第1篇 物業(yè)管理保潔培訓-保潔用品
物業(yè)管理保潔培訓:保潔用品
一、清潔劑
1、清潔劑的化學類型
三大類:堿性、中性、酸性
傳統(tǒng)的分類標準以ph值為準,ph值在6~8之間為中性清潔劑
ph值小于6的為酸性清潔劑
ph值大于8的為堿性清潔劑
酸堿類清潔劑的清潔原理為酸堿中和,即使污漬通過酸堿中和溶解于水,然后通過機械的方法將之除掉,但這種方法如果掌握不好,將對表面產(chǎn)生損傷。
中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結(jié)合,使污漬中的分子結(jié)構(gòu)松動呈水相,再用機械的方法將之除去。
2、清潔劑的使用分類(按其使用特性分類)
a、地毯清潔劑
1)、干泡地毯清潔劑:(適用于定期干泡清洗地毯。1:30。方法:稀釋后注入擦地機泡箱內(nèi),用地毯刷或手刷清洗。)
2)、低泡地毯除漬劑:(適用于地毯上水洗污漬、茶、咖啡。手動除:31:5,抽洗1:30。方法:注入吸水機的冷水箱后,抽洗)
3)、專用地毯除油劑:(適用于頑固油漬,不用兌水。方法:直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。)
b、通用型清潔劑(分為中、堿、微酸三種,一般用于衛(wèi)生間或其它的一般性去污場所)
c、酸性清潔劑(這類主要用來去除水銹、水泥斑等頑固污漬,但不能做日常清潔保養(yǎng)用清潔劑)
d、蠟水
1)、底蠟(適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面清潔,不用兌水,一般涂2~3層。一般規(guī)律:軟石地面用硬蠟,硬石地面用軟蠟。)
2)、面蠟(適用于蠟面地板,不用兌水,使用時直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上。)
3)、噴潔蠟
4)、去蠟水(適用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1:10;一般蠟漬1:4;嚴重蠟漬1:2)
5)、木地板蠟(適用于木地板的清潔保養(yǎng),不用兌水)
e、玻璃清潔劑(適用于窗、鏡、玻璃表面。大面積1:20;局部1:5)
f、家具蠟
g、不銹鋼擦亮劑(適用于不銹鋼表面,防塵防手印,不用兌水,直接將之涂于不銹鋼表面上,用干凈毛巾擦拭)
h、金屬除漬劑(適用于電鍍金屬、不銹鋼表面,清除銹漬及頑固污漬,不用兌水)
i、潔廁靈(適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬銹漬。1:10)
j、全能水(適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。普通污漬1:40;頑固污漬1:10~1:20)
二、空氣清潔劑
空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香空氣的作用。
主要種類有氣霧罐空氣清潔劑和衛(wèi)生球(有機化合物萘制成,為無色小球狀,用于衛(wèi)生間除臭)。
三、除害材料
殺蟲劑:殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。(馬拉硫磷乳油、粉劑50%;防蟲磷乳油、粉劑70%、50%)
滅鼠劑:殺鼠靈(華法靈、滅鼠靈);殺鼠迷(萘滿香豆素、立克命)
四、消毒劑
消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。
常用品稱:甲醛(其水溶性溶液稱福爾馬林)。
漂白粉,含有效氯25%~32%。
次氯酸鈣,含有效氯80%~85%。
第2篇 某物業(yè)公司財務部管理范圍
物業(yè)公司財務部管理范圍
1、財務部是公司財務管理、會計核算的職能部門。
2、負責公司財務會計規(guī)章制度、內(nèi)部會計核算制度,內(nèi)部控制制度的制定和實施;
3、負責公司年度財務計劃、財務預算、財務決算的編制;
4、負責公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)預算項目的審核、批復及保證資金落實;
5、監(jiān)管公司所有資產(chǎn),對公司所有財務收支活動進行分析,為公司各項經(jīng)營決策提供財務數(shù)據(jù)、財務信息。
第3篇 某金融街物業(yè)管理應急預案
金融街物業(yè)管理應急預案
(具體包括:a、停電;b、停水;c、停熱;d、燃氣泄漏;e、刑事(治安)事件;f、失竊;g、外來人員挑釁滋事;h、自殺;i、意外傷亡(觸電、溺水、煤氣中毒);j、病危人員救助;k、跑水;l、防汛;m、防風(臺風或沙塵暴);n、恐怖襲擊;o、公共衛(wèi)生事件(如傳染病等);p、地震;q、電梯困人;r、聚眾*;s、媒體曝光t設(shè)施設(shè)備故障、損壞u、車輛損壞、割傷、v簡易交通事故處理等);
(a)突發(fā)停電/停水應急預案
1、在接到停電/水通知的情況下,管理處應事先將停電/水線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶,并在主要出入口發(fā)布停電通告;同時,工程部應做好停電/水前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電/水的情況下,工程部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若是內(nèi)部故障停電,應立即派人查找原因采取措施,防止故障擴大;系外部停電,一方面要防止突然來電引發(fā)事故,一方面致電電力局查詢停電情況,了解何時恢復供電,并將了解的情況通知管理處。
3、保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況,發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、管理處立即將停電/停水情況通知小區(qū)住戶和商戶,并在主要出入口發(fā)布停電/水通告,必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶,要求住戶保持冷靜,做好防范。
5、若突發(fā)停電時,正值晚上商場營業(yè),保安部應協(xié)助商場維持好秩序,指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明,疏散顧客,并要注意防火,防止發(fā)生火災。
6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序,保安加強保安措施,嚴防有人制造混亂,渾水摸魚,必要時關(guān)閉大門。
7、派人值守辦公室、值班室,耐心接待住戶和商戶詢問,做好解釋和疏導工作,防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
8.詳細記錄停電/水事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
突發(fā)停電的預防措施:
工程部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng),確保正常。
管理處應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭,以防停電。
保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外,還應配置手提式探照燈。
停水/電處理預案流程圖
(b)燃氣泄露應急預案
接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)燃氣泄露后,公司員工應立即通知管理處主任或當班領(lǐng)班,并馬上趕到現(xiàn)場查看情況,必要時疏散人員,并禁用電氣設(shè)備(包括手機、電話和對講機)。
管理處主任或當班領(lǐng)班接報后,一方面立即派員前往現(xiàn)場支援,并通知工程部,另一方面視情況通知燃氣公司和消防支隊。
工程部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場,協(xié)助保安部施救。
若燃氣泄露發(fā)生在室外,應馬上疏散人員,建立警戒線,防止圍觀,并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。
若燃氣泄露發(fā)生在室內(nèi),要保持冷靜,謹慎行事,卻記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄露氣體。
施救人員進入室內(nèi)前,應采取一定的措施,戴上防毒面具;沒有防毒面具。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內(nèi)后,應立即切斷燃氣總閥,打開門窗,加快氣體擴散,并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員,協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。
發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者,應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場,送往安全地區(qū),必要時施行人工呼吸,并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
保安部和工程部應詳細記錄燃氣泄露的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡,應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。
保安員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕,遇有異常氣味時,應小心處理。
(c)盜竊和破壞事件應急預案
1.任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后,應立即查清樓號、單元號、樓層,通知保安部或當班領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗,并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面,監(jiān)視犯罪嫌疑人的動向。
2.保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)實施盜竊和破壞行為,應馬上用對講機向管理處主任或當班領(lǐng)班匯報,并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視;同時保持冷靜,如能及時處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
3.管理處主任或當班領(lǐng)班接報后,視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人,并向警方報警。
4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應詢問記錄后移交警方出理,并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù),嚴禁施刑、審訊和扣押,并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
5.若犯罪嫌疑人在警方到來之前已逃離現(xiàn)場,保安人員應注意保護現(xiàn)場,阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場,并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗,等候警方前來處理。
6.如在作案現(xiàn)場有人員傷亡,應在保護現(xiàn)場的基礎(chǔ)上,通知醫(yī)護人員前來救護。
7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中,若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口,勸阻業(yè)主和訪客暫停出入,配合防止罪嫌疑人乘機逃逸。
8.警方人員到達后,保安人員應記下警官官銜、編號及報案編號,并積極提供線索,配合警方人員辦案。
9.在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害,應攝下照片或錄像,留下當事人員和目擊者,供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
(d)意外傷亡應急預案
小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件,保安人員應立即前往現(xiàn)場,查明情況,向管理處主任或公司經(jīng)理匯報。
.若傷者未死亡,應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救,并通知醫(yī)療中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動,防止傷情加重。
若傷亡事故系由觸電引起,保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者,再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去拉觸電者或有金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。
若傷亡事故系由設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起,,保安部應立即通知工程部(主管)到場,共同制訂搶救方案。
若傷亡事故系由溺水引起,保安人員或其他員工應立即搶救,若溺水者喝水較多,應讓傷者頭朝下到立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時,施行人工呼吸。
若傷亡事故系有高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷者的同時,應變化好現(xiàn)場,攝下照片或
錄像,同時向警方報警。
若傷亡事故系由交通肇事引起,應在保護現(xiàn)場、搶救傷者的同時,記錄下肇事車輛,留下駕駛員和目擊者。如有監(jiān)控錄像,保存相關(guān)錄像,報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)交通堵塞,應開辟旁行通道,積極疏導交通,并設(shè)立警戒線,防止破壞現(xiàn)場。
傷者被送往醫(yī)院搶救時,應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
詳細記錄意外發(fā)生經(jīng)過。對于設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起的傷亡事故,以及由于管理公司原因引起的觸電事故,相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司經(jīng)理,以便公司經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因,落實責任。
(e)水浸應急預案
員工接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍出現(xiàn)水浸事故后,應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領(lǐng)導、工程值班人員和當班保安領(lǐng)班,并在支援人員到達之前盡量控制現(xiàn)場水勢,防止水浸范圍擴大。
相關(guān)人員接報后,立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸層各電梯口,并將電梯上升最高層,切斷電源,以防止故障擴大。
立即查明水浸原因,采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等),切斷水源,并關(guān)閉受浸區(qū)域電源,防止有人觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時,應立即通知自來水公司前來搶修。
在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其他一切有效措施,防止水蔓延到設(shè)備房、配電房、業(yè)主房或其他樓層。
組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機吸水,排凈積水,清理現(xiàn)場,盡快恢復整潔。
水源中斷后,工程部應立即派人盡快修復受損設(shè)施;保安部應設(shè)法維持小區(qū)秩序,管理處并耐心做好住戶的安慰工作,盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難,并注意維護物業(yè)公司的形象。
如在水浸事故發(fā)生原因,有任何公共設(shè)施受到影響或由此引發(fā)停水停電,應知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)主要出入口設(shè)置告示,知會全體業(yè)主;如有任何區(qū)域存在危險性,應當在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。
召開會議,分析事故發(fā)生永遠,總結(jié)經(jīng)驗教訓,并采取措施,防止類似事故。
詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施,以及受損情況。
一些常見水浸事故的預防措施:
保安巡邏和設(shè)備巡檢時,應留意排水是否有淤泥、雜物或塑膠代,有否堵塞,并隨時加以清理疏通;清潔工定時清掃天臺、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視,防止碰撞、移動噴淋頭或消防栓引起水浸。
災害天氣(臺風、暴雨、大雪)來臨前,工程部人員應對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝、急水井、排水泵等進行一次全面的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時修復。
管道工在操作安裝、維修時應當嚴格按照操作規(guī)程操作,防止因操作不當引發(fā)水浸事故。
對業(yè)主/用戶裝修要加強管理,防止由于業(yè)主在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。
平時應備足沙包作為應急用。
(f)火災應急預案
無論何時,一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),每一個員工都必須立即向監(jiān)控室報警(注意現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時,嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警,應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警,以防止火花引爆易燃氣體),請其派人查明真相,并做好應急準備。
1.目擊報警
1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火,發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小,目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅,先滅火再報警。
1.3如火勢較大,自己難以撲滅,應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。
1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延,并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。
1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊:'著火了',以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員到達火警現(xiàn)場前,報警者應采取相應措施,使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
1.8帶電物品著火時,應立即設(shè)法切斷電源,在切斷電源以前,嚴禁用水撲救,以防引發(fā)觸電事故。
2.監(jiān)控室報警
2.1監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后,應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認,并通知消防專員。
2.2火情確認后立即通報管理處主任或當班領(lǐng)班,由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報管理或值班領(lǐng)導。
2.4值班人員堅守崗位,密切觀察火警附近區(qū)域的情況,如有再次報警,應立即再次派人前往查看確認,如有業(yè)主打電話詢問,注意不要慌張,告訴業(yè)主:'火情正在調(diào)查中,請保持冷靜,如果需要采取其他措施,我們將會用緊急廣播通知您',同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向'119'報警的指令時,立即派人前往路口接應消防車。
2.6接到現(xiàn)場滅火總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時,立即按照用普通話(或中英文)進行廣播,注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜,不要驚慌,語速要適當,語音要清晰。特殊情況下,應派保安員或管理員逐單元上門通報,通報順序為:
2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3.報警要求
3.1內(nèi)部報警應講清或問清:
a、起火地點;
b、起火部位;
c、燃燒物品;
d、燃燒范圍;
e、報警人姓名;
f、報警人電話;
3.2向'119'報警應講清:
a、小區(qū)名稱;
b、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)
c、火災發(fā)生部位;
d、燃燒物品;
e、火勢情況;
f、接應人員等候地點及接應人;
g、報警人姓名;
h、報警人電話;
4.成立臨時指揮部
4.1物業(yè)經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警警報后,應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場,并通知相關(guān)人員到場,成立臨時滅火指揮部。
4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、工程部、保安部以及其他相關(guān)人員組成,由物業(yè)經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)經(jīng)理沒有到場時,由管理處主任或值班經(jīng)理帶任總指揮。
4.3臨時滅火指揮部職責:
4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策,向各部門下達救災指令;
4.3.2根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員;
4.3.3立即集合義務消防隊,指揮義務消防隊員參加滅火,并保證消防用水的供應。
4.3.4在火勢難以控制時,應及時下達向'119'報警的指令;
4.3.5根據(jù)火勢情況,成立疏散組、搶救組、警戒組,組織救人,搶救和保管重要物資及檔案,維持現(xiàn)場秩序。
4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否決定啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層,派專人控制,轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。
4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;
4.3.9消防隊到達后,及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況,引導消防隊進入火災現(xiàn)場,協(xié)助消防隊滅火,并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序,安頓疏散人員。
4.3.10火災撲滅后,組織各部門進行善后工作。
5.人員的疏散和救護
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時,各部門員工的任務是火災、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序,危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
5.1火災發(fā)生后,由疏散組負責安排人員,為業(yè)主和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設(shè)立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可以根據(jù)火場實際情況,靈活機動地引導人員疏散。
5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應先營救被困人員,確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
5.4接待安置好疏散下來的人員,通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒,并及時清點人員,檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5疏散順序為:先起火單元及相鄰單元,后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已經(jīng)被煙火封住,則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工,由搶救組護送至安全區(qū),對傷員進行處理,然后送醫(yī)院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后應迅速成立警戒組,布置好小區(qū)幾外圍警戒。
6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障,疏散一切無關(guān)車輛和人員,疏通車道,為消防滅火創(chuàng)造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口,嚴禁無關(guān)人員進入大樓,指導疏散人員離開,保護從火場上救出的重要物質(zhì)。
6.4保證消防電梯為消防人員專用,引導消防人員進入起火層,維持滅火行動的秩序。
6.5加強對火災區(qū)域的警戒,保護好火災現(xiàn)場,配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。
6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后,工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
7.2保安部組織人員清理滅火器材,及時更換、補充滅火器材。
7.3管理處統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況,上報指揮部及總經(jīng)理。
7.4管理處組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問,并根據(jù)實際情況給予切實幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行理,恢復整潔,對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應召開會議,對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。
7.7由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動員工。收集可疑情況,配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查,并責成管理處主任寫出專題報告,分清責任。
7.8如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險,則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
火警火災應急處理預案流程
(g)電梯困人應急預案
1.任何員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),應當立即通知保安室,同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
2.保安接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過對講機向管理處主任或當班領(lǐng)班匯報,請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3.管理處主任或當班領(lǐng)班接報后,立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴大,發(fā)生危險。注意在這一過程中,現(xiàn)場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況,同時及時將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。
4.工程值班人員接報后,應立即派人前往現(xiàn)場解救,必要時通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救,應設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時間內(nèi)解救不了,應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。
6.在解救過程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),應立即通知醫(yī)護人員到場,以便被困人員救出后立即可進行搶救。
7.被困者救出后,管理處主任或當班領(lǐng)班應當立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去,應記錄下來存檔備案。
8.被困者救出后,工程部立即請電梯維修公司查明故障原因,修復后方可恢復正常運行。
9.管理處主任或當班領(lǐng)班應詳細記錄事件經(jīng)過情況,包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場。還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的,應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10.管理處主任或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。
電梯困人應急處理預案
(h)斗毆事件處理預案
1.在大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆事件時,要用文明
禮儀進行勸阻。勸阻時,不宜將個人觀點參與當事人之間的是非之中,同時要注意自身安全。
2.勸阻方法可請雙方住手、住口;也可以勸導雙方或一方離開現(xiàn)場。同時勸導圍觀群眾離開現(xiàn)場。
3.若持有器械的斗毆行為,則應當及時撥打110電話,向市警察機關(guān)報警。
(i)病危人員急救處理預案
1.遇見病危人員時,立即通知其他隊員(或就近其他人員)協(xié)助,并撥打120電話,請求市急救中心協(xié)助。同時報告客戶服務中心,由客戶服務中心與其家人聯(lián)系。
2.應當盡量用掌握的急救常識進行現(xiàn)場搶救或送至就近醫(yī)院診治。
(j)疫情應急處理預案
日常防控
第4篇 某物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
1、主要負責公司內(nèi)部日常行政事務,包括人事、后勤、檔案、培訓、綜治、消防等工作;
2、負責財務管理,包括做好資金運作的日常工作,負責管理服務費的收繳,做好財會帳冊、報表,繳納財稅等工作;
3、負責物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理,包括房屋的設(shè)備檢驗、維修工程安排,對業(yè)主裝修的指導和監(jiān)督等工作;
4、負責監(jiān)督、檢查房屋及設(shè)備急修以及一般報修受理或作業(yè),保安、消防、車輛交通等工作以及轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護和日常清掃,綠化設(shè)施的管理,樹木、綠地養(yǎng)護等工作;
5、負責“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的發(fā)展,包括管理各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共服務經(jīng)營設(shè)施和部門,接受業(yè)主綜合性和個別性的委托、代辦服務等工作。
第5篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理投標文件格式
工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理投標文件格式
一、投標單位應按下列名稱、格式的要求制訂投標文件:
1、投標書(格式)
2、法人代表授權(quán)委托書(格式)
3、投標報價表(格式)
4、物業(yè)管理企業(yè)概況
5、物業(yè)管理單位近期主要業(yè)績表
6、本項目物業(yè)管理人員組成表
7、本項目物業(yè)管理負責人簡歷表
8、前期物業(yè)管理方案
9、各類附件:營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、獲獎情況復印件,項目負責人職稱證書、崗位證書及身份證復印件等。
10、工器具配備計劃
附件1物業(yè)管理投標書
:
我公司已全面閱讀與研究了物業(yè)管理招標文件及有關(guān)附件,并進行了周密的勘察?，F(xiàn)按招標文件規(guī)定,根據(jù)本公司綜合實力和本物業(yè)項目的實際情況,編制投標書。我公司愿意以招標文件規(guī)定的內(nèi)容,承擔本物業(yè)項目的管理及相關(guān)服務。如能中標,我公司保證按招標文件的要求履行投標書中的承諾,按時簽訂并認真履行前期物業(yè)服務合同。
我公司鄭重承諾,若在投標書送達截止日期至定標過程中有違規(guī)、違紀行為,自愿放棄投標保證金的退還。
投標人:
法定代表人:
(委托代理人)
日期:年 月 日
附件2授權(quán)委托書
:
我以(公司名稱)法定代表人身份授權(quán)姓名、身份證號碼 為我單位的法人授權(quán)代表,全權(quán)委托他簽署的投標書及其他書面文件,負責參加開標、詢標、簽署合同以及處理與此相關(guān)的其他事務,我單位均予以承認。
代理人無權(quán)委托。特此委托。
代理人: 性別: 年齡:
單位: 部門: 職務:
投標人:
法定代表人:
委托代理人:
日期: 年 月 日
附件3投標報價表
碧湖區(qū)塊
項目名稱:z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理
第6篇 三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準辦事指南廈門市
三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準
一、設(shè)定行政許可的法律依據(jù)
(一)《物業(yè)管理條例》(2003年5月28日國務院第9次常務會議通過,2003年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布,自2003年9月1日起施行)第三十二條;
(二)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(2004年3月17日建設(shè)部令第125號發(fā)布,自2004年5月1日起施行)第三條、第四條。
二、行政許可條件
三級資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件如下:
(一)注冊資本人民幣50萬元以上;
(二)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱;
(三)物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
(四)有委托的物業(yè)管理項目;
(五)建立并嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準,建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),符合上列第(一)、(二)、(三)項條件的,資質(zhì)等級按照暫定三級資質(zhì)核定,暫定期1年。暫定期滿后符合全部資質(zhì)條件的,按規(guī)定申請核定正式資質(zhì)等級。
三、申請材料目錄及依據(jù)
(一)新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請暫定資質(zhì)應當提交下列申請材料:
(企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)已被取消或《資質(zhì)證書》有效期已過期,需重新申請物業(yè)資質(zhì)的,申請材料按本條規(guī)定報送。)
1、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》(原件2份)
2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本(復印件2份,公司名稱中必須有“物業(yè)管理”或“物業(yè)服務”字樣,主營中必須有物業(yè)管理);
3、企業(yè)章程(復印件2份);
4、驗資報告(復印件2份,注冊資金三級、臨時三級實際到位人民幣50萬元以上);
5、企業(yè)法定代表人的身份證明(復印件2份);
6、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(崗位證書)和勞動合同(需鑒證機關(guān)蓋章),管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同(需鑒證機關(guān)蓋章) 具備中級職稱的財務和工程負責人任職證明(復印件2份,材料內(nèi)容包含從廈門市建設(shè)與管理信息網(wǎng)的房地產(chǎn)與物業(yè)信息網(wǎng)免費下載的《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》);
[注:專職、專業(yè)非退休管理人員至少10人,其中取得建設(shè)部培訓的物管員上崗證不少于5人,中級職稱人員不少于5人,初級職稱人員不少于5人]
(以上所需提交申請材料均由《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第六條規(guī)定。)
上述材料提交復印件的,每張復印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對。
注:當企業(yè)法定代表人身份非國內(nèi)人士時:
①境外的自然人:提供的身份證明材料(護照除外)均需由所在國家的公證機關(guān)公證并經(jīng)外交認證方為有效。
②香港自然人:香港居民身份證,證明材料均應經(jīng)司法部委托的香港律師公證,并加蓋“中國法律服務(香港)有限公司”轉(zhuǎn)遞章。
③澳門的自然人:身份證明材料均應通過司法部委托的新華社澳門分社、澳門南光(集團)有限公司、中國銀行澳門分行、澳門工商聯(lián)合會、澳門中華教育會、澳門中華總商會、澳門街坊會聯(lián)合總會出具證明文書。
④臺灣的自然人:回鄉(xiāng)證、臺胞證,證明材料均應在臺灣法院辦理公證,并經(jīng)?；鶗乃透北?。
(二)物業(yè)管理企業(yè)應當在《暫定資質(zhì)證書》有效期滿前1個月內(nèi)申請核定資質(zhì)等級。申請核定資質(zhì)等級的企業(yè)應當提交下列材料:
1、上述第(一)項申請暫定資質(zhì)應當提交的材料;
2、暫定三級資質(zhì)證書正、副本復印件;
3、物業(yè)管理委托合同(復印件加蓋單位印章);
4、企業(yè)業(yè)績材料復印件(指“上年度企業(yè)財務審計報告”);
5、企業(yè)服務質(zhì)量、服務收費等管理制度、標準的執(zhí)行情況報告。
(以上所需提交申請材料均由《物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法》第九條規(guī)定)
上述材料
提交復印件的,每張復印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對。
四、申請表格
申請人需填寫《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》,《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》可在廈門市建設(shè)與管理局行政許可事項辦理處免費領(lǐng)取,也可在廈門市建設(shè)與管理信息網(wǎng)()免費下載。
五、行政許可程序
(一)申請人向我局提出申請,提交有關(guān)材料;
(二)我局進行審核,作出行政許可決定;準予許可的,于法定時間內(nèi)向申請人頒發(fā)、送達資質(zhì)證書。
六、行政許可的時限:
自收到完整的申請材料之日起,在20個工作日內(nèi)作出決定;因故經(jīng)分管局長批準,可延長10個工作日。
七、行政許可證件及有效期限
本許可事項獲準后,頒發(fā)《暫定資質(zhì)證書》或《物業(yè)管理資質(zhì)等級證書》?！稌憾ㄙY質(zhì)證書》有效期1年。物業(yè)管理企業(yè)應當在《暫定資質(zhì)證書》有效期滿前1個月內(nèi)向許可機關(guān)申請核定資質(zhì)等級。
八、行政許可的法律效力
物業(yè)管理企業(yè)取得物業(yè)管理資質(zhì)等級證書后方可從事相應的物業(yè)管理服務。
九、行政許可年審或年檢
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實行年檢制度。符合原定資質(zhì)等級條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為合格。不符合原定資質(zhì)等級條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為不合格,許可機關(guān)注銷其資質(zhì)證書。
物業(yè)管理企業(yè)無正當理由不參加資質(zhì)年檢的,由許可機關(guān)責令其限期改正,可處1萬元以上3萬元以下的罰款。
十、申請人辦理許可過程中的救濟權(quán)利
申請人在辦理許可過程中享有下列救濟權(quán)利:
(一)申請人在申請行政許可過程中,依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán);
(二)申請人的行政許可申請被駁回的,有權(quán)要求說明理由;
(三)申請人不服行政許可決定的,有權(quán)依法申請行政復議或者提起行政訴訟;
(四)許可機關(guān)因行政許可所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章修改或者廢止,或者準予行政許可所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的,或者為了公共利益的需要,依法變更或者撤回已經(jīng)生效的行政許可時,申請人因此遭受財產(chǎn)損失的,有權(quán)依法要求補償。
(五)申請人的合法權(quán)益因行政機關(guān)違法實施行政許可受到損害的,有權(quán)依法要求賠償。
申請人在行使權(quán)利的過程中,應同時履行《行政許可法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務,維護國家利益和社會公共利益,維護利害關(guān)系人的合法權(quán)益,維護行政機關(guān)的法定許可權(quán)利和正常的行政許可秩序。
十一、行政許可受理地點、時間及公示網(wǎng)站
(一)辦理地址、聯(lián)系電話
廈門市建設(shè)與管理局行政許可事項辦理處(廈門市廈禾路362號建設(shè)大廈3樓)
聯(lián)系電話:2204279 8123066 8123099
(二)時間:
1、審核時間:每周一、三上午(廈禾路362號建設(shè)大廈十四樓房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理處,聯(lián)系電話:2204279)
2、受理時間:周一至周五上午8:30―11:30,下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。
(三)公示公開網(wǎng)站:
第7篇 某物業(yè)公司財務部票據(jù)管理作業(yè)指導書
1.0目的
規(guī)范票據(jù)購買、領(lǐng)用、退回、存檔手續(xù),確保票據(jù)的安全和完整。
2.0適用范圍
物業(yè)公司出具的所有票據(jù)
3.0管理內(nèi)容
3.1票據(jù)的購買
3.1.1物管公司會計在每月5日時,需查閱《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本》上各項票據(jù)的留存數(shù)量,若低于最低庫存量(10本),則需向稅務部門或分供方購買。
3.1.2物業(yè)公司會計持《發(fā)票領(lǐng)購簿》在龍溪地稅所專管員處簽字,確定所購票據(jù)的種類、面值、數(shù)量。
3.1.3稅務專管員的簽字手續(xù)完成后,持《發(fā)票領(lǐng)購簿》到龍溪地稅征收所發(fā)票領(lǐng)購處購買相應票據(jù)。
3.1.4清點所購發(fā)票的數(shù)量、種類、面值是否與申購一致,同時確認票據(jù)號碼,相符后,在地稅征收所的票據(jù)申購本上確認簽字,并根據(jù)對方出具的工本費發(fā)票支付相應的費用。
3.1.5持《發(fā)票領(lǐng)購簿》在地稅專管員處登記備案。
3.1.6會計人員將所購票據(jù)按順序在物業(yè)管理公司的《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本》上登記。
3.2票據(jù)的領(lǐng)用
3.2.1保安班長在領(lǐng)用的票據(jù)低于最低限額時(10份/本),可到財務部或管理處收費處領(lǐng)取相應面值的票據(jù)。
3.2.2保潔部洗車人員領(lǐng)用的票據(jù)低于最低限額時(10份/本),可到財務部或管理處收費員處領(lǐng)取相應面值的票據(jù)。
3.2.3各管理處收費員在收據(jù)或綜合發(fā)票低于最低限額時,可到財務部會計或出納處領(lǐng)取相應票據(jù)。
3.2.4領(lǐng)用票據(jù)人員在《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本》上簽字,確認領(lǐng)用票據(jù)的面值、金額、發(fā)票編號等。
3.2.5財務人員在領(lǐng)用的票據(jù)上加蓋財務專用章。
3.3票據(jù)的退回
3.3.1保安部班長、保潔助理將已用完的票據(jù)存根交至各管理處收費員處,收費員核實應收的相應款項后,收取相應費用。
3.3.2保安班長、保潔助理將發(fā)票存根交回財務部會計或出納處,財務人員核實其是否交費后,在《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本回登記本》確認簽字。
3.3.3管理處收費員將收據(jù)或發(fā)票存根交至財務部會計或出納處,財務人員對所交的票據(jù)存根進行核查,是否有未撕的票據(jù)記帳聯(lián)及作廢票據(jù)的情況,確認無誤后,在《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本回登記本》簽字。
3.4票據(jù)的保存
3.4.1每半年對所有票據(jù)存根進行一次歸檔,注明所歸檔票據(jù)的編號,并打包封存。
3.4.2存檔時間按照會計制度對票據(jù)管理存檔期執(zhí)行。
4.0相關(guān)記錄
4.1《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本》
4.2《發(fā)票領(lǐng)購簿》(來自稅務機關(guān),以其提供為準)
編寫:zz審批:zz
第8篇 萬科物業(yè)顧問項目管理程序
vk物業(yè)顧問項目管理程序
1.目的
指導顧問項目開展工作,規(guī)范顧問項目運作流程。
2.范圍
適用于公司物業(yè)管理顧問項目運作管理。
3.職責
部門/崗位工作內(nèi)容
顧問經(jīng)營部負責拓展物業(yè)管理顧問業(yè)務、項目運作管理及按合同約定組織實施物業(yè)管理顧問服務。
負責組織編制常駐期前的顧問書、建議函。
顧問項目經(jīng)理負責編制《常駐期顧問書提交計劃表》。
顧問現(xiàn)場項目組負責常駐期顧問書、建議函的編制工作。
顧問項目現(xiàn)場操作。
相關(guān)部門負責顧問項目各顧問書、建議函的審批。
品質(zhì)管理部負責組織顧問監(jiān)察期的工作實施。
根據(jù)合同要求定期進行顧問服務質(zhì)量調(diào)查。
4.方法和過程控制
4.1顧問業(yè)務拓展
4.1.1顧問經(jīng)營部負責開展公司顧問業(yè)務的拓展工作,包括業(yè)務接洽、項目考察、簽約組織等。
4.1.2顧問經(jīng)營部應組織對意向合作單位及項目進行考察,對其企業(yè)資信、項目開發(fā)建設(shè)合法性、項目物業(yè)類型、開發(fā)規(guī)模、開發(fā)進度、周邊環(huán)境、顧問服務需求及所在地物業(yè)管理市場情況等進行調(diào)查,由委托方填寫《物業(yè)管理顧問項目信息記錄表》。
4.2顧問合同簽訂
4.2.1與客戶確定合作意向后,顧問經(jīng)營部負責填寫《策劃方案/合同評審記錄表》,和《物業(yè)管理顧問項目信息記錄表》一起提交相關(guān)部門,按《合同管理程序》組織合同評審。
4.2.2 顧問合同簽訂按《合同管理程序》規(guī)定執(zhí)行。
4.3常駐顧問期開始前工作
4.3.1合同簽訂后15個工作日內(nèi),由顧問經(jīng)營部負責向合作方提交常駐顧問期前的顧問服務工作計劃,并負責組織實施。需要公司其他部門配合的,顧問經(jīng)營部填寫《顧問工作配合需求表》發(fā)送至相關(guān)部門審核。
4.3.2顧問經(jīng)營部應至少提前三個月,將合同規(guī)定的項目進駐時間知會人力資源部,由人力資源部組織進行項目經(jīng)理及項目助理的甄選工作。并至少提前一個月,將最終確切的項目組進駐現(xiàn)場時間知會人力資源部,由人力資源部確定項目人選,并于進駐現(xiàn)場前七個工作日完成項目組人員崗前培訓。
4.3.3顧問經(jīng)營部于項目組進駐現(xiàn)場前,與相關(guān)部門對接,準備好進駐所需的文件資料與辦公物品。
4.3.4項目組進駐現(xiàn)場,須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(含總經(jīng)理助理)帶領(lǐng)前往,并于正式進駐當日舉行現(xiàn)場顧問服務說明會。
4.4提供常駐期顧問服務
4.4.1顧問服務提供過程中,現(xiàn)場項目組視工作需要可申請公司專業(yè)人士赴項目現(xiàn)場配合開展工作。由現(xiàn)場項目組填寫《顧問工作配合需求表》,經(jīng)顧問經(jīng)營部經(jīng)理審核后,報相關(guān)部門審核。
4.4.2常駐顧問期內(nèi),品質(zhì)管理部每二個月應向合作方進行一次顧問服務滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果發(fā)送品質(zhì)管理部備案,并將調(diào)查結(jié)果知會顧問經(jīng)營部。
4.4.3常駐顧問期結(jié)束時,須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(含總經(jīng)理助理)前往項目現(xiàn)場,召開項目現(xiàn)場服務結(jié)束說明會。
4.4.4常駐顧問期結(jié)束后三個工作日內(nèi),顧問經(jīng)營部將顧問合同約定的顧問監(jiān)察頻次及時間安排知會品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部組織實施顧問監(jiān)察服務。
4.4.5常駐顧問期內(nèi),如存在拖欠顧問款,顧問組應每月報送部門經(jīng)理、分管理領(lǐng)導及財務部。
4.5合作方人員赴公司培訓
4.5.1合作方人員赴公司培訓前,由顧問經(jīng)營部提前15個工作日將培訓時間、人員資料等信息知會人力資源部。
4.5.2人力資源部統(tǒng)籌安排培訓事項,顧問經(jīng)營部及公司其他部門協(xié)助人力資源部開展該項工作。
4.5.3人力資源部應于培訓開始前提前七天完成對學員的培訓需求調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果安排、調(diào)整課程及講師。
4.5.4人力資源部應對培訓效果進行調(diào)查與評估,并向合作方提供評估結(jié)果及培訓學員的能力評估資料。
4.6提供監(jiān)察期顧問服務
4.6.1在完成監(jiān)察期現(xiàn)場審核后,現(xiàn)場審核人應在5個工作日內(nèi)完成監(jiān)察報告,經(jīng)品質(zhì)管理部批準后,由顧問經(jīng)營部提交至合作方。
4.7顧問書及建議函審批管理
4.7.1常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法
4.7.1.1項目組經(jīng)理在項目進駐七個工作日前,編制《常駐期顧問書提交計劃表》,經(jīng)顧問經(jīng)營部經(jīng)理審核后,交由分管領(lǐng)導批準。
4.7.1.2每冊顧問書提交前,須提前八個工作日呈專業(yè)審核人審批。
4.7.1.3專業(yè)審核人可組織相關(guān)人員進行專業(yè)審議,并于收到顧問書之日起五個工作日內(nèi)簽署審批意見,發(fā)送至項目經(jīng)理,抄送顧問經(jīng)營部文檔管理負責人。
4.7.1.4項目經(jīng)理根據(jù)項目實際情況,即時編制建議函,發(fā)送至專業(yè)審核人,審核人于三個工作日內(nèi)簽署審批意見,發(fā)送至項目經(jīng)理,抄送顧問經(jīng)營部文檔管理負責人。
4.7.1.5項目經(jīng)理簽署經(jīng)過審批的顧問書、建議函,提交至合作方。提交人及合
作方接收人須于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認。
4.7.2《常駐期顧問書提交計劃表》更改、審核方法
4.7.2.1如需對顧問書提交計劃進行調(diào)整,由項目經(jīng)理填寫《顧問書提交計劃調(diào)整表》。
4.7.2.2項目經(jīng)理將《顧問書提交計劃調(diào)整表》發(fā)送至顧問經(jīng)營部經(jīng)理審批,顧問經(jīng)營部經(jīng)理應于二個工作日內(nèi)簽署審批意見。由顧問經(jīng)營部經(jīng)理將調(diào)整情況知會相關(guān)部門。
4.7.3常駐顧問期前顧問書、建議函編制、審核方法
4.7.3.1顧問經(jīng)營部按顧問服務工作計劃組織編制常駐顧問期前的顧問書與建議函,審核方法參照常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法執(zhí)行。
4.7.3.2顧問經(jīng)營部將經(jīng)過審批的顧問書、建議函,以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認。
5.相關(guān)文件
vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-f1《物業(yè)管理顧問項目信息記錄表》
vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問書提交計劃表》
vkwy7.5.1-j04-f3《顧問書提交計劃調(diào)整表》
vkwy7.5.1-j04-f4《顧問工作配合需求表》
vkwy7.5.1-j04-f5《顧問書簽收表》
vkwy7.5.1-j04-f6《建議函簽收表》
第9篇 物業(yè)工程部記錄管理作業(yè)指導書
1.0目的:
保證工程部各項工作正常進行。
2.0范圍:
工程部填報記錄的各種表格。
3.0作業(yè)方式
3.1由資料員對所有表格進行存放,并保證其供應量符合使用要求。
3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統(tǒng)一發(fā)放,并對其數(shù)量、時間,進行登記。
3.3記錄表格記錄完畢后,由記錄者整理后,交還資料員,由資料員對其進行裝訂、存檔。
3.4需要向其它部門發(fā)送的記錄表格,由資料員印制后,向其他部門發(fā)送并做好資料交接記錄。
3.5對《工程部日志》、《值班記錄表》進行每周發(fā)放并回收上周記錄,并會同工程部負責人對其進行分析、處理。
4.0支持性工具:
《工程部日志》
《值班記錄表》
《資料交接表》
編制:審核:批準:日期:
第10篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標管理效益項自檢說明
創(chuàng)優(yōu)達標管理效益項自檢說明
荊州市**物業(yè)管理有限公司自承接博盈**廣場項目以來,著眼于為荊州招商引資及經(jīng)濟建設(shè)樹立良好的服務窗口,重視廣場的社會效益。為此,**廣場管理處實行規(guī)范化的物業(yè)管理,通過良好的物業(yè)服務質(zhì)量水平,為大廈的業(yè)主招商及**廣場資產(chǎn)的保值增值服務取得了良好的社會效應。
**廣場物業(yè)管理處對大廈的招商工作起到了良好的推動作用,自物業(yè)公司前期介入大廈的輔助施工驗收,確保**廣場實現(xiàn)智能化環(huán)保型商務寫字樓綜合功能,并提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務,樹立了荊州商務、文化、藝術(shù)之都的第一寫字樓品牌。大廈招商取得突破性進展,截止2003年10月份,大廈入駐租戶達25家,19層樓共租出15層(含鳳凰閣中餐廳、地下餐廳、臥龍公寓),入駐率達85%,確保業(yè)主軍沙公司實現(xiàn)良好的**回報,資金收入穩(wěn)定上升。
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌吸引了大批高質(zhì)量租戶入駐,如:荊州市人民政府**服務中心、太平洋人壽保險公司、康佳公司等知名企業(yè),高素質(zhì)的租戶在不斷推物業(yè)管理服務水平的同時,均能按時交納物業(yè)管理服務費用,截止十月份,物業(yè)管理服務費用收繳率達100%,本年度前期**廣場物業(yè)管理處營業(yè)額接近300萬,為物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造有力的經(jīng)濟基礎(chǔ)。
**廣場物業(yè)管理處為增加營業(yè)收入,不斷完善對業(yè)主、租戶的服務,通過獨具特色的個性化服務項目,打造物業(yè)管理強勢品牌,管理處由專業(yè)的維修隊、保安隊、保潔隊等服務人員廣泛開展以下個性化服務項目,如:私人保安、上門維修、商務保姆、專業(yè)保潔、家政服務、商務代辦等有償服務項目,以上項目均贏得了租戶的廣泛好評。目前,**物業(yè)正通過不斷積累人才、管理、技術(shù)資源優(yōu)勢,重點以承接高檔寫字樓、別墅小區(qū)全方位物業(yè)管理服務項目為突破口,廣泛開展對外物業(yè)個性化特色服務:專業(yè)物業(yè)、酒店經(jīng)營管理咨詢;人才、勞務、培訓輸出等業(yè)務,進一步打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌,為全面推動行業(yè)整體管理服務水平不斷努力。
截止目前,公司財務狀況運行良好,預計全年將實現(xiàn)營業(yè)額收入達300萬,綜合利潤達20萬。經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理,**廣場已成為荊州市招商引資、**服務和商務交流中心,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,為荊州樹立高檔商務寫字樓和精品物業(yè)管理典范。
第11篇 廣州萬科物業(yè)管理公司儲備隊人員測試試題
廣州vk物業(yè)管理公司儲備隊人員測試試題
姓名:分數(shù):
一、真空題(每空1分,共計30)
1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工; 是選撥人才的關(guān)鍵;
2、公司的質(zhì)量方針是:、、、。
3、體系要求安全基本素質(zhì)要求包括那些方面:、 、。
4、安全員內(nèi)務管理中規(guī)定:安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總?cè)藬?shù)的。
5、火災發(fā)展分為哪四個階段:、、、。
6、消防工作應貫徹: 、的方針;
7、安全體系中重點巡邏部位包括哪些方面:、 、、、、等為重點巡邏部位;
8、公司服務宗旨是: ;
9、公司的客戶服務目標: ;
10、燃燒分為那幾種類型:;
11、火災撲救的基本方法:&nbs
p; ;
12、安全管理工作的內(nèi)容包括:、、、、
、;
二、判斷題(對的打'√',錯的打'ⅹ'每題1分、共計15分)
1、在工作期間與顧客交談,要用心傾聽、頻頻點頭稱是,可以抓癢、玩弄其他物品。 ( )
2、打電話要選擇在對方上班5分鐘后或下班10分鐘前。( )
3、封閉式管理的小區(qū),外來人員可以不用登記,可直接進入小區(qū)。 ( )
4、工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、坐肩、叉腰、背手、將手插入兜內(nèi)。 ( )
5、頭發(fā)在常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準燙發(fā)。 ( )
6、救護觸電者的首要步驟是人工呼吸。 ( )
7、為了防盜竊,可以在適當?shù)臅r段鎖上消防通道門。 ( )
8、公司總經(jīng)理為公司第一消防責任人。 ( )
9、崗位在巡邏過程是發(fā)現(xiàn)的問題只需要跟控制中心匯報,不需要在《安全員交接班記錄表》中記錄。 ( )
10、微笑是vk員工是起碼應有的表情。 &nbs
p;( )
11、 在指引客人上樓梯時應在客人右前方與客人保持130度的角度;下樓梯時應跟隨客人身后直至客人出門 ( )
12、文明禮貌用語10個字是:請、謝謝、您好、對不起、再見。()
13、當業(yè)主投訴的問題我們解決不了時,應主動、友好得向業(yè)主解釋:'這個問題不屬于我們管'。 ()
14、如當值時間聚崗、串崗、擅自離崗的,公司做扣分、降職、降薪,嚴重的做辭退處理。()
15、班長可批書屬下員工兩個小時、部門主管可批屬下員工半天、部門經(jīng)理可批屬下員工十五天以內(nèi)的病、事
假,并報直屬上級備案。 ()
三、選擇題(可多選,每題2分,共計10分)
1、安全巡邏的內(nèi)容包括:()
a、樓內(nèi)巡邏 b、樓外巡邏c、空置房監(jiān)控 d、裝修監(jiān)控
2、初期火警是指: ()
a、火災發(fā)生的最初2--3分鐘 b、火災發(fā)生的最初3--4分鐘 c、火災發(fā)生時的最初5--7分鐘
3、火場避險'三會'是指那'三會' ()
a、會報警(119) b、會組織疏散、撤離c、會使用簡易滅火器材,撲滅初起火災
4、常用的滅火器種類有&n
bsp;()
a、二氧化碳滅火器b、干粉滅火器c、1211滅火器d、泡沫滅火器e、車式滅火器
5、呼救時應注意哪些事項:()
a、大聲呼喊'救命' b、報出準確詳細的出事地點 c、主要險情、病情 d、呼救者電話、姓名
e、呼救后應派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛
三、簡答題。(每題5分,共計25分)
1、請寫出客戶服務五要素并加以解釋。(5分)
2、請寫出公司核心價值觀的內(nèi)容.(5分)
3、請寫出公司有那些溝通渠道。(5分)
4、請寫出公司的五條禁令。(5分)
5、請寫出安全員的職業(yè)操守(5分)
四、案例分析
安全員王明99年入職vk,在某服務中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和管理處的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平談沒有成績沒有功勞,對前途茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。假如你是安全員王明你將如何面對,請談談你的想法(10分)
第12篇 物業(yè)能源和資源管理管理手冊
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊
--能源和資源管理
1.0 總則
減少公司管理服務活動中能源和資源的消耗,減少從環(huán)境的取用和棄置,增強員工環(huán)境保護意識。
2.0 職責
2.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會負責組織制定年度節(jié)約能源和資源的目標。
2.2 辦公室負責細化目標值到各相關(guān)責任部門。
2.3 管理者代表負責將目標達成情況提交公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會評審。
3.0 工作程序
節(jié)約目標的制定,實施及分析對象見程序《能源與資源管理程序》。
4.0 支持性文件
4.1《能源與資源管理程序》(***-ep-06)
