第1篇 某學(xué)校物業(yè)管理處管理內(nèi)容
1.房屋管理。主要是維護(hù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)的嚴(yán)肅性,制止使用人亂搭亂建、改變使用功能、破壞外立面、封閉通道等,并對(duì)學(xué)院內(nèi)所有建筑物進(jìn)行定期檢查、維修、養(yǎng)護(hù);負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化等年度維修及月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,經(jīng)委托方與被委托方議定后,由被委托方組織實(shí)施。
2.裝修管理。對(duì)校園室內(nèi)的裝修要嚴(yán)格管理,必須填寫裝修申請,報(bào)送裝修圖紙,經(jīng)審查后方可進(jìn)行裝修;嚴(yán)禁改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能;空調(diào)機(jī)和防盜網(wǎng)必須按照統(tǒng)一位置、統(tǒng)一格式安裝。
3.環(huán)境管理。主要是對(duì)校園的建設(shè)環(huán)境加強(qiáng)管理、保持校區(qū)的良好環(huán)境風(fēng)貌,制止亂堆亂放、亂丟亂倒、亂擺亂賣、亂停亂放等行為,為校園提供一個(gè)優(yōu)雅、寧靜的教學(xué)環(huán)境。
4.衛(wèi)生管理。主要是對(duì)校園的道路、區(qū)間人行通道、樓宇周圍、綠化帶和公共場所進(jìn)行清掃保潔,對(duì)垃圾及時(shí)進(jìn)行清運(yùn),對(duì)垃圾桶、衛(wèi)生工具進(jìn)行清潔消毒,實(shí)行晝間12小時(shí)的保潔,保持校內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
5.綠化管理。主要是對(duì)學(xué)院內(nèi)的園林、綠化、美化進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù),對(duì)校區(qū)的綠化設(shè)施、花草樹木、園林小景進(jìn)行專人管理養(yǎng)護(hù),有規(guī)律地進(jìn)行淋水、施肥、噴藥除蟲、修剪更新等,制止破壞踩踏,保持良好的綠化效果。
6.治安管理。主要是維護(hù)學(xué)院內(nèi)的治安及公共秩序,做好治安保衛(wèi)、防火、防盜工作,保證校區(qū)有經(jīng)過訓(xùn)練的專職保安隊(duì)伍,堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏,確保校園公共設(shè)施和師生生命財(cái)產(chǎn)的安全,為師生解除后顧之憂。
7.消防管理。主要是認(rèn)真做好消防設(shè)備(器材)的養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)備(器材)處于良好的使用狀態(tài)。
8.車輛管理。主要是建立校園車輛管理制度,嚴(yán)格登記進(jìn)出車輛,防止丟失和損壞,保障車輛安全。
9.市政管理。主要是對(duì)校園的市政道路、::排水排污管道、砂井及護(hù)欄進(jìn)行管理。按照市政管理要求和使用的實(shí)際情況,定期檢查及清疏管道砂井等,保持路面良好、管道暢通和設(shè)施完整。
10.設(shè)施、設(shè)備管理。主要是對(duì)學(xué)院內(nèi)的公共設(shè)施、公用設(shè)備和專項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行管理。公共設(shè)施主要有給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、太陽能供熱系統(tǒng)等;公用設(shè)備主要有消防設(shè)備、路燈、欄桿等;專項(xiàng)設(shè)備主要有水泵、防盜門、空調(diào)等,設(shè)專職的技術(shù)人員,按各專業(yè)的技術(shù)要求進(jìn)行檢查保養(yǎng),保證設(shè)備完好,經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
11.水電管理。主要是對(duì)校園內(nèi)總表以后的水電設(shè)備的使用進(jìn)行管理。要制定水電使用制度,禁止用戶擅自改動(dòng)、拆裝,亂拉亂撞電源、更不允許擴(kuò)大原有管線。水電人員要經(jīng)常檢查、定期維修,以保證師生的正常生活和生命財(cái)產(chǎn)安全。
12.學(xué)生宿舍管理。主要是營造安全、舒適、健康、文明、和諧的住宿環(huán)境。加強(qiáng)宿管員崗位培訓(xùn),不斷提高員工的綜合素質(zhì),為入住學(xué)生提供專業(yè)、便捷、高效、貼心的服務(wù)。不定期給員工和師生培訓(xùn)對(duì)突發(fā)事件處置的應(yīng)變演練,使整個(gè)學(xué)院師生和服務(wù)團(tuán)隊(duì)都具備快速反應(yīng)能力。加強(qiáng)宣傳、鼓勵(lì)全體學(xué)生共同參與宿舍管理。定期開展衛(wèi)生大檢查,開展文明宿舍評(píng)比活動(dòng),努力營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。重視學(xué)生提出的合理化建議并努力促進(jìn)落實(shí),并積極協(xié)助學(xué)生處對(duì)學(xué)生在生活等方面給予輔導(dǎo)。
13.后勤及資產(chǎn)管理。主要是為學(xué)生會(huì)、團(tuán)委及合法的社團(tuán)組織開展文體科技等項(xiàng)活動(dòng)提供后勤服務(wù);對(duì)學(xué)院各種物料采購和事后倉庫進(jìn)行管理、調(diào)撥;負(fù)責(zé)學(xué)院固定資產(chǎn)管理工作。
第2篇 學(xué)校物業(yè)管理處員工守則
學(xué)校項(xiàng)目物業(yè)管理處員工守則
(一)工作態(tài)度
1.禮儀-是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,'請'字當(dāng)頭,'謝'字不離口,接電話時(shí)先說'您好'。
2.喜悅-最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?微笑'是友誼的大使,是連接顧客橋梁,它會(huì)使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。
3.效率-提供高效率的服務(wù),完成高效率的工作,急顧客所急,為顧客排憂解難,藉以贏得滿意及公司的聲譽(yù)。
4.責(zé)任-無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果,給人以效率快和良好服務(wù)的印象。
5.協(xié)作-是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠協(xié)作,不得互相扯皮,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。
6.忠實(shí)-忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德,有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違。
(二)儀態(tài)
1.所有必須以立姿的員工,其正確姿勢應(yīng)是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2.所有以座姿工作的員工,必須座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得拖鞋。
3.工作時(shí)間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜。
(三)儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、燙發(fā),頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.不得佩戴任何飾物、留長指甲,女員工不得涂色在指甲上。
6.必須佩帶工號(hào)牌或名牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正
(四)表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對(duì)賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和賓客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。
5.行走迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行。與賓客同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門),應(yīng)讓賓客先行。請人讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
6.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。
7.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。
8.上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。
9.不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
10.要注意自我控制,隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。
11.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
12.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
13.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
(五)接聽電話
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2.接電話先問好、報(bào)單位,說'請問能幫您什么忙',不得倒亂次序。
3.通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽筒。
4.必要時(shí)要作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對(duì)方掛線及用力擲聽筒。
6.在崗位上,不得打私人電話、傳私電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對(duì)話要求按本守則'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
(六)言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話,不講過分的玩笑。
5.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。
6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
7.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士'。
8.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。
9.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
10.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。
11.客人來時(shí)要問好,注意講'歡迎您的光臨',客人走時(shí),注意講'祝您愉快',或'歡迎下次再光臨'。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。
13.暫時(shí)離開面對(duì)的客人,一律講'請稍候',如果離開時(shí)間較長,回來后要講'對(duì)不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
14.當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。
(七)工作服
1.工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得在小區(qū)以外穿著工作服。
3.扭扣要全部扣好,穿西裝服時(shí),不論男、女第一顆扭扣須扣上,襯衣的第二顆扭扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.工作服外衣衣袖、領(lǐng)口和襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物及個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,工作服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班,皮革不準(zhǔn)釘金屬掌,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
(八)保密
未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員,如有查詢,可請查詢者到總經(jīng)理辦公室接洽。
