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第1篇 某百貨公司管理員巡場內(nèi)容
百貨公司管理員巡場內(nèi)容
編號:營03-037
一、員工儀容儀表;
二、賣場清潔衛(wèi)生;
1、公共區(qū)域
2、柜臺區(qū)域
1)清潔衛(wèi)生
2)雜物清理
三、員工接待顧客時:
1、有無儀價
2、有無私下收銀
3、服務(wù)用語是否規(guī)范
4、銷售技巧
四、商品標(biāo)價簽是否規(guī)范;
五、貨架、模特擺放規(guī)范;
1、有無超過道,有無超高,間隔是否合理
2、整體效果
六、商品擺放;
1、有無超范圍經(jīng)營
2、有無假冒偽劣
3、擺放是否整齊
七、公共設(shè)施的維護保養(yǎng);
1、節(jié)水 2、節(jié)電 3、衣草養(yǎng)護 4、門窗 5、電梯
八、賣場有無異常情況;
1、電梯運行是否正常 2、空調(diào)開啟狀況控制
3、洗手間4、死角
九、各種標(biāo)牌,指示牌規(guī)范;
1、pop書寫懸掛2、廣告畫
3、懸掛牌,指示牌是否規(guī)范
十、掌握銷售動態(tài),學(xué)會銷售分析;
**百貨有限公司
20 年月日
第2篇 某百貨公司樓層管理員崗位要求
百貨公司樓層管理員的崗位要求
編號:營管03-008
1、管理員既會管理,又會經(jīng)營雙重角色;
2、有良好的管理服務(wù)意識,要擺正個人位置,做好專柜及員工的商場管理工作;
3、擅作點滴小事,做好細節(jié)管理,完成本職工作;
4、對集團購物要了如指掌,包括訂金接待程序、支票接待方式,談判技巧、跟蹤服務(wù)、送貨等;
5、規(guī)范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等);
6、合理解決顧客投訴、協(xié)助專柜處理顧客投訴、爭取投訴不出門,讓顧客滿意;
7、結(jié)合員工動態(tài)及賣場突出問題,提出合理化建議;
8、認真做好交接班事宜,將工作清楚詳細地交予下一班;
9、經(jīng)常進行商場管理調(diào)查,學(xué)習(xí)其他商場的良好管理經(jīng)驗,提高自己的管理水平;
10、凡事親歷親為,克服官僚主義;
11、關(guān)心賣場物價,反饋價格信息,跟蹤結(jié)果;
12、對滯銷商品,向?qū)９裉岢銮遑?、促銷、降價、退貨的銷售建議;
13、了解零售業(yè)的有關(guān)政府國家的法律、法規(guī)(如消法、質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法等);
14、對商品標(biāo)識要一清二楚;
15、指導(dǎo)專柜做好商品陳列、提高銷售效果;
16、能盡職盡守,執(zhí)行規(guī)章制度,完成本職工作;
17、對員工的處理公正、理性、不情緒化。
第3篇 百貨公司營運管理大綱
百貨公司營運管理大綱
編號:營管03-004
一、考勤制度及管理辦法。
二、營運部職責(zé)(附①)
三、管理員崗位職責(zé)(附②);每日工作流程(附③)。
四、專柜管理
1、專柜裝修管理規(guī)定。
2、專柜裝修流程(a.專柜裝修申請表;b.專柜進場辦理表)。
3、專柜經(jīng)營品牌增加,減少申請審批程序。
4、專柜離場審批、結(jié)算,放行程序。
5、專柜工服、購物袋、購物小票、價簽、價紙等申領(lǐng)程序及管理規(guī)定。
6、專柜經(jīng)營項目、品牌、明碼實價、零售價,折扣,統(tǒng)一收銀等的控制及管理處罰辦法。
7、專柜貨品出、入商場管理條例。
8、商場pop申請及管理辦法。
五、員工管理
1、**廣場員工手冊。
2、專柜員工招聘流程及入職辦理程序。
3、專柜員工離職申請及辦理程序。
4、營業(yè)員每日工作流程。
5、營業(yè)員違規(guī)處罰條例。
六、顧客投訴處理原則以及退換貨管理制度。
附:開業(yè)前培訓(xùn)
一、管理員培訓(xùn):
1、公司簡介:商場組織結(jié)構(gòu)及各部門職能范圍。
2、商場經(jīng)營目標(biāo),經(jīng)營理念。
3、公司各項規(guī)章制度及管理程序。
4、管理員工作職能及每日工作流程。
二、員工培訓(xùn):
1、公司簡介。
2、商場經(jīng)營目標(biāo),經(jīng)營理念。
3、員工手冊及營業(yè)員每日工作流程。
4、服務(wù)技巧:
a.顧客心理和推銷技巧;
b.顧客投訴及退換貨處理要點;
c.服務(wù)顧客的黃金數(shù)字;
d.售前、售中、售后服務(wù)的語言藝術(shù);
5、商品知識:
a.商場樓層的面積、區(qū)域設(shè)置的基本情況。
b.商品專業(yè)知識介紹。
c.兒童專業(yè)知識介紹。
