某物業(yè)項(xiàng)目護(hù)管員崗位管理程序
物業(yè)項(xiàng)目護(hù)管員崗位管理程序
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的安全防范專業(yè)隊(duì)伍,明確護(hù)管員各崗位職責(zé),負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全保衛(wèi)和消防工作,確保轄區(qū)的安全及良好秩序。
2.范圍
適用于公司各管理處對護(hù)管員的管理。
3.安全管理工作內(nèi)容
3.1治安管理:登記訪客(適用于封閉式小區(qū)、大廈),控制無關(guān)人員進(jìn)入所轄區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入所轄區(qū)域;協(xié)助公安執(zhí)法部門查處案件,查禁違法行為。
3.2停車場及交通管理:對車輛進(jìn)行管理,防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊;調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量,防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。
3.3消防安全及衛(wèi)生管理:巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的完好情況,協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
3.4突發(fā)事件及違章處理:隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、控制突發(fā)事件現(xiàn)場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序查處違章行為。
4.方法和過程控制
4.1安全主管
4.1.1負(fù)責(zé)布署安全保衛(wèi)工作,督導(dǎo)檢查本部門的工作落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)安全問題,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
4.1.2負(fù)責(zé)組織督查、班長及護(hù)管員的在職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)軍體技能訓(xùn)練,提高本部門員工的綜合素質(zhì),每周定時(shí)召開安全研討會或工作例會。
4.1.3督導(dǎo)檢查轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況,定期組織消防知識培訓(xùn),定期或不定期的組織消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和綜合演練,不斷提高護(hù)管員的防火意識和滅火作戰(zhàn)技能。
4.1.4負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)護(hù)管員巡邏路線及崗位設(shè)置的制訂,并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進(jìn)行一次緊急集合,不斷提高護(hù)管員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。
4.1.5配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各類違法違章行為、突發(fā)事件,調(diào)解業(yè)主、住戶間的糾紛,配合公安等執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安消防管理工作。
4.1.6根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)督查就轄區(qū)內(nèi)的安全工作對住戶進(jìn)行回訪,聽取住戶對安全工作的意見和建議,借以改進(jìn)工作方法。
4.1.7組織本部門員工開展業(yè)余文化活動,加強(qiáng)班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。
4.1.8每周檢查本部門員工的管理情況,及時(shí)處理違紀(jì)行為,并通知督查記錄在《員工違紀(jì)處理記錄表》中。
4.1.9負(fù)責(zé)本部門員工的月度考評工作,并將考評情況及時(shí)通知被考評人,以便其改進(jìn)不足之處。對于本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán)。
4.2安全督查
4.2.1協(xié)助安全主管做好日常管理和培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干的工作,參與制定各項(xiàng)安全管理制度。
4.2.2督促檢查安全管理工作的實(shí)施與落實(shí)情況,負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理并及時(shí)了解本部門員工的思想動態(tài),遇疑難問題及時(shí)向主管匯報(bào)。
4.2.3具體負(fù)責(zé)班長、護(hù)管員的業(yè)務(wù)知識、軍體技能培訓(xùn)及不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)召開班組會通報(bào)并進(jìn)行整改。
4.2.4每天檢查各班在崗工作狀況、各項(xiàng)管理制度、質(zhì)量記錄、安全防范措施落實(shí)情況等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向主管匯報(bào),將有關(guān)情況記錄在《護(hù)管員交接班記錄表》和《員工違紀(jì)記錄表》上。
4.2.5協(xié)助主管根據(jù)工作需要調(diào)整工作流程并確定臨時(shí)巡邏路線及崗
位設(shè)置。
4.2.6配合公安執(zhí)法部門查處轄區(qū)內(nèi)的各類違法、違章行為,做好轄區(qū)內(nèi)的治安、消防管理工作。
4.2.7定期對轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備、器材和自動監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行測試、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。
4.2.8每日檢查護(hù)管員的內(nèi)務(wù)管理,及時(shí)處理違紀(jì)行為并做好相關(guān)紀(jì)錄。
4.2.9負(fù)責(zé)班長、護(hù)管員的月度考評工作,將考評情況及時(shí)通知被考評人,對班長、護(hù)管員的錄用、轉(zhuǎn)正、嘉獎、懲處以書面形式呈主管審核。
4.3檢查員(班長)
4.3.1對本班各崗位工作負(fù)責(zé),每日須檢查各崗履行職責(zé)情況,主要包括:考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等,并在《護(hù)管員交接班記錄表》上予以記錄。
4.3.2熟悉掌握小區(qū)(大廈)的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限的及時(shí)向督查或主管匯報(bào),并向指揮監(jiān)控中心匯報(bào)進(jìn)展情況。
4.3.3負(fù)責(zé)各崗位記錄表格、停車卡及憑證的領(lǐng)用發(fā)放,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,并裝訂成冊及時(shí)上繳部門。對于收取的各類費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳部門,經(jīng)核實(shí)后統(tǒng)一上繳管理處。
4.3.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識和消防設(shè)施的完好情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與指揮監(jiān)控中心聯(lián)系維修事宜。
4.3.5負(fù)責(zé)本班護(hù)管員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。
4.3.6及時(shí)收集、整理顧客的意見和建議,統(tǒng)一上報(bào)管理處。
4.3.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)向上級匯報(bào)。
4.3.8及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其它部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。
4.3.9實(shí)行'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班護(hù)管員的工作狀況具有初步考核權(quán)。
4.4巡查崗
4.4.1按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查,靈活機(jī)智,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、報(bào)告,對可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查清理。
4.4.2對所轄區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理,對道路泊車、停車秩序進(jìn)行監(jiān)管,檢查車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告。
4.4.3按程序要求對裝修戶進(jìn)行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向班長或指揮監(jiān)控中心報(bào)告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。
4.4.4熟悉管轄范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施、綠地等情況,
發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時(shí)處理并向指揮監(jiān)控中心報(bào)告。
4.4.5監(jiān)管轄區(qū)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
4.4.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標(biāo)識是否醒目、正確,有無消防隱患。
4.4.7制止顧客、外來人員或管理處員工的違章行為。
4.4.8維護(hù)商業(yè)區(qū)域的公共秩序。
4.4.9將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《護(hù)管員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認(rèn)。
4.4.10發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時(shí)通知指揮監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、跟蹤,如其有違法、
犯罪活動要設(shè)法抓獲,并及時(shí)報(bào)告上級處理。
4.4.11發(fā)現(xiàn)火情,按照相關(guān)程序執(zhí)行。
4.4.12巡查中如遇到外來人員參觀,應(yīng)觀察其是否有管理處人員陪同,如沒有管理員陪同,應(yīng)禮貌的上前詢問,并向指揮監(jiān)控中心匯報(bào)。
4.4.13負(fù)責(zé)檢查在崗人員的工作情況并記錄。
4.5車場崗
4.5.1保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進(jìn)出、按位停放。
4.5.2對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關(guān)車門或車窗者及時(shí)知會車主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告,并做好記錄。
4.5.3愛護(hù)警用設(shè)備,隨時(shí)保持治安崗?fù)ぜ爸車h(huán)境的整體衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識完好無損。
4.5.4配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。
4.6車輛出入口崗
4.6.1嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定,實(shí)行《車輛進(jìn)出憑證》或《停車卡》收發(fā)制度,一車一卡,認(rèn)卡、認(rèn)人方予放行。如換車、換人需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。
4.6.2正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域,保持車場崗?fù)ぜ捌洵h(huán)境衛(wèi)生、停車場的標(biāo)識完好,制止非機(jī)動車輛或閑雜人員進(jìn)入車場。
4.6.3對于大型車輛因公進(jìn)入小區(qū),如抽糞車等,須征得管理處同意后方可放入,并及時(shí)通知相關(guān)崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進(jìn)入。
4.6.4對搬運(yùn)物資的車輛,經(jīng)與指揮監(jiān)控中心核實(shí)后,憑管理處簽署的物資搬運(yùn)放行條給予放行,對于沒有出入卡的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后,方可放行。
4.6.5根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定,按標(biāo)準(zhǔn)對臨時(shí)停放的車輛進(jìn)行收費(fèi)并開票據(jù)。
4.6.6負(fù)責(zé)崗?fù)χv機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊及衛(wèi)生工作,妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄,愛惜使用警用器材。
4.6.7嚴(yán)禁貪污、挪用停車費(fèi),對區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止、上報(bào)或處理。
4.6.8認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
4.6.9對距本崗位的遠(yuǎn)處即可確認(rèn)能予以放行的車輛,應(yīng)提前啟動道閘(對進(jìn)入車輛應(yīng)在啟動道閘后立即進(jìn)行車輛登記并在車輛到達(dá)車場道閘處5秒內(nèi)完成登記手續(xù))并放行,減少顧客因停車、交(取)票啟步而造成的不便。
4.7人行出入口崗
4.7.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
4.7.2認(rèn)真做好來訪人員登記工作,加強(qiáng)對外來人員的管理及追查。
4.7.3核查進(jìn)入小區(qū)(大廈)的施工人員持有的《出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行。
4.7.4檢查進(jìn)入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對危險(xiǎn)品、易燃品、液化氣瓶(有管道煤氣的轄區(qū))等要嚴(yán)禁其帶入,并及時(shí)向上級報(bào)告。
4.7.5發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時(shí)通知有關(guān)人員處理,制止無關(guān)人員在區(qū)域逗留。做好物資放行的把關(guān)工作。
4.7.6正確使用各類設(shè)施、設(shè)備。
4.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時(shí)向控制中心匯報(bào)并做好相關(guān)記錄。
4.8出入口崗
4.8.1檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況,發(fā)現(xiàn)不符者,及時(shí)處理和報(bào)告。
4.8.2嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。
4.8.3對搬出小區(qū)(大廈)的物資進(jìn)行核查,嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。
4.8.4保持通道暢通,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時(shí)通知其他崗位引起注意。
4.8.5做好外來人員的登記工作,妥善保管其有效證件,嚴(yán)禁無關(guān)人員出入小區(qū)(大廈)。
4.8.6協(xié)助配合其他崗位工作并認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
5.質(zhì)量記錄和表格
《護(hù)管員交接班記錄表》
《護(hù)管員巡查記錄表》
《護(hù)管員違紀(jì)記錄表》
《出入卡》
《物資搬運(yùn)放行條》
《來訪人員情況登記表》
《公司進(jìn)出人員登計(jì)表》
《停車場車輛情況登記表》
《車輛進(jìn)出憑證丟失記錄表》
《車輛進(jìn)出憑證》
《消防演習(xí)情況記錄表》
《緊急集合情況記錄表》
