某某物業(yè)管理公司年第二次內(nèi)審計劃（十二篇）

第1篇 某某物業(yè)管理公司年第二次內(nèi)審計劃

某物業(yè)管理公司2023年第二次內(nèi)審計劃

目的:檢查香樟林管理處成立后,質(zhì)量體系是否能按iso9001提供質(zhì)量保證,是否具備申請iiso9001認證的條件。

性質(zhì):例行內(nèi)部質(zhì)量體系審核

范圍:質(zhì)量手冊覆蓋的所有部門和要素,重點是iso9001所要求的各要素及涉及的各職能部門。

依據(jù):iso9001質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、手冊、相關(guān)的程序文件、流程和作業(yè)指導(dǎo)書

審核組:組長--zz,組員--ccc

審核時間:2023年12月19、20日(詳見日程安排表)

說明:

1、由審核組長依據(jù)經(jīng)審批后的計劃,在12月18日前制定出檢查表,交管理者代表審批。

2、日程表中所列要素號均為標(biāo)準(zhǔn)的要素號而非本公司質(zhì)量手冊的章節(jié)號,審核組在收到經(jīng)審批的計劃后,應(yīng)對照質(zhì)量手冊在完全熟悉質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上進行內(nèi)審。

3、審核組在審核過程中如發(fā)現(xiàn)計劃審核的要素不能履蓋受審部門的重要工作時,可申請管理者代表并與受審部門負責(zé)人商議后增加審核要素。

日程安排表

日期

時間

審核員:****

12月19日

9:00~9:30

首次會議

9:30~12:30

管理處主任(4.1總要求4.2.3文件控制5.1管理承諾、5.2以顧客為中心、5.3質(zhì)量方針、5.5職責(zé)權(quán)限和溝通、6.0資源管理、7.3設(shè)計和開發(fā))

13:30~15:00

客戶服務(wù)中心(7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審、7.2.3顧客溝通、7.3設(shè)計和開發(fā)、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量)

15:00~17:30

保安部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、7.5.4顧客財產(chǎn)、8.2.3過程的監(jiān)視和測量、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量)

17:30~18:00

審核組內(nèi)部會議,整理審核結(jié)

果,與部門負責(zé)人交換意見

12月20日

13:30~17:30

南苑工程部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、7.6監(jiān)視和測量裝置的控制)

17:30~18:00

審核組內(nèi)部會議,整理審核結(jié)

果,與部門負責(zé)人交換意見

10月22日

9:30~12:30

南苑保潔部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.2.3顧客溝通、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認)

13:30~16:00

南苑綠化部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、7.5.4顧客財產(chǎn))

16:00~18:00

審核組末次會議,總結(jié)、與各

部門負責(zé)人交流

計劃編制:nn審批:jj

時間:2023年12月16日時間:2023年12月17日

第2篇 小區(qū)物業(yè)管理員崗位說明書-5

小區(qū)物業(yè)管理員崗位說明書(5)

1、崗位名稱:管理員

2、崗位系列:管理

3、崗位概述:**物業(yè)有限公司**小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。

4、崗位權(quán)限:

日常物業(yè)管理權(quán);

日常服務(wù)的接待處理權(quán);

5.工作任務(wù):

負責(zé)協(xié)助物業(yè)管理處主任的工作;

負責(zé)小區(qū)業(yè)主或使用人的業(yè)務(wù)接待;

負責(zé)物業(yè)管理費用的收取;

負責(zé)物業(yè)管理處檔案資料的管理;

負責(zé)物業(yè)管理處的“小財務(wù)”工作(包括小區(qū)三項基金的管理);

負責(zé)物業(yè)管理處的內(nèi)勤工作。

6.承擔(dān)責(zé)任:對物業(yè)管理處的的日常事物性工作負責(zé)工作。

7.崗位關(guān)系:在物業(yè)管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,完成各項工作工作。

8.崗位條件:

學(xué)歷:初中以上,具有物業(yè)管理崗位管理證書;

能力:責(zé)任心強,具有物業(yè)管理的專門知識及技能;一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力;一定的物業(yè)管理法律法規(guī)知識。

身體:身體健康

閱歷:二年以上物業(yè)管理的工作經(jīng)驗

培訓(xùn):物業(yè)管理崗位的應(yīng)知應(yīng)會技能培訓(xùn)

8.崗位要求:

文明禮貌,用語規(guī)范;

服裝整潔,掛牌服務(wù);

服務(wù)周到,耐心細致;

資料管理,準(zhǔn)確完整;

工作敬業(yè)、熟悉業(yè)務(wù);

處理及時,件件落實;

善于協(xié)調(diào),工作有序。

9、應(yīng)知應(yīng)會:

工作任務(wù)

崗位要求

崗位關(guān)系

崗位責(zé)任

崗位考核

10.附件

規(guī)范用語:

電話:**物業(yè),請講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請問有什么事是否需要幫助

離開:先生/小姐、老師/同志,再見!

第3篇 物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施運行管理程序

質(zhì)量管理程序文件

--物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施運行及管理程序

1.0 目的

加強消防工作及設(shè)施運行的管理,保證所轄物業(yè)的消防設(shè)施安全使用,確保管轄區(qū)域內(nèi)用戶生命、財產(chǎn)安全。

2.0 適用范圍

適用于公司所轄物業(yè)的消防工作及設(shè)施運行管理。

3.0 職責(zé)

3.1 公司總經(jīng)理負責(zé)組建消防組織機構(gòu),并擔(dān)任指揮。

3.2 經(jīng)理部經(jīng)理為公司本部消防責(zé)任人,全面負責(zé)公司本部的消防工作。

3.3 管理處主任為管轄物業(yè)消防責(zé)任人,對管轄物業(yè)消防工作全面負責(zé)。各部門、管理處設(shè)立義務(wù)消防隊,所有員工均為義務(wù)消防隊隊員。

3.4 機電主管負責(zé)對維修工工作進行檢查監(jiān)督;負責(zé)監(jiān)控設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、消防設(shè)備的管理、檢查、監(jiān)督。

3.5 維修工負責(zé)消防系統(tǒng)供水、供電系統(tǒng)、發(fā)電機組的維修、保養(yǎng)、清潔、運行、操作、監(jiān)控、記錄;負責(zé)監(jiān)控室的設(shè)備維修、保養(yǎng)。

4.0 工作程序

4.1 消防機構(gòu)的建立

4.1.1 總經(jīng)理負責(zé)建立公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會,規(guī)定組織機構(gòu)及人員職責(zé),并報上級主管部門。

4.1.2 各部門/管理處防火責(zé)任人負責(zé)通知住宅、商鋪、寫字樓等用戶設(shè)立安全責(zé)任人和聯(lián)系人,并登記在《用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單》上面。

4.1.3 經(jīng)理部將公司《質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會設(shè)置》的文件發(fā)放到公司各部門、管理處,并登記存檔。各部門、管理處確保所有員工了解公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會人員設(shè)置情況。

4.1.4 管理委員會成員和用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人有變動時,經(jīng)理部應(yīng)及時將變動情況上報相關(guān)主管部門。

4.2 消防設(shè)施配備

4.2.1 各部門、管理處根據(jù)國家和深圳市有關(guān)消防法規(guī)配備消防設(shè)施和設(shè)備。

4.2.2 管理處維修班根據(jù)實際情況對主要消防設(shè)備設(shè)施,做文字或顏色的標(biāo)識。

4.3 消防制度

4.3.1 消防檢查制度。

4.3.1.1 管理委員會負責(zé)制定《消防檢查制度》,內(nèi)容包括檢查人員安排、檢查內(nèi)容、檢查周期、頻次等。

4.3.1.2 各管理處每周對消防工作情況進行檢查,檢查內(nèi)容包括:消防器材配置與完好程度;消防通道是否通暢;是否有新的火災(zāi)隱患等,并填寫《消防工作周檢記錄》中。

4.3.1.3 各部門、管理處防火責(zé)任人進行消防檢查時發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)填寫《整改通知書》發(fā)放到安全責(zé)任人(聯(lián)系人)或用戶,限期整改,并跟蹤記錄整改結(jié)果。

4.3.1.4《整改通知書》中防火責(zé)任人應(yīng)提出整改意見,其內(nèi)容可以是:

a. 損壞消防設(shè)施,要求賠償損失并恢復(fù);

b. 超負荷用電,要求限制警告罰款;

c. 明火作業(yè)未經(jīng)批準(zhǔn),要求停止違章行為;

d. 違章使用液化氣或違章更改液化氣管道;

e. 裝修使用易燃材料,要求立即停工并更換材料;

f. 違章使用、搬運、貯存化學(xué)危險品;

g. 堵塞消防通道;

h. 其它不符合消防安全規(guī)定的行為。

4.3.2 動火審批制度

4.3.2.1 動火作業(yè)按消防部門規(guī)定進行,公司編制《動火作業(yè)安全操作規(guī)程》。

4.3.2.2 動火作業(yè)人需填寫《動火作業(yè)申請表》,由防火責(zé)任人審批,重點部位動火報市消防局。

4.3.2.3 管理處要請專人到現(xiàn)場監(jiān)督動火作業(yè),防火責(zé)任人要抽查,發(fā)現(xiàn)問題要求動火作業(yè)者立即整改。

4.4 消防知識宣傳與培訓(xùn)

4.4.1 對用戶的消防要求通過發(fā)放《用戶手冊》和簽定《消防安全責(zé)任書》來實行。通過發(fā)放消防資料、宣傳欄、組織用戶參觀火災(zāi)現(xiàn)場會等形式,增強用戶的消防意識。

4.4.2 各管理處每季安排一次消防知識學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容為消防法規(guī)等,并結(jié)合實際進行消防設(shè)備操作方法的培訓(xùn)。將學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況填寫在《會議/培訓(xùn)簽到表》上。

4.4.3 公司義務(wù)消防員培訓(xùn)按《員工培訓(xùn)和考核程序》進行。

4.5 消防演習(xí)

4.5.1 管理處每年至少組織一次有全體義務(wù)消防員參加的消防演習(xí)。

4.5.2 演習(xí)結(jié)束后由管理處完成《消防演習(xí)報告》,其內(nèi)容包括演習(xí)時間、地點、參加人員、演習(xí)內(nèi)容、演習(xí)狀況及存在問題的整改措施等,并發(fā)出《整改通知書》到責(zé)任人,跟蹤并記錄整改結(jié)果。

4.6 日常消防管理

4.6.1 管理處維修班檢查所轄物業(yè)的日常消防安全情況,包括消防設(shè)備巡檢、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用火用電。各管理處在消防檢查中,對箱式消防栓及滅火器的檢查應(yīng)做適當(dāng)標(biāo)識,就檢查情況填寫《消防器材檢查記錄表》,貼于箱式消防栓玻璃上或滅火器上。檢查周期為每季一次。

4.6.2 所有日常管理中發(fā)現(xiàn)的安全、消防隱患,必須作好記錄,開具《整改通知書》交相關(guān)人員,并報告消防負責(zé)人。

4.6.3 當(dāng)消防設(shè)備發(fā)生故障時,監(jiān)控室值班員填寫《維修通知書》,及時通知維修工進行維修。

4.6.4 消防中控室值班員必須將消防設(shè)備監(jiān)控運行情況及報警或故障信號等記錄在《中控制室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表》中,并保存電腦單等報警系統(tǒng)原始報警記錄。

4.6.5 管理處維修班根據(jù)《消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定》負責(zé)管轄區(qū)域所有消防設(shè)備的保養(yǎng)及維修。

5.0 相關(guān)文件

5.1《公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會設(shè)置》(***-qp-06-pz-01)

5.2《消防檢查制度》(***-qp-06-w*-02)

5.3《動火作業(yè)安全操作規(guī)程》(***-qp-06-w*-03)

5.4《中控室設(shè)備運行操作規(guī)程》(***-qp-06-w*-06)

5.5《用戶手冊》(不定格)

5.6《消防安全責(zé)任書》(***-qp-06-w*-04)

5.7《員工培訓(xùn)程序》(***-tp-08)

5.8《消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定》(***-qp-06-w*-05)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單》(***-qp-06-1/a)

6.2《動火作業(yè)申請表》(***-qp-06-3/a)

6.3《整改通知書》(***-qp-04-4/a)

6.4《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表》(***-qp-06-5/a)

6.5《會議/培訓(xùn)簽到表》(***-tp-06-1/a)

6.6《消防演習(xí)方案》(***-ep-07-4/a)

6.7《維修通知單》(***-qp-06-4/a)

6.8《消防器材檢查記錄表》(***-qp-06-6/a)

第4篇 物業(yè)質(zhì)量手冊之資源管理2

物業(yè)《質(zhì)量手冊》之資源管理(2)

基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境控制程序

1.0目的

確定并提供和維護為實現(xiàn)服務(wù)的符合性所需要的設(shè)施,確定并管理為實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境中的各種因素。

2.0適用范圍

適用于為實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施,如工作場所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)如通訊、運輸設(shè)施等的控制;對工作環(huán)境中人和物的因素進行控制。

3.0職責(zé)

3.1工程部負責(zé)對實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施進行控制。

3.2行政人事部負責(zé)對實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進行控制。

4.0程序

4.1基礎(chǔ)設(shè)施的確定

物業(yè)管理公司為實現(xiàn)服務(wù)符合性活動所需的基礎(chǔ)設(shè)施包括:工作場所(辦公場所、機房設(shè)備間、管道井等)、服務(wù)設(shè)施(包括軟件和硬件,如弱電設(shè)施、運輸設(shè)施、水、電、冷源、熱源供應(yīng)、樓宇工程及給排水設(shè)施等)、支持性設(shè)施和工具(如維修用的設(shè)備和工具等)。

4.1.1根據(jù)建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)管理公司評分標(biāo)準(zhǔn)》對于各類服務(wù)設(shè)施的管理應(yīng)做到:

4.1.2各類設(shè)施圖紙、檔案資料齊全,管理良好;

4.1.3設(shè)施運行正常,有正常的保養(yǎng)、檢修制度和計劃;

4.1.4運行人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行和巡視;

4.1.5電梯按規(guī)定時間運行;

4.1.6高壓配電、制冷機組、供熱設(shè)備、生活水箱有嚴(yán)格的管理措施;

4.1.7消防系統(tǒng)設(shè)施完好,建立相應(yīng)《消防設(shè)備臺帳》,可隨時啟用;

4.1.8供暖、供冷運行正常,按寫字樓設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)為夏季不高于26℃,冬季不低于20℃。

4.2設(shè)施的管理

工程部根據(jù)物業(yè)管理公司設(shè)備設(shè)施實際情況和需求,負責(zé)編寫《設(shè)備管理規(guī)定》,并按照執(zhí)行。

4.2.1設(shè)施接管、驗收:在接管物業(yè)設(shè)施時,由工程驗收接管小組負責(zé)按設(shè)施使用說明書和相關(guān)資料對接管的設(shè)施進行驗收。達不到要求者,應(yīng)通知有關(guān)單位限期整改。設(shè)施接管的相關(guān)資料由工程部復(fù)核存檔。

4.2.2設(shè)施的采購:工程部根據(jù)使用部門的要求及設(shè)備設(shè)施維護的需求。填寫《采購申請表》,注明設(shè)施名稱、用途、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價、數(shù)量等,報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由行政人事部部組織具體實施采購。

4.3采購設(shè)施的驗收

4.3.1采購的設(shè)施,工程部負責(zé)組織進行安裝調(diào)試,確認滿足要求后,由工程部和使用部門在《設(shè)備驗收單》上簽字驗收,并將設(shè)施名稱、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機附件及資料等內(nèi)容填寫在《設(shè)備驗收單》中,由工程部保管。

4.3.2驗收不合格的設(shè)施,工程部與供方協(xié)商要求退貨或換貨直至驗收合格。

4.4設(shè)施的登記建帳

4.4.1驗收合格的設(shè)施由工程主管進行編號,在《設(shè)備臺帳》上登記,并建立設(shè)施檔案,填寫《設(shè)備檔案》。

4.4.2設(shè)施的分類編號

設(shè)備設(shè)施的分類編號在《設(shè)備臺帳》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備卡》應(yīng)相互一致。

4.4.3工程部將設(shè)備分類編號納入《設(shè)備卡》。

4.4.4各專業(yè)主管負責(zé)按照規(guī)定懸掛《設(shè)備卡》,并在《設(shè)備臺帳》上注明設(shè)備負責(zé)人。

4.5設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修

4.5.1根據(jù)實際工作要求,工程部組織編寫《設(shè)備、設(shè)施運行維護控制程序》及設(shè)施運行、維護、操作、和使用中所需要操作規(guī)程、規(guī)定、制度、計劃等,發(fā)放各專業(yè)執(zhí)行。

4.5.2對于重大或關(guān)鍵設(shè)備必須有相應(yīng)的操作規(guī)程,相關(guān)操作人員應(yīng)由工程部組織培訓(xùn)、考核合格后上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種,要求操作人持由相應(yīng)的國家授權(quán)管理機構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗;

4.5.3工程部編寫專業(yè)巡視制度,各專業(yè)按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行;

4.5.4重要的服務(wù)設(shè)施的運行應(yīng)編寫相應(yīng)的工作記錄,由操作者按規(guī)定填寫相關(guān)的記錄;

4.5.5工程部編寫各專業(yè)的設(shè)備設(shè)施維修計劃,規(guī)定保養(yǎng)項目,頻次,發(fā)給各員工執(zhí)行,各專業(yè)主管人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況;

4.5.6工程部每年12月核定下年度的年度工作計劃,發(fā)放至各專業(yè)主管執(zhí)行;

4.5.7日常運行中遇到的故障要及時處理,處理結(jié)果要在各專業(yè)的工作記錄中記

錄。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛檢修牌,檢修好的設(shè)施應(yīng)由工程主管簽字驗收方可使用。大的維修應(yīng)將檢修情況填寫在各專業(yè)相應(yīng)的的設(shè)備維修記錄上。工程部在《設(shè)備檔案》中注明情況;

4.5.8日常運行中無法排除的故障,應(yīng)逐級報告上級專業(yè)主管,由專業(yè)主管填寫對外委托維修報告上報工程經(jīng)理。需外包維修的設(shè)施,應(yīng)執(zhí)行《采購控制程序》中對供方評定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

4.5.9現(xiàn)場使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號,以便于維修保養(yǎng);

4.5.10對工作場所的管理由在該場所工作的相關(guān)部門管理,確保適宜的工作條件。

4.6設(shè)施的報廢

對無法修復(fù)或無使用價值的設(shè)施,由工程部填寫《設(shè)備報廢申請表》

大型設(shè)施經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,再報業(yè)主批準(zhǔn)報廢。對于一般設(shè)施,由使用部門填寫《設(shè)備報廢申請表》報工程部經(jīng)理審核后批準(zhǔn)報廢。工程部在《設(shè)備臺帳》及《設(shè)備檔案》中注明情況;

4.6工作環(huán)境

行政人事部根據(jù)業(yè)務(wù)范圍確定并管理為實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作和生活環(huán)境中人和物的因素,根據(jù)服務(wù)作業(yè)需要,負責(zé)確定并提供作業(yè)場所必須的基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

4.6.1配置適用的辦公用房并根據(jù)服務(wù)需要適當(dāng)裝修,樹立良好的企業(yè)形象;

4.6.2配置必要的空調(diào)、消防器材,保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全;

4.6.3工程部對供水、電、冷暖設(shè)施及設(shè)備間等實行定制管理,要考慮人體工效學(xué)的要求,努力提高工作效率。確保員工服務(wù)符合勞動法規(guī)的要求;

4.6.4為員工提供良好的辦公環(huán)境,禁止在非吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙。

4.7.5辦公環(huán)境不得存放大量易燃物品、易燃料要及時清理,要采取可靠的防火措施,嚴(yán)格按照《辦公室、機房防火管理規(guī)定》執(zhí)行。

5相關(guān)文件

5.1《全國優(yōu)秀大廈評分標(biāo)準(zhǔn)》97年建房物字(第011號)

5.2《設(shè)備、設(shè)施運行維護控制程序》

5.3《采購控制程序》

5.4《設(shè)備管理規(guī)定》

5.5《機房設(shè)備間管理規(guī)定》

5.6《專業(yè)巡視制度》

5.7《日常維修控制流程》

5.8《臨時用電管理措施》

5.9《環(huán)境衛(wèi)生管理制定》

5.10《辦公室、機房防火管理規(guī)定》

6質(zhì)量記錄

6.1《設(shè)備驗收單》

6.2《設(shè)備臺帳》

6.3《設(shè)備檔案》

第5篇 某小區(qū)物業(yè)管理員崗位考核表

小區(qū)物業(yè)管理員崗位考核表

類別 項目及標(biāo)準(zhǔn) 考評辦法及扣分

制度執(zhí)行的員工守則的執(zhí)行(第一章,工作條例) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.5分

崗位基本技能的掌握(客戶情況、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn))

文明服務(wù)

按規(guī)定著裝,佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.5分

專業(yè)場所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范

精神飽滿,工作時間不竄崗,不與他人閑談

崗位標(biāo)準(zhǔn) 范圍 標(biāo)準(zhǔn) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

接待

規(guī)范用語;電話鈴響三聲必有回聲;

文明禮貌,熱情接待,接待記錄清晰準(zhǔn)確;

管理處文件檔案資料管理準(zhǔn)確、完整。

管理

做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作,每月一次協(xié)助管理處主任與客戶進行溝通,聽取意見,并落實及記錄

遇突發(fā)性、危害性事故或涉及客戶的重大事件發(fā)生,應(yīng)趕到現(xiàn)場應(yīng)急處理,并及時向上級部門匯報,事后應(yīng)詳細進行記錄。

各種工作應(yīng)詳細記錄如:會議、接待來訪、考核檢查等

目標(biāo)

管理處管理費的收繳率達到90%以上。

客戶投訴處理的及時率100%

客戶有理投訴每月少于二件

注:

1、同一地點同類問題按發(fā)生次數(shù),加倍扣分

2、客戶提出有理申告的,每次扣十分

3、否決指標(biāo):發(fā)生各類重大安全事故

第6篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司與相關(guān)部門的關(guān)系

物業(yè)管理公司所開展的各類服務(wù)工作都離不開政府的各個主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助,也離不開各專業(yè)管理企業(yè)的大力支持,否則將一事無成,必須正確處理好各類關(guān)系。

一、與政府行政主管部門的關(guān)系

行政管理是政府通過街道居委會、公安、交警、規(guī)劃、城建、工商、稅務(wù)等行政管理部門對小區(qū)內(nèi)的居民和單位實施的行政管理。其主要任務(wù)是貫徹執(zhí)行政府的政策、法令和各種法規(guī),包括街道辦事處和居民委員會的民政、征兵、計劃生育、僑務(wù)等項工作,公安交警部門的社會治安、戶籍管理、交通管理工作,規(guī)劃城建部門的城市規(guī)劃管理和工程質(zhì)量管理,工商稅務(wù)部門對經(jīng)濟活動的管理工作,等等,其權(quán)力來源于政府的行政權(quán)。

受小區(qū)代表機構(gòu)(如小區(qū)管委會或業(yè)主委員會)委托和授權(quán)對小區(qū)內(nèi)產(chǎn)權(quán)人共同擁有產(chǎn)權(quán)(或使用權(quán))的公共場所、公共設(shè)備和所有公共配套設(shè)施實施專業(yè)化有效管理,同時提供多層次的社區(qū)公共服務(wù)和家庭服務(wù)。物業(yè)管理公司的管理權(quán)力來源于產(chǎn)權(quán)人、住戶和單位的授予。

雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個不同的概念,但物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人,在其經(jīng)濟活動中應(yīng)當(dāng)接受國家財政、工商、稅務(wù)等行政主管部門的管理;在其專業(yè)管理活動中,應(yīng)當(dāng)接受建設(shè)、房地產(chǎn)、公安、綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督?？傊?物業(yè)所在地人民政府對物業(yè)管理有監(jiān)督和指導(dǎo)的職責(zé)。物業(yè)管理公司應(yīng)接受其指導(dǎo),但人民政府不直接介入物業(yè)管理過程中具體的業(yè)務(wù)工作,是一種間接管理。

二、與屬地街道辦事處(或居委會)的關(guān)系

街道辦事處作為人民政府的派出機構(gòu),在物業(yè)所在地行使政府的管理職能。這主要包括:統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、提供服務(wù)、檢查監(jiān)督,但不替代物業(yè)管理企業(yè)實施具體的管理和為社區(qū)全體住戶提供生活服務(wù)。廣州東華實業(yè)股份有限公司所管理的五羊小區(qū)為全國作出了表率。在五羊村,行政管理與物業(yè)管理職責(zé)分明,相得益彰。行政管理部門與物業(yè)管理機構(gòu)保持密切的聯(lián)系,互相配合,互相支持,構(gòu)成了高效、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)。例如,街道和居委會派人員參加管理處的例會,及時了解物業(yè)管理的情況,通過宣傳和教育使居民、單位支持物業(yè)管理工作;公安派出所根據(jù)小區(qū)管理處開出產(chǎn)權(quán)人、住戶簽妥的物業(yè)管理協(xié)議的證明,給予辦理戶口遷入手續(xù),并負責(zé)小區(qū)保安隊伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo),使得小區(qū)內(nèi)的治安穩(wěn)定。

三、與專業(yè)管理企業(yè)(公司)的關(guān)系

一個適應(yīng)現(xiàn)代生活的物業(yè)管理公司通常是人員少,隊伍精干,社會化、專業(yè)性強。一般是由公司主要領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)管理部門的技術(shù)骨干組成的管理型物業(yè)管理企業(yè)。具體的管理操作,如保安、清潔、綠化等通過合同形式交由社會上的專業(yè)化公司承擔(dān),一切按經(jīng)濟合同辦事。專業(yè)公司就是為物業(yè)管理工作配套服務(wù)的專門機構(gòu)。專業(yè)服務(wù)公司的設(shè)立,可以使勞動資源和自然資源共享,是物業(yè)管理發(fā)展的方向。此時,物業(yè)管理公司是業(yè)主(使用人)的總管家。因此在選擇這些專業(yè)管理企業(yè)、簽訂合同時,一定要代表廣大業(yè)主(使用人)的利益。要符合住宅小區(qū)管委會所制定的各項規(guī)章制度,并在合同執(zhí)行期內(nèi),代表業(yè)主(使用人)根據(jù)合同中所規(guī)定的內(nèi)容、要求進行對照、檢查,從而保證各項工作能真正落到實處。

第7篇 物業(yè)保安管理員考核綱要

物業(yè)(保安)管理員考核綱要

(一)課目:業(yè)務(wù)技能考核

目的:檢驗訓(xùn)練效果,提升隊伍單兵素質(zhì)

內(nèi)容:一.業(yè)務(wù)知識考核

二.企業(yè)文化大綱

三.隊列

四.車輛指揮

五.擒敵拳

六.消防技能

七.體能(100m/3km/俯臥撐)

方法:全部統(tǒng)一組織,分項實施

時間:總計七課時

要求: 一.組織嚴(yán)密,將考技術(shù)與練作風(fēng)緊密結(jié)合;

二.堅持'公開、公平、公正'的原則,通過考試客觀地反映工作水平與訓(xùn)練水平。

(二)物業(yè)管理員考核評分標(biāo)準(zhǔn)

1.隊列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

2.《業(yè)務(wù)知識》與《企業(yè)文化大綱》按試卷筆試進行;

3.消防考核標(biāo)準(zhǔn)

消防課目評定標(biāo)準(zhǔn)(共60分)

(三)評分表

物品業(yè)管理員考核總表(共250分)

第8篇 物業(yè)管理公司管理手冊序言

物業(yè)管理有限公司管理手冊序言

**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于mm房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司,專責(zé)處理mm房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有:管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部,現(xiàn)有員工108人。

自去年二月份成立至今,迎來第一批業(yè)主后,管理公司全體員工以'依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一'的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù),力求使mm房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。

在對物業(yè)進行管理的同時,我處更切身處地想業(yè)主所想,不斷開拓提供多項服務(wù),并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚。在此,管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨,不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

**市zz物業(yè)管理有限公司

20**年*月**日

第9篇 物業(yè)園區(qū)電力系統(tǒng)管理維護培訓(xùn)

物業(yè)園區(qū)電力系統(tǒng)的管理與維護培訓(xùn)

1、供電設(shè)備的組成

用電單位的用電來源,一般分為高壓供電和低壓供電兩種。所為高壓供電,是用戶直接從高壓線路上取得電源,通過自備的降壓變壓器,將高壓轉(zhuǎn)換成低壓(380伏/220伏),再分配給各用電點;低壓供電,是指從供電局已經(jīng)轉(zhuǎn)換成低電壓的線路上直接取得電源。低壓供電減少了變壓器的投資,也不用對其進行維護(由供電局維護)。用電量小的單位一般多選用低壓供電的方式。按照全國供電規(guī)則的規(guī)定,一般用電容量大于250千瓦以上的單位,必須選用高壓引進。

用戶將低壓電流通過控制閘,根據(jù)需要將'電能'分配到各用電點,這項工作稱為配電;將高壓轉(zhuǎn)換成低壓的工作稱為變電。用來裝置這些設(shè)備的場所叫配電室(站)/變壓室(站)。每個用電點又通過一定數(shù)量的閘刀和熔斷器將電能再分配到各個用電器具,如電梯、電燈、插座等處使用。這些裝有控制閘刀和熔斷器裝置的箱體成為配電箱。

用電量大的單位,為監(jiān)視供用電情況,達到安全可靠運行的目的,還必須設(shè)置一些聲、光、指示信號、控制計量儀表、保安防護系統(tǒng)、操作控制系統(tǒng)等輔助設(shè)施。這些部分共同組成一個完整的共用電系統(tǒng),使電正常運行。

2、供電設(shè)備的管理與維護

(1)供電設(shè)備的管理

對供電設(shè)備進行管理的目的是保證其正常運行,供電不間斷。為此,首先應(yīng)了解和掌握全部設(shè)備的各種資料。應(yīng)掌握的資料包括以下幾個方面:

①供電范圍內(nèi)各建筑物的構(gòu)造方式、用點內(nèi)容及主要要求(如住宅和商服設(shè)施、工廠車間、辦公樓等,對用電的要求是不一樣的);

②供電方式、電壓等級、用電容量、分配方案、配件方法(如高、低壓重點保護單位,單、雙路供電等);

③全部電氣平面圖、系統(tǒng)圖;

④施工中的各級各階段的驗收證明書、變更洽商紀(jì)錄(如絕緣遙測記錄,接地點組織的測定,單、全負荷實驗結(jié)果報告和支路的負荷電流實測記錄,電壓變化情況記錄等);

⑤核對實際安裝的線路及設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、位置是否與圖紙要求一致,地下埋設(shè)管路的具體位置與平面圖是否一致;

⑥正式使用后,各用戶內(nèi)的主要用電設(shè)備數(shù)量、容量及使用規(guī)律與負荷變動情況等。

掌握資料后,即應(yīng)制定管理辦法。一般包括下列內(nèi)容:

①定期巡視維護和重點檢測。

根據(jù)供電范圍內(nèi)的具體情況,參照供電局的'電氣設(shè)備運行管理規(guī)程',寫出固定的巡視日期和內(nèi)容(可分為一般部位和重點部位、一般項目和重點項目等);根據(jù)設(shè)備的使用頻率和季節(jié)的不同,定出測定的項目,如雨季前要進行遙測地極的接地電阻值,夏季要進行遙測線路的絕緣電阻值,以及特殊節(jié)日前的有關(guān)項目檢查等。

②建立各項設(shè)備檔案。

所有較大的用電設(shè)備均應(yīng)按臺編號,建立檔案,如鍋爐房內(nèi)的風(fēng)機、水泵、廚房內(nèi)的機具。一般建立如下檔案:電氣平面圖、設(shè)備原理圖、接線圖等有關(guān)圖紙;用電電壓、頻率、實測電流等有關(guān)數(shù)據(jù);維修記錄、運行記錄、巡視記錄及大修后的實驗報告記錄等。

③積極有效地宣傳安全用電、和利用電的知識,掌握用電的一般知識和應(yīng)遵守的用電規(guī)定。

(2)供電設(shè)備的維護與保養(yǎng)。

供電設(shè)備的維護范圍,須按照供電規(guī)則中所規(guī)定的產(chǎn)權(quán)分界點的劃分原則來執(zhí)行。依據(jù)'全國供用電規(guī)則'對維護管理與產(chǎn)權(quán)分界的界定,供電局與用戶電氣設(shè)備的維護管理范圍遵照以下原則:

①低壓供電的,以供電接戶線的最后(第一)支持物為分界點,支持物屬供電局;

②10千伏及以下變壓供電的,以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或進線套管為分界點,第一斷路器或進線套管的維護責(zé)任由雙方協(xié)商確定;

③35千伏及以上高壓供電的,以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或進線套管為分界點,第一機電桿屬供電局;

④采用電纜供電的,本著便于維護管理的原則,由供電局與用戶協(xié)商確定;

⑤產(chǎn)權(quán)屬于用戶的線路,以分支點或以供電局變電所外第一基電桿為分界點,第一基電桿維護管理責(zé)任由雙方協(xié)商確定。計費電度表及附屬件的購置、安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封等均由供電局負責(zé)。

對供電設(shè)備的維護可分為日常巡視維護和定期檢查保養(yǎng)兩個方面。應(yīng)根據(jù)供電范圍內(nèi)的具體情況,參照供電部門的'電氣設(shè)備運行管理規(guī)程',定出重點檢查的項目。供電規(guī)程中的所有規(guī)定都是系統(tǒng)正常運行的保證也是維護保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。主要有以下內(nèi)容:

①觀察總盤上的各類儀表、電壓是否正常,使用電源的變化情況,高峰用電時的電流數(shù)值,三相電流是否平衡,對照值班記錄檢查分析有無差異;

②核對各個支路的實際負荷是否與裝設(shè)的保護元件整定值相符合(按規(guī)定采用熱元件時,整定值為負荷電流的1-1.5倍,采用熔絲時,按負荷電流的1.25-1.5倍選用);

③配電箱的固定是否牢固,箱內(nèi)期間是否完好無損,各閘具的接頭有無松動,操作是否靈活,刀刃及接點有無燒傷,導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆,熔短器有無焦痕;

④導(dǎo)線絕緣是否良好(用兆歐表搖測絕緣電阻值,低壓線路應(yīng)不低于0.5兆歐),各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化,特別是各接頭處有無變焦、變脆,絕緣包布有無失效,接頭之間有無電腐蝕現(xiàn)象;

⑤沿墻及沿頂棚架設(shè)的明線是否松脫、垂落、損傷,有無其他物品觸碰到線,室外架空線的瓷瓶是否破裂,導(dǎo)線垂度是否過大,有風(fēng)時導(dǎo)線搖拽線間有無相碰現(xiàn)象,電桿是否歪斜,木桿根有無糟朽、缺土、下凹;

⑥金屬管連接的地線是否良好,有無虛脫或腐蝕,各種管線固定是否牢固,管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象,管子有無塌腰變形;

⑦各用電器具,如燈頭、開關(guān)、插座等是否牢固,燈頭吊線據(jù)地是否太低,有無自行拉扯的臨時線路等;

⑧各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定(防雷接地10歐姆以下,保護接地4歐姆以下),接地導(dǎo)線有無傷痕和腐蝕;

⑨特殊房間應(yīng)有特殊要求,如潮濕、高溫、易燃、放爆等場所應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定重點進行檢查維護。

(3)線路的常見故障及檢修

線路的常見故障包括斷路、短路、接觸不良及漏電等。在檢修時,首先應(yīng)根據(jù)各種現(xiàn)象加以綜合分析判斷,找出故障原因及故障所在,在按情況加以排除。

①斷路,分線斷路和中線斷路兩種,應(yīng)換新線。

②短路,是指相線于相線之間、相線與中線之間或相線與接地線之間斷接的現(xiàn)象(即電阻等于或接近于零),應(yīng)環(huán)線或重新包扎。

③接觸不良,是指在正常使用中發(fā)現(xiàn)電壓有較大的波動或者照明發(fā)光發(fā)暗或忽明忽暗。應(yīng)分段檢查,找出接觸不良部位重裝重接。

④漏電。這是因為導(dǎo)線老化、受潮、絕緣層損壞或受環(huán)境破壞而造成電流

泄漏,嚴(yán)重的能造成人身事故,或造成不能正常用電。檢查方法時用兆歐表測量線路或設(shè)備的絕緣電阻,然后按具體情況予以修復(fù)或更換。

⑤管子配線的絕緣電阻的測量及換線。由于管子里導(dǎo)線在長期不通風(fēng)、散熱極差的狀態(tài)下工作,導(dǎo)線的絕緣層及易發(fā)生粘連、變脆、老化,導(dǎo)致導(dǎo)線絕緣電阻下降。此時,必須對管內(nèi)導(dǎo)線進行更換。

3、電力系統(tǒng)的操作

設(shè)置操作模擬圖板的目的如下:

(1)電氣設(shè)備的實際狀態(tài)很難一目了然,有了模擬圖板,可以明確展示供電方式和電器設(shè)備間的相互聯(lián)系及其各斷路器的'合'、'斷'狀態(tài)。

(2)可以正確部署安全措施,防止錯誤操作事故,并借以指導(dǎo)值班人員進行倒閘操作的模擬演習(xí)。

(3)可以進行日常培訓(xùn)練習(xí),提高值班人員的操作技術(shù)水平以及處理事故的能力。

(4)可以加深值班人員對電力設(shè)備的接線方式、布置方位、命令代號的記憶。

變配電所高低壓電器設(shè)備部分停電工作的制度如下:

(1)變配電所高低壓電器設(shè)備部分停電工作,應(yīng)執(zhí)行變電停電工作票。工作票的主要內(nèi)容應(yīng)包括:工作內(nèi)容、工作地點、停電范圍、停電時間以及安全措施等。

(2)工作范圍應(yīng)在工作票中用單線系統(tǒng)圖加以注明,用不同顏色標(biāo)明停電及帶電部分。

(3)在工作票中,應(yīng)填寫清除所要拉開的隔離開關(guān)和斷路器的高度編號,并應(yīng)注明裝設(shè)接地線的確實地點和應(yīng)設(shè)的遮攔和標(biāo)示牌等。

(4)工作終結(jié),要履行送電前的檢查以及工作負責(zé)人在工作票上簽名等手續(xù)。

工作票簽發(fā)應(yīng)由電氣負責(zé)人或電氣工程師擔(dān)任,簽發(fā)工作票時應(yīng)重點檢查的內(nèi)容如下:

(1)工作的必要性。

(2)工作是否安全。

(3)工作票上所填安全措施是否正確。

(4)工作票所劃停電范圍是否正確,有無其它電源返回的可能。

(5)所指派的工作負責(zé)人和工作人員的技術(shù)水平是否能滿足工作需要,能否在規(guī)定的停電時間內(nèi)完成工作任務(wù)。

(6)所準(zhǔn)備的工具、材料以及安全用具是否齊全。

工作監(jiān)護制度是保證人身安全及操作正確的主要措施。監(jiān)護人的職責(zé)是保證工作人員在工作中的安全。所監(jiān)護的主要內(nèi)容如下:

(1)部分停電時,監(jiān)護人應(yīng)時刻注意工作人員的活動范圍,使其與帶電設(shè)備保持規(guī)定的安全距離。

(2)帶電作業(yè)時,除應(yīng)監(jiān)護工作人員的活動范圍外,還應(yīng)注意工作人員是正確使用工具、工作位置是否安全,以及操作方法是否正確等。

(3)監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)工作人員中有不正確的動作或違反規(guī)程的做法時,應(yīng)及時提出糾正,必要時可令其停止工作,并立即向上級報告。

(4)監(jiān)護人在執(zhí)行監(jiān)護時,不應(yīng)兼做其它工作。在下列情況下,監(jiān)護人可參加班組的工作:

①全部停電時;

②在變電所內(nèi)部分停電時,只有在安全措施可靠,工作人員集中在一個工作地點,工作人員連同監(jiān)護人不超過三人時;

③所有室內(nèi)、外帶電部分,均有可靠的安全遮攔,完全可以做到防止觸電的可能時。

凡遇到下列情況時,可不填寫工作票:

(1)事故緊急搶修工作。

(2)用絕緣工具做低壓測試工作,如用鉗形電流表進行的測試工作等。

(3)線路工作人員在巡視或檢查外觀時。

工作結(jié)束后送電前,進行安全檢查的內(nèi)容如下:

(1)工作負責(zé)人應(yīng)會同值班員對設(shè)備進行檢查,特別要核對斷路器及隔離開關(guān)的分、合位置是否符合工作票所填的實際情況,核對無誤后,雙方在工作票上簽字。

(2)拆除臨時遮攔、臨時接地線和標(biāo)示牌,恢復(fù)常設(shè)遮欄、換掛標(biāo)示牌等。

(3)清點現(xiàn)場工具和材料,不應(yīng)有遺漏。

(4)工作負責(zé)人對工作范圍進行全面檢查,認為沒有問題后宣布工作終結(jié),帶全體工作人員撤離工作地點之后,方可辦理送電手續(xù)。

(5)送電后,工作負責(zé)人應(yīng)檢查設(shè)備情況,運行正常后才可離開現(xiàn)場。

操作票是防止錯誤操作的主要措施之一。它的主要內(nèi)容應(yīng)包括操作任務(wù)、操作順序、發(fā)令人、受令人、操作人、監(jiān)護人以及操作時間等。執(zhí)行操作票的方法及步驟要求如下:

(1)當(dāng)受令人得到操作命令,并復(fù)誦無誤后方可執(zhí)行。

(2)在變、配電所的架空或電纜出線上進行工作而要求停電時,值班人員必須在接到工作負責(zé)人的書面要求后,填寫操作票,方可進行操作。

(3)倒閘操作必須由兩人執(zhí)行,其中由對設(shè)備較熟悉者作監(jiān)護。

(4)操作前,應(yīng)根據(jù)操作票內(nèi)容和順序在模擬板上進行核對性操作。

(5)操作時,應(yīng)先檢查斷路器或隔離開關(guān)的原來位、合位置,并檢查是否與工作票所填寫的一致。

(6)操作中,應(yīng)認真執(zhí)行監(jiān)護制、復(fù)誦制,要求每操作完一步即應(yīng)由監(jiān)護人員在操作項目前劃'√'。

(7)每張操作票只能填寫一項操作任務(wù),并應(yīng)由操作人填寫操作票。

(8)操作票應(yīng)有編號,以操作過的操作票應(yīng)注明'已執(zhí)行',對以執(zhí)行的操作票,保存期限至少為三個月。

操作人員在執(zhí)行操作票的過程中,發(fā)現(xiàn)操作票上填寫的內(nèi)容有錯誤,應(yīng)拒絕執(zhí)行;同時,應(yīng)立即向調(diào)度員或現(xiàn)場負責(zé)人報告,提出不能執(zhí)行的理由,并指出錯誤之處,但不可私自涂改。

第10篇 某物業(yè)公司檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書怎么寫

物業(yè)公司檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0適用范圍:公司各類文書文檔。

2. 0檔案管理規(guī)程:2.1檔案的歸檔和分類:綜合事務(wù)部根據(jù)檔案的性質(zhì)、內(nèi)容,整理立卷歸檔,并對檔案進行分類編號。

2. 2檔案的存檔:

2.2.1 存檔時,應(yīng)按檔案的分類編號,將檔案放置在相應(yīng)的位置。

做好檔案索引,以便于查找,保證隨查隨得。

2.2.2 案卷存檔前做好文件材料的檢查,對破損或裉色的材料要進行修補和復(fù)制;

裝訂部位過窄或有字跡的材料要加紙襯邊;

紙面過大的書寫材料要按卷宗大小折疊整齊;

字跡難以認清的材料要附上抄件;

卷宗標(biāo)題要標(biāo)明作者、問題或名稱,文字要簡練、確切,字跡要端正。

2. 3檔案的整理和保管:

2.3.1 及時對檔案進行清理和整理,防止檔案遺失、檔案立卷不全和無效檔案大量積壓。

2.3.2 檔案柜要堅固,防盜、防水、防潮、防塵、防鼠、防強光和防高溫。

2.3.3 每年對檔案材料的數(shù)量和保管情況進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時補救,確保檔案的安全。

2. 4檔案的借閱須經(jīng)綜合事務(wù)部部長批準(zhǔn),借閱時間以三天為限。

2. 5檔案的處理:檔案達到規(guī)定的保存期限后,對失效的,沒有保存價值的檔案要進行適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

3. 0支持性工具:《資料借閱登記表》《文件目錄單》編制:審核:批準(zhǔn): 日

第11篇 物業(yè)公司項目管理處主任崗位職務(wù)說明書

崗位名稱:管理處主任所屬部門:管理處

職務(wù)等級:直接主管:物業(yè)公司經(jīng)理

1、抽查所轄片區(qū)的清潔、保安、工程維修、綠化、客戶服務(wù)等工作,提出改進建議并組織實施,必要時將處理意見和結(jié)果提交公司備案

2、組織協(xié)調(diào)影響管理處發(fā)展和服務(wù)的對內(nèi)、對外關(guān)系

3、制訂管理處對所轄項目的前期介入計劃報批后組織實施

4、編制該管理處所轄物業(yè)的交房接管方案及交房接管計劃并組織實施

5、編制管理處年度工作計劃并組織實施

6、參與物業(yè)公司與管理處有關(guān)事宜的決策

7、組織處理管理處的重大投訴,并將處理意見和結(jié)果提交公司備案

8、協(xié)助組織和籌建管理處并報經(jīng)理審批執(zhí)行

9、對管理處的成本管理定期提出改進方案,提交公司批準(zhǔn)后執(zhí)行

10、擬訂管理處年度培訓(xùn)計劃,指導(dǎo)各部門助理實施并定期改進報行政部備案

11、協(xié)助經(jīng)營部對該管理區(qū)域商業(yè)部分方面的管理

12、協(xié)助行政部對骨干員工的甑選、培養(yǎng)。

職權(quán):1、批準(zhǔn)公司授權(quán)限額以內(nèi)的各項費用支出,審核超出授權(quán)限額以外的費用支出和借款

2、批準(zhǔn)各部門的材料物資采購計劃

3、批準(zhǔn)管理處各部門年度工作計劃及月部門工作計劃

4、審核管理處員工辭職申請

5、審核管理處各部門月度資金計劃

6、審核各部門助理職權(quán)范圍以外的其他事宜

7、審核員工獎懲公告

8、審核權(quán)限范圍內(nèi)的各類合同

9、審核管理處員工配置合理性

10、審核管理處架構(gòu)搭建與骨干人員配置

資格要求:

1、教育要求:大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店專業(yè)優(yōu)先

2、資格要求:熟知物業(yè)管理行業(yè),從事本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)管理工作二年以上經(jīng)驗,對相關(guān)法律、法規(guī)熟悉并有一定研究

3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強

4、工作經(jīng)驗要求:三年以上行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗

5、健康要求:身體健康,無瑕疵

實施者簽字:日期:

第12篇 物業(yè)公司：空置房屋管理程序

物業(yè)公司程序文件:空置房屋管理程序

1.目的

為保證管理處所管轄范圍內(nèi)空置房屋的功能處于能正常使用狀態(tài)。

2.范圍

本程序適用于開發(fā)商移交的所有空置房屋的防護管理。

3.定義

空置房屋:物業(yè)公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續(xù)的房屋。

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

管理處負責(zé)人負責(zé)空置房屋的全面監(jiān)控管理

管業(yè)部負責(zé)對空置房屋、設(shè)施進行清潔,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門

安全部負責(zé)空置房屋的安全管理

工程部負責(zé)空置房屋內(nèi)設(shè)施的檢查、保養(yǎng)、維修

5.方法及過程控制

5.1清潔管理

5.1.1清潔范圍及順序

5.1.1.1清潔范圍:門、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施。

5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。

5.1.2清潔方法及標(biāo)準(zhǔn)

5.1.2.1門:

a、工作方法:用濕抹布進行擦拭兩遍,再用干抹布進行一遍擦拭。

b、工作標(biāo)準(zhǔn):表面清潔無明顯塵土,無油性類及涂料類污跡。

5.1.2.2窗戶:

a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布進行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報紙進行擦拭。

b、工作標(biāo)準(zhǔn):窗縫無明顯灰塵,窗臺無明顯塵土及涂料類污染,玻璃明亮無明顯塵土。

5.1.2.3地面:

a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。

b、工作標(biāo)準(zhǔn):地面干凈整潔、無油性類及涂料類污染。

5.1.2.4頂部、墻面:

a、工作方法:用撣子進行清掃,若發(fā)現(xiàn)墻面有污染用細紗紙進行打磨。

b、工作標(biāo)準(zhǔn):干凈整潔、無灰。

5.1.3管理處指定專人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺、監(jiān)控每月進行整理。

5.1.4清潔人員依據(jù)空置房屋清單每月一次對空置房屋進行打掃,并注意室內(nèi)設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即報工程部維修。

5.1.5管業(yè)部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。

5.2安全管理

5.2.1管理處指定人員應(yīng)及時將空置房清單及空置房變化情況通知監(jiān)控中心,空置房每兩天巡邏一次。

5.2.2巡邏崗在巡查時應(yīng)特別注意空置房屋的門窗是否關(guān)閉,照明是否關(guān)閉,房屋內(nèi)是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異?，F(xiàn)象。

5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來臨之前確保空置房屋門窗關(guān)閉,排水暢通。

5.2.4如遇空置房內(nèi)有可疑人員活動情況,巡邏崗應(yīng)立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況,支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。

5.2.5安全部巡視人員依據(jù)空置房屋清單每日對空置房屋進行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,

5.3設(shè)施檢查、維修及防護。

5.3.1工程人員每月依據(jù)空置房屋清單檢查空置房屋內(nèi)所有設(shè)施并將檢查情況記錄在《空置房屋設(shè)施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。

5.3.2在大雨過后,工程人員應(yīng)對頂層空置房屋進行一次檢查。

5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對所有空置房屋進行一次檢查。

5.3.4國家法定節(jié)假日前,工程人員對所有空置房屋進行一次檢查。

5.3.5設(shè)施檢查內(nèi)容參見《空置房屋設(shè)施檢查記錄》。

5.3.6維修過程

5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報告管理處前臺,由前臺開具《居家服務(wù)情況記錄表》并派人進行修理。

5.3.6.2小區(qū)管理:根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上保修期限,在保修期內(nèi)的,由工程部向開發(fā)商及時反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開具《居家服務(wù)情況記錄表》進行維修(采取有償服務(wù))。并做好相關(guān)手續(xù)。

6.支持性文件

tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》

tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》

tjvkwy7.2.3-k01 《顧客溝通程序》

7.質(zhì)量記錄

tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》

tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服務(wù)情況記錄表》

tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清潔工作記錄表》

tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設(shè)施檢查記錄》

tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》