第1篇 某某花園物業(yè)管理投標(biāo)書簡(jiǎn)要
《某花園物業(yè)管理投標(biāo)書》簡(jiǎn)要
**--花園的物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)引起了zz物業(yè)管理公司的高度重視,公司領(lǐng)導(dǎo)組織各個(gè)部門的優(yōu)秀人才多次討論和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,經(jīng)過詳盡測(cè)算并反復(fù)的修改才寫出了的《**--花園物業(yè)投標(biāo)書》,從這就能看出zz物業(yè)人的認(rèn)真和細(xì)致精神。
我們認(rèn)真研究了**--花園的管理要求和項(xiàng)目的定位,充分考慮了物業(yè)管理服務(wù)所面臨的難點(diǎn),確定了'規(guī)范管理、高效服務(wù)、理念創(chuàng)新、工作嚴(yán)謹(jǐn)'的整體管理思路。
在制定質(zhì)量管理總目標(biāo)時(shí),我們充分考慮了**--花園的定位的需要,制定了'物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu),質(zhì)量體系貫標(biāo)'的質(zhì)量管理總目標(biāo)。
為了落實(shí)**花園的管理構(gòu)想,實(shí)現(xiàn)以兩項(xiàng)承諾的總目標(biāo),我們認(rèn)為應(yīng)該借鑒zz物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮zz物業(yè)的'專業(yè)化、實(shí)地管理'的優(yōu)勢(shì),應(yīng)用物業(yè)管理現(xiàn)代化理論(管理觀念現(xiàn)代化,管理方式程序化,管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,管理手段自動(dòng)化,),建立iso9001質(zhì)量管理體系等先進(jìn)的管理方法。
在管理運(yùn)作中,我們根據(jù)'精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)'的原則,確定了直線職能制的管理架構(gòu);根據(jù)**--花園的需求特點(diǎn),提出了合理的人員配置方式;在員工構(gòu)成中,配備了zz物業(yè)公司最骨干的管理隊(duì)伍;在人員管理上,確立了'競(jìng)爭(zhēng)上崗、量化考核、首位晉升和尾數(shù)淘汰'的原則;在人員培訓(xùn)方面,確立了'全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過程考核'的培訓(xùn)方針,以'五勤'(腦勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤)、'四不講'(不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話)和'五不能'(不能冷淡、不能刁難、不能取笑、不能訓(xùn)斥、不能報(bào)復(fù)用戶和用戶)的要求,提高各類人員的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)及文化專業(yè)素質(zhì)。
在檔案資料管理上,我們確立了'原始檔案與電腦檔案雙軌制'的檔案管理方式,實(shí)現(xiàn)信息資源共享的平臺(tái)。
在服務(wù)多元化的今天,為了滿足小區(qū)用戶的需求,我們提出了'精心服務(wù)'的口號(hào),盡量提供超越用戶期待的一系列專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、公益服務(wù),讓用戶滿意。
為了確保**--花園物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的順利展開,我們結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn),從社區(qū)公眾管理、企業(yè)內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量管理體系三個(gè)方面入手,建立健全了確實(shí)可行的、符合實(shí)際運(yùn)行需要的管理規(guī)章制度系統(tǒng),將**--花園物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都納入到規(guī)范化、專業(yè)化、程序化的運(yùn)作鏈節(jié)里來,從而保障物業(yè)管理服務(wù)的有序、高效運(yùn)行,達(dá)致理想目標(biāo)。
我們認(rèn)為房屋本體監(jiān)管、安全保安、交通車輛、衛(wèi)生保潔、機(jī)電及智能化系統(tǒng)的維護(hù)、酒店式公寓的特色管理等是日常管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),從而制定了相應(yīng)的解決方法和解決措施。
在**--花園建筑、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和實(shí)施方面,我們確立了'管養(yǎng)合一'的方針,以'計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)、適用','應(yīng)修盡修,全面保養(yǎng)'原則,編制了全面、科學(xué)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測(cè)算及物資裝備方面,我們根據(jù)**--花園管理服務(wù)的內(nèi)容、南京市物業(yè)管理分等級(jí)收費(fèi)辦法及zz物業(yè)公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),以'優(yōu)質(zhì)低價(jià)'為原則,對(duì)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入和管理支出、物資裝備投入進(jìn)行了嚴(yán)密科學(xué)的測(cè)算和分析,以確保管理服務(wù)工作的正常開展。
為了確保前期管理服務(wù)工作有條不紊,我們根據(jù)**--花園建設(shè)進(jìn)度情況,確定了'輕重有序、張馳有致、科學(xué)實(shí)效、操作性強(qiáng)'的計(jì)劃編制原則,編制了各類工作計(jì)劃。
第2篇 金地花園物業(yè)管理內(nèi)容
金地國(guó)際花園物業(yè)管理內(nèi)容
金地國(guó)際花園管理處將就下列事項(xiàng)進(jìn)行管理。
1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);
2.區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備場(chǎng)所(場(chǎng)地)的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:消防設(shè)施、電梯及機(jī)電設(shè)備、道路、照相、連廊,單車(摩托車)房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車場(chǎng)等;
3.公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運(yùn);
4.公共生活、治安秩序;
5.住宅內(nèi)所有文化娛樂場(chǎng)所、體育活動(dòng)場(chǎng)所等公共場(chǎng)地進(jìn)行管理、維護(hù)養(yǎng)護(hù);
6.區(qū)內(nèi)車輛行駛及消防安全管理;
7.社區(qū)文化活動(dòng);
8.住宅區(qū)檔案資料的管理;
9、法律政策及合同規(guī)定的其事他項(xiàng)。
(一)、安全管理
安全工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。只有物業(yè)的安全有了切實(shí)有效的保證,業(yè)戶才能放心地工作生活。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。
1、治安管理
治安管理運(yùn)作流程:
(1)、治安工作的特點(diǎn)及主要任務(wù)
特點(diǎn):
a、以預(yù)防為主。無(wú)論是治安也好,消防也好,都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。
b、金地國(guó)際花園保安與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。一個(gè)小區(qū)的安全狀況是整個(gè)社會(huì)治安工作的一部分,因此物業(yè)的保安工作離不開社會(huì),離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。
c、服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看,保安就是服務(wù),即提供保安服務(wù)。作為保安人員,要樹立'服務(wù)第一、用戶至上'的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務(wù)人員的和顏悅色;既要堅(jiān)持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。
d、軟件與硬件同時(shí)抓。金地國(guó)際花園保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素質(zhì),另一方面要抓好安全設(shè)施的管理,建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)體系。
主要任務(wù):
a、維持大門口區(qū)域內(nèi)的秩序,疏導(dǎo)交通車輛,同時(shí)應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的人員,發(fā)現(xiàn)閑散人員及時(shí)告知巡邏崗保安員,防止事件的發(fā)生。
b、安全巡檢。定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)金地國(guó)際花園內(nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)報(bào)告或處理;并隨時(shí)為小區(qū)業(yè)戶提供幫助,如提送行李等。
c、停車場(chǎng)管理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出,檢查停車證件,收取臨時(shí)停車費(fèi),進(jìn)行停車場(chǎng)消防和安全管理。
d、案件處理。對(duì)金地國(guó)際花園內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及相關(guān)記錄,按有關(guān)規(guī)定上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
e、消防工作。消防控制室值班人員定期檢查,消防設(shè)備設(shè)施,配備專職消防人員,建立義務(wù)消防組織,進(jìn)行消防訓(xùn)練。
f、與其他部門搞好配合工作。
2、相應(yīng)的治安防范措施
(1)保安部的組織結(jié)構(gòu)
1、保安部一般的班組設(shè)置如下:
(2)崗位設(shè)置安排
a、智能監(jiān)控中心三班倒24小時(shí)值班
b、地下車庫(kù)三班倒24小時(shí)值班
c、金地國(guó)際花園巡邏崗三班倒24小時(shí)值班
d、金地國(guó)際花園入口大門崗三班倒24小時(shí)值班
e、保安部長(zhǎng)總體協(xié)調(diào)管理。
(3)加強(qiáng)門崗的監(jiān)控力度
a.人流入?yún)^(qū)控制
門崗值勤
業(yè)戶
所帶危險(xiǎn)物品須經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)并記錄
在登記本簽字
檢查證件(出入證)無(wú)異常放行
來訪客戶
放行
其他人員
放行
a.物流出區(qū)控制圖
門崗值勤
用戶所帶物品
詢問
執(zhí)用戶證明
執(zhí)管理處開的放行條放行
來訪客戶
收回放行
其他人員
確認(rèn)無(wú)誤,收回放行條放行
(4)組建機(jī)動(dòng)快速應(yīng)急分隊(duì)
快速應(yīng)急分隊(duì)直屬管理處管理,負(fù)責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活,基本職能是:區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣巡察、機(jī)動(dòng)。
(二)車輛管理
車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失,要做好這項(xiàng)工作,必須要加強(qiáng)停車場(chǎng)的制度建設(shè)。
1、位置規(guī)劃
車輛可分為機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車兩類,機(jī)動(dòng)車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放,既不利于車主,也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài),管理處把停車場(chǎng)庫(kù)的區(qū)位作適當(dāng)劃分,以下是停車場(chǎng)庫(kù)劃分的一個(gè)構(gòu)想:
2、內(nèi)部要求
對(duì)于機(jī)動(dòng)車,我們將根據(jù)金地國(guó)際花園的整體規(guī)劃,實(shí)施以下管理措施:
(1)了解用戶車輛情況,實(shí)行便捷停放
(2)區(qū)域道路設(shè)減速坡,限制車輛速度
(3)嚴(yán)禁無(wú)牌車進(jìn)入停車場(chǎng)
(4)做好宣傳工作,除在標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外,平時(shí)也做好相應(yīng)宣傳,發(fā)動(dòng)大家自覺遵守停放規(guī)定
(三)消防管理
消防安全責(zé)任重大,這是我們多年物業(yè)管理實(shí)踐中得出的切身體會(huì),消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面。
1、宣傳教育
開展消防安全教育,貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的'119'消防日,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)戶宣傳消防知識(shí)。對(duì)于金地國(guó)際花園的全體人員來說,必須了解并掌握如下幾個(gè)方面:
(1)金地國(guó)際花園防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定;
(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;
(3)消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法;
管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn):
(1)遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù);
(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉(zhuǎn)移及辦法。
2、日常檢查
(1)防火門:是否關(guān)閉狀態(tài),鉸鏈?zhǔn)欠耢`活,整體有否損壞。
(2)應(yīng)急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無(wú)損壞;
(3)各種消防標(biāo)識(shí):安裝是否牢固,定位是否準(zhǔn)確,整體有無(wú)損壞;
(4)各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險(xiǎn)栓是否完好,氣 體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。
(5)消防栓是否完好,水壓是否符合要求。
3、讓業(yè)戶參與金地國(guó)際花園的消防管理
(1)組織金地國(guó)際花園管理處人員和業(yè)戶開展消防演習(xí)。
(2)組織專題消防知識(shí)講座。
(3)成立義務(wù)消防檢查隊(duì),邀請(qǐng)業(yè)戶對(duì)金地國(guó)際花園消防設(shè)施進(jìn)行檢查。
4、消防報(bào)警特殊處理程序
通知 往現(xiàn)場(chǎng)
報(bào)警往現(xiàn)場(chǎng)
往現(xiàn)場(chǎng)
報(bào)告
掌握現(xiàn)場(chǎng)情況
報(bào)告
往現(xiàn)場(chǎng)
通知
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且,通過清潔保養(yǎng),可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損,延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期,既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。
在金地國(guó)際花園,我們將對(duì)金地國(guó)際花園的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境,我們將切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作:
1、全面實(shí)施iso9001:2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系
實(shí)施iso9001:2000質(zhì)量保證體系是進(jìn)行金地國(guó)際花園規(guī)范化管理的保證,建立和實(shí)施iso14000環(huán)境管理體系則保證金地國(guó)際花園成為'三無(wú)'的生態(tài)綠色環(huán)保花園。
2、環(huán)境部主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)
(1)環(huán)境部主要任務(wù):
負(fù)責(zé)金地國(guó)際花園各個(gè)樓面和各部位公用用具,使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求;
負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購(gòu)、使用意見,合理掌握清潔費(fèi)用的支出;
負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
負(fù)責(zé)
接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。
(2)組織結(jié)構(gòu)
保潔管理流程:
(3)16小時(shí)保潔制度
金地國(guó)際花園實(shí)行16小時(shí)兩班組保潔制度,早晨7:00上班直至晚上11:00時(shí)下班。以保證金地國(guó)際花園的衛(wèi)生達(dá)到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行,盡量減少對(duì)業(yè)戶的影響。
(1)建議進(jìn)一步加強(qiáng)金地國(guó)際花園周圍綠化,種植速生樹木,形成綠色隔離帶,減少噪音。
(2)進(jìn)入金地國(guó)際花園區(qū)域車輛一律不能鳴喇叭,并限速15公里/小時(shí)內(nèi)行駛。
3、垃圾管理
在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上,我們將對(duì)垃圾實(shí)施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化,從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。
(1)將在每層設(shè)置環(huán)保垃圾箱,便于業(yè)戶傾倒垃圾。
(2)垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。
(3)設(shè)置生活垃圾清運(yùn)處理站。
(4)垃圾回收資源化:通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用,避免資源浪費(fèi)。
4、環(huán)境消殺
(1)根據(jù)季節(jié)定期對(duì)老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子進(jìn)行消殺。
(2)可聘請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作。
(3)雙方簽訂合同,明確各自的責(zé)任、義務(wù)、消殺范圍、要求和標(biāo)準(zhǔn)。
(4)花園區(qū)域內(nèi)定期進(jìn)行噴灑蟲藥、投放滅鼠藥的工作。
第3篇 金地花園物業(yè)管理方式
金地國(guó)際花園物業(yè)管理方式
借金地物業(yè)'以物業(yè)管理為依托,以業(yè)戶服務(wù)為中心'的管理理念和'基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)戶服務(wù)個(gè)性化'的管理模式;結(jié)合金地國(guó)際花園物業(yè)的實(shí)際狀況和業(yè)戶需求,使金地國(guó)際花園物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化,樹立北京市物業(yè)管理新典范。
(一)金地國(guó)際花園內(nèi)部管理架構(gòu)
(二)、運(yùn)作機(jī)制
1.金地國(guó)際花園管理運(yùn)作機(jī)制圖
2.全面質(zhì)量管理
根據(jù)iso9001質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人,并通過監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。
3.計(jì)劃目標(biāo)管理
按金地物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo),金地國(guó)際花園管理處各職能管理人員明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實(shí)施過程中加強(qiáng)檢查和控制,并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià),確定成果和考績(jī),并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。
4.協(xié)調(diào)管理
運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。
--以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。
--運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過崗位競(jìng)爭(zhēng),以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),共同完成任務(wù)。
--輿論促動(dòng)力,因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的
--管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員的吸引力、影響力,這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。
5.督導(dǎo)管理
管理處擬采用金地物業(yè)管理公司成熟的督導(dǎo)管理方式,對(duì)各能職部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。
--經(jīng)濟(jì)管理,通過制定員工考評(píng)和工作成績(jī)的工資制度,調(diào)動(dòng)員工積極性。
--法規(guī)管理,制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,以此規(guī)范員工言行,提高工作質(zhì)量和工作效率。
--宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德;加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。
(三)、監(jiān)督機(jī)制
監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。
--管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督
--業(yè)戶對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系
--過信息反饋監(jiān)督,通過各種手段及實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制,保證小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)
(四)、信息反饋控制方式:
(1)中央控制室,通過投訴電話、閉路電視、巡更系統(tǒng)無(wú)線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具,及時(shí)反饋?zhàn)≌瑓^(qū)內(nèi)發(fā)生的情況。
(2)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度,實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。
(3)流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程,一環(huán)緊扣一環(huán)的,一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。
(4)管理處經(jīng)理、主管的每月(日)檢查,通過總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。
(5)通過反饋信息的總評(píng)比,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn),以便改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
(五)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作
1、量化管理
每年根據(jù)iso9001質(zhì)量方針,確定年度質(zhì)量目標(biāo),對(duì)業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、維修及時(shí)率、消防隱患處理率等指標(biāo)作出量化要求。
1)實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制,對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,作出具體要求。
2)管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。
3)財(cái)務(wù)運(yùn)作量化,制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案,對(duì)管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃的控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理,提高效益。
2.運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理
1)貫徹公司iso9001物業(yè)管理質(zhì)量體系,導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理質(zhì)量體系管理規(guī)程和操作要求。
2)運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。
3)發(fā)揮計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。
4)實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。
5)運(yùn)用酒店管理模式在金地國(guó)際花園的進(jìn)行管理、服務(wù)工作。
第4篇 金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)分項(xiàng)指標(biāo)
第三金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)
(一)總體目標(biāo)
根據(jù)第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場(chǎng)(鋪)和綜合服務(wù)樓為一體及規(guī)劃路交叉貫穿小區(qū)的住宅區(qū)特點(diǎn),公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,以滿足業(yè)主的居住生活要求,在管理上實(shí)行相對(duì)封閉的區(qū)域分區(qū)管理,實(shí)現(xiàn)'園中園'的分組管理模式;在功能上分生活區(qū)(各標(biāo)準(zhǔn)層區(qū)、別墅區(qū))、陶冶休閑區(qū)(花世界、森林世界、水世界)、健康區(qū)(會(huì)所、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池)、教育區(qū)(幼兒園、市五中);在服務(wù)上實(shí)行分質(zhì)、分級(jí)的服務(wù)方式,采用別墅、公寓物業(yè)管理的服務(wù)優(yōu)點(diǎn),突出別墅個(gè)性化服務(wù),以此整合和提升物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量和鮮明的分區(qū)(組團(tuán))管理特點(diǎn)。
在管理期內(nèi)把第三金碧花園建設(shè)成為'安全文明,和諧進(jìn)步'的全國(guó)一流文化小區(qū)。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn),在第三金碧花園小區(qū)物業(yè)基本交付使用后,達(dá)到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理考核標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書;二年后達(dá)到省級(jí)或'全國(guó)優(yōu)秀住宅示范小區(qū)'管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書。
(二)分項(xiàng)指標(biāo)
1、房屋的完好率100%
2、房屋零修、急修及時(shí)率100%
3、維修質(zhì)量合格率100%
4、設(shè)施、設(shè)備完好率100%
5、消防設(shè)備完好率,消防水泵供水率達(dá)100%;
6、清潔保潔率95%以上
7、綠化完好率100%
8、道路完好率100%
9、管理公共區(qū)域的照明完好率100%
10、業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理滿意率98%以上,業(yè)戶投訴處理率100%
11、有效投訴低于1%
12、回訪、跟蹤率100%
13、物業(yè)管理費(fèi)的收取率95%
14、重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為0
15、停車場(chǎng)完好率100%
16、重大火災(zāi)發(fā)生率為0
17、物業(yè)資料管理完好率100%
18、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率:100%
第5篇 金地花園物業(yè)采購(gòu)管理程序
城市花園物業(yè)采購(gòu)管理程序
1.目的
控制采購(gòu)過程,保證所采購(gòu)物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.
2.范圍
適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購(gòu)管理.
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的實(shí)施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的管理控制.
3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)定和控制.
3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購(gòu)物資和服務(wù)的驗(yàn)收.
4.程序
4.1 根據(jù)采購(gòu)物資對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購(gòu)物資分為三類:
a類:對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機(jī)電設(shè)備等.
b類:對(duì)服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.
c類:對(duì)服務(wù)質(zhì)量無(wú)明顯影響的物資.如:辦公文具等
4.2 采購(gòu)資料
4.2.1 物資使用部門負(fù)責(zé)提供采購(gòu)資料,包括:規(guī)格、名稱、價(jià)格、技術(shù)要求、相關(guān)國(guó)家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.
4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時(shí)收集采購(gòu)資料,不斷按《分供方評(píng)估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購(gòu)資料.
4.3 采購(gòu)計(jì)劃審批
4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計(jì)劃,填寫《物資申請(qǐng)單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報(bào)總經(jīng)理審批.
4.3.2 《物資申請(qǐng)單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法等內(nèi)容,必要時(shí)注明分供方名稱.
4.3.3 計(jì)劃審批后后勤主管安排倉(cāng)管員根據(jù)庫(kù)存情況制作全公司采購(gòu)計(jì)劃填寫《物資申請(qǐng)單》.
4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請(qǐng)單》,并將各部門《物資申請(qǐng)單》于26日前同時(shí)報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.
4.3.5 審批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采購(gòu)員根據(jù)審批后的安排《物資申請(qǐng)單》及《合格分供方名單》實(shí)施采購(gòu).大批量集中采購(gòu)于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及時(shí)將各部門《物資申請(qǐng)單》中未列入全公司采購(gòu)計(jì)劃項(xiàng)目反饋到各部門.
4.3.8 應(yīng)急物資的采購(gòu)由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).
4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購(gòu)需加專項(xiàng)報(bào)告.
4.3.10 各級(jí)管理采購(gòu)物資審批權(quán),按財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行.
4.3.11 需要采購(gòu)服務(wù)的部門提出服務(wù)采購(gòu)申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理審批.
4.3.12 按《分供方評(píng)估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.
4.3.13 按《合同審批程序》實(shí)施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.
4.3.14 嚴(yán)格履約.
4.4 采購(gòu)物資的驗(yàn)證
4.4.1 物資購(gòu)進(jìn)后,采購(gòu)員應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)檢員辦理入庫(kù)報(bào)檢手續(xù);庫(kù)管員根據(jù)《物資申請(qǐng)單》項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)及入庫(kù)登記,填寫《入庫(kù)單》,做好臺(tái)帳記錄.
4.4.2 質(zhì)檢員對(duì)物資進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識(shí)破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進(jìn)行檢驗(yàn)或向經(jīng)理報(bào)告,填寫《物資驗(yàn)收單》.
4.4.3 如果采購(gòu)物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,認(rèn)真填寫《物資驗(yàn)收單》.
4.4.4 如果客戶提出對(duì)我公司分供方驗(yàn)證時(shí),由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗(yàn)證結(jié)果不能代替公司對(duì)采購(gòu)物資的檢驗(yàn).
4.4.5 機(jī)電設(shè)備等技術(shù)性較強(qiáng)的物資驗(yàn)收由物資申請(qǐng)部門組織或指定專人驗(yàn)收其技術(shù)性能等.
4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收,以確保其質(zhì)量符合要求.
4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收由服務(wù)申請(qǐng)部門負(fù)責(zé).
4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時(shí),由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請(qǐng)部門經(jīng)理審批,由采購(gòu)員按審批意見處理執(zhí)行.
4.4.9 對(duì)小批量采購(gòu)的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗(yàn)的方法.
4.4.10 采購(gòu)?fù)瓿珊蟛少?gòu)的有關(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?
4.4.11 對(duì)采購(gòu)服務(wù)不合格項(xiàng)由服務(wù)采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.
4.5 物資的保管按《倉(cāng)庫(kù)管理程序》執(zhí)行.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.
6.支持性和相關(guān)性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》
bvpqs4.15-01 《倉(cāng)庫(kù)管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》
7.質(zhì)量記錄及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請(qǐng)單》
bvpqs4.6-01-f2-01《入庫(kù)單》
bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗(yàn)收單》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》
第6篇 假日花園物業(yè)管理目標(biāo)承諾
假日花園項(xiàng)目管理目標(biāo)及承諾
1、以國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項(xiàng)管理工作的要求;
2、嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范化、制度化運(yùn)作。
為實(shí)現(xiàn)我們對(duì)zz假日花園物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國(guó)家建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),對(duì)zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo),并采取切實(shí)可行的措施予以落實(shí)。
第一章 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾及采取的措施
一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率
國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1、加強(qiáng)宣傳,提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。
2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。
3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式,方便業(yè)主交費(fèi)。
4、采取手工收費(fèi)與電腦劃帳相結(jié)合的方式,提高收繳率。
5、對(duì)于欠繳管理費(fèi)的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。
二、商業(yè)用房租金收取率
承諾指標(biāo)租金收取率98%
測(cè)定依據(jù)租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額×100%≥95%
質(zhì)量保證措施
1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務(wù)所積累的招租經(jīng)驗(yàn),制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)等。
2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進(jìn)zz假日花園的樓盤銷售,增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求,營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。
3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),對(duì)租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。
4.對(duì)小區(qū)內(nèi)的各類消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研,對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。
第二章 管理指標(biāo)承諾及采取的措施
一、物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率
國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98%
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1.制訂詳細(xì)的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2.物業(yè)本體及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
3.嚴(yán)格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理,防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。
二、物業(yè)零修、急修及時(shí)率
國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1.建立嚴(yán)格的物業(yè)修繕制度,實(shí)行24小時(shí)值班,設(shè)立業(yè)戶報(bào)修專線電話。
2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),零修立即處理,急修不過夜。
3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn),儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。
4.實(shí)行報(bào)修填單制,維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。
5.每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。
三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率
(一)維修工程質(zhì)量合格率
國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。
2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗(yàn)收、簽收制度。
3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制,確保質(zhì)量,提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。
4、較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。
(二)維修工程回訪率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、維修實(shí)行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通。
2、每月5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提交分析報(bào)告。
四、保潔率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%
承諾指標(biāo)99%
測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%
質(zhì)量保證措施
1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識(shí)。
2、垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實(shí)施垃圾分類處理。
3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
4、提倡'全員保潔,人過地凈'。
五、治安案件年發(fā)生率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰
承諾指標(biāo)0.5‰
測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰
質(zhì)量保證措施
1、提供24小時(shí)保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合,充分發(fā)揮技防手段的作用。
2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入,外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。
3、樹立'全員防范'意識(shí),建立'快速反應(yīng)和快速支援'體系。
4、實(shí)行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。
5、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。
六、火災(zāi)年發(fā)生率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0
承諾指標(biāo)0.5‰
測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)×1000‰<0.5‰
質(zhì)量保證措施
1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制,建立一支'消防快速反應(yīng)分隊(duì)';制定嚴(yán)
格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,
每年組織不少于一次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識(shí)。
3、小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè),施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。
4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時(shí)消除隱患。
5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。
七、年違章發(fā)生率與處理率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%
違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1%
計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×100%≤1%
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
違章處理率承諾指標(biāo)100%
計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識(shí)。
2、全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。
八、業(yè)主年有效投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰
承諾指標(biāo)2‰
測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰
質(zhì)量保證措施
1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使員工追求業(yè)主百分百的滿意。
2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求,及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點(diǎn)。
(二)投訴處理率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行24小時(shí)值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。
2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。
3、投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。
九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率
國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%
承諾指標(biāo)三年內(nèi)達(dá)97%以上
測(cè)定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%
質(zhì)量保證措施
1、實(shí)行開放管理,向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管
理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。
2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查,由管理處經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。
3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì),每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng),不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿意。
十、綠化完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、物業(yè)主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。
3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。
十一、道路、車場(chǎng)完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)道路、車場(chǎng)完好面積/道路、車場(chǎng)總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定期巡視和維護(hù)。
2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。
十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,配備專職培訓(xùn)人員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。
2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,
采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。
3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合,培訓(xùn)與考核相結(jié)合,采取有針對(duì)性的培訓(xùn)方法,不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。
十三、檔案建立與完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所,加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。
2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。
第7篇 花園物業(yè)員工手冊(cè)管理規(guī)則
花園物業(yè)員工手冊(cè):管理規(guī)則
第五章 管理規(guī)則
5.1人事記錄
員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)知行政人事部:
5.1.1個(gè)人變更事項(xiàng)
5.1.2地址和電話
5.1.3婚姻狀況
5.1.4誕生子女
5.2個(gè)人儀表
員工必須經(jīng)常保持整齊清潔。男員工不可留胡須,鬢發(fā)長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女員工的發(fā)型與化妝宜端莊清雅。制服、皮鞋、頭發(fā)須經(jīng)常保持整潔。
5.3員工證
為證明員工在管理處工作的身份,所有員工均獲管理處行政人事部簽發(fā)員工證,在當(dāng)值時(shí)必須佩戴,并請(qǐng)小心保管,如有遺失,立即報(bào)行政人事部重新簽制并交工本費(fèi)。員工在離職時(shí)須將員工證及時(shí)退回行政人事部。
5.4更衣柜
穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜,不能隨便與他人調(diào)換,不能私裝別鎖和私配鎖匙,柜中不要存放貴重物品及任何管理處物品。衣柜應(yīng)緊鎖,管理處不負(fù)任何個(gè)人財(cái)物損失的責(zé)任。管理處有權(quán)隨時(shí)選派行政人事人員和保安人員檢查更衣柜,員工離職時(shí)須將衣柜清理及將鎖匙退回行政人事部。鎖匙損失,立即上報(bào)行政人事部補(bǔ)領(lǐng),并繳重配鑰匙之費(fèi)用。
5.5制服
員工試用期滿須繳付人民幣二百元制服押金,押金將在員工離職退還制服時(shí)發(fā)還員工。制服穿著必須整齊。除管理處批準(zhǔn)外,員工不得在管理處范圍以外穿著制服。制服非自然損壞或遺失,應(yīng)照成本價(jià)賠償。員工離職須將制服交回,否則按遺失辦理。換取制服時(shí),須以一件換取一件。制服管理按管理處規(guī)章制度執(zhí)行。
5.6員工進(jìn)出通道
員工上、下班必須出示員工證,并由管理處指定的員工通道出入,并自覺配合保安員的檢查。
5.7保安檢查
5.7.1員工帶進(jìn)管理處的包裹等,應(yīng)事先在員工通道保安崗登記。若有管理處物件或類似物件帶出,須有管理處的放行條。
5.7.2保安人員有權(quán)檢查員工的手袋及包裹,員工在接受檢查時(shí),應(yīng)予以合作。
5.7.3在任何情況下請(qǐng)勿與保安員爭(zhēng)執(zhí),如果員工相信受到保安員不合理的干擾,請(qǐng)先合作然后向部門主管投訴。
5.8 客用設(shè)施
除因上司指派及工作關(guān)系外,員工不得在任何時(shí)候在客用之場(chǎng)所逗留,不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施。
5.9當(dāng)值時(shí)間表
員工必須依照部門經(jīng)理或主管安排之時(shí)間表工作,不得私自調(diào)換或更改,否則作曠工論。
5.10通告
管理處各類有關(guān)員工的通告及指示均張貼于通告欄板上,員工可在通告欄上得悉管理處最新的員工政策。未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自在管理處范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。
5.11拾遺
在管理處內(nèi)所拾得之財(cái)物,不論大小,一律要立即交給管理處處理,并將詳情記錄。
5.12親友探訪
請(qǐng)告知親友不要到管理處內(nèi)做私人探訪。
5.13管理財(cái)產(chǎn)
員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞管理處的財(cái)物、設(shè)施,管理處可按被毀物品價(jià)值要求員工照價(jià)賠償。如員工犯有偷竊行為,將會(huì)被立即開除而不作任何補(bǔ)償, 并會(huì)通知公安機(jī)關(guān)作出處理。
5.14鐘卡記錄
5.14.1員工上下班必須打鐘卡,部門經(jīng)理及以上級(jí)員工除外。
5.14.2代人或托人打鐘卡,均屬違犯管理處規(guī)定行為,將違法亂紀(jì)紀(jì)處分。
5.14.3 打卡后,應(yīng)檢查是否打卡正確,否則出現(xiàn)問題而影響考勤,其責(zé)任自已負(fù)責(zé)。
5.14.4 因公未能及時(shí)打卡者,須經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認(rèn)。
5.15保密
除非有管理處書面批準(zhǔn),員工不得容許任何不經(jīng)準(zhǔn)許的人士接觸有關(guān)管理處或其業(yè)務(wù)的書籍、信件或文件,不得用書面、口頭或其它形式透露有關(guān)管理處業(yè)務(wù)或管理處內(nèi)部事務(wù)或其它客戶資料。
5.16部門內(nèi)部規(guī)則
各部門可訂立各自的崗位規(guī)則,交行政人事部審批,總經(jīng)理審閱后成為該部員工應(yīng)遵守的規(guī)則。
第8篇 z花園物業(yè)管理投標(biāo)須知
為了使本次投標(biāo)活動(dòng)能順利、公平地進(jìn)行及完滿結(jié)束,特制定以下條款,請(qǐng)各投標(biāo)單位遵守。
一、投標(biāo)單位須知
1、本次投標(biāo)活動(dòng)采取選標(biāo)方式進(jìn)行,投標(biāo)文件應(yīng)注意保密。
2、參加投標(biāo)的單位應(yīng)根據(jù)本文及其附件的規(guī)定和要求編制標(biāo)書。
3、本次投標(biāo)活動(dòng)不以物業(yè)管理費(fèi)最低者作為選聘企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
4、須于2023年1月28日12:00前將投標(biāo)文件壹份用文件袋密封后送交天河區(qū)林和中路 號(hào)五樓經(jīng)營(yíng)發(fā)展部鴻倫花園物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)小組。逾期按棄權(quán)處理。
5、本公司招標(biāo)小組將于2023年2月1日10:00統(tǒng)一啟封標(biāo)書,對(duì)各單位提交的投標(biāo)文件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審議及無(wú)記名評(píng)分。投標(biāo)文件得分占總評(píng)分的50%。
6、本公司招標(biāo)小組將在2023年2月2日至2月10日對(duì)受邀單位所管理物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察?，F(xiàn)場(chǎng)考察得分占總評(píng)分的50%。
7、本公司招標(biāo)小組將以各單位投標(biāo)文件及現(xiàn)場(chǎng)考察得分相加作為總評(píng)分,并由總分最高者中標(biāo),于2023年2月15日公布評(píng)選結(jié)果及書面通知各受邀單位。
二、物業(yè)管理招標(biāo)書
1、標(biāo)的
鴻倫花園物業(yè)管理項(xiàng)目
2、投標(biāo)書應(yīng)具備內(nèi)容
(1)總體管理設(shè)想,包括:內(nèi)部管理架構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制等。
(2)物質(zhì)裝備計(jì)劃,包括:管理用房、器械工具、辦公電器等。
(3)管理人員配備計(jì)劃。
(4)管理人員的培訓(xùn)制度。
(5)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算,并列明增收節(jié)支措施。
(6)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和將達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
(7)受邀單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證的復(fù)印件、公司物業(yè)管理情況簡(jiǎn)介等。
3、物業(yè)管理服務(wù)的范圍
中標(biāo)單位在鴻倫花園提供的物業(yè)管理服務(wù)須包含但不僅限于以下各項(xiàng):
(1)房屋的使用、::維修、維護(hù)。
(2)公共設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所(地)的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
(3)清潔衛(wèi)生的管理。
(4)維護(hù)公共安全和生活秩序。
(5)大廈停場(chǎng)車場(chǎng)行駛及停泊的管理。
(6)組織和開展社區(qū)文化活動(dòng)。
(7)大廈檔案資料管理。
4、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
(1)鴻倫花園的物業(yè)管理服務(wù)將執(zhí)行廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)管理服務(wù)委托合同的有關(guān)規(guī)定。
三、其它事項(xiàng)
1、中標(biāo)單位須和我司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)委托合同》(見附件一),并按照合同的要求對(duì)鴻倫花園實(shí)行統(tǒng)一管理,提供綜合服務(wù),自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧。
2、物業(yè)管理服務(wù)委托合同的期限為三年。
3、在定標(biāo)后30天內(nèi)由中標(biāo)單位開始接管鴻倫花園的物業(yè)管理工作。
4、大廈物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行市物價(jià)局相關(guān)規(guī)定。
5、中標(biāo)單位可按大廈每月管理成本的10%提取物業(yè)管理酬金。
6、在投標(biāo)過程中違反招標(biāo)文件規(guī)定,或以任何方式采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的,一經(jīng)查實(shí),由招標(biāo)小組按規(guī)定給予查處。已經(jīng)中標(biāo)的終止委托管理合同,一切后果及損失由責(zé)任者自負(fù)。
廣州建居房地產(chǎn)發(fā)展有限公司
第9篇 z花園物業(yè)管理介紹材料
z花園物業(yè)管理介紹
感謝閣下選擇了置信**花園,并祝今后安居、經(jīng)營(yíng)愉快。根據(jù)公共管理協(xié)議,成都蜀信物業(yè)管理有限公司為**花園管理人,以執(zhí)行協(xié)議所賦予的職責(zé)。
為此,我們**花園管理處有義務(wù)解答閣下今后關(guān)于物業(yè)管理的任何疑問。
一、**花園管理處貫徹、執(zhí)行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
我們將按照iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程
序和管理制度。有效督導(dǎo)員工的工作,為業(yè)主提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。提高員工的素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和品質(zhì)保證能力。優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),降低管理成本,提高工作效率。滿足業(yè)主需求,加深相互間的溝通和理解,增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心。樹立物業(yè)管理公司的品牌形象。
二、**花園管理處工作目標(biāo):
1、我們的工作作風(fēng):務(wù)實(shí)、親切、勤勉、高效;
2、我們的服務(wù)宗旨:以優(yōu)良的品格、科學(xué)的手段創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌,帶給業(yè)主優(yōu)雅、便捷、高品位的生活;
3、我們的服務(wù)口號(hào):把方便留給業(yè)主,把困難留給自己,用我們的真心換您的真情;
4、我們的工作目標(biāo):力爭(zhēng)達(dá)到全國(guó)優(yōu)秀住宅示范小區(qū);其目的在于:通過考評(píng)走專業(yè)化、社會(huì)化的管理道路,樹立行業(yè)的典范。一方面確立管理公司的管理水平;一方面滿足公眾優(yōu)質(zhì)的居屋生活的渴望,確保房屋保值、增值。
第10篇 金地花園物業(yè)管理設(shè)想目標(biāo)
金地國(guó)際花園物業(yè)管理設(shè)想及目標(biāo)
作為北京cbd規(guī)劃社區(qū)的一個(gè)重要組成部分,金地國(guó)際花園以其優(yōu)越的地理位置,獨(dú)具匠心的園區(qū)環(huán)境建設(shè),特殊的業(yè)戶群體組成,具有國(guó)際一流水準(zhǔn)的卓越品質(zhì),和諧的融入整個(gè)大社區(qū),又明顯區(qū)別于其他區(qū)域的高貴風(fēng)格;繼而對(duì)后續(xù)的服務(wù)管理提出了更高、更深層次的要求。
對(duì)此,在充分考慮到園區(qū)實(shí)際情況及大環(huán)境的整體狀況下,結(jié)合金地物業(yè)的特點(diǎn),對(duì)金地國(guó)際花園的管理工作思路是:以完美體現(xiàn)金地國(guó)際花園作為北京長(zhǎng)安街尊貴起點(diǎn)、cbd財(cái)富之門的典范特質(zhì)為指導(dǎo)原則,iso9000質(zhì)量管理體系為實(shí)施準(zhǔn)則,充分發(fā)揮金地物業(yè)'人性化'管理優(yōu)勢(shì),導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理模式,實(shí)施分區(qū)而治;形成相對(duì)獨(dú)立,和諧融入的管理格局,體現(xiàn)vip服務(wù)理念,彰顯尊貴。
(一)管理設(shè)想:
1、建設(shè)一支具有專業(yè)技術(shù)的管理隊(duì)伍,訓(xùn)練并儲(chǔ)備專業(yè)技能的物業(yè)管理人才;
2、利用金地國(guó)際花園優(yōu)越地理位置和硬件設(shè)施,營(yíng)造具有金地特色的高品位的社區(qū);
3、在物業(yè)管理基本職能方面(包括:安全管理、環(huán)境管理、工程維護(hù)管理、
行政事務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、物料管理及綜合服務(wù)管理)全面導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系,通過職業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化,結(jié)合金地國(guó)際花園的實(shí)際情況,全面落實(shí)達(dá)到'國(guó)優(yōu)'物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn)。
4、借鑒酒店業(yè)所獨(dú)具的高水準(zhǔn)服務(wù)模式結(jié)合金地物業(yè)多年發(fā)展形成的物業(yè)管理成熟經(jīng)驗(yàn)在金地國(guó)際花園推行以'業(yè)戶為中心'的酒店管理服務(wù)模式,主動(dòng)、適時(shí)了解業(yè)戶的表象需求及實(shí)質(zhì)需求;最大限度的滿足業(yè)戶潛在需求,將是金地國(guó)際花園管理處整體工作核心。通過在物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)施金地倡導(dǎo)的'以人為本'的全方位個(gè)性化服務(wù),與業(yè)主建立良好的溝通渠道,共同營(yíng)造'溫馨家園'。
在國(guó)際花園物業(yè)管理中,將導(dǎo)入金地物業(yè)'即時(shí)服務(wù)'和'隱性管理'的管理理念。為金地國(guó)際花園每一戶建立服務(wù)檔案,對(duì)每一位業(yè)戶通過多信息渠道進(jìn)行資料積累和收集;基本資料包括但不限于以下項(xiàng)目:區(qū)域、國(guó)籍、民族、宗教信仰、政治信仰、職業(yè)經(jīng)歷、社會(huì)地位、學(xué)歷、血型、性格、愛好、習(xí)慣、生活基本規(guī)律、特殊嗜好、健康狀況、家庭組成及相關(guān)資料等;在持續(xù)對(duì)小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解的基礎(chǔ)上,通過分析,針對(duì)性的擬定服務(wù)方案并跟蹤反饋信息,及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)以求達(dá)到服務(wù)于業(yè)戶開口之前,實(shí)現(xiàn)超前服務(wù);
關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)亦將形成金地國(guó)際花園物業(yè)服務(wù)、管理的品質(zhì)準(zhǔn)則,服務(wù)產(chǎn)品本身的無(wú)形性、時(shí)效性以及科技含量低等特性決定了服務(wù)產(chǎn)品極易被克隆,因此不斷創(chuàng)新和擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的能力,將直接決定服務(wù)品質(zhì)的水準(zhǔn)高低。在金地國(guó)際花園的管理中通過以國(guó)際酒店業(yè)通行的服務(wù)細(xì)節(jié)管理模式,保障金地物業(yè)所崇尚的服務(wù)創(chuàng)新能力,突顯具有金地物業(yè)特征的微小服務(wù)特色。
在金地國(guó)際花園,業(yè)戶的滿意度將成為檢驗(yàn)金地物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn),凡是業(yè)戶所需要的就是我們將要作的。
我們將通過成立'業(yè)戶應(yīng)急服務(wù)隊(duì)'和'二十四小時(shí)快速維修隊(duì)伍',保證在業(yè)戶需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn),為業(yè)戶提供及時(shí)滿意的即時(shí)服務(wù)。'隱性管理',就是做到在業(yè)戶需要時(shí)即時(shí)出現(xiàn),業(yè)戶沒有服務(wù)需要時(shí)在視覺上則看不到有人在管理,從而形成雖看不到服務(wù)人員卻可以感受到我們無(wú)處不在的服務(wù);比如小區(qū)治安管理,只有固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服,巡邏崗保安員在業(yè)戶活動(dòng)高峰期避開;小區(qū)的清潔工作在業(yè)戶活動(dòng)高峰期將嚴(yán)格避開業(yè)戶活動(dòng)區(qū)域,以免干擾影響業(yè)戶在園區(qū)的正常生活等,充分尊重業(yè)戶的私密空間。
金地國(guó)際花園管理目標(biāo)承諾:
在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使金地國(guó)際花園達(dá)到北京市物業(yè)管理優(yōu)秀商住小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),二年達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。
