信息管理科科長崗位說明書（15篇范文）

第1篇 信息管理科科長崗位說明書

信息科科長崗位說明書（試行）

一、基本資料

崗位名稱

科長

所屬部門

信息科

崗位編號

*-**K一01

二、工作內容

(一)工作概述

在分管院長的領導下，負責信息中心的工作，具體負責統(tǒng)計分析、計算機中心工作。

(二)工作職責

1.負責醫(yī)院的信息規(guī)劃工作，制定信息管理的相關制度。

2.制定和實施醫(yī)院信息化的年度工作計劃，組織醫(yī)院運行情況的分析。

3.組織院內、院外信息的綜合統(tǒng)計分析，組織病種狀況、服務半徑的醫(yī)院就醫(yī)人群狀況分析。

4.負責醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的維護、運行及信息安全工作。

5.負責全院網絡系統(tǒng)的軟硬件設施的維護、保養(yǎng)和升級。

6.負責醫(yī)院網站的建設和維護工作。

7.負責醫(yī)院通訊系統(tǒng)的運行、維護工作。

8.依照規(guī)定對各類診療信息的查詢提供技術支持。

9.指導下屬員工制定階段工作計劃并督促執(zhí)行，負責內部人員工作的分配。

(三)工作關系

崗位工作

關系

內部關系

監(jiān)督帶教

本科室相關人員

請示上報

分管院長

外部關系

各業(yè)務科室及相關的職能科室

三、任職資格

(一)基本要求

性別年齡要求

性別：不限

年齡：男60歲／女55歲以下

教育要求

學歷要求：大專或以上學歷

專業(yè)要求：計算機、信息管理等相關專業(yè)

從業(yè)資格

要求

具備三年以上的相關工作經驗和一定的管理經驗

(二)應知法規(guī)

《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療機構基本標準》、《全國醫(yī)院工作條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》《計算機病毒防治管理辦法》等屬于國家有關衛(wèi)生政策法規(guī)和衛(wèi)生行政部門頒布的規(guī)章制度，以及醫(yī)院制定的本崗位職責和有關工作制度等。

（三）基本素質要求

1.掌握醫(yī)院管理、信息管理、計算機軟件開發(fā)、數據庫維護、硬件維修等相關專業(yè)知識技能。

2.身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質和團隊合作精神。

3.較強的市場拓展能力，溝通協(xié)調能力，書面表達能力，組織、協(xié)調公關能力。

（四）培訓要求

1.醫(yī)院管理與本科室管理的培訓。

2.本專業(yè)業(yè)務知識及技能培訓。

3.相關法律法規(guī)知識培訓。

四、工作權限

1.本部部門員工管理指揮權。

2.本部門員工工作目標考核權。

3.本部門員工升、降、獎、懲建議權。

五、協(xié)調關系

1.部門內部員工關系協(xié)調。

2.院內各部門之間的關系協(xié)調。

3.對外相關部門、單位的協(xié)調。

六、績效考核要點

1.醫(yī)院各項指令的貫徹執(zhí)行能力，工作規(guī)劃能力，工作綜合協(xié)調能力。

2.監(jiān)督檢查督辦能力，網絡系統(tǒng)運行情況，計算機系統(tǒng)維護情況。

3.統(tǒng)計報表準確率。

4.信息分析報告提交的及時性及準確性。

5.本部門總體的工作效率，實際完成任務與年度計劃任務目標情況。

第2篇 房地產網上客戶信息管理作業(yè)指導書

網上客戶信息管理作業(yè)指導書

1.目的:規(guī)范通過網絡向客戶傳遞信息的過程。

2.適用范圍:在龍湖內部、外部網站和其他社會網站上,回復客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。

3.管理內容:

3.1 總負責人:營銷部客戶中心

3.2 項目各階段負責人

3.2.1 項目銷售組組建前:營銷部客戶中心

3.2.2 項目銷售組組建后,撤消前:銷售組

3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前:營銷部客戶中心。

3.2.4 項目交房后:

第3篇 物業(yè)公司網絡信息管理作業(yè)指導書

物業(yè)公司網絡信息管理作業(yè)指導書

1.0目的規(guī)范公司內部網站和外部網站,以及其它知名公共網站(如搜房網)上有關物業(yè)管理公司信息的管理。

2. 0適用范圍物業(yè)管理公司在各類電子網絡上信息的發(fā)布、對電子網絡上的評論或問題進行答復。

3. 0職責行政部行政秘書負責對本作業(yè)指導書規(guī)定的工作負全面責任;

各部門(管理處)對行政秘書收集的問題及時提供答案。

4.0管理內容

4.1公司外部網()論談上的信息維護

4.1.1行政秘書至少每2日登錄一次公司外部網站公眾論談,對發(fā)布的帖子進行瀏覽,收集有關物業(yè)管理方面的問題。

4.1.2將問題分類后以電子郵件方式發(fā)給相關部門負責人,請其擬定回復內容。

4.1.3對于部門負責人無法回復的問題應提交公司行政部商議。

4.1.4對答復內容進行整理后提交經理審閱,在2個工作日內進行回復。

4.2內部網站信息維護

4.2.1 每周一,各管理處及各部門將本周重要工作安排同電子郵件方式提交行政部行政秘書。

4.2.2 每周二,行政秘書將物業(yè)公司本周重要工作安排掛上內部網站部門信息中。

4.2.3 行政秘書將物業(yè)管理公司新聞實時掛網,重大新聞需經行政部主管審批。

4.3公共網站論談上的信息維護

4.3.1 搜房網重慶站點是必須關注的網站()。

4.3.2 處理方法參照

4.1內容進行。

編寫:

第4篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息

小區(qū)物業(yè)客戶管理之客戶信息

客戶信息傳遞與溝通

1 目的

制定有效的管理制度,建立良好的客戶關系。

2 適用范圍

適用于與客戶交流工作。

3 職責

客服部負責對客戶聯(lián)系與服務的統(tǒng)一管理。

4 工作要求

4.1 客戶入住時,客服部要為客戶做好登記;

4.2 客戶的投訴或報修,由客服部統(tǒng)一受理;

4.3 對客戶的投訴,要求做到'有求必應,有應必解,有解必答';

4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個月內,對新客戶進行回訪,獲取客戶對物業(yè)公司的有關評價;

4.5 客服部經常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

4.6 客服部走訪工作應注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實為他們解決問題。

第5篇 監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導書一

監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導書(1)

監(jiān)理信息資料管理的好壞直接反映項目部的信息化水平,是項目管理成功與否的關鍵之一,公司在總結1998年以來貫標管理積累的經驗,于2001年頒布的《監(jiān)理信息管理作業(yè)指導書》,規(guī)范了監(jiān)理信息管理工作。為了做好項目部信息管理工作,首先必須根據業(yè)主委托的監(jiān)理工作范圍和內容,建立以監(jiān)理項目部為處理核心的信息資料管理中心,協(xié)調項目業(yè)主、承建商,監(jiān)理三者之間信息流通,收集來自外部環(huán)境各類信息,全面、系統(tǒng)處理后,供參建各方處理造價、進度、質量事務時使用,為整個項目建設服務。

信息資料管理的日常工作包括:負責規(guī)劃建立項目信息資料管理系統(tǒng),收集信息、信息加工整理和儲存,信息資料檢索和傳遞,實現(xiàn)監(jiān)理工作本身的自動化,標準化,規(guī)范化,系統(tǒng)化的管理,并推動整個項目信息資料收集、處理效率。同時上海市建筑科學研究院研制開發(fā)了已在全國范圍推廣使用的《工程項目監(jiān)理》軟件系統(tǒng),能最大限度利用先進的管理工具-計算機來完成信息管理各個環(huán)節(jié)工作。

1規(guī)劃建立項目信息資料管理系統(tǒng)

信息是不斷流動的,在建設過程中各個環(huán)節(jié)都有參建各方處理事務的信息產生,只建立監(jiān)理內部的信息流程是沒有效率的,也不可能收集和處理好監(jiān)理工作所需要信息,因此必需規(guī)劃整個項目信息資料管理系統(tǒng),確定監(jiān)理信息分類編碼體系表(詳見附1),對業(yè)主、承包商、監(jiān)理、外部信息進行統(tǒng)一分類,明確各方在信息資料收集方面的職責,同時滿足各方在信息資料使用方面要求。

1.1信息收集

1.1.1收集項目決策文件及有關資料

項目決策文件包括了建設規(guī)模、建設布局、質量、進度、投資控制基本要求等基礎性依據,是監(jiān)理和參建各方對工程實施控制的重要文件,其中包含了許多設計文件的重要依據,指導著整個項目運作方向。

1.1.2設計文件及有關資料的收集

工程設計文件不僅是施工的依據,而且是監(jiān)理進行質量、進度、投資控制的重要依據,設計過程中所收集到一些基礎性資料對編制和審核施工組織設計、施工方案有很大幫助。在收集工程設計文件的同時,應收集:

初步設計資料。收集初步設計資料重點在:工程項目目的和任務,工程的規(guī)模,總體規(guī)劃,主要建筑物位置,結構形式和設計尺寸,各種建筑物材料用量,主要技術經濟指標;

技術設計資料。技術設計是對初步設計更進一步深化,其中許多資料是對初步設計資料補充和修正。因此重點收集和核對這些修正和補充資料;

施工圖設計資料:施工圖作為設計單位最終輸出產品,直接指導項目施工。對施工圖及其有關文件收集和管理,是設計資料信息管理的工作重點。所收集信息包括:施工總平面圖,建筑物施工平面圖和剖面圖、安裝施工詳圖,各種專門工程的施工圖以及各種設備和材料的明細表等。在收集設計資料時要收集與設計圖紙和技術說明書同時輸出的概預算資料。

1.1.3設備及材料采購工作信息收集

對設備及材料采購工作應事先明確其種類、數量、技術性能以及驗收標準、交貨時間、地點和方式等;

對設備及材料供應商應事先收集其資質情況、營業(yè)執(zhí)照、生產許可證、生產能力和單位信譽,對特種設備的供應和安裝單位還應收集和審查其設計資格證書或安裝資格證書;

對關鍵設備的生產加工還應掌握供應商的制造設備、檢測設備、試驗方法、標準和頻率等制造信息,對上崗操作人員應收集和審查其技能、培訓記錄和相關證書以及制造和裝配場所的時間、溫度、濕度、壓力、清潔度等內容;

對涉及到高精確度安裝的設備和材料,對零部件的定位質量及其連接和裝配精度的設計要求、安裝要求、成品保護措施和專業(yè)工具等信息的收集和協(xié)調工作。

1.1.4招投標文件及其有關資料收集

工程監(jiān)理合同管理對象不僅是業(yè)主與承包商最終簽訂的合同協(xié)議書,招投標過程形成的一些文件同樣對業(yè)主和承包商有約束力。其中大量有用信息,要在施工期間合同管理過程予以應用。所需收集的信息如下:

業(yè)主全部'要約'條件:業(yè)主所提供的材料供應、設備供應、水電供應、施工道路,臨時房屋、征地情況、通訊條件等等;

承包商全部'承諾'條件:承包商投入人力、機械方面情況,工期保證,質量保證,投資保證,施工措施,安全保證等。

業(yè)主方施工過程信息資料收集

業(yè)主作為工程項目建設的組織者,在施工中要按照合同文件規(guī)定提供相應的條件,并要不時表達對工程各方面的意見和看法,下達某些指令;

業(yè)主負責部份材料的供應時,需提供材料的品種、數量、質量、價格、提貨地點、提貨方式等信息;

業(yè)主在建設過程中對各種有關進度、質量、投資、合同等方面的意見和看法,同時也應及時提供甲方的上級單位對工程建設的各種意見和指令。

1.1.5承包商施工過程信息資料收集

承包商在施工中,現(xiàn)場所發(fā)生的各種情況均包含了大量的內容,承包商自身必須掌握和收集這些內容。經收集和整理后,匯集成豐富的信息資料;

承包商在施工中必須經常向有關單位,包括上級部門、設計單位、監(jiān)理單位及其它方面發(fā)出某些文件,傳達一定的內容。如向監(jiān)理單位報送施工組織設計,報送各種計劃、單項工程施工措施、月支付申請表、各種工程項目自檢報告、質量問題報告、有關的意見等等。

1.1.6監(jiān)理單位施工過程信息資料收集

工地日記,主要包括:現(xiàn)場監(jiān)理人員的日報表;現(xiàn)場每日的天氣記錄;監(jiān)理工作記要;其它有關情況與說明等?，F(xiàn)場每日的天氣記錄主要內容為:當天的最高、最低氣溫;當天的降雨、降雪量;當天的風力及天氣狀況;因氣候原因當天損失的工作時間等;

周報,總監(jiān)理工程師應每周向工程項目業(yè)主負責人匯報一周內所有發(fā)生的重大事件;

月報,總監(jiān)理工程師應每月向業(yè)主匯報下列情況:工程施工進度狀況(與合同規(guī)定的進度作比較);工程款支付情況;工程進度拖延的原因分析;工程質量情況與工程進展中主要困難與問題;監(jiān)理工作總結等;

總監(jiān)理工程師對承包單位的指示,主要內容為:正式函件;日常指示,如在每日的工地協(xié)調會中發(fā)出的指示;在施工現(xiàn)場發(fā)出的指示等;

工程質量記錄:主要包括試驗結果記錄及樣本記錄等。

1.1.7收集工地會議信息

工地會議是監(jiān)理組織協(xié)調工作的一種重要方法,會議中包含著大量的監(jiān)理信息。工地會議系屬監(jiān)理工程師行政管理的一部分,它包括開工前的第一次工地會議、工地例會、專題工地例會及現(xiàn)場協(xié)調會。

1.2信息資料的加工整理和儲存

監(jiān)理工程師在施工過程中,依據當時收集到的信息所作的決策或決定有如下幾個方面:

1.2.1依據進度控制信息,對施工進度狀況的意見和指示。監(jiān)理工程

師每月、每季度都要對工程進度進行分析對比并作出綜合評價,包括當月整個工程各方面實際量,實際完成數量與合同規(guī)定的計劃數量之間的比較。如果某一部分拖后,應分析其原因、存在的主要困難和問題,提出如何解決的意見。

1.2.2依據質量控制信息,對工程質量情況的意見和指示。監(jiān)理工程師應當系統(tǒng)地將當月施工中的各種質量情況,包括現(xiàn)場檢查監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)的各種問題、施工中出現(xiàn)的重大事故,對各種情況、問題、事故的處理等情況,除在月報中進行階段性的歸納和評價外,如有必要可進行專門的質量定期情況報告。

1.2.3依據造價控制信息,對工程結算情況的意見和指示。工程價款結算一般按月進行,要對投資完成情況進行統(tǒng)計、分析,在統(tǒng)計分析的基礎上作一些短期預測,以便對業(yè)主在組織資金方面提出咨詢意見。

1.2.4依據合同管理信息,對索賠的處理意見。在工程施工中,由于甲方的原因或客觀條件使乙方遭受損失,乙方提出索賠要求;或乙方由于違約使工程遭受損失,甲方提出索賠要求。監(jiān)理工程師可對索賠提出處理意見。

1.2.5信息的儲存是將信息保留進來以備將來應用。對有價值的原始資料、資料及經過加工整理的信息,要長期積累以備查閱。信息儲存的方式主要有三種,紙、膠卷和軟盤。

1.2.6建立監(jiān)理工作臺帳,做好監(jiān)理工作臺帳的管理和審核工作

1.3信息資料的檢索和傳遞

無論是存入檔案庫還是存入計算機內存的信息、資料,為了查找的方便,在入庫前都要擬定一套科學的查找方法和手段,作好編目分類工作。健全的檢索系統(tǒng)可以使報表、文件、資料、人事和技術檔案既保存完好,又查找方便。否則會使資料雜亂無章,無法利用。

第6篇 地鐵工程項目綜合信息管理

地鐵工程項目綜合信息管理

第一條、工程部負責牽頭組織、協(xié)調各部門進行信息錄入，信息錄入每周組織一次。各部門配備一名信息管理員，負責建立、修改項目部用戶、并對用戶賦予相應角色，同時指導項目部各業(yè)務口進行數據錄入，總體負責項目部綜合信息系統(tǒng)的管理。

第二條、綜合信息系統(tǒng)管理五個模塊。

1、項目管理模塊

合同管理、項目基本信息管理、成本管理、物資管理、資料管理、機械管理、進度管理、安全質量管理信息、施工計劃管理信息、施工調度信息、施工統(tǒng)計信息、測量與試驗記錄、勞務分包管理、專業(yè)分包管理、備用金管理、風險預警管理、竣工與售后管理、重大事項管理。

2、主體分析模塊

項目信息查詢、重大事項查詢、股份公司級報表、集團級報表、公司級報表、指揮部報表、項目級報表。

3、系統(tǒng)管理模塊

用戶權限管理、我的工作、工作流管理、輔助機構管理。

4、基礎設置模塊

員工基礎信息設置、項目基本信息基礎設置、物資管理基礎設置、安質管理基礎設置、施工計統(tǒng)調基礎設置、勞務分包管理基礎設置、專業(yè)分包管理基礎設置、成本管理基礎設置、機械管理基礎設置、進度管理基礎信息設置。

5、施工進度管理模塊工項進度管理及工程量進度管理。

第三條、要嚴格按照要求進行用戶權限分配。填寫業(yè)務數據需謹慎，盡量確保數據的正確性，不得填寫惡意垃圾數據或測試數據，項目部應對項目基本資料的正確性負責。

第四條、不得修改，刪除他人填寫數據，項目管理->項目基本信息管理內既有數據，相關人員只可修改，不得刪除。

第五條、填報數據發(fā)生錯誤時，如果不能修改，第一時間聯(lián)系公司管理員。描述錯誤情況。

第六條、業(yè)務數據錄入要求

1、各業(yè)務模塊數據要按照相關業(yè)務主管部門的要求錄入，做到及時、準確、系統(tǒng)。

2、用戶要做到專人專用，帳號創(chuàng)建后，要及時修改密碼，密碼要保證一定的復雜度，要求密碼長度不少于7位，并且在大寫字母、小寫字母、特殊符號、數字中至少要選擇三種或三種以上。

3、鎖定后的數據無法刪除。操作人員要謹慎錄入數據，盡可能保證錄入數據的準確性，審核、批準人員在提交審批前，要認真核對錄入的內容。

4、不得刪除其他用戶錄入的數據;除系統(tǒng)管理員外，不要刪除用戶賬號。

5、為保證系統(tǒng)高效地運行，各業(yè)務模塊相關人員要確保能夠及時登陸，處理相關數據。

第7篇 環(huán)境信息公開管理

1.目的

為了推進和規(guī)范公司環(huán)境信息公開工作，滿足環(huán)保自律體系運行監(jiān)管的需要，特制定本辦法。

2.適用范圍

本辦法僅適用于某某化工有限責任公司。

3.安全環(huán)保部負責本單位環(huán)境信息公開制度的制定，并在當地環(huán)境保護部門指定的媒體或網站進行環(huán)境信息公開。

4.環(huán)境信息公開內容

4.1單位名稱、地址、法定代表人；

4.2主要污染物的名稱、排放方式、排放濃度、排放總量和執(zhí)行的污染物排放標準、核定的排放總量；

4.3 環(huán)保投資、環(huán)境保護技術開發(fā)利用以及環(huán)境保護設施的建設和運行情況；

4.4生產、建設過程中產生廢物的處置和綜合利用等情況；

4.5環(huán)境污染事故應急預案、發(fā)生過污染事故以及事故造成的損失情況；

4.6生產使用的原料、危害特性、相關污染物排放及事故信息、污染防控措施等情況；

4.7開展自行監(jiān)測工作情況及監(jiān)測結果；

4.8排污費（稅）的繳納、企業(yè)履行環(huán)境社會責任的情況；

4.9對職工進行的環(huán)境保護培訓狀況；

4.10法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他環(huán)境信息；

4.11與環(huán)境保護部門簽訂的改善環(huán)境行為的自愿協(xié)議。

5.國控企業(yè)按照《國家重點監(jiān)控企業(yè)自行監(jiān)測及信息公開辦法》（試行）的要求，將年度監(jiān)測方案、監(jiān)測結果及年度監(jiān)測工作報告等資料在規(guī)定時間內在上級環(huán)保主管部門指定網站上公開。

6.相關文件

《企業(yè)事業(yè)單位環(huán)境信息公開辦法》

《河北省環(huán)境保護公眾參與條例》

《國家重點監(jiān)控企業(yè)自行監(jiān)測及信息公開辦法》（試行）

第8篇 物業(yè)管理公司內部溝通信息交流程序

物業(yè)管理公司內部溝通與信息交流程序

1.0目的:

建立各部門及職員與領導之間的溝通渠道,并形成制度,加強信息交流。

2.0適用范圍:

公司內部溝通與信息交流。

3.0職責

3.1綜合事務部負責公司通知制度、例會制度的管理與實施;

3.2綜合事務部負責職員提議及申訴制度的管理、實施。

3.3各部門負責人負責本部門通知制度、例會制度及職員提議及申訴制度的管理;

4.0程序

4.1例會制度

4.1.1總經理組織各部門負責人于每周一召開例會,對上周工作進行總結,對本周工作予以布署。

4.1.2各部門在公司例會召開前自行召開本部門工作例會,對本部門本周的工作進行總結,下周工作進行布置。

4.1.3公司例會由綜合事務部負責形成會議記錄,保存期限為一年。

4.1.4各部門例會由部門負責人指定人員做會議記錄,保存期限為一年。

4.2通知制度

4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。

4.2.2客戶服務中心發(fā)布的書面通知,落款處應加蓋客戶服務部章。

4.2.3公司發(fā)布的書面通知,落款處應加蓋公司章。

4.2.4綜合事務部和客戶服務中心對通知的原件存檔,保存期限為一年。

4.3職員提議及申訴制度

4.3.1當事人填寫《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級。

4.3.2當事人的直接上級受理后須在一周內給予明確回復。

4.3.3若超過一周未予回復的或當事人對處理結果有異議的,當事人可直接向綜合事務部提交《職員提議、申訴表》。

4.3.4綜合事務部受理后于一周內做出處理。

4.3.5各相關部門對以上記錄予以存檔。

5.0支持性工具

《職員提議、申訴表》

《會議記錄》

編制:審核:批準:日期:

第9篇 物業(yè)公司程序文件信息傳遞管理程序

物業(yè)公司程序文件之信息傳遞管理程序

1.目的

規(guī)范公司信息傳遞流程,加強信息管理,充分發(fā)揮信息管理工作在企業(yè)經營管理中的作用。

2.范圍

適用于公司范圍內信息管理工作的全過程。

3.職責

3.1總經理辦公室為公司信息管理工作的主管部門,負責公司所有相關信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。

3.2各部門經理是本部門信息管理工作第一責任人,對本部門信息管理工作的有效性、及時性、準確性負責。

3.3各部門指定專人擔任信息員,負責本部門各項日常信息管理工作。

4.方法和過程控制

4.1信息的收集

4.1.1 總經理辦公室應充分利用互聯(lián)網、媒體、政府機關、行業(yè)協(xié)會、**集團及集團內其它企業(yè)等渠道,建立并不斷完善公司的信息收集系統(tǒng)。

4.1.2總經理辦公室負責收集以下信息:

a.物業(yè)管理和企業(yè)經營的相關法律、法規(guī);政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會的通知、通告、指令及信息等;

b.房地產、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動態(tài)、信息等;

c.公司內部的管理信息、突發(fā)事件、重要會議及活動信息等;

d.新聞媒介對本公司、**地產、集團總部及集團內其它企業(yè)的報道;

e.與經營管理相關的信息和資訊,如相關產品和服務信息、先進的管理經驗等;

f.**集團總部、**地產公司及集團內其他公司的有關信息。

4.1.3公司各部門負責收集以下信息:

a.公司其他部門發(fā)送的各類工作信息;

b.來自顧客的投訴、建議、需求等信息;

c.其他部門的日常管理經驗和舉措;

d.與本部門相關的政府及行業(yè)信息;

e.部門的管理信息、緊急事件、重要會議及活動等。

4.2公司內部信息的傳遞

4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部門應將上一期的日常信息,填入《業(yè)務(職能)部門信息半月報》并上載到內部信息網(如遇休息日或節(jié)假日,報送時限順延)。半月報的信息區(qū)間為每月1日至15日為上半月,每月16日至月底為下半月;

4.2.2 每月1日前制定本部門月工作計劃,并將上月工作完成情況在月工作計劃表中體現(xiàn),上載到內部信息網相應欄目;

4.2.3 部門級重要會議應在會議結束后3個工作日內完成《會議紀要》,通過郵件形式發(fā)送公司總經理辦公室;

4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理報告》,并在公司內部網頁相應欄目內發(fā)布;

4.2.5公司及各職能部門現(xiàn)行制度所要求即時報送并處理的各類信息,如突發(fā)事件、重大投訴等,由各部門按照相關制度或體系文件要求的格式和時限以郵件形式主報歸口部門并抄報總經理辦公室;

4.2.6各部門發(fā)生突發(fā)事件除按上述要求處理外,還應在事發(fā)后1小時內知會總經理辦公室和相關領導,報送形式不限。同時每隔3-5天將處理過程和結果反饋總經理辦公室和相關領導,直至問題處理完畢;

4.2.7信息員若不能確定信息報送部門,重要性較高的信息,工作時間發(fā)生的應在發(fā)生當日,非工作時間發(fā)生的應在事件發(fā)生后1個工作日內以《信息快報》的形式上報總經理辦公室;

4.2.8各部門《信息半月報》和《信息快報》的內容原則上不應重復;

4.2.9向公司全體發(fā)送的信息,可在內部信息網的網上公告欄目發(fā)布,原則上此類信息不再用outlook形式發(fā)送,以提高工作效率;

4.2.10重要信息必須通過郵件形式按限定級別發(fā)送,不得通過信息網絡發(fā)

4.2.11各部門應定期對本部門網頁內容進行更新和維護,強化內部網的使用效率;

4.2.12職能部門在內部信息網發(fā)布的需下發(fā)到各部門的信息,應注明傳送級別,由各部門信息員根據要求采取打印、張貼、傳閱或會議等形式傳達到部門內相應級別,未附傳送級別的信息視為要求傳達到全體員工;

4.2.13各部門如需職能部門協(xié)助完成某項工作,應同時將郵件抄送對方部門經理或業(yè)務主管,否則將視為無效信息。

4.3公司信息的傳遞

4.3.1總經理辦公室每月3日和18日負責匯總公司半月工作信息,完成公司《物業(yè)管理半月報》的編輯和上載,報送集團物業(yè)管理部,抄報集團辦公室、設計工程部和**地產公司;

4.3.2若公司發(fā)生重大事件,總經理辦公室應在事件發(fā)生后兩個工作日內編輯公司《物業(yè)信息快報》,報送集團物業(yè)管理部及地產公司。且在事件發(fā)生后及時將處理情況報送集團相關領導和職能部門,并跟蹤事件進展,直至問題妥善處理完畢;

4.3.3公司級會議由總經理辦公室在會議結束后三個工作日內完成會議紀要,并傳遞至相關人員;

4.3.4除在固定時間向集團和地產公司報送固定欄目信息外,總經理辦公室還應及時將公司各類重要管理信息、重要人事變動、活動信息等及時報送集團相關部門和地產公司。

4.4 信息的分析和處理

4.4.1各部門上報的信息,由各信息歸口的職能部門負責整合、分析、處理或反饋;

4.4.2沒有明確信息歸口部門的信息,由總經理辦公室負責整合、分析、處理或反饋;

4.4.3各負責信息分析處理的部門應視具體信息內容,知會公司領導并及時就相關事件、部門或個人提出適時處理意見。

4.5信息管理制度

4.5.1各部門應嚴格執(zhí)行公司有關信息管理的操作流程,以確保公司整個信息系統(tǒng)的正常有效運作。

4.5.2各部門應結合本部門的具體情況,制定包括部門內部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度,明確各相關崗位對本部門信息管理工作應負的責任,確保部門各項信息管理工作的順利開展。

4.5.3各部門信息員崗位若發(fā)生變動,必須及時通報總經理辦公室,并完善各項交接手續(xù),前任信息員或總經理辦公室應對新信息員進行必要的培訓,以保證信息管理工作的連續(xù)性?？偨浝磙k公室應制作并不斷修訂完善《內部網網頁制作教材》,以幫助各部門信息員掌握信息網的各項操作。

4.5.4各部門應保持開放心態(tài),及時、準確地發(fā)布或傳遞各類信息,公司賦予各部門信息員越過直屬上級或部門經理直接向公司信息主管部門報送信息的權力,各部門不得用任何方法限制或阻撓信息員正常的信息報送工作,對因信息報送不及時或漏報造成嚴重后果的,將追究信息員的責任。

4.5.5各部門信息員須對各類信息及時進行跟蹤反饋,信息跟蹤反饋工作

應貫穿事件處理的全過程,直至事件處理完成后關閉,以保證所有問題都能夠得到實時有效地解決。

4.5.6信息傳遞專用郵箱及帳號僅供工作使用,不得用于任何私人目的,損害公司利益,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵件,不得隨意向不認識的企業(yè)或機構的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。

4.5.7網絡使用人員應嚴格遵守internet國際慣例,遵守國家有關網絡使用法律規(guī)定和公司網絡及郵件使用的相關規(guī)定,對于違反上述規(guī)定對公司造成損失的將追究相關人員的責任。

5、質量記錄表格

第10篇 z物業(yè)公司網絡信息管理作業(yè)指導書

物業(yè)公司網絡信息管理作業(yè)指導書

1.0目的

規(guī)范公司內部網站和外部網站,以及其它知名公共網站(如搜房網)上有關物業(yè)管理公司信息的管理。

2.0適用范圍

物業(yè)管理公司在各類電子網絡上信息的發(fā)布、對電子網絡上的評論或問題進行答復。

3.0職責

行政部行政秘書負責對本作業(yè)指導書規(guī)定的工作負全面責任;各部門(管理處)對行政秘書收集的問題及時提供答案。

4.0管理內容

4.1公司外部網(***)論談上的信息維護

4.1.1行政秘書至少每2日登錄一次公司外部網站公眾論談,對發(fā)布的帖子進行瀏覽,收集有關物業(yè)管理方面的問題。

4.1.2將問題分類后以電子郵件方式發(fā)給相關部門負責人,請其擬定回復內容。

4.1.3對于部門負責人無法回復的問題應提交公司行政部商議。

4.1.4對答復內容進行整理后提交經理審閱,在2個工作日內進行回復。

4.2內部網站信息維護

4.2.1每周一,各管理處及各部門將本周重要工作安排同電子郵件方式提交行政部行政秘書。

4.2.2每周二,行政秘書將物業(yè)公司本周重要工作安排掛上內部網站部門信息中。

4.2.3行政秘書將物業(yè)管理公司新聞實時掛網,重大新聞需經行政部主管審批。

4.3公共網站論談上的信息維護

4.3.1搜房網重慶站點是必須關注的網站(***)。

4.3.2處理方法參照4.1內容進行。

編寫:zz審批:zz

第11篇 工程信息管理與施工技術檔案管理

1 互信息管理

項目設專人負責計劃、統(tǒng)計報表的編制與傳遞工作，由技術室內業(yè)工程師負責，根據工程實際及業(yè)主、監(jiān)理和上級主管部門的要求，按時編制和上報。

成立專門的信息反饋組織，該小組承擔本工程的測量任務信息傳遞工作，及時準確地向業(yè)主、監(jiān)理和設計提供施工進度報表、施工情況結果，使業(yè)主、監(jiān)理和設計能準確、及時地了解施工情況，及時協(xié)助施工單位解決施工中出現(xiàn)的問題，確保工程安全、快速、優(yōu)質地完成。

2 施工技術檔案管理

2．1技術檔案管理目標

（l）認真做好本工程施工的技術檔案工作，維護企業(yè)經濟利益、合法權益和歷史真實面貌。

（2）在工程施工階段，認真搞好竣工資料積累工作和檔案資料管理工作，以達到資料的真實性、準確性和完整性。

2．2技術檔案管理要求

（1）認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》和《中華人民共和國檔案實施法》，做好技術檔案管理工作。

（2）建立以項目經理為第一貢任人、項目總工程師為負責人的技術檔案管理領導小組，選調具有檔案管理經驗的、經過專門培訓i的人員，進行技術檔案管理工作。

（3）歸檔的文件、材料要求字跡清楚，圖面整潔，不得使用褪色的書定 材料書寫、繪制。

（4）按照國家檔案局有關規(guī)定做好資料的整理、裝訂等工作。

（5）確保工程施工中文件資料準確無誤，并及時做好竣工圖。凡歸檔的材料，都應做到完整準確、組眷合理、整潔美觀，有利于長期保存。

2．3技術檔案管理的主要內容

（l）業(yè)主及監(jiān)理工程師提供的有關工程圖紙、設計通知、會議紀要、技術聯(lián)系單及有關文件等一切有關材料。

（2）施工單位的施工組織措施、施工技術設計、技術聯(lián)系單、合同文本及各種有關的報表等。

（3）施工材料的質保書、工程驗收單、測量定位記錄等資料。

（4）工程竣工資料所需的竣工圖紙及工程概況、施工記錄、檢測記錄、驗收記錄、設計變更、重要文件、工程照片、錄像等資料。

2．4技術檔案管理人員的主要職責

（l）認真執(zhí)行國家有關檔案管理工作的規(guī)定和保密制度，確保檔案資料的開全，并努力使之清晰、整齊、清楚、不受污染。

（2）負責現(xiàn)有關技術檔案的接收、登記整理、匯編、歸檔等日常工作，科學地管理檔案。

（3）負責檔案材料的分發(fā)、借閱、催還、整理、統(tǒng)計等日常工作。

（4）努力學習黨和國家的方針政策，提高自己的思想覺悟，努力學習業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平。

第12篇 商務酒店管理基本信息

商務酒店基本信息

●酒店中文名稱___dd國際酒店

●酒店英文名稱_____shenzhou international hotel__beijing_

●酒店所在省份___北京__在城市__海淀區(qū)__

●酒店地址___北京海淀區(qū)中關村南大街31號__ 郵政編碼__100081

●樓高_12__層 客房總數 183 間

●酒店于___2007__年開業(yè) ___年重新裝修

●酒店總機***銷售部電話_0***

●客房預訂發(fā)送部門: □銷售部□預訂部□前臺

●銷售部聯(lián)系人__ 聯(lián)系人電話

第13篇 連鎖酒店質量管理信息體系運行系統(tǒng)

連鎖酒店質量管理運行系統(tǒng):信息體系

第四節(jié)質量管理檢查信息體系

1、實行典型案例通報制度

重要的典型意義的事件應進行核實調查,并制作成典型案例通報給各部門,同時分店和事業(yè)部要做成《質量案例分析》存檔。

2、質量檢查分析會制度

各分店每月15日與30日召開兩次質檢管理人員質檢分析討論會。每季度5日由事業(yè)部總經理主持、人力資源部安排各店總經理和相關負責人召開上季度質量管理總結大會。

3、分析報告制度

質檢組每月對發(fā)生的質量管理問題進行匯總統(tǒng)計、分類解析、定量說明,并形成質量分析月度總結報告。

4、質量管理檢查整改方案制度

各酒店最高負責人或部門最高負責人在每次不同形式質檢完畢后,根據質檢記錄上的各種問題按標準寫一份整改方案,整改方案必須在質檢當日起48小時內發(fā)送到事業(yè)部,逾期未交整改方案,扣最高管理人員績效分5分;質檢專員根據各酒店上交的整改方案上面的整改日期去復檢,若復檢時其中任何一項問題仍未解決,上報分店總經理安排解決。

5、質檢信息及時傳達各級管理人員

每次不同形式的檢查,質檢組都將檢查信息及時返還給酒店部門負責人。通過質檢記錄表或電話通知等形式確定。

6、質量檔案管理制度

質量檔案是酒店改善服務,提高水平的一項重要的基礎工作,由分店質檢專員負責。

各酒店部門、班組應建立和完善檔案管理制度,將每次檢查的周檢表、月度督察表、整改方案等文檔存檔,并按規(guī)定標識。事業(yè)部不定期對各分店的質量管理檔案進行檢查。如未按要求建立檔案,按質檢組規(guī)定處理。超過3次每檢查一次不按規(guī)定存檔和標識的,扣質檢專員2分。

7、服務質量問題的分類控制

根據酒店產品的特性和服務問題產生的特點,對服務質量問題分為9大類26小類,分述如下:

工作形象:a儀容儀表、b姿勢規(guī)范

工作態(tài)度:c服務態(tài)度、d責任心

服務規(guī)范:e服務規(guī)范

服務函量:f服務熟練度、g員工應知應會、h語言能力

產品質量:i廚房質量、j食品質量、k公共區(qū)域衛(wèi)生質量、l設備設施問題

酒店環(huán)境:m人為噪音、n施工噪音、o外部噪音、p溫度、q異味、r蚊蟲干擾

安全問題:s車輛事故、t客人物品丟失、u失火事件、v電話/異性騷擾

內部管理:w政策性投訴、*內部溝通、y管理失效

員工紀律:z員工紀律

*各酒店各部門應根據以上質量內容對本部門工作進行自我檢查和評定。

第14篇 某前廳信息管理試題

第二單元 前廳信息管理

一、單選題

1、合同副本屬于什么文檔類型【 】 c

a. 待處理類 b. 臨時歸類

c. 永久歸類 d.以上三項都不是

2、報價信函屬于什么文檔類型【 】 b

a. 待處理類 b. 臨時歸類

c. 永久歸類 d.以上三項都不是

3、實際客房收入與潛在的最大客房收入之比所的值應是

a. 客房出租率 b. 雙開率

c. 平均房價 d.客房收益率

二、多選題

1、客史檔案分為哪些類型【 】ce

a.客人隱私 b. 客人在當地的旅游經歷

c.住客客史 d. 客人在商場的消費

e.宴會客史

2、以下哪些是收集客史檔案資料的途徑【 】bcde

a.其它飯店的反映 b. 總臺收集

c.大堂副理整理 d. 飯店其它部門反映

e.媒體評價

3、以下有關客史檔案正確的說法有【 】abcde

a.客史檔案應該定期清理 b. 客史檔案應該注意“一客一檔”

c.宴會客史一般由餐飲部收集 d. 客史檔案應專人負責、有章可循地管理

e.建檔方式有登記單方式、檔案卡片方式、電腦方式等三種

4、以下哪些是衡量飯店經營狀況的指標【 】abde

a.不均房價 b. 客房出租率

c.vip接待量 d. 雙開率

e.客房收益率

第15篇 石油公司信息管理程序

信息管理

第一百八十三條 重要信息控制

公司對所屬單位重要信息控制途徑主要包括:定期信息報告制度、不定期信息報告制度、經營例會制度與重大突發(fā)事件報告制度等。

定期信息報告是指通過日報、周報、月報、季度報告、半年報告、年度報告等形式向公司報告所屬單位在某一時間段內經營業(yè)務變化狀況的周期性信息,包括:年度工作計劃和工作總結、財務報表與報告、生產經營統(tǒng)計報表、營銷報表、人力資源報表等。

不定期信息報告是指所屬單位通過快報、專項報告等形式文件,向公司匯報所屬單位的動態(tài)經營業(yè)務變化狀況信息,包括:組織結構及管理體系調整、重大資金支出等報告。

經營例會是指通過企業(yè)內相關人員定期、不定期召開會議,將業(yè)務管理系統(tǒng)關鍵環(huán)節(jié)的決策機制常態(tài)化與會議化,以達到公司與所屬單位信息共享,包括:總經理辦公會、工作會議、專題會議、研討會、月結會、周例會等。

所屬單位需報告的突發(fā)事件包括:重大安全環(huán)保事故、影響各所屬單位安全生產的潛在沖突因素和處理預案、重大群體性事件、重大財產損失、重大影響公司形象事件、突發(fā)風險性事件、突發(fā)性公關危機、其他影響重大及緊急的事件等。

第一百八十四條 信息化建設

(一)公司信息化建設的總體思路是:通過現(xiàn)代信息技術的應用,促進公司內部運營實時管理水平和標準化水平,促進公司內部管理效率提升,增強公司核心競爭力。

(二)信息化建設的基本原則:一是'統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準,分步實施、分級保障';二是數據集中管理、減少成本費用;三是需求決定規(guī)模,軟件決定硬件。

(三)集團公司負責符合整體發(fā)展需要的信息化規(guī)劃和信息化制度建設;公司信息管理部必須在集團信息化規(guī)劃和制度的框架下,進一步分解和細化符合本級企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展特點的信息化規(guī)劃和信息化建設計劃,報集團公司審批。

(四)產品經銷公司及所屬單位負責實施信息化規(guī)劃相關內容。為保障集團內部信息接口的一致性,產品經銷公司的信息化建設規(guī)劃、信息化建設計劃由公司信息管理部制定后,報集團審批。全資公司的信息化建設規(guī)劃、信息化建設計劃、信息化項目立項、信息化系統(tǒng)和信息化設備購置必須上報公司信息管理部審核后經集團公司審批后實施,在信息系統(tǒng)項目重大節(jié)點上,產品經銷公司給予一定的支持。下屬控參股公司的信息化項目由各公司自行組織建設或實施。

(五)信息系統(tǒng)建設完成后的系統(tǒng)維護,遵循'誰建設、誰維護'的原則。