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第1篇 華庭物業(yè)管理有限公司簡介材料
華庭物業(yè)管理有限公司簡介
zz物業(yè)管理有限公司 ,是一家以物業(yè)服務為主題的專業(yè)化、規(guī)劃化、市場化的物業(yè)公司,由湖南省工商局注冊,擁有獨立的法人資格,注冊資金 2000 萬元,現(xiàn)具有國家 一級 物業(yè)
zz物業(yè)管理有限公司,是一家以物業(yè)服務為主題的專業(yè)化、規(guī)劃化、市場化的物業(yè)公司,由湖南省工商局注冊,擁有獨立的法人資格,注冊資金2000萬元,現(xiàn)具有國家一級物業(yè)管理資質、長沙市一級清潔資質。公司現(xiàn)有管理人員226人,專業(yè)一線操作員工980人。其中大專以上學歷的管理人員140余人。持有注冊物業(yè)管理師及物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證等的專業(yè)人員108余人。公司管理人員均有從事多年酒店服務、公共區(qū)域及物業(yè)相關服務工作經(jīng)驗。公司下屬機構有:總部辦公室、財務部、人力資源部、市場拓展部、品質部、物業(yè)部、工程部、培訓部、客戶服務中心、永州分公司、江華分公司、南寧分公司以及zz清潔服務有限公司。
我們始終以“以人為本,誠信高效,求實創(chuàng)新”為服務理念,不斷完善管理理念、提高業(yè)務服務水平。公司以酒店管理服務標準為藍本,以“iso9001”國際質量管理體系、“iso14001”國際環(huán)境管理體系、“gb/t28001”職業(yè)健康安全管理體系為基礎,針對不同的服務對象制定出一系列的作業(yè)指導書,明確各工種的操作程序,熟悉各種常用設備的使用、維護,保養(yǎng)操作規(guī)程。為不斷提高公司的物業(yè)管理業(yè)務水平及服務工作水平,與國際服務質量體系相接軌。公司已通過“iso9001”國際質量管理體系、“iso14001”國際環(huán)境管理體系、“gb/t28001”職業(yè)健康安全管理體系認證,并規(guī)定相關體系的要求及標準,建立了一套完整的員工培訓管理體系和公司內部管理體系。
為不斷提高公司的服務質量,我公司聘請珠海華發(fā)物業(yè)管理服務有限公司(國家一級資質、國家優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè))擔任公司的顧問公司,同時也為員工的培訓營造了固定的基地。
為了能更好地收集住戶對我們的意見和建議,我們每半年進行一次業(yè)主/用戶滿意度調查,還開通了的物業(yè)服務投訴電話專線,并指定相關人員對提出意見的客戶進行回訪,以確保對客戶意見回饋的及時性,進一步提高物業(yè)管理服務質量。公司連續(xù)三年業(yè)主/住戶滿意率達95%以上。
本公司主要以城市維護、公寓樓、寫字樓、醫(yī)院、機關辦公場所、住宅小區(qū)、廠區(qū)、學校等場所為服務對象。目前公司管理的建筑面積超過280萬
第2篇 華庭物業(yè)管理的整體設想及策劃
華庭小區(qū)物業(yè)管理的整體設想及策劃
一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理出一流的質量。通過我們的服務,為'***華庭住宅小區(qū)'創(chuàng)造價值,為業(yè)戶營造一個'安全、舒適、溫馨、親情'的生活、辦公及購物環(huán)境,讓業(yè)戶安心、放心。
一、總體管理服務目標
1、前期目標
成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友;
降低開發(fā)商的建設成本,促進樓盤的銷售。
2、合同目標
在合同期內,全身心為業(yè)主服務,成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。
一年內達到'**縣物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'的標準;
三年內達到'嘉興市物業(yè)管理示范小區(qū)'的標準;
四年內達到'浙江省物業(yè)管理示范小區(qū)'的標準。
二、管理服務理念
讓--嚴格管理、規(guī)范服務、心心交流;
您--業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關專業(yè)部門;
更--優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求;
滿意--成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友;
成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友;
成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。
三、服務承諾
1、總體指標
(1)滿意度指數(shù)85以上;
(2)管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故;
管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故;
管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故;
(3)第一年度導入三項貫標體系管理,第二年度通過三項貫標體系認證;
2、分類指標
(1)管理處設專線24小時受理報修;
(2)業(yè)戶接待時間:365天8:30-20:30;
(3)各類服務人員上崗培訓率達到100%;
(4)檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100;
(5)維修及時率達到100%;
(6)維修質量合格率達到95%以上;
(7)實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;
(8)有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;
(9)公共設備、設施完好率達到98%以上;
(10)房屋建筑完好率達到98%以上;
(11)綠化存活率達到98%以上;
(12)清潔管理無盲點,管理服務范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;
(13)道路、停車場完好率達到98%以上;
(14)管理服務范圍內保安固定崗實行24小時保安立崗服務。
