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寫字樓物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-06 09:55:04 查看人數(shù):31

寫字樓物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)

寫字樓物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)

寫字樓物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)(一)

第一篇:工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)化

一、拾遺管理

寫字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時(shí),發(fā)現(xiàn)在4號(hào)衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包,于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問,結(jié)果沒有找到失主,于是就將包暫放到工作間內(nèi),打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時(shí)失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識(shí)到未拿包,馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了,看到公共通道做清潔工作的保潔員,就上前去詢問,才知包已被她收起來(lái),于是認(rèn)為保潔員私藏客戶的物品,投訴到管理處。

精細(xì)化操作建議:

1、為規(guī)范員工的拾遺管理,應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序,建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后,-定要及時(shí)上交公司統(tǒng)一處理,并馬上告知公司服務(wù)臺(tái),由服務(wù)臺(tái)通知樓層秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心來(lái)協(xié)助查找失主,有廣播條件的通過廣播尋找到失主:

2、找到失主后,失主應(yīng)說清包內(nèi)物品,證件、現(xiàn)金等,并憑有效證件認(rèn)領(lǐng),辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù),并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全,以備日后查找;

3、如果找不到失主,服務(wù)臺(tái)可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上,以方便顧客查找;

4、在洗手間等容易丟失物品的場(chǎng)所張貼'請(qǐng)勿遺忘物品'等提示牌。

二、搬家管理

寫字樓的貨梯里出來(lái)幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護(hù)員攔住,進(jìn)行登記并詢問,同時(shí)索要該公司搬運(yùn)大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主,秩序維護(hù)員立即用對(duì)講機(jī)聯(lián)系收費(fèi)人員查詢此業(yè)主情況。收費(fèi)人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租,租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護(hù)人員當(dāng)即向面前的'業(yè)主'再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實(shí)。沒爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場(chǎng),原來(lái)租戶欠業(yè)主租金,想提前-個(gè)月搬家一走了之。

精細(xì)化操作建議:

1、租戶搬出大件物品,須有業(yè)主的書面許可或相關(guān)證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品,如業(yè)主不在場(chǎng),一定要確認(rèn)確實(shí)是業(yè)主開具的放行單;

2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;

3、如是業(yè)主給管理處打來(lái)的電話,告知是自己同意搬出的,請(qǐng)物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細(xì)核實(shí)業(yè)主的身份,如讓對(duì)方報(bào)出業(yè)主的身份證號(hào)、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬(wàn)無(wú)一失;

4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機(jī)號(hào)碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時(shí)更新,是否自用及租賃、租期具體時(shí)間要準(zhǔn)確詳實(shí)。真實(shí)完善的業(yè)主資料將會(huì)有效地避免無(wú)法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費(fèi)對(duì)象變更致使物業(yè)費(fèi)未及時(shí)繳納情況的發(fā)生,同時(shí)事先要對(duì)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進(jìn)行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象;

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后,當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;

6、同時(shí)要加強(qiáng)物業(yè)工作人員特別是秩序維護(hù)員對(duì)業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

三、裝修管理

寫字樓內(nèi)一租戶入駐,履行驗(yàn)房及裝修審批程序后,在裝修時(shí),發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多,于是找到管理處予以解決。維修人員推測(cè)是前租戶裝修后導(dǎo)致的,管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進(jìn)行恢復(fù)。

精細(xì)化操作建議:

1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確,對(duì)驗(yàn)房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面;

2、退房時(shí)需對(duì)應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗(yàn),以防漏項(xiàng);

3、相關(guān)流程做好記錄,并有負(fù)責(zé)人簽字,對(duì)特殊情況要予以標(biāo)明;

4、加強(qiáng)維修的巡視檢查次數(shù),提高服務(wù)質(zhì)量。

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