客服中心物資管理：總則（13篇范文）

第1篇 客服中心物資管理：總則

公司客服中心物資管理:總則

1.總則

1.1目的

規(guī)范客服中心各業(yè)務(wù)部物資管理工作,使客服中心的物資管理工作有章可循、流程清晰、制度健全。現(xiàn)場(chǎng)物資管理高效便捷、賬目清晰準(zhǔn)確。

1.2物資管理組織結(jié)構(gòu)

客服分三級(jí)物資管理結(jié)構(gòu):第一級(jí)為業(yè)務(wù)管理部物資管理室,代表客戶服務(wù)中心行使物資管理的職責(zé)與權(quán)限,代表客戶服務(wù)中心與財(cái)務(wù)部、審計(jì)部等公司其他部門開展物資管理方面的工作;第二級(jí)為各業(yè)務(wù)部,負(fù)責(zé)為現(xiàn)場(chǎng)編制賬目,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資管理實(shí)施監(jiān)督、檢查,保證本業(yè)務(wù)部所屬現(xiàn)場(chǎng)賬實(shí)相符;第三級(jí)為現(xiàn)場(chǎng),做好現(xiàn)場(chǎng)物資的保管工作,及時(shí)、準(zhǔn)確反饋現(xiàn)場(chǎng)庫存,做到按需使用,杜絕浪費(fèi)。

1.3部門間物資管理工作流程

1.3.1現(xiàn)場(chǎng)

圖11-1部門間物資管理工作流程圖

根據(jù)實(shí)際需要申請(qǐng)物資,以'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'形式向所屬業(yè)務(wù)部提交申請(qǐng);

該'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'由現(xiàn)場(chǎng)總代表審核,以電子版形式發(fā)給所屬業(yè)務(wù)部計(jì)劃員;

現(xiàn)場(chǎng)提交的'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'必須寫明申請(qǐng)物資編碼、物資名稱、緊急程度等內(nèi)容。

1.3.2業(yè)務(wù)部

業(yè)務(wù)部計(jì)劃室接到所屬現(xiàn)場(chǎng)提交的物資申請(qǐng)'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'后,與現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并進(jìn)行核對(duì)、整理;

業(yè)務(wù)部計(jì)劃室將已核對(duì)、整理完'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'提交業(yè)務(wù)部主管審查、簽字,然后將該'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'提交業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批、簽字;

業(yè)務(wù)部計(jì)劃室將完成所有簽字流程'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'以傳真或掃描形式提交生產(chǎn)管理部,同時(shí)提交一份復(fù)印件交業(yè)務(wù)管理部備案。

1.3.3業(yè)務(wù)管理部

業(yè)務(wù)管理部收到業(yè)務(wù)部提交備案'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'應(yīng)按業(yè)務(wù)部分類存檔;

必要時(shí)經(jīng)業(yè)務(wù)部請(qǐng)求,代表業(yè)務(wù)部九物資申請(qǐng)、發(fā)放事宜與生產(chǎn)管理部進(jìn)行協(xié)調(diào);

年度物資需求計(jì)劃由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)編制,以'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'附件形式提交生產(chǎn)管理部;

業(yè)務(wù)管理部就客服中心集中采購(gòu)事宜以'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'形式統(tǒng)一提交生產(chǎn)管理部。

1.3.4生產(chǎn)管理部

生產(chǎn)管理部接到客服業(yè)務(wù)部提交'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'后,確認(rèn)生產(chǎn)庫房可以滿足申請(qǐng)數(shù)量,安排生產(chǎn)庫房向現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放;

生產(chǎn)管理部接到客服業(yè)務(wù)部提交'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'后,確認(rèn)生產(chǎn)庫房無法滿足申請(qǐng)數(shù)量,安排采購(gòu)部進(jìn)行采購(gòu)。

1.3.5采購(gòu)部

根據(jù)生產(chǎn)管理部所下發(fā)'計(jì)劃單',展開采購(gòu)工作,并最終根據(jù)'訂單'指定供應(yīng)商向現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨。

1.4物資管理范圍

物資管理范圍為客服中心在日常工作中所涉及的所有物資,具體包括:

客服中心現(xiàn)場(chǎng)工作所需工具;

客服中心現(xiàn)場(chǎng)工作所需備品備件;

客服中心現(xiàn)場(chǎng)工作所需耗材;

各級(jí)庫房在物資保管中所涉及的倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)安全設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)存儲(chǔ)設(shè)備等。

第2篇 餐飲管理公司績(jī)效考核總則

餐飲管理有限公司績(jī)效考核總則

績(jī)效考核的目的:是使上級(jí)能夠及時(shí)對(duì)部下具有的擔(dān)當(dāng)職務(wù)的能力以及能力的發(fā)揮程度進(jìn)行分析,作出正確的評(píng)價(jià),進(jìn)而做到人盡其才,客觀合理地安置組織成員,調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高工作績(jī)效,為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等人事決策提供重要依據(jù)。提高員工自我管理、自我激勵(lì)、自我約束的潛能,促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作,保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施,促進(jìn)員工和公司價(jià)值共同提升。

一、考核范圍

公司全體員工均需考核,年度管理人員考評(píng)、員工考評(píng),均適用本規(guī)定。

二、年度考核內(nèi)容

(一)工作態(tài)度

1.不遲到、早退、缺勤,工作態(tài)度認(rèn)真;

2.工作從不偷賴,不倦怠;

3.做事敏捷,效率高;

4.遵守上級(jí)的指示;

5.遇事及時(shí)、正確地向上級(jí)匯報(bào)。

(二)基礎(chǔ)能力

1.精通職務(wù)內(nèi)容,具備處理事務(wù)的能力;

2.掌握個(gè)人工作重點(diǎn) ;

3.善于計(jì)劃工作的步驟,積極做準(zhǔn)備工作;

4.嚴(yán)守匯報(bào),聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)的原則;

5.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。

(三)工作水平

1.工作沒有差錯(cuò),且速度快;

2.處理事物能力卓越,正確;

3.勤于整理,整頓,檢視自己的工作;

4.確實(shí)地做好自己的工作;

5.可以獨(dú)立并正確完成新的工作;

(四)責(zé)任心

1.責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)完成交付的工作;

2.即使是難的工作,身為組織的一員也勇于面對(duì);

3.努力用心地處理事情,避免過錯(cuò)的發(fā)生;

4.預(yù)測(cè)過錯(cuò)的可預(yù)防性,并想出預(yù)防的對(duì)策.對(duì)酒店的發(fā)展提出合理化建議。

(五)協(xié)調(diào)性

1. 與同事配合,和睦地工作 ;

2. 重視與其他部門的同事協(xié)調(diào);

3. 在工作上樂于幫助同事 ;

4. 積極參加酒店組織的培訓(xùn),舉辦的活動(dòng) 。

(六)自我學(xué)習(xí)

1.審查自己的工作能力,并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能;

2.以廣闊的眼光來看自己與酒店的未來;

3.是否虛心地聽取他人建議、意見,并可以改正自己的缺點(diǎn);

4. 表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿;

5.即使是分外的工作,有時(shí)也做出思考及合理化建議;

6.以長(zhǎng)期的展望制定崗位工作目標(biāo),并付諸實(shí)行。

(七)(季度)月考核內(nèi)容

具體考核細(xì)則參照績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

三、考核目的

1、獲得晉升、調(diào)配崗位的依據(jù),重點(diǎn)在工作能力發(fā)揮,工作表現(xiàn)考核;

2、獲得確定工資,績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù),重點(diǎn)在工作績(jī)效考核;

3、獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù),重點(diǎn)在工作能力適應(yīng)性考核;

四、考核原則

(一)公平公正評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn),使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動(dòng)力;

(二)堅(jiān)持上下結(jié)合,左右結(jié)合,定性與定量考核相結(jié)合,進(jìn)行全面的績(jī)效考核;

(三)為了使績(jī)效考核能公正合理地進(jìn)行,考核者必須牢記以下幾點(diǎn):

1、績(jī)效考核是大家的事,既為你自己,也為你的部下,更為整個(gè)公司;

2、被考核者期望自己的工作能力 能得到承認(rèn),考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià);

3、被考核者期望得到公正的待遇,考核者必須清除對(duì)考核者的好惡感、同情心等偏見,排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮,在自己的信念基礎(chǔ)上作出公正的評(píng)價(jià);

4、 不對(duì)考核內(nèi)容外、以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià);

5、 公司對(duì)考核者寄予厚望并充分信賴,考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論,對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

五、職責(zé)分工

(一)人力資源部門的職責(zé):

•開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)

•為主管領(lǐng)導(dǎo)和員工提供培訓(xùn)

•監(jiān)督績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施

•評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性

•績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

(二)直接上級(jí)的職責(zé):

•制定下屬績(jī)效目標(biāo)

•為下屬提供績(jī)效反饋

•評(píng)估、考核

•參與規(guī)劃下屬職業(yè)發(fā)展

•針對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)向人力資源部提供反饋

六、績(jī)效管理體系操作流程(見圖)

七、考核程序

(一) 人力資源部下發(fā)考核表格,質(zhì)檢跟進(jìn);

(二) 部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工進(jìn)行各項(xiàng)考評(píng);

(三) 部門依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分;

(四) 考核對(duì)象自我總結(jié),其他有關(guān)各級(jí)主管對(duì)下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見;

(五) 匯總各項(xiàng)考核分值,該總分在1~100分之間,依此劃分優(yōu)、良、差等定

性評(píng)語;

(六) 考核結(jié)果上報(bào)人力資源部分存入員工檔案;

(七) 考核者還需與被考核者面談評(píng)定。

八、員工績(jī)效考核等級(jí)的劃分

依據(jù)員工季度績(jī)效考核的總得分,將員工的季度績(jī)效考核分成a、b、c、d、四等。具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下:

a(一級(jí)):90(含)——100分,相當(dāng)出色,無可挑剔

b(二級(jí)):70(含)——90分,滿意,可以塑造

c(三級(jí)):60(含)——70分,稱職,令人安心

d(實(shí)習(xí)級(jí)): 60分以下,有問題,需要注意,不努力要被淘汰

九、考核結(jié)果

1、決定員工職位升降的主要依據(jù);

2、確定員工技能等級(jí);

3、確定員工的培訓(xùn)方向,制定培訓(xùn)計(jì)劃;

4、決定是否與員工簽訂勞動(dòng)合同;

5、決定對(duì)員工的解聘。

第3篇 物業(yè)財(cái)務(wù)管理手冊(cè)總則

物業(yè)財(cái)務(wù)管理手冊(cè)之總則

總則

1.財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理的重要部分,正確處理好管理與理財(cái)?shù)年P(guān)系,是物業(yè)管理的首要問題。

2.財(cái)務(wù)管理的三方面任務(wù):

(1)有計(jì)劃、合理地安排資金,為管理公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

(2)認(rèn)真貫徹各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度,維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。

(3)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,增收節(jié)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.配備專職財(cái)務(wù)人員,開戶建賬,建立一套完整的切實(shí)可行的會(huì)計(jì)核算制度,做好管理公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)記錄工作。

4.做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算,落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

5.做好會(huì)計(jì)決算和利潤(rùn)分配報(bào)告,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,改善經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益。

6.遵守各項(xiàng)有關(guān)法律、法令和條例,接受當(dāng)?shù)囟悇?wù)、銀行、工商等部門的監(jiān)督。

7.接受'會(huì)計(jì)事務(wù)所'對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)賬目的審查。

第4篇 z保安公司管理總則

保安公司管理總則

一、為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,打造z保安品牌,努力提高部門效能和工作效率,不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平,揭露管理弊端,堵塞管理漏洞,共建“責(zé)任、效能、和諧、協(xié)作”的管理文化,確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,特根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定審定公司規(guī)章制度匯編一書。

二、公司隸屬于z公安分局,是根據(jù)z區(qū)政府(1988)108號(hào)文件批準(zhǔn),于1988年11月14日榮譽(yù)成立的全民所有制企業(yè),屬于國(guó)家中型二類企業(yè),是我區(qū)唯一具有合法資質(zhì)的保安服務(wù)企業(yè)。

三、公司根據(jù)保安服務(wù)合同,為客戶單位提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等多種服務(wù)。

四、公司作為獨(dú)立法人實(shí)體,實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

五、公司發(fā)展戰(zhàn)略總體目標(biāo)是:全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持率先發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針,根據(jù)公司“建設(shè)大保安”的工作思路和部署,一切從實(shí)際出發(fā),不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),經(jīng)過三至五年的開拓奮進(jìn),真正把公司建成以保安服務(wù)為主業(yè),以多種經(jīng)營(yíng)為支撐,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以管理為抓手,逐步成長(zhǎng)為服務(wù)門類齊全、多種功能具備、客戶投訴率最低、客戶滿意度最高,經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)實(shí)力穩(wěn)步增長(zhǎng)、人人向往的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。

六、公司宗旨:“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、保一方平安、興一個(gè)家園”。

七、公司廣告詞:z保安,保您平安!

八、公司文化建設(shè)方向和任務(wù):以人為本,企業(yè)為家,與時(shí)俱進(jìn),安居樂業(yè)。

第5篇 某小區(qū)裝修管理手冊(cè)：總則

小區(qū)裝修管理手冊(cè):總則

第一章總則

一、目的

本手冊(cè)旨在向小區(qū)業(yè)主提供裝修指引及一般資料,以協(xié)助業(yè)主順利進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)及裝修。小區(qū)所有用戶須按照本手冊(cè)之有關(guān)規(guī)則進(jìn)行裝修,否則物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)停止一切未經(jīng)批準(zhǔn)之工程。物業(yè)服務(wù)公司方面亦會(huì)按照《臨時(shí)管理規(guī)約》之授權(quán)擬定及不時(shí)修訂本手冊(cè)并貫徹執(zhí)行其內(nèi)容,以維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主之利益。

二、小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)及外貌

任何裝修工程均不應(yīng)影響小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)及外貌。業(yè)主須將有關(guān)之裝修圖紙、資料交物業(yè)服務(wù)公司審核,以確保有關(guān)工程不違反《臨時(shí)管理規(guī)約》及小區(qū)的其他管理規(guī)定。

三、政府部門許可

即使業(yè)主在裝修前已將裝修圖紙、資料交物業(yè)服務(wù)公司審核,這并不表示其內(nèi)容及設(shè)計(jì)已符合政府有關(guān)條例,如屬必要業(yè)主仍須另向政府有關(guān)部門申請(qǐng)批準(zhǔn)其圖紙內(nèi)容。

四、裝修保證金

裝修申請(qǐng)業(yè)主必須繳交裝修保證金,作為不損壞小區(qū)樓宇設(shè)備、公共設(shè)施、公用部位及按照已審核裝修圖紙進(jìn)行裝修工程的保證金。

五、備注

上述及以后所提及之業(yè)主應(yīng)包括本小區(qū)之業(yè)主、用戶。

第6篇 消防管理總則

1. 本制度根據(jù)有關(guān)消防、防火法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)具體情況制定。

2. 本制度旨在加強(qiáng)企業(yè)的放火安全工作，保護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

3. 本企業(yè)的防火安全工作，實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施。

4. 為落安全工作目標(biāo)，全體員工必須遵守消防制度，把各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，防止一切火災(zāi)事故的發(fā)生。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，應(yīng)及時(shí)將各項(xiàng)制度完善落實(shí)到責(zé)任人。

5. 所有車庫內(nèi)、庫房，全部列為禁煙區(qū)。確需動(dòng)火時(shí)，要履行手續(xù)，并采取安全措施，杜絕事故發(fā)生。

6. 值班室、會(huì)議室等禁止放置易燃易爆物品，庫房專人管理，定期檢查，設(shè)備定期維修和清理，以防事故發(fā)生。

7. 新設(shè)備投入使用時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)詳細(xì)向操作人員講清產(chǎn)品性能，學(xué)習(xí)操作規(guī)程，技術(shù)部門應(yīng)提出安全措施，會(huì)同安全部門作出安全評(píng)價(jià)并檢查安全措施的落實(shí)，認(rèn)定符合安全規(guī)定后，方能使用。

8. 消防器材要專物專用，消防水龍頭、水龍帶、滅火器周圍三米內(nèi)不準(zhǔn)堆積垃圾或放置其他物品。

9. 保持車庫及各庫房?jī)?nèi)主要道路整潔暢通，不得堆積存放物品。

第7篇 s物業(yè)管理公司管理體系總則

廣州**物業(yè)管理有限公司管理體系總則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平,不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì),努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤、考核制度,評(píng)先樹優(yōu),對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要予以追究。

九、公司各項(xiàng)規(guī)章制度共分三等:一級(jí)制度為公司基礎(chǔ)性制度,二級(jí)為各職能部門制定的業(yè)務(wù)管理規(guī)定規(guī)程,三級(jí)為各項(xiàng)目制定的業(yè)務(wù)流程指引。如下級(jí)文件與上級(jí)文件表述有矛盾,以上級(jí)文件為準(zhǔn)。

第8篇 撫州一中高一班班級(jí)管理總則

州撫一中高一班班級(jí)管理總則

一、基本思想和總體目標(biāo)

高一（26）班在小組合作學(xué)習(xí)的基本教學(xué)模式下，構(gòu)建“人人有事干，事事有人干”的人本管理思想--即每個(gè)同學(xué)都是班級(jí)的主人，每個(gè)同學(xué)都有責(zé)任把班級(jí)管理好，班級(jí)是自己的海洋，自己是班級(jí)的水滴，海洋不能沒有水滴，水滴離不開海洋。

在以上基本思想的前提下，班級(jí)管理又將體現(xiàn)一定的分層+循環(huán)+激勵(lì)關(guān)系，目的是形成一個(gè)有序的、系統(tǒng)的、發(fā)展的結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)，使得班級(jí)管理更加有效、高效、穩(wěn)定、開放。

另外，高一（26）班的班級(jí)管理堅(jiān)持公平、公開、公正的“三公”理念，堅(jiān)持“依法”治班和以德治班相結(jié)合的辯證管理思想，堅(jiān)持健康、快樂、和諧、進(jìn)取的價(jià)值目標(biāo)，致力于構(gòu)建“我為人人、人人為我”的自由與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的發(fā)展性班集體。

高一（26）班的管理制度遵循--發(fā)現(xiàn)問題、確立目標(biāo)、探討方法，建立標(biāo)準(zhǔn)、形成制度--的自然生成原則，即以問題為中心，有問題，則解決問題；無問題，不折騰。

而且，問題得到有效解決后，并形成了良好的集體行為習(xí)慣，問題不再是問題后，制度則自然消亡。若問題出現(xiàn)反復(fù)，則制度又自動(dòng)啟用，有效制度常堅(jiān)持，無效制度自淘汰。

總之，高一（26）班班級(jí)管理制度遵循誕生、發(fā)展、消亡的歷史觀哲學(xué)原理。

二、班級(jí)管理制度體系

高一（26）班的制度管理體系，充分結(jié)合相關(guān)教育法規(guī)、學(xué)校規(guī)章制度及班級(jí)實(shí)際，構(gòu)建科學(xué)、分層、系統(tǒng)的管理制度體系。管理體系的構(gòu)建不一定按系統(tǒng)層級(jí)生成，而是按問題的緊迫性級(jí)數(shù)自然生成。但是，隨著班級(jí)的發(fā)展，最終要構(gòu)建下面管理體系。

班級(jí)管理總綱

綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)辦法

紀(jì)律管理制度學(xué)習(xí)管理制度勞動(dòng)衛(wèi)生制度文體活動(dòng)制度

備優(yōu)激勵(lì)方法大全座位編排標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)記錄檔案表手機(jī)管理辦法..... 三、班級(jí)管理干部體系

在班級(jí)授課制短期內(nèi)不可更改的情況來看，構(gòu)建一個(gè)積極、有序、穩(wěn)定的班級(jí)管理制度十分必要。顯然，小組合作學(xué)習(xí)模式應(yīng)該促成班級(jí)管理的優(yōu)化升級(jí)。另外，就“合作學(xué)習(xí)”而言，為使討論更加有序、深入、聚焦，也必須構(gòu)建一個(gè)文明、和諧、有效的研討程序和原則。為達(dá)成這些目標(biāo)，對(duì)小組成員進(jìn)行一定的職責(zé)分工十分必要。

在管理上，采用二級(jí)交叉+循環(huán)激勵(lì)管理模式。這個(gè)管理模式可以用下面結(jié)構(gòu)圖表示。

班委會(huì)干部向上對(duì)班主任負(fù)責(zé)、向下對(duì)班級(jí)負(fù)責(zé)，代表著班級(jí)的整體形象，履行班級(jí)總體責(zé)任。因此，班委會(huì)干部就是班級(jí)的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)班級(jí)事務(wù)全面負(fù)責(zé)，干部之間一方面責(zé)任分工要明確，另一方面又得相互支持，相互幫助。作為班委會(huì)干部，必須具備學(xué)習(xí)力、組織力、決策力、教導(dǎo)力和感召力。在履行管理責(zé)任時(shí)，既要有一定魄力，敢于管理；又要注意管理藝術(shù)，人性管理。

因此，班級(jí)日常管理中，班委會(huì)采用值日制，即七位班干部每周負(fù)責(zé)一天，值日當(dāng)天全面負(fù)責(zé)紀(jì)律、衛(wèi)生等工作--記錄違紀(jì)、違規(guī)同學(xué)名字、事件和時(shí)間，并在晚自習(xí)結(jié)束時(shí)把記錄情況交給相關(guān)負(fù)責(zé)人登記（注：專用本子記錄，登記后放回）。其中，對(duì)于重大違紀(jì)現(xiàn)象或沖突事件，例如曠課、生生沖突、師生沖突等，必須以最快的速度告知班主任。

班委成員具體職務(wù)安排：

副班主任：1）上傳下達(dá)班主任的部分管理指令。其中，班主任由于各種原因離崗時(shí)，副班主任代替班主任履行有關(guān)班級(jí)事務(wù)；班長(zhǎng)由于各種原因離崗時(shí)，代替班長(zhǎng)全面履行班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)；2）負(fù)責(zé)購(gòu)買班級(jí)用品，并記錄班費(fèi)出納情況；3）對(duì)綜合素質(zhì)（日常）測(cè)評(píng)成績(jī)進(jìn)行復(fù)審并登錄班級(jí)電腦；4）兼任團(tuán)支書，負(fù)責(zé)團(tuán)員發(fā)展等工作。

班長(zhǎng)：1）接受班主任或副班主任的管理指令，并向全班同學(xué)下達(dá)班級(jí)任務(wù)；2）對(duì)班級(jí)的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、勞動(dòng)、榮譽(yù)、活動(dòng)負(fù)全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在其他值日班干離崗或履行責(zé)任不力時(shí)，代替或協(xié)助班干履行相應(yīng)責(zé)任；3）負(fù)責(zé)綜合素質(zhì)（日常）測(cè)評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)和保存工作，把統(tǒng)計(jì)結(jié)果交于副班主任復(fù)審并登錄，向全班公布統(tǒng)計(jì)結(jié)果；4）負(fù)責(zé)班費(fèi)征繳、保管及記錄工作。

學(xué)習(xí)委員：1）在學(xué)習(xí)方面，協(xié)助科任教師做好教學(xué)工作，也協(xié)助課代表做好服務(wù)工作；2）就學(xué)習(xí)情況做好客觀真實(shí)的記錄工作，必要時(shí)還要作出反饋；3）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)方面的（日常）測(cè)評(píng)分，并把統(tǒng)計(jì)結(jié)果交于班長(zhǎng)做總統(tǒng)計(jì)。

紀(jì)律委員：1）就紀(jì)律違規(guī)情況做好登記工作，必要時(shí)還要向有關(guān)同學(xué)或全班作出反饋；2）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)紀(jì)律方面的（日常）測(cè)評(píng)分，并把統(tǒng)計(jì)結(jié)果交于班長(zhǎng)做總統(tǒng)計(jì)。

勞動(dòng)委員：1）在勞動(dòng)衛(wèi)生方面，協(xié)助班主任及年級(jí)做好勞動(dòng)衛(wèi)生工作，并就班級(jí)勞動(dòng)衛(wèi)生情況作實(shí)時(shí)記錄，必要時(shí)還要向有關(guān)同學(xué)或全班作出反饋；2）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)勞動(dòng)衛(wèi)生方面的（日常）測(cè)評(píng)分，并把統(tǒng)計(jì)結(jié)果交于班長(zhǎng)做總統(tǒng)計(jì)。

宣傳委員：1）負(fù)責(zé)班級(jí)的宣傳工作，包括教室的美化、班級(jí)文化建設(shè)、黑板報(bào)、班刊、網(wǎng)頁制作等等工作；2）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)班級(jí)文化、宣傳方面的（日常）測(cè)評(píng)分，并把統(tǒng)計(jì)結(jié)果交于班長(zhǎng)做總統(tǒng)計(jì)。

文體委員：1）負(fù)責(zé)班級(jí)文體活動(dòng)的開發(fā)、組織工作，協(xié)助班主任、科任教師做好安全保障工作；2）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)文體活動(dòng)方面的（日常）測(cè)評(píng)分，并把統(tǒng)計(jì)結(jié)果交于班長(zhǎng)做總統(tǒng)計(jì)。

小組是班級(jí)的團(tuán)體小單位，是班級(jí)的小靈魂，做好小組工作相當(dāng)重要。為使小組成員“人人有事干，事事有人干”，小組每一成員都安排一定職務(wù)。

小組組長(zhǎng)：對(duì)本小組的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、勞動(dòng)、榮譽(yù)等負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)組內(nèi)成員起到凝聚和團(tuán)結(jié)作用，對(duì)組外合作起到協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)作用。特別指出，作為小組組長(zhǎng)，一方面要為本組負(fù)責(zé)，另一方面也要為班級(jí)負(fù)責(zé)，必須處理好小組與班級(jí)之間的關(guān)系，班級(jí)是小組的班級(jí)、小組是班級(jí)的小組，是相互依賴、相互支持、相互合作的關(guān)系。

紀(jì)律員，協(xié)助紀(jì)律委員或組長(zhǎng)做好本組的紀(jì)律工作。

學(xué)習(xí)員，協(xié)助課代表或組長(zhǎng)做好本組的學(xué)習(xí)工作

宣傳員，協(xié)助宣傳委員或組長(zhǎng)做好本組的宣傳工作。

勞動(dòng)員，協(xié)助勞動(dòng)委員或組長(zhǎng)做好本組的勞動(dòng)衛(wèi)生工作。

文體員，協(xié)助文體委員或組長(zhǎng)做好本組的文體工作。

為使班級(jí)走向卓越，成立班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班貌促評(píng)委員會(huì)（促進(jìn)評(píng)價(jià)委員會(huì)），督促班委會(huì)更積極、更主動(dòng)做好班級(jí)管理工作。促評(píng)委員會(huì)的工作職責(zé)是：1）每日就班級(jí)紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行全方面觀察與評(píng)價(jià)；2）聽取班級(jí)其他同學(xué)對(duì)班級(jí)情況的反映與評(píng)價(jià)，并酌情記錄；3）每日寫出較為詳細(xì)的評(píng)價(jià)并寫成評(píng)語向全班公布；4）結(jié)合當(dāng)日班級(jí)總體情況及值日班干工作情況，對(duì)值日班干的工作作定量評(píng)價(jià)。（觀察項(xiàng)目、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)語表述等另行制定）

為使每一位同學(xué)都能夠糾正不良行為習(xí)慣，幫助并督促其改正、走向卓越，專門成立備優(yōu)激勵(lì)督導(dǎo)會(huì)。備優(yōu)激勵(lì)督導(dǎo)會(huì)的主要工作職責(zé)是：接到班委會(huì)違紀(jì)、違規(guī)記錄情況，對(duì)相關(guān)學(xué)生進(jìn)行備優(yōu)激勵(lì)督導(dǎo)，對(duì)于重大違紀(jì)、連續(xù)違紀(jì)、激勵(lì)違抗情況，需向班主任反映（備優(yōu)激勵(lì)方案及實(shí)施注意事項(xiàng)等另行制定）。

為保證班委會(huì)、促評(píng)會(huì)、督導(dǎo)會(huì)均能獨(dú)立、有效、公平、公正工作，并形成循環(huán)激勵(lì)關(guān)系，就有關(guān)情況做特別處理：

1）班委會(huì)干部違紀(jì)、違規(guī)、瀆職情況，由促評(píng)會(huì)負(fù)責(zé)管理記錄，并做好綜合素質(zhì)（日常）測(cè)評(píng)和統(tǒng)分，統(tǒng)分結(jié)果保存一份，另一份交于班長(zhǎng)進(jìn)行記錄；班委會(huì)某成員對(duì)促評(píng)會(huì)記錄與評(píng)價(jià)有異議，可向班委會(huì)提出申訴訴求，若半數(shù)以上成員支持其訴求，反饋給促評(píng)會(huì)重新審議，若促評(píng)會(huì)所有成員否定其訴求，則維持原評(píng)價(jià)。

2）促評(píng)會(huì)成員的違紀(jì)、違規(guī)、瀆職情況，由督導(dǎo)會(huì)負(fù)責(zé)管理記錄，并做好綜合素質(zhì)（日常）測(cè)評(píng)和統(tǒng)分，另一份交于班長(zhǎng)進(jìn)行記錄；促評(píng)會(huì)某成員對(duì)督導(dǎo)會(huì)記錄有異議，可向促評(píng)會(huì)提出申訴訴求，若半數(shù)以上成員支持其訴求，反饋給督導(dǎo)會(huì)重新審議，若督導(dǎo)會(huì)所有成員否定其訴求，則維持原記錄。

3）班委會(huì)對(duì)促評(píng)會(huì)、督導(dǎo)會(huì)成員的履職情況不滿，可提交班委會(huì)審議，若5位班干一致認(rèn)為某成員工作不力或?yàn)^職嚴(yán)重需革職，則審議結(jié)果交于班主任裁奪；若班委會(huì)所有成員對(duì)班主任裁奪結(jié)果不滿，則維持班委會(huì)審議結(jié)果。

4）班級(jí)成員對(duì)值日班干的履職或記錄情況不滿，可向小組提出申訴訴求，若5位以上組員支持其訴求，反饋給班委會(huì)重新審議，若班委會(huì)所有成員否定其訴求，則維持原記錄。

在學(xué)科學(xué)習(xí)方面，還形成如下分層交叉管理體系：學(xué)習(xí)委員-各科課代表-各組學(xué)習(xí)員。

課代表：協(xié)助科任教師做好教學(xué)工作，也協(xié)助學(xué)習(xí)

委員、紀(jì)律委員（特指課前紀(jì)律）做好學(xué)習(xí)、紀(jì)律管理工作。

第9篇 某物業(yè)管理手冊(cè)總則

物業(yè)管理手冊(cè)總則

1、為證實(shí)并確保本公司產(chǎn)品(服務(wù))的符合性和管理體系運(yùn)行的有效性,管理者代表負(fù)責(zé)策劃并監(jiān)督實(shí)施監(jiān)測(cè)、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程。

2、通過產(chǎn)品(服務(wù))全過程的監(jiān)測(cè)以證實(shí)產(chǎn)品(服務(wù))的符合性。

3、通過內(nèi)部審核確定管理體系的有效性。

4、通過收集有關(guān)數(shù)據(jù)(業(yè)主滿意、產(chǎn)品(服務(wù))的符合性等)進(jìn)行分析,實(shí)施糾正和預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。

5、本公司規(guī)定監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法、頻次和必要的記錄,并采取適應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法。

第10篇 物業(yè)管理公司員工手冊(cè)總則

物業(yè)管理公司員工手冊(cè)總則

一、為使本公司管理科學(xué)、規(guī)范,并使公司能夠穩(wěn)步長(zhǎng)期發(fā)展,特制定本《員工手冊(cè)》,作為員工行為的指南。《員工手冊(cè)》旨在幫助員工了解新的工作環(huán)境,從而使您與公司融為一體。

二、本手冊(cè)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司章程而制定,為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。

三、本手冊(cè)對(duì)公司有關(guān)情況和政策進(jìn)行了介紹和解釋,不代替公司政策,如本手冊(cè)與政策文本有沖突,以公司政策文本為準(zhǔn)。公司在遵守國(guó)家法律、法規(guī)的情況下,有權(quán)對(duì)手冊(cè)任何內(nèi)容進(jìn)行修改、暫?；蚪K止手冊(cè)內(nèi)容。

四、本手冊(cè)好有與國(guó)家法律相悖之處,以國(guó)家法律規(guī)定為準(zhǔn)。

五、本手冊(cè)所稱“公司”指湖南**物業(yè)管理有限公司,本手冊(cè)適用于經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn)錄用的所有員工。

六、公司管理層有權(quán)根據(jù)需要對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改和更新,并通過綜合管理部培訓(xùn)、實(shí)施新員工手冊(cè)。舊手冊(cè)將即期作廢,一切以新手冊(cè)為依據(jù),員工不得以未知為理由,提起勞動(dòng)爭(zhēng)議。

七、公司各部門可根據(jù)部門特點(diǎn)和需求制定相應(yīng)的部門規(guī)章制度,并報(bào)綜合管理部審核,以執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施,制度中如與國(guó)家、公司的規(guī)章制度不一致情況下,以國(guó)家或公司相應(yīng)制度為準(zhǔn)。

八、本手冊(cè)的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。

第11篇 大市場(chǎng)物業(yè)管理總則

大市場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)管理總則

搞好****大市場(chǎng)三期的物業(yè)管理對(duì)于大市場(chǎng)的穩(wěn)定、繁榮、發(fā)展、及房產(chǎn)的保值、增值具有特別重要的作用和意義?；谝陨险J(rèn)識(shí),為把大市場(chǎng)建設(shè)成為繁榮活躍、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、健康有序、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美、安全文明的華東最大的商貿(mào)物流批發(fā)基地、商品集散批發(fā)基地,同時(shí)為了不斷提高各商戶的經(jīng)營(yíng)效益、切實(shí)維護(hù)各商戶、顧客的合法權(quán)益,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定,就商戶經(jīng)營(yíng)暨物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)制定如下條 款,以資業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶等所有在市場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)者共同遵守。

第一條 總則

業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶自愿將所購(gòu)/承租大市場(chǎng)內(nèi)的商鋪及其共用部位、有權(quán)使用的共用設(shè)施設(shè)備委托給****大市場(chǎng)物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司)進(jìn)行管理,并且接受****大市場(chǎng)物業(yè)管理有限公司對(duì)自己在大市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為所進(jìn)行的管理及所提供的服務(wù)。

第二條 商戶經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容

1、物業(yè)公司將采取有力措施宣傳、推廣和完善大市場(chǎng)的商業(yè)形象,以不斷促進(jìn)**大市場(chǎng)的活躍、成熟和繁榮。為此,物業(yè)公司會(huì)進(jìn)行廣告宣傳、招商工作,并根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)專業(yè)市場(chǎng)及商戶的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整及采取認(rèn)為適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)、促銷措施或其它商業(yè)手段,業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶同意無條 件予以積極配合。

2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)、服務(wù)和管理

(1)做好大市場(chǎng)的宣傳,提升大市場(chǎng)的品牌和知名度,引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名商家進(jìn)駐大市場(chǎng);

(2)協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系,防止有關(guān)部門對(duì)大市場(chǎng)的不合理干預(yù)及對(duì)商戶的不合理收費(fèi);

(3)協(xié)調(diào)商戶間的紛爭(zhēng);

(4)制止及協(xié)助有關(guān)部門處理大市場(chǎng)內(nèi)的違法違規(guī)活動(dòng);

(5)及時(shí)提供商品信息、價(jià)格信息、供求信息、物流信息;

(6)根據(jù)需要,在市場(chǎng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)可提供物流配送等服務(wù);

(7)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、維護(hù)市場(chǎng)秩序,預(yù)防、制止、查處違規(guī)行為。

3、為提高商業(yè)信譽(yù),維護(hù)****大市場(chǎng)三期的良好形象,業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶承諾所出售商品來源合法且貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉,嚴(yán)禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)或內(nèi)容不健康或國(guó)家禁止流通的商品。

4、商戶必須合法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商、禮貌待客、明碼標(biāo)價(jià),嚴(yán)禁摻雜使假、短斤少兩、欺行霸市、強(qiáng)賣騙賣、哄抬物價(jià)。

5、為維護(hù)大市場(chǎng)整體形象,經(jīng)營(yíng)戶須規(guī)定擺放證照、商品及其他物品。

6、按政府規(guī)定繳交各種稅費(fèi)。

第三條 物業(yè)管理內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)商鋪外觀及大市場(chǎng)整體形象的維護(hù)和完善,商鋪共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理,并嚴(yán)格按照建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)、維護(hù)設(shè)備,保障各類設(shè)備正常運(yùn)行。共用部位指商鋪公共屋頂、戶外墻面、戶外場(chǎng)地、設(shè)備機(jī)房和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;共用設(shè)施設(shè)備指共用的上下水管道、落水管、天線、通訊線路、照明、鍋爐、消防設(shè)施、公廁、綠地、道路、路燈、溝渠、池井、廣場(chǎng)、公益性文體設(shè)施等。

2、環(huán)境衛(wèi)生

負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、建筑物共同部位的清潔衛(wèi)生和垃圾的收集、清運(yùn),以確保公共場(chǎng)所干凈整潔。加強(qiáng)綠化,保證綠化帶無明顯黃土裸露;及時(shí)修剪、施肥、補(bǔ)種并及時(shí)防治病蟲害。

3、治安

協(xié)助公安部門維護(hù)大市場(chǎng)區(qū)域的公共秩序和治安防范,對(duì)大市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)實(shí)行二十四小時(shí)巡查。

4、交通秩序

(1)維持大市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的道路暢通;

(2)指導(dǎo)車輛的行駛、停放,使車輛擺放有序。

(3)提供車位租用服務(wù)。

5、商鋪裝飾裝修管理與服務(wù)

(1)經(jīng)營(yíng)戶室內(nèi)裝修的審批、審核及驗(yàn)收;

(2)裝修施工單位的監(jiān)督與管理;

(3)廣告、宣傳經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理。

6、消防

(1)協(xié)助公安消防部門對(duì)大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶消防安全知識(shí)的宣傳工作;

(2)協(xié)助公安消防部門對(duì)大市場(chǎng)內(nèi)的消防隱患進(jìn)行檢查、整改;

(3)組建義務(wù)消防隊(duì),并與業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶安全工作小組長(zhǎng)保持聯(lián)系,達(dá)到群防群治;

(4)檢查消防設(shè)施,配備相應(yīng)的消防器材。

7、商鋪共用部位、共用設(shè)施維修

(1)小修:小修小問題立即答復(fù)并積極處理;小修較大問題當(dāng)天答復(fù)并積極處理;

(2)急修:急修小問題立即派人積極處理;急修大問題立即組織足夠人力積極處理。

第四條 業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶權(quán)利和義務(wù)

1、依法享有對(duì)自己所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利。

2、有權(quán)按有關(guān)規(guī)定在允許的范圍內(nèi)進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造。

3、有權(quán)自己或聘請(qǐng)他人對(duì)房屋自用部位的各種管道、電線以及其它設(shè)施進(jìn)行合法維修養(yǎng)護(hù)。

4、有權(quán)要求物業(yè)公司對(duì)市場(chǎng)內(nèi)各種違章建筑、違章裝修以及違反物業(yè)管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正。

5、有權(quán)參加業(yè)主大會(huì),并對(duì)大市場(chǎng)的各項(xiàng)管理決策擁有表決權(quán)。

6、就大市場(chǎng)和物業(yè)管理的有關(guān)問題向物業(yè)公司提出意見和建議。

7、遵守國(guó)家法律法規(guī)、政策及物業(yè)公司對(duì)大市場(chǎng)的有關(guān)管理規(guī)定、公約。

8、依據(jù)合同、約定和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)足額向物業(yè)公司交納市場(chǎng)和物業(yè)管理費(fèi)及有償服務(wù)費(fèi)用。

9、不得占用、損壞商鋪的共用部位、共有設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能及破壞墻體外觀、主體結(jié)構(gòu)等。

10、因搬遷、裝飾裝修等原因需合理使用共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)事先通知物業(yè)公司,使用完畢后在物業(yè)公司限定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀,造成損失的,要給予相關(guān)權(quán)利人賠償。

11、業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶、商鋪其他使用人及訪客等違反本規(guī)定的行為造成損失的,由業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶承擔(dān)或連帶承擔(dān)賠償責(zé)任。

12、業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶、商鋪其他使用人在大市場(chǎng)公共范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須有謹(jǐn)慎和自我保護(hù)之義務(wù),如不幸發(fā)生摔跤、打架斗毆、財(cái)物丟失或被盜、被侵害事件等,自行處理善后事宜并承擔(dān)一切后果。

13、業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶、商鋪其他使用人對(duì)其所監(jiān)護(hù)的限制民事行為能力或無民事行為能力人(如未成年人、精神病人等)在市場(chǎng)內(nèi)的行為和活動(dòng)有完全監(jiān)管責(zé)任,發(fā)生侵害或被侵害事件,自行承擔(dān)一切后果。

14、業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶、商鋪其他使用人對(duì)商鋪上擱置物、懸掛物負(fù)有安全維護(hù)之責(zé)任,如因擱置物、懸掛物脫落、墜落對(duì)他人造成損害的按國(guó)家規(guī)定承擔(dān)完全民事責(zé)任。

15、按照維護(hù)大市場(chǎng)整體利益、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理原則,正確處理商鋪的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系;給相鄰方造成妨礙或損失的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、排

除妨礙、賠償損失。

16、為保持大市場(chǎng)的整體形象,業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶不得改變商鋪的結(jié)構(gòu)、用途、外貌,業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶如因經(jīng)營(yíng)需要需對(duì)商鋪進(jìn)行裝修、維修,必須將裝修、維修的設(shè)計(jì)圖樣、尺寸、施工單位及施工方案呈報(bào)物業(yè)公司,經(jīng)物業(yè)公司書面同意后方可施工,并應(yīng)在物業(yè)公司規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)施工、完工。完工后應(yīng)向物業(yè)公司申請(qǐng)驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后方可開業(yè),且施工單位和業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶須交納一定的管理費(fèi)及保證金。嚴(yán)禁對(duì)承重墻進(jìn)行挖、改、拆。

17、業(yè)主經(jīng)營(yíng)戶不得對(duì)窗戶、陽臺(tái)、屋面、外墻做任何改變。如需搭建戶外雨棚、遮陽棚或安裝空調(diào)、防盜網(wǎng)或進(jìn)行其他加建、改建的商戶,須申報(bào)物業(yè)公司審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,除此以外,業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶不得進(jìn)行有對(duì)商鋪存在任何損毀、潛在損毀以及對(duì)商鋪外貌、形象有任何改變的裝修、維修、改建、加建、搭建。

18、未經(jīng)物業(yè)公司的書面同意,業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶不得改變商鋪的用途及經(jīng)營(yíng)范圍、類別或品種,更不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或?qū)⑸啼侀L(zhǎng)期閑置;如業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶須出租或轉(zhuǎn)讓所購(gòu)商鋪,應(yīng)提前一個(gè)月通知物業(yè)公司,并應(yīng)確保其承租人、受讓遵守物業(yè)公司關(guān)于大市場(chǎng)管理的相關(guān)規(guī)定。業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶承諾物業(yè)公司享有該轉(zhuǎn)讓或出租商鋪的優(yōu)先受讓、承租權(quán)。

19、遵守物業(yè)公司依法律法規(guī)及本手冊(cè)規(guī)定所進(jìn)行的管理,不得阻礙、干擾物業(yè)公司履行管理職責(zé)。

20、業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶必須在營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)持照、亮照經(jīng)營(yíng)且只能經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理合同約定范圍內(nèi)的商品,國(guó)家有特殊規(guī)定的,還必須持有關(guān)部門核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證照,做到資質(zhì)合格、證照合法齊全。如果市場(chǎng)發(fā)生變化,業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶可根據(jù)市場(chǎng)需求適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍,但其經(jīng)營(yíng)范圍不能與大市場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃相違背,并須事先經(jīng)物業(yè)公司書面同意并辦妥有關(guān)工商登記手續(xù)。

21、業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)按物業(yè)公司確定的開業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開業(yè),否則按照《****大市場(chǎng)三期商戶經(jīng)營(yíng)暨物業(yè)管理合同》規(guī)定處理。

第五條 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理費(fèi)用

1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積計(jì)算,暫定為人民幣0.50元/平方米/月。業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶同意物業(yè)公司享有對(duì)以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在大市場(chǎng)正式開業(yè)后根據(jù)管理實(shí)際需要以保持收支平衡和正常運(yùn)轉(zhuǎn)為目的的調(diào)整權(quán)利。該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整經(jīng)雙方協(xié)議或**市物價(jià)局批準(zhǔn)后,由物業(yè)公司以大市場(chǎng)管理公告的形式在市場(chǎng)公告欄內(nèi)公布視為送達(dá)業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶。

2、業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)按物業(yè)公司入市通知書中載明的日期和項(xiàng)目、數(shù)額向甲方業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶交納首期市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

3、業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)于每月五日前向物業(yè)公司交納本月市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理費(fèi);于每月五號(hào)前向物業(yè)公司交納上月所實(shí)際發(fā)生的水電費(fèi)及其他費(fèi)用;繳交方式可以為現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)帳。

4、業(yè)主出租其商鋪,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理費(fèi)用由業(yè)主交納。

5、業(yè)主經(jīng)營(yíng)戶轉(zhuǎn)讓其所有的商鋪,須交清轉(zhuǎn)讓之前的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

6、上述費(fèi)用均不包括商鋪共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用。

7、公用照明、公用動(dòng)力及水電線網(wǎng)損耗按所占有的商鋪建筑面積的比例分?jǐn)?每月由物業(yè)公司向業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶收取。

第六條 其他有償服務(wù)費(fèi)用

1、車位及其他管理費(fèi)按雙方協(xié)議或物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、物業(yè)公司可根據(jù)大市場(chǎng)實(shí)際情況,開展各項(xiàng)有償服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第七條 物業(yè)維修基金的管理與使用

1、物業(yè)維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

2、維修基金不敷使用時(shí),經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn),由物業(yè)公司向業(yè)主按其所占有的商鋪建筑面積的比例續(xù)籌。

3、業(yè)主轉(zhuǎn)讓商鋪時(shí),結(jié)余基金不退還,隨商鋪同時(shí)過戶。

第八條 環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護(hù)

1、商戶應(yīng)自備垃圾袋,將垃圾置于指定的地點(diǎn),不得飼養(yǎng)家畜禽及寵物,負(fù)責(zé)'門前三包'即包衛(wèi)生、包秩序、包綠化。

2、在市場(chǎng)內(nèi),禁止擺放、張貼、發(fā)送內(nèi)容不健康的書報(bào)刊、宣傳單或播放內(nèi)容不健康的音像制品;不得濫張濫貼、高聲吆喝、高分貝播放音像;不得打罵鬧事。

第九條 保險(xiǎn)

商鋪及其范圍內(nèi)的財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶自行辦理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

第十條 廣告

1、大市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的所有廣告(包括但不限于霓虹燈、廣告牌、橫幅、條 幅、宣傳單等形式)發(fā)布權(quán)屬于物業(yè)公司,業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶如需發(fā)布廣告,須將廣告內(nèi)容、設(shè)計(jì)圖樣、尺寸、色彩效果、廣告形式、發(fā)布位置等,送物業(yè)公司審核,由物業(yè)公司統(tǒng)一管理、委托專業(yè)廣告公司制作,在報(bào)經(jīng)有關(guān)廣告管理部門審批并交納一定的廣告費(fèi)后,方可在物業(yè)公司確認(rèn)或指定的方式、位置、期限內(nèi)發(fā)布。

2、凡違反本規(guī)定發(fā)布廣告的,物業(yè)公司有權(quán)制止并責(zé)令其消除影響,并處以一定數(shù)額的違約金。

3、物業(yè)公司在大市場(chǎng)內(nèi)的所有屋頂及外墻面上均可制作、發(fā)布廣告,但業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶所發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)有利于宣傳和促進(jìn)大市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展。

第十一條 其他

1、具體規(guī)定詳見細(xì)則。

第12篇 商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)總則

商業(yè)廣場(chǎng)《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》總則

第一條為確保**商業(yè)廣場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作高效有序的進(jìn)行,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù),營(yíng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,為商戶(包括租戶和自營(yíng)業(yè)主)創(chuàng)造最大價(jià)值,為顧客提供滿意服務(wù),根據(jù)《**商業(yè)廣場(chǎng)租賃合同》(以下簡(jiǎn)稱'合同')或《**商業(yè)廣場(chǎng)商戶經(jīng)營(yíng)管理公約》(以下簡(jiǎn)稱'公約')及相關(guān)規(guī)定,特制定《**商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱'本手冊(cè)')。

第二條zz商業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)對(duì)**商業(yè)廣場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃、統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)管理、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一宣傳推廣。

第三條本手冊(cè)各商戶須嚴(yán)格遵守,認(rèn)真執(zhí)行。

第13篇 南油物業(yè)行政管理總則

雅園物業(yè)行政管理總則

一、為了加強(qiáng)管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂此管理總則。

二、公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是'一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)'。經(jīng)營(yíng)方針是'面向市場(chǎng),服務(wù)用戶'。

三、公司全體員工都必須遵守公司章程,遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、紀(jì)律。

四、公司的財(cái)產(chǎn)屬公司所有,公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。

五、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。

六、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人,因小集體或個(gè)人利益而損害公司利益、破壞公司發(fā)展。

七、公司的用人原則是'任人唯賢''唯才是用'。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性,提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平,不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

八、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造條件和機(jī)會(huì),努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。

九、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能多做貢獻(xiàn),對(duì)于有突出貢獻(xiàn)者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

十、公司為員工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工積極向上。

十一、公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。

十二、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,支持員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對(duì)做出貢獻(xiàn)者公司給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

十三、公司尊重員工的辛勤勞動(dòng),為個(gè)人創(chuàng)造良好的工作條件,提供應(yīng)有的待遇,充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。

十四、公司為員工提供收入、福利保證,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)而提高員工各方面的待遇。

十五、公司實(shí)行'按勞取酬','多勞多得'的分配原則。

十六、公司實(shí)行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤和考核制度,促進(jìn)員工端正工作作風(fēng)和提高工作效率,保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

十七、公司提倡勵(lì)行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。降低消耗,增加收入,提高效益。

十八、維護(hù)公司利益,對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要追究責(zé)任。