第1篇 質(zhì)量管理體系審核要點(diǎn)
質(zhì)量管理體系審核要點(diǎn)(通用)
1.1 應(yīng)用
l 組織是否對(duì)其質(zhì)量管理體系的范圍進(jìn)行了刪減刪減的合理性如何
4.1 總要求
是否識(shí)別了組織質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程
**有哪些過(guò)程(包括標(biāo)準(zhǔn)第5、6、7、8章各過(guò)程)哪幾個(gè)過(guò)程被外包
體系方面流程:如市場(chǎng)需求調(diào)查――接受合同或訂單――產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)――采購(gòu)――生產(chǎn)制造――測(cè)量與監(jiān)控――交付――服務(wù);產(chǎn)品生產(chǎn)流程:工藝流程
l 是否確定了這些過(guò)程的順序和相互作用
**過(guò)程的總流程(可借助流程圖);
**這些過(guò)程之間的接口是什么;
l 是否確定了為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行所需的準(zhǔn)則(依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等)和方法(工藝操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程等)
l 是否獲得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的運(yùn)作以及對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視
**過(guò)程有否獲得必要的資源;
**如何為過(guò)程提供內(nèi)部和外部信息(第8章測(cè)量分析的結(jié)果);
l 是否對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)視、測(cè)量和分析
l 是否實(shí)施了必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)
**怎樣改進(jìn)過(guò)程采取哪些糾正/預(yù)防措施實(shí)施效果
l 是否確保對(duì)外包過(guò)程的控制
4.2文件要求
4.2.1總則
l 組織的質(zhì)量管理體系文件包含哪些層次
l 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否形成了文件
l 是否編制了質(zhì)量手冊(cè)
l 標(biāo)準(zhǔn)要求的6個(gè)基本活動(dòng)是否形成了程序文件
l 組織制定的其他文件是否能確保過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制
l 組織是否建立了標(biāo)準(zhǔn)所要求的22處(適用時(shí))記錄是否可作為組織符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)
l 組織的質(zhì)量管理體系文件是否符合組織的產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量管理體系要求
4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)
l 是否包括質(zhì)量管理體系的范圍質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明的刪減細(xì)節(jié)是否合理
l 質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容的覆蓋面是否完整(包括程序或?qū)ζ湟?表述過(guò)程之間的相互作用)
l 質(zhì)量手冊(cè)中各過(guò)程的描述是否反映了組織所提供產(chǎn)品的特點(diǎn)
4.2.3 文件控制
l 組織是否制定了形成文件的程序
l 文件發(fā)布前是否得到批準(zhǔn)
l 是否在必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新更新(修訂)是否及時(shí)修訂后是否被重新批準(zhǔn)(評(píng)審可在內(nèi)審前,由內(nèi)審組成員進(jìn)行)
l 識(shí)別文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的方法是什么(常是用版次和狀態(tài)一覽表)是否滿(mǎn)足要求
l 使用處是否得到有效版本的適用文件作廢文件是否從發(fā)放場(chǎng)所及時(shí)撤回
l 文件是否保持清晰、易于識(shí)別
l 外來(lái)文件是否得到識(shí)別發(fā)放如何控制
l 保留作廢文件的標(biāo)識(shí)是否清晰
**對(duì)部門(mén)的審核見(jiàn)通用條款。
4.2.4記錄控制
第2篇 a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系說(shuō)明
e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系說(shuō)明
1.本公司的質(zhì)量管理體系是以業(yè)主及相關(guān)方需求和期望為基礎(chǔ)的,是依據(jù)iso9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)建立的。其形式表現(xiàn)為一組過(guò)程相互作用形成的網(wǎng)絡(luò)。它通過(guò)管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過(guò)程間相互作用,并圍繞業(yè)主要求、業(yè)主滿(mǎn)意建立起質(zhì)量管理的過(guò)程模式。本
公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其相互關(guān)系包含產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程和為了有效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系所需的其它過(guò)程。以業(yè)主的需求和期望為過(guò)程的輸入,提供服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主要求為輸出。同時(shí)它還通過(guò)信息反饋測(cè)定業(yè)主滿(mǎn)意程度,以評(píng)價(jià)全公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。
2.本公司質(zhì)量管理體系是依據(jù)iso9001∶2000的要求建立的,既體現(xiàn)了iso9001∶2000的要求又結(jié)合了本公司的實(shí)際情況。它是按照pdca(策劃、實(shí)施、檢查、處置)過(guò)程方法建立實(shí)施和保持的。在每一個(gè)過(guò)程中都按照pdca方法以確保持續(xù)改進(jìn)。
3.本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍包括本公司全部分活動(dòng)的結(jié)果。主要產(chǎn)品指物業(yè)管理服務(wù),本公司場(chǎng)所位于粵港市田安路。
4.本公司的質(zhì)量管理體系建立在以業(yè)主為關(guān)注點(diǎn)的基礎(chǔ)上,同時(shí)考慮到投資方、本公司及員工的利益,還顧及了供方及社會(huì)的利益,考慮到了本公司對(duì)社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。本公司還努力做到使質(zhì)量管理體系與其它體系如安全管理,財(cái)務(wù)管理及環(huán)境管理等的相容性,以使我們的目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。
5.在本公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī),如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相應(yīng)的法律法規(guī)實(shí)施對(duì)策并強(qiáng)化對(duì)員工的法律意識(shí)的教育培訓(xùn)。
6.本公司目前管理的物業(yè)均為大廈,因此在本公司服務(wù)提供的過(guò)程中,不涉及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程,因此對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程予以刪除,刪除后不影響組織提供提供滿(mǎn)足業(yè)主和法律法規(guī)要求的責(zé)任和能力;
7.本公司服務(wù)提供過(guò)程中如有發(fā)生一些對(duì)外委托服務(wù)項(xiàng)目,均按7.4過(guò)程進(jìn)行控制。
第3篇 iso9001質(zhì)量管理體系內(nèi)容
iso9001質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容
iso9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),具有通用性和指導(dǎo)性。實(shí)施iso9001標(biāo)準(zhǔn),可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善,對(duì)促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來(lái),主要有以下幾方面的作用和意義:
一、實(shí)施iso9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者利益,提高產(chǎn)品可信程度
按iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系,通過(guò)體系的有效應(yīng)用,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高,無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù),也增加了消費(fèi)者選購(gòu)合格供應(yīng)商產(chǎn)品的可信程度。
二、提高企業(yè)管理能力
iso9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)企業(yè)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)采用過(guò)程方法,通過(guò)識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng),以及對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制,以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外,質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架,增加顧客(消費(fèi)者)和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的程度。因此,iso9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提供了有效的方法。
三、有效于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿(mǎn)足顧客的需求和期望
顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程提供了一條有效途徑。
四、有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易,消除技術(shù)壁壘
在國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中,iso9001標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ),iso9001的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國(guó)際范圍中得到互認(rèn),并納入合格評(píng)定的程序之中。世界貿(mào)易組織/技術(shù)壁壘協(xié)定(wto/tbt)是wto達(dá)成的一系列協(xié)定之一,它涉及技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序。貫徹iso9001標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國(guó)際通用的共同語(yǔ)言和準(zhǔn)則;取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證,已成為參與國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。因此,貫徹iso9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消除技術(shù)壁壘,排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。
iso9000認(rèn)證常識(shí)
一、 什么叫iso
iso是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。其全稱(chēng)是international organization for standardization , 翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。
iso是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”(簡(jiǎn)稱(chēng)isa)。iec 也比較大。iec即“國(guó)際電工委員會(huì)”, 1906年在英國(guó)倫敦成立,是世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。iec主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而iso負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。
iso 宣稱(chēng)它的宗旨是'在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展,以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換,在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。'
iso 現(xiàn)有117個(gè)成員,包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
iso的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”,其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處,設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書(shū)處現(xiàn)有170名職員,由秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
二、什么叫iso9000
iso通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)tc)共185個(gè),分技術(shù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)sc)共611 個(gè),工作組(wg)2022個(gè),特別工作組38個(gè)。iso的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果(產(chǎn)品)是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。
iso現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè),主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品(包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等)的技術(shù)規(guī)范。
iso制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱(chēng)之外,還有編號(hào),編號(hào)的格式是:iso+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)(方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)),例如:iso8402:1987、iso9000-1:1994等,分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。
但是,“iso9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。根據(jù)iso9000-1:1994的定義:“‘iso9000族’是由iso/tc176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
什么叫tc176呢tc176即iso中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì),它成立于1980年,全稱(chēng)是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”,1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。tc176專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。
tc176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是iso8402:1986,名為《品質(zhì)-術(shù)語(yǔ)》,于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月,iso又正式發(fā)布了iso9000:1987、iso9001:1987、iso9002:1987、iso9003:1987、iso9004:1987共5個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),與iso8402:1986一起統(tǒng)稱(chēng)為”iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。
此后,tc176又于1990年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),1991年發(fā)布了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),1992年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),1993年發(fā)布了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn);1994年沒(méi)有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn),但是對(duì)前述“iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改,分別改為iso8402:1994、iso9000-1:1994、iso9001:1994、iso9002:1994、iso9003:1994、iso9004-1:1994,并把tc176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“iso9000族”。1995年,tc176又發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),編號(hào)是iso10013:1995。
三、什么叫認(rèn)證
“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。iso/iec指南2:1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是:“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！?/p>
舉例來(lái)說(shuō),對(duì)第一方(供方或賣(mài)方)生產(chǎn)的產(chǎn)品甲,第二方(需方或買(mǎi)方)無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格,而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé),又要對(duì)第二方負(fù)責(zé),不偏不倚,出具的證明要能獲得雙方的信任,這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。
這就是說(shuō),第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開(kāi)、公正、公平,才能有效。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信,必須獨(dú)立于第一方和第二方之外,必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系,或者有同等的利害關(guān)系,或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任,才能獲得雙方的充分信任。
那么,這個(gè)第三方的角色應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)呢顯然,非國(guó)家或政府莫屬。由國(guó)家或政府的機(jī)關(guān)直接擔(dān)任這個(gè)角色,或者由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任這個(gè)角色,這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機(jī)構(gòu)”,詳見(jiàn)附錄b。
現(xiàn)在,各國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開(kāi)展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù):
1.產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證
現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源
于英國(guó),是由英國(guó)工程標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)(bsi的前身)首創(chuàng)的。
在認(rèn)證制度產(chǎn)生之前,供方(第一方)為了推銷(xiāo)其產(chǎn)品,通常采用“產(chǎn)品合格聲明”的方式,來(lái)博取顧客(第二方)的信任。這種方式,在當(dāng)時(shí)產(chǎn)品簡(jiǎn)單,不需要專(zhuān)門(mén)的檢測(cè)手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的。但是,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品品種日益增多,產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能日趨復(fù)雜,僅憑買(mǎi)方的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很難判斷產(chǎn)品是否符合要求;加之供方的“產(chǎn)品合格聲明”屬于“王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸”的一套,真真假假,魚(yú)龍混雜,并不總是可信,這種方式的信譽(yù)和作用就逐漸下降。在這種情況下,前述產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度也就應(yīng)運(yùn)而生。 1971年,iso成立了“認(rèn)證委員會(huì)”(certico),1985年,易名為“合格評(píng)定委員會(huì)”(casco),促進(jìn)了各國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。 現(xiàn)在,全世界各國(guó)的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證一般都依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的60%是由iso制定的,20%是由iec制定的,20%是由其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的。也有很多是依據(jù)各國(guó)自己的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的,詳見(jiàn)附錄c。
產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證包括合格認(rèn)證和安全認(rèn)證兩種。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進(jìn)行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證;依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安全要求進(jìn)行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證。前者是自愿的,后者是強(qiáng)制性的。
產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證工作,從20世紀(jì)30年代后發(fā)展很快。
到了50年代,所有工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家基本得到普及。第三世界的國(guó)家多數(shù)在70年代逐步推行。我國(guó)是從1981年4月才成立了第一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)―“中國(guó)電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)”,雖然起步晚,但起點(diǎn)高,發(fā)展快。
2. 品質(zhì)管理體系認(rèn)證
這種認(rèn)證是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來(lái)的。1959年,美國(guó)國(guó)防部向國(guó)防部供應(yīng)局下屬的軍工企業(yè)提出了品質(zhì)保證要求,要求承包商“應(yīng)制定和保持與其經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)程相一致的有效的和經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)保證體系”,“應(yīng)在實(shí)現(xiàn)合同要求的所有領(lǐng)域和過(guò)程(例如:設(shè)計(jì)、研制、制造、加工、裝配、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、維護(hù)、裝箱、儲(chǔ)存和安裝)中充分保證品質(zhì)”,并對(duì)品質(zhì)保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式:軍標(biāo)mil-q-9858a《品質(zhì)大綱要求》和軍標(biāo)mil-i-45208《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》。承包商要根據(jù)這兩個(gè)模式編制“品質(zhì)保證手冊(cè)”,
并有效實(shí)施。政府要對(duì)照文件逐步檢查、評(píng)定實(shí)施情況。這實(shí)際上就是現(xiàn)代的第二方品質(zhì)體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的品質(zhì)管理,取得了極大的成功。后來(lái),美國(guó)軍工企業(yè)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家軍工部門(mén)所采用,并逐步推廣到民用工業(yè),在西方各國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)。
隨著上述品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展,各國(guó)的認(rèn)證機(jī)
構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候,逐漸增加了對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內(nèi)容,進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的發(fā)展。到了70年代后期,英國(guó)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)bsi(英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))首先開(kāi)展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù),使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證,受到了各方面的歡迎,更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。通過(guò)三年的實(shí)踐,bsi認(rèn)為,這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣,靈活性大,有向國(guó)際社會(huì)推廣的價(jià)值。于是,在1979年向iso提交了一項(xiàng)建議。iso根據(jù)bsi的建議,當(dāng)年即決定在iso的認(rèn)證委員會(huì)的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證委員會(huì)”。1980年,iso正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”(即tc176)著手這一工作,從而導(dǎo)致了前述“iso9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生,健全了單獨(dú)的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度,一方面擴(kuò)大了原有品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍,另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的誕生。
自從1987年iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世以來(lái),為了加強(qiáng)品質(zhì)管理,適應(yīng)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的需要,企業(yè)家們紛紛采用iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系,申請(qǐng)品質(zhì)體系認(rèn)證,很快形成了一個(gè)世界性的潮流。目前,全世界已有近100個(gè)國(guó)家和地區(qū)正在積極推行iso9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),約有40個(gè)品質(zhì)體系認(rèn)可機(jī)構(gòu),認(rèn)可了約300家品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu),20多萬(wàn)家企業(yè)拿到了iso9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū),第一個(gè)國(guó)際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國(guó)廣州誕生。
第4篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：資源管理
6.0 資源管理
6.1 資源的提供
6.1.1 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程,達(dá)到顧客滿(mǎn)意,公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供充分的、相應(yīng)工作所必需的人力和設(shè)施、工作環(huán)境等資源。
6.2 人力資源
6.2.1 公司制定并執(zhí)行文件化程序《人力資源管理控制程序》,明確對(duì)各崗位員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)的控制要求,以確保各崗位委派能勝任的人員。
6.2.2 人力資源管理的職責(zé)
a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源的總體宏觀調(diào)配。
b)行政人事部負(fù)責(zé)員工的招聘錄用,對(duì)公司的整體培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
c)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)員工相關(guān)技能的二級(jí)培訓(xùn)。
d)管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)。
e)行政人事部負(fù)責(zé)員工的考核。
6.2.3 崗位資格要求
6.2.3.1 根據(jù)本企業(yè)要求,行政人事部在相關(guān)文件中明確規(guī)定相關(guān)崗位的資格要求,包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)必需要求,使他們能勝任本職工作,行政人事部保存這些記錄。
6.2.4 員工培訓(xùn)
6.2.4.1 行政人事部及相關(guān)部門(mén)應(yīng)明確各崗位員工的培訓(xùn)要求。
6.2.4.2 員工培訓(xùn)需要包括:
a)專(zhuān)業(yè)技能(管理技能)需求;
b)質(zhì)量意識(shí);
c)企業(yè)文化及規(guī)章的培訓(xùn)要求;
d)行業(yè)明確規(guī)定的培訓(xùn)要求;
e)特殊崗位的資格要求。
6.2.4.3員工培訓(xùn)的實(shí)施
a)各類(lèi)培訓(xùn)應(yīng)按規(guī)定程序和計(jì)劃進(jìn)行,確保培訓(xùn)的效果,評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)的有效性,并保持相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。
b)行政人事部按規(guī)定的程序建立員工培訓(xùn)的檔案。
c)對(duì)員工的培訓(xùn)管理見(jiàn)《人力資源管理控制程序》。
6.2.5 工招聘
行政人事部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求,員工招聘按公司制度規(guī)定程序進(jìn)行,確保招聘人員符合崗位資格要求。
6.2.6 意識(shí)與參與
6.2.6.1總經(jīng)理應(yīng)持續(xù)地宣傳質(zhì)量目標(biāo),管理者代表持續(xù)地傳達(dá)顧客要求,以增強(qiáng)員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、動(dòng)力和參與。
6.2.6.2這種宣傳包括:
a)宣傳質(zhì)量方針、目標(biāo);
b)宣傳顧客要求和滿(mǎn)意程度;
c)宣傳各崗位工作對(duì)質(zhì)量的影響。
6.2.7 支持性文件
《人力資源管理控制程序》
第5篇 原料初加工質(zhì)量管理
1、初加工要講究技術(shù),要求加工,提高原料的利用率,降低成本,避免浪費(fèi)。(每種原料的凈菜率要有標(biāo)準(zhǔn))
2、掌握原料的驗(yàn)收、保管的標(biāo)準(zhǔn),檢查鑒別原料是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并拒收不符合標(biāo)準(zhǔn)的原料。
3嚴(yán)格按照原料初加工的要求(附后),進(jìn)行工作,廚師長(zhǎng)每日檢查落實(shí)責(zé)任與工作標(biāo)準(zhǔn)。
4加工好的原料要及時(shí)投入使用,領(lǐng)班向切配主管通報(bào)售缺品種。
5初加工領(lǐng)班要掌握熟悉標(biāo)準(zhǔn)菜譜,并根據(jù)不同技法要求進(jìn)行分檔加工,對(duì)每種原料從購(gòu)進(jìn)到初加工都要分別稱(chēng)量算出原料的凈量成本,每天做好記錄,以備廚師長(zhǎng)查閱。
6所有購(gòu)進(jìn)與加工好的原料都要分類(lèi)擺放,妥善保管,(如冷藏、沖水、包裝等)避免浪費(fèi),并有責(zé)任人管理,領(lǐng)班對(duì)送往加工廚房的原料做好記錄,如有腐爛變質(zhì)的原料,追究領(lǐng)班員與責(zé)任人的責(zé)任。
7做好生產(chǎn)廚房?jī)?nèi)蔬菜保管做到無(wú)爛葉無(wú)雜質(zhì)原料鮮、潔凈。
第6篇 物業(yè)質(zhì)量體系管理評(píng)審程序
(二) 1目的本程序規(guī)定了管理評(píng)審的要求,以保證管理評(píng)審及有效運(yùn)作。2適用范圍適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。3相關(guān)文件
3.1 《質(zhì)量手冊(cè)》管理職責(zé)
3.2 質(zhì)量記錄的管理程序
3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序
3.4 糾正和預(yù)防措施4職責(zé)
4.1 總經(jīng)理確定管理評(píng)審時(shí)間,主持管理評(píng)審會(huì)議及批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告。
4.2 管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審的計(jì)劃、會(huì)議日程及管理評(píng)審報(bào)告,經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審中糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證。
4.3 各部門(mén)經(jīng)理參加管理評(píng)審會(huì)議,并負(fù)責(zé)執(zhí)行管理評(píng)審提出的有關(guān)本部門(mén)的糾正措施。5實(shí)施程序
5.1 評(píng)審頻度安排
5.1.1 管理層對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審至少每年進(jìn)行一次,年度評(píng)審安排在每年第一季度,由總經(jīng)理確定評(píng)審的具體日期。
5.1.2 如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況,總經(jīng)理可隨時(shí)召集管理層進(jìn)行非定期的評(píng)審。
5.2 評(píng)審內(nèi)容
5.2.1 管理評(píng)審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:
a. 公司組織機(jī)構(gòu),人員和資源是否合適。
a. 公司質(zhì)量方針是否合適,質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實(shí)際。
a. 物業(yè)管理和向用戶(hù)所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)足規(guī)定的要求。
d. 客戶(hù)反饋的信息。
a. 內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。
a. 糾正措施和預(yù)防措施的有效性。
a. 質(zhì)量體系是否適合。
5.3 管理評(píng)審會(huì)議日程
5.3.1 管理評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行,由管理者代表準(zhǔn)備的管理評(píng)審會(huì)議材料、計(jì)劃應(yīng)至少包括
5.2 中提及的評(píng)審內(nèi)容,會(huì)議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會(huì)議參加人員。經(jīng)理部為管理評(píng)審作會(huì)議準(zhǔn)備。
5.4 管理評(píng)審會(huì)議
5.4.1 管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持,參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理,缺席的部門(mén)經(jīng)理不得超過(guò)兩名,總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。
5.4.2 參加人員根據(jù)會(huì)議日程對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審,最終給出評(píng)審結(jié)果,經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。
5.5 管理評(píng)審報(bào)告
5.5.1 管理者代表根據(jù)會(huì)議記錄編寫(xiě)評(píng)審報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理審批,由管理者代表分發(fā)給會(huì)議參加人員及缺席的部門(mén)經(jīng)理,管理評(píng)審報(bào)告由經(jīng)理部歸檔保管。
5.6 管理評(píng)審后續(xù)工作
5.6 .1管理評(píng)審中需采取糾正措施的,參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預(yù)防措施'執(zhí)行。6質(zhì)量記錄
6.1 '管理評(píng)審報(bào)告'保存期二年
6.2 '管理評(píng)審計(jì)劃'
6.3 '管理評(píng)審記錄'
6.4 '
第7篇 質(zhì)量管理-內(nèi)審控制程序
質(zhì)量管理:內(nèi)審控制程序
1 目的
驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,是否得到有效地保持,實(shí)施和改進(jìn)。
2 適用范圍
適用于本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內(nèi)部審核。
3 職責(zé)
3.1總經(jīng)理
a)批準(zhǔn)組織年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃;
b)批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告。
3.2管理者代表
a)全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。
b)選定審核組長(zhǎng)及審核員,并審核年度內(nèi)審計(jì)劃,每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告。
3.3 內(nèi)審組
a)編制、實(shí)施本次內(nèi)審計(jì)劃;
b)編寫(xiě)內(nèi)審報(bào)告。
4 工作程序
4.1年度內(nèi)審計(jì)劃
4.1.1根據(jù)擬審核的活動(dòng)和區(qū)域的狀況和重要程度,及以往審核的結(jié)果,由管理者代表負(fù)責(zé)策劃各部門(mén)全年審核方案,編制年度內(nèi)審計(jì)劃,確定審核的范圍、頻次和方法,經(jīng)總經(jīng)理審批。每年內(nèi)審至少一次,并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系的所有要求,另外,出現(xiàn)以下情況時(shí)由管理者代表及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核:
a)組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;
b)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或用戶(hù)對(duì)某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d)在接受第二、第三方審核之前;
e)在質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)到期換證前。
4.1.2年度內(nèi)審計(jì)劃內(nèi)容
a)審核目的、范圍、依據(jù)和方法;
b)受審部門(mén)和審核時(shí)間。
4.2 審核前的準(zhǔn)備
4.2.1 管理者代表任命內(nèi)審組長(zhǎng)和內(nèi)審組員,內(nèi)審應(yīng)由與受審部門(mén)無(wú)直接關(guān)系的內(nèi)審員負(fù)責(zé)。
4.2.2 由內(nèi)審組長(zhǎng)策劃審核并編制本次《審核實(shí)施計(jì)劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
計(jì)劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,其內(nèi)容主要包括:
a)審核目的、范圍、依據(jù);
b)內(nèi)部審核的工作安排;審核組成員;
c)審核時(shí)間、地點(diǎn);
d)受審部門(mén)及審核要點(diǎn);
e)預(yù)定時(shí)間,持續(xù)時(shí)間;
f)首末次會(huì)議時(shí)間。
4.2.3在了解受審部門(mén)的具體情況后,內(nèi)審組長(zhǎng)組織編寫(xiě)《內(nèi)審檢查表》,內(nèi)審檢查表要詳細(xì)列出審核項(xiàng)目、依據(jù)、方法。確保無(wú)要求遺漏,審核能順利進(jìn)行。
4.2.4內(nèi)審組長(zhǎng)于內(nèi)審前十天將內(nèi)審時(shí)間通知受審部門(mén),受審部門(mén)對(duì)內(nèi)審時(shí)間如有異議,應(yīng)在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長(zhǎng)。
4.2.5 內(nèi)部質(zhì)量體系審核員應(yīng)經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)培訓(xùn),考核合格后方能擔(dān)任。
4.3 內(nèi)審的實(shí)施
4.3.1 首次會(huì)議
a)參加會(huì)議人員:公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人,與會(huì)者簽到,審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。
b)會(huì)議內(nèi)容:由組長(zhǎng)介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程安排及其他有關(guān)事項(xiàng)。
4.3.2 現(xiàn)場(chǎng)審核
a)內(nèi)審組根據(jù)《內(nèi)審檢查表》對(duì)受審部門(mén)的程序和文件執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,將體系運(yùn)行效果及不符合項(xiàng)詳細(xì)記錄在檢查表中。
b)內(nèi)審組長(zhǎng)需召開(kāi)內(nèi)審會(huì)議,全面了解內(nèi)審情況,對(duì)《不符合報(bào)告》進(jìn)行核對(duì)。
c)內(nèi)審時(shí)審核員要公正而又客觀地對(duì)待問(wèn)題。
4.3.3審核報(bào)告
4.3.3.1 現(xiàn)場(chǎng)審核后,審核組長(zhǎng)召開(kāi)審核組會(huì)議,綜合分析、檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時(shí)還要依據(jù)與業(yè)主和住戶(hù)簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項(xiàng),并發(fā)出不符合報(bào)告給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后,由相關(guān)部門(mén)分析原因,制定糾正措施,經(jīng)審核員確認(rèn)后實(shí)施糾正,審核員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果跟蹤驗(yàn)證結(jié)果。
4.3.3.2審核組填寫(xiě)《不合格項(xiàng)分布表》,記錄不合格分布情況。
4.3.3.3. 現(xiàn)場(chǎng)審核后一周內(nèi),審核組長(zhǎng)完成《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
審核報(bào)告內(nèi)容:
a)審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b)審核組成員、受審核方代表名單;
c)審核計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié);
d)不合格項(xiàng)分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴(yán)重程度;
存在的主要問(wèn)題分析;
f)對(duì)公司質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后改進(jìn)的地方。
4.3.4 末次會(huì)議
a)參加人員:領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)審組成員及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),與會(huì)者簽到,審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。
b)會(huì)議內(nèi)容:內(nèi)審組長(zhǎng)重申審核目的,宣讀不符合報(bào)告;宣讀《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由組織領(lǐng)導(dǎo)講話。
c)本次內(nèi)審結(jié)果要提交公司管理評(píng)審。
4.4 本程序所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄由管理者代表按《記錄控制程序》的要求進(jìn)行保存。
5 相關(guān)文件
5.1 《改進(jìn)控制程序》
5.2 《管理評(píng)審控制程序》
5.3 《記錄控制程序》
6 相關(guān)記錄
qr-018-01 《年度內(nèi)審計(jì)劃》
qr-018-02 《審核實(shí)施計(jì)劃》
qr-018-03 《內(nèi)審檢查表》
qr-018-04《 內(nèi)審首(末)次會(huì)議簽到表》
qr-018-05 《不符合報(bào)告》
qr-018-06 《不合格項(xiàng)分布表》
qr-018-07《 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》
第8篇 某物業(yè)管理公司質(zhì)量方針發(fā)布令
物業(yè)管理公司質(zhì)量方針發(fā)布令
依據(jù)《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況,特制定公司質(zhì)量方針如下,現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。
質(zhì)量方針:
我們的使命是為所有的客戶(hù)、業(yè)主及租戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最高增值的物業(yè)服務(wù)。為達(dá)到此目標(biāo),公司支持并要求每一位員工努力發(fā)展,不斷提高服務(wù)素質(zhì),以符合此要求。
本質(zhì)量方針既是對(duì)顧客的承諾,又是對(duì)全體員工的質(zhì)量要求,全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。
公司最高管理層將確保質(zhì)量方針的實(shí)施和定期評(píng)審。
最高管理者:
發(fā)布日期:
第9篇 質(zhì)量管理部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)
質(zhì)量管理部職能說(shuō)明書(shū)
部門(mén)名稱(chēng):質(zhì)量管理部
部門(mén)編號(hào):
制定時(shí)間:
主要工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的制訂、維護(hù)、管理。
2.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量手冊(cè)的制訂,組織、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)修訂相關(guān)的流程文件。
3.負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,并對(duì)各部門(mén)質(zhì)量體系運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.負(fù)責(zé)公司各級(jí)質(zhì)量管理文件和質(zhì)量記錄的控制。
5.負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)及外協(xié)加工方質(zhì)量控制。
6.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目階段評(píng)審。
7.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目各環(huán)節(jié)質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)工作。
8.負(fù)責(zé)制訂新產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)計(jì)劃,并協(xié)調(diào)實(shí)施。
9.負(fù)責(zé)公司儀表管理。
10.負(fù)責(zé)公司元器件的管理。
11.負(fù)責(zé)組織公司最終產(chǎn)品標(biāo)牌的設(shè)計(jì)、合格證發(fā)放。
12.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理相關(guān)事務(wù)的外部聯(lián)絡(luò)與交流。
13.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件的滾動(dòng)檢查。
14.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)購(gòu)置的標(biāo)準(zhǔn)、書(shū)籍的登記、備案、管理;
15.參與或組織制定和技術(shù)管理、技術(shù)文檔相關(guān)的管理辦法;
16.接收項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程項(xiàng)目的項(xiàng)目文檔和各種技術(shù)文檔,并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查,審查合格后,辦歸檔手續(xù);
權(quán)限范圍
1.質(zhì)量體系實(shí)施情況的檢查、評(píng)價(jià)權(quán);
2.公司各部門(mén)質(zhì)量體系文件執(zhí)行情況的考核建議權(quán);
3.公司各項(xiàng)目組人員的考核建議權(quán);
4.合格證書(shū)發(fā)放審批權(quán);
5.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化審查不合格的技術(shù)文檔和修改通知單有權(quán)退回,限期糾正;
6.對(duì)損壞、丟失和未按檔案管理制度執(zhí)行的員工的考核建議權(quán);
工作流程詳見(jiàn):質(zhì)量管理部工作流程
第10篇 小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針目標(biāo)管理方式
小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)及管理方式
(一)、質(zhì)量管理方針、目標(biāo)
本公司質(zhì)量管理的方針:
以一流的服務(wù)和一流的質(zhì)量面向顧客;以現(xiàn)代化的管理和良好的社會(huì)信譽(yù)面向國(guó)內(nèi)及國(guó)外市場(chǎng)。
質(zhì)量管理的總體目標(biāo):
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目做到'家政勞動(dòng)社會(huì)化;安全管理、秩序維護(hù)系統(tǒng)化、文化娛樂(lè)活動(dòng)社區(qū)化、綜合服務(wù)能力專(zhuān)業(yè)化。
按照量化管理的要求,對(duì)照'國(guó)家級(jí)示范小區(qū)'項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),保證在合同期內(nèi)按以下質(zhì)量管理具體目標(biāo)進(jìn)行工作:
1.全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故
注:'重大安全事故'是指
--因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的公司管理重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
--困失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶(hù)重傷、死亡事件;
2.所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到98%以上;
3.員工培訓(xùn)合格再上崗率達(dá)到100%;
4.員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上;
5.住戶(hù)對(duì)管理、服務(wù)工作的滿(mǎn)意率95%以上;
6.全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi);
7.業(yè)主違章有效處理率100%;
8.房屋完好率100%;
9.住戶(hù)維修及時(shí)率,合格率100%;
10.住戶(hù)有效投訴率3起/萬(wàn).平方米,有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))100%;
11.住戶(hù)求助處理率,滿(mǎn)意率100%;
12.有效回訪率達(dá)到100%;
13.培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%;
14.員工績(jī)效考評(píng)有效率98%;
15.服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))3%;
16.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格3項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)10項(xiàng)以下;
17.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%以上;
18.社區(qū)文化活動(dòng)有效完成率100%;
19.業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意率98%;
20.住戶(hù)對(duì)小區(qū)管理公司服務(wù)工作滿(mǎn)意率98%;
21.消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率100%;
22.普通治安案件的發(fā)生率0.1起/萬(wàn).平方米,有效處理率100%;
23.其他各類(lèi)突發(fā)事件的有效處理率100%;
24.滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
25.治安預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
26.訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率100%;
27.車(chē)輛違章停放率5%;
28.住戶(hù)對(duì)秩序維護(hù)、消防工作的滿(mǎn)意率100%;
29.設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完好率100%;
30.設(shè)備開(kāi)機(jī)完好率100%;
31.設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計(jì)劃完成率100%;
32.設(shè)備運(yùn)行成本降到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最低;
33.設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率95%;
34.員工工傷事故發(fā)生率0;
35.值班記錄準(zhǔn)確合格率98%;
36.機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%;
37.住戶(hù)對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿(mǎn)意率100%;
38.住戶(hù)對(duì)保潔工作的滿(mǎn)意率100%。
(二)采用的管理方式
1、在總體管理方式上擬采取'標(biāo)準(zhǔn)化'管理模式。
該管理模式特點(diǎn)有三:一是強(qiáng)調(diào)工作的'一次成功率'。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)'100-1=0'的服務(wù)行業(yè),一項(xiàng)工作如果不能在一次性把做其做好會(huì)使業(yè)主滿(mǎn)意率大幅度降低;二是強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的'穩(wěn)定性'。物業(yè)管理工作重復(fù)性高、單調(diào)、乏味,突出問(wèn)題是被動(dòng)工作及疲憊工作。制度、規(guī)程在執(zhí)行中'雷聲大,雨點(diǎn)小',建立制度時(shí)轟轟烈烈,不久就行同虛設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化管理很有效的解決了長(zhǎng)期、穩(wěn)定的保持工作質(zhì)量的問(wèn)題。三是強(qiáng)調(diào)'時(shí)效性',對(duì)不同的工作有不同的時(shí)效要求,能夠在業(yè)主的心理承受范圍之內(nèi)解決業(yè)主的問(wèn)題(詳見(jiàn)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。
正因如此,本公司擬采取全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式,其基本原理是將預(yù)期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標(biāo)準(zhǔn),全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行,不得私自更改。通俗的講就是把人員當(dāng)作'量具模塊'來(lái)約束(通過(guò)對(duì)比不難體現(xiàn),其好處是大大降低了工作的失誤,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。變'人治'為'法制',本公司要求所有員工做到每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)的,可大大提高服務(wù)水平和能力。
2、在安全管理上,擬采取全封閉的安全預(yù)案制。
由于本物業(yè)小區(qū)規(guī)模較大,人員成分復(fù)雜,安全死角多,加之安全問(wèn)題是業(yè)主永遠(yuǎn)最關(guān)心的問(wèn)題,故本公司擬采取安全預(yù)案制管理。其原理是:公司先詳細(xì)了解安全死角(如讓秩序維護(hù)人員尋找周界圍墻的突破口),將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來(lái),制訂有針對(duì)性的預(yù)案措施,將預(yù)案作為員工訓(xùn)練的依據(jù),成為習(xí)慣性動(dòng)作后,將大大提高安全管理的實(shí)際水平。對(duì)人員、物品進(jìn)出擬進(jìn)行分類(lèi)控制。對(duì)業(yè)主采用'記憶+規(guī)范'的方法,,對(duì)住戶(hù)采用憑住戶(hù)證出入,對(duì)于散客采取登記有效證件監(jiān)控出入。在區(qū)域巡邏上擬采用多種方式,如'交叉巡邏出入法'、'循環(huán)式巡邏法'、'往返式巡邏法'等,結(jié)合監(jiān)控中心定位系統(tǒng),建立遠(yuǎn)紅外線及電子巡更網(wǎng)絡(luò),實(shí)行立體化管理。
3、在服務(wù)方式上,擬采取本公司的特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。
(1)'時(shí)效工作制':
本公司對(duì)業(yè)主關(guān)心的事項(xiàng)員工都要求按規(guī)定的時(shí)間完成方為有效,否則就是無(wú)效勞動(dòng)。將各工作時(shí)效公示給業(yè)主監(jiān)督,對(duì)于無(wú)效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理,對(duì)責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)實(shí)施處罰,這樣才能讓業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)效率感到滿(mǎn)意。比如:住戶(hù)投訴必須在當(dāng)日內(nèi)處理完畢。回訪工作必須一周內(nèi)進(jìn)行。入伙手續(xù)辦理工作實(shí)行一站式服務(wù),全程完成時(shí)間必須控制在15分鐘內(nèi)(不包含業(yè)主驗(yàn)收房屋),秩序維護(hù)人員收發(fā)卡必須在45秒內(nèi)完成規(guī)定動(dòng)作等等。
(2)'不均衡管理制'
該項(xiàng)制度是本公司獨(dú)有的使用效果最顯著的特色制度。其基本原理是依據(jù)業(yè)主的生活特點(diǎn)和生活規(guī)律來(lái)編排工作。員工不是按部就班的上班,而是根據(jù)以上規(guī)律實(shí)施'靜音管理'、'無(wú)人化管理'和'零干擾服務(wù)'。比如:減少業(yè)主在活動(dòng)時(shí)進(jìn)行清潔帶來(lái)的尷尬。電梯的維修保養(yǎng)安排在夜晚10點(diǎn)后進(jìn)行,以
免影響業(yè)主使用等等,讓業(yè)主真正感到體貼入微的服務(wù)。
(3)'唱喏制':
'唱'是指用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言將有關(guān)事項(xiàng)告之業(yè)主,讓業(yè)主成為'知情人',避免產(chǎn)生不必要的認(rèn)識(shí)分歧和提高服務(wù)技巧;'諾'是指服務(wù)工作要'一諾千金',答應(yīng)業(yè)主的事情必須按承諾完成。比如:業(yè)主進(jìn)行裝修時(shí),將業(yè)主在裝修中可能遇到的常見(jiàn)問(wèn)題列出清單,站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主,業(yè)主感到的是'溫馨';管理人員在進(jìn)行收費(fèi)的時(shí)候,要'唱':您家的面積是…收您…找您…請(qǐng)收好…請(qǐng)慢走…,業(yè)主感到的是'認(rèn)真'。按法規(guī)要求,定期將財(cái)務(wù)報(bào)表公示給業(yè)主,讓業(yè)主'明明白白的消費(fèi)。
(4)'三米微笑制':
為住戶(hù)提供服務(wù)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主展示周到的微笑,不能等到業(yè)主到了面前也不理會(huì),雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù),但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對(duì)業(yè)主時(shí)應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶(hù)談話時(shí),應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng),給人以受尊重感;應(yīng)坦誠(chéng)待人,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。
(5)'首問(wèn)責(zé)任制':
第11篇 鉆孔灌注樁施工管理和質(zhì)量控制
通過(guò)近幾年十多個(gè)鉆孔灌注樁工程施工實(shí)踐和工程管理，得出以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
一是應(yīng)盡可能詳細(xì)了解地質(zhì)情況，選取符合資質(zhì)要求，地質(zhì)勘測(cè)單位對(duì)工程進(jìn)行盡可能詳細(xì)的地質(zhì)勘察。
二是施工前對(duì)施工中可能出現(xiàn)的問(wèn)題要有充分的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備，并做好預(yù)防措施，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、裝備合理的施工班組進(jìn)行施工，并根據(jù)工程實(shí)際情況向他們作詳細(xì)的技術(shù)交底。因?yàn)殂@孔灌注樁的施工最終是由機(jī)手操作樁機(jī)進(jìn)行的，其經(jīng)驗(yàn)和反應(yīng)以及樁機(jī)的性能對(duì)施工質(zhì)量有很大影響，因此這一點(diǎn)很重要。
三是施工中配備足夠的管理力量，對(duì)樁的施工進(jìn)度、施工情況等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，并做好記錄，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)果斷地處理，自己無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)會(huì)同甲方、設(shè)計(jì)單位加以處理；鉆孔時(shí)及時(shí)通知設(shè)計(jì)、監(jiān)理等有關(guān)單位加以確認(rèn)，清孔后迅速澆灌混凝土，澆灌時(shí)要控制好埋管深度。
四是加強(qiáng)樁基工程檢測(cè)是一個(gè)手段，要保證鉆孔灌注樁的施工質(zhì)量，其關(guān)鍵還在于人，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員要有高度責(zé)任心，以防為主，對(duì)樁基各個(gè)施工環(huán)節(jié)要充分重視并精心施工，只有這樣樁基的質(zhì)量控制才能得到保證。
第12篇 公司行政部質(zhì)量管理過(guò)程
某公司行政部質(zhì)量管理過(guò)程
1行政規(guī)劃過(guò)程
1.1公司的行政規(guī)劃主要分a投資規(guī)劃、b公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、c公司管理規(guī)劃、d基礎(chǔ)制度規(guī)劃,目的是由公司的行政部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理室對(duì)公司整體發(fā)展的政策、制度、規(guī)范的組織策劃、監(jiān)督管理、完善以達(dá)到支持公司向規(guī)范發(fā)展的目標(biāo);
a投資規(guī)劃由行政部組織相關(guān)部門(mén)收集信息匯總到總經(jīng)理室,由總經(jīng)理室根據(jù)公司的發(fā)展情況和趨勢(shì)編寫(xiě);
b公司戰(zhàn)略規(guī)劃由各部門(mén)根據(jù)公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向編寫(xiě)本部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃,提交行政部,由行政部組織溝通討論并匯總提交總經(jīng)理;
c管理規(guī)劃部分各部門(mén)根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃;和本部門(mén)的管理需要制定、修訂所需的管理過(guò)程,并提交行政部匯總,在經(jīng)理會(huì)議上討論并由總經(jīng)理批準(zhǔn);
d基礎(chǔ)制度規(guī)劃部分是由公司各個(gè)部門(mén)根據(jù)需要提交意見(jiàn)匯總到行政部,由行政部提請(qǐng)申請(qǐng)?jiān)诮?jīng)理會(huì)議上討論并交總經(jīng)理批準(zhǔn);
1.2行政實(shí)施:
a、行政部每年12月負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)部配合總經(jīng)理、行政部編寫(xiě)公司投資計(jì)劃(包括財(cái)務(wù)融資、投資計(jì)劃);
b、行政部每年12月負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理組織各部門(mén)編寫(xiě)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃(包括激勵(lì)方案、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)框架、薪酬規(guī)劃等),并監(jiān)督落實(shí);
c、 行政部每年10月負(fù)責(zé)組織各部門(mén)編寫(xiě)公司管理規(guī)劃(包括營(yíng)銷(xiāo)體系、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)管理、預(yù)算、會(huì)議管理、采購(gòu)管理等),并配合總經(jīng)理室監(jiān)督落實(shí);
d、行政部每年元月負(fù)責(zé)組織對(duì)公司的基礎(chǔ)制度進(jìn)行規(guī)劃、補(bǔ)充和修訂(包括iso9000,文件管理,作業(yè)體系文件,基礎(chǔ)規(guī)章制度),并監(jiān)督落實(shí);
e、行政部根據(jù)匯總、批準(zhǔn)后的行政規(guī)劃方案組織各部門(mén)編寫(xiě)實(shí)施、考核細(xì)則,由行政部匯總各部門(mén)的實(shí)施、考核細(xì)則在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上討論通過(guò),并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。每年年底行政部根據(jù)批準(zhǔn)的實(shí)施、考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
1.3人事管理規(guī)劃:
為了使公司的人員配置、素質(zhì)、能力能滿(mǎn)足公司發(fā)展和服務(wù)的需要,行政部對(duì)公司的人力資源管理要進(jìn)行規(guī)劃,本過(guò)程包括人事規(guī)劃過(guò)程、信息評(píng)估過(guò)程、形成規(guī)劃文件過(guò)程,及實(shí)施過(guò)程。
a、信息收集:
a、為了對(duì)公司的人力資源進(jìn)行合理的策劃,使其更好的滿(mǎn)足公司的服務(wù)需要和發(fā)展需要,行政部必須收集公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃方針、目標(biāo)、意向等信息作為人力資源策劃的依據(jù);
b、行政部每年元月負(fù)責(zé)組織對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃方針、目標(biāo)、意向進(jìn)行收集、作為本部門(mén)人力資源規(guī)劃的編寫(xiě)的依據(jù);
c、行政部根據(jù)收集的信息組織各部門(mén)編寫(xiě)、制定本部門(mén)的人力資源初步規(guī)劃;
b、信息評(píng)估:
a、為了保證人力資源策劃的合理性與科學(xué)性,行政部要組織各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)人力資源策劃的依據(jù)評(píng)估會(huì)議,對(duì)依據(jù)的充分性與有效性進(jìn)行評(píng)估,如有遺漏須對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充、配合收集;
b、行政部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)提交的人力資源初步規(guī)劃評(píng)估并與公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行比較,并形成《人力資源策劃表》并提交總經(jīng)理審批。
c、形成規(guī)劃文件:
行政部組織各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的人力資源策劃情況進(jìn)行編制培訓(xùn)計(jì)劃、提升計(jì)劃、人力資源更新計(jì)劃;由行政部負(fù)責(zé)收集匯總各部門(mén)的人力資源策劃文件,并對(duì)其進(jìn)行審核; 行政部將匯總好的人力資源策劃文件報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2 人員招聘過(guò)程:
流程部門(mén)/人員表格/報(bào)告
收集信息
2.1各用人部門(mén)經(jīng)理提出用人申請(qǐng)并填寫(xiě)《用人申請(qǐng)表》并備注增補(bǔ)理由(是否為在編缺崗或增設(shè)崗位,是否符合人力資源策劃要求)及人員工作內(nèi)容,以作為行政部招聘人員的依據(jù)。
2.2由行政部對(duì)各部門(mén)《用人申請(qǐng)表》進(jìn)行收集匯總,并依據(jù)《公司人力資源策劃表》進(jìn)行分析,不符合招聘條件的退回用人部門(mén)重新修訂,并查找原因。如符合招聘條件由行政部報(bào)總經(jīng)理審批。
建立招聘渠道
2.3總經(jīng)理審批通過(guò)后,行政部通過(guò)人才市場(chǎng)、各種類(lèi)紙等渠道開(kāi)始發(fā)布招聘信息。
招聘工作
2.4由行政部接待前來(lái)應(yīng)聘人員,并讓其填寫(xiě)求職的相關(guān)表格包括《求職表》、《應(yīng)聘人員基本情況表》、《應(yīng)聘人員材料》并將相關(guān)證件正本、復(fù)印件交至行政部,待驗(yàn)證真實(shí)后,將證件正本交還應(yīng)聘者,并對(duì)資料進(jìn)行歸檔。
2.5對(duì)所收集的應(yīng)聘資料進(jìn)行技能、教育程度、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面進(jìn)行分析,篩選出符合崗位要求的應(yīng)聘資料,行政部文員根據(jù)篩選的資料電話通知應(yīng)聘者,并詳細(xì)告知面試時(shí)間地址,并要求帶證件原件。
面試、筆試、口試
2.6分別由招聘部門(mén)、行政部對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)或非專(zhuān)業(yè)面試,由行政部對(duì)其說(shuō)明工資待遇等情況,填寫(xiě)《面試記錄表》、《應(yīng)聘人員面試報(bào)告》,對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試后報(bào)總經(jīng)理審批填寫(xiě)《面試審批表》;審批合格后,達(dá)成一致后可簽署意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批并由行政部通知擬被錄用人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢,體檢合格后方可入司。崗前培訓(xùn)
2.7由行政部及用人部門(mén)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn):
a、由行政部主管將公司規(guī)章制度提交新員工詳閱后,并對(duì)公司概況再作簡(jiǎn)明扼要 的介紹,對(duì)制度進(jìn)行解釋;
b、由行政部人員帶領(lǐng)新員工到所屬部門(mén)主管或經(jīng)理處進(jìn)行報(bào)到,并進(jìn)行禮節(jié)性介紹;
c、由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人帶新員工到新崗位,并安排跟班培訓(xùn)。
技能考試
2.8各用人部門(mén)根據(jù)崗位工作技能要求,在新員工試用期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行技能考核,考核結(jié)果填寫(xiě)在《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,作為轉(zhuǎn)正的依據(jù);
2.9試用到期后,由行政部及招聘部門(mén)對(duì)試用人員進(jìn)行鑒定;(就職試用、升職試用、轉(zhuǎn)崗試用均要填寫(xiě)《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《人員評(píng)估表》);
2.10由招聘部門(mén)、行政部、總經(jīng)理室分別對(duì)試用員工的《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》進(jìn)行審批。
2.11若審批通過(guò),由行政部通知該員工已轉(zhuǎn)正,若不通過(guò)則延長(zhǎng)試用或重新進(jìn)行招聘。
2.12行政部將該員工的資料存檔。
備注:本公司涉及臨時(shí)工招聘的過(guò)程,由各部門(mén)填寫(xiě)《用人申請(qǐng)表》,報(bào)行政部匯總,行政部根據(jù)用人需求的符合性,進(jìn)行招聘。
備注:詳細(xì)要求按照《福盛門(mén)業(yè)人事管理制度》執(zhí)行。
3 培訓(xùn)過(guò)程:
流程部門(mén)/人員表格/報(bào)告
行政部
受訓(xùn)人員
講課人、受訓(xùn)人員
受訓(xùn)人員
部門(mén)經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理
受訓(xùn)人員
《培訓(xùn)匯總表》
培訓(xùn)材料
《培訓(xùn)簽到表》
《培訓(xùn)簽到表》
《考核成績(jī)匯總表》
流程說(shuō)明:
編制培訓(xùn)計(jì)劃
3.1由各部門(mén)經(jīng)理分析本部門(mén)的人員情況編寫(xiě)本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總到行政部,由行政部根據(jù)公司各部門(mén)全年培訓(xùn)工作計(jì)劃編寫(xiě)《培訓(xùn)匯總表》報(bào)總經(jīng)理審批。
3.2行政部根據(jù)《培訓(xùn)匯總表》編制每個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)分為內(nèi)部和外部培訓(xùn),審核時(shí)間必須在每個(gè)月月底,以便開(kāi)展下一月的培訓(xùn)工作。
3.3由培訓(xùn)人向受訓(xùn)人通知每月的培訓(xùn)時(shí)間、項(xiàng)目,并提供所需的培訓(xùn)材料。
3.4由受訓(xùn)人填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》并交由部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理審核。
3.5行政部組織培訓(xùn)人對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核,并匯總考核成績(jī);對(duì)不能達(dá)到要求的特別是專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的員工要進(jìn)行第二次培訓(xùn)。
3.6培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的記錄、整理、歸檔、上報(bào);行政部人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的跟蹤,并將各部門(mén)上報(bào)的培訓(xùn)情況進(jìn)行登記歸檔。
3.7行政部根據(jù)員工培訓(xùn)記錄。組織培訓(xùn)人員對(duì)參訓(xùn)員工的實(shí)際吸收情況予以評(píng)估并對(duì)下月份培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.8轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)根據(jù)本部門(mén)管理情況安排,具體操作參見(jiàn)人員招聘流程的崗前培訓(xùn)。
3.9外部培訓(xùn):向總經(jīng)理簽報(bào),審批后與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)合同》及《員工服務(wù)承諾書(shū)》,培訓(xùn)證書(shū)送檔案室歸檔。
備注:培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定細(xì)節(jié)按照《福盛門(mén)業(yè)人事管理制度--培訓(xùn)類(lèi)型及管理》執(zhí)行。
4 目標(biāo)監(jiān)控的管理過(guò)程:
流程圖部門(mén)/人員表格/文件
各部門(mén)/經(jīng)理
行政部
相關(guān)部門(mén)
行政部/經(jīng)理
部門(mén)經(jīng)理
《質(zhì)量目標(biāo)完成情況表》
《質(zhì)量目標(biāo)完成情況表》
流程說(shuō)明:
4.1各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)情況每季度統(tǒng)計(jì)、分析本部門(mén)目標(biāo)達(dá)成情況,形成書(shū)面文件提供給行政部。
4.2行政部負(fù)責(zé)對(duì)文件的收集并對(duì)比分析。形成書(shū)面文件提交給總經(jīng)理。
4.3對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的部門(mén),行政部要求其進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整或整改。
4.4行政部在規(guī)定日期內(nèi)對(duì)責(zé)任部門(mén)整改情況進(jìn)行驗(yàn)證,形成相關(guān)結(jié)論。行政部由總經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)證。
5月考核:每月工作計(jì)劃及執(zhí)行情況表、員工月考評(píng)表、員工每月考勤表。(具體方法見(jiàn)《福盛門(mén)業(yè)管理制度--員工考核》)
流程圖部門(mén)/人員表格/文件
行政部
行政部文員
總經(jīng)理
行政部
流程說(shuō)明:
5.1由行政部于每月月底向各個(gè)部門(mén)收集部門(mén)每月工作計(jì)劃及執(zhí)行情況表、員工每
月考評(píng)表、月考勤表。
5.2由行政部文員根據(jù)以上表格進(jìn)行匯總。
5.3將所匯總的每月工作計(jì)劃匯總表、員工每月考勤統(tǒng)計(jì)表交由總經(jīng)理審批。
5.4根據(jù)總經(jīng)理的審批意見(jiàn),按照《福盛門(mén)業(yè)人事管理制度--考核制度》執(zhí)行獎(jiǎng)懲。
年度考核流程:具體考核內(nèi)容見(jiàn)《福盛門(mén)業(yè)人事管理制度--考核制度》
流程圖人員/部門(mén)表格/文件
行政部
行政部經(jīng)理
總經(jīng)理
行政部
流程說(shuō)明:
5.5收集員工每月考勤統(tǒng)計(jì)表。
5.6由行政部經(jīng)理根據(jù)以上表格進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。
5.7將月考評(píng)匯總表、年度員工工作考核表交由總經(jīng)理審核。
5.8根據(jù)總經(jīng)理審批意見(jiàn),采用加扣工資的形式進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。
6人員評(píng)估:
◆招聘評(píng)估使用《應(yīng)聘人員面試報(bào)告表》;
◆就職評(píng)估使用試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、《人員評(píng)估表》;
◆升職評(píng)估由用人部門(mén)以工作簽報(bào)的形式提出申請(qǐng);
◆試用到期的員工需提供近期的月考評(píng)表,并鎮(zhèn)寫(xiě)《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《人員
評(píng)估表》;
◆人力資源評(píng)估:使用年度員工工作考核,進(jìn)行分級(jí)考核。
7 內(nèi)部溝通過(guò)程:本過(guò)程含會(huì)議管理過(guò)程、會(huì)議紀(jì)要簽發(fā)過(guò)程、內(nèi)部工作會(huì)議管理。
7.1 會(huì)議管理:
公司例會(huì):
公司
例會(huì)會(huì)議時(shí)間:每月不少于2次
參加人員:總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理、主管,會(huì)議記錄員到席會(huì)議
會(huì)議內(nèi)容:
1)各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)上半月工作并安排下半月工作;
2)總經(jīng)理對(duì)階段工作進(jìn)行總結(jié),提出問(wèn)題,表彰先進(jìn),鞭策落后,并提出階段工作重點(diǎn),提出具體的操作性意見(jiàn);
3)討論解決有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
會(huì)議記錄員工作內(nèi)容:
1)向參會(huì)人員收集議題報(bào)總經(jīng)理;
2)做好會(huì)議紀(jì)錄和紀(jì)要;
3)督促落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)
備注:若會(huì)議因故停開(kāi)或另改時(shí)間,須于會(huì)議前一日通知有關(guān)人員。
部門(mén)工作例會(huì):
部門(mén)
工作
例會(huì)會(huì)議時(shí)間:每月不少于2次。
參加人員:各部門(mén)的現(xiàn)有員工
主要內(nèi)容:1)通報(bào)公司例會(huì)情況,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示;
2)總結(jié)上一階段工作,布置下一階段工作。
會(huì)議要指定專(zhuān)人做好記錄。由部門(mén)經(jīng)理落實(shí)會(huì)議情況。
專(zhuān)題工作會(huì)
專(zhuān)題
工作會(huì)會(huì)議時(shí)間:根據(jù)具體情況隨時(shí)召開(kāi)
參加人員:會(huì)議涉及的管理人員
主要內(nèi)容:需專(zhuān)題研究、討論的問(wèn)題,并做出決定。
各部門(mén)提交專(zhuān)題,行政部根據(jù)情況進(jìn)行安排。由行政部落實(shí)會(huì)議情況
7.2 會(huì)議紀(jì)要簽發(fā):按照《會(huì)議紀(jì)要簽發(fā)制度》執(zhí)行。
8 外協(xié)管理過(guò)程
流程部門(mén)/人員備注
行政部
行政部/經(jīng)理
行政部/經(jīng)理
各部門(mén)/經(jīng)理社會(huì)勞動(dòng)保障部門(mén)、服務(wù)中介、人才市場(chǎng)、政府部門(mén)
會(huì)議通知(口頭、電話、傳真)
《糾正措施控制程序》
公司的行政部負(fù)責(zé)對(duì)外涉及勞動(dòng)和社會(huì)保障等政府部門(mén)的溝通,將有關(guān)的質(zhì)量的法律、法規(guī)文件以會(huì)議形式通知發(fā)放各相關(guān)部門(mén),或采取培訓(xùn),
