酒店試行培訓管理條例
酒店培訓管理條例(試行)
為加強本酒店培訓工作的管理,保證培訓工作的開展,提高培訓質(zhì)量和培訓效果,特制定以下管理條例:
1、入職培訓的基本要求:
新員工在上崗之前應(yīng)對酒店有個全面了解,熟悉酒店的規(guī)章制度,建立基本的服務(wù)意識,在工作中能為客人提供更好服務(wù)。
培訓期間需要打卡,不得漏打或者代打。
進出酒店要走員工通道,需要時使用員工洗手間。不準使用客用設(shè)施,不準在任何一個非崗服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。
在培訓教室內(nèi)不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩、吵鬧。
服裝整潔、大方。
參加培訓的員工需認真做好筆記。
在培訓結(jié)束時將進行考核,考核通過者方可進入工作崗位。
若在培訓期間嚴重違反規(guī)定者,酒店將不給予錄用。
2、新員工入職培訓制度
每位新員工必須接受培訓部主持的新入職培訓課程。
每位新員工培訓后必須通過培訓部的入職考核,否則人事部不能給予錄用。
新員工入職培訓必須遵守培訓紀律,若有嚴重違反培訓紀律者,人事部門不能給予錄用。
新員工接受入職培訓不準遲到、早退、不準違反課堂紀律,連續(xù)三次經(jīng)培訓人員提出不改正者,不給予錄用。
新員工在接受培訓期間無故曠課兩次,將被取消錄用資格。
新員工入職考核有兩次機會,補考不及格者,人事部門不能錄用。
3、領(lǐng)班主管培訓制度
每位領(lǐng)班主管必須接受“領(lǐng)班主管專題培訓”。
沒有經(jīng)過領(lǐng)班主管培訓并考核及格者,不給予晉升或轉(zhuǎn)正。
受訓人員缺勤(無論是無故或請假)兩個專題培訓,取消受訓資格,被視為不及格。
遲到早退一次,口頭警告一次,三次口頭警告計一次書面警告。
無故缺勤一次,書面警告一次。
有事請假,須以書面形式向所在部門經(jīng)理提前申請,部門經(jīng)理同意后,報培訓部備案,培訓部不接受口頭請假。否則按無故缺勤處理。
受訓人員必須遵守課堂紀律,若有違反一次,記口頭警告一次。
被取消培訓資格者,三個月內(nèi)不得提升或轉(zhuǎn)正。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓管理制度
每位員工必須接受“優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專題”培訓。
沒有經(jīng)過培訓并考核及格者,不得提為優(yōu)秀員工評選。
受訓人員缺勤(無論是無故或請假)兩個專題培訓,取消受訓資格,被視為不及格。
遲到早退一次,口頭警告一次,三次口頭警告計一次書面警告。
無故缺勤一次,書面警告一次。
有事請假,須以書面形式向所在部門經(jīng)理提前申請,部門經(jīng)理同意后方可,培訓部不接受口頭請假。否則按無故缺勤處理。
受訓人員必須遵守課堂紀律,若有違反一次,記口頭警告一次。
被取消培訓資格或考核及格者,三個月內(nèi)不得提升或轉(zhuǎn)正。
培訓部必須將培訓的通知提前發(fā)給相關(guān)部門,相關(guān)部門須合理安排,若因部門經(jīng)理導致員工不知道而未能參加培訓者,記部門經(jīng)理口頭警告一次,兩次口頭警告計一次書面警告。
5、公共課程培訓管理制度
公共課程分為必修課與選修課。
在培訓通知中列出名單的員工必須參加公共課程,而沒有列出名字的員工可視為選修課。
列出名單的員工遲到早退一次,口頭警告一次,三次口頭警告計一次書面警告。
列出名單的員工無故缺勤一次,書面警告一次。
受訓人員必須遵守課堂紀律,若有違反一次,記口頭警告一次。
有兩次無故不參加列出名單的公共培訓課程的員工不得提升、轉(zhuǎn)正或批準調(diào)換部門,不得參加優(yōu)秀員工評比。
有事請假,須以書面形式向所在部門經(jīng)理提前申請,部門經(jīng)理同意后方可,培訓部不接受口頭請假。非則按無故缺勤處理。
6、外語培訓管理制度
每位員工必須參加相對應(yīng)級別的外語培訓。
受訓人員可提出免培訓,但必須通過培訓部門的考核認可。
沒有經(jīng)過培訓并考核及格者,不能享受相應(yīng)級別的職位待遇。
受訓員工缺勤三次,無論是無故或請假,取消受訓資格,被視為不及格。
遲到早退一次,口頭警告一次,三次口頭警告計一次書面警告。
無故缺勤一次,書面警告一次。
有事請假,須以書面形式向所在部門經(jīng)理提前申請,部門經(jīng)理同意后方可,培訓部不接受口頭請假。否則按無故缺勤處理。
受訓人員必須遵守課堂紀律,若有違反一次,記口頭警告一次。
