第1篇 物業(yè)管理：持續(xù)改進(jìn)程序
物業(yè)管理手冊(cè):持續(xù)改進(jìn)程序
為了不斷提高質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效性,以不斷增強(qiáng)顧客、相關(guān)方和員工滿意,本公司通過活動(dòng)、過程來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
1、通過管理方針的建立與實(shí)施,營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)氛圍和環(huán)境。
2、確立管理目標(biāo),明確改進(jìn)方向,由各部門根據(jù)相關(guān)信息確定改進(jìn)時(shí)機(jī)和目標(biāo)。
3、通過數(shù)據(jù)分析、績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核、管理評(píng)審,不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì),并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排。
4、實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其他適應(yīng)的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。
5、在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)公司改進(jìn)效果,各部門評(píng)價(jià)自身改進(jìn)工作效果,確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定。
第2篇 物業(yè)管理公司持續(xù)改進(jìn)程序-13
物業(yè)管理公司持續(xù)改進(jìn)程序(13)
1.0目的:
通過制訂與實(shí)施糾正和預(yù)防措施,消除實(shí)際或潛在的不合格服務(wù),以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
2.0適用范圍:
2.1日常檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格服務(wù)。
2.2客戶關(guān)于服務(wù)的重大投訴。
2.3內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格服務(wù)。
2.4外部檢查發(fā)現(xiàn)的一般(嚴(yán)重)不合格。
2.5潛在不合格服務(wù)。
3.0職責(zé):
3.1各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)發(fā)生的一般(嚴(yán)重)不合格服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析,制訂并實(shí)施糾正措施,跟蹤驗(yàn)證。
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證公司糾正與預(yù)防措施的執(zhí)行情況。
4.0程序:
各部門自檢、巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),公司監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),客戶的投訴,管理評(píng)審和內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),外部檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格)。
檢查人員做好檢查記錄;接待投訴的人員做好投訴記錄。
對(duì)輕微的不合格予以立即關(guān)閉;對(duì)嚴(yán)重的不合格發(fā)《糾正通知單》;對(duì)潛在不合格填寫《預(yù)防通知單》。
糾正(預(yù)防)措施完成并驗(yàn)證有效后,并在《糾正通知單》、《預(yù)防通知單》上作記錄。
5.0支持性工具:《糾正通知單》
《預(yù)防通知單》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
