第1篇 某物業(yè)公司管理者代表委任書
物業(yè)公司管理者代表委任書
茲任命
zz為管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
1、確保管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持。
2、向最高管理者報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)和持續(xù)改進(jìn)的需求。
3、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足業(yè)主需求的意識(shí)。
4、就管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
總經(jīng)理:zz
20**年4月30日
第2篇 物業(yè)公司人力資源管理培訓(xùn)控制程序
1.0目的為了給適當(dāng)?shù)膷徫挥行У呐渲眠m當(dāng)?shù)娜肆Y源,并且通過培訓(xùn),使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責(zé)的能力。
2. 0適用范圍適用于公司崗位定崗、定編,人力資源開發(fā),人員錄用,人員培訓(xùn)的管理。
3．0職責(zé)
3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工錄用的批準(zhǔn),公司主管保安工作副總經(jīng)理負(fù)責(zé)保安員錄用的批準(zhǔn)。
3.2 公司辦公室負(fù)責(zé)編制公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.3 公司各部門、各管理處負(fù)責(zé)配合辦公室的各項(xiàng)工作開展。
4. 0實(shí)施程序
4.1 工作分析(定崗、定編)
4.1.1 有以下三種情況:第一,當(dāng)新組織(新管理處)建立時(shí);第二,當(dāng)組織發(fā)生變化產(chǎn)生新的工作時(shí);第三,當(dāng)工作由于新技術(shù)、新辦法出現(xiàn)或制度發(fā)生重要變革時(shí),需進(jìn)行工作性質(zhì)分析。
4.1.2 工作性質(zhì)分析由相應(yīng)職能部門及辦公室負(fù)責(zé),辦公室根據(jù)具體情況進(jìn)行崗位設(shè)置。
4.1.3 各部室(各管理處)負(fù)責(zé)根據(jù)各部室(各管理處)崗位工作定額或工作任務(wù)量,制定出崗位定編計(jì)劃,報(bào)辦公室審核,由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.1.4 崗位定編每年進(jìn)行一次。
4.1.5 辦公室及各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)公司各崗位進(jìn)行工作規(guī)范及工作人員條件分析,制定公司《崗位職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)》,詳見該文件。
4.2 人員招聘和選擇
4.2.1 各單位缺編時(shí),由各單位負(fù)責(zé)人提出增補(bǔ)申請(qǐng),辦公室審核,增補(bǔ)時(shí)應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配,內(nèi)部調(diào)配不了的,對(duì)外公開招聘或內(nèi)部員工推薦。
4.2.2 保安員招聘由保安部負(fù)責(zé),報(bào)辦公室審核,主管保安工作副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.3 除保安員外其他員工招聘由辦公室負(fù)責(zé),公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3 人力資源開發(fā)(培訓(xùn))
4.3.1 新員工的培訓(xùn)新員工上崗前培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé),培訓(xùn)內(nèi)容:
(1) 公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理基本知識(shí);
(2) 職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育;
⑶ 公司的規(guī)章制度
4.3.2 在崗員工培訓(xùn)
4.3 .
2.1 辦公室根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃制定公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,并組織實(shí)施及督促檢查。專業(yè)技術(shù)與技能的培訓(xùn),由主管部門負(fù)責(zé)。
4.3 .
2.2 外部培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)組織安排,并負(fù)責(zé)記錄。
4.3 .
2.3 內(nèi)部培訓(xùn)由主管部門或各部門、各管理處組織安排,內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要和公司總經(jīng)理及各部門提出的在公司范圍內(nèi)有計(jì)劃性的培訓(xùn)項(xiàng)目。
4.3.3 特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)
4.3 .
3.1 司機(jī)、電工、焊工特殊工種需經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)、年審。
4.3 .
3.2 各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員根據(jù)工作需要,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可參加市等有關(guān)部門組織的培訓(xùn)。
4.3.3 .3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員將參加培訓(xùn)獲得的等級(jí)證、操作證和其他證書交辦公室認(rèn)可,并將復(fù)印件存入員工檔案內(nèi)。
4.3.4 計(jì)劃外培訓(xùn)
4.3.4 .1公司根據(jù)實(shí)際情況,臨時(shí)提出的培訓(xùn)活動(dòng)由提出部門負(fù)責(zé)組織,公司總經(jīng)理提出的臨時(shí)培訓(xùn)由辦公室統(tǒng)籌安排。計(jì)劃外培訓(xùn)報(bào)辦公室存檔。
4.3.4 .2公司鼓勵(lì)員工通過自學(xué)或參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑,從而提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識(shí),所取得的有關(guān)結(jié)業(yè)證或?qū)W歷證書交辦公室審核后存入員工的檔案內(nèi)。
4.3.5 培訓(xùn)記錄
4.3.5 .1內(nèi)部培訓(xùn)記錄由本部門存檔。
4.3.5 .2其他培訓(xùn)記錄由辦公室存檔。
5. 0相關(guān)文件及記錄《崗位職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)》zz021-01
第3篇 x物業(yè)公司計(jì)量設(shè)備管理程序
物業(yè)公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp 7.1 物業(yè)公司計(jì)量設(shè)備管理程序 頁(yè)碼: 1/2
1.目的:
加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)管理,確保測(cè)量工作的準(zhǔn)確性。
2.適用范圍:
適用小區(qū)工程維修部及需有測(cè)量工作的部門。
3.引用文件:
3.1 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.11章
3.2質(zhì)量手冊(cè)第4.11章
4.職責(zé):
4.1工程維修部負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、發(fā)放的管理工作。
4.2維修班負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的校準(zhǔn)、校驗(yàn)、測(cè)量工作。
5.工作程序:
5.1工程維修部對(duì)計(jì)量設(shè)備的購(gòu)買作出計(jì)劃安排。
5.2購(gòu)置計(jì)劃要明確計(jì)量設(shè)備的名稱,規(guī)格與型號(hào),數(shù)量,購(gòu)置用途及要求。(本小區(qū)主要計(jì)量設(shè)備是:測(cè)溫表、萬(wàn)用表)
5.3采購(gòu)員根據(jù)購(gòu)置計(jì)劃,選擇儀器儀表專營(yíng)店,進(jìn)行購(gòu)買。
5.4計(jì)量設(shè)備的發(fā)放:
5.4.1工程維修部負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的發(fā)放、檢查和登記。
5.4.2冬季供暖測(cè)溫表,供暖前由維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取,供暖結(jié)束后交回工程維修部。工程維修部要檢查測(cè)溫表是否損壞,并在發(fā)放記錄上登記。
5.4.3萬(wàn)用表由維修班長(zhǎng)或維修電工領(lǐng)取,并在發(fā)放記錄上登記。
5.5計(jì)量設(shè)備的正確使用:
5.5.1冬季供暖測(cè)溫時(shí),測(cè)溫人員首先要校準(zhǔn)測(cè)量準(zhǔn)確度。
5.5.2測(cè)溫要在正確位置測(cè)量:(房屋中間距地面1.5米處)測(cè)溫表數(shù)字,升至一定溫度后,不再上升后保持3分鐘沒有變化后,即認(rèn)為是此時(shí),此地的準(zhǔn)確溫度。
5.5.3電工維修電氣設(shè)備時(shí),首先要將萬(wàn)用表打到電阻檔,效準(zhǔn)萬(wàn)用表,方可測(cè)量。
5.5.4測(cè)量不同項(xiàng)目,要將萬(wàn)用表打到相應(yīng)檔位,并且根據(jù)經(jīng)驗(yàn),選擇量程范圍,以免損壞萬(wàn)用表。
5.5.5測(cè)量人員正確使用計(jì)量設(shè)備,愛護(hù)計(jì)量設(shè)備,不得損壞,如使用不當(dāng),人為損壞計(jì)量設(shè)備,由本人負(fù)責(zé)賠償。
5.5.6測(cè)量人員要正確使用計(jì)量設(shè)備,使用時(shí)首先檢查計(jì)量設(shè)備準(zhǔn)確度,如計(jì)量設(shè)備不準(zhǔn)確;例:測(cè)溫表量程范圍是在0℃-30℃,經(jīng)過調(diào)整旋扭達(dá)不到量程范圍,萬(wàn)用表打到電阻檔,正負(fù)表筆相觸經(jīng)調(diào)正旋扭不回零時(shí)或其它情況,即認(rèn)為計(jì)量設(shè)備不準(zhǔn),不能用此設(shè)備進(jìn)行測(cè)量,應(yīng)交回工程維修部更換,領(lǐng)取新表并當(dāng)場(chǎng)檢查校驗(yàn)。
5.6計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn):
5.6.1測(cè)溫表在每年供暖結(jié)束后,由工程維修部指派人將測(cè)溫表送交國(guó)家計(jì)量部門進(jìn)行校驗(yàn),校驗(yàn)合格后,將校驗(yàn)合格標(biāo)志貼于測(cè)溫表上。
5.6.2如校驗(yàn)不合格,應(yīng)將儀表送儀器儀表維修部門修理,然后再次經(jīng)國(guó)家計(jì)量部門校驗(yàn)。
5.6.3萬(wàn)用表每年校驗(yàn)一次,由工程維修部派專人將萬(wàn)用表送交計(jì)量局校驗(yàn)。校驗(yàn)合格后,將校驗(yàn)合格標(biāo)志貼于萬(wàn)用表上。如不合格,處理方法同測(cè)溫表。
5.6.4工程維修部要將校驗(yàn)情況詳細(xì)在《計(jì)量設(shè)備校驗(yàn)登記表》上登記。
5.6.5對(duì)于經(jīng)過再校驗(yàn)不合格的計(jì)量設(shè)備應(yīng)貼上《設(shè)備停用證》上報(bào)公司申請(qǐng)報(bào)廢。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《計(jì)量設(shè)備校驗(yàn)登記表》 ej-qr-qp-7.1-01
6.2《計(jì)量設(shè)備發(fā)放記錄表》 ej-qr-qp7.1-02
6.3《設(shè)備停用證》 ej-qr-qp7.1-03
6.4《報(bào)廢申請(qǐng)表 》ej-qr-qp7.1-04
第4篇 物業(yè)公司人力資源管理程序
1.0程序目的
通過對(duì)人力資源的管理控制 ,確保承擔(dān)管理體系規(guī)定職責(zé)的人員有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求。
2.0適用范圍
適用于管理處范圍內(nèi)員工的管理。
3.0主要工作職責(zé)和權(quán)限
3.1 公司行政人事部負(fù)責(zé)公司員工的招錄、定崗、辭退工作;管理處亦可通過張貼招聘廣告,對(duì)應(yīng)聘人員面試,初審?fù)ㄟ^后再由公司行政部復(fù)審,其它事項(xiàng)按公司行政管理制度執(zhí)行。
3.2 管理處各部門負(fù)責(zé)就專業(yè)范圍內(nèi)培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定、組織和落實(shí)工作。
3.3 管理處各部門負(fù)責(zé)配合公司行政人事部開展人力資源管理工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1崗位能力要求
公司行政人事部負(fù)責(zé)按照崗位職責(zé)要求實(shí)施人員招錄、定崗、辭退工作。
4.2培訓(xùn)需求的識(shí)別
4.2.1各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)《崗位職責(zé)》中的要求,對(duì)本部門員工的工作能力、職業(yè)技能進(jìn)行評(píng)價(jià),結(jié)合管理需要、服務(wù)質(zhì)量考核、業(yè)主(住戶)投訴和其他活動(dòng)所確定的情況,確認(rèn)培訓(xùn)需求。對(duì)本部門自己無(wú)力組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目,應(yīng)以書面報(bào)告的形式反饋至公司。
4.2.2各部門負(fù)責(zé)對(duì)特殊崗位員工的資格要求進(jìn)行識(shí)別,根據(jù)該崗位人員的實(shí)際情況確定培訓(xùn)需求,擬定培訓(xùn)計(jì)劃。
4.2.3行政人事部結(jié)合公司實(shí)際情況、及培訓(xùn)需求,定期或不定地開展員工培訓(xùn)工作。
4.3培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
4.3.1公司組織的內(nèi)部培訓(xùn),由行政人事部根據(jù)具體組織落實(shí)時(shí)間、場(chǎng)地、授課教師、教案等,并及時(shí)通知相關(guān)部門人員。受訓(xùn)人員應(yīng)按時(shí)出席,并在《培訓(xùn)記錄表》中簽到。
4.3.2每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)實(shí)施部門應(yīng)組織相應(yīng)的考試或?qū)嵅?并對(duì)培訓(xùn)的有效性 做出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下:
1)參加培訓(xùn)人員60%的成績(jī)?cè)?5分以上為效果優(yōu)秀;
2)參加培訓(xùn)人員60%的成績(jī)?cè)?0分以上為效果良好;
1)參加培訓(xùn)人員60%的成績(jī)?cè)?0分以上為效果一般;
2)參加培訓(xùn)人員的成績(jī)及格率低于60%為無(wú)效。
上述1)、2)、3)項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果均視為有效,如評(píng)價(jià)為無(wú)效,組織培訓(xùn)部門需重新組織實(shí)施培訓(xùn)。
4.3.3外派培訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)將資格證書復(fù)印件、成績(jī)單等交行政人事部歸檔。
4.4培訓(xùn)類別及要求
4.4.1新員工上崗培訓(xùn)
1)新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織按前述第4.3節(jié)實(shí)施。新員工經(jīng)培訓(xùn),如培訓(xùn)考試不合格,由行政人事部安排補(bǔ)考或辭退。
2)對(duì)晉升或轉(zhuǎn)崗的員工,由所在部門的負(fù)責(zé)人識(shí)別其培訓(xùn)需求,具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。
4.4.2轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工在試用期內(nèi)應(yīng)接受崗位培訓(xùn),由所在部門負(fù)責(zé)實(shí)施。
試用期滿后,行政人事部要組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)并安排考試/考核,考試合格作為員工轉(zhuǎn)正的條件之一。
4.4.3崗位培訓(xùn)
各部門應(yīng)經(jīng)常組織對(duì)員工進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)以及服務(wù)禮儀、品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)。具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。
各部門應(yīng)每年對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位能力評(píng)定,對(duì)不稱職的員工要安排再培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格方能上崗。同時(shí),按市場(chǎng)需求和公司發(fā)展的要求對(duì)各崗位員工進(jìn)行再提高培訓(xùn),具體實(shí)施按前述4.2、4.3節(jié)執(zhí)行。
4.4.4特殊崗位人員資格要求及培訓(xùn)
特殊崗位人員的資格要求在其入職和后續(xù)工作中由各部門識(shí)別并經(jīng)行政人事部確認(rèn),如需由公司安排培訓(xùn)時(shí),由各部門申請(qǐng)、報(bào)行政人事部統(tǒng)一安排報(bào)審執(zhí)行。在培訓(xùn)結(jié)束后,行政人事部負(fù)責(zé)確認(rèn)其資格。確認(rèn)合格的人員方可上崗工作。
4.5質(zhì)量記錄的歸檔保存
所有本程序的質(zhì)量記錄,由相關(guān)部門依照《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行歸檔保存。
5.0質(zhì)量記錄表格
5.1《培訓(xùn)記錄表》
5.2《培訓(xùn)需求申報(bào)表》
5.3《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
第5篇 物業(yè)公司人力資源管理程序怎么寫
物業(yè)公司人力資源管理程序
1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓(xùn)、考核工作處于受控狀態(tài)。
2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。
3. 0 職責(zé)由人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源招聘、配置、培訓(xùn)、考核的組織及相關(guān)記錄的保存工作。
4.0 工作程序
4.1 人力資源的需求確定
4.1.1人力資源部每年12月根據(jù)公司次年度目標(biāo)、指標(biāo)及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定年度人力資源計(jì)劃,報(bào)公司總經(jīng)理審批。
4.4.2 計(jì)劃外的人力資源需求由各部門負(fù)責(zé)人填寫《員工需求申請(qǐng)表》,經(jīng)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后由人力資源部負(fù)責(zé)招聘。
4.2 任職資格確定人力資源部根據(jù)擬任職人員確定任職人員須具備的任職標(biāo)準(zhǔn)與資質(zhì),編制部門崗位職責(zé)及任職要求,包括適當(dāng)?shù)慕逃?培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等。
4.3 人力資源的配備
4.3.1 外部招聘a. 人力資源部根據(jù)已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;
b. 人力資源部應(yīng)聘資料獲得與初步篩選;
c. 入選人員資料《求職申請(qǐng)表》由人力資源部分別呈送各需求部門。
一般員工由各用人部門負(fù)責(zé)人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學(xué)歷證、身份證原件后通知其進(jìn)行見習(xí);
d. 管理崗、技術(shù)工種員工還需持上崗證、學(xué)歷證、職稱證、身份證等相關(guān)資質(zhì)資料參加由人力資源部和用人部門約定的面試,并填寫《面試評(píng)估表》;
e. 人力資源部主管根據(jù)《面試評(píng)估表》給出意見報(bào)分管副總經(jīng)理審核、并由總經(jīng)理審批是否錄用。
若擬錄用人員為部門副經(jīng)理及以上職務(wù)人員,須經(jīng)人力資源部主管審核后,再報(bào)分管副總審核、總經(jīng)理審批是否錄用;
f. 人力資源部通知被錄用者報(bào)到時(shí)間,并辦理入職手續(xù)。
4.3.2 內(nèi)部調(diào)配:a.人力資源部主管根據(jù)各部門工作及與各部門主管協(xié)商后擬定需調(diào)動(dòng)人員名單。
b.報(bào)總經(jīng)理審批后,由人力資源部發(fā)《人事調(diào)動(dòng)通知書》。
4.3.3 職務(wù)任免a. 人力資源部主管根據(jù)日常考核,征求各部門領(lǐng)導(dǎo)的意見,確定擬任免人員名單。
b. 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人力資源部主管擬定職務(wù)任免文。
c. 人力資源部按公司發(fā)文字號(hào)打印正式文件并負(fù)責(zé)下發(fā)各部門。
4.4 人員能力評(píng)價(jià)
4.4.1 試用期轉(zhuǎn)正考核a. 各部門主管通知本部門擬轉(zhuǎn)正員工填寫《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》;
b. 主管部門負(fù)責(zé)人對(duì)其綜合表現(xiàn)簽署評(píng)審意見后,交人力資源部主管簽署意見,再報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.4.2 日常考核a. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對(duì)當(dāng)前工作任務(wù)的理解深度。
b. 不定期地檢查員工的工作狀況。
4.4.3 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工能力評(píng)價(jià)建立相應(yīng)記錄。
4.5 培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定和調(diào)整a. 每年年初由人力資源部召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議,討論本年度的培訓(xùn)需求,各部門提出本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃,人力資源部按部門計(jì)劃制訂公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。
b. 由工作或其它重要原因引起培訓(xùn)變動(dòng),由人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后再通知實(shí)施。
4.5.2 培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施a. 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展培訓(xùn)工作。
b. 由人力資源部負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)場(chǎng)地器材、選定執(zhí)教人員,并與各相關(guān)部門共同確定培訓(xùn)的具體時(shí)間,并公布相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
4.5.3 培訓(xùn)內(nèi)容a. 新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括:―― 公司概況、展望、規(guī)章制度、安全意識(shí)與對(duì)員工的期望;
―― 公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門職能;
―― 質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量方針目標(biāo);
―― 崗位培訓(xùn)。
b. 員工的再培訓(xùn)內(nèi)容包括技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)。
c. 各部門根據(jù)工作需要,可臨時(shí)確定培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行培訓(xùn)。
4.5.4 培訓(xùn)方式a. 內(nèi)部培訓(xùn)由人力資源部指定執(zhí)教人員按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)。
b. 送外培訓(xùn)由人力資源部根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》規(guī)定項(xiàng)目,送至有關(guān)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4.5.5 培訓(xùn)考核a. 崗前培訓(xùn)的考核:人力資源部培訓(xùn)管理人員根據(jù)排定的培訓(xùn)通知執(zhí)行,培訓(xùn)結(jié)束后,由執(zhí)教人員及人力資源部進(jìn)行考核簽認(rèn),考核結(jié)果記錄《培訓(xùn)記錄表》。
b. 崗位培訓(xùn),由人力資源部和所屬部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行考核,考核結(jié)果記入《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》。
c. 國(guó)家要求的特殊工種,須經(jīng)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格取得證書,持證上崗。
d. 送外培訓(xùn)取得合格證書需復(fù)印上交人力資源部存檔。
4.5.6 培訓(xùn)檔案管理人力資源部專人保管所有培訓(xùn)檔案,包括:《年度培訓(xùn)計(jì)劃》及《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》等。
5.0相關(guān)文件和記錄
5.1部門崗位職責(zé)及任職條件
5.2 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
5.3 《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》
5.4 《求職申請(qǐng)表》
5.5 《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》
5.6 《面試評(píng)估表》
第6篇 物業(yè)公司行政管理員工建議及意見
物業(yè)公司行政管理之員工建議及意見
員工建議及意見的管理制度
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性,發(fā)揮員工的創(chuàng)造意識(shí),以及讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)并清晰地了解下面一些不正之風(fēng)及管理者的水平和處事能力,鼓勵(lì)員工多提合理化建議和意見,增強(qiáng)公司的凝聚力,特制訂本制度。
1.范圍
1.1 凡對(duì)公司各方面發(fā)展有利的建議和意見均在可提之列。
1.2 對(duì)各職能部門的不正之風(fēng)及對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
2.遞交形式
以書面形式將有關(guān)事項(xiàng)寫清楚、詳盡,然后遞入'員工建議及意見箱'。為了各項(xiàng)事務(wù)的及時(shí)溝通、交流及相關(guān)驗(yàn)證,一般請(qǐng)簽署姓名。
3.處理程序
3.1 提議人將書面建議或意見遞入'員工建議及意見箱'。
3.2 由公司經(jīng)理親自打開意見箱(逢周三、周五早上九點(diǎn)),取出建議及意見書。
3.3 由公司經(jīng)理親自審閱建議及意見。
3.4 經(jīng)理對(duì)有關(guān)建議及意見進(jìn)行登記、整理,并制訂相應(yīng)處理函,遞交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱,并在處理函上簽署處理辦法。
3.5 專管人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示跟蹤辦理。
3.6 將建議或意見的處理結(jié)果回復(fù)提議者本人,然后整理歸檔。
4.處理時(shí)間規(guī)定
4.1 應(yīng)在收到建議或意見一個(gè)工作日內(nèi)完成整理工作,并遞交相關(guān)人員辦理。
4.2 各相關(guān)人員應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)完成審閱及處理辦法。
4.3 人事行政部接到批示后,應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成跟蹤辦理工作。
4.4 人事行政部應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)將建議的處理結(jié)果反饋給提議人。
5.對(duì)未署名建議及意見的處理
在收到未署名建議或意見時(shí),應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并核實(shí),然后按以上程序處理,處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
6.對(duì)有效建議的獎(jiǎng)勵(lì)
6.1 對(duì)有效建議由人事行政部按規(guī)定提請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。
6.2 所有有效建議都作為績(jī)效考核的參考及晉升的依據(jù)。
第7篇 zx物業(yè)公司專項(xiàng)專題培訓(xùn)管理
物業(yè)公司專項(xiàng)(專題)培訓(xùn)管理
1.0專項(xiàng)培訓(xùn)由教育培訓(xùn)部組織,各部門(各子公司、各管理處)根據(jù)《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》和交叉培訓(xùn)需要的內(nèi)容報(bào)名參加。
2.0專項(xiàng)培訓(xùn)的對(duì)象:
2.1所有管理層員工
2.2部分作業(yè)層骨干員工
2.3所有內(nèi)培教師
3.0專著培訓(xùn)的內(nèi)容:
3.1現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
3.2現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方法
3.3員工的激勵(lì)和管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3.4 iso9000、iso14000和ohsas18000文件知識(shí)講座
3.5內(nèi)培教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)
3.6物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)法規(guī)、條例講座
3.7現(xiàn)代商務(wù)交際禮儀常識(shí)與規(guī)范
3.8由公司職能部門及專業(yè)公司舉辦的各類專業(yè)培訓(xùn)班等。
4.0專項(xiàng)培訓(xùn)采取輪訓(xùn)的方式,學(xué)完所有課程并考試合格,將由公司頒發(fā)學(xué)習(xí)證書, 作為員工升職和年度考評(píng)的條件之一。
第8篇 物業(yè)公司變更作業(yè)狀態(tài)管理程序
職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件
--物業(yè)公司變更(作業(yè)狀態(tài))管理程序
1.0 目的
通過制定此程序,確保作業(yè)狀態(tài)發(fā)生變更時(shí)處于受控管理,保障員工的人身安全,避免公司財(cái)產(chǎn)損失。
2.0 適用范圍
適用于當(dāng)生產(chǎn)作業(yè)及提供服務(wù)過程中與安全有關(guān)的控制環(huán)節(jié)(人、機(jī)、料、法、環(huán))發(fā)生變更時(shí),相關(guān)部門所采取的管理活動(dòng)。
3.0 職責(zé)
3.1 各部門經(jīng)理(管理處主任)負(fù)責(zé)將本部門作業(yè)或服務(wù)過程中發(fā)生的變更情況及時(shí)通知質(zhì)量/環(huán)境/安全領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)。
3.2 管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審核作業(yè)狀態(tài)變更的合法性、合理性及安全性。
3.3 品質(zhì)部負(fù)責(zé)《危險(xiǎn)因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表》的更新。
4.0 控制程序
4.1 變更申請(qǐng):
當(dāng)各部門的相關(guān)作業(yè)活動(dòng)或服務(wù)活動(dòng)需要對(duì)下列控制環(huán)節(jié)進(jìn)行變更時(shí),各部門經(jīng)理/管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》,說明變更的原因,內(nèi)容,必要時(shí)附工程圖紙,交管理委員會(huì)審批,通過審批后,再將此申請(qǐng)單交品質(zhì)部。這些控制環(huán)節(jié)包括:
a)有資格要求的崗位人員的更換
b)機(jī)器設(shè)備的更換
c)具有危險(xiǎn)特性的物料的更換或使用
d)作業(yè)步驟、程序的變化
e)作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)環(huán)境的變更
4.2 作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)的審批:
4.2.1 管理委員會(huì)收到《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》后,組織人員進(jìn)行評(píng)估,必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)人士參加,評(píng)估內(nèi)容可包括:
a)新的工作人員的資格是否有效
b)機(jī)器設(shè)備的安全性是否有保障
c)物料變更是否合理
d)作業(yè)方法的變更是否合理,是否具有可操作性
e)作業(yè)地點(diǎn)、環(huán)境的變化是否安全
f)是否需要明確新的安全要求
g)是否需要編制安全技術(shù)措施
4.2.2 通過評(píng)估后,應(yīng)將評(píng)估結(jié)論及相應(yīng)的安全要求記錄在《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》上,如需要編制安全技術(shù)措施,管理委員會(huì)應(yīng)指定人員在限定的時(shí)間內(nèi)完成,并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。
4.3變更后作業(yè)(服務(wù))的運(yùn)作
4.3.1 通過管理委員會(huì)的評(píng)估后,相關(guān)部門可以按變更的方案進(jìn)行運(yùn)作,如有安全要求或安全技術(shù)措施要求,首次運(yùn)作時(shí),管理委員會(huì)應(yīng)指定人員對(duì)作業(yè)(服務(wù))過程進(jìn)行監(jiān)督,檢查各種安全措施是否已完善,作業(yè)(服務(wù))過程是否安全。
4.3.2 對(duì)運(yùn)作中出現(xiàn)的問題,應(yīng)及時(shí)提出,必要時(shí)發(fā)出《整改通知書》,要求限期整改,并對(duì)整改的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4.4 危害因素的更新
4.4.1 當(dāng)《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》經(jīng)管理委員會(huì)審批通過后,相關(guān)部門應(yīng)將此表格轉(zhuǎn)交品質(zhì)部,品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)管理委員會(huì)的評(píng)估結(jié)論,對(duì)《危險(xiǎn)因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表》進(jìn)行更新。
5.0 相關(guān)文件
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》(***-ohs-08-1/a)
6.2《危險(xiǎn)因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表》(***-ohs-08-2/a)
6.3《整改通知書》(***-qp-04-4/a)
第9篇 zx物業(yè)公司物業(yè)管理部職能
物業(yè)公司物業(yè)管理部職能
(1)負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。
(2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。
(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告,由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。
(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。
(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。
(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。
(11)開展業(yè)戶文化交流,接待、介紹物業(yè)工作。
(12)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。
(13)總經(jīng)理指派的其他工作。
第10篇 物業(yè)公司各項(xiàng)目點(diǎn)管理處崗位目標(biāo)責(zé)任書
為充分調(diào)動(dòng)員工之積極性,開展公平的勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)工作,提高效率,完善花園管理員之責(zé)任制度,根據(jù)公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),特對(duì)原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行修訂,具體內(nèi)容如下:
一、本責(zé)任書適用之職位范圍:本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、本責(zé)任書考評(píng)形式:考評(píng)分自評(píng)、互評(píng)、住戶評(píng)議、上級(jí)鑒定四種,每月、每季、第年進(jìn)行一次,采用工資獎(jiǎng)金相結(jié)合之考評(píng)形式。
三、本責(zé)任書之考評(píng)項(xiàng)目:責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評(píng)議;工作作風(fēng)、紀(jì)律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容:堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細(xì)則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識(shí)和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。
2、要切實(shí)熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊(duì)長(zhǎng)協(xié)商后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實(shí)際情況安排崗位上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。
3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。
4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格按照公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)
5、要及時(shí)組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。
6、按公司之規(guī)定及時(shí)安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。
7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章事件發(fā)生。
8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴(yán)禁無(wú)緣無(wú)故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。
10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀(jì)事件。
12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。
14、有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時(shí)處理應(yīng)實(shí)時(shí)處理,如確不能及時(shí)處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴)。
15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來往,嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費(fèi)及錢物。
16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規(guī)定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅(jiān)持每月更換一次版面之要求。
19、認(rèn)真積極地做好工作日記及周報(bào)表,按時(shí)按質(zhì)召開周務(wù)會(huì)。
20、積極及時(shí)地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細(xì)記錄并要匯報(bào)公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時(shí)間報(bào)告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機(jī)關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。
22、認(rèn)真審核水電工所抄之水電表,準(zhǔn)確率達(dá)100%,并按時(shí)上交公司。
23、積極配合財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其它費(fèi)用之收取工作,努力使管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到95%以上。
24、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。
25、要積極主動(dòng)管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時(shí)任務(wù)。
26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。
以上之二十六條工作細(xì)則是以每個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)作為一個(gè)考評(píng)單位,管理處之主任為主責(zé)任人,管理員作為付責(zé)任人按照考評(píng)形式根據(jù)以下獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。
第11篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表授權(quán)委托書
茲委托**先生為本公司管理者代表,負(fù)責(zé)確保企業(yè)管理體系的過程得到建立和保持;負(fù)責(zé)向總裁報(bào)告企業(yè)管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的需求;負(fù)責(zé)在整個(gè)公司內(nèi)形成不斷滿足客戶要求和環(huán)境保護(hù)方面的意識(shí)。
管理者代表還負(fù)責(zé)協(xié)助總裁做好管理評(píng)審及相應(yīng)糾正措施及持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施工作;負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《內(nèi)審計(jì)劃》、《內(nèi)審報(bào)告》及管理體系程序文件,負(fù)責(zé)審核《管理評(píng)審計(jì)劃》及《管理評(píng)審報(bào)告》。
管理者代表負(fù)責(zé)代表公司參與與質(zhì)量和環(huán)境兩方面有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)。
深圳市**國(guó)際物業(yè)管理有限公司
總 經(jīng) 理:
日期:
第12篇 物業(yè)公司存貨管理控制程序
1、檢查殘次商品,其處理需經(jīng)批準(zhǔn);
2、貨物收發(fā)需登記并與相關(guān)憑證相一致;
3、所有的存貨賬目需與總賬核對(duì)一致,不一致處應(yīng)查清原因;
4、存貨數(shù)量應(yīng)由負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)以外的人定期根據(jù)記錄來檢查,不一致處應(yīng)查清原因;
5、沒有保存連續(xù)記錄的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)進(jìn)行一次全面的清點(diǎn);
6、最高和最低記錄應(yīng)作預(yù)先設(shè)定并評(píng)審;
7、再訂貨點(diǎn)應(yīng)預(yù)先設(shè)定并評(píng)審;
8、各類商品的存放地點(diǎn)應(yīng)標(biāo)識(shí);
9、商品應(yīng)存放于安全之處,以防止損失;
10、所有商品應(yīng)標(biāo)識(shí)相應(yīng)信息并按類存放于各處;
11、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)應(yīng)受到限制。
