第1篇 質(zhì)量管理、驗(yàn)貨、質(zhì)檢、品控崗位說(shuō)明書(shū)
崗位描述:
1、協(xié)助組織落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)(產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、部門(mén)流程等)的完成,貫徹質(zhì)量方針;
2、現(xiàn)場(chǎng)巡檢預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,解決現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題,參與質(zhì)量事故的調(diào)查并編制分析報(bào)告;
3、參與產(chǎn)品缺陷及故障分析并進(jìn)行跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)組織并實(shí)施對(duì)公司的員工質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn);
5、協(xié)助公司相關(guān)部門(mén)制訂公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
任職資格:
1、相關(guān)行業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷;英語(yǔ)良好;
2、3年以上qa/qc工作經(jīng)驗(yàn);
3、有iso9001等內(nèi)審員資格證書(shū);熟悉卓越績(jī)效、6西格碼管理、tqm、5s、tpm等管理工具;熟練使用辦公軟件;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有較強(qiáng)的分析解決問(wèn)題能力;良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力;
5、從事iso體系主要工作并編寫(xiě)過(guò)認(rèn)證體系相關(guān)文件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)承諾
商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)及承諾
**物業(yè)管理有限公司以顧客滿(mǎn)意度為指針,針對(duì)業(yè)戶(hù)及委托方的需求。運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段及管理方法,實(shí)行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及24小時(shí)多方位的管理服務(wù)。同時(shí)遵循物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結(jié)合的管理方式。
1、管理目標(biāo)
1.1服務(wù)第一、顧客至上
作為高品質(zhì)的物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設(shè)施,還需要提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將利用公司多年來(lái)積累的管理經(jīng)驗(yàn)和資源,制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過(guò)有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓(xùn),加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)之認(rèn)識(shí),改善禮貌及工作態(tài)度,做到服務(wù)第一、顧客至上之要求。
1.2優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱(chēng)號(hào)
我們將憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),委派專(zhuān)業(yè)資深人士,根據(jù)貴物業(yè)的實(shí)際情況,提供專(zhuān)業(yè)的建議,協(xié)助貴物業(yè)力爭(zhēng)獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱(chēng)號(hào)。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。
1.3保持國(guó)際品質(zhì)iso9000
目前我司已經(jīng)獲取iso9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證,我們將根據(jù)相關(guān)檢驗(yàn)、考核、調(diào)整的要素,通過(guò)iso9000體系的運(yùn)行,保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平長(zhǎng)期穩(wěn)定在高水平上,提高管理水平及物業(yè)價(jià)值。使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
2.分項(xiàng)目標(biāo)
1.設(shè)備完好率98%
1.1房屋設(shè)施完好率98%(故障排除時(shí)間不超過(guò)48小時(shí))
1.2運(yùn)行設(shè)備完好率99%(故障排除時(shí)間不超過(guò)4小時(shí))
1.3公共設(shè)施完好率96%(故障排除時(shí)間不超過(guò)24小時(shí))
1.4設(shè)備、備件資料完整率100%(查看實(shí)物及臺(tái)帳)
2.維護(hù)保養(yǎng)率100%
2.1自修設(shè)備按計(jì)劃完成保養(yǎng)率100%(按計(jì)劃、預(yù)算、完成記錄檢查)
2.2外包設(shè)備按合同完成保養(yǎng)率100%(按保養(yǎng)合同,驗(yàn)收記錄檢查)
2.3房屋設(shè)施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)
2.4業(yè)主報(bào)修上門(mén)維修率100%(按報(bào)修記錄,業(yè)主驗(yàn)收記錄檢查)
3.管理費(fèi)收繳率98%以上
3.1首年每月收繳率98%以上(按月統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)結(jié)算考核)
3.2解決拖欠管理費(fèi)90%以上(按月統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)結(jié)算考核)
4.業(yè)主滿(mǎn)意率95%以上
4.1接待服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.2維修服務(wù)滿(mǎn)意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.3清潔工作滿(mǎn)意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.4保安服務(wù)滿(mǎn)意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.5整體環(huán)境滿(mǎn)意率90%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.6消防安全滿(mǎn)意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
5.員工培訓(xùn)合格率100%
5.1崗位職責(zé)培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時(shí)抽查)
5.2消防安全培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時(shí)抽查)
5.3崗位工作技能培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時(shí)抽查)
6.無(wú)重大事故隱患
6.1無(wú)重大設(shè)備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.2無(wú)消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.3無(wú)治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.4無(wú)員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
7.管理費(fèi)收支平衡
7.1當(dāng)月收費(fèi)入帳率100%(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.2維修費(fèi)支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.3清潔費(fèi)支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.4保安費(fèi)支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.5辦公費(fèi)支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.6其他支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
第3篇 生產(chǎn)經(jīng)理崗位質(zhì)量管理責(zé)任書(shū)
生產(chǎn)經(jīng)理
1、 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全、質(zhì)量、文明施工、進(jìn)度、成本直接管理,保證生產(chǎn)、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本整體可控運(yùn)營(yíng)。
2、 執(zhí)行項(xiàng)目部制定的各項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)、措施和專(zhuān)項(xiàng)方案。
3、 對(duì)工程公司落實(shí)的專(zhuān)業(yè)分包單位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)管理(含甲方指定的分包單位);每月對(duì)項(xiàng)目部的內(nèi)、外勞工工資,根據(jù)安全員、質(zhì)量員的檢查進(jìn)行考核、獎(jiǎng)罰。
4、 編制周、月施工實(shí)施計(jì)劃,并按時(shí)報(bào)送;組織各個(gè)作業(yè)班組進(jìn)行過(guò)程實(shí)施和把控。
5、 每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、安全、文明施工、進(jìn)度、環(huán)保等進(jìn)行檢查,對(duì)施工過(guò)程中的工序質(zhì)量進(jìn)行控制。
6、 做好場(chǎng)容場(chǎng)貌、文明施工管理,并按考核管理辦法進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
7、 完善勞動(dòng)用工手續(xù)和資料,建立用人檔案管理制度。
工作標(biāo)準(zhǔn)
1、 對(duì)項(xiàng)目施工生產(chǎn)的管理有序,有力,保證項(xiàng)目階段目標(biāo)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、 按制定的施工組織設(shè)計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)施工方案組織實(shí)施。
3、 對(duì)公司落實(shí)的專(zhuān)業(yè)包單位的現(xiàn)場(chǎng)控制和協(xié)調(diào)及時(shí)、有效,不影響工程施工進(jìn)度,對(duì)專(zhuān)業(yè)分包單位制定有效的控制措施。
4、 編制每周、月工作計(jì)劃,并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理回報(bào);項(xiàng)目實(shí)施月、周計(jì)劃的編制符合項(xiàng)目階段目標(biāo)。
5、 每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,對(duì)影響因素限期整改,追究責(zé)任人的責(zé)任,并形成備案記錄。
6、 對(duì)項(xiàng)目部材料、貨幣工資、雜勤用工等成本進(jìn)行管控;配合項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)辦理各類(lèi)分包單位合同的洽談及簽訂。
7、 加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制,確保一次成優(yōu);現(xiàn)場(chǎng)施工區(qū)域場(chǎng)容場(chǎng)貌、文明施工管理滿(mǎn)足項(xiàng)目目標(biāo)的要求。
8、 建立各班組勞動(dòng)用工檔案,并交安全員統(tǒng)一保管,對(duì)人事變動(dòng)及時(shí)調(diào)整和完善檔案。
9、 督促安全員及時(shí)辦理職工的工傷保險(xiǎn),并同公司人力資源部辦理好相關(guān)交接手續(xù),發(fā)現(xiàn)漏報(bào)造成損失的項(xiàng)目經(jīng)理或生產(chǎn)經(jīng)理承擔(dān)20%,安全員承擔(dān)80%責(zé)任。
10、配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及班組做好貨幣工資核算工作。
第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序-13
物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序(13)
1.0目的:
為規(guī)范質(zhì)量記錄的控制與管理,確保質(zhì)量記錄的完整、有效、清晰,以便為管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。
2.0適用范圍
本公司各類(lèi)質(zhì)量記錄的管理。
3.0職責(zé):
3.1綜合管理部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的統(tǒng)一管理和控制。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量記錄的控制。
4.0程序:
4.1質(zhì)量記錄的分類(lèi)。
4.1.1管理體系實(shí)施方面的記錄,包括有:
內(nèi)部管理體系審核記錄;合同評(píng)審的記錄;材料、服務(wù)、工程等分包方檔案;設(shè)備管理記錄;測(cè)量器具的檢定記錄;糾正與預(yù)防措施記錄;客戶(hù)投訴處理記錄;員工培訓(xùn)記錄;質(zhì)量策劃記錄等。
4.1.2管理服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證方面的記錄,包括有:
管理評(píng)審記錄;進(jìn)貨物資驗(yàn)證記錄;服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄;服務(wù)的標(biāo)識(shí)和可追溯性記錄。
4.2程序:
1、使用鋼筆或黑水筆填寫(xiě);2、填寫(xiě)工整、清晰;3、按欄目填寫(xiě),若某項(xiàng)不必填寫(xiě),應(yīng)劃'-'號(hào);4、填寫(xiě)人簽名,并標(biāo)明填寫(xiě)日期,必要時(shí)標(biāo)明填寫(xiě)時(shí)間;5、質(zhì)量記錄存放地點(diǎn)的干燥、清潔、安全,防止質(zhì)量記錄被污損、遺失。
1、經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),本公司人員可以借閱存檔的質(zhì)量記錄。
2、質(zhì)量記錄的借閱期一般以三天為限,文件保管人員辦理借閱手續(xù)并監(jiān)督借閱人員歸還。文件歸還時(shí),確保完整無(wú)缺。
超過(guò)有效保存期的質(zhì)量記錄,由文件保管人員向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)過(guò)期情況,記錄類(lèi)別、名稱(chēng)、日期、數(shù)量并進(jìn)行適當(dāng)處理。。
5.0支持性工具
《質(zhì)量記錄目錄》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第5篇 質(zhì)量手冊(cè)-物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序
目的
收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。
2適用范圍
適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。
3職責(zé)
3.1管理部
a.負(fù)責(zé)歸口管理公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;
b.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。
3.2各部門(mén)
a.負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;
b.負(fù)責(zé)本部門(mén)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。
4程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來(lái)源
4.2.1外部來(lái)源
a.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;
b.地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
c.市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶(hù)、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。
4.2.2內(nèi)部來(lái)源
a.日常工作,如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄;
b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;
c.緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d.其他信息,如員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書(shū)面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息:
a.業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意程度;
b.服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求的符合性;
c.過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);
d.供方的信息等。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.2.1管理部負(fù)責(zé)政府相關(guān)部門(mén)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)數(shù)據(jù)的收集分析,并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門(mén)。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。
4.3.2.2政策法規(guī)類(lèi)信息由管理部及相關(guān)部門(mén)收集、分析、整理、傳遞。
4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)行信息溝通,以滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.3.2.4各部門(mén)直接從外部獲取的其他類(lèi)數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報(bào)告管理部,由其分析整理,根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。
4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.3.1管理部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。
4.3.3.2各部門(mén)依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。
4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門(mén)迅速報(bào)告公司主管部門(mén)處理。
4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給管理部處理。
4.4數(shù)據(jù)分析處理
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。
4.4.2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法的選擇
a.對(duì)于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》、《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表》等;
b.對(duì)過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量,采用控制圖法,每月各部門(mén)編制《部門(mén)服務(wù)質(zhì)量控制圖》;
c.根據(jù)物品類(lèi)別及對(duì)質(zhì)量的影響,對(duì)物品的檢測(cè)采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。
4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求
a.管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)。
b.正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
4.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率;
b.是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;
c.是否提高了工作效率;
d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。
4.5管理部每個(gè)月對(duì)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責(zé)任部門(mén)采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。
4.6統(tǒng)計(jì)記錄的管理
對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限,進(jìn)行分級(jí)管理,各部門(mén)按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。
5相關(guān)文件
5.1《過(guò)程和服務(wù)的測(cè)量和監(jiān)控程序》
5.2《質(zhì)量記錄控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《改進(jìn)控制程序》
6質(zhì)量記錄
6.1《信息聯(lián)絡(luò)處理單》
6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》
6.3《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表》
6.4《部門(mén)服務(wù)質(zhì)量控制圖》
第6篇 連鎖酒店質(zhì)量管理定義
某連鎖酒店質(zhì)量管理定義
一、酒店服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)產(chǎn)品能滿(mǎn)足規(guī)定的顯性需要和潛在的隱性需要的能力的總和。酒店的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、酒店的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
酒店設(shè)施設(shè)備具體表現(xiàn)在酒店服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、酒店設(shè)施設(shè)備的舒適性和酒店設(shè)施設(shè)備的完好程度方面。
2、酒店的餐飲食品質(zhì)量
酒店餐飲食品質(zhì)量表現(xiàn)在菜肴的質(zhì)量、酒店菜肴的特色和菜肴的花色品種方面。
3、酒店的勞務(wù)質(zhì)量
酒店勞務(wù)質(zhì)量具體表現(xiàn)在從業(yè)人員的的禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量方面。
二、酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)的定義
質(zhì)量管理系統(tǒng)是指酒店內(nèi)部建立的為保證酒店產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必須的系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)酒店特點(diǎn)選用若干要素加以組合,加強(qiáng)從設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、服務(wù)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng),并予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,使其成為酒店內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)。
第7篇 小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量保障體系
小區(qū)物業(yè)管理處質(zhì)量保障體系
在導(dǎo)入iso9000與iso1800的基礎(chǔ)上建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制
管理運(yùn)行機(jī)制
1、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制
質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是在建立一整套有物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人,并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
管理處各職能管理人員根據(jù)公司制定的各項(xiàng)考核目標(biāo),按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià),確定成果和考績(jī),并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí),還通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德,加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。
2、協(xié)調(diào)機(jī)制
協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與用戶(hù)之間的矛盾和沖突。
1、行政促動(dòng)力:即以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。
2、競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力:即運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),共同完成任務(wù)。
3、輿論促動(dòng)力:因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。
4、管理者的凝聚力,具體情況為管理人員塑造吸引力、影響力,這將是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。
3、監(jiān)督機(jī)制
監(jiān)督機(jī)制有利于防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,有利于保證管理處及其服務(wù)人員依法辦事,是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約束條件。
1、管理者對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。
2、用戶(hù)對(duì)管理處及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。
3、過(guò)信息反饋監(jiān)督,以各種手段來(lái)及實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的收尾機(jī)制,保證管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。
第8篇 高速公路施工質(zhì)量管理方針和質(zhì)量管理目標(biāo)
1質(zhì)量管理方針和質(zhì)量管理目標(biāo)
(1)管理方針：雕鑄品牌工程，筑就現(xiàn)代文明
(2)質(zhì)量管理目標(biāo)：
a.分項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率：100%
b.單位工程交竣工驗(yàn)收優(yōu)良率：100%
c.重大工程質(zhì)量、安全、環(huán)境污染責(zé)任事故：0案次
d.工程履約率：100%
e.顧客滿(mǎn)意率：95%
f.推廣'四新'（新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備）
g.千人死亡率：0.2以下
h.千人重傷率：0.45以下
i.嚴(yán)重職業(yè)病危害事故：0案次
j.施工噪音排放達(dá)標(biāo)，社區(qū)居民無(wú)投訴
k.控制施工揚(yáng)塵、廢物排放確保排污符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
l.筑路造橋，保護(hù)植被，防止水土流失
2工程進(jìn)度目標(biāo)
于xx年4月30日完工。
3安全目標(biāo)
1)杜絕工傷事故；
2)無(wú)中毒、火災(zāi)、火警事故；
3)杜絕重大車(chē)輛交通事故，減少一般責(zé)任事故；
4)特種作業(yè)人員持合格證上崗率100%，優(yōu)良率95%以上；
5)重大傷亡事故0案次。
4環(huán)境目標(biāo)
對(duì)重大環(huán)境因素進(jìn)行有效控制，重大環(huán)境污染事故0案次；合理布局，對(duì)施工噪音、揚(yáng)塵、廢棄物進(jìn)行控制，確保排污符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)居民投訴0案次；采取有效措施，防止植被破壞和水土流失；滿(mǎn)足業(yè)主或地方政府其他環(huán)境管理目標(biāo)。
5成本目標(biāo)
根據(jù)工程實(shí)際，依據(jù)投標(biāo)報(bào)價(jià)做成本計(jì)劃，并按工序?qū)Τ杀居?jì)劃進(jìn)行分解，最終確定成本控制的目標(biāo)，并在施工過(guò)程對(duì)成本計(jì)劃進(jìn)行核算，及時(shí)進(jìn)行控制、調(diào)整，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第9篇 綜合管理部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告
北京首拓汽車(chē)濾清器制造有限公司
自推行與建立ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)已運(yùn)行13個(gè)多月，各方面都有一定的提高和收獲。
本部門(mén)在各方人員的幫助下，熟悉、掌握了ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本公司的具體情況編制了《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序》《管理評(píng)審程序》《質(zhì)量成本管理程序》《人力資源管理程序》《產(chǎn)品防護(hù)程序》等文件。我部門(mén)嚴(yán)格按照ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理層的文件做了相應(yīng)的管理。本部門(mén)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)理解了本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，清楚了自己的崗位職責(zé)與權(quán)限。在以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心，以顧客要求為前提，以持續(xù)改進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，我部門(mén)一切按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
一、已完成的項(xiàng)目：
1、按照《產(chǎn)品防護(hù)及管理程序》，依據(jù)“標(biāo)識(shí)和可追溯性控制文件”，綜合管理部對(duì)倉(cāng)庫(kù)里每批產(chǎn)品都進(jìn)行了唯一性標(biāo)識(shí)，并培訓(xùn)庫(kù)房管理人員正確填寫(xiě)各種產(chǎn)品、半成品以及原材料的標(biāo)識(shí)卡。使產(chǎn)品、半成品、材料等都能符合“標(biāo)識(shí)和可追溯性控制文件”的要求。自實(shí)施質(zhì)量管理體系以后，現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，產(chǎn)品、半成品、材料堆放整齊，排列有序，并且有卡片批號(hào)標(biāo)識(shí)隨時(shí)能追溯，而且?guī)旆楷F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施定置定位管理，改變工作中過(guò)去那種亂擺亂放，用時(shí)亂找的習(xí)慣，提高了庫(kù)房的管理水平。現(xiàn)各項(xiàng)已基本達(dá)到要求，但仍需進(jìn)一步改善。
2、按照《人力資源管理程序》，年初制定“招聘計(jì)劃”，“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，同時(shí)根據(jù)管理過(guò)程中的需要制定了“試用人員評(píng)核表”、“培訓(xùn)授課實(shí)施計(jì)劃”、“新員工轉(zhuǎn)崗、頂崗培訓(xùn)表”“員工個(gè)人培訓(xùn)檔案”“員工崗位素質(zhì)評(píng)價(jià)表”“員工績(jī)效考核表”“員工離職/辭退建議及評(píng)審報(bào)告”并對(duì)重要資料進(jìn)行了記錄。在管理過(guò)程中要求對(duì)員工的轉(zhuǎn)崗頂崗進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)每位員工的崗位能力實(shí)施培訓(xùn)考核，這樣就加強(qiáng)了員工在各個(gè)崗位中的工作適應(yīng)能力，以及工作效率，現(xiàn)已基本符合要求。
3、按照《質(zhì)量成本管理程序》制作了“月度質(zhì)量成本分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表”，“內(nèi)部損失廢品、返工返修、停工損失、數(shù)量偏差、新產(chǎn)品未達(dá)要求損失、質(zhì)量事故處理?yè)p失等統(tǒng)計(jì)表”“外部損失退貨、索賠、產(chǎn)品降價(jià)等報(bào)表”，“質(zhì)量成本分析報(bào)告”同時(shí)對(duì)年度質(zhì)量成本制定了計(jì)劃，在16949質(zhì)量體系實(shí)施過(guò)程中，已基本符合公司要求。我部還將質(zhì)量成本中的內(nèi)部損失、外部損失進(jìn)行了圖標(biāo)分析，以確保各部門(mén)及管理層更好的利用質(zhì)量成本的分析，調(diào)整管理策略。
4、按照《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序》以及公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定了19個(gè)公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)，34個(gè)部門(mén)級(jí)質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)各部門(mén)監(jiān)管的公司及部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了監(jiān)控及考核。通過(guò)對(duì)各部門(mén)的監(jiān)控及考核，更能有效地了解到公司的整體運(yùn)營(yíng)情況，從而快速有效的修改適合本公司的質(zhì)量目標(biāo)。并為公司的整體發(fā)展方向提供了良好基礎(chǔ)。
5、按照《管理評(píng)審程序》執(zhí)行公司的管理評(píng)審，并制定了“管理評(píng)審計(jì)劃”以及“管理評(píng)審會(huì)議記錄”，使公司內(nèi)部的管理評(píng)審快速而有效的進(jìn)行。
二、需改進(jìn)的項(xiàng)目
1、庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)定制管理達(dá)不到要求，庫(kù)房以后要加大對(duì)定制管理的力度嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品防護(hù)程序》，合理區(qū)分不同產(chǎn)品的擺放位置、加大產(chǎn)品標(biāo)識(shí)得清晰化管理，并落實(shí)負(fù)責(zé)人。由綜合管理部牽頭負(fù)責(zé)庫(kù)房的具體整改，在8月20日前完善庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)的定制管理。
2、有兩位新員工的培訓(xùn)以及一位老員工的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)未及時(shí)作出書(shū)面形式的記錄，由綜合管理部補(bǔ)齊新員工及老員工的書(shū)面培訓(xùn)，同時(shí)要加大對(duì)這方面工作的管理力度。
3、資料收集不完全致使11年4-5月份的質(zhì)量成本報(bào)告未能及時(shí)填報(bào)，應(yīng)由責(zé)任人繼續(xù)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，于11年8月15日前提交質(zhì)量成本報(bào)告。
4、公司質(zhì)量目標(biāo)未能得到及時(shí)有效的監(jiān)控，應(yīng)由責(zé)任部門(mén)對(duì)公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，更加堅(jiān)實(shí)質(zhì)量目標(biāo)對(duì)公司發(fā)展的基礎(chǔ)作用
三、建議：
1、庫(kù)房的定制管理需進(jìn)一步改善，望公司協(xié)助庫(kù)房整理工作及統(tǒng)一配備標(biāo)識(shí)卡，使庫(kù)房的現(xiàn)場(chǎng)管理更加完善。
2、能及時(shí)配備彩色噴墨打印機(jī)，使公司的質(zhì)量目標(biāo)得到及時(shí)有效的監(jiān)控。
3、能擴(kuò)建一處15平方米左右的培訓(xùn)中心，增加投影議，聽(tīng)課桌椅等設(shè)施。定期對(duì)全廠不同層次人員組織培訓(xùn)，提升企業(yè)的整體人員素質(zhì)。
總之，我部門(mén)人員將以體系文件為工作依據(jù)，以通過(guò)自學(xué)與授課的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)文件，不斷改進(jìn)自己、提高管理人員以及公司整體的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供保障。
綜合管理部部長(zhǎng)：
20**年8月8日
第10篇 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)責(zé)任制
⑴貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度
⑵負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理,檢查公司質(zhì)量管理辦法的落實(shí)情況,參加上級(jí)組織的工程質(zhì)量檢查和核驗(yàn)工作。負(fù)責(zé)組織優(yōu)質(zhì)工程的申報(bào)工作。
⑶負(fù)責(zé)編制公司年度質(zhì)量目標(biāo),審批項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查,指導(dǎo)項(xiàng)目部質(zhì)檢員的工作。
⑷編制年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃,對(duì)項(xiàng)目部在質(zhì)量過(guò)程控制中采用的方法和手段進(jìn)行審定,
⑸對(duì)在施工程進(jìn)行巡查、監(jiān)控
⑹參加項(xiàng)目地基與基礎(chǔ)、主體分部工程和單位工程驗(yàn)收、監(jiān)督、核查項(xiàng)目部對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的整改情況
⑺參加單位工程竣工預(yù)驗(yàn)收,對(duì)未通過(guò)預(yù)驗(yàn)收的工程,項(xiàng)目部不準(zhǔn)進(jìn)行竣工驗(yàn)收
⑻負(fù)責(zé)工程質(zhì)量信息的收集、整理和反饋工作,掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)。編制匯總質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量分析,并上報(bào)公司總工、總經(jīng)理及技術(shù)質(zhì)量部
⑼及時(shí)上報(bào)發(fā)生的質(zhì)量事故,參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析,提出處理意見(jiàn),并對(duì)事故的處理效果進(jìn)行驗(yàn)收檢查。
第11篇 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介質(zhì)量手冊(cè)
物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介(質(zhì)量手冊(cè))
**物業(yè)管理有限公司系**房地產(chǎn)有限公司全資下屬企業(yè),成立于1999年,經(jīng)營(yíng)范圍主要是物業(yè)管理,公司目前設(shè)有經(jīng)理室、綜合管理部、保安部、工程部等部門(mén)。現(xiàn)管轄的物業(yè)有**大廈、**園,管理的物業(yè)面積達(dá)3萬(wàn)平方米。公司現(xiàn)有工作人員50多人,公司管理人員均有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),其中部門(mén)經(jīng)理以上管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員均經(jīng)過(guò)國(guó)家主管部門(mén)的培訓(xùn)考核,持證上崗。
公司全體員工以滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)的需求為中心,堅(jiān)持'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'的質(zhì)量方針,讓業(yè)主和住戶(hù)得到最良好的服務(wù)。
公司以現(xiàn)代化的理念管理物業(yè),建立了符合gb/t19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),優(yōu)質(zhì)、高效地向業(yè)主和住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在管理中我們嚴(yán)格地遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī),保障業(yè)主和住戶(hù)的利益。
公司目前正在進(jìn)一步努力,爭(zhēng)取早日達(dá)到全面優(yōu)秀管理大廈的標(biāo)準(zhǔn)要求。
地址:**省**市**路**大廈一層
電話:** 傳真:**
聯(lián)系人:**
第12篇 酒店質(zhì)量管理承諾范本
酒店質(zhì)量管理承諾
1.目的
明確酒店最高管理者的職責(zé),確保其職權(quán)的行使。
2.適用范圍
適用于酒店最高管理者。
3.引用標(biāo)準(zhǔn)
3.1iso9001:2000 5.1管理承諾
4.標(biāo)準(zhǔn)要素要求
4.1總經(jīng)理執(zhí)行董事會(huì)關(guān)于質(zhì)量管理的相關(guān)決議,對(duì)酒店質(zhì)量管理負(fù)全部責(zé)任。
4.2總經(jīng)理制定滿(mǎn)足顧客需要的質(zhì)量方針和目標(biāo),確保全員理解、實(shí)施。
4.3總經(jīng)理確定酒店各部門(mén)和各管理層的職能、職責(zé)及相互關(guān)系,確保有效的質(zhì)量管理。
4.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理宣傳酒店滿(mǎn)足顧客需求以及法律、法規(guī)的重要性。
4.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供各種資源,滿(mǎn)足質(zhì)量體系實(shí)施的需求。
4.6總經(jīng)理主持定期的管理評(píng)審,保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。
4.7總經(jīng)理在酒店管理層中任命管理者代表,授權(quán)其承擔(dān)質(zhì)量體系的建立和管理工作,確保質(zhì)量體系實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)。
