質(zhì)量管理體系用語定義范本（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：97

質(zhì)量管理體系用語定義范本

第1篇質(zhì)量管理體系用語定義范本

質(zhì)量管理體系用語定義

1.改進(jìn):強化質(zhì)量管理體系過程目的是根據(jù)組織的質(zhì)量方針,改進(jìn)整體質(zhì)量績效。

2.管理體系:全部管理體系的一個組成部分,包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審、質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織構(gòu)架、規(guī)劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。

3.管理體系審核:客觀地獲取證據(jù)并予以評價,以判斷一個組織的質(zhì)量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的一個系統(tǒng)化,并形成文件的驗證過程,包括將這一過程的結(jié)果呈報管理者。

4.目標(biāo):一個組織依據(jù)其質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實現(xiàn)的總體質(zhì)量目的,如可行應(yīng)予以量化。

5.組織:具有自身職能和行政管理公司、集團(tuán)公司、商行、企業(yè)、政論機構(gòu)事業(yè)單位或是上述單位的部分或結(jié)合體,無論其是合法法人團(tuán)體、公營或私營。

6.產(chǎn)品:活動或過程的結(jié)果。

7.質(zhì)量方針:一個組織對其全部質(zhì)量宗旨、意圖原則的陳述。

第2篇質(zhì)量手冊-物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序

目的

收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進(jìn)。

2適用范圍

適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

3職責(zé)

3.1管理部

a.負(fù)責(zé)歸口管理公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

b.負(fù)責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。

3.2各部門

a.負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;

b.負(fù)責(zé)本部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。

4程序

4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。

4.2數(shù)據(jù)的來源

4.2.1外部來源

a.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;

b.地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

c.市場動態(tài);

d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來源

a.日常工作,如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;

b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;

c.緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事故等;

d.其他信息,如員工建議等。

4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。

4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息:

a.業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;

b.服務(wù)滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;

c.過程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預(yù)防措施的機會;

d.供方的信息等。

4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.2.1管理部負(fù)責(zé)政府相關(guān)部門、認(rèn)證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析,并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。

4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報告管理部,由其分析整理,根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.3.1管理部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。

4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主管部門處理。

4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給管理部處理。

4.4數(shù)據(jù)分析處理

4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。

4.4.2本公司基本統(tǒng)計方法的選擇

a.對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;

b.對過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量,采用控制圖法,每月各部門編制《部門服務(wù)質(zhì)量控制圖》;

c.根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應(yīng)的抽樣檢驗法。

4.4.3統(tǒng)計方法實施要求

a.管理部負(fù)責(zé)組織對有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計方法培訓(xùn)。

b.正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實。

4.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定

a.是否降低了不合格率;

b.是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;

c.是否提高了工作效率;

d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

4.5管理部每個月對各部門統(tǒng)計方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。

4.6統(tǒng)計記錄的管理

對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限,進(jìn)行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統(tǒng)計記錄進(jìn)行有效的管理與控制。

5相關(guān)文件

5.1《過程和服務(wù)的測量和監(jiān)控程序》

5.2《質(zhì)量記錄控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《改進(jìn)控制程序》

6質(zhì)量記錄

6.1《信息聯(lián)絡(luò)處理單》

6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》

6.3《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》

6.4《部門服務(wù)質(zhì)量控制圖》

第3篇高層住宅工程質(zhì)量控制管理方法

1、材料質(zhì)量控制方法

(1)材料質(zhì)量控制方法主要是嚴(yán)格檢查驗收,正確合理的使用,建立管理臺帳,進(jìn)行收、發(fā)、儲、運等環(huán)節(jié)的技術(shù)管理,避免混料和將不合格原材料使用到工程上。

(2)進(jìn)場材料質(zhì)量控制要點:

1)掌握材料信息,優(yōu)選供貨廠家;

2)合理組織材料供應(yīng),確保施工正常進(jìn)行;

3)合理組織材料使用,減少材料損失;

4)加強材料檢查驗收,嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān);

5)重視材料的使用認(rèn)證,以防錯用或使用不合格的材料;

6)加強現(xiàn)場材料管理,要按照集團(tuán)公司的材料現(xiàn)場標(biāo)識進(jìn)行操作。

(3)材料質(zhì)量控制的內(nèi)容:材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、材料的性能、材料取樣、試驗方法、材料的適用范圍和施工要求等

(4)施工材料進(jìn)場程序:材料進(jìn)場后,應(yīng)向項目監(jiān)理機構(gòu)提交《工程材料報審表》,同時附有出廠合格證。技術(shù)說明書、按規(guī)定要求進(jìn)行送檢的檢測報告,經(jīng)監(jiān)理機構(gòu)確認(rèn)其質(zhì)量合格后,方準(zhǔn)進(jìn)場適用。

2、施工作業(yè)質(zhì)量控制

(1)影響施工質(zhì)量的五大因素,即4m1e,人、材料、機械、方法和環(huán)境。

(2)質(zhì)量控制的對策:

1)以人的工作質(zhì)量確保工程質(zhì)量;

2)嚴(yán)格控制投入品的質(zhì)量;

3)全面控制施工過程,重點控制工序質(zhì)量;

4)嚴(yán)把分項工程質(zhì)量檢驗評定關(guān);

5)貫徹'預(yù)防為主'的方針;

6)嚴(yán)防系統(tǒng)性質(zhì)量變異。

(3)現(xiàn)場質(zhì)量檢查的內(nèi)容:

1)開工前檢查;

2)工序交接檢查;

3)隱蔽工程檢查;

4)停工后復(fù)工前的檢查;

5)分項、分部工程完工后,要經(jīng)檢查認(rèn)可,簽署驗收記錄后,方可進(jìn)行下一道工程項目的施工。

6)成品保護(hù)檢查,成立成品保護(hù)小組,定期和不定期進(jìn)行檢查。

(4)施工工序質(zhì)量控制的要點

1)嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程;

2)項目部要主動控制工序活動條件的質(zhì)量;

3)管理人員要及時檢查工序活動效果的質(zhì)量;

4)設(shè)置工序質(zhì)量控制點。

(5)質(zhì)量控制點設(shè)置的原則:

1)根據(jù)工程的重要程度,即質(zhì)量特征值對整個工程質(zhì)量的影響程度來確定;

2)對工程進(jìn)行全面分析、比較、以明確質(zhì)量控制點;

3)針對質(zhì)量問題提出對策措施用以預(yù)防。

3、施工過程具體控制方法

(1)按照總公司《過程(施工)控制程序》認(rèn)真抓好施工中的質(zhì)量控制工作,加強各階段的檢查試驗和檢驗工作。

(2)嚴(yán)格按施工圖紙、施工規(guī)范和操作規(guī)程組織施工,認(rèn)真搞好技術(shù)交底工作,由工程師負(fù)責(zé)關(guān)鍵部位及重要的分項工程的技術(shù)交底。

(3)施工中嚴(yán)格執(zhí)行工序質(zhì)量控制程序。

(4)每道工序都建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗系統(tǒng),遵守'監(jiān)督上道工序,保證本道工序,服務(wù)下道工序'的宗旨。

(5)堅持'三檢制',班組完成施工工序后,認(rèn)真進(jìn)行自檢,然后由質(zhì)檢員進(jìn)行專檢,最后由前后工序的工程師作交接檢查,凡上道工序不合格決不允許進(jìn)行下道工序施工。隱蔽工程要作預(yù)檢、隱檢記錄,并請甲方、工程監(jiān)理和質(zhì)監(jiān)站等有關(guān)單位進(jìn)行復(fù)驗,簽字認(rèn)可后再進(jìn)行下道工序施工。

(6)鋼筋砼結(jié)構(gòu)施工實行'兩申請'、'五把關(guān)'制度,按規(guī)定認(rèn)真做好砼試塊工作。

(7)對關(guān)鍵的工序及影響質(zhì)量的重要因素按特殊過程處理,編寫特殊過程作業(yè)指導(dǎo)書,施工中加強監(jiān)督檢查,嚴(yán)格控制。

(8)上級技術(shù)部門組織不定期抽查和月、季度檢查,加強對工程質(zhì)量的監(jiān)督。

(9)嚴(yán)格按設(shè)計圖施工,變更須經(jīng)有關(guān)各方同意、簽字認(rèn)可后方可實施。施工中實行樣板引路,以樣板間、樣板段或樣板工序指導(dǎo)施工,樣板工程施工結(jié)束后,經(jīng)有關(guān)各方鑒定認(rèn)可后再大面積展開施工,施工中嚴(yán)格按樣板標(biāo)準(zhǔn)組織檢查、驗收。

(10)設(shè)立專職資料員,負(fù)責(zé)全過程施工技術(shù)資料的收集、整理和匯總工作,并及時向上級部門及有關(guān)單位申報相關(guān)的技術(shù)文件及資料。

(11)制定具體的成品保護(hù)措施,安排專人負(fù)責(zé)檢查、落實。

(12)項目部的有關(guān)人員堅持每日開碰頭會及每周協(xié)調(diào)會制度,每月召開一次質(zhì)量分析會,對施工質(zhì)量進(jìn)行小結(jié),以便掌握質(zhì)量動向,進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控。

(13)對施工中出現(xiàn)的不合格項,根據(jù)問題的性質(zhì),分別組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量評審分析原因,提出糾正和預(yù)防措施,處理并經(jīng)檢驗合格后方可進(jìn)行下道工序。

(14)設(shè)備專業(yè)工程實行單體-分段-系統(tǒng)三個階段施工和調(diào)試,每個階段都必須有詳細(xì)記錄。

(15)現(xiàn)場設(shè)立試驗室,設(shè)專職試驗員,負(fù)責(zé)現(xiàn)場材料的報驗及原材料、砼、砂漿等的抽樣送試工作。

(16)如出現(xiàn)質(zhì)量事故,處理時的要求如下:

1)處理應(yīng)達(dá)到安全可靠、不留隱患、滿足生產(chǎn)和使用要求、施工方便、經(jīng)濟合理的目的;

2)重視消除事故原因、注意綜合治理;

3)正確確定處理范圍、正確選擇處理時間和方法;

4)加強事故處理的檢查驗收工作,認(rèn)真復(fù)查事故的實際情況;

5)確保事故處理期的安全。

4、其他質(zhì)量管理控制方法

(1)施工組織設(shè)計與技術(shù)方案:嚴(yán)格施工組織設(shè)計與技術(shù)方案的審批工作。工程開工前項目經(jīng)理部編制施工組織設(shè)計經(jīng)公司審批后報監(jiān)理同意實施。對重點分部、分項工程、季節(jié)性施工編制詳細(xì)的施工方案,實施中優(yōu)化總結(jié),保證施組及方案對工程的指導(dǎo)作用。

(2)技術(shù)交底:施工過程中,嚴(yán)格技術(shù)交底制度:包括技術(shù)交底、施工組織設(shè)計交底、各分項工程技術(shù)交底、原材取樣及試驗交底,做到先交底,后施工,保證工程質(zhì)量,減少不必要的返工,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。技術(shù)交底要包括:技術(shù)要領(lǐng)、質(zhì)量標(biāo)注、施工依據(jù)、與前后工序的關(guān)系等。

(3)質(zhì)量分析會診制度與獎罰制度相結(jié)合:工程現(xiàn)場根據(jù)工程質(zhì)量的運行狀態(tài),每一層結(jié)構(gòu)施工完或特殊過程施工前,及時召開質(zhì)量分析會,總結(jié)質(zhì)量工作,分析質(zhì)量優(yōu)差的原因,及時采取預(yù)防與糾正的措施。同時,嚴(yán)格獎罰制度,明確責(zé)任人的行為標(biāo)準(zhǔn),調(diào)動現(xiàn)場管理人員落實各項制度的積極性。

(4)質(zhì)量檢查

1)在過程施工中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、專檢、交接檢的三檢制度。

2)分項工程完成后,由質(zhì)量經(jīng)理組織驗收,加強對

測量、驗線、基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、隱蔽工程等的驗收工作。

3)質(zhì)量檢查執(zhí)行現(xiàn)行施工規(guī)范及河北省相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并作出書面保證資料,要求存檔。

4)特殊過程嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書組織施工,操作人員需經(jīng)培訓(xùn)并取得資格。

(5)特殊工種及上崗培訓(xùn)

1)防水作業(yè)、鋼筋連接等特殊工種,操作手必須經(jīng)過培訓(xùn),考核合格后方可上崗。

2)雨、冬期施工前,項目經(jīng)理部對試驗員、資料員、測溫員等崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn),保證季節(jié)性施工的順利展開。

第4篇物業(yè)質(zhì)量體系管理評審程序

(二) 1目的本程序規(guī)定了管理評審的要求,以保證管理評審及有效運作。2適用范圍適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對質(zhì)量體系的評審。3相關(guān)文件

3.1 《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)

3.2 質(zhì)量記錄的管理程序

3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序

3.4 糾正和預(yù)防措施4職責(zé)

4.1 總經(jīng)理確定管理評審時間,主持管理評審會議及批準(zhǔn)管理評審報告。

4.2 管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告,經(jīng)理部負(fù)責(zé)對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。

4.3 各部門經(jīng)理參加管理評審會議,并負(fù)責(zé)執(zhí)行管理評審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。5實施程序

5.1 評審頻度安排

5.1.1 管理層對質(zhì)量體系的評審至少每年進(jìn)行一次,年度評審安排在每年第一季度,由總經(jīng)理確定評審的具體日期。

5.1.2 如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況,總經(jīng)理可隨時召集管理層進(jìn)行非定期的評審。

5.2 評審內(nèi)容

5.2.1 管理評審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:

a. 公司組織機構(gòu),人員和資源是否合適。

a. 公司質(zhì)量方針是否合適,質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實際。

a. 物業(yè)管理和向用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。

d. 客戶反饋的信息。

a. 內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。

a. 糾正措施和預(yù)防措施的有效性。

a. 質(zhì)量體系是否適合。

5.3 管理評審會議日程

5.3.1 管理評審以會議的形式進(jìn)行,由管理者代表準(zhǔn)備的管理評審會議材料、計劃應(yīng)至少包括

5.2 中提及的評審內(nèi)容,會議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會議參加人員。經(jīng)理部為管理評審作會議準(zhǔn)備。

5.4 管理評審會議

5.4.1 管理評審會議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持,參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理,缺席的部門經(jīng)理不得超過兩名,總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。

5.4.2 參加人員根據(jù)會議日程對評審內(nèi)容逐項評審,最終給出評審結(jié)果,經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好會議記錄。

5.5 管理評審報告

5.5.1 管理者代表根據(jù)會議記錄編寫評審報告,經(jīng)總經(jīng)理審批,由管理者代表分發(fā)給會議參加人員及缺席的部門經(jīng)理,管理評審報告由經(jīng)理部歸檔保管。

5.6 管理評審后續(xù)工作

5.6 .1管理評審中需采取糾正措施的,參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預(yù)防措施'執(zhí)行。6質(zhì)量記錄

6.1 '管理評審報告'保存期二年

6.2 '管理評審計劃'

6.3 '管理評審記錄'

6.4 '

第5篇物業(yè)質(zhì)量管理體系

zz物業(yè)質(zhì)量管理體系1 總要求zz物業(yè)按iso9001: 《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)建立本質(zhì)量管理體系,并結(jié)合工作實際進(jìn)行實施、保持和持續(xù)改進(jìn)。本質(zhì)量管理體系包括四部分內(nèi)容:1) 管理職責(zé)管理職責(zé)主要針對zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層按照iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識,在全體員工中牢固樹立'質(zhì)量第

一、業(yè)戶至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實、辦事高效'的工作作風(fēng);制定符合zz物業(yè)實際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),明確各部門的管理職責(zé)和權(quán)限;任命一名管理者代表,負(fù)責(zé)策劃、建立和實施本質(zhì)量管理體系,建立健全zz物業(yè)內(nèi)部溝通機制,定期主持管理評審會議,了解、掌握質(zhì)量管理體系的運行情況,進(jìn)行評價并持續(xù)改進(jìn),以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。2) 資源管理zz物業(yè)負(fù)責(zé)確定和提供本質(zhì)量管理體系運行所需的人力、物力、設(shè)備(設(shè)施)及其它資源;各部門和物業(yè)項目(管理處)負(fù)責(zé)其管理區(qū)域內(nèi)資源的協(xié)調(diào)、溝通、公共服務(wù)設(shè)施及工作設(shè)備的維護(hù),共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。3) 服務(wù)實現(xiàn)zz物業(yè)的產(chǎn)品即物業(yè)管理服務(wù),這是質(zhì)量管理體系的核心部分。按iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求,在充分研究業(yè)戶要求的基礎(chǔ)上,zz物業(yè)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對向業(yè)戶提供服務(wù)的活動進(jìn)行了精心的策劃。這些活動包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)。各項服務(wù)都有嚴(yán)格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法,對服務(wù)提供過程實行嚴(yán)格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)。涉及服務(wù)活動的區(qū)域、人員均有明確的標(biāo)識,對顧客的財產(chǎn)予以切實保護(hù)。對外包的各項服務(wù)活動全部識別并加以控制。4) 檢查、分析和改進(jìn)zz物業(yè)、物業(yè)項目(管理處)及其各部門及時檢查管理服務(wù)的各項活動和活動的結(jié)果,并采取糾正、預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內(nèi)部審核、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量考評。對檢查的結(jié)果及時進(jìn)行分析,不符合要求時,及時進(jìn)行糾正,必要時采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,或召開管理評審會,對質(zhì)量管理體系的運行效果進(jìn)行評價。質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和相關(guān)的質(zhì)量記錄表格構(gòu)成統(tǒng)一的、文件化的質(zhì)量管理體系。外包或分包項目管理過程的控制在本手冊

7.4 中做出說明。2 文件要求

2.1 總則本質(zhì)量管理體系文件表現(xiàn)為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個部分:質(zhì)量手冊(包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo))、程序文件、作業(yè)文件和服務(wù)提供過程中的記錄表格。

2.2 質(zhì)量手冊本組織的《質(zhì)量手冊》:1) 規(guī)定了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍:① 機構(gòu):zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質(zhì)管理部、公司總部、物業(yè)項目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經(jīng)營部。② 服務(wù):包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)等。③ 本質(zhì)量管理體系采用了《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001: )標(biāo)準(zhǔn)(除

7.3 外)所有要求。2) 與其它體系文件的關(guān)系:本手冊包括'質(zhì)量方針'和'質(zhì)量目標(biāo)',引用了程序文件的內(nèi)容要點,具體程序文件和作業(yè)文件作為細(xì)則獨立于質(zhì)量手冊之外。3) 質(zhì)量管理體系各條款的相互作用在本手冊各章節(jié)作表述。

2.3 文件控制為了對質(zhì)量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內(nèi)容在《文件控制程序》中作了詳細(xì)的表述。1) 需要控制的文件有質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的外來文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、條例等相關(guān)文件。2) 文件發(fā)布前必須經(jīng)不同層次領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),以確保文件充分適宜;文件在管理評審活動中進(jìn)行評審,修改更新后,需再次批準(zhǔn)。3) 文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標(biāo)識,便于識別,如文件名稱、編號、版本號、分發(fā)號、發(fā)布日期、實施日期、編寫者、審批人、修改次數(shù)等。4) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)文件的適用性,要識別清楚并控制分發(fā)。5) 按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應(yīng)對文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時,應(yīng)將該文件做出適當(dāng)處理,需要保留參考時,要對該文件做出'作廢留用'的標(biāo)識,防止作廢文件被使用;無價值文件要予以定期銷毀。文件控制歸口管理部門是品質(zhì)管理部。文件使用過程的管理由各使用部門負(fù)責(zé)。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見《文件控制程序》。

2.4 記錄的控制記錄是質(zhì)量管理體系文件的組成部分。空白質(zhì)量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內(nèi)容的記錄屬'質(zhì)量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質(zhì)量管理體系運行和物業(yè)管理服務(wù)是否符合要求的重要證據(jù),組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務(wù)過程是受到嚴(yán)格控制的,體系運行是有效的,并為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供追溯依據(jù)。記錄要按名稱、編號分類進(jìn)行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過程中需要更改時,名稱和編號不能改,但表內(nèi)欄目可變動,便于操作。記錄填寫要規(guī)范,做到字跡清晰、內(nèi)容真實、簽名完整、不漏項。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當(dāng),確保記錄不會丟失和損壞;對無價值的記錄要進(jìn)行銷毀,對超過保存期限但仍有使用價值的記錄,要做出說明并保存。為確保記錄得到有效控制,對記錄的標(biāo)識、填寫、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質(zhì)管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對需長期保存或延長保存期限的記錄應(yīng)在文件中做出規(guī)定或由管理評審決定。

第6篇質(zhì)量管理體系產(chǎn)品防護(hù)控制程序

產(chǎn)品防護(hù)控制程序制定部門：物流科生效日期：

1.目的

本程序的目的是為確保貯存產(chǎn)品得到有效的防護(hù)。

2.適用范圍

本程序適應(yīng)于我公司精密物流倉庫產(chǎn)品的防護(hù)。

3.職責(zé)

物流科負(fù)責(zé)對產(chǎn)品防護(hù)及管理控制。

術(shù)語：本文件說明半制品、資材、制品為產(chǎn)品。

4.工作程序

4.1 資材接收與出庫控制

4.1.1 倉管人員從通關(guān)科/生產(chǎn)管理科資材系/供應(yīng)商得到納入產(chǎn)品的送貨單。

4.1.2 倉管人員根據(jù)送貨單上的品番、品名及數(shù)量對實物一一清點及檢查外包裝是否破損。

a. 清點相符及外包裝完好，則雙方簽收送貨單各保留一份。

a. 清點不符及外包裝破損，則立即通知生產(chǎn)管理科資材系采取對策

（按實物接收或退貨）。

4.1.3 資材接收后，由文員將送貨單上的品名、品番及數(shù)量分類輸入電腦，同時打印《材料

入庫清單》；系統(tǒng)未登錄品番無法打印時，就由物流科人員填寫一份《村料入庫清單》，并將送貨單交質(zhì)量保證部通知作受入檢查。

4.1.4 資材出庫是倉管員根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場人員提供的《出庫申請書》到物流科打印或填寫的《材

料出庫清單》提前準(zhǔn)備好資材，且同時聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)部的領(lǐng)料員將資材領(lǐng)走，出庫時必須遵守先入先出的原則。

4.1.5 社內(nèi)半制品入庫，每個托盤上必須有《先入先出票》，生產(chǎn)部門入庫員將半制品叉到待

檢區(qū)，經(jīng)質(zhì)量保證部檢驗合格后方可入庫。社內(nèi)半制品出庫及外發(fā)半制品出入庫，同資材出、入庫方式相同。

4.1.6 資材的進(jìn)出庫，倉管員負(fù)責(zé)登記入帳。

4.2 產(chǎn)品標(biāo)識

4.2.1 擺放在接收或待檢區(qū)的部品必須有明確的標(biāo)識，如“待檢品”需掛上“待

檢品”標(biāo)識牌。

4.2.2 檢驗合格的部品和半成品必須貼有“合格品”標(biāo)示或蓋有“合格章”，倉庫人員按照“先

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產(chǎn)品防護(hù)控制程序制定部門：物流科生效日期：

接收的部品先入庫”的方式，搬到倉庫內(nèi)保管。

4.2.3 貯存在倉庫內(nèi)有3個月以上的產(chǎn)品為“長期在庫品”，長期在庫品的具體管理方法詳見

附頁“長期在庫品管理規(guī)定”。

4.3 .0 產(chǎn)品搬運

4.3.1 產(chǎn)品納入時，先安排搬運人員將產(chǎn)品搬到載貨托盤上擺放好且標(biāo)識朝外，搬運產(chǎn)品的

時候，必須輕拿輕放，避免產(chǎn)品受到損壞。

4.3.2 產(chǎn)品擺放好之后，由倉庫人員用電動或手動叉車將產(chǎn)品叉到待檢品區(qū)域。

4.3.3 化學(xué)危險品的搬運請參照《化學(xué)品管理規(guī)定》。

4.3.4 產(chǎn)品在搬運途中，倉管人員必須對產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)；同時，必須注意保護(hù)產(chǎn)品的外包

裝及標(biāo)簽、標(biāo)識不受損壞。

4.4 .0產(chǎn)品包裝

4.4.1 產(chǎn)品在倉庫的存放過程中，應(yīng)確保所有的包裝箱都是穩(wěn)固的封好的，標(biāo)簽朝外，倉庫

人員必須在倉庫內(nèi)監(jiān)視，及時更換破損了的包裝箱。

4.4.2 產(chǎn)品在搬運途中，如有落下品而導(dǎo)致外包裝破損，應(yīng)立即更換新的包裝，并且將原裝

上的標(biāo)簽撕下來貼在新的包裝箱上面，或者根據(jù)舊包裝箱上的標(biāo)簽內(nèi)容在新的包裝

箱上面標(biāo)識清楚；同時要聯(lián)絡(luò)質(zhì)量保證部檢查產(chǎn)品。

4.5 .0產(chǎn)品貯存

4.5 .1貯存在倉庫內(nèi)的產(chǎn)品，擺放高度應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性能擺放，避免導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量受損。

4.5 .2倉庫人員應(yīng)定期檢查產(chǎn)品的貯存環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)受陽光直射或潮濕環(huán)境等因素的影響而

導(dǎo)致產(chǎn)品的不良，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)質(zhì)量保證部檢查，并改善貯存環(huán)境。

4.5 .3對貯存在倉庫內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)定期進(jìn)行盤點，確認(rèn)實際數(shù)量和和種類與電腦如帳是否一致，

并以《資材盤點報表》、《半制品盤點報表》的形式提出。

4.5 .4盤點時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已超過貯存期限時，應(yīng)將該產(chǎn)品隔離標(biāo)識，并貼上不合

格票標(biāo)識。qa負(fù)責(zé)對該產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)。

4.6 制品出貨

4.6 .1制品的出貨請參照《制品出貨管理要領(lǐng)》。

4.7 產(chǎn)品的防護(hù)

4.7 .1所有的產(chǎn)品及特殊物料

（化學(xué)危險品）均不得置于室外存放，防止雨淋、

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產(chǎn)品防護(hù)控制程序制定部門：物流科生效日期：

灰塵進(jìn)入或因陽光直射而引起產(chǎn)品變形不良。

4.7 .2產(chǎn)品在接收、搬運、貯存及交付的所有階段都應(yīng)注意對產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，確

保產(chǎn)品的品質(zhì)不受損壞。

4.7 .3 關(guān)于材料的有效期限管理：批量生產(chǎn)使用的有效期為1年,sp件使用的有限期為3年。5．相關(guān)文件

5.1 《化學(xué)品管理規(guī)定》

5.2 《制品出貨管理要領(lǐng)》

5.3 附頁《長期在庫品管理流程》

第7篇物業(yè)管理質(zhì)量體系文件分供方管理程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:分供方管理程序

1.0目的確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務(wù)。

2. 0適用范圍適用于相關(guān)部門采購物資時,對物資供應(yīng)商(即分供方)和物業(yè)管理服務(wù)項目分承包方的選擇。

3．0職責(zé)

3.1 行政部組織對分供方和物業(yè)管理服務(wù)項目分承包方進(jìn)行資格審查、質(zhì)量審查和檔案的建立及管理。

3.2 物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定合格分供方與分承包方名單,并由經(jīng)理或其指定人員簽署采購或分包合同。

4. 0工作程序

4.1 物資供應(yīng)商的選擇和評審

4.1.1 供應(yīng)商的資格要求:a)必須有合格的營業(yè)執(zhí)照,b)供應(yīng)商提供商品的價格,c)供應(yīng)的物資必須能保證符合所需物資的型號、規(guī)格、質(zhì)量要求等。

4.1.2 各部門(管理處)應(yīng)擬出符合上述要求的若干家供應(yīng)商,對其評審等從以下幾方面進(jìn)行:a)供應(yīng)商的資質(zhì),信譽情況,b)供應(yīng)商的品牌,c)產(chǎn)品樣品的評審,d)對比類似產(chǎn)品使用的歷史情況,e)對比類似產(chǎn)品的試驗結(jié)果,f)供應(yīng)商售后服務(wù)狀況等。

4.1.1 行政部對評審結(jié)果進(jìn)行記錄,并將兩個以上入選的供應(yīng)商評審記錄報物業(yè)管理公司經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn),形成《分供方評審表》。

4.1 物業(yè)管理服務(wù)項目(包括外協(xié)加工及制作)分承包方的選擇和評審

4.2.1 分承包方的資格要求a)有合格的營業(yè)執(zhí)照,b)提供的服務(wù)能滿足本公司管理和質(zhì)量要求,c)在達(dá)到質(zhì)量要求的前提下,價格適宜。

4.2.2 行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方,會同相關(guān)部門或人員對其進(jìn)行初審,內(nèi)容包括:a)分承包方的資質(zhì),信譽情況,b)分承包方的質(zhì)量保證體系資料(如有),c)分承包方的技術(shù)力量、人員素質(zhì)。d)價格,e)有無服務(wù)方面的承諾等。

4.2.3 行政部對評審結(jié)果進(jìn)行記錄,入選的分承包方評審記錄由管理者代表確認(rèn)以后,報物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.4 所有經(jīng)評估合格的供應(yīng)方都應(yīng)列入《合格分供方一覽表》中,該名單由物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.5 工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé),應(yīng)注意:a)工程發(fā)包應(yīng)嚴(yán)格按照投標(biāo)或定向議標(biāo)程序和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,b)對方提供的業(yè)績及榮譽資料必須進(jìn)行驗證考查作出評審,c)建安工程合同除應(yīng)有明確的工程范圍、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、竣工時間外,還必須明確取費等級、材料設(shè)備供應(yīng)責(zé)任、工程造價核定及撥款結(jié)算的規(guī)定等。a)由相關(guān)部門起草合同的文本,按《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》核準(zhǔn)。

4.1 對分供方的詢價控制參見《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》

4.2 合格分供方的年度復(fù)審

4.4.1 物業(yè)管理公司經(jīng)理每年12月組織對合格供應(yīng)商和合同期在1年以上的合格分承包方進(jìn)行一次年度復(fù)審,審核內(nèi)容包括:a)過去一年分供方的業(yè)績,b)過去一年供應(yīng)的物資質(zhì)量狀況/分承包服務(wù)的質(zhì)量管理狀況,c)各部門對相關(guān)分供方工作的檢查和評定記錄,d)本公司于其在以往的采購活動中未發(fā)現(xiàn)過嚴(yán)重質(zhì)量問題糾紛。(注:提供一次性服務(wù)的分供方無需進(jìn)行該項目復(fù)審)

4.4.2 凡在評審中確定沒有達(dá)到合同要求的分承包方,經(jīng)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn),以下列方式處理:a)取消其合格分供方資格,b)要求其限期整改,對未能在限期內(nèi)改進(jìn)的,終止承包合同,取消其合格分承包方資格。

4.4.3 行政部建立合格分供方檔案,并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關(guān)部門。合格分供方檔案主要包括以下內(nèi)容:a)分供方提供初審時的資料,b)供應(yīng)商的產(chǎn)品介紹或說明/分承包方年度復(fù)審記錄,c)分供方提供的其他資料。

1.0相關(guān)文件

5.1 《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》

5.1 《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》

第8篇常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞2

6、什么是iso9000:9001

iso9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “iso9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由iso/tc176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。tc176即iso中第176個技術(shù)委員會,全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”,成立于1979年。1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。tc176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

iso9000是iso/tc176制定的第9000號標(biāo)準(zhǔn)文件。

iso是“international standardize organization”的英文縮寫,意為“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。因此,綜合起來講,iso9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn),是一套出色的指導(dǎo)文件。其本質(zhì)是一套闡述質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)

iso9000實施意義

iso9000標(biāo)準(zhǔn)非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程,涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè),不同的地區(qū)共同的理解。iso9000標(biāo)

準(zhǔn)即是當(dāng)前國際國內(nèi)貿(mào)易往來及合作中,被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認(rèn)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。

企業(yè)推行iso9000,可以做到:“人人有職責(zé)、事事有程序、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。

與國際接軌,展示國際公認(rèn)標(biāo)志

提升企業(yè)形象,增強顧客信任

提高企業(yè)自身管理水平,改善公眾關(guān)系

激勵員工士氣

提高員工的品質(zhì)意識,建立組織文化

減少不良率及顧客投訴

保證產(chǎn)品質(zhì)量成為其進(jìn)入國際市場的綠色信道

降低成本增加利潤

提高顧客滿意度及可信度

符合市場需求,滿足客戶對認(rèn)證的要求

增加企業(yè)獲得優(yōu)惠信貸和保險政策的機會

促進(jìn)企業(yè)良性和長期發(fā)展

2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介

1.iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的歷史沿革

1987版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)

1994版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)

2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)

2. 核心標(biāo)準(zhǔn):

iso9000:2000質(zhì)量管理體系――基本原則和術(shù)語

iso9001:2000質(zhì)量管理體系――要求

iso9004:2000質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進(jìn)指南

iso19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南

3.八項質(zhì)量管理原則

以顧客為中心

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實的決策方法

互利的供方關(guān)系

4.術(shù)語和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用iso9000使用的術(shù)語和定義,在iso 9000本版中描述供應(yīng)鏈的下面術(shù)語已經(jīng)被修改以反映當(dāng)前使用的詞匯:

供方組織顧客

術(shù)語“組織”取代iso9001:1994使用的術(shù)語“供方”,并指采用本標(biāo)準(zhǔn)的單位。同時現(xiàn)在的“供方”取代術(shù)語“分承包方”。

5. 質(zhì)量管理的流程圖

凡是在本標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)“產(chǎn)品”一詞的地方,它也可以指“服務(wù)”。

7、什么是 iso14001

iso 14000 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)第207技術(shù)委員會(tc207)從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn),2004進(jìn)行了再修訂,它包括了環(huán)境管理體系(ems)、環(huán)境管理體系審核(ea)、環(huán)境標(biāo)志(el)生命周期評價(lca)、環(huán)境績效評價(epe)、術(shù)語和定義(t&d)等國際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實踐的焦點問題,向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系、產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格、規(guī)范的審核認(rèn)證辦法。

環(huán)境管理體系是全面管理體系的組成部分,包括制定、實施、實現(xiàn)、評審、和維護(hù)環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃、活動、職責(zé)、操作慣例、程序、過程和資源。

產(chǎn)生的背景

伴隨著本世紀(jì)中期爆發(fā)于一些發(fā)達(dá)國家的公害事件,人類開始認(rèn)識到環(huán)境問題的出現(xiàn)及其嚴(yán)重性。環(huán)境污染與公害事件的產(chǎn)生使人們從治理污染的過程中逐步認(rèn)識到,要有效的保護(hù)環(huán)境,人類社會必須對自身的經(jīng)濟發(fā)展行為加強管理。因此世界各國紛紛制定各類法律法規(guī)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),并試圖通過諸如許可證等手段強制企業(yè)執(zhí)行這些法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)來改善環(huán)境

正是在這種環(huán)境管理國際大趨勢下,考慮到各國、各地區(qū)、各組織采用的環(huán)境管理手段工具及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求不一致,可能會為一些國家制造新的“保護(hù)主義”和技術(shù)壁壘提供條件,從而對國際貿(mào)易產(chǎn)生影響,國家標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)認(rèn)識到自己的責(zé)任和機會,并為響應(yīng)聯(lián)合國實施可持續(xù)發(fā)展的號召,于1993年6月成立了iso/tc207環(huán)境管理技術(shù)委員會,正式開展環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,期望通過環(huán)境管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化工作,規(guī)范企業(yè)和社會團(tuán)體等組織的自愿環(huán)境管理活動,促進(jìn)組織環(huán)境績效的改進(jìn),支持全球的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)工作。

iso14000的實施意義

iso 14000系列標(biāo)準(zhǔn)歸根結(jié)底是一套管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。它是工業(yè)發(fā)達(dá)國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結(jié)晶,在制定國家標(biāo)準(zhǔn)時又考慮了不同國家的情況,盡量使標(biāo)準(zhǔn)能普通適用。

iso 14001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的積極影響

樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度

促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)

促使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響,減少環(huán)境負(fù)荷

使企業(yè)獲得進(jìn)入國際市場的“綠色通行證”

增強企業(yè)員工的環(huán)境意識

促使企業(yè)節(jié)約能源,再生利用廢棄物,降低經(jīng)營成本

促使企業(yè)加強環(huán)境管理

iso14000標(biāo)準(zhǔn)簡介

環(huán)境管理體系運行模式環(huán)境管理體系圍繞環(huán)境方針的要求展開環(huán)境管理、管理的內(nèi)容包括制定環(huán)境方針、實施并實現(xiàn)環(huán)境方針?biāo)蟮南嚓P(guān)內(nèi)容、對環(huán)境方針的實施情況與實現(xiàn)程度進(jìn)行評審、并予以保持等。環(huán)境管理所涉及的管理要素包括組織結(jié)構(gòu)、計劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源等,這些管理要素與企業(yè)生產(chǎn)管理、人事管理、財務(wù)管理是類似,沒有本質(zhì)區(qū)別,iso 14001標(biāo)準(zhǔn)將它們系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化,提出如下的環(huán)境管理模式(見下圖)。

這一環(huán)境

管理體系模式遵循了傳統(tǒng)的pdca管理模式:規(guī)劃(plan)、實施(do)、檢查(check)和改進(jìn)(action),即規(guī)劃出管理活動要達(dá)到的目的和遵循的原則;在實施階段實現(xiàn)目標(biāo)并在實施過程中體現(xiàn)以上工作原則;檢查和發(fā)現(xiàn)問題,及時采取糾正措施,以保證實施與實現(xiàn)過程不會偏離原有目標(biāo)與原則,實現(xiàn)過程與結(jié)果的改進(jìn)提高。

8、什么是ohsas18001

職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系ohsas18001及其支持規(guī)范ohsas 18002(作為ohsas18001的應(yīng)用指南)是在顧客的強烈要求下制訂的。顧客需要有一個可供參考的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn),以便根據(jù)即定標(biāo)準(zhǔn)對他們的管理進(jìn)行評估和認(rèn)證。

ohsas 18001標(biāo)準(zhǔn)的制訂考慮到了與iso9000:2000(質(zhì)量)和iso14001:1996(環(huán)境)管理標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,以便組織在同時采用質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生三個管理標(biāo)準(zhǔn)時,比較容易整合管理體系。

hsas18001產(chǎn)生背景

20世紀(jì)80年代以來,英、美、日、澳等發(fā)達(dá)國家率先開展了各自職業(yè)安全健康管理體系的制定和實施工作。1996年英國頒布了bs8800《職業(yè)安全健康管理體系指南》國家標(biāo)準(zhǔn);美國工業(yè)健康協(xié)會制定了關(guān)于《職業(yè)安全健康管理體系》的指導(dǎo)性文件。

到1999年,英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(bsi)、挪威船級社(dnv)等13個組織提出了職業(yè)安全衛(wèi)生評價系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas18001:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――規(guī)范》、ohsas18002:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――實施指南》,這是第一個區(qū)域性的國際職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。2001年,國際勞工組織(ilo)發(fā)布了《職業(yè)安全健康管理體系導(dǎo)則》(ilo-osh 2001)。

ohsas18001的實施意義

提升公司的企業(yè)形象。

增強公司凝聚力。

減少企業(yè)經(jīng)營的職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險,達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。

進(jìn)行內(nèi)部管理改善。

避免職業(yè)安全衛(wèi)生問題所造成的直接/間接損失。

善盡企業(yè)的國際/社會責(zé)任。

因應(yīng)國際貿(mào)易的新潮流。

ohsas18000的標(biāo)準(zhǔn)簡介

1.建立管理體系來進(jìn)行績效控制

采用pdca循環(huán)

預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)和動態(tài)管理

遵守法規(guī)的要求貫穿體系始終

適用于所有行業(yè)

自愿原則

2.《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》組成我國《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》與ohsms18000的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)基本相同,主要由三大部分組成:

范圍:規(guī)定使用于該指導(dǎo)性技術(shù)文件的組織愿望和界限(限制)

術(shù)語:17個術(shù)語和定義

ohsms要素部分:五大功能塊,每一功能塊又由若干要素組成,共17個要素

其中,職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)組成包括:

1 范圍

2 規(guī)范性引用文件

3 術(shù)語和定義

4 職業(yè)健康安全管理體系要素

4.1 總要求

4.2 職業(yè)健康安全方針

4.3 策劃

4.4 實施和運行

4.5 檢查和糾正措施

4.6 管理評審

職業(yè)健康安全管理體系的精髓在于實施有效的危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制,其運行過程如下圖示:

3. 職業(yè)安全衛(wèi)生方針

組織的高層管理者應(yīng)制定職業(yè)安全衛(wèi)生方針,方針應(yīng)清楚地陳述職業(yè)安全衛(wèi)生的總目標(biāo)和提高職業(yè)安全績效的承諾。

9、什么是六西格瑪(6sigma )

六西格瑪由摩托羅拉-motorola 而誕生,因通用電氣而走紅。

六西格瑪不是秘密社團(tuán),不是標(biāo)語口號,不是陳詞濫調(diào),它是幫助我們關(guān)注開發(fā)并提供近乎完美的產(chǎn)品和服務(wù)的高度制度化的程序。

西格瑪是一個統(tǒng)計學(xué)術(shù)語,用來衡量一個既定流程偏離完美狀態(tài)的程度?！拔鞲瘳敗钡暮诵乃枷胧?如果能測量一個流程中存在多少缺陷,你就能系統(tǒng)地找出避免缺陷的方法并盡可能地達(dá)到“零缺陷”,達(dá)到六西格瑪?shù)乃奖砻饕粋€流程中出現(xiàn)缺陷的幾率為百萬分之三點四。

六西格瑪正在成為世界級公司的基本哲學(xué),因為它用豐碩的業(yè)績證明了自己的魅力,六西格瑪也是孕育21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人的溫床,受過六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)的人很容易獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的職位,這已是普遍現(xiàn)象。

六西格瑪最忠實的倡導(dǎo)者杰克韋爾奇說:“我們過去相信,現(xiàn)在更加相信,任何事物都有無限的改進(jìn)空間。但是過去沒有一套方法或原則可以幫助我們來實現(xiàn)它,現(xiàn)在有了,那就是六西格瑪質(zhì)量體系及其學(xué)習(xí)、分享和永遠(yuǎn)令人興奮的文化?！?/p>

10、5s和iso9000的關(guān)系。

“5s 管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法,目前在亞洲企業(yè)中較為流行。近年來,隨著越來越多的日資、港資及臺資企業(yè)的進(jìn)入,“5s管理”逐漸被國人所了解,并在國內(nèi)部份企業(yè)中開花結(jié)果。筆者在iso9000的咨詢實踐中,有幸參與了數(shù)家企業(yè)的5s推行工作。

1. “5s管理”簡介

“5s管理”的思路非常簡單樸素,它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導(dǎo)從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣,從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。

5s分別是日文的第一個字母,它們的含義是:

清理(seiri):把工作場所內(nèi)不要的東西堅決清理掉。

整理(seiton):使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進(jìn)行必要的標(biāo)識。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。

清潔(seiso):使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。

維持(seiketsu):養(yǎng)成堅持的習(xí)慣,并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。

素養(yǎng)(shitshke):樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護(hù)公物、遵守規(guī)則、有強烈的時間觀念等。

企業(yè)推行5s管理,是指從上述五個方面進(jìn)行整頓,訓(xùn)練員工,強化文明生產(chǎn)的觀念,使得企業(yè)中每個場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5s精神的要求。

2. 將5s作為實施iso9000的輔助方法

既然推行5s管理有諸多優(yōu)點,可否將其應(yīng)用在實施iso9000的企業(yè)中呢。筆者認(rèn)為,將5s管理作為實施iso9000的輔助方法,導(dǎo)入實施 iso9

000的企業(yè)中,可以對iso9000的實施起到較好的促進(jìn)作用,是一種很值得推廣的方式。筆者在iso9000咨詢過程中深切地體會到將5s導(dǎo)入企業(yè)的好處。

其一,帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施iso9000,需要營造一種“人人積極參與,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是 iso9000咨詢工作的重點及難點。推行5s可以起到上述作用。這是因為,5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān),相對來說比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調(diào)動員工的參與感及成就感,從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。

其二,體現(xiàn)效果,增強信心。大家知道,實施iso9000的效果是長期性的,其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導(dǎo)入5s,可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)上下的信心。

其三,落實5s精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5s倡導(dǎo)從小事做起,做每件事情都要講究,而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項工作質(zhì)量的總和,如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣,產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,沒有好的做事風(fēng)格作保障,產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。

3. 如何在實施iso9000的企業(yè)中推行5s

一般來說,推行5s的步驟為:

確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作,都需要有專人負(fù)責(zé)組織開展,推行5s也絕不例外。實施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會有一個類似于iso9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機構(gòu),沒有特殊情況的話,給該機構(gòu)賦予推行5s的職能比較恰當(dāng)。

制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機,實施iso9000的企業(yè)往往會有相應(yīng)的激勵措施出臺,可以在制訂該措施時納入有關(guān)5s的激勵內(nèi)容。

制訂適合本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。按照iso9000的精神,文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實施iso9000一樣,推行5s也要編制相應(yīng)的文件,這些文件可列入iso9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。

培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對象是全體員工,主要內(nèi)容是5s基本知識,以及本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5s意識。本階段可與實施iso9000的文宣階段結(jié)合起來進(jìn)行。

全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個良好的5s工作風(fēng)氣,在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質(zhì)量體系運行階段結(jié)合起來進(jìn)行。

監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個人做事的習(xí)慣。本階段可以與iso9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來進(jìn)行。

第9篇有限公司質(zhì)量手冊管理程序

有限公司《質(zhì)量手冊》的管理

1.1目的和適用范圍

本章規(guī)定了《質(zhì)量手冊》的管理方法和控制過程,以保證《質(zhì)量手冊》的完整性、權(quán)威性和有效性。本章適用于《質(zhì)量手冊》的管理。

1.2職責(zé)

1.2.1品保部是《質(zhì)量手冊》的歸口管理部門,負(fù)責(zé)組織《質(zhì)量手冊》的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。

1.2.2受控《質(zhì)量手冊》持有者的職責(zé)。

1.2.2.1負(fù)責(zé)對本單位員工提供《質(zhì)量手冊》的查詢和宣傳。

1.2.2.2及時收集、匯總、整理使用中的問題、意見和要求,并書面反饋工程部。

1.2.2.3保持《質(zhì)量手冊》的完整、清潔,不允許向公司外轉(zhuǎn)借,不能私自涂改和復(fù)制。

1.3《質(zhì)量手冊》的批準(zhǔn)

1.3.1《質(zhì)量手冊》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。

1.4《質(zhì)量手冊》的控制

1.4.1《質(zhì)量手冊》分'受控本'和'非受控本'兩種。

1.4.1.1'受控本'手冊發(fā)放對象為本公司中高層管理者。'受控本'手冊發(fā)放時,在文本封面上加蓋紅色'受控本'印章標(biāo)明發(fā)放編號并跟蹤修改,防止復(fù)印件的流失造成失控。

1.4.1.1'非受控本'需經(jīng)管理者代表審批后方可發(fā)放,在其文本封面標(biāo)明紅色'非受控本'標(biāo)識,不跟蹤修改。

1.4.2《質(zhì)量手冊》的發(fā)放

1.4.2.1《質(zhì)量手冊》由文控中心統(tǒng)一編號、登記和發(fā)放。

1.4.2.2《質(zhì)量手冊》發(fā)放時,領(lǐng)取人應(yīng)辦理簽收手續(xù),以便根據(jù)發(fā)放編號(標(biāo)記在手冊上)可追溯到手冊的使用人。

1.5《質(zhì)量手冊》的更改和改版

1.5.1更改程序按《文件和資料控制程序》要求執(zhí)行,更改時可劃改,但應(yīng)在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁更換。

1.5.2為使使用者確信其擁有的《質(zhì)量手冊》內(nèi)容是經(jīng)過審批的,更改內(nèi)容必須記錄在《質(zhì)量手冊》的'更改頁'中。

1.5.3當(dāng)更改30頁或更改60次以上或有重大更改時,應(yīng)頒發(fā)新版本,次數(shù)更改,可只針對每一頁。

1.5.4每次換發(fā)更改頁次或頒發(fā)新版本時,應(yīng)同時撤出以往的頁次或版本,以保證《質(zhì)量手冊》的有效性。

1.6受控《質(zhì)量手冊》的保管

《質(zhì)量手冊》持有者應(yīng)妥善保管,如遺失或破損應(yīng)立即書面提出申請,由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后,文控中心按其指示辦理。

1.7《質(zhì)量手冊》的評審

通過管理評審來評審其有效性和適用性。必要時,也可通過文件評審的方式來對其有效性和適用性進(jìn)行評審。

1.8相關(guān)質(zhì)量文件

1.8.1《文件和資料控制程序》……………..qp4.2-01

s市**實業(yè)有限公司

第10篇物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件控制程序

1.目的

對質(zhì)量管理體系的文件進(jìn)行統(tǒng)一的管理與有效的控制,以確保使用質(zhì)量管理體系文件的部門均能得到相應(yīng)文件的有效版本。

2.范圍

本程序適用于對公司質(zhì)量管理體系文件的控制。

3.職責(zé)

3.1質(zhì)量手冊、程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.2管理者代表批準(zhǔn)其他文件。

3.3全面質(zhì)量管理辦公室組織人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件的編寫。

3.4全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的歸口管理。

4.工作內(nèi)容

4.1編寫與審批

4.1.1質(zhì)量手冊,全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員編寫,管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的審核,總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)。

4.1.2程序文件,管理者代表負(fù)責(zé)程序文件的審核,總經(jīng)理負(fù)責(zé)程序文件的批準(zhǔn)。

4.1.3服務(wù)工作規(guī)范,各部門負(fù)責(zé)審核,由管理者代表批準(zhǔn)。

4.2文件的標(biāo)識

4.2.1編號

4.2.1.1記錄表格除注明名稱外,在右上方注明標(biāo)準(zhǔn)要素號加'j'及序號,如《收發(fā)文登記表》4.2.3-j-01;

4.2.1.2程序文件和工作規(guī)范的編號直接寫上要素號;

4.2.1.3如某要素有多個文件時,在后面加注序號,如《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》7.5.1-04。

4.2.2封面標(biāo)識

4.2.2.1版本使用英文字母:a版表示第一版;b版表示第二版,以下類推;

4.2.2.2分發(fā)號,分發(fā)文件時注明分發(fā)號碼。

4.2.3頁眉和頁腳

右邊:文件版本號+修改次數(shù),如:a/0、a/1、b/0、b/1;左邊:

文件類型,如:質(zhì)量手冊、程序文件、服務(wù)工作規(guī)范;頁面底端

居中:頁碼,如:1。

4.3文件受控

4.3.1受控文件,發(fā)給本組織成員的體系文件均為受控文件,在封面上蓋'受控文件'印章;

4.3.2非受控文件,發(fā)給本組織外的質(zhì)量手冊為非受控文件,不收回,不負(fù)責(zé)修改。

4.4文件發(fā)放與回收

4.4.1文件的發(fā)放、回收都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。

4.4.2如文件分為兩層發(fā)放,每一層都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。

4.5文件保管與復(fù)印

4.5.1受控文件不得借用、外傳,更不能丟失損壞,如丟失損壞須向文件管理部門申請補發(fā)。

4.5.2使用人一旦離開公司,應(yīng)將其文件交回公司。

4.5.3分發(fā)給各部門的體系文件,各部門負(fù)責(zé)人為保管第一責(zé)任人,應(yīng)按規(guī)定做好部門內(nèi)部文件發(fā)放范圍的控制,須復(fù)印文件時,必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后才可復(fù)印,并將分發(fā)號填寫在《收發(fā)文件登記表》中。

4.6文件評審與修改

4.6.1文件每年在管理評審會上進(jìn)行評審,必要時做出修改決定。

4.6.2文件需要更改時,應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人書面向全面質(zhì)量管理辦公室反映。

4.6.3全面質(zhì)量管理辦公室根據(jù)評審會決議及部門負(fù)責(zé)人的反映情況,組織人員對文件進(jìn)行修改,修改內(nèi)容由管理者代表批準(zhǔn)。

4.6.4修改方式

4.6.4.1大改,即絕大部分內(nèi)容需要修改時,由全面質(zhì)量管理辦公室組織相關(guān)人員進(jìn)行換版修改;

4.6.4.2中改,即某一文件局部需要修改時,由全面質(zhì)量管理辦公室組織人員進(jìn)行修改,并將修改的某一頁印成新的文件頁,頁眉左上方注明修改次數(shù);

4.6.4.3小改,即原文件個別內(nèi)容需要修改時,由文件使用人按《文件更改通知單》要求,直接在原文上改。

4.6.5小改與中改在文件發(fā)放時,需填寫《文件更改通知單》。

4.7文件作廢

4.7.1凡經(jīng)修改后無效的文件一律作廢,由部門進(jìn)行作廢處理。

4.7.2如作廢文件須留做參考,一定要在該文件封面上蓋上'作廢留用'章。

4.8外來文件

4.8.1全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)收集物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī),進(jìn)行集中保管,并在文件上加蓋公章,供公司員工借閱。

4.8.2全面質(zhì)量管理辦公室每年將收集的適用的法律法規(guī)文件編成《外來文件清單》,以提供員工借閱時的檢索,并以此作為有效版本的控制手段。

5.相關(guān)文件

無

6.記錄表格

6.1《收發(fā)文件登記表》(4.2.3-j-01)

6.2《文件更改通知單》(4.2.3-j-02)

6.3《外來文件清單》(4.2.3-j-03)

第11篇保潔綠化員質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

保潔、綠化員質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)

內(nèi)容:

1、質(zhì)量方針:服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新

服務(wù)至誠:對業(yè)主(客戶)至善摯誠,對工作高度負(fù)責(zé),以客戶為中心,為業(yè)主(客戶)提供滿意的服務(wù)。

精益求精:對服務(wù)產(chǎn)品實施全過程的有效控制,充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則,以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

管理規(guī)范:以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托,形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運作體系。

進(jìn)取創(chuàng)新:實現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和管理的開拓創(chuàng)新,通過對市場發(fā)展和客戶需求的科學(xué)把握,持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。

2、質(zhì)量管理目標(biāo):本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求iso900體系規(guī)范下的品牌與卓越,業(yè)主(客戶)認(rèn)可,社會認(rèn)可,政府認(rèn)可,滿意度創(chuàng)優(yōu)。

具體目標(biāo)為:

1、顧客滿意度:4.0以上

2、顧客有效投訴率:1%以下

3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下

4、火警有效控制率:99%以上

5、可控事件發(fā)生率:1件以下

6、設(shè)備運行完好率:99%以上

7、維修項目返修率:1%以下

8、員工滿意率:90%以上

9、服務(wù)項目自檢合格率:97%以上

10、物業(yè)管理收繳率:98%以上

11、管理范圍內(nèi)無重大交通事故

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo),熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答。

培訓(xùn)方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。

二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

1、專業(yè)崗位實行專業(yè)知識培訓(xùn),利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識,對專業(yè)崗位實行定點培訓(xùn)。

2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容。

3、對作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。

4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容外,需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。

1.樓道工:參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《上門清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

2.道路工:參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

3.公廁保潔工:參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

4.洗車工:參照《洗車服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

5.垃圾清運工:參照《生活垃圾清運作業(yè)指導(dǎo)書》

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答,按規(guī)范操作。

培訓(xùn)方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn),對每位保潔、保綠員進(jìn)行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。

三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

(一)質(zhì)量記錄填寫要求:

1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實,填寫應(yīng)正確,且不可涂改,

2、質(zhì)量記錄填寫需有基本的合格內(nèi)容,如編號、序號、內(nèi)容、填表人、審核人等,文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡練,手續(xù)完備。

3、質(zhì)量記錄填寫,不能使用鉛筆、圓珠筆,不能留空白。

(二)質(zhì)量記錄操作要求

1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書相符。

2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。

3、質(zhì)量匯總修改時需申請修改單,在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。

4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫申請作廢單,在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷毀。

城市花園

1.主管:《清潔綠化項目質(zhì)量檢查表》

2.綠化管理員:《綠化項目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》

3.綠化組長:《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.清潔管理員:《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請表》《有償服務(wù)收費登記表》《清潔項目質(zhì)量檢查表》

5.保潔組長:《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》

6.公廁保潔工:《公廁入廁記錄卡》

7.洗車保潔工:《城市花園物業(yè)管理部洗車服務(wù)記錄》

8.垃圾清運工:《城市花園垃圾清運記錄》

9.辦公室保潔工:《打掃記錄卡》

1.保潔工:《保潔工作檢查表》《整改通知單》

2.綠化工:《租用綠化養(yǎng)護(hù)驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

3.環(huán)境消殺:《害蟲消殺投藥登記表》

4.外墻清洗:《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》

1.室外保潔工:《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

2.室內(nèi)保潔工:《保潔工操作檢查表》

3.綠化工:《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

4.垃圾清運工:《保潔工操作檢查表》

1.保潔組長:《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》

2.保潔人員:《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》

3.綠化工:《綠化機械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護(hù)日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.垃圾清運工:《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答。

培訓(xùn)方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核,把質(zhì)量記錄運用到實際工作中,月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。

第12篇線路工程質(zhì)量管理保證計劃

線路工程質(zhì)量管理及保證計劃

一、質(zhì)量方針

科學(xué)管理精心施工過程受控質(zhì)量一流

二、質(zhì)量目標(biāo)

讓業(yè)主滿意是我們一切工作的出發(fā)點和歸宿

工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級

杜絕一切重大質(zhì)量事故

三、工程質(zhì)量目標(biāo)

1、竣工驗收合格率100%、優(yōu)良品率達(dá)90%以上、符合驗收規(guī)范要求;

2、無重大質(zhì)量事故和責(zé)任事故;

3、做到整個工程無重大返工、不給業(yè)主單位留下任何隱患;

4、工程做到一次驗收合格、一次啟動成功;

5、施工記錄做到齊全、準(zhǔn)確、清潔、整齊。

四、所供材料質(zhì)量目標(biāo)

主要材料須采購國家定點廠家、產(chǎn)品合格證及地材檢驗報告等證齊全、質(zhì)量符合國家和部頒標(biāo)準(zhǔn);產(chǎn)品合格率100%。

五、質(zhì)量管理及保證體系

質(zhì)量檢查工作要堅持專業(yè)檢查與施工班組檢查相結(jié)合的制度工程部除固定2~3個有質(zhì)檢證的人經(jīng)常深入現(xiàn)場外、要經(jīng)常配合各施工隊的質(zhì)檢員現(xiàn)場進(jìn)行各道工序的質(zhì)量監(jiān)督、檢查(驗收)以及現(xiàn)場檢查簽收工作、它必須與各施工隊的質(zhì)檢員形成一個完整的質(zhì)量保證體系、推行全面質(zhì)量管理方法、做到人人重視質(zhì)量、誰施工誰負(fù)責(zé)、不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)下交工。

六、質(zhì)量計劃:

項目經(jīng)理為質(zhì)量第一責(zé)任人、對工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)、項目工程部專工為直接責(zé)任人、代表項目經(jīng)理主持質(zhì)量管理工作、保證體系的正常運轉(zhuǎn)、項目工程部質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)體系運行中的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)理、檢查、考核和獎懲及現(xiàn)場質(zhì)量記錄的收集、整理、歸檔、并及時向項目經(jīng)理和項目工程部專工提供質(zhì)量信息、項目經(jīng)理、施工隊隊長及各級專兼職質(zhì)安員對質(zhì)量管理負(fù)直接責(zé)任。

根據(jù)工作具體情況、首先制定《質(zhì)量計劃》、明確工程的質(zhì)量目標(biāo)、方針及質(zhì)量管理人員的責(zé)權(quán)利;

本工程嚴(yán)格執(zhí)行《電氣裝置安裝工程35kv及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范》(gb50173-92)和甲方有關(guān)質(zhì)量要求以及公司質(zhì)量體系文件。

七、質(zhì)量管理辦法

1、嚴(yán)格執(zhí)行“施工質(zhì)量一次否決制”即工作再苦再難、工期再緊、經(jīng)費控制再好、只要施工質(zhì)量未達(dá)標(biāo)、則一次否決、責(zé)令其返工、并進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟賠償和懲罰;

2、嚴(yán)格執(zhí)行“三級檢驗制度”、實行質(zhì)量保證金制度、與工資獎金掛鉤、重獎重罰;

3、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量鑒證制度、每一程序均要嚴(yán)格把關(guān)、各負(fù)其責(zé)、保證質(zhì)量狀態(tài)的清晰;

4、在編制施工技術(shù)安全措施及具體工序作業(yè)指導(dǎo)書時、應(yīng)明確規(guī)定所要達(dá)到的各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn);

5、所有特殊作業(yè)人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后、持證上崗、如測工、焊工、爆壓接續(xù)工等;

6、隱蔽工程的檢查驗收必須經(jīng)監(jiān)理現(xiàn)場檢驗簽字后、方可回填;

7、導(dǎo)地線爆壓須先進(jìn)行試驗、合格后由監(jiān)理現(xiàn)場檢驗、簽字后、方可正式實施、并在施工中隨時接受檢驗;

8、嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專檢的“三檢制”、每道工序完成后、須提前申報

監(jiān)理、經(jīng)驗收、評級、簽字后、方可轉(zhuǎn)入下道工序;

①施工隊“自檢”制

各單項工程完工后、由施工隊組織“自檢”、自檢量為工程量的100%按規(guī)程、規(guī)范和施工手冊作好自檢記錄、發(fā)現(xiàn)問題、隨即糾正;

②項目工程部“互檢”制

在施工隊“自檢”的基礎(chǔ)上、由項目工程部專責(zé)工程師和質(zhì)檢負(fù)責(zé)人組織“互檢”;即項目工程部各施工隊班相互檢查、互檢面100%、并作好完整的互檢記錄;在“自檢”、“互檢”的基礎(chǔ)上、由公司質(zhì)檢科組織、“專檢”專檢面不低于30%、隨意抽取有代表性的桿塔和緊線段、作好完整的專檢記錄。

9、應(yīng)及時準(zhǔn)確的作好質(zhì)量記錄工作、并針對《送電線路施工檢查及評級記錄》做好自查自糾工作、保證工序的全過程受控;

10、及時聽取甲方、監(jiān)理和設(shè)計單位代表的質(zhì)量改進(jìn)建議和要求、不斷改進(jìn)質(zhì)量管理工作;

11、對于工程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及處理情況和設(shè)計變更、應(yīng)嚴(yán)格按甲方和監(jiān)理的要求進(jìn)行處理、并做好詳細(xì)的記錄、永久性缺陷報業(yè)主備案、列人工程移交資料;

12、工程竣工移交前的保管期及一年的保修期內(nèi)、不論由何原因造成的質(zhì)量缺陷、均由我方負(fù)責(zé)及時處理、以實現(xiàn)為用戶服務(wù)的宗旨;

13、如發(fā)生重大質(zhì)量事故、項目工程部應(yīng)及時向業(yè)主提交事故報告、事故分析和處理意見、經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施;

八、工程質(zhì)量控制

工程質(zhì)量控制表

九、工程質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)及預(yù)防措施

根據(jù)本工程的特點、結(jié)合以往的施工經(jīng)驗、預(yù)測可能出現(xiàn)的質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)及

預(yù)防措施、以保證施工質(zhì)量;

1、基礎(chǔ)工程

薄弱環(huán)節(jié)預(yù)防措施