某物業(yè)新員工品質管理基礎課程

發(fā)布時間：2023-05-23 08:50:03 查看人數(shù)：37

某物業(yè)新員工品質管理基礎課程

物業(yè)新員工品質管理基礎課程

一、品質基礎知識

1、iso9000標準品質的定義:一組固有特性滿足要求的程度。影響品質的因素:人、機、料、法、iso9000--iso制訂的一系列質量管理和質量保證標準。

2、iso9001--iso9000系列標準中的一個,其名稱為《質量管理體系:要求》,是企業(yè)進行質量管理體系認證的唯一標準。

3、品質改善活動:

a、qcc--qualitycontrolcircle,在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題,以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來,運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

b、pdca循環(huán):計劃、執(zhí)行、檢查、處理

5s--整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

二、**物業(yè)質量管理體系

1.1996年,公司在行業(yè)內(nèi)首家通過iso9002:1994第三方認證,2001年9月完成轉版,通過iso9001:2000第三方認證。

2.質量管理體系文件的三個層級:質量手冊;程序文件;作業(yè)指導文件和質量記錄表格。

3.程序文件、作業(yè)指導文件和質量記錄表格的分類:職能管理類、顧客關系類、設備及房屋本體類、安全管理類、環(huán)境管理類、經(jīng)營管理類

三、**物業(yè)的品質監(jiān)督體系

品質監(jiān)督小組、業(yè)務巡查、內(nèi)部質量審核、外部質量審核、vps檢查

四、**物業(yè)的品質理念

1、質量方針:服務至誠,精益求精;管理規(guī)范,進取創(chuàng)新。

2、我們的目標--持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望

3、一言一行皆品質:說到要做到,做到要做好;關注細節(jié),追求完美。零缺陷管理:第一次就把事情做對。