物業(yè)保安隊伍管理溝通技巧
物業(yè)保安隊伍管理中的溝通技巧
溝通是指人與人之間傳達思想、觀念或交流信息的過程,是人與人之間的意見交流。就保安隊伍而言,溝通就是為了促進彼此的了解,從而維護隊伍穩(wěn)定,促進隊伍和諧發(fā)展,若是溝通不順暢,就會導(dǎo)致隊伍人心松散。筆者認為,在具體的保安隊伍管理工作,上級對下屬、下屬對上級、平級等不同層次的溝通中,必須注意不同的要領(lǐng)。
一、上級對下屬的溝通要領(lǐng):
1、多說小話,少說大話。部分管理者會說大話,好用專門術(shù)語或深奧難懂的名詞。其實常用具有親切感的小話,才夠生動,更容易打動下屬的心。
2、不急著說話,先聽聽下級的意見,如果不是緊急情況,上級應(yīng)該是說最后一句話的人,而不是說第一句話便決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動開口的好習(xí)慣,對上下溝通十分有利。
3、不說長短。如果一個上司當(dāng)著甲說乙的不是,又當(dāng)著乙說甲的缺點,大家都會懷疑這樣的上司,是不是會在背后議論自己。
4、不厲聲指責(zé),以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭,萬一忍不住要發(fā)火,要設(shè)法控制情緒。
5、廣開言路,接納意見。不要死不認錯,若上司敢于向部屬認錯,更能得到部屬的信任。
二、下屬對上級的溝通要領(lǐng):
1、有不同意見,不當(dāng)面頂撞,要會選擇恰當(dāng)?shù)臅r機開口,表達自己的意思,以供參考。
2、意見相同,要熱烈反映,加以支持。
3、有他人在的場合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。
三、同級溝通的要領(lǐng):
1、設(shè)身處地,站在對方的立場考慮,尊重對方,彼此尊重才能溝通。
2、互惠互利,增進彼此的感情。
3、以誠意促進了解,平常多建立關(guān)系,不要臨渴掘井,否則很難收效。
在隊伍管理中,可以圓通,卻不能圓滑。缺乏誠意,則很難達到溝通的效果。無論對上、對下,或者同級溝通,都要切實做到言之有理,才能順利達成目標(biāo),應(yīng)該說的才說,不應(yīng)該說的不說,該說的一句不可少,不該說的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先,大家情緒平穩(wěn),當(dāng)然樂于傾聽,只要在平常的工作中多點關(guān)懷,讓每個員工都能言論自如,不覺壓力,才能促進整個保安工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展!
