第1篇 某商業(yè)中心管理處投訴處理程序
商業(yè)中心管理處投訴處理程序
1.0 目的
方便用戶報修處理或監(jiān)督本管理處提供的管理服務質量,促進管理服務中的不合格項能及時得以糾正,以提高管理服務質量。
2.0 基本標準
2.1登記投訴:不缺項、詳細認真、轉呈及時;
2.2解釋投訴:耐心細致、用語禮貌、用詞準確、不含糊其詞;
2.3處理投訴及時、不刁難、不推諉、做到事事有著落,件件有回音。
3.0具體規(guī)定
3.1本著'用戶至上、服務第一'的宗旨,對用戶的投訴熱情接待,使用禮貌用語,不允許對用戶有冷淡和不禮貌行為;
3.2接到投訴的人員將內容登記完之后,應立即轉呈,屬維修的、轉呈水電工處理,屬投訴服務質量的應轉呈相關部門處理,必要時書面轉呈;
3.3對于用戶的投訴,管理人員要耐心詢問、詳細認真的進行登記;
3.4管理人員明確投訴內容后,應立即與投訴所涉及的部門聯(lián)系,調查并判斷投訴的有效性,無論是否有效均應兩天內與投訴人聯(lián)系,并做好解釋工作或跟蹤處理其結果;
4.0如投訴涉及其它單位,無法及時將問題解決,在三天內與投訴人聯(lián)系,做好解釋工作,同時盡快與有關部門取得聯(lián)系將問題解決,并及時將處理結果告知投訴人。
5.0質量記錄
5.1《投訴登記表》
5.2《投訴處理表》
東莞市kh物業(yè)發(fā)展有限公司kh商業(yè)中心物業(yè)管理處
投訴登記表
序號時間投訴人或單位投訴內容處理表號碼處理結果
注:接待人將內容填寫完畢后通知責任人取表進行處理,處理完成后,驗證人在此表上填上完成時間并簽名。
第2篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目標
商業(yè)中心物業(yè)管理目標
一、兩年內達到優(yōu)秀示范大廈標準。
二、物業(yè)租售率達90%以上
三、管理范圍內不發(fā)生重大安全責任事故
四、房屋完好率達95%以上,維修處理及時率98%以上
五、用戶報修處理及時率98%,用戶對管理服務滿意率達95%以上
六、環(huán)境保潔率95%以上
七、發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達100%
八、管轄區(qū)域內衛(wèi)生、消殺、綠化達標率95%以上
九、各項費用收取率達98%以上
第3篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目的
商業(yè)中心物業(yè)管理目的
一、保持和提高物業(yè)的完好程度,通過加強對kh商業(yè)中心的管理養(yǎng)護和對業(yè)主或使用人的管理和服務,防止使用不當,損壞物業(yè)。
二、創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境,統(tǒng)籌安排該寫字樓的各項設施設備的養(yǎng)護管理,對業(yè)主或使用人依法約束管理,共同維護寫字樓環(huán)境。
三、維護該寫字樓投資者和使用者的權益,該寫字樓是用來辦公,成就人生事業(yè),體現(xiàn)人生價值和有成就感的人享受良好服務和體現(xiàn)人生價值的象征,加強對業(yè)主和或使用者的行為管理,維護投資者與使用者的整體利益,從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。
四、加強對該寫字樓實施社會化、專業(yè)化、經營型的一體化管理,不斷提高物業(yè)管理服務質量,維護和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會聲譽。
五、以優(yōu)良的物業(yè)管理服務質量建立該物業(yè)投資者、管理者的品牌形象,有效促進物業(yè)的租售、經營,以高附加值回饋給投資企業(yè),使該物業(yè)的投資者的發(fā)展處于良性循環(huán)。
第4篇 商業(yè)中心物業(yè)管理內容
商業(yè)中心物業(yè)管理內容
一、kh商業(yè)中心房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯房、設備機房等)的維修、養(yǎng)護和管理。
二、kh商業(yè)中心建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設備、供配電、消防、安保、自動化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機等)的維修、養(yǎng)護和管理。
三、該物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等)的維修、養(yǎng)護和管理。
四、該物業(yè)規(guī)劃紅線內屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。
五、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑共用部位)的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集,清運。
六、kh商業(yè)中心內交通、車輛行駛和停放管理。
七、配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。
八、物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。
九、多種經營,有償服務、商務管理。
第5篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理要求
商業(yè)中心物業(yè)管理要求
kh商業(yè)中心系統(tǒng)綜合型高級甲級寫字樓,主要以商務、辦公為主,因此與住宅小區(qū)相比,該寫字樓必須具備高標準質量的管理服務,該物業(yè)現(xiàn)代化設備多,諸如自動控制的高檔電梯與升降機,電腦控制的自動化系統(tǒng)等都需要專業(yè)知識與技術的人員來操作與養(yǎng)護,特別是出入口、大堂、洗手間、公共區(qū)域的衛(wèi)生,清潔要求很高,為保待樓宇外貌的美觀,樓宇的外墻也需要定期清洗,該寫字樓能否得到完善的管理,直接影響到物業(yè)的租售與經營,而且對樓宇本身的價值和管理者有著極大的聯(lián)帶影響。因此,對于kh商業(yè)中心的管理應圍繞'安全、舒適、方便、快捷'的模式來全面展開,寫字樓對治安、消防的要求更高,而復雜的設備設施對維修保養(yǎng)的要求也較高。
一、安全是指讓用戶在寫字樓里工作有安全感,包括:
1、人身安全:保證大樓內主要設備完好,不出意外事故,通過閉路電視監(jiān)視大樓停車場,大堂、通道、電梯等人流量大的地方,加強定時巡查,不給犯罪分子可乘之機。
2、財產安全:通過安裝在大樓內的安保系統(tǒng),及時掌握大樓內的情況,保安人員全天候在大樓內部及周圍指定地點,線路上為用戶服務,保證大樓安全防范萬無一失,不發(fā)生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續(xù)。
3、消防安全:消防安全既涉及人身安全又涉及財產安全,應重點加強,特別強調保證消防設備始終處于良好待用狀態(tài),定期進行消防系統(tǒng)測試,并在條件許可的情況下組織消防演練,增加用戶防火和自救能力。
二、舒適是指創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境讓用戶在大樓內工作起來感到舒適,方便、確保大廈內的電梯、供電、供水服務處于正常運行狀態(tài)。
三、快捷是指用戶在大樓內工作能隨時與各地、各方面聯(lián)絡、交換信息、抓住商機、通訊聯(lián)絡好比人體神經系統(tǒng),通訊聯(lián)系中斷,企業(yè)的各項業(yè)務就陷入癱瘓,因此必須配備和保持通訊,寬頻網絡等系統(tǒng)的正常使用。
四、必須樹立該物業(yè)和管理者的品牌形象,以高起點的管理理念及行之有效的管理服務技巧成就該物業(yè)的知名度和社會信譽,推動該物業(yè)的租售和經營業(yè)務的不斷發(fā)展。
五、必須按照高標準,高檔次和優(yōu)秀示范大廈的標準對該物業(yè)進行管理,用最低的成本造就最好的服務效應,努力保證房屋本體,配套設備設施的良好運行和完好,保證管理范圍內不發(fā)生重大安全,刑事、消防事故、保證該物業(yè)內清潔衛(wèi)生達到優(yōu)秀示范大廈標準。
第6篇 商業(yè)中心商鋪管理公約-5
為加強**商業(yè)中心1#樓的物業(yè)統(tǒng)一經營管理,維護全體業(yè)主的合法權益,保障物業(yè)的安全與合理使用,維護公共秩序,創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境,同意簽訂本公約,并共同遵守。
一、業(yè)主的權利、義務
業(yè)主是指房地產所有權人。
(一)權利
1.依法享有所擁有物業(yè)的各項權利;同意本棟物業(yè)采取統(tǒng)一管理、在商場性質不改變業(yè)主利益不受損失、物業(yè)升值的前提下統(tǒng)一經營的商業(yè)模式。
2.依法合理使用房屋建筑共用設施、共同部位和本物業(yè)內公用設施和公共場所(地)的權利;
3.有權聘請他人對物業(yè)自用部位的各種管道、電線、水箱以及其他設施進行合法修繕,但法規(guī)政策規(guī)定必須由專業(yè)部門或機構施工的除外;
4.有權根據房屋建筑共同部位、共用設施設備和屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時組織修繕;
5.有權參加業(yè)主大會,并擁有對本物業(yè)重大管理決策的表決權;
6.有權就物業(yè)管理的有關事項向業(yè)主管理委員會、物業(yè)經營管理公司提出質詢,并得到答復;
7.有權要求業(yè)主管理委員會和物業(yè)經營管理公司按照規(guī)定每個月公布物業(yè)管理收支賬目;
8.有權對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評;
9.有權向物業(yè)管理主管部門進行投訴或提出意見與建議;
10.有權要求房屋建設毗連部位的其他維修責任人承擔維修養(yǎng)護責任,對方不維修養(yǎng)護或不予配合的,可要求業(yè)主管理委員會或物業(yè)管理公司強制維修養(yǎng)護,按規(guī)定分攤費用。
(二)義務
1.在使用、經營、轉讓所擁有物業(yè)時,應遵守物業(yè)管理法規(guī)政策規(guī)定;
2.執(zhí)行和服從業(yè)主管理委員會或業(yè)主大會維護業(yè)主利益的決議、決定;
3.自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好;
4.按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務費、房屋本體維修基金等費用;
5.明白并承諾與其他非業(yè)主使用人在建立合法使用、維護、改造所擁有物業(yè)的法律關系時,應告知并要求對方遵守本物業(yè)管理的有關規(guī)定和本業(yè)主公約,并承擔連帶責任;
6.明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人與物業(yè)管理公司在本物業(yè)內不存在人身、財產保管或保險關系(另有專門合同規(guī)定除外);
7.在本物業(yè)范圍內,不得有下列行為:
(1)擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外貌(含外墻。外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局等;
(2)對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建;
(3)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)等公用部位、設施及公共場所(地);
(4)擅自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
(5)不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物;
(6)違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質及飼養(yǎng)家禽、寵物等;
(7)踐踏、占用綠化地,損壞、涂劃園林建筑小品;
(8)影響市容觀瞻或本物業(yè)外觀的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌等;
(9)隨意停放車輛和鳴喇叭,制造超過規(guī)定標準的噪音;
(10)利用房屋進行危害公共利益或其他不道德的行為;
(11)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
