- 目錄
第1篇 社區(qū)文化管理程序
1.0程序目的
通過(guò)對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施進(jìn)行控制,確保社區(qū)文化活動(dòng)有序進(jìn)行,為廣大業(yè)戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美和諧的社區(qū)文化氛圍。
2.0適用范圍
適用于公司舉辦的各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)。
3.0主要職責(zé)和權(quán)限
3.1管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)配合公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
4.0程序內(nèi)容
4.1社區(qū)文化活動(dòng)的分類(lèi)及活動(dòng)內(nèi)容
4.1.1社區(qū)文體活動(dòng):開(kāi)設(shè)乒乓球室、棋藝室、圖書(shū)閱覽室、臺(tái)球室、游泳池等活動(dòng)場(chǎng)所,或租用專(zhuān)用場(chǎng)所(地)舉辦各類(lèi)文體活動(dòng)。
4.1.2宣傳活動(dòng):
1)以不定期的形式向外部和小區(qū)業(yè)戶(hù)宣傳,反映小區(qū)管理情況,反映行業(yè)動(dòng)態(tài)、業(yè)主心聲,為業(yè)主(住戶(hù))發(fā)布商業(yè)信息。
2)建公眾宣傳欄,及時(shí)宣傳國(guó)家方針、政策,進(jìn)行精神文明建設(shè)宣傳。
3)配合街道辦、居委會(huì)、派出所開(kāi)展各項(xiàng)宣傳工作。
4.1.3商務(wù)活動(dòng)
4.1.4接待重大參觀、考察活動(dòng):
1)接待外部單位的參觀考察。
2)接待同行業(yè)兄弟單位的參觀、考察。
4.2社區(qū)文化活動(dòng)的策劃
4.2.1管理處管理工作過(guò)程中應(yīng)收集相關(guān)信息,為公司開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)提供依據(jù)。
4.3社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施
4.3.1客服中心應(yīng)根據(jù)《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案》,落實(shí)人員、設(shè)備器材、場(chǎng)所等要素,并明確各人員的分工責(zé)任,做好各方的協(xié)調(diào)工作。
4.3.2活動(dòng)過(guò)程中,客服中心應(yīng)注意利用攝影、攝像或錄音、記錄等方式記錄活動(dòng)過(guò)程,并將記錄整理保存,歸檔管理。
4.4社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)
4.4.1 對(duì)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題要總結(jié)分析,積累經(jīng)驗(yàn),在以后的工作中加以改進(jìn)。
5.0支持性文件
《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案》
第2篇 物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)管理程序
公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp4.12物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)管理程序頁(yè)碼: 1/3
1.目的:
增進(jìn)住戶(hù)與住戶(hù)之間、住戶(hù)與物業(yè)職工之間的友誼,活躍生活氣氛,使住戶(hù)更好地了解、支持公司的物業(yè)管理工作。
2.適用范圍:
適用于各部門(mén)配合綜合辦公室組織住戶(hù)開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)工作。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章
4.職責(zé):
4.1綜合辦公室每年組織小區(qū)活動(dòng)不少于一次,并制定《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》。
4.2承辦部門(mén)根據(jù)《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》,承辦本部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施的社區(qū)文化活動(dòng)工作。
4.3管理者副代表檢查、督促社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程。
5.工作程序:
5.1制訂計(jì)劃:
5.1.1綜合辦公室主任與小區(qū)家委會(huì)根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)和住戶(hù)關(guān)心的話(huà)題,每年度組織小區(qū)活動(dòng)不少于一次,活動(dòng)前制定《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)計(jì)劃)。
5.1.2承辦部門(mén)根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃,討論計(jì)劃可行性,并提交《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》,并修改計(jì)劃。
5.1.3綜合辦公室主任匯集《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》和修改后的計(jì)劃,提交公司副總經(jīng)理審批,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
5.2實(shí)施計(jì)劃:
5.2.1各部門(mén)根據(jù)審批后的計(jì)劃,制定本部門(mén)所承辦《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》,報(bào)管理者副代表審批。
5.2.2活動(dòng)開(kāi)展前兩周,物業(yè)管理員做好活動(dòng)內(nèi)容的宣傳工作;家委會(huì)做好參加活動(dòng)住戶(hù)的報(bào)名工作;承辦部門(mén)做好活動(dòng)所需器材、錢(qián)、物的準(zhǔn)備工作和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置工作。
5.2.3活動(dòng)開(kāi)始前兩小時(shí),承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》安排、檢查各工作人員到位情況,所需設(shè)備安置情況。
5.2.4活動(dòng)開(kāi)展中,承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各活動(dòng)點(diǎn)的工作,遇到特殊情況及時(shí)處理。
5.2.5活動(dòng)開(kāi)展后,承辦部門(mén)組織住戶(hù)有序撤離,保安服務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清理工作。
5.2.6承辦部門(mén)做好社區(qū)文化活動(dòng)的文字、照片、音像的記錄工作。
5.3活動(dòng)總結(jié):
5.3.1活動(dòng)結(jié)束的兩日內(nèi),由管理者副代表召開(kāi)本次活動(dòng)總結(jié)會(huì),各部門(mén)負(fù)責(zé)人、家委會(huì)主任、住戶(hù)代表參加。
5.3.2承辦部門(mén)主任根據(jù)本次活動(dòng)計(jì)劃、記錄,做好總結(jié)。
5.3.3各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論總結(jié)內(nèi)容,提出應(yīng)注意事項(xiàng)和應(yīng)改進(jìn)方面,記入《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》。
5.3.4管理者代表在總結(jié)表簽署意見(jiàn)后,由綜合辦公室歸檔收存。本次活動(dòng)結(jié)束。
5.4社區(qū)文化建設(shè)的常規(guī)設(shè)置:
5.4.1建立《需重點(diǎn)照顧居民情況表》,隨時(shí)為他們提供各種服務(wù)。
5.4.2遇國(guó)家法定節(jié)日,按照《社區(qū)文化建設(shè)常規(guī)設(shè)置表》安排各項(xiàng)活動(dòng),不執(zhí)行本程序,只填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》。
5.4.3發(fā)生在小區(qū)的大事做好記錄。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》 ej-qr-qp4.12-01
6.2《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》 ej-qr-qp4.12-02
6.3《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》 ej-qr-qp4.12-03
6.4《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 ej-qr-qp4.12-04
6.5《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》 ej-qr-qp4.12-05
6.10《大事記錄表》ej
-qr-qp4.12-06
6.7《需重點(diǎn)照顧居民情況表》 ej-qr-qp4.12-07
6.8《提供為重點(diǎn)照顧居民服務(wù)記錄表》 ej-qr-qp4.12-08
第3篇 物業(yè)管理手冊(cè)－社區(qū)文化活動(dòng)控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):社區(qū)文化活動(dòng)控制程序
1、目的
積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),努力創(chuàng)造文明、和諧的社區(qū)氛圍。
2、適用范圍
適用于對(duì)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的控制。
3、職責(zé)
3.1管理部指導(dǎo)、策劃社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。
3.2物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)要求組織或配合開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。
4、程序
4.1社區(qū)文化活動(dòng)的分類(lèi)
4.1.1便民服務(wù):包括家政、醫(yī)療、修理、咨詢(xún)、中介、便民購(gòu)物等活動(dòng)。
4.1.2文體活動(dòng):為開(kāi)展健身、健美、娛樂(lè)、知識(shí)講座等活動(dòng)創(chuàng)造便利的條件,提供場(chǎng)所和設(shè)施。
4.1.3宣傳活動(dòng):利用各種媒介手段,如宣傳欄、刊物、報(bào)紙、媒體等宣傳報(bào)道社區(qū)的良好形象,提升物業(yè)品牌。
4.1.4管理部組織各部門(mén)與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大活動(dòng)的參觀、考察等活動(dòng)。
4.2社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃、策劃和實(shí)施
4.2.1根據(jù)公司要求,物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助小區(qū)業(yè)主委員會(huì)訂立精神文明建設(shè)公約,并自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。各物業(yè)服務(wù)中心每年12月1日前應(yīng)編制年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃報(bào)管理部。
4.2.2管理部根據(jù)公司的管理方針和目標(biāo),按照《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》的要求,制定社區(qū)文化工作方向和目標(biāo),于12月15日前制定公司的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。報(bào)管理者代表審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.2.3各部門(mén)要把本年度社區(qū)文化策劃方案的內(nèi)容,落實(shí)到部門(mén)年度和月份工作計(jì)劃中。
4.2.4社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施
4.2.4.1管理部負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)的策劃、組織,負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心舉行的各種社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、配合和跟蹤。
4.2.4.2相關(guān)部門(mén)在每次社區(qū)文化活動(dòng)之前確定實(shí)施方案,經(jīng)管理部審核后,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.2.4.3各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)年度計(jì)劃,每月25日前制訂出下月社區(qū)文化計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,報(bào)管理部,管理部結(jié)合公司的下月活動(dòng)計(jì)劃,于當(dāng)月的28日之前整理出公司整體的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.2.4.4相關(guān)組織部門(mén)大型活動(dòng)應(yīng)至少提前15天、小型活動(dòng)至少提前7天發(fā)布活動(dòng)的信息。發(fā)布的方式可采取條幅、海報(bào)、宣傳單、公告欄、短信等形式進(jìn)行,組織部門(mén)落實(shí)發(fā)布,其他部門(mén)配合。
4.2.5社區(qū)文化活動(dòng)的總結(jié):每次活動(dòng)結(jié)束后,組織實(shí)施者應(yīng)編制《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)》,反映活動(dòng)情況,總結(jié)活動(dòng)效果,分發(fā)到各部門(mén)。
5、相關(guān)文件
5.1《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)》jw/jl-7.5.1-6-001
第4篇 物業(yè)iso9000社區(qū)文化活動(dòng)管理程序
公 司 程 序 文 件版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp4.12社區(qū)文化活動(dòng)頁(yè)碼: 1/3
1.目的:
增進(jìn)住戶(hù)與住戶(hù)之間、住戶(hù)與物業(yè)職工之間的友誼,活躍生活氣氛,使住戶(hù)更好地了解、支持公司的物業(yè)管理工作。
2.適用范圍:
適用于各部門(mén)配合綜合辦公室組織住戶(hù)開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)工作。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章
4.職責(zé):
4.1綜合辦公室每年組織小區(qū)活動(dòng)不少于一次,并制定《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》。
4.2承辦部門(mén)根據(jù)《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》,承辦本部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施的社區(qū)文化活動(dòng)工作。
4.3管理者副代表檢查、督促社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程。
5.工作程序:
5.1制訂計(jì)劃:
5.1.1綜合辦公室主任與小區(qū)家委會(huì)根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)和住戶(hù)關(guān)心的話(huà)題,每年度組織小區(qū)活動(dòng)不少于一次,活動(dòng)前制定《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)計(jì)劃)。
5.1.2承辦部門(mén)根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃,討論計(jì)劃可行性,并提交《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》,并修改計(jì)劃。
5.1.3綜合辦公室主任匯集《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》和修改后的計(jì)劃,提交公司副總經(jīng)理審批,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
5.2實(shí)施計(jì)劃:
5.2.1各部門(mén)根據(jù)審批后的計(jì)劃,制定本部門(mén)所承辦《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》,報(bào)管理者副代表審批。
5.2.2活動(dòng)開(kāi)展前兩周,物業(yè)管理員做好活動(dòng)內(nèi)容的宣傳工作;家委會(huì)做好參加活動(dòng)住戶(hù)的報(bào)名工作;承辦部門(mén)做好活動(dòng)所需器材、錢(qián)、物的準(zhǔn)備工作和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置工作。
5.2.3活動(dòng)開(kāi)始前兩小時(shí),承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》安排、檢查各工作人員到位情況,所需設(shè)備安置情況。
5.2.4活動(dòng)開(kāi)展中,承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各活動(dòng)點(diǎn)的工作,遇到特殊情況及時(shí)處理。
5.2.5活動(dòng)開(kāi)展后,承辦部門(mén)組織住戶(hù)有序撤離,保安服務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清理工作。
5.2.6承辦部門(mén)做好社區(qū)文化活動(dòng)的文字、照片、音像的記錄工作。
5.3活動(dòng)總結(jié):
5.3.1活動(dòng)結(jié)束的兩日內(nèi),由管理者副代表召開(kāi)本次活動(dòng)總結(jié)會(huì),各部門(mén)負(fù)責(zé)人、家委會(huì)主任、住戶(hù)代表參加。
5.3.2承辦部門(mén)主任根據(jù)本次活動(dòng)計(jì)劃、記錄,做好總結(jié)。
5.3.3各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論總結(jié)內(nèi)容,提出應(yīng)注意事項(xiàng)和應(yīng)改進(jìn)方面,記入《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》。
5.3.4管理者代表在總結(jié)表簽署意見(jiàn)后,由綜合辦公室歸檔收存。本次活動(dòng)結(jié)束。
5.4社區(qū)文化建設(shè)的常規(guī)設(shè)置:
5.4.1建立《需重點(diǎn)照顧居民情況表》,隨時(shí)為他們提供各種服務(wù)。
5.4.2遇國(guó)家法定節(jié)日,按照《社區(qū)文化建設(shè)常規(guī)設(shè)置表》安排各項(xiàng)活動(dòng),不執(zhí)行本程序,只填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》。
5.4.3發(fā)生在小區(qū)的大事做好記錄。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》 ej-qr-qp4.12-01
6.2《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》 ej-qr-qp4.12-02
6.3《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》 ej-qr-qp4.12-03
6.4《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 ej-qr-qp4.12-04
6.5《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》 ej-qr-qp4.12-05
6.10《大事記錄表》ej-qr-qp4.12-06
6.7《需重點(diǎn)照顧居民情況表》 ej-qr-qp4.12-07
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.8《提供為重點(diǎn)照顧居民服務(wù)記錄表》ej-qr-qp4.12-08
