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第1篇 物業(yè)管理費用收取管理程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp4.13物業(yè)管理費用的收取管理程序 頁碼:1/4
1.目的:
為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費行為,確保公司的經(jīng)濟(jì)收入,促進(jìn)公司事業(yè)的運作、發(fā)展。
2.適用范圍:
適用于公司經(jīng)營管理部對住戶收取費用的工作。
3.引用文件:
3.1 質(zhì)量手冊第4.9章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章
4.職責(zé):
4.1經(jīng)營管理部主任負(fù)責(zé)年物業(yè)管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。
4.2收費員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費用的收取。
4.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費用收取的統(tǒng)計報表工作。
5.工作程序:
5.1計劃工作:
5.1.1經(jīng)營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會通過的收費標(biāo)準(zhǔn)和政府的各類收費標(biāo)準(zhǔn)制定《物業(yè)管理服務(wù)費收費計劃》,并報副總經(jīng)理審核。
5.1.2物業(yè)管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。
5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機(jī)內(nèi)收費系統(tǒng)數(shù)據(jù):住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現(xiàn)實居住情況,由綜合辦公室打印出收費表。
5.2費用的收取:
5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費:
5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初,收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。
5.2.1.2住戶交納費用時,收費員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》,住戶確認(rèn)無誤后,由住戶在表上簽字,同時請住戶交納費用,收費員開出票據(jù),在收費過程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語。
5.2.1.3收費完畢,收費員填寫《物業(yè)管理委托服務(wù)收費臺帳》,作復(fù)寫收據(jù),將錢或支票交與財務(wù)部。
5.2.1.4完成上述程序后,收費員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員,物業(yè)管理員審核后歸檔。
5.2.2“五費”的收取:
5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃?xì)赓M、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。
5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后,將費用、表數(shù)分別填寫到《五費統(tǒng)收(單元)記錄》表上。
5.2.2.3收單后第二天開始,物業(yè)管理員下戶查表,準(zhǔn)確記錄各表示數(shù),將數(shù)據(jù)計入《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》。
5.2.2.4收單后第四天,收費員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。
5.2.2.5住戶交費時,收費員向住戶出示《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》,住戶確認(rèn)后,向住戶收取費用,并開據(jù)收據(jù)。過程中實行服務(wù)規(guī)范用語。
5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復(fù)寫收據(jù)后交與財務(wù)部。
5.2.3車輛的收費:
5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費用,收費員嚴(yán)格按照《車輛通行停放收費規(guī)定》收費。
5.2.3.2當(dāng)車主通行證、停車證即將到期時,保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費。
5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費時,保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號,將收取的費用及時交給經(jīng)營管理部收費員。
5.2.3.4收費員核準(zhǔn)后,填寫收據(jù),錢或支票交與財務(wù)部。
5.2.4有償服務(wù)收費:
5.2.4.1住戶申請有償服務(wù)時,物業(yè)管理員如實填寫《有償服務(wù)派工單》,并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門執(zhí)行。
5.2.4.2工作人員完工后,將派工單由住戶簽完字后交回收費員,由收費員通知住戶交費,并填寫《有償服務(wù)收費臺帳》。
5.3收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整:
5.3.1收費員應(yīng)嚴(yán)格按照各項收費標(biāo)準(zhǔn)收費,不收無標(biāo)準(zhǔn)的費、不收無批示的費。
5.3.2當(dāng)政府對某項收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時,經(jīng)營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍上報公司審批,無需物業(yè)管理委員會批準(zhǔn),若公司對內(nèi)部自定的收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時,應(yīng)上報公司審批后,經(jīng)物業(yè)管理委員會通過后才能執(zhí)行。
5.3.3審批和通過后的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)營管理部主任組織管理員、收費員學(xué)習(xí)調(diào)整收費的文件和本小區(qū)實行新收費標(biāo)準(zhǔn)的測算方法,以便工作人員向住戶解釋。
5.3.4收費員及時將調(diào)整費用的通知在宣欄中通告住戶,物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件給綜合辦公室保存。
5.3.5在質(zhì)量體系運行前已執(zhí)行的收費標(biāo)準(zhǔn),在質(zhì)量體系運行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程序。
5.4收費報表的制定:
5.4.1收費員根據(jù)各項收費記錄表,將各項費用匯總,每月最后一個工
作日填寫月《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表》,每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表》。
5.4.2上述報表需收費員填寫,物業(yè)管理員核準(zhǔn),經(jīng)營管理部主任
審核。
5.5催繳費用:
5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項費用,由收費員發(fā)出《費用催繳通知單》,限期交付。
5.5.2《費用收繳通知單》發(fā)出后,過期不交又無正當(dāng)理由的,物業(yè)管理員和收費員應(yīng)登門征徇住戶意見,做其工作直到住戶交費為止。
6、支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《物業(yè)管理服務(wù)費收費計劃》 ej-qr-qp4.13-01
6.2《交費通知》 ej-qr-qp4.13-02
6.3《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》 ej-qr-qp4.13-03
6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)費臺帳》 ej-qr-qp4.13-04
6.5《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》 ej-qr-qp4.13-05
6.6《五費統(tǒng)收(單元)記錄》 ej-qr-qp4.13-06
6.7《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表》 ej-qr-qp4.13-07
6.8《五費統(tǒng)收臺帳》 ej-qr-qp4.13-08
6.9《費用催繳通知單》 ej-qr-qp4.13-09
6.10《有償服務(wù)派工單》ej-qr-qp4.13-10
6.11《有償服務(wù)費臺帳》ej-qr-qp4.13-11
6.12《機(jī)動車車位登記表》ej-qr-qp4.8-01
6.13《費用調(diào)整的請示》無固定格式
6.14《車輛通行、停放收費規(guī)定》ej-wi-qp4.13-01
6.15《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01
第2篇 物業(yè)管理費用收取程序
項目物業(yè)管理費用的收取程序
1.0目的
對物業(yè)管理費用收取過程進(jìn)行控制,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費的收取和使用,確保公司和業(yè)主的利益得到保障,保證物業(yè)管理工作的正常運作。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)的物業(yè)管理費、有償服務(wù)費及代收水費的收繳。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)管理及服務(wù)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)。
3.2物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審核各項收費標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費用收取的執(zhí)行情況。
3.3物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各項收費標(biāo)準(zhǔn)。
3.4物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤助理按規(guī)定具體負(fù)責(zé)各項費用的收取工作。
3.5物業(yè)公司財務(wù)部主任負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)工作。
4.0工作程序
收費標(biāo)準(zhǔn)的制定
4.1.1管理費、代收代繳水電費用、有償服務(wù)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)中心參照政府有關(guān)職能部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制訂,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任審核、物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),報物價局備案后執(zhí)行。
4.1.2物業(yè)服務(wù)中心在業(yè)主入伙時即建立《物業(yè)管理費用收費一覽表》,明確每個業(yè)主的物業(yè)管理費用收費標(biāo)準(zhǔn)。
4.2 管理費的收取和水費的代收代繳。
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)與業(yè)主約定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同的日期之日起計收管理費。
4.2.2 每月底物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)勤助理核算各業(yè)主的物業(yè)管理費用。
4.2.3物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)勤助理按物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部抄錄水表讀數(shù),按照收費標(biāo)準(zhǔn)核算打單。(預(yù)付費除外)
4.2.4 每次的《收費通知單》由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部于每月5日前發(fā)放到各業(yè)主/用戶信箱。
4.3有償服務(wù)收費
4.3.1物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部向住戶提供有償服務(wù)時,如實填寫《有償維修服務(wù)單》,寫明人工服務(wù)費、材料費及總金額等,維修完成后并請業(yè)主對有償服務(wù)進(jìn)行驗收及在《有償維修服務(wù)單》上簽名確認(rèn)。《有償維修服務(wù)單》一式四聯(lián),第一聯(lián)(白聯(lián))為發(fā)單部門保留,第二聯(lián)(紅聯(lián))交內(nèi)勤助理保留備存,第三聯(lián)(藍(lán)聯(lián))實施部門保留,第四聯(lián)(黃聯(lián))為客戶保留。
4.4.2物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)部內(nèi)勤助理根據(jù)《有償維修服務(wù)單》(紅聯(lián)),收取費用時須:
審核《有償維修服務(wù)單》是否有錯誤之處;
參照《便民有償服務(wù)價格表》核對《維修服務(wù)單》相關(guān)欄目中的金額;
以上無誤后再收取相關(guān)費用。
4.5監(jiān)督管理
4.5.1收款票據(jù)均由物業(yè)服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)保管,發(fā)票的使用由物業(yè)公司出納在辦理領(lǐng)用、驗銷手續(xù)后由物業(yè)公司財務(wù)部到稅務(wù)局核銷.
4.5.2收費需領(lǐng)取收款票據(jù)時,根據(jù)有關(guān)財務(wù)制度進(jìn)行登記.
4.5.3票據(jù)使用完畢后,領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時交財務(wù)票據(jù)保管人,并即時結(jié)清。
4.6違章處理
4.6.1業(yè)主/租戶逾期未交納管理費的,超過規(guī)定時間后,由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部發(fā)出《催款通知書》和《催款函》,限時繳交。
4.6.2《催款通知書》和《催款函》發(fā)出后,過期拒不繳交又無正當(dāng)理由的,物業(yè)服務(wù)中心按《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、物業(yè)管理服務(wù)合同及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
