物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊:資源管理（15篇范文）

第1篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊:資源管理

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊:資源管理

1資源提供

公司通過以下幾個方面確定和提供質(zhì)量管理體系實施和保持所需的人力資源、設備設施、相關信息、基礎設施和工作環(huán)境等相應資源,滿足顧客要求、增強顧客滿意。

2人力資源

2.1總則

公司確定每一影響服務質(zhì)量的人員和崗位所應具備的能力,包括在適當?shù)慕逃?、招聘、培訓基礎上所具有的服務意識、服務禮儀、服務技能、業(yè)務知識、專業(yè)技能和有關經(jīng)驗;制定人員招聘和錄用規(guī)定、各崗位任職要求和任職能力的準則、招聘考核和日常工作考核的準則和與之有關的培訓要求;建立完善的選拔人才和培養(yǎng)人才的機制使各崗位人員勝任工作;就人力資源的調(diào)配建立相應的管理機制,確保人力資源系統(tǒng)的有效性。

2.2能力、意識和培訓

2.2.1對每一影響服務質(zhì)量的人員及崗位,結合其工作性質(zhì)、工作要求和在實現(xiàn)顧客滿意方面的要求等因素進行分析和評估,確定其應具備的意識和能力,制定人員錄用標準和崗位任職要求,建立jsnhwy0-01《人員招聘與錄用程序》予以明確。

2.2.2建立jsnhwy0-02《員工培訓程序》對培訓工作進行指導和控制,通過崗前培訓、入職培訓、強化培訓、在職培訓、外送培訓等多種方式的培訓使每一影響服務質(zhì)量的人員具備其應有的服務意識和能力。

2.2.3根據(jù)其工作性質(zhì)、工作要求和在實現(xiàn)顧客滿意方面的要求建立相應的考核制度以評價培訓的效果,定期進行人力資源的評估和分析,建立jsnhwy0-03《員工考核程序》對過程所需的依據(jù)、準則及具體的方法方式和手段予以明確和指導。

2.2.4根據(jù)評價、評估和分析的結果,結合有關的要求對影響服務

質(zhì)量的人員進行適當?shù)恼{(diào)動和升/降職,以確保各崗位配備人員的適宜性,建立jsnhwy0-04《人力資源調(diào)配管理程序》予以管理和控制。2.2.5公司通過在日常工作/會議中的宣貫和培訓、組織開展各類主題活動和成立qc活動小組等方式使全體員工都能認識到所從事活動的相關性和重要性和為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標應做的貢獻。

2.2.6所有人員教育、招聘、培訓、考核、調(diào)動及升/降職的資料都形成質(zhì)量記錄,有關記錄的管理和控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》的要求執(zhí)行。

3基礎設施

3.1公司確定、提供并維持在物業(yè)管理服務提供所需的基礎設施。

a)在物業(yè)管理服務方面,確定和提供所需的管理用房,與項目服務質(zhì)量有關的各類機電配套設施設備等,建立相應的規(guī)章制度進行管理;

b)員工宿舍,電腦硬件和軟件、電話、傳真等通訊設施及對講設備等。

3.2公用設施設備的維護保養(yǎng)是物業(yè)管理服務的一個業(yè)務組成,從另一個角度出發(fā),公用設施設備也是物業(yè)管理服務所必需的重要基礎設施之一?；谶@一特點,公司建立jsnhwy0-05《公共設施、設備管理程序》,對物業(yè)管理服務中的公用設施設備進行統(tǒng)一管理和控制。

4工作環(huán)境

a)對工作環(huán)境進行管理和控制,確定和滿足物業(yè)管理服務中各類機電設施設備工作場所的環(huán)境要求;

b)確保工作環(huán)境符合健康和安全的要求、環(huán)保要求、法律法規(guī)的要求,定期組織員工進行體檢以保障員工的身心健康;

5相關文件

jsnhwy0-01 《人員招聘與錄用程序》

jsnhwy0-02 《員工培訓程序》

jsnhwy0-03 《員工考核程序》

jsnhwy0-04 《人力資源調(diào)配管理程序》

jsnhwy0-05 《公共設施、設備管理程序》

第2篇 人力資源招聘與管理模塊

人力資源管理六大模塊--招聘與管理

在hr聚會的時候,通常都會聽到他們的抱怨:現(xiàn)在人才太難找了,中高級人才找不到,一般的技工也難找,就連普通員工也很難滿足公司發(fā)展的需要。一旦公司開例會,總有一些部門會提到因人員未到位致工作未完成,在公司老板的心目中,好像人力資源部沒有發(fā)揮作用一樣。

的確如此,我有一個朋友做了*年招聘了,公司每年市場拓展都會找一些項目經(jīng)理與開發(fā)工程師,每到這個時候就是他最頭疼的。原本招聘是人力資源部門的事情,可是由于這些職位在長時間內(nèi)都未找到合適的人選,最后,這些部門負責人就只好發(fā)動內(nèi)部及同行幫忙去找,找到人后直接帶到老板那里去面談定工資。久而久之,這些部門再招人時就不再指望人力資源部了,直到要辦入職手續(xù)時人力資源部才發(fā)現(xiàn),這個人與公司崗位要求不相符,可是人力資源部對此也無可奈何。這些部門負責人與老板在一起可以稱兄道弟,談笑風生,在公司里可謂春風得意。而他在老板面前只能小心翼翼,有時還被訓得灰頭土腦,在公司里永遠只能板著一副冷面孔。

難道做招聘就這么難嗎其實也不盡然。要做好招聘工作,應該正確理解招聘者的角色。首先是保障并滿足企業(yè)人力資源需求與儲備,做企業(yè)內(nèi)部的人才供應商;其次是設計并提供企業(yè)在職員工職業(yè)化發(fā)展途徑。這樣的角色兼具了剛柔并濟的性格,前者是“獵人”的角色,后者是“職業(yè)媒人”的角色。

“獵人”的角色

90年代做招聘,只要在廠門口張貼一張招聘海報,馬上求職者云集,而現(xiàn)在廠門口一連張貼幾天招聘海報,依然是門可羅雀,求職者廖廖無幾。實則是,無論是“勞動力拐點”,還是“人口紅利”,還是涉及中國教育體制改革、計劃生育政策、人口老齡化、“新生代”等等,無非都說明當今人力資源需求與供給已發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)在員工招聘時不再是“招之即來、來之能戰(zhàn)”。作為人力資源招聘也不再是“守株待兔”,而應主動出擊,充當“獵人”角色。選擇捕獵的方式、渠道、工具,并且要考慮天時地利人和,必要時還要考慮儲備,將活的獵物圈養(yǎng)馴化。運用到招聘中就是選擇招聘的方式、渠道、工具、專業(yè)人才庫的儲備等。

“職業(yè)媒人”的角色

招聘者除了幫企業(yè)找到合適的人,幫人找到合適的企業(yè),另外還擔負為企業(yè)各系統(tǒng)模塊、崗位階層建立人才梯隊及個人職業(yè)化發(fā)展的職責。所謂“媒人”就是要看準人,找對婆家,即“門當戶對”,甚至還要負責到開花結果開枝散葉,那樣才功德圓滿。同樣,招聘官就是要根據(jù)崗位任職資格體系及勝任能力素質(zhì)模型,基于崗位現(xiàn)在與未來發(fā)展找到適于企業(yè)發(fā)展需要的人,并能提供設計職業(yè)發(fā)展途徑,一方面實現(xiàn)崗位價值與崗位貢獻度,另一方面實現(xiàn)個人職業(yè)化專業(yè)化發(fā)展,即實現(xiàn)個人價值增值。

那接下來怎樣實現(xiàn)這兩個角色呢

◆敏銳的嗅覺。首先是對行業(yè)、對外部市場具有職業(yè)敏感性,對行業(yè)、區(qū)域、供應市場、競爭對手有意識進行競爭情報分析;其次是對“人”的敏感,無論是在招聘的環(huán)節(jié)還是在面試的環(huán)節(jié),甚至是在與人私下交流、聚會的場合,他們都將對方作為自己捕獵的對象。他們將這些大量的信息加以儲存、過濾后就形成自己的“儲備人才庫”。

◆廣泛的人脈關系。一方面是與各人才機構、大中專院校等建立人才開發(fā)供應的渠道。例如他們與人才市場、人才網(wǎng)站、獵頭公司、人才輸送中介等人才機構最熟的不是這些企業(yè)的業(yè)務員,而是招聘顧問,許多時候在簽約的人才市場、網(wǎng)站找不到的人卻是通過招聘顧問職業(yè)的眼光與人脈關系將人才找到。另一方面,他們利用現(xiàn)代極為豐富的電子信息與交友平臺,搭建自己廣泛的人脈圈子,他們除了有自己的qq、msn、博客、微博之外,他們還在人和網(wǎng)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等各大交友網(wǎng)站注冊,這些潛藏豐富而又不花一分錢的人才資源是他們搜獵人才最得心應手的工具平臺。

◆豐富的知識閱歷。面對眾多的人力資源和不同的崗位要求,招聘官的知識面必需是非常寬的。語數(shù)外理化生,上知天文下識地理,時事政治常留心,他們與各階層人員溝通才有共同的語言,才會獲得別人的信任。否則即使別人加了你為好友也聊不到一塊,人家也會取消你的“交友資格”。

◆剛柔并濟的性格。一個優(yōu)秀的招聘官一方面具有良好的自信心,另一方面行為表現(xiàn)內(nèi)斂。他們具有理性的分析思維能力,遇事果敢,處事小心,從全局到細節(jié)都把握得淋漓盡致。他們一方面具有思想的前瞻性,洞察全局,另一方面又能抓住細節(jié),盡量做得盡善盡美。

◆良好的悟性與心理素質(zhì)。無論是對于“海投”的簡歷,還是被格式化的或是經(jīng)過包裝粉飾的應聘簡歷,甚至是經(jīng)過專業(yè)培訓的應聘者,招聘官都能從千絲萬縷的細節(jié)中識別真?zhèn)巍⒄页銎凭`、辯明是非。對于需求部門提出的人才急迫性,他們也感同身受。對于用人部門的催逼與責怪,他們表現(xiàn)得不急不徐,對于招聘到位后用人部門的稱贊與道謝,他們也能坦然面對付之一笑。

◆駕馭有術的談判技巧。無論是對于身居高位目空一切的應聘者,還是地位卑微小心謹慎的應聘者,一個優(yōu)秀的招聘官都能表現(xiàn)從容,在他們眼中,所有應聘的人地位都是平等的。對于人才既要表示謙恭與平和,又能藐視一切權威與神圣。只有“勝任”才是檢驗人才的唯一標準。只有保持這樣的心理,與這些不同層次的人在交流談判過程中才能張弛有度,不受外界環(huán)境因素的影響而形成自己強大的氣場。

一個善于運用人力資源評價工具為他人設計職場目標的招聘官需要的是敏銳與睿智,尤如一個先知先覺的圣賢一樣,他們擁有對事物的感知與預測判斷。招聘官正如一個專業(yè)的狩獵者,面對人才林立的叢林,面色從容信馬由韁,張弓搭箭之際,獵物應聲中箭,猶如探囊取物,信手拈來。

第3篇 物業(yè)管理公司人力資源管理程序

物業(yè)管理公司人力資源管理程序

1.0目的:規(guī)范公司職員招聘、培訓、辭(退)職的管理,確保員工掌握相關崗位的服務質(zhì)量的要求和操作技能,增強服務意識,從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務質(zhì)量。

2.0適用范圍:公司各類人員的招聘、培訓、辭(退)職。

3.0職責:

3.1 用人部門負責提出用人申請。

3.2 綜合事務部負責發(fā)布招聘信息及收集應聘信息。

3.3 綜合事務部負責組織對應聘人員進行管理。

3.4 綜合事務部全面負責公司員工培訓的日常管理工作。

3.5 綜合事務部負責制訂公司《月培訓計劃》,組織實施,并予以評估。

3.6 對涉及崗位技能的培訓由相關部門組織實施并予以評估。

3.7 綜合事務部負責職員的辭(退)職管理。

3.8 綜合事務部負責員工人事檔案的建立。

4. 0程序

4.1 職員的招聘及其考核

4.1.1 用人部門根據(jù)工作需要提出用人申請,填寫《用人申請單》,報綜合事務部審核,由綜合事務部上報總經(jīng)理審批。

4.1.2 綜合事務部負責按公司文件規(guī)定的人員素質(zhì)要求發(fā)布招聘信息,并將收集的應聘資料移交綜合事務部。

4.1.3 綜合事務部與用人申請部門共同對應聘資料進行篩選,通過面試或考核,確定錄用人選。

4.1.4 綜合事務部負責職員試用期滿的轉正考核,并保存考核記錄。

4.2 培訓

4.2.1 入職培訓:綜合事務部應在一周內(nèi)對新入職員工進行入職培訓,內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、企業(yè)文化等,培訓完成后須對培訓效果進行評估,并保持記錄。

4.2.2 在職培訓

4.2 .2.1 綜合事務部每年底組織調(diào)查各部門對下年度培訓的需求。

4.2.2 .2綜合事務部匯總培訓需求后,制訂年度培訓計劃。

4.2.2 .3各部門每月底上報下月培訓計劃,并按計劃實施與考核。

第4篇 物業(yè)公司行政人力資源部管理范圍

物業(yè)公司行政與人力資源部管理范圍

1).擬定公司組織架構、人員編制和中高級管理人員的任免,審定各中心的組織架構和人員編制。

2).負責制訂公司部門副經(jīng)理(含)級以上人員的《崗位任職要求》。

3).擬定員工的工資標準及管理辦法。

4).負責管理權限范圍內(nèi)人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。

5).按國家有關勞動政策、法律、法規(guī)處理各類勞動人事方面的問題。

6).對員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督、檢查。

7).擬定員工勞保福利標準,并負責具體實施。

8).按時統(tǒng)計、填報各類人事勞動報表。

9).按管理權限對員工的人事及行為檔案進行管理。

10).嚴格按照《員工手冊》的有關規(guī)定做好員工的獎懲工作。

11).負責處理行政日常業(yè)務,收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號、登記、分送、承辦、催辦、歸檔等工作。

12).負責公司公章使用的審核及管理。

13).協(xié)助公司領導處理日常事務性工作,負責公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡工作。

14).負責公司文書原件和各部門檔案編目的收集和統(tǒng)一管理,按有關規(guī)定對檔案進行分類、立卷、保管、借閱等。

15).依據(jù)總部培訓大綱制定公司年度、月度培訓計劃并有效落實。

16).根據(jù)公司整體形象設計、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。

17).負責組織公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、登記、匯總和風險評價、控制措施及更新工作。

18).負責組織公司各部門和各物管中心對法律法規(guī)進行評審、更新和培訓工作。

19).負責公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。

20).完成上級領導交辦的其它工作。

21).完成本部門的管理目標:

新員工入職培訓率達99%

特殊工種持證上崗率達99%

固體廢棄物品分類處理

確保員工每年度體檢一次

確保交納國家規(guī)定的職工各項保險費用為100%

確保場所人員無重傷以上事故

第5篇 工程項目資源控制管理

工程項目資源控制管理

資源控制包括:人、機、料、法、環(huán)等五個方面資源的控制。

第一條:人力資源控制和管理

1、以項目經(jīng)理的管理目標和職責為中心,合理組建項目管理機構,通過考核選聘素質(zhì)高、能力強、稱職敬業(yè)的管理人員,貫徹因事設崗,配備合適的管理人員,業(yè)務銜接、職責、權力、利益明確。

2、采用競爭機制,公開招標,吸收信譽好、素質(zhì)高的施工企業(yè)參與工程的建設。

嚴格實行分包單位的資質(zhì)審查,控制分包單位的整體素質(zhì),包括技術素質(zhì)、管理素質(zhì)、服務態(tài)度和社會信譽等。嚴禁非法分包工程或作業(yè)的轉包。

3、加強對現(xiàn)場管理的質(zhì)量意識教育及技術培訓。開展質(zhì)量保證的研討交流活動等。

4、嚴格現(xiàn)場管理制度和生產(chǎn)紀律,規(guī)范管理活動的行為。

5、加強激勵和溝通活動,調(diào)動人的積極性。

6、公司、工程部、項目監(jiān)理部和施工單位的管理人員安全教育和培訓的時間:

根據(jù)建設建教{1997}83號文件印發(fā)的《建筑企業(yè)職工安全培訓教育暫行規(guī)定》的要求如下:

1)企業(yè)法人代表、項目經(jīng)理每年不少于30學時;

2)專職管理和技術人員每年不少于40學時;

3)其他管理和技術人員每年不少于20學時;

二、監(jiān)理工程師的責任和權利

(一)監(jiān)理工程師的責任

1、總監(jiān)理工程師有權發(fā)布開工令、停工令、復工令以及在授權范圍內(nèi)的其他指令。發(fā)布停工令時應事先與工程部項目經(jīng)理說明情況。如在緊急情況下可不事先報告,則應在24小時內(nèi)向工程部做出書面報告。

2、對施工單位報審的施工組織設計或施工方案,由各專業(yè)監(jiān)理工程師進行審核,總監(jiān)理工程師進行審批。審批施工組織設計時,應根據(jù)工程的特點,按照保證工程質(zhì)量、保證工程進度、保證工程安全和降低成本原則進行審批,并提出意見。工程部根據(jù)審查意見和工程實際情況簽署實施意見。

3、對工程分包單位嚴格進行分包資質(zhì)審核和實際考察,對不滿足工程需要的分包單位有權要求總承包單位進行撤換。在工程進度、質(zhì)量、安全的檢查過程中發(fā)現(xiàn)施工單位的工程項目建設負責人及管理人員工作能力不能滿足工程的需要,監(jiān)理單位有權勒令施工企業(yè)更換有關人員,同時在工程部進行備案。

4、在工程實施的過程中,現(xiàn)場監(jiān)理工程師必須采取旁站、巡檢、抽檢和平行檢查的檢查形式對工程質(zhì)量和安全進行檢查,并做好檢查記錄,及時進行隱蔽工程的驗收、確認,進行分項工程、分部工程的驗收和單位工程竣工驗收的檢查和工程質(zhì)量確認。

5、對進入施工現(xiàn)場的建筑材料、構配件和設備等審查產(chǎn)品的合格證、檢測報告使用說明書等質(zhì)量證明文件進行驗收并簽署使用意見。對不合格材料及時督促責任方(包括建設單位購買的產(chǎn)品)調(diào)查處理。

對進場的材料、構配件、成品、半成品按國家規(guī)范標準進行取樣,監(jiān)督樣品送樣的全過程。

在施工過程中對不符合設計、國家質(zhì)量標準的材料要堅決停止使用;對不符合規(guī)范質(zhì)量標準工序、分部、分項工程和不安全施工作業(yè),必須整改、返工或停工。

監(jiān)督、檢查工程質(zhì)量、工程進度和工程安全。及時對隱蔽工程、檢驗批、分部、分項工程進行簽字、檢查、評定。重點控制工序操作過程的檢查,是否符合操作規(guī)程的要求。

6、由項目總監(jiān)理工程師簽認工程項目有關款項的支付憑證。根據(jù)工程的進度,工程量的計量和已完工程的質(zhì)量簽認工程款。對施工單位發(fā)生的預算外簽證,由專業(yè)監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師簽認。

7、對施工單位和建設單位提出的技術核定單、工程洽商記錄和圖紙修改等變更資料進行審核、確認,對不符合規(guī)范、設計和超出工程造價過多的變更資料給予不否認。處理有關工程變更和其他事項。

8、參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理。

9、組織有關單位人員進行檢驗批、分項工程、分部(子分部)工程、和單位(子單位)工程的驗收,對地基與基礎、主體結構和其他主要分項工程、分部工程、單位工程質(zhì)量寫出質(zhì)量評估報告。

10、簽發(fā)施工單位提交的工程竣工報告,參加由建設單位組織的工程竣工驗收工作。

(二)監(jiān)理單位的權利

1、發(fā)現(xiàn)建設工程設計不符合建筑工程質(zhì)量標準或合同約定的質(zhì)量要求,應當報告建設單位要求設計單位改正。

2、認為工程施工不符合設計要求、施工技術標準和合同約定的,或者可能產(chǎn)生工程質(zhì)量或安全隱患的,有權要求建筑施工企業(yè)改正。

3、對影響建設工程主體結構質(zhì)量和安全的建筑材料、構配件和設備,未經(jīng)簽字認可,不得在工程上使用或安裝。對其他質(zhì)量不合格的建筑材料、構配件和設備,要求施工單位停止使用。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字認可,建筑材料、構配件和設備不得在工程上使用或者安裝,施工單位不得進行下道工序。

4、對隱蔽工程進行驗收,未經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師簽字認可的,不準進入下道工序,分部工程和單位工程未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字認可,不得進行竣工驗收。

5、建議撤換不合格的承接建設工程項目的單位、項目負責人或者有關人員,并有權向建設單位和有關主管部門反映。對不滿足工程需要的分包單位有權要求總承包單位進行撤換。

6、有工程施工進度的檢查、監(jiān)督權。施工單位由于施工人員不中;施工機械滿足不了施工要求或材料供應不及時造成施工進度拖延。有權勒令施工企業(yè)調(diào)整施工部署。并及時將部署調(diào)整以書面形式上報工程部,工程部根據(jù)實際情況做出相應部署和調(diào)整。當計劃工期與建設工期發(fā)生沖突時有確認與否決權。

7、工程計量、工程款支付與結算上有確認與否決權。

8、有施工組織協(xié)調(diào)上的主持權。

(三)對監(jiān)理單位、監(jiān)理部和監(jiān)理人員的要求

1、監(jiān)理單位嚴格按照監(jiān)理合同對工程項目實施監(jiān)督管理,不得轉讓所監(jiān)理業(yè)務。

2、委派具有相應資格證和注冊證書的總監(jiān)工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師以及專業(yè)技術管理人員等組建項目監(jiān)理部。

3、要求總監(jiān)工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師具有良好的政治素質(zhì),技術水平,業(yè)務技能和協(xié)調(diào)能力,能嚴格遵循“守法、誠信、公正、科學”的準則。

4、項目監(jiān)理部針對本工程的特點和難點制定監(jiān)理規(guī)劃,并按監(jiān)理規(guī)劃編制詳細的監(jiān)理實施細則,重點突出過程的監(jiān)督和管理。

5、監(jiān)理人員要愛崗敬業(yè),努力工作,堅持原則,廉潔自律,公平公正地維護參建各方的合法權利,把“服務”放在首位。按照國家法律、法規(guī)和建設工程質(zhì)量強制性標準、設計文件、施工合同、監(jiān)理規(guī)劃和實施細則進行工程監(jiān)理。

6、項目監(jiān)理部的各種專業(yè)人員應配套齊全,必須適應工程建設的需要,建立健全各種崗位責任制和規(guī)章制度,并應得到認真貫徹和執(zhí)行。

7、項目監(jiān)理人員進入施工現(xiàn)場后,總監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)理人員認真審核圖紙,對圖紙中存在的“錯、漏、碰、缺”等的問題提前與工程部、設計單位和施工單位進行溝通,發(fā)現(xiàn)工程設計有違反國家規(guī)范和強制性的,應及時報告工程部要求設計更改。

8、項目監(jiān)理部設置專職的安全監(jiān)理,安全監(jiān)理必須具有較強的責任心,能堅持原則、敢于負責、善于協(xié)調(diào)、掌握勞動保護方針、政策、法律、法規(guī),熟悉安全管理和安全技術知識。

9、工地例會:第一次工地例會由工程部項目經(jīng)理主持,監(jiān)理單位和施工單位共同參加。以后每周定期的工地例會由監(jiān)理部總監(jiān)理工程師主持,工程部和施工單位共同參加。

10、項目監(jiān)理人員必須入住施工現(xiàn)場。晚間值班的監(jiān)理人員必須堅守崗位,有事向總監(jiān)請假,總監(jiān)應調(diào)整值班人員,不得有輪空崗、脫崗、睡崗等現(xiàn)象。

11、監(jiān)理檔案應與工程進度同步并真實、完整。

12、監(jiān)理人員必須按照《監(jiān)理規(guī)范》的要求,每個月底提交這個月的監(jiān)理月報,報告內(nèi)容要求真實、簡潔,具有較強的針對性,如實反映工程的實際情況。

13、每周的工地例會上,專業(yè)監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師匯報工程質(zhì)量、進度和安全情況以及監(jiān)理的工作情況,總結上周存在的問題和質(zhì)量、安全隱患。提出這一周應注意和容易出現(xiàn)的問題和隱患以及存在問題整改的措施。工地例會必須形成會議紀要次日下發(fā)給施工單位和工程部各一份。

14、監(jiān)理人員應積極主持工程建設有關協(xié)作單位的組織協(xié)調(diào)工作,使一切因素為工程管理目標服務,組織監(jiān)督施工企業(yè)完成工程項目管理目標。

15、監(jiān)理人員必須認真履行自己職責,認真指導施工企業(yè)施工,嚴格監(jiān)督施工企業(yè)施工質(zhì)量和工程安全,積極協(xié)調(diào)工地內(nèi)參建各方關系。

16、工地例會制度

(1)在施工合同實施過程中,項目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師應定期組織與主持由合同有關各方代表參加的監(jiān)理例會。監(jiān)理例會是履約各方溝通情況、交流信息、協(xié)調(diào)處理、研究解決合同履行中存在的各方面問題的主要協(xié)調(diào)方式。

(2)監(jiān)理例會應定期召開,每周一次。

(3)監(jiān)理例會參加人員:

1)總監(jiān)理工程師,總監(jiān)理工程師代表

及有關專業(yè)工程監(jiān)理工程師。

2)承包單位項目經(jīng)理、技術負責人及有關專業(yè)人員。

3)建筑單位駐工地代表。

4)根據(jù)會議議題需要邀請設計單位、分包單位或其他有關人員。

(4)監(jiān)理例會的主要議題:

1)檢查上次例會會議決定事項的落實情況,分析未完成事項原因;

2)檢查工程施工進度計劃的完成情況,分析施工進度滯后或超前的原因;

3)確定下一階段進度目標,研究、落實承包單位實現(xiàn)進度目標的措施;

4)材料、構配件和設備供應情況及存在的質(zhì)量問題和改進要求;

5)工程的質(zhì)量和技術方面的有關問題,明確主要改進措施;

6)分包單位的管理及協(xié)調(diào)問題;

7)工程變更的主要問題;

8)工程量核定及工程款支付中的有關問題;

9)違約、爭議、工程延期、費用索賠的意向及處理情況;

10)其他有關事項。

(5)項目監(jiān)理部應及時收集、匯總有關情況,為開好例會做好下列準備工作:

1)了解上次會議的決定落實情況和存在的問題;

2)會議紀要由項目監(jiān)理部根據(jù)會議記錄整理,主要內(nèi)容包括:

a. 會議地點及時間;會議主持人;

b. 與會人員姓名、單位、職務;

c. 會議的主要內(nèi)容、訣議事項及其負責落實單位、負責人和時限要求;

d. 其他事項。

3)會議紀要的審簽、打印和發(fā)送:

a. 會議紀要的內(nèi)容應準確如實、簡明扼要;

b. 會議紀要經(jīng)總監(jiān)理工程師審閱、由與會各方代表會簽;

c. 會議紀要印發(fā)至合同有關各參建方,并應有簽收手續(xù)。

4)會議紀要中的訣議事項,有關應在約定的時限內(nèi)落實。

17、各專業(yè)會議制度

(1)為解決合同實施中的專項問題,總監(jiān)理工程師根據(jù)需要召開專題工地會議。

(2)專題工地會議由總監(jiān)理工程師或其授權的專業(yè)工程監(jiān)理主持,合同各方與會議專題有關的負責人及專業(yè)人員應參加。

(3)項目監(jiān)理部應做好會議記錄,并整理會議紀要。

(4)會議紀要應由與會各方代表會簽,發(fā)至合同有關各方,并應有簽收手續(xù)。

三、對施工單位的管理

1、施工企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的管理目標和建設單位的管理目標明確定本工程的管理目標,組建組織管理機構、質(zhì)量保證體系和安全保證體系。

2、以項目經(jīng)理的管理目標和職責為中心,合理組建施工項目管理機構,通過考核選聘素質(zhì)高、能力強、稱職敬業(yè)的管理人員,貫徹因事設崗,配備合適的管理人員,業(yè)務銜接、職責、權力、利益明確。

3、建立、健全崗位責任制和各種規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。定期進行職工質(zhì)量、安全教育。所有管理人員必須持證上崗,責任落實到位。

4、對承包工程不得轉包和違法分包,不得違反建設程序進行施工,按照批準施工組織設計或施工方案施工。執(zhí)行技術人員向班組交底制度;執(zhí)行班組自檢、互檢、交接檢查制度;并及時做好分項工程,隱蔽工程檢查評定紀錄,記錄要及時、真實、齊全、認證人要到位。要嚴格按照基建程序進行施工,不得蠻干。

5、嚴格實行分包單位的資質(zhì)審查,控制分包單位的整體素質(zhì),包括技術素質(zhì)、管理素質(zhì)、服務態(tài)度和社會信譽等等。嚴禁分包工程或作業(yè)的轉包,以防資質(zhì)失控。

6、堅持作業(yè)人員持證上崗,特別是重要技術工種、特殊工種、高空作業(yè)等作到有資質(zhì)者上崗。

7、加強對現(xiàn)場管理和作業(yè)人員的質(zhì)量意識教育及技術培訓。開展作業(yè)質(zhì)量保證的研討交流活動等。

8、嚴格現(xiàn)場管理制度和生產(chǎn)紀律,規(guī)范人的作業(yè)技術和管理活動的行為。

9、施工企業(yè)必須嚴格按照開發(fā)公司和工程部管理目標要求,根據(jù)工程的特點、難點,做出詳細的施工組織設計和施工方案,將施工進度計劃分解到月、周計劃,確保合同工期的完成。

10、施工機械技術指標、安全性能必須保證工程施工的要求,安、拆有方案,操作有操作規(guī)程,保養(yǎng)有記錄。施工機械設備的操作人員必須持證上崗,定期培訓。

11、管理人員必須吃住在施工現(xiàn)場,隨時處理、協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場出現(xiàn)任何問題。對工程施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題要及時上報,并認真及時處理,保證施工連續(xù)性。嚴禁瞞報和不報或私自處理,若發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

12、現(xiàn)場工程質(zhì)量、進度、安全、文明施工等環(huán)節(jié)責任必須落實到人頭,分工明確,出現(xiàn)問題必須定人、定時、定方案(措施)進行解決。

13、文明施工要常抓不懈,施工企業(yè)必須抓好施工現(xiàn)場場容、場貌管理、現(xiàn)場秩序管理和不安全因素管理。要求施工項目經(jīng)理親自抓,必須做到:施工現(xiàn)場整潔衛(wèi)生;施工過程井條有序;材料、機械按規(guī)格使用現(xiàn)場擺放整齊。施工用電施工嚴格按照國家jgj33-86標準執(zhí)行,安全檢查按jgj59-99標準執(zhí)行。

14、加強激勵和溝通活動,調(diào)動人的積極性。

第二條機械設備的控制

1、施工單位對機械設備的選擇和控制;

施工機械設備的質(zhì)量好壞對工程項目的施工進度和質(zhì)量有直接影響,對其質(zhì)量的控制就是施工機械設備的類型、性能參數(shù)、技術要求與施工現(xiàn)場條件、施工工藝等因素相匹配。

(1)按照技術先進、經(jīng)濟合理、生產(chǎn)適用、性能可靠、使用安全的原則選擇施工機械設備,使其具有特定工程的適用性和可靠性。

(2)根據(jù)工程施工進度、工程施工質(zhì)量的需要,正確確定相應類型、性能參數(shù)的機械設備。

(3)在施工過程中,派專人定期對施工機械設備進行校正和維護。

(4)操作施工機械設備的操作人員必須持證上崗,定期培訓。

2、監(jiān)理單位對施工機械設備的管理和控制:

在項目施工階段,監(jiān)理工程師必須綜合考慮施工現(xiàn)場條件、建筑結構形式、機械設備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理水平、建筑技術經(jīng)濟等各種因素,參與施工單位機械化施工方案的制定和評審,使之合理選用,配套使用,以充分發(fā)揮施工機械的效能,力求獲得較好的綜合效益。從保證項目施工質(zhì)量角度出發(fā),監(jiān)理工程師應著重從機械設備的選型、主要性能參數(shù)以及使用操作要求等三個方面予以控制。

第三條材料質(zhì)量的控制

加強材料的質(zhì)量控制是提高工程質(zhì)量的重要保障,也是實現(xiàn)投資控制目標和進度控制目標的前提,在施工過程中,監(jiān)理工程師對材料質(zhì)量控制的重點是:

1、主要建筑材料及建筑構配件訂貨前,施工單位應提出樣品(或看樣)和有關訂貨廠家情況以及單價等資料向監(jiān)理工程師申報,經(jīng)監(jiān)理工程師會同設計單位及業(yè)主研究同意后方可訂貨。

2、對用于工程的主要材料,進場時必須具備正式的出廠合格證和材質(zhì)化驗單,若不具備或對檢驗證明有疑問時,應向施工單位說明原因,并要求施工單位補作檢驗,所有材料檢驗合格證均須經(jīng)監(jiān)理工程師驗證,否則一律不準用于工程上。

3、工程中所有構配件必須具有廠家批號和出廠合格證。由于運輸安裝等原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題,應進行分析研究,采取措施處理后經(jīng)監(jiān)理工程師驗收同意才能使用。

4、凡標志不清或懷疑質(zhì)量有問題的材料、對質(zhì)量保證資料有懷疑或與合同規(guī)定不符的一般材料、受工程重要性程度決定應進行一定比例試驗的材料、需要進行追蹤檢驗以控制和保證其質(zhì)量可靠性的材料等,均應進行抽檢。對重要工程部位或關鍵部位所用的材料,則應進行全部檢驗和檢查。

5、材料質(zhì)量抽樣和檢驗的方法應符合《建筑材料質(zhì)量標準和管理規(guī)程》,要能反映該批材料的質(zhì)量性能。對于重要的構件和非勻質(zhì)材料,還應酌情增加采樣的數(shù)量。

6、在現(xiàn)場配制的材料,如砼、砂漿、防水材料、防腐材料、絕緣材料、保溫材料等的配合比,應先提出試配要求,經(jīng)試驗合格后才能使用,監(jiān)理工程師均須參與試配和試驗。

第6篇 某公司人力資源管理權限

公司人力資源管理權限

1. 公司人力資源管理權限分為建議權限、決定權限及監(jiān)督權限。

2. 公司所有在冊員工均具有人力資源建議權限,可對公司日常的人力資源管理提出建設性意見,管理部應對合理建議根據(jù)公司情況及時采納并對建議者及時回復。同時員工有對各級人力資源管理申述的權利,申述處理機構為公司考核委員會,申述接受部門為管理部。

3. 公司副總經(jīng)理/總監(jiān)級以上員工具有相應人力資源職能決定權,權限的規(guī)定均在以上人力資源相關制度中明確描述,以下做簡要歸納:

1) 人員聘用權:

公司各部門經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、各總監(jiān)對直屬人員的招聘和錄用具有決定權,但前提為人員的招聘和錄用需經(jīng)過管理部審核并同意,并報公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意,管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理有權根據(jù)公司情況作最終決定權。

主管級別以上的員工和涉及公司機密崗位的員工,例如財務、人事等管理部只有建議權。

2) 人員轉正審批權:

公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對直屬人員的試用期結束轉正(包括延長試用期、辭退、按期轉正)具有決定權,管理部可對其決定提出專業(yè)建議。針對提前轉正員工需報公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。

3) 勞動合同是否續(xù)簽權:

公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對直屬人員勞動合同到期是否續(xù)簽具有決定權,但針對不續(xù)簽員工需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關人力資源有關規(guī)定。管理部可對其決定提出專業(yè)建議。對在公司工作滿兩年的員工提前不續(xù)簽合同申請需經(jīng)公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。

4) 辭退員工權利:

公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對直屬人員具有辭退決定權,但需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關人力資源有關規(guī)定。管理部可對其決定提出專業(yè)建議。對員工的辭退需經(jīng)管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。

5) 員工內(nèi)部調(diào)動決定權:

公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對直屬崗位具有人員調(diào)入及調(diào)出的決定權,但需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關人力資源有關規(guī)定。人員的調(diào)入及調(diào)出需符合公司人力資源整體規(guī)劃,經(jīng)管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。

6) 員工升降職級、升降薪資的最初決定權:

公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對直屬人員具有升降職級、升降薪資的最初決定權,除需向管理部提出足夠充分的理由,其理由必須符合公司有關人力資源有關規(guī)定外,升降職級、升降薪資的幅度需由管理部及公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理共同決定。

7) 人員薪資決定權:

有關人薪資水平及職級的最終決定權在管理部,各相關經(jīng)理可根據(jù)人員情況提出建議。針對特殊需求的人員,薪資水平由公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理共同決定。

8) 假期審批權:

公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對直屬人員的休假申請及時間、天數(shù)具有全部決定權,但需符合公司相關規(guī)定,管理部可對其決定提出專業(yè)建議。超過公司規(guī)定的休假天數(shù)需報公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。

9) 培訓申請審批權:

公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)對直屬人員的培訓申請具有決定權,但需符合公司相關規(guī)定及公司整體培訓規(guī)劃要求,管理部可對其決定提出專業(yè)建議并做公司整體培訓規(guī)劃。各級培訓項目及費用的審批權限請參照〈員工培訓及發(fā)展制度〉。

10) 獎懲權:

公司各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、各總監(jiān)公司對直屬人員在其權利范圍內(nèi)可提出對員工的獎懲申請及決定,管理部均應提出專業(yè)建議。詳細請參照〈員工獎勵激勵制度〉〈員工獎懲制度〉。

第7篇 物業(yè)質(zhì)量手冊：資源管理

6.0 資源管理

6.1 資源的提供

6.1.1 為確保質(zhì)量管理體系有效運行,為實施和改進質(zhì)量管理體系的過程,達到顧客滿意,公司總經(jīng)理負責提供充分的、相應工作所必需的人力和設施、工作環(huán)境等資源。

6.2 人力資源

6.2.1 公司制定并執(zhí)行文件化程序《人力資源管理控制程序》,明確對各崗位員工培訓、開發(fā)的控制要求,以確保各崗位委派能勝任的人員。

6.2.2 人力資源管理的職責

a)總經(jīng)理負責人力資源的總體宏觀調(diào)配。

b)行政人事部負責員工的招聘錄用,對公司的整體培訓負責。

c)各職能部門負責員工相關技能的二級培訓。

d)管理處負責三級培訓。

e)行政人事部負責員工的考核。

6.2.3 崗位資格要求

6.2.3.1 根據(jù)本企業(yè)要求,行政人事部在相關文件中明確規(guī)定相關崗位的資格要求,包括教育、培訓、技能和經(jīng)驗必需要求,使他們能勝任本職工作,行政人事部保存這些記錄。

6.2.4 員工培訓

6.2.4.1 行政人事部及相關部門應明確各崗位員工的培訓要求。

6.2.4.2 員工培訓需要包括:

a)專業(yè)技能(管理技能)需求;

b)質(zhì)量意識;

c)企業(yè)文化及規(guī)章的培訓要求;

d)行業(yè)明確規(guī)定的培訓要求;

e)特殊崗位的資格要求。

6.2.4.3員工培訓的實施

a)各類培訓應按規(guī)定程序和計劃進行,確保培訓的效果,評價提供培訓的有效性,并保持相應的培訓記錄。

b)行政人事部按規(guī)定的程序建立員工培訓的檔案。

c)對員工的培訓管理見《人力資源管理控制程序》。

6.2.5 工招聘

行政人事部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求,員工招聘按公司制度規(guī)定程序進行,確保招聘人員符合崗位資格要求。

6.2.6 意識與參與

6.2.6.1總經(jīng)理應持續(xù)地宣傳質(zhì)量目標,管理者代表持續(xù)地傳達顧客要求,以增強員工的服務質(zhì)量意識、動力和參與。

6.2.6.2這種宣傳包括:

a)宣傳質(zhì)量方針、目標;

b)宣傳顧客要求和滿意程度;

c)宣傳各崗位工作對質(zhì)量的影響。

6.2.7 支持性文件

《人力資源管理控制程序》

第8篇 集團公司人力資源四大職能部管理流程

集團公司人力資源管理流程(四大職能部)

1、招聘計劃(補員)

各職能模塊提出招聘需求--人力資源規(guī)劃經(jīng)理審批--人力資源規(guī)劃模塊實施

2、招聘計劃(增員)

各職能模塊提出招聘需求--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)--事業(yè)部總經(jīng)理審批--人力資源規(guī)劃模塊實施

3、試用審批(專業(yè)人員)

職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔 (cc)

4、轉正審批(專業(yè)人員)

職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔 (cc)

5、各職能部內(nèi)部跨模塊調(diào)動

調(diào)出部門--調(diào)入部門--人力資源部(人力資源規(guī)劃經(jīng)理)審批--人力資源部存檔 (cc)

6、事業(yè)部內(nèi)跨單位調(diào)動

調(diào)出單位/部門--調(diào)出單位財務審核--調(diào)入單位/部門--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔(cc)

7、股份公司內(nèi)部調(diào)動

調(diào)出單位/部門--調(diào)出單位財務審核--調(diào)出單位/部門人力資源部--調(diào)入單位/部門--調(diào)入單位/部門人力資源部-- 股份行政管理部(人力資源中心)審批--股份行政管理部(人力資源中心)存檔(bb)

8、集團內(nèi)部調(diào)動

調(diào)出單位/部門--調(diào)出單位財務審核--調(diào)出單位/部門人力資源部--調(diào)入單位/部門--調(diào)入單位/部門人力資源部--股份行政管理部(人力資源中心)--集團行政及人力資源管理部審批--集團行政及人力資源管理部存檔(dd)

9、請假

(3天之內(nèi),含節(jié)假日)職能模塊經(jīng)理審批--人力資源部備案(ff)

(4-15天,含節(jié)假日)職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)審批--人力資源部備案(ff)

(15天以上,含節(jié)假日)職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部審批--人力資源部備案(ff)

注:產(chǎn)假由職能模塊經(jīng)理審批,人力資源部備案。

10、解除員工勞動合同(終止試用、辭職、辭退、公司提前解除勞動合同等)

職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔(33)

注:中層干部需事業(yè)部總經(jīng)理審批

11、中層干部任命

職能部總監(jiān)提案--人力資源部總監(jiān)審核--事業(yè)部總經(jīng)理審批--股份行政管理部備案

12、中層干部調(diào)薪

職能部總監(jiān)提案--人力資源部總監(jiān)審核--事業(yè)部總經(jīng)理審批--人力資源部存檔(ff)

13、員工調(diào)薪

職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔(ff)

14、中層干部外出培訓

職能部總監(jiān)--人力資源開發(fā)經(jīng)理--人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部存檔(歐亞非)(注:費用在1萬元以上的需事業(yè)部總經(jīng)理助理審批)

15、普通員工個人外出培訓

職能模塊經(jīng)理--職能部總監(jiān)--人力資源開發(fā)經(jīng)理--人力資源總監(jiān)審批--人力資源部存檔(歐亞非)(注:費用在1萬元以上的需事業(yè)部總經(jīng)理助理審批)

16、項目培訓

各部門提出培訓需求--人力資源開發(fā)模塊審核或制定培訓方案--人力資源部總監(jiān)審批(歐亞非)(注:費用在2萬元以上的需事業(yè)部總經(jīng)理助理審批,費用在5萬元以上的需事業(yè)部總經(jīng)理審批)

17、干部績效考核

人力資源部制定績效考核方案--簽定《績效合約書》--各項指標考核(職能部總監(jiān)進行業(yè)績指標考核、人力資源部進行滿意度指標和學習指標考核)--人力資源部編寫《績效分析報告》--人力資源部進行績效考核結果處理 --提交管委會

18、員工績效考核

人力資源部制定員工績效考核方案--各部門編制《崗位靜態(tài)考核表》和《周(月)工作計劃表》--各部門(職能模塊經(jīng)理)按月進行績效評估--人力資源部下達激勵獎金分配額度(以職能部為單位下達)--各職能部總監(jiān)按職能模塊分解激勵獎金--各職能模塊經(jīng)理分配激勵獎勵--各職能模塊將考核結果及激勵獎金分配表經(jīng)職能部總監(jiān)審批后報人力資源部(zz--人力資源部發(fā)放激勵獎金(在工資條中體現(xiàn))

19、月度工資發(fā)放(普通管理人員)

各職能模塊交考勤表到人力資源部(ff)--人力資源部(ff)編制職能部工資發(fā)放匯總表報人力資源部總監(jiān)審批--人力資源部將審批額度發(fā)給各職能模塊--各職能模塊經(jīng)理填寫工資獎金分配表經(jīng)職能部總監(jiān)審核后報人力資源部(ff)--人力資源部匯總后打印報表經(jīng)人力資源總監(jiān)會審、報事業(yè)部總經(jīng)理審批--人力資源部打印工資條發(fā)放給各職能模塊經(jīng)理--各職能模塊經(jīng)理將工資條發(fā)放給所在部門的員工

20、月度工資發(fā)放(干部)

各職能模塊交考勤表到人力資源部(ff)--人力資源部編制各職能部干部工資分配表報職能部總監(jiān)審核、人力資源部總監(jiān)會審后報事業(yè)部總經(jīng)理審批--人力資源部根據(jù)審批結果打印工資報表和工資條--人力資源部將工資條發(fā)放給各職能部所有干部

第9篇 物業(yè)質(zhì)量手冊之資源管理2

物業(yè)《質(zhì)量手冊》之資源管理(2)

基礎設施、工作環(huán)境控制程序

1.0目的

確定并提供和維護為實現(xiàn)服務的符合性所需要的設施,確定并管理為實現(xiàn)服務符合性所需的工作環(huán)境中的各種因素。

2.0適用范圍

適用于為實現(xiàn)服務符合性所需的設施,如工作場所、硬件和軟件、工具和設備、支持性服務如通訊、運輸設施等的控制;對工作環(huán)境中人和物的因素進行控制。

3.0職責

3.1工程部負責對實現(xiàn)服務符合性所需的設施進行控制。

3.2行政人事部負責對實現(xiàn)服務符合性所需的工作環(huán)境進行控制。

4.0程序

4.1基礎設施的確定

物業(yè)管理公司為實現(xiàn)服務符合性活動所需的基礎設施包括:工作場所(辦公場所、機房設備間、管道井等)、服務設施(包括軟件和硬件,如弱電設施、運輸設施、水、電、冷源、熱源供應、樓宇工程及給排水設施等)、支持性設施和工具(如維修用的設備和工具等)。

4.1.1根據(jù)建設部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)管理公司評分標準》對于各類服務設施的管理應做到:

4.1.2各類設施圖紙、檔案資料齊全,管理良好;

4.1.3設施運行正常,有正常的保養(yǎng)、檢修制度和計劃;

4.1.4運行人員嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行和巡視;

4.1.5電梯按規(guī)定時間運行;

4.1.6高壓配電、制冷機組、供熱設備、生活水箱有嚴格的管理措施;

4.1.7消防系統(tǒng)設施完好,建立相應《消防設備臺帳》,可隨時啟用;

4.1.8供暖、供冷運行正常,按寫字樓設計標準為夏季不高于26℃,冬季不低于20℃。

4.2設施的管理

工程部根據(jù)物業(yè)管理公司設備設施實際情況和需求,負責編寫《設備管理規(guī)定》,并按照執(zhí)行。

4.2.1設施接管、驗收:在接管物業(yè)設施時,由工程驗收接管小組負責按設施使用說明書和相關資料對接管的設施進行驗收。達不到要求者,應通知有關單位限期整改。設施接管的相關資料由工程部復核存檔。

4.2.2設施的采購:工程部根據(jù)使用部門的要求及設備設施維護的需求。填寫《采購申請表》,注明設施名稱、用途、型號規(guī)格、技術參數(shù)、單價、數(shù)量等,報物業(yè)總經(jīng)理批準后,由行政人事部部組織具體實施采購。

4.3采購設施的驗收

4.3.1采購的設施,工程部負責組織進行安裝調(diào)試,確認滿足要求后,由工程部和使用部門在《設備驗收單》上簽字驗收,并將設施名稱、型號規(guī)格、技術參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機附件及資料等內(nèi)容填寫在《設備驗收單》中,由工程部保管。

4.3.2驗收不合格的設施,工程部與供方協(xié)商要求退貨或換貨直至驗收合格。

4.4設施的登記建帳

4.4.1驗收合格的設施由工程主管進行編號,在《設備臺帳》上登記,并建立設施檔案,填寫《設備檔案》。

4.4.2設施的分類編號

設備設施的分類編號在《設備臺帳》、《設備檔案》、《設備卡》應相互一致。

4.4.3工程部將設備分類編號納入《設備卡》。

4.4.4各專業(yè)主管負責按照規(guī)定懸掛《設備卡》,并在《設備臺帳》上注明設備負責人。

4.5設施的使用、保養(yǎng)和維修

4.5.1根據(jù)實際工作要求,工程部組織編寫《設備、設施運行維護控制程序》及設施運行、維護、操作、和使用中所需要操作規(guī)程、規(guī)定、制度、計劃等,發(fā)放各專業(yè)執(zhí)行。

4.5.2對于重大或關鍵設備必須有相應的操作規(guī)程,相關操作人員應由工程部組織培訓、考核合格后上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種,要求操作人持由相應的國家授權管理機構頒發(fā)的上崗證方可上崗;

4.5.3工程部編寫專業(yè)巡視制度,各專業(yè)按照規(guī)定嚴格執(zhí)行;

4.5.4重要的服務設施的運行應編寫相應的工作記錄,由操作者按規(guī)定填寫相關的記錄;

4.5.5工程部編寫各專業(yè)的設備設施維修計劃,規(guī)定保養(yǎng)項目,頻次,發(fā)給各員工執(zhí)行,各專業(yè)主管人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況;

4.5.6工程部每年12月核定下年度的年度工作計劃,發(fā)放至各專業(yè)主管執(zhí)行;

4.5.7日常運行中遇到的故障要及時處理,處理結果要在各專業(yè)的工作記錄中記

錄。檢修中的設施應掛檢修牌,檢修好的設施應由工程主管簽字驗收方可使用。大的維修應將檢修情況填寫在各專業(yè)相應的的設備維修記錄上。工程部在《設備檔案》中注明情況;

4.5.8日常運行中無法排除的故障,應逐級報告上級專業(yè)主管,由專業(yè)主管填寫對外委托維修報告上報工程經(jīng)理。需外包維修的設施,應執(zhí)行《采購控制程序》中對供方評定的有關規(guī)定執(zhí)行

4.5.9現(xiàn)場使用的設施應有統(tǒng)一的編號,以便于維修保養(yǎng);

4.5.10對工作場所的管理由在該場所工作的相關部門管理,確保適宜的工作條件。

4.6設施的報廢

對無法修復或無使用價值的設施,由工程部填寫《設備報廢申請表》

大型設施經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準后,再報業(yè)主批準報廢。對于一般設施,由使用部門填寫《設備報廢申請表》報工程部經(jīng)理審核后批準報廢。工程部在《設備臺帳》及《設備檔案》中注明情況;

4.6工作環(huán)境

行政人事部根據(jù)業(yè)務范圍確定并管理為實現(xiàn)服務符合性所需的工作和生活環(huán)境中人和物的因素,根據(jù)服務作業(yè)需要,負責確定并提供作業(yè)場所必須的基礎設施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

4.6.1配置適用的辦公用房并根據(jù)服務需要適當裝修,樹立良好的企業(yè)形象;

4.6.2配置必要的空調(diào)、消防器材,保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全;

4.6.3工程部對供水、電、冷暖設施及設備間等實行定制管理,要考慮人體工效學的要求,努力提高工作效率。確保員工服務符合勞動法規(guī)的要求;

4.6.4為員工提供良好的辦公環(huán)境,禁止在非吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙。

4.7.5辦公環(huán)境不得存放大量易燃物品、易燃料要及時清理,要采取可靠的防火措施,嚴格按照《辦公室、機房防火管理規(guī)定》執(zhí)行。

5相關文件

5.1《全國優(yōu)秀大廈評分標準》97年建房物字(第011號)

5.2《設備、設施運行維護控制程序》

5.3《采購控制程序》

5.4《設備管理規(guī)定》

5.5《機房設備間管理規(guī)定》

5.6《專業(yè)巡視制度》

5.7《日常維修控制流程》

5.8《臨時用電管理措施》

5.9《環(huán)境衛(wèi)生管理制定》

5.10《辦公室、機房防火管理規(guī)定》

6質(zhì)量記錄

6.1《設備驗收單》

6.2《設備臺帳》

6.3《設備檔案》

第10篇 食品烘焙公司人力資源管理培訓

食品烘焙公司管理培訓--人力資源

作為烘焙企業(yè)的高層領導,該如何培養(yǎng)和提升自己的領導力,前文講到,所謂領導力,其實就是做正確事情的力量,那么對于高層,什么是做正確的事情呢又該如何通過做正確的事情來發(fā)揮自己的影響力呢以下四個原則可以作為參考。

一、以身作則

所謂以身作則,是指烘焙高層管理者要在企業(yè)價值觀、公司制度規(guī)定、流程運作等方面做員工的表率,為員工樹立堅持原則,按原則辦事情的榜樣。

通常,烘焙高層是價值觀、制度與流程的倡導者,他們最關心這些機制安排的完善性,最關心這些工作的進展情況,所以,經(jīng)常,命令從這里發(fā)出,智慧從這里匯集,成果從這里體現(xiàn),當公司上下經(jīng)過緊張忙碌之后,形成了明確的企業(yè)價值觀,形成了完善的制度安排,形成了高效的流程運作機制,成果形成了,但效果并不一定按照預期的體現(xiàn)。為什么哪里出了問題

高層這里的做事方式出了問題,明明制度規(guī)定了的事情,有些人不按制度辦事,找高層協(xié)調(diào),這時候烘焙高層經(jīng)常會從事情的本身出發(fā),直接解決問題,動用企業(yè)賦予自己特有的職權,直接就按照自己的想法把解決方案提了出來,而作為制度管理部門看到領導已經(jīng)發(fā)了話,已經(jīng)做出了決定,也就不敢再提制度的事情。下屬之所以不敢再提,還有一層因素,就是這些人認為領導決定的就是正確的,聽領導的準沒錯,錯了也沒事,有領導擔任,責任由領導背。

這是哪里出了問題了是領導的榜樣沒有樹立好,領導習慣了按照自己的意愿而不是原則辦事情,導致上行下效,下屬不愿主動提醒領導,更缺乏風險意識,從而導致烘焙企業(yè)管理混論,有制度不執(zhí)行,有流程不按流程走,使得工作效率降低,工作氛圍緊張。

那么,高層領導的這種方式會給員工造成什么影響呢員工會認為領導說一套做一套,說是要按章辦事,規(guī)范現(xiàn)代烘焙企業(yè)制度,但是第一個打破制度的就是他。這會給員工一種印象,以后凡是不必認真,領導都不認真對待,我們認真了只能咨詢煩惱。這就是弱化了高層在員工心目中的影響力,就會造成領導說領導的,員工作員工的,兩張皮。

所以,高層領導領導力的提升從以身作則開始,對于原則的清晰界定以及堅守會逐步提升高層的影響力,烘焙高層領導要做到以身作則,樹立榜樣。

二、探索航向

管理上有一個著名的說話,就是管理者要做應該做的事情,而非感興趣的事情。什么叫感興趣的事,就是在自己提升高層自己做的事情,就是本質(zhì)職責之外的事情,比如原來是業(yè)務經(jīng)理,由于業(yè)務開展的好,被提拔為副總,但是由于角色沒有轉換到位,仍然喜歡抓具體的業(yè)務,而對于營銷規(guī)劃的制定,營銷政策的調(diào)整,市場的預測則置之不顧,這就叫做感興趣的事情,而沒有做應該做的事情。

那么,對于烘焙高層來說,什么才是做應該做的事情呢定方向,定目標。高層是帶隊伍的,隊伍往哪走,要由高層領導把握方向。所以,第二個方面就是探索航向,明確目標。

高層領導大部分時間都在探索方向,在明確戰(zhàn)略定位,描述愿景,而不是具體做某個事情,解決某個具體的問題。

高層領導力的提升來自于對戰(zhàn)略方向敏感認知和把握,在于對未來趨勢的分析判斷,在于把這些認知、分析和判斷有效地傳達給管理者,讓他們也認識到這些,并認同這些,這就是探索航向的力量。當高層領導帶領把戰(zhàn)略方向明晰了,并通過有效的途徑和手段把這些內(nèi)容溝通給了烘焙管理者,高層的領導力就用在了刀刃上,就會對管理者形成一種影響力,就會吸引大批的追隨者和崇拜者。這樣的領導站到員工面前的時候,帶來的是方向和力量,員工是歡迎的,烘焙企業(yè)也會因此更加成熟

三、整合體系

戰(zhàn)略方向明確了,高層領導還要規(guī)劃支撐戰(zhàn)略發(fā)展的管理體系,比如如何有效表達戰(zhàn)略定位,讓每個人都能清晰地認識戰(zhàn)略目標,認識自己和戰(zhàn)略的關系,這就會用到戰(zhàn)略地圖和平?計分卡,使戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的語言。

戰(zhàn)略目標分解到位了,全面預算是否完善,流程管理是否配套,人力資源管理體系、體系是否支撐等等。這些配套支撐的管理體系需要烘焙高層通過影響力來整合布局,這也是高層提升自己影響力第三個該做的事情。

四、充分授權

戰(zhàn)略方向明確了,管理體系整合了,領導要做的事情是什么就是授權。如何高效地授權,如何保障授權之后不亂,也是高層烘焙領導要認真研究的課題之一。

什么樣的權力該授,什么權力不該授授權之后如何監(jiān)控進程,確保管理者按照權限履行職責,這些都是高層領導需要修煉的

第11篇 公司資源管理控制程序

公司管理手冊:資源管理

1.本公司應及時確定并提供所需的資源,以:

a)實施和維持管理體系并持續(xù)改進其有效性;

b)通過滿足顧客要求,增進顧客滿意。

2.資源可包括人員、信息、供方、基礎設施、監(jiān)視和測量設備、工作環(huán)境及財務資源等。

3.公司保持并維護必要的資源,包括要設立并保持單獨的車間、庫房。

4、公司生產(chǎn)設備、消防設施等工作條件要符合產(chǎn)品安全生產(chǎn)要求。

5、公司必須具備完善的生產(chǎn)設備和可滿足出廠檢驗能力要求的檢驗設備。

6、公司要保持兩名及以上的技術檢驗人員,要求其具有本行業(yè)專業(yè)知識和獨立操作技能。

7、本企業(yè)從顧客滿意的角度出發(fā),對資源的提供及人力資源以及設施和工作環(huán)境規(guī)定了相應的要求,編制了以下文件:(略)

第12篇 物業(yè)質(zhì)量手冊-資源管理2

物業(yè)質(zhì)量手冊:資源管理(二)

第一節(jié)總則

1.資源是質(zhì)量管理體系各過程的組成之一,本公司在實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的各項活動中,所需要的資源主要是人力資源、物力資源、財力資源、工作環(huán)境等。

2.資源的管理包括對資源的需求識別、資源的提供、資源的開發(fā)、資源的維護、資源的利用和優(yōu)化。資源管理是間接過程,它作用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程,使產(chǎn)品增值,并保證方針、目標的實現(xiàn),以持續(xù)達到滿足業(yè)主要求并增進業(yè)主滿意。

3.人力資源管理涉及到本公司質(zhì)量體系各項活動所需的人力資源包括公司內(nèi)與公司外的人力資源。

4.物力資源管理包括本公司生產(chǎn)經(jīng)營活動所必須的各種設備、設施及監(jiān)視和測量設備等管理。財力資源是確保人力、物力和工作環(huán)境等資源得以滿足的必要條件。

5.工作環(huán)境管理包括生產(chǎn)(工作)場所、公共場所、自然環(huán)境和設施環(huán)境等的管理。

第二節(jié)人力資源控制程序

1、目的

對承擔qms職責的人員規(guī)定相應崗位的能力要求,并進行培訓以滿足規(guī)定要求。

2、范圍

適用于承擔qms規(guī)定職責的所有人員,包括臨時雇用的人員,也可包括供方的人。

3、定義

無

4、職責

4.1管理部

4.1.1負責編制各部門負責人的《崗位職責及任職要求》

4.1.2負責本公司《年度培訓計劃》的制定及監(jiān)督實施。

4.1.3負責上崗前的基礎教育

4.1.4負責組織對培訓效果進行評價。

4.2各部門

4.2.1負責本部門員工的崗位技能培訓。

4.2.2負責編制各崗位員工的《崗位職責及任職要求》。

4.2.3管理者代表負責批準公司年度培訓計劃和各崗位員工的《崗位職責及任職要求》。

5、程序

5.1人員安排

5.1.1承擔qms規(guī)定職責的人員應是有能力的,從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面考慮。

5.1.2公司編制各崗位員工的《崗位職責及任職要求》報管理者代表審批。

5.1.4《崗位職責及任職要求》經(jīng)審批后,作為公司選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。

5.2培訓、意識和能力

5.2.1各部門應識別從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求,分別對新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員等,根據(jù)他們的《崗位職責及任職要求》進行考核識別需求制訂計劃并上報管理部。

5.2.2新員工培訓

a、公司的基礎教育:包括本公司簡介、員工紀律、方針、目標,質(zhì)量、安全和環(huán)保意識,相關法律法規(guī),質(zhì)量管理體系標準基礎知識等的培訓,在進入本公司一個月內(nèi),由各部門組織進行。

b、部門基礎教育:學習本部門工作手冊的主要內(nèi)容,由部門主管組織進行,進行書面和實際操作考核,合格方可上崗。(轉崗員工按此條款進行培訓)

c、崗位技能培訓:學習服務作業(yè)指導書、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等,由所在崗位技術負責人組織進行,并進行書面和操作考核,合格者方可上崗。

5.2.3在崗人員培訓

按培訓計劃,每年應對在崗員工至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核。

5.2.4特殊工作人員培訓

a、特殊工序、關鍵工序人員由所在部門負責人培訓,合格后持證上崗,每年還應進行培訓和考核。

b、電氣焊工、計量員、電工、鍋爐工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓證書。

c、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應由質(zhì)量認證咨詢機構培訓、考核。

5.2.5技術人員培訓

各類技術人員是公司的主力軍,應創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新,由各部門提出申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后組織培訓或外送培訓。

5.2.6通過教育和培訓,使員工質(zhì)量意識得到強化。

a、滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性。

b、自己從事的崗位的工作與本公司發(fā)展的相關性。本公司應鼓勵員工參與質(zhì)量管理,為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。

5.2.7評價所提供培訓的有效性

a、通過理論考核、操作考試、業(yè)績評定和觀察等方法,評價員工培訓的有效性,評價被培訓人員是否具備了所需能力。

b、每年第四季度,管理部組織各部門培訓負責人及員工代表,召開年度培訓工作會議,評價培訓的有效性,征求意見和建議,以便更好制訂下一年度的培訓計劃。

c、管理部加強對員工日常工作業(yè)績的評價,可隨時對各部門員工進行現(xiàn)場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應及時暫停工作,安排培訓、考核或轉崗,使員工能夠勝任本職工作。

5.3培訓計劃及實施

5.3.1每年12月份各部門上報下年度的《職工培訓需求》,根據(jù)公司需求及各部門《職工培訓需求》,管理部于12月制定下年度的培訓計劃(包括培訓內(nèi)容、對象、時間、考核方式等),經(jīng)總經(jīng)理審批下發(fā)各部門,并監(jiān)督實施。

5.3.2每次培訓的有關記錄交管理部存檔。

5.3.3各部門計劃外培訓,應填寫《培訓需求申請表》報管理者代表批準,由相關部門組織實施。

5.3.4人員招聘渠道:a、人才市場b、學校推薦c、相關人員推薦

5.3.5流程:制定計劃→人員招聘渠道→收集應聘者資料→篩選→安排面試→確定錄用者→培訓上崗

5.3.6招聘過程應按《勞動法》及有關規(guī)定,參照相關的崗位職責嚴格審核,確定是否錄用。錄用過程中應與應聘者平等協(xié)商,明確相應的福利、待遇、工作要求和工作守則。

5.3.7各單位應根據(jù)崗位的要求對所屬員工進行能力考評。

特殊崗位如檢驗、內(nèi)審員、電工、司爐等人員應參加專業(yè)培訓和進行資格審查。

5.4培訓效果及記錄保持

5.4.1通過各種方式的培訓,公司確保員工能認識到所從事活動的相關性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻;

5.4.2應保持以上教育、培訓、考核、技能和經(jīng)驗的適當記錄。

6相關文件

6.1《崗位職責及任職要求》

7附件

7.1fm62-01年度培訓計劃

7.2fm62-02培訓簽到及考核表

7.3fm62-03職工培訓需求申請表

第13篇 人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試分析與試題

人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試

職業(yè)道德部分

一．公民道德建設的重要性

1、社會主義道德建設是發(fā)展先進文化的重要內(nèi)容。

2、公民道德建設存在不少問題：是非，善惡，美丑界限混淆，拜金主義，享樂主義，極端個人主義，見利忘義，損公肥私，不講信用，欺騙欺詐，腐化墮落等。

3、加強公民道德建設是一項長期而緊迫的任務。

二．公民道德建設的指導思想和方針原則

1、指導思想：以馬列主義，*思想，***理論為指導，全面貫徹*同志“三個代表”重要思想，堅持黨的基本路線，基本綱領，重在建設，以人為本，在全民族牢固樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和正確世界觀，人生觀，價值觀，在全社會大力倡導“愛國守法，明禮誠實，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進人的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有思想，有道德，有文化，有紀律的社會主義公民。

2、堅持社會主義道德建設與社會主義市場經(jīng)濟相適應。

3、堅持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚時代精神相結合。

4、堅持尊重個人合法權益與承擔社會責任相統(tǒng)一。

5、堅持注重效率與維護社會公平相協(xié)調(diào)。

6、堅持把先進性要求與廣泛性要求結合起來。

7、堅持道德教育與社會管理相配合。

三．公民道德建設的主要內(nèi)容

1、為人民服務是公民道德建設的核心。

2、集體主義是公民道德建設的原則。

3、愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學，愛社會主義是公民道德建設的基本要求。

4、以社會公德，職業(yè)道德，家庭美德為著力點。

四．大力加強基層公民道德教育

1、提高公民道德素質(zhì)，教育是基礎。

2、家庭是接受道德教育最早的地方。

3、學校是進行系統(tǒng)道德教育的重要陣地。

4、機關，企事業(yè)單位是對公民進行道德教育的重要場所。

5、社會是進行公民道德教育的大課堂。

緒論

1、道德是做人的基礎

一、道德的內(nèi)容：

道德是一定社會，一定階級向人們提出的處理人與人之間，個人和社會，個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范。

道德是講人的行為“應該怎樣和不應該怎樣”

例：社會主義社會在處理公共道德關系時，要求人們：

文明禮貌，助人為樂，愛護公物，遵紀守法，保護環(huán)境。

在處理家庭關系時，要求人們：

尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結。

二．道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事，一是學做人，二是學做事。

怎樣做人，最重要的是以德為先，做有德之人：道德是做人的根本。

成克杰，胡長清事業(yè)有成，但不會做人，身敗名裂，成為歷史罪人。全國緝毒英雄周鯤淪為大毒梟，被自己的貪欲擊垮。全國勞模時傳祥，品德高尚，受到廣大人民的愛戴。雷鋒同志只活了22歲，但他的精神形象永遠活在中國和世界人民心里。

2、法治與德治相結合是治國的重要方略

一、道德是調(diào)節(jié)社會關系的重要手段

人類社會要和諧有序向前發(fā)展，需要一定的規(guī)矩，一定的規(guī)則，一定的標準，如交通規(guī)則等。人類社會在長期發(fā)展的過程中，逐步形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。道德規(guī)范是做人的準則，規(guī)范個人行為應該做什么，不應該做什么。每個人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間，人與社會之間就會非常和諧有序。相反，不按道德規(guī)范辦事，人的正常行為就會出偏差，會引發(fā)公民生活秩序和社會秩序的混亂，甚至滋生犯罪行為。當有人沖破道德底線嚴重危害他人與社會，為了維護正常社會秩序和人的生命財產(chǎn)安全，動用法律手段對其進行制裁和懲罰。所以，法律手段是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。

二、道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別

1、道德比法律產(chǎn)生早，最終將替代法律，成為唯一行為規(guī)范。

2、法律是國家制定的，國家法制執(zhí)行由司法機關來完成。道德是依靠社會輿論的褒貶，人們良心，教育感化，典型示范，喚起人們的知恥心，由道德責任感，善惡判斷能力調(diào)控。

3、道德，法律作用范圍不同。法律是干涉人們的違法行為，范圍窄。道德對人的行

為干涉范圍廣而深。

三、道德與法律，以德治國與以法治國結合起來。

1、德治法治相輔相成，相互促進。中國以德為主，西方則以法為主。

2、道德與法律內(nèi)容有相互重疊部分。

3、道德與法律相互轉換，相互作用。

3、中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族

一、中華民族的傳統(tǒng)美德源遠流長5000年歷史長河，56

個民族，相互學習，相互支持，團結一致，共同抵御外來侵略，維護中華民族統(tǒng)一進步。中華民族傳統(tǒng)美德源源流長，倫理道德博大精深。這種美德對于振奮民族精神，增強民族自信心，自豪感和凝聚力，對于豐富社會公德，職業(yè)道德，家庭道德，促進社會主義精神文明建設，弘揚主旋律，培養(yǎng)有理想，有道德，有文化，有紀律的一代新人，具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

二、中華民族傳統(tǒng)道德的主要內(nèi)容：

父慈子善；尊老愛幼

；立志勤學；持之以恒；自強不息；勇于革新；仁以待人；以禮教人；誠實守信；見利思義；公忠為國；反抗侵略；修身為本；嚴于律己

4、社會主義市場經(jīng)濟呼喚社會主義

職業(yè)道德職業(yè)道德有三方面的特征：

1、范圍上的有限性

2、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

3、形式上的多樣性市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響：利己主義；拜金主義；淡漠精神價值；追求享樂主義。

加強職業(yè)道德建設：

1、抓各級領導干部的職業(yè)道德建設

2、抓全社會各種企業(yè)的職業(yè)道德建設

3、抓職業(yè)道德建設應與個人利益掛鉤

4、站在社會主義精神文明建設高度抓職業(yè)道德建設

5、與建立完善職業(yè)道德監(jiān)督機制結合起來

第一章職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展

1、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

一、職業(yè)道德與企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化：是一個企業(yè)的經(jīng)營之道，企業(yè)精神，企業(yè)價值觀，企業(yè)目標，企業(yè)作風，企業(yè)禮俗，員工科學文化素質(zhì)，職業(yè)道德，企業(yè)環(huán)境，企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。是在一定環(huán)境中，全體職工在長期勞動，生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。

（二）企業(yè)文化主要內(nèi)容：

1、企業(yè)環(huán)境2、企業(yè)規(guī)章制度3、企業(yè)價值觀4、企業(yè)經(jīng)營之道

5、企業(yè)目標6、企業(yè)作風7、企業(yè)禮俗8、企業(yè)職工科學文化素質(zhì)和職業(yè)技能9、企業(yè)職工職業(yè)道德

10、企業(yè)形象

（三）企業(yè)文化功能與價值

1、自律功能2、導向功能3、整合功能4、激勵功能

案例（P31）:北京雪蓮羊絨有限公司由瀕于破產(chǎn)，到起死回生，再到榮獲“中國十大名牌服裝”的殊榮，靠的是企業(yè)文化，李元征上任后提出的“協(xié)調(diào)，拼搏，求實，開拓”八字企業(yè)文化精神。

二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位

海爾公司成立于1984年，當時是一個只有800人，虧損100多萬元的集體企業(yè)。經(jīng)過十幾年，成為全國500強，名列30位，銷售收入162億元，利潤4、3億元，品牌價值265億元的特大型企業(yè)。海爾總裁張瑞敏一語道破，企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。盤活人的關鍵，是鑄造企業(yè)文化精神，提高職工的職業(yè)道德水平。

2、職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

一、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關系的法寶

協(xié)調(diào)職工之間的關系必須遵守以下行為準則…（.P36）

二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領導之間的關系

職工應遵守以下行為準則….(P38)

三、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關系（P40）

3、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力

一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量

二、職業(yè)道德可降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

三、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步

四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標

五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

1、人總是要在一定的職業(yè)中生活工作

一、職業(yè)是人謀生的手段

職業(yè)：指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。

二、從事一定的職業(yè)是人的需求

三、職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件

1.職業(yè)活動是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)

2.職業(yè)活動是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑

2、職工道德是事業(yè)成功的保證

一、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

企業(yè)家和職工不講職業(yè)道德，讓不道德的經(jīng)營成風，假冒偽劣充斥市場，買賣不講信用，合同難于履行，債務隨意拖欠，市場就只能是一個病態(tài)的市場，決不能形成真正的社會主義市場經(jīng)濟。企業(yè)家對職工不講道德，以仆凌主，企業(yè)職工也不講道德，不忠于職守，又缺乏質(zhì)量意識，協(xié)作精神，那么就會造成企業(yè)內(nèi)人際關系的緊張，就會最終導致企業(yè)的瓦解，甚至破產(chǎn)倒閉

二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

在日益激烈的市場競爭中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素，因此越來越多的企事業(yè)單位開始注意自身的社會形象，開始注意提高單位職工的道德品質(zhì)。

卡耐基曾經(jīng)說過：一個人事業(yè)的成功，只有

15%是由于他們的專業(yè)技術，另外的

85%靠人際關系及處世技能。這里的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心，進取心，責任心和意志力等品質(zhì)。

案例：松下公司，松下幸之助的人才標準（P63）

三、每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子

一、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

二、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。

第三章文明禮貌

1、文明禮貌與職業(yè)道德

文明：指人類社會的進步狀態(tài)，含物質(zhì)文明，精神文明兩方面。有時專指精神文明，思想，品德和情操，修養(yǎng)等。

禮貌：調(diào)節(jié)人與人之間關系不可缺少的道德規(guī)范，人與人平等友愛互相尊重的新型社會關系。文明禮貌：指人的行為和精神面貌符合先進文化的要求

2、文明禮貌的具體要求

一、儀表端莊

儀表端莊的具體要求是：

（一）著裝樸素大方

（二）鞋襪搭配合理

（三）飾品和化裝要適當

（四）面部，頭發(fā)和手指要整潔

（五）站姿端正

二、語言規(guī)范

（一）職業(yè)用語的基本要求

1、語感自然

2、語氣親切3、語調(diào)柔和

4、語速適中5、語言簡練

6、語意明確

（二）要用尊稱敬語

（三）不用忌語

（四）說好三聲

1、招呼聲2、詢問聲3、道別聲

（五）講究語言技術

1、和婉2、讓步

3、幽默

（一）態(tài)度恭敬三、舉止得體

（二）表情從容（三）行為適度（四）形象莊重

四、待人熱情

（一）微笑迎客（二）親切友好（三）主動熱情

第四章愛崗敬業(yè)

一、愛崗敬業(yè)的含義

愛崗：就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。

敬業(yè)：就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可分為兩個層次，即功利的層次和道德的層次。

二、如何做到愛崗敬業(yè)

（一）樹立職業(yè)理想（二）強化職業(yè)責任（三）提高職業(yè)技能

第五章誠實守信

一、誠實的含義

誠：真實不欺，尤其不自欺，主要是個人內(nèi)持品德。

信：真心實意遵守履行諾言，主要是處理人際交往關系的行為準則

誠實是守信的心理品質(zhì)基礎，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)。

守信是誠實品格必然導致的行為，也是誠實與否的判定依據(jù)和標準市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，也是道德經(jīng)濟，信用經(jīng)濟，離開道德信用，也就沒有市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

誠實守信是市場經(jīng)濟法則，是企業(yè)的無形資本，守信可以降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益。誠實守信是立人之本，誠實守信是經(jīng)濟活動的重要前提條件。

二、怎樣才能做到誠實守信。

1、忠誠所屬企業(yè)：誠實勞動，關心企業(yè)發(fā)展，遵守合同和契約

2、維護企業(yè)信譽：樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識，要重視服務質(zhì)量，樹立服務意識

3、保守企業(yè)秘密

第六章辦事公道

一、含義：是指在辦事及處理問題時要站在公正立場上對當事人雙方公平合理，不騙

不倚，按一個標準辦事。

1、辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保證

2、辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件

3、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風的重要措施

4、辦事公道是職業(yè)勞動者應有的品質(zhì)

二、如何做到辦事公道。

1、堅持真理2、公私分明3、公平公正4、光明磊落

第七章勤勞節(jié)儉

一、勤勞節(jié)儉是人生美德

1、勤勞：勤勞是人生存的必要條件，是人致富的鋪路石，是事業(yè)成功的重要保證，是千百年來中華民族崇高的道德規(guī)范

2、節(jié)儉：節(jié)儉是修身，持家，治國的法寶，是維持人類生存的需要，是持家和辦企業(yè)的根本，是安邦定國的法寶

二、勤勞促進生產(chǎn)力的提高，節(jié)儉可以降低生產(chǎn)成本，勤勞節(jié)儉是推動企業(yè)發(fā)展的精神動力。

第八章遵紀守法

一、遵紀守法的含義：指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀律和職業(yè)活動相關的法律法規(guī)。

職業(yè)紀律是一種行為規(guī)范，它要求人們在社會生活中遵守秩序，執(zhí)行命令和履行自己的職責。它是調(diào)整個人和他人，個人和集體，個人和社會等關系的主要方式。

職業(yè)紀律的特點：1、具有明確的規(guī)定性2、具有一定的強制性

二、如何做到遵紀守法

（一）學法，知法，守法，用法

（二）遵守企業(yè)紀律和規(guī)范

1、遵守勞動紀律

2、遵守財經(jīng)紀律

3、遵守保密紀律

4、遵守組織紀律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則

5、遵守群眾紀律

第九章團結互助

團結互助：是指人與人之間的關系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫助，團結

協(xié)作，共同發(fā)展。

一、團結互助的作用

營造人際和諧氛圍增強互助增強企業(yè)內(nèi)聚力

二、團結互助的基本要求

（一）平等尊重

1、上下級之間平等尊重

2、同事之間互相尊重

3、師徒之間互相尊重

4、尊重服務對象

（二）顧全大局（三）互相學習（四）加強協(xié)作

第十章開拓創(chuàng)新

一、開拓創(chuàng)新是時代的需要

1．創(chuàng)新含義：創(chuàng)新是人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨特的有社會價值或個人價值的新事物，新思想的活動。

2．沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。

二、如何創(chuàng)新

1、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維

2、學習是創(chuàng)新的基礎

3、創(chuàng)新需要與市場經(jīng)濟相結合

第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)

一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

1、是良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段

2、是個人成才的重要條件

二、努力使自己成為一個有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

1、確定正確的人生觀是修養(yǎng)的前提

2、從培養(yǎng)良好的行為習慣著手

3、學習先進人物的優(yōu)良品質(zhì)

4、同舊思想，舊意識以及不良現(xiàn)象作斗爭

四、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

1、學習職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識

2、學習文化知識和專業(yè)技能，提高文化修養(yǎng)

3、經(jīng)常自我反思，增強自律性

4、提高精神境界，努力做到“慎獨”

典型試題與參考答案

一、單選題

1、以下關于道德規(guī)范的表述中，正確的是（）

A何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的

B與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴肅性

C道德規(guī)范純粹是人為的，自我束縛的結果

D有些道德規(guī)范同時也是法律規(guī)范

2、社會主義道德建設的基本要求是（）

A社會公德，職業(yè)道德，家庭美德

B愛國主義，集體主義和社會主義

C愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學，愛社會主義

D有理想，有道德，有文化，有紀律

3、關于勞動合同，正確的說法是（）

A勞動合同有利于員工忠誠于企業(yè)

B遵守勞動合同的前提是看是否對自己有利

C勞動合同主要對企業(yè)主有利，對員工利益并無多大影響

D勞動合同沒有真正的約束力

4、關于職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認為正確的論述是（）

A職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關系的法寶

B職業(yè)道德只能維系職工與領導之間的表面關系

C與物質(zhì)刺激相比，職業(yè)道德的作用較弱

D遵守職業(yè)道德有助于提高服務水平，但對提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯

5、下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是（）

A與時俱進B禮之用，和為貴

C民為邦本，本固邦寧D見利思義

6、下列關于企業(yè)文化的說法，正確的是（）

A員工接受并履行企業(yè)價值觀是企業(yè)順利實現(xiàn)發(fā)展目標的前提

B職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關聯(lián)性

C員工的文化素質(zhì)是在上學期間習得的，與企業(yè)文化無關

D企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒有內(nèi)在聯(lián)系

7、關于遵紀守法，你認為正確的說法是（）

A只要品德端正，學不學法無所謂

B金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力

C法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權力等因素

D遵紀守法與職業(yè)道德要求具有一致性

8、*中央提出科學發(fā)展觀這一新理念，其含義是指（）

A以人為本，效率優(yōu)先，兼顧公平的發(fā)展

B以GDP為主，全面，快速，可持續(xù)的發(fā)展

C以企業(yè)為本，全面，健康，和諧的發(fā)展

D以人為本，全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展

二、多選題

1、以下關于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德的說法中，正確的是（）

A促進市場經(jīng)濟繁榮發(fā)展，應多鼓勵消費，少提倡節(jié)儉

B市場經(jīng)濟條件下，講職業(yè)道德不利于營造競爭氛圍

C市場經(jīng)濟對職業(yè)道德既有正面影響，又有負面影響

D市場經(jīng)濟要求人們樹立義利并重的道德觀念

2、愛崗敬業(yè)的具體要求有（）

A樹立職業(yè)理想

B強化職業(yè)責任

C提高職業(yè)技能D抓住擇業(yè)機遇

3、誠實勞動是勞動者（）

A素質(zhì)高低的衡量尺度

B人生態(tài)度的反映

C實現(xiàn)人生價值的重要手段D立身處世的基點

4、節(jié)儉的價值在于它的（）

A安邦定國的法寶B誠實守信的基礎

C持家之本業(yè)D降低企成本的途徑之一

5、關于創(chuàng)新的表述中，正確的說法是（）

A開辟一個新市場屬于創(chuàng)新B服務業(yè)需要創(chuàng)新

C創(chuàng)新的本質(zhì)是突破D實行一種新的企業(yè)組織形式屬于創(chuàng)新

6、關于誠實守信的說法中，你認為正確的是（）

A誠實守信是做人的根本

B誠實守信是保障市場交易有序進行的內(nèi)在要求

C堅持誠實守信可能會帶來暫時的損失，但有利于企業(yè)長遠發(fā)展

D誠實守信原則要求人們相互信賴，相互尊重

7、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（）

A凡事按領導的要求去做B學習職業(yè)道德知識

C學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)D“吾日三省吾身”

8、為維持員工之間的良好關系，職業(yè)道德要求員工做到（）

A尊重同事的隱私，不要過分干預他人的私生活

B對與自己感情上不和的同事，在工作上仍要積極配合

C對同事細小的幫助也要記在心上，并表示感謝

D對他人的惡意誹謗，為了不給領導增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決

9、對餐飲業(yè)的服務員來講，違背外在形象要求的是（）

A男性服務員蓄留有個性的胡子

B女性服務員濃裝艷抹

C男性服務員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務活動

D女性服務員留長指甲，涂抹指甲油

10．在經(jīng)營過程中，企業(yè)應該樹立的正確觀念是（）

A始終把企業(yè)的利益放在至高無上的地位

B協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與社會需求之間的關系

C盡力采取綠色環(huán)保工藝

D努力擴大生產(chǎn)規(guī)模，以高投入實現(xiàn)高產(chǎn)出

參考答案

單選

1、D

2、C

3、A

4、A

5、A

6、A

7、D

8、D

多選

1、CD

2、ABC

3、ABC

4、ACD

5、ACD

6、ABCD

7、BC

8、ABC

9、ABD

10、AB

第14篇 大廈管理處人力資源部概述組織結構圖

大廈管理處人力資源部概述及組織結構圖

一、人力資源部概述

人力資源是大廈最為寶貴的資源。通過合理地開發(fā)人力資源,充分發(fā)揮人的最大潛能,為大廈的經(jīng)營目標能夠提供巨大的增值效應。

正所謂沒有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作為開發(fā)、管理大廈人力資源的職能部門,所處的位置和所擔負的責任都是極為重要的。

人力資源部主要負責以下工作:人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關系協(xié)調(diào)等工作。

下設部門:人事部、培訓部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室

二、人力資源部的重要性

人力資源部是大廈中最關鍵的決策職能部門之一,大廈的經(jīng)營管理離不開人、財、物、時間、信息等資源。在諸資源中,唯有人力資源是最為寶貴的。因為,其它任何資源均由人來開發(fā)利用,而且通過合理地開發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能,能夠產(chǎn)生巨大的增值效應,國會的最核心內(nèi)容就是要通過最大程度地滿足目標客源市場的需求,以實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的最大化。

三、功能和作用

人力資源部的功能和作用主要體現(xiàn)在三個方面,即提供大廈經(jīng)營活動中所需的充足的各種人力資源;提高人員素質(zhì)以及合理利用和開發(fā)人力資源;發(fā)揮員工的積極性,挖掘潛能。

1.通過人力資源部的工作,在全店上下均能明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念,真正做到了解人、關心人、尊重人、培養(yǎng)人,合理地選好人、用好人,使得人盡其才、才盡其用。

2.要在大廈內(nèi)部真正按照科學合理的原則,根據(jù)實現(xiàn)企業(yè)目標的需要,從最大限度調(diào)動人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā),制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎懲在內(nèi)的勞動人事制度和分配制度,科學地定崗定編,使人與事得以最佳結合。

3.人力資源部的工作特點是既有階段性目標,又要有貫徹始終、永無止境的追求。因為社會的發(fā)展,科學技術的進步會不斷地給人力資源開發(fā)提出新課題,且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學化、現(xiàn)代化本身也要求員工不斷調(diào)整自己的知識結構,提高自己的知識水平。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機會,使他們獲得的知識在實踐中轉化為經(jīng)驗,上升為理論。

四、基本任務

人力資源部的基本任務是遵循國家的勞動人事法規(guī)和政策,圍繞大廈的經(jīng)營管理這一中心開展工作,最大限度地利用和開發(fā)人力資源,不斷提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化人才資源,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。具體有以下內(nèi)容:

1.直接負責整個大廈的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關系協(xié)調(diào)等工作。

2.開展各種有效活動,密切勞資關系,協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益,增強員工的向心力、凝聚力。

3.完善工資分配和福利制度,吸引和留住優(yōu)秀人才。

4.負責對員工的工作質(zhì)量進行監(jiān)督,確保大廈服務質(zhì)量。

5.負責制定《員工手冊》、《勞動合同》及大廈的人事規(guī)章制度。

6.負責同政府機關、社會團體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關系。

7.審核人力資源的財政預算和支出,做好各項成本控制工作。

8.負責審核大廈年度培訓計劃和月度培訓計劃,建立和完善大廈二級培訓體系。

第15篇 物業(yè)質(zhì)量手冊之資源管理1

物業(yè)《質(zhì)量手冊》之資源管理(1)

1資源提供

1.1為實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性,通過持續(xù)滿足客戶要求以不斷增強客戶滿意,物業(yè)管理公司應及時確定并提供所需資源。

1.2物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理負責提供資源的決策。并確保提供資源,以滿足物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運行的需要和為實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標領導全體員工,為業(yè)主和客戶提供物業(yè)服務符合作業(yè)規(guī)范的需要。

1.3各部門負責本部門資源的管理,確保本部門使用的資源能力符合各項服務規(guī)范的要求。資源不足時,及時維護保持其能力,必要時經(jīng)評審向物業(yè)管理公司領導提出,調(diào)整或更新資源的需求,以確保本部門質(zhì)量體系和服務提供的符合性。

2 人力資源控制程序

1.0目的

為了加強物業(yè)管理公司人員管理和促進企業(yè)發(fā)展,確保物業(yè)管理公司各崗位人員勝任本崗位能力要求,并進行培訓以滿足本程序。

2.0范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的招聘、錄用、人事資料、檔案管理、勞動合同、試用期、職位調(diào)動、工作表現(xiàn)考核、身體檢查、合同的解除及離職程序等,均按本程序執(zhí)行。

3.0職責

3.1行政人事部

3.1.1負責編制物業(yè)管理公司各部門的《崗位任職要求》。

3.1.2負責公司《年度培訓計劃》的制定及監(jiān)督實施。

3.1.3負責上崗前的基礎教育。

3.1.4負責人員能力確認及培訓效果進行評估。

3.2各部門

負責編制本部門員工的崗位技能培訓需求申請。

3.3管理者代表負責審核《崗位任職要求》和《年度培訓計劃》。

3.4物業(yè)總經(jīng)理負責批準物業(yè)管理公司《崗位任職要求》和《年度培訓計劃》。

4.0程序流程圖

招聘/培訓控制流程

責任人/支持文件質(zhì)量記錄

行政人事部培訓需求申請培訓計劃

物業(yè)總經(jīng)理

行政人事部

相關各部門

相關各部門培訓記錄表

相關各部門培訓記錄表

行政人事部/檔案管理辦法

5.0控制要求

5.1招聘及培訓的依據(jù)

5.1.1《崗位任職要求》作為各崗位員工招聘和培訓的依據(jù)。

5.1.2《崗位任職要求》的內(nèi)容:

5.1.2.1崗位人員應具有的資歷證書;

5.1.2.2崗位人員應具有的專業(yè)知識;

5.1.2.3崗位人員應具有的操作技能;

5.1.2.4工作經(jīng)歷(經(jīng)驗)的要求。

5.1.3行政人事部負責人編制各類人員《崗位任職要求》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準。

5.1.3.1部門負責人應至少滿足下列條件之一:

a.具備相關專業(yè)的技術職稱;

b.大專以上學歷,并已工作3年以上

c.受過相關的職業(yè)培訓;

d.具備3年以上相關工作經(jīng)歷。

5.1.4《崗位任職要求》經(jīng)審批后,作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。

5.2招聘管理

5.2.1物業(yè)管理公司對所需人員均實行'聘用制'。各部門如需招聘人員須按《行政人事部政策與程序》中招聘程序執(zhí)行。

5.2.2部門經(jīng)理根據(jù)本部門的工作需要,提出招聘計劃,報物業(yè)總經(jīng)理批準。

5.2.3總經(jīng)理批準后,由行政人事部負責執(zhí)行。

5.3培訓管理

5.3.1培訓種類

5.3.1.1新員工培訓

培訓內(nèi)容:

a.公司基礎教育:包括公司簡介、員工守則、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、安全和環(huán)保意識、相關法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標準基礎知識等的培訓。由行政人事部組織進行。

b.部門基礎教育:學習本部門作業(yè)指導書和主要內(nèi)容,由所在部門負責人組織進行。

c.崗位技能培訓:學習作業(yè)指導書,掌握所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等,由所在崗位技術負責人組織進行,并進行書面和操作考核,合格者方可上崗。

5.3.1.2在崗人員培訓

培訓內(nèi)容由各部門根據(jù)崗位要求自行確定,報行政人事部備案。

5.3.1.3特殊崗位人員培訓,培訓內(nèi)容由各部門根據(jù)特殊崗位要求自行確定,報行政人事部備案。

a.認真執(zhí)行《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實行崗位持證上崗制度管理辦法》,行政人事部會同相關部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》報物業(yè)總經(jīng)理批準。

b.電工、電梯工、空調(diào)工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓合格證書。

c.管理體系內(nèi)審員應由認證機構培訓、考核、持證上崗。

d.行政人事部按《特殊崗位人員名單》安排有關人員進行培訓,合格后方可上崗。

e.行政人事部負責建立、保存員工《培訓檔案》。

5.3.1.4轉崗人員培訓(同5.3.1,c)

5.4培訓計劃及實施

5.4.1每年11月份各部門上報財務部下年度《培訓需求申請》,行政人事部匯總后編寫物業(yè)管理公司《年度培訓計劃》(包括培訓內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容),報管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實施。

5.4.2每次培訓各相關部門應填寫《培訓記錄表》,記錄培訓人員、時間、地點、內(nèi)容及考核成績等,培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。

5.4.3各部門培訓,應填寫《培訓需求申請》,報行政人事部審核,管理者代表批準,相關部門組織實施。

各部門外部培訓,應填寫《外派培訓協(xié)議書》,報物業(yè)總經(jīng)理審核,總公司批準后實施。

5.4.4通過培訓教育,使員工意識到:

5.4.4.1滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。

5.4.4.2違反這些要求所造成的后果。

5.4.4.3自已從事的活動與公司發(fā)展的相關性。

5.4.4.4公司鼓勵員工參與質(zhì)量管理,為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。

5.5培訓效果追蹤認定

5.5.1通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法,評價培訓的有效性,評價被培訓的人員是否具備

了所需的能力。

5.5.2隨時對各部門員工進行現(xiàn)場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應及時暫停工作,安排培訓、考核、或轉崗,使員工的能力與其從事的工作相適應。

5.6員工考核

5.6.1員工考核按《員工手冊》執(zhí)行。

5.6.2對員工日常考核,包括:考勤、工作態(tài)度及質(zhì)量、行為規(guī)范、儀容儀表、勞動紀律等方面。

6.0相關文件

6.1《崗位任職要求》

6.2《行政人事部政策與程序》

7.0質(zhì)量記錄

7.1《年度培訓計劃》

7.2《培訓需求計劃》

7.3《培訓記錄表》

7.4《特殊崗位人員名單》

7.5《外派培訓協(xié)議書》