第1篇 小區(qū)管理處職能-4
小區(qū)管理處職能(四)
為保證業(yè)主有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護及樹立企業(yè)形象,我們每位管理人員都應把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴格履行本崗位職責,必須做到:
服務態(tài)度,文明禮貌;
服務行為,合理規(guī)范;
服務效率,及時快捷;
服務效果,完好滿意。
小區(qū)管理處負責業(yè)主之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)主事務方面,首要任務是推動業(yè)主的教育,使他們進駐小區(qū)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權益、及促進業(yè)主彼此間之睦鄰關系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量,予業(yè)主認識。此外,亦要讓業(yè)主明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數(shù)量及使用方法及向業(yè)主提供之基本設施。另外,亦要解釋有關簽署之文件,需辦理之手續(xù)(如裝修手續(xù)、物品放行手續(xù))及退場程序等。編制成業(yè)主手冊提供予業(yè)主參考,繼而解釋裝修守則內之規(guī)定,管理處亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設施之養(yǎng)護,使管理能發(fā)揮其應有之功能。
第2篇 花園小區(qū)泳池管理須知-2
花園小區(qū)泳池管理須知(二)
為了您能有一個健康、舒適、干凈的活動環(huán)境,及享受更好的服務,請您在進入游泳區(qū)前認真閱讀并遵守本須知。
一、如您已進入游泳區(qū),則本管理服務處將認為您已詳細閱讀本管理須知并完全接受其管理約定。
二、游泳運動體能消耗較大,有些疾病不宜參加游泳運動。因此游泳前,請認真進行體質檢查,如果有心臟病、高血壓、肺結核、傳染性肝炎等有傳染性疾病或皮膚病者均不宜下水。
三、掌握好游泳的時間,游泳最好定時,并形成規(guī)律,這樣有利于鍛煉效果。游泳前不要吃的太飽,飯后1小時后下水為好。如果空腹游泳,容易發(fā)生頭暈和四肢無力現(xiàn)象。飯后立即去游泳池,容易影響消化,這樣都有損健康。在體力勞動后,由于身體疲勞,機體反應能力協(xié)調下降,所以應當休息后再下水。
四、**雅苑業(yè)主進入游泳區(qū)內應出示業(yè)主活動卡并繳納相關費用后方可入內,謝絕非小區(qū)業(yè)戶人員進入游泳區(qū)。
五、兒童進入游泳池應有監(jiān)護人陪同,同時簽定《監(jiān)護人安全責任書》,不簽定《監(jiān)護人安全責任書》的或無監(jiān)護人陪同的兒童謝絕進入。監(jiān)護人在任何時間內必須負責其子女或兒童之安全。監(jiān)護人必須保證自身的身體健康。
六、凡游泳者應穿游泳衣、游泳褲入池。
七、為維護池水清潔,下水前請先沖洗身體,后進入洗腳池進行消毒,并做熱身運動。
八、空腹及飯后一小時內均不應入池游泳。
九、游泳時切勿單獨一人游泳以防意外。
十一、進入游泳區(qū)只能帶救生圈、游泳鏡,其它危險物品如潛水鏡、玻璃、尖銳物等不得帶入游泳區(qū)。
十二、水深0.60米,請勿跳水,嚴禁在池邊及池中追逐、打鬧等不安全行為以免發(fā)生意外。
十三、請勿在游泳池、沐浴及更衣室進食飲料餐點,嚼口香糖或吸煙等。
十四、游泳區(qū)內各項設備及用品,應善加愛護,如有損壞,照價賠償。
十五、請遵守各項管理規(guī)定,并聽從管理員或救生員的指導。
十六、如發(fā)生意外,請及時報告現(xiàn)場管理員或救生員。
十七、本規(guī)定中未盡事宜,本管理服務處有最終解釋權。
***物業(yè)管理有限公司
年月日
第3篇 某某小區(qū)管理規(guī)約征詢稿
某小區(qū)管理規(guī)約(征詢意見稿)
第一章 總 則
第一條 為加強物業(yè)管理區(qū)域內建筑物及其附屬設施的管理,維護全體業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)使用人的合法權益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全和合理使用,根據(jù)《中華人民共和國物權法》和國務院、浙江省、杭州市物業(yè)管理法規(guī)的有關規(guī)定,制訂本規(guī)約。
第二條 本規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會表決通過后,對物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)均具有約束力。
第二章 物業(yè)基本情況
第三條 本物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱 **小區(qū) ;
坐落位置 東信大道1222號 ;
物業(yè)類型 住宅小區(qū) ;
建筑面積 230000平方米 。
第四條 物業(yè)管理區(qū)域四至:
東至 **灣 ;
南至 **區(qū) ;
西至 **大道 ;
北至 **路 。
第三章 建筑物及其附屬設施的使用、維修和養(yǎng)護
第五條 業(yè)主、物業(yè)使用人在使用、經(jīng)營、轉讓建筑物及其附屬設施時應遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定,不得影響他人的正常使用。
妨礙他人正常使用物業(yè)的應及時改正,造成他人損失或影響物業(yè)使用的,應承擔修復或賠償責任。
第六條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當加強安全防范意識,自覺遵守有關安全防范的規(guī)章制度,配合物業(yè)服務企業(yè)做好防火防盜工作,維護家庭人身財產(chǎn)安全和本物業(yè)的使用安全。
第七條 為防止水、氣泄漏或火災及發(fā)生上述災害獲得及時有效的處理,業(yè)主、物業(yè)使用人應主動向物業(yè)服務企業(yè)預留家庭主要成員的緊急聯(lián)系電話。
在不可預見情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務的突發(fā)事件,業(yè)主、物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)服務企業(yè)對上述災害發(fā)生時采取的緊急避險措施。
第八條 房屋裝修時,禁止下列行為:
1、擅自在房屋屋頂加層建房或搭棚;
2、擅自改房屋結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格),設計用途,功能和布局等;
3、在房屋承重墻、梁、柱(含構造柱)、板進行拆改,開挖門洞;
4、在樓面上鑿槽安裝各類管道,包括在樓面上鑿孔、打洞、砌墻或超標準荷載;
5、在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞;
6、在懸挑陽臺拖梁部位的墻體上挖洞;
7、拆改房屋共用設施設備;
8、封閉侵占房屋共用部位;
9、衛(wèi)生間、廚房間移位、擴大或者增設。
第九條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋時,應自覺遵守《杭州市城市房屋使用安全管理條例》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《杭州市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》等有關規(guī)定,開工前應向物業(yè)服務企業(yè)登記備案,并接受房屋使用安全管理部門的監(jiān)督。
業(yè)主、物業(yè)使用人和建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》,應將此規(guī)約內容告知自行委托的裝飾裝修施工企業(yè),并要求施工企業(yè)遵守本規(guī)約第十條的相關內容,同時要積極配合房屋使用安全管理部門和物業(yè)服務企業(yè)對裝修房屋活動進行指導、監(jiān)督,不得拒絕和阻礙。
第十條 業(yè)主、物業(yè)使用人和建設單位對住宅房屋裝修需進行下列行為之一的,應當在裝修前向房屋所在地區(qū)、縣(市)房屋使用安全管理部門進行備案:
(一)拆改、變動非承重結構;
(二)增砌墻體、增加房屋使用荷載;
(三)開鑿非承重墻體、擴大或移動門窗尺寸、位置。
第十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當接受物管企業(yè)的現(xiàn)場監(jiān)督檢查,及時糾正違規(guī)裝修行為。
第十二條 非住宅房屋進行裝飾裝修的,業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照法律、行政法規(guī)有關規(guī)定向房屋所在地區(qū)、縣(市)建設行政主管部門辦理建筑工程施工許可或備案手續(xù)。
第十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋有需要搭建建筑物、構筑物,或改變建筑物外立面、改變房屋使用性質等行為的,應當依法征得業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)和直接利害人同意后,報規(guī)劃部門或其他行政主管部門批準后方可實施。
第十四條 在建筑物及其附屬設施使用中,不得有下列行為:
1、擅自占用或損壞樓梯、通道、走廊、屋面、平臺、停車場(庫)、自行車庫等公用設施及場地;停車場(庫)、自行車庫不按規(guī)劃性質使用,挪作他用;
2、擅自拆除、截斷、改變、連接、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
3、影響物業(yè)整體環(huán)境或市容觀瞻的亂貼、亂掛、設立廣告牌;
4、踐踏、占用、擅自改變、破壞綠化用地;損壞涂劃園林建筑小品。在樹上刻劃、拉繩(鐵絲)晾曬衣服等;
5、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有害、有毒、危險物質等;
6、隨意堆放建筑裝潢垃圾、雜物、亂丟棄垃圾、高空拋物;
7、未經(jīng)有關部門同意設置營業(yè)攤點、店鋪跨門營業(yè);
8、不按次序停放車輛,鳴喇叭和大型車輛進入住宅小區(qū)停放過夜;
9、在使用電梯時超載物品,在轎廂內吸煙、張貼、涂畫或損壞內壁;
10、進行危害公共利益、侵害他人合法權益或其它不道德行為;
11、違反《杭州市限制養(yǎng)犬規(guī)定》規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物,不按規(guī)定時間和地點活動;飼養(yǎng)各種寵物不得影響他人權益,外出遛、放寵物須用繩索牽制,不得放手;寵物的便溺需業(yè)主自行及時處理。
12、 其它侵害業(yè)主公共利益及合法權益的行為;
13、按《杭州市環(huán)境噪聲管理條例》,不得在規(guī)定時間內從事產(chǎn)生噪聲的裝修等事項,如有執(zhí)意行為者,相關業(yè)主有權約請物業(yè)服務企業(yè)警示,也可報警。
14、按《杭州市環(huán)境噪聲管理條例》,在小區(qū)及公共建筑內不得開設餐飲、洗衣及產(chǎn)生噪聲、污染的相關單位,如有需要須征得相關建筑全體業(yè)主同意后,提交業(yè)主委員會討論確定后方可報批;
15、法律、法規(guī)、規(guī)章及政府規(guī)定禁止的其它行為。
第十五條關于小區(qū)住宅群租和利用住宅從事經(jīng)營性活動的特別規(guī)定
鑒于住宅群租和利用住宅從事經(jīng)營性活動給小區(qū)帶來的治安、消防等重大安全隱患,以及過度占用小區(qū)公共資源,現(xiàn)作如下特別規(guī)定:
1)小區(qū)住宅群租是指通過改變房屋結構和平面布局,把住宅房間分割、改建成若干小間分別按間或按床位有償使用,或將一套住宅分別出租給非同一個家庭的3人以上(含3人)有償使用行為。
2)利
用住宅從事經(jīng)營性活動是指在小區(qū)內利用住宅開設網(wǎng)店、商品配送、速遞、傳銷、信息服務等,以及其他涉及倉儲、流動人員、流動車輛進出的經(jīng)營性活動。
3)本小區(qū)禁止住宅群租和利用住宅從事經(jīng)營性活動的行為(包括業(yè)主直接從事和物業(yè)使用人、承租人從事),物業(yè)使用人、承租人從事上述第一、第二款所訴之行為的,該住宅業(yè)主作為責任主體承擔法律責任。
4)經(jīng)業(yè)主委員會授權,針對小區(qū)上述行為,物業(yè)服務企業(yè)可制訂相應的管理制度,在小區(qū)內進行普查,并可通知當?shù)毓膊块T、工商部門進行專項調查,通知消防部門進行消防檢查,查證屬實的,由物業(yè)服務企業(yè)向該住宅的業(yè)主發(fā)出書面糾正通知,并在小區(qū)內公布告知全體業(yè)主。自物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出書面糾正通知之日起超過15天該群租住宅業(yè)主和從事經(jīng)營性活動的業(yè)主拒不糾正的,物業(yè)服務企業(yè)有權采用其他合法手段加以制止和提起法律訴訟。
5)因在小區(qū)內進行住宅群租和利用住宅從事經(jīng)營性活動而引發(fā)的水、氣泄露、火災、盜搶和刑事案件并對其他住戶人身財產(chǎn)以及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失的,以及因前述情況發(fā)生物業(yè)服務企業(yè)施救和處置發(fā)生的全部費用,概由該住宅業(yè)主承擔全部賠償責任,業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)可接受權利人的委托授權,對該住宅業(yè)主提起訴訟。
第十六條 發(fā)現(xiàn)房屋共用部位和共用設施、設備需維修的,業(yè)主或物業(yè)使用人應及時告知物業(yè)服務企業(yè),以便企業(yè)派人及時進行修復,在實施維修作業(yè)時,相關業(yè)主或物業(yè)使用人應配合維修人員做好維修工作,使維修工作正常進行。
第十七條 業(yè)主或物業(yè)使用人如委托物業(yè)服務企業(yè)對其自用部位、自用設施和毗連部位的有關設施、設備進行維修養(yǎng)護,應支付相應費用。
第十八條 業(yè)主或物業(yè)使用人人為造成公用設施設備或其它業(yè)主設施設備損壞的,負責修復或賠償經(jīng)濟損失。
第十九條 業(yè)主應自覺按規(guī)定繳納應付的各項物業(yè)管理服務費用。
轉讓物業(yè)時,業(yè)主須交清應繳納的各項物業(yè)管理服務費。
對于經(jīng)書面催繳,仍不繳納的,業(yè)主委員會有權協(xié)同物業(yè)管理服務企業(yè)采取必要措施促使其繳納。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)管理服務費的,從其約定,業(yè)主負連帶繳納責任。
第二十條 業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權利,承擔義務;不得以放棄權利不履行義務。
第二十一條 因物業(yè)維修或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備的,應當征得業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)和直接利害關系人的同意,并依法辦理相關手續(xù);物業(yè)服務企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備的,應當征求直接利害關系人的意見,征得業(yè)主委員會同意,事先在物業(yè)管理區(qū)域內公告,并依法辦理相關手續(xù)。
業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備,應當采取措施保障通行安全,并及時恢復原狀。
第二十二條 建筑物及其附屬設施的費用分攤,按照以下第1 種方式約定:
1、按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例確定。
2、 。
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)服務企業(yè)以下權利和義務:
1、根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會擬定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
2、以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;對于不聽規(guī)勸,及時向行政管理部門報告,予以制止或依法處理;
3、對屬全體業(yè)主所有的共用部位和共用設施設備進行經(jīng)營,按規(guī)定管理所得收益,每半年公布一次收支情況;
4、有義務和責任保證小區(qū)安全、清潔。
5、服務熱情、耐心、細心。
6、業(yè)主投訴做到件件有處理,件件有回復。
7、有責任保證公共設備正常運行。
8、重大問題和安全隱患應及時報告業(yè)主委員會和主管部門進行處理。
第二十四條 物業(yè)管理區(qū)域內依法屬于全體業(yè)主共有的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設施設備,全體業(yè)主同意移交給相關專業(yè)單位。
第二十五條業(yè)主大會和業(yè)主委員會,對任意棄置垃圾、排放污染物或者產(chǎn)生噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為,有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權益的行為,可以依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業(yè)主反映問題應通過郵件、信件或在業(yè)主委員會辦公場所反饋和處理,不能影響業(yè)主委員會、監(jiān)事會個人生活和隱私。
本管理規(guī)約和本規(guī)約的修訂經(jīng)業(yè)主大會通過生效。
第4篇 小區(qū)招牌廣告管理公約
小區(qū)內招牌、廣告管理公約
一、根據(jù)國家建設部《地市房產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》和浙江省臨海市的有關規(guī)定,為切實維護大部分住戶的利益,特制定本規(guī)定。
二、小區(qū)內所有住戶均無權私自在過道、綠化地、外墻壁、屋面、天臺和其他場地設立廣告牌、招牌以及懸掛條幅等。
三、任何住戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告、貼紙等。
四、臨時占用樓梯走道、墻面、公共場地做招牌、廣告、條幅的住戶需提前一星期向物業(yè)管理公司提出書面申請,三天內,物業(yè)管理公司將給予書面答復,在不影響消防、治安、安全及小區(qū)美觀等前提下予以批準,并交納公共場地占用費。
第5篇 某小區(qū)業(yè)戶滿意度測評管理
小區(qū)業(yè)戶滿意度測評管理
一、目的
為了與業(yè)戶間保持聯(lián)絡,及時溝通、理解物業(yè)管理工作的有關情況,使業(yè)戶主動參與小區(qū)管理,配合和支持物業(yè)管理工作,應開展業(yè)戶滿意度測評活動。
二、程序和方法
管理處每季度發(fā)放一次《業(yè)戶滿意度測評表》,發(fā)放數(shù)量不低于入住業(yè)戶數(shù)20%,抽樣對象盡量避免重復,做好統(tǒng)計分析和回訪工作,并落實整改措施。
由管理處組織專人撰寫、編排物業(yè)管理有關信息,每季張貼在公告欄處,并注意收集反饋信息。
不定期召開業(yè)戶座談會,征詢改進工作的意見,座談會可根據(jù)管理服務上的實際情況,以邀請業(yè)戶代表或業(yè)戶輪流參與的形式進行。
三、業(yè)戶滿意度測評試題范本
內容見附。
附:
業(yè)戶滿意度測評試題范本
尊敬的業(yè)戶:
您好!
為了更好地服務于業(yè)戶,特請您對我們的服務工作進行測評,請在下表中您認為合適的“□”內劃√。
一、您的基本情況:
1.您的姓名:;性別:□男□女,年齡:□20-30 歲□31-40 歲□41-50歲□51-60 歲□61 歲以上;聯(lián)系電話:。
2.您所居住的物業(yè)名稱:;物業(yè)管理單位。
物業(yè)屬性:□商品房□售后公房□租用公房□其他;物業(yè)類型:□高層□小高層□多層□別墅□其他;入住時間:。
二、物業(yè)管理各類服務項目滿意度測評:
a.滿意;b.較滿意;c.一般;d.較不滿意;e.不滿意。
1.保安服務
(1)保安人員崗位規(guī)范服務(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護、防范到位、服務態(tài)度等) □□□□□
(2)24 小時保安立崗、巡崗安全服務 □□□□□
(3)外來/訪客/閑雜人員/物品的進出管理 □□□□□
(4)機動車輛管理(車輛登記、停車證發(fā)/收、車輛指揮、收費等)□□□□□
(5)停車場(露天/地下)/自行車庫進出管理(場地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標識清楚等) □□□□□
(6)消防及保安設施管理(消防栓、滅火機、防盜門、電子對講門禁系統(tǒng)、監(jiān)控等) □□□□□
2.保潔服務
(1)清潔人員的崗位規(guī)范服務(儀表儀容、舉止文明、服務態(tài)度等)□□□□□
(2)室內公用部位清潔服務(門廳/大堂、樓梯/扶手、臺階、樓道走廊墻面/天花板、玻璃窗、公共設備與設施、標識與裝飾物等)□□□□□
(3)室外公用區(qū)域清潔服務(道路、廣場、雕塑、公共設備與設施、標識與裝飾物等)□□□□□
(4)生活垃圾袋裝化,日產(chǎn)日清,垃圾筒/垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺□□□□□
(5)建筑垃圾的清運與管理 □□□□□
3.綠化養(yǎng)護服務
(1)綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀(花草樹木長勢、修剪狀況、補種換苗等)□□□□□
(2)綠化養(yǎng)護情況(澆灌、施肥、病蟲害防治等)□□□□□
(3)綠化區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生 □□□□□
4.業(yè)戶接待服務
(1)物業(yè)接待辦公場所的環(huán)境與布置 □□□□□
(2)服務接待人員的崗位規(guī)范服務(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務態(tài)度等) □□□□□
(3)全年 365天的業(yè)戶服務 □□□□□
(4)公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目與標準□□□□□
(5)各類(電話/書信/來訪)日常管理/投訴事項處理(處理時限,處理績效、反饋與回訪等)□□□□□
(6)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場監(jiān)控與管理、違章處理、驗收)□□□□□
(7)與業(yè)戶的交流與溝通、協(xié)調□□□□□
(8)嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□
5.維修服務
(1)維修人員的崗位規(guī)范服務(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務態(tài)度等) □□□□□
(2)全年365 天24 小時報修項目的受理 □□□□□
(3)各類報修項目的維修情況(維修時限、維修質量、驗收簽字、維修回訪等) □□□□□
(4)嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□
6.房屋設備設施運行管理
(1)小區(qū)正常供水、供電情況□□□□□
(2)電梯正常運轉情況(轎廂清潔、日常運行、保養(yǎng)運作等)□□□□□
(3)小區(qū)樓內公燈與道路照明運行 □□□□□
(4)水箱清洗情況 □□□□□
7.綜合管理與服務評價
(1)您對公司整體管理與服務水準評價 □□□□□
(2)您對本物業(yè)各類服務收費的合理性評價 □□□□□
(3)您對本物業(yè)內所開展的各類服務(有償服務、無償服務、特約服務等)評價
□□□□□
(4)您對本物業(yè)內所開展的各類社區(qū)活動的評價 □□□□□
謝謝您的參與。
物業(yè)公司
第6篇 住宅小區(qū)公園管理規(guī)則范例
住宅小區(qū)公園管理規(guī)則范本6
為營造一個舒適、寧靜、安全的良好空間和休閑環(huán)境,提高和完善公園的日常安全管理,根據(jù)杭州市政府相關規(guī)定,結合本公園實際情況,現(xiàn)我物業(yè)管理公司特制定本規(guī)則,請廣大市民遵守和配合。
一、公園管理模式
因公園處于**苑小區(qū)中央,為減少對小區(qū)居民正常休息的影響,保障居民的人身、財產(chǎn)安全,本公園特實行定時對外開放管理。
對外開放時間:上午6:30――下午21:30
二、公園具體管理條例
1、嚴禁外來人員在公園游玩時進入**苑私家居民住宅區(qū)域。
2、禁止在公園內大聲喧嘩、播放音箱和非法*。
3、嚴禁私自在公園湖內投放魚類、釣魚和捕撈水生動植物。
4、嚴禁在湖中游泳、洗澡和洗衣服等。
5、禁止在公園內放養(yǎng)家畜、寵物。
6、禁止在公園內搞賭博、迷信等一切違法活動。
7、禁止在公園內兜售物品、乞討、堆放雜物、晾曬衣物、擅自張貼或設置標語、戶外廣告等有礙園容的行為。
8、愛護綠化,嚴禁攀折花草樹木和踐踏觀賞草坪。
9、請勿在凳、椅、亭、廊等處躺臥妨礙他人游憩。
10愛護公園內一切公共設施,嚴禁擅自攀登、移動、刻劃、涂污或損壞圍欄、亭廊、標牌等公園設施,造成損失的須予于賠償。
11、除老、幼、病、殘者使用的專用車輛外,其他車輛未經(jīng)允許不得進入公園。經(jīng)允許進入的車輛,應行駛和停放在不影響游覽和安全的位置。
12、禁止隨地吐痰、便溺、亂扔瓜皮果殼、紙屑、煙蒂、包裝(盒)等廢棄物。
13、嚴禁焚燒樹葉、垃圾、傾倒廢土廢渣及其他有礙公園環(huán)境衛(wèi)生的行為。
14、為保證兒童的安全,兒童進園游玩應有大人監(jiān)護,兒童設施禁止成人玩樂。
**物業(yè)管理有限公司
**苑管理處
第7篇 小區(qū)裝修電梯使用管理約定-6
小區(qū)裝修電梯使用管理約定(六)
為維護全體業(yè)主的共有權益,保證各棟電梯在二次裝修期間的正常使用,特針對使用電梯運載裝修工具、裝修材料和裝修垃圾等物品制定如下管理辦法:
1、使用電梯運載裝修工具、裝修材料和裝修垃圾必須先至物業(yè)客戶服務中心辦理裝修申請?zhí)顚憽峨娞菔褂蒙暾埍怼?將《電梯使用申請表》交給片區(qū)安全員,方可使用電梯運載裝修材料及裝修垃圾。
2、電梯僅運載小型裝修工具、箱裝、袋裝、桶裝裝修材料,裝修垃圾必須袋裝運載,嚴禁超重運行。
3、由于本小區(qū)電梯設有延時自動關機裝置,在搬運物品出入電梯時必須有客戶服務中心指定人員駕駛(控制)電梯。嚴禁以重物或其它物品頂住電梯門,以免造成死機。
4、超長物品必須進行相應折短處理,超重物品一律從消防通道運送。
5、凡違反以上規(guī)定,因違章使用造成電梯損壞,影響電梯正常使用的,客戶服務中心將責令責任人支付修復費用,并根據(jù)相關規(guī)定進行罰款。
不便之處,敬請諒解!
第8篇 嘉城小區(qū)停車場管理
新城小區(qū)停車場管理
1 小區(qū)交通平面圖
2 現(xiàn)有交通狀況分析
fh新城竣工時間20**年*月,占地面積69109萬平方米,總建筑面積約19萬平米,入住時間為20**年*月*日,屬于新入住小區(qū),交通設施路況正在初始規(guī)劃當中,現(xiàn)將小區(qū)停車位數(shù)量.車輛平均停放數(shù)量、各類停車卡辦理情況、道路狀況、交通設施、作以概述:
1、小區(qū)停車位數(shù)量為661個。
2、因現(xiàn)在小區(qū)停車場還未完工.
3、小區(qū)道路正在規(guī)劃當中,現(xiàn)有的道路交通很不理想,容易造成擁擠、堵車、刮蹭、等情況,特別是轉彎處沒有提示標識,車位上未安裝擋車樁,道路指示線模糊等。
4、現(xiàn)道路沒有任何交通設施
第9篇 小區(qū)防盜網(wǎng)防盜門管理守則
小區(qū)防盜網(wǎng)(門)管理守則
根據(jù)《廣州市人民政府關于整治防盜網(wǎng)的通告》[穗府(1999)72號]和嶺南z家園《管理公約》的規(guī)定,為維護小區(qū)樓宇外立面的整潔、美觀,制定此管理規(guī)定,具體內容如下:
1.0本管理規(guī)定所稱防盜網(wǎng)(門)是指安裝在小區(qū)樓宇窗戶、陽臺和外走廊上,用于安全防護的建筑物。
2.0在嶺南z家園范圍內安裝防盜網(wǎng)(門)適用本管理規(guī)定。
3.0防盜網(wǎng)(門)的安裝必須符合小區(qū)規(guī)劃、消防、小區(qū)外立面景觀等的要求,并遵守以下規(guī)定:
3.1為保證樓宇結構安全,外形美觀;應統(tǒng)一采用管理處指定的材料、色彩和式樣。
3.2應安裝在窗扇內側,并作活動式欄網(wǎng)或至少有一個可以供人員安全疏散的活動口。
3.3陽臺或外走廊確需安裝防盜網(wǎng)的,只能在其進出的門框處安裝防盜門和欄柵。
3.4如有其它特殊安裝要求的,需先向嶺南z家園管理處申請,經(jīng)批準同意后,才可以進行特殊安裝。
4.0防盜網(wǎng)(門)的安裝屬于二次裝修,必須按照嶺南z家園《裝修管理手冊》的規(guī)定和程序執(zhí)行。
5.0小區(qū)防盜網(wǎng)安裝不符合本管理規(guī)定的,將責令其限期整改,如逾期不改正的,將強制拆除,所需的費用由違規(guī)者承擔。
第10篇 某綠色住宅小區(qū)管理要求
保安管理:
在綠色住宅小區(qū)保安管理方面主要從技術設備防范和人手管理防范著手進行管理:
一、依靠技術設備防范管理方面有:
1、各小區(qū)主要出入口、通道設置閉路監(jiān)控系統(tǒng),各監(jiān)控鏡頭連接監(jiān)控中心系統(tǒng),實現(xiàn)24小時監(jiān)控。
2、各小區(qū)主要出入口、通道設置車輛出入ic卡閘桿系統(tǒng)。
3、各樓宇樓層內設置有消防監(jiān)控噴淋裝置,并連接到消防監(jiān)控系統(tǒng),可以及時發(fā)現(xiàn)和通報火災,并及時采取有效措施,控制和撲滅火災。
4、各梯間大堂出入口設置有可視對講系統(tǒng),可以與住宅小區(qū)物業(yè)管理中心或小區(qū)警衛(wèi)有線或無線通訊,從而起到防盜、防災、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
二、在綠色住宅小區(qū)人手防范管理方面:
1、對物品出入放行等情況進行核實登記。
2、對外來人員來訪進行登記管理,控制閑雜人員進入,有效加強了社區(qū)安全防范。
3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。
4、對轄區(qū)內出租房進行登記管理,清楚轄區(qū)出租房居住人員情況,并實施有效管理。
5、保安通過不定時、::定點對轄區(qū)實行24小時巡邏、監(jiān)控管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,并采取有效措施,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
三.綠色住宅小區(qū)建設及管理規(guī)章制度:
1、實施《社區(qū)文化建設管理制度》,不定時開展社區(qū)文化活動,提高社區(qū)生活質量,創(chuàng)造社區(qū)和諧居住環(huán)境。
2、實施《設備維修保養(yǎng)服務管理制度》,并設水電運作組、土建維修組對轄區(qū)內的公共設備、設施及時維修保養(yǎng),確保設備正常運作。
3、實施《安全防范管理制度》,對小區(qū)實行24小時臨控,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
4、實施《裝修監(jiān)控管理制度》,根據(jù)國家裝修管理規(guī)定,對不符合環(huán)保、消防安全的材料進行有效地控制。
5、實施《清潔衛(wèi)生環(huán)境管理制度》,對生活垃圾實行日產(chǎn)日清,并定期對蟲害進行消殺,營造良好的小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。
6、實施《綠化環(huán)境管理制度》,有獨立的苗莆,定期對小區(qū)綠化進行維護。
7、制訂《突發(fā)事件應急處理管理制度》,對臺風、洪災等起到操作指引作用,極大地避免業(yè)主的生命財產(chǎn)受到損失。
8、實施《業(yè)主(住戶)投訴處理、服務管理制度》,對業(yè)主投訴問題及時處理,并提供優(yōu)質服務,為業(yè)主營造一個溫馨、舒適、安全的居住環(huán)境。
第11篇 s物業(yè)小區(qū)日常應急管理程序
物業(yè)小區(qū)日常應急管理程序
1總則
1.1日常物業(yè)服務過程中,為切實保障顧客權益,維護小區(qū)生活和工作運行秩序,各物業(yè)分公司管理層應重視建立和完善應急管理機制。應急管理機制應遵循以預防為主的原則,充分識別潛在風險,在現(xiàn)有資源條件予以消除和控制,并確保及時、有效地做出響應和處置的能力。
1.2根據(jù)潛在風險影響的范圍和嚴重程度,物業(yè)分公司應急管理機制可分為兩個層面的內容:日常突發(fā)事件、企業(yè)經(jīng)營危機。日常突發(fā)事件的控制和處置必須按本手冊規(guī)定執(zhí)行,企業(yè)經(jīng)營危機的控制和處置按管理公司《經(jīng)營管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。
2相關職責界定
2.1物業(yè)分公司(管理處)負責突發(fā)事件及經(jīng)營危機的識別、控制,以及日常突發(fā)事件的處置。
2.2項目所在公司負責審查確認所屬物業(yè)分公司對企業(yè)經(jīng)營危機的識別、預防和控制方案,并負責組織處理物業(yè)分公司發(fā)生的危機事件。
2.3管理公司物業(yè)管理部負責指導各物業(yè)分公司的應急管理工作,對突發(fā)事件、經(jīng)營危機的預防、控制和處置方案進行備案審查。
3日常突發(fā)事件管理
3.1日常突發(fā)事件是指在日常物業(yè)服務過程中,可能造成物業(yè)服務中止或嚴重影響服務質量,以及物業(yè)管理人責任范圍內應加以預防、控制及做出緊急處置的事件。日常突發(fā)事件包括但不限于:
a)顧客需求的突然變化導致的服務提供不能滿足要求,如:小區(qū)車輛進出長時間擁堵、集中出現(xiàn)大量的維修服務請求等;
b)突發(fā)的顧客救助,如:顧客急病、受傷、小區(qū)內交通事故等;
c)突發(fā)的設施設備故障導致物業(yè)服務中止,如:電梯故障、供電、供水設施設備故障等;
d)突發(fā)的設施設備故障導致人員傷害及財務損失:如:電梯困人(或沖頂、墜地)、電壓過高等;
e)自然災害(臺風、水浸)及火警、火災;
f)大規(guī)模流行性疾病爆發(fā);
g)小區(qū)人為事件,如:各類小區(qū)治安事件、鄰里沖突、車輛丟失或損壞;
h)服務過程中的人為事件:服務人員與顧客間的爭執(zhí)、顧客拒絕配合(車輛不繳費)、消殺引起的中毒、水箱泳池消毒導致的中毒等、社區(qū)文化活動中的大量人群聚集導致的擁擠踩踏;
i)其它,包括物業(yè)經(jīng)營項目中潛在突發(fā)事件等。
3.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理應組織各部門(管理處)對日常物業(yè)服務過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件進行識別和分析,建立突發(fā)事件處置控制一覽表,明確緊急處置責任、響應(處置)預案等,并報項目所在公司備案。
3.3潛在突發(fā)事件的識別應系統(tǒng)地進行,應從各個區(qū)域、各類活動過程,以及過去已經(jīng)發(fā)生(本公司或其他物業(yè)公司)的事件等不同角度考慮,收集、分析潛在的突發(fā)事件,確保識別工作充分、完整。
3.4已按iso14001、ohsas18001建立環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的物業(yè)分公司,應將相關的環(huán)境/職業(yè)健康安全體系中識別的應急事件及其響應預案納入本手冊規(guī)定的應急管理機制中,形成本公司統(tǒng)一的應急管理機制。
3.5針對已經(jīng)識別出的潛在突發(fā)事件,各物業(yè)分公司應具體分析目前的管理體系中是否已經(jīng)進行了必要的預防控制,在現(xiàn)有資源條件下是否已經(jīng)將潛在突發(fā)事件發(fā)生的可能性降到最低,否則應進一步制訂或修訂完善控制措施。
3.6物業(yè)分公司必須保證每種突發(fā)事件均有相應的處置預案,突發(fā)事件處置預案的制訂必須完整、充分,其內容必須至少包括:報告途徑、處置責任(應急組織)、處置步驟和要求、必需的應急備品備件(器材準備),以及預案演練要求等。各項突發(fā)事件的處置預案應報項目所在公司備案。
3.7物業(yè)分公司應合理安排時間,組織突發(fā)事件處置預案的演練,并作為一項培訓活動按本手冊第5.2節(jié)的規(guī)定形成相應的演練記錄。其中,消防演練計劃和演練記錄(報告)必須報項目所在公司。
3.8各物業(yè)分公司應建立應急管理程序,按上述各條的規(guī)定要求,具體明確本公司
潛在突發(fā)事件識別、預防、處置預案制訂和演練的責任、方法和控制要求,確保在突發(fā)事件發(fā)生時,相關責任人員能夠按預案規(guī)定進行及時有效的處置,并如實記錄突發(fā)事件及其處置過程和結果。
3.9突發(fā)事件演練或實際發(fā)生突發(fā)事件處置完畢后,物業(yè)分公司應對處置預案的適用性進行評估,不斷修訂完善處置預案。
4企業(yè)經(jīng)營危機管理
4.1凡在本公司業(yè)務運作過程中,發(fā)生或即將發(fā)生對公司業(yè)務發(fā)展、企業(yè)形象、人員、財產(chǎn)和服務造成嚴重損害,并將直接影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的事件,視為危機。物業(yè)分公司經(jīng)營危機事件包括,但不限于:
a)因日常突發(fā)事件處置不當造成的顧客信任危機,面臨或可能面臨顧客的巨額索賠、中上或拒絕續(xù)簽物業(yè)服務合同;
b)公司經(jīng)營運行環(huán)境的急劇變化導致的危機事件,如:經(jīng)營決策、相關法律法規(guī)的重大變更導致物業(yè)分公司發(fā)展方向、經(jīng)濟效益等方面受到嚴重影響;
c)公司名譽受到損害品牌受到侵權:因外界媒體、競爭對手、不法群體等對本公司服務質量、經(jīng)營管理等方面進行負面宣傳或出現(xiàn)打擊報復的行為,造成本公司在業(yè)主、其他民眾、甚至整個地區(qū)物管行業(yè)中或更大范圍領域中名譽、品牌等方面受到嚴重影響;
d)突發(fā)重大疾病事件:在全國或地區(qū)較廣泛流傳的對人體健康、心理等多方面造成嚴重影響的突發(fā)重大傳染性疾病事件。
4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負責定期組織部門經(jīng)理以上級別人員對潛在的危機風險進行識別和評估,參照管理公司指引文件分析可能來自于內外環(huán)境因素造成的潛在危機,確定危機等級,提出危機預防和控制措施的建議,形成危機預防與控制方案,并報項目所在公司批準。
4.3所有未能經(jīng)回避、轉移方式消除的危機風險,必須制訂危機響應預案。物業(yè)分公司總經(jīng)理負責組織各部門制訂與本部門業(yè)務有關的危機響應預案。危機響應預案的內容應包括:危機風險級別、報告時間、報告途徑、危機處理負責人(機構)、危機處理、恢復措施和資源需求、危機恢復時間、通報范圍等。
4.4危機響應預案的規(guī)定應與可能發(fā)生的危機規(guī)模、危機處理及恢復的難度相適應,避免將簡單問題復雜化,或對復雜問題估計不足。每一項危機響應預案均必須報項目所在公司批準、管理公司物業(yè)管理部備案。
4.5物業(yè)分公司各級管理人員收到、發(fā)現(xiàn)危機發(fā)生或即將發(fā)生的情況后,應立即向本公司總經(jīng)理報告?？偨?jīng)理對危機事件進行核實后立即報告項目所在公司處理。當物業(yè)分公司認為項目所在公司對危機報告的響應不及時、或不符合預案的規(guī)定、或不足以應對危機事件時,物業(yè)分公司總經(jīng)理必須立即越級報告管理公司。
4.6在危機處理、危機恢復及恢復后的危機管理評價過程中,物業(yè)分公司均有責任積極配合危機管理部門(項目所在公司、管理公司、集團公
第12篇 小區(qū)機電設備設施的維護管理
機電設備設施盡管組成、構造和性能不同，但管理基本內容是相同的，主要是對機電設備設施的使用、日常養(yǎng)護、維修的管理。而日常養(yǎng)護維修是機電設備設施管理最重要的環(huán)節(jié)。通過經(jīng)常性的養(yǎng)護與及時的維修，使設備設施處于正常良好的運行狀態(tài)，保證24小時連續(xù)供電，并且延長設備設施使用壽命，是設備管理的最終目的。
1．設備管理的原則
（1）以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備經(jīng)常處于良好狀態(tài)。
（2）對設備做到'三好'、'四會'和'五定'。'三好'即用好、修好和管好重要設備；'四會'即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障；'五定'即對主要設備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質。
（3）實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業(yè)修理為主，同時要求設備的使用操作人員進行日常的維護保養(yǎng)和小修。
（4）完善設備管理和定期維修制度，制定科學的保養(yǎng)規(guī)程和各設備的應急處理措施，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。
（5）修舊利廢，合理更新，降低設備維修費用，提高經(jīng)濟效益。
2．維修保養(yǎng)方案
（1）日常維護保養(yǎng)。操作維修人員根據(jù)要求用檢測儀表或人的感覺器官，對設備的關鍵部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)小故障及時排除，并做好記錄。操作人員每班巡視兩次，維修人員每周檢查一次。
（2）一級保養(yǎng)。維修人員對設備進行局部解體，進行清潔調整。
（3）二級保養(yǎng)。維修人員對設備進行全面清洗，部分解體檢查和局部修理，更換或修復磨損件。
（4）中修。對設備進行全面檢查，部分解體修理和更換磨損部件，調整部分機構和精度。
（5）大修。對設備全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部件。
3．各系統(tǒng)設備設施的管理效果
★供配電系統(tǒng)
（1）保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除。
（2）設備完好率為98%以上。
（3）投訴處理率為100%。
★給排水系統(tǒng)
（1）建立用水、供水管理制度并落實，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。
（2）建立給排水設備維修保養(yǎng)制度并嚴格執(zhí)行，設備和管道系統(tǒng)狀況良好，遇有事故，維修人員及時到位搶修，無大面積跑水事故，供水系統(tǒng)能正常發(fā)揮功能，用水設施完好，排水系統(tǒng)通暢。
（3）限水、停水能預先通知用戶。
（4）按規(guī)定定期清洗大廈二次供水蓄水設備；設備及周圍環(huán)境整潔，有封閉措施；二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全，無二次污染發(fā)生。
（5）設備完好率為98%以上。
★消防系統(tǒng)
（1）消防中心實行24小時值班制度，控制中心的消防器材配備齊全，完好無損，隨時啟用。
（2）落實區(qū)域消防安全責任人、義務消防人員，定期進行演練，開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育，保證火災發(fā)生率為0。
（3）制定突發(fā)性火災等災害方案，設立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設備、引路標志完好。
（4）無火災及其它安全隱患。
★智能化系統(tǒng)（閉路監(jiān)控等）
（1）制訂各系統(tǒng)設備安全運行、崗位責任制并嚴格執(zhí)行。
（2）定期巡回檢查測試及維修保養(yǎng)，確保各設備運行正常。
（3）確保設備完好率在99%以上。
★空調系統(tǒng)
（1）配備專業(yè)工程技術人員，維修和運行人員持證上崗。
（2）建立規(guī)范完善的配電運行制度和維修保養(yǎng)制度并嚴格執(zhí)行。
（3）中央空調系統(tǒng)安全、正常，保持狀況良好。設備及環(huán)境整潔，無嚴重噪聲及滴漏水現(xiàn)象。
（4）有準確完整的中央空調系統(tǒng)檔案資料，各項運行記錄和維修保養(yǎng)記錄齊全，并歸檔保存。
（5）制定切實可行節(jié)能運行制度，有明顯節(jié)能降耗成果。
（6）系統(tǒng)設備完好率在98%以上。
★電梯系統(tǒng)
（1）電梯維修、保養(yǎng)人員均持證上崗，電梯各種安全檢查審核證件齊全。
（2）嚴密的安全運行和維修保養(yǎng)規(guī)章制度落實，各種運行維護保養(yǎng)和巡視檢查記錄齊全歸檔；電梯技術檔案完整。
（3）電梯運行狀態(tài)良好，安全設施齊全正常有效，轎廂及機房整潔、通風、照明及其他附屬設施完好。
（4）出現(xiàn)運行故障后，維修人員能在五分鐘內到達現(xiàn)場搶修，每月電梯出現(xiàn)故障次數(shù)不超過1次，電梯按規(guī)定時間運行，月總故障停機率小于1%。
（5）電梯設備檔案齊全，各種記錄歸檔管理。
★其它公共設施
（1）確保大樓公共設施的完好正常使用。
（2）及時修補損壞設施。
（3）做好巡回檢查記錄。
（4）設備設施完好率達98%以上。
