第1篇 x城小區(qū)物業(yè)管理模式
新城小區(qū)物業(yè)管理模式
一、管理模式
物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業(yè)經(jīng)營模式和經(jīng)驗(yàn),完善的iso9002質(zhì)量管理體系;根據(jù)**新城海岸的顧客定位,樓宇設(shè)備、設(shè)施的自動(dòng)化程度,以及**新城海岸所處的地理環(huán)境,我們擬采用“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式。
二、物業(yè)公司組織架構(gòu)
組織架構(gòu)描述:
1、組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,實(shí)行獨(dú)立核算。
2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。
3、內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
4、副經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,為經(jīng)理反饋各類管理信息,提供決策依據(jù)。
5、客戶主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作,建立物業(yè)公司與業(yè)主、住戶之間的服務(wù)平臺(tái)。
6、客戶助理的職責(zé)是直接受理業(yè)主、住戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,下設(shè)收費(fèi)員及客戶助理。
7、設(shè)備主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)大廈各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請(qǐng)修工作。
8、行政主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。
注:人員配置見第四部分。虛框內(nèi)配置人員為配合銷售期而短期配置。
三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈
圍繞“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式,我們將全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升物業(yè)管理公司的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示物業(yè)管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。
四、外部溝通導(dǎo)向圖
外部溝通導(dǎo)向圖說明:
1、在業(yè)主委員會(huì)成立之前,地產(chǎn)自屬物業(yè)公司成為物業(yè)管理人,并與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。
2、物業(yè)管理公司,設(shè)立負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。
3、在業(yè)務(wù)上接受市住宅辦及旅順區(qū)建設(shè)局、街道辦事處等政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。
4、在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時(shí),按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。
5、物業(yè)管理公司會(huì)在原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類社會(huì)公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第2篇 某某花城小區(qū)物業(yè)管理模式
某花城小區(qū)物業(yè)管理模式
1、物業(yè)管理方式
(1)運(yùn)作方式:華東物業(yè)公司在**花城小區(qū)內(nèi)設(shè)立物業(yè)管理處,物業(yè)的日常管理如保安、保潔、養(yǎng)護(hù)、維修等管理服務(wù)交由其全權(quán)負(fù)責(zé),并保證服務(wù)質(zhì)量。
(2)創(chuàng)造品牌優(yōu)勢(shì):建立優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理體系,以貼心熱忱的服務(wù)在業(yè)主中樹立良好的口碑,創(chuàng)建華東物業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì),為益本房地產(chǎn)開發(fā)公司后期物業(yè)銷售增加'賣點(diǎn)'。
(3)物業(yè)管理與經(jīng)營互為依托:物業(yè)管理的質(zhì)量對(duì)物業(yè)經(jīng)營工作的開展影響深遠(yuǎn)。服務(wù)的好壞不但影響到后續(xù)管理及物業(yè)費(fèi)用的收繳,還涉及到益本公司后期房產(chǎn)銷售的業(yè)績。所以物業(yè)管理處應(yīng)意識(shí)到物業(yè)高尚氛圍的營造,同時(shí)也是經(jīng)營環(huán)境、投資環(huán)境的創(chuàng)建與維護(hù),只有這樣物業(yè)管理所產(chǎn)生的微利才能良好維持,華東物業(yè)才能生存與繁榮。
(4)管理定位:充分利用并完善**花城的軟、硬件條件各種配套系統(tǒng),有效調(diào)劑物業(yè)資源分配,配置精干專業(yè)的高素質(zhì)管理隊(duì)伍,為小區(qū)業(yè)主營造高尚的工作、生活環(huán)境。
2、管理機(jī)制
(1)自我約束機(jī)制:將華東物業(yè)的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神貫徹整個(gè)管理過程,在**花城的物業(yè)員工中形成'自覺自律的意識(shí)'。
(2)質(zhì)量控制機(jī)制
①、運(yùn)用質(zhì)量保證模式:所有管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范流程對(duì)照遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的管理模式建立,實(shí)施質(zhì)量管理體系。
②、'說到、做到、持續(xù)有效'是實(shí)施高水平物業(yè)管理的一條基本原則。把說到、做到和持續(xù)有效貫徹到一切日常物業(yè)服務(wù)管理中。
③、按質(zhì)量管理體系建立日常管理制度,建設(shè)小區(qū)業(yè)主檔案,使物業(yè)管理工作正常有序開展,持續(xù)有效運(yùn)行。物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心,確保物管服務(wù)的高質(zhì)量、高水準(zhǔn)、高效率。
(3)外界評(píng)定:當(dāng)規(guī)范制定完畢后,將開展的是外界評(píng)定工作(包括物業(yè)主和行業(yè)口碑)。評(píng)定工作是為了對(duì)物業(yè)服務(wù)管理的測(cè)量及其效果進(jìn)行驗(yàn)證。通過檢查來避免出現(xiàn)不合格服務(wù)的傾向,以消除、彌補(bǔ)業(yè)主的不滿意之處。物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量的優(yōu)劣最終取決于業(yè)主的感受和他們的評(píng)價(jià),所以著重注意以下幾點(diǎn):
a、對(duì)在服務(wù)中和服務(wù)后的業(yè)主評(píng)價(jià)給予同樣重視;
b、采取多種形式和方法,引導(dǎo)業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià);
c、對(duì)業(yè)主的評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和全面的分析,排除主觀因素的干擾,得出結(jié)論;
d、若業(yè)主有不滿意傾向,立即采取糾正措施進(jìn)行補(bǔ)救,并使業(yè)主能夠感覺到。
根據(jù)注意的事項(xiàng),可開展以下一些活動(dòng)得到業(yè)主的評(píng)價(jià):
a、定期按比例發(fā)放業(yè)主意見征詢表(涵蓋所有的服務(wù)項(xiàng)目);
b、通過設(shè)置業(yè)主信箱、公布投訴電話等方法來獲得業(yè)主的評(píng)價(jià)信息;
c、參加先進(jìn)小區(qū)創(chuàng)建、評(píng)比工作獲得社會(huì)好評(píng)。
(4)物業(yè)服務(wù)管理目標(biāo)責(zé)任制:物業(yè)服務(wù)管理能夠做到具體的服務(wù)管理項(xiàng)目與管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn),與員工的升遷、去留密切掛鉤;同時(shí),具體項(xiàng)目由服務(wù)中心經(jīng)理為核心全面負(fù)責(zé),將提高管理的效力。
(5)物業(yè)服務(wù)管理激勵(lì)機(jī)制:物業(yè)管理行業(yè)人才流動(dòng)現(xiàn)象嚴(yán)重,同時(shí)實(shí)踐證明,公司要想保持長久的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化機(jī)制,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。將管理建立在'人性'的基礎(chǔ)上,對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重,也將贏得人才與人心。
①、考核淘汰機(jī)制:管理處每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核,對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核,不合格者調(diào)離崗位或淘汰。
②、工作點(diǎn)負(fù)責(zé)制:每名員工其工作職責(zé)(即工作點(diǎn))、工作流程、操作規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均依照質(zhì)量體系文件逐一進(jìn)行書面界定,并有直接業(yè)務(wù)上級(jí)進(jìn)行職責(zé)范圍內(nèi)的全面監(jiān)控。使每件工作都有具體人員可落實(shí),從而避免工作漏項(xiàng)或無人管,保證事件處理的效率和責(zé)任分判。
③、巡視檢查機(jī)制:由管理處對(duì)各員工進(jìn)行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對(duì)重大問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題,由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。
第3篇 北城小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃
北城春色小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃
1、'北城春色小區(qū)'的管理目標(biāo)
'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理實(shí)行公司的品牌模式一一酒店式物業(yè)管理。創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年內(nèi)達(dá)到寧波市'物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并加入誠信物業(yè)的倡議活動(dòng),二年內(nèi)達(dá)到寧波市'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。
2、近期管理目標(biāo)(1-3年)
(1)第一年,重點(diǎn)抓好裝修階段的管理,使小區(qū)設(shè)施、設(shè)備保護(hù)完好,運(yùn)行正常,小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞。
具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,動(dòng)態(tài)巡檢,發(fā)現(xiàn)違章行為,及時(shí)制止。同時(shí)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)逐步推出運(yùn)行,設(shè)立'北城春色小區(qū)'網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)。聽取開發(fā)商和業(yè)主對(duì)管理服務(wù)的意見和建議,不斷改進(jìn),使 '北城春色小區(qū)'推出的酒店式物業(yè)管理得到業(yè)主的認(rèn)可,小區(qū)管理水平達(dá)到'市級(jí)優(yōu)秀',參加誠信物業(yè)活動(dòng),并通過多種物業(yè)延伸服務(wù),增加收入,達(dá)到盈虧基本平衡。
(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、社區(qū)文明創(chuàng)建等開展各種社區(qū)活動(dòng),利用網(wǎng)站論壇開設(shè)'小區(qū)管理大家談'專欄等多種方法,逐步增強(qiáng)業(yè)主參與管理意識(shí)。充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用,使業(yè)主參與到物業(yè)管理中來在經(jīng)營管理上,奉行'業(yè)主滿意第一'的服務(wù)理念,在管理服務(wù)中去發(fā)現(xiàn)、挖掘業(yè)主的需求,以滿足業(yè)主需要為核心和經(jīng)營導(dǎo)向,全方位提升服務(wù)質(zhì)量,使小區(qū)管理逐步從持平走向盈利,同時(shí)讓業(yè)主感受到與日俱增的溫馨服務(wù)。第三年小區(qū)管理水平達(dá)到'全國示范'標(biāo)準(zhǔn)。
3、遠(yuǎn)期規(guī)劃
(1)按照'統(tǒng)一管理,綜合服務(wù)'的原則,在管理服務(wù)中動(dòng)態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量,不斷引入新的理念,強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。盡量減緩物業(yè)的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當(dāng)使用物業(yè)造成的損失。
(2)一方面充分利用北城春色小區(qū)的現(xiàn)有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業(yè)的附加值,保障投資者的利益,為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。
3、通過全體業(yè)主和物業(yè)公司齊抓共管,形成'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理特色,使小區(qū)在空間的利用方式、程度、結(jié)構(gòu)、功能等方面與自然生態(tài)系統(tǒng)相適應(yīng),創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、倍受尊重的居住環(huán)境。使業(yè)主實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理所帶來的物業(yè)保值、增值。
