第1篇 物業(yè)管理公司員工手冊(cè)總則
一、為使本公司管理科學(xué)、規(guī)范,并使公司能夠穩(wěn)步長期發(fā)展,特制定本《員工手冊(cè)》,作為員工行為的指南。《員工手冊(cè)》旨在幫助員工了解新的工作環(huán)境,從而使您與公司融為一體。
二、本手冊(cè)根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司章程而制定,為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。
三、本手冊(cè)對(duì)公司有關(guān)情況和政策進(jìn)行了介紹和解釋,不代替公司政策,如本手冊(cè)與政策文本有沖突,以公司政策文本為準(zhǔn)。公司在遵守國家法律、法規(guī)的情況下,有權(quán)對(duì)手冊(cè)任何內(nèi)容進(jìn)行修改、暫停或終止手冊(cè)內(nèi)容。
四、本手冊(cè)好有與國家法律相悖之處,以國家法律規(guī)定為準(zhǔn)。
五、本手冊(cè)所稱“公司”指湖南**物業(yè)管理有限公司,本手冊(cè)適用于經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn)錄用的所有員工。
六、公司管理層有權(quán)根據(jù)需要對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改和更新,并通過綜合管理部培訓(xùn)、實(shí)施新員工手冊(cè)。舊手冊(cè)將即期作廢,一切以新手冊(cè)為依據(jù),員工不得以未知為理由,提起勞動(dòng)爭議。
七、公司各部門可根據(jù)部門特點(diǎn)和需求制定相應(yīng)的部門規(guī)章制度,并報(bào)綜合管理部審核,以執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施,制度中如與國家、公司的規(guī)章制度不一致情況下,以國家或公司相應(yīng)制度為準(zhǔn)。
八、本手冊(cè)的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。
第2篇 物業(yè)公司行政管理工資管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書--工資管理
一、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,本著“三個(gè)有利,三個(gè)掛鉤”的原則,即有利于提高工作效率;有利于開發(fā)人力資源;有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤,與工作績效掛鉤。充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性,努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。
二、工資構(gòu)成
1、基本工資
2、崗位津貼
3、職務(wù)補(bǔ)貼
4、工種補(bǔ)貼
5、月獎(jiǎng)金
三、工資崗級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1、制定原則:根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況,制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、劃分標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資,相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級(jí)。
3、工資等級(jí)
a、管理人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí)
b、技術(shù)人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí);
c、保安人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí)
四、崗位工資級(jí)別評(píng)定辦法
1、員工經(jīng)招聘錄用后,根據(jù)任職資格確定工作崗位。
2、辦公室將員工基本情況進(jìn)行初審后,報(bào)送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn),特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予適當(dāng)級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、高級(jí)管理人員(總經(jīng)理、副總)的工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)由董事會(huì)決定。
4、試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位,按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
五、工資發(fā)放
每月28日為發(fā)薪日。由辦公室提前一周將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評(píng)結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審批后,報(bào)送財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。
六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
1、雙薪。根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營情況酌情發(fā)放/終止。發(fā)放辦法是年滿12個(gè)月的,發(fā)放1個(gè)月的工資,未滿12個(gè)月的,不予發(fā)放(試用期員工不享受雙薪)。
2、加班費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的,按《勞動(dòng)合同》有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。
七、工資變動(dòng)管理
1、員工工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。員工評(píng)定崗位級(jí)別后,工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次,具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。
2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況,由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例,以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
3、工資調(diào)整與勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤:
對(duì)于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象,按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。具體執(zhí)行《員工獎(jiǎng)懲條例》。
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第3篇 某物業(yè)部檔案管理作業(yè)程序
物業(yè)部檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范檔案的編號(hào)、分類、整理、保管及借閱工作。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類檔案的管理。
三、職責(zé)
1、總經(jīng)理審批檔案的借閱申請(qǐng)及清單。
2、行政部經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實(shí)施工作。
3、檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。
四、程序要點(diǎn)
1、檔案的編號(hào)
(1)公司、物業(yè)部編號(hào):
①物業(yè)部 編號(hào)為:wy(英文縮寫)。
(2)部門編號(hào):
①行政人事部 編號(hào)為:*z;
②財(cái)務(wù)部 編號(hào)為:cw;
③服務(wù)處 編號(hào)為:fw;
④機(jī)電處 編號(hào)為:jd;
⑤安全處 編號(hào)為:aq;
(3)年份編號(hào):引用年份序號(hào)-2000、2001、2002……。
(4)檔案順序號(hào):采用阿拉伯?dāng)?shù)字取3位有效數(shù)字-001、002、003……。
(5)檔案編號(hào)舉例:
①物業(yè)部編號(hào):
※※※-※※-※※※-※※※
檔案序號(hào)
類別編號(hào)
部門編號(hào)
物業(yè)部編號(hào)
②物業(yè)部編號(hào):
※※※-※※-※※※-※※※
檔案序號(hào)
類別編號(hào)
部門編號(hào)
物業(yè)部編號(hào)
2、檔案的分類
(1)區(qū)分全宗,按物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)劃分,全宗可分為以下幾類:
①行政、人事類;
②財(cái)務(wù)類;
③公共事務(wù)類;
④保潔類;
⑤園林綠化類;
⑥機(jī)電維修類;
⑦經(jīng)營類;
⑧品質(zhì)類。
(2)全宗檔案的分類:要從檔案形成的特點(diǎn)和規(guī)律出發(fā),符合檔案形成的實(shí)際情況,保持檔案之間的歷史聯(lián)系,它應(yīng)具有思想性、科學(xué)性、排它性和縮縮性。根據(jù)物業(yè)管理的物性,我們采用組織機(jī)構(gòu)--問題分類法,如:
收文類
發(fā)文類
合同類
① 行政人事部
員工人事檔案類
圖紙類
后勤類
收文類
發(fā)文類
報(bào)表類
② 財(cái)務(wù)部
帳冊(cè)類
憑證類
合同類
工程圖紙類
合同類
收文類
發(fā)文類
業(yè)主檔案類
③ 公共事務(wù)部 員工檔案類
維修類
投訴類
回訪類
有償服務(wù)與多種經(jīng)營類
計(jì)劃總結(jié)類
……
3、立卷與編制目錄
(1)立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價(jià)值大小組合成案卷。檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷:
①根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)準(zhǔn)貼紙;
②在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成,如:
--物業(yè)行政部、人事部收文:※※※-*z-收文;
--物業(yè)財(cái)務(wù)部報(bào)表:※※※-cw-報(bào)表;
--物業(yè)部服務(wù)處業(yè)主檔案:
※※※-※※※-fw-業(yè)主檔案。
③將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置處,并排列在檔案柜中;
④將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時(shí)間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾內(nèi))。
(2)編制目錄:
①檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準(zhǔn)備活頁《檔案目錄》;
②每一份檔案在歸檔時(shí),均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號(hào)、文件編號(hào)、文件標(biāo)題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號(hào)、備注等項(xiàng)目)中,以便查閱。
4、檔案的保管期限
(1)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。
(2)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,對(duì)檔案的保存價(jià)值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注。
5、檔案的保管
(1)檔案保管的工作任務(wù)是:
①便于查閱;
②保證檔案的安全;
③防止檔案的損壞;
④采取修復(fù)技術(shù),延長檔案壽命。
(2)檔案保管的責(zé)任部門:
①財(cái)務(wù)部保管財(cái)務(wù)檔案;
②行政部、人事部保管公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料;
③品質(zhì)部保管iso9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和員工績效考評(píng)檔案;
④經(jīng)營部保管分供方評(píng)審、物業(yè)租憑和多種經(jīng)營資料;
⑤物業(yè)部服務(wù)處保管管理處工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營記錄及計(jì)劃、總結(jié)及物業(yè)部各職能部門需要保管的其他檔案;
⑥各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。
(3)檔案的保管程序:
①各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后,移交給檔案管理員;
②檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號(hào);
③檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢;
④檔案原則上保管原則件。
6、檔案的密級(jí)
(1)檔案的密級(jí)分為三級(jí):絕密、機(jī)密、普通;
①絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策、形成的檔案、財(cái)務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;
②機(jī)密檔案包括:iso9000質(zhì)量體系文件、重要的會(huì)議記錄(紀(jì)要)、公司收發(fā)文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計(jì)劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案;
③普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。
7、檔案的查閱權(quán)限
(1)總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。
(2)副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)可查閱分管工作的檔案。
(3)部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案。
(4)其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。
8、檔案的查閱/借閱/復(fù)制
(1)查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。
(2)檔案管理員審核其查(借)閱資格:
①權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;
②權(quán)限外的,檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):
③屬部門(財(cái)務(wù)類除外)的檔案,由部門負(fù)責(zé)人審批;屬管理處的檔案,由管理處經(jīng)理審批;屬公司的檔案,由總經(jīng)理審批;財(cái)務(wù)類的檔案也應(yīng)由總經(jīng)理審批。
9、在檔案歸還日期前,檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。
10、須復(fù)制檔案的,絕密檔案報(bào)總經(jīng)理審批;機(jī)密檔案由人事部負(fù)責(zé)人審批;普通檔案由部門負(fù)責(zé)人審批。
11、檔案的銷毀
(1)超過保管期限的檔案,由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限(詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)每年編制銷毀計(jì)劃及清單位,報(bào)行政部、人事部經(jīng)理審核。
(2)行政部、人事部經(jīng)理審核無誤后報(bào)總經(jīng)理審批。
(3)總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、人事部文員、行政部文員)將超過保存期限的檔案銷毀。
(4)監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷毀檔案。
五、記錄
1、《檔案目錄》
2、《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批表》
3、《檔案查閱/借閱/復(fù)制登記表》
4、《檔案銷毀清單》
六、相關(guān)支持文件
1、《文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
第4篇 某物業(yè)管理公司章程
第一章總 則
第一條:為規(guī)范公司行為,保護(hù)公司和股東的合法權(quán)益,依據(jù)《中華人民共和國公司法》《公司登記管理?xiàng)l例》及其法律、行政法規(guī),特制定本章程。
本章程為公司最高行為準(zhǔn)則,對(duì)公司、股東、董事、監(jiān)事、總經(jīng)理具有約束力。
第二條:公司為有限責(zé)任公司,由全體股東共同出資,股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任,公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。
第三條:公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。
第四條:公司以其全部法人財(cái)產(chǎn),依法自主經(jīng)營,獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。
第五條:公司登記注冊(cè)名稱武漢順馳物業(yè)管理有限公司
第六條:公司住所:東西湖區(qū)吳興路特1號(hào)3-4-2號(hào)
第二章公司的經(jīng)營范圍
第七條:物業(yè)管理,商品房銷售代理,房地產(chǎn)中介信息咨詢服務(wù),建筑裝飾材料銷售。
以上經(jīng)營范圍,以登記主管機(jī)關(guān)依法核準(zhǔn)為準(zhǔn)。
第三章公司注冊(cè)資本
第八條:公司注冊(cè)資本為五十萬元人民幣。
第四章股東的姓名或名稱
第九條:公司由 兩方股東共同出資設(shè)立,具體如下:
1)名稱(自然人姓名): 武漢順馳投資控股有限公司 法定代表人張偉住所 東西湖區(qū)吳興路特1號(hào)3-4-2號(hào)
2)名稱(自然人姓名): 荊州市順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司法定代表人張偉住所 荊州市江津西路288號(hào)
3)名稱(自然人姓名): 法定代表人 住所
4)名稱(自然人姓名):
法定代表人 住所
填寫不下請(qǐng)另附紙。
第五章股東的權(quán)利和義務(wù)
第十條:股東的權(quán)利和義務(wù)
(一)股東權(quán)利
1) 按照出資比例分取紅利;
2) 依法及公司章程的規(guī)定,轉(zhuǎn)讓出資;
3) 按照出資比例行使管理決策權(quán);
4) 優(yōu)先認(rèn)購公司新增資本;
5) 查閱股東會(huì)會(huì)議記錄和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告;
6) 要求公司為其投入的資本簽發(fā)出資證明書。
(二)股東義務(wù)
1) 遵守公司章程;
2) 按時(shí)足額繳納本章程中規(guī)定的各自所認(rèn)繳的出資額;并依法辦理其財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù);
3) 依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司債務(wù);
4) 在公司登記后,不得抽回出資;
5) 維護(hù)公司的合法權(quán)益。
第六章股東出資方式和出資額
第十一條:股東可以用貨幣出資,也可以用實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)作價(jià)出資。對(duì)作為出資的實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)或土地使用權(quán),必須進(jìn)行評(píng)估作價(jià),核實(shí)財(cái)產(chǎn)并依法辦理其財(cái)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)出資的作價(jià)金額所占公司注冊(cè)資本的比例按國家法律、行政法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。
第十二條:公司由***兩方股東共同出資設(shè)立,出資形式及金額如下:
1) 武漢順馳投資控股有限公司以(貨幣、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)) 貨幣出資,折合四十五萬元人民幣,占注冊(cè)資本的90%;
2) 荊州市順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以(貨幣、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán))貨幣出資,折合五萬元人民幣,占注冊(cè)資本的10%;
3) **以(貨幣、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán))出資,折合***萬元人民幣,占注冊(cè)資本的**%;
4)**以(貨幣、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán))**出資,折合***萬元人民幣,占注冊(cè)資本的**%。
填寫不下的請(qǐng)另附紙。
第十三條:公司成立后,應(yīng)當(dāng)向股東簽發(fā)出資證明書并置備股東名冊(cè)。
第七章股東轉(zhuǎn)讓出資的條件
第十四條:股東之間按照公司法或行政法規(guī)的規(guī)定轉(zhuǎn)讓其全部或部分出資,向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí),須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意;不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購買轉(zhuǎn)讓出資,如果不購買該轉(zhuǎn)讓的出資,視為同意轉(zhuǎn)讓。
第十五條:經(jīng)股東會(huì)同意轉(zhuǎn)讓的出資,在同等條件下,其他股東對(duì)該出資者有優(yōu)先購買權(quán)。
第十六條:股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后,由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所及受讓出資額記載于股東名冊(cè)。并根據(jù)情況,向轉(zhuǎn)讓方、受讓方重新簽發(fā)出資證明書。
第八章公司機(jī)構(gòu)、產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則
第十七條:公司設(shè)股東會(huì),由全體股東組成,是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。
第十八條:股東會(huì)行使下列職權(quán):
1) 決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃;
2) 選舉、更換董事,決定有關(guān)董事報(bào)酬的事項(xiàng);
3) 選舉、更換由股東代表出任的監(jiān)事,決定有關(guān)監(jiān)事報(bào)酬的事項(xiàng);
4) 審議批準(zhǔn)董事會(huì)(執(zhí)行董事)的報(bào)告;
5) 審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)(監(jiān)事)的報(bào)告;
6) 審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
7) 審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;
8) 對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本作出決議;
9) 對(duì)發(fā)行公司債券作出決議;
10)股東之間相互轉(zhuǎn)讓出資或向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議;
11)對(duì)公司合并、分離、變更公司形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議;
&
nbsp;12)修改公司章程。
第十九條:對(duì)股東會(huì)決定的事項(xiàng),除公司法及本章程特別規(guī)定的以外,由代表1/2以上表決權(quán)的股東通過即可生效。
第二十條:股東會(huì)對(duì)本章程第十八條第八項(xiàng)、第十一項(xiàng)(清算除外)及第十二項(xiàng)作出決議,必須經(jīng)代表2/3以上表決權(quán)的股東通過。
第二十一條:股東會(huì)對(duì)本章程第十八條第(十)項(xiàng)作出決議,必須經(jīng)全體股東股權(quán)1/2以上同意。
第二十二條:股東會(huì)會(huì)議由股東按照出資比例行使表決權(quán)。
第二十三條:股東會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
定期會(huì)議每 半年 召開一次。
臨時(shí)會(huì)議可由代表1/4以上表決權(quán)的股東,1/3以上的董事或者監(jiān)事提議召開。
股東會(huì)會(huì)議由董事會(huì)(執(zhí)行董事)召集,董事長(執(zhí)行董事)主持,董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí),由董事長(執(zhí)行董事)指定的股東召集,主持。
第二十四條:召開股東會(huì)議,應(yīng)于會(huì)議召開15日之前以書面方式通知全體股東。
第二十五條:股東會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作成會(huì)議記錄,出席會(huì)議的股東應(yīng)當(dāng)在記錄上簽名。
第二十六條:公司不設(shè)董事會(huì)。
第二十七條:公司設(shè)執(zhí)行董事一人,具體人選由股東會(huì)選舉產(chǎn)生(執(zhí)行董事的職權(quán),參照董事會(huì)的職權(quán)),執(zhí)行董事為公司法定代表人。
第二十八條:執(zhí)行董事對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):
(一) 負(fù)責(zé)召集股東會(huì),并向股東會(huì)報(bào)告工作;
(二) 執(zhí)行股東會(huì)的決議;
(三) 決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案;
(四) 制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
(五) 制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;
(六) 制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案;
(七) 擬定公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;
(八) 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置;
(九) 聘任或者解聘公司總經(jīng)理,根據(jù)總經(jīng)理的提名,聘任或者解聘公司的副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,決定其報(bào)酬事項(xiàng);
(十) 制訂公司的基本管理制度。
第二十九條:執(zhí)行董事任期三年,執(zhí)行董事任期屆滿,連選可以連任。執(zhí)行董事在任期屆滿前,股東會(huì)不能無故解除其職務(wù)。
第三十條:公司設(shè)總經(jīng)理,由執(zhí)行董事聘任或者解聘?？偨?jīng)理對(duì)執(zhí)行董事負(fù)責(zé),行使下列職權(quán)。
(一)主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實(shí)施執(zhí)行董事決定;
(二)組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案;
(三)擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;
(四)擬訂公司的具體規(guī)章;
(五)制定公司的基本管理制度;
(六)提請(qǐng)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;
(七)聘任或者解聘除應(yīng)由執(zhí)行董事聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;
(八)執(zhí)行董事授予的其他職權(quán)。
總經(jīng)理列席股東會(huì)會(huì)議。
第三十一條:公司不設(shè)監(jiān)事會(huì),設(shè)執(zhí)行監(jiān)事1名,其人選由股東會(huì)選舉產(chǎn)生。
第三十二條:公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任執(zhí)行監(jiān)事。
第三十三條:執(zhí)行監(jiān)事任期每屆三年,任期屆滿,連選可連任。
第三十四條:執(zhí)行監(jiān)事行使下列職權(quán):
(一) 檢查公司財(cái)務(wù);
(二) 對(duì)執(zhí)行董事、總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反紀(jì)律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督;
(三) 當(dāng)執(zhí)行董事和總經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí),要求執(zhí)行董事和總經(jīng)理予以糾正;
(四) 提議召開臨時(shí)股東會(huì);
執(zhí)行監(jiān)事列席股東會(huì)會(huì)議。
第三十五條:公司研究決定有關(guān)職工工資、福利;安全生產(chǎn)以及勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)等涉及職工切身利益的問題。應(yīng)當(dāng)事先聽取公司工會(huì)和職工的意見,并邀請(qǐng)工會(huì)或者職工代表列席有關(guān)會(huì)議。
第三十六條:公司研究決定生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題、制定重要的規(guī)章時(shí),應(yīng)當(dāng)聽取公司工會(huì)和職工的意見和建議。
第三十七條:執(zhí)行董事、執(zhí)行監(jiān)事、總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)遵守公司章程、忠實(shí)履行職務(wù),維護(hù)公司權(quán)益,不得利用在公
司的地位和職權(quán)為自己謀取私利。執(zhí)行董事、執(zhí)行監(jiān)事、總經(jīng)理不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入,不得侵占公司的財(cái)產(chǎn)。
第三十八條:執(zhí)行董事、總經(jīng)理不得挪用公司資金或者將公司資金借貸給他人。執(zhí)行董事、總經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個(gè)人名義開立帳戶存儲(chǔ)。
執(zhí)行董事、總經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保。
第三十九條:執(zhí)行董事、總經(jīng)理不得自營或者為他人經(jīng)營與其所任職公司同類的營業(yè)或者從事?lián)p害本公司利益的活動(dòng)。從事上述營業(yè)或者活動(dòng)的,所得收入應(yīng)當(dāng)歸公司所有。
執(zhí)行董事、總經(jīng)理除公司章程規(guī)定或股東會(huì)同意外,不得同本公司訂立合同或者進(jìn)行交易。
第四十條:執(zhí)行董事、執(zhí)行監(jiān)事、總經(jīng)理除依法或經(jīng)股東會(huì)同意外,不得泄露公司秘密。
第四十一條:執(zhí)行董事、執(zhí)行監(jiān)事、總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)或公司章程的規(guī)定,給公司造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第九章 公司財(cái)務(wù)、會(huì)議
第四十二條:公司依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財(cái)政主管部門的規(guī)定建立公司的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度。
第四十三條:公司在每一會(huì)計(jì)年度終了時(shí)制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,并依法經(jīng)審查驗(yàn)證。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告包括下列財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及附屬明細(xì)表:
(一) 產(chǎn)負(fù)債表;
(二) 損益表;
(三) 現(xiàn)金流量表;
(四) 財(cái)務(wù)情況說明書;
(五) 利潤分配表;
第四十四條:公司于每一會(huì)計(jì)年度終了后的十日前,將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告送交各股東。
第四十五條:公司分配當(dāng)年稅后利潤時(shí),應(yīng)當(dāng)提取利潤的10%列入公司法定公積金,并提取利潤的5―10%列入公司法定公益金。
公司法定公積金累計(jì)為公司注冊(cè)資本的50%以上時(shí),可不再提取。
公司的法定公積金不足以彌補(bǔ)上一年度公司虧損的,在依照本章程第四十九條第一款規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前,應(yīng)先用當(dāng)年利潤彌補(bǔ)虧損。
公司在稅后虧損和提取公積金、法定公益金后所余利潤,按股東出資比例分配。
公司的公積金用于彌補(bǔ)公司的虧損,擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。
公司提取的法定公益金用于公司職工的集體福利。
第十章 公司合并、分立和變更形式
第四十六條:公司合并或者分立,由公司股東會(huì)作出決議。
第四十七條:公司合并,由合并各方簽訂合并協(xié)議,并編制資產(chǎn)負(fù)債表及財(cái)產(chǎn)清單。
公司應(yīng)自作出合并決議之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人,并于30日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。
債權(quán)人自接到通知書之日起30日內(nèi),未接到通知書的自第一次公告之日起90日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務(wù)或者提供相應(yīng)的擔(dān)保。不清償債務(wù)或者不提供相應(yīng)的擔(dān)保的,公司不得合并。
公司合并時(shí),合并各方的債權(quán)、債務(wù),應(yīng)由合并后存續(xù)的公司或者新設(shè)的公司承繼。
第四十八條:公司分立,其財(cái)產(chǎn)作相應(yīng)的分割。
分立時(shí),應(yīng)編制資產(chǎn)負(fù)債表及財(cái)產(chǎn)清單。公司應(yīng)自作出分立決議之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人,并于30日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。債權(quán)人自接到通知書之日起30日內(nèi),未接到通知書的自第一次公告之日起90日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務(wù)或者提供相應(yīng)的擔(dān)保。不清償債務(wù)或者不提供相應(yīng)的擔(dān)保的,公司不得分立。
公司分立前的債務(wù)按所達(dá)成的協(xié)議由分立后的公司承擔(dān)。
第四十九條:公司需要減少注冊(cè)資本時(shí),必須編制資產(chǎn)負(fù)債表及財(cái)產(chǎn)清單。公司自作出減冊(cè)資本決議之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人,并于30日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。債權(quán)人自接到通知書之日起30日內(nèi),未接到通知書的自第一次公告之日起90日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務(wù)或者提供相應(yīng)的擔(dān)保。
公司減少資本后的注冊(cè)資本不得低于法定的最低限額。
第五十條:公司增加注冊(cè)資本時(shí),股東認(rèn)繳新增資本的出資,按公司設(shè)立時(shí)繳納出資的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五十一條:公司合并或者分立,登記事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí),應(yīng)當(dāng)依法向公司登記機(jī)關(guān)辦理變更登記;公司解散時(shí),應(yīng)當(dāng)依法辦理公司注銷登記;設(shè)立新公司時(shí),應(yīng)當(dāng)依法辦理公司設(shè)立登記;公司增加或減少注冊(cè)資本,應(yīng)當(dāng)依法向公司登記機(jī)關(guān)辦理變更登記。
第五十二條:公司由有限公司變更為股份有限公司應(yīng)依法辦理有關(guān)審批手續(xù)。
第十一章公司解散事由與清算辦法
第五十三條:公司出現(xiàn)下列情形之一時(shí),可以解散:
(一) 股東會(huì)決議解散;
(二) 公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿需要解散
(三) 因公司合并或者分立需要解散。
公司違反法律、行政法規(guī)被依法責(zé)令關(guān)閉時(shí),應(yīng)當(dāng)解散。
第五十四條:公司依前條第一款第(一)、(二)、(三)項(xiàng)規(guī)定解散的,應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)成立由股東組成的清算組,進(jìn)行清算。
公司依前條第二款規(guī)定解散時(shí),由有關(guān)主管機(jī)關(guān)組織股東、有關(guān)機(jī)關(guān)及有關(guān)專業(yè)人員成立清算組,進(jìn)行清算。
第五十五條:清算組在清算期間行使下列職權(quán);
(一) 清理公司財(cái)產(chǎn),分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單。
(二) 通知或者公告?zhèn)鶛?quán)人
(三) 處理與清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù)
(四) 清繳所欠稅款
(五) 清理債權(quán)、債務(wù)
(六) 處理公司清償債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn)
(七) 代表公司參與民事訴訟活動(dòng)。
第五十六條:清算組應(yīng)當(dāng)自成立之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人,并于60日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。債權(quán)人應(yīng)自接到通知書之日起30日內(nèi),未接到通知書的第一次公告之日起90日內(nèi),向清算組申報(bào)其債權(quán)。
債權(quán)人申報(bào)其債權(quán),應(yīng)說明債權(quán)的有關(guān)事項(xiàng),并提供證明材料。清算組應(yīng)對(duì)債權(quán)進(jìn)行登記。
第五十七條:清算組在清理公司財(cái)產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單后,應(yīng)當(dāng)制定清算方案,并報(bào)股東會(huì)或者有關(guān)主管機(jī)關(guān)確認(rèn)。
公司財(cái)產(chǎn)能夠清償公司債務(wù)的,分別支付清算費(fèi)用,職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用,繳納所欠稅款,清償公司債務(wù)。
公司財(cái)產(chǎn)按前款規(guī)定清償后的剩余財(cái)產(chǎn),按股東的出資比例分配。
清算期間,公司不得開展新的經(jīng)營活動(dòng)。公司財(cái)產(chǎn)在未按第二款的規(guī)定清償前,不得分配給股東。
第五十八條:因公司解散而清算,清算組應(yīng)清理公司財(cái)產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單后,發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)不足清償債務(wù)時(shí),應(yīng)立即向人民法院申請(qǐng)宣告破產(chǎn)。
第五十九條:公司清算結(jié)束后,清算組應(yīng)制作清算報(bào)告,報(bào)股東或者有關(guān)主管機(jī)關(guān)確認(rèn),并報(bào)送公司登記機(jī)關(guān),申請(qǐng)注銷公司登記,經(jīng)公司登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)注銷登記后,由清算組公告公司終止。
第六十條:清算組成員應(yīng)當(dāng)忠于職守、依法履行清算義務(wù)。
清算組成員不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入,不得侵占公司財(cái)產(chǎn)。
清算組成員因故意或重大過失給公司或債權(quán)人造成損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十二章黨組織、工會(huì)組織
第六十一條:公司內(nèi)設(shè)立黨組織、工會(huì)組織。
第十三章附則
第六十二條:公司經(jīng)營期限十年,自登記機(jī)關(guān)核發(fā)營業(yè)執(zhí)照之日起計(jì)算。
第六十三條:本章程經(jīng)股東會(huì)通過,并自領(lǐng)取公司營業(yè)執(zhí)照之日起生效,本章程解釋權(quán)歸股東會(huì),修改權(quán)歸股東會(huì)。
注:1、公司根據(jù)股東的人數(shù)和規(guī)模,公司機(jī)構(gòu)可以根據(jù)實(shí)際情況修訂補(bǔ)充條款,但應(yīng)符合公司法的規(guī)定。
2、公司以實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)作價(jià)出資的,公司章程必須就有關(guān)財(cái)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移事宜、期限等做出規(guī)定。
本章程經(jīng)全體股東一致通過。
甲
簽字(蓋章):
乙
簽字(蓋章):
丙
簽字(蓋章):
丁
簽字(蓋章):
第5篇 s物業(yè)管理公司展示語
物業(yè)管理公司展示語
誓言:決不犯同樣的錯(cuò)誤
管理:嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)
服務(wù):主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致
操作:嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練
箴言:知自己不足之多少
體他人工作之辛勞
懂客戶心中之需要
克自我情緒之煩躁
專業(yè)務(wù)知識(shí)之深?yuàn)W
悉與人溝通之巧妙
步勤儉公眾之正道
創(chuàng)企業(yè)個(gè)人之榮耀
每日省:工作程序是否規(guī)范
對(duì)待客戶是否熱情
處理問題是否及時(shí)
聽取意見是否專注
釋疑答問是否清楚
遭遇無禮是否耐心
對(duì)外承諾是否兌現(xiàn)
第6篇 物業(yè)管理處培訓(xùn)指導(dǎo):我們的形象
物業(yè)管理處培訓(xùn)指導(dǎo)之我們的形象
因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲘徫槐椴夹^(qū)的每一個(gè)角落,每天我們與業(yè)主的接觸是最多的,所以我們最能夠代表卓越物業(yè)的形象。卓越的安管隊(duì)伍充滿了青春活力,每個(gè)人都擁有威武的身姿、燦爛的微笑,我們每時(shí)每刻都會(huì)讓業(yè)主感受到我們專業(yè)的服務(wù),同時(shí)我們也將贏得非常多非常多的業(yè)主對(duì)我們的贊賞。
1、我們的禮儀
1)儀容標(biāo)準(zhǔn):
部位 男員工女員工
頭發(fā)平頭,前發(fā)不得過眉,側(cè)發(fā)不得觸耳,后發(fā)長度不得超過1.5厘米。大方,不留怪異新潮發(fā)型,不留披肩發(fā)
前發(fā)不得遮眼,側(cè)發(fā)不得蓋耳。
面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈,可化淡妝
口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒有雜物
身體勤洗澡,無體味
手不能留長指甲,手、指甲保持干凈。
不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油。
飾品 領(lǐng)帶扎系得當(dāng),至腰帶扣并齊,內(nèi)衣不得外露
除手表外,不能佩戴首飾。
服裝 穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌
制服要求干凈、整潔、無折皺,領(lǐng)子、袖口絕對(duì)保持干凈,上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開、卷袖
外衣和襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當(dāng)眾整理、穿脫衣服
非因工作需要,不得在社區(qū)外穿著工裝
工卡工牌應(yīng)端正佩戴于左胸上衣口袋上方
保持工牌表面的清潔,沒有任何污損
鞋襪 襪子拉挺、無破損
統(tǒng)一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好
鞋襪清潔無異味
2)儀表標(biāo)準(zhǔn)
面部表情 表情親切、友善、自然、神氣。
主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,問候。
聲音表情 學(xué)會(huì)察言觀色,善于觀察客人的心理和習(xí)慣,做到有針對(duì)性地服務(wù)。
聲音表情:吐字清晰,態(tài)度和藹、耐心,音量適中,發(fā)音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。
站姿 基本要求:站立挺拔
上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;
頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。
立正:
兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60,兩腿挺直;
兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫。
跨立:
雙腳分開位置基本與肩同寬;
雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。
坐姿 兩腿分開約60厘米,兩手自然放在兩膝上;
上體要正直,微向前傾,
頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;
雙目向前平視。
行姿 基本要求:步伐穩(wěn)健有力
上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;
左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;
兩臂前后自然擺動(dòng),手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節(jié)。
跑姿 上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;
握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,拳心向內(nèi),肘部稍向里合;
跑步時(shí)兩臂前后自然擺動(dòng)。
致禮 準(zhǔn)備動(dòng)作:立正姿勢(shì)
敬禮
右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時(shí)注視受禮者。
注目禮
面向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者,并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45)
禮畢
迅速將手放下,成立正姿勢(shì),行注目禮者,迅速將頭轉(zhuǎn)正。
隊(duì)列 集體活動(dòng)(如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等),必須整隊(duì)集合,著裝整齊統(tǒng)一,動(dòng)作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊(duì)列隊(duì)形,儀容儀表,下達(dá)整理服裝口令,凡未達(dá)到要求者,精神不振者不能參加集體活動(dòng)。
執(zhí)勤、巡邏、交接班時(shí),兩人并列行走,三人以上成縱隊(duì)行走,要求隊(duì)員精神飽滿,步伐一致,口令、口號(hào)雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號(hào)召力。
手勢(shì)指引
手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠懇,同時(shí)上身稍微前傾,以示尊重,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(biāo)(切忌不可用手指或筆指指點(diǎn)點(diǎn))。
交通指揮
準(zhǔn)備動(dòng)作:身體保持立正姿勢(shì)
右(左)邊車輛往左(右)行駛
右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時(shí)向右(左)擺頭45;
左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時(shí)向左(右)擺頭45;
右(左)肘彎曲90,掌心向里,小臂與大臂伸直;
放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢(shì)。
對(duì)面車輛往右(左)行駛
右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;
左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;
放臂保持立正姿勢(shì)。
停車
左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。
倒車
站立于司機(jī)位側(cè)后方,注視司機(jī),兩小臂同時(shí)抬起,五指并攏,掌心向內(nèi),肘彎曲,小臂向后重復(fù)擺動(dòng)。
放臂,呈立正姿勢(shì)。
靠左(右)邊
左(右)臂伸直向側(cè)前方抬起約30,五指并攏,掌心向內(nèi)側(cè),向后側(cè)重復(fù)擺動(dòng)。
放臂,呈立正姿勢(shì)。
2)微笑服務(wù)
上班期間,時(shí)刻保持精神飽滿,接觸業(yè)戶或來訪客人時(shí),要表現(xiàn)出熱情主動(dòng)、始終保持面帶微笑,具有很強(qiáng)的親和力,讓客戶感受到我們專業(yè)、真誠的服務(wù)態(tài)度。
3)跑步服務(wù)
上班期間時(shí)刻保持精力充沛,精神飽滿,站要有站姿,坐要有坐姿,走跑穩(wěn)健快速,發(fā)現(xiàn)客人需要幫助能快速、主動(dòng)上前詢問,讓客戶感受到我們快速
、真誠的服務(wù)。
4)常用服務(wù)禮儀:
a、社交禮儀:與客人講話時(shí)保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x(80cm)。
b、接遞證件禮儀:雙手奉上,說'謝謝'。
c、處理違規(guī)禮儀:先向違規(guī)者敬禮。
d|、打招呼禮儀:
點(diǎn)頭
微笑
注視賓客
身體傾斜
放慢腳步
e、應(yīng)答禮儀
站立回答賓客問題,立姿正確,語氣溫和、耐心,注視賓客;
盡量滿足賓客提出的問題,如實(shí)在難以滿足,應(yīng)同賓客解釋,爭取賓客理解,或同賓客商量另外方案;
回答客戶詢問時(shí)主動(dòng)熱情,不得騎在單車上或倚靠于其它物體上。
f、介紹禮儀
將身份低者介紹給身份高者,將年輕者介紹給年長者,然后再將身份高者介紹給身份低者;將未婚者介紹給已婚者;男士介紹給女士。
g、引導(dǎo)禮儀(走廊、拐角處、開門、電梯、上下樓梯)
走廊:帶賓客通過走廊時(shí),應(yīng)走在賓客的左前方,行走過程中,留意賓客是否跟自己的速度,不要一味地只向前走;
拐角處:行到拐角處,應(yīng)稍停片刻,用單手先示意一下即將行進(jìn)的方向,然后繼續(xù)走;
開門:帶賓客到入口處時(shí),應(yīng)首先伸手將門打開,讓賓客先進(jìn);帶賓客到出口處時(shí),伸手將門打開,自己先出,將門扶住,讓賓客后出,方可把門關(guān)上;
上下樓梯:上樓梯時(shí),應(yīng)請(qǐng)賓客先上,自己跟在后面;下樓梯時(shí),應(yīng)自己先下,并留意賓客下樓情況;
與賓客同乘電梯:讓客人先進(jìn)入出,說:'您先請(qǐng)!'
h、路遇客人禮儀
與客人相遇應(yīng)主動(dòng)避讓和打招呼,不得從二人中間穿行;
遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、檢查團(tuán)等主動(dòng)問候,不得繞道躲避。
與賓客同時(shí)進(jìn)出(如電梯門),應(yīng)讓賓客先行;
請(qǐng)人讓路要說'對(duì)不起',不得橫沖直撞,粗俗無禮。
i、接聽電話禮儀
所有來電必須在鈴聲三響之內(nèi)接起,問候,清楚道出名稱,如:'您好!中控室',切忌用'喂';
仔細(xì)聆聽,耐心應(yīng)答,做好筆錄;
需要客人等待時(shí)說'請(qǐng)稍侯';再此通話時(shí)說' 對(duì)不起,讓您久等了';
需要與同事小聲交談時(shí),用手輕輕蓋住電話;
與客人道別,待來電者掛線后,再放下電話;
上崗時(shí)間,不得打私人電話、傳私人電話、聲訊電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
j、訪問業(yè)戶單元禮儀
訪問業(yè)戶單元時(shí)先敲門或按門鈴,敲門力度適當(dāng),用手指的中指輕敲門三聲,等候5秒鐘,如無人應(yīng)答,再重復(fù)以上步驟,每按一次應(yīng)有不少于5秒鐘的間隔時(shí)間;
業(yè)戶開門后,應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ浇忉屒宄硪?得到對(duì)方允許后,方可進(jìn)入。
k、vip接待禮儀:
車輛到達(dá)時(shí),趨前開啟車門,迎接客人下車。開啟車門,用手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對(duì)老年客人應(yīng)協(xié)助攙扶;
雨天要為客人打傘,以防客人被雨淋濕;
客人準(zhǔn)備離開時(shí),待車停穩(wěn)后,替客人打開車門,請(qǐng)客人上車,如客人有行李應(yīng)主動(dòng)幫客人放上車,待客人坐好后,為客人關(guān)上車門。車輛即將啟動(dòng),安勤員立正站立在車的斜前方約1米遠(yuǎn)的位置,目視客人,面帶微笑,舉手致禮。
l、上下級(jí)禮儀
上級(jí)尊重、愛護(hù)下級(jí);下級(jí)服從上級(jí),遇見上級(jí)主動(dòng)問候。
m、對(duì)講機(jī)對(duì)話禮儀
呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講'收到請(qǐng)回話'。;
收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答'清楚'或'明白'。;
夜間使用對(duì)講機(jī)應(yīng)將音量關(guān)小,避免大聲講話,以免影響業(yè)戶休息;
用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
5)注意事項(xiàng)
a、在公共場(chǎng)所不得吃東西、嚼口香糖;
b、在公共場(chǎng)所不得隨地吐痰;亂丟雜物;
c、在公共場(chǎng)所或辦公室內(nèi)不得哼歌曲、吹口哨、不得大聲談笑、說話、喊叫、打哈欠、伸懶腰,發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起;
d、在公共場(chǎng)合不得摳指甲、咬指甲、抓耳撓腮、挖耳、摳鼻;
e、公共場(chǎng)所不得將物件夾入手臂下、敲擊及玩弄無關(guān)物品,跺腳等;
f、工作時(shí)間內(nèi)不得抽煙、喝酒、看書報(bào)、會(huì)客、聊天、聽收(錄)音機(jī)、打電子游戲;
g、工作時(shí)間內(nèi)不得袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?
h、在公共場(chǎng)所不得勾肩搭臂;
i、隊(duì)列行進(jìn)時(shí)統(tǒng)一由左手拿物,不得擺動(dòng)手臂。
6)安管處常用服務(wù)用語規(guī)范
直接稱謂語:
先生、**先生小姐(女士)、**小姐(女士)
阿姨、**阿姨阿伯、**阿伯
接稱謂法:
那位先生那位小姐(女士)
那位阿姨那位阿伯
您的先生您的太太
歡迎語:
歡迎光臨歡迎來本社區(qū)參觀指導(dǎo)
問候語:
您好早上好
下午好晚上好
見到您真高興
提供幫助
有什么可以幫到您需要我?guī)兔?/p>
我能為您做點(diǎn)什么 讓我來幫您一下吧!
您是否需要用便民車
應(yīng)答語:
不必客氣沒關(guān)系
這是我應(yīng)該做的我明白了
好的是
請(qǐng)等一等。非常感謝
請(qǐng)稍等請(qǐng)不要著急
請(qǐng)慢慢講
致歉語:
實(shí)在對(duì)不起完全是我們的過錯(cuò),對(duì)不起
很抱歉。 &nb
sp;請(qǐng)?jiān)?/p>
給您添麻煩了。對(duì)不起,讓您久等了。
我們立即采取措施,使您滿意請(qǐng)不要介意
致謝語
謝謝非常感謝
謝謝您的提醒感謝您的來電
非常感謝您的寶貴意見
祝愿語
新年快樂節(jié)日快樂!
道別語
再見晚安
明天見走好
慢走
指引語
這邊請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)
請(qǐng)往這邊走請(qǐng)跟我來
請(qǐng)求語
請(qǐng)您出示證件、登記一下好嗎請(qǐng)您在這里簽字
請(qǐng)出示一下你的放行條請(qǐng)您稍侯,我們需要聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)一下
請(qǐng)您付費(fèi)**元請(qǐng)您配合一下我們的工作
請(qǐng)您理解我們的工作請(qǐng)刷卡進(jìn)入
7)崗位禮儀規(guī)范
門崗禮儀規(guī)范:
(1)儀容儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范;
(2)語言文明,服務(wù)用語符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;
(3)早中班站崗,夜班可適當(dāng)坐崗;
(4)交接班完畢后相互敬禮。
(5)為賓客開門時(shí),身體稍側(cè),手臂伸直向后(向前)開門,點(diǎn)頭示意說'請(qǐng)進(jìn)';
(5)主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,主動(dòng)問候;
(6)賓客在一定距離外示意(包括形體語言示意)提供幫助或協(xié)助時(shí),或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù);
(7)遇有體弱、年幼、行動(dòng)不便者需要幫助或業(yè)戶搬重物,主動(dòng)給予幫助或聯(lián)系機(jī)動(dòng)人員給業(yè)戶提供幫助;
(8)看到賓客購物較多、較重時(shí),主動(dòng)幫助和協(xié)助開門,提供便民車;
(9)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭吵、沖突;
(10)言行自律,不得影響業(yè)戶的正常生活;
(11)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問題。
(12)對(duì)講機(jī)用語要禮貌規(guī)范。
停車場(chǎng)收費(fèi)崗禮儀規(guī)范:
(1)儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范;
(2)語言文明,服務(wù)用語符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;
(3)發(fā)卡時(shí)先敬禮;
(4)早、中班站崗,夜班可適當(dāng)坐崗,沒有車輛進(jìn)出時(shí),保持面朝正前方坐(站)式;
(5)車輛進(jìn)出時(shí),觀察系統(tǒng)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài);
(6)主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,主動(dòng)問候;
(7)為賓客提供面對(duì)面服務(wù)時(shí),保持站式服務(wù),主動(dòng)問候、道別;
(8)賓客在一定距離外示意(包括形體語言示意)提供幫助或協(xié)助時(shí),或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù);
(9)唱收唱付;
(10)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭吵、沖突;
(11)言行自律,不得影響業(yè)戶的正常生活;
(12)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問題。
(12)對(duì)講機(jī)用語要禮貌規(guī)范。
車庫崗禮儀規(guī)范:
(1)儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范。
(2)語言文明,服務(wù)用語符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;
(3)站崗服務(wù);
(4)交接班完畢后相互敬禮。
(5)車輛經(jīng)過身邊時(shí),立正致禮;
(6)主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,主動(dòng)問候;
(7)為賓客提供面對(duì)面服務(wù)時(shí),主動(dòng)問候、道別。
(8)賓客在一定距離外示意(包括形體語言示意)提供幫助或協(xié)助時(shí),或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù);
(9)遇車主購物較多、較重時(shí),主動(dòng)幫助和協(xié)助開門送至電梯;
(10)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭吵、沖突;
(11)言行自律,不得影響業(yè)戶正常生活。
(12)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問題。
(13)對(duì)講機(jī)用語要禮貌規(guī)范。
巡邏崗禮儀規(guī)范:
(1)儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范。
(2)語言文明,服務(wù)用語符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;
(3)站崗服務(wù);
(4)交接班完畢后相互敬禮。
(5)主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,主動(dòng)問候;
(6)賓客在一定距離外示意(包括形體語言示意)提供幫助或協(xié)助時(shí),或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù);
(7)語言文明,服務(wù)用語符合安勤處服務(wù)用語規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心,;
(8)遇有體弱、年幼、行動(dòng)不便者需要幫助或業(yè)戶搬重物,主動(dòng)給予幫助或聯(lián)系機(jī)動(dòng)人員給業(yè)戶提供幫助;
(9)遇業(yè)戶購物較多、較重時(shí),主動(dòng)幫助和協(xié)助送至家門口;
(10)與業(yè)戶在同時(shí)進(jìn)出門時(shí),應(yīng)主動(dòng)開門,請(qǐng)業(yè)戶先進(jìn)出,并說:您先請(qǐng)!
(11)與業(yè)戶同乘電梯時(shí),請(qǐng)業(yè)戶先進(jìn)出,并說:您先請(qǐng)!
(12)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭吵、沖突。
(13)言行自律,不得影響業(yè)戶正常生活。
(14)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問題。
(15)對(duì)講機(jī)用語要禮貌規(guī)范。
中控室崗禮儀規(guī)范
(1)儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范。
(2)語言文明,服務(wù)用語符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;
(3)交接班完畢后相互敬禮。
(4)電話、對(duì)講鈴聲三聲內(nèi)接起,主動(dòng)問候'您好,中控室',道別;
(5)主動(dòng)幫助有需求者;
(6)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭吵、沖突;
(7)言行自律,不得影響業(yè)戶正常生活;
(8)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問題;
第7篇 物業(yè)管理知識(shí)--中央空調(diào)管理篇
物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)--中央空調(diào)管理篇
001制冷(暖)系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維護(hù)管理的基礎(chǔ)是:熟悉空調(diào)設(shè)備的工作原理及操作方法,制定相應(yīng)的操作規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行。定期巡查、記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,使設(shè)備的潤滑、水、制冷劑等保持在正常范圍內(nèi)。
002制冷(暖)系統(tǒng)機(jī)組運(yùn)行時(shí),應(yīng)注意:應(yīng)注意觀察儀表讀數(shù)是否處于正常范圍內(nèi),如果不正常,應(yīng)及時(shí)調(diào)整.必要時(shí)可關(guān)機(jī),以防止事故發(fā)生。
003檢查各風(fēng)機(jī)、水泵應(yīng)注意:定期檢查各風(fēng)機(jī)、水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,有無雜音、振動(dòng)、滲水情況.并定時(shí)加潤滑油及檢修。
004檢查各風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶應(yīng)注意:定期檢查各風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶的松緊情況.磨損太大時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。
005巡查各管間應(yīng)注意:定期巡查各管間有無裂縫或漏水以及堵塞,有問題及時(shí)排除保證水管暢通。
006檢查清理過濾器應(yīng)注意:定期檢查清理過濾器中積存的塵埃和雜物,對(duì)風(fēng)管中的各種風(fēng)閥要定期檢查,防止卡死。
007當(dāng)班空調(diào)工對(duì)空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有:全部責(zé)任。
008空調(diào)工按照巡回檢查制度,應(yīng)監(jiān)視:定時(shí)對(duì)外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)視,根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié),努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合要求的數(shù)值范圍。
009空調(diào)設(shè)備的日常保養(yǎng)和一般故障檢修由:空調(diào)值班人員。
010空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中準(zhǔn)備工作包括:檢查冷水機(jī)組的蒸發(fā)器進(jìn)、出水閥是否全部開啟;檢查冷水泵、冷卻泵進(jìn)出水閥是否全部開啟;檢查分水管上的閥.根據(jù)樓層的空調(diào)需要,決定是否開啟或關(guān)閉;檢查回水總管兩端的閥是否開啟;檢查系統(tǒng)里的水壓、以在規(guī)定范圍內(nèi)為準(zhǔn);檢查加熱器,油溫必須大于50℃.并檢查油位是否到液位,電源電壓、閥門位置是否正常;啟動(dòng)手動(dòng)油泵,運(yùn)行時(shí)間不得少于一分鐘.并密切注意蒸發(fā)器壓力和油泵壓力。
011空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中機(jī)組啟動(dòng)包括:觀看控制屏,要顯示:機(jī)組準(zhǔn)備啟動(dòng);啟用冷卻塔、冷凍水泵,并要保持進(jìn)出冷凍機(jī)的冷卻水的壓差,進(jìn)出冷凍機(jī)的冷凍壓差;若沒有問題,按鍵啟動(dòng)機(jī)組(注意電流變化狀態(tài)),此時(shí)控制中心即置機(jī)組于運(yùn)行狀態(tài),注意顯示器上顯示信息,觀看機(jī)組是否有故障顯示。
012空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中機(jī)組運(yùn)行包括:機(jī)組運(yùn)行時(shí).應(yīng)檢查油泵指示燈是否亮著;檢查油泵顯示情況;注意機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)電流是否正常風(fēng)葉是否打開,把風(fēng)葉開到自動(dòng)控制檔;做好機(jī)組運(yùn)行記錄(每小時(shí)將冷水機(jī)組狀態(tài)記錄下來)。
013空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中關(guān)機(jī)程序包括:先停冷凍機(jī)組;再停冷凍水泵、冷卻水泵;切斷總電源。
014空調(diào)的定義是:空調(diào)是空氣調(diào)節(jié)的簡稱,指的是使室內(nèi)空氣溫度、相對(duì)濕度、空氣流動(dòng)速度、壓力、潔凈度等參數(shù)保持在一定范圍內(nèi)的技術(shù)。
015空氣調(diào)節(jié)的“四度”是溫度、相對(duì)濕度、空氣流動(dòng)速度、清潔度。
016舒適性空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)是答:夏季:溫度在24-28℃,相對(duì)濕度40-65%,風(fēng)速不大于0.3m/s;冬季:溫度在18-22℃,相對(duì)濕度40-60%,風(fēng)速不大于0.2m/s。
017空調(diào)系統(tǒng)可以分為集中式空調(diào)系統(tǒng)、半集中式空調(diào)系統(tǒng)和分散式空調(diào)系統(tǒng)幾種形式。
018影響空調(diào)效果的主要因素有:室外氣溫、濕度的變化,太陽照射強(qiáng)度的變化,室內(nèi)使用散熱設(shè)備的負(fù)荷,室內(nèi)人員密度的影響等。
019空調(diào)的對(duì)象是室內(nèi)的空氣。
020空調(diào)是如何實(shí)現(xiàn)對(duì)空氣的調(diào)節(jié)的:主要是通過冷處理或熱處理以及加濕控制空氣的溫度、濕度,并通過過濾控制空氣的含塵量,通過加新風(fēng)控制空氣的清新度。
021空調(diào)的過程是:空調(diào)是通過向空間輸送并合理分配一定質(zhì)量(按需要處理)的空氣,與內(nèi)部環(huán)境的空氣之間進(jìn)行熱質(zhì)交換。然后排出等量的已經(jīng)完成調(diào)節(jié)作用的空氣來實(shí)現(xiàn)。這實(shí)質(zhì)上主要是空氣的置換而不是一種封閉的“再造”過程。
022從制冷的角度來看,空氣的組成是:由于空氣中含有一定水分,并對(duì)人體舒適感有較大影響,故一般指的空氣都是濕空氣,包括于空氣和水蒸汽。
023濕空氣中水蒸汽的含量可以用含濕量、相對(duì)濕度、絕對(duì)濕度來表示(一般采用相對(duì)濕度)。
024空調(diào)中出現(xiàn)冷凝水是因?yàn)?當(dāng)空氣受到冷處理或碰到冷的表面時(shí),隨溫度下降水蒸汽的含量趨向飽和,從而把多余的水蒸汽凝結(jié)成水析出來。
025實(shí)現(xiàn)制冷的兩種途徑一是利用天然冷源,二是利用人造冷源。空調(diào)用制冷一般采用人造冷源。
026制冷的辦法有多種,空調(diào)用制冷主要采用:液體氣化制冷法。
027空調(diào)用制冷要求達(dá)到的溫度一般為0℃以上。
028液體氣化制冷法的基本原理是:由于液體氣化過程要吸收熱量,而且液體壓力不同,其飽和溫度(沸點(diǎn))也不同,壓力越低,飽和溫度越低。因此,只要?jiǎng)?chuàng)造一定的低壓力條件,就可以利用液體的氣化獲取所要求的低溫。
029我們通常所說的“雪種”指的是:“雪種”就是制冷劑,指的就是利用其在不同壓
力下氣化來制冷的液體。
030制冷主要包括壓縮、放熱、節(jié)流和吸熱四個(gè)主要熱力過程。
031制冷設(shè)備的“四大件”是壓縮機(jī)、冷凝器、膨脹閥和蒸發(fā)器。
032冷凝器對(duì)應(yīng)著的過程是放熱,蒸發(fā)器對(duì)應(yīng)著的過程是吸熱。
033冷凝器的冷卻方式有風(fēng)冷和水冷兩種。工作過程:風(fēng)冷是空氣直接吹過冷凝器表面,吸收冷凝器所放出來的熱量。水冷是由水流過冷凝器表面,吸收冷凝器所放出來的熱量,而水的熱量可以通過冷卻塔散發(fā)到空氣中去,這種水稱為冷卻水。
034蒸發(fā)器的冷卻方式有風(fēng)冷和水冷兩種。工作過程:風(fēng)冷是空氣直接吹過蒸發(fā)器表面,蒸發(fā)器里面的制冷劑吸收了空氣的熱量,從而使到空氣溫度降低。水冷是由水流過蒸發(fā)器表面,蒸發(fā)器里面的制冷劑吸收了水的熱量,從而使到水溫降低,水再流到末端空氣處理設(shè)備吸收空氣的熱量,降低空氣的溫度,這種水稱為冷凍
水。
035載冷劑是指一種中間物質(zhì),它在蒸發(fā)器內(nèi)被冷卻降溫,然后再用它冷卻被冷卻物。一般采用鹽水等。
036壓縮機(jī)按工作原理的不同,可分為兩類,即容積式制冷壓縮機(jī)和離心式制冷壓縮機(jī)。
037中央空調(diào)系統(tǒng)中冷凍水管、冷凝水管、膨脹水管、集水器、分水器、冷凍水泵、風(fēng)管、空調(diào)主機(jī)低溫部分設(shè)備設(shè)施是需要保溫的。
038冷凍水管的作用是向末端空氣處理設(shè)備輸送冷凍水的管道。
039冷凍水管保溫的主要原因是:冷凍水管因?yàn)榱鲃?dòng)的水溫度低于周圍空氣溫度,如果管道表面直接接觸空氣,會(huì)在表面產(chǎn)生大量冷凝水,從而造成滴水等不良現(xiàn)象。
040冷凍水是由空調(diào)主機(jī)蒸發(fā)器出來之后經(jīng)管道流向末端空氣處理設(shè)備,吸收熱量之后經(jīng)管道流回空調(diào)主機(jī)蒸發(fā)器,在蒸發(fā)器里被冷卻溫度降低后繼續(xù)循環(huán)流動(dòng)。
041冷凍水出水管的水流溫度是7℃左右。
042冷凍水回水管的水流溫度是12℃左右。
043冷卻水管的作用是向冷凝器冷卻方式的空調(diào)主機(jī)輸送冷卻水的管道。
044冷卻水從冷卻塔出來經(jīng)管道流向空調(diào)主機(jī)冷凝器,在冷凝器中吸收熱量之后經(jīng)管道流回冷卻塔,在冷卻塔中散發(fā)熱量,溫度降低后繼續(xù)循環(huán)流動(dòng)。
045冷卻水進(jìn)水管的水流溫度是32℃。
046冷卻水出水管的水流溫度是37℃。
047冷凝水管的作用是把末端空氣處理設(shè)備冷卻空氣過程中所產(chǎn)生的冷凝水收集起來排至泄漏或污水溝處。
048因?yàn)槔淠臏囟鹊陀谥車諝鉁囟?如果冷凝水管表面直接接觸空氣會(huì)產(chǎn)生冷凝水,造成滴水等不良現(xiàn)象。所以冷凝水管需要保溫。
049冷凝水的流動(dòng):冷凝水從末端空氣處理設(shè)備產(chǎn)生后,由集水盤經(jīng)冷凝水管直接排向泄漏或污水溝。
050膨脹水箱的作用:一是給冷凍水系統(tǒng)補(bǔ)水:一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時(shí)能夠留有空間。
051膨脹水管的布置:膨脹水管從膨脹水箱引下來,直接接在冷凍水的回水管上或是接在集水器上。
052冷卻塔工作原理:冷卻水從主機(jī)回來后,由冷卻塔上部的布水器分散流進(jìn)冷卻塔的填料中,在冷卻塔上方有一個(gè)風(fēng)扇往上抽風(fēng),這樣空氣從冷卻塔的百葉流進(jìn),經(jīng)過填料,吸收冷卻水的熱量后散發(fā)到空氣中去。
053冷卻塔接有:冷卻水進(jìn)水管、出水管、溢流管、補(bǔ)水管、排污管、泄水管。
054在冬天或室外溫度較低的情況下,如果空調(diào)系統(tǒng)開啟,因?yàn)槭彝饪諝鉁囟鹊陀诶鋮s水溫度,冷卻水散發(fā)出來的水蒸氣接觸到室外空氣時(shí)凝縮成小水滴,從而出現(xiàn)白霧。
055末端空氣處理設(shè)備接有:有冷凍水進(jìn)水管、冷凍水回水管和冷凝水管。
056空調(diào)主機(jī)接有:有冷凍水出水管、冷凍水回水管、冷卻水進(jìn)水管、冷卻水回水管。
057空調(diào)機(jī)工作原理:由于風(fēng)機(jī)的作用,室內(nèi)空氣從回風(fēng)口流進(jìn)設(shè)備,經(jīng)過濾器過濾之后,流過表冷器,在表冷器被冷卻降溫去濕,然后通過風(fēng)管經(jīng)各個(gè)送風(fēng)口分配入室內(nèi)。
058新風(fēng)機(jī)工作原理:由于風(fēng)機(jī)的作用,室外空氣流進(jìn)設(shè)備,經(jīng)過濾器過濾之后,流
過表冷器,在表冷器被冷卻降溫去濕,然后通過新風(fēng)管分配至各個(gè)地方,可以是
直接送入室內(nèi),也可以接在空調(diào)機(jī)送風(fēng)管上與送風(fēng)混合后進(jìn)入室內(nèi)。
059冷凍水是個(gè)密閉系統(tǒng),在充水時(shí)會(huì)在管道中積存空氣,只有通過排氣閥才能排除。所以冷凍水系統(tǒng)要裝排氣閥。
060空調(diào)主機(jī)的保護(hù)措施有:高壓保護(hù)、低壓保護(hù)、冷凍水?dāng)嗨Ｗo(hù)、冷卻水?dāng)嗨Ｗo(hù)、過電流保護(hù)、過電壓保護(hù)、缺相保護(hù)、油壓保護(hù)。
061空調(diào)主機(jī)開機(jī)注意事項(xiàng)有:檢查電壓是否正常、水泵啟動(dòng)后是否正常、水泵啟動(dòng)后進(jìn)出水端兩側(cè)壓力是否正常、空調(diào)主機(jī)高低壓壓力表是否正常、空調(diào)主機(jī)油溫是否正常。
062空調(diào)系統(tǒng)的開機(jī)順序是:末端空氣處理設(shè)備→冷凍、冷卻水管閥門→冷凍水泵→冷卻塔→冷卻水泵→空調(diào)主機(jī)。
063空調(diào)系統(tǒng)的關(guān)機(jī)順序是:空調(diào)主機(jī)→冷卻塔→冷卻水泵→冷凍水泵→末端空氣處理設(shè)備。
064空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的控制方式是:空調(diào)系統(tǒng)的控制應(yīng)納入大廈的摟宇自控系統(tǒng),由控制中心對(duì)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)控制,按照預(yù)定的時(shí)間表,系統(tǒng)會(huì)定時(shí)按程序開啟主機(jī)、水泵、冷卻塔和末端設(shè)備。能夠根據(jù)負(fù)荷訣定開啟設(shè)備的數(shù)量和開度。
065空調(diào)機(jī)的自動(dòng)控制:自控系統(tǒng)按預(yù)定時(shí)間表啟動(dòng)空調(diào)機(jī),并根據(jù)溫度探頭所測(cè)的室內(nèi)室外溫度,并與設(shè)定值進(jìn)行比較,決定水閥的開度以及新回風(fēng)的比例,在達(dá)到舒適要求同時(shí)盡量節(jié)能。
066新風(fēng)機(jī)的自動(dòng)控制:自控系統(tǒng)按預(yù)定時(shí)間表啟動(dòng)新風(fēng)機(jī),并根據(jù)溫度探頭所測(cè)的送風(fēng)溫度,并與設(shè)定值進(jìn)行比較,決定水閥的開度。
067風(fēng)機(jī)盤管的控制方式是:自控系統(tǒng)對(duì)風(fēng)機(jī)盤管的控制采取電源控制,對(duì)于從同一個(gè)電井取電的風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行集體控制,按時(shí)間表送停電,同時(shí)風(fēng)機(jī)盤管帶有當(dāng)?shù)厝倏刂崎_關(guān),用戶可以按需要自行調(diào)節(jié)送風(fēng)速度和送風(fēng)溫度,本身的控制系統(tǒng)會(huì)根據(jù)測(cè)出的溫度調(diào)節(jié)水閥開度。
068在空調(diào)的冷凍水系統(tǒng)中,在集水器和分水器或是冷凍水進(jìn)出水總管之間要設(shè)有旁通管:因?yàn)樵谀┒嗽O(shè)備由于溫度調(diào)節(jié)而關(guān)閉部分水閥時(shí),會(huì)造成冷凍水出水管的壓力升高,這時(shí)可以通過旁通管達(dá)到進(jìn)出水管壓力平衡。
069旁通管是如何作用:在旁通管上裝有壓差控制水流開關(guān),當(dāng)進(jìn)出水管的壓差超過設(shè)定值時(shí),水閥就會(huì)打開,部分出水
管的水就會(huì)不經(jīng)過末端設(shè)備而直接流向回水管。直到壓力平衡,閥門關(guān)閉。
070出風(fēng)口為什么會(huì)滴水:這是因?yàn)槟┒丝諝馓幚碓O(shè)備的出風(fēng)溫度較低,使得出風(fēng)口溫度低于室內(nèi)空氣的露點(diǎn)溫度,因而在風(fēng)口會(huì)結(jié)露,產(chǎn)生凝結(jié)水往下滴。
071空調(diào)設(shè)備出現(xiàn)滴水或漏水的原因是:原來運(yùn)行正常的設(shè)備出現(xiàn)滴水,可能是因?yàn)樵O(shè)備的冷凝水管出現(xiàn)堵塞,冷凝水排不出,當(dāng)設(shè)備的冷凝水盤滿了之后,水就會(huì)往外流,往下滴。這種情況出現(xiàn)時(shí)必須對(duì)冷凝水管進(jìn)行疏通,使之恢復(fù)正常。
072水管出現(xiàn)滴水的原因是:水管出現(xiàn)滴水,如果不是接頭松動(dòng)密封不好導(dǎo)致管中的水流出,就是因?yàn)樗艿谋夭缓没蛘邲]有保溫,導(dǎo)致水管表面產(chǎn)生冷凝水把保溫棉滲透或直接往下滴。
073冷凍水從空調(diào)主機(jī)到末端設(shè)備要經(jīng)過三層閥門,第一是豎向于管與主管或分水器之間的閥門,第二是水平于管與豎向于管之間的閥門,第三是末端設(shè)備與水平平管之間的閥門。
074當(dāng)空調(diào)冷凍水系統(tǒng)出現(xiàn)漏水時(shí)應(yīng)采取的措施:首先應(yīng)確認(rèn)是在什么位置漏水,關(guān)閉漏水位置之前的閥門,并對(duì)漏水處進(jìn)行修補(bǔ),如果是必須進(jìn)行焊接或更換閥門,這時(shí)要把管道的水放干,為了節(jié)省水量,在操作之前應(yīng)做仔細(xì)全面的實(shí)施方案,爭取不影響其它管系的水量。
075當(dāng)末端設(shè)備由于冷凝水管堵塞滴水時(shí)應(yīng)采取的措施:應(yīng)先把滴水的末端設(shè)備的進(jìn)出水閥門關(guān)閉,從而阻止冷凝水的產(chǎn)生,然后對(duì)管道進(jìn)行疏通。
076冷凍及冷卻水泵在啟動(dòng)后電流過低的原因是:因?yàn)槔鋬鏊芑蚶鋮s水管的閥門沒開或開度不足,或是系統(tǒng)中水量不夠。如果是閥門沒開或開度不足,應(yīng)馬上打開,防止水壓過高造成閥門接口漏水甚至破裂,如果是水量不足則影響不大。
077冷凍及冷卻水泵在啟動(dòng)后電流過高的原因是:因?yàn)槔鋬龌蚶鋮s水管的閥門開度超過要求,導(dǎo)致水流量過大,這種情況會(huì)導(dǎo)致水泵過熱,應(yīng)采取措施加減閥門開度來降低電流到正常范圍。
078出風(fēng)口沒有出風(fēng)或是風(fēng)量減少的原因是:因?yàn)槟┒嗽O(shè)備的風(fēng)機(jī)馬達(dá)出現(xiàn)故障或是皮帶松動(dòng)甚至斷了,或是因?yàn)槲炊嗽O(shè)備的回風(fēng)不好,如回風(fēng)閥關(guān)閉或是回風(fēng)過濾網(wǎng)臟堵,必須打開風(fēng)閥或清洗過濾網(wǎng)。
079原來正常的房間或區(qū)域出現(xiàn)不冷的原因是:1)可能是室外溫度或室內(nèi)負(fù)荷較大地偏離了設(shè)計(jì)值,從而出現(xiàn)冷量不夠;2)可能是因?yàn)殡妱?dòng)比例調(diào)節(jié)閥由于執(zhí)行器出現(xiàn)故障打不開或是由于自控系統(tǒng)設(shè)置溫度過高導(dǎo)致執(zhí)行器沒有打開;3)如果是在系統(tǒng)維修放過水之后出現(xiàn)這種情況,則應(yīng)該是管道中由于有了空氣,導(dǎo)致水量不足或水流不通,也可能是維修時(shí)關(guān)閉的閥門沒有打開:4)如果是設(shè)備在運(yùn)行了較長時(shí)間后逐漸顯得不如原來冷,則是因?yàn)楸砝淦鞅砻娣e垢過多導(dǎo)致?lián)Q熱效率大幅下降。
080空調(diào)水系統(tǒng)必須進(jìn)行水處理:這是控制冷凍水和冷卻水的酸性和堿性,以及硬度和污濁度,保證不對(duì)水管造成過大腐蝕或出現(xiàn)結(jié)垢。
081空調(diào)主機(jī)要保持連續(xù)通電,停電不能超過3小時(shí)。保持連續(xù)通電是為了給主機(jī)油箱持續(xù)加熱,如果停電超過3小時(shí)會(huì)導(dǎo)致潤滑油凝結(jié),堵塞油管,油質(zhì)變差。
082空調(diào)主機(jī)運(yùn)行中突然停電了,工作人員應(yīng)馬上到現(xiàn)場(chǎng)等候電力恢復(fù)。在恢復(fù)供電后應(yīng)采取的措施:主機(jī)會(huì)自動(dòng)重新進(jìn)行檢測(cè)啟動(dòng),這時(shí)應(yīng)先停機(jī),確認(rèn)電力供應(yīng)正常后,開啟電動(dòng)閥門,啟動(dòng)水泵及冷卻塔,然后再開機(jī)。
083末端空氣處理設(shè)備必須定期清洗回風(fēng)過濾網(wǎng):因?yàn)樵诮?jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行之后,過濾網(wǎng)會(huì)積滿灰塵,導(dǎo)致回風(fēng)口不能回風(fēng),空調(diào)區(qū)域風(fēng)壓過高,出風(fēng)出不了,因此必須定期進(jìn)行清洗。
084空調(diào)主機(jī)運(yùn)行大約是五年至八年需進(jìn)行一次大修。
085空調(diào)主機(jī)在室外氣溫較低情況下不能開啟:這是因?yàn)槔鋮s水溫度過低,導(dǎo)致蒸發(fā)溫度過低保護(hù)起作用,主機(jī)會(huì)自動(dòng)停機(jī)。
086防排煙系統(tǒng)包括防煙和排煙兩大系統(tǒng)。
087高層建筑的排煙方式有:機(jī)械排煙和可開啟外窗的自然排煙。
088高層建筑的防煙方式有:正壓送風(fēng)和可開啟外窗的自然防煙。
089排煙風(fēng)機(jī)在溫度280℃時(shí)最少應(yīng)保證連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)30分鐘。
090排煙口的風(fēng)速規(guī)定:不宜大于10m/s。
091正壓送風(fēng)口的風(fēng)速規(guī)定:不宜大于7m/s。
092通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)管道等應(yīng)采用不燃材料制作.
093防煙分區(qū)內(nèi)的排煙口距最遠(yuǎn)點(diǎn)的水平距離規(guī)定不超過30米。
第8篇 x物業(yè)公司管理目標(biāo)介紹
吉祥物業(yè)公司管理目標(biāo)
(一)公司總目標(biāo)
1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%
3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。
(二)目標(biāo)分解
> > 接待室:(包括收費(fèi)員)
(1)接待處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)率100%
(2)業(yè)主有效投訴處理率100%
(3)限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%
(4)內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%
(5)內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%
(6)收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%
(7)物管費(fèi)收取率≥90%
(8)收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰
(9)購買物品合格率≥90%,帳目清楚率100%
> > 綠化保潔組:
(1)環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(2)環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
(3)綠化檢查合格率≥85%
(4)小區(qū)綠化年成活率≥95%
> > 水電維修組:(包括電梯工)
(1)各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)合格率率100%
(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(3)設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%
(4)設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%
(5)機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%
(6)設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%
(7)業(yè)主的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%
(8)保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%
(9)重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%
(10)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%
> > 保衛(wèi)隊(duì):
(1)保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)良好
(2)保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(4)年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(5)機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(6)限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%
> > 會(huì)計(jì):
(1)帳目清楚,收支記錄準(zhǔn)確。
(2)帳目抽查良好率100%。
第9篇 速達(dá)物業(yè)管理公司簡介材料
速達(dá)物業(yè)管理公司簡介
重慶**(集團(tuán))速達(dá)物業(yè)管理有限公司,成立于2003年5月19日,是從事專業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的企業(yè),具有獨(dú)立法人資格,國家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè);屬重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,榮昌縣物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。
公司組織機(jī)構(gòu)健全,管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有專業(yè)知識(shí)、不斷追求完美的管理人才,公司采用規(guī)范化的專業(yè)管理模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,本著'幫帶、互補(bǔ)、協(xié)作、共進(jìn)'之團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐中,擁有一套完善的管理體系和獨(dú)具特色的管理風(fēng)格,公司本著'志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)'的企業(yè)精神和'以完美的服務(wù)求生存,以良好的信譽(yù)求發(fā)展'的企業(yè)理念,以'高水準(zhǔn)、高效率、高素質(zhì)、嚴(yán)紀(jì)律'的工作作風(fēng),真誠為業(yè)主服務(wù),把社會(huì)效益和塑造良好的企業(yè)形象放在首位,在廣大業(yè)主中享有良好的聲譽(yù)。
物業(yè)公司自創(chuàng)立以來,本著'溫情永恒,親情服務(wù)、關(guān)愛一生,微笑待人'的服務(wù)理念,堅(jiān)持'熱情、周到、耐心、細(xì)致'的工作作風(fēng),現(xiàn)從事物業(yè)管理的項(xiàng)目有'**上河城'小區(qū)、'**海棠園'小區(qū)、'**榕樹林'小區(qū);接下來準(zhǔn)備入住的接管的項(xiàng)目還有'**北城雙星'小區(qū)、'**東方之驕'小區(qū)、'**紅城'高檔住宅花園別墅型小區(qū)。
公司設(shè)置了公司綜合部、財(cái)務(wù)管理部、客戶服務(wù)部、工程維修部、保潔部、協(xié)管部、環(huán)境綠化部,經(jīng)營管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。2006年獲得了'優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)';2007年獲得了'物業(yè)管理考核二等獎(jiǎng)';2008年獲得了'物業(yè)管理考核一等獎(jiǎng)';2008年'**上河城'小區(qū)又榮獲了2008年度重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū);2008年'**海棠園'小區(qū)榮獲重慶市市容整潔小區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào),并受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。
第10篇 物業(yè)管理名詞培訓(xùn)
新建住宅小區(qū):是指達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的新建住宅小區(qū)(含居住小區(qū)、住宅組團(tuán))。
住宅小區(qū)管理:是指對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕及整治。
物業(yè)管理:是指專業(yè)化的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托,對(duì)業(yè)主所擁有的房屋及其設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),并對(duì)相關(guān)環(huán)境和秩序進(jìn)行維護(hù)的一系列管理和服務(wù)活動(dòng)。
產(chǎn)權(quán)人:指擁有全部或部分房屋所有權(quán)及相應(yīng)土地使用權(quán)的公民、法人和其他組織。
業(yè)主委員會(huì):是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下,由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人選舉的代表組成,代表和維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益的法定組織。
物業(yè)管理公約:是指開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司就物業(yè)投入使用后,三方各自的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,房屋的維修、使用、管理等問題達(dá)成的契約性文件。
物業(yè)管理委托合同:是指業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間就雙方的權(quán)利、義務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)等問題達(dá)成的契約性文件。
維修基金:是指商品住房和公有住房出售后建立的專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造的基金。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修基金不予退還,隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。因房屋拆遷或其他原因造成住房滅失的,維修基金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修基金賬面余額按業(yè)主個(gè)人繳交比例退還給業(yè)主。
共用部位:是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設(shè)備設(shè)施:是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場(chǎng)車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi):是指物業(yè)管理單位在接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托,對(duì)其居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開展的日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供服務(wù)的的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況、分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和經(jīng)營者定價(jià)。為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性的服務(wù)以及代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi),實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià);凡屬為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)、除政府物價(jià)部門規(guī)定有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外,服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營者定價(jià)。
特約服務(wù):是指物業(yè)管理單位為居住小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供的非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),如接送小孩、小區(qū)開設(shè)的專車、為住戶打掃室內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù)。
第11篇 物業(yè)管理公司行政助理職務(wù)說明書
1協(xié)助主管處理日常事務(wù)。
2員工入、離職手續(xù)辦理及人事檔案的建立、歸檔、保存與維護(hù)工作。
3新進(jìn)員工體檢及員工定期體檢的安排與實(shí)施。
4本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、管理工作。
5負(fù)責(zé)各類人事業(yè)務(wù)工作層面的資料、表格的記錄、管理。
6負(fù)責(zé)人事相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)、匯總及電腦資料的登錄工作。
7負(fù)責(zé)薪資的核算、薪資表的編制與統(tǒng)計(jì)。
8稽查考勤,對(duì)出現(xiàn)的異常進(jìn)行追蹤及處理規(guī)定的具體執(zhí)行。
9收集各類人事信息并及時(shí)提供給主管。
10作好部門級(jí)工作會(huì)議記錄及資料整理工作。
11負(fù)責(zé)本部門文件的管理與相關(guān)記錄。
12承辦主管臨時(shí)交付的事項(xiàng)。
13新進(jìn)員工暫住證、保險(xiǎn)的辦理。
14員工暫住證、就業(yè)證、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的辦理以及相關(guān)證件的查驗(yàn)。
15員工勞動(dòng)合約及公司相關(guān)合約的簽訂與存檔。
16公司部分經(jīng)營證件、證章的存檔及使用管理。
17與當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府及勞動(dòng)部門建立良好關(guān)系,以保障相關(guān)業(yè)務(wù)的暢通。
18本部門辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)及維護(hù)。
19承辦主管臨時(shí)交付的事項(xiàng)。
第12篇 物業(yè)管理投標(biāo)書項(xiàng)目
11項(xiàng)物業(yè)管理投標(biāo)書項(xiàng)目
投標(biāo)書在內(nèi)容上必須嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)單位發(fā)出的《編制標(biāo)書的項(xiàng)目和要求》來編制。由于招標(biāo)物業(yè)的具體情況不同,招標(biāo)單位的要求不同,因此投標(biāo)書內(nèi)的項(xiàng)目和要求也各不相同。通常物業(yè)管理投標(biāo)書項(xiàng)目主要有以下11項(xiàng):
一、管理方式
投標(biāo)單位主要是依據(jù)招標(biāo)的物業(yè)現(xiàn)狀以及自身的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì),選擇最適合的招標(biāo)物業(yè)的管理方式。比如選擇獨(dú)資管理方式,還是股份制的管理方式,仰或是有限責(zé)任公司的管理形式等等,對(duì)目標(biāo)物業(yè)的管理與現(xiàn)在的物業(yè)管理企業(yè)正在管理的物業(yè)之間采取形式的聯(lián)系等等。
二、管理組織架構(gòu)
所謂管理組織架構(gòu)就是介紹目標(biāo)物業(yè)的組織機(jī)構(gòu),根據(jù)目前我國物業(yè)管理發(fā)展情況來看,物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)有三個(gè)特征:
1、管理體制
管理體制主要有三類:
(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;
(2)董事會(huì)下的三總師負(fù)責(zé)制;
(3)董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2、管理方法
目前國內(nèi)的管理方法有兩種:
(1)垂直領(lǐng)導(dǎo)方式(直線式管理模式)。優(yōu)點(diǎn)是政令淌通,管理到位,管理層直接對(duì)成本,對(duì)管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。缺點(diǎn)是人力資源分散,橫向協(xié)調(diào)配合困難。
(2)矩陣式領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是充分利用人力資源,調(diào)動(dòng)個(gè)方面的積極性,可采用現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行管理。缺點(diǎn)是管理結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差,人員經(jīng)常變動(dòng),容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。這種方法適用于多品種而且形成規(guī)模的物業(yè)管理。
3、機(jī)構(gòu)的設(shè)置
根據(jù)管理物業(yè)的多少,以及業(yè)主的需求來確定管理組織結(jié)構(gòu)。目前我國物業(yè)管理體制下的物業(yè)管理的管理機(jī)構(gòu)有以下幾種:
(1)三部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為:辦公室、財(cái)務(wù)部、管理部、工程部。
(2)四部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為:辦公室、財(cái)務(wù)部、管理部、工程部、經(jīng)營服務(wù)部。
(3)六部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為:辦公室、財(cái)務(wù)部、管理部、工程部、房產(chǎn)部、社區(qū)文化部、公關(guān)部。
除了機(jī)構(gòu)明確以外,對(duì)參加管理服務(wù)人員的素質(zhì)構(gòu)成要進(jìn)行策劃、培訓(xùn)。比如目標(biāo)物業(yè)管理的管理經(jīng)理、副經(jīng)理,他們的文化層次,年齡結(jié)構(gòu),工作經(jīng)驗(yàn),都應(yīng)明確規(guī)定下來。然后對(duì)從事目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)的人員結(jié)構(gòu)也要明確,對(duì)他們的文化素質(zhì),工作能力,基本條件都要提出要求,甚至要制定好接受目標(biāo)物也管理以后的人才培訓(xùn)計(jì)劃。
三、管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案
經(jīng)費(fèi)是物業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證,所以對(duì)目標(biāo)物業(yè)必須要進(jìn)行經(jīng)營測(cè)算。測(cè)算應(yīng)本著'實(shí)事求是'、'取之于民、用之于民'、'用戶至上、服務(wù)第一'、'根據(jù)物業(yè)功能、分層次收費(fèi)'等原則進(jìn)行。
1、收入測(cè)算
物業(yè)管理費(fèi)用主要來源于物業(yè)管理服務(wù)收取的各類費(fèi)用。因此,該收的費(fèi)用都要收齊,不能漏收。通常收費(fèi)的項(xiàng)目有:
(1)目標(biāo)物業(yè)的管理費(fèi)用。按照政府物價(jià)部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。
(2)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)所給的營業(yè)用房而開展'三產(chǎn)'經(jīng)營獲得的收入。
(3)維修基金每年可取的利息金額。
(4)其他方面的服務(wù)收入。
2、支出預(yù)算
圍繞著目標(biāo)物業(yè)開展管理服務(wù)所支出的成本核算。通常有:
(1)人員工資、福利、津貼、獎(jiǎng)金,以及其他各類保險(xiǎn)支出。
(2)各類服務(wù)成本的開支。例如,能源有水,電,氣,汽油等的消耗;各種設(shè)備的添置;各類服務(wù)所需要的的消耗品。
(3)物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公管理服務(wù)所需要的各項(xiàng)開支。
(4)其他有關(guān)各項(xiàng)的開支等。
通常根據(jù)招標(biāo)文件的要求,要進(jìn)行3年預(yù)算。
四、管理操作
這部分要求細(xì)化,他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量,以及規(guī)范化的管理的標(biāo)準(zhǔn),從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)力、能力,所以各物業(yè)管理企業(yè)都對(duì)此很重視。其通常分為兩大類:
1、根據(jù)目標(biāo)的物業(yè)情況,認(rèn)真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為:
(1)公眾管理制度,主要包括:
①業(yè)主公約;
②精神文明建設(shè)公約;
③樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定;
④裝修管理規(guī)定;
⑤治安管理規(guī)定;
⑥清潔衛(wèi)生管理規(guī)定;
⑦消防管理規(guī)定;
⑧交通車輛管理規(guī)定;
⑨環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定。
(2)崗位責(zé)任制度,主要包括:
①管理處主任崗位職責(zé);
②管理處主任助理崗位職責(zé);
③環(huán)境主管崗位職責(zé);
④保潔員崗位職責(zé);
⑤保安主管崗位職責(zé);
⑥工程主管崗位職責(zé);
⑦維修人員崗位職責(zé);
⑧會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé);
⑨行政人員崗位職責(zé)。
(3)內(nèi)部管理運(yùn)作制度,主要包括:
①員工行為規(guī)范;
②培訓(xùn)制度;
③考核制度;
④獎(jiǎng)懲制度;
⑤回訪制度;
⑥來訪,投訴處理制度等。
2、根據(jù)目標(biāo)物業(yè),確定各管理崗位工作人員的職責(zé)
管理崗位主要有:
①保安;
②機(jī)電維修;
③清掃保潔;
④園林綠化;
⑤電梯操作;
⑥社區(qū)文化。
五、管理目標(biāo),經(jīng)營管理宗旨、方針
投標(biāo)書中應(yīng)表明投標(biāo)單位對(duì)目標(biāo)物業(yè)的管理目標(biāo)、管理方針、管理宗旨,便于業(yè)主委員會(huì)成立的招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及評(píng)委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)某商住樓時(shí),提出管理目標(biāo):樹立'服務(wù)至上,客戶第一'的管理思想,達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益,一促進(jìn)后期的樓宇銷售;提出管理經(jīng)營方針:保本經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、開展一業(yè)為主,多種經(jīng)營,求得自身的生存與發(fā)展。
六、便民服務(wù)措施
物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)活動(dòng),這是其性質(zhì)所決定的;然而開展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟(jì)效益,而是要正確處理好社會(huì)效益,環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益三者的關(guān)系,使之有機(jī)的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè),在開展物業(yè)管理有償服務(wù)的同時(shí),還向業(yè)主公開承諾無償便民服務(wù)項(xiàng)目若干項(xiàng),深受業(yè)主的歡迎和好評(píng)。
七、社區(qū)文化
隨著一幢幢樓房
的建好,新的社區(qū)環(huán)境形成,人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境,特別是老年人的'高樓病'多了,孩子也變得孤獨(dú)了。為此,社區(qū)文化的重要性越來越被老百姓看中,成為購房中的一個(gè)重要因素。物業(yè)管理企業(yè)在寫投標(biāo)書時(shí),應(yīng)認(rèn)真考慮到社區(qū)文化的開展,制定有關(guān)社區(qū)文化制度,安排好各類社區(qū)文化活動(dòng),使住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主不僅享受到物質(zhì)文明,也享受到精神文明。
八、管理指標(biāo)的承諾
物業(yè)管理是新生事物。國家為了規(guī)范和指導(dǎo)物業(yè)管理,對(duì)一些管理服務(wù)也相應(yīng)的作出了一些基本要求。作為投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè),針對(duì)目標(biāo)物業(yè),對(duì)照國家有關(guān)規(guī)定,向業(yè)主委員會(huì)作出相應(yīng)的承諾。通常有以下主要內(nèi)容的承諾:
⑴房屋及配套設(shè)施的完好率;
⑵房屋零修,急修及時(shí)率;
⑶維修質(zhì)量合格率;
⑷清潔保潔率;
(5)道路車輛完好率;
(6)小區(qū)治安案件發(fā)生率;
(7)業(yè)主綜合服務(wù)滿意率;
(8)綠化完好率;
(9)重復(fù)維修率;
(10)住戶有效投訴率等。
九、檔案資料的建立和管理
為了使物業(yè)管理規(guī)范化、程序化,為了對(duì)物業(yè)管理狀況進(jìn)行連續(xù)化記錄,并保留資料,需要建立檔案資料管理。投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)建立檔案管理制度提出相應(yīng)的設(shè)想:是否建立單獨(dú)的檔案室,還是放在辦公室合署辦公;派幾位同志負(fù)責(zé)檔案管理;管理的程序圖;采用什么樣的管理制度,是否實(shí)行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的電子計(jì)算機(jī)管理檔案等等。
十、提高物業(yè)管理水平的新設(shè)想
物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)目標(biāo)物業(yè)進(jìn)行投標(biāo)時(shí),也需要表明本企業(yè)對(duì)未來的物業(yè)管理上水平、創(chuàng)一流、達(dá)國優(yōu)提出一些設(shè)想,使人們感到實(shí)實(shí)在在,同時(shí)又大膽創(chuàng)新。例如,某物業(yè)管理企業(yè)對(duì)目標(biāo)物業(yè)經(jīng)過調(diào)查之后,對(duì)未來目標(biāo)明確提出,接管后一年達(dá)到市優(yōu),兩年達(dá)到省優(yōu),三年達(dá)到國優(yōu),在達(dá)到國優(yōu)的同時(shí),一定通過iso9002貫標(biāo),使物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化令人可敬、可佩、可信。
十一、物業(yè)管理企業(yè)愿意接受的有關(guān)獎(jiǎng)罰
