公司管理 運(yùn)作流程（15篇范文）

第1篇 公司管理 運(yùn)作流程

企業(yè)管理流程【1】

對內(nèi)應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù), 提高管理流程的效率,平衡企業(yè)各方資源(生產(chǎn)線平 衡),控制總體效率的平衡,實現(xiàn)企業(yè)總體績效。

對外,面向客戶,提高業(yè)務(wù)流程的效率。

流程管理是企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中一個不可缺少的模塊,它是用來定義和控制數(shù)據(jù)操作規(guī)程的基本過程,主要管理當(dāng)用戶對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作規(guī)程時人與人之間或活動與活動之間的數(shù)據(jù)流向,以及在一個項目的生命周期內(nèi)跟蹤所有事務(wù)和數(shù)據(jù)的活動。

1.定義流程:用戶可以自定義流程類型以滿足企業(yè)需求;

2.設(shè)計流程:用戶可以使用工具方便簡單的設(shè)計工作流程圖;

3.定義規(guī)則:用戶可以在流程中觸發(fā)執(zhí)行自定義的腳本,完成特定的業(yè)務(wù)工作;

4.分配任務(wù):用戶可以分配工作任務(wù),包括系統(tǒng)中的一些工作任務(wù),如登入、登出、歸檔等;

5.分配人員:在每一個工作點可以分配工作人員。

另外,管理者可以把工作委托給其他人完成,也可以在運(yùn)行時確定工作人員;

6.啟動工作:可以選擇要處理的工程圖紙或文檔,啟動工作流處理后繼工作;

7.接收流程:接收本人要處理的流程;

8.執(zhí)行任務(wù):可以利用流程信箱接收和發(fā)送流程,執(zhí)行分配給自己的任務(wù);

9.發(fā)送流程:將流程發(fā)送到下一個節(jié)點;

10.跟蹤流程:流程圖節(jié)點以不同的顏色表示當(dāng)前運(yùn)行情況;

11.監(jiān)控流程:流程的管理者可以及時掌握流程的情況。

可以查看過期任務(wù)、解決流程運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。

3.2 組成

根據(jù)流程要包括的功能,把整個流程分為三個部分,分別實現(xiàn)上述功能:

1.設(shè)計模塊:設(shè)計流程圖的工具。

使用流程設(shè)計模塊可以建立流程圖、保存流程圖、把流程圖分配給流程;

2.運(yùn)行模塊(流程信箱):啟動流程、接收流程、執(zhí)行任務(wù)、發(fā)送流程;

3.監(jiān)管模塊:流程管理工具。

管理員可以查看和監(jiān)控已經(jīng)運(yùn)行的流程,出現(xiàn)問題或過期的流程可以及時得到調(diào)整。

管理流程存在問題

1)分工過細(xì)導(dǎo)致一個經(jīng)營過程有很多部門完成,運(yùn)作的時間長,成本高,信息在各部門流通時,需要花費大量的時間和精力進(jìn)行交流、溝通。

各個部門對需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序,都是把自己認(rèn)為最重要的事件優(yōu)先處理,因此很難保證一個經(jīng)營過程按照顧客所希望的時間完成。

2)各部門按職能劃分,員工只對自己的上級主管負(fù)責(zé)。

部門所追求的是部門的最優(yōu),各個部門都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益,很難達(dá)到整個經(jīng)營過程的整體最優(yōu)。

但企業(yè)的生存取決于對顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù),顧客并不關(guān)注企業(yè)中的某個部門業(yè)績,而是整個企業(yè)的經(jīng)營行為。

3)現(xiàn)在的企業(yè)層次過多,機(jī)構(gòu)臃腫,為了銜接各個部門和各個環(huán)節(jié),企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員,這些管理人員對經(jīng)營過程進(jìn)行協(xié)調(diào),控制,監(jiān)督,審查。

公司運(yùn)營管理制度【2】

分公司既是一個具有法人資格相對獨立的公司,同時又是受總部直接管理的分支機(jī)構(gòu),它有自己獨特的組織結(jié)構(gòu),包括業(yè)

務(wù)部、財務(wù)部和行政部三個部分。

企業(yè)運(yùn)營制度是用來“管組織”的,所以分公司運(yùn)營制度按照分公司的組織結(jié)構(gòu)將包括三個方

面:一、業(yè)務(wù)管理制度;二、財務(wù)管理制度;三、行政管理制度。

一、業(yè)務(wù)管理制度

分公司業(yè)務(wù)管理制度是根據(jù)分公司的業(yè)務(wù)流程來制定的,是對整個業(yè)務(wù)流程各個運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行的具體規(guī)定。

這里的業(yè)務(wù)流程是指分公司業(yè)務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)和過程。

根據(jù)業(yè)務(wù)活動的實質(zhì)內(nèi)容和體現(xiàn)形式,可以將業(yè)務(wù)流程分為內(nèi)在

業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程。

內(nèi)在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動的實質(zhì)內(nèi)容,包括尋找客戶、一般了解、深入了解、建立關(guān)系、鞏固關(guān)系五

個部分。

外在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動的體現(xiàn)形式,包括尋找客戶、拜訪客戶、合作談判、銷售進(jìn)行、售后服務(wù)五個部分。

對于分公司開展業(yè)務(wù)活動來講,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程兩個方面的管理都是必不可少的。

內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬于過程性

的東西,適合溝通管理;外在業(yè)務(wù)流程屬于結(jié)果性的東西,適合約束管理。

沒有內(nèi)在業(yè)務(wù)流程的溝通管理,開展業(yè)務(wù)活動就會沒

有思路和章法,就很難取得實質(zhì)進(jìn)展;沒有外在業(yè)務(wù)流程的約束管理,開展業(yè)務(wù)活動就會混亂不堪,就會導(dǎo)致高成本低效率現(xiàn)象

但是,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程又是需要分開對待的兩種東西,不能混為一談。

內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)開拓市場的銳利

武器,是與客戶、與市場打交道的經(jīng)驗方法,反而屬于外在性的東西;外在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度,是與部門、與

成員進(jìn)行的制度對話,反而屬于內(nèi)在性的東西。

攘外必先安內(nèi),只有將內(nèi)部管理做好了,才能更好的開拓市場。

內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬

于經(jīng)驗方法,即所謂的“思路打法”;外在業(yè)務(wù)流程屬于規(guī)章制度,即所謂的“業(yè)務(wù)管理制度”。

因此,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是公司培

養(yǎng)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗方法,只能作為溝通管理,不能作為約束管理,而外在業(yè)務(wù)流程才是真正的對業(yè)務(wù)活動的制

度管理。

為了更好的區(qū)分內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程,這里有必要再舉例說明。

例如某業(yè)務(wù)員某天準(zhǔn)備去拜訪某家客戶,他需要

先與客戶預(yù)約好,因為是初次拜訪,他準(zhǔn)備只遞上自己的名片和送一本企業(yè)綜合目錄,拜訪的目的就是了解客戶一般情況,再讓

客戶了解我們的企業(yè)概況和產(chǎn)品特點等等。

這時該業(yè)務(wù)員所做的實際工作就是內(nèi)在業(yè)務(wù)流程中的“一般了解”流程,他在做這項

工作的過程中需要注意哪些問題,可能會出現(xiàn)什么情況,又該怎樣應(yīng)對、怎樣能達(dá)到目的等等都屬于業(yè)務(wù)員心里需要掌握的東西

,即所謂“思路打法”,業(yè)務(wù)員在平時應(yīng)該不斷總結(jié)學(xué)習(xí),公司在平時也應(yīng)該多加培養(yǎng)指導(dǎo)。

業(yè)務(wù)員在這次工作中具體遇到了什

么問題,自己有什么看法,應(yīng)該及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該主動的了解業(yè)務(wù)員具體工作情況,這就是上級與下屬之間

在工作過程中實時的交流溝通,即所謂溝通管理。

但是,所有這些都沒有涉及到外在業(yè)務(wù)流程,都與制度管理無關(guān)。

什么才與制度管理有關(guān)呢業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶電話費問題該如何解決,業(yè)務(wù)員拜訪客戶交通工具和交通費用該如何解決,業(yè)務(wù)員名片制作該如

何解決,業(yè)務(wù)員所要使用的資料該如何解決,業(yè)務(wù)員這次拜訪客戶工作該如何向公司反映,是否需要寫工作日記,工作日記是否

需要制作統(tǒng)一的格式,該如何制作才能更好的反映業(yè)務(wù)員的工作情況等等,這些才是外在業(yè)務(wù)流程所關(guān)心的問題,才是制度管理

問題。

因此,只有根據(jù)分公司業(yè)務(wù)流程才能制定出更切合實際的分公司業(yè)務(wù)管理制度,才能確保分公司各項業(yè)務(wù)工作健康、高效的運(yùn)行。

由于分公司業(yè)務(wù)部包括銷售和后勤兩個部分,所以也將分公司業(yè)務(wù)管理制度分為兩個部分:一、銷售管理制度;二、后勤管理制度。

(一)銷售管理制度

1、業(yè)務(wù)劃分

2、價格

(1)價格制定

(2)報價管理

報價可以分為口頭報價和書面報價兩種形式。

書面報價根據(jù)客戶談判需要可以有初次報價、二次報價和最終報價。

口頭報價

和初次報價只代表產(chǎn)品的檔次價位,不代表具體報價;二次報價為具體報價,根據(jù)具體用量、要求服務(wù)和付款條件不同進(jìn)行區(qū)別

對待;最終報價為合作報價,代表公開的實際合作價格。

(3)客戶費用

(4)合同與訂單

合同是公平對等的,是雙方行為約定的準(zhǔn)則,說明雙方所享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。

很多企業(yè)在制定合同時存在消極維護(hù)自

身利益現(xiàn)象,對需方一些基本保障缺乏說明條款。

這樣容易造成在合作談判中修修改改,既麻煩又容易產(chǎn)生一些漏洞。

其實完全

沒有這個必要。

在現(xiàn)在商業(yè)競爭中,對于供方來說很多方面是基本的服務(wù)保障,也是實際能做到的。

既然是必須要做到的,也是

實際能做到的,為什么不直接在合同書里體現(xiàn)出來呢例如退換貨、責(zé)任賠償和未按時送貨違約責(zé)任等規(guī)定。

這樣最終不但沒有

什么害處,還會帶來一些好處:一、體現(xiàn)公平合作的原則,令客戶信服;二、相應(yīng)的對客戶的付款條件和違約責(zé)任要求名正言順

,無可反駁;三、有助于加強(qiáng)管理,提高服務(wù)意識,增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

訂單與合同具有相同的法律效力,只不過訂單是針對具體供貨的約定說明,包括供貨的品名、型號規(guī)格、數(shù)量、價格、送貨

時間和送貨地址等等。

(5)送貨

送貨是指將貨物送至客戶指定處,并讓客戶有效簽收。

(6)收款

(二)后勤管理制度

1、企業(yè)資源

(1)提供各類目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)說明,以明確銷售工作方向、提高銷售工作效率。

(2)提供客戶信息查找的必要資源,例如電腦上網(wǎng)、地方黃頁和相關(guān)行業(yè)資料等。

(3)建立目標(biāo)客戶檔案和合作客戶檔案,分類保管,以備需要時方便調(diào)用。

(4)提供銷售工作所需各種資料和物品:

1)企業(yè)綜合目錄

2)產(chǎn)品說明書

3)相關(guān)證書和認(rèn)證

4)性價比優(yōu)勢分析資料

5)樣品

2、組織分工

后勤包括文員 、庫管和送貨等。

后勤工作是對銷售工作的支持和服務(wù),后勤工作直接影響銷售工作能否順利開展。

文員對銷售工作的支持和服務(wù)主要是提供相關(guān)資料和物品,制作產(chǎn)品價目表和有關(guān)文件資料。

庫管對銷售工作的支持和服務(wù)

主要是做好常用貨物備貨工作和具體客戶的發(fā)貨工作。

送貨對銷售工作的支持和服務(wù)主要是協(xié)助業(yè)務(wù)員送貨工作。

3、文員

(1)將銷售工作所需有關(guān)資料和物品分為常用和不常用兩類。

(2)及時向業(yè)務(wù)員反饋常用資料和物品的儲備信息,與業(yè)務(wù)員保持良好溝通,做好常用資料和物品的儲備計劃。

(3)及時向總部采購管理中心倉儲部申請發(fā)送常用資料和物品,做好常用資料和物品儲備工作。

(4)接受業(yè)務(wù)員有關(guān)資料和物品申請,并及時完好的提供;業(yè)務(wù)員申請有關(guān)資料和物品必須填寫《業(yè)務(wù)員物品申請單》,

對于比較貴重的物品必須由分公司經(jīng)理簽字同意。

(5)接受業(yè)務(wù)員產(chǎn)品價目表和有關(guān)文件資料制作申請,并及時完好的提供。

4、庫管

(1)及時向業(yè)務(wù)員反饋常用貨物庫存信息,與業(yè)務(wù)員保持良好溝通,做好常用貨物備貨計劃。

(2)及時向總部物流部申請發(fā)貨,做好常用貨物備貨工作。

(3)接受業(yè)務(wù)員發(fā)貨申請,及時做好發(fā)貨安排并及時向業(yè)務(wù)員回復(fù)。

(4)接受附近分公司調(diào)貨申請,及時配合調(diào)貨工作,并做好相應(yīng)記賬。

5、送貨

(1)協(xié)助業(yè)務(wù)員安全及時的將貨物送至客戶指定地點。

(2)協(xié)助業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)總部物流司機(jī)完成送貨工作。

(3)協(xié)助裝卸貨工作,負(fù)責(zé)裝卸貨現(xiàn)場監(jiān)管。

(4)確保貨物的有效簽收,并及時將送貨單交于相應(yīng)負(fù)責(zé)人保管。

附:業(yè)務(wù)流程

一、內(nèi)在業(yè)務(wù)流程

(一)尋找客戶

尋找客戶是指尋找符合我們需要的目標(biāo)客戶。

尋找客戶一般包括三個途徑:一、實地尋找;二、信息查找;三、關(guān)系介紹。

實地尋找優(yōu)點是了解得更直接更詳細(xì),缺點是尋找比較費時費力,信息獲得不夠及時。

信息查找包括上網(wǎng)查找、電話查詢和

有關(guān)資料查找等,其優(yōu)點是比較省時省力,信息獲得比較方便,缺點是信息了解得不夠詳細(xì)具體,還需要實地驗證。

關(guān)系介紹等

于是省掉了尋找客戶這一流程,直接進(jìn)入一般了解流程,但關(guān)系介紹需要建立一定的人脈關(guān)系,是慢慢積累出來的。

(二)一般了解

一般了解流程包括兩個方面:一、客戶對我們的一般了解;二、我們對客戶的一般了解。

客戶對我們的一般了解也是我們要主動向客戶介紹、宣傳的內(nèi)容。

包括企業(yè)規(guī)模實力、產(chǎn)品種類、相關(guān)認(rèn)證、檔次價位、合

作方式、性價比優(yōu)勢、相關(guān)服務(wù)等等。

(三)深入了解

深入了解包括關(guān)鍵客戶的基本信息(姓名、性別、年齡段、籍貫)、性格愛好、內(nèi)心想法,關(guān)鍵客戶在對方公司里的內(nèi)在關(guān)

系以及對方公司的一些內(nèi)在情況等。

(四)建立關(guān)系

建立關(guān)系是指與關(guān)鍵客戶個人之間建立一定的實質(zhì)性關(guān)系。

(五)鞏固關(guān)系

與客戶履行、兌現(xiàn)有關(guān)約定,保持良好溝通。

二、外在業(yè)務(wù)流程

(一)尋找客戶

與內(nèi)在業(yè)務(wù)流程相同。

(二)拜訪客戶

拜訪客戶是帶有目的性的接觸客戶,是與客戶相互之間不斷深入了解的過程。

拜訪客戶是尋找客戶和客戶談判的中間環(huán)節(jié),

它們之間并沒有明確的界限。

拜訪客戶與尋找客戶經(jīng)常是同一個過程,例如實地尋找客戶其實就是初次拜訪客戶。

拜訪客戶是多

次的,從初次拜訪到不斷深入的拜訪,它給接下來的客戶談判打好基礎(chǔ),有時拜訪客戶過程也是客戶談判的一部分。

(三)合作談判

合作談判是銷售活動的重要環(huán)節(jié),包括兩種類型:一、公開談判;二、私下談判。

公開談判的具體內(nèi)容包括三個方面:一、質(zhì)量;二、價格;三、服務(wù)。

質(zhì)量包括具體質(zhì)量要求和質(zhì)量檢測事項兩個方面。

價格是與具體用量、要求服務(wù)和付款條件密切相關(guān)的。

服務(wù)包括售中服務(wù)和售后服務(wù)。

私下談判一般由我們主動提出,是在私下場合進(jìn)行的,因此它需要我們主動約請客戶。

私下談判的具體內(nèi)容除了公開談判內(nèi)

容外,主要是個人利益方面。

(四)銷售進(jìn)行

銷售進(jìn)行是銷售活動的實質(zhì)過程,是雙方正式合作的標(biāo)志。

包括:一、簽定合同;二、收取保證金或預(yù)付款;三、確認(rèn)訂單;四、送貨;五、售中服務(wù);六、收款。

(五)售后服務(wù)

售后服務(wù)包括退換貨、維修服務(wù)和責(zé)任賠償?shù)取?/p>

第2篇 z物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)

物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo),工程部特制定以下分目標(biāo),作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據(jù):

1、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達(dá)100%;

2、房屋零修、設(shè)備零修、急修及時率98%以上;

3、用戶報修處理及時率達(dá)95%以上;

4、業(yè)主對管轄區(qū)維修服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;;

5、有效投訴處理100%;

6、維修工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

第3篇 股份有限公司管理章程格式

小編為大家整理了一篇股份有限公司的管理章程,僅供大家參考。

第一章 釋義

一、在本章程中“法規(guī)”指《公司法》;“印鑒”指公司的通常印鑒;“書記員”指任何被指派履行公司書記員職務(wù)的人;如無相反旨意,書面材料應(yīng)解釋為包括印刷、平版印刷、拍照和其它可見的文字表現(xiàn)或復(fù)制形式材料;本章程所含的單詞和詞組應(yīng)按《法律解釋法》以及本章程對公司產(chǎn)生約束力之日有效的《公司法》的規(guī)定予以解釋。

二、根據(jù)《公司法》規(guī)定,董事會可發(fā)行公司股票,所發(fā)行的股票可附有董事會按公司通常決議所決定的有關(guān)紅利、投票資本利潤率、或其它事項的優(yōu)先、延期、或其它特殊權(quán)利或限制,但不得影響已經(jīng)授予任何現(xiàn)存股票股東的任何特權(quán)。

三、根據(jù)《公司法》,經(jīng)一般決議通過,任何優(yōu)先股均可發(fā)行為可贖股份,或按公司意愿,發(fā)行成必須贖回的股份。

四、當(dāng)股份資本分為不同種類的股票時,每種股票所附帶的權(quán)利(除非該種股票的發(fā)行條件另有規(guī)定),經(jīng)該種發(fā)行股票75%的股民書面認(rèn)可,或經(jīng)該種股票股民召開股東特別大會通過決議專門許可,則可以變更。本章程有關(guān)股東大會的規(guī)定在細(xì)節(jié)上作必要修改后可適用于此種股東特別大會,但會議法定人數(shù)至少必須為兩人,持有或代表該發(fā)行股票三分之一的股份,且任何參加大會的股東或股東代表均可要求進(jìn)行投票。

五、股民所擁有的優(yōu)先股的權(quán)利或其它權(quán)利,除非股票發(fā)行條款另有明文規(guī)定,均應(yīng)視為可因設(shè)立或發(fā)行同等股票而作變更。

六、公司有權(quán)按《公司法》規(guī)定支付傭金,但應(yīng)將支付或同意支付的傭金比率或數(shù)額按《公司法》規(guī)定的方式予以披露,且傭金比率不得超過有關(guān)股份發(fā)行價格的10%,或傭金數(shù)額不得超過等同于該發(fā)行價格10%的數(shù)額(依情況而定)。此種傭金可用現(xiàn)金支付,或用繳清股票或繳清部分股票的股票支付,或部分用現(xiàn)金部分用股票支付。在每次發(fā)行股票時,公司也可依法如此支付經(jīng)紀(jì)費。

七、除非法律另有規(guī)定,公司不承認(rèn)任何人按信托持有任何股份,公司無義務(wù)或責(zé)任承認(rèn)(即使出有有關(guān)通知)任何股票或股票單位所附的衡平法上的權(quán)益、或有權(quán)益、未來權(quán)益或部分權(quán)益(除非本章程或法律另有規(guī)定)或與任何股票有關(guān)的任何其它權(quán)益,注冊股東享有的總體絕對權(quán)利除外。

八、根據(jù)《公司法》規(guī)定,凡注冊登記的股民均有權(quán)免費得到蓋有公司印記的股權(quán)證,就數(shù)人持一股或數(shù)股情況而言,公司無義務(wù)向所有聯(lián)合股東發(fā)放卡證,每股只需向其中一個股東發(fā)放一張卡證即可。

九、對所有已經(jīng)催交的或在規(guī)定時間應(yīng)交的股款(不管目前是否應(yīng)交)的股份(未繳清股款的股份),公司都享有優(yōu)先留置權(quán),對所有以個人名義登記的,目前應(yīng)由他或用他的財產(chǎn)向公司支付股款的所有股份(繳清股款的股份除外),公司也享有優(yōu)先留置權(quán);但董事會可隨時宣布任何股份全部或部分不受本章程規(guī)定約束。公司對股份享有的留置權(quán),如果有,應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大適用到與股份有關(guān)的所有紅利上。

十、公司可按董事會認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞匠鍪酃鞠碛辛糁脵?quán)的股份,但只有當(dāng)與留置權(quán)有關(guān)的一筆款項到期應(yīng)付后,或在將要求支付與留置權(quán)有關(guān)的應(yīng)付部分款項的書面通知送交注冊股東,或因股東死亡或破產(chǎn)而送交有權(quán)接收股份的人14天后方可進(jìn)行出售。

十一、為執(zhí)行此種銷售,董事會可授權(quán)某人將所售股份轉(zhuǎn)讓給買方。買方應(yīng)登記作為所轉(zhuǎn)讓股份的股東,他無義務(wù)注意購買資金的使用,他對股份的所有權(quán)也不得因銷售程序的不正規(guī)或無效而受影響。

十二、銷售所得應(yīng)由公司接收,用于支付所屬留置部分現(xiàn)已到期應(yīng)付的款項,如有剩余,應(yīng)當(dāng)(扣除在出售前同樣屬于留置款項,但目前尚還未到期的款額)交付給在銷售之日股份的持有人。

十三、董事會可隨時向股東催繳股款(不論是就票面價值或是溢價),而不必按股票分配條款規(guī)定的期限,只要催繳的款額未超過股票票面價值的25%,或繳日期超過上次催繳所定支付日期一個月,所有股東必須(但至少得在14天前收到通知,說明繳款的時間或地點)在規(guī)定的時間和地點向公司繳納所催繳的款額。董事會可以撤銷或延長繳款通知。

十四、催繳股款通知應(yīng)被視為在董事會通過催繳通知決議時已經(jīng)發(fā)出,且可規(guī)定分期支付。

十五、一股份的聯(lián)合股東可共同或分別支付所催繳的股款。

十六、如果在規(guī)定之日沒有繳清所催繳的某筆股款,應(yīng)交股款的人應(yīng)繳納從規(guī)定繳款之日起到事實上繳清款項之時為止的利息,年利率不得超過本金的8%,數(shù)目由董事會決定,但董事會也有權(quán)全部或部分免去此種利息。

十七、凡按股票發(fā)行條款規(guī)定在分配時或在某一規(guī)定日期應(yīng)繳納的股款,不論是票面價值或溢價,根據(jù)本章程規(guī)定,均應(yīng)視為是發(fā)有正式催繳通知,且應(yīng)在股票發(fā)行條款規(guī)定的日期予以繳款,倘若不繳,應(yīng)視正式催繳股款后款項到期支付,于是將執(zhí)行本章程所有有關(guān)利息和各種費用的支付、沒收、或其它事項的有關(guān)規(guī)定。

十八、一旦股票發(fā)行,董事會便可按所催繳股款的數(shù)額和支付時間區(qū)分股東。

十九、只要認(rèn)為恰當(dāng),董事會可接收股東自愿提交繳納的未經(jīng)催繳的全部或部分股款,且就提前繳納的全部或部分股款支付利息(直到如不提前交付,該股票到期應(yīng)付為止),年利率不得超過(公司股東大會另有決議除外)8%,具體可由董事會和股東在提前繳款時協(xié)商。

第二章 股份轉(zhuǎn)讓

二十、根據(jù)本章程規(guī)定,任何股東均可轉(zhuǎn)讓其全部或部分股份,轉(zhuǎn)讓應(yīng)經(jīng)通常或一般形式或董事會同意的其它形式的書面文件進(jìn)行。文件可由轉(zhuǎn)讓人或其代理人作成,轉(zhuǎn)讓人對股份的持有權(quán)一直維持到轉(zhuǎn)讓登記注冊且受讓人的姓名被記入股東登記簿為止。

二十一、轉(zhuǎn)讓文書必須交公司登記處登記,同時繳納登記費,登記費不得超過1美元,董事會可隨時規(guī)定,轉(zhuǎn)讓時還得帶上有關(guān)的股權(quán)證和董事會隨時可能合理規(guī)定表明轉(zhuǎn)讓人有權(quán)轉(zhuǎn)讓股權(quán)的其它證據(jù),根據(jù)這些證據(jù),公司將按董事會根據(jù)本章程賦予的權(quán)力登記受讓人作為股東,并將轉(zhuǎn)讓文件保留。

二十二、董事會可拒絕登記將股份、未完全繳清股款的股份轉(zhuǎn)讓給其不贊成的人,并可拒絕就公司具有留置權(quán)的股份轉(zhuǎn)讓進(jìn)行登記。

二十三、董事會可隨時決定從某時起暫時中止一段時間登記轉(zhuǎn)讓,但每年中止轉(zhuǎn)讓的日期總和不得超過30天。

第三章 股份過戶

二十四、當(dāng)一股東死亡,如果死亡股東是個聯(lián)合持股人,公司應(yīng)承認(rèn)其它聯(lián)合股東有權(quán)享有股份權(quán)益,如果死亡股東為單獨持股人,則其法定個人代表有權(quán)享有股份權(quán)益;但不得適用本章程之規(guī)定去免除一死亡聯(lián)合股東的與他和其它人所持股份相關(guān)的財產(chǎn)的任何義務(wù)。

二十五、凡因股東死亡或破產(chǎn)而取得股份所有權(quán)的人,一旦出示董事會隨時正當(dāng)要求出示的證據(jù),可按以下規(guī)定,或自己登記作為股東,或提名讓某人登記作為受讓人,但這兩種情況,董事會均有權(quán)按該股東死亡或破產(chǎn)前轉(zhuǎn)讓其股份時的情況一樣,拒絕或中止登記。

二十六、如取得所有權(quán)的人要自己登記作為股東,他必須向公司送達(dá)親自簽署的書面通知,說明他的選擇。如果他選擇讓他人登記,他必須給他人制作一份股份轉(zhuǎn)讓書以證明他的選擇。本章程上述所有有關(guān)轉(zhuǎn)讓權(quán)利和轉(zhuǎn)讓登記的限制、限定和規(guī)定均應(yīng)適用于此種通知書或轉(zhuǎn)讓書,就原股東未死亡或未破產(chǎn)而由該股東自己簽署通知書或轉(zhuǎn)讓書一樣。

第四章 股份的沒收

二十七、如果股東在規(guī)定繳款的日期沒有交付催繳的股款或分期交付的股款,此后,董事會可在未繳清催繳股款期內(nèi)的任何時間向股東送達(dá)通知,要求他繳付未交足的催款或分期股款,以及可能已經(jīng)產(chǎn)生的利息。

二十八、通知上應(yīng)另定一個日期(從送達(dá)通知之日算起,至少得14天之后),規(guī)定應(yīng)在該日或之前繳納股款,并規(guī)定如果在規(guī)定之日或之前不予繳納,所催繳股款的股份應(yīng)被沒收。

二十九、如果不遵守上述通知書上的規(guī)定,在此之后,在通知的股款未繳清之前,可隨時根據(jù)董事會所作出的有關(guān)決議沒收所通知的任何股份。此種沒收應(yīng)包括有關(guān)被沒收股的全部已經(jīng)宣布,但在沒收前尚未真正支付的紅利。

三十、被沒收的股份可以出售或按董事會認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臈l件和方式予以處置,如董事會認(rèn)為恰當(dāng),可在出售或處置之前隨時取消沒收。

三十一、凡股份被沒收的人將不再是被沒收股份的股東,但他仍然應(yīng)負(fù)責(zé)支付至沒收之日應(yīng)由他向公司支付的有關(guān)股份的所有款額(連同年利率為8%的就該筆未償付款額利息,從沒收之日算起,如果董事會認(rèn)為應(yīng)當(dāng)支付此種利息),但如果他交足所有有關(guān)股份的此種款項,其責(zé)任應(yīng)從繳清之時予以終止。

三十二、制作一份書面聲明,說明聲明人是公司的一名董事或書記,并聲明公司的某一股份已經(jīng)在聲明書中所述的日期被合法沒收,該書面聲明將是證明所聲明事實屬實,任何人也不能對股份提出所有權(quán)要求的確鑿證據(jù)。

三十三、出售或處置股份如有所得,公司可以接受,且可向股份購買人或接受處置股份的人簽發(fā)轉(zhuǎn)讓書,憑此他可登記作為股東,如果有購買資金,他無義務(wù)負(fù)責(zé)資金的使用,他對股份的所有權(quán)不得因沒收、出售、或處置股份的程序不當(dāng)或不合法而受影響。

三十四、本章程有關(guān)沒收的規(guī)定應(yīng)適用于任何按股票發(fā)行條件在規(guī)定時間應(yīng)付而沒有支付的情況,不管款項是按股票票面價值或是按溢價計算,正如正式催繳股款并通知而應(yīng)以支付一樣。股票與證券的轉(zhuǎn)換

三十五、公司可經(jīng)股東大會普通決議通過,將繳足股本的股票轉(zhuǎn)變成證券以及將任何證券轉(zhuǎn)變成任何種類的繳足股本的股票。

三十六、根據(jù)轉(zhuǎn)變成證券前股票的轉(zhuǎn)讓規(guī)則以及方式,或按情況按近似規(guī)則或方式,證券持有人可將全部或部分證券予以轉(zhuǎn)讓;但董事會可隨時決定轉(zhuǎn)讓證券的最低數(shù)額,并限制或禁止把此數(shù)額分零轉(zhuǎn)讓,但最低數(shù)額不得超過轉(zhuǎn)換成證券的股票的面額。

三十七、證券持有人應(yīng)按所持證券的數(shù)額,享有如同持有轉(zhuǎn)換證券的股票的股東享有的有關(guān)紅利分配、在公司會議上投票、以及就其它事項的權(quán)利和特權(quán),但部分證券持有權(quán)不賦有此種特權(quán)或權(quán)益(除參與公司紅利和利益的分配以及參與公司解散時的資產(chǎn)分析外),因為即使是部分股票持有權(quán)也不賦有此種特權(quán)或權(quán)益。

三十八、凡適用于繳足股本股票的公司規(guī)則也應(yīng)適用于證券,規(guī)則中的“股票”和“股東”兩詞應(yīng)包括“證券”和“證券持有人”。

第五章 資本的變更

三十九、經(jīng)普通決議公司可隨時:

1.將股本增加到等同于決議所規(guī)定的股額和股數(shù)的數(shù)額;

2.將全部或部分股金合并或劃分成數(shù)額大于現(xiàn)有股份的股份;

3.將全部或部分股份劃分成數(shù)額小于通知所規(guī)定的股份;不管任何劃分,被劃小的股份已經(jīng)繳納(如果有)和未繳納股款的比例應(yīng)與股份未劃分前的比例相同;

4.取消在決議通過之日尚未被人認(rèn)領(lǐng)或同意認(rèn)領(lǐng)的股份,或已經(jīng)被沒收的的股份,并通過取消股份而減少公司的股本數(shù)額。

四十、根據(jù)股東大會可能會作出的任何相反的決定,所有新股在發(fā)行之前,均得向在招股之日,有權(quán)得到公司股東大會通知的人進(jìn)行招股,招股按他們現(xiàn)有股份的比例進(jìn)行。招股應(yīng)發(fā)放通知,具體說明出售股份的數(shù)額及招股的期限,倘若不接受邀請,則視為拒絕,期限一過,或從被招股人處收到通知,說他拒絕接受所要約的股份,董事會可按其認(rèn)為最有利于公司的方式處置這些股份。董事會同樣可以處置董事會認(rèn)為按本章程不便作招股邀請的(按新股與有權(quán)得到出售新股邀請的人所持股的比例計算)任何新股。

四十一、經(jīng)特別決議,公司可用任何方式和因為或根據(jù)法律所核準(zhǔn)、同意和規(guī)定的任何附帶條件而裁減股本,償還資本準(zhǔn)備基金或股份溢價帳戶。

第六章 股東大會

四十二、根據(jù)《公司法》規(guī)定每年應(yīng)召開一次公司股東年會。年會以外的所有股東大會均應(yīng)稱為臨時股東大會。

四十三、只要認(rèn)為恰當(dāng),任何董事均可提請召開臨時股東大會,臨時股東大會應(yīng)經(jīng)董事提請召開,或如無董事提請,可由《公司法》所規(guī)定的提請人提請召開。

四十四、根據(jù)《公司法》有關(guān)特別決議以及簡短通知的決議,至少應(yīng)在14天前(通知送出或認(rèn)為送出之日除外,但包括通知送達(dá)之日)向有權(quán)從公司得到此種通知的人士發(fā)放通知,說明開會地點、日期和時間,如果是有關(guān)特別議題,還應(yīng)說明議題的大概性質(zhì)。

四十五、臨時股東大會討論的議題必須都是特別議題,股東年會討論的議題,除公布股息、審核帳目、資產(chǎn)負(fù)債表和董事會報告及審計報告、選舉董事以填補(bǔ)退休空缺、任命審計員和確定其酬金等之外,也都如此。

第七章 股東大會程序

四十六、在大會討論議題時,如出席大會的股東未達(dá)到法定人數(shù),股東大會不能處理任何議題。除非本章程另有規(guī)定,否則兩名股東親自到場即構(gòu)成法定人數(shù)。按本章程的意見,“股東”包括代理出席人或法人股東代表。

四十七、如在開會時間過后半小時內(nèi)出席會議的人仍達(dá)不到法定人數(shù),且本次會議是經(jīng)股東提請召開的,則此次會議應(yīng)當(dāng)解散;在其它情況,會議應(yīng)延期到下周同一天同一時間同一地點召開,或延期至董事會決定的日期、時間和地點召開。

四十八、董事會如有董事長,應(yīng)由他作為主席主持每次的公司股東大會,如果沒有董事長,或如果開會時間過后15分鐘內(nèi)他沒有出席會議或他不愿主持會議,出席會議的股東應(yīng)推選他們當(dāng)中的一員作為會議主席。

四十九、經(jīng)達(dá)到法定人數(shù)大會的批準(zhǔn)主席可以,如經(jīng)大會指示主席應(yīng)該,隨時隨地中止會議,但除了上次會議遺留未決的議題外,延期大會不得處理任何議題。如果大會延期長達(dá)30天或以上,如同初次開會一樣必須送發(fā)延期會議通知。除上述規(guī)定外,不必因延期會議或因在延期會議上處理的事務(wù)而送發(fā)通知。

五十、凡交股東大會表決的決議均應(yīng)通過舉手表決予以決定,除非(在宣布舉手表決結(jié)果之前或剛宣布結(jié)果后):

1.由主席要求投票表決;

2.由最少3名親自或代理出席大會的股東要求投票表決;

3.由占出席會議具有投票權(quán)的股東的總投票權(quán)10%或以上親自或代理出席大會的股東或股東們要求投票表決;或

4.由出席大會且持有公司附有投票權(quán)股票,所交付股款總數(shù)不少于所有附有投票權(quán)股票股款10%的股東或股東們要求投票表決。除非由此要求投票表決,否則將由大會主席宣布一決議經(jīng)舉手表決一致或多數(shù)通過,或被否決,并將結(jié)果記錄在公司股東大會會議記錄冊中,作為確證,而贊成或反對決議的人數(shù)或比例則不用說明。投票表決要求可以撤回。

第4篇 物業(yè)管理公司安防保安培訓(xùn)資料

物業(yè)管理公司安防(保安)培訓(xùn)資料

1.物業(yè)管理的'物業(yè)'是什么

答:是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。

2.'物業(yè)管理'是指什么

答:是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

3.什么要實行物業(yè)管理

答:是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求,建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境,延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4.業(yè)管理的'業(yè)主'和'房屋使用人'是指什么

答:業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

5.物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么

答:為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境;

提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力;

延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;

使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

6.安防的職責(zé)是什么

答:安防的職責(zé)是:

a)安防員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對講機(jī)),嚴(yán)整儀容,糾正違章時先禮,必須做到以禮待人。

b)作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。

c)值班安防人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,排除險情,并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo),確保管區(qū)的安全。

d)執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。

e)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。

f)嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律,對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好詳細(xì)的書面記載。

g)對業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動車輛應(yīng)行軍禮放行。

h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。

i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7.有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)住戶。

8.若發(fā)生案件,應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案:

(1)立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話,并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá);

(2)切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品,保留現(xiàn)場證據(jù),方便取證工作;

(3)禁止任何人在現(xiàn)場走動,并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場,以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查;

(4)向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

9.小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定

答:進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》,并領(lǐng)取《施工許可證》。

辦理《臨時出入證》,交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。

保證公共設(shè)施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時堆放指定地點。

保證安全施工,落實防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

裝修時間為8:00-12:00,14:00-20:00,非此時間段,不得裝修(發(fā)出噪音)。

裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。

10.什么是業(yè)主大會什么是業(yè)主委員會

答:業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。

業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后,維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益,依法行使各項權(quán)利,業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

11.物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么

答:物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè),是平等的,雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

法律關(guān)系是:業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)關(guān)系是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。同樣,業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

12.日常工作中常遇問題及解答。

1)如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋

答:a.如果是初裝戶,代辦費為n元,請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。b.如果是移機(jī),代辦費為n元,請住戶繳納移機(jī)費n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。

2)如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋

答:由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公。

3)春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題,到門衛(wèi)處報修,如何解釋

答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話………反映情況,或直接撥答手機(jī)………..找*****(水電維修工),問清何時能來后,向業(yè)主解釋。

4)如有訪客來訪,如何接待

答:當(dāng)值安防應(yīng)敬禮,并說:'您好,請問你找那一棟,那一位'

如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置,應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過,如已聯(lián)系過,應(yīng)敬禮放行;如未聯(lián)系,應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn),可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見,應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f:'對不起,你要找的住戶暫時不在家,請您下次再來。'

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應(yīng)請其到值班室登記,并請他主動電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時,應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班,并撥打報警電話*****,領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。

如果來人是裝修

施工人員,應(yīng)核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應(yīng)登記后放行;

如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進(jìn)入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當(dāng)之安防應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13.如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。

答:如果寄存為普通物品,應(yīng)請其說出明細(xì)來,簽字確認(rèn),并說出來取時間,原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取,應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果為貴重物品,應(yīng)委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認(rèn)。如超期未取,應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

14.大宗物件出小區(qū),應(yīng)如何處理

答:應(yīng)確認(rèn)對方身份,如對方為業(yè)主,應(yīng)請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行;

如對方不是業(yè)主,應(yīng)請其填寫物品放行登記表,并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn);確認(rèn)無誤后,禮貌放行;如有誤,應(yīng)制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。

15.突發(fā)事件處理程序:

快速反應(yīng)原則:

--正門當(dāng)值安防一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;

安防領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。

統(tǒng)一指揮原則;

--處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

特殊情況下,有安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

服從命令原則:

--任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令,安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。

團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:

1)盜竊。

當(dāng)安防員、安防領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安防時,立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)想安防領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕到被盜現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場安防,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:

a.安防員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;

b.安防員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機(jī)報告,但在使用時對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:'隊長,請你速到**位置;

c.安防員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。

安防領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

d.對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

e.領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報告案情。

2)打架斗毆

當(dāng)值安防在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆安防是:

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止,同時向保安領(lǐng)班報告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);

b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通安防,保護(hù)好現(xiàn)場;

安防領(lǐng)班接到報告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場,領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:

--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解,事后向公安機(jī)關(guān)報案;

--對事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)。

3)搶劫

當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時:

a.應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時向領(lǐng)班匯報;

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

c.在追捕犯罪嫌疑人時,應(yīng)采取:'敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的安防或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。

4)兇殺

當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時:

a.立即向安防領(lǐng)班匯報,并制止犯罪行為,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前,堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如受害者家屬、朋友等)

c.對傷者應(yīng)立即報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;

d.公安人員到達(dá)時,立即向公安機(jī)關(guān)報告。

5)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)

當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時:

a.立即向安防領(lǐng)班匯報,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b.對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;

c.對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;

d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:

e.維護(hù)現(xiàn)場,疏散人群及搶救中毒人員;

f.調(diào)查中毒原因,核準(zhǔn)毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

6)交通意外事故

當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時:

a.立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置

b.留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通安防和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者領(lǐng)班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:

a.維護(hù)現(xiàn)場安防、交通安防;

b.將重傷者報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救

7)可疑爆炸物品

a.迅速報警,不要輕易動可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場,并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。

b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場;同時報告公安機(jī)關(guān)。

c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動的貴重物品。

d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部,組織指揮各項工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。

e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。

f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合排除險情。

16.我國消防管理的方針是'預(yù)防為主,防消結(jié)合'。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對消防設(shè)備維修管理哪

答:消防設(shè)備維修管理:1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)

按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作,不合格的應(yīng)及時更換;3、儲水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時補(bǔ)足;離心泵及其電機(jī),定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

17.門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎

答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有安防地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時,引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

18.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)安防巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定

答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19.我國消防管理的方針'預(yù)防為主,防消結(jié)合'一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎

答:發(fā)生火警時的應(yīng)急措施:1、打'119'并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區(qū);5、嚴(yán)防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

20.火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎

答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。

21.噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機(jī)動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采取有效措施控制音響。

22.禮儀規(guī)范

禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護(hù)社會等級安防為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己,寬于待人。

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

23.儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

24.物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。

25.治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活安防正常。

26.治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂安防、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活安防正常。

27.物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托安防公司實施安防服務(wù)和自建安防隊伍實施安防服務(wù)。

28.普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。

29.安防人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安防操作規(guī)程;隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

30.安防人員單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

31.安防人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。

32.安防人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。

33.安防守護(hù)工作的涵義是指安防人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安防工作實際上就是安防守護(hù)工作,只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。

34.安防守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財產(chǎn)安全;維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的安防。在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂安防;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35.巡邏安防服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安安防;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

36.遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機(jī)關(guān);疏散無辜群眾。

37.遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴(kuò)大。

38.遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實施控制、監(jiān)護(hù)。

39.守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報案;保護(hù)好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機(jī)關(guān)。

40.發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,做好控制工作。

41.遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

42.遇有業(yè)主

或住戶當(dāng)面或電話向安防人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細(xì)記錄報告的內(nèi)容;對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

43.安防巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點與線結(jié)合的方法。

44.安防巡邏工作應(yīng)注意的事項是:在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過

任何應(yīng)該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。

45.違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共安防的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財產(chǎn)的行為;妨害社會管理安防行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

46.正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。

47.真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。

48.正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較,凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng),即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

49.非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。

50.常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過當(dāng)。

51.防衛(wèi)過當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52.緊急避險的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是正在發(fā)生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。

53.安防員處理問題應(yīng)遵循的原則:安防員在履行自己的職責(zé)時,會遇到許多問題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。

54.安防員處理問題應(yīng)遵循的方法:對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題,如民事糾紛,可通過說服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題,應(yīng)采取'可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,把問題引向緩和,千萬不要將矛盾激化,因為這樣不利于解決問題。對處理問題上,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場教育,或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。對于犯罪行為,應(yīng)及時制止,并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

第5篇 商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書公司簡介

商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書:公司簡介

sy物業(yè)管理有限公司簡介

一、企業(yè)概況

sy物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來,y物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績優(yōu)良?，F(xiàn)為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位,s房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。

公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗,所管的物業(yè)類型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場?，F(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬平方米。

隨著物業(yè)管理市場化進(jìn)程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進(jìn)的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,為業(yè)主竭誠提供舒適的生活與工作環(huán)境。

二、管理機(jī)制

為樹立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務(wù)實、誠信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務(wù)第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質(zhì)量方針,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。在s地區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

三、人員儲備

公司按照'對外招聘高級管理人才,對內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質(zhì)的員工隊伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專業(yè)管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓(xùn)體系下,100%的部門經(jīng)理通過了全國物業(yè)管理崗位培訓(xùn),各專業(yè)崗位的持證上崗率達(dá)100%。

四、 企業(yè)信譽(yù)

本著注重企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務(wù)方面,實行目標(biāo)責(zé)任制管理,并制定各項服務(wù)指標(biāo),接受來自各方的指導(dǎo)與監(jiān)督。

1、國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。

2、自2001年始先后多個項目獲得市優(yōu)、部優(yōu)榮譽(yù)。4、2002年被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會評為'重質(zhì)量、講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部優(yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優(yōu)小區(qū)。

五、物業(yè)管理業(yè)績

1、'*城'。

2、's花園洋房'。

3、'*別墅'。

4、'*苑'。

5、'*城'。

6、'*花園'。

7、'*名邸'。

8、'*庭'。

9、'*花園'。

10、'*公寓'。

六、 物業(yè)管理特色

sy物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢,不斷引入國內(nèi)先進(jìn)的管理理念,對現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗進(jìn)行揚(yáng)棄,去其疏漏,取其精華,通過持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實踐經(jīng)驗,摸索出了金佳特色的'人性服務(wù)、精細(xì)管理'的經(jīng)營模式。

完善的管理體系。 對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理,并一直致力于管理機(jī)制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了國際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅持探索物業(yè)管理市場化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場服務(wù)至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營增實力,以人為本嚴(yán)格管理強(qiáng)素質(zhì),上下一心和諧奮進(jìn)謀發(fā)展' 的經(jīng)營決策總體指導(dǎo)思想。 在無開發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達(dá)100多萬平方米,項目類型多樣。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。 為樹立良好的企業(yè)形象,公司倡導(dǎo)'以人為本'的服務(wù)理念,在多年的 iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實施中,服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

以市場為導(dǎo)向:公司一向面向市場,服從規(guī)律,把市場作為提升公司實力的競技場。

以服務(wù)為宗旨:員工皆以服務(wù)為己任,對業(yè)主熱情周到, 友誼互助。

以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

以質(zhì)量為保證:好的質(zhì)量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。

穩(wěn)健的經(jīng)營思路 。經(jīng)多年經(jīng)營發(fā)展,公司經(jīng)濟(jì)實力不斷得到增強(qiáng), 打破原思路,拓寬經(jīng)營思路,轉(zhuǎn)變增長方式,走一業(yè)為主、多元開拓的路子,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

七、項目認(rèn)識

**廣場c、d總占地8.88萬平米,物業(yè)設(shè)計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設(shè)計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設(shè)計,設(shè)備配置先進(jìn)齊全,治安防范、通訊技術(shù)充分應(yīng)用,是技術(shù)與自然完美結(jié)合的建筑精品。

定位準(zhǔn)確:

**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設(shè)計具有現(xiàn)代人文建筑風(fēng)格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質(zhì)在錫成絕無僅有。

極具前景:

**廣場項目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿商業(yè)機(jī)會。

優(yōu)勢互補(bǔ):

w**商業(yè)廣場投資有限公司是頗具實力的開發(fā)企業(yè),有豐富的項目儲備和良好的市場前景;sy物業(yè)管理公司是一家具有一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備完善的服務(wù)管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成w乃至全國房地產(chǎn)市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。

貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績的sy物業(yè)管理有限公司實施物業(yè)管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護(hù),將使**廣場光彩奪目,更加誘人。

經(jīng)營前景良好:

**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設(shè)計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運(yùn)行前景較好。

第6篇 x物業(yè)公司綜合管理部職能

物業(yè)公司綜合管理部職能

(1)負(fù)責(zé)人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓(xùn)工作,為其他部門儲備人才。

(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。

(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。

(5)負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。

(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

(8)組織、開展企業(yè)文化活動。

第7篇 x公司管理人員守則

一、廉潔勤勉,公私分明,以員工和公司利益為重,一心為公司,當(dāng)好本部門的帶頭人。

二、以身作則,嚴(yán)于律己,嚴(yán)格遵守公司制度,模范執(zhí)行公司紀(jì)律。

三、忠于職守,盡職盡責(zé),勇于負(fù)責(zé),敢于承擔(dān)責(zé)任,凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作,務(wù)必按時按質(zhì)按量完成。

四、以我為主,主動團(tuán)結(jié),主動配合,主動合作,主動支持。出了問題不推諉,不埋怨,不隨意指責(zé)別人。

五、自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo),樹立全局觀點,嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排,有不同意見通過正當(dāng)渠道溝通,不得背后議論,更不準(zhǔn)自行其是,影響團(tuán)結(jié)和工作。

六、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與管理意識,嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,秉公辦事,不徇私情。

七、注重工作態(tài)度,講究工作方法,敬業(yè)愛崗,扎實細(xì)致,講求效率、效益,不斷提高工作質(zhì)量。

八、嚴(yán)格保守秘密,不該說的絕對不說,不該問的絕對不打聽,沒有必要向員工講的話,不得在員工中隨便議論。

第8篇 物業(yè)分公司管理處組建程序

項目物業(yè)分公司及管理處組建程序

1總則

1.1各項目所在公司應(yīng)重視物業(yè)分公司及管理處的組建工作,為保證組建工作的有序進(jìn)行,項目所在公司必須按本手冊及其支持文件規(guī)定做好各項組建工作,并在項目開發(fā)進(jìn)度計劃中應(yīng)具體明確物業(yè)分公司的組建的節(jié)點時間和責(zé)任人員。

1.2物業(yè)分公司及管理處的組建必須保證相關(guān)物業(yè)人員能夠及時地參與項目前期的物業(yè)介入工作,以及物業(yè)管理方案制訂的時間要求。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)分公司組建過程的具體操作,以及對管理處組建工作全面負(fù)責(zé)。

2.2項目所在公司負(fù)責(zé)審核物業(yè)分公司組建工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行。

2.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)分公司組建工作,并負(fù)責(zé)審批物業(yè)分公司、及管理處的組建工作計劃。

3物業(yè)分公司組建

3.1物業(yè)分公司總經(jīng)理招聘

3.1.1一般情況下,新開發(fā)項目在項目規(guī)劃設(shè)計方案確定后,應(yīng)著手物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘,并在施工圖設(shè)計開始前完成。

3.1.2物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘面試工作由集團(tuán)人力資源部和管理公司物業(yè)管理部共同完成。

3.1.3物業(yè)分公司總經(jīng)理由項目所在公司申請,報集團(tuán)審批。

3.1.4物業(yè)分公司總經(jīng)理到位后,根據(jù)項目規(guī)劃階段的實際工作需要,招聘主要工作人員,組建物業(yè)分公司籌建處。

3.2物業(yè)分公司組建工作計劃

3.2.1在管理公司物業(yè)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)控下,物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)提出物業(yè)分公司組建工作計劃(含組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置)、前期服務(wù)工作方案。以上兩個方案必須在項目開盤前3個月報送項目所在公司審核,管理公司經(jīng)營管理委員會批準(zhǔn),

并報物業(yè)管理部備案。

3.2.2物業(yè)分公司組建工作計劃的內(nèi)容應(yīng)至少包括三個部分:物業(yè)分公司組建方案、組建工作進(jìn)度安排、開辦費用測算等。

3.2.3物業(yè)分公司組建方案內(nèi)容包括,但不限于:

a)公司名稱;

b)成立的時間;

c)辦公地點;d)注冊資金;e)法人代表;f)股東授權(quán);g)股權(quán)分配;h)公司章程;

i)組織架構(gòu)及人員編制;

j)物業(yè)管理用房的使用等。

3.2.4在制訂物業(yè)分公司組建工作進(jìn)度安排時,應(yīng)至少考慮到以下方面的工作內(nèi)容:

a)人員招聘(分批進(jìn)行,應(yīng)在時間進(jìn)度上明確);

b)經(jīng)營資質(zhì)報批;

c)公司注冊登記;

d)資質(zhì)備案及資質(zhì)等級證明申辦;

e)物業(yè)管理用房、物業(yè)經(jīng)營用房的劃分和配置;

f)辦公設(shè)備、作業(yè)工具設(shè)備及其他必要物資的采購;

g)建立健全各項規(guī)章制度;

h)制定相關(guān)管理服務(wù)制度和規(guī)程;

i)完成上崗人員的崗前培訓(xùn);

j)完成項目入伙前相關(guān)準(zhǔn)備工作。

3.2.5物業(yè)分公司組建必須保證關(guān)鍵的時間節(jié)點,如總經(jīng)理招聘到位、物業(yè)管理方案、公司注冊、骨干人員到位、完成入伙準(zhǔn)備工作等。

3.2.6除總經(jīng)理和少數(shù)骨干人員的招聘外,其他組建工作一般在入伙前2個月完成,

因此必須將各項組建工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才?確保工作的有序和高效。

3.2.7組建工作進(jìn)度安排應(yīng)將每項工作的起止時間落實到具體工作日,持續(xù)時間按工作日計算,并采用橫道圖表示工作進(jìn)度安排。

3.2.8針對每一項工作必須明確主要負(fù)責(zé)人,以及負(fù)責(zé)配合的協(xié)辦人員。責(zé)任人應(yīng)具體落實到工作崗位(職務(wù)或具體姓名),不宜使用公司名稱或部門名稱。

3.2.9開辦費用測算是物業(yè)分公司組建工作計劃中必須的內(nèi)容,具體按管理公司《開辦費用測算指引》的規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)分公司組建工作計劃中不僅包含開辦費用測算的總體結(jié)果,而且應(yīng)有具體費用科目的測算結(jié)果,對測算結(jié)果的審批包括對總體測算結(jié)果和各科目細(xì)項測算結(jié)果的審批。

3.2.10在組建工作過程中,對開辦費用的控制以各科目細(xì)項的成本標(biāo)準(zhǔn)(測算結(jié)果經(jīng)批準(zhǔn)或調(diào)整后批準(zhǔn))為依據(jù)。

3.3物業(yè)分公司組建

3.3.1物業(yè)分公司組建工作計劃經(jīng)批準(zhǔn)后,物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織實施,項目所在公司負(fù)責(zé)根據(jù)工作計劃安排和費用額度提供支持和協(xié)助,管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),并對組建工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。

3.3.2為保證組建工作的順利開展,物業(yè)分公司總經(jīng)理進(jìn)一步細(xì)化分解組建工作進(jìn)度計劃,擬訂組建工作的月(或周)進(jìn)度計劃。

3.3.3在進(jìn)度計劃規(guī)定的節(jié)點時間,物業(yè)分公司應(yīng)向項目所在公司和管理公司物業(yè)管理部報告工作進(jìn)度情況。

3.3.4物業(yè)分公司組建過程中,相關(guān)組建工作必須遵循集團(tuán)公司、管理公司的相關(guān)規(guī)定,以及經(jīng)批準(zhǔn)的組建工作計劃、物業(yè)管理方案執(zhí)行。

3.3.5物業(yè)分公司組建工作必須在項目正式入伙前2個月全面完成,并開始獨立運(yùn)作。物業(yè)分公司正式成立后,籌建處自行撤銷。

4物業(yè)分公司管理處設(shè)立

4.1管理處主任招聘

4.1.1項目開盤前3個月,物業(yè)分公司總經(jīng)理向項目所在公司提出招聘管理處主任

的申請,由項目所在公司申報,經(jīng)管理公司核準(zhǔn)后報集團(tuán)審批。

4.1.2管理處主任的招聘面試由項目所在公司與物業(yè)分公司共同負(fù)責(zé)。

4.1.3管理處主任的任命按5.1章節(jié)《人力資源》的2.3條款執(zhí)行。

4.1.4開盤前1個月,管理處主任正式到位。

4.2管理處的組建

4.2.1根據(jù)國家、地方及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),按照該項目物業(yè)管理方案的要求,在物業(yè)分公司的指導(dǎo)下,管理處主任在入伙前3個月開始管理處的組建工作。

4.2.2管理處組建必須有計劃地進(jìn)行,管理處主任負(fù)責(zé)擬訂管理處組建工作計劃,落實工作責(zé)任和進(jìn)度要求。管理處組建工作計劃的內(nèi)容參照上述3.2.2-3.2.9條的規(guī)定執(zhí)行。

4.2.3管理處組建工作計劃經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理審核、項目所在公司審批,報管理公司物業(yè)管理部備案。

4.2.4物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對組建工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查,并督促各職能部門按組建工作計劃的要求協(xié)助管理處主任的工作。

4.2.5在管理處組建過程中,相關(guān)組建工作必須遵循集團(tuán)公司、管理公司的相關(guān)規(guī)定,以及經(jīng)批準(zhǔn)的管理處組建工作計劃、物業(yè)管理方案執(zhí)行,工作內(nèi)容包括(不限于):

a)管理處

機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、崗位職責(zé)及任職資格要求;

b)物業(yè)管理用房的使用;

c)辦公物資及作業(yè)工具采購;

d)人員招聘、培訓(xùn);

e)服務(wù)程序/規(guī)程的制訂;

f)項目入伙前的相關(guān)準(zhǔn)備工作等。

4.2.6根據(jù)項目進(jìn)展情況,在項目入伙前2個月管理處必須正式組建完畢。

5支持文件

5.1wdwy-wi-mm6101開辦費用測算指引

第9篇 石油公司利率匯率風(fēng)險管理業(yè)務(wù)流程

利率匯率風(fēng)險管理業(yè)務(wù)流程

一、業(yè)務(wù)目標(biāo)

經(jīng)營目標(biāo)

1.1利用遠(yuǎn)期、期貨、期權(quán)、互換等金融衍生工具進(jìn)行保值，規(guī)避利率、匯率的價格波動引起的風(fēng)險。

1.2保證進(jìn)行風(fēng)險管理業(yè)務(wù)資金的安全。

2財務(wù)目標(biāo)

2.1保證風(fēng)險管理業(yè)務(wù)損益的計算與攤銷、資金收支核算的真實、準(zhǔn)確、完整。

3合規(guī)目標(biāo)

3.1利率匯率的風(fēng)險管理業(yè)務(wù)符合國家有關(guān)部門的管理規(guī)定和股份公司內(nèi)部規(guī)章制度。

3.2合同的訂立及執(zhí)行符合國內(nèi)、國際市場的法規(guī)及慣例。

二、業(yè)務(wù)風(fēng)險

1經(jīng)營風(fēng)險

1.1未經(jīng)授權(quán)或超越授權(quán)范圍進(jìn)行交易，瞞報或不報交易結(jié)果，導(dǎo)致交易損失。

1.2與未經(jīng)批準(zhǔn)的交易對手進(jìn)行交易，發(fā)生損失。

1.3未嚴(yán)格按照風(fēng)險管理方案交易，導(dǎo)致風(fēng)險管理效果不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或損失。

1.4交易指令未能準(zhǔn)確、及時、有序地記錄和傳遞，導(dǎo)致喪失交易機(jī)會或發(fā)生交易損失。

2財務(wù)風(fēng)險

2.1風(fēng)險管理方案風(fēng)險匹配錯誤，導(dǎo)致實際損失。

2.2未能真實、準(zhǔn)確、及時、完整地進(jìn)行風(fēng)險管理業(yè)務(wù)及資金收支的會計核算，導(dǎo)致財務(wù)信息失真。

3合規(guī)風(fēng)險

3.1風(fēng)險管理業(yè)務(wù)不符合股份公司內(nèi)部規(guī)章制度的要求，造成損失。

3.2未按照國家法律法規(guī)規(guī)定開展金融衍生工具業(yè)務(wù)，受到處罰。

三、業(yè)務(wù)流程步驟與控制點

1風(fēng)險分析及方案制定

1.1財務(wù)部定期及不定期編制金融市場月報，對利率、匯率變動方向及變動水平做出預(yù)測，通過財務(wù)信息網(wǎng)下發(fā)各分(子)財務(wù)部門參考。

1.2全資子公司根據(jù)上述預(yù)測，結(jié)合各自資產(chǎn)負(fù)債情況，進(jìn)行風(fēng)險分析，與財務(wù)部一起商談利用金融衍生工具進(jìn)行風(fēng)險管理的方案。

1.3控股子公司根據(jù)各自的分析自行制定風(fēng)險管理方案，獲公司內(nèi)部授權(quán)批準(zhǔn)后將方案上報財務(wù)部備案。

1.4全資子公司在確定風(fēng)險管理方案后，應(yīng)將方案上報財務(wù)部。上報的方案應(yīng)包括：業(yè)務(wù)風(fēng)險分析、風(fēng)險管理方案內(nèi)容、風(fēng)險管理目標(biāo)、方案利弊分析、敏感性測試、對報表損益的影響，交易流程等。

2方案審批授權(quán)

2.1財務(wù)部根據(jù)全資子公司上報的風(fēng)險管理方案(保值方案)或自己提出的風(fēng)險管理方案(保值方案)進(jìn)行分析評價，選擇最佳方案，按規(guī)定權(quán)限報批后，根據(jù)業(yè)務(wù)需要授權(quán)全資子公司分管經(jīng)理簽署相關(guān)交易文件。

2.2法律事務(wù)部對交易合同及相關(guān)交易文件審核并出具法律意見書。

2.3交易對手的選擇由財務(wù)部與各分(子)公司商量后按規(guī)定權(quán)限報批，按照市場招標(biāo)的結(jié)果確定最終交易對手。

2.4對于后續(xù)的動態(tài)管理，由財務(wù)部主任對新方案進(jìn)行審批并簽署相關(guān)的交易文件。

3方案執(zhí)行和后續(xù)的動態(tài)管理

3.1財務(wù)部或相關(guān)分(子)公司業(yè)務(wù)人員根據(jù)風(fēng)險管理方案(保值方案)的內(nèi)容和授權(quán)區(qū)間，選擇合適的市場時機(jī)向經(jīng)批準(zhǔn)的交易對手下達(dá)交易指令。交易對手根據(jù)我方的指令進(jìn)入交易市場完成交易。

3.2保值交易執(zhí)行完畢后，財務(wù)部或各分(子)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員須于當(dāng)日將成交結(jié)果以書面或口頭方式通知財務(wù)部分管主任。在交易完成第二日應(yīng)以書面形式向財務(wù)部報告交易結(jié)果，內(nèi)容包括交易時間、交易最終對手、交易價格、金額等。

3.3保值交易執(zhí)行后，各相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)建立風(fēng)險管理臺賬，記錄每筆交易的盈虧及市值，并進(jìn)行相應(yīng)的動態(tài)管理。

3.4財務(wù)部應(yīng)于每月5日前，將財務(wù)部及各分(子)公司保值方案的市值及盈虧等情況進(jìn)行匯總，經(jīng)財務(wù)部主任審核后上報總裁班子成員。

3.5對于金融市場與預(yù)期的走勢背離極大，需要對原有的保值方案進(jìn)行動態(tài)管理(如平盤、反向操作等)的情況，全資子公司應(yīng)報財務(wù)部主任批準(zhǔn)。

4會計核算與對賬

4.1財務(wù)部和各分(子)公司應(yīng)按照股份公司內(nèi)部會計制度的規(guī)定對金融衍生工具進(jìn)行確認(rèn)、計量和報告。

4.2保值交易執(zhí)行完畢后，各相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)將具體保值方案抄送財務(wù)部門以進(jìn)行會計核算。并于每月5日前將保值方案的市值評估結(jié)果抄送財務(wù)部門進(jìn)行會計核算。

4.3保值交易平盤或到期后，各相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)將交易結(jié)果抄送財務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理。

4.4業(yè)務(wù)人員與財務(wù)人員每月核對交易結(jié)果及結(jié)算情況，及時處理差異。

4.5財務(wù)部門應(yīng)妥善保管金融衍生產(chǎn)品交易的各項原始資料等業(yè)務(wù)檔案，保存期應(yīng)不少于5年。

第10篇 公司銷售員財務(wù)管理手冊

公司銷售員手冊:財務(wù)管理

第一節(jié)費用管理

1、報銷程序:

1)、公司銷售人員基本生活費補(bǔ)貼,由經(jīng)理審核后發(fā)放(休假期間扣除)。

2)、浮動經(jīng)費經(jīng)考核審批后,由公司財務(wù)部統(tǒng)一劃撥。

3)、招待費報銷時,應(yīng)注明招待對象及人數(shù),并需經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人簽字后方可報銷。所有報銷單據(jù)均為正式發(fā)票,收據(jù)一律無效。

4)、各銷售人員費用應(yīng)及時報銷。在出差回公司后三日內(nèi),將原始單據(jù)按規(guī)定粘貼好后報回公司財務(wù)部。

第二節(jié)資金管理

一、要求:

1、凡向財務(wù)部提出的各種費用申請、財務(wù)表單,應(yīng)一律寫明經(jīng)理和經(jīng)辦人簽名。對無簽名的申請和表單,一律視為無效申請或無效報表。

2.在填寫差旅費用報銷單時,應(yīng)填寫出差時間、地點。

3.辦事處應(yīng)對所填報的各種報表內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

二、報銷注意事項

1.用報銷單的附件應(yīng)整齊粘貼在費用報銷單背面的左上角,如附件較多應(yīng)用原始憑證粘貼單,不得用信簽紙粘貼,并且不得用訂書機(jī)或回形針裝訂。

2.報銷時必須由部門負(fù)責(zé)人審核、簽字,方可報銷。

3.用報銷單及差旅費報銷單上附件張數(shù),填寫時一定要在報銷單據(jù)上注明。

4.填寫報銷單時,請用鋼筆填寫,不得用圓珠筆或鉛筆填寫。

第11篇 物業(yè)管理公司年度財務(wù)預(yù)算編制說明

物業(yè)管理有限公司2023年度財務(wù)預(yù)算編制說明

根據(jù)2023年公司經(jīng)營情況,采用固定預(yù)算方法,預(yù)測2023年度相關(guān)指標(biāo)如下:

一、預(yù)計主營業(yè)務(wù)收入

計劃2023年實現(xiàn)各項收入400萬元,較上年增加100萬元,增幅33.33%。主要收入是:物業(yè)費收入300萬元,占總收入75%,門面收入30萬元,占總收7.5 %;停車費收入10萬元,占總收入2.5%。其他業(yè)務(wù)收入60萬元,占總收入15%。

二、預(yù)計主營業(yè)務(wù)成本

預(yù)計2023年各項成本、費用390萬元,較上年增加89萬元,增幅為29.48%。增加原因是某樓盤今年交房,隨著物業(yè)進(jìn)駐,有關(guān)的人頭費用、材料、維修、水電、辦公、綠化、保潔垃圾清運(yùn)、稅費等成本、費用也相應(yīng)增加。主要支出為:人頭費用195萬元,材料、維修費71萬元,水、電費24萬元,垃圾清運(yùn)費8.5萬元,綠化維護(hù)費 3.9萬元,保潔費 2萬元,易耗品支出10萬元,秩序維護(hù)費5萬元,折舊費3萬元,公共設(shè)施維護(hù)費6.8萬元,稅費23萬元,另外,辦公費、差旅費、招待費、電話費等其他費用37.8萬元。各項成本、費用占收入的97.5%。

三、預(yù)計利潤

預(yù)計2023年收入400萬,成本、費用支出390萬,利潤10萬元,較上年實際增長100%。成本、費用利潤率2.56%,較上年增加0.76%。

四、預(yù)計現(xiàn)金收支

預(yù)計2023年現(xiàn)金收入400萬元,其中,主營業(yè)務(wù)收入340萬元,其他業(yè)務(wù)收入60萬元。

現(xiàn)金支出394萬元,其中,主營業(yè)務(wù)支出317.2萬元,管理費支出41.9萬元,營業(yè)費支出7.96萬元,稅金支出23萬元,財務(wù)費用-600,固定資產(chǎn)投入4萬元。預(yù)計年末現(xiàn)金余額60.4萬元。

五、非生產(chǎn)性支出比率

預(yù)計2023年非生產(chǎn)性的支出64.84萬元,占營業(yè)額的16.21%,較上年減少24.17%。

六、速動比率

預(yù)計2023年速動資產(chǎn)90.1萬元,流動負(fù)債71萬元,速動比率126.8%,較上年減少0. 64%。

附:

表1:2023年度資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表

表2:2023年度利潤預(yù)算表

表3:2023年現(xiàn)金收支預(yù)算表

表4:2023年度期間費用預(yù)算表

表5:2023年度主營業(yè)務(wù)成本預(yù)算表

表6:2023年度成本費用利潤率預(yù)算表

表7:2023年度籌資計劃表

z物業(yè)管理有限公司

2022-4-9

第12篇 物業(yè)管理公司員工守則11

物業(yè)管理公司員工守則(十一)

1、熱愛企業(yè),熱愛本職工作,維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

2、服從管理、履行職責(zé),講求工作效率,努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力,努力完成本職工作。

3、遵守各項規(guī)章制度,維護(hù)正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工;忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風(fēng)。

4、注重職業(yè)道德,樹立企業(yè)和個人的良好形象,講文明、講禮貌;團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

5、增強(qiáng)保密觀念,保管好各種業(yè)務(wù)資料,不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程,嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

第13篇 物業(yè)公司標(biāo)識管理程序

**物業(yè)管理有限公司程序文件

--標(biāo)識管理程序

1.目的

配合企業(yè)整體形象規(guī)劃,提升物業(yè)整體管理形象;為顧客提供標(biāo)識識別,明確服務(wù)狀態(tài),避免因服務(wù)過程對顧客造成影響或標(biāo)識不當(dāng)引起經(jīng)營、法律風(fēng)險。

2.范圍適用于公司各部門。

3.職責(zé)

3.1 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門標(biāo)識的監(jiān)督檢查與完善。

3.2 部門各責(zé)任人負(fù)責(zé)標(biāo)識工作的具體落實。

3.3 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)各類標(biāo)識設(shè)計、制作、驗收。

4.方法和過程控制 4.1 標(biāo)識的分類

4.1.1 警示類:使用消防栓、'如遇火警,請勿使用升降機(jī)'等標(biāo)識。

4.1.2圖標(biāo)警示類:小心地滑、高壓危險、嚴(yán)禁攀爬、請勿戲水、垃圾收集點等標(biāo)識。

4.1.3 設(shè)備物件類:防煙門、噴淋給水閥、水泵房、天臺、消防用沙、污水泵等標(biāo)識。

4.1.4提示類:桑拿房樂趣、閱覽室注意事項、兒童娛樂設(shè)施注意事項等標(biāo)識。

4.1.5溫馨提示類:寵物牌、天氣氣溫標(biāo)識、水溫室溫等標(biāo)識。

4.1.6交通類:禁止通行、左拐彎、人行通道、禁止駛?cè)氲葮?biāo)識。

4.1.7管理服務(wù)區(qū)域入口類:私家地方 閑人免進(jìn)、物業(yè)管理人等標(biāo)識。

4.1.8方向指示類:出口指示、洗手間指示等標(biāo)識。

4.1.9管理門牌類:經(jīng)理室、健身房、值班室等標(biāo)識。

4.1.10其他類:汽車防盜手冊、泳池救生技巧、綠化牌等標(biāo)識。

4.2標(biāo)識使用

4.2.1各類設(shè)施、設(shè)備、場所應(yīng)張貼相應(yīng)名稱、作用或提示標(biāo)識。

4.2.2在服務(wù)過程中,應(yīng)根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)在顯眼位置設(shè)立提示標(biāo)識,服務(wù)完成后,撤除提示標(biāo)識:

服務(wù)過程標(biāo)識狀態(tài)標(biāo)識放置位置

電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊

高空作業(yè)1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域

2、高空作業(yè),危險勿近作業(yè)影響區(qū)域

供配電設(shè)備維修有人工作,禁止合閘開關(guān)上

潮濕下雨天氣小心地滑出入口

清洗地面小心地滑清潔位置

公共設(shè)施、場所因故停用1、暫停使用

2、工作進(jìn)行中設(shè)施或場所處

在公共場所刷油漆油漆未干,請勿觸摸刷漆位置附近

待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時此區(qū)域正在清潔中

清潔區(qū)域

綠化消殺消殺進(jìn)行中

此區(qū)域消殺中,請勿靠近消殺現(xiàn)場顯眼位置

四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處

綠化修剪綠化養(yǎng)護(hù)中綠化修剪處

路面搶修1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域

2、'請繞行'標(biāo)識路面維修處

停車場車位已滿'車位已滿'標(biāo)識車場入口處

4.3 ci產(chǎn)品的制作

4.3.1 ci產(chǎn)品設(shè)計必須符合公司ci手冊的規(guī)定。

4.3.2 ci制作時,由使用部門填寫《ci產(chǎn)品制作申請表》,報總經(jīng)理辦公室審核后,品質(zhì)管理部協(xié)助審核中文內(nèi)容后,方可制作。

4.3.3新成立物業(yè)ci產(chǎn)品制作時,由使用部門填寫《ci產(chǎn)品制作申請表》,總經(jīng)理辦公室經(jīng)現(xiàn)場規(guī)劃、整體協(xié)調(diào)后,確定識別產(chǎn)品制作清單,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)制作。

4.3.4標(biāo)識制作完成后,由申請部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對所有標(biāo)識的效果、質(zhì)量進(jìn)行驗收,且申請部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室須分別在《ci產(chǎn)品制作申請表》上簽字確認(rèn),方可辦理報銷手續(xù)。

4.4標(biāo)識的管理

4.4.1各部門負(fù)責(zé)標(biāo)識的日常維護(hù)與清潔。

4.4.2如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識意義,應(yīng)及時更換、替補(bǔ)或撤消。

4.4.3當(dāng)所設(shè)置的固定標(biāo)識需要更改部位或予以撤消時,須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方能執(zhí)行。

4.4.4總經(jīng)理辦公室將不定期對各業(yè)務(wù)部門的標(biāo)識應(yīng)用情況進(jìn)行檢查,對不符合公司ci手冊應(yīng)用規(guī)范要求的,應(yīng)及時整改。

5.質(zhì)量記錄表格

**wy7.5.3-z01-f1《ci產(chǎn)品制作申請表》

第14篇 投資公司財務(wù)管理操作規(guī)程

永興縣城市建設(shè)經(jīng)營投資有限責(zé)任公司財務(wù)管理操作規(guī)程

為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，進(jìn)一步規(guī)范公司財務(wù)的收支管理，本著厲行節(jié)約的原則，確保資金使用合理，特制定本財務(wù)管理規(guī)程。

一、財務(wù)審核

財務(wù)審核人員應(yīng)著重審核費用開支的真實性、合法合理性，對于不合理開支予以剔除，對于弄虛作假的票據(jù)予以截留并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，其次審核票據(jù)的規(guī)范性和完整性，對于不完整、不規(guī)范的票據(jù)予以拒付退回。

二、資金支付管理

1、發(fā)票報賬時間以開出時間為準(zhǔn)，原則上最遲不超過60天。

2、報賬發(fā)票的粘貼應(yīng)按面額從小到大排列，票據(jù)上應(yīng)備注經(jīng)手人及相關(guān)事由，未備注的不予報賬。

3、各部室業(yè)務(wù)招待原則上在食堂進(jìn)行，由指定人員簽單，部室負(fù)責(zé)人在發(fā)票上簽字確認(rèn)。指定人員以外的簽單一律不予報賬。

4、所有原始憑證需有經(jīng)辦人、部室負(fù)責(zé)人、分管部室副總簽字，報賬手續(xù)不全的財務(wù)不予辦理付款。

5、公司的對外簽單開支，由財務(wù)室初審后，開具稅務(wù)發(fā)票或其他有效支付憑證，經(jīng)分管財務(wù)副總審核，報總經(jīng)理審批。

6、支付項目前期費用時，支付憑證應(yīng)具備發(fā)票、項目前期費用支付申請表（附表1）、合同協(xié)議及委托書（支付到合同簽署人以外的收款人時）。項目前期費用支付申請表由相關(guān)部室承辦，審批流程為：相關(guān)部室初審、工程部審定、相關(guān)部室分管領(lǐng)導(dǎo)審核、財務(wù)核定、總經(jīng)理審批。

7、支付土方工程及其他工程款時，應(yīng)同時具備發(fā)票、工程項目支付申請表（附表2）、合同協(xié)議及委托書（支付到合同簽署人以外的收款人時）。在審計結(jié)果未出之前，工程款支付額度不得超過已完成工程量的70%。工程項目支付申請表由項目部承辦，審批流程為：項目部初審、工程部審定、項目部分管領(lǐng)導(dǎo)審核、財務(wù)核定、總經(jīng)理審批。

8、支付土地征用、報批、拆遷、青苗補(bǔ)償、附屬物及其它與征地拆遷相關(guān)款項時，支付憑證應(yīng)具備發(fā)票或領(lǐng)款單、土地征用及報批支付申請表（附表3）、合同協(xié)議及委托書（支付到合同簽署人以外的收款人時）。土地征用及報批支付申請表由資產(chǎn)經(jīng)營部承辦，審批流程為：項目部初審、資產(chǎn)經(jīng)營部審定、資產(chǎn)經(jīng)營部分管領(lǐng)導(dǎo)審核、財務(wù)核定、總經(jīng)理審批。

報批繳費憑審批完畢的支付申請表支付資金，正式票據(jù)由資產(chǎn)經(jīng)營部收集補(bǔ)辦支付手續(xù)。

征拆工作經(jīng)費必須在完成征地、青苗及拆遷等補(bǔ)償后才予辦理支付。

三、出差費用管理

1、因公出差需預(yù)支出差費用的，應(yīng)填寫借款申請單，并有主管財務(wù)副總和總經(jīng)理的審批。

2、出差結(jié)束后，15個工作日之內(nèi)，憑核準(zhǔn)的出差審批單及報賬手續(xù)齊全的發(fā)票到財務(wù)辦理費用報銷手續(xù)。

3、借款要及時清還，公務(wù)結(jié)束后15日內(nèi)到財務(wù)部結(jié)清還款，無正當(dāng)理由過期不結(jié)清者，扣發(fā)借款人工資，直至扣清為止。

四、付款流程

經(jīng)手人簽字并注明事由→部室負(fù)責(zé)人核實簽字→分管部室副總確認(rèn)簽字→分管財務(wù)副總審核簽字→總經(jīng)理審批→財務(wù)部根據(jù)審批后的原始憑證付款（如需辦理資金支付申請表的還需附帶支付申請表）。

五、對外合同、協(xié)議簽訂

凡屬公司與外單位簽訂的各項合同、協(xié)議，必須安排一名財務(wù)人員參與，以便對合同、協(xié)議相關(guān)財務(wù)內(nèi)容的監(jiān)控。合同簽訂后，須遞交一套完整的資料、工程合同書及預(yù)算書到財務(wù)部存檔，財務(wù)部按合同調(diào)度資金。

六、辦公用品、業(yè)務(wù)費用管理

1、煙酒茶葉等特殊招待用品統(tǒng)一由公司辦公室、財務(wù)部購買，交辦公室統(tǒng)一管理，各部室、項目部需要時到公司辦公室造冊登記領(lǐng)取。特殊情況報總經(jīng)理同意后，可酌情處理。月終，辦公室將登記領(lǐng)取的票據(jù)匯總，交財務(wù)做賬。

2、辦公用品需批量采購的應(yīng)由公司辦公室、財務(wù)部購買，交辦公室統(tǒng)一管理。月終，辦公室將登記領(lǐng)取的票據(jù)匯總，交財務(wù)做賬。

3、各部室業(yè)務(wù)費及其他費用管理：除食堂用餐及辦公室統(tǒng)一購買的煙酒、茶葉、辦公用品外，特殊情況需發(fā)生的業(yè)務(wù)招待必須事前向分管副總申請批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

七、固定資產(chǎn)管理

1、財務(wù)部、辦公室每年定期對公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行清點，原則上是誰使用誰保管，如遇丟失應(yīng)追究使用人責(zé)任。

2、固定資產(chǎn)的合理損耗及報廢應(yīng)提出相關(guān)的申請報告，按有關(guān)規(guī)定審批后進(jìn)行維修或報廢。

3、因工作需要添置固定資產(chǎn)的，由使用部室申報，經(jīng)辦公室及財務(wù)部審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

八、原有制度與本規(guī)程不一致的，以本規(guī)程為準(zhǔn)。

附表1：項目前期費用支付申請表

時間：*年*月*日

項目名稱

合同編號

承建單位

收款單位

開戶行

銀行賬號

合同金額

累計支

付金額

本次申

請金額

本次實際

支付金額

款項用途：

相關(guān)部室初審意見：

經(jīng)辦人：

部室長：

工程部審定意見：

相關(guān)部室分管領(lǐng)導(dǎo)意見：

財務(wù)審核意見：

項目會計：

分管財務(wù)副總：

公司總經(jīng)理審批意見：

注：可研、規(guī)劃編制、咨詢等項目前期費用支出的支付填報此表。

附表2：工程項目支付申請表

時間：*年*月*日

項目名稱

合同編號

承建單位

收款單位

開戶行

銀行賬號

合同金額

累計支

付金額

本次申

請金額

本次實際

支付金額

款項用途：

項目部初審意見：

經(jīng)辦人：

項目部部長：

工程部審定意見：

項目部分管領(lǐng)導(dǎo)意見：

財務(wù)審核意見：

項目會計：

分管財務(wù)副總：

公司總經(jīng)理審批意見：

注：工程設(shè)計、勘探、監(jiān)理、建設(shè)等項目支出的支付填報此表。

附表3：

土地征用及報批支付申請表

時間：*年*月*日

項目名稱

合同編號

收款單位

征地面積

付款性質(zhì)

開戶行

銀行賬號

合同金額

累計支

付金額

本次申

請金額

本次實際

支付金額

項目部初審意見：

經(jīng)辦人：

項目部部長：

資產(chǎn)經(jīng)營部審定意見：

資產(chǎn)經(jīng)營部分管領(lǐng)導(dǎo)意見：

財務(wù)審核意見：

項目會計：

分管財務(wù)副總：

公司總經(jīng)理審批意見：

注：土地征用、報批、青苗補(bǔ)償、拆遷、附屬物及其它與征地拆遷相關(guān)的項目支出的支付填報此表。

第15篇 分公司費用報銷付款申請借支管理

分公司費用報銷、付款申請及借支管理

為了規(guī)范公司的費用報銷、付款和借款管理,公司執(zhí)行先申請、再執(zhí)行、后報銷或請款的管理模式及公司各項費用額度控制和例外支出申請審批制度。

一、費用管理原則

1.費用報銷必須嚴(yán)格按照財務(wù)制度辦理,任何人報銷費用必須手續(xù)齊全,符合程序;

2.報銷費用的票據(jù)必須有經(jīng)辦人簽字,注明時間和用途,并附有原始單據(jù)、入出庫等相關(guān)單據(jù);

3、不得報銷與工作無直接關(guān)系的個人用品及工作無直接關(guān)系的費用支出,如特殊原因購買的辦公用品,個人離職時應(yīng)收回,無法收回的應(yīng)按新舊程度按購買價折價扣回;

4、當(dāng)期費用須當(dāng)期報銷;

5.費用在一定的合理額度范圍內(nèi)控制使用,額度的依據(jù)是工作量、銷售額、工作職務(wù)、員工人數(shù)等。

二、費用報銷、資金支付審批權(quán)限

1、公司的支出審批根據(jù)'適當(dāng)授權(quán)、分級分項控制'的原則進(jìn)行管理;

2、公司的費用報銷、借款、工資發(fā)放、付款等支出由被總公司授權(quán)人在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行審批,超過授權(quán)范圍的,由被總公司授權(quán)人審核后,報送總公司審批;

3、 各部門所發(fā)生的費用等各項支出必須由部門主管進(jìn)行審核后,送到財務(wù)部審核后,方可送到被授權(quán)人及總公司進(jìn)行逐級審批;

4、公司被授權(quán)人的借款、報銷、請款的審批人為上一級有審批權(quán)限的主管或總公司總裁;

5、有審核、審批權(quán)限的被授權(quán)人、應(yīng)在財務(wù)部門簽留字樣備案。

三、費用報銷、請款、借款流程

(一)費用報銷流程及規(guī)定

1、公司員工因公借款或報銷,經(jīng)辦人統(tǒng)一填制、整理好借款單、費用報銷單、車票、采購申請單、驗收單、發(fā)票等單據(jù)(要求單據(jù)按照類別及時間順序整理分類),并在全部原始憑證后簽名,先由各部門主管簽署審核意見后送到公司財務(wù)部審核,然后送往被授權(quán)人、總公司審批后,出納方可給予辦理借款或報銷;

2、員工出差應(yīng)填寫 '出差申請單',并按規(guī)定程序報批后,可據(jù)此辦理借款申請及辦理機(jī)票、客房等事項預(yù)訂工作,借款申請經(jīng)審批后,方可到財務(wù)部門預(yù)借差旅費;

3、員工出差返回、采購、招待完畢后,須及時整理好有關(guān)費用單據(jù),填寫'費用報銷單',并附上相關(guān)單據(jù),并于出差返回或事務(wù)辦理完畢后3日內(nèi)將報銷單據(jù)交部門主管審核,再送財務(wù)部,延期遞交的,財務(wù)有權(quán)拒絕受理,一切費用由經(jīng)辦人自行承擔(dān)。

(二)員工差旅費報銷標(biāo)準(zhǔn)

1、本地差旅

(1)報銷市內(nèi)交通車(船)費時,應(yīng)在報銷報告附件上注明每次行程的事由、起迄點及費用;

(2)嚴(yán)格控制市內(nèi)的的士費報銷。市內(nèi)辦事搭乘的士,應(yīng)說明事由并事先取得分公司負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn),方予報銷。如沒有分公司負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn),凡搭乘'的士'的費用一律不予報銷。對弄虛作假者,一經(jīng)查出,將從嚴(yán)處理;

(3)本地出差員工派用公司車輛的,不再報銷相關(guān)的交通費;

(4)現(xiàn)金報銷實行周報制度,即上周發(fā)生的各項現(xiàn)金報銷費用,應(yīng)及時整理并于本周星期三前辦理報銷手續(xù)。一般不允許跨月報銷;

(5) 本地出差,無法在用餐時間(參照公司的作息時間表)前趕回的,每人每餐補(bǔ)助10元,不再報銷其他餐費。如無經(jīng)審批的出差申請單,不發(fā)補(bǔ)助,也不報銷相關(guān)費用。

2. 外地差旅

(1)出差審批

所有需要到外地出差的員工,必須填寫'出差申請單'經(jīng)部門主管審核后,由分公司經(jīng)理批準(zhǔn),方可出差;

'出差申請單':在出差前必須把手續(xù)完備的申請表存根聯(lián)交給考勤部門考勤,而保留財務(wù)聯(lián)直到報銷為止;

(2)出差交通費報銷標(biāo)準(zhǔn)

分公司要求各出差員工盡可能選擇最經(jīng)濟(jì)的交通工具,限制員工隨意乘坐飛機(jī)、火車軟臥。分公司負(fù)責(zé)人以下的出差員工需要乘坐飛機(jī)、火車軟臥,應(yīng)事先經(jīng)總公司總裁的批準(zhǔn)。

a. 機(jī)場至市區(qū)往返應(yīng)乘坐大巴,并根據(jù)發(fā)票報銷;

b. 公司到外地及返回,應(yīng)乘坐大巴或火車,如需要乘坐飛機(jī),應(yīng)在出差申請單上注明從哪里到哪里需要乘坐飛機(jī),報送總公司總裁審批;

c. 外地出差的市內(nèi)交通費報銷額度:

各出差人員,應(yīng)提供外地出差的市內(nèi)交通車票,車票總額在每日市內(nèi)交通限額與實際在外出差天數(shù)的乘積范圍之內(nèi),據(jù)實報銷,超過部分由個人承擔(dān)。

兩人或兩人以上一同出行的,乘坐公交車的,交通費可以按同行人數(shù)計算;同坐出租車的,只能按照較高級別的一人額度計算,超過部分,由同行人員共同分擔(dān);同行人,分開乘坐的,按照各自的額度報銷。

d. 外地出差人員住宿費用報銷額度:

一般員工住宿條件為公寓、招待所、普通飯店、賓館,部門主管級別住宿條件不超過三星級酒店,分公司負(fù)責(zé)人可以據(jù)實選擇。如果開會需要,由會議主辦方統(tǒng)一安排住宿,造成超出標(biāo)準(zhǔn)的,須說明原因,經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人審批后方可報銷。

如果是兩人或兩人以上人員出差同一地區(qū),應(yīng)盡量安排至少兩人住同一房間。不同級別的員工合住房間,適用其中較高級別員工的住宿標(biāo)準(zhǔn)。不論是否合住房間,盡可能按人分別付款,分別開具住宿發(fā)票,以便準(zhǔn)確核算部門費用。

公司將外地出差區(qū)域劃分以下三類地區(qū):

一類地區(qū):包括北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶等。

二類地區(qū):上述一類地區(qū)之外的省會城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)城市(包括國家規(guī)定的十四個經(jīng)濟(jì)開放城市)。

三類地區(qū):其他地區(qū)。

各地區(qū),各級別員工的住宿費報銷限額如下:

出差員工盡可能入住公司指定的代理訂房或與公司有優(yōu)惠協(xié)議的酒店,住宿費在限額內(nèi)據(jù)實報銷,到外地參加會議、培訓(xùn)等活動,統(tǒng)一安排住宿的,住宿費可以據(jù)實報銷。

3.出差人員伙食補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

補(bǔ)貼天數(shù)的計算辦法:出發(fā)當(dāng)天,以機(jī)票/車票時間為準(zhǔn),在12點前出發(fā)的算1天,12點半后出發(fā)的算半天,返程到達(dá)當(dāng)天不計算補(bǔ)貼天數(shù),即算頭不算尾。

出差人員趁出差之便,經(jīng)上級主管批準(zhǔn)并通知考勤部門就近回家探親、辦事,其間的交通費自理,并且該期間視同請假,不享受出差補(bǔ)貼。

除以上規(guī)定外,出差人員不享受任何其他出差補(bǔ)貼。

4.出差分公司所在地區(qū)以外的員工移動話費,享有話費報銷額度的

,按照額度范圍內(nèi)報銷,并提供正式發(fā)票,不享有話費報銷額度的,按每人每天10元進(jìn)行補(bǔ)貼;

5.特殊情況

若有特殊情況而不能按照公司差旅報銷管理規(guī)定或者公司差旅報銷管理規(guī)定沒有涉及的事項進(jìn)行的費用報銷的情形,應(yīng)以合理為原則,事先取得分公司負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn),方可辦理相關(guān)報銷手續(xù)。

(三)員工差旅費報銷具體規(guī)定:

1. 住宿費及交通費按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,超標(biāo)自付(如有特殊情況需總裁批準(zhǔn)方可報銷);

2. 伙食補(bǔ)貼按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和出行時間計算領(lǐng)取,不得報銷與此相關(guān)的費用。如果出差參會,由會議主辦方統(tǒng)一安排膳食并已包含在會務(wù)費中報支的,不得享受伙食補(bǔ)貼;

3. 差旅期間發(fā)生的日常交際應(yīng)酬費用須事先告知分公司負(fù)責(zé)人,事后報銷交際應(yīng)酬費用時,須注明應(yīng)酬原因與事由等相關(guān)內(nèi)容,并單獨填寫費用報銷單,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報銷。應(yīng)酬發(fā)生在用餐時間,也不得享受伙食補(bǔ)貼;

4.本地出差不享受住宿補(bǔ)助;

5.員工出差返回后應(yīng)于7個工作日內(nèi)報銷,未按規(guī)定時間報銷的,財務(wù)部門應(yīng)于當(dāng)月工資中直接扣回該員工預(yù)借的差旅費;逾期報銷的(在1個月內(nèi)),須書面注明原因,經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,方可報銷;

6. 超過1個月以上的出差單據(jù)、假票據(jù)或不符合規(guī)則的票據(jù),財務(wù)部門不予報銷。有關(guān)人員偏離正常出差行駛路線或擅自改變出差申請單上批準(zhǔn)的方式與路線造成的費用,一律由本人自行承擔(dān);

7. 財務(wù)部有權(quán)對有疑問的出差費用報銷單據(jù)向員工出差居住地酒店直接核實,如有虛假行為,公司將按情節(jié)輕重及公司規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處罰;

8. 報銷外地差旅費者,必須在費用報銷單附上相應(yīng)的'出差申請表'財務(wù)聯(lián)、'出差工作總結(jié)'、考勤部門出具的出勤情況表及按照時間順序分門別類整理好的相關(guān)原始單證,并用附表詳列每天行程及出差期間工作內(nèi)容,送部門主管審核后,轉(zhuǎn)送財務(wù)部審核,最后由財務(wù)統(tǒng)一呈報給分公司負(fù)責(zé)人審批。

(四)員工借款管理規(guī)定

公司員工因工作、生活原因需要借款,履行以下規(guī)定:

1. 員工生活費借款

員工因家庭、生活原因需要借款的,應(yīng)填寫'借款單',報部門主管審核后,送工資核算員審核后送被分公司負(fù)責(zé)人審批,出納方可辦理借款手續(xù)。出納將在借款當(dāng)月或次月發(fā)放該員工的工資時扣回。借款原則不超過未發(fā)工資60%,特殊原因借款數(shù)額超過員工未發(fā)放工資時,借款人應(yīng)找擔(dān)保人,并要求擔(dān)保人在借款單上簽字確認(rèn)。

2. 員工差旅借款

(1)員工差旅借款執(zhí)行'前款不清,后款不借'的原則;

(2)員工因公出差需要借款時,必須根據(jù)審批后的出差申請單,填寫'借款單',報部門主管審核后送分公司負(fù)責(zé)人審批,財務(wù)方可給予辦理借款手續(xù);

(3)員工出差返回公司后,應(yīng)在7天內(nèi)根據(jù)公司費用報銷管理規(guī)定及時辦理報銷手續(xù),沖銷差旅費借款,否則,財務(wù)部門將先行從出行員工的工資中扣除借款。

3.其他事項借款

(1)允許分公司各專職司機(jī)借用備用金1000元,原則上要求各司機(jī)每周匯總報銷一次,若經(jīng)常跑長途,發(fā)生費用超過備用金額,也可在累計發(fā)生費用超過備用金時,及時辦理費用報銷手續(xù),并年底或離職前結(jié)清備用金借款。若車輛需要進(jìn)行較全面的保養(yǎng)、維護(hù)所需金額超過備用金時,單獨辦理借款手續(xù),執(zhí)行'?？顚Ｓ?原則,若車輛在屬于公司定點維護(hù),按月結(jié)算的維修單位維護(hù),不得另行辦理借款手續(xù);

(2)因工傷需要,由行政部門負(fù)責(zé)辦理借款及報銷結(jié)算手續(xù);

(3)因應(yīng)酬需要,根據(jù)審批后的費用申請辦理借款手續(xù);

(4)各營業(yè)終端需要交納的各種稅費,由經(jīng)辦人員根據(jù)有關(guān)的合同協(xié)議的規(guī)定事先辦理借款,接著辦理各營業(yè)終端的支付事宜,然后按費用報銷流程辦理報銷手續(xù);

(5)各營業(yè)終端,由各收銀員借款人民幣500元,作為各營業(yè)終端流通備用金;

(6)因其他事項需要借款的,以有審批權(quán)限公司領(lǐng)導(dǎo)的審批手續(xù)辦理借款事宜;

(7)、各項借款和備用金在春節(jié)放假前全部結(jié)清,未結(jié)清者不予發(fā)放工資,合理的備用金春節(jié)完上班后再辦理備用金借款手續(xù)予與付款;

(六)領(lǐng)用公司物資,各部門應(yīng)先向公司物資保管部門查詢相關(guān)辦公用品庫存情況,若有庫存,各部門需要填寫領(lǐng)料申請單,報部門主管審批后到物資保管部門領(lǐng)用。物資保管應(yīng)根據(jù)領(lǐng)料申請單或生產(chǎn)指令單,填寫領(lǐng)料單(存根聯(lián)、倉庫聯(lián)、財務(wù)聯(lián)),并要求領(lǐng)料人簽字后發(fā)料;若無庫存,應(yīng)填寫物資采購申請表,送公司領(lǐng)導(dǎo)審批,轉(zhuǎn)交給采購部進(jìn)行采購。采購部參照公司采購管理規(guī)定執(zhí)行;

(七)關(guān)于通訊,分公司將根據(jù)各部門各人員崗位特點給每個員工制定通訊費報銷額度。員工申請話費報銷,應(yīng)填寫費用報銷單,并附上話費發(fā)票,送部門主管和財務(wù)審核后送公司領(lǐng)導(dǎo)審批,在額度范圍內(nèi),分公司據(jù)實給予報銷;超出額度的,分公司原則上不給予報銷,情況特殊需要報銷的,員工還應(yīng)填寫費用支出申請表,送給公司領(lǐng)導(dǎo)審批,審批后,分公司方可據(jù)實給予報銷,否則分公司將按額度給予報銷;

(八)關(guān)于公司車輛使用,對于日常的油費、過路費、停車費、洗車費等費用,要求公司司機(jī)一周填寫一次費用報銷單,并附上派車單、發(fā)票等相關(guān)單據(jù),送分公司負(fù)責(zé)人審批,后給予報銷;對于需要支付車輛保險費、養(yǎng)路費、維修費,公司司機(jī)應(yīng)事先填寫費用支出申請單,送分公司負(fù)責(zé)人審批后辦理借款手續(xù),出納方可付款。借款之日起一周內(nèi),經(jīng)辦人員應(yīng)填寫費用報銷單,并附上發(fā)票等相關(guān)單據(jù),送分公司負(fù)責(zé)人審批,出納方可給予報銷;

(九) 關(guān)于郵寄費,分公司原則上長期與一家快遞公司合作,按月結(jié)算,各部門收到上述快遞公司送來或要求快遞分公司送出的郵件時應(yīng)及時填寫郵件接收發(fā)送單,月末匯總后三日內(nèi)將匯總表、郵件接收發(fā)送單送到公司財務(wù)部,由財務(wù)部與快遞公司進(jìn)行結(jié)算;對于其他零星的郵寄,經(jīng)辦人員應(yīng)在郵寄后三天內(nèi),填寫費用報銷單,并附上發(fā)票等相關(guān)單據(jù),送分公司負(fù)責(zé)人審批,后給予報銷。

(十)工資結(jié)算

1、對于新招聘人員,人事部門,應(yīng)將該員工的待遇情況,及時書面通知工資結(jié)算人員;

2、提成人員工資,各營業(yè)終端主管應(yīng)及時上報各員工的提成計算表上報給公司工資結(jié)算人員;

3、考勤部門和各營業(yè)終端主管應(yīng)及時將各員工的出勤情況及時報送給工資結(jié)算員;

4、根據(jù)公司規(guī)定對于員工進(jìn)行的獎懲,由各部門主管上報給行政主管審批后進(jìn)行公告,并報送給工資結(jié)算員;

5、工資結(jié)算員,應(yīng)按照規(guī)定的期限上報工資匯總表及明細(xì)表,并附上新增人員待遇通知書、獎懲單據(jù),交給財務(wù)審核,再上報給分公司負(fù)責(zé)人審批。出納再根據(jù)審批后的工資表,按規(guī)定時間發(fā)放工資。各部門要積極配合工資結(jié)算人員工作,及時做好各自的資料報送工

作,不要隨意找借口搪塞,影響公司員工工資的按時發(fā)放;

6、對于開除的員工,由行政部門安排相關(guān)部門及時辦理好該人員的離廠手續(xù),并通知工資結(jié)算人員結(jié)算該人員工資,并交給出納簽字,并注明該員工的借款情況,并交給分公司負(fù)責(zé)人審批,出納再給予結(jié)算工資;

7、對于擅自離職的員工,相關(guān)部門應(yīng)及時向行政管理部門進(jìn)行匯報。行政部門應(yīng)進(jìn)行查證,屬實的,應(yīng)及時安排相關(guān)部門辦理該人員的離廠手續(xù),并通知工資結(jié)算員,結(jié)該員工未結(jié)算工資,后轉(zhuǎn)交財務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理;

8、員工因合同到期或者辭職獲批準(zhǔn)后,辦理了辭職和離廠手續(xù)。行政部門,應(yīng)通知工資結(jié)算人員結(jié)算該人員工資,并交給出納簽字,并注明該員工的借款情況,并交給財務(wù)審核和分公司負(fù)責(zé)人審批,出納再給予結(jié)算工資;

9、分公司核算員計算工資后,報給財務(wù)審核,然后報送分公司負(fù)責(zé)人審批;

10、公司部門主管及以上級別人員的待遇,應(yīng)上報總公司人力中心審核,并報總公司財務(wù)中心備案;

11、其他合同和公司制度未規(guī)定的員工過節(jié)費、各種補(bǔ)貼、津貼、獎金等福利待遇,由分公司擬定申請,并上報總公司總裁審批后實施。

(十一)其他報銷事項

分公司臨時發(fā)生的需要支付的無法預(yù)測的財務(wù)制度沒有規(guī)定的其他事務(wù),公司要求各部門執(zhí)行'先申請,后執(zhí)行'的審批制度,由經(jīng)辦人員事先填寫費用申請單,報送分公司負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。執(zhí)行之后,在財務(wù)規(guī)定的報銷時間內(nèi),經(jīng)辦人員應(yīng)填寫費用報銷單、附上發(fā)票、送貨單、驗收單、收款收據(jù)、審批后的費用申請單等有關(guān)單據(jù),報部門主管和財務(wù)審核后,送公司領(lǐng)導(dǎo)審批,出納方可給予辦理報銷手續(xù)。若經(jīng)辦人需要借款,按照財務(wù)規(guī)定借款流程實施。

四、付款申請

(一)現(xiàn)金采購

采購員根據(jù)審批后的采購申請單以采購備用金或借款進(jìn)行采購后,交給公司指定人員進(jìn)行驗收,填寫費用報銷單,附上采購申請單、供應(yīng)商送貨單、發(fā)票、驗收單等,在采購?fù)瓿珊笠恢軆?nèi)送部門主管和財務(wù)審核及公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

(二)預(yù)付及月結(jié)采購

1、需要預(yù)付的采購,采購員根據(jù)審批后的采購申請和采購合同、協(xié)議等條款填寫付款申請單,并附上審批后的合同、協(xié)議、采購申請單復(fù)印件、收款賬戶、付款委托書(收款單位與合同簽署單位不一致時提供),送部門主管和財務(wù)審核后,送審批權(quán)限的分公司負(fù)責(zé)人審批后,轉(zhuǎn)給出納付款。采購物資驗收合格后,采購員根據(jù)合同協(xié)議的要求及與供應(yīng)商的對賬單,填寫付款申請單,參照預(yù)付款辦理流程執(zhí)行,并負(fù)責(zé)催討稅務(wù)發(fā)票;

2、月結(jié)或先發(fā)貨后付款的采購,采購員根據(jù)合同、協(xié)議的要求及與供應(yīng)商對賬情況,填寫付款申請單,參照預(yù)付款流程辦理付款手續(xù),并負(fù)責(zé)催討稅務(wù)發(fā)票。

五、報銷手續(xù)及要求

1、各分公司經(jīng)營發(fā)生的各項對外資金支付,包括原材料、存貨采購,支付的貨款及運(yùn)雜費,按合同規(guī)定支付的預(yù)付貨款款等支出,由資金使用部門提出申請并經(jīng)部門主管簽字后,送財務(wù)部門審核用款的,屬正常用款的由主辦會計簽字后,報分公司負(fù)責(zé)人審批使用。對有問題的開支,財務(wù)部門有權(quán)拒絕支付;

特別提示:不能用收到的銷售款(包括承兌匯票等)直接支付費用。收到的貨款應(yīng)先交存入貨款戶,支付的費用款等按規(guī)定辦理。否則按違規(guī)處理!

2、一般財務(wù)事項報銷,要有經(jīng)手人(申請人)、部門主管簽字;采購物品,除經(jīng)手人(申請人)、部門主管簽字外,還要有驗收人或證明人簽字;日常辦公物品、低值易耗品、各類業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)宣傳、企業(yè)宣傳項目等的采購或者維修申請固定資產(chǎn)的物品,金額較大的(超過2000元或it電子設(shè)備超過1000元),必須附上經(jīng)總公司董事長或總裁審批的'請購單'或經(jīng)批準(zhǔn)的'報價單'、'合同'(批準(zhǔn)文件必須作為報銷附件,為必要條件),辦理完入庫手續(xù)后有經(jīng)手人(申請人)、驗收人、部門主管及分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字,方可報銷;

3、 分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門主管的簽字批準(zhǔn)權(quán)限,根據(jù)公司統(tǒng)一的授權(quán)政策執(zhí)行;

4、新開店必須嚴(yán)格按先申請后開支原則。裝修、房租、購買固定資產(chǎn)必須事先申請,經(jīng)總公司董事長或總裁書面批準(zhǔn)的裝修預(yù)算、合同、固定資產(chǎn)購買預(yù)算作為支出申請必備附件,特殊情況電話等口頭申請的,應(yīng)及時補(bǔ)辦書面手續(xù),沒有書面批準(zhǔn)文件的不得開支,已開支的責(zé)任人負(fù)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;

5、分公司單次費用超過2000元的應(yīng)事先申請,經(jīng)總公司董事長或總裁書面批準(zhǔn)后方可列支,批準(zhǔn)文件作為開支必備附件之一;

6、報銷購物發(fā)票,如果未能在發(fā)票上列明物品明細(xì),則無論金額大小,都要有購物清單。如對方單位確實不能提供清單的,需由經(jīng)手人(申請人)根據(jù)購物單價、購物數(shù)量等補(bǔ)列購物清單,經(jīng)驗收人、部門主管核對無誤并簽字后憑正式發(fā)票、送貨單和自制購物清單報銷;

7、各部門報銷招待餐費,須列明用餐的人員、時間和事由,嚴(yán)格執(zhí)行先申請后招待的流程,報銷單據(jù)應(yīng)為正式發(fā)票并附詳細(xì)菜單;

8 、因公出差的,必須附上經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的'出差申請單',本地出差,由部門主管批準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行先申請后出差的流程。交通費用憑乘車人、部門主管簽字報銷,每次報銷的車票要求在背后寫清楚起止地點和時間,經(jīng)手人(申請人)須將車票按金額整理、粘貼匯總,填寫總金額。報銷住宿費用,應(yīng)提供正式的酒店住宿發(fā)票和清單。市內(nèi)交通費不得超過報銷限額。未經(jīng)批準(zhǔn)改變行程產(chǎn)生的費用不予報銷。差旅費報支應(yīng)嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)列支;

9、嚴(yán)禁報支非公務(wù)活動產(chǎn)生的費用,分公司為個人充值的電話費、交通卡等限公務(wù)活動中使用,發(fā)現(xiàn)非公務(wù)活動中使用的,一律按違規(guī)金額5倍扣回;

10、公務(wù)活動中個人違法、違章、違規(guī)等罰款不得報銷;

11、合理的費用支出應(yīng)取得對方的手續(xù)完整(包括對方公章、經(jīng)辦人、收款人、收款人聯(lián)系方式、聯(lián)系電話等)正式發(fā)票,不得用自己填寫的收據(jù)或白條代替,特殊原因不能取得票據(jù)的僅限于低于100元并寫明原因, 分公司負(fù)責(zé)人審批后報銷;高于100元的未取得對方的手續(xù)完整的發(fā)票無論何種原因都不能報銷列支;

12、分公司對外簽訂的合同、協(xié)議等經(jīng)濟(jì)活動文書應(yīng)全部報一份分公司主辦會計,作為費用支出審核依據(jù),未將手續(xù)完備的合同、協(xié)議未報主辦會計備案的主辦會計有權(quán)拒絕退回處理;分公司主辦會計應(yīng)妥善保管相關(guān)文書,定期交總公司財務(wù)留檔,作為總公司審計公公司費用合理性的依據(jù),不得擅自丟棄、銷毀等;

13、分公司財務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真審核財務(wù)開支的必要性、真實性、合理性、合法性;

14、分公司財務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真審核支出手續(xù)的完整性(包括支出憑證、經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算、申請單、合同、協(xié)議書面依據(jù)等);

19、情況特殊需要特別處理的費用報銷單或付款申請,必須經(jīng)常董事長或總裁書面簽字認(rèn)可。任何口頭通知都不得作為財務(wù)部執(zhí)行的依據(jù)。

六、費用報銷單填列規(guī)

范。

1、費用報銷單必須用藍(lán)、黑水筆或藍(lán)、黑書鋼筆書寫,不得使用圓珠筆等,用膠水粘貼附件,不得使訂書針、大頭釘、回形針串別。不符合規(guī)定的,財務(wù)部門作退回處理;

2、報銷的原始發(fā)票原則要求是正規(guī)發(fā)票,除定額票據(jù)外,其余票據(jù)都必須是經(jīng)復(fù)寫紙一次性套寫清楚的票據(jù),收據(jù)(財政票據(jù)除外)及白條不予報銷;特殊原因無法取得,需寫明原因,領(lǐng)導(dǎo)審批;發(fā)票級次:增值稅發(fā)票-普通發(fā)票-正式收據(jù);

特別提示:能索取正式發(fā)票(增值稅發(fā)票、普通正式發(fā)票)不索取用小票、收據(jù)等不規(guī)范發(fā)票報銷的,財務(wù)部門有權(quán)退回;

3、原始單據(jù)不得涂改,挖補(bǔ)。發(fā)現(xiàn)原始單據(jù)有錯誤的,應(yīng)當(dāng)由開出單位重開或者更正,更正處應(yīng)當(dāng)加蓋開出單位的公章;

4、票據(jù)背后寫明經(jīng)辦事由、經(jīng)手人、證明人、經(jīng)辦日期;

5、費用報銷申請單只能用公司統(tǒng)一印制的規(guī)范的單據(jù)填寫,不得用復(fù)印件填寫;

6、借款原則:前款不清,后款不借;

7、報銷單據(jù)使用說明

單據(jù)名稱

使用說明

出差申請單

外地出差申請

差旅費報銷單

差旅費報銷(車、船、飛機(jī)票、住宿費等)。

費用報銷單

非差旅費的日常費用的報銷。

原始憑證粘貼單

對小票較多,按類別分層次粘貼。

付款申請單

原輔材料付款申請;外協(xié)加工付款申請;服裝、配件加工付款申請等;

借款單