麗景項目物業(yè)管理的整體設想及策劃
麗景嘉苑項目物業(yè)管理的整體設想及策劃
一、總體管理服務目標
1.業(yè)主角度:做業(yè)主滿意管家,讓業(yè)主的物業(yè)得到保值、增值,讓業(yè)主切實感受到居住安全、舒適、溫馨與便利;
2.開發(fā)商角度:成為開發(fā)商的好幫手、好參謀,在前期介入階段降低開發(fā)商的建設成本,促進樓盤的銷售;
3.自身角度:創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,兩年內(nèi)創(chuàng)建市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱謂。
二、管理服務理念
以人為本,規(guī)范管理,追求創(chuàng)新,至誠服務
1.以人為本--在物業(yè)公司與業(yè)主間,以人性化的管理方針鋪架溝通的橋梁,增進相互間的了解與信任,在日常管理中體現(xiàn)人性化服務特色,例如推廣便民服務項目,增添生日問候服務,提供房屋中介服務等;在業(yè)主之間,以社區(qū)文化入手,在居住區(qū)內(nèi)建立一種'和睦親善'的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的'人情沙漠'。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶,從'愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居'等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動,為業(yè)主創(chuàng)建一座'精神家園';
2.規(guī)范管理--在物業(yè)公司日常管理與服務過程中,合理控制管理成本,持續(xù)開展員工培訓,以流程工具、規(guī)章制度為依據(jù),體現(xiàn)管理的專業(yè)化、規(guī)范化;
3.追求創(chuàng)新--隨著生活水平的提高,業(yè)主的服務需求會不斷增加,對服務質(zhì)量、項目的要求也會越來越高。對此我們將秉承'沒有最好,只有更好'創(chuàng)造理念,把業(yè)主的滿意不滿意作為檢驗工作的標準,不斷完善管理制度,提升管理品質(zhì),以適應業(yè)主的需求;
4.至誠服務--以誠信為物業(yè)公司經(jīng)營理念,在業(yè)主與物業(yè)公司間搭建誠信的溝通平臺,每年定期對物業(yè)服務費收支情況進行公示,讓業(yè)主明明白白消費,并適時開展業(yè)主關系維系活動,促進雙方關系的良好發(fā)展。
三、服務承諾
1.總體指標
1)物業(yè)服務滿意度指數(shù)85%以上;
2)管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故,
管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故,
管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大設備管理責任事故;
2.分類指標
1)管理處設專線24小時受理報修;
2)各類服務人員上崗培訓率達到100%;
3)檔案歸檔率達到100%,完整率達到100%;
4)工程維修及時率達到100%,零修合格率達到100%;
5)房屋建筑完好率達到98%以上;
6)設施、設備完好、整潔、無污損,完好率、合格率均達到98%以上;
7)實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;
8)有效投訴辦結(jié)率99%以上;
9)清潔管理無盲點,垃圾日產(chǎn)日清,清運及時率100%;
10)綠化存活率達到98%以上;
11)道路、停車場完好率達到98%以上,無車輛亂停亂放現(xiàn)象;
12)小區(qū)門崗實行24小時保安立崗服務。
