第1篇 質(zhì)量管理體系用語(yǔ)定義范本
質(zhì)量管理體系用語(yǔ)定義
1.改進(jìn):強(qiáng)化質(zhì)量管理體系過(guò)程目的是根據(jù)組織的質(zhì)量方針,改進(jìn)整體質(zhì)量績(jī)效。
2.管理體系:全部管理體系的一個(gè)組成部分,包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審、質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織構(gòu)架、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源。
3.管理體系審核:客觀地獲取證據(jù)并予以評(píng)價(jià),以判斷一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的一個(gè)系統(tǒng)化,并形成文件的驗(yàn)證過(guò)程,包括將這一過(guò)程的結(jié)果呈報(bào)管理者。
4.目標(biāo):一個(gè)組織依據(jù)其質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體質(zhì)量目的,如可行應(yīng)予以量化。
5.組織:具有自身職能和行政管理公司、集團(tuán)公司、商行、企業(yè)、政論機(jī)構(gòu)事業(yè)單位或是上述單位的部分或結(jié)合體,無(wú)論其是合法法人團(tuán)體、公營(yíng)或私營(yíng)。
6.產(chǎn)品:活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。
7.質(zhì)量方針:一個(gè)組織對(duì)其全部質(zhì)量宗旨、意圖原則的陳述。
第2篇 質(zhì)量手冊(cè)-物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序
目的
收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。
2適用范圍
適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。
3職責(zé)
3.1管理部
a.負(fù)責(zé)歸口管理公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;
b.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。
3.2各部門(mén)
a.負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;
b.負(fù)責(zé)本部門(mén)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。
4程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來(lái)源
4.2.1外部來(lái)源
a.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;
b.地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
c.市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶(hù)、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。
4.2.2內(nèi)部來(lái)源
a.日常工作,如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄;
b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;
c.緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d.其他信息,如員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書(shū)面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息:
a.業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意程度;
b.服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求的符合性;
c.過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);
d.供方的信息等。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.2.1管理部負(fù)責(zé)政府相關(guān)部門(mén)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)數(shù)據(jù)的收集分析,并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門(mén)。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。
4.3.2.2政策法規(guī)類(lèi)信息由管理部及相關(guān)部門(mén)收集、分析、整理、傳遞。
4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)行信息溝通,以滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.3.2.4各部門(mén)直接從外部獲取的其他類(lèi)數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報(bào)告管理部,由其分析整理,根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。
4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.3.1管理部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。
4.3.3.2各部門(mén)依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。
4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門(mén)迅速報(bào)告公司主管部門(mén)處理。
4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給管理部處理。
4.4數(shù)據(jù)分析處理
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。
4.4.2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法的選擇
a.對(duì)于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》、《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表》等;
b.對(duì)過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量,采用控制圖法,每月各部門(mén)編制《部門(mén)服務(wù)質(zhì)量控制圖》;
c.根據(jù)物品類(lèi)別及對(duì)質(zhì)量的影響,對(duì)物品的檢測(cè)采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。
4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求
a.管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)。
b.正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
4.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率;
b.是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;
c.是否提高了工作效率;
d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。
4.5管理部每個(gè)月對(duì)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責(zé)任部門(mén)采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。
4.6統(tǒng)計(jì)記錄的管理
對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限,進(jìn)行分級(jí)管理,各部門(mén)按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。
5相關(guān)文件
5.1《過(guò)程和服務(wù)的測(cè)量和監(jiān)控程序》
5.2《質(zhì)量記錄控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《改進(jìn)控制程序》
6質(zhì)量記錄
6.1《信息聯(lián)絡(luò)處理單》
6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》
6.3《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表》
6.4《部門(mén)服務(wù)質(zhì)量控制圖》
第3篇 高層住宅工程質(zhì)量控制管理方法
1、材料質(zhì)量控制方法
(1)材料質(zhì)量控制方法主要是嚴(yán)格檢查驗(yàn)收,正確合理的使用,建立管理臺(tái)帳,進(jìn)行收、發(fā)、儲(chǔ)、運(yùn)等環(huán)節(jié)的技術(shù)管理,避免混料和將不合格原材料使用到工程上。
(2)進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量控制要點(diǎn):
1)掌握材料信息,優(yōu)選供貨廠(chǎng)家;
2)合理組織材料供應(yīng),確保施工正常進(jìn)行;
3)合理組織材料使用,減少材料損失;
4)加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收,嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān);
5)重視材料的使用認(rèn)證,以防錯(cuò)用或使用不合格的材料;
6)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)材料管理,要按照集團(tuán)公司的材料現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)進(jìn)行操作。
(3)材料質(zhì)量控制的內(nèi)容:材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、材料的性能、材料取樣、試驗(yàn)方法、材料的適用范圍和施工要求等
(4)施工材料進(jìn)場(chǎng)程序:材料進(jìn)場(chǎng)后,應(yīng)向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交《工程材料報(bào)審表》,同時(shí)附有出廠(chǎng)合格證。技術(shù)說(shuō)明書(shū)、按規(guī)定要求進(jìn)行送檢的檢測(cè)報(bào)告,經(jīng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)確認(rèn)其質(zhì)量合格后,方準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)適用。
2、施工作業(yè)質(zhì)量控制
(1)影響施工質(zhì)量的五大因素,即4m1e,人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境。
(2)質(zhì)量控制的對(duì)策:
1)以人的工作質(zhì)量確保工程質(zhì)量;
2)嚴(yán)格控制投入品的質(zhì)量;
3)全面控制施工過(guò)程,重點(diǎn)控制工序質(zhì)量;
4)嚴(yán)把分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定關(guān);
5)貫徹'預(yù)防為主'的方針;
6)嚴(yán)防系統(tǒng)性質(zhì)量變異。
(3)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查的內(nèi)容:
1)開(kāi)工前檢查;
2)工序交接檢查;
3)隱蔽工程檢查;
4)停工后復(fù)工前的檢查;
5)分項(xiàng)、分部工程完工后,要經(jīng)檢查認(rèn)可,簽署驗(yàn)收記錄后,方可進(jìn)行下一道工程項(xiàng)目的施工。
6)成品保護(hù)檢查,成立成品保護(hù)小組,定期和不定期進(jìn)行檢查。
(4)施工工序質(zhì)量控制的要點(diǎn)
1)嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程;
2)項(xiàng)目部要主動(dòng)控制工序活動(dòng)條件的質(zhì)量;
3)管理人員要及時(shí)檢查工序活動(dòng)效果的質(zhì)量;
4)設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)。
(5)質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置的原則:
1)根據(jù)工程的重要程度,即質(zhì)量特征值對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量的影響程度來(lái)確定;
2)對(duì)工程進(jìn)行全面分析、比較、以明確質(zhì)量控制點(diǎn);
3)針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提出對(duì)策措施用以預(yù)防。
3、施工過(guò)程具體控制方法
(1)按照總公司《過(guò)程(施工)控制程序》認(rèn)真抓好施工中的質(zhì)量控制工作,加強(qiáng)各階段的檢查試驗(yàn)和檢驗(yàn)工作。
(2)嚴(yán)格按施工圖紙、施工規(guī)范和操作規(guī)程組織施工,認(rèn)真搞好技術(shù)交底工作,由工程師負(fù)責(zé)關(guān)鍵部位及重要的分項(xiàng)工程的技術(shù)交底。
(3)施工中嚴(yán)格執(zhí)行工序質(zhì)量控制程序。
(4)每道工序都建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng),遵守'監(jiān)督上道工序,保證本道工序,服務(wù)下道工序'的宗旨。
(5)堅(jiān)持'三檢制',班組完成施工工序后,認(rèn)真進(jìn)行自檢,然后由質(zhì)檢員進(jìn)行專(zhuān)檢,最后由前后工序的工程師作交接檢查,凡上道工序不合格決不允許進(jìn)行下道工序施工。隱蔽工程要作預(yù)檢、隱檢記錄,并請(qǐng)甲方、工程監(jiān)理和質(zhì)監(jiān)站等有關(guān)單位進(jìn)行復(fù)驗(yàn),簽字認(rèn)可后再進(jìn)行下道工序施工。
(6)鋼筋砼結(jié)構(gòu)施工實(shí)行'兩申請(qǐng)'、'五把關(guān)'制度,按規(guī)定認(rèn)真做好砼試塊工作。
(7)對(duì)關(guān)鍵的工序及影響質(zhì)量的重要因素按特殊過(guò)程處理,編寫(xiě)特殊過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū),施工中加強(qiáng)監(jiān)督檢查,嚴(yán)格控制。
(8)上級(jí)技術(shù)部門(mén)組織不定期抽查和月、季度檢查,加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督。
(9)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖施工,變更須經(jīng)有關(guān)各方同意、簽字認(rèn)可后方可實(shí)施。施工中實(shí)行樣板引路,以樣板間、樣板段或樣板工序指導(dǎo)施工,樣板工程施工結(jié)束后,經(jīng)有關(guān)各方鑒定認(rèn)可后再大面積展開(kāi)施工,施工中嚴(yán)格按樣板標(biāo)準(zhǔn)組織檢查、驗(yàn)收。
(10)設(shè)立專(zhuān)職資料員,負(fù)責(zé)全過(guò)程施工技術(shù)資料的收集、整理和匯總工作,并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)及有關(guān)單位申報(bào)相關(guān)的技術(shù)文件及資料。
(11)制定具體的成品保護(hù)措施,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)。
(12)項(xiàng)目部的有關(guān)人員堅(jiān)持每日開(kāi)碰頭會(huì)及每周協(xié)調(diào)會(huì)制度,每月召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì),對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行小結(jié),以便掌握質(zhì)量動(dòng)向,進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控。
(13)對(duì)施工中出現(xiàn)的不合格項(xiàng),根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì),分別組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審分析原因,提出糾正和預(yù)防措施,處理并經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行下道工序。
(14)設(shè)備專(zhuān)業(yè)工程實(shí)行單體-分段-系統(tǒng)三個(gè)階段施工和調(diào)試,每個(gè)階段都必須有詳細(xì)記錄。
(15)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立試驗(yàn)室,設(shè)專(zhuān)職試驗(yàn)員,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)材料的報(bào)驗(yàn)及原材料、砼、砂漿等的抽樣送試工作。
(16)如出現(xiàn)質(zhì)量事故,處理時(shí)的要求如下:
1)處理應(yīng)達(dá)到安全可靠、不留隱患、滿(mǎn)足生產(chǎn)和使用要求、施工方便、經(jīng)濟(jì)合理的目的;
2)重視消除事故原因、注意綜合治理;
3)正確確定處理范圍、正確選擇處理時(shí)間和方法;
4)加強(qiáng)事故處理的檢查驗(yàn)收工作,認(rèn)真復(fù)查事故的實(shí)際情況;
5)確保事故處理期的安全。
4、其他質(zhì)量管理控制方法
(1)施工組織設(shè)計(jì)與技術(shù)方案:嚴(yán)格施工組織設(shè)計(jì)與技術(shù)方案的審批工作。工程開(kāi)工前項(xiàng)目經(jīng)理部編制施工組織設(shè)計(jì)經(jīng)公司審批后報(bào)監(jiān)理同意實(shí)施。對(duì)重點(diǎn)分部、分項(xiàng)工程、季節(jié)性施工編制詳細(xì)的施工方案,實(shí)施中優(yōu)化總結(jié),保證施組及方案對(duì)工程的指導(dǎo)作用。
(2)技術(shù)交底:施工過(guò)程中,嚴(yán)格技術(shù)交底制度:包括技術(shù)交底、施工組織設(shè)計(jì)交底、各分項(xiàng)工程技術(shù)交底、原材取樣及試驗(yàn)交底,做到先交底,后施工,保證工程質(zhì)量,減少不必要的返工,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。技術(shù)交底要包括:技術(shù)要領(lǐng)、質(zhì)量標(biāo)注、施工依據(jù)、與前后工序的關(guān)系等。
(3)質(zhì)量分析會(huì)診制度與獎(jiǎng)罰制度相結(jié)合:工程現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)工程質(zhì)量的運(yùn)行狀態(tài),每一層結(jié)構(gòu)施工完或特殊過(guò)程施工前,及時(shí)召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì),總結(jié)質(zhì)量工作,分析質(zhì)量?jī)?yōu)差的原因,及時(shí)采取預(yù)防與糾正的措施。同時(shí),嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度,明確責(zé)任人的行為標(biāo)準(zhǔn),調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員落實(shí)各項(xiàng)制度的積極性。
(4)質(zhì)量檢查
1)在過(guò)程施工中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、專(zhuān)檢、交接檢的三檢制度。
2)分項(xiàng)工程完成后,由質(zhì)量經(jīng)理組織驗(yàn)收,加強(qiáng)對(duì)
測(cè)量、驗(yàn)線(xiàn)、基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、隱蔽工程等的驗(yàn)收工作。
3)質(zhì)量檢查執(zhí)行現(xiàn)行施工規(guī)范及河北省相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并作出書(shū)面保證資料,要求存檔。
4)特殊過(guò)程嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)組織施工,操作人員需經(jīng)培訓(xùn)并取得資格。
(5)特殊工種及上崗培訓(xùn)
1)防水作業(yè)、鋼筋連接等特殊工種,操作手必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn),考核合格后方可上崗。
2)雨、冬期施工前,項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)試驗(yàn)員、資料員、測(cè)溫員等崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn),保證季節(jié)性施工的順利展開(kāi)。
第4篇 物業(yè)質(zhì)量體系管理評(píng)審程序
(二) 1目的本程序規(guī)定了管理評(píng)審的要求,以保證管理評(píng)審及有效運(yùn)作。2適用范圍適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。3相關(guān)文件
3.1 《質(zhì)量手冊(cè)》管理職責(zé)
3.2 質(zhì)量記錄的管理程序
3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序
3.4 糾正和預(yù)防措施4職責(zé)
4.1 總經(jīng)理確定管理評(píng)審時(shí)間,主持管理評(píng)審會(huì)議及批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告。
4.2 管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審的計(jì)劃、會(huì)議日程及管理評(píng)審報(bào)告,經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審中糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證。
4.3 各部門(mén)經(jīng)理參加管理評(píng)審會(huì)議,并負(fù)責(zé)執(zhí)行管理評(píng)審提出的有關(guān)本部門(mén)的糾正措施。5實(shí)施程序
5.1 評(píng)審頻度安排
5.1.1 管理層對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審至少每年進(jìn)行一次,年度評(píng)審安排在每年第一季度,由總經(jīng)理確定評(píng)審的具體日期。
5.1.2 如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況,總經(jīng)理可隨時(shí)召集管理層進(jìn)行非定期的評(píng)審。
5.2 評(píng)審內(nèi)容
5.2.1 管理評(píng)審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:
a. 公司組織機(jī)構(gòu),人員和資源是否合適。
a. 公司質(zhì)量方針是否合適,質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實(shí)際。
a. 物業(yè)管理和向用戶(hù)所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)足規(guī)定的要求。
d. 客戶(hù)反饋的信息。
a. 內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。
a. 糾正措施和預(yù)防措施的有效性。
a. 質(zhì)量體系是否適合。
5.3 管理評(píng)審會(huì)議日程
5.3.1 管理評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行,由管理者代表準(zhǔn)備的管理評(píng)審會(huì)議材料、計(jì)劃應(yīng)至少包括
5.2 中提及的評(píng)審內(nèi)容,會(huì)議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會(huì)議參加人員。經(jīng)理部為管理評(píng)審作會(huì)議準(zhǔn)備。
5.4 管理評(píng)審會(huì)議
5.4.1 管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持,參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理,缺席的部門(mén)經(jīng)理不得超過(guò)兩名,總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。
5.4.2 參加人員根據(jù)會(huì)議日程對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審,最終給出評(píng)審結(jié)果,經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。
5.5 管理評(píng)審報(bào)告
5.5.1 管理者代表根據(jù)會(huì)議記錄編寫(xiě)評(píng)審報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理審批,由管理者代表分發(fā)給會(huì)議參加人員及缺席的部門(mén)經(jīng)理,管理評(píng)審報(bào)告由經(jīng)理部歸檔保管。
5.6 管理評(píng)審后續(xù)工作
5.6 .1管理評(píng)審中需采取糾正措施的,參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預(yù)防措施'執(zhí)行。6質(zhì)量記錄
6.1 '管理評(píng)審報(bào)告'保存期二年
6.2 '管理評(píng)審計(jì)劃'
6.3 '管理評(píng)審記錄'
6.4 '
第5篇 物業(yè)質(zhì)量管理體系
zz物業(yè)質(zhì)量管理體系1 總要求zz物業(yè)按iso9001: 《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)建立本質(zhì)量管理體系,并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。本質(zhì)量管理體系包括四部分內(nèi)容:1) 管理職責(zé)管理職責(zé)主要針對(duì)zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層按照iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),在全體員工中牢固樹(shù)立'質(zhì)量第
一、業(yè)戶(hù)至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效'的工作作風(fēng);制定符合zz物業(yè)實(shí)際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),明確各部門(mén)的管理職責(zé)和權(quán)限;任命一名管理者代表,負(fù)責(zé)策劃、建立和實(shí)施本質(zhì)量管理體系,建立健全zz物業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,定期主持管理評(píng)審會(huì)議,了解、掌握質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,進(jìn)行評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn),以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。2) 資源管理zz物業(yè)負(fù)責(zé)確定和提供本質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的人力、物力、設(shè)備(設(shè)施)及其它資源;各部門(mén)和物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)其管理區(qū)域內(nèi)資源的協(xié)調(diào)、溝通、公共服務(wù)設(shè)施及工作設(shè)備的維護(hù),共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。3) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)zz物業(yè)的產(chǎn)品即物業(yè)管理服務(wù),這是質(zhì)量管理體系的核心部分。按iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求,在充分研究業(yè)戶(hù)要求的基礎(chǔ)上,zz物業(yè)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對(duì)向業(yè)戶(hù)提供服務(wù)的活動(dòng)進(jìn)行了精心的策劃。這些活動(dòng)包括保潔、綠化、治安、車(chē)管、消防、業(yè)戶(hù)檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢(xún)、報(bào)修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)。各項(xiàng)服務(wù)都有嚴(yán)格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法,對(duì)服務(wù)提供過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)。涉及服務(wù)活動(dòng)的區(qū)域、人員均有明確的標(biāo)識(shí),對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)予以切實(shí)保護(hù)。對(duì)外包的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)全部識(shí)別并加以控制。4) 檢查、分析和改進(jìn)zz物業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門(mén)及時(shí)檢查管理服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)和活動(dòng)的結(jié)果,并采取糾正、預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內(nèi)部審核、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行分析,不符合要求時(shí),及時(shí)進(jìn)行糾正,必要時(shí)采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,或召開(kāi)管理評(píng)審會(huì),對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和相關(guān)的質(zhì)量記錄表格構(gòu)成統(tǒng)一的、文件化的質(zhì)量管理體系。外包或分包項(xiàng)目管理過(guò)程的控制在本手冊(cè)
7.4 中做出說(shuō)明。2 文件要求
2.1 總則本質(zhì)量管理體系文件表現(xiàn)為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個(gè)部分:質(zhì)量手冊(cè)(包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo))、程序文件、作業(yè)文件和服務(wù)提供過(guò)程中的記錄表格。
2.2 質(zhì)量手冊(cè)本組織的《質(zhì)量手冊(cè)》:1) 規(guī)定了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍:① 機(jī)構(gòu):zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質(zhì)管理部、公司總部、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶(hù)服務(wù)部、工程維護(hù)部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經(jīng)營(yíng)部。② 服務(wù):包括保潔、綠化、治安、車(chē)管、消防、業(yè)戶(hù)檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢(xún)、報(bào)修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)等。③ 本質(zhì)量管理體系采用了《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001: )標(biāo)準(zhǔn)(除
7.3 外)所有要求。2) 與其它體系文件的關(guān)系:本手冊(cè)包括'質(zhì)量方針'和'質(zhì)量目標(biāo)',引用了程序文件的內(nèi)容要點(diǎn),具體程序文件和作業(yè)文件作為細(xì)則獨(dú)立于質(zhì)量手冊(cè)之外。3) 質(zhì)量管理體系各條款的相互作用在本手冊(cè)各章節(jié)作表述。
2.3 文件控制為了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內(nèi)容在《文件控制程序》中作了詳細(xì)的表述。1) 需要控制的文件有質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的外來(lái)文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、條例等相關(guān)文件。2) 文件發(fā)布前必須經(jīng)不同層次領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),以確保文件充分適宜;文件在管理評(píng)審活動(dòng)中進(jìn)行評(píng)審,修改更新后,需再次批準(zhǔn)。3) 文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標(biāo)識(shí),便于識(shí)別,如文件名稱(chēng)、編號(hào)、版本號(hào)、分發(fā)號(hào)、發(fā)布日期、實(shí)施日期、編寫(xiě)者、審批人、修改次數(shù)等。4) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)文件的適用性,要識(shí)別清楚并控制分發(fā)。5) 按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應(yīng)對(duì)文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時(shí),應(yīng)將該文件做出適當(dāng)處理,需要保留參考時(shí),要對(duì)該文件做出'作廢留用'的標(biāo)識(shí),防止作廢文件被使用;無(wú)價(jià)值文件要予以定期銷(xiāo)毀。文件控制歸口管理部門(mén)是品質(zhì)管理部。文件使用過(guò)程的管理由各使用部門(mén)負(fù)責(zé)。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見(jiàn)《文件控制程序》。
2.4 記錄的控制記錄是質(zhì)量管理體系文件的組成部分。空白質(zhì)量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內(nèi)容的記錄屬'質(zhì)量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行和物業(yè)管理服務(wù)是否符合要求的重要證據(jù),組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程是受到嚴(yán)格控制的,體系運(yùn)行是有效的,并為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供追溯依據(jù)。記錄要按名稱(chēng)、編號(hào)分類(lèi)進(jìn)行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過(guò)程中需要更改時(shí),名稱(chēng)和編號(hào)不能改,但表內(nèi)欄目可變動(dòng),便于操作。記錄填寫(xiě)要規(guī)范,做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、簽名完整、不漏項(xiàng)。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當(dāng),確保記錄不會(huì)丟失和損壞;對(duì)無(wú)價(jià)值的記錄要進(jìn)行銷(xiāo)毀,對(duì)超過(guò)保存期限但仍有使用價(jià)值的記錄,要做出說(shuō)明并保存。為確保記錄得到有效控制,對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、填寫(xiě)、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質(zhì)管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對(duì)需長(zhǎng)期保存或延長(zhǎng)保存期限的記錄應(yīng)在文件中做出規(guī)定或由管理評(píng)審決定。
第6篇 質(zhì)量管理體系產(chǎn)品防護(hù)控制程序
產(chǎn)品防護(hù)控制程序制定部門(mén)：物流科生效日期：
1.目的
本程序的目的是為確保貯存產(chǎn)品得到有效的防護(hù)。
2.適用范圍
本程序適應(yīng)于我公司精密物流倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的防護(hù)。
3.職責(zé)
物流科負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品防護(hù)及管理控制。
術(shù)語(yǔ)：本文件說(shuō)明半制品、資材、制品為產(chǎn)品。
4.工作程序
4.1 資材接收與出庫(kù)控制
4.1.1 倉(cāng)管人員從通關(guān)科/生產(chǎn)管理科資材系/供應(yīng)商得到納入產(chǎn)品的送貨單。
4.1.2 倉(cāng)管人員根據(jù)送貨單上的品番、品名及數(shù)量對(duì)實(shí)物一一清點(diǎn)及檢查外包裝是否破損。
a. 清點(diǎn)相符及外包裝完好，則雙方簽收送貨單各保留一份。
a. 清點(diǎn)不符及外包裝破損，則立即通知生產(chǎn)管理科資材系采取對(duì)策
（按實(shí)物接收或退貨）。
4.1.3 資材接收后，由文員將送貨單上的品名、品番及數(shù)量分類(lèi)輸入電腦，同時(shí)打印《材料
入庫(kù)清單》；系統(tǒng)未登錄品番無(wú)法打印時(shí)，就由物流科人員填寫(xiě)一份《村料入庫(kù)清單》，并將送貨單交質(zhì)量保證部通知作受入檢查。
4.1.4 資材出庫(kù)是倉(cāng)管員根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員提供的《出庫(kù)申請(qǐng)書(shū)》到物流科打印或填寫(xiě)的《材
料出庫(kù)清單》提前準(zhǔn)備好資材，且同時(shí)聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)部的領(lǐng)料員將資材領(lǐng)走，出庫(kù)時(shí)必須遵守先入先出的原則。
4.1.5 社內(nèi)半制品入庫(kù)，每個(gè)托盤(pán)上必須有《先入先出票》，生產(chǎn)部門(mén)入庫(kù)員將半制品叉到待
檢區(qū)，經(jīng)質(zhì)量保證部檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)。社內(nèi)半制品出庫(kù)及外發(fā)半制品出入庫(kù)，同資材出、入庫(kù)方式相同。
4.1.6 資材的進(jìn)出庫(kù)，倉(cāng)管員負(fù)責(zé)登記入帳。
4.2 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)
4.2.1 擺放在接收或待檢區(qū)的部品必須有明確的標(biāo)識(shí)，如“待檢品”需掛上“待
檢品”標(biāo)識(shí)牌。
4.2.2 檢驗(yàn)合格的部品和半成品必須貼有“合格品”標(biāo)示或蓋有“合格章”，倉(cāng)庫(kù)人員按照“先
文件編號(hào)：
頁(yè)次：第1 頁(yè)共3 頁(yè)
產(chǎn)品防護(hù)控制程序制定部門(mén)：物流科生效日期：
接收的部品先入庫(kù)”的方式，搬到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保管。
4.2.3 貯存在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有3個(gè)月以上的產(chǎn)品為“長(zhǎng)期在庫(kù)品”，長(zhǎng)期在庫(kù)品的具體管理方法詳見(jiàn)
附頁(yè)“長(zhǎng)期在庫(kù)品管理規(guī)定”。
4.3 .0 產(chǎn)品搬運(yùn)
4.3.1 產(chǎn)品納入時(shí)，先安排搬運(yùn)人員將產(chǎn)品搬到載貨托盤(pán)上擺放好且標(biāo)識(shí)朝外，搬運(yùn)產(chǎn)品的
時(shí)候，必須輕拿輕放，避免產(chǎn)品受到損壞。
4.3.2 產(chǎn)品擺放好之后，由倉(cāng)庫(kù)人員用電動(dòng)或手動(dòng)叉車(chē)將產(chǎn)品叉到待檢品區(qū)域。
4.3.3 化學(xué)危險(xiǎn)品的搬運(yùn)請(qǐng)參照《化學(xué)品管理規(guī)定》。
4.3.4 產(chǎn)品在搬運(yùn)途中，倉(cāng)管人員必須對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)；同時(shí)，必須注意保護(hù)產(chǎn)品的外包
裝及標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)不受損壞。
4.4 .0產(chǎn)品包裝
4.4.1 產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)的存放過(guò)程中，應(yīng)確保所有的包裝箱都是穩(wěn)固的封好的，標(biāo)簽朝外，倉(cāng)庫(kù)
人員必須在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)監(jiān)視，及時(shí)更換破損了的包裝箱。
4.4.2 產(chǎn)品在搬運(yùn)途中，如有落下品而導(dǎo)致外包裝破損，應(yīng)立即更換新的包裝，并且將原裝
上的標(biāo)簽撕下來(lái)貼在新的包裝箱上面，或者根據(jù)舊包裝箱上的標(biāo)簽內(nèi)容在新的包裝
箱上面標(biāo)識(shí)清楚；同時(shí)要聯(lián)絡(luò)質(zhì)量保證部檢查產(chǎn)品。
4.5 .0產(chǎn)品貯存
4.5 .1貯存在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的產(chǎn)品，擺放高度應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性能擺放，避免導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量受損。
4.5 .2倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)定期檢查產(chǎn)品的貯存環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)受陽(yáng)光直射或潮濕環(huán)境等因素的影響而
導(dǎo)致產(chǎn)品的不良，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)質(zhì)量保證部檢查，并改善貯存環(huán)境。
4.5 .3對(duì)貯存在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確認(rèn)實(shí)際數(shù)量和和種類(lèi)與電腦如帳是否一致，
并以《資材盤(pán)點(diǎn)報(bào)表》、《半制品盤(pán)點(diǎn)報(bào)表》的形式提出。
4.5 .4盤(pán)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已超過(guò)貯存期限時(shí)，應(yīng)將該產(chǎn)品隔離標(biāo)識(shí)，并貼上不合
格票標(biāo)識(shí)。qa負(fù)責(zé)對(duì)該產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)。
4.6 制品出貨
4.6 .1制品的出貨請(qǐng)參照《制品出貨管理要領(lǐng)》。
4.7 產(chǎn)品的防護(hù)
4.7 .1所有的產(chǎn)品及特殊物料
（化學(xué)危險(xiǎn)品）均不得置于室外存放，防止雨淋、
文件編號(hào)：
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產(chǎn)品防護(hù)控制程序制定部門(mén)：物流科生效日期：
灰塵進(jìn)入或因陽(yáng)光直射而引起產(chǎn)品變形不良。
4.7 .2產(chǎn)品在接收、搬運(yùn)、貯存及交付的所有階段都應(yīng)注意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，確
保產(chǎn)品的品質(zhì)不受損壞。
4.7 .3 關(guān)于材料的有效期限管理：批量生產(chǎn)使用的有效期為1年,sp件使用的有限期為3年。5．相關(guān)文件
5.1 《化學(xué)品管理規(guī)定》
5.2 《制品出貨管理要領(lǐng)》
5.3 附頁(yè)《長(zhǎng)期在庫(kù)品管理流程》
第7篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件分供方管理程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:分供方管理程序
1.0目的確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿(mǎn)足合同要求的物資和服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于相關(guān)部門(mén)采購(gòu)物資時(shí),對(duì)物資供應(yīng)商(即分供方)和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方的選擇。
3．0職責(zé)
3.1 行政部組織對(duì)分供方和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方進(jìn)行資格審查、質(zhì)量審查和檔案的建立及管理。
3.2 物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定合格分供方與分承包方名單,并由經(jīng)理或其指定人員簽署采購(gòu)或分包合同。
4. 0工作程序
4.1 物資供應(yīng)商的選擇和評(píng)審
4.1.1 供應(yīng)商的資格要求:a)必須有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,b)供應(yīng)商提供商品的價(jià)格,c)供應(yīng)的物資必須能保證符合所需物資的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量要求等。
4.1.2 各部門(mén)(管理處)應(yīng)擬出符合上述要求的若干家供應(yīng)商,對(duì)其評(píng)審等從以下幾方面進(jìn)行:a)供應(yīng)商的資質(zhì),信譽(yù)情況,b)供應(yīng)商的品牌,c)產(chǎn)品樣品的評(píng)審,d)對(duì)比類(lèi)似產(chǎn)品使用的歷史情況,e)對(duì)比類(lèi)似產(chǎn)品的試驗(yàn)結(jié)果,f)供應(yīng)商售后服務(wù)狀況等。
4.1.1 行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄,并將兩個(gè)以上入選的供應(yīng)商評(píng)審記錄報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn),形成《分供方評(píng)審表》。
4.1 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(包括外協(xié)加工及制作)分承包方的選擇和評(píng)審
4.2.1 分承包方的資格要求a)有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,b)提供的服務(wù)能滿(mǎn)足本公司管理和質(zhì)量要求,c)在達(dá)到質(zhì)量要求的前提下,價(jià)格適宜。
4.2.2 行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方,會(huì)同相關(guān)部門(mén)或人員對(duì)其進(jìn)行初審,內(nèi)容包括:a)分承包方的資質(zhì),信譽(yù)情況,b)分承包方的質(zhì)量保證體系資料(如有),c)分承包方的技術(shù)力量、人員素質(zhì)。d)價(jià)格,e)有無(wú)服務(wù)方面的承諾等。
4.2.3 行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄,入選的分承包方評(píng)審記錄由管理者代表確認(rèn)以后,報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.4 所有經(jīng)評(píng)估合格的供應(yīng)方都應(yīng)列入《合格分供方一覽表》中,該名單由物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.5 工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé),應(yīng)注意:a)工程發(fā)包應(yīng)嚴(yán)格按照投標(biāo)或定向議標(biāo)程序和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,b)對(duì)方提供的業(yè)績(jī)及榮譽(yù)資料必須進(jìn)行驗(yàn)證考查作出評(píng)審,c)建安工程合同除應(yīng)有明確的工程范圍、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、竣工時(shí)間外,還必須明確取費(fèi)等級(jí)、材料設(shè)備供應(yīng)責(zé)任、工程造價(jià)核定及撥款結(jié)算的規(guī)定等。a)由相關(guān)部門(mén)起草合同的文本,按《采購(gòu)與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》核準(zhǔn)。
4.1 對(duì)分供方的詢(xún)價(jià)控制參見(jiàn)《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢(xún)價(jià)制度》
4.2 合格分供方的年度復(fù)審
4.4.1 物業(yè)管理公司經(jīng)理每年12月組織對(duì)合格供應(yīng)商和合同期在1年以上的合格分承包方進(jìn)行一次年度復(fù)審,審核內(nèi)容包括:a)過(guò)去一年分供方的業(yè)績(jī),b)過(guò)去一年供應(yīng)的物資質(zhì)量狀況/分承包服務(wù)的質(zhì)量管理狀況,c)各部門(mén)對(duì)相關(guān)分供方工作的檢查和評(píng)定記錄,d)本公司于其在以往的采購(gòu)活動(dòng)中未發(fā)現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題糾紛。(注:提供一次性服務(wù)的分供方無(wú)需進(jìn)行該項(xiàng)目復(fù)審)
4.4.2 凡在評(píng)審中確定沒(méi)有達(dá)到合同要求的分承包方,經(jīng)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn),以下列方式處理:a)取消其合格分供方資格,b)要求其限期整改,對(duì)未能在限期內(nèi)改進(jìn)的,終止承包合同,取消其合格分承包方資格。
4.4.3 行政部建立合格分供方檔案,并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關(guān)部門(mén)。合格分供方檔案主要包括以下內(nèi)容:a)分供方提供初審時(shí)的資料,b)供應(yīng)商的產(chǎn)品介紹或說(shuō)明/分承包方年度復(fù)審記錄,c)分供方提供的其他資料。
1.0相關(guān)文件
5.1 《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢(xún)價(jià)制度》
5.1 《采購(gòu)與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》
第8篇 常見(jiàn)企業(yè)質(zhì)量管理專(zhuān)用名詞2
6、什么是iso9000:9001
iso9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。 “iso9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由iso/tc176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。tc176即iso中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì),全稱(chēng)是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”,成立于1979年。1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。tc176專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。
iso9000是iso/tc176制定的第9000號(hào)標(biāo)準(zhǔn)文件。
iso是“international standardize organization”的英文縮寫(xiě),意為“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。因此,綜合起來(lái)講,iso9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),是一套出色的指導(dǎo)文件。其本質(zhì)是一套闡述質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)
iso9000實(shí)施意義
iso9000標(biāo)準(zhǔn)非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購(gòu)到成品交付的所有過(guò)程,涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè),不同的地區(qū)共同的理解。iso9000標(biāo)
準(zhǔn)即是當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易往來(lái)及合作中,被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認(rèn)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。
企業(yè)推行iso9000,可以做到:“人人有職責(zé)、事事有程序、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。
與國(guó)際接軌,展示國(guó)際公認(rèn)標(biāo)志
提升企業(yè)形象,增強(qiáng)顧客信任
提高企業(yè)自身管理水平,改善公眾關(guān)系
激勵(lì)員工士氣
提高員工的品質(zhì)意識(shí),建立組織文化
減少不良率及顧客投訴
保證產(chǎn)品質(zhì)量成為其進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的綠色信道
降低成本增加利潤(rùn)
提高顧客滿(mǎn)意度及可信度
符合市場(chǎng)需求,滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)認(rèn)證的要求
增加企業(yè)獲得優(yōu)惠信貸和保險(xiǎn)政策的機(jī)會(huì)
促進(jìn)企業(yè)良性和長(zhǎng)期發(fā)展
2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
1.iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的歷史沿革
1987版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
1994版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
2. 核心標(biāo)準(zhǔn):
iso9000:2000質(zhì)量管理體系――基本原則和術(shù)語(yǔ)
iso9001:2000質(zhì)量管理體系――要求
iso9004:2000質(zhì)量管理體系――業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
iso19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南
3.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
以顧客為中心
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過(guò)程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進(jìn)
基于事實(shí)的決策方法
互利的供方關(guān)系
4.術(shù)語(yǔ)和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用iso9000使用的術(shù)語(yǔ)和定義,在iso 9000本版中描述供應(yīng)鏈的下面術(shù)語(yǔ)已經(jīng)被修改以反映當(dāng)前使用的詞匯:
供方 組織 顧客
術(shù)語(yǔ)“組織”取代iso9001:1994使用的術(shù)語(yǔ)“供方”,并指采用本標(biāo)準(zhǔn)的單位。同時(shí)現(xiàn)在的“供方”取代術(shù)語(yǔ)“分承包方”。
5. 質(zhì)量管理的流程圖
凡是在本標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)“產(chǎn)品”一詞的地方,它也可以指“服務(wù)”。
7、什么是 iso14001
iso 14000 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)第207技術(shù)委員會(huì)(tc207)從1993年開(kāi)始制定的一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),2004進(jìn)行了再修訂,它包括了環(huán)境管理體系(ems)、環(huán)境管理體系審核(ea)、環(huán)境標(biāo)志(el)生命周期評(píng)價(jià)(lca)、環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)(epe)、術(shù)語(yǔ)和定義(t&d)等國(guó)際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實(shí)踐的焦點(diǎn)問(wèn)題,向各國(guó)政府及各類(lèi)組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系、產(chǎn)品的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格、規(guī)范的審核認(rèn)證辦法。
環(huán)境管理體系是全面管理體系的組成部分,包括制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審、和維護(hù)環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃、活動(dòng)、職責(zé)、操作慣例、程序、過(guò)程和資源。
產(chǎn)生的背景
伴隨著本世紀(jì)中期爆發(fā)于一些發(fā)達(dá)國(guó)家的公害事件,人類(lèi)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到環(huán)境問(wèn)題的出現(xiàn)及其嚴(yán)重性。環(huán)境污染與公害事件的產(chǎn)生使人們從治理污染的過(guò)程中逐步認(rèn)識(shí)到,要有效的保護(hù)環(huán)境,人類(lèi)社會(huì)必須對(duì)自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為加強(qiáng)管理。因此世界各國(guó)紛紛制定各類(lèi)法律法規(guī)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),并試圖通過(guò)諸如許可證等手段強(qiáng)制企業(yè)執(zhí)行這些法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改善環(huán)境
正是在這種環(huán)境管理國(guó)際大趨勢(shì)下,考慮到各國(guó)、各地區(qū)、各組織采用的環(huán)境管理手段工具及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求不一致,可能會(huì)為一些國(guó)家制造新的“保護(hù)主義”和技術(shù)壁壘提供條件,從而對(duì)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生影響,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和機(jī)會(huì),并為響應(yīng)聯(lián)合國(guó)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的號(hào)召,于1993年6月成立了iso/tc207環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì),正式開(kāi)展環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,期望通過(guò)環(huán)境管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化工作,規(guī)范企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體等組織的自愿環(huán)境管理活動(dòng),促進(jìn)組織環(huán)境績(jī)效的改進(jìn),支持全球的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)工作。
iso14000的實(shí)施意義
iso 14000系列標(biāo)準(zhǔn)歸根結(jié)底是一套管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。它是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶,在制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)又考慮了不同國(guó)家的情況,盡量使標(biāo)準(zhǔn)能普通適用。
iso 14001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的積極影響
樹(shù)立企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度
促使企業(yè)自覺(jué)遵守環(huán)境法律、法規(guī)
促使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中考慮其對(duì)環(huán)境的影響,減少環(huán)境負(fù)荷
使企業(yè)獲得進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“綠色通行證”
增強(qiáng)企業(yè)員工的環(huán)境意識(shí)
促使企業(yè)節(jié)約能源,再生利用廢棄物,降低經(jīng)營(yíng)成本
促使企業(yè)加強(qiáng)環(huán)境管理
iso14000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
環(huán)境管理體系運(yùn)行模式環(huán)境管理體系圍繞環(huán)境方針的要求展開(kāi)環(huán)境管理、管理的內(nèi)容包括制定環(huán)境方針、實(shí)施并實(shí)現(xiàn)環(huán)境方針?biāo)蟮南嚓P(guān)內(nèi)容、對(duì)環(huán)境方針的實(shí)施情況與實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)審、并予以保持等。環(huán)境管理所涉及的管理要素包括組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源等,這些管理要素與企業(yè)生產(chǎn)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理是類(lèi)似,沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別,iso 14001標(biāo)準(zhǔn)將它們系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化,提出如下的環(huán)境管理模式(見(jiàn)下圖)。
這一環(huán)境
管理體系模式遵循了傳統(tǒng)的pdca管理模式:規(guī)劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)和改進(jìn)(action),即規(guī)劃出管理活動(dòng)要達(dá)到的目的和遵循的原則;在實(shí)施階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并在實(shí)施過(guò)程中體現(xiàn)以上工作原則;檢查和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)采取糾正措施,以保證實(shí)施與實(shí)現(xiàn)過(guò)程不會(huì)偏離原有目標(biāo)與原則,實(shí)現(xiàn)過(guò)程與結(jié)果的改進(jìn)提高。
8、什么是ohsas18001
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系ohsas18001及其支持規(guī)范ohsas 18002(作為ohsas18001的應(yīng)用指南)是在顧客的強(qiáng)烈要求下制訂的。顧客需要有一個(gè)可供參考的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn),以便根據(jù)即定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他們的管理進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)證。
ohsas 18001標(biāo)準(zhǔn)的制訂考慮到了與iso9000:2000(質(zhì)量)和iso14001:1996(環(huán)境)管理標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,以便組織在同時(shí)采用質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生三個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí),比較容易整合管理體系。
hsas18001產(chǎn)生背景
20世紀(jì)80年代以來(lái),英、美、日、澳等發(fā)達(dá)國(guó)家率先開(kāi)展了各自職業(yè)安全健康管理體系的制定和實(shí)施工作。1996年英國(guó)頒布了bs8800《職業(yè)安全健康管理體系指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);美國(guó)工業(yè)健康協(xié)會(huì)制定了關(guān)于《職業(yè)安全健康管理體系》的指導(dǎo)性文件。
到1999年,英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(bsi)、挪威船級(jí)社(dnv)等13個(gè)組織提出了職業(yè)安全衛(wèi)生評(píng)價(jià)系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas18001:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――規(guī)范》、ohsas18002:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――實(shí)施指南》,這是第一個(gè)區(qū)域性的國(guó)際職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。2001年,國(guó)際勞工組織(ilo)發(fā)布了《職業(yè)安全健康管理體系導(dǎo)則》(ilo-osh 2001)。
ohsas18001的實(shí)施意義
提升公司的企業(yè)形象。
增強(qiáng)公司凝聚力。
減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn),達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
進(jìn)行內(nèi)部管理改善。
避免職業(yè)安全衛(wèi)生問(wèn)題所造成的直接/間接損失。
善盡企業(yè)的國(guó)際/社會(huì)責(zé)任。
因應(yīng)國(guó)際貿(mào)易的新潮流。
ohsas18000的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
1.建立管理體系來(lái)進(jìn)行績(jī)效控制
采用pdca循環(huán)
預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)和動(dòng)態(tài)管理
遵守法規(guī)的要求貫穿體系始終
適用于所有行業(yè)
自愿原則
2.《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》組成我國(guó)《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》與ohsms18000的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)基本相同,主要由三大部分組成:
范圍:規(guī)定使用于該指導(dǎo)性技術(shù)文件的組織愿望和界限(限制)
術(shù)語(yǔ):17個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義
ohsms要素部分:五大功能塊,每一功能塊又由若干要素組成,共17個(gè)要素
其中,職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)組成包括:
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術(shù)語(yǔ)和定義
4 職業(yè)健康安全管理體系要素
4.1 總要求
4.2 職業(yè)健康安全方針
4.3 策劃
4.4 實(shí)施和運(yùn)行
4.5 檢查和糾正措施
4.6 管理評(píng)審
職業(yè)健康安全管理體系的精髓在于實(shí)施有效的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制,其運(yùn)行過(guò)程如下圖示:
3. 職業(yè)安全衛(wèi)生方針
組織的高層管理者應(yīng)制定職業(yè)安全衛(wèi)生方針,方針應(yīng)清楚地陳述職業(yè)安全衛(wèi)生的總目標(biāo)和提高職業(yè)安全績(jī)效的承諾。
9、什么是六西格瑪(6sigma )
六西格瑪 由 摩托羅拉-motorola 而誕生,因 通用 電氣而走紅。
六西格瑪不是秘密社團(tuán),不是標(biāo)語(yǔ)口號(hào),不是陳詞濫調(diào),它是幫助我們關(guān)注開(kāi)發(fā)并提供近乎完美的產(chǎn)品和服務(wù)的高度制度化的程序。
西格瑪是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ),用來(lái)衡量一個(gè)既定流程偏離完美狀態(tài)的程度?！拔鞲瘳敗钡暮诵乃枷胧?如果能測(cè)量一個(gè)流程中存在多少缺陷,你就能系統(tǒng)地找出避免缺陷的方法并盡可能地達(dá)到“零缺陷”,達(dá)到六西格瑪?shù)乃奖砻饕粋€(gè)流程中出現(xiàn)缺陷的幾率為百萬(wàn)分之三點(diǎn)四。
六西格瑪正在成為世界級(jí)公司的基本哲學(xué),因?yàn)樗秘S碩的業(yè)績(jī)證明了自己的魅力,六西格瑪也是孕育21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人的溫床,受過(guò)六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)的人很容易獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的職位,這已是普遍現(xiàn)象。
六西格瑪最忠實(shí)的倡導(dǎo)者杰克韋爾奇說(shuō):“我們過(guò)去相信,現(xiàn)在更加相信,任何事物都有無(wú)限的改進(jìn)空間。但是過(guò)去沒(méi)有一套方法或原則可以幫助我們來(lái)實(shí)現(xiàn)它,現(xiàn)在有了,那就是六西格瑪質(zhì)量體系及其學(xué)習(xí)、分享和永遠(yuǎn)令人興奮的文化?！?/p>
10、5s和iso9000的關(guān)系。
“5s 管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法,目前在亞洲企業(yè)中較為流行。近年來(lái),隨著越來(lái)越多的日資、港資及臺(tái)資企業(yè)的進(jìn)入,“5s管理”逐漸被國(guó)人所了解,并在國(guó)內(nèi)部份企業(yè)中開(kāi)花結(jié)果。筆者在iso9000的咨詢(xún)實(shí)踐中,有幸參與了數(shù)家企業(yè)的5s推行工作。
1. “5s管理”簡(jiǎn)介
“5s管理”的思路非常簡(jiǎn)單樸素,它針對(duì)企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導(dǎo)從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣,從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。
5s分別是日文的第一個(gè)字母,它們的含義是:
清理(seiri):把工作場(chǎng)所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉。
整理(seiton):使工作場(chǎng)所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無(wú)序現(xiàn)象的出現(xiàn)。
清潔(seiso):使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。
維持(seiketsu):養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣,并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。
素養(yǎng)(shitshke):樹(shù)立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛(ài)護(hù)公物、遵守規(guī)則、有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念等。
企業(yè)推行5s管理,是指從上述五個(gè)方面進(jìn)行整頓,訓(xùn)練員工,強(qiáng)化文明生產(chǎn)的觀念,使得企業(yè)中每個(gè)場(chǎng)所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5s精神的要求。
2. 將5s作為實(shí)施iso9000的輔助方法
既然推行5s管理有諸多優(yōu)點(diǎn),可否將其應(yīng)用在實(shí)施iso9000的企業(yè)中呢。筆者認(rèn)為,將5s管理作為實(shí)施iso9000的輔助方法,導(dǎo)入實(shí)施 iso9
000的企業(yè)中,可以對(duì)iso9000的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用,是一種很值得推廣的方式。筆者在iso9000咨詢(xún)過(guò)程中深切地體會(huì)到將5s導(dǎo)入企業(yè)的好處。
其一,帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施iso9000,需要營(yíng)造一種“人人積極參與,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是 iso9000咨詢(xún)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5s可以起到上述作用。這是因?yàn)?5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān),相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來(lái)難度也不大,有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感,從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。
其二,體現(xiàn)效果,增強(qiáng)信心。大家知道,實(shí)施iso9000的效果是長(zhǎng)期性的,其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見(jiàn)影的。在推行iso9000的過(guò)程中導(dǎo)入5s,可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)上下的信心。
其三,落實(shí)5s精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5s倡導(dǎo)從小事做起,做每件事情都要講究,而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和,如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣,產(chǎn)品質(zhì)量自然沒(méi)有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,沒(méi)有好的做事風(fēng)格作保障,產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。
3. 如何在實(shí)施iso9000的企業(yè)中推行5s
一般來(lái)說(shuō),推行5s的步驟為:
確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項(xiàng)需要大面積開(kāi)展的工作,都需要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織開(kāi)展,推行5s也絕不例外。實(shí)施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會(huì)有一個(gè)類(lèi)似于iso9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu),沒(méi)有特殊情況的話(huà),給該機(jī)構(gòu)賦予推行5s的職能比較恰當(dāng)。
制訂激勵(lì)措施。激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的發(fā)動(dòng)機(jī),實(shí)施iso9000的企業(yè)往往會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)措施出臺(tái),可以在制訂該措施時(shí)納入有關(guān)5s的激勵(lì)內(nèi)容。
制訂適合本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。按照iso9000的精神,文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,有了明確的書(shū)面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施iso9000一樣,推行5s也要編制相應(yīng)的文件,這些文件可列入iso9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。
培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對(duì)象是全體員工,主要內(nèi)容是5s基本知識(shí),以及本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5s意識(shí)。本階段可與實(shí)施iso9000的文宣階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實(shí)質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個(gè)良好的5s工作風(fēng)氣,在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
監(jiān)督檢查。這個(gè)階段的目的是通過(guò)不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。本階段可以與iso9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
第9篇 有限公司質(zhì)量手冊(cè)管理程序
有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》的管理
1.1目的和適用范圍
本章規(guī)定了《質(zhì)量手冊(cè)》的管理方法和控制過(guò)程,以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的完整性、權(quán)威性和有效性。本章適用于《質(zhì)量手冊(cè)》的管理。
1.2職責(zé)
1.2.1品保部是《質(zhì)量手冊(cè)》的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)組織《質(zhì)量手冊(cè)》的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。
1.2.2受控《質(zhì)量手冊(cè)》持有者的職責(zé)。
1.2.2.1負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工提供《質(zhì)量手冊(cè)》的查詢(xún)和宣傳。
1.2.2.2及時(shí)收集、匯總、整理使用中的問(wèn)題、意見(jiàn)和要求,并書(shū)面反饋工程部。
1.2.2.3保持《質(zhì)量手冊(cè)》的完整、清潔,不允許向公司外轉(zhuǎn)借,不能私自涂改和復(fù)制。
1.3《質(zhì)量手冊(cè)》的批準(zhǔn)
1.3.1《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。
1.4《質(zhì)量手冊(cè)》的控制
1.4.1《質(zhì)量手冊(cè)》分'受控本'和'非受控本'兩種。
1.4.1.1'受控本'手冊(cè)發(fā)放對(duì)象為本公司中高層管理者。'受控本'手冊(cè)發(fā)放時(shí),在文本封面上加蓋紅色'受控本'印章標(biāo)明發(fā)放編號(hào)并跟蹤修改,防止復(fù)印件的流失造成失控。
1.4.1.1'非受控本'需經(jīng)管理者代表審批后方可發(fā)放,在其文本封面標(biāo)明紅色'非受控本'標(biāo)識(shí),不跟蹤修改。
1.4.2《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放
1.4.2.1《質(zhì)量手冊(cè)》由文控中心統(tǒng)一編號(hào)、登記和發(fā)放。
1.4.2.2《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)放時(shí),領(lǐng)取人應(yīng)辦理簽收手續(xù),以便根據(jù)發(fā)放編號(hào)(標(biāo)記在手冊(cè)上)可追溯到手冊(cè)的使用人。
1.5《質(zhì)量手冊(cè)》的更改和改版
1.5.1更改程序按《文件和資料控制程序》要求執(zhí)行,更改時(shí)可劃改,但應(yīng)在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁(yè)更換。
1.5.2為使使用者確信其擁有的《質(zhì)量手冊(cè)》內(nèi)容是經(jīng)過(guò)審批的,更改內(nèi)容必須記錄在《質(zhì)量手冊(cè)》的'更改頁(yè)'中。
1.5.3當(dāng)更改30頁(yè)或更改60次以上或有重大更改時(shí),應(yīng)頒發(fā)新版本,次數(shù)更改,可只針對(duì)每一頁(yè)。
1.5.4每次換發(fā)更改頁(yè)次或頒發(fā)新版本時(shí),應(yīng)同時(shí)撤出以往的頁(yè)次或版本,以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的有效性。
1.6受控《質(zhì)量手冊(cè)》的保管
《質(zhì)量手冊(cè)》持有者應(yīng)妥善保管,如遺失或破損應(yīng)立即書(shū)面提出申請(qǐng),由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后,文控中心按其指示辦理。
1.7《質(zhì)量手冊(cè)》的評(píng)審
通過(guò)管理評(píng)審來(lái)評(píng)審其有效性和適用性。必要時(shí),也可通過(guò)文件評(píng)審的方式來(lái)對(duì)其有效性和適用性進(jìn)行評(píng)審。
1.8相關(guān)質(zhì)量文件
1.8.1《文件和資料控制程序》……………..qp4.2-01
s市**實(shí)業(yè)有限公司
第10篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件控制程序
1.目的
對(duì)質(zhì)量管理體系的文件進(jìn)行統(tǒng)一的管理與有效的控制,以確保使用質(zhì)量管理體系文件的部門(mén)均能得到相應(yīng)文件的有效版本。
2.范圍
本程序適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的控制。
3.職責(zé)
3.1質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.2管理者代表批準(zhǔn)其他文件。
3.3全面質(zhì)量管理辦公室組織人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)。
3.4全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的歸口管理。
4.工作內(nèi)容
4.1編寫(xiě)與審批
4.1.1質(zhì)量手冊(cè),全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員編寫(xiě),管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的審核,總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)。
4.1.2程序文件,管理者代表負(fù)責(zé)程序文件的審核,總經(jīng)理負(fù)責(zé)程序文件的批準(zhǔn)。
4.1.3服務(wù)工作規(guī)范,各部門(mén)負(fù)責(zé)審核,由管理者代表批準(zhǔn)。
4.2文件的標(biāo)識(shí)
4.2.1編號(hào)
4.2.1.1記錄表格除注明名稱(chēng)外,在右上方注明標(biāo)準(zhǔn)要素號(hào)加'j'及序號(hào),如《收發(fā)文登記表》4.2.3-j-01;
4.2.1.2程序文件和工作規(guī)范的編號(hào)直接寫(xiě)上要素號(hào);
4.2.1.3如某要素有多個(gè)文件時(shí),在后面加注序號(hào),如《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》7.5.1-04。
4.2.2封面標(biāo)識(shí)
4.2.2.1版本使用英文字母:a版表示第一版;b版表示第二版,以下類(lèi)推;
4.2.2.2分發(fā)號(hào),分發(fā)文件時(shí)注明分發(fā)號(hào)碼。
4.2.3頁(yè)眉和頁(yè)腳
右邊:文件版本號(hào)+修改次數(shù),如:a/0、a/1、b/0、b/1;左邊:
文件類(lèi)型,如:質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、服務(wù)工作規(guī)范;頁(yè)面底端
居中:頁(yè)碼,如:1。
4.3文件受控
4.3.1受控文件,發(fā)給本組織成員的體系文件均為受控文件,在封面上蓋'受控文件'印章;
4.3.2非受控文件,發(fā)給本組織外的質(zhì)量手冊(cè)為非受控文件,不收回,不負(fù)責(zé)修改。
4.4文件發(fā)放與回收
4.4.1文件的發(fā)放、回收都需要填寫(xiě)《收發(fā)文件登記表》。
4.4.2如文件分為兩層發(fā)放,每一層都需要填寫(xiě)《收發(fā)文件登記表》。
4.5文件保管與復(fù)印
4.5.1受控文件不得借用、外傳,更不能丟失損壞,如丟失損壞須向文件管理部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。
4.5.2使用人一旦離開(kāi)公司,應(yīng)將其文件交回公司。
4.5.3分發(fā)給各部門(mén)的體系文件,各部門(mén)負(fù)責(zé)人為保管第一責(zé)任人,應(yīng)按規(guī)定做好部門(mén)內(nèi)部文件發(fā)放范圍的控制,須復(fù)印文件時(shí),必須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后才可復(fù)印,并將分發(fā)號(hào)填寫(xiě)在《收發(fā)文件登記表》中。
4.6文件評(píng)審與修改
4.6.1文件每年在管理評(píng)審會(huì)上進(jìn)行評(píng)審,必要時(shí)做出修改決定。
4.6.2文件需要更改時(shí),應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面向全面質(zhì)量管理辦公室反映。
4.6.3全面質(zhì)量管理辦公室根據(jù)評(píng)審會(huì)決議及部門(mén)負(fù)責(zé)人的反映情況,組織人員對(duì)文件進(jìn)行修改,修改內(nèi)容由管理者代表批準(zhǔn)。
4.6.4修改方式
4.6.4.1大改,即絕大部分內(nèi)容需要修改時(shí),由全面質(zhì)量管理辦公室組織相關(guān)人員進(jìn)行換版修改;
4.6.4.2中改,即某一文件局部需要修改時(shí),由全面質(zhì)量管理辦公室組織人員進(jìn)行修改,并將修改的某一頁(yè)印成新的文件頁(yè),頁(yè)眉左上方注明修改次數(shù);
4.6.4.3小改,即原文件個(gè)別內(nèi)容需要修改時(shí),由文件使用人按《文件更改通知單》要求,直接在原文上改。
4.6.5小改與中改在文件發(fā)放時(shí),需填寫(xiě)《文件更改通知單》。
4.7文件作廢
4.7.1凡經(jīng)修改后無(wú)效的文件一律作廢,由部門(mén)進(jìn)行作廢處理。
4.7.2如作廢文件須留做參考,一定要在該文件封面上蓋上'作廢留用'章。
4.8外來(lái)文件
4.8.1全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)收集物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī),進(jìn)行集中保管,并在文件上加蓋公章,供公司員工借閱。
4.8.2全面質(zhì)量管理辦公室每年將收集的適用的法律法規(guī)文件編成《外來(lái)文件清單》,以提供員工借閱時(shí)的檢索,并以此作為有效版本的控制手段。
5.相關(guān)文件
無(wú)
6.記錄表格
6.1《收發(fā)文件登記表》(4.2.3-j-01)
6.2《文件更改通知單》(4.2.3-j-02)
6.3《外來(lái)文件清單》(4.2.3-j-03)
第11篇 保潔綠化員質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
保潔、綠化員質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)
內(nèi)容:
1、質(zhì)量方針:服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新
服務(wù)至誠(chéng):對(duì)業(yè)主(客戶(hù))至善摯誠(chéng),對(duì)工作高度負(fù)責(zé),以客戶(hù)為中心,為業(yè)主(客戶(hù))提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
精益求精:對(duì)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施全過(guò)程的有效控制,充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則,以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
管理規(guī)范:以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托,形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的管理運(yùn)作體系。
進(jìn)取創(chuàng)新:實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和管理的開(kāi)拓創(chuàng)新,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求的科學(xué)把握,持續(xù)滿(mǎn)足顧客不斷增長(zhǎng)的期望。
2、質(zhì)量管理目標(biāo):本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求iso900體系規(guī)范下的品牌與卓越,業(yè)主(客戶(hù))認(rèn)可,社會(huì)認(rèn)可,政府認(rèn)可,滿(mǎn)意度創(chuàng)優(yōu)。
具體目標(biāo)為:
1、顧客滿(mǎn)意度:4.0以上
2、顧客有效投訴率:1%以下
3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下
4、火警有效控制率:99%以上
5、可控事件發(fā)生率:1件以下
6、設(shè)備運(yùn)行完好率:99%以上
7、維修項(xiàng)目返修率:1%以下
8、員工滿(mǎn)意率:90%以上
9、服務(wù)項(xiàng)目自檢合格率:97%以上
10、物業(yè)管理收繳率:98%以上
11、管理范圍內(nèi)無(wú)重大交通事故
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo),熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答。
培訓(xùn)方法:每?jī)稍逻x擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)考核,每季度考核覆蓋率100%。
二、環(huán)境清潔類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1、專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識(shí),對(duì)專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。
2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容。
3、對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。
4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容外,需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。
1.樓道工:參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《上門(mén)清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
2.道路工:參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
3.公廁保潔工:參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
4.洗車(chē)工:參照《洗車(chē)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.垃圾清運(yùn)工:參照《生活垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答,按規(guī)范操作。
培訓(xùn)方法:每?jī)稍逻x擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn),對(duì)每位保潔、保綠員進(jìn)行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)考核,每季度考核覆蓋率100%。
三、環(huán)境清潔類(lèi)質(zhì)量記錄培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
(一)質(zhì)量記錄填寫(xiě)要求:
1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實(shí),填寫(xiě)應(yīng)正確,且不可涂改,
2、質(zhì)量記錄填寫(xiě)需有基本的合格內(nèi)容,如編號(hào)、序號(hào)、內(nèi)容、填表人、審核人等,文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練,手續(xù)完備。
3、質(zhì)量記錄填寫(xiě),不能使用鉛筆、圓珠筆,不能留空白。
(二)質(zhì)量記錄操作要求
1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)相符。
2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類(lèi)匯總。
3、質(zhì)量匯總修改時(shí)需申請(qǐng)修改單,在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。
4、質(zhì)量記錄銷(xiāo)毀需填寫(xiě)申請(qǐng)作廢單,在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷(xiāo)毀。
城市花園
1.主管:《清潔綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》
2.綠化管理員:《綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請(qǐng)表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》
3.綠化組長(zhǎng):《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.清潔管理員:《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請(qǐng)表》《有償服務(wù)收費(fèi)登記表》《清潔項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》
5.保潔組長(zhǎng):《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲(chóng)害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》
6.公廁保潔工:《公廁入廁記錄卡》
7.洗車(chē)保潔工:《城市花園物業(yè)管理部洗車(chē)服務(wù)記錄》
8.垃圾清運(yùn)工:《城市花園垃圾清運(yùn)記錄》
9.辦公室保潔工:《打掃記錄卡》
1.保潔工:《保潔工作檢查表》《整改通知單》
2.綠化工:《租用綠化養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》
3.環(huán)境消殺:《害蟲(chóng)消殺投藥登記表》
4.外墻清洗:《供方評(píng)審表》《外墻清洗知會(huì)》《外墻清洗驗(yàn)收表》
1.室外保潔工:《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲(chóng)消殺記錄表》
2.室內(nèi)保潔工:《保潔工操作檢查表》
3.綠化工:《綠化日常工作記錄表》《綠化組機(jī)械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲(chóng)消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》
4.垃圾清運(yùn)工:《保潔工操作檢查表》
1.保潔組長(zhǎng):《垃圾清運(yùn)檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫(kù)記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》
2.保潔人員:《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時(shí)間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》
3.綠化工:《綠化機(jī)械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護(hù)日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.垃圾清運(yùn)工:《垃圾清運(yùn)記錄表》《垃圾清運(yùn)車(chē)報(bào)修記錄表》《垃圾筒報(bào)修記錄表》
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答。
培訓(xùn)方法:每?jī)稍逻x擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)考核,把質(zhì)量記錄運(yùn)用到實(shí)際工作中,月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。
第12篇 線(xiàn)路工程質(zhì)量管理保證計(jì)劃
線(xiàn)路工程質(zhì)量管理及保證計(jì)劃
一、質(zhì)量方針
科學(xué)管理精心施工過(guò)程受控質(zhì)量一流
二、質(zhì)量目標(biāo)
讓業(yè)主滿(mǎn)意是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿
工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級(jí)
杜絕一切重大質(zhì)量事故
三、工程質(zhì)量目標(biāo)
1、竣工驗(yàn)收合格率100%、優(yōu)良品率達(dá)90%以上、符合驗(yàn)收規(guī)范要求;
2、無(wú)重大質(zhì)量事故和責(zé)任事故;
3、做到整個(gè)工程無(wú)重大返工、不給業(yè)主單位留下任何隱患;
4、工程做到一次驗(yàn)收合格、一次啟動(dòng)成功;
5、施工記錄做到齊全、準(zhǔn)確、清潔、整齊。
四、所供材料質(zhì)量目標(biāo)
主要材料須采購(gòu)國(guó)家定點(diǎn)廠(chǎng)家、產(chǎn)品合格證及地材檢驗(yàn)報(bào)告等證齊全、質(zhì)量符合國(guó)家和部頒標(biāo)準(zhǔn);產(chǎn)品合格率100%。
五、質(zhì)量管理及保證體系
質(zhì)量檢查工作要堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)檢查與施工班組檢查相結(jié)合的制度工程部除固定2~3個(gè)有質(zhì)檢證的人經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)外、要經(jīng)常配合各施工隊(duì)的質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各道工序的質(zhì)量監(jiān)督、檢查(驗(yàn)收)以及現(xiàn)場(chǎng)檢查簽收工作、它必須與各施工隊(duì)的質(zhì)檢員形成一個(gè)完整的質(zhì)量保證體系、推行全面質(zhì)量管理方法、做到人人重視質(zhì)量、誰(shuí)施工誰(shuí)負(fù)責(zé)、不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)下交工。
六、質(zhì)量計(jì)劃:
項(xiàng)目經(jīng)理為質(zhì)量第一責(zé)任人、對(duì)工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)、項(xiàng)目工程部專(zhuān)工為直接責(zé)任人、代表項(xiàng)目經(jīng)理主持質(zhì)量管理工作、保證體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、項(xiàng)目工程部質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)體系運(yùn)行中的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)理、檢查、考核和獎(jiǎng)懲及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄的收集、整理、歸檔、并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目工程部專(zhuān)工提供質(zhì)量信息、項(xiàng)目經(jīng)理、施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及各級(jí)專(zhuān)兼職質(zhì)安員對(duì)質(zhì)量管理負(fù)直接責(zé)任。
根據(jù)工作具體情況、首先制定《質(zhì)量計(jì)劃》、明確工程的質(zhì)量目標(biāo)、方針及質(zhì)量管理人員的責(zé)權(quán)利;
本工程嚴(yán)格執(zhí)行《電氣裝置安裝工程35kv及以下架空電力線(xiàn)路施工及驗(yàn)收規(guī)范》(gb50173-92)和甲方有關(guān)質(zhì)量要求以及公司質(zhì)量體系文件。
七、質(zhì)量管理辦法
1、嚴(yán)格執(zhí)行“施工質(zhì)量一次否決制”即工作再苦再難、工期再緊、經(jīng)費(fèi)控制再好、只要施工質(zhì)量未達(dá)標(biāo)、則一次否決、責(zé)令其返工、并進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償和懲罰;
2、嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)檢驗(yàn)制度”、實(shí)行質(zhì)量保證金制度、與工資獎(jiǎng)金掛鉤、重獎(jiǎng)重罰;
3、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量鑒證制度、每一程序均要嚴(yán)格把關(guān)、各負(fù)其責(zé)、保證質(zhì)量狀態(tài)的清晰;
4、在編制施工技術(shù)安全措施及具體工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)、應(yīng)明確規(guī)定所要達(dá)到的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn);
5、所有特殊作業(yè)人員必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后、持證上崗、如測(cè)工、焊工、爆壓接續(xù)工等;
6、隱蔽工程的檢查驗(yàn)收必須經(jīng)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)簽字后、方可回填;
7、導(dǎo)地線(xiàn)爆壓須先進(jìn)行試驗(yàn)、合格后由監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、簽字后、方可正式實(shí)施、并在施工中隨時(shí)接受檢驗(yàn);
8、嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三檢制”、每道工序完成后、須提前申報(bào)
監(jiān)理、經(jīng)驗(yàn)收、評(píng)級(jí)、簽字后、方可轉(zhuǎn)入下道工序;
①施工隊(duì)“自檢”制
各單項(xiàng)工程完工后、由施工隊(duì)組織“自檢”、自檢量為工程量的100%按規(guī)程、規(guī)范和施工手冊(cè)作好自檢記錄、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、隨即糾正;
②項(xiàng)目工程部“互檢”制
在施工隊(duì)“自檢”的基礎(chǔ)上、由項(xiàng)目工程部專(zhuān)責(zé)工程師和質(zhì)檢負(fù)責(zé)人組織“互檢”;即項(xiàng)目工程部各施工隊(duì)班相互檢查、互檢面100%、并作好完整的互檢記錄;在“自檢”、“互檢”的基礎(chǔ)上、由公司質(zhì)檢科組織、“專(zhuān)檢”專(zhuān)檢面不低于30%、隨意抽取有代表性的桿塔和緊線(xiàn)段、作好完整的專(zhuān)檢記錄。
9、應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的作好質(zhì)量記錄工作、并針對(duì)《送電線(xiàn)路施工檢查及評(píng)級(jí)記錄》做好自查自糾工作、保證工序的全過(guò)程受控;
10、及時(shí)聽(tīng)取甲方、監(jiān)理和設(shè)計(jì)單位代表的質(zhì)量改進(jìn)建議和要求、不斷改進(jìn)質(zhì)量管理工作;
11、對(duì)于工程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及處理情況和設(shè)計(jì)變更、應(yīng)嚴(yán)格按甲方和監(jiān)理的要求進(jìn)行處理、并做好詳細(xì)的記錄、永久性缺陷報(bào)業(yè)主備案、列人工程移交資料;
12、工程竣工移交前的保管期及一年的保修期內(nèi)、不論由何原因造成的質(zhì)量缺陷、均由我方負(fù)責(zé)及時(shí)處理、以實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)服務(wù)的宗旨;
13、如發(fā)生重大質(zhì)量事故、項(xiàng)目工程部應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提交事故報(bào)告、事故分析和處理意見(jiàn)、經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施;
八、工程質(zhì)量控制
工程質(zhì)量控制表
九、工程質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)及預(yù)防措施
根據(jù)本工程的特點(diǎn)、結(jié)合以往的施工經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)及
預(yù)防措施、以保證施工質(zhì)量;
1、基礎(chǔ)工程
薄弱環(huán)節(jié)預(yù)防措施
1、編制嚴(yán)格的施工技術(shù)方案
2、采用擋土板及地下水引流等方法
雨天施工容易塌方3、減少檢查驗(yàn)收時(shí)間
4、提高工人的工藝質(zhì)量意識(shí)
1、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育
2、控制塌落度和配合比
基礎(chǔ)出現(xiàn)蜂窩麻面及跑漿和變形3、采用專(zhuān)人振搗,專(zhuān)人監(jiān)督檢查
4、加強(qiáng)模板支護(hù),及時(shí)修整補(bǔ)強(qiáng)
2、桿塔工程
薄弱環(huán)節(jié)預(yù)防措施
1、合理選擇吊點(diǎn)數(shù)量和位置
2、對(duì)塔材進(jìn)行計(jì)算和補(bǔ)強(qiáng)起調(diào)時(shí)塔材易變形3、吊點(diǎn)處加隔襯墊
4、起吊時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控,防掛拖
1、采用加力扳手螺栓緊固力達(dá)不到規(guī)程要求
2、逐個(gè)檢查用公斤扳手
3、實(shí)行驗(yàn)收承包責(zé)任制
3、接地工程
薄弱環(huán)節(jié)預(yù)防措施
1、增加敷設(shè)長(zhǎng)度或型式改變不易達(dá)到設(shè)計(jì)電阻值
2、經(jīng)甲方同意使用降阻劑
3、換土及增加深度和接地極
4、架線(xiàn)工程
薄弱環(huán)節(jié)預(yù)防措施
1、裝卸運(yùn)輸采取防護(hù)措施
2、加大放線(xiàn)張力,增設(shè)落地滑車(chē)和襯墊
3、牽引場(chǎng)落地防護(hù)導(dǎo)線(xiàn)易磨損
4、加強(qiáng)對(duì)可能落地點(diǎn)的監(jiān)護(hù)
5、轉(zhuǎn)角塔增設(shè)預(yù)偏壓線(xiàn)裝置
6、注意檢查線(xiàn)盤(pán)出口處的導(dǎo)線(xiàn)質(zhì)量
1、合理選擇滑車(chē)
接續(xù)管過(guò)滑車(chē)易彎曲
2、采用接續(xù)管保護(hù)套
3、使用矯正器
十、質(zhì)量控
制點(diǎn)的設(shè)置詳見(jiàn)“質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置表”
