iso9001:2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題答案
iso9001:2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題
單位:姓名:
一、 是非題
請(qǐng)回答下列各題,對(duì)的在( )內(nèi)打√,錯(cuò)的打×,每題2分共20分。
1.iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月15日正式發(fā)布的……( )
2.iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)替代了94版的iso9001、iso9002和iso9003 ……………( )
3.iso9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定6個(gè)過(guò)程必須要建立程序文件,其他過(guò)程不需要寫(xiě)文件…( )
4.質(zhì)量方針應(yīng)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾………………………………( )
5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立(展開(kāi))…………………………( )
6.實(shí)施iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)必須包括設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程……………………………( )
7.從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員,不管任何人只要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就可以擔(dān)任……( )
8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求………………………………………( )
9.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)就是要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品…………( )
10.以消除不合格的原因,防止不合格再發(fā)生,應(yīng)采取預(yù)防措施………………( )
二、 選擇題
在下列a、b、c中找出正確的答案填入 _____ 內(nèi),每題2分,共20分,
1. 產(chǎn)品是否可接受,最終由 _____ 確定。
a. 組織 b. 顧客 c. 供方
2. 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了 _____ 。
a. 依據(jù) b. 要求 c. 框架
3. iso9001所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì) _____ 。
a. 產(chǎn)品的要求 b. 管理的要求 c. 產(chǎn)品要求的補(bǔ)充
4. pdca循環(huán)方法可適用于所有過(guò)程,其中d是指 _____ 。
a. 策劃 b. 實(shí)施 c. 檢查
5. 任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程,組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施 _____ 。
a. 控制 b. 評(píng)審 c. 檢查
6. 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng) _____ 為目的,確保顧客要求得到確認(rèn)并予以滿足。
a. 持續(xù)改進(jìn) b. 有效性 c. 顧客滿意
7. 為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求,應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行 ____ 。
a. 評(píng)審 b. 驗(yàn)證 c. 確認(rèn)
8. 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量,應(yīng)用 _____ 來(lái)評(píng)價(jià)。
a. 顧客滿意 b. 內(nèi)審結(jié)果 c. 管理評(píng)審結(jié)論
9. 不合格品得到糾正之后,應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行 _____ ,以證實(shí)符合要求。
a. 測(cè)量 b. 驗(yàn)證 c. 確認(rèn)
10. 為評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性,應(yīng)采用 _____ 。
a. 內(nèi)部審核 b. 外部審核 c. 管理評(píng)審
三、 填充題
在下列空格處填上正確的答案,每1空格1分,共20分。
1. 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的,旨在適用于 __________ 、不同規(guī)模和提供 _________ 的組織。
2. 質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、____________ 、 ____________ 和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。
3. 最高管理者應(yīng)確保在組織的 ______________ 和 _____________ 建立質(zhì)量目標(biāo)。
4. 最高管理者應(yīng)按策劃的 _____________ 評(píng)審 ______________。
5. 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的 _____________ 和 _____________,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
6. 組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求,評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的 ____________ 之前進(jìn)行。
7. 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力 ____________ 供方,應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和 ____________ 的準(zhǔn)則。
8. 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的 _____________ 加以驗(yàn)證時(shí),組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施 _____________ 。
9. 組織應(yīng)確定需要實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的 _____________ ,為產(chǎn)品符合確定的要求提供____________。
10. 除非得到有關(guān) _______________ 的批準(zhǔn),適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn),否則在策劃的安排已圓滿完成之前,不應(yīng) ________________ 和交付服務(wù)。
四、 判斷題
請(qǐng)判斷下列各題中案例,有否不符合,如有,請(qǐng)列出違反iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中條文,只要寫(xiě)出條文編號(hào)。每題3分,共15分。
1. 新招聘的生產(chǎn)線操作工,因其組裝工序簡(jiǎn)單,還未進(jìn)行培訓(xùn),就已讓其獨(dú)立操作。
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2. 與顧客簽訂的訂單上要求某批產(chǎn)品在5月30日交付,因生產(chǎn)部品不足,需要延期一周交付,銷售部門(mén)認(rèn)為延期時(shí)間很短,不需要向顧客說(shuō)明。
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3. 在注塑車間成形機(jī)旁邊的廢料箱內(nèi),內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)有部分變形的注塑件,沒(méi)有記錄和統(tǒng)計(jì),就問(wèn)操作工為什么放在廢料箱內(nèi),操作工說(shuō)變形件已不能使用,可以作為廢料一起利用。
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4. 在手工焊接工序,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上規(guī)定每2小時(shí)要確認(rèn)并記錄鉻鐵溫度,在下班時(shí),記錄表上只有2次溫度確認(rèn)記錄。
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5. 采購(gòu)員在采購(gòu)部品時(shí),發(fā)現(xiàn)某一供方提供的部品外觀不差,價(jià)格也低,就與其簽訂了采購(gòu)合同。
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五、 問(wèn)答題
請(qǐng)回答下列各題,每題5分,共25分。
1. 請(qǐng)寫(xiě)出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的名稱。
2. 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪幾類文件
3. 請(qǐng)列出iso9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄。
4. 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程,其受控條件應(yīng)包括哪些
5. iso9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,哪幾個(gè)過(guò)程必須要建立程序文件
答案:
一 、 是非題:每題2分共20分。
1.( √ ) 2.(√ ) 3.(× ) 4.(√ ) 5.( √) 6.(× ) 7.(× ) 8.(× ) 9.(√ ) 10.(× )
二、 選擇題:每題2分,共20分。
1. 1.b 2.c 3.c 4. c 5. a 6. c 7. c 8. a 9. b 10. c
三、 填充題:每1空格1分,共20分。
1. 各種類型、不同產(chǎn)品
2. 資源管理 、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
3. 相關(guān)職能 層次上
4. 時(shí)間間隔 質(zhì)量管理體系
5. 相關(guān)性 重要性
6. 承諾
7. 評(píng)價(jià)和選擇 重新評(píng)價(jià)
8. 監(jiān)視或測(cè)量 確認(rèn)
9. 監(jiān)視和測(cè)量裝置 證據(jù)
10. 授權(quán)人員 放行產(chǎn)品
四、 判斷題:每題3分,共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.3 3)7.5.3 4)7.5.1 5)7.4.1
五、 問(wèn)答題:每題5分,共25分。
1. 答:質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是:
1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);
2) 領(lǐng)導(dǎo)作用;
3) 全員參與;
4) 過(guò)程方法;
5) 管理的系統(tǒng)方法;
6) 持續(xù)改進(jìn);
7) 基于事實(shí)的決策;
8) 與供方互利的關(guān)系。
2. 答:質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括:
a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
b) 質(zhì)量手冊(cè);
c) 標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序文件;
d) 組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;
e) 標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。
3. 答:iso9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄為:
1) 管理評(píng)審的記錄
2) 教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗?
3) 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄;
4) 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審記錄;
5) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的記錄。
4. 答:受控條件包括:
1) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息;
2) 必要時(shí),獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū);
3) 使用適宜的設(shè)備;
4) 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置;
5) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量;
6) 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。
5. 答:必須要建立的程序文件包括:
1) 文件控制程序;
2) 記錄控制程序;
3) 內(nèi)部審核控制程序;
4) 不合格品控制程序;
5) 糾正措施控制程序;
