物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)管理程序
物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)管理程序
1、目的
本程序明確規(guī)定了本公司與客戶(hù)簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜,以保證滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
2、使用范圍
本程序適用于經(jīng)營(yíng)部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。
3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.3 合同評(píng)審
4、相關(guān)文件
4.1cpm-op-006物業(yè)的供電管理
4.2cpm-op-007物業(yè)的供水管理
4.3cpm-op-009物業(yè)的消防管理
4.4cpm-op-017物業(yè)管理費(fèi)用的收取
4.5cpm-op-038物業(yè)裝修管理
5、職責(zé)
5.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)系,并組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合同評(píng)審活動(dòng)。
5.2經(jīng)營(yíng)部與客戶(hù)簽定租賃合同,并協(xié)調(diào)客戶(hù)與其它部門(mén)的關(guān)系。
5.3消防治安部負(fù)責(zé)消防審批及處理消防事項(xiàng)。
5.4物業(yè)管理部及管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)交接及日常服務(wù)。
5.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和退還押金。
6、實(shí)施程序
6.1房產(chǎn)租賃需求信息的接受
6.1.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)房產(chǎn)租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。
6.1.2客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)房產(chǎn)情況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)接聽(tīng)并向客戶(hù)介紹情況,對(duì)需預(yù)租房產(chǎn)的客戶(hù)將情況登記在客戶(hù)情況登記表中,及時(shí)跟蹤。
6.1.3客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)房產(chǎn)情況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)解答客戶(hù)需了解的房產(chǎn)情況,對(duì)認(rèn)為有必要的客戶(hù)進(jìn)行登記并跟蹤處理。
6.2住宅房產(chǎn)的租賃
6.2.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹公司情況、房產(chǎn)使用條件、租賃價(jià)格。
6.2.2經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)了解客戶(hù)情況,及其具體內(nèi)容證明材料,材料包括:營(yíng)業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。
6.2.3其它實(shí)施程序參照6.1維修安裝服務(wù)。各管理處負(fù)責(zé)帶客戶(hù)實(shí)地看房,并解答客戶(hù)提出的有關(guān)管理要求。
6.2.4根據(jù)客戶(hù)提出的租賃要求,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)核實(shí)本公司是否具備能力報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。
6.2.5經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂正式租賃合同,并開(kāi)具收費(fèi)通知單。
6.2.6財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的收費(fèi)通知單計(jì)收費(fèi)用。
6.3住宅房產(chǎn)的入伙
6.3.1客戶(hù)在租賃合同簽定后,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開(kāi)具租房交接單。
6.3.2管理處根據(jù)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的租房交接單逐項(xiàng)進(jìn)行交接。
6.3.3管理處各項(xiàng)交接完畢后,管理處負(fù)責(zé)人與客戶(hù)分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應(yīng)根據(jù)具體管理要求,向客戶(hù)明確租房管理規(guī)定)
6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶(hù),收取鑰匙押金并把客戶(hù)信息登記輸入電腦,同時(shí)為客戶(hù)辦理住宿卡。
6.3.5對(duì)需裝修的客戶(hù),按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。
6.4商業(yè)辦公和工業(yè)房產(chǎn)的租賃
6.4.1經(jīng)營(yíng)部認(rèn)真向客戶(hù)介紹公司情況、房產(chǎn)使用條件、租賃價(jià)格。
6.4.2經(jīng)營(yíng)部向客戶(hù)了解其情況,并請(qǐng)其出示具體證明材料,具體材料包括:營(yíng)業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。
6.4.3經(jīng)營(yíng)部會(huì)同管理處帶客戶(hù)實(shí)地看房,解答客戶(hù)提出的有關(guān)管理要求,并記錄在客戶(hù)情況登記表中。
6.4.4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的租賃要求,并商談大致意向。
6.4.5經(jīng)營(yíng)部如認(rèn)為必要,負(fù)責(zé)組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè) 管理部進(jìn)行合同評(píng)審,并作記錄,同時(shí)將評(píng)審記錄報(bào)總經(jīng)理、總工程師批準(zhǔn)。
6.4.6經(jīng)營(yíng)部將各部門(mén)提出的問(wèn)題以書(shū)面形式通知客戶(hù),雙方協(xié)商確定后,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂正式租賃合同。
6.4.7財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的收費(fèi)通知單計(jì)收費(fèi)用并辦理有關(guān)交接手續(xù)。
6.4.8管理處根據(jù)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。
6.5商業(yè)客戶(hù)的入伙
6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關(guān)手續(xù)。
6.5.2對(duì)需求裝修的客戶(hù),按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。
6.5.3客戶(hù)需租用電話時(shí),由經(jīng)營(yíng)部與客戶(hù)簽訂電話使用協(xié)議,并開(kāi)具押金收費(fèi)通知單由財(cái)務(wù)部收取押金。經(jīng)理部負(fù)責(zé)辦理電話的開(kāi)通、過(guò)戶(hù)、移機(jī)等手續(xù)。
6.6合同修改
6.6.1當(dāng)公司由于特殊情況需要更改合同時(shí),經(jīng)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式告知客戶(hù),并達(dá)成一致意見(jiàn),得到客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)。
6.6.2當(dāng)客戶(hù)提出修改時(shí),經(jīng)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審,以保證公司能力滿(mǎn)足顧客提出的更改,并以書(shū)面形式對(duì)客戶(hù)提出的修改進(jìn)行確認(rèn)。
6.6.3合同的更改應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式傳遞到各相關(guān)部門(mén)。
6.7房產(chǎn)的退伙交接
6.7.1客戶(hù)提出退房申請(qǐng),經(jīng)營(yíng)部在退房客戶(hù)情況登記表進(jìn)行登記。
6.7.2管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)驗(yàn)收交接
6.7.2.1管理處在客戶(hù)搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項(xiàng)驗(yàn)收,損壞的項(xiàng)目及時(shí)與客戶(hù)提出修復(fù)事宜或費(fèi)用補(bǔ)償。進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)償時(shí),管理處應(yīng)收取費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)的單據(jù)。
6.7.2.2在較大型的商業(yè)客戶(hù)和工業(yè)客戶(hù)退房時(shí),由經(jīng)營(yíng)部組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果匯總至管理處,并將驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理意見(jiàn)記錄在房產(chǎn)退房交接單備注欄中。
6.7.2.3租用電話的客戶(hù)退房時(shí),管理處除負(fù)責(zé)2.1項(xiàng)外,還應(yīng)檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經(jīng)營(yíng)部。
6.7.2.4經(jīng)理部負(fù)責(zé)客戶(hù)的長(zhǎng)話登記信息及長(zhǎng)話費(fèi)用清單或結(jié)止費(fèi)用多少將信息反饋給經(jīng)營(yíng)部。
6.7.3管理處各項(xiàng)驗(yàn)收無(wú)誤后,管理處驗(yàn)收人與客戶(hù)分別在房屋交接單簽字,管理處應(yīng)復(fù)寫(xiě)一份存檔并通知經(jīng)營(yíng)部房屋驗(yàn)收完畢。
6.7.4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)計(jì)算客戶(hù)的房屋交接單上的結(jié)止水電費(fèi)、押金、租金并開(kāi)具通知單與發(fā)票,通知財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用的結(jié)算。
6.7.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶(hù)的結(jié)止水電費(fèi)、押金、租金的收取與退還。
7記錄
7.1租賃合同
7.2客戶(hù)情況登記表
7.3房產(chǎn)租賃通知單
7.4合同評(píng)審記錄
7.5房產(chǎn)退房交接單
7.6退房客戶(hù)情況登記表
