機(jī)票銷售代理人供應(yīng)商管理?xiàng)l例
供應(yīng)商管理?xiàng)l例
(征求意見稿)
第一章----總則
第一條
為了加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，保障客戶的消費(fèi)權(quán)益，促進(jìn)雙方合作的健康發(fā)展，制定本條例。
第二條
本條例適用于為上海捷行電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“易行天下”)提供全國(guó)各地機(jī)票優(yōu)惠政策，通過易行天下電子客票B2B交易平臺(tái)從事機(jī)票銷售的機(jī)票代理人(以下簡(jiǎn)稱“供應(yīng)商”)。
第三條
本條例所稱機(jī)票代理人，是指有營(yíng)利目的，合法從事機(jī)票代理銷售的企業(yè)。
第四條
易行天下供應(yīng)商管理部負(fù)責(zé)本條例制定、修改、廢止起草工作。
總經(jīng)理負(fù)責(zé)本條例制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
第二章----供應(yīng)商選擇
第四條
申請(qǐng)供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)。
(二)具備中國(guó)民航總局或其下屬管理局頒發(fā)的《航空銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書》。
(三)具備國(guó)際航協(xié)(IATA)頒發(fā)的《認(rèn)可證書》。
(四)有符合本條例第五條、第六條規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金。
第五條
供應(yīng)商的注冊(cè)資本，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
(一)申請(qǐng)供應(yīng)商，注冊(cè)資本不得少于50萬元人民幣;
(二)申請(qǐng)成為地區(qū)獨(dú)家供應(yīng)商，注冊(cè)資本不得少于150萬元人民幣;
第六條
申請(qǐng)成為供應(yīng)商，按照下列標(biāo)準(zhǔn)向易行天下交納服務(wù)質(zhì)量保證金：
(一)供應(yīng)商交納_____萬元人民幣作為服務(wù)質(zhì)量保證金;
(二)服務(wù)質(zhì)量保證金在易行天下負(fù)責(zé)管理期間所產(chǎn)生的利息，屬于供應(yīng)商所有;易行天下可以從利息中提取一定比例的管理費(fèi)，提取比例為：40%。
(三)服務(wù)質(zhì)量保證金作為供應(yīng)商與易行天下合作期間服務(wù)質(zhì)量保障的一種手段，易行天下可以動(dòng)用服務(wù)質(zhì)量保證金賠付因供應(yīng)商的過失而造成的旅客經(jīng)濟(jì)損失以及易行天下的經(jīng)濟(jì)損失。
(四)合同終止后，易行天下規(guī)定時(shí)間內(nèi)清算歸還服務(wù)質(zhì)量保證金，雙方對(duì)清算結(jié)果不滿意，可以在清算后一個(gè)月內(nèi)提出復(fù)查，另一方必須給予積極的配合。
第七條
申請(qǐng)成為供應(yīng)商，首先向易行天下供應(yīng)商管理部提出申請(qǐng);由供應(yīng)商管理部審核后，報(bào)營(yíng)銷中心副總裁審核批準(zhǔn);申請(qǐng)地區(qū)獨(dú)家供應(yīng)商，上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
第八條
申請(qǐng)成為供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)提交下列資料：
(一)易行天下供應(yīng)商申請(qǐng)表;
(二)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
(三)復(fù)印件;
(四)IATA復(fù)印件;
(五)中航鑫港BSP中心擔(dān)保文件復(fù)印件。
第九條
供應(yīng)商管理部門收到申請(qǐng)書后，根據(jù)下列原則進(jìn)行審核：
(一)符合易行天下業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃;
(二)符合易行天下市場(chǎng)發(fā)展需要;
(三)具備本條例第四、五、六、八條規(guī)定的條件。供應(yīng)商管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)書之日起5個(gè)工作日內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請(qǐng)人。
第十條
供應(yīng)商申請(qǐng)批準(zhǔn)后，簽署易行天下、供應(yīng)商、支付網(wǎng)關(guān)(上海匯付網(wǎng)絡(luò)科技有限
公司)《易行天下供應(yīng)商三方協(xié)議》。簽署協(xié)議后易行天下為供應(yīng)商開通供應(yīng)商后臺(tái)管理系統(tǒng)帳戶并建立供應(yīng)商檔案。
第三章----供應(yīng)商管理
第十一條
供應(yīng)商在合作期間中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。
第十二條
供應(yīng)商不得采用下列不正當(dāng)手段從事銷售業(yè)務(wù)，損害易行天下的利益：
(一)不可從事與易行天下存在利益沖突的其他產(chǎn)品或服務(wù)。
(二)未經(jīng)易行天下書面授權(quán)，易行天下供應(yīng)商不得在任何場(chǎng)合擅自使用易行天下的名稱和商標(biāo)。
(三)不得以易行天下名稱或其注冊(cè)商標(biāo)作為其它任何機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品的名稱。
(四)委托非其他的單位和個(gè)人經(jīng)營(yíng)易行天下平臺(tái)業(yè)務(wù);
(五)不得利用易行天下平臺(tái)中航信IBE資源從事不通過易行天下平臺(tái)交易的銷售業(yè)務(wù);
(六)擾亂機(jī)票市場(chǎng)秩序的其他行為。
第十三條
成為易行天下供應(yīng)商，須遵從以下易行天下供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
(一)人員配備
1.1供應(yīng)商配備一人及以上專職人員，處理易行天下平臺(tái)業(yè)務(wù)。
1.2供應(yīng)商提供有應(yīng)急聯(lián)系方式，能處理非正常工作時(shí)間的業(yè)務(wù)。
(二)運(yùn)價(jià)維護(hù)
2.1供應(yīng)商保證政策的真實(shí)有效性。如供應(yīng)商政策維護(hù)出錯(cuò)，客人付款成功后，供應(yīng)商必須出票。
2.2供應(yīng)商公布在易行天下平臺(tái)的特殊價(jià)格運(yùn)價(jià)，客人一旦付款成功，供應(yīng)商保障正常出票。如出現(xiàn)差錯(cuò)，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決。
2.3供應(yīng)商負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)通航航線的特殊艙位運(yùn)價(jià)(低于4.5折艙位)，若只有3%優(yōu)惠政策，供應(yīng)商預(yù)留支付成本后發(fā)布在易行天下平臺(tái)。
2.5供應(yīng)商除維護(hù)本港出發(fā)政策外，同時(shí)負(fù)責(zé)維護(hù)周邊二三線城市的出港政策。
(三)訂單處理
3.1供應(yīng)商在____點(diǎn)到____點(diǎn)內(nèi)正常處理易行天下平臺(tái)出票、退票、廢票、維護(hù)政策以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。如服務(wù)時(shí)間需要延長(zhǎng)，供應(yīng)商應(yīng)積極配合調(diào)整。
3.2處理支付成功的訂單時(shí)，處理時(shí)間在5分鐘之內(nèi)，超過規(guī)定時(shí)限未出票，導(dǎo)致座位NO狀態(tài)，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決。
(四)廢、退票處理
4.1在處理退票時(shí)，嚴(yán)格按照各航空公司客規(guī)處理退款。
4.2處理廢票訂單，當(dāng)天處理、當(dāng)天退款。
4.3處理退票訂單，如是旅客自愿退票，當(dāng)天處理、當(dāng)天退款。
4.4處理退票訂單時(shí)，如PNR不能提取，供應(yīng)商主動(dòng)恢復(fù)PNR或及時(shí)
易行天下退票部聯(lián)系，按恢復(fù)記錄處理退票。
4.5處理退票訂單時(shí)，如是非自愿退票，記錄編碼中有UN狀態(tài)，供應(yīng)商應(yīng)直接提交航空公司全退。記錄編碼中沒有UN狀態(tài)時(shí)，供應(yīng)商主動(dòng)聯(lián)系航空公司取得延誤或取消證明，為客人保障全退。
(五)日常操作
5.1正常工作時(shí)間內(nèi)，保持良好的溝通，碰到一些臨時(shí)性問題，應(yīng)及時(shí)解決，如不能處理，應(yīng)向上級(jí)反應(yīng)，以最快速度解決問題。
(六)應(yīng)急問題處理
6.1供應(yīng)商應(yīng)最大限度保障票號(hào)充足。
6.2供應(yīng)商如票號(hào)斷缺，聯(lián)系易行天下關(guān)閉全部政策或部分政策。
6.3供應(yīng)商如出現(xiàn)斷電、斷網(wǎng)等情況，應(yīng)及時(shí)通知易行天下，關(guān)閉政策。
第十四條
供應(yīng)商按《結(jié)算帳戶綁定表》提供結(jié)算帳戶，合作期間產(chǎn)生的交易票款易行天下每工作日按T+1形式進(jìn)行結(jié)算。
第十五條
供應(yīng)商變更結(jié)算帳戶必須按《結(jié)算帳戶變更表》向易行天下提供變更申請(qǐng)，收到變更原件1個(gè)工作日內(nèi)易行天下作出變更操作。
第十六條
供應(yīng)商在以下情形下將終止與易行天下的合作：
(一)《易行天下供應(yīng)商三方協(xié)議》到期;
(二)供應(yīng)商主動(dòng)提交《供應(yīng)商退出申請(qǐng)表》;
(三)供應(yīng)商違反《易行天下供應(yīng)商三方協(xié)議》、《供應(yīng)商管理?xiàng)l例》等相關(guān)協(xié)議;
第十七條
供應(yīng)商《易行天下供應(yīng)商三方協(xié)議》到期后120天內(nèi)易行天下清算支付機(jī)票交易尾款和服務(wù)質(zhì)量保證金;協(xié)議到期前30天供應(yīng)商可向易行天下提交《供應(yīng)商續(xù)約申請(qǐng)表》，由易行天下供應(yīng)商管理部報(bào)營(yíng)銷副總審核批準(zhǔn)，5個(gè)工作日內(nèi)給出批準(zhǔn)與不批準(zhǔn)，并告知申請(qǐng)人。
第十八條
供應(yīng)商提交《供應(yīng)商退出申請(qǐng)表》，易行天下于半年內(nèi)清算支付機(jī)票交易尾款和服務(wù)質(zhì)量保證金;
第十九條
因供應(yīng)商違反相關(guān)協(xié)議而終止合作，易行天下保留法律起訴的權(quán)利;對(duì)于供應(yīng)商違反協(xié)議而造成的各種經(jīng)濟(jì)損失由供應(yīng)商一方承擔(dān)，易行天下有權(quán)直接從機(jī)票交易款和服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除，并在一年內(nèi)支付剩余尾款;
第二十條
因供應(yīng)商違反相關(guān)協(xié)議而終止合作，供應(yīng)商可在一個(gè)月內(nèi)向易行天下申請(qǐng)復(fù)查和審核，并主動(dòng)提供相關(guān)材料證明。
第二十一條
供應(yīng)商與易行天下合作終止后，應(yīng)主動(dòng)配合易行天下清算工作，對(duì)退票、廢票、差錯(cuò)補(bǔ)償?shù)葮I(yè)務(wù)及時(shí)處理，不得拖延。
第二十二條
易行天下應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量保證金的財(cái)務(wù)管理，并按照相關(guān)條款將質(zhì)量保證金用于賠償經(jīng)濟(jì)損失。任何單位和個(gè)人不得挪用質(zhì)量保證金。
第四章----供應(yīng)商評(píng)估
第二十三條
易行天下有義務(wù)在供應(yīng)商合作期間對(duì)其監(jiān)督管理，維護(hù)平臺(tái)交易秩序。
第二十四條
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按受易行天下對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、交易安全、機(jī)票產(chǎn)品等監(jiān)督檢查。易行天下執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)形成文字記錄并及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商告知結(jié)果。
第二十五條
易行天下根據(jù)以下條件對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估：
(一)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量(40分);
(二)供應(yīng)商的企業(yè)實(shí)力、公司團(tuán)隊(duì)狀態(tài)、公司發(fā)展?fàn)顟B(tài)(15分);
(三)供應(yīng)商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)易行天下前景是否看好和支持度(15分);
(四)供應(yīng)商在易行天下平臺(tái)的交易量(20分);
(五)供應(yīng)商所處當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的前景(10分);
第二十六條
根據(jù)供應(yīng)商評(píng)估結(jié)果易行天下將供應(yīng)商分為以下四個(gè)等級(jí)：
(一)首選長(zhǎng)期合作的(95分以上);
(二)可接受的(85分-94分);
(三)受限制的(75分-84分);
(四)剔除的;(低于75分)
第二十七條
易行天下每季度進(jìn)行一次供應(yīng)商評(píng)估，供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量由易行天下客服部總結(jié)報(bào)營(yíng)銷副總;其他評(píng)分由易行天下營(yíng)銷中心報(bào)營(yíng)銷副總;供應(yīng)商剔除報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第五章----供應(yīng)商發(fā)展
第二十八條
對(duì)首選長(zhǎng)期合作供應(yīng)商，易行天下對(duì)提供更多支持，包括降低交易成本、名譽(yù)嘉獎(jiǎng)、物質(zhì)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、政策傾斜等。
第二十九條
對(duì)可接受的、受限制的供應(yīng)商，易行天下應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)溝通，為供應(yīng)商培訓(xùn)工作人員，主動(dòng)為雙方合作提供更多機(jī)會(huì)。
第三十條
易行天下違反本條例規(guī)定下列情形之一的，對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分：
(一)對(duì)符合條件的供應(yīng)商申請(qǐng)人而不給予批準(zhǔn)的。
(二)對(duì)不符合條件的申請(qǐng)人擅自給予批準(zhǔn)成為供應(yīng)商的。
第三十一條
易行天下工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
第六章----附則
第四十條
本條例自發(fā)布之日起施行。易行天下對(duì)本條例擁有修改權(quán)利和最終解釋權(quán)利。
