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第1篇 后勤物業(yè)管理中心臨時性任務(wù)處理預(yù)案
學(xué)院后勤物業(yè)管理中心臨時性任務(wù)處理預(yù)案
一、接受臨時性任務(wù);
二、馬上組織人員,在15分鐘之內(nèi)到位;
三、按崗位不同進行分工,外場進行全面清掃保潔,樓內(nèi)對樓道、廁所進行沖刷保潔;
四、電工對高低壓值班室進行檢查,確保電力供給;
五、物業(yè)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場不間斷的進行巡視。
第2篇 醫(yī)院委托后勤物業(yè)管理范圍界定具體后勤項目內(nèi)容
醫(yī)院委托后勤物業(yè)管理范圍界定及具體后勤項目內(nèi)容
一、物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容:
1、保潔服務(wù);
2、醫(yī)療勤雜服務(wù);
3、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通,流泥井清運保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢;
4、搬運工作。
二、服務(wù)工作范圍界定:
1、保潔服務(wù)
(1)醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔,醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理(包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面)。a醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境:包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。b醫(yī)療區(qū)外環(huán)境:包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域(含綠化植被區(qū))。
(2)醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。
(3)醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。
(4)醫(yī)療區(qū)的除四害工作。
2、醫(yī)療工作勤雜服務(wù)
(1)常規(guī)內(nèi)勤:收發(fā)、運送被服布類、向病人發(fā)護理水、送開水、維護門診診室的秩序。
(2)不定期內(nèi)外勤工作
幫助病人訂餐,取送飯菜、清洗送餐車;
手術(shù)室接送手術(shù)病人;
清洗醫(yī)用器材,代病人取藥等;
協(xié)助護理人員護理嬰兒;
協(xié)助醫(yī)護人員約束病人的行為;
協(xié)助病室醫(yī)護人員進行尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護工作。
(3)常規(guī)外勤:取送各種檢查、化驗標(biāo)本,醫(yī)療用各類物品(含藥品),外送病室科室各類報告、報表及相關(guān)文件。
3、流泥井清運與保暢,醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢(含室內(nèi)外)。
4、搬運工作:醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運。
aa市盤福路1號aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、ct室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。
2.醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍:aa市盤福路1號aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓。
3.營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍:aa市盤福路1號aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。
三、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容:
清潔工作內(nèi)容
(1)公共地域清潔:
院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括:廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。
工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括:大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。
(2)非臨床科室清潔:
工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。
(3)臨床科室的清潔
工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、icu、監(jiān)護室等各類臨床科室,以及檢驗、病理、放射、ct、核醫(yī)學(xué)、b超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。
(4)垃圾分類、收集及記錄
院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。
2.醫(yī)療配送工作內(nèi)容:
工作地域范圍內(nèi),所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標(biāo)本的院內(nèi)運送、送遞工作。
(1)病人運送:跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內(nèi)護送;手術(shù)(前后)病人的院內(nèi)協(xié)助護送。
(2)醫(yī)療文書傳遞:檢驗單、檢查單、會診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞;
(3)標(biāo)本傳遞:各類標(biāo)本、病理(不含血制成品)的院內(nèi)傳遞;
(4) 門診綜合樓機關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。
3.營養(yǎng)餐配餐
(1)外科大樓病人營養(yǎng)餐的計劃性(早、午、晚餐)送遞工作,在院內(nèi)營養(yǎng)室與外科大樓病人間進行計劃性傳遞。
(2)病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計工作。
(3)營養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。
第3篇 醫(yī)院項目后勤物業(yè)管理原則宗旨
醫(yī)院項目后勤物業(yè)管理原則和宗旨
(一)、由**物業(yè)公司實行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理(包括物業(yè)管理、專項服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)等),為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。
(二)、**物業(yè)實行獨立核算,自負(fù)盈虧,在政策規(guī)定范圍內(nèi),以立足于長遠經(jīng)營、服務(wù)為原則,確定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。
(三)、**物業(yè)按照承諾的目標(biāo),通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù),與醫(yī)院共建新形象,促進醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。
**物業(yè)的經(jīng)營理念是:
把醫(yī)院交給的每個服務(wù)項目都做出特色、做成精品、做出效益。
**物業(yè)的經(jīng)營原則是:
緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點
緊貼醫(yī)院和客戶的需求
緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益
緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢
**物業(yè)的競爭策略是:
依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)
依靠全方位的服務(wù)功能
依靠品牌和創(chuàng)新
在服務(wù)中,**物業(yè)強調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨,推行'三化''四定''五制'等一整套行之有效的管理方法,營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果,努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。
第4篇 x高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
為了預(yù)防自然災(zāi)害和突發(fā)事件,快速有序地進行搶險救災(zāi),保護學(xué)校和人民群眾生命財產(chǎn)安全,現(xiàn)決定成立搶險救災(zāi)應(yīng)急大隊,制定實施搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
一、成立綜合搶險救災(zāi)大隊(聯(lián)系電話:e e7 e8)
任務(wù):自然災(zāi)害、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、救助。
隊長:e(負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)指揮)e1e
書記:e電話:e71e3
副隊長: e電話:e1e3
e 電話:ee
聯(lián)絡(luò)員: e電話:e8 1e2
(一)應(yīng)急分隊
任務(wù):制定搶險救災(zāi)預(yù)案,編制應(yīng)急分隊名單和通訊聯(lián)系方法,接到報告緊急出動,隊員5-10分鐘趕到現(xiàn)場,實施搶險救災(zāi)。
應(yīng)急分隊隊長 e(e)副隊長e(ee)
應(yīng)急分隊隊員e、e、e、e、e、e、e、e、z。接到命令立即奔赴現(xiàn)場。
(二)專業(yè)防范 搶險救災(zāi)分隊
保安服務(wù)分隊:
任務(wù):保護學(xué)校和群眾生命財產(chǎn)安全,搶險救災(zāi)。
隊長: e(e)
隊員:z(ee)、z、ez、e、、e、z等保安部全體隊員。
能源服務(wù)分隊
任務(wù):水電氣等能源設(shè)施搶險救災(zāi),保障能源供應(yīng)。
隊長:e(z)
隊員:zz等。
校管園管理分隊:
任務(wù):環(huán)衛(wèi)綠化及校園環(huán)境的防災(zāi)減災(zāi),搶險救災(zāi)。
隊長:z(z)
隊員:zzz等。
大樓物業(yè)服務(wù)分隊:
任務(wù):各個大樓防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護大樓安全。
隊長: z(z)
副隊長:z(z)
隊員:、zzzz等。
家屬區(qū)物業(yè)分隊
任務(wù):家屬區(qū)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護家屬區(qū)安全。
隊長:z(z)
隊員:z(z)、z、z、z、z等。
支援分隊
任務(wù):提供搶險救災(zāi)后勤支持服務(wù)。
隊長:z(z
隊員:e、zzz等。
二、作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)和自救工作
物管系統(tǒng)各業(yè)務(wù)部門,作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)工作。及時檢查發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害,一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)害,率先對管轄范圍自行搶險救災(zāi),與此同時,及時報告綜合搶險救災(zāi)大隊并引導(dǎo)實施綜合搶險救災(zāi)。為支援其他部門搶險救災(zāi)作好準(zhǔn)備。
三、搶險救災(zāi)工作的實效
(一)主管以上干部24小時通話暢通。
(二)各部門辦公電話實行24小時值班制。
(三)物管系統(tǒng)各部門縱向、橫向信息暢通,遇緊急情況,綜合搶險救災(zāi)大隊與專業(yè)分隊緊密配合,搶險救災(zāi),保護學(xué)校和人民群眾生命財產(chǎn)安全。
(四)隨時接受搶險救災(zāi)任務(wù),及時奔赴搶險救災(zāi)現(xiàn)場,保護國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
物管中心
能源中心
(客戶服務(wù)部編)
第5篇 某醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式
醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式
一、**物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項目
**物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點和要求,針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務(wù)項目:
1、按服務(wù)項目來分
第一大類物業(yè)管理服務(wù)
提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電設(shè)備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。
具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下62個項目:
一)、機電工程方面21項
1.房屋本體維修保養(yǎng);2.中央空調(diào)檢修維護;3.高變壓設(shè)備運行維護;4.低壓配電系統(tǒng)運行維護;5.發(fā)電機應(yīng)急運行和維護;6.消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護;7.日常給排水系統(tǒng)維護;8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護;9.有線電視、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護;10.醫(yī)院鍋爐設(shè)備的運行維護;11.醫(yī)院會議室、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護;12.醫(yī)院大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)的操作和維護;13.醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護;14.醫(yī)院的消防報警系統(tǒng)的維護;15.院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護;16.電梯的日常維護和保養(yǎng);17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養(yǎng);18.各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;19.閉路可視監(jiān)控中心的維護;20.醫(yī)院污水處理站的維護水質(zhì)處理;21.高壓氧氣房的維護。
二)、安管服務(wù)方面共9項:
1.門崗保衛(wèi);2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi);3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi);4.醫(yī)院樓層治安巡邏;5.地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理;6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視;7.報刊、郵件的收發(fā);8.醫(yī)院物資出入放行登記管理;9.特診警衛(wèi)。
三)、清潔、消毒服務(wù)方面共19項:
1.外圍道路清掃、保潔;;2.樓層清潔、消毒;3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運;5.公共洗手間、開水間清潔消毒;6.地面、溝渠、窨井等清理消毒;7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒;8.庭院連廊地面清潔、消毒;9.玻璃刷洗、保潔;10.大堂大理石地面打蠟、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;12.各類板材墻面保潔;13.不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);14.路燈、公共照明燈等清潔;15.各類標(biāo)示系統(tǒng)清潔;16.天臺、平臺、挑沿清潔;17.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔;18.樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。
四)、綠化服務(wù)方面共8項:
1.綠籬及灌木修剪;2.草坪機剪;3.花、樹噴藥殺蟲;4.樹木及綠化帶(草坪)澆水;5.枯枝、落葉清除;6.施肥;7.擺花;8.松土、去石。
五)、受理接待服務(wù)共5項:
1.接待咨詢;2.報修受理;3.投訴處理;4.病床加位租賃;5.輪椅、連心車提供和接送管理。
第二大類 醫(yī)療輔助服務(wù)共8項
1.導(dǎo)醫(yī);2.護工;3.病人陪護;4.月子陪護;5.門診掛號;6.被服洗滌、消毒;7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理;8.太平間管理。
第三大類 物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項
1.醫(yī)院所需的物資(含醫(yī)療用品、藥品和器材)的采購;2.各醫(yī)療科室物流配送;3.醫(yī)療設(shè)備用品和生活物資的倉庫管理服務(wù);4.自選商品;5.花店;6. 書店;7.商務(wù)中心服務(wù)。
第四大類 餐飲服務(wù)共3項
1.患者營養(yǎng)配餐及其家屬用餐;2.醫(yī)院內(nèi)部員工用餐;3.接待用餐。
第五大類 特約服務(wù)共3項
1.會議、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場管管理;2.醫(yī)院招待所管理;3.車隊管理;4.醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的管理;5.醫(yī)院能耗的管理和控制。
(二)、按內(nèi)容來分;
第一大類物業(yè)管理服務(wù)
1、機電工程的服務(wù)
a、常規(guī)服務(wù)
(1)房屋建筑零星修補和養(yǎng)護(包括補瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。
(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備,含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護和零星維修。
b、非常規(guī)服務(wù)
(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護保養(yǎng);(2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護);(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護。
2、保安服務(wù)
a、常規(guī)服務(wù):門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。
b、非常規(guī)服務(wù):住院樓患者親友探訪出入登記。
3、保潔綠化服務(wù)
a、常規(guī)服務(wù)
(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù),包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識系統(tǒng)等。
(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。
(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。
(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。
(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。
(6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。
(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務(wù)。
b、非常規(guī)服務(wù)
院內(nèi)物品的搬運(不包括藥品和大型設(shè)備)。
第二大類專項服務(wù)
1、醫(yī)療輔助服務(wù)
包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。
2、司機服務(wù)
車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。
第三大類其它服務(wù)
1、商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項目中標(biāo)后根據(jù)實際需要設(shè)置)。
2、專業(yè)陪護(自營服務(wù))。
3、餐飲管理服務(wù)(配套服務(wù))。
包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。
二、**物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色
(一)服務(wù)特色
服務(wù)風(fēng)格人
性化--注入以人為本的理念,圍繞病患者的心理需求和特點,處處考慮病人的感受,力求通過人性化的服務(wù),改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘,讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境,幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象,從而增加后勤服務(wù)的附加值。北京大學(xué)深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調(diào)查中,60%以上的病人選擇北京大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。
(二)制度化管理
在**物業(yè)形成的機制體系中,起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是'三化、四定、五制'。
'三化'即實行服務(wù)隊伍專業(yè)化,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,管理制度化。 '四定',即每級機構(gòu)、每個項目實行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標(biāo)責(zé)任。'五制',即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的'1+3'責(zé)任制。對每項指令和工作任務(wù)按規(guī)定時限,將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋,以此提升責(zé)任感和運作速度與效率的'限時復(fù)命制',制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的'服務(wù)訪查制',層層實施的'考核監(jiān)督制',人人有份的目標(biāo)考核制。
(三)共管模式
醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體,盡管共同的管理目標(biāo)是一致的,但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作,這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的'一院兩制'。在管理中,對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索,我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面:一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會,由行政(后勤)副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成,統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督,避免企業(yè)多頭應(yīng)付,無所適從。二是制定后勤服務(wù)管理細(xì)則,建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運作,履行責(zé)、權(quán)、利。
(四)后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)
1、常規(guī)管理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理,其業(yè)務(wù)接受**物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。
2、指揮系統(tǒng)。**物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機構(gòu),管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo);管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。
3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負(fù)責(zé),一般每月召開一次協(xié)調(diào)會;管理處與**物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由**物業(yè)管理層負(fù)責(zé),一般每季召開一次協(xié)調(diào)會;醫(yī)院與**物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù),由雙方提出,由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議,時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外,每半年由**物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會,以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。
務(wù)。
后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖
4、應(yīng)急情況的處理。除常規(guī)管理處,管理處在受理中心設(shè)非常事務(wù)24小時服務(wù)電話,統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項目。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場處理,難以處理的特殊項目,受理中心應(yīng)立即上報,以便盡快協(xié)調(diào)處理。
三、**物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思
所謂醫(yī)院的后勤管理,狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設(shè)備維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護,這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍,其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項,而**物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體,既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù),它的針對性、細(xì)分和量化管理及服務(wù),是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。
**物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣,所做的不是簡單的后勤管理,更注重的是醫(yī)院運營。具體從以下幾個方面來體現(xiàn):
一、商業(yè)服務(wù)與運營
**物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時,會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院,以增加后勤服務(wù)的附加值。同時我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上,包括共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項目。還可利用**物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道,開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量,降低采購成本。
二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)
**物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項目提供國際最先進的醫(yī)療器械,開辦特色醫(yī)療門診,以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度,更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產(chǎn)進行收購和再投入,以達到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。
總之,貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由**物業(yè)全方位介入,那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱,相反,將是醫(yī)院新的利潤增長點。
第6篇 后勤物業(yè)檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書
后勤物業(yè)中心物業(yè)檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0 目的
保證物業(yè)檔案管理的科學(xué)化和規(guī)范化。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理中心各類檔案的立卷及歸檔管理。
3.0 職責(zé)
客戶服務(wù)部檔案管理崗位人員負(fù)責(zé)檔案管理工作并進行質(zhì)量控制。
4.0 過程和方法
4.1檔案管理的分類
4.1.1家屬區(qū)檔案。的(代號0.1)
4.1.2教學(xué)區(qū)檔案。(代號0.2)
4.1.3學(xué)生社區(qū)檔案。(代號0.3).
4.1.4物管中心檔案。(代號0.4)
4.1.5總公司檔案。(代號0.5)
4.1.6學(xué)校文件資料檔案。(代號0.6)
4.1.7物管中心內(nèi)部檔案。(代號0.7)
4.1.8客戶服務(wù)部檔案。(代號0.8
4.1.9外來文件檔案。(代號0.9)
4.1.10合同協(xié)議。(代號1)
4.1.11各個分檔案下設(shè)二級科目。
4.2檔案的收集
4.2.1國家有關(guān)的文件資料。
4.2.2行業(yè)有關(guān)的文件資料。
4.2.3學(xué)校有關(guān)的文件資料。
4.2.4總公司有關(guān)的文件資料。
4.2.5物管中心有關(guān)文件資料。
4.2.6物管中心下屬各個部門有關(guān)文件資料。
4.2.7客戶服務(wù)部文件資料。
4.2.8各部門設(shè)檔案資料信息報送員。
4.2.9客戶服務(wù)部檔案管理人員定期每兩月收集歸檔檔案資料。
4.2.10各部門辦理完畢的文件是檔案收集的主要來源。
4.2.11檔案管理人員對資料齊全的檔案應(yīng)及時歸檔,做到時間準(zhǔn)確、類別清楚、存放有序、查找方便。
4.2.12重要的文件資料向?qū)W校檔案室報送。
4.3 檔案的存檔
4.3.1存檔時,應(yīng)當(dāng)按檔案的分類編號,將檔案放置在相應(yīng)的位置。做好檔案索引,以便于查找。
4.3.2檔案目錄格式分為檔案的卷內(nèi)目錄格式見《卷內(nèi)目錄》及檔案案卷目錄格式見《 案卷目錄》。
4.3.3案卷的厚度一般1.5cm-5cm,裝訂前要拆除金屬物,做好文件材料的檢查,對破損或裉色的材料要進行修補和復(fù)制;裝訂部位過窄或有字跡的材料要加紙襯邊;紙面過大的書寫材料要按卷宗大小折疊整齊;字跡難以認(rèn)清的材料要附上抄件;卷宗標(biāo)題要標(biāo)明作者、問題或名稱,文字要簡練、確切,字跡要端正。
4.4 檔案的整理
4.4.1歸檔文件的整理,按分類、裝訂、排列、編號、裝盒、編目的步驟進行。
4.4.2檔案文件的整理,以件為單位進行。一般以一份文件為一件;各種報表、名冊、圖冊、書刊等,一冊(本)為一件;正本與定稿合為一件;來文與復(fù)文合為一件;正件與附件合為一件。
4.5 檔案的保管
4.5.1檔案管理人員了解和掌握檔案管理的規(guī)律,通過經(jīng)常性的工作,采取專門的技術(shù)措施,最大限度地防止和減少檔案的損毀,延長檔案的壽命,維護檔案的物質(zhì)安全和政治安全。
4.5.2檔案的保管應(yīng)加強重點,照顧一般;立足長遠,保證當(dāng)前。
4.5.3檔案保管的期限
⑴物管中心及各部門工作記錄為二年。
⑵物管中心文件資料為八年。
⑶后勤總公司文件資料為十五年。
⑷學(xué)校的文件資料和合同協(xié)議為長期。
4.6 檔案借閱
4.6.1物業(yè)檔案供客戶服務(wù)部經(jīng)理、物管中心主任內(nèi)部查閱;物管中心下屬部門和上級部門因工作原因查閱檔案者,應(yīng)由查閱人填寫《查閱檔案申請表》,經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理、物管中心主任同意,在《查閱檔案登記薄》簽名后,方可查閱檔案,查閱資料不得帶出檔案室。
4.6.2對需要借出檔案的,應(yīng)填寫《借閱檔案申請表》,經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理、物管中心主任同意,借閱人在《借閱檔案登記薄》簽名后,方可借閱檔案。檔案借出前檔案管理人員應(yīng)清點借出檔案的頁數(shù),并在《借閱檔案登記薄》注明檔案頁數(shù)。檔案借出后借閱人應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)返還,檔案管理人員對歸還檔案應(yīng)認(rèn)真清點檔案頁數(shù),對于頁數(shù)與借出前不符的,要求借出人寫出書面原因,經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理、物管中心主任批準(zhǔn)后再次歸檔。檔案借出又歸還的,檔案管理人對借出檔案材料的齊全性負(fù)責(zé)。
4.6.3查閱、借閱檔案人員應(yīng)保持檔案單獨原始狀態(tài),檔案不得換頁、抽頁、插頁,不得涂改污損。
4.6.4查閱電子檔案可根據(jù)上述程序進行查詢,查詢結(jié)果僅供工作使用,對查詢結(jié)果不得未經(jīng)許可就提供給其他組織和個人,更不得將查詢內(nèi)容私自打印,或以電子文本形式保存。
4.6.5物業(yè)檔案不得交給本系統(tǒng)以外的單位或個人查閱、借閱,因上級或司法調(diào)查要查閱的按相關(guān)規(guī)定辦理。
4.6.6檔案損壞或遺失的處理
檔案管理人員借閱檔案人員將檔案損壞或遺失的應(yīng)盡快采取補救措施,責(zé)任人應(yīng)寫出書面說明材料,客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn),報物管中心主任審批,在物管中心通報批評,并備案。對連續(xù)二次以上發(fā)生損壞或遺失行為應(yīng)啟動糾正措施程序。
4.7 檔案的銷毀
4.7.1對已失效的檔案,由檔案管理員登記造冊,經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理鑒定,報物管中心主任批準(zhǔn)后,按規(guī)定銷毀。
4.7.2經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案,可單獨存放半年,經(jīng)驗證確無保留價值時,再行銷毀,以免誤毀。
4.7.3銷毀文件必須在指定地點進行,并指派專人監(jiān)銷,文件銷毀后,監(jiān)銷人應(yīng)在銷毀注冊上簽字
4.8檔案移交
檔案管理人員因工作原因調(diào)離本崗位的,須將所管理檔案的數(shù)量狀況想接管人員清點交接清楚,辦好移交手續(xù)。
4.9監(jiān)督檢查
客戶服務(wù)部經(jīng)理每年至少組織一次物業(yè)檔案保管、使用情況檢查,如發(fā)現(xiàn)檔案資料丟失、損壞等問題應(yīng)及時匯報,有條件的應(yīng)立即采取補救措施,對相關(guān)責(zé)任人要追究相關(guān)責(zé)任。
5.0 支持性文件
《中華人民共和國檔案法》
《客戶服務(wù)部工作職責(zé)》
《客戶服務(wù)部信息溝通處理細(xì)則》
6.0 記錄
《查
閱檔案申請表》
《查閱檔案登記薄》
《借閱檔案申請表》
《借閱檔案登記薄》
《檔案分類、歸檔范圍、保管期限表》
《卷內(nèi)文件目錄》
《案卷目錄》
