質(zhì)量管理-業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序（十二篇）

第1篇 質(zhì)量管理-業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序

1、目的:

對物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關的財產(chǎn)給予保護。

2、適用范圍

適用于對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等控制。

3、相關/支持文件

《文件控制程序》;

《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》;

《房屋接管驗收標準》;

4、職責

4.1總經(jīng)理負責組織成立物業(yè)驗收接管領導小組;

4.2綜合管理部經(jīng)理負責物業(yè)驗收接管的日常事務組織協(xié)調(diào)工作;

4.3各部門按規(guī)定組成接管領導小組的各專業(yè)組,參與物業(yè)驗收接管及各類車輛的綜合管理。

5、工作程序

5.1業(yè)主和住戶的財產(chǎn)一般包括:

(a)接管的物業(yè),包括各類建筑物及公共設施;

(b)業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品,便民服務中為業(yè)主提供修理;

(c)管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理;

(d)其它與業(yè)主和住戶有關的財產(chǎn)。

5.2驗收接管物業(yè)的控制

加強物業(yè)綜合驗收和交接管理,保障房屋和配套設施及各項功能、指標符合規(guī)定的要求和標準。

(a)各專業(yè)組組長負責接管分工范圍內(nèi)的工作,嚴格驗收、把好工程質(zhì)量關。綜合管理部經(jīng)理組織編制《物業(yè)接管計劃》,報總經(jīng)理批準;

(b)批準各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標準驗收物業(yè),確保物業(yè)的各項功能、指標符合規(guī)定的要求。

5.2.3參與竣工驗收的物業(yè)

5.2.3.1在驗收前的資料準備對于物業(yè)公司參與竣工驗收的物業(yè),在竣工驗收之前,綜合管理部應要求委托方提供開發(fā)監(jiān)視單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等提供的有關資料,適當時應包括物業(yè)規(guī)劃圖,竣工總平面圖,單體建筑及結構竣工圖,地下管網(wǎng)竣工圖,建筑施工竣工圖,隱蔽工程收簽證,沉降觀察記錄,竣工驗收證明,房地產(chǎn)權屬關系的有關資料,機電設備使用說明書,消防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設施檢查驗收證明;用水、電、氣指標批文,水、電、氣表校驗報告等圖紙資料,并對所有資料進行查驗,為物業(yè)接管驗收提供資料和數(shù)字依據(jù)。

5.2.3.2物業(yè)的竣工驗收:驗收接管領導小組參與開發(fā)建設單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等依照建設部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》《房屋接管驗收標準》等規(guī)定組織的竣工驗收工作。

5.2.4對已竣工、在用物業(yè)的驗收接管工作:

a)各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負責對房屋主體結構、單元住宅、公共配套設施(水、電、機電設備、消防、管線等)進行現(xiàn)場檢查驗收,并填寫《物業(yè)交接驗收表》《物業(yè)分戶移交單》;

b)驗收結束后,驗收接管領導小組對驗收中存在的問題進行歸納匯總,并將《物業(yè)交接驗收表》《物業(yè)分戶移交單》的副本交委托方,以落實責任部門限期整改,直至達到規(guī)定要求。

5.2.5物業(yè)移交內(nèi)容;

5.2.5.1建筑物移交

a)各類房屋清單及配套鑰匙;

b)單體建筑、結構、水、電、氣設備竣工圖;

c)住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;

d)其它必要的技術資料(含設計變更和隱蔽工程驗收簽證)。

5.2.5.2公共設施及公共場所移交

a)公共設施及公共場地清單;

b)綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網(wǎng)、道路、停車場院等);

c)機電設施操作、維護說明書;

d)其它必要的技術資料(含設計變更和隱蔽工程驗收簽證)。

5.2.5.3資料移交:產(chǎn)權資料和技術資料兩大類。資料組負責各類資料的核對、接收,填寫《物業(yè)交接驗收表》,并根據(jù)《文件控制程序》。規(guī)定進行分類編號,列出清單轉(zhuǎn)交綜合管理部歸檔保管。

5.2.6對新竣工的物業(yè),由驗收接管領導小組與委托方和開發(fā)建設單位就建筑物保修事宜進行協(xié)商,明確維修責任和保修期限。開發(fā)建設單位應按總投資2%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金,用于購買管理用房以及公用設施重大維修養(yǎng)護項目。

5.2.7根據(jù)建設部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》,應加強對業(yè)主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到:

a)房屋外觀完好、整潔,執(zhí)行《清潔綠化部工作手冊》有關規(guī)定;建筑物有明顯標志及方向指引,執(zhí)行《服務提供控制程序》有關規(guī)定;

b)房屋完好率應達到98%以上;

c)無違規(guī)建筑;

d)封閉陽臺統(tǒng)一有序,房屋裝修不危及結構和安全,執(zhí)行《樓宇入住裝修工作手冊》的有關規(guī)定;

e)房屋維修及時率達98%以上,合格率100%,并建立回訪制度;

f)代收代付房租、水、電、氣等各項費用,收繳率達到98%以上,執(zhí)行《物業(yè)管理、服務費用收繳工作手冊》的有關規(guī)定;

g)房屋資料檔案齊全,便于查閱,執(zhí)行《樓宇入住及裝修工作手冊》的有關規(guī)定。

5.3業(yè)主和住戶提供的用于維修、安裝、服務用的物品的控制,對業(yè)主和住戶提供的物品質(zhì)量應進行控制,以確保公司對業(yè)主和住戶的維修、安裝、服務質(zhì)量符合規(guī)定的要求。

5.3.1工程部及各專項服務組(如房屋基裝飾等)負責對業(yè)主和住戶提供的項目進行維修、安裝和服務。

5.3.2當工程部收到綜合管理部轉(zhuǎn)來的業(yè)主和住戶《服務登記表》時,工程管理部填寫《派工單》,并在上注明由業(yè)主提供詳細信息,維修工持《派工單》前往業(yè)主和住戶處提供維修服務。

a)維修工在維修前,應先對業(yè)主和住戶提供的物品進行質(zhì)量驗收,確認該服務能達到維修安裝要求后,方可進行安裝;

b)對不合格的物品,維修工應告知業(yè)主和住戶更換服務以達到要求。如果業(yè)主和住戶堅持要求安裝,則維修工須在《派工單》上;'維修結果'欄內(nèi)清楚說明情況,經(jīng)業(yè)主和住戶簽字確認,方可維修安裝;

c)維修工現(xiàn)場維修安裝完畢后,應對安裝質(zhì)量進行全面檢查,并請業(yè)主和住戶驗收,同時在《派工單》上'處理意見'欄內(nèi)簽字方可離開。

5.3.3公司其它專項便民服務中,對業(yè)主和住戶提供用于服務的物品應嚴格驗證,妥善保管和使用,防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)不適用,應填寫《業(yè)主和住戶財產(chǎn)問題反饋表》及時反饋給業(yè)主和住戶妥善處理。《業(yè)主和住戶財產(chǎn)問題反饋表》由各服務部門自行保管。

5.4保安負責各類車輛

的綜合管理,確保車輛行駛、停放安全有序。

5.4.1車輛管理服務登記

a)常住業(yè)主和住戶的車輛,應填寫《固定(非固定)車位登記表》,并按時交納場地使用費;

b)業(yè)主和住戶的摩托車、自行車應辦理停放手續(xù),停入指定車位,并按時交納管理費和領取停放卡。

5.4.2外來車輛的管理:外來車輛進入管轄區(qū)時,保安員應在《京都苑機動車輛進出管理登記卡》上登記車型、車號及進出時間,并按規(guī)定收費。

5.4.3車輛在管理區(qū)內(nèi)的行駛管理

a)為確保車輛在區(qū)內(nèi)行駛安全,保安員根據(jù)有關交通規(guī)則,設置各種道路交通標識:

b)在道路上控制車輛行駛速度,減少意外交通事故發(fā)生;區(qū)內(nèi)行駛機動車嚴禁鳴喇叭、超速,保安應按照規(guī)定對違章者給予教育;

c)機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛時造成服務設施或他人財產(chǎn)損失的,由保安員協(xié)調(diào)處理。

5.4.4協(xié)調(diào)車輛停放管理

a)區(qū)內(nèi)設置停車場或適當位置劃分停放區(qū);

b)車輛應按車泊位停放,對臨時進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行照章?lián)裎煌７?

c)對小區(qū)內(nèi)汽車違章亂停放,保安發(fā)出違章通知書給車主,并按有關規(guī)定處理。

5.4.5摩托車、自行車停放管理:摩托車、自行車停放在指定的區(qū)內(nèi),必要時設專職管理員負責管理車輛。

相關記錄

qr-011-01 《物業(yè)接管計劃》

qr-011-02 《物業(yè)交接驗收表》

qr-011-03 《物業(yè)分戶移交單》

qr-011-04 《業(yè)主和住戶財產(chǎn)登記表》

qr-011-05 《固定(非固定)車位登記表》

qr-011-06 《摩托車、自行車停放登記表》

qr-011-07 《汽車進出時間登記卡》

第2篇 物業(yè)質(zhì)量管理體系文件控制程序

1 目的

對與公司質(zhì)量管理體系有關的文件進行控制,確保各相關場所使用文件為有效版本。

2 范圍

適用于與質(zhì)量管理體系有關的文件控制。

3 職責

3.1總經(jīng)理負責批準發(fā)布質(zhì)量手冊和程序文件。

3.2副總經(jīng)理負責綜合部質(zhì)量手冊和程序文件的貫徹落實。

3.3管理者代表負責審核質(zhì)量手冊和程序文件。

3.4物業(yè)部是文件的主責部門并負責組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審及修改和資源提供。

3.5各部門負責相關文件的編制、使用和保管。

3.6各部門資料員負責本部門與質(zhì)量管理體系有關的文件的收集、整理和歸檔等。

4 程序

4.1 文件分類及保管

4.1.1 質(zhì)量手冊和程序文件由綜合部備案保存。

4.1.2 第三級文件可分為兩類:

a)部門崗位職責,由各相關部門自行保存并報綜合部備案存檔;

b)其他質(zhì)量文件:可以是針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量計劃其他標準、規(guī)范等,文件的組成應適合于其特有的活動方式。由各相應的業(yè)務部門保存、使用。

4.1.3 公司級管理性文件,如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件,包括與質(zhì)量管理體系有關的政策,法規(guī)文件等及管理標準(部門管理制度等)部門質(zhì)量記錄文件等,由綜合部保存。

4.1.4 技術標準(國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范等),由工程科保存。

4.2 文件的編號

4.2.1 質(zhì)量管理體系文件的編號

a)質(zhì)量手冊:

質(zhì)量手冊縮寫代號:zlsc一版次,手冊中各章以章節(jié)號區(qū)分。

例如:zlsc一2001a,表示公司質(zhì)量手冊20**年第a版。

b)程序文件縮寫代號: c*一版次,程序中各章以章節(jié)號區(qū)分。

例如:c*41一2001a,表示公司第四章第一個程序文件2001年第a版。

c)質(zhì)量記錄:主要使用部門代碼一質(zhì)量手冊中的文件章節(jié)號一記錄編號

例如:bg一5.6一01,表示物業(yè)部在程序文件中第5.6章《管理評審控制程序》中的第1個質(zhì)量記錄文件。

c)各部門其他質(zhì)量文件:部門代碼-文件順序號-年號

例如:gc-05-2001,表示工程科于2001年發(fā)放的第5號文件。

4.2.2 各部門代號規(guī)定如下:

物業(yè)部:bg;工程科:gc;服務中心:fw。

4.3 文件的編寫、審核、批準、發(fā)放

文件發(fā)布前應得到批準,以確保文件是適宜的和充分的:

質(zhì)量手冊由物業(yè)部負責組織編寫,由管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準發(fā)布,由綜合部負責登記、發(fā)放;

程序文件由各部門負責組織編寫,由管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準發(fā)布,由綜合部負責登記、發(fā)放;

各部門崗位質(zhì)量職責由各部門經(jīng)理組織編寫、匯總,由管理者代表審核,報總經(jīng)理批準,綜合部負責登記、發(fā)放;

應確保文件使用的各場所都得到相應文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。

4.4文件的受控狀況

文件分為'受控'和'非受拄'兩大類,凡與質(zhì)量體系運行緊密相關的文件應為受控文件,由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章,并注明分發(fā)號。

4.5文件的更改

a)質(zhì)量手冊由物業(yè)部組織更改,填寫《文件更改申請》,經(jīng)管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準后更改,由綜合部發(fā)放。物業(yè)部應保留文件更改內(nèi)容的記錄;

b)其他文件的更改由各相應主管部門填寫《文件更改申請單》,經(jīng)原審批部門審批,再由各相應部門指定人員進行更改、發(fā)放、處理。如果指定其他部門審批時,該部門應獲得審批所需依據(jù)的有關背景資料;

c)所有被更改的原文件必須由相應主管部門收回,以確保有效文件的唯一性。

d)應能識別所有文件的修訂狀態(tài),如采用控制清單、修訂一覽表及標識的方式等。

4.6文件的領用

a)文件使用者應填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,經(jīng)相應主管部門負責人審批方可領用。

b)因破損而重新領用的新文件,分發(fā)號不變,并收回相應舊文件;因丟失而補發(fā)的文件,應給予新的分發(fā)號,并注明已丟失的文件的分發(fā)號失效;發(fā)放部門作好相應發(fā)放簽收記錄。

4.7文件的保存、作廢與銷毀

4.7.1 文件的保存

a)與質(zhì)量管理體系相關的文件都必須易于識別、清晰可辯、分類存放在干燥通風,安全的地方;

b)各部門文件由本部門資料員保管。綜合部每季度對各部門文件保管情況進行檢查。

c)對受控文件,各部門資料員應及時填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。每三個月應將清單副本報綜合部備案,如內(nèi)容沒有變化,應通知物業(yè)部;

d)任何人不得在受控文件上亂涂畫改,不準私自外借,確保文件的清晰、易于識別和檢索。

4.7.2文件的作廢與銷毀

a)所有失效或作廢文件由相關部門資料員及時從所有發(fā)放或使用場所撤出,并標注'作廢'字樣,確保防止作廢文件的非預期使用;

b)為某種原因需保留的任何已作廢的文件,都應進行適當?shù)臉俗R;

c)對要銷毀的作廢文件,由相關部門填寫《文件銷毀申請》,經(jīng)管理者代表批準后,由物業(yè)部授權相關部門銷毀。

4.7.3文件的復制

復制與質(zhì)量管理體系有關的文件,由相關部門負責人按規(guī)定權限審批后向資料管理人復制。復制的受控文件必須由資料管理人登記編號。

4.8 外來文件的控制

4.8.1 收到外來文件的部門,需識別其適用性,并控制分發(fā)以確保其有效。

4.8.2 工程科負責收集相關國家、行業(yè)、國際標準的最新版本,統(tǒng)一編號、加蓋受空印章,分發(fā)到相關部門使用,并把舊標準收回。

4.8.3 各部門要把上述標準及其他與質(zhì)量管理體系有關的外來文件填入'部門受控文件清單',并報物業(yè)部備案。

4.9 每年半年由物業(yè)部組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進行定期評審,各部門結合平時使用情況進行適時評審,必要時予以修改,執(zhí)行4.5條款規(guī)定。

4.10 對承載媒體不是紙張的文件的

控制,也應參照上述規(guī)定執(zhí)行。

4.11 作為質(zhì)量記錄的文件應執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。

5 相關文件

5.1《質(zhì)量記錄控制程序》。

6 質(zhì)量記錄

6.1《文件發(fā)放、回收記錄》。

6.2《部門受控文件清單》。

6.3《文件更改申請》。

第3篇 物業(yè)質(zhì)量體系文件：鑰匙管理作業(yè)指導書

(標題應和頁眉空一行)

物業(yè)質(zhì)量體系文件范本:鑰匙管理作業(yè)指導書

(標題應和正文空一行)

1.0目的(所有阿拉伯數(shù)字加點的編號應對齊,且1。0、2。0、3。0等大題目字體應加粗)

加強安全防范,防止意外事件的發(fā)生。

2.0適用范圍

物業(yè)管理公司管理或代業(yè)主管理的所有鑰匙

3.0管理內(nèi)容(我們以前習慣把這條寫作'制度'或'作業(yè)程序'之類的,現(xiàn)在應統(tǒng)一寫作'管理內(nèi)容')

3.1鑰匙存放

--所有未交房的住戶鑰匙應放在編號的紙袋中,存放于鑰匙柜內(nèi),鑰匙柜上鎖,由指定人員管理。(此類表示無時間關系或重要順序的以橫線作條目的標記,而不用阿拉伯數(shù)字加點的編號,下面的2.2條亦同;而如果單是對2.1條進行展開說明的則可用阿拉伯數(shù)字加點的編號)

--所有轉(zhuǎn)讓房的鑰匙,應貼上標識存放于鑰匙柜內(nèi),鑰匙柜上鎖,由指定人員管理。

--其它鑰匙,應標清楚識,指定人員管理。

--接管鑰匙要有《接管鑰匙總清單》記載所管鑰匙的類別數(shù)量等情況。

3.2鑰匙領用與配換

--所有鑰匙的領取、歸還必須到填寫 《鑰匙領用登記表》(lp09.01.13.01)(此處的原9002編號應刪去,在有些文件中為了查閱對比的方便而保留,文件定稿時再刪但不要忘記)。

--配電房、消防控制中心、保險柜、監(jiān)控中心、倉庫的鑰匙不得領用(專人保管,不得借用)。

--鑰匙不得帶出公司。

--遺失鑰匙不得私自處理(如換鎖、配制),必須報保安部后由保安部決定,配鑰匙換鎖要在《接管鑰匙總清單》(lp09.01.13.02)上注明。

--換鎖、配制鑰匙應由保安部助理指定人員執(zhí)行。

3.3保安員接到借鑰匙開戶門要求應做如下處理(下面的表示方法是對本條直接提出要求,不涉及方法,并按時間或重要順序排列)

a)詢問清對方什么部門、什么事。

b)轉(zhuǎn)讓房的鑰匙由業(yè)主授權,保安員可以借鑰匙帶客戶看房。

c)公司工程維修人員在說明原因并經(jīng)業(yè)主同意后保安員可借鑰匙。

d)保安員借鑰匙必須請鑰匙管理員核對,簽字確認后方可領走鑰匙。保安員還鑰匙時也應請鑰匙管理員核對后,把鑰匙放回原處,由鑰匙管理員簽字確認,保安員方可離開。

4.0相關記錄

4.1《鑰匙領用登記表》(lp09.01.13.01)

4.2《接管鑰匙總清單》(lp09.01.13.02)

編寫:zz 審批:

第4篇 高校后勤總公司質(zhì)量管理能力任職要求

高校后勤總公司質(zhì)量管理崗位能力任職要求

崗位名稱 任職條件

管理者代表

1、愛崗敬業(yè),具有較強的服務意識和良好的職業(yè)道德;

2、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和質(zhì)量管理方面的知識,五年以上管理工作經(jīng)驗;

3、具有大專以上學歷,具有較強的計算機應用能力;

4、熟悉相關的法律、法規(guī)及行業(yè)標準;

5、身體健康。

辦公室主任

1、熱愛本職工作,具有較強的服務意識和良好的職業(yè)道德;

2、具備較強的組織能力,待人熱情,辦事公正;

3、具有大專以上學歷,五年以上相關工作經(jīng)驗。

4、具有較強的計算機應用能力,較高的文字處理水平;

5、身體健康。

監(jiān)察中心主任

1、具有較強的服務意識和良好的職業(yè)道德,待人熱情,辦事公正,愛崗敬業(yè);

2、具有較強的組織溝通協(xié)調(diào)能力和較為豐富的安全管理方面的知識和經(jīng)驗;

3、具有較強的計算機應用能力,大專以上學歷,五年以上管理工作經(jīng)驗;

4、熟悉后勤管理等相關法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范;

5、身體健康。

能源管理與服務中心主任

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具備較高的設備管理、水電暖管理工作能力和管理經(jīng)驗,五年以上相關工作經(jīng)歷;

3、具有較強的計算機應用能力,中專以上學歷,相關技術職稱;

4、熟悉國家的相關法律、法規(guī)及后勤管理標準、規(guī)范,掌握相關要求。

5、身體健康。

物業(yè)管理與服務中心主任

1、熱愛本職工作,遵章守紀,具備良好的職業(yè)道德;

2、熟悉國家有關物業(yè)管理的規(guī)定和要求,掌握物業(yè)管理相關操作規(guī)范;

3、有較好的工作方法和溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理發(fā)生的問題;

4、具有中專以上學歷,五年以上相關工作經(jīng)驗;

5、身體健康。

公寓管理與服務中心主任

1、愛崗敬業(yè),遵章守紀,具備良好的職業(yè)道德;

2、熟悉學生公寓各項管理工作,安全意識、服務意識、質(zhì)量意識強。

3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力,誠實守信,責任心強。

4、具有中專以上學歷,五年以上相關管理工作經(jīng)歷;

5、身體健康。

財務結算中心主任

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具備豐富的財務管理經(jīng)驗;

3、具有大專以上學歷,中級以上技術職稱,五年相關工作經(jīng)驗;

4、掌握并熟悉財務管理的法律、法規(guī)和財務規(guī)定;

5、身體健康。

資料員

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具有中專以上學歷,初級以上技術職稱;

3、具有三年以上相關工作經(jīng)驗;

4、了解檔案管理的基本要求。

5、身體健康。

持證人員

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具有中專以上學歷,初級以上技術職稱;

3、具有崗位專業(yè)資格證書和相關工作經(jīng)驗;

4、熟悉本崗位的技術要求,了解相關的作業(yè)規(guī)定;

5、身體健康,能夠獨立操作。

說明:凡是不具備任職條件的人員,經(jīng)公司黨政聯(lián)系會議研究討論批準認可,均可上崗任職。

第5篇 質(zhì)量管理責任制度

質(zhì)量管理責任制度

第一條

總經(jīng)理的質(zhì)量管理責任

1.認真貫徹執(zhí)行國家關于產(chǎn)品質(zhì)量方面的法、法規(guī)和政策。

2.負責領導和組織企業(yè)質(zhì)量管理的全面工作確定企業(yè)質(zhì)量目標，組織制訂產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。

3.督促檢查企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展情況，確保實現(xiàn)選題目標。

4.隨時掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量情況，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的重大技術性問題，組織有關人員進行檢查。

5.負責處理重大質(zhì)量事故。

6.經(jīng)常分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量情況，負責產(chǎn)品質(zhì)量的獎懲工作。對一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量的先進典型和先進個人進行表彰和獎勵;對出了廢品的嚴重質(zhì)量事故，要查明原因，分清責任，嚴肅對待，情節(jié)惡劣的要給予經(jīng)濟處罰或降職處分。

7.負責組織抓好質(zhì)量管理教育，領導全公司員工開展產(chǎn)品質(zhì)量活動，對產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大質(zhì)量問題，組織質(zhì)量攻關。

8.為使產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶要求，由總經(jīng)理組織進行征求用戶意見，搞好信息反饋工作，將用戶意見向全公司公布，并根據(jù)用戶意見及時研究改進提高質(zhì)量的措施，認真解決用戶所反映的問題。

9.帶領全公司各基層領導和員工，高標準，嚴要求，統(tǒng)籌抓好質(zhì)量管理工作。

第二條

分管生產(chǎn)、技術副總經(jīng)理的質(zhì)量管理責任

1.在總經(jīng)理的領導下對全公司的質(zhì)量管理工作負主要責任。

2.認真貫徹執(zhí)行國家關于產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律和政策。

3.組織制定企業(yè)標準的規(guī)劃目標。

4.針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術性難題，制訂有關方案計劃，并負責領導實施。

5.針對產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)動員工進行質(zhì)量攻關，大搞技術革新，切實解決影響質(zhì)量的因素，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

6.組織全公司質(zhì)量攻關活動，認真總結交流提高產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)驗，制訂趕超國內(nèi)外先進水平的規(guī)劃，落實提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

7.協(xié)助總經(jīng)理處理重大責任事故，并組織有關部門分析原因，提出改進措施。

8.經(jīng)常聽取質(zhì)量檢查的匯報，積極支持技術檢查部門的工作，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

9.負責組織基層領導定期召開質(zhì)量分析會議，征求意見，采納合理化建議，抓好質(zhì)量管理工作。

10.協(xié)調(diào)技術部門、生產(chǎn)部門之間的關系，確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。

第三條

物資采購部門的質(zhì)量管理責任制

企業(yè)生產(chǎn)所需各種材料的優(yōu)劣直接關系著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶要求，采購人員要積極地采購符合企業(yè)質(zhì)量標準的材料，確保生產(chǎn)正常。

1.備品備件。專用器材化工原料等的采購，必須符合生產(chǎn)技術要求，經(jīng)質(zhì)檢不符合技術質(zhì)量標準要求的，必須辦理退貨手續(xù)。

2.經(jīng)化驗檢查不符合標準的材料，不準入庫、更不準投入生產(chǎn)。

第四條

倉儲部門的質(zhì)量管理責任

1.在辦理生產(chǎn)所用原材料入庫時，一定要查驗貨物是否附有質(zhì)量檢測部門所出據(jù)的化驗分析或檢測報告單。沒有報告單或雖有報告單，但不經(jīng)質(zhì)檢的貨物，一律不辦理入庫手續(xù)。

2.入庫貨物要分類存放，要根據(jù)貨物的特性，采取必要的防護措施，做到防銹、防腐、防霉爛、防變形、防損失等，以確保儲存過程中不損壞、不變質(zhì)、不變形。

第五條

設備部的質(zhì)量管理責任制

1.在自制備品備件的加工過程中，一定要嚴格按照圖紙及加工要求進行加工，并保證備品備件的加工質(zhì)量。經(jīng)質(zhì)量檢測合格后方可辦理人庫。

2.在提出備品備件的技術要求時，應做到數(shù)量、規(guī)格、型號、性能、產(chǎn)地準確，清晰，不得有誤，以保證所購備品備件的技術要求。

3.及時對所購進備品備件進行質(zhì)量檢查，驗收，并出據(jù)檢查報告。

第六條

調(diào)度室的質(zhì)量管理責任

計調(diào)人員必須牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，要緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量搞好組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督、平衡工作。

第七條

財務部的質(zhì)量管理責任制

認真開展質(zhì)量成本的核算與分析工作，協(xié)助技術部門搞好產(chǎn)品質(zhì)量的技術經(jīng)濟分析工作。

第八條

銷售部的質(zhì)量管理責任

1.嚴格按照銷售合同規(guī)定，組織發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量要符合用戶要求，不得有誤，如造成因誤發(fā)而產(chǎn)生的損失，將追究責任。

2.定期走訪用戶，負責收集用戶對我公司所提出的意見，進行匯總分析后，向有關領導匯報。

第九條

企營部的質(zhì)量管理責任

1.針對我公司產(chǎn)品生產(chǎn)情況，組織有關人員進行質(zhì)量管理培訓學習，提高技術水平和操作技能，增強生產(chǎn)一線員工的質(zhì)量意識。

2.積極采用現(xiàn)代化管理手段，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。

第十條

生產(chǎn)部、原料部的質(zhì)量管理責任

1.在領料時要嚴格按照工藝規(guī)程對原材料的質(zhì)量和技術性能要求，不得擅自改變有關技術標準。

2.在投料時要按工藝規(guī)程規(guī)定的原料配比進行，該計量的要求進行精確計量。

3.積極配合技術部對工藝規(guī)程進行修改，不斷提高工藝規(guī)程的合理性、科學性。

4.認真做好技術部在生產(chǎn)流程中設置的工藝質(zhì)量控制點上進行半成品質(zhì)量檢測分析工作。

5.隨時接受技術部質(zhì)檢部門的質(zhì)量監(jiān)督和技術指導。

6.積極協(xié)助有關部門對提高產(chǎn)品質(zhì)量而進行的技術改造工作。

7.積極協(xié)助有關部門匯報生產(chǎn)中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不得隱瞞事實真相。在合理的工藝規(guī)程指導下，必須對整個生產(chǎn)控制過程和產(chǎn)品質(zhì)量負責，同時也必須對產(chǎn)品在用戶使用時與生產(chǎn)相關的質(zhì)量負責。

第十一條

技術部的質(zhì)量管理責任

1.負責制訂工藝規(guī)程及產(chǎn)品質(zhì)量標準，隨著產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，工藝規(guī)程要不斷進行修改和補充。修改補充必須經(jīng)過分管副總經(jīng)理的審批，對與工藝規(guī)程有關的質(zhì)量負責。

2.應向采購部門提供符合工藝要求的原料質(zhì)量標準，并由專人檢驗入廠的各種原材料。不合格的原材料經(jīng)過加工，仍達不到使用要求，為確保質(zhì)量應提出措施報總經(jīng)理或常務副總經(jīng)理批準，方可投產(chǎn)。

3.負責會同有關部門制訂和提出原材料、半成品及生產(chǎn)過程的檢驗項目和檢查方法，并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和組織統(tǒng)一操作，企業(yè)使用的標準試劑由技術部統(tǒng)一分配，對試劑和所使用的儀器的準確性負責，并應定期校正。

4.協(xié)助副總經(jīng)理組織全公司質(zhì)量活動，總結交流提高質(zhì)量的經(jīng)驗，制定提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施，制定趕超國內(nèi)外先進水平和提高產(chǎn)品質(zhì)量的計劃，定期組織質(zhì)量分析會，并把有關情況向總經(jīng)理和分管經(jīng)理匯報，經(jīng)常組織化驗人員參加學習，提高技術管理水平。

5.為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超國內(nèi)外先進水平，負責收集整理和交流國內(nèi)外技術情報，并建立技術檔案。

6.實行專職質(zhì)檢人員與生產(chǎn)責任人自檢相結合，專職檢查人員要認真、負責、及時將檢查結果通知有關部門，共同把好質(zhì)量關，對出廠成品評定的等級負直接檢查的責任，不得弄虛作假，以次充好。

7.對所用的檢測儀器的準確性負責，應定期進行校正，嚴格操作規(guī)程和維護保養(yǎng)規(guī)定，為保證產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。

第十二條

生產(chǎn)部管理人員的質(zhì)量責任

1.深入進行“質(zhì)量第一”的思想教育，認真執(zhí)行以“預防為主”的方針，組織好自檢，互檢，支持專職檢驗人員的工作，把好質(zhì)量關。

2.嚴格貫徹執(zhí)行工藝和技術操作規(guī)程，有組織，有秩序的文明生產(chǎn)，保持環(huán)境衛(wèi)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.掌握本單位的質(zhì)量情況，表揚重視產(chǎn)品質(zhì)量的好人好事，對不重視產(chǎn)品質(zhì)量的員工進行批評教育。

4.組織車間員工參加技術學習，針對主要的質(zhì)量問題提出課題，發(fā)動員工開展技術革新與合理化建議活動，對產(chǎn)品質(zhì)量存在問題和質(zhì)量事故要分析原因，積極向有關部門提出，共同研究解決。

5.對不合格產(chǎn)品進入其他部門，要負主要責任。

第十三條

生產(chǎn)班組長的質(zhì)量管理責任

堅持“質(zhì)量第一”的方針，對本班組人員進行質(zhì)量管理教育，認真貫徹執(zhí)行質(zhì)量制度和各項技術規(guī)定。

1.尊重專檢人員的工作，并組織好自檢，互檢活動，嚴禁弄虛作假行為，開好班級質(zhì)量分析會，充分發(fā)揮班組質(zhì)量管理的作用。

2.嚴格執(zhí)行工藝和技術操作規(guī)程，建立員工的質(zhì)量責任制，重點抓好影響產(chǎn)品質(zhì)量關鍵崗位的工作。

3.組織有序的文明生產(chǎn)，保證質(zhì)量指標的完成。

4.組織本班組參加技術學習，針對影響質(zhì)量關鍵因素，開展革新和合理化建議活動，積極推廣新工藝、新技術交流和技術協(xié)作，幫助員工練好基本功，提高技術水平和質(zhì)量管理水平。

5.組織班組員工對質(zhì)量事故進行分析，找出原因，提出改進辦法。

第十四條

員工的質(zhì)量管理責任

1.要牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多，好中求快，好中求省。

2.要積極參加技術學習，做到四懂：懂產(chǎn)品質(zhì)量要求、懂工藝技術、懂設備性能、懂檢驗方法。

3.嚴格遵守操作規(guī)程，對本單位的設備、儀器、儀表，做到合理使用、精心使用、精心維護、經(jīng)常保持良好狀態(tài)。

4.認真做好自檢與互檢，勤檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時通知下一個崗位，做到人人把好質(zhì)量關。

5.對產(chǎn)品質(zhì)量要認真負責，確保表里一致，嚴禁弄虛作假。

簽發(fā)人

責任人簽名

第6篇 生產(chǎn)經(jīng)理崗位質(zhì)量管理責任書

生產(chǎn)經(jīng)理

1、 對現(xiàn)場的安全、質(zhì)量、文明施工、進度、成本直接管理,保證生產(chǎn)、進度、質(zhì)量、安全、成本整體可控運營。

2、 執(zhí)行項目部制定的各項施工組織設計、措施和專項方案。

3、 對工程公司落實的專業(yè)分包單位現(xiàn)場進行控制和協(xié)調(diào)管理(含甲方指定的分包單位);每月對項目部的內(nèi)、外勞工工資,根據(jù)安全員、質(zhì)量員的檢查進行考核、獎罰。

4、 編制周、月施工實施計劃,并按時報送;組織各個作業(yè)班組進行過程實施和把控。

5、 每天對現(xiàn)場的質(zhì)量、安全、文明施工、進度、環(huán)保等進行檢查,對施工過程中的工序質(zhì)量進行控制。

6、 做好場容場貌、文明施工管理,并按考核管理辦法進行獎罰。

7、 完善勞動用工手續(xù)和資料,建立用人檔案管理制度。

工作標準

1、 對項目施工生產(chǎn)的管理有序,有力,保證項目階段目標和總目標的實現(xiàn)。

2、 按制定的施工組織設計、專項施工方案組織實施。

3、 對公司落實的專業(yè)包單位的現(xiàn)場控制和協(xié)調(diào)及時、有效,不影響工程施工進度,對專業(yè)分包單位制定有效的控制措施。

4、 編制每周、月工作計劃,并及時向項目經(jīng)理回報;項目實施月、周計劃的編制符合項目階段目標。

5、 每天對現(xiàn)場的各項工作進行檢查,對影響因素限期整改,追究責任人的責任,并形成備案記錄。

6、 對項目部材料、貨幣工資、雜勤用工等成本進行管控;配合項目經(jīng)理及時辦理各類分包單位合同的洽談及簽訂。

7、 加強施工過程質(zhì)量控制,確保一次成優(yōu);現(xiàn)場施工區(qū)域場容場貌、文明施工管理滿足項目目標的要求。

8、 建立各班組勞動用工檔案,并交安全員統(tǒng)一保管,對人事變動及時調(diào)整和完善檔案。

9、 督促安全員及時辦理職工的工傷保險,并同公司人力資源部辦理好相關交接手續(xù),發(fā)現(xiàn)漏報造成損失的項目經(jīng)理或生產(chǎn)經(jīng)理承擔20%,安全員承擔80%責任。

10、配合項目負責人及班組做好貨幣工資核算工作。

第7篇 藥品產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理報告

冠脈寧片產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理報告

（一）生產(chǎn)條件

廠房設施和投入：投入4890萬元對生產(chǎn)設施進行了改造，并通過GMP認證。

水質(zhì)：所有生產(chǎn)用水均符合GMP有關規(guī)定。

環(huán)境保護：嚴格控制污水和煙塵的排放，污水排放達到一級排放、煙塵排放達到林格羅一級排放。

安全：在生產(chǎn)過程中嚴格按照國家有關要求，建立健全了安全防護措施。

（二）原料來源控制情況

制訂了嚴格的原輔料質(zhì)量標準，部分主要原輔料的標準高于國家藥品標準。

對所有原料藥材供應商進行嚴格審核，并建立原料藥供應商資質(zhì)檔案，藥材均從中藥材GMP認證企業(yè)購進，供應量、藥材質(zhì)量能夠保證。

主要原料藥材來源：

丹參來源于山東莒縣；

葛根、血竭、乳香、沒藥均為進口藥材，具備所有的相關檢驗證件、進口口岸報告書，方可進廠使用；

何首烏（制）黃精（蒸）、延胡索（醋制）均從地道產(chǎn)地采購，企業(yè)自行炮制。

其他藥材及輔料來源：

雞血藤、當歸、郁金、藥材來源安國金康迪中藥材飲片有限公司；

冰片來源營口飛龍制藥廠。

原料藥材質(zhì)量狀況：

原藥材含量符合藥典標準，并嚴格按照企業(yè)內(nèi)控標準購進，等級為優(yōu)等品

藥材產(chǎn)地多為基地

主要中藥材直接采購道地藥材，采用中藥產(chǎn)業(yè)十五規(guī)劃推廣的全浸潤技術，自行完成洗、潤、切、制，保證藥材有效成分不流失，充分保障飲片質(zhì)量，并能夠防止偽品混入。

（三）生產(chǎn)技術工藝

1、生產(chǎn)工藝或技術的先進性

前處理采用“工業(yè)產(chǎn)業(yè)十五規(guī)劃”推行的全浸潤技術，有效成分不流失，從而保證了藥品的療效。

提取分離采用動態(tài)逆流提取、離心技術，保證了有效成分的充分提取、精制，達到優(yōu)質(zhì)傳統(tǒng)中藥的質(zhì)量標準。

干燥采用噴霧干燥、一步制粒、低溫真空干燥等先進制劑技術。

以上措施保證了有效成分不受損失，尤其是熱敏性有效成分不受損失，但制造成本較高。

2、生產(chǎn)工藝或技術進步情況

我公司在原有技術的基礎上，對其藥理基礎、質(zhì)量標準、臨床療效等進行了深入研究，并由此向國家專利局提請了專利一項，申請?zhí)枺?00510105233.9，該專利已于2005年12月9日通過國家專利局的審查，并頒布了發(fā)明專利公開說明書。

3、其他

在生產(chǎn)過程中，基本實現(xiàn)了現(xiàn)代中藥要求的生產(chǎn)程控化、輸送管道化、包裝機電化、檢測自動化

（四）生產(chǎn)設備

設備名稱

生產(chǎn)廠家

PGL-噴霧干燥制粒機

重慶廣廈干燥設備公司

SODA-35噴霧干燥機

上海大川原干燥設備有限公司

高速旋轉(zhuǎn)式壓片機

上海天祥健臺制藥機械有限公司

高速離心機

美國科峻儀器公司

脈動真空滅菌柜

山東新華醫(yī)療器械股份有限公司

低溫真空干燥

南京長江制藥設備有限公司

（五）質(zhì)量管理狀況

質(zhì)量檢驗人員情況：化驗人員15人，全部為中藥學、化工專業(yè)院校畢業(yè)、專科以上學歷；并經(jīng)過吉林省食品藥品監(jiān)督管理局培訓，獲得化驗員證。

質(zhì)量監(jiān)督人員情況：質(zhì)量監(jiān)督人員10人，其中兩名為職業(yè)中藥師，五名為相關專業(yè)本科學歷；全部經(jīng)過吉林省食品藥品監(jiān)督管理局培訓，獲得質(zhì)檢員證。

質(zhì)量檢驗設備情況：購置了Le-2010At日本島津高效液相色譜儀，Cs-9301Pc日本島津雙波長掃描儀，藥物溶出儀，美國惠普公司的HP-1100型高效液相色譜儀，北京普析通用公司生產(chǎn)的TU-1901紫外可見分光光度計，能夠保證對產(chǎn)品進行全項檢測。

生產(chǎn)過程的監(jiān)控點及監(jiān)控狀況：冠脈寧片從提取工序、濃縮工序、帶式干燥工序、炮制工序、滅菌工序、噴霧干燥工序、真空干燥工序、稱量工序、制顆粒工序、干燥工序、總混工序、壓片工序、選片工序、鋁塑包裝工序、包裝工序等進行監(jiān)控，嚴禁不合格產(chǎn)品流入下道工序。

質(zhì)量保證體系情況：2001通過國家食品藥品監(jiān)督管理局的GMP認證，1998年通過中質(zhì)協(xié)的ISO9002質(zhì)量體系認證。

（六）企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量標準

依據(jù)法定標準制訂了嚴格的內(nèi)控標準，采用現(xiàn)代化的檢測手段，多方面控制產(chǎn)品的質(zhì)量。

制訂了丹參、葛根、血竭、冰片視為藥材的TLC鑒別，并增加了葛根素的含量測定，規(guī)定每片不得少于0.45mg。

對崩解時限、水分、細菌數(shù)、霉菌素等提出了更高的要求

制定了嚴格的原料藥材內(nèi)控標準，如：

丹參：在藥典的基礎上提高了檢測標準，如將丹酚酸B提高了10%；

葛根：嚴格控制來源，嚴禁以粉葛代替；

血竭：采用進口皇冠牌血竭，產(chǎn)品成本受到了嚴重影響；

其他藥材：全部采用道地品種，嚴格控制質(zhì)量。

（七）藥學與安全性

藥學研究資料或文獻：對冠脈寧片不斷進行了質(zhì)量提高的研究。

安全性研究資料或文獻：對冠脈寧片進行了長毒、急毒的研究，并在臨床研究中觀察了不良反應情況。

臨床研究資料或文獻：先后兩次在吉林省中醫(yī)中藥研究院附屬醫(yī)院、長春中醫(yī)學院附屬醫(yī)院等臨床藥理基地組織了520例治療胸痹的臨床觀察，在銷售過程中，也不斷有專家、學者發(fā)表臨床總結報告。

（八）不良反應監(jiān)測管理

公司根據(jù)國家的有關規(guī)定，建立了不良反應監(jiān)測管理辦法，設有質(zhì)量咨詢和健康咨詢電話，在銷售過程中有業(yè)務人員協(xié)助反饋不良反應，能夠?qū)λ幤凡涣挤磻皶r處理，如發(fā)生重大藥品不良反應將及時上報省藥品不良反應監(jiān)測中心。

（九）近3年藥監(jiān)部門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查情況

2004年-2006年間，吉林省藥品檢驗所共對冠脈寧片抽檢了4次，全部符合規(guī)定，未發(fā)生不符合要求的情況。

第8篇 質(zhì)量管理-入住控制程序

質(zhì)量管理:入住控制程序

1 目的

對業(yè)主的房屋接管、入住準備進行控制,使業(yè)主、住戶在最短的時間內(nèi)辦理入住手續(xù),并對房屋裝修進行控制。

2 適用范圍

本程序適用于本公司對業(yè)主的房屋、設施接管、辦理業(yè)主及住戶入住手續(xù)和對房屋裝修進行的控制。

3 職責

3.1 綜合管理部職責

綜合管理部是本程序的編制、修改并實施歸口管理的部門。

3.2 工程部職責

工程部是本程序的配合部門。

3.3物業(yè)管理部職責

相關物業(yè)管理處是本程序的具體實施單位。

4 工作程序

4.1 業(yè)主房屋、設施的接管控制

成立接管領導小組,對建筑及其配套設施、設備全面接管。由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理負責組織各相關部門和管理處主任組成業(yè)主房屋接管領導小組,總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理為組長,各部門負責人(管理處主任)為組員,按專業(yè)分成土建、配套設施和資料三個小組,參與新建建筑及配套設施、設備安裝的竣工驗收。按照設計圖紙和國家相關法規(guī)、標準逐項進行檢查、核對,發(fā)現(xiàn)問題及時提出并記錄。如果需要復驗,接管小組及相應工作人員必須參加,確保實物與圖紙資料相符合,實物與設計功能相符合,才能辦理接管手續(xù),并明確保養(yǎng)期及維修責任。如果接管的是以投入使用的房屋及配套設施、設備,也要核查實物與資料的符合情況。

接管的建筑及其配套設施、設備資料按專業(yè)分頭建檔管理。辦公室負責房屋及其相關地質(zhì)水文資料保管,工程部負責配套機電設備資料保管,保安部負責消防設施的資料保管。工程部還須負責環(huán)境及職業(yè)健康安全設施資料的保管。相關物業(yè)管理處在上述相關部門的指導下,做好入住準備。

4.2 入住準備

4.2.1 人員準備。包括管理人員和服務人員均須經(jīng)過培訓、考核合格,持證上崗,執(zhí)行

〈人力資源控制程序〉。

4.2.2 辦公條件準備。根據(jù)政府有關政策,由開發(fā)商按物業(yè)建設總投資劃撥一定比例的專用基金,用于管理用房的支出。

4.2.3 資料準備。

(1)接管資料準備。在公司綜合管理部、工程部和保安部的指導下,對物業(yè)建筑及其配套設施(包括消防設施)、機電設備資料進行復制、編目,由物業(yè)管理處建檔保存,執(zhí)行〈文件控制程序〉的有關規(guī)定。

(2)入住資料準備。依據(jù)相關信息,編制〈入住資料清單〉,調(diào)查、準備入住業(yè)主、住戶必要的文字資料,使入住程序順利實施,提高入住效率,縮短入住手續(xù)辦理時間。

4.3 入住實施

業(yè)主和住戶入住工作直接在相關物業(yè)管理處進行,物業(yè)管理處房管部(班)具體負責。

房管部在物業(yè)管理處設入住接待室,方便業(yè)主、住戶在最短的時間內(nèi)一次辦清入住手續(xù),當場領取房間鑰匙。

(1)驗征

查收財務部簽發(fā)的入住費用收訖通知單。財務部收訖各項費用的標準必須符合當?shù)卣飪r部門頒發(fā)的有關物業(yè)管理收費標準的規(guī)定。如果預收物業(yè)管理費,不準超過一年的費用。

合同規(guī)定時,還應查收入住業(yè)主和住戶的有關律師的確認文件。

房管部服務人員將所查驗的上述證件整理后,以入住業(yè)主和住戶為單位建檔保管。

(2)登記

接待人員向入住的業(yè)主和住戶發(fā)放〈住戶登記表〉等相關表格,核收入住業(yè)主和住戶的身份證及戶口本的復印件,造冊、編目,建檔管理。

如果入住者是外籍人,還應核收其護照、暫住證的復印件,仔細驗證其簽發(fā)期限,確保在有效期內(nèi)使用。

工作人員須禮貌待人,耐心協(xié)助入住的業(yè)主和住戶正確填寫表格,確認自己入住的房間面積和房間號。

(3)驗房

在入住登記工作完成后,由房管部派工作人員引導業(yè)主和住戶查驗所入住的房間。

(1)查驗房間結構及門窗等的質(zhì)量情況;

(2)查驗相關設備及其說明書等資料。填寫〈使用設備及資料交接清單〉,請入住者簽名確認。

(3)查驗水、電、燃氣計量表底數(shù),填寫查驗記錄,請入住者簽名確認。

(4)如果房間已裝修并設有常用家具,則須填寫交接清單,與室內(nèi)家具核對無誤后,請入住者確認簽字。

(4)交鑰匙

只有當上述各項手續(xù)均已辦理且無爭議后,方可向入住者交房間鑰匙,當面驗開、關數(shù)次,入住者認為可以接受,則填寫《鑰匙交接清單》。

(5)入住者接收房間鑰匙的時候,即是入住者交付各項物業(yè)管理費用的開始計算之時。

4.4. 自行裝修

如果是入住的業(yè)主和住戶自行裝修,也應填寫入住裝修申請,并交驗施工人員的資質(zhì)、體檢和其他相關證件(身份證、暫住證等),經(jīng)批準后方可裝修。

工程部督促檢查其裝修施工垃圾的清運處理方式,落實相關廢棄物處置措施,驗證其處置效果。

5 相關文件

《人力資源控制程序》

《文件控制程序》

《監(jiān)視和測量控制程序》

6 相關記錄

qr-013-01 《入住資料清單》

qr-013-02 《住戶規(guī)費代收清單》

qr-013-03 《住戶家庭情況登記表》

qr-013-04 《樓宇驗收情況登記表》。

qr-013-05 《裝修申請表》

第9篇 物業(yè)質(zhì)量手冊：管理評審

5.5管理評審

5.5.1公司每年組織各部門、管理處進行一次管理評審,以評價公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性、充分性。如發(fā)生重大不符合事項或體系發(fā)生重大變化及其他情況時,可適當增加評審的次數(shù)。

5.5.2管理評審由公司總經(jīng)理主持,管理者代表負責組織。

5.5.3管理評審內(nèi)容:

a)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;

b)業(yè)主/住戶的要求;

c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;

d)預防和糾正措施的狀況;

e)以住管理評審的跟蹤措施;

f)有關影響質(zhì)量管理體系的因素;

g)改進的建議。

5.5.4 管理評審的輸出應包括以下方面有關的決定和措施:

a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。

b)與顧客(業(yè)主/住戶)要求有關產(chǎn)品的改進。

c)資源的需求。

5.5.5 公司制定并執(zhí)行文件化程序《管理評審控制程序》,確保管理評審活動正常進行。

5.5.6 管理評審記錄按《管理評審控制程序》的要求進行記錄和保存。

5.5.7 支持性文件

《管理評審控制程序》

第10篇 項目經(jīng)理質(zhì)量管理責任制

⑴對工程項目的管理工作全面負責。

⑵貫徹執(zhí)行國家有關質(zhì)量方針政策和上級質(zhì)量管理規(guī)章制度,負責貫徹落實企業(yè)制訂的工程質(zhì)量責任制,負責對項目全體員工進行質(zhì)量意識的教育。

⑶確定在施工程的質(zhì)量方針目標,定期組織質(zhì)量大檢查,掌握工程質(zhì)量狀況。

⑷負責健全質(zhì)量保證體系,制定質(zhì)量獎懲辦法,定期召開質(zhì)量工作會議,制定創(chuàng)優(yōu)工程質(zhì)量保證措施和獎勵措施,組織簽訂落實各級創(chuàng)優(yōu)工程考核。

⑸對不合格工程質(zhì)量負直接責任。

⑹組織、管理工程質(zhì)量檢查、評定和竣工交驗工作。

第11篇 物業(yè)質(zhì)量手冊之資源管理1

物業(yè)《質(zhì)量手冊》之資源管理(1)

1資源提供

1.1為實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性,通過持續(xù)滿足客戶要求以不斷增強客戶滿意,物業(yè)管理公司應及時確定并提供所需資源。

1.2物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理負責提供資源的決策。并確保提供資源,以滿足物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運行的需要和為實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標領導全體員工,為業(yè)主和客戶提供物業(yè)服務符合作業(yè)規(guī)范的需要。

1.3各部門負責本部門資源的管理,確保本部門使用的資源能力符合各項服務規(guī)范的要求。資源不足時,及時維護保持其能力,必要時經(jīng)評審向物業(yè)管理公司領導提出,調(diào)整或更新資源的需求,以確保本部門質(zhì)量體系和服務提供的符合性。

2 人力資源控制程序

1.0目的

為了加強物業(yè)管理公司人員管理和促進企業(yè)發(fā)展,確保物業(yè)管理公司各崗位人員勝任本崗位能力要求,并進行培訓以滿足本程序。

2.0范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的招聘、錄用、人事資料、檔案管理、勞動合同、試用期、職位調(diào)動、工作表現(xiàn)考核、身體檢查、合同的解除及離職程序等,均按本程序執(zhí)行。

3.0職責

3.1行政人事部

3.1.1負責編制物業(yè)管理公司各部門的《崗位任職要求》。

3.1.2負責公司《年度培訓計劃》的制定及監(jiān)督實施。

3.1.3負責上崗前的基礎教育。

3.1.4負責人員能力確認及培訓效果進行評估。

3.2各部門

負責編制本部門員工的崗位技能培訓需求申請。

3.3管理者代表負責審核《崗位任職要求》和《年度培訓計劃》。

3.4物業(yè)總經(jīng)理負責批準物業(yè)管理公司《崗位任職要求》和《年度培訓計劃》。

4.0程序流程圖

招聘/培訓控制流程

責任人/支持文件質(zhì)量記錄

行政人事部培訓需求申請培訓計劃

物業(yè)總經(jīng)理

行政人事部

相關各部門

相關各部門培訓記錄表

相關各部門培訓記錄表

行政人事部/檔案管理辦法

5.0控制要求

5.1招聘及培訓的依據(jù)

5.1.1《崗位任職要求》作為各崗位員工招聘和培訓的依據(jù)。

5.1.2《崗位任職要求》的內(nèi)容:

5.1.2.1崗位人員應具有的資歷證書;

5.1.2.2崗位人員應具有的專業(yè)知識;

5.1.2.3崗位人員應具有的操作技能;

5.1.2.4工作經(jīng)歷(經(jīng)驗)的要求。

5.1.3行政人事部負責人編制各類人員《崗位任職要求》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準。

5.1.3.1部門負責人應至少滿足下列條件之一:

a.具備相關專業(yè)的技術職稱;

b.大專以上學歷,并已工作3年以上

c.受過相關的職業(yè)培訓;

d.具備3年以上相關工作經(jīng)歷。

5.1.4《崗位任職要求》經(jīng)審批后,作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。

5.2招聘管理

5.2.1物業(yè)管理公司對所需人員均實行'聘用制'。各部門如需招聘人員須按《行政人事部政策與程序》中招聘程序執(zhí)行。

5.2.2部門經(jīng)理根據(jù)本部門的工作需要,提出招聘計劃,報物業(yè)總經(jīng)理批準。

5.2.3總經(jīng)理批準后,由行政人事部負責執(zhí)行。

5.3培訓管理

5.3.1培訓種類

5.3.1.1新員工培訓

培訓內(nèi)容:

a.公司基礎教育:包括公司簡介、員工守則、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、安全和環(huán)保意識、相關法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標準基礎知識等的培訓。由行政人事部組織進行。

b.部門基礎教育:學習本部門作業(yè)指導書和主要內(nèi)容,由所在部門負責人組織進行。

c.崗位技能培訓:學習作業(yè)指導書,掌握所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等,由所在崗位技術負責人組織進行,并進行書面和操作考核,合格者方可上崗。

5.3.1.2在崗人員培訓

培訓內(nèi)容由各部門根據(jù)崗位要求自行確定,報行政人事部備案。

5.3.1.3特殊崗位人員培訓,培訓內(nèi)容由各部門根據(jù)特殊崗位要求自行確定,報行政人事部備案。

a.認真執(zhí)行《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實行崗位持證上崗制度管理辦法》,行政人事部會同相關部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》報物業(yè)總經(jīng)理批準。

b.電工、電梯工、空調(diào)工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓合格證書。

c.管理體系內(nèi)審員應由認證機構培訓、考核、持證上崗。

d.行政人事部按《特殊崗位人員名單》安排有關人員進行培訓,合格后方可上崗。

e.行政人事部負責建立、保存員工《培訓檔案》。

5.3.1.4轉(zhuǎn)崗人員培訓(同5.3.1,c)

5.4培訓計劃及實施

5.4.1每年11月份各部門上報財務部下年度《培訓需求申請》,行政人事部匯總后編寫物業(yè)管理公司《年度培訓計劃》(包括培訓內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容),報管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實施。

5.4.2每次培訓各相關部門應填寫《培訓記錄表》,記錄培訓人員、時間、地點、內(nèi)容及考核成績等,培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。

5.4.3各部門培訓,應填寫《培訓需求申請》,報行政人事部審核,管理者代表批準,相關部門組織實施。

各部門外部培訓,應填寫《外派培訓協(xié)議書》,報物業(yè)總經(jīng)理審核,總公司批準后實施。

5.4.4通過培訓教育,使員工意識到:

5.4.4.1滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。

5.4.4.2違反這些要求所造成的后果。

5.4.4.3自已從事的活動與公司發(fā)展的相關性。

5.4.4.4公司鼓勵員工參與質(zhì)量管理,為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。

5.5培訓效果追蹤認定

5.5.1通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法,評價培訓的有效性,評價被培訓的人員是否具備

了所需的能力。

5.5.2隨時對各部門員工進行現(xiàn)場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應及時暫停工作,安排培訓、考核、或轉(zhuǎn)崗,使員工的能力與其從事的工作相適應。

5.6員工考核

5.6.1員工考核按《員工手冊》執(zhí)行。

5.6.2對員工日?？己?包括:考勤、工作態(tài)度及質(zhì)量、行為規(guī)范、儀容儀表、勞動紀律等方面。

6.0相關文件

6.1《崗位任職要求》

6.2《行政人事部政策與程序》

7.0質(zhì)量記錄

7.1《年度培訓計劃》

7.2《培訓需求計劃》

7.3《培訓記錄表》

7.4《特殊崗位人員名單》

7.5《外派培訓協(xié)議書》

第12篇 廠企質(zhì)量管理政策

廠企質(zhì)量管理政策

第一節(jié) 質(zhì)量方針及目標:

本廠遵循質(zhì)量第一、客戶至上的宗旨,盡全廠員工之努力、用科學合理之方法,切實執(zhí)行質(zhì)量管理之規(guī)定,以期做到高質(zhì)量的產(chǎn)品,以符合客人要求及符合相關產(chǎn)品及行業(yè)標準!

第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量標準:

按客戶的要求;

按相關產(chǎn)品的國內(nèi)及國際標準;

第三節(jié) 品管組織人員編排:

第一條 工廠設立獨立的質(zhì)量管理部門,至少有一位部門主管人員負責對質(zhì)量政策的執(zhí)行及管理質(zhì)量政策及產(chǎn)品質(zhì)量;

每個部門必需有一個品管小組,負責本部門的質(zhì)量管理并負責向工廠質(zhì)量管理部門部門主管匯報本部門的質(zhì)量情況。

每個部門的小組必需按排至少 2 位 qc 人員,負責對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量檢驗并向本部門品管匯報;

第二條 質(zhì)量控制及檢驗流程:

1、來料檢驗(iqc):所有五金必需 100% 全檢,以使上線產(chǎn)品 100% 合格;

2、在線半成品檢驗(lqc):所有上線之半成品必需按不低于30%的數(shù)量進行隨機抽檢;

3、成品檢驗(oqc):所有成品入箱之前必需進行 100% 全檢;

4、已包裝成品檢驗(fqc):所有完成包裝的產(chǎn)品必需按 aql 進行抽檢,按相關標準,如屬返工產(chǎn)品則需提高標準加嚴檢驗

第三條 不良品除理:

1、所有于不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)上檢出的不良產(chǎn)品必需分開擺放并加明顯的不良品標記,返工、報廢、退貨等不良品必需作分別注明。

2、所有的不良品狀況必需寫書面報告呈主管部門;

3、質(zhì)量部分要及時通知生產(chǎn)或采購部門對所發(fā)現(xiàn)的不良品作出及時處理。

第四條 糾正和預防:

1、對發(fā)現(xiàn)所有的質(zhì)量狀況必需于第一時間找出原因;

2、及時研究所需糾正的措施,以防再度發(fā)生;

3、實施控制,以保證糾正措施得以執(zhí)行并且有效;

4、對所有的員工要進行不斷的在操作技能及質(zhì)量標準上的訓練,以期每位員工能不斷提高生產(chǎn)技能、不斷熟悉質(zhì)量標準、不斷加強質(zhì)量意識;

5、對生產(chǎn)或質(zhì)量管理上的不足需要不斷地認識并作糾正

第五條 文件記錄:

1、每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗必需作書面記錄(檢驗報告)并存盤;

2、對不良品的發(fā)現(xiàn)及處理必需作書面記錄并存盤;

3、對管理措施的執(zhí)行或糾正必需作書面記錄并存盤;

第六條 一般檢驗標準及方法: 對所有物料、配件、裁片、成品、包裝的檢驗必需有一只“合格”的客批樣品作參考!

第七條 檢查五金時一定要著手套,商標五金在包裝之前一定要粘保護膠膜;一般常見問題有:生銹、脫皮、變形、斑點、利邊/角、指模、砂點、防酸處理不良、底腳焊接不牢(銘牌易出現(xiàn))、色澤(有光啞要求及鍍金色產(chǎn)品易出現(xiàn))、較位松或緊死(活動扣及鏈易出現(xiàn))等;檢驗時需要特別注意:規(guī)格、型號、名稱、標簽等情況;

品質(zhì)標準需按客戶的要求。

第八條 線上檢驗:品質(zhì)標準需按客戶的要求;前道工序的品質(zhì)檢驗需要有更高的標準

第九條 包裝檢驗;檢驗產(chǎn)品的包裝是否完好無損,檢驗產(chǎn)品名稱是否正確,是否符合產(chǎn)品的要求,特別注意:貼紙不要錯、以及清潔度和包裝的安全性。