房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心現(xiàn)場(chǎng)管理守則
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心現(xiàn)場(chǎng)管理守則
1.考勤管理
1)工作時(shí)間
a.銷售人員工作時(shí)間為:9:00-18:00,上班前十五分鐘到場(chǎng)做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,下班時(shí)間以顧客全部離開銷售中心為原則;冬季、展銷會(huì)、節(jié)假日等特殊情況的上下班時(shí)間另行通知;
b.代理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)主管與代理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)代理主管的休息日需交錯(cuò)執(zhí)行,確保日常事務(wù)的順利進(jìn)行。
2)考勤制度
a.嚴(yán)格執(zhí)行班表安排(每周班表排好后,提交一份至開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處備案),月底將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考勤記錄進(jìn)行核對(duì);
b.如因特殊情況需要調(diào)休或補(bǔ)休,須征得代理公司當(dāng)值主管以上同意并簽字,并提前一天提出申請(qǐng);每月限定為一次,無(wú)法調(diào)休者做事假(或病假)處理,超過(guò)兩次做一日未到場(chǎng)(曠工)處理;
c.必須按時(shí)到崗,不得遲到早退,遲到或早退15分鐘以上做當(dāng)日未到場(chǎng)(曠工)處理;因特殊情況不能到達(dá)銷售中心的,應(yīng)于上班前通知所屬公司現(xiàn)場(chǎng)主管,如未能與所屬主管取得聯(lián)系取得同意簽字,則需向上一級(jí)人員提出申請(qǐng),直至有上級(jí)人員批準(zhǔn)后方可延遲到崗;
d.工作時(shí)間不得擅離崗位,禁止打瞌睡、睡覺或從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情;若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)所屬代理公司銷售經(jīng)理同意,否則視情節(jié)輕重以事假或當(dāng)日未到場(chǎng)(曠工)處理;所有培訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)參加,請(qǐng)假做事假處理,無(wú)故缺席做當(dāng)日未到場(chǎng)(曠工)處理;
e.銷售中心召開會(huì)議,全體人員必須提前5分鐘到達(dá);
f.未經(jīng)所屬代理公司銷售經(jīng)理及上一級(jí)人員同意,不得擅自更改考勤表。
2.銷售人員行為規(guī)范
1)儀容、儀表要求
a.所有銷售人員在售樓現(xiàn)場(chǎng)必須穿著統(tǒng)一制工作裝、黑色皮鞋、上崗證明及工作卡;
b.所有銷售人員必須衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶,衣領(lǐng)袖口要干凈?？酆眉~扣、結(jié)正領(lǐng)帶,不可將袖口疊起,衣袋中不要有過(guò)多物品;衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線;皮鞋要保持干凈、光亮;
c.女員工切忌濃妝艷抹,可以化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;女員工不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;忌用過(guò)多的香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋,不可穿反皮或涼鞋等,皮鞋應(yīng)保持光亮適度;不能穿黑色或白色襪子;
d.上班前不得吃異味食物,保持口氣清新;
e.要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物;
f.必須保持儀容整潔,避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象;
g.不可染較明顯夸張顏色的頭發(fā),要干凈得體;
h.在為客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。
2)售樓人員的工作態(tài)度
a.基本原則
a)服從上司:切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;
b)嚴(yán)于職守:銷售人員必須按時(shí)上下班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意;
c)正直誠(chéng)實(shí):必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為;
d)勤勉負(fù)責(zé):必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。
b.售樓人員的服務(wù)態(tài)度
a)友善,以微笑來(lái)迎接客人、與同事和睦相處;
b)禮貌,任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ);
c)熱情,工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想;
d)耐心,對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽,并耐心的介紹、解釋。
c.售樓人員的舉止
a)站姿:軀干站直,頭部端正,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。
b)坐姿:輕輕落座,避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出響聲;接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉;兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;工作時(shí)不得照鏡子,涂口紅等;不得將任何物件夾于腋下;不得隨地吐痰及亂丟雜物。
c)交談:與人交談時(shí),必須保持衣著整潔;交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容;與人交談時(shí),不可整理衣著、頭發(fā)、看表等;在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈;講話時(shí),'請(qǐng)'、'您'、'謝謝'、'對(duì)不起'等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用,不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;稱呼客人時(shí),要用'某先生'或'某小姐或女士',不知姓氏時(shí)要用'這位先生'或'這位小姐或女士';任何時(shí)候招呼他人均不能用'喂'。
d.行為規(guī)范
a)對(duì)待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、 服飾取人;
b)在與客人談話時(shí)應(yīng)注意站立姿勢(shì)端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭(zhēng)辯;講話聲音適度,有分寸,語(yǔ)氣溫和、文雅,不大聲喧嘩,聽到客人的意見或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解,應(yīng)冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理;
c)對(duì)待客人的詢問(wèn),做到有問(wèn)必答,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客;如果遇到特別重要的問(wèn)題或困難,及時(shí)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示解決,切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息;
d)如遇到客戶有特別要求,不得隨便承諾,例如:改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款,要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問(wèn)題,一定要向經(jīng)理申請(qǐng),如因銷售人員的原因造成的影響,由銷售人員負(fù)責(zé);
e)銷售人員必須在每天上班時(shí)核對(duì)'銷控表',了解成交情況,向客戶推介時(shí)要先核實(shí)單位;
f)銷售人員不能在售樓部外任何地方接待客戶或遞卡片,不能與客戶在售樓部以外的任何地方面談或者找其他銷售人員幫該客戶介紹;凡在售樓部外咨詢樓盤情況的新舊客戶(如咨詢會(huì)所、停車場(chǎng)、樣板房、小區(qū)內(nèi)等),銷售人員只能指引客戶自行到售樓部咨詢;或者盡量解答,但不能直接接待客人、遞卡片或者找指定銷售人員幫客戶介紹;
g)不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡,做不雅觀的動(dòng)作;
h)工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情,不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手;發(fā)生爭(zhēng)客事件,不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,不能協(xié)商的可向銷售經(jīng)理報(bào)告,由銷售經(jīng)理協(xié)商解決,進(jìn)行處理;
i)銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),注意坐姿端正,不可東倒西歪,無(wú)精打采;
j)銷售人員必須服從代理公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的工作安排
,經(jīng)理分配的工作必須按時(shí)完成;銷售人員對(duì)經(jīng)理所安排的工作有任何異議,對(duì)同事有任何意見,都不可當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論;
k)每日須由銷售人員輪流在銷售大廳門口站崗,站崗時(shí)要保持良好形象,不允許打電話,發(fā)信息、聊天;如有特殊情況,須交接好崗位后再離開;
l)售樓部?jī)?nèi)行走應(yīng)注意姿勢(shì)自然大方,在門口處注意慢行,在通道、門口談話時(shí),盡量靠邊,不妨礙他人通行,嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊(duì),阻塞通道;
m)電話應(yīng)先問(wèn)好,隨后報(bào)出樓盤名稱(如:您好!**花園),接聽電話一定要注意禮貌,如遇到不會(huì)解答的問(wèn)題,應(yīng)找熟悉的同事解答;
n)上班時(shí)間不能用售樓部電話談私事,如因特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理,經(jīng)同意后時(shí)間不得超過(guò)3分鐘;
o)銷售人員在工作時(shí)間應(yīng)確保手機(jī)開機(jī)并隨身攜帶,銷售經(jīng)理全天不得關(guān)機(jī);
p)不得隨意向外泄露發(fā)展商和銷售同事的聯(lián)絡(luò)電話;
q)早餐就餐時(shí)間為9:00之前,午餐時(shí)間為中午11:30至13:00,就餐地點(diǎn)為辦公室,就餐完畢,快餐盒等全部擲入戶外垃圾桶,不得放于辦公室內(nèi)。午餐時(shí)間應(yīng)分批安排并做好登記,平日一般在30分鐘內(nèi),展銷會(huì)或節(jié)假日等客流多的特殊時(shí)期,盡量控制在15分鐘內(nèi)完成,用餐后要及時(shí)整理好儀容才可上崗;
r)嚴(yán)禁在工作臺(tái)前翻閱報(bào)紙,雜志,工作臺(tái)上只能擺放銷售資料、電話、電腦等工作物品,其他物品如水杯、報(bào)紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場(chǎng)所整潔;
s)每天下班前各崗位必須整理好工作資料。
t)每次會(huì)后或接待完客戶后須及時(shí)將桌椅復(fù)位、收拾好水杯和工作資料;
u)每半月輪流由各組負(fù)責(zé)整理前臺(tái)和更衣室衛(wèi)生,并監(jiān)督其他組的組員做好保潔;
v)應(yīng)積極主動(dòng)承擔(dān)各類公益事務(wù),并服從相關(guān)負(fù)責(zé)人及主管的安排和指示;
w)銷售前臺(tái)的衛(wèi)生由全體銷售人員負(fù)責(zé),保持臺(tái)面的整潔。
違反以上規(guī)定程序者,經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn),視情況給予罰款50-100元。
3.聯(lián)合代理相關(guān)制度
1)接電
a.各代理公司分別負(fù)責(zé)一組電話,隔日輪換;
b.做好電話文本登記,作為來(lái)訪客戶歸屬查詢依據(jù);
c.每日及時(shí)錄入明源系統(tǒng)
2)詢客與接待
a.有客戶走進(jìn)售樓部,站在第一位的銷售員首先要有禮貌地詢問(wèn)客戶'您好,請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)訪嗎'如客戶表示未聯(lián)系過(guò),則由站第一位的銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。如客戶表示曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)則繼續(xù)詢問(wèn)客戶:'請(qǐng)問(wèn)是與哪位銷售人員聯(lián)系的'如客戶能清楚講出此前聯(lián)系過(guò)的銷售人員姓名,則由該銷售人員跟進(jìn)。如客戶不能清楚講出此前是哪位銷售人員聯(lián)系過(guò),即視為新客戶處理,由站在第一位的銷售人員跟進(jìn);
b.在a銷售人員接待到訪新客后,如該客戶并未坐下在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開售樓部進(jìn)行參觀時(shí),此時(shí)該客戶與之前曾跟進(jìn)或曾相識(shí)的b銷售人員相認(rèn),b銷售人員則可無(wú)條件取回該客戶的權(quán)屬,而a銷售人員應(yīng)無(wú)條件讓出該客戶,a銷售人員可站回頭位重新輪后接待;
c.當(dāng)a銷售人員已經(jīng)和客戶在洽談桌洽談或已經(jīng)離開售樓部進(jìn)行參觀后,此時(shí)客戶與之前曾跟進(jìn)的或曾相識(shí)的b銷售人員相認(rèn)(包括直系親屬),b銷售人員必須出示3天以內(nèi)有效的聯(lián)系記錄(明源系統(tǒng))且該客戶也承認(rèn)是該人員聯(lián)系過(guò)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后,在3日內(nèi)(含3日)則可由原b銷售人員跟進(jìn),成交后業(yè)績(jī)及傭金歸原b銷售人員所有。如公共客戶接聽,接待聯(lián)系薄顯示在3日外,則由a銷售人員跟進(jìn);
d.客戶成交后在3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)該業(yè)主及與其有夫妻及父子和母子關(guān)系之相同客戶,且客戶登記3日內(nèi)有效(含3日),成交后業(yè)績(jī)雙方公司對(duì)半。若成交超過(guò)3日才發(fā)現(xiàn)的,任何關(guān)系傭金均不作分成;
e.售樓部門口是客戶接待的起始點(diǎn),在場(chǎng)外遇到新的客戶,應(yīng)該引導(dǎo)來(lái)訪客戶到售樓部咨詢(在競(jìng)爭(zhēng)樓盤周邊截客另當(dāng)別論)。任何在售樓部外地方接待客戶、遞名片,或找其它銷售人員幫該客戶介紹的行為都被視為違規(guī)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí),將此客戶交予另一方代理公司銷售主管指定人員跟進(jìn);
f.如一位銷售人員正在與客戶洽談成交過(guò)程中,而另一位銷售人員此時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶是他的舊客戶,該銷售人員只能與客戶正常打招呼,但不得以任何理由或借口通過(guò)與該客戶交談,通電話,或者其它任何形式阻礙成交;
g.若因銷售人員服務(wù)態(tài)度不好造成客人投訴,同時(shí)如該客戶要求指定其它銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)的,則該客戶的權(quán)屬轉(zhuǎn)交給指定銷售人員并由該銷售人員跟進(jìn)。如果客戶未指定銷售人員,則由該代理公司銷售經(jīng)理指定銷售人員為其服務(wù);
h.當(dāng)接待參觀團(tuán)客戶時(shí),站第一位的銷售員位置不變,交由所屬代理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)安排或親自接待;
i.雙方公司銷售人員均不能以任何方式私下聯(lián)絡(luò)對(duì)方的已接待客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)后,直接清除出場(chǎng);
有關(guān)客戶的歸屬是現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵,出現(xiàn)糾紛在所難免,在客戶面前的爭(zhēng)吵是現(xiàn)場(chǎng)大忌,一旦出現(xiàn)造成不良影響者將直接清除出場(chǎng)。違反以上規(guī)定程序者,經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn),情節(jié)嚴(yán)重者直接清除出場(chǎng),視情況給予罰款500-1000元。
3)舊業(yè)主或舊客戶介紹新客戶到場(chǎng)按以下幾種情況處理
a.當(dāng)日業(yè)主或舊客戶介紹新客戶共同進(jìn)入售樓部指定找某位銷售人員,則該兩類客戶均由該銷售人員跟進(jìn);
b.當(dāng)日業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進(jìn)場(chǎng),但業(yè)主或舊客戶并無(wú)指定銷售人員的情況下,則由站第一位的銷售人員接待;
c.當(dāng)新客戶獨(dú)立進(jìn)場(chǎng),在指定銷售人員的情況下,由該銷售人員或代理公司指定銷售人員跟進(jìn);
d.當(dāng)新客戶獨(dú)立進(jìn)場(chǎng),在無(wú)指名情況下,由站第一位的銷售人員接待;
e.當(dāng)新客戶到場(chǎng),無(wú)指定找哪一位銷售人員,則由站在第一位的銷售人員跟進(jìn)。當(dāng)已進(jìn)入介紹過(guò)程中,并開始坐在洽談桌進(jìn)行洽談或已離開售樓部到樣板間參觀,則無(wú)論舊業(yè)主或舊客戶到場(chǎng)后是否指定銷售人員跟進(jìn)均由站在第一位的銷售人員跟進(jìn),但在介紹時(shí)尚未坐在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開售樓部到樣板間參觀,而業(yè)主或舊客戶到場(chǎng),指定由某銷售人員跟進(jìn),則由該指定銷售人員跟進(jìn),原站第一位的銷售人員重新站回頭位。
4)辭退員工處理
對(duì)于雙方代理公司在所代理項(xiàng)目自動(dòng)離職或被辭退的員工,對(duì)方公司于該代理項(xiàng)目不得再錄用此員工。
5)銷售控制登記本
銷售現(xiàn)場(chǎng)只能使用一本銷售控制登記本,由當(dāng)天總值代理公司負(fù)責(zé)登記當(dāng)天銷控,各代理公司不得自行設(shè)立銷售控制登記本,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違規(guī)責(zé)任嚴(yán)肅處理。
6)關(guān)于保密
a.做好資料保密工作,銷售人員未經(jīng)開發(fā)商同意,不得隨意進(jìn)入開發(fā)商辦公室,不得私自翻閱柜臺(tái)資料,不得私
自索取銷控資料、認(rèn)購(gòu)書資料、客戶資料、報(bào)表等;
b.銷售人員未經(jīng)對(duì)方公司同意,不得隨意進(jìn)入對(duì)方辦公室,不得私自翻閱柜臺(tái)資料;
c.各銷售公司對(duì)己方明源系統(tǒng)的賬號(hào)與密碼嚴(yán)格保密;
d.銷售人員對(duì)來(lái)訪客戶資料、認(rèn)購(gòu)書資料必須妥善保管,嚴(yán)禁外泄;
e.嚴(yán)禁超權(quán)限承諾客戶,嚴(yán)格執(zhí)行公司簽發(fā)的統(tǒng)一口徑,不可超出此范圍允諾客戶,不知為不知;
f.公司內(nèi)部資料不得給客戶翻閱;
g.各類申請(qǐng)報(bào)告是公司的內(nèi)部文件,上級(jí)的批復(fù)意見不得給客戶查看。
以上處罰的同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)主管可以要求相關(guān)人員做出相關(guān)檢查和說(shuō)明。
7)權(quán)屬與傭金分配
a.此條例只處理涉及兩家不同代理公司分傭的情況,而同一代理公司內(nèi)問(wèn)題由代理公司內(nèi)自行協(xié)調(diào)解決;
b.只有認(rèn)定為共同跟進(jìn)和共同成交的情況,可以在成交后傭金各占50%;
c.客戶的定義以認(rèn)購(gòu)書或合同上所列認(rèn)購(gòu)人或購(gòu)房人之姓名為準(zhǔn)認(rèn)購(gòu)書與合同有差異的,以合同為準(zhǔn);
d.所有成交客戶從成交日起3日后,不接受拆傭申請(qǐng);
e.共同跟進(jìn)的確認(rèn)依據(jù)上文中'詢客與接待'相關(guān)條款處理;
f.共同成交以認(rèn)購(gòu)書上確認(rèn)的姓名為主,是認(rèn)購(gòu)書中認(rèn)購(gòu)方(之一)且客戶登記是在3天內(nèi)的,經(jīng)客戶及雙方主管確認(rèn)后傭金各占50%;
g.如對(duì)客戶歸屬產(chǎn)生糾紛,不得在客戶面前出現(xiàn)任何爭(zhēng)吵及糾紛,待客戶離場(chǎng)/認(rèn)購(gòu)/簽約后可先與對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)商解決,如協(xié)商不成則向現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)商經(jīng)理提交書面申請(qǐng)要求審議,并提交相關(guān)客戶接待證據(jù),開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)審議完畢后出具處理意見,若仍有爭(zhēng)議,則此客戶成交單位傭金沒收,算作開發(fā)商客戶。
4.處罰條例
1)初級(jí)處罰條例(首次口頭警告,二次罰款50元,三次加倍)
a.在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行、走,如上班時(shí)間雙手插衣服口袋站立等;
b.未按要求及時(shí)填寫并上交開發(fā)商所要求的各種表格;
c.上班時(shí)間及銷售中心內(nèi)及周邊都嚴(yán)禁吸煙;
d.賣場(chǎng)談客區(qū)內(nèi)嚼口香糖;
e.在工作期間不按規(guī)定穿著工裝;
f.不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候;
g.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧,開玩笑、玩耍、鉤肩搭背、閱讀與工作無(wú)關(guān)的資料、書籍、報(bào)刊等;
h.上班時(shí)間說(shuō)粗口,或聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事;
i.前臺(tái)責(zé)任人擅自離開;
j.在銷售開放區(qū)域吃午飯;
k.每日未能收好前臺(tái)各類銷售資料;
l.于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè);
m.填寫認(rèn)購(gòu)書錯(cuò)誤的;
n.明源錄入數(shù)據(jù)有誤。
2)中級(jí)處罰條例(首次罰款100元,二次罰款加倍并由做書面檢討)
a.工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐;
b.工作時(shí)間內(nèi)利用銷售熱線撥打私人電話或電話閑談;
c.電話無(wú)人接聽。
d.違反操作規(guī)程造成不良影響;
e.工作期間,在銷售開放區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)吵;
f.在填寫銷售性文書的過(guò)程出現(xiàn)錯(cuò)寫、漏寫等情況,未發(fā)生嚴(yán)重后果的。
g.非特殊情況,銷售中心大堂出現(xiàn)無(wú)銷售人員站位的。
h.認(rèn)購(gòu)書當(dāng)日未及時(shí)錄入明源的。
i.明源錄入數(shù)據(jù)有誤的,錯(cuò)誤處在3處以上的。
3)高級(jí)處罰條例(首次罰款200元并做檢討,二次罰款加倍并由經(jīng)理做書面檢討)
a.在銷售開放區(qū)域睡覺者;
b.因服務(wù)態(tài)度被客戶投訴者,情況屬實(shí)的;
c.將項(xiàng)目的各項(xiàng)非公開數(shù)據(jù)對(duì)外界發(fā)布的;
d.在填寫銷售性文書的過(guò)程出現(xiàn)錯(cuò)寫、漏寫等情況,導(dǎo)致嚴(yán)重后果的;
e.銷售人員內(nèi)部之間相互搶客,導(dǎo)致客戶不滿的;
f.擅自帶客戶到非開放區(qū)域參觀的。
4)終極處罰條例(書面向代理公司、地產(chǎn)公司通報(bào)并罰款1000元,代理公司經(jīng)理做書面檢查,相關(guān)銷售人員離場(chǎng)觀察)
a.利用工作之便進(jìn)行'炒樓'行為(如賣籌、賣位、賣折扣等),或利用工作之便進(jìn)行二手樓交易,以及采用不正當(dāng)方式獲取其他非法收入;
b.在員工中制造消極情緒,四處散布謠言,組織員工聚眾鬧事,或打架斗毆,嚴(yán)重影響工作秩序和社會(huì)治安;
c.在銷售過(guò)程未經(jīng)開發(fā)商同意承諾擅自承諾客戶,并造成嚴(yán)重后果的;
d.擅自出售未推房源或出售因換房、退房、撻定、保留而未通知可從新推售的房源;
e.擅自出售未經(jīng)發(fā)展商調(diào)價(jià)的房源,新價(jià)格與實(shí)際成交價(jià)格的差額從代理費(fèi)中扣除;
f.在銷售開放區(qū)域打架斗毆,影響工作秩序和社會(huì)秩序的;
g.在銷售過(guò)程中未經(jīng)公司同意擅自承諾客戶,未造成嚴(yán)重后果的。
5)處罰執(zhí)行流程
a.開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn)處罰事項(xiàng),并在處罰登記表上列明處罰時(shí)間、處罰事項(xiàng)、處罰金額等;
b.經(jīng)查實(shí)需要進(jìn)行處罰的,代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管在處罰登記表上進(jìn)行確認(rèn)。代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管拒絕簽字確認(rèn)的,由發(fā)展商營(yíng)銷部主管人員進(jìn)行確認(rèn),罰款金額雙倍計(jì)算,代理公司主管三次拒絕簽字確認(rèn)的該主管作退場(chǎng)處理;
c.每月對(duì)處罰登記表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),交公司財(cái)務(wù)部一份存檔;
d.每次的銷售提成結(jié)算,將在上一次提成及本次提成時(shí)間段期間的處罰金額在代理費(fèi)中扣除。
5.獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1)服務(wù)之星(獎(jiǎng)金300元)
本獎(jiǎng)項(xiàng)視各銷售中心具體情況每月評(píng)選一次一名,參評(píng)者須符合以下條件:在工作中沒有出現(xiàn)過(guò)遲到早退現(xiàn)象;接電規(guī)范,客戶信息填寫完整;工作認(rèn)真按時(shí)完成;對(duì)待客戶真誠(chéng)熱情,沒有被客戶投訴過(guò)。
2)銷售之星(第一名獎(jiǎng)金500元,第二名獎(jiǎng)金300元)
本獎(jiǎng)項(xiàng)視各銷售中心具體情況每月評(píng)選一次,參評(píng)者須符合以下條件:在工作中無(wú)遲到早退現(xiàn)象;無(wú)客戶投訴;銷售業(yè)績(jī)排名其所屬銷售中心的第一、二位;銷售業(yè)績(jī)排名以當(dāng)月商品房買賣合同簽約金額為準(zhǔn)。
3)進(jìn)步之星(獎(jiǎng)金100-500元)
本獎(jiǎng)項(xiàng)在和理化建議被采納實(shí)施并出現(xiàn)效果后即予以獎(jiǎng)勵(lì),參評(píng)者須符合以下條件:在工作中善于思考,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出合理化建議,經(jīng)實(shí)踐證明對(duì)于提高工作效率和工作質(zhì)量具有明顯的效果;
4)附則
a.評(píng)獎(jiǎng)程序:由代理公司銷售經(jīng)理根據(jù)銷售人員
的工作情況,依據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)規(guī)定的要求,進(jìn)行申報(bào),并提交相關(guān)材料;開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理收集齊各項(xiàng)資料后,簽署個(gè)人意見,匯集到開發(fā)商營(yíng)銷部;開發(fā)商營(yíng)銷部依據(jù)提交上來(lái)的材料,結(jié)合平日掌握的工作情況,并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考核,初步確定獲獎(jiǎng)?wù)呙麊?并進(jìn)行張榜公布;
b.在對(duì)初定名單進(jìn)行張榜公布時(shí),如有異議,可以向開發(fā)商營(yíng)銷部提出,并提交相應(yīng)的證據(jù),經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)者,應(yīng)予以修改;
c.所有獎(jiǎng)項(xiàng)在無(wú)合適的人選時(shí),均允許空缺;
