物業(yè)費用基金收取管理程序
1.0程序目的
通過對物業(yè)管理服務(wù)中各項費用、基金的測算、收取進(jìn)行規(guī)范化管理,使各項費用、基金能及時得到收取,收取標(biāo)準(zhǔn)既符合公司利益,又能滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求并使住戶滿意。
2.0適用范圍
適用于管理處所管物業(yè)各項費用、基金的收取管理。
3.0主要職責(zé)和權(quán)限
3.1管理處收費文員負(fù)責(zé)按批準(zhǔn)的《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》及時收取各項費用。
4.0程序內(nèi)容
4.1《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》的制定及費用測算
4.1.1管理處負(fù)責(zé)確定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn),將相關(guān)資料、數(shù)據(jù)提請公司審核。
4.1.2制定《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》時,應(yīng)考慮符合公司利益,同時又不違反行業(yè)法規(guī)和政府管理部門的要求,又為大多數(shù)業(yè)戶所能接受。
4.1.3客服中心負(fù)責(zé)收集外部及行業(yè)收費信息和價格,當(dāng)需要改變收費標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)及時提供修改《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》意見至公司。
4.2費用收取
4.2.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)在每月30日應(yīng)將收費用項目等轉(zhuǎn)交財務(wù)部計算制單,客服中心負(fù)責(zé)在5個工作日內(nèi)將填制好的《收費通知單》派發(fā)住戶。
4.2.2如住戶在當(dāng)月15日前及當(dāng)月30日前均未繳交相關(guān)費,客服中心將填制《費用催交通知》,對在當(dāng)月未交納費用的住戶,將按規(guī)定收取滯納金。
4.2.3對欠費逾2個月以上且發(fā)出催交通知后仍不繳費的住戶,財務(wù)部應(yīng)知會客服中心采取措施追繳費用。
4.3基金的收取管理
4.3.1基金主要指房屋主體維修基金,管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)使用狀況,依據(jù)政府有關(guān)部門發(fā)布的指導(dǎo)收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用。
4.3.2管理處對房屋主體維修基金的使用管理,須完全依照行業(yè)法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門和住戶的監(jiān)督、質(zhì)詢。
5.0支持性文件
5.1《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《收費通知單》
6.2《費用催繳通知》
