信息管理部運行維護中心工作手冊（十二篇）

發(fā)布時間：2024-04-06 11:06:11 查看人數(shù)：93

信息管理部運行維護中心工作手冊

第1篇信息管理部運行維護中心工作手冊

運行維護中心總冊

序

運行維護中心繼信息管理部組織轉(zhuǎn)型后，于2008年正式成立，負責國航各個信息系統(tǒng)的維護、各種IT基礎設施的建設和維護，以及國航各個部門辦公用機的維護。工作重點是全力保障國航核心生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，是國航發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的重要職能部門。

一、運行維護中心主要職責

二、運行維護中心結(jié)構(gòu)

（一）前端維護職責

（二）運行控制職責

（三）技術支持職責

（四）業(yè)務服務職責

三、運行維護中心崗位結(jié)構(gòu)

（一）運行維護中心高級經(jīng)理

（二）運行控制中心高級副經(jīng)理

（三）運行控制經(jīng)理

（四）運行控制副經(jīng)理

（五）前端維護經(jīng)理

（六）技術支持經(jīng)理

（七）技術支持副經(jīng)理

（八）業(yè)務服務經(jīng)理

四、運行維護中心定位

五、運行維護中心服務理念

六、運行維護中心團隊管理理念

七、運行維護中心人才培養(yǎng)理念

八、運行維護中心通用管理規(guī)定及流程

（一）事件管理流程

（二）外部業(yè)務申請及分派流程（業(yè)務服務書）

（三）配置變更管理流程

附件：外部通用性管理規(guī)定及流程

一、運行維護中心主要職責：

（一）IT基礎設施建設。承擔各類IT基礎設施的建設。

（二）IT運行資源管理。負責維護和管理相關IT資源，包括各類計算機、網(wǎng)絡、安全、通訊及附屬設備，各類系統(tǒng)、應用軟件和各類機房及配套設施等。

（三）運行維護體系建設。建立運行維護管理體系，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理工作，擬定系統(tǒng)運行標準。

（四）制定運行維護計劃和預算。擬定、組織實施年度系統(tǒng)運行維護計劃，并負責相關費用的管理工作。

（五）完善系統(tǒng)運行。建立并不斷完善系統(tǒng)運行維護管理架構(gòu)，組織系統(tǒng)運行維護日常管理工作。

（六）工作巡檢。負責系統(tǒng)運行維護管理工作定期、不定期檢查考核并組織改進。

（七）升級管理。負責所有應用系統(tǒng)的技術升級改造工作。

（八）業(yè)務管理。負責辦理系統(tǒng)應用的各類業(yè)務。

（九）服務提供商管理。負責管理與系統(tǒng)運行相關的軟、硬件供應商，擬制所需技術支持服務合同及執(zhí)行。

（十）測試。各類系統(tǒng)的投產(chǎn)前測試。

二、運行維護中心結(jié)構(gòu)

（一）前端維護職責

1.制定前端的統(tǒng)一管理及規(guī)劃策略并組織落實。

2.制定國航統(tǒng)一的前端（計算機、通訊設備、網(wǎng)絡等）的維護使用標準。

3.規(guī)范前端的維護服務標準，并組織落實。

4.組織并參與對信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡前端的日常維護和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設備的故障，保證前端系統(tǒng)、設備的完好率。

5.組織所有新信息系統(tǒng)上線的前端及部分網(wǎng)絡設備的安裝方案的制定和實施。

6.嚴格按照運行維護中心的統(tǒng)一維護流程（ECC）進行維護，采用新的前端維護技術并組織實施，規(guī)范前端的維護流程和處理故障的流程。

7.負責所有前端設備的現(xiàn)場（包括國內(nèi)外營業(yè)部）安裝及維護，

負責部分網(wǎng)絡的設計規(guī)劃及實施（除公司主干網(wǎng)絡、核心的網(wǎng)絡設備及各分部的網(wǎng)絡）。

8.參與新研發(fā)系統(tǒng)前端設備及機房環(huán)境方案的制定，并組織實施。

9.制定國航的機房建設標準和方案并組織設計建設與維護。

（二）運行控制職責

1.擬定應用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護管理流程和制度，并按規(guī)定執(zhí)行，完成維護工作。

2.采用ECC集中管理系統(tǒng)集中管理國航信息系統(tǒng)故障的處理過程。

3.組織實施對應用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡和通訊系統(tǒng)的管理。

4.組織制定國航主機系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略，負責監(jiān)控工作，主動發(fā)現(xiàn)故障隱患。

5.組織編寫和驗證主機系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡、通訊系統(tǒng)的應急恢復預案以保證業(yè)務系統(tǒng)的連續(xù)性。

6.組織對國內(nèi)外營業(yè)部遠端用戶的PC機實行遠程維護。

7.協(xié)調(diào)運行維護中心內(nèi)部及外部技術人員，共同處理系統(tǒng)故障，保證處理效率。

（三）技術支持職責

1.組織制定網(wǎng)絡、主機、通訊、存儲、安全系統(tǒng)（不含機房）建設方案并組織實施。

2.組織制定應用系統(tǒng)技術升級方案并組織實施。

3.組織應用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和變更測試方法，實施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試。

4.組織制定應用系統(tǒng)部署方案并實施。

5.組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。

6.組織實施對存儲系統(tǒng)的管理。

7.為前端維護、運行控制提供技術支持服務。

8.組織基礎設施建設標準的制定和技術方案的審核（不含機房）。

（四）業(yè)務服務職責

1.建立服務水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對客戶和對內(nèi)的運行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實情況，確保服務水平協(xié)議得到履行。

2.組織制定購買服務的級別標準，

協(xié)調(diào)、準備服務提供商的服務協(xié)議，監(jiān)督并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡的有效保障。

3.組織制定并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡、系統(tǒng)業(yè)務管理規(guī)定、實施辦法和業(yè)務流程，并監(jiān)督、指導公司各部門執(zhí)行。

4.制定訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡、自有系統(tǒng)業(yè)務的年度預算，審核支付相關運行、維護費用。

5.協(xié)調(diào)政府有關部門、電信運營商、訂座離港系統(tǒng)提供商及用戶單位的關系，對外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應用等業(yè)務。

6.組織完成為用戶開通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡、內(nèi)部應用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務。

7.實施對備品、備件進行管理，以滿足運行維護的需要。

8.建立用戶投訴和服務滿意度調(diào)查機制，提出整改要求，提高用戶滿意度。

9.組織制定并完善運行維護質(zhì)量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行；組織開展質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作，指導運行維護質(zhì)量持續(xù)改進。

10.組織落實績效考核，并督促、檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助部門領導實施績效考核。

11.組織落實行政管理、文秘管理等管理制度和工作流程，確保管理工作規(guī)范、高效。

三、運行維護中心崗位結(jié)構(gòu)

（一）運行維護中心高級經(jīng)理

1.建立和完善制度和流程建設：擬制運行維護管理工作所需的各類規(guī)章制度和各類規(guī)范，組織落實和監(jiān)督工作，確保流程和制度得以貫徹和執(zhí)行。

2.信息、通訊系統(tǒng)的運行維護：制定年度系統(tǒng)運行維護管理計劃，并組織實施，確保按時，保質(zhì)地完成運行維護任務。

3.信息及通訊基礎設施的建設和升級管理：制定IT基礎設施的建設和應用系統(tǒng)技術升級改造方案并組織實施。

4.IT服務管理體系：組織建立以服務水平為核心的國航IT服務管理體系，不斷改進服務工作。

5.運行費用管理：擬制年度系統(tǒng)運行維護管理經(jīng)費計劃（含訂座、離港費用），并負責經(jīng)費的使用管理工作。

6.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。

7.IT維護協(xié)議：負責管理各類與運行維護有關的IT服務提供商，擬制并管控執(zhí)行所需技術服務合同和協(xié)議。

8.一體化運維：建立垂直化運行維護模式，管控信息分部運行維護工作。

（二）運行控制中心高級副經(jīng)理

1.IT服務管理體系：組織落實以服務水平為核心的國航IT服務管理體系，不斷改進服務工作。

2.日常運行管控：管控國航已投產(chǎn)的信息、通訊系統(tǒng)的日常運行維護工作，確保實現(xiàn)運行維護的各項指標。

3.運行維護管理制度：建立并完善運行維護管理制度，并監(jiān)督落實情況.

4.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。

5.運行改進：組織召開運行會議，總結(jié)經(jīng)驗，審核月、季、年運行維護報告，不斷提高運行維護管理的水平。

6.IT業(yè)務管理：制定訂座、離崗等IT相關業(yè)務管理的制度、標準和規(guī)則并監(jiān)督落實。

7.對外協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)服務提供商高層和其他部門人員，及時解決信息和通訊系統(tǒng)故障，對疑難問題進行分析。

（三）運行控制經(jīng)理

1.制度和流程：擬定中心機房、應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護管理流程和制度并執(zhí)行。

2.運行控制：集中管控國航信息系統(tǒng)故障的處理過程。

3.系統(tǒng)網(wǎng)絡管理：組織實施對中心機房、應用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡和通訊系統(tǒng)的管理。

4.IT資源監(jiān)控：組織制定國航主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略并部署實施，主動發(fā)現(xiàn)故障隱患。

5.應急預案：組織編制和驗證主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡、通訊系統(tǒng)的應急恢復預案以保證業(yè)務系統(tǒng)的連續(xù)性。

6.遠程維護：組織對國內(nèi)外遠端用戶的PC機實行遠程維護。

7.調(diào)查處理用戶投訴：調(diào)查處理用戶投訴以提高服務質(zhì)量。

8.協(xié)調(diào)內(nèi)外關系：協(xié)調(diào)相關部門共同處理疑難問題，保證處理效率。

（四）運行控制副經(jīng)理

1.組織落實本部門的生產(chǎn)工作：組織、協(xié)調(diào)運行控制的24小時值班工作，保證正常的生產(chǎn)秩序。

2.故障處理流程：制定、完善故障處理流程并負責監(jiān)督執(zhí)行以保障所負責IT資源的可用性。

3.日常監(jiān)控管理：實時掌握國航網(wǎng)絡、系統(tǒng)運行情況，向運行控制經(jīng)理報告。

4.知識庫管理：組織編寫故障報告，總結(jié)、分析故障原因，積累知識庫。

5.工作紀律檢查：根據(jù)制度和流程的要求，檢查各種運行維護記錄和值班日志，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證運行維護記錄和值班日志的準確和完整。

（五）前端維護經(jīng)理

1.前端維護規(guī)劃：擬訂信息、通訊、網(wǎng)絡系統(tǒng)前端維護站的布局和維護策略并組織落實。

2.年度計劃和預算：擬訂信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡前端的年度維護計劃和費用預算并組織落實。

3.規(guī)章制度和方案：制定國航信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡前端的維護標準和管理方案并組織落實、監(jiān)督執(zhí)行。

4.工作巡檢和故障處理：組織并參與對信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡前端的日常維護和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設備的故障，保證前端系統(tǒng)、設備的完好率。

5.系統(tǒng)建設：組織管理前端網(wǎng)絡、系統(tǒng)的施工工作，按期完成施工任務。

6.機房管理：制定機房建設標準和方案，并組織機房建設和環(huán)境設備的維護管理。

（六）技術支持經(jīng)理

1.基礎設施建設：組織制定網(wǎng)絡、主機、存儲系統(tǒng)建設方案并組織實施。

2.應用系統(tǒng)技術升級管理：組織制定應用系統(tǒng)技術升級方案并組織實施。

3.應用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試：組織開發(fā)應用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和變更測試方法，實施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試。

5.疑難問題管理：組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。

（七）技術支持副經(jīng)理

1.工作流程和管理規(guī)定：組織制定和改進本部門工作流程和管理規(guī)定并監(jiān)督落實。

2.行政管理和員工績效管理：負責下屬的行政管理工作，指導員工進行績效改進。

3.應用系統(tǒng)技術升級管理：協(xié)助技術支持經(jīng)理組織制定應用系統(tǒng)技術升級方案并落實實施工作。

4.應用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試：組織開發(fā)應用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和變更測試方法，實施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試。

5.應用部署方案：組織制定應用系統(tǒng)部署方案并實施。

（八）業(yè)務服務經(jīng)理

1.IT服務水平管理體系：建立服務水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對客戶和對內(nèi)的運行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實情況，確保服務水平協(xié)議得到履行。

2.服務協(xié)議：制定購買服務的級別標準，

協(xié)調(diào)、準備服務提供商的服務協(xié)議，并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡的有效保障。

3.制度和流程建設：制定并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡、系統(tǒng)業(yè)務管理規(guī)定、實施辦法和業(yè)務流程，并監(jiān)督、指導公司各部門執(zhí)行。

4.預算和費用管理：制定訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡、自有系統(tǒng)業(yè)務的年度預算，審核支付相關運行、維護費用。

5.協(xié)調(diào)處理各方關系：協(xié)調(diào)政府有關部門、電信運營商、訂座離港系統(tǒng)提供商及用戶單位的關系，對外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應用等業(yè)務。

6.IT服務開通：組織完成為用戶開通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡、內(nèi)部應用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務。

7.備品、備件管理：實施對備品、備件進行管理，以滿足運行維護的需要。

8.投訴處理和用戶滿意度調(diào)查：建立用戶投訴和服務滿意度調(diào)查機制，提出整改要求，提高用戶滿意度。

四、運行維護中心定位

五、運行維護中心服務理念

六、運行維護中心團隊管理理念

七、運行維護中心人才培養(yǎng)理念

八、運行維護中心通用管理規(guī)定及流程

（一）事件管理流程

運行維護中心統(tǒng)一使用ECC系統(tǒng)來完成事件、故障的受理及處理過程。國航所有用戶單位均通過統(tǒng)一報故電話64599145進行故障的宣告，幫助臺工作人員將根據(jù)用戶提供的具體情況進行事件的分級，ECC建單及分派工作，事件受理人會同步接受到提醒郵件。事件受理人負責跟蹤事件處理情況，用戶反饋情況等信息，并記錄進ECC中，直至確認事件已清除。

具體流程如下：

用戶報故

幫助臺受理

ECC建單

進行事件分派

事件處理

事件受理

確認事件已解決

ECC記錄處理結(jié)果

ECC事件關閉

可否認定為生產(chǎn)事故？

參照《技術管理指令》

向TMO提交

生產(chǎn)事故報告

事件結(jié)束

（二）外部業(yè)務申請及分派流程（業(yè)務服務書）

針對外部用戶單位的業(yè)務辦理工作，運行維護中心內(nèi)部統(tǒng)一采用工作單制度進行管理，工作單由業(yè)務服務負責派發(fā)和收回，具體工作流程如下：

（三）配置變更管理流程

凡涉及服務器及網(wǎng)絡設備的配置變更，操作人員需執(zhí)行ECC配置變更流程，通過領導審批后放可進行變更操作，具體工作流程如下：

附件：外部通用性管理規(guī)定及流程

附件一：資金管理業(yè)務流程及管理規(guī)定

附件二：信息管理部行政公文管理實施細則

附件三：信息管理部項目驗收管理規(guī)定

附件四：技術管理指令[2008]1號

附件五：合同管理業(yè)務流程及管理規(guī)定

附件六：關于填寫《項目進度報告》的通知及模版

附件七：SITA訂單處理業(yè)務流程及管理規(guī)定

附件八：信息系統(tǒng)建設流程

第2篇校舍工程四大控制合同信息管理監(jiān)理工作方法

(一)工程質(zhì)量控制

1、工程質(zhì)量控制的原則

工程質(zhì)量控制的原則是以施工驗收規(guī)范、驗收評定標準為依據(jù),按合同約定的質(zhì)量目標,符合設計要求,滿足使用功能要求、安全可靠。對工程項目(全過程、全方位、全天候)的質(zhì)量控制,緊緊抓住(人、機、料、法、環(huán))五個因素,認真檢查落實總包單位的質(zhì)量保證體系。

2、提高全員質(zhì)量意識

一個優(yōu)秀的建筑產(chǎn)品是靠科學管理、嚴密施工、精心組織和優(yōu)秀的項目隊伍,一步一個腳印,實打?qū)嵏沙鰜淼?。我們要把?chuàng)精品創(chuàng)杯各方面的工程質(zhì)量要求和標準滲透到施工的每一人?，F(xiàn)今的工程不僅僅是要求按圖紙和規(guī)范施工,更重要是如何把工程干好干精,精中求精,只有這樣才能真正稱之為品牌管理,品牌工程。

3、遵循以工序質(zhì)量保證分項工程質(zhì)量,以分項工程質(zhì)量保分部工程質(zhì)量,以分部工程質(zhì)量保單位工程質(zhì)量。嚴格執(zhí)行和堅持本道工序未經(jīng)驗收或質(zhì)量不合格的不進入下道工序,尤其是隱蔽工程。

4、把好施工組織設計和專項方案的審查關。

施工組織設計是指導施工全局,統(tǒng)籌施工全過程,在建設施工中起指導的重要技術文件,也是創(chuàng)杯檢查的主要依據(jù)之一,施工單位應當認真編制。如在施工過程中,承包單位對已批準的施工組織設計進行調(diào)整、補充或變動時,應經(jīng)監(jiān)理審核批準。對于重點分項工程和關鍵工序應要求總包單位報送專項施工方案。

5、把好進場工程材料、構(gòu)配件和設備的審核關。

本工程對主要材料及大部分材料的規(guī)格、品牌均進行了約定,施工單位在采購上應嚴格按約定的品牌進行采購,用于工程。如實際采購困難,需協(xié)商確定后方可進行采購。項目監(jiān)理機構(gòu)將嚴格按照合同要求審查質(zhì)量證明資料,為業(yè)主把好工程中最關鍵的材料關。并按有關質(zhì)量文件要求頻率進行見證取樣送檢。凡未經(jīng)監(jiān)理人員驗收或驗收不合格的工程材料,我們監(jiān)理人員有權(quán)拒絕簽認,并簽發(fā)監(jiān)理通知,限期退場。

6、把好工程報驗關,尤其是隱蔽工程。

要求嚴格執(zhí)行總承包單位先自檢,復檢后,報監(jiān)理工程師檢測、檢查,合格后方予簽證。往往這一點很多施工單位做不到,致使增加驗收頻率。施工班組把施工完的工序首先是交給項目部,不是交由監(jiān)理先驗,施工單位要注意,以免引起誤會。

7、關于工程資料的要求

1)施工階段監(jiān)理用表和施工用表采用的原則

(1)資料表格應符合國家、浙江省標準的有關要求。

(2)施工單位用表采用浙江省建設工程施工質(zhì)量驗收資料的質(zhì)量驗收記錄。

(3)施工單位填報監(jiān)理報審和監(jiān)理單位用表應采用監(jiān)a類、b類表格,通用表格比如監(jiān)理工作聯(lián)系單、工程變更單應采用監(jiān)c類表。

(4)監(jiān)理單位內(nèi)部用表采用d類表和我公司相關的表格要求。

2)填表的基本原則

(1)a、b、c、d類表格應按《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》gb/t50328-20014.2條管理規(guī)定,采用碳素墨水或打印。

(2)填寫應使用規(guī)范的語言,法定計量單位,簽署人應具有相關的資格,對號入座,嚴禁代簽、替簽,除非有書面授權(quán)證明,表格中要求加蓋公章的尚應加蓋公章方可完整。請注意,由承包單位提供附件的,在附件上應加蓋公章以示認可。

(3)不論是總包單位選擇的或是建設單位為主選擇的分包單位,分包項目范圍內(nèi)的有關申報或申報表須統(tǒng)一由總承包項目經(jīng)理簽字,加蓋總承包單位公章。

(4)表格的填報時間要同工程實際情況相符一致,原則上是資料與工程同步。

以上是我需強調(diào)的,其他有關要求望施工單位下去認真學習一下。

3、資料報驗與驗收的相互關系

(1)工程材料/構(gòu)配件/設備報審表。

材料進場后應及時上報該表,并附上有關證明文件。監(jiān)理要核對資料與實際的相符性,并按照實際的數(shù)量進行見證取樣,復試報告回來后再將報告報監(jiān)理審查。

(2)鋼筋隱蔽報驗

鋼筋隱蔽報驗包括鋼筋原材、鋼筋加工、鋼筋安裝、鋼筋連接四個檢驗批,我重點說一下鋼筋連接中接頭試件的要求。為確保工程進度,不影響下道工序施工,要求承包單位提前做好鋼筋接頭取樣試驗工作,如報告不能及時回復,應提供相應的證明文件。

(3)砼施工檢驗批報驗

試塊留置要求:樁基工程每根樁留置一組標準條件養(yǎng)護試塊;主體工程每同一強度等級的砼100m3留置一組標養(yǎng)試塊,不足100m3留置一組標養(yǎng)試塊;一次澆筑超過1000m3,200m3留置一組標養(yǎng)試塊;同一等級的砼抗?jié)B試塊每500m3留置一組試塊;同一強度等級的砼同條件養(yǎng)護試塊,每幢留置不應少于3組。(商品砼)

(4)監(jiān)理工程師通知回復單

監(jiān)理通知是施工監(jiān)理中重要文件,是一種工作方法,希望施工單位收到通知后,按照通知要求執(zhí)行,并把情況以文件形式回復。

(二)工程進度控制

工程進度控制是建設單位非常關心的問題,如何確?？偟倪M度目標,也就是合同工期。我方人為在確保工程質(zhì)量和安全的原則下,采用動態(tài)管理,對工程進度進行主動控制,使工程按合同約定的工期目標完成。

首先,施工單位在編制施工總進度計劃時,要綜合考慮工程的規(guī)模、質(zhì)量標準、工藝復雜程度、施工現(xiàn)場條件、施工人員素質(zhì)條件及其它外部環(huán)境因素影響,完全做到施工進度計劃的合理性、可行性。

我們監(jiān)理方在審批承包單位編制總進度計劃時,應堅持做好日進度、周進度完成情況的記錄、統(tǒng)計工作。嚴格督促周計劃、月計劃、季計劃的實施,要求周進度計劃保月計劃、月計劃保季計劃至總體計劃的完成。把督促進度計劃的實施檢查作為例會的主要議題之一,要求在每次例會中,承包單位提交本周完成計劃和下周施工計劃,詳細說明完成情況,沒有完成的原因。針對進度滯后的現(xiàn)象,我們將指令承包方采取措施,要堅持勤檢查、常調(diào)整,使實際工程進度符合計劃進度,并制定出總工期突破的補救計劃。但是,要掌握一個原則,搶工期不能損于工程質(zhì)量及施工安全。

(三)工程造價控制

1)工程造價控制的原則

(1)嚴格執(zhí)行施工合同中確定的合同價,單價和約定的工程款支付方式。

(2)在報驗資料不全,與合同的約定不符,未經(jīng)質(zhì)量檢驗簽認合格或有違約行為時,監(jiān)理堅持不予審核、計量與付款。

(3)工程量與工作量的計算應按合同的約定,并符合有關的計算規(guī)則。

(4)處理由于設計變更、工程洽商、合同變更及違約索賠等引起工程造價的增加減時,我們會在甲方授權(quán)的情況下,堅持公正、公平、合理的原則。

(5)工程量計量原則上每月一次,每月25日前提交,完成工程量截止時

間為每月18日,工程量的確認按gb50500-2008《建設工程工程量清單計價規(guī)范》,招標時工程量清單及有關規(guī)定進行。

(6)對有爭議工程量計量和工程款,應采取協(xié)商的方式解決,協(xié)商不成時,應按施工合同中關于雙方爭議的處理辦法解決。

(7)對工程量的審核,工程款的審核與支付,監(jiān)理單位及建設單位均應在施工合同規(guī)定的時限進行。

(四)合同管理

加強對施工合同、委托監(jiān)理合同及建設單位與第三方簽定的涉及監(jiān)理業(yè)務的合同管理。

施工單位按圖施工是最基本的原則,凡圖紙中存在的設計問題和建設單位或承包單位提出的工程變更均應征得設計部門的同意,并出具正規(guī)設計變更文件。如未經(jīng)設計或建設單位同意,施工單位善自更改圖紙,后果應由施工單位自負。

對于工期和費用索賠方面,我們各方都應盡量避免。如有發(fā)生,我們應按照程序處理。

(五)信息管理

現(xiàn)場會議是參加工程建設各方交流信息、經(jīng)驗的重要形式,我們將按期召開監(jiān)理例會,根據(jù)需要我們還要組織召開各種專題會議,并在會后編發(fā)會議紀要。

每月我們將編制監(jiān)理月報,向建設單位匯報本月工程質(zhì)量、進度、投資等情況,并對本月的監(jiān)理工作予以總結(jié),提供工程實際完成情況與總進度計劃比較表、本月實際完成情況與進度比較表兩表。

(六)監(jiān)理的工作方法

剛才我已提到,我們是全程服務,對于現(xiàn)場我們有總監(jiān)理工程師,為確保工程工期,我方均24小時監(jiān)理。這就得要求承包單位提前做好驗收計劃,以便于我方予以安排。另外我們在施工過程中,主要是服務于配合,是監(jiān)理而不是施工單位的質(zhì)檢員、施工員、安全員,要求項目部加強內(nèi)部隊伍建設,完善質(zhì)量保證體系。對于工程中需要我們監(jiān)理提供的技術咨詢我們將全力配合。在技術交流中發(fā)生意見不一致的爭議是難免的,希望處理這些技術問題時,不要產(chǎn)生極端,更不要做一些違法亂紀的事,基層存在的問題可以找相關的領導解決。

第3篇 x微機信息管理中心工作職責

1.負責局機關新聞微機管理中心的全面工作。

2.搞好信息化建設,給領導決策提供參考依據(jù)。

3.負責組織職工的微機操作培訓,建立起信息化建設專業(yè)隊伍。

4.負責機關局域網(wǎng)絡建設,積極推進交通系統(tǒng)辦公自動化建設進程。

5.負責交通工作的新聞采集、攝像、圖片的發(fā)送、通訊報道等工作。

第4篇信息技術管理人員的工作職責

1.制定電教工作計劃，負責信息技術教育的有關事宜。

2.總結(jié)和推廣信息技術教育教學的經(jīng)驗，指導教師使用現(xiàn)代教學設備、技術和手段，充分發(fā)揮信息技術在提高教學質(zhì)量，推進素質(zhì)教育中的重要作用。

3.負責收集、下載有關教學音像、課件等資料，為教學提供方便。

4.負責電教器材、信息技術教學設備的使用、保管和維護，使現(xiàn)有器材充分發(fā)揮作用。

5.負責幻燈片(包括自制幻燈片)、錄音帶、光碟、課件資料的歸類、整理、登記及發(fā)放工作，嚴格執(zhí)行借用制度。

6.負責做好教學用電線路的一般維修工作。

7.做好并保持微機室的清潔衛(wèi)生。

8.搞好學校網(wǎng)站的建設、維護、更新工作，收集、整理學校活動的圖片資料。

9.及時認真完成上級有關部門和學校布置的其它任務。

第5篇網(wǎng)絡信息安全管理組織機構(gòu)設置工作職責

1:總則

1.1為規(guī)范北京愛迪通聯(lián)科技有限公司(以下簡稱“公司”)信息安全管理工作,建立自上而下的信息安全工作管理體系,需建立健全相應的組織管理體系,以推動信息安全工作的開展。

2:范圍

本管理辦法適用于公司的信息安全組織機構(gòu)和重要崗位的管理。

3:規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡注明日期的應用文件,其隨后的所有的修改單或修訂版均不適用于本標準(不包括勘誤、通知單),然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可以使用這些文件的最新版本。凡未注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準

《信息安全技術信息系統(tǒng)安全保障評估框架》(gb/t 20274.1-2006)

《信息安全技術信息系統(tǒng)安全管理要求》(gb/t 20269-2006)

《信息安全技術信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求》(gb/t 22239-2008)

4:組織機構(gòu)

4.1 公司成立信息安全領導小組,是信息安全的最高決策機構(gòu),下設辦公室,負責信息安全領導小組的日常事務。

4.2 信息安全領導小組負責研究重大事件,落實方針政策和制定總體策略等。職責主要包括:

根據(jù)國家和行業(yè)有關信息安全的策略、法律和法規(guī),批準公司信息安全總體策略規(guī)劃、管理規(guī)范和技術標準;

確定公司信息安全各有關部門工作職責,知道、監(jiān)督信息安全工作。

4.3 信息安全領導小組下設兩個工作組:信息安全工作組、應急處理工作組。組長均由公司負責人擔任。

4.4信息安全工作組的主要職責包括:

4.4.1 貫徹執(zhí)行公司信息安全領導小組的決議,協(xié)調(diào)和規(guī)范公司信息安全工作;

4.4.2 根據(jù)信息安全領導小組的工作部署,對信息安全工作進行具體安排、落實;

4.4.3 組織對重大的信息安全工作制度和技術操作策略進行審查,擬定信息安全總體策略規(guī)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;

4.4.4 負責協(xié)調(diào)、督促各職能部門和有關單位的信息安全工作,參與信息系統(tǒng)工程建設中的安全規(guī)劃,監(jiān)督安全措施的執(zhí)行;

4.4.5 組織信息安全工作檢查,分析信息安全總體狀況,提出分析報告和安全風險的防范對策;

4.4.6 負責接收各單位的緊急信息安全事件報告,組織進行時間調(diào)查,分析原因、涉及范圍,并評估安全事件的嚴重程度,提出信息安全時間防范措施;

4.4.7 及時向信息安全工作領導小組和上級有關部門、單位報告信息安全時間。

4.4.8 跟蹤先進的信息安全技術,組織信息安全知識的培訓和宣傳工作。

4.5應急處理工作組的主要職責包括:

4.5.1 審定公司網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的安全應急策略及應急預案;

4.5.2 決定相應應急預案的啟動,負責現(xiàn)場指揮,并組織相關人員排除故障,恢復系統(tǒng);

4.5.3 每年組織對信息安全應急策略和應急預案進行測試和演練。

4.6 公司應指定分管信息的領導負責本單位信息安全管理,并配備信息安全技術人員,有條件的應設置信息安全工作小組或辦公室,對公司信息安全領導小組和工作小組負責,落實本單位信息安全工作和應急處理工作。

5: 關鍵崗位

5.1 設置信息系統(tǒng)的關鍵崗位并加強管理,配備系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡管理員、應用開發(fā)管理員、安全審計員、安全保密管理員要求無人各自獨立。要害崗位人員必須嚴格遵守保密法規(guī)和有關信息安全的管理規(guī)定。

5.2 系統(tǒng)管理員主要職責有:

5.2.1負責系統(tǒng)的運行管理,實施系統(tǒng)安全運行細則;

5.2.2嚴格用戶權(quán)限管理,維護系統(tǒng)安全正常運行;

5.2.3認真記錄系統(tǒng)安全事項,及時向信息安全人員報告安全事件;

5.2.4對進行系統(tǒng)操作的其他人員予以安全監(jiān)督。

5.3網(wǎng)絡管理員的主要職責有:

5.3.1負責網(wǎng)絡的運行管理,實施網(wǎng)絡安全策略和安全云心細則;

5.3.2安全配置網(wǎng)絡參數(shù),嚴格控制網(wǎng)絡用戶訪問權(quán)限,維護網(wǎng)絡安全正常運行;

5.3.3監(jiān)控網(wǎng)絡關鍵設備、網(wǎng)絡端口、網(wǎng)絡物理線路,防范黑客入侵,及時向信息安全人員報告安全事件;

5.3.4對操作網(wǎng)絡管理功能的其他人員進行安全監(jiān)督。

5.4應用開發(fā)管理員主要職責有:

5.4.1負責在系統(tǒng)開發(fā)建設中,嚴格執(zhí)行系統(tǒng)安全策略,保證系統(tǒng)安全功能的準確實現(xiàn);

5.4.2系統(tǒng)投產(chǎn)運行前,完整移交系統(tǒng)相關的安全策略等資料;

5.4.3不得對系統(tǒng)設置“后門”;

5.4.4對系統(tǒng)核心技術保密等。

5.5安全審計員負責對設計系統(tǒng)安全的事件和各類操作人員的行為進行審計和監(jiān)督,主要職能包括:

5.5.1按操作員證書號進行審計;

5.5.2按操作時間審計;

5.5.3按操作類型審計;

5.5.4事件類型進行審計;

5.5.5日志管理等。

5.6安全保密管理員負責日常安全保密管理活動,主要職責有:

5.6.1監(jiān)視全網(wǎng)運行和安全告警信息

5.6.2網(wǎng)絡審計信息的常規(guī)分析

5.6.3安全設備的常規(guī)設置和維護

5.6.4執(zhí)行應急中心指定的具體安全策略

5.6.5向應急管理機構(gòu)和領導機構(gòu)報告重大的網(wǎng)絡安全時間等。

6 附則

6.1本辦法由公司科技部負責解釋。

6.2本辦法自發(fā)布之日起實施。

第6篇酒店前廳信息管理工作標準

酒店前廳的信息管理工作標準

1.前廳信息管理的內(nèi)容

(1)收集客源市場信息。

市場信息包括:客源構(gòu)成、賓客流量、賓客的意見和要求、國家政策、經(jīng)濟形勢、社會時尚對酒店產(chǎn)品銷售的影響等。

(2)建立信息收集、傳遞、處理制度,建立并完善前廳信息管理系統(tǒng)。信息管理從手工操作到使用計算機單機到計算機聯(lián)網(wǎng),逐步建立并健全綜合管理信息中心。

(3)從原始數(shù)據(jù)管理做起,收集前廳及酒店其它部門信息。如賓客登記表、客房預訂單、訂房預測報表、營業(yè)報表、客房統(tǒng)計表、收銀報表、夜間稽核報表等。

(4)建立客戶檔案,并分析客戶檔案。把vip客戶和團體資料收集起來,進行分類和統(tǒng)計分析,找出酒店和客源市場聯(lián)系的切入點,提高服務質(zhì)量,增加回頭客。

(5)搞好前廳部內(nèi)部之間和本部門與其它部門之間的協(xié)調(diào)工作。

2.前廳信息管理的基本要求

(1)信息溝通的目的要明確

①保證信息內(nèi)容容易被對方接受。

②理解對方,了解對方的確切意見。

③得到承認,意見被對方接受。

④讓對方明晰要做什么、何時做、為什么要做及怎么去做。

(2)信息要準確,這是信息管理的基本要求。

(3)信息具有很強的時效性,因此信息傳遞要及時。

(4)信息溝通管道要通暢。

前廳信息溝通管道,包括前廳內(nèi)部信息溝通、前廳與客人信息溝通、前廳與酒店部門之間信息溝通等三種管道。各部門員工要清楚信息溝通的目的]、方法、方向及如何將這些信息進行妥善處理,保證信息管道暢通。

(6)根據(jù)信息本向的性質(zhì),來選擇適當?shù)男畔贤ǚ椒ā?/p>

(7)信息溝通要著眼全局、溝通網(wǎng)絡明確。

為進行有效的信息溝通,各部門,各環(huán)節(jié)必須以全局利益為重。加強對員工的培訓,讓員工熟悉酒店的運轉(zhuǎn)程序,酒店在可能的情況下有必要對員工進行交*培訓,增進員工對其他部門工作的了解;組織員工集體活動,增進員工之間的相互了解,加強團結(jié)。

3.信息溝通的方法

(1)計算機系統(tǒng)

現(xiàn)代酒店計算機聯(lián)網(wǎng)已成為信息管理的重要手段。計算機系統(tǒng)的最大特點是信息溝能準確、迅速,溝通的中間環(huán)節(jié)少。前廳酒店計算機系統(tǒng)有:訂房系統(tǒng)、入住登記系統(tǒng)、電話管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、綜合分析管理系統(tǒng)等。

(2)報表、報告和備忘錄

前廳部內(nèi)外溝通多采用報表、報告和備忘錄方法。報表包括:營業(yè)統(tǒng)計報表、營業(yè)情況分析報表、內(nèi)部運行表格。報告包括:按酒店組織機構(gòu)管理層次逐級呈交的季度、月度工作報告。備忘錄是酒店上下級、部門間溝通、協(xié)調(diào)的一種有效形式,包括工作請示、指示、匯報、建議、批示等。

(3)日志、記事簿

日志、記事簿是酒店各部門主管、領班之間相互聯(lián)系的紐帶,主要用來記錄本班組工全中發(fā)生的問題、尚未完成需下一班組續(xù)辦的事宜。前廳部各環(huán)節(jié)各班組均需建立此制度?，F(xiàn)代酒店的交接班均采用此方法。

(4)例會

例會,是信息溝通、溝通聯(lián)絡并及時傳遞信息、指令的一個主要手段。常見的例會有酒店高層的行政例會,部門班組的班前班后例會。

第7篇工作績效測評標準：人力資源信息系統(tǒng)管理員

人力資源信息系統(tǒng)管理員工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期: 測評時段:

* 受命準備

1. 正確掌握人力資源信息管理的內(nèi)容,并制定相應的工作計劃。

2. 正確安排人力資源信息管理的步驟,快速準備工作。

3. 接到信息系統(tǒng)輸入任務后,及時的與同事其他協(xié)作著取得聯(lián)系,協(xié)商一致,使工作順利進行。

4. 迅速、恰當?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤,防止信息錯誤丟失。

5. 當接到人力資源信息管理工作任務后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實可行的計劃。

* 業(yè)務工作

1. 編制公司人力資源規(guī)劃。

2. 組織公司人員招聘活動。

3. 辦理公司員工人事變動事宜。

4. 建立健全公司人力資源管理制度。

5. 負責勞動合同的簽訂和管理工作,代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟。

6. 制定員工培訓計劃,組織技能考核鑒定和培訓實施。

7. 組織制定公司考核制度,定期進行員工考核。

8. 負責公司員工考勤的匯總及整理工作。

9. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng),為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)。

* 工作效率

1. 正確確認工作目標,并踏實的執(zhí)行完成。

2. 仔細檢查工作中的細節(jié),并在工作中著重注意。

3. 預測可能發(fā)生的過失,并努力防范。

4. 注重每天的工作改進,使工作效率不斷提高。

5. 做好工作的準備,并有效地進行工作。

6. 在工作中能隨機應變,達到提高工作效率和成果的目的。

* 成果

1. 工作成果、成效達到人力資源信息系統(tǒng)預期的目的或計劃的要求。

2. 及時整理工作中的心得體會,為以后工作創(chuàng)造良好條件。

3. 工作總結(jié)報告及時、準確、真實。

4. 通過工作,大大提高了工作熟練度和技能。

5. 能夠獨立解決比較復雜的人事管理實際問題。

6. 營造較強的公司凝聚力。

第8篇信息工作管理規(guī)定范例

為了更好地開展信息工作,及時報送信息材料,使學校各級領導及時了解和掌握學校工作的整體情況,進一步擴大學校的對外影響,同時為領導實施科學決策和進行科學管理提供依據(jù),特制定本規(guī)定。

一、信息工作原則

1.真實性原則。信息管理工作要客觀地、實事求是地反映各單位(部門)的工作情況和師生員工的思想狀況;

2.針對性原則。信息管理工作要緊緊圍繞學校黨委和行政的工作中心和重點,有的放矢地進行信息的搜集和報送,增強信息服務的有效性;

3.時效性原則。信息管理工作要及時反映學校工作中的新情況、新經(jīng)驗、新問題以及師生員工的思想動態(tài)、呼聲,保證信息搜集報送高效化;

4.準確性原則。信息管理工作要在報送信息過程中,做到點面結(jié)合、冷熱結(jié)合、喜憂結(jié)合,使信息內(nèi)容能切實反映本單位(部門)的工作實際和師生員工真實思想。

二、信息工作流程

1.信息的收集和錄入。各單位(部門)將本單位(部門)產(chǎn)生的各類信息(包括教學信息、科研信息、綜合信息、重大事件和突發(fā)事件等),按照信息寫作的方法成稿后,經(jīng)本單位(部門)負責人審核后報學校辦公室。

2.信息加工和整理。學校辦公室負責將上報的信息進行分類、校對、審核、篩選、鑒別,保證信息的真實性和完整性,并使之條理化、規(guī)范化。

3.信息報送和傳遞。學校辦公室將審核成稿后的信息,撰寫報送或印發(fā)上級有關部門、兄弟院校及全校各單位(部門),實現(xiàn)信息交流。同時,將各類信息分類編寫成《情況通報》、《領導參閱》和《大事記》。

4.信息貯存和反饋。建立信息資料庫,對各類信息歸檔保存,并做好相關信息的落實反饋工作。

三、信息工作基本要求

1.加強對信息工作的組織領導,建立信息工作崗位責任制。學校辦公室負責學校黨政信息管理工作,各單位(部門)確定一名處級領導主管信息工作,并配兼職信息員一名負責本單位(部門)信息的采集、撰寫和報送工作。

2.建立信息報送制度。每年由學校辦公室提出年內(nèi)需要報送信息的內(nèi)容和要求,各單位(部門)根據(jù)學校工作要點,按要求及時報送單位的相關信息。學校辦公室的信息刊物《情況通報》每月兩期,《領導參閱》每月一期,《大事記》每月一記,按規(guī)定范圍及時發(fā)送。

3.建立信息工作聯(lián)席會議制度。學校每年召開一次各單位(部門)分管信息工作負責人參加的信息工作會議,學校辦公室定期召開各專(兼)職信息員工作座談會,交流信息工作體會,研討信息工作方法,明確信息工作任務。

4.完善信息管理工作表彰獎勵制度。學校辦公室每年年底召開信息工作總結(jié)會,總結(jié)上一年信息工作情況、布置下一年信息工作要求,同時對學年度信息報送數(shù)量多、采用率高的單位(部門)進行表彰,評選優(yōu)秀信息員,并給予獎勵。

第9篇信息中心工作職責內(nèi)容森林管理部門

1.負責本局與市政府電子政務系統(tǒng)聯(lián)絡、建設和管理,協(xié)調(diào)、管理機關無紙化辦公工作;負責機關局域網(wǎng)建設和電子政務網(wǎng)絡系統(tǒng)硬件、軟件設備的日常管理和維護。

2.負責向市政府信息中心提供、更新有關本系統(tǒng)信息資料,收集、反饋社會各界和網(wǎng)民對林業(yè)工作的咨詢建議等,辦理市長信箱交辦的有關林業(yè)工作事宜。

3.負責對機關計算機網(wǎng)絡資源進行優(yōu)化管理、資源共享,對網(wǎng)絡內(nèi)計算機的ip地址、用戶賬號、密碼及其他服務器資源進行統(tǒng)一管理和發(fā)放。

4.負責對森林防火遠程監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)設施、設備的日常管理和使用,并向維護單位(移動公司)及時提供故障信息。

5.在森林火險期內(nèi)負責預警監(jiān)測和監(jiān)督檢查各縣(區(qū)、市)在可監(jiān)控林地范圍內(nèi)的野外用火、森林火情的預警監(jiān)測;協(xié)調(diào)、指導各縣(區(qū)、市)防火監(jiān)控系統(tǒng)預警監(jiān)測管理和設施、設備維護保養(yǎng)。

6.承辦局領導交辦的有關事宜。

第10篇信息管理經(jīng)理工作職責與職位要求

職位描述：

工作職責：

1、負責醫(yī)院it信息系統(tǒng)、超融合一體機的落地實施、維護；

2、協(xié)助醫(yī)院信息科進行系統(tǒng)規(guī)劃與建設，如衛(wèi)寧his、體檢系統(tǒng)、ris、pacs等系統(tǒng)的日常管理及維護，聯(lián)系廠家及時對bug進行修復；

3、協(xié)助醫(yī)院信息科對醫(yī)院信息網(wǎng)絡、視頻監(jiān)控網(wǎng)絡和遠程會診系統(tǒng)網(wǎng)絡資源的建設、維護、管理、正常運行；

4、參與日常管理：協(xié)助信息科對it類辦公設備及網(wǎng)絡設備等硬件的日常維護、調(diào)試、檢查和簡單維修，負責相關設備耗材、備品備件、技術資料、工具盤的管理；

5、對服務器、路由器、交換機等設備管理和維護，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡系統(tǒng)，規(guī)劃調(diào)整設備配置，完成路由器、交換機、防火墻的配置施工，參與服務器與應用系統(tǒng)的管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行；

6、協(xié)助醫(yī)院信息科對醫(yī)院全體人員進行計算機知識和操作技能的培訓，提高醫(yī)院計算機應用水平和普及面等；

7.完成領導安排的其他臨時性工作；

職位要求：