物業(yè)管理管理層培訓(xùn)教案：面對(duì)不同性格的員工
物業(yè)管理公司管理層培訓(xùn)教案:如何面對(duì)不同性格的員工
所謂性格,是指人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度以及與之相適應(yīng)的慣常的行為方式中表現(xiàn)出的個(gè)性心理特征。性格是一個(gè)人個(gè)性的核心,它直接影響到人的行為方式,進(jìn)而影響到人際關(guān)系及工作效率。因此,在管理過(guò)程中,根據(jù)人的不同性格采用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段。俗話(huà)說(shuō),“人心不同,各如其面”,人與人之間性格差異很大。一般來(lái)說(shuō),有幾類(lèi)人的性格較為突出,也比較難管理,下面分別做出介紹,為管理者提供借鑒。
l.脾氣暴躁、常與人結(jié)怨者。某君出生于一個(gè)地位低下的家庭,自卑感很重。他在工作中表現(xiàn)很認(rèn)真,也很執(zhí)著,但不順利時(shí),他總認(rèn)為是其他人故意刁難他,為此經(jīng)常大發(fā)雷霆,甚至到領(lǐng)導(dǎo)那里“投訴”,造成辦公室火藥味濃重,人際關(guān)系緊張,直接影響了其他人的工作情緒。
當(dāng)這類(lèi)情緒激動(dòng)、怒氣沖沖的員工跑到你辦公室“投訴”時(shí),你首先應(yīng)讓他們坐下來(lái),然后仔細(xì)聆聽(tīng)他們的談話(huà),不要發(fā)言,因?yàn)樗麄冊(cè)诩?dòng)時(shí)所說(shuō)的話(huà)往往是雜亂無(wú)章的、未經(jīng)組織的,讓他們把事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)完,或者在一定程度上說(shuō),是讓他們渲泄完憤怒的情緒,處于相對(duì)冷靜之中,再來(lái)表示你的處理方法。
你不必試圖改變一個(gè)脾氣暴躁的人,也不要敷衍他們,更不能從中轉(zhuǎn)換話(huà)題。雖然任何一個(gè)公司的紀(jì)律都不會(huì)要求改變員工的不良性格,但你必須告訴他們,動(dòng)輒發(fā)脾氣的人感情上通常不夠成熟,教會(huì)他們學(xué)習(xí)控制自己的情緒,并強(qiáng)調(diào)公司不贊成以亂發(fā)脾氣的方式來(lái)解決問(wèn)題。也可以嘗試著給他們安排一些多見(jiàn)文件少見(jiàn)人的工作,鼓勵(lì)他們多參與同事們的活動(dòng),讓他們知道他們是跟大伙兒同一陣線(xiàn)的,沒(méi)人愿意也沒(méi)有人能阻礙他的工作。
2.自尊心極重,感情脆弱者。這類(lèi)人多是一些職位較低的年輕女性,她們大部分剛踏出校門(mén),對(duì)紛繁復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)不太適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者幾句提醒她們的話(huà),聽(tīng)在她們耳中,就象被老師當(dāng)眾責(zé)罵,心中極為不安,無(wú)形中產(chǎn)生了一股壓力,對(duì)工作喪失信心和興趣,甚至產(chǎn)生跳槽的念頭和行為。
具有這類(lèi)性格的員工,行為上往往比較拘緊,她們總喜歡繃著瞼,緊張地工作,遇到困難時(shí)誠(chéng)惶誠(chéng)恐,對(duì)上級(jí)說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
對(duì)待此類(lèi)員工,說(shuō)話(huà)時(shí)措詞必須小心謹(jǐn)慎,盡量避免從個(gè)人角度出發(fā),多強(qiáng)調(diào)“我們”和“公司”。在批評(píng)她們工作中的問(wèn)題時(shí),必須多顧及她們的自尊心。一絲溫和的笑容,一句關(guān)切的問(wèn)候,都會(huì)增加她們的安全感和自信心。在平時(shí)例行的工作中,不妨把握機(jī)會(huì)稱(chēng)贊她們的表現(xiàn)。再三的鼓勵(lì)或許讓你都感到自己嘮叨,但對(duì)她們來(lái)說(shuō)卻是很受用的,而且有種被重視的感覺(jué)。同時(shí),應(yīng)該讓她們明白,在工作中發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),可能是多種原因造成的,不一定與個(gè)人能力有關(guān)。因此,不必為此感到沮喪和喪失信心。
3.消極悲觀、缺乏自信者。公司召開(kāi)會(huì)議、討論某項(xiàng)新建議時(shí),有人提出反對(duì)是正常的。但你可能會(huì)發(fā)現(xiàn),在你的公司里有這樣一類(lèi)人,他們不管提出的建議是什么,從不進(jìn)行深入的思考,總是一味地阻撓和反對(duì),這不僅會(huì)阻礙公司的變革,而且破壞了公司創(chuàng)新的氛圍。因此,你必須深入分析他們反對(duì)的真正原因。
有些人之所以反對(duì)各種建議,只是因?yàn)樗麄兿麡O悲觀,缺乏信心,擔(dān)心失敗。如果你發(fā)現(xiàn)某位員工一貫努力工作,對(duì)公司忠心耿耿,而且還頗有業(yè)績(jī),只是有些缺乏信心,你可以給他機(jī)會(huì),培養(yǎng)他的自信心。例如,你可以找他談?wù)勀愕男掠?jì)劃,讓他負(fù)責(zé)實(shí)施。起初,他可能猶猶豫豫,面露難色,企圖勸說(shuō)你取消該計(jì)劃。此時(shí),你可以請(qǐng)他不要對(duì)任何事都采取否定的態(tài)度,應(yīng)該提出積極而且有建設(shè)性的意見(jiàn)。如果他懷疑該項(xiàng)計(jì)劃的可行性時(shí),你就鼓勵(lì)他找出可行的方法,并且全力幫助他實(shí)施,讓他體驗(yàn)變革的樂(lè)趣及由此獲得的成就感。
當(dāng)然,你不要企圖使消極、悲觀的人一下子變得積極、樂(lè)觀,日理萬(wàn)機(jī)的你既沒(méi)有這個(gè)時(shí)間,也沒(méi)有這個(gè)能力。你只能讓他了解你是個(gè)樂(lè)觀進(jìn)取、凡事采取積極態(tài)度的人,尤其是接洽一項(xiàng)艱巨的工作時(shí),更應(yīng)以肯定且樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待。如果他一向尊重你,多少也會(huì)被你感染而產(chǎn)生信心。
4.阿諛?lè)畛姓?。在許多辦公室里,常可見(jiàn)到溜須拍馬、阿諛?lè)畛姓?他們經(jīng)常稱(chēng)贊你,且附和你所說(shuō)的每一句話(huà)。如果有這種員工,就必然有愛(ài)戴高帽子的上司。盡管各位管理者都會(huì)表白自己明智、有自知之明和不介意下屬批評(píng),但人們總是更喜歡被表?yè)P(yáng)。
有些管理者認(rèn)為,只要自己不為他們的吹捧而迷惑,他們的表現(xiàn)也不差,就可以任由他們繼續(xù)奉承下去。但事實(shí)上,你的姑息態(tài)度,會(huì)使他們感覺(jué)你默認(rèn)了這種吹捧,不僅會(huì)強(qiáng)化他們的這種行為,還會(huì)使他們輕視你,降低了對(duì)你的尊重。
對(duì)待這種下屬,在與他們溝通時(shí),無(wú)須太嚴(yán)肅地拒絕他們的奉承,也不要任由他們隨意夸張。當(dāng)他們向你賣(mài)弄奉承的本領(lǐng)時(shí),你可以淡淡地回應(yīng):“別夸張了”。倘若他們?cè)偃胶湍愕挠?jì)劃時(shí),你可以說(shuō):“你最好給自己留一點(diǎn)時(shí)間,考慮新的計(jì)劃和建議,下次開(kāi)會(huì)每個(gè)人都要談自己的意見(jiàn)”。如此一來(lái),他們便不敢也不好意思再做“應(yīng)聲蟲(chóng)”了。
5.急功近利者。下屬中,總不乏雄心萬(wàn)丈、積極進(jìn)取的人,甚至你能感覺(jué)到下屬的目標(biāo)直指你的職位,許多管理者因此而忌才。每當(dāng)感到自己的地位受到威脅時(shí),即用種種手段壓制下屬,不僅影響下屬的積極性,還會(huì)使下屬對(duì)你的尊敬大打折扣。
但是,對(duì)待下屬中急功近利者卻不能忽視。因?yàn)榧惫咄鶠榱藗€(gè)人利益不擇手段,影響其他員工的工作情緒和進(jìn)度,造成人際關(guān)系緊張。
與急于表現(xiàn)自己的下屬溝通,切忌使用單刀直入式,免得讓他產(chǎn)生你忌才的錯(cuò)覺(jué),而不接受你提出的任何建議。你可以認(rèn)真聆聽(tīng)他的建議,適當(dāng)稱(chēng)贊他的表現(xiàn),表示你對(duì)他有某種程度的欣賞。得到你的稱(chēng)贊,他一定會(huì)進(jìn)一步表現(xiàn)自己,那時(shí)候,你可以漫不經(jīng)心地告訴他:“凡事都得按部就班,這樣才會(huì)對(duì)其他員工比較公平,如果其他人比你更急進(jìn),你能否容忍地象你現(xiàn)在這樣牽著別人鼻子走呢”你的語(yǔ)調(diào)要象平常說(shuō)笑般輕松,既不傷害他的自尊心,也讓他設(shè)身處地,為其他人想一想。
6.郁郁寡歡、自以為懷才不遇者。這類(lèi)下屬常為自己的才華不能受到重視而終日嘆息,缺乏工作熱情和積極性。
對(duì)待這類(lèi)員工,千萬(wàn)別用類(lèi)似的打擊性語(yǔ)言:“你有多少才能
