公司按照'對(duì)外招聘高級(jí)管理人才,對(duì)內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專業(yè)管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓(xùn)體系下,100%的部門經(jīng)理通過(guò)了全國(guó)物業(yè)管理崗位培訓(xùn),各專業(yè)崗位的持證上崗率達(dá)100%。
四、 企業(yè)信譽(yù)
本著注重企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務(wù)方面,實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理,并制定各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo),接受來(lái)自各方的指導(dǎo)與監(jiān)督。
1、國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。
2、自2001年始先后多個(gè)項(xiàng)目獲得市優(yōu)、部?jī)?yōu)榮譽(yù)。4、2002年被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)為'重質(zhì)量、講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部?jī)?yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評(píng)為市優(yōu)小區(qū)。
五、物業(yè)管理業(yè)績(jī)
1、'*城'。
2、's花園洋房'。
3、'*別墅'。
4、'*苑'。
5、'*城'。
6、'*花園'。
7、'*名邸'。
8、'*庭'。
9、'*花園'。
10、'*公寓'。
六、 物業(yè)管理特色
sy物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì),不斷引入國(guó)內(nèi)先進(jìn)的管理理念,對(duì)現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行揚(yáng)棄,去其疏漏,取其精華,通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),摸索出了金佳特色的'人性服務(wù)、精細(xì)管理'的經(jīng)營(yíng)模式。
完善的管理體系。 對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理,并一直致力于管理機(jī)制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。
創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅(jiān)持探索物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場(chǎng)服務(wù)至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營(yíng)增實(shí)力,以人為本嚴(yán)格管理強(qiáng)素質(zhì),上下一心和諧奮進(jìn)謀發(fā)展' 的經(jīng)營(yíng)決策總體指導(dǎo)思想。 在無(wú)開發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專門成立了市場(chǎng)部,目前管理面積已達(dá)100多萬(wàn)平方米,項(xiàng)目類型多樣。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。 為樹立良好的企業(yè)形象,公司倡導(dǎo)'以人為本'的服務(wù)理念,在多年的 iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中,服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向:公司一向面向市場(chǎng),服從規(guī)律,把市場(chǎng)作為提升公司實(shí)力的競(jìng)技場(chǎng)。
以服務(wù)為宗旨:員工皆以服務(wù)為己任,對(duì)業(yè)主熱情周到, 友誼互助。
以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
以質(zhì)量為保證:好的質(zhì)量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。
穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)思路 。經(jīng)多年經(jīng)營(yíng)發(fā)展,公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷得到增強(qiáng), 打破原思路,拓寬經(jīng)營(yíng)思路,轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式,走一業(yè)為主、多元開拓的路子,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
七、項(xiàng)目認(rèn)識(shí)
**廣場(chǎng)c、d總占地8.88萬(wàn)平米,物業(yè)設(shè)計(jì)充分顯示精品建筑特點(diǎn),配置40%以上的綠化率,獨(dú)巨匠心的綠化園藝設(shè)計(jì),給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場(chǎng)按高檔住宅類型設(shè)計(jì),設(shè)備配置先進(jìn)齊全,治安防范、通訊技術(shù)充分應(yīng)用,是技術(shù)與自然完美結(jié)合的建筑精品。
定位準(zhǔn)確:
**廣場(chǎng)銷售取價(jià)主體為具有較高身價(jià)和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代人文建筑風(fēng)格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質(zhì)在錫成絕無(wú)僅有。
極具前景:
**廣場(chǎng)項(xiàng)目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場(chǎng)旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點(diǎn)打造的城市副中心項(xiàng)目,**廣場(chǎng)環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿商業(yè)機(jī)會(huì)。
優(yōu)勢(shì)互補(bǔ):
w**商業(yè)廣場(chǎng)投資有限公司是頗具實(shí)力的開發(fā)企業(yè),有豐富的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和良好的市場(chǎng)前景;sy物業(yè)管理公司是一家具有一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備完善的服務(wù)管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會(huì)把**廣場(chǎng)打造成w乃至全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。
貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績(jī)的sy物業(yè)管理有限公司實(shí)施物業(yè)管理,將使**廣場(chǎng)的建筑精品得到精心的呵護(hù),將使**廣場(chǎng)光彩奪目,更加誘人。
經(jīng)營(yíng)前景良好:
**廣場(chǎng)項(xiàng)目住戶群體檔次普遍較高,項(xiàng)目設(shè)計(jì)充分滿足廣大購(gòu)房者的需求,項(xiàng)目管理運(yùn)行前景較好。
第6篇 某商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理設(shè)想
商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理設(shè)想
第一節(jié) 管理目標(biāo)
我司將現(xiàn)代意識(shí)與美國(guó)物業(yè)的管理理念引進(jìn)到**廣場(chǎng)管理中,為住戶創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、意境獨(dú)特的居家環(huán)境,讓其充分感受到物業(yè)公司每時(shí)每刻對(duì)他們的關(guān)愛,感受到社會(huì)文明與進(jìn)步給個(gè)人和家庭帶來(lái)的溫馨,使他們的居家氛圍具有吸引力、親和力和成功感,使他們的儒雅風(fēng)采得以充分的展現(xiàn)。我司將努力以高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),使**廣場(chǎng)社區(qū)成為人人崇尚的理想家園,讓置業(yè)人士買得放心、住得安心、環(huán)境舒心,促使**廣場(chǎng)品牌深入人心,成為社區(qū)典范。
我司對(duì)**廣場(chǎng)的管理目標(biāo)是,與貴司和全體產(chǎn)權(quán)人、使用人一道,共同建造精品居住物業(yè),營(yíng)造現(xiàn)代的生活氛圍,打造錫成和國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌。
我司將在項(xiàng)目完全竣工接管并正常運(yùn)行一年后達(dá)到'無(wú)錫市優(yōu)秀示范小區(qū)'水平。在物業(yè)公司接管一年內(nèi),完成**廣場(chǎng)項(xiàng)目iso9002質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作。
第二節(jié) 管理模式
**廣場(chǎng)住宅項(xiàng)目的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)高,對(duì)管理服務(wù)要求高。管理服務(wù)按照安全、舒適、周到、溫馨八字方針設(shè)計(jì)管理模式:
1、安全:
讓業(yè)主有安全感。小區(qū)實(shí)行封閉管理,24小時(shí)安保服務(wù);燃?xì)夤艿?、電氣線路、消防及防盜系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,使業(yè)主真正安居樂(lè)業(yè),小區(qū)內(nèi)安祥寧?kù)o,居民無(wú)憂無(wú)慮。
2、舒適:
致力于社區(qū)文明建設(shè),提供高品位的生活環(huán)境,人際環(huán)境,讓鋼筋混凝土建筑具有生命力。通過(guò)物業(yè)服務(wù),讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境,社區(qū)內(nèi)草綠花香,高尚文明,無(wú)污染、無(wú)噪音,保障私密,出行方便,處處順心,使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。
3、周到:
提供全方位全天候的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服務(wù),業(yè)主想到的我司要想到,業(yè)主沒想到的,我司也要想到。設(shè)立維修中心和家政服務(wù)中心,維修服務(wù)隨叫隨到,家政服務(wù)細(xì)致周到,處處為業(yè)主提供方便,使業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)的生活空間。特約服務(wù)要充份體現(xiàn)歐式風(fēng)格。
4、溫馨:
服務(wù)設(shè)計(jì)要以住戶為中心,提供'美式管家'及'酒店式'服務(wù),高度重視會(huì)所以及生活配套項(xiàng)目的管理,我司提供的服務(wù)將充分滿足住戶豪華、尊貴的心理要求。
第三節(jié) 實(shí)施美式管家、五星級(jí)酒店式服務(wù)
為了將我司所擁有的'美式管家'及'酒店式'服務(wù)優(yōu)勢(shì),我司將憑借擁有的專業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化的物業(yè)管理隊(duì)伍,在**廣場(chǎng)項(xiàng)目中充分進(jìn)行實(shí)施與貫徹?，F(xiàn)我司結(jié)合**廣場(chǎng)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)編制了本方案,將本著'以人為本、崇尚自然、親情服務(wù)'的服務(wù)理念真正貫徹執(zhí)行。
'以人為本、崇尚自然、親情服務(wù)'的理念,'全天候、全過(guò)程、全方位'的服務(wù)和'高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率'的管理隊(duì)伍是我司管理的特點(diǎn)。為了達(dá)到這一效果,我司在所轄的各個(gè)項(xiàng)目設(shè)立了客戶服務(wù)中心,給客戶提供24小時(shí)的服務(wù),滿足客戶的服務(wù)需求,并在公司本部成立綜合管理部,在受理客戶重大投訴的同時(shí),還給各項(xiàng)目提供相應(yīng)的管理和服務(wù)支持。
'美式管家'及'酒店式'服務(wù)的另一特點(diǎn)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上體現(xiàn)以客戶為中心的原則,客戶的需要便是我司工作的目標(biāo);做到客戶沒想到的,我司想到了;客戶想到的,我司做到了;實(shí)用原則,可以最大限度地提供客戶方便;注意細(xì)節(jié)的原則,在實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)的措施保障。
在**廣場(chǎng)的實(shí)際管理中,我司將充分考慮項(xiàng)目的特點(diǎn),設(shè)計(jì)管理服務(wù)項(xiàng)目和工作程序,最大限度地滿足客戶的要求。在與客戶朝夕相伴中,將客戶視同家人一般,為客戶的居家生活排憂解難。
第四節(jié) 配合開發(fā)商工作
作為開發(fā)商的合作伙伴,上海銳翔物業(yè)管理有限公司將發(fā)揮多年實(shí)操經(jīng)驗(yàn),根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn),結(jié)合開發(fā)商的要求,全力配合完成銷售工作。在項(xiàng)目前期物業(yè)管理階段,將以配合開發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)目銷售及前期策劃為工作重點(diǎn)。主要工作為以下幾方面:
(1)配合開發(fā)商的各種銷售活動(dòng)。金佳物業(yè)公司積極配合參加開發(fā)商舉辦的各種銷售展會(huì),對(duì)客戶提出的各類物業(yè)問(wèn)題給予解答,并以優(yōu)秀的素質(zhì),良好的精神面貌塑造**廣場(chǎng)高品位社區(qū)形象,使客戶感覺到物有所值;
(2)在銷售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立物業(yè)咨詢處,派駐專業(yè)物業(yè)人員對(duì)看房的客戶提供各類物業(yè)管理問(wèn)題答疑,消除客戶顧慮;
(3)為增加銷售人員在銷售過(guò)程中的物業(yè)談判技巧,物業(yè)公司將對(duì)**廣場(chǎng)項(xiàng)目銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),使銷售人員在銷售過(guò)程中掌握更多物業(yè)知識(shí),以加快項(xiàng)目銷售進(jìn)度;
(4)為配合銷售工作,物業(yè)公司將在銷售現(xiàn)場(chǎng)提供保潔服務(wù),以營(yíng)造干凈、舒適、整潔的銷售環(huán)境,營(yíng)造良好的人文氛圍;
(5)在銷售現(xiàn)場(chǎng),物業(yè)公司將展板的形式向客戶宣傳物業(yè)管理方面的法律法規(guī)知識(shí)以及物業(yè)公司的管理模式,以便客戶更好的了解物業(yè)市場(chǎng),了解物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
第五節(jié) 貫徹日常檢查制度,以保證管理目標(biāo)承諾實(shí)現(xiàn)
制度的建立確實(shí)能給公司的管理工作提供支持和幫助,但是如果沒有專門的部門去監(jiān)督制度的執(zhí)行情況,制度就會(huì)流于形式。因此我司特別設(shè)立了綜合管理部,主要職責(zé)是對(duì)各項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作及質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量檢查,確保項(xiàng)目的物業(yè)管理工作按照對(duì)客戶的承諾、按照對(duì)開發(fā)商的保證、按照公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行。另外,公司總經(jīng)理辦公室還定期對(duì)各部門進(jìn)行工作檢查,并將檢查結(jié)果作為考核部門及員工的依據(jù)。公司每年進(jìn)行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核及聘請(qǐng)第三方(質(zhì)量認(rèn)證中心)對(duì)公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核。
我司在**廣場(chǎng)項(xiàng)目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。我司將對(duì)所有項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語(yǔ)言、態(tài)度、工作技能、工作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn),確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)我司對(duì)客戶的投訴,處理投訴的時(shí)間、過(guò)程、每項(xiàng)投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過(guò)數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開,以透明我司的管理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)客戶的監(jiān)督機(jī)制。另外我司將積極與貴方溝通,以便及時(shí)掌握貴方的工作思路和和我司的管理要點(diǎn)。
物業(yè)管理工作是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程,不僅需要物業(yè)公司員工的積極參與,同時(shí)也需要客戶的共同參與,從而建立與'業(yè)主共管'的管理模式。物業(yè)管理人員在履行管理人職責(zé)的同時(shí),需要業(yè)主的支持和參與。
第7篇 購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理手冊(cè)前言
購(gòu)物廣場(chǎng)《物業(yè)管理手冊(cè)》前言
某購(gòu)物廣場(chǎng)是*****有限公司在不斷發(fā)展壯大過(guò)程中開設(shè)的一家集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)、休閑為一體的一站式消費(fèi)的大型商業(yè)廣場(chǎng);某購(gòu)物廣場(chǎng)依托某置業(yè)有限公司在蘭州地區(qū)行成了較高的人氣指數(shù),以及良好的品牌效應(yīng)。城市商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)部格局由國(guó)內(nèi)知名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),環(huán)境優(yōu)雅,并擁有完善的安保體系,優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù),超大的停車場(chǎng),是商家經(jīng)營(yíng)的首選場(chǎng)所。
物管部本著全心全意為商廈、為供應(yīng)商服務(wù)的目標(biāo),分別對(duì)總務(wù)管理、工程管理、安保管理等一系列歸屬物管部的工作進(jìn)行管理并細(xì)致劃分,使某購(gòu)物廣場(chǎng)物管部成為某購(gòu)物廣場(chǎng)最精英的部門。
物管部管理的類別是整個(gè)商廈中管理最為繁雜并細(xì)致到商廈每一個(gè)角落的管理部門。物管部的方針是做到“事從手中過(guò),無(wú)巨細(xì)之分;接到任務(wù)時(shí),無(wú)任何疏漏!”
為精心打造某置業(yè)有限公司城市商業(yè)廣場(chǎng)這一新型商業(yè)模式,物管部全體員工將積極配合商廈內(nèi)的任何活動(dòng),從實(shí)際出發(fā),作到“商廈是我家,我愛我的家?！?/p>
第8篇 購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位說(shuō)明書
崗位名稱:物業(yè)管理部經(jīng)理 崗位代碼 所屬部門:物業(yè)管理部
職系:職等職級(jí): 直屬上級(jí):執(zhí)行總經(jīng)理/總經(jīng)理
薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人
崗位概要: 主要負(fù)責(zé)下屬安保處、工程處、客服管理處的管理工作,有效組織協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作開展,負(fù)責(zé)處理特別突發(fā)事件。
工作內(nèi)容:
1.按公司所授予權(quán)限,向公司匯報(bào),簽批單具、文件、書信,審批各類管理、外判、勞動(dòng)合同。
2.計(jì)劃、組織及監(jiān)督所管轄商場(chǎng)管理工作,以達(dá)致良好管理水平。
3.定期(如每月)向公司反映商場(chǎng)管理之情況,并適當(dāng)提出建議。
4.執(zhí)行公司之政策及指示,并按需要傳達(dá)及推動(dòng)至物業(yè)管理部各級(jí)。
5.協(xié)助提供、制訂及修訂管理政策。
6.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策、法令。與各有關(guān)部門或公司聯(lián)系(如:政府部門、各事業(yè)單位等)。
7.執(zhí)行商場(chǎng)公共管理、用戶、裝修之條款。
8.負(fù)責(zé)處理特別、突發(fā)問(wèn)題。
9.留意商場(chǎng)之人員編制是否適當(dāng)并根據(jù)需要進(jìn)行及時(shí)修正。
10.定期召開會(huì)議,溝通及解決疑問(wèn)。
11.培訓(xùn)骨干員工,灌輸管理知識(shí)、技巧。
12.對(duì)主管級(jí)人員之月度考核、年終考核、總結(jié)、展望。
13.定時(shí)或不定時(shí)巡視商場(chǎng),以監(jiān)察商場(chǎng)之管理工作。
14.代表物業(yè)管理部與公司總經(jīng)理及其他部門作溝通橋梁。
15.規(guī)定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量,使客戶滿意。
16.與各大主力店保持經(jīng)常性的聯(lián)系溝通。
17.完成上級(jí)指令性工作。
任職資格:
教育背景:
◆大專及大專以上學(xué)歷;
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn):
◆兩年以上物業(yè)經(jīng)理相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);
技能技巧:
◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;
◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力;
◆良好的溝通能力和表達(dá)能力;
良好的文字功底及物業(yè)管理專業(yè)技能
態(tài)度:
◆良好的服務(wù)意識(shí)
◆嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)
卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力
無(wú)私奉獻(xiàn)的工作精神
◆以身作則,嚴(yán)于律己
工作條件:
工作場(chǎng)所::辦公室(桌椅、電腦)
環(huán)境狀況::良好
危 險(xiǎn) 性::無(wú)
直接下屬工程處、安保處和客服管理處主管間接下屬物業(yè)管理部全體員工
晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位
第9篇 廣場(chǎng)物業(yè)管理部文員崗位說(shuō)明書
購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理部文員崗位說(shuō)明書
崗位名稱:物業(yè)管理部文員 崗位代碼所屬部門:物業(yè)管理部
職系 職等職級(jí) 直屬上級(jí):物業(yè)管理部經(jīng)理
薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人
崗位概要:主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的檔案管理、文字處理及部門間信息的上傳下達(dá)。
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)本部門各類文件、記錄、資料等匯總和管理,并按檔案管理制度執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)部門會(huì)議的紀(jì)要工作。
3.負(fù)責(zé)本部門的文函、報(bào)告等文件的處理、傳遞和下發(fā)工作。
4.負(fù)責(zé)本部門的月度考勤、績(jī)效等信息的匯總管理等相關(guān)工作。
5.完成上級(jí)指令性工作。
任職資格:
教育背景:
◆大專及大專以上學(xué)歷;
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn):
◆有一年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);
技能技巧:
◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;
◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力;
◆良好的溝通能力和表達(dá)能力;
有一定的文字功底;
態(tài)度:
◆良好的服務(wù)意識(shí)和協(xié)作精神
◆嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)
◆以身作則,嚴(yán)于律己
工作條件:
工作場(chǎng)所::辦公室(桌椅、電腦)
環(huán)境狀況::良好
危 險(xiǎn) 性::無(wú)
直接下屬 間接下屬
晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位
第10篇 商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書前言
《商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書》
前言
首先非常感謝w**商業(yè)廣場(chǎng)投資有限公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我司的信任,使我司對(duì)**廣場(chǎng)項(xiàng)目有了很好的了解。
**廣場(chǎng)以其優(yōu)越的地理環(huán)境、人性化的設(shè)計(jì)理念、個(gè)性化的居住空間、高雅的品質(zhì)為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產(chǎn)項(xiàng)目增添了新的亮點(diǎn),必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區(qū),需要選擇一個(gè)好的物業(yè)'管家',為廣大業(yè)主提供社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。sy物業(yè)管理公司既具有國(guó)際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)聚集了一批專業(yè)化程度很高的物業(yè)管理人才。我司誠(chéng)摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)用于**廣場(chǎng)的管理,共同努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平,打造錫成物業(yè)精品,使貴我雙方及廣大業(yè)主共同實(shí)現(xiàn)'三贏'。
為了能讓貴司全面了解我司的專業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也為了實(shí)現(xiàn)**廣場(chǎng)的升值潛力,實(shí)現(xiàn)**廣場(chǎng)的使用價(jià)值和社會(huì)效應(yīng),給客戶提供全方位、更周到、超值的'美式管家'的管理與服務(wù),通過(guò)我司的精心策劃,編制出了本管理方案,在此呈報(bào)給貴司審閱。
本管理方案由我司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)、管理人員編制方案、前期物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容、物業(yè)開辦費(fèi)用預(yù)算及相關(guān)管理文件等部分組成,詳盡闡述了我司對(duì)**廣場(chǎng)的管理理念及具體運(yùn)作方案。由于時(shí)間關(guān)系,闡述中可能有未盡完善和疏漏之處,望貴司提出寶貴意見,我司將及時(shí)予以修正,并真誠(chéng)地希望在與貴司不斷深入的溝通中,進(jìn)一步完善此管理方案。
由于物業(yè)管理工作屬于一項(xiàng)內(nèi)容繁雜的綜合性管理事務(wù),尤其是在項(xiàng)目前期階段,具有很多實(shí)際的事務(wù)性工作需要物業(yè)管理公司提前介入,特別是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,物業(yè)公司從管理和使用角度為開發(fā)商提出建設(shè)性意見與建議更具必要。至此,我司再次真誠(chéng)希望貴司能認(rèn)真考慮我司提交的管理方案,并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。
再次感謝貴司給對(duì)我司的信任!
第11篇 某商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理成本測(cè)算實(shí)例
一、總體指標(biāo)
按業(yè)主總體要求,物管處工效考核年總指標(biāo)為(100% 入駐率):開支100萬(wàn)。
按以上指標(biāo),每月平均分解為:開支8.33萬(wàn)。
二、各部門指標(biāo)分解(按100%入駐率)
1、保潔隊(duì)
每月人力成本合計(jì):10人×500.00元+1×1200.00元=6200.00元
材料與其它開支:1300.00元
合計(jì):7500.00元/每月×12月=9萬(wàn)元/年
2、保安部
每月人力成本合計(jì):18人×700.00元+1×1200.00=13800.00元
其它開支:300.00元
合計(jì):14100.00元/每月×12月=16.92萬(wàn)元/年
3、維修隊(duì)
每月人力成本合計(jì):9人×900.00元+1×1200.00=9300.00元
公共水電費(fèi)成本每月:9500.00元
空調(diào)油耗平均每月:1.67萬(wàn)(年使用6個(gè)月×3.333萬(wàn)/月=20萬(wàn))
物業(yè)維保(外協(xié)合同以外的)成本合計(jì)每月平均:750.00元
合計(jì):平均每月36250.00元/使用空調(diào)每月52880.00元/不使用空調(diào)每月19550.00萬(wàn)元。
4、客戶服務(wù)部
人員工資成本每月:4300.00元
辦公費(fèi)用每月:500.00元(含電話費(fèi))
宣傳與培訓(xùn)費(fèi)用:200.00元
其它費(fèi)用:200.00元
合計(jì):5200.00元
三、外協(xié)大型設(shè)備固定費(fèi)用分解
1、梯維保:1.2萬(wàn)元/年,0.1萬(wàn)元/月
2、央空調(diào)維保:0.6萬(wàn)元/年,0.05萬(wàn)元/月
3、力系統(tǒng)維保:2萬(wàn)元/年,0.167萬(wàn)元/月
4、花木租擺、綠化養(yǎng)護(hù):3萬(wàn)元/年,0.25萬(wàn)元/月
5、玻璃幕及結(jié)構(gòu)維修:3萬(wàn)元/年,0.25萬(wàn)元/月
6、照明與亮化系統(tǒng):0.6萬(wàn)元/年,0.05萬(wàn)元/月
以上合計(jì)10.4萬(wàn)元/年,0.8667萬(wàn)元/月
7、其它項(xiàng)目
設(shè)備年檢費(fèi)用:1.0萬(wàn)元/年,0.1萬(wàn)元/月
大廈修繕與其它不可預(yù)見性項(xiàng)目:8.5萬(wàn)元/年, 0.708萬(wàn)元/年
以上合計(jì)9.5萬(wàn)元/年,0.808萬(wàn)元/月
四、各部門工效掛鉤方案
1、保潔隊(duì):
總成本控制應(yīng)在7500.00元/月范圍內(nèi)。
除人員工資外,其它成本總額為1300.00元/月。增減支出的比例為其工效工資的考核比例,如某月成本節(jié)約5%,則工效工資統(tǒng)一增長(zhǎng)5%。
實(shí)例:100%入駐率時(shí),保潔隊(duì)共10人,其它成本指標(biāo)共為1300.00元,某月實(shí)際支出1000.00元,則節(jié)約300.00元,節(jié)約率23%。按其工效工資應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)額度為:員工50.00元(績(jī)效工資總額)×23%=11.50元、主管:100.00元(績(jī)效工資總額)×23%=23元。合計(jì):11.5元×10人+1×23=138元。
2、保安隊(duì)
總體成本應(yīng)控制在14100.00元/月范圍內(nèi),除人員工資外,其它開支總額為300.00元/月,考核獎(jiǎng)懲方案如上。
3、維修隊(duì)
總體成本應(yīng)控制在平常月份1.955萬(wàn)元,每年的12月、1月、2月、6月、7月、8月空調(diào)月份為5.288萬(wàn)元范圍內(nèi)。
除人員工資外,其他開支總額為不開空調(diào)份1.025萬(wàn)元/月、開空調(diào)4.358萬(wàn)元/月?？己霜?jiǎng)懲方案如上。
4、客戶服務(wù)部
總體成本應(yīng)控制在
5200.00元/月。
除人力成本外,其他成本總額為900.00元/月?？己霜?jiǎng)懲方案如上。
五、創(chuàng)收獎(jiǎng)勵(lì)方案
1、因以上人力、物力指標(biāo)均只計(jì)算維持投資廣場(chǎng)物業(yè)管理日常開支成本,故不另列除物業(yè)管理費(fèi)以外的創(chuàng)收考核指標(biāo)。但各部門如有創(chuàng)收按公司制定的方案提成。
2、創(chuàng)收提成獎(jiǎng)勵(lì)的范圍包含各種有償服務(wù)項(xiàng)目,但不含日常服務(wù)中的另收費(fèi)項(xiàng)目,日常服務(wù)項(xiàng)目如裝修管理等的創(chuàng)收總額凈利潤(rùn)計(jì)入物業(yè)管理處總的儲(chǔ)用基金,另做員工活動(dòng)、福利開支等用途。
六、指標(biāo)修正
上述指標(biāo)均按投資廣場(chǎng)100%入駐率計(jì)算,但其中部分項(xiàng)目與入駐率有關(guān)聯(lián),70%入駐率時(shí)成本變化不大,70%入駐率以下時(shí)成本會(huì)有減少。按目前70%入駐率的實(shí)際情況,各部門的每月的相關(guān)指標(biāo)修訂為下表所示:
部門 指標(biāo)項(xiàng)目 指標(biāo)計(jì)算式 指標(biāo)值 備注
保潔隊(duì) 人員工資 7*500.00+1*1200.00=4700.00 4700.00 合計(jì)5610.00
材料及其他 1300.00(總額)*70%(入駐率)=910.00 910.00
保安隊(duì) 人員工資 15*700.00+1*1200.00=11700.00 11700.00 合計(jì)11910.00
其他開支 300.00(總額)*70%(入駐率)=210.00 210.00
維修隊(duì) 人員工資 7*900.00+1*1200.00=7500.00 7500.00 合計(jì):平常月14675.00空調(diào)月48000.00
公共水電費(fèi) 9500.00(總額)*70%(入駐率)=6650.00 6650.00
空調(diào)油耗 3.333萬(wàn)元(與入駐率關(guān)系不大) 33333.00
維保成本 750.00(總額)*70%(入駐率)=525.00 525.00
客戶服務(wù)部 人員工資 2700.00 2700.00 合計(jì)3330.00
辦公費(fèi)用 500.00(總額)*70%(入駐率)=350.00 350.00
其他支出 400.00(總額)*70%(入駐率)=280.00 280.00
總計(jì):平常月份35525.00元/空調(diào)月份68858.00元/平均月份52191.5元
第12篇 商務(wù)廣場(chǎng)物業(yè)管理收支預(yù)算說(shuō)明分析
(一)物業(yè)管理開辦費(fèi)205720元,由開發(fā)商承擔(dān)。
(二)根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào)《物業(yè)管理?xiàng)l例》中第四十二條規(guī)定“已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納”,所以前期物業(yè)管理中前期介入費(fèi)和前期開辦費(fèi)由貴司承擔(dān),具體標(biāo)準(zhǔn)參照我司管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際要求。物業(yè)管理前期介入費(fèi)用(交付前三個(gè)月)282865元,由開發(fā)商承擔(dān);交付時(shí)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布置、開荒清潔、成品保護(hù)等工作由開發(fā)商完成。
(三)收支相抵共盈利12042元。
交付第一年盈利:總收入2388097元-總支出2388032元=65元
交付第二年盈利:總收入2571643元-總支出2559666元=11977元
(四)本測(cè)算中住宅物業(yè)管理費(fèi)已包含電梯、加壓供水等設(shè)備運(yùn)行能耗費(fèi)。
(五)本測(cè)算中不包括1―4層的兩部提升電梯的年檢及維護(hù)、運(yùn)行能耗等相關(guān)費(fèi)用。
(六)會(huì)所及游泳池的收支獨(dú)立核算。
(七)測(cè)算中物業(yè)的所有技術(shù)參數(shù)(物業(yè)建筑面積、總戶數(shù)等)由開發(fā)商提供,若實(shí)際操作中參數(shù)有所差異,差價(jià)部分費(fèi)用由開發(fā)商按實(shí)承擔(dān)。
(八)收入測(cè)算說(shuō)明及分析
1、物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算:根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),交付第一年住宅入住率相對(duì)較低按50%計(jì),第二年逐漸提高按70%計(jì);商場(chǎng)第一年入住率按70%計(jì),第二年按90%計(jì),寫字樓第一年按70%計(jì),第二年按85%計(jì)。
2、經(jīng)營(yíng)用房的測(cè)算(含在其他經(jīng)營(yíng)收入中):在交付前幾年業(yè)主入住率不高,業(yè)委會(huì)尚未成立,此項(xiàng)費(fèi)用暫作為收入,該項(xiàng)收入作補(bǔ)充物業(yè)公用部位,公共設(shè)施設(shè)備維修和養(yǎng)護(hù)。
(七)支出測(cè)算說(shuō)明及分析
1、人員工資:人員工資的測(cè)算是參照我司發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
2、福利費(fèi)及社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的測(cè)算:按國(guó)家有關(guān)政策執(zhí)行。
3、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi):因第一年綠化養(yǎng)護(hù)還處于保養(yǎng)期(保養(yǎng)起止期為物業(yè)交付之日起至物業(yè)交付滿一年),養(yǎng)護(hù)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由綠化施工單位承擔(dān),第二年開始由管理處自行保養(yǎng),因此在費(fèi)用測(cè)算時(shí),增加了綠化工及綠化用藥、用具等費(fèi)用支出。
4、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù):因第一年大部分設(shè)備或處于維保期,或是新的設(shè)備,維保費(fèi)用相對(duì)較低;第二年度設(shè)備結(jié)束維保期,設(shè)備的維保費(fèi)相應(yīng)增加。
5、由于第一年電梯處于維保期相應(yīng)費(fèi)用未支出,第二年增加電梯維保費(fèi)用。
6、共用電費(fèi)、水費(fèi)隨著入住率的增加,也將相應(yīng)提高;綠化用水的增加(第二年綠化由管理處自行保養(yǎng)),在測(cè)算中增加了第二年所要耗費(fèi)的公用水費(fèi)。
7、不可預(yù)計(jì)費(fèi):因前期介入費(fèi)中各項(xiàng)支出費(fèi)用不穩(wěn)定,不可預(yù)計(jì)費(fèi)按5%計(jì)提,物管費(fèi)測(cè)算中第二年度各項(xiàng)支出費(fèi)用相對(duì)穩(wěn)定,不可預(yù)計(jì)費(fèi)按1%提取。
8、殘疾人保障金的年人均收入基數(shù)暫按15000元/年.人計(jì)算。
9、其余的費(fèi)用(如管理費(fèi)、稅金等),按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
