物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之基礎(chǔ)管理
一、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用
1、**華庭小區(qū)總平面圖
2、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收申請表
3、建設(shè)工程報(bào)建申請表
4、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收批復(fù)書
5、建設(shè)工程報(bào)建批復(fù)通知書
6、建設(shè)規(guī)劃許可證
7、建設(shè)工程規(guī)劃許可證
8、建設(shè)用地規(guī)劃許可證
9、中華人民共和國國有土地使用證
10、優(yōu)良工程核定通知書(1―62幢)
二、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
1、**華庭小區(qū)總平面圖
2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會委托物業(yè)公司)
4、閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單
5、消防設(shè)施驗(yàn)收表
6、沉箱試水驗(yàn)收表
7、園林工程驗(yàn)收記錄表
8、建筑工程消防驗(yàn)收意見書
9、**華庭小區(qū)智能停車場系統(tǒng)安裝驗(yàn)收
10、背景音樂系統(tǒng)移交清單
11、電氣施工圖(具體見資料檔案)
12、排水施工圖(具體見資料檔案)
13、建筑施工圖(具體見資料檔案)
14、結(jié)構(gòu)施工圖(具體見資料檔案)
15、地質(zhì)勘察報(bào)告(具體見資料檔案)
16、各種售房資料(詳見物業(yè)管理軟件)
三、由一家物業(yè)管理公司實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1、物業(yè)管理有限公司簡介
2、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)圖
3、物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照
4、物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記
5、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證
6、物業(yè)管理公司資質(zhì)證書
7、物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖
8、物業(yè)管理公司各部門崗位職責(zé)
9、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
10、物業(yè)管理公司管理人崗位證書
11、物業(yè)管理公司辦公室照片
12、關(guān)于**華庭住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的批復(fù)文件
13、《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證》
四、建設(shè)單位在銷售房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確
1、《中山市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》
2、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》
3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》
4、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商與物業(yè)公司簽署)
五、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購房者與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確
1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(業(yè)主認(rèn)購房屋時(shí)與物業(yè)公司簽署)
2、《業(yè)主公約》
六、建立維修基金,基金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定
1、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會委托物業(yè)公司)
七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善
1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》
2、《業(yè)主公約》
3、《裝修手冊》
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p;4、業(yè)主裝修申請表
5、業(yè)主裝修審批流程圖
6、**華庭裝修監(jiān)督檢查制度
7、裝修檢查記錄表
八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)
1、《中山市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》
2、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》
3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》
4、**華庭業(yè)主大會議事規(guī)則
5、**華庭業(yè)主委員會章程
6、**華庭業(yè)主委員會選舉方案
7、第一屆業(yè)主委員會候選人名單
8、第一屆業(yè)主委員會選舉活動公告
9、業(yè)委會候選人名單得票匯總
10、業(yè)主委員會選舉投票結(jié)果公布
11、業(yè)主委員會備案表
12、業(yè)委會座談會議紀(jì)要
13、業(yè)主公約(業(yè)主大會表決公告稿)
14、業(yè)主委員會工作聯(lián)系函
九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確
1、《物業(yè)管理服務(wù)合同》(業(yè)委會委托物業(yè)公司)
2、《業(yè)主公約》
十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意
1、爭創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實(shí)施方案(業(yè)委會成員簽字確認(rèn))
2、創(chuàng)建市優(yōu)初檢工作匯報(bào)
3、創(chuàng)建市優(yōu)硬件方面改善工作清單
十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法
1、業(yè)主證的管理與發(fā)放辦法
2、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定
3、游泳池泳客須知
4、議事日程制度
5、停車場管理規(guī)定
6、物業(yè)大檢查工作制度
7、巡崗工作管理制度
8、保安主任工作職責(zé)
9、隊(duì)長工作職責(zé)
10、領(lǐng)班工作職責(zé)
11、交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組
12、物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
13、小區(qū)消防設(shè)施管理制度
14、有償服務(wù)工作管理規(guī)定
15、案例通報(bào)管理制度
16、物業(yè)助理工作職責(zé)
17、主任助理工作職責(zé)
18、噴泉開放時(shí)間規(guī)定
19、住戶智能id卡發(fā)放及使用管理規(guī)定
20、首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度
21、水景清洗時(shí)間管理規(guī)定
22、物業(yè)總監(jiān)工作職責(zé)
23、物業(yè)總監(jiān)助理工作職責(zé)
24、管理處經(jīng)理工作職責(zé)
25、經(jīng)理助理工作職責(zé)
26、保安工作獎罰細(xì)則
27、清潔工作獎罰細(xì)則
28、清潔組長崗位職責(zé)
29、清潔工崗位職責(zé)
30、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法
31、綠化組長崗位職責(zé)
32、綠化工崗位職責(zé)
33、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法
34、滅除“四害”工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
35、水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
36、水電工崗位職責(zé)
37、土建維修組長崗位職責(zé)
38、土建維修工崗位職責(zé)
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nbsp; 39、裝修監(jiān)督檢查管理制度
40、小區(qū)消防管理規(guī)定
41、緊急事故處理流程圖
42、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作小組
43、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖
44、消防隱患預(yù)防流程圖
45、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖
46、自然災(zāi)害處理流程
47、車管員操作規(guī)程
48、各保安崗位工作具體描述
49、監(jiān)控中心操作規(guī)程
50、客人車輛來訪操作流程圖
51、保安門崗操作規(guī)程
52、物品搬出小區(qū)放行流程圖
53、行人道訪客進(jìn)出操作流程圖
54、行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖
55、巡邏崗操作規(guī)程
56、裝修單元檢查操作規(guī)程
57、服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)表
58、服務(wù)質(zhì)量分析周報(bào)表
59、內(nèi)部維修記錄表
60、前臺每天投訴記錄表
61、外聯(lián)工作記錄表
62、財(cái)務(wù)收費(fèi)周報(bào)、月報(bào)表
63、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)流程圖
64、業(yè)主與住戶出入證件發(fā)放流程圖
65、游泳池水質(zhì)處理操作規(guī)程
66、前期物業(yè)管理協(xié)議簽署流程
67、裝修材料堆放指引流程
68、總公司辦公樓每天巡查流程圖
69、安全服務(wù)部主任工作規(guī)程
70、安全服務(wù)部項(xiàng)目隊(duì)長工作規(guī)程
71、安全服務(wù)部項(xiàng)目領(lǐng)班工作規(guī)程
72、物資采購審批權(quán)和執(zhí)行流程圖
73、業(yè)主收樓流程圖
74、日常維修及領(lǐng)用材料流程圖
75、業(yè)主當(dāng)月欠款催收流程圖
76、業(yè)主欠費(fèi)多月催款流程圖
77、管理及滯納金減免權(quán)限流程圖
78、裝修手續(xù)辦理流程圖
79、房屋租賃代辦服務(wù)流程圖
80、案例通報(bào)操作流程圖
81、裝修押金退款審批流程圖
82、業(yè)主水、電、電視天線開通程序
83、業(yè)主智能卡遺失、注銷、補(bǔ)辦作業(yè)流程圖
84、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報(bào)處理流程圖
85、制度(流程)學(xué)習(xí)確認(rèn)單
86、會議簽到表
87、《**資訊》派發(fā)表
88、信息欄張貼紀(jì)錄表
89、清潔時(shí)段安排表
90、清潔工作日檢表
91、清潔工作安排總表
92、綠化養(yǎng)護(hù)安排表
93、車輛異常情況登記表
94、培訓(xùn)學(xué)習(xí)簽到表
95、物業(yè)大檢查跟進(jìn)表
96、小區(qū)巡查報(bào)告表
97、辦公樓巡查記錄表
98、消防檢查記錄表
99、案例通報(bào)表
100、小區(qū)垃圾清運(yùn)動態(tài)記錄表
101、業(yè)主檔案登記表
102、物業(yè)驗(yàn)收交接表
103、業(yè)主簽署文件及物品匯總表
104、文件簽收表
105、業(yè)主收樓登記總表
106、特別事態(tài)(動態(tài))匯報(bào)表
107、保安工作目標(biāo)月考核表
; 108、裝修檢查記錄表
十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
1、員工手冊
2、2006年培訓(xùn)計(jì)劃
3、管理人員與專業(yè)人員、技術(shù)人員崗位培訓(xùn)證書、職稱及學(xué)歷證明
4、管理人員工作卡樣式
5、禮儀常識培訓(xùn)講義
6、**服務(wù)禮儀規(guī)范
7、裝修知識講義
十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率
1、業(yè)主(住戶)資料數(shù)據(jù)庫(詳見“科耐物業(yè)管理系統(tǒng)” )
2、紅外線報(bào)警系統(tǒng)
3、閉路監(jiān)控系統(tǒng)
4、刷卡門禁智能化系統(tǒng)
十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況
1、物業(yè)管理服務(wù)合同
2、關(guān)于**華庭小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的批復(fù)文件(建設(shè)局)
3、關(guān)于**華庭物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)文件(物價(jià)局)
4、中山市經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證
5、財(cái)務(wù)報(bào)表
十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便
1、設(shè)備臺帳
2、設(shè)備統(tǒng)計(jì)表
3、房屋維修記錄
4、房屋資料目錄(詳見“科耐物業(yè)管理軟件” )
十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便
1、業(yè)主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)
2、小區(qū)住戶清單
十七、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄
1、應(yīng)急聯(lián)系電話一覽表
2、各種緊急處理流程圖
3、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定
4、業(yè)主來電、來訪、投訴記錄表
5、物業(yè)管理公司值班表
6、派工單
7、小區(qū)服務(wù)卡
十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)95
